導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護理工作經(jīng)驗總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從20*年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20*年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

篇2

隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務(wù)，兩年來共實現(xiàn)保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)?，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯(lián)系制，增進了雙方的了解。

營業(yè)部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。

二、成立專門機構(gòu)服務(wù)鄭交集團

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。

營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認真進行落實，并針對鄭交集團的業(yè)務(wù)特點，制定了六項承保服務(wù)制度和八項客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態(tài)，促進了保險工作的全面開展。

（一）營業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報集團保險部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團業(yè)務(wù)的特點，設(shè)計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。

（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負責(zé)制。首問負責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內(nèi)部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務(wù)，深得集團公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團保險服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團的保險業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。

（四）為加強管理，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團配備了先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到了雙方的共贏。

2005年底，鄭交集團采取公開招標(biāo)的方式選擇2006年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負責(zé)信息收集、研究對策、制定方案，確定投標(biāo)報價，制作精美標(biāo)書。面對六家保險公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報價和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標(biāo)報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。

篇3

一、堅持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴(yán)格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

二、堅持以等級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

借等級醫(yī)院評審的東風(fēng)，以等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次;護理工作會議業(yè)務(wù)院長每季參加一次;每月進行檢查工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每季進行一次;每季召開教學(xué)例會一次;護理部每季對中重度缺陷進行分析一次;滿意度調(diào)查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作。

人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候;從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。

四、堅持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅持學(xué)習(xí)2次;護理查房每科二次，全院大查房一次;每月護理技術(shù)考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次;積極開展科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效;繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。護士工作經(jīng)驗總結(jié)范文

五、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標(biāo)準(zhǔn)對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。

一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1.護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.科研工作是護理管理的薄弱項目。

4.護理人員整體工作能力還有待提升。

5.流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標(biāo)：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%.

護理技術(shù)合格率達100%

基礎(chǔ)護理合格率達100%

特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

一次性注射器、輸液(血)器焚燒100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0

篇4

一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編為大家整理的兒科護士個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

兒科護士個人工作總結(jié)1一年的時間在我忙碌的工作下結(jié)束了，以自己兒科護士的身份來看，我今年的工作算是完成的很好，不僅在很多地方有了進步，還完成了所有領(lǐng)導(dǎo)的下發(fā)的任務(wù)，無條件聽從了領(lǐng)導(dǎo)的安排，算是完美的結(jié)果，但是撇開自己護士身份，以自己個人來看的話，今年算是我得到了患者家屬贊賞最多的一年，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、深層學(xué)習(xí)兒童護理，提高工作能力

今年一月份分時候參加了一次由醫(yī)院組織，護士長主講的培訓(xùn)課，給我們講解了大量的兒童常見的病情處理方式，從觀察、安撫、處理等等步驟給我們進行了講解。為了豐富我們的護士知識，把幾種極其容易誤診的病情也一一的給我們舉例了，護士長那獨特的見解是我聞所未聞的，從來都沒聽過，極大程度的給我擴大了兒童護理的知識海洋。最后還由在醫(yī)院兒科資歷比較老的護士，給我們傳授工作經(jīng)驗，主要是自己遇到的什么疑難雜癥，讓我們遇到了也能有應(yīng)對的方法，不至于手忙腳亂的。為了檢驗這次培訓(xùn)的成果，護士長還為我們模擬了一次“兒科護士應(yīng)急病情處理”每個護士都有參加，我很容易，最后在兒科眾多護士長脫穎而出，榮獲第二名的好成績。通過這次模擬，我很大程度提高了兒童應(yīng)急急救的能力。

二、個人所獲榮譽展示，不忘初心

在今年的年會上被醫(yī)評選為“優(yōu)秀護士”，在整個醫(yī)院一共評選出三名優(yōu)秀護士，并不是只在兒科評選，而我則就是我們兒科唯一的一個優(yōu)秀護士，這讓我倍感榮幸;今年的八月份，經(jīng)過護士長以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的討論決定，授予了我“夜鶯天使”這個獎，主要是，我在那段時間里都是上的晚班，而當(dāng)時兒科住院部的一個小孩子，突然發(fā)病，在我及時正確的急救下，送到手術(shù)室后，安全的出來了，這也是醫(yī)院對我的行為表示贊賞;在這一年中我收到了四名家長特意送來的旌旗，主要是為了感謝我的護理讓他們的孩子順利出院了，這都是家屬們抬舉，送了我?guī)酌骒浩?還得一提的是我是小朋友最受歡迎的護士，好多兒童生病了指定都要我給他們打針，說只有我打得針才不痛。

三、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度

我之所以能在今年獲得這次大的進步，跟我用醫(yī)院的規(guī)章制度來貫徹自己，嚴(yán)格要求自己，所以我才能做到把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說過的嚴(yán)峻工作任務(wù)當(dāng)成自己的工作目標(biāo)，從來不會意氣用事，個人主義理念從來不會超過整個護士的團隊主義理念。這一點我可以明確的說出來，這是成為一名優(yōu)秀護士必備條件，要知道這些規(guī)章制度都是醫(yī)院經(jīng)歷很久很久才一條條的制定的，所以我一直都是把這些規(guī)章制度當(dāng)成自己的護士準(zhǔn)則。

兒科護士個人工作總結(jié)2____年已接近尾聲，一年的工作也將結(jié)束。現(xiàn)在我將本年度兒科的護理工作進行總結(jié)，請院領(lǐng)導(dǎo)對我科的工作予以審議，請予批評指正。

認定自已的路，并且一直這樣走下去。近一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下化壓力為動力，讓兒科護理工作逐步走向正規(guī)化?？剖椰F(xiàn)有的護理人員清楚各班崗位職責(zé)，并按制定的兒科工作細則標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自已。護士長進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;第二，對搶救藥品和器材，每周清理一次，做到規(guī)范化管理;第三，深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作。安全護理是兒科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理兒科病人的重要環(huán)節(jié)。因此，加強每位護理人員的責(zé)任心教育，做好安全護理是提高醫(yī)療護理質(zhì)量的要點。為此要求每位護理人員必須做好患者的入院宣教與注意事項宣傳。在崗工作人員掌握病重病?；颊卟∏椋鹬夭∪思凹覍伲P(guān)注病人及家長的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，及時解決患者及家屬的思想問題。巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品加強安全管理。____年全年無一例因安全事故引發(fā)的糾紛，無一例重大差錯事故。第四，做好護士長環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實護理質(zhì)量督查，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使護理質(zhì)量不斷提高。了解并掌握科內(nèi)動態(tài)，記錄在案。就問題進行分析，并在晨會或護理例會當(dāng)中通報以杜絕再次發(fā)生。第五，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化“三基”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時展的需要。加強?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;第六，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的改進和提高，真正做到想病人所想急病人所急;第七，堅持護理部安排的夜查房，對當(dāng)天病危病重病人做到病情及護理問題心中有數(shù)，必要時做出相應(yīng)處理。第八，每月召開科內(nèi)護理會議，針對當(dāng)月護理工作中的缺陷與不足，提出改進方案與辦法;對臨床當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的藥物相互作用及某些疾病護理的注意點進行通報，以不斷提高。最后，護士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從自我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)并提出意見,對浪費嚴(yán)重的還進行嚴(yán)厲批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。

此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競爭、改革的大潮，在這任職的一年中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn);另外還積極參加黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

____年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在兒科各位同仁的共同努力下,全年收治病人總數(shù)為( )例，病人總量較__年有上升，全年平均床位占用率為()%。因場地有限，收治患兒較前一年有所下降，但在醫(yī)療與護理水平較前有提高。醫(yī)生、護士在床位周轉(zhuǎn)率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動力，認真謹慎地工作，全年無一例重大差錯。

成績是可喜的，但也存在著不足，尤其是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動的開展，讓我充分認識到我們存在的不足。比如醫(yī)院感染管理方面、醫(yī)療文件書寫不夠規(guī)范，醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生等等。在20__年的護理工作中，我將更注重院內(nèi)感染管理，規(guī)范病歷書寫。同時就____年發(fā)生糾紛的原因分析來看，盡快解決場地問題引發(fā)的糾紛，同時進一步改善醫(yī)護的服務(wù)態(tài)度，以降低醫(yī)患糾紛。

工作平凡而辛勞，放棄了不少與家人團聚的時間及犧牲了很多休息時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實，工作確實很辛苦很累，可喜的是，在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下，工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。

我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要有滿腔的工作熱情和努力務(wù)實的工作并把愛心播撒到每一位患者的心里，我和兒科全體護理人員就一定會把兒科的工作開展得更好。

兒科護士個人工作總結(jié)3俗話說：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”。面對只會哭鬧而不會表達和配合的小兒，兒科護士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)，隨著衛(wèi)生體制改革的全面鋪開，聘用護士占護士比例的60%，其中低年資聘用護士占50%，而聘用護士入學(xué)門檻低，綜合素質(zhì)均較低。為了提高兒科護理質(zhì)量，更好為病兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病兒得到真正實惠，加強對聘用護士培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，筆者將從事兒科五年護理管理工作來，對聘用護士培訓(xùn)的經(jīng)驗總結(jié)如下，供護理同仁參考。

一、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。兒科護理工作繁瑣，責(zé)任心強，家屬不易理解，收入低，隨時有聘用護士跳槽，為了穩(wěn)定護理隊伍，保證護理質(zhì)量，除了對每批新進聘用護士進行崗前教育外，還要定期進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護理事業(yè)，具有為護理事業(yè)獻身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項工作，才能樹立以病人為中心的整體護理觀念。

二、加強醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護意識新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺，將病人的合法權(quán)利還給了病人針對護理人員法律意識淡薄，科室應(yīng)定期組織護理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件，使護理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護。查找病兒從入院到出院全過程中的安全隱患每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。

三、加強專項技能和應(yīng)急能力的培訓(xùn)隨著物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長對服務(wù)期望值越來越高，兒童是祖國的花朵，每個家庭的小皇帝。家長都希望護士為病兒的每一項操作都能一次成功，特別頭皮靜脈穿刺，而穿刺成功率受病兒的血管的分布，病兒疾病，護士的心理素質(zhì)，臨床經(jīng)驗等因素影響，如果一次未成功，家長就會投訴、埋怨，因此為了提高輸液成功率，我們對聘用護士采取一幫一帶教，并利用小白兔練習(xí)頭皮靜脈穿刺。兒科又名啞巴科，患兒是有苦難言護士只有具備一定?？评碚撝R，才能準(zhǔn)確觀察病兒病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病兒病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病兒的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有扎實的?？评碚撝R。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房外，還要鼓勵護理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護理工作。護理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復(fù)印，它可作為護患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實、準(zhǔn)確，大多數(shù)聘用護士均為初中畢業(yè)后讀護校，知識水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護理記錄，必須具有一定專科理論知識，所以作為一個管理者，一定要重視聘用護士的理論知識培訓(xùn)。

四、加強美感意識有句話是“給好人學(xué)好人”，小兒處于生長發(fā)育階段，護士的言行舉止對兒童起到潛移默化的作用。護士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病兒家長就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因為對護士不信任而誘發(fā)的，為此對每批新進聘用護士進行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語言、情感等。

五、培養(yǎng)團隊意識只有團結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個護士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗，能力差異，作為管理者要對她們進行協(xié)調(diào)、整合，如進行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵，大家只有團結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護理工作。兒科聘用護士經(jīng)過培訓(xùn)后，綜合素質(zhì)均有較大的提高，她們大多安心本職工作，工作責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病兒家長和同仁的好評，她們工作真正使病兒和家長滿意，兒科護理質(zhì)量已逐步上了一個臺階。

兒科護士個人工作總結(jié)420__年已接近尾聲，一年的工作也將結(jié)束。現(xiàn)在我將本年度兒科的護理工作進行總結(jié)，請院領(lǐng)導(dǎo)對我科的工作予以審議，請予批評指正。

第一，認定自已的路，并且一直這樣走下去。近一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下化壓力為動力，讓兒科護理工作逐步走向正規(guī)化?？剖椰F(xiàn)有的護理人員清楚各班崗位職責(zé)，并按制定的兒科工作細則標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自已。護士長進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;

第二，對搶救藥品和器材，每周清理一次，做到規(guī)范化管理;

第三，深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作。安全護理是兒科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理兒科病人的重要環(huán)節(jié)。因此，加強每位護理人員的責(zé)任心教育，做好安全護理是提高醫(yī)療護理質(zhì)量的要點。為此要求每位護理人員必須做好患者的入院宣教與注意事項宣傳。在崗工作人員掌握病重病危患者病情，尊重病人及家屬，關(guān)注病人及家長的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，及時解決患者及家屬的思想問題。巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品加強安全管理。20__年全年無一例因安全事故引發(fā)的糾紛，無一例重大差錯事故。

第四，做好護士長環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實護理質(zhì)量督查，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使護理質(zhì)量不斷提高。了解并掌握科內(nèi)動態(tài)，記錄在案。就問題進行分析，并在晨會或護理例會當(dāng)中通報以杜絕再次發(fā)生。

第五，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化“三基”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時展的需要。加強專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;

第六，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的改進和提高，真正做到想病人所想急病人所急;

第七，堅持護理部安排的夜查房，對當(dāng)天病危病重病人做到病情及護理問題心中有數(shù)，必要時做出相應(yīng)處理。

第八，每月召開科內(nèi)護理會議，針對當(dāng)月護理工作中的缺陷與不足，提出改進方案與辦法;對臨床當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的藥物相互作用及某些疾病護理的注意點進行通報，以不斷提高。

最后，護士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從自我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)并提出意見,對浪費嚴(yán)重的還進行嚴(yán)厲批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。

此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競爭、改革的大潮，在這任職的一年中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn);另外還積極參加黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

20__年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在兒科各位同仁的共同努力下,全年收治病人總數(shù)為( )例，病人總量較13年有上升，全年平均床位占用率為()%。因場地有限，收治患兒較前一年有所下降，但在醫(yī)療與護理水平較前有提高。醫(yī)生、護士在床位周轉(zhuǎn)率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動力，認真謹慎地工作，全年無一例重大差錯。

成績是可喜的，但也存在著不足，尤其是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動的開展，讓我充分認識到我們存在的不足。比如醫(yī)院感染管理方面、醫(yī)療文件書寫不夠規(guī)范，醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生等等。在20__年的護理工作中，我將更注重院內(nèi)感染管理，規(guī)范病歷書寫。同時就20__年發(fā)生糾紛的原因分析來看，盡快解決場地問題引發(fā)的糾紛，同時進一步改善醫(yī)護的服務(wù)態(tài)度，以降低醫(yī)患糾紛。

工作平凡而辛勞，放棄了不少與家人團聚的時間及犧牲了很多休息時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實，工作確實很辛苦很累，可喜的是，在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下，工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。

我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要有滿腔的工作熱情和努力務(wù)實的工作并把愛心播撒到每一位患者的心里，我和兒科全體護理人員就一定會把兒科的工作開展得更好。

兒科護士個人工作總結(jié)5眾所周知，嬰幼兒因其年齡小，不會或不能正確表達自己的意思，加上兒科平常護理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因，使得眾多護士不愿意或根本不安心兒科護理工作。兒科護士真的這么難當(dāng)嗎?本人已在兒科工作了整整8年，根據(jù)經(jīng)驗所得，談以下4點體會：

熱愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想

由于是兒科，液體量少而組數(shù)多，許多藥計量難算;嬰幼兒好動，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫。久而久之，容易使護士產(chǎn)生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完、干好，只要當(dāng)班時沒出問題就算了。針對這種情況，我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想，要有堅定的敬業(yè)和獻身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，因為兒童是祖國的花朵，祖國的未來，而熱愛，關(guān)心兒童是熱愛祖國的表現(xiàn)，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想。只要從內(nèi)心熱愛兒童護理事業(yè)，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復(fù)。

理解家屬，正確處理好護患關(guān)系

許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏，易受氣，因為現(xiàn)在都是獨生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一但生病，是爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認為你是在練手藝，不負責(zé)任，不當(dāng)一回事，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火，針對這一情況，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來看待，考慮他們，理解他們的心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，要多說“對不起”，使家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。

勤學(xué)苦練，有過硬的穿刺技術(shù)

我認為，這一點是特別重要，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽心上嘛!而許多護患糾紛也是因為這個原因。所以我們要勤學(xué)苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也容易多了，輕松多了。

努力學(xué)習(xí)，能及時、準(zhǔn)確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化

篇5

1對象與方法

1．1對象

以本院的神經(jīng)外科護理單元為研究對象，包括神經(jīng)外科護理單元的護士長和其下屬全部的護士，共26人。

1．2方法

1．2．1護理管理方法

2014年7月—2014年9月以傳統(tǒng)口頭傳遞模式進行護理信息傳遞（使用前），2014年10月—2014年12月以微信傳遞模式進行信息傳遞（使用后）。由神經(jīng)外科護理單元護士長創(chuàng)建微信群，邀請其下屬的所有護士加入群聊。護士與護士之間，護士長和護士之間隨時隨地雙向交流。運用群聊上傳護理控制方面、需改進的地方、下達的通知、每日護理記錄（護理部各種會議或者講課安排，輪班等）、心得體會、護士之間心意（誤會的解除、醫(yī)院好人好事宣傳、互相之間節(jié)日問候、工作時間調(diào)整）、學(xué)習(xí)交流（護理學(xué)習(xí)資料、個人經(jīng)驗交流、提醒警告、建議、新知識、新技術(shù)分享等）。上傳形式可以多樣化，除了傳統(tǒng)的文字以外，像語音、圖片、視頻等均可。護士長每日在群里發(fā)起群聊，進行互動交流，使信息及時化，共享化，提高護理質(zhì)量和工作效率［2］。

1．2．2評價標(biāo)準(zhǔn)

護士重要信息知曉率以每月進行重要事件（包括醫(yī)院、護理部、科室）內(nèi)容考試，以百分制形式計算，取全科人員的考核均數(shù)。護理防范及改進措施執(zhí)行率以醫(yī)院護理部每日護士長夜查檢查分值作為考核標(biāo)準(zhǔn)。本周重點工作的完成率以醫(yī)院發(fā)放的護長手冊中的每周質(zhì)量控制作為評判標(biāo)準(zhǔn)。護理質(zhì)量檢查平均分取每月護理部質(zhì)量控制檢查分值的均值。護理不良事件包括壓瘡、墜床、跌倒、燙傷、給藥差錯等。

1．2．3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS19．0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料采用t檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

使用后護士重要信息知曉、護理防范及改進措施執(zhí)行、本周重點工作的完成、護理質(zhì)量檢查平均值高于使用前。見表1。使用前發(fā)生了3例護理不良事件（皮膚燙傷1例，院內(nèi)壓瘡1例，給藥差錯1例），使用后發(fā)生了1例院內(nèi)壓瘡，使用前不良事件發(fā)生率高于使用后。

3討論

神經(jīng)外科病人的發(fā)病都具有突發(fā)性，變化性，病情還十分的危急。所以神經(jīng)外科的護理單元的工作責(zé)任十分重大，工作量十分大，風(fēng)險性隨之而增長。所以，神經(jīng)外科的消息的傳遞比起其他科需要更加及時。特別是，護士因為有倒班制，所以口頭轉(zhuǎn)達就顯得十分浪費時間而且效率低下。但是，在投入了微信的使用了之后，神經(jīng)外科的工作的各方各面都有了很大的提高。主要就表現(xiàn)在以下幾個方面。

3．1新信息、技術(shù)以及經(jīng)驗總結(jié)的交流平臺

神經(jīng)外科的護士常因為工作繁忙以及倒班制的緣故，對科室的最新動態(tài)了解不足，對于醫(yī)院的最新的文件精神也沒有充分把握。護士與護士之間的經(jīng)驗交流也十分地貧乏，知識與技術(shù)難以更新。但是，有了微信之后，護士們獲得院級和護理單元的消息更加及時和方便了。醫(yī)院最新的文件精神，科室臨時通知或者工作任務(wù)等都可以一鍵掌控了，避免了工作上的誤差［3］。護士們在朋友圈積極分享自己參加的各種學(xué)術(shù)交流活動，曬出自己的工作經(jīng)驗等有利于護士之間的互相學(xué)習(xí)，共同進步。此外，上傳形式可以多樣化，除了文字以外，像語音、圖片、視頻等均可。多樣化的方式使得護士們減輕了護理工作的枯燥與無聊，有利于身心的放松。在學(xué)習(xí)之余輕松，在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)。

3．2提高了人人都是管理者的理念及參與管理的意識

管理工作往往都是護士長事事把關(guān)，親力親為。護士基本很少意識到大家是集體中的管理者，人人都有管理權(quán)。所以，護士長的工作往往十分繁多，管理效果也是差強人意。但是，自從微信群建立了之后，護士的主人翁意識大大提高，人人都主動參與到科室的管理工作中。對于出現(xiàn)的各種問題都能積極地上報，如儀器安全管理，病房、危重病人統(tǒng)一管理、管道護理、備用品等出現(xiàn)的問題。今年，本科室還在上級部門的檢查中，護理質(zhì)量名列前茅［4］。

3．3科室呈現(xiàn)和諧氛圍，人性化特點突出

神經(jīng)外科由于工作繁多、風(fēng)險大、夜班又多、環(huán)境條件也并不理想。所以很容易感到郁悶、情緒低沉，此時情感的安慰和支持就顯得十分的重要［5］。護士與護士之間的交流，尤其是護士與護士長之間的關(guān)系就顯得更為突出了。有調(diào)查顯示，護士長對下屬的適當(dāng)?shù)耐ㄇ樾袨榭梢杂行У鼐徑庾o理工作的緊張感。這也是在這個壓力山大的現(xiàn)代職業(yè)生活中，管理以人為本，重視情感管理的原因所在。因此，護士長對科室氛圍的調(diào)節(jié)上需要更加注重了，在嚴(yán)格要求之外，要適當(dāng)?shù)亟o予護士關(guān)懷、理解與支持。通過微信，就可以很好地處理這些問題了，通過朋友圈，可以很好地了解互相的最新動態(tài)，可以互訴衷腸。護士長通過留言了解護士所愿所想，最大限度地滿足她們，如排班，可以適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)護士的實際情況進行合理地調(diào)班、排班，使資源得到合理的配置，人員更加優(yōu)化。護士與護士之間節(jié)假日互相發(fā)送祝福信息，留下一段段溫馨的字眼，讓互相都能感受來自同事的祝福，感受節(jié)日的快樂，有利于護士之間的和諧共處。

篇6

1婦科護理的特點及臨床帶教中存在的問題

1.1婦科護理的特點帶教的核心在理論聯(lián)系實際，?？谱o理有自己的特點，因此，無論是在進行入科教育還是講解某一操作，都首先必須要讓護生充分熟悉環(huán)境，了解?？谱o理的特點。婦科護理的對象都是女性，絕大多數(shù)實習(xí)護生也是女性，這一方面便于護患溝通，但另一方面，也易造成不尊重患者，不注意保護患者的隱私。就技術(shù)而言，婦科護理操作復(fù)雜且?？菩詮?，除了絕大多數(shù)臨床科室都會應(yīng)用到的肌注、輸液、導(dǎo)尿、灌腸等外，還有大量婦科特有的，并且平時教學(xué)中難以鍛煉練習(xí)的，如會陰沖洗、陰道擦洗，陰道灌洗、陰道上藥、婦科微波治療等，這些都需要經(jīng)過老師示范指導(dǎo)后，學(xué)生獨立練習(xí)，不斷實踐、摸索、體會，才能掌握操作技術(shù)。

1.2帶教中存在的問題帶教管理中存在的問題來自師生兩方面。

1.2.1帶教對象自身問題來婦科實習(xí)的護生知識上參差不齊，就學(xué)歷而言，有本科生，也有?？粕?，還有中專生；就專業(yè)知識而言，因婦產(chǎn)科知識并非護理專業(yè)護生的主課，理論學(xué)習(xí)時間短，多數(shù)?？浦R掌握的并不扎實。在工作態(tài)度上，許多護生是家中的獨生女，長期自我為中心，對患者缺少尊重，加之認為婦科護理既累又臟，缺少工作熱情。在技能、技巧方面，因社會生活經(jīng)驗不足，多數(shù)護生不善人際交往，在采集病史時，不夠嚴(yán)肅，常因偷笑和蔑視神態(tài)與患者產(chǎn)生誤會引發(fā)糾紛，亟需加強觀察能力及表達能力的培養(yǎng)。

1.2.2帶教老師的問題婦科護理人手少、任務(wù)重，因而工作在臨床一線帶教老師整天忙于各項護理工作，帶教時間和精力明顯不足；有的只注重傳教，而不注意護生是否理解、掌握，缺少因材施教；有的則是只帶不教，甚至把護生當(dāng)“無償勞動力”使用，影響了實習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)選性的發(fā)揮[2]，此外，婦科帶教老師低齡化現(xiàn)象突出，不僅缺乏教學(xué)經(jīng)驗，其自身的專業(yè)水平和示范能力也捉襟見肘。

2臨床帶教中的管理重點

護士長的主要職責(zé)是加強全科護理管理，如何把日常工作與臨床帶教有機結(jié)合起來，這除了進一步明確責(zé)任外，關(guān)鍵在突出重點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。筆者認為，護士長要在臨床帶教中管理中充分發(fā)揮作用，重點在嚴(yán)把“四關(guān)”。

2.1明確帶教目標(biāo)從宏觀管理的基本要求上說，要加強管理，首先必須明確實習(xí)目標(biāo)和帶教任務(wù)，需按實綱要求，充分結(jié)合婦科特點制定一個切實可行的帶教計劃。對于護理禮儀、加強“以病人為中心”的責(zé)任心和敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德、打針、發(fā)藥、“三查七對”這些最基本的帶教內(nèi)容，護生在各科實習(xí)均會涉及，重點要根據(jù)婦科工作的特殊性，在如何掌握?？谱o理操作技術(shù)，如何加強女性健康教育、提高與患者溝通的技巧，如何使用禮貌性、解釋性、安慰性、鼓勵性語言等方面提出明確目標(biāo)[3]，并按計劃進行針對性的指導(dǎo)。

2.2選好帶教老師作為管理者，不必事無巨細均親力親為，有關(guān)床旁帶教、?？浦R和技能訓(xùn)練、介紹護患溝通技巧、加強職業(yè)道德和工作責(zé)任心的言傳身教主要靠帶教老師完成。而選擇高素質(zhì)的帶教老師是問題的癥結(jié)所在，有精湛的操作技巧的業(yè)務(wù)骨干固然是理想的帶教教師，但最關(guān)鍵的還在帶教老師要擁有科學(xué)認真的工作作風(fēng)和優(yōu)良高尚的護士情操，要充滿愛心，有奉獻精神，熱愛婦科專業(yè)，能言傳身教，還要求有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，善于應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法。因此對帶教老師也需要積極組織培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)。

2.3做好入科教育入科教育是臨床帶教管理的重頭戲，護士長切勿掉以輕心。入科教育不僅是環(huán)境介紹和任務(wù)分配，重點要放在職業(yè)道德教育、熱愛本職工作教育、增強工作責(zé)任心上，要善于激發(fā)她們的工作熱情，增強她們堅定做一名合格護士的信心。要嚴(yán)格強調(diào)院規(guī)、科規(guī)，重申無菌技術(shù)及安全事故防范，要告知婦科是高風(fēng)險的科室，需特別謹慎認真，善于從正反兩方面總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，把防止護理差錯作為把好護理質(zhì)量關(guān)的重中之重[4]。此外，還要加強“慎獨”教育，要立足于婦科護理特色，大力倡導(dǎo)護生積極主動將專業(yè)理論知識與臨床實踐相結(jié)合，在不斷提高專業(yè)技術(shù)水平的前提下增強獨立思考能力和綜合判斷能力。

2.4強化帶教考評管理的成效靠考評衡量，帶教的質(zhì)量也需要靠考評來促進和提高。護士長對帶教的管理要堅持雙向考評，一方面是要全面考評護生的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、團結(jié)協(xié)作、理論知識和操作技術(shù)，以此檢驗實習(xí)效果；另一方面通過征詢護生對帶教的意見和建議，對帶教老師責(zé)任心和教育方法進行考評，以此幫助帶教老師總結(jié)經(jīng)驗，考察其教與學(xué)互相促進的水平和成果。考評要堅持經(jīng)?；?，不能限于一兩次考試，要定時、不定期進行教學(xué)查房，組織召開各類專題評比競賽和經(jīng)驗總結(jié)會、病例分析會，借以評估其理論知識、操作技能、表達能力等各方面的護理成績提高水平。此外還要經(jīng)常收集患者的意見和投訴，進行專門針對護生的患者滿意度調(diào)查，以不斷改進考評辦法。

篇7

[關(guān)鍵詞] 循證護理；產(chǎn)后；尿潴留；經(jīng)驗總結(jié)

[中圖分類號] R473.71 [文獻標(biāo)識碼]C[文章編號]1674-4721（2011）07（a）-123-02

循證護理又稱實證護理，是指護士慎重、準(zhǔn)確、明智地應(yīng)用當(dāng)前所獲得的最好的研究依據(jù)，并根據(jù)護理人員的個人技能和臨床經(jīng)驗，考慮患者的價值觀，愿望和實際情況，三者結(jié)合制訂出完整的護理方案[1]。本院2010年5～6月將循證護理運用于產(chǎn)后尿潴留的預(yù)防中，取得了滿意的效果，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇觀察對象200例，均為2010年5～6月經(jīng)陰道分娩的產(chǎn)婦，排除神經(jīng)系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)疾病及內(nèi)科并發(fā)癥，將本組產(chǎn)婦隨機分成循證護理組和常規(guī)護理組各100例。循證護理組100例，年齡25～38歲，平均29.6歲；孕36+3～40+6周，平均（38±1）周；第一產(chǎn)程2.1～15.9 h，第二產(chǎn)程0.8～1.9 h；初產(chǎn)婦79例，經(jīng)產(chǎn)婦21例。常規(guī)護理組100例，年齡26～37歲，平均28.9歲；孕37+3～39+2周，平均（38±6）周；第一產(chǎn)程2.0～16.8 h，第二產(chǎn)程0.5～1.7 h；初產(chǎn)婦68例，經(jīng)產(chǎn)婦32例。兩組產(chǎn)婦的年齡、孕周、產(chǎn)程、產(chǎn)次等比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 常規(guī)護理方法

常規(guī)護理組采用傳統(tǒng)護理方法：

1.2.1 做好入院護理及心理護理：安慰產(chǎn)婦，做好產(chǎn)前產(chǎn)后健康指導(dǎo)。產(chǎn)程中鼓勵產(chǎn)婦及時排尿，對排尿困難者，鼓勵其坐起排尿，對不能自行排尿者，用溫開水沖洗尿道外口周圍誘導(dǎo)排尿，或下腹部正中放置熱水袋，刺激膀胱肌收縮。

1.2.2 宮底按摩，用左（右）手尺側(cè)面壓在宮底部，其五指并放在產(chǎn)婦腹部用掌力向下向腹壁方向按摩，揉時動作要輕，力度逐漸增加，以患者能耐受為度[2]，同時囑患者放忪腹部，按摩10～15 min即可。

1.2.3 留置導(dǎo)尿并應(yīng)用抗生素預(yù)防感染。拔除留置尿管前給予溫?zé)岬?.9％氯化鈉溶液200～300 ml+慶大霉素80 000 U+阿托品1 mg膀胱灌注，灌注后20～30 min讓產(chǎn)婦下床自解小便。

1.3循證護理方法

1.3.1 成立循證護理小組：根據(jù)科室工作情況及護士結(jié)構(gòu)特點成立循證護理小組，由護士長總負責(zé)，責(zé)任護士任組長，2名護士為組員。責(zé)任護士要針對循證組每位產(chǎn)婦及時進行評估，及時提出存在及潛在護理問題，及時指導(dǎo)組員實施循證護理措施并認真做好評價及記錄。

1.3.2 提出臨床問題：產(chǎn)后尿潴留的危害在于影響子宮收縮，導(dǎo)致產(chǎn)后出血，亦是造成產(chǎn)后泌尿系統(tǒng)感染的重要因素[3]。為了更好地制定出產(chǎn)后尿潴留的最佳護理方案，根據(jù)以往臨床護理工作經(jīng)驗，查找最好的護理科研證據(jù)及結(jié)合產(chǎn)婦的實際情況，提出以下問題：①哪些因素可導(dǎo)致發(fā)生產(chǎn)后尿潴留？②預(yù)防產(chǎn)后尿潴留有哪些有效的護理措施？

1.3.3針對提出的問題進行相關(guān)文獻查詢，發(fā)現(xiàn)以下因素可導(dǎo)致發(fā)生產(chǎn)后尿潴留：①心理因素。產(chǎn)婦對正常分娩認識不足，心情緊張，會傷口疼痛，擔(dān)心傷口裂開感染，不敢下床排尿，排尿環(huán)境欠安全及隱蔽，排尿姿勢欠佳，產(chǎn)后心理障礙增加了尿潴留的發(fā)生。②受妊娠及分娩內(nèi)分泌影響及產(chǎn)后腹壓下降，導(dǎo)致膀胱緊張度及感受性下降，多見于怕痛、膀胱過度充盈，未及時排尿者。③機械性損傷。產(chǎn)程延長或滯產(chǎn)，胎先露長時間壓迫膀胱頸尿道，引起充血水腫，增加了排尿阻力，手術(shù)助產(chǎn)加重軟產(chǎn)道損傷，使疼痛敏感性增加，反射性引起尿道括約肌痙攣，導(dǎo)致排尿困難。④藥物因素。產(chǎn)程中不合理應(yīng)用解痙藥，導(dǎo)致膀胱張力降低而引起尿潴留[4]。通過查詢還發(fā)現(xiàn)：預(yù)防產(chǎn)后尿潴留的有效護理措施是及時做好入院宣教，加強產(chǎn)程中心理護理，避免難產(chǎn)，產(chǎn)后及時行宮底按摩及鼓勵督促產(chǎn)婦盡早下床排尿，如有排尿困難及時采用誘導(dǎo)排尿法，如熱敷膀胱區(qū)、聽流水聲等[5]。

1.3.4操作方法：由循證護理小組成員對以上實證的有效性，可操作性進行討論，得出最好的研究實證，并根據(jù)每位產(chǎn)婦的實際情況及已有的臨床護理經(jīng)驗，制定出以下循證護理操作方法：①責(zé)任護士及時做好入院宣教及加強產(chǎn)前、產(chǎn)后心理護理，指導(dǎo)產(chǎn)婦在產(chǎn)程中密切配合，學(xué)會自我放松及會肌肉運動方法。②各班認真做好產(chǎn)程觀察。特別是高危妊娠產(chǎn)婦，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知醫(yī)生處理，避免難產(chǎn)發(fā)生及使用高、中位產(chǎn)鉗。③產(chǎn)程中規(guī)范、合理使用麻醉、鎮(zhèn)痛劑和松馳平滑肌的藥物，及時協(xié)助、督促產(chǎn)婦及時排尿，避免引起尿潴留。④產(chǎn)后每30 分鐘定時按摩下腹部，2 h后改為每小時1次，直至產(chǎn)婦順利排尿；方法以手指尺面壓在宮底部，五指并攏放在腹部向下腹部方向按摩，力度適中，每次按摩10～15 min。⑤鼓勵產(chǎn)婦及時進食高熱量半流質(zhì)飲食，多飲水，產(chǎn)后3～4 h即使無尿意也要下床排尿，提供安靜、隱蔽的排尿環(huán)境，安慰產(chǎn)婦勿擔(dān)心害怕，采用正確的排尿姿勢，同時用手加壓膀胱區(qū)，以增加膀胱張力，對會陰傷口疼痛者應(yīng)解釋、說明排尿不會影響傷口。⑥誘導(dǎo)排尿法。用溫?zé)衢_水沖洗外陰，聽流水聲、熱敷及熱熏等誘導(dǎo)排尿。⑦神闕炙。在臍部中間，取少許食鹽放于臍部再取蔥段（直徑1.5 cm，長1 cm左右）放于食鹽上，點燃艾條，在蔥段上燒灼，溫熨。⑧對產(chǎn)后第1次 排尿困難者，用右手拇指垂直下壓臍恥連線中點的利尿穴，先輕后重，逐漸下壓10～15 min，同時囑產(chǎn)婦口服葡萄糖水，在補充熱量的同時產(chǎn)生利尿作用，再結(jié)合熱熏外陰和聽流水聲。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

運用SPSS 13.0軟件對兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率差異進行統(tǒng)計學(xué)比較，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率比較見表1，循證護理組產(chǎn)婦產(chǎn)后未發(fā)生尿潴留，僅有4例第1次排尿困難，經(jīng)采用循證護理措施后均順利排尿；常規(guī)護理組產(chǎn)婦發(fā)生產(chǎn)后尿潴留5例；兩組產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

循證護理是伴隨循證醫(yī)學(xué)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的護理模式，強調(diào)在護理患者的過程中，將個人的護理專業(yè)知識，現(xiàn)有的臨床研究證據(jù)與患者的價值觀和愿望相結(jié)合進行綜合考慮，為每一例患者提供最佳的護理方案，使患者得到高質(zhì)量的護理[6]。本組通過運用循證護理方法預(yù)防產(chǎn)后尿潴留，與常規(guī)護理組相比說明應(yīng)用循證護理方法能提高 整體護理質(zhì)量，避免患者產(chǎn)生不必要的痛苦，促進已有的臨床工作經(jīng)驗和最好的科研證據(jù)在臨床實踐中的綜合應(yīng)用，有效提高了護理人員的綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量。

[參考文獻]

[1]范秋霞.循證護理及其臨床應(yīng)用研究[J].全科護理,2009,7(5):1293.

[2]蔣燕.產(chǎn)后尿潴留的有關(guān)因素與處理[J].中國鄉(xiāng)村企業(yè)衛(wèi)生,2004,100(4):40.

[3]鄭修霞.婦產(chǎn)科護理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:67-68.

[4]秦艷鴻.產(chǎn)后尿潴留的循證護理[J].中國中醫(yī)藥咨訊,2010,2(21):285.

[5]申春華.循證護理在產(chǎn)后尿潴留干預(yù)方法選擇中的應(yīng)用[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2007,11(10):13.

[6]朱丹.循證護理學(xué)[J].護士進修雜志,2003,18(2):102-105.

篇8

[中圖分類號]R472[文獻標(biāo)識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-8-090-01

靜脈輸液是臨床護士必須掌握的常規(guī)護理技術(shù)操作,也是門診治療中常見的給藥方式。通過靜脈輸液,可及時快速的補充體液、電解質(zhì),維持人體的酸堿平衡,還可以輸入藥物達到治療疾病的目的。雖看似簡單,卻有不少技巧。不僅能有效減輕患者的疼痛感,還能提高工作效率,減少醫(yī)患糾紛。在臨床護理工作中,除按正規(guī)操作程序外,還要認真觀察學(xué)習(xí),探討靜脈輸液的技巧問題,以避免對患者造成不必要的傷害?，F(xiàn)將多年來臨床護理工作經(jīng)驗總結(jié)以下一些技巧。

1如何配制藥物

配制液體時,要嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和“三查七對”制度,避免使用不合格藥液,應(yīng)遵循藥物配伍禁忌規(guī)律,防止輸液反應(yīng)的發(fā)生。護士在加藥前必須對每位輸液患者的靜脈用藥進行評估,判斷液體間是否存在配伍禁忌,每個新藥使用前先認真閱讀說明書,對尚有配伍禁忌存在的中藥制劑和抗生素之間使用等滲液沖洗輸液管,以避免藥物在輸液管內(nèi)混合。同時還要注意檢查藥物是否需要遮光。

1.1配制安瓶類藥物配制安瓶類藥物時先用酒精棉簽消毒沙輪及安瓶上部,鋸開安瓶上部1/4周,切忌用物品敲開安瓶。在抽液時針頭應(yīng)置于安瓶中部,以避免污染。

1.2配制粉劑藥物配制粉劑藥物時,可用注射器注入輸液瓶10～20 ml空氣,再回抽液體注入粉劑瓶中,最好4～8 ml,待藥粉充分溶解后,將注射器內(nèi)空氣推入小部分在藥瓶內(nèi),回抽藥液注入輸液瓶內(nèi),既可省力又可避免藥物浪費。當(dāng)藥液注入輸液瓶后,將注射器在輸液瓶內(nèi)回抽10～20 ml空氣,再將輸液器插入液瓶內(nèi),避免液體不下降而造成針頭阻塞。

2如何排除氣體

排氣時把茂菲氏滴管倒轉(zhuǎn)向上打開輸液管調(diào)節(jié)器,當(dāng)液體流入茂菲氏滴管滿1/2～2/3時,右手食指和中指將茂菲氏滴管上端輸液管返折,同時迅速將茂菲氏管倒轉(zhuǎn)回來,并輕輕擠壓茂菲氏滴管,使液體緩慢向下排出至輸液針頭2～3滴即可,關(guān)上調(diào)節(jié)器達到排氣目的。既節(jié)省了時間,又不浪費藥液,還節(jié)約了護理人員的操作時間。

3輸液前與患者的溝通

門診護士不僅要具備良好的心理素質(zhì)和過硬的操作技術(shù),還要有與患者溝通的能力。絕大多數(shù)患者對打針、輸液都有恐懼怕疼感,出現(xiàn)緊張、躲閃,甚至有個別患者不愿意配合等。護士應(yīng)通過微笑、熱情等交談方式分散其注意力,切忌說患者的血管如何不好、看不見、摸不著等,要對患者做好輸液前的解釋工作。遇到小兒輸液時更需耐心解釋,講道理,給予表揚和鼓勵以取得良好地配合。

4如何選擇血管

選擇血管應(yīng)遵循“先遠后近,先淺后深,先細后粗,先手后足,先難后易”的原則,做到計劃性、長期性。盡量避免重復(fù)一處穿刺,以免加重疼痛感。造成血管彈性差,脆性增加易滲出。避開關(guān)節(jié)處及肢體內(nèi)側(cè)血管。血管選擇的正確與否是決定“一針見血”的重要因素。

4.1年老體弱患者手足靜脈輸液法年老體弱及患多種慢性疾病的患者,手足靜脈細小、表淺、皮下脂肪少,彈性差,血管缺少組織支持,活動度較大,穿刺困難。所以要選擇有彈性、粗直的血管,以在光潔、無瘢痕的皮膚處進針為宜。進針應(yīng)采種用快、穩(wěn)、準(zhǔn)及寧淺勿深法逐漸進針。

4.2小兒頭皮靜脈逆行輸液法小兒具有皮膚嬌嫩,穿刺時由于哭鬧使整個頭部及面部發(fā)紅、血管細小彎曲,管壁較薄的特點。1個月～2歲患兒輸液首選頭皮靜脈,穿刺前應(yīng)先刮去血管周圍頭發(fā),擦干汗液,以利膠布粘貼。3～6歲患兒輸液選擇手背或足背靜脈,應(yīng)避開關(guān)節(jié)位置。

5穿刺及固定針頭

穿刺前應(yīng)仔細了解血管的特點,看清走向,摸清深淺和粗細。進針前比一下針體與血管長度以決定進針長短。穿刺時不用握拳,自然放松。進行四肢靜脈注射時穿刺皮膚以40°～45°快速進針為宜,整個過程不要停頓,控制在1 s之內(nèi),減少針頭在皮膚內(nèi)的穿行面積及時間,使患者減輕疼痛感并減少疼痛的時間。

5.1成年患者穿刺與固定操作者左手拇指握患者手或足,以拇指繃緊皮膚固定血管下端最好,這樣可以減少血管滑動。如血管有分叉,應(yīng)在血管下0.5 cm處進針,以35°角快速刺入皮下后稍放平針頭,當(dāng)針尖已壓著血管時針體角度再稍抬高25°,快、穩(wěn)刺入血管,見回血后放平針體再徐徐進入少許。固定時先撕開輸液貼末端保護膜的一個小角貼于治療盤上,然后把未貼于治療盤上的兩條一起撕下貼于針柄和針眼上,最后一條固定,這樣不僅提高了輸液速度也加強了無菌操作。

5.2小兒頭皮穿刺與固定小兒頭皮穿刺時針斜面與皮膚角度以10°左右為宜,在進入皮下繼續(xù)穿刺時,速度宜慢,過快易刺破血管。見回血后停止進針,穿刺成功后,固定是非常重要的。應(yīng)避開前額及眉毛以免影響患兒面部活動。一般患兒輸液都有懼怕、哭鬧等特點,稍不注意就出現(xiàn)輸液貼脫落。所以將輸液管固定于患兒一側(cè)耳朵上置于腦后,避免看到。如果頭皮靜脈不易找到,則選用踝靜脈或足背靜脈,用小夾板固定。

6如何控制滴速

根據(jù)臨床實踐經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),輸液過程中的滴速可由不同原因自行發(fā)生變化。

6.1由于開始穿刺時針頭斜面與血管壁相貼,當(dāng)時滴速不快,輸液中因患者變化使針頭斜面離開血管壁,結(jié)果自行變化。

6.2根據(jù)藥物理化性質(zhì)和治療要求調(diào)節(jié)滴速,輸入對血管刺激較強藥物應(yīng)適當(dāng)減慢滴速,既適合治療要求又盡量減少藥物對血管的刺激。

6.3有些患者輸液時希望盡快滴完,特別是臨近吃飯或需大小便時其心情更加迫切,此時患者常自行或請求工作為員將滴速調(diào)快,為避免發(fā)生意外,護士需向患者及家屬說明滴速過快會使循環(huán)血容量在短時間內(nèi)急劇增加,心肺負擔(dān)加重,易導(dǎo)致心衰和肺水腫等嚴(yán)重后果。

7巡視病人

在輸液過程中應(yīng)經(jīng)常巡視病人,注意用藥手反應(yīng),觀察穿刺部位情況,發(fā)現(xiàn)藥物滲出到皮下組織時應(yīng)及時處理。

7.1老年人反應(yīng)較遲鈍,加上有的患者沒有家屬陪伴,由于翻身或活動時針頭滑出血管外,沒有及時發(fā)現(xiàn),局部紅腫,滲出血管外。

7.2小兒輸液時應(yīng)重點對家長做好宣教,家長不要摟抱、搖動患兒,不要在頭部加蓋衣服,照看好患兒的手以防抓掉頭皮針或輸液管?？山o孩子講故事,分散其注意力,在床上玩?；顒踊虼笮”銜r,手足保持平行、放低,防止血液反流,堵塞針頭。

8更換液體

更換液體或加入其他藥物時,應(yīng)先將瓶口向上插輸液器,街片刻排除空氣后再倒掛在輸液架上,這樣可避免液體由通氣管溢出,從而減少藥物治療量而影響治療效果,避免造成藥液浪費和預(yù)防滴管內(nèi)液體降低或流空,使空氣進入靜脈,給患者造成空氣栓塞的隱患。

9拔針與按壓

當(dāng)輸液管中液面下降速度明顯減慢或停止時,是拔針的最佳時期。拔針時先分離輸液貼,只留下貼于針眼的那條,根據(jù)進針角度及針頭走向進行拔針,針頭拔出后應(yīng)迅速按壓,切忌邊拔邊揉,以避免造成血管重新出血。針尖刺入血管針眼要比皮膚肉眼所見針眼高0.5～1.5 cm,為了更好地止血,叮囑患者用多指一起按壓。凝血機制較好者要求按壓2～3 min即可,對于凝血機制較差者則需按壓15 min以上。當(dāng)針眼完全凝血后,應(yīng)告知患者勿急于用力活動血管,以免引起血管外針眼出血,出現(xiàn)皮下血腫。

篇9

幼兒園園長崗位職責(zé)

1、園長負責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作。

2、認真學(xué)習(xí)黨的教育方針和國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，全面貫徹《幼兒園工作條例》和《幼兒園工作規(guī)程》。主持制定全園工作計劃和各項規(guī)章制度，確立分級管理目標(biāo)，建立結(jié)構(gòu)合理、協(xié)¬調(diào)靈活、反饋及時的科學(xué)管理機制。定期召開園務(wù)會，深入第一線檢查各項工作實施情況。

3、負責(zé)全園教職工的聘任，調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，定期對保教工作人員進行考核并做出正確評估。

4、全面了解教育、教研、衛(wèi)生保健及膳食管理情況，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整，盡量減少工作中的失誤。充分發(fā)揮黨團組織、工會及教代會的作用，發(fā)揚民主，尊重人格，加強“愛心、和諧、團結(jié)、向上”的園風(fēng)建設(shè)。

5、全面掌握教職員工的思想動態(tài)，開展經(jīng)常性的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，改善生存環(huán)境，維護合法權(quán)益，增強向心力，提高凝聚力。

6、定期召開家長會，展示教育成果，宣傳家教方法，聽取家長意見，提高辦園質(zhì)量。

7、及時了解國內(nèi)外幼兒教育動態(tài)，研究幼兒教育新成果，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動向。

8、完成黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

幼兒園主任(教研組長)崗位職責(zé)

1、協(xié)助園長認真貫徹、落實、執(zhí)行園務(wù)工作計劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)及管理目標(biāo)。面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點抓好幼兒教育、教學(xué)、保育工作。加強教育科學(xué)研究，不斷提高保教、保育質(zhì)量。

2、協(xié)助園長做好幼兒園保教、保育工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點，熟悉幼兒園各年齡段教學(xué)內(nèi)容及要求，定期檢查教師教案、聽課、教研等各種學(xué)習(xí)筆記，定期測查幼兒教學(xué)效果以及各班教師、保育員對幼兒護理工作及執(zhí)行一日生活常規(guī)的情況，每周定期檢查各班執(zhí)行衛(wèi)生制度、衛(wèi)生保健制度情況。并做好記錄。

3、協(xié)助園長組織教師、保育員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師、保育員的業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)教師進行幼教改革與科研工作。貫徹保教結(jié)合方針，指導(dǎo)保育員及教師緊密配合教育工作，并經(jīng)常檢查督促，落實崗位責(zé)任制。

4、協(xié)助園長搞好職工隊伍建設(shè)，做好職工政治思想工作，關(guān)心群眾生活，傾聽群眾意見。

5、協(xié)助園長指導(dǎo)和審查各班學(xué)期、教研、保育工作計劃，堅持入班聽課。

6、協(xié)助院長整理教師業(yè)務(wù)檔案、教育資料及保育工作文書檔案。

7、協(xié)助園長組織幼兒園內(nèi)的各項活動。

8、協(xié)助園長做好全園園舍設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)物品的管理。及時督促維修指導(dǎo)，增加人員時及時增添教學(xué)設(shè)備、用品，經(jīng)常進行安全檢查。

9、協(xié)助園長做好安全防衛(wèi)、防火、防毒工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時采取措施。

10、協(xié)助園長制定幼兒園工作計劃，并進行工作總結(jié)。

幼兒園班主任工作職責(zé)

1、樹立正確的兒童觀、教育觀，熱愛幼兒、尊重幼兒，對幼兒做到關(guān)心、細心、耐心，不偏愛，堅持正面教育，耐心細致地作幼兒的思想工作，教師要在各方面為幼兒作出表率。禁止任何形式的體罰或變相體罰。

2、自覺執(zhí)行幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度。

3、教書育人，為人師表，儀表整潔大方，語言文明，舉止端莊，態(tài)度和藹，動作輕柔，不戴耳環(huán)、不穿奇裝異服，不在教室里化妝和飲食。

4、努力學(xué)習(xí)幼教專業(yè)理論，鉆研教材，研究教法，積極參加教育研究和各種業(yè)務(wù)進修學(xué)習(xí)(課題、教研活動等)，注重研究、探索過程;做到有分析、有目標(biāo)、有實施方案、有記錄、有總結(jié)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);

5、認真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》和幼兒園培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合教研組計劃及本班幼兒的特點和個體差異及時制定好班主任計劃，各種教育教學(xué)工作計劃，并認真實施、調(diào)整，有計劃有步驟地開展班級教育教學(xué)工作。做好各項活動的記載和效果記錄，并定期進行工作總結(jié)，積累經(jīng)驗，找出差距，研究改進，不斷提高教育質(zhì)量。每周至少有一次活動或反思記錄，學(xué)期末有總結(jié)。

6、按教學(xué)計劃，認真?zhèn)湔n，認真書寫教案，認真上好每節(jié)課。自制教具、玩具，不斷改進教法，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

7、科學(xué)、合理地安排幼兒一日活動，引導(dǎo)幼兒主動學(xué)習(xí)，寓教育于游戲中。因材施教，促使幼兒的和諧、健康發(fā)展。

8、每周定期參加集體教研、備課和專題班主任會議，總結(jié)安排班級周工作及各項班級活動，要有記錄。

9、進班前必須做好一切準(zhǔn)備工作，帶班時做到“人到、心到、手到” 精力集中，盡心盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園一日作息制度，確保各項活動順利開展及幼兒的健康和安全。不隨便離開班級，密切關(guān)注幼兒的活動及需求，及時提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。不允許私自串課。帶班時發(fā)生事故，立即匯報，及時采取措施。若教師離開班級而發(fā)生事故，以失職論處。

10、做好交接班工作。接班教師未進班不能離開幼兒，幼兒離園一定要將幼兒交給保育老師才能離開。每日做好交接記錄

11、認真執(zhí)行幼兒園各項教育常規(guī)及幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，保教結(jié)合，對教育行為與過程及時進行反思、調(diào)整，不斷提高工作質(zhì)量。

12、負責(zé)對本班幼兒進行思想品德和日常良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。加強幼兒的衛(wèi)生教育，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。加強幼兒的紀(jì)律教育，教育幼兒遵守課堂、課間、戶外活動紀(jì)律。組織好上午課間、間操活動。

13、配合和幫助，指導(dǎo)其他教師做好本班日常工作，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，打造陽光團隊

14、安全教育常抓不懈，積極處理班級幼兒的偶發(fā)事件。做好晨午檢和午餐工作，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。

15、根據(jù)教育需要，及時創(chuàng)設(shè)良好、適宜的環(huán)境，班級的環(huán)境布置，做到美觀、實用、有教育意義。做好班級財產(chǎn)物品登記、保管、清理等工作，做好教室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

16、做好家長工作，平時要加強與家長聯(lián)系，做好家訪工作(每學(xué)期每個幼兒至少一次，有記錄)。了解幼兒家庭教育情況，和家長商議符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育工作。幼兒缺席三天教師要進行家訪，主動和家長配合，共同教養(yǎng)好幼兒。

17、積極開展特色教育活動，效果突出，組織好園區(qū)及班級各類大活動，做到有方案、重實施、好反思。

18、建立幼兒檔案，做好每月的各項收費工作，并按時結(jié)賬。

19、積極完成幼兒園、學(xué)校分配的各項任務(wù)，創(chuàng)造性的開展工作。

20、關(guān)心幼兒園發(fā)展，及時為幼兒園各項工作提出合理建議。

幼兒園教師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守學(xué)校、幼兒園的各項規(guī)章制度。

2、全面負責(zé)幼兒的教育教學(xué)工作，每學(xué)期結(jié)合幼兒實際制定好教育教學(xué)工作計劃

3、貫徹保教結(jié)合的原則，注意培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，使幼兒身心愉快，情緒穩(wěn)定。

4、對幼兒態(tài)度要和藹可親，細心觀察幼兒，有計劃有目的地制定、選擇教育教學(xué)內(nèi)容，運用多種教育形式，促進幼兒在不同水平上獲得發(fā)展。

5、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參加教研科研、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及教育教學(xué)的各項活動，認真開展各類游戲活動，制作教玩具并創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境。按時上課、下課，認真書寫教案、教研活動、聽課等各種筆記，學(xué)期末上交一份教育教學(xué)工作經(jīng)驗總結(jié)或論文。

6、協(xié)助班主任做好晨、午檢、午餐工作。

7、發(fā)現(xiàn)幼兒問題要及時與班主任、保育員配合，及時通知家長，取得家長的配合教育。

8、注意幼兒安全，加強幼兒自我保護意識教育。每節(jié)課與班主任做好交接工作。

幼兒園保育員崗位職責(zé)

保育老師一日工作程序

1、熱愛幼兒，熱愛本職工作、忠于職守。關(guān)心、耐心、細心、熱心對待幼兒，配合班主任教師，全面、細致地照顧幼兒每日生活。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣。

2、9：00——1 0:55分清掃寢室衛(wèi)生，備品擺放、被褥疊放整齊干凈，按常規(guī)通風(fēng)、換氣，保持室內(nèi)清潔。

3、10:55分進入班級，擺放餐具，給幼兒盛飯，用餐后收拾餐具，帶領(lǐng)幼兒到室外活動(天氣不好可直接進入寢室或在一樓大廳統(tǒng)一組織活動)。

4、11:45分帶領(lǐng)幼兒進寢室午睡(睡前有生病的幼兒，負責(zé)幫助服藥)。

5、保育員在看護幼兒午睡時，不能睡覺。

6、1:50分準(zhǔn)時護理幼兒起床，(檢查幼兒衣褲，鞋襪是否穿整齊，根據(jù)氣溫變化為幼兒增減衣物)，帶領(lǐng)幼兒到室外活動。

7、2:05分把幼兒護送上樓。

8、2:05——2:35分、4：20——4:10分進行寢室衛(wèi)生清掃。

9、2:35分和3:20分在一樓梯口接幼兒，帶領(lǐng)幼兒到室外活動(天氣不好可在教室內(nèi)帶領(lǐng)幼兒活動)。

10、3:20分和3:40分護送幼兒上樓。

11、4:10分進班，幫助幼兒整理衣物。

12、4:15分帶領(lǐng)幼兒離園。

13、保育教師負責(zé)幼兒的中午、下午課間和午休看護工作及放學(xué)，各保育教師要認真負責(zé)，保證每位孩子在活動期間的安全，如由于工作不認真、沒按時到崗或失職造成的安全事故，看護教師做相應(yīng)處罰。

14、做好臨時想的班級看護工作，如教師開會、學(xué)習(xí)，看護教師要急時到班，認真負責(zé)本班學(xué)生的學(xué)習(xí)和看護，如出現(xiàn)問題追求責(zé)任，根據(jù)情況嚴(yán)重性進行處理。

15、配合本班教室做好教育教學(xué)工作，要相互及時溝通本班學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。做好各種相應(yīng)的記錄。

16、積極參加學(xué)校幼兒園開展的各項活動，認真完成工作任務(wù)。