導語：如何才能寫好一篇研發(fā)部年終總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作情況

具體到日常的工作，主要是兩部分：

1、專題：公司內(nèi)部會議專題和企業(yè)專題效果圖設計和頁面切圖。

2、企業(yè)站：日常的維護、改版、建設。

每天下班之前我都把當天的工作進度填寫在一份維護記錄的表格中，然后定期發(fā)給項目經(jīng)理。相比去年來講，這份表格里記錄的內(nèi)容要多的多。(去年是有三個人在記錄這份表格，今年6、7月份由我在記錄。里面的數(shù)量可能有誤差，會有漏記的可能)

通過維護記錄表格中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計大致做了一個圖形，考慮到記錄中存在的誤差，實際情況中企業(yè)站維護比例可能還要更高。不過這些工作都已經(jīng)保質(zhì)保量完成了，除了個別項目有特殊情況外。

二、我對工作的看法

1、快樂的工作

自從被分配維護和建設企業(yè)站、專題這項任務以來，一眨眼有一年多時間了。期間做過許多企業(yè)站和專題的工作，具體數(shù)量自己也記不清楚，很多很多吧!?在這段時間里我學到很多知識、增長了不少見識，最重要的是讓我明白了與人溝通和處理事情的方法和技巧。從工作中不斷總結和學習到的知識對我的工作幫助很大，這是無法從書本上學到的一筆財富!

說回“快樂的工作”這個話題上面來，以前我認為要達到快樂工作這種狀態(tài)最重要的是良好的心態(tài)，現(xiàn)在我想補充一下，光有良好的心態(tài)還是不夠的，還需要你對未來目標的追求和對生活的信仰。端正的心態(tài)能讓你頭腦清醒、立場堅定;執(zhí)著的追求能讓你目標明確、不為利動;虔誠的信仰能讓你心靈強大、絕處逢生。在我看來，心態(tài)、追求、信仰這三者才是真正達到快樂工作的三個重要因素。

在工作中我也有過開心和不開心的時候，但是工作還得繼續(xù)，只有讓自己全心投入到工作當中的那一刻起一切不愉快的事情都會拋之腦后。自己就是自己的救世主!

研發(fā)中心的同事大部分都是很年輕的，在程序和設計這些方向的路還很長。前面的路要怎么樣走下去就要看自己用什么的心態(tài)、追求、信仰去面對，安逸的工作環(huán)境不會讓你得意很久。逆水行舟，不進則退!“大多數(shù)人并沒有20年的經(jīng)驗，他們只有1年的經(jīng)驗，只不過反反復復使用了20年。別做這種人”所以大家在工作當中沒必要去挑剔太多，踏踏實實工作，認認真真學習，不管做任何事情你最終一定會成功!

2、工作的快樂

企業(yè)站和專題這兩個部分每天都是有東西要修改的，大大小小的修改工作都要轉交到我這里處理。我一直孤軍奮戰(zhàn)這么久，領悟到了很多自己曾經(jīng)不曾體會到工作心得和經(jīng)驗，同時我也感覺到自己某些方面上能力不足。

我的設計能力不強。我不太喜歡搞設計，對設計沒有太多的經(jīng)驗，沒有自己的風格和創(chuàng)意。后來做專題和企業(yè)站的時候需要設計很多效果圖和圖片，慢慢的把自己轉變成一個對設計有很多想法的人。我現(xiàn)在喜歡看一些獲獎的攝影或設計作品的網(wǎng)站，在每一份獲獎作品下面都有會一些說明，能夠讓讀者清楚的明白作品背后是如何一步一步完成的。而我接下來會根據(jù)這些說明依葫蘆畫瓢來完成一份，我很喜歡這樣的做法，溫習了設計軟件上的每一個快捷鍵的操作、顏色上的把握、整體風格的協(xié)調(diào)、合理的選取設計元素、摳圖的技巧等等。每當我成功的完成一份效果圖，一張通欄圖片設計的時候，平時堅持練習和學習的過程是非常值得的。

日積月累的工作總算讓自己有所收貨和創(chuàng)意，但是我還是覺得自己設計這方面薄弱了一點。面對企業(yè)站專題頁面設計和企業(yè)站改版頁面、圖片等，這些問題都不大。但是對公司會議、活動專題就比較頭痛了，一是要求比較高，設計的東西要一改再改直到滿意;二是專題頁面內(nèi)容變化不固定，經(jīng)常有內(nèi)容修改。

20xx年公司會議規(guī)劃也出來了，一共有13個重要的會議活動，也就意味著有13個會議專題要設計和制作。所以，在20xx年當中我希望有一位設計能力強的人能負責專題設計這份工作，把我的工作方向更多的放在企業(yè)站上面，同時懇請公司領導能在來年春天能招聘前端開發(fā)的人才加入我們的研發(fā)中心。

三、對工作上的建議

1、合理分配成員之間的工作量。成員的工作項目經(jīng)理心中應該要清楚。哪些人任務比較重，讓工作量稍微小的一點同事幫助完成。建議制定一張表格放在svn中，記錄各成員工作任務，成員更新svn中的表格，完成自己應該做的事情。項目經(jīng)理檢查的時候可以看見誰完成了工作，誰沒有完成，誰有空的時候可以去幫助其它人。

每個人都有自己的事情要做，替別人幫忙做事心中肯定不太愿意?？梢岳碇睔鈮训闹v這是你的工作，和我無關，老是讓我?guī)湍悖也桓?。工作不在乎這是你，那是他的任務，都是一個公司的人，做的都是公司的事情，沒有你我之分。我覺得，如果大家都想著咱們是一個集體、是一個團隊，工作上的事情互相幫助，就沒有那么多的計較，最后工作一定能順利的完成。

團隊精神一定要有表率，需要有人樹立這種榜樣，可以每月考核的時候參考這一點。

2、賞罰分明。根據(jù)工作，行賞，有過則罰。賞罰標準參考項目經(jīng)理分配的工作及要求!

3、關于例會。①開會的時候應該用一半以上的時間來講工作報告，最好是每人都講。②增加一個討論問題的時間，拿出問題出來分析講解。③新聞播報去掉，大家平時關注的新聞一定不必會議上講的要少。④游戲部分也可以去掉，時間上有時會用的比較多，意義就不大了。⑤視頻分享可以保留，播放一些積極向上，對工作有幫助的小短片。

篇2

采購部2016年終總結以及2017工作計劃

歲末已至，采購中心全體員工在公司的正確領導下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，開放視野，拓展思路，求實創(chuàng)新。

在過去的一年里，隨著我國經(jīng)濟建設的步伐加快，各種原材料的持續(xù)上漲，給采購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們嚴格按照公司的管理規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務?，F(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、大宗原材料：

具體采購情況如下：(大宗原料截止十二月份進貨量)

1、磷礦石：進貨量噸，平均品位%;

2、硫礦(砂)

(1)硫砂(礦)進貨量噸，平均品位;

3、內(nèi)供包裝袋條。

磷礦是我公司生產(chǎn)主產(chǎn)品的原料，在采購中深入市場調(diào)研，及時掌握市場和客戶動態(tài)，并能及時采取措施應對變化。對于宜昌地區(qū)今年10月份以后的磷礦禁止出省的政策，由于我們及時獲悉并及時突擊采購屯礦的措施，在8、9兩個月進行了突擊性采購，從而有力地保證了公司第四季度生產(chǎn)用礦，并為磷礦冬儲打下了堅實的基礎。

積極主動開發(fā)新的供應商，擴展磷礦采購渠道。今年我們在鞏固宜化、昌達等老供應商的前提下，先后開發(fā)了匯鑫磷化和金源工貿(mào)兩個新的供應商，并建立良好的合作關系。

針對今年磷礦采購資金的先付款的情況我們自我加壓，努力規(guī)避資金風險。今年我們采取了緊盯的方法，要求自己務必做到款到貨必發(fā)出，有效地實現(xiàn)資金零風險，其中針對應礦石質(zhì)量原因而無法繼續(xù)合作的鑫鑫礦業(yè)，我們及時地采取對策進行催要，在較短時間將64萬余元的磷礦預付款催要到位。

加大磷礦質(zhì)量管理力度，努力做到不合格磷礦不采購。為此我們和公司質(zhì)檢部門配合，對供應商的磷礦質(zhì)量隨時隨機抽檢摸底，并做到在質(zhì)檢合格后，方可裝船發(fā)貨。

比較分析，細致工作，盡可能降低采購成本。今年我們在磷礦價格一路瘋漲的情況下，通過對市場的比較分析，始終保持為宜昌磷礦采購最低價，同時在船舶運輸方面，我們更是緊扣市場緊跌慢漲，將船運價始終維持在低價位運行，堅持將磷礦采購成本降到最低點。今年在我們多方位的努力下與市場相比仍然節(jié)約約5-10元/T，使今年的磷礦采購成本節(jié)約了約萬元。我們建立了多方信息渠道，以最低價格采購，保質(zhì)保量來滿足生產(chǎn)。

從今年的市場看，磷礦價格上漲，采購難度加大，而與之相應的硫礦市場也發(fā)生了很大的變化，硫砂有公司內(nèi)供，但硫礦需要在市場上采購。硫礦今年一直處上漲勢頭，到年底出現(xiàn)了小幅下跌，雖然年采購量不大，只有6萬噸/年，我們?nèi)匀粡墓镜拇缶殖霭l(fā)，在采購成本上努力爭取，哪怕0、1元/T都去爭取。在硫礦采購上與市場價相比約節(jié)約10元/T。

二、輔材設備

在市場經(jīng)濟的作用下，設備及輔材的價格存在諸多不確定因素，加之我公司設備即輔材的計劃性不強，給采購工作增加了一定難度。XX年采購中心通過加強內(nèi)部管理很抓產(chǎn)品質(zhì)量關、價格關，很抓基礎促管理，提高利用社會庫存為我公司生產(chǎn)服務的功能，提高資金周轉率，樹立服務生產(chǎn)第一線的思想，改善服務態(tài)度，深入車間熟悉生產(chǎn)工藝，了解所供物資的使用情況。利用市場經(jīng)濟的功能，落實公司的物資采購管理規(guī)定。大批量、大件物資實行招議標，小批量及小件物資實行比質(zhì)比價采購。各種物資年采購總額萬元;招議標金額萬元;比質(zhì)比價金額萬元，因此節(jié)約采購成本萬元。

回顧過去的一年，在波瀾起伏的價格市場中，我們克服了重重困難，圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經(jīng)濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

今后將對采購管理工作進一步規(guī)范化，嚴格執(zhí)行采購作業(yè)管理規(guī)定。建立多渠道的信息平臺，對相關信息多渠道地收集，并迅速反饋，為公司領導層的決策提供準確、有效的數(shù)據(jù)。在新的形勢下，更新觀念，完善各項規(guī)章制度。在對職工的業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)上加大力度，加強業(yè)務知識和法律知識以及相關經(jīng)濟知識的學習，不斷提高個人業(yè)務及綜合素質(zhì)。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的5S管理制度落到實處，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境。

采購部2016年終總結以及2017工作計劃

回顧即將過去的2016年，采購部成員和其它部門的各位領導及同事在工作和生活中都給予了我足夠的支持和幫助。在這一年當中，采購部門的工作基本上滿足了公司業(yè)務訂單的需求。在2016年我將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：

一、年度主要完成工作及材料開展工作

1、部門的日常工作

采購部現(xiàn)有人員3人，采用分工協(xié)作的方式負責公司原主輔材料的進行采購。依據(jù)今年公司的制定的采購計劃，由采購部進行統(tǒng)計如下：

組件材料 2016采購總金額(元) 供應商 不合格批次

2、圍繞控制成本在采購產(chǎn)品性能優(yōu)化結構方面開展工作

采購部繼續(xù)圍繞控制成本、采購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結構為工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采購人員在對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采購部經(jīng)理進一步復核，實行了采購部的兩級價格復核機制。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調(diào)

2016年采購部進一步加強了對供應商管理，本著對每位供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商資料卡》并對其進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了《合格供應商名錄》，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供應商名錄，才具有報價資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎。

4、逐步加強對材料價格信息的管理

采購部進一步加強了對材料、信息的管理，每一次材料采購的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購部材料信息庫，以備隨時查閱、對比。

二、2017年將具體從以下幾方面予以改進

1、制定采購預算與估計成本

制定采購預算是在具體實施原輔料采購行為之前對采購成本的一種估計和預測，是對整個采購資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預算的約束，能提高采購資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制采購資金的流向和流量，從而達到控制采購成本以期達到有效的資金最大化利用的目的。

2、改進供應商的選擇

在進行供應商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。根據(jù)我們的規(guī)模，供應商的數(shù)量根據(jù)公司的產(chǎn)能適當控制，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產(chǎn)品或服務的規(guī)格性能均能滿足公司產(chǎn)品要求。同時在采購的環(huán)節(jié)控制上2016年將著手幾個環(huán)節(jié)并做相應調(diào)整

3、在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點

1)首先，工作態(tài)度上不放過任何一個細節(jié)，工作過程中萬事都要仔細，從采購物資規(guī)格的確認、價價格的商榷到采購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度強烈的責任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

2)簽約訂貨后要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調(diào)安排好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質(zhì)量問題要積極處理反饋。

3)同事之間專業(yè)能力及工作態(tài)度不一，擁有的供應商資源信息不同，工作內(nèi)容較窄等情況，容易產(chǎn)生較大的運營成本和溝通成本。建議公司適當?shù)匕才艈T工進行外部培訓，擴大員工的供應商資源渠道、了解別人公司的采購運作模式，提升員工的整體工作能力。

三、2017年工作規(guī)劃

1、配合公司降低組件銷售價格

在原材料上應多尋找性價比合適的廠商合作，來降低公司的材料成本，我將結合歷年來的供應商供應狀況，整理價格資料，做好備份工作，將現(xiàn)有的供應商資料存檔

2、完善太陽能發(fā)電系統(tǒng)材料資料

和研發(fā)部一起完善材料選型，樣品和整套系統(tǒng)測試工作，材料選型上力求常規(guī)化，標準化

3、提前做好詢價比價工作配合銷售部及研發(fā)部進行報價工作

在材料的審核上與研發(fā)部及銷售部多溝通力求材料量化、標準化采購。

材料采購的及時性在2016年必須要有一個質(zhì)的飛躍，全力滿足公司正常生產(chǎn)的安排需要，確保好材料的到貨時間及時，減輕由此給生產(chǎn)部和銷售部帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應商的合作關系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應商。

采購部2016年終總結以及2017工作計劃

2016年正在悄然的逝去，往事雖不可追，但未來猶可待，總結過去的經(jīng)驗教訓，只為更加美好的明天。對于未來的工作我們不想做個空想家，所以只有認真總結吸取著過往的教訓。這一年里雖然我們部門人單事薄，但在大家的默契配合下工作還是比較順利的開展著。好的方面就不再總結，保持繼續(xù)發(fā)揚、傳承的態(tài)度即可，以下幾點僅總結工作中不足及需要改進的地方。

第一：工作的及時性和時效性

采購工作比其它工作，更講究一個輕重緩急，在輕重緩急的基礎上，要迅速及時的處理掉重要及緊急的事務，如果這點做不好，將直接會導致客人的投訴，影響企業(yè)形象，從XX公司經(jīng)營角度來看，我們是服務性企業(yè)，及時快速的采購就是最好的服務。

例如：經(jīng)常會有客人提出一些臨時性的要求，采購員就要馬上采取行動，根據(jù)客戶的要求及時提供滿足客戶要求的物資及設施，這個過程可能是一天，也可能是半小時，從這點看做好對客服務也是對采購員的一個挑戰(zhàn)，半小時要的物資如果在三十一分鐘后拿過來，也是我們工作的不到位。失去了時效性，做出的工作也就沒有了意義。以后的工作我們要加強合作，增強靈活機動性，在工作中發(fā)揮我們最大的能量。

第二：程序的重要性

平時工作中為了更好的更快的完成工作，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個采購員都曾想過的問題，但恰恰就是這些程序，在規(guī)范這我們的工作，這些程序也是前輩們在自己工作多年的基礎上總結建立的，有可行性，如果脫離了其中的某個環(huán)節(jié)，工作可能就會出問題。

這點我深有體會，雖然我們采購的很多物資也是貨比好三家，有時是四家、五家，但沒有及時做招標或形成文字的采購記錄，集團審計一查就出問題，沒有按集團文件精神執(zhí)行，就是違反程序;再比如，就是使用部門緊急申購物資，為了滿足及時采購，沒有履行簽字確認手續(xù)，就將產(chǎn)品買回，由于某種原因，使用部門又提出退貨，這樣采購員就很被動，沒辦法被逼著就扮演上了出力不討好的角色。還有一些，緊急的工程項目，需要簽合同，合同沒下來就動工，如果合同在某個環(huán)節(jié)出問題，簽不下來，那采購員就騎虎難下了。

這樣的例子工作中也出現(xiàn)不少，針對這點，我們一定要充分的認識到程序的重要性，不要忽略程序，在緊急物資采購時一定要有相關崗位領導簽字確認授權，才可以去執(zhí)行，并且物資到位后要及時做好后補程序的審批。這樣我們才能在工作中規(guī)避風險。

第三：認清自己、清廉自律、劃分好自己與不當?shù)美年P系

采購工作很敏感，聯(lián)系著很多財和物，作為當局的我們，一定要擺正自己的位置，認清自己，做到清廉自律。這句話說出來簡單，要做起來卻不易。社會本身就有這樣一種習氣，辦事肯定要送禮，不送禮辦不成事，已經(jīng)形成了辦事的習慣思維。這樣的事在采購工作中也會遇到，送禮、送卡現(xiàn)象。

試想如果我們拿了別人的東西，是否還能公平、公正的對待每次采購工作，如果不能，企業(yè)就可能會蒙受損失，自己也會被卷進這是非之中。采購員認真工作都可能會迎來外人異樣的眼光，更別說吃、拿、卡，工作就更加不好開展，單位損失的是利，我們毀掉的是名，名利受損的事情，我們還是不要去做，劃分好自己與不當?shù)美暗木嚯x。這樣做事情才能挺直腰桿。這也是我們的企業(yè)理念的內(nèi)容，做事先做人。

第四：供應商的管理

這點幾乎在每次寫總結報告的時候都會提到，它也是很重要的一點，管理好了供應商不僅能給采購工作節(jié)省很多時間，也能保證企業(yè)健康和諧發(fā)展。認真思考一下，我以為要從以下幾點抓起：

1、選擇供應商要慎重

要對供應商進行認真考察，不僅是實力的考察，也要看供應商的人品，從多方面綜合考慮，選定供應商。

2、提高供應商的積極性

積極性很重要，就像我們做工作一樣，沒有積極性工作是做不好的，關注供應商的賬目，及時幫助供應商對賬結賬，讓供應商感覺到我們不僅從利益出發(fā)，也會站在他們的角度考慮問題。建立維護好供應商與企業(yè)之前的橋梁。

3、對待供應商的態(tài)度要友善

相信每個與我們合作的供應商，他們不僅為了尋求利益，也需要得到我們的尊重。我們要平等對待每一位供應商。

4、培養(yǎng)供應商對待事情及時響應的性格

積極配合采購部各項工作。

5、做好供應商的考評

以文字的形成送貨規(guī)范條例，并制定處罰措施。

第五：提高執(zhí)行力度。再好的計劃，沒有執(zhí)行，只能是空想

以前的工作，很多執(zhí)行不徹底，最后導致左顧右盼，分神分力。很多事情我相信都是逼出來的，只要對自己嚴格一下，就沒有做不好的事情。

第六：提高問題處理能力

對待已經(jīng)發(fā)生的問題，反應要快,匯報要及時、處理問題要敏捷果斷,要有自己較好的處理建議提供,并能與供應商做合適的溝通談判，并將談判結果及時匯報。對于可能出現(xiàn)的問題，特別是重大問題制定問題處理預案，也為新員工學習提供文字資料。

第七：提高專業(yè)能力及擴大同行圈子

建議公司組織所有采購人員參加外部的采購專業(yè)培訓，提升采購人員能力的同時，更能讓公司的拓寬公司的資源儲備。比如：深圳博維，博維在深圳采購培訓方面，有很大的優(yōu)勢，專業(yè)的授課及優(yōu)質(zhì)的服務，能讓采購從業(yè)人員將經(jīng)驗與理論相結合，提升采購專業(yè)人員的綜合能力。且博維采購平臺，現(xiàn)有近萬人的采購專業(yè)人士，對于采購資源的可獲得性有很大的助益。

2017年對我們每個人來說，又將會遇到更多的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有動力，有動力才會進步，踩著2016年的工作步伐，我會繼續(xù)前進，未來的一年做好以下幾點工作：

第一：開拓思路，創(chuàng)新思想，多思考，多行動，多總結。

第二：做好各項物資招投標工作，整改2016年工作中不規(guī)范的采購項目。

第三：多考察市場，考察供應商，儲備更多優(yōu)良資源。

篇3

一、知識管理與企業(yè)檔案管理的結合

第一，知識管理。

一般情況下，國內(nèi)外相關學者對知識管理的內(nèi)涵并沒有統(tǒng)一的定義。筆者認為，知識管理就是在對企業(yè)或組織目前具有的知識（包括線性知識和隱性知識）進行充分理解的基礎上，找到合適的途徑和渠道使這些知識能夠被更好的利用和挖掘，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力。其出發(fā)點是將知識作為企業(yè)現(xiàn)在和未來的重要戰(zhàn)略資源之一，主要管理工作包括以下幾個方面：建立企業(yè)知識庫、建立企業(yè)知識共享平臺、營造大家愛知識、用知識的內(nèi)部氛圍、建立知識研發(fā)機構等。

第二，企業(yè)檔案管理。

要做好企業(yè)檔案管理的工作，首先要明確企業(yè)檔案歸檔的范圍，其主要涵蓋了一下內(nèi)容：

企業(yè)宣傳資料，重要活動的報告、照片以及視頻、重大會議的發(fā)言、決議以及總結資料等；企業(yè)每年度的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作安排、年終總結資料等；企業(yè)各部門的相關制度性的文件；企業(yè)簽訂所有合同、協(xié)議書的備案等；企業(yè)各項知識產(chǎn)權、專利等文件；企業(yè)人事檔案資料、客戶及競爭對手相關資料。

通常認為，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理就是對以上這些文件資料進行保存、分類和儲存。然而隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)所有的知識在一定程度上都可以成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而其中一些知識就來源于企業(yè)檔案，因此企業(yè)檔案管理也就成為知識管理的重要組成部分。在這種情況下，企業(yè)在進行檔案管理時應當學習知識管理模式，對檔案信息進行深度分析和挖掘，包括人力、財務、客戶、競爭對手等信息，將顯性知識和隱性知識互相轉化，并提高其轉化率和利用率，使之成為企業(yè)重要的智慧源泉和創(chuàng)造力源泉，最終為企業(yè)創(chuàng)造效益和價值。

二、目前企業(yè)檔案管理存在的問題分析

第一，思維層面分析。

首先，在宏觀戰(zhàn)略上，一般企業(yè)對檔案管理不夠重視，其認為檔案管理部門只是企業(yè)發(fā)展過程中的一個輔助部門，并不能為企業(yè)帶來直接的效益，因此它們只會關注能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤和價值的部門以及活動，包括市場部門、銷售部門、研發(fā)部門等，從而忽視了能夠為這些部門提供重要資源、知識和信息的檔案管理部門，在這種情況下，檔案管理部門被邊緣化，也成為企業(yè)安置閑雜人員和裁員的首選單位，這就嚴重阻礙了檔案管理工作的展開，大大減少了其可能為企業(yè)創(chuàng)造價值的機會。

其次，檔案部門管理人員和工作人員也因為企業(yè)的不重視，以及本身固有的安逸思維，只是被動的接受企業(yè)的相關歸檔資料，其認為自己的工作就是進行基本的保存和整理資料，沒有對檔案相關信息進行分析，挖掘其存在的隱形知識，使得企業(yè)檔案資料的利用價值變得極低。

第二，管理層面分析。

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理模式是相對比較機械的步驟管理模式，其會對檔案管理工作的內(nèi)容分為幾個環(huán)節(jié)，比如：包括收集資料環(huán)節(jié)、篩選信息環(huán)節(jié)、保存檔案環(huán)節(jié)、借閱檔案環(huán)節(jié)等，這種管理模式完全把檔案資料當作永恒不變的文檔進行保管，比較重視對其實體的保管，而輕視了對檔案資料中的信息進行分析和挖掘，這也就不能實現(xiàn)檔案資料中顯性知識和隱性知識的相互轉化。

此外，除了在宏觀管理模式上存在問題之外，目前一些新興檔案群種在企業(yè)檔案管理工作中也出現(xiàn)了一些問題，本文主要對競爭對手和客戶檔案管理工作進行具體分析：

競爭對手檔案管理工作。在這次論文研究中，筆者對20家大小企業(yè)進行了檔案管理調(diào)查研究，結果表明，有不到一半的企業(yè)對競爭對手的檔案信息不重視、不了解，甚至有些企業(yè)都不知道如何利用競爭對手的信息去制定自身企業(yè)的經(jīng)營策略。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有充分的了解競爭對手的相關信息，才能在激烈的市場競爭中保持持久的競爭力。

客戶檔案管理工作。根據(jù)調(diào)查結果顯示，目前企業(yè)對客戶群體的資料只是進行簡單的儲存和分類，而并沒有對客戶信息進行分析，包括企業(yè)的不同產(chǎn)品主要針對的是哪些客戶群體，以及如何開拓更廣泛的客戶群體，能否根據(jù)某些客戶群體開發(fā)出相應的產(chǎn)品，從而滿足消費者的需求。總之，目前的客戶檔案管理工作只是出于初級階段，有待完善。

第三，制度層面分析。

企業(yè)檔案管理所涵蓋的內(nèi)容一般相對較廣，包括人事、技術、財務、文化等各種資料，這些資料的存放也常常因此類別的不同進行分開管理，放在不同的部門，甚至某些檔案由個別員工單獨保管，這種管理制度上的不完善導致企業(yè)信息資源的分散，無法進行有效的整合、分析和挖掘，無法為企業(yè)提供系統(tǒng)的、綜合性較強的信息服務。還因為檔案存放的不同的部門，導致檔案借閱時會產(chǎn)生很多不必要的手續(xù)和麻煩，使得企業(yè)內(nèi)部資源不能實現(xiàn)共享，不能夠形成流通的智慧來源。因此目前大部分企業(yè)的檔案管理制度相對都不完善，存在各種各樣的問題，亟需解決。

第四，技術層面分析。

對企業(yè)檔案管理技術層面分析主要包括兩個方面，即硬件系統(tǒng)方面和專業(yè)人員方面。一方面，要實現(xiàn)企業(yè)檔案管理工作的現(xiàn)代化，應用企業(yè)內(nèi)部的知識管理模式，就必須首先要實現(xiàn)檔案管理信息化，通過搭建信息化平臺，包括知識數(shù)據(jù)庫、知識地圖、網(wǎng)絡系統(tǒng)等硬件基礎，從而能夠將各種知識資源有效融入，并使各知識資源部門的硬件設施建設服務于整個知識管理體系的建設。另一方面，一般企業(yè)的檔案管理人員都不是檔案管理專業(yè)，其是企業(yè)安排閑雜人員的地方，因此相關人員根本不具備檔案管理的意識和能力，也就無法要求他們對檔案資料進行分析、總結、挖掘和利用，然而在新時期，人才資源已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的財富，因此企業(yè)必須運用專業(yè)的檔案管理人員進行檔案管理工作，做到人崗匹配。

三、構建知識管理背景下的企業(yè)檔案管理策略

第一，從戰(zhàn)略上重視檔案管理。

由于企業(yè)之間的競爭日益激烈，因此越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部知識管理，而企業(yè)檔案管理也是內(nèi)部知識管理的重要組成部分之一，因此企業(yè)領導者必須從戰(zhàn)略上對其進行重視，適時轉變管理職能，從實體管理轉向知識管理，從檔案保管轉向信息挖掘。檔案管理必須從傳統(tǒng)思維中走出來，丟開因循守舊的思維模式和管理方式，充分發(fā)揮其作用，促進檔案知識產(chǎn)品化，將顯性知識轉化為隱形知識，再將隱形知識轉化為具有經(jīng)濟效益價值的顯性知識，不斷為企業(yè)的經(jīng)營活動提供競爭力和創(chuàng)造力。

第二，建立企業(yè)知識管理型制度。

企業(yè)檔案管理制度要向知識管理靠攏，具體包括一些幾方面：

組織建設。在企業(yè)知識管理體制中，組織建設內(nèi)容主要就是要建立學習型小組，進行組織創(chuàng)新，實現(xiàn)組織結構的扁平化、開放化，消除組織的等級制度，因此企業(yè)檔案管理部門也可以進行模仿，通過建立檔案學習型小組，創(chuàng)造學習氛圍，培養(yǎng)檔案管理意識，充分調(diào)動工作人員的積極性。

文化建設。企業(yè)文化是一個企業(yè)存在和發(fā)展的靈魂，所有經(jīng)營活動都要在這個大方向的指導下進行。同理，對一個部門或者學習型小組來講，其文化建設也具有重要的意義，包括員工的企業(yè)榮譽感、職業(yè)道德、團隊合作觀念等，通過文化建設充分發(fā)揮員工的工作積極性，實現(xiàn)員工的自我激勵，加強知識交流與創(chuàng)新，為提高組織效率創(chuàng)造機會。

團隊建設。知識管理的理念其實是以人為本，因此人力資源管理也就成為組織管理的核心，就是要建立一套完整的人才選擇、評價和培訓體系，關心和重視員工的自我發(fā)展，激發(fā)員工創(chuàng)新精神。在企業(yè)內(nèi)部知識管理的環(huán)境下，企業(yè)檔案管理部門在進行團隊建設時，就要注重相關人員的專業(yè)化程度，主要方法是可以招聘檔案管理專業(yè)或計算機信息技術的人才，或通過培訓培養(yǎng)精通計算機和數(shù)據(jù)挖掘技術的技術型人才。

評估機制。評估機制是企業(yè)內(nèi)部知識管理體系中重要的組成部分之一，通過評估機制可以知道企業(yè)內(nèi)部知識管理中存在的缺陷和不足，因此在未來的工作中能有針對性的進行改進和完善，從而在最大程度發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部知識資源的作用。同理，企業(yè)檔案管理部門也可以建立類似的評估機制，并采取定性與定量評估相結合的方式，把企業(yè)檔案管理的相關因素進行分解，在此基礎上構建相關指標體系和評價模型，最終在實踐中進行運用。

第三，實現(xiàn)檔案信息共享。

知識管理的重要特征就是企業(yè)知識資源的信息共享和智慧創(chuàng)造，這就首先要求企業(yè)檔案信息也能在企業(yè)內(nèi)部各個部門和成員之間實現(xiàn)信息共享。因此不僅企業(yè)領導者要具有檔案管理的意識，還要對企業(yè)中層管理人員以及員工灌輸知識管理的重要性，轉變被動的檔案管理服務思維，這樣有利于企業(yè)不同部門之間對檔案資料的共享、挖掘和整合。例如，企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)站，每個員工憑借自己的帳號登錄進去，就可以查詢到相關對工作有幫助的信息，這樣最終可以形成檔案共享機制，使檔案管理工作逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去，為企業(yè)創(chuàng)造價值、提升利潤。信息共享模型如圖1所示：

圖1 企業(yè)內(nèi)部知識共享模型