2O世紀(jì)末以來，世界經(jīng)濟加速一體化，企業(yè)經(jīng)營日益國際化，企業(yè)成熟周期越來越短，市場競爭異常激烈，傳統(tǒng)價值鏈模式已不能適應(yīng)外界環(huán)境變化要求，隨著新一代使能技術(shù)在企業(yè)管理及商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用催生了一種新模式——價值網(wǎng)。

1價值網(wǎng)模式特點

大衛(wèi)·波維特認為價值網(wǎng)是一種業(yè)務(wù)模式，采用數(shù)字化供應(yīng)鏈概念，達成高水平顧客滿意度和超常公司利潤率；它是一種與新顧客選擇裝置相連接，并受其驅(qū)動快速可靠系統(tǒng)。與傳統(tǒng)價值鏈模式相比，其具有如下特點：

1．1全新理念

傳統(tǒng)價值鏈模式根本使命是“可接受”服務(wù)和成本底線，制約了顧客需求，且使不同部門間為實現(xiàn)各自利益形成對立關(guān)系。另外，通過傳統(tǒng)預(yù)測方式對需求進行預(yù)測，生產(chǎn)且分銷產(chǎn)品，直接把產(chǎn)品推向市場，期望得到市場認可，有一定盲目性。

價值網(wǎng)模式強調(diào)高服務(wù)和成本有效性，由顧客設(shè)計產(chǎn)品并為之提供完美服務(wù)，且價值網(wǎng)模式借助協(xié)同電子商務(wù)實現(xiàn)與顧客、供應(yīng)商及其他相關(guān)利益群體信息互動，尤其與供應(yīng)商不再是單純供求關(guān)系，而是把供應(yīng)商看做合作伙伴，且價值網(wǎng)中每一節(jié)點上利益相關(guān)體對其整體價值觀都高度認同。價值網(wǎng)模式以顧客為中心，通過數(shù)字化技術(shù)允許顧客定制產(chǎn)品，這樣便可在和顧客緊密互動中獲得真實需求信息，顧客在購買、使用或維護產(chǎn)品中所積累經(jīng)驗也能幫助企業(yè)預(yù)測市場變化，識別需求波動，合理確定需求信息，然后在此基礎(chǔ)上進行生產(chǎn)，便可很大程度上過濾顧客需求不確定性。這種帶有強目標(biāo)性方式無疑會為企業(yè)降低成本。

論文關(guān)鍵詞：價值網(wǎng)，模式特征，構(gòu)建價值網(wǎng)

論文摘要：價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，是電子商務(wù)時代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)、減少經(jīng)營成本的管理新方法。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。

傳統(tǒng)價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)系的經(jīng)濟活動構(gòu)成，通過各價值活動（采購、生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)）的協(xié)調(diào)運行實現(xiàn)價值創(chuàng)造[1]。隨著市場需求的日益復(fù)雜化，對價值鏈的響應(yīng)速度也要求更高，需要企業(yè)與供應(yīng)商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場反應(yīng)速度和適應(yīng)個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細化和適應(yīng)化后就成為價值線。通過價值線，企業(yè)能夠直接與交易對象進行交流，滿足客戶的個性化需求，增強自身的競爭力。價值線使企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速地對需求做出響應(yīng)[2]。此時，傳統(tǒng)的實體價值創(chuàng)造過程已不再適應(yīng)市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導(dǎo)的價值鏈，這種以信息為主導(dǎo)的價值鏈稱為為價值網(wǎng)。

一、價值網(wǎng)商務(wù)模式的特征

價值網(wǎng)的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，具有以下幾大特征：

1、以顧客為導(dǎo)向。價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結(jié)合策略思考和進步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。正是因為顧客對產(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價值網(wǎng)的采購、生產(chǎn)與交運。

1網(wǎng)絡(luò)音樂

1.1網(wǎng)絡(luò)音樂的定義

目前，學(xué)界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)音樂概念的界定有多種觀點，這些定義分別采用描述性、規(guī)定性的方式從網(wǎng)絡(luò)音樂的創(chuàng)作形式、傳播途徑、存在特點、消費模式等方面對網(wǎng)絡(luò)音樂進行了相關(guān)界定。例如所有借助于網(wǎng)絡(luò)進行傳播的音樂均可稱之為網(wǎng)絡(luò)音樂[1]。這種觀點著重在傳播途徑上區(qū)分了網(wǎng)絡(luò)音樂與傳統(tǒng)音樂。還有學(xué)者認為網(wǎng)絡(luò)音樂僅指音樂制作人或音樂愛好者將音符轉(zhuǎn)化為數(shù)字技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)生成的音樂作品[2]。這種定義側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)音樂的創(chuàng)作方式和制作技術(shù)兩個方面。以上兩種觀點反映出，當(dāng)前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)音樂的界定仍然停留在現(xiàn)象層面，僅根據(jù)網(wǎng)絡(luò)音樂的特點對其進行概念界定難免會有以偏概全之嫌。2006年，文化部的《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)音樂發(fā)展和管理的若干意見》中指出：網(wǎng)絡(luò)音樂是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)等各種有線和無線方式傳播的音樂產(chǎn)品，其主要特點是形成了數(shù)字化的音樂產(chǎn)品制作、傳播和消費模式。其主要包含通過電信互聯(lián)網(wǎng)提供在計算機終端下載或者播放的互聯(lián)網(wǎng)在線音樂和無線網(wǎng)絡(luò)運營商通過無線增值服務(wù)提供在手機終端播放的無線音樂[3]。這種定義對網(wǎng)絡(luò)音樂的屬性、傳播途徑、特點及結(jié)構(gòu)進行了揭示，較為全面的對網(wǎng)絡(luò)音樂做出了界定。另有一些學(xué)者分別從文化、藝術(shù)等研究視角對網(wǎng)絡(luò)音樂進行了概念的界定?？v觀近幾年的研究成果，基于教育學(xué)視角對網(wǎng)絡(luò)音樂的研究相當(dāng)薄弱，對網(wǎng)絡(luò)音樂的教育價值研究較少。探討網(wǎng)絡(luò)音樂對中學(xué)音樂教育的價值，需立足于教育學(xué)視角對網(wǎng)絡(luò)音樂進行概念界定。據(jù)此，把網(wǎng)絡(luò)音樂定義為：網(wǎng)絡(luò)音樂是根據(jù)音樂教育對學(xué)生的培養(yǎng)要求和學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，旨在促進學(xué)生發(fā)展而有組織、有計劃、有目的地采用的一種內(nèi)容載體及其工具形式。這樣界定內(nèi)涵有三：首先，將網(wǎng)絡(luò)音樂作為音樂教育的一種內(nèi)容和工具形式，視網(wǎng)絡(luò)音樂為音樂教育的構(gòu)成要素；其次，網(wǎng)絡(luò)音樂的運用需根據(jù)音樂教育與學(xué)生發(fā)展的內(nèi)在要求，表明使用網(wǎng)絡(luò)音樂的目的性，這也成為肯定網(wǎng)絡(luò)音樂教育價值的前提；最后，為促進學(xué)生發(fā)展而有組織、有計劃的運用網(wǎng)絡(luò)音樂，表明網(wǎng)絡(luò)音樂本身具有內(nèi)在的教育價值和作用，能夠引起教育界對網(wǎng)絡(luò)音樂教育作用的思考，進而形成對網(wǎng)絡(luò)音樂教育價值的正確認識。

1.2網(wǎng)絡(luò)音樂的特點及其教育性思考

網(wǎng)絡(luò)音樂自產(chǎn)生之日起就以其獨特的存在和表現(xiàn)形式顯示出自身的特點。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)音樂打破了傳統(tǒng)音樂的固有體系，并對傳統(tǒng)音樂進行了繼承與創(chuàng)新，使音樂呈現(xiàn)出多元化發(fā)展局面。但網(wǎng)絡(luò)音樂在發(fā)展的同時也對音樂藝術(shù)的價值規(guī)范、創(chuàng)作觀念、審美取向等形成了新的沖擊。表現(xiàn)為：在音樂創(chuàng)作層面，網(wǎng)絡(luò)音樂具有開放、自由、民主的特征，其創(chuàng)作主體不再局限于音樂專業(yè)人士，呈現(xiàn)出大眾化趨勢；在音樂傳播與使用層面，網(wǎng)絡(luò)音樂不受時間、空間、地域限制，使不同群體隨時隨地都能交流與共享；在音樂類型上，網(wǎng)絡(luò)音樂表現(xiàn)出種類多元的特征，并以不同的主題和風(fēng)格彰顯著時代性。音樂是美的集中表現(xiàn)，是人們認識生活、認識社會、認識世界的主要手段[4]。網(wǎng)絡(luò)音樂作為音樂的組成部分，能夠幫助人們?nèi)ジ形蛏?、了解社會，樹立良好的審美價值取向和世界觀。但在積極作用的背后，同樣存在人們對它的質(zhì)疑。人們懷疑網(wǎng)絡(luò)音樂“異彩紛呈”背后的內(nèi)涵問題、管理與規(guī)范問題、娛樂性與欣賞性問題、高雅與低俗問題、音樂價值觀念問題等。網(wǎng)絡(luò)音樂遭受的質(zhì)疑及其屬性特征也給它在音樂教育中的應(yīng)用帶來新的思考。音樂教育有其特殊的教育對象和教育目的，其對象是身心發(fā)展尚未成熟的學(xué)生，其目的可一般表述為旨在促進學(xué)生取得良好的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)音樂作為音樂教育的一種要素，以內(nèi)容和手段的形式在不同方面、不同程度上影響著學(xué)生。如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)音樂積極教育的作用，克服其不良教育影響，這勢必要成為當(dāng)前音樂教育領(lǐng)域引人深思的問題。

2網(wǎng)絡(luò)音樂教育價值的闡釋

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟概念的界定

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是20世紀(jì)90年代以后，在以信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要標(biāo)志的新技術(shù)革命的推動下，迅速地發(fā)展壯大起來的。作為一種有別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟的全新經(jīng)濟形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在推進經(jīng)濟全球化的同時，它還引發(fā)了一場深刻的生產(chǎn)方式和生活方式變革。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)者紀(jì)玉山教授給出這樣一個定義：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是信息網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的一種嶄新經(jīng)濟現(xiàn)象，表現(xiàn)為經(jīng)濟生活中微觀主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動以及金融機構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為越來越依賴于信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”。

顧客價值的內(nèi)涵

顧客的范圍比較廣泛，對于一個企業(yè)來說，供應(yīng)商是其上游顧客，銷售商是其下游顧客，消費者是末端顧客，因此有必要指出本文所研究的是企業(yè)的最終顧客即消費者，也即企業(yè)利潤的真正源泉。

顧客價值理論研究是隨著企業(yè)實踐中市場競爭的不斷加劇和對相關(guān)理論總結(jié)與借鑒的基礎(chǔ)上出現(xiàn)并發(fā)展完善的。顧客價值理論的創(chuàng)新之處在于是企業(yè)真正站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的。

一、價值網(wǎng)商務(wù)模式的特征

價值網(wǎng)的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，具有以下幾大特征：

1、以顧客為導(dǎo)向。價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結(jié)合策略思考和進步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。正是因為顧客對產(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價值網(wǎng)的采購、生產(chǎn)與交運。

2、信息數(shù)字化。價值網(wǎng)要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數(shù)據(jù)進行分析，需要有強大的信息處理能力和挖掘能力。

3、交互式的關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍οM需求進行預(yù)測，然后根據(jù)預(yù)側(cè)來供給產(chǎn)品，這種產(chǎn)品供應(yīng)具有不準(zhǔn)確性和滯后性。而價值網(wǎng)是一種交互式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。顧客是價值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關(guān)系、客戶服務(wù)等；最外圍是供應(yīng)商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運的功能。

4、價值網(wǎng)上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網(wǎng)卻把供應(yīng)商、顧客、競爭對手網(wǎng)羅在一起，使他們都處于一個統(tǒng)一的增值網(wǎng)上，每項活動都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項活動都能有效的執(zhí)行。

摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)文化日益成為多元文化環(huán)境的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境全球化、開放化、虛擬化和娛樂化的特點，對大學(xué)生的生活和價值觀都無疑產(chǎn)生了重大影響。因此，校園文化的價值引導(dǎo)顯得格外重要。然而，當(dāng)前高校校園文化建設(shè)方面還存在著一些問題。針對這些問題，我們應(yīng)該從多方面加強校園文化的價值引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)文化;校園文化;價值引導(dǎo)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)文化日益成為多元文化環(huán)境的重要組成部分。然而，網(wǎng)絡(luò)文化的商業(yè)化、娛樂化、世俗化、虛擬化卻無不沖擊著大學(xué)生的思想觀念、思維方式、價值取向、行為模式，從而使高校德育面臨著新的挑戰(zhàn)。本文擬從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對大學(xué)生產(chǎn)生的影響等方面探討如何對校園文化進行有效的價值引導(dǎo)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點以及對高校大學(xué)生的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全球化。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使不同價值觀、世界觀、人生觀之間的碰撞也越來越激烈?！拔覀儼汛箝T打開了，好的東西進來了，一些壞的東西也會進來，敵對勢力也會趁機做文章，西方國家一直沒有放松在思想、政治、文化、宗教等方面對我們施加影響和進行滲透?！眎由于大學(xué)生的價值觀尚未穩(wěn)定，對一些觀點缺乏理性判斷，網(wǎng)絡(luò)上的各種負面信息無疑對中國特色社會主義文化的主旋律、特別是對大學(xué)生的馬克思主義的理想、信仰、民族認同感的形成造成了潛移默化的扭曲、腐蝕和消磨。這些都無形中削弱了社會主義核心價值體系在大學(xué)生德育中的引導(dǎo)作用，不利于大學(xué)生的健康成長。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬化。網(wǎng)絡(luò)這個模擬的空間雖然并非絕對虛擬，而是在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上形成的，但是，它仍然不同于現(xiàn)實環(huán)境。正如比爾•蓋茨的《未來之路》一書中有一幅著名的漫畫，一條狗對另一條正在上網(wǎng)的狗介紹經(jīng)驗說:“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗?！蓖瑫r，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)實踐中，可以拋開其他社會因素，只需動動手指就可以參與各種活動，包括政治活動。而現(xiàn)實社會中的各種實踐參與實際上更為復(fù)雜，需要考慮更多的現(xiàn)實社會因素。因此，一味地依賴網(wǎng)絡(luò)實踐活動會使大學(xué)生帶有理想主義色彩，從而導(dǎo)致與現(xiàn)實世界的錯位和對現(xiàn)實世界的困惑。

一、社會性網(wǎng)絡(luò)的概念及其研究其問題的意義

社會性網(wǎng)絡(luò)起源于美國著名社會心理學(xué)家米爾格倫（StanleyMilgram）于20世紀(jì)60年代最先提出六度理論：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人?！被诖死碚摰纳鐣跃W(wǎng)絡(luò)軟件SNS(SocialNetworkSoftware)2003年3月在美國出現(xiàn)，經(jīng)過極短的時間便風(fēng)靡北美洲。根據(jù)維基百科的解釋，“社會網(wǎng)絡(luò)（SocialNetworking：SN）”是指個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而對于個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分為強鏈接和弱鏈接。從目前中國網(wǎng)民使用來看，用戶使用率比較高的主要是一些社區(qū)類網(wǎng)站和博客。據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢推出的《2005年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)報告》顯示，從2005年到2010年網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶數(shù)在逐年增加，預(yù)計到2010年網(wǎng)民數(shù)量將達到2.32億，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶數(shù)也將達到1.4億。另外，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2006年中國博客調(diào)查報告》，2006年網(wǎng)民注冊的博客空間達到3300萬個，其潛藏的商業(yè)價值也不容忽視。同時，對于平臺提供者來說，探索到一條合適的贏利之路也是其生存與發(fā)展之本。而從整個社會性網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈來看，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是其價值表現(xiàn)和價值獲取的一種值得探討的路徑。

二、社會性網(wǎng)絡(luò)營銷價值的機理分析

（一）新生態(tài)媒體價值

互聯(lián)網(wǎng)作為第四種媒體，已被大家所公認，其互動優(yōu)勢和眼球效應(yīng)使網(wǎng)絡(luò)廣告成為各互聯(lián)網(wǎng)公司重要的贏利模式之一。隨之傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體生態(tài)也逐漸形成。而在這種生態(tài)中，流量和點擊率成為各傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的爭相追捧的關(guān)鍵詞，于是，也就出現(xiàn)了偽流量和無效點擊甚至惡意點擊的現(xiàn)象，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告投資回報率正在逐漸降低，廣告效果也在不斷受到市場的質(zhì)疑。其關(guān)鍵原因是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告缺乏有效達到率，不能鎖定目標(biāo)受眾。而對于社會性網(wǎng)絡(luò)，特別是社區(qū)網(wǎng)站，其服務(wù)內(nèi)容和用戶表現(xiàn)出的特征，正好能滿足市場對精準(zhǔn)傳播、有效互動日益增長的需求，從而為社區(qū)媒體的誕生創(chuàng)造了基礎(chǔ)的需求條件。比如占座網(wǎng)的用戶社群屬性，為鎖定高校目標(biāo)市場提供了一個很好的精準(zhǔn)傳播媒體等等。哈格爾三世（JohnHagelIII）和阿姆斯特朗(Arthur.G..Armstrong)在《網(wǎng)絡(luò)利益》一書中，描繪了虛擬社會中成員忠誠的動態(tài)循環(huán)圖。

當(dāng)成員忠誠度越高時，一般會增大使用的流量或者掌握更有效的成員資料信息，同時還有可能吸引更多的成員參加，從而更有效的鎖定目標(biāo)受眾。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)文化的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的社會價值更加凸顯。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的社會價值表現(xiàn)在政治價值、經(jīng)濟價值、文化價值、生態(tài)價值等方面，而首要的則是政治價值。研究和探討網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的政治價值，對于豐富和完善網(wǎng)絡(luò)思想政治教育價值理論體系，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的政治功用，具有重大意義。

一、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育政治價值的內(nèi)涵及體現(xiàn)

政治價值是指政治客體屬性對政治主體需要的滿足程度。換言之，政治價值就是政治客體對政治主體所具有的作用和意義。從這一定義可以看出，政治價值只存在于主客體之間，是反映政治主客體關(guān)系的概念。同時，政治價值一般是指肯定性的政治價值關(guān)系，即政治價值就是政治客體的屬性對實現(xiàn)特定政治主體的合理利益需求所具有的肯定性作用和意義。根據(jù)政治價值的定義，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的政治價值就是指網(wǎng)絡(luò)思想政治教育客體的政治屬性對其主體需要的滿足程度，也就是指網(wǎng)絡(luò)思想政治教育客體的政治屬性對其主體的肯定性作用和意義。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育之所以能夠產(chǎn)生政治價值，就在于它具有政治屬性。我們知道，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育包含了網(wǎng)絡(luò)政治教育、網(wǎng)絡(luò)思想教育、網(wǎng)絡(luò)道德教育和網(wǎng)絡(luò)心理健康教育等方面的內(nèi)容，并突出了網(wǎng)絡(luò)政治教育內(nèi)容，具有很強的政治屬性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的政治屬性滿足其主體需要的時候，政治價值就產(chǎn)生了。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育政治價值的主體或客體不同，會產(chǎn)生不同的政治價值。在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的政治價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)促進政治發(fā)展

所謂政治發(fā)展，就是社會政治文明的不斷進步，是政治關(guān)系、政治制度與政治生活通過不斷變革、調(diào)整而趨向合理化、科學(xué)化和完善化。“政治發(fā)展意味著政治生活逐步走向平等，包括公民廣泛參加政治活動;法律面前人人平等?！薄罢伟l(fā)展意味著一個政治體系能力的增強，包括政府活動范圍和規(guī)模的擴大;行政管理和政策制定過程中的合理性和科學(xué)性的增加;推動公共政策效率的提高;政府各部門職責(zé)明確，按專業(yè)分工原則互相合作?！雹倬W(wǎng)絡(luò)思想政治教育促進政治發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個方面:一是促進政治關(guān)系的發(fā)展。政治關(guān)系是指人們在政治生活中發(fā)生的內(nèi)在的、本質(zhì)的聯(lián)系。主要的政治關(guān)系包括階級關(guān)系、黨政關(guān)系、黨群關(guān)系、政黨關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。政治關(guān)系的發(fā)展基于政治主體對政治角色的認同，而這種認同主要是通過政治主體的政治交往活動來實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)思想教育是直接為政治關(guān)系發(fā)展服務(wù)的，通過引導(dǎo)、說服等方式，促進政治主體之政治交往活動的實現(xiàn)，從而實現(xiàn)政治角色的認同，并協(xié)調(diào)各種政治關(guān)系和諧發(fā)展。二是促進政治制度的發(fā)展。政治制度是指政治領(lǐng)域的各項制度。政治制度是一定階級在其獲得統(tǒng)治地位后，由其統(tǒng)治階級的思想孵化出來的。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育可以通過多種網(wǎng)絡(luò)工具向廣大網(wǎng)民宣傳我國的政治制度，使他們了解我國政治制度的合理性、先進性和優(yōu)越性，消除因渠道不暢而導(dǎo)致的各種不了解甚至誤解，從而產(chǎn)生認可、接受、維護和支持等政治心理，主動參與到政治制度的實踐與探索之中。三是促進政治生活的發(fā)展。政治生活泛指一切涉及政治的活動，從一定意義上來說就是政治參與。在傳統(tǒng)的政治生活模式下，公民參與政治生活的預(yù)期收益較低，這直接影響了公民的政治參與積極性。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育可有效地向公民解讀參與政治生活的重要性以及政治生活的豐富性，從而調(diào)動廣大公民行使自己的政治權(quán)利、履行政治義務(wù)的熱情，同時引導(dǎo)公民有序參與政治生活，確保政治體系穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育促進政治發(fā)展具有以下幾個特點:一是政治發(fā)展主體的自主性。從歷史上看，政治發(fā)展主體受到政治制度、發(fā)展途徑、自身條件等多種因素的制約，缺少自主性。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的，互聯(lián)網(wǎng)的開放性使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的信息內(nèi)容極其豐富，能不斷滿足政治發(fā)展主體的個性化需求，從而為政治發(fā)展主體的自主發(fā)展提供了條件。同時，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性與交互性使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育具有民主、平等精神，有利于政治發(fā)展主體自主性的增強。二是政治發(fā)展內(nèi)容的全面性。政治的全面發(fā)展要靠眾多政治發(fā)展主體的參與和推動，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的跨時空性和交互性，不僅打破了地域的限制，同時也為政治發(fā)展主體提供了交流的便利，培養(yǎng)了不計其數(shù)的政治發(fā)展主體，從而有力地促進了政治的全面發(fā)展。

(二)推動社會精神生產(chǎn)

隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)價值觀問題越來越受到大家的廣泛重視。網(wǎng)絡(luò)價值觀是反映網(wǎng)絡(luò)對于人的意義或效應(yīng)，它通過內(nèi)生性、強制性、引誘性的方式形成，并且在形成過程中，網(wǎng)絡(luò)價值觀發(fā)生了個體價值與集體價值觀、商品化價值觀與共享價值觀等方面的沖突，為此，我們應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)社會的全球市場等途徑化解矛盾和沖突，從而使網(wǎng)絡(luò)價值觀走向融合。

在網(wǎng)絡(luò)社會中，價值觀問題越來越受到人們的廣泛重視。因此，在理論層面上揭示網(wǎng)絡(luò)價值觀的形成、沖突與融合，應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)代馬克思主義哲學(xué)研究的重要內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)價值觀的形成

網(wǎng)絡(luò)價值觀是反映網(wǎng)絡(luò)對于人的意義或價值，是人們基于網(wǎng)絡(luò)化生存、網(wǎng)絡(luò)享受和發(fā)展的需要對網(wǎng)絡(luò)一般價值的根本看法，是網(wǎng)絡(luò)文化的核心。由于網(wǎng)絡(luò)社會是一個由技術(shù)塑造的全球即時連通的社會，所以，網(wǎng)絡(luò)價值觀有自己特殊的形成機制。

(一)內(nèi)生性形成

社會發(fā)展的需要產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展反過來又形成了新的社會形態(tài)——網(wǎng)絡(luò)社會。網(wǎng)絡(luò)是一個開放、自由、虛擬創(chuàng)造和交互活動的系統(tǒng)，它不僅使人的思維活動具有了非線性、創(chuàng)造性和超越性的特征，還大大彰顯了人的開放性、平等性、多元性和主體性，從而形成了與現(xiàn)時代相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)價值觀。另外，互聯(lián)網(wǎng)所具有的綜合性、多樣性和經(jīng)濟實惠性使網(wǎng)絡(luò)價值觀的廣泛傳播獲得了更為堅實的基礎(chǔ)，它的發(fā)展速度超過了以往所有媒體的發(fā)展速度，形成了獨特的網(wǎng)絡(luò)價值觀。

摘要：本文通過梳理顧客價值與顧客忠誠之間的相關(guān)文獻，在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上將網(wǎng)上銀行顧客價值量化為三個二級指標(biāo)：產(chǎn)品價值、社會價值和服務(wù)價值。本文通過問卷調(diào)查法，對南京市網(wǎng)上銀行顧客進行問卷調(diào)查，共收回有效問卷180份，運用統(tǒng)計軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，得出相關(guān)結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)上銀行顧客價值對顧客忠誠存在明顯的正向作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行；顧客價值；顧客忠誠

一、研究背景及意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展。中國網(wǎng)上銀行用戶的規(guī)模也在不斷擴大，預(yù)計2018年網(wǎng)上銀行用戶的規(guī)模將達到8億人口。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，許多專業(yè)人士開始思考：怎樣提高網(wǎng)上銀行顧客的忠誠度，使得顧客能夠堅定不移的在本銀行進行相關(guān)業(yè)務(wù)的合作，從而在網(wǎng)上銀行市場上占得較好的優(yōu)勢。在查閱相關(guān)文獻進行分析的時候，我們發(fā)現(xiàn)很少會有網(wǎng)上銀行會從提升顧客忠誠度的角度出發(fā)，去考慮顧客所關(guān)心的理財產(chǎn)品的價值或者是網(wǎng)上銀行的服務(wù)價值，也就是網(wǎng)上銀行很少考慮顧客的感知價值，也沒有考慮到顧客的內(nèi)心消費體驗。從而也就導(dǎo)致目前網(wǎng)上銀行的整體顧客忠誠度比較低。此外，由于網(wǎng)上銀行并沒有一定的危機意識，轉(zhuǎn)換或者是退出壁壘，又由于我國傳統(tǒng)銀行所形成的行業(yè)壁壘，一些網(wǎng)上銀行的處境并不樂觀。雖然許多網(wǎng)上銀行擁有一定數(shù)量上的顧客，這些顧客也在一定的時期內(nèi)為該網(wǎng)上銀行創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。但我們需要意識到這些經(jīng)濟效益僅僅是暫時的，是一種形式上的，而不是說該網(wǎng)上銀行擁有一定數(shù)量的忠實的顧客。因此我們有理由相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，金融業(yè)的全面開放，許多金融壁壘已經(jīng)在慢慢降低直至消失。那么國內(nèi)的網(wǎng)上銀行有可能面臨著失去一定龐大數(shù)量顧客的風(fēng)險，因此研究網(wǎng)上銀行顧客忠誠就是一個很有必要的話題。目前國內(nèi)外研究顧客價值與顧客忠誠的相關(guān)文獻比較多，但是將行業(yè)聚焦到銀行領(lǐng)域的文獻相對較少，特別是針對網(wǎng)上銀行的顧客價值與顧客忠誠的相關(guān)文獻較為缺乏?，F(xiàn)有針對網(wǎng)上銀行顧客方面的研究大多數(shù)集中于網(wǎng)上銀行的服務(wù)品質(zhì)與顧客忠誠度之間的關(guān)系研究，也就是說研究角度大多數(shù)是站在網(wǎng)上銀行的角度，很少是從顧客角度出發(fā)的。本文著力于從顧客角度出發(fā)，探索顧客對于網(wǎng)上銀行感知價值對其忠誠的影響。

二、研究模型構(gòu)建以及研究假設(shè)

1.研究模型