1金融品牌危機的特點

1.1危機的一般特點危機是指任何可能危及社會及組織的最高目標和基本利益、管理者無法預料但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應和處理的突發(fā)性事件。它具有下列一般特征：①破壞性：對社會或組織的生存和發(fā)展構成威脅。②突發(fā)性：不確定性，出乎決策者意料之外。③緊迫性：應對和處理行為具有很強的時間限制。④公眾性：影響公眾的利益、公眾高度關注。

1.2金融品牌危機的特征對金融企業(yè)而言，品牌危機主要是指由于金融企業(yè)經(jīng)營或品牌管理中的失誤，或者由于客戶與金融企業(yè)之間對金融產(chǎn)品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠，從而導致其產(chǎn)生激烈行為，并在短時間內(nèi)波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業(yè)品牌價值的事件狀態(tài)。

金融企業(yè)品牌危機通常分為兩大類，一類是產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機，容易引起社會關注，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題直接引發(fā)客戶不信任和不選用，會造成金融企業(yè)類似業(yè)務營業(yè)額的大幅下滑，對金融企業(yè)的聲譽和口碑造成負面影響。另一類是非產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機，客戶關注程度相對較低，主要是金融企業(yè)內(nèi)部某方面失誤引起的經(jīng)營危機和困難，如法律訴訟、人事變動等，這些問題逐漸向外傳遞，會造成客戶對金融企業(yè)的不信任。

金融品牌危機一般具有三個特點：

1.2.1突發(fā)性，往往是由于金融企業(yè)經(jīng)營中的重大問題被曝光，或者客戶等對金融產(chǎn)品或服務的實際質(zhì)量不滿無法宣泄而突然爆發(fā)。

1金融品牌危機的特點

1.1危機的一般特點危機是指任何可能危及社會及組織的最高目標和基本利益、管理者無法預料但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應和處理的突發(fā)性事件。它具有下列一般特征：①破壞性：對社會或組織的生存和發(fā)展構成威脅。②突發(fā)性：不確定性，出乎決策者意料之外。③緊迫性：應對和處理行為具有很強的時間限制。④公眾性：影響公眾的利益、公眾高度關注。

1.2金融品牌危機的特征對金融企業(yè)而言，品牌危機主要是指由于金融企業(yè)經(jīng)營或品牌管理中的失誤，或者由于客戶與金融企業(yè)之間對金融產(chǎn)品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠，從而導致其產(chǎn)生激烈行為，并在短時間內(nèi)波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業(yè)品牌價值的事件狀態(tài)。

金融企業(yè)品牌危機通常分為兩大類，一類是產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機，容易引起社會關注，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題直接引發(fā)客戶不信任和不選用，會造成金融企業(yè)類似業(yè)務營業(yè)額的大幅下滑，對金融企業(yè)的聲譽和口碑造成負面影響。另一類是非產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機，客戶關注程度相對較低，主要是金融企業(yè)內(nèi)部某方面失誤引起的經(jīng)營危機和困難，如法律訴訟、人事變動等，這些問題逐漸向外傳遞，會造成客戶對金融企業(yè)的不信任。

金融品牌危機一般具有三個特點：

1.2.1突發(fā)性，往往是由于金融企業(yè)經(jīng)營中的重大問題被曝光，或者客戶等對金融產(chǎn)品或服務的實際質(zhì)量不滿無法宣泄而突然爆發(fā)。

摘要：隨著全球信息化的發(fā)展，世界經(jīng)濟的格局發(fā)生很大變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的開始，為各行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，對信息化時代背景下農(nóng)村金融服務提出了新的要求，創(chuàng)建農(nóng)村金融服務品牌，是實現(xiàn)農(nóng)村金融服務提升的有效手段，加強農(nóng)村金融服務品牌建設，是完善農(nóng)村金融服務體系，構建農(nóng)村健康、穩(wěn)定的金融交易環(huán)境，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

關鍵詞：信息化；農(nóng)村金融；品牌建設；問題對策

改革開放以來，農(nóng)村經(jīng)濟飛速發(fā)展，特別是黨的十八大以來，在信息化時代的背景下，社會主義新農(nóng)村建設進入了歷史發(fā)展的快車道。國家在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展上在建設社會主義新農(nóng)村上給予大力扶持，農(nóng)村金融服務機構為農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展也做出突出貢獻。農(nóng)村經(jīng)濟規(guī)模總量的增長，對農(nóng)村金融服務品牌的建設提出新的要求，農(nóng)村金融服務品牌價值建設成為當前提升農(nóng)村金融服務水平，創(chuàng)新農(nóng)村金融市場發(fā)展的重要舉措。加快農(nóng)村金融服務品牌價值建設，對于塑造農(nóng)村金融機構服務形象，培育和提升農(nóng)村金融機構核心競爭力以及增強農(nóng)村金融機構服務“三農(nóng)”實力，具有重要意義。

一、信息化時代農(nóng)村金融服務品牌價值建設的重要意義

農(nóng)村金融服務品牌價值，就是農(nóng)村金融機構在長期的服務農(nóng)村金融市場需求中，在長期的服務“三農(nóng)”過程中，實現(xiàn)金融服務個性化的具體體現(xiàn)，具備傳遞農(nóng)村金融服務機構的企業(yè)價值文化和個性服務的根本內(nèi)容，是農(nóng)村金融服務機構適應農(nóng)村發(fā)展形勢，推動農(nóng)村各項經(jīng)濟建設的金融產(chǎn)品服務的總結［1］。（一）實現(xiàn)農(nóng)村金融服務品牌價值建設是適應農(nóng)村經(jīng)濟建設和發(fā)展的需要。在新的歷史時期，我國的改革已經(jīng)進入了關鍵階段，在經(jīng)濟新常態(tài)的背景下，農(nóng)村的經(jīng)濟改革也在深入進行，加快實施農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調(diào)整，成為農(nóng)村經(jīng)濟改革的核心。農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了多樣化的市場需求，農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的變化，使得農(nóng)村金融機構必須調(diào)整經(jīng)營發(fā)展方向，加快農(nóng)村金融服務品牌的價值建設，大力實施金融工具和產(chǎn)品的創(chuàng)新，以適應農(nóng)村經(jīng)濟建設和發(fā)展的需要，滿足農(nóng)村經(jīng)濟體制改革中對農(nóng)村金融市場的要求。（二）實現(xiàn)農(nóng)村金融服務品牌價值建設是滿足農(nóng)村金融市場個性化服務的需要。個性化的服務已經(jīng)成為當前服務性行業(yè)發(fā)展的趨勢，農(nóng)村金融市場交易主體的變化，使原有的農(nóng)村金融服務已經(jīng)無法適應市場需求，隨著信息化時代的發(fā)展，廣大的農(nóng)村金融市場也呈現(xiàn)出金融服務需求多樣化、個性化的態(tài)勢。實現(xiàn)農(nóng)村金融服務品牌價值建設，就是要最大限度的滿足農(nóng)村金融市場個性化服務的需求，來形成多元化的農(nóng)村金融市場交易環(huán)境，推動農(nóng)村金融市場交易與市場大環(huán)境的有效融合。（三）實現(xiàn)農(nóng)村金融服務品牌價值建設是提升農(nóng)村金融服務機構市場競爭力的需要。全球化經(jīng)濟的發(fā)展，構建了全新的經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)。我國已經(jīng)融入世界經(jīng)濟發(fā)展的格局，經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模總量居世界之首，隨著外部資本市場的進入，已對我國本土的金融企業(yè)形成機遇和挑戰(zhàn)。我國的廣大農(nóng)村作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ慕鹑谑袌?，金融機構所面臨的競爭壓力顯而易見，各種全新的發(fā)展理念，對我國農(nóng)村金融機構的發(fā)展形成巨大沖擊。在這樣的情況下，農(nóng)村金融服務機構必須加強金融服務品牌建設，全面提升自身競爭實力，才能在持續(xù)做好農(nóng)村金融服務的同時，在激烈的市場競爭中利于不敗之地。（四）實現(xiàn)農(nóng)村金融服務品牌價值建設是樹立農(nóng)村金融服務機構良好社會形象的需要。在金融市場的競爭中，滿足客戶的個性化服務需求，是金融服務機構樹立良好社會形象的關鍵。通過農(nóng)村金融服務品牌價值建設，突出農(nóng)村金融服務的個性化特點，牢固樹立農(nóng)村金融服務品牌價值，并將服務品牌的價值在農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展建設中加以體現(xiàn)，就能在廣大農(nóng)村地區(qū)特別是農(nóng)民中樹立良好社會形象，從而鞏固農(nóng)村金融服務機構的地位和影響，在為廣大農(nóng)村地區(qū)提供金融服務上，始終處于市場主體地位。因此，加快農(nóng)村金融服務品牌價值建設，對于農(nóng)村金融機構突出金融服務品牌效應，鞏固并提升社會形象，具有重要的作用和影響［2］。（五）實現(xiàn)農(nóng)村金融服務品牌價值建設是農(nóng)村金融服務機構自身改革和發(fā)展的需要。隨著農(nóng)村金融體系建設和改革的深入，加快農(nóng)村金融服務機構的改革和發(fā)展勢在必行。突出農(nóng)村金融服務品牌價值建設，是實現(xiàn)農(nóng)村金融服務機構自身改革和發(fā)展的重要手段。當前農(nóng)村金融服務機構改革的目的就是要強化管理，完善功能，大力增強為“三農(nóng)”服務的能力，通過金融服務產(chǎn)品的創(chuàng)新和提升，有力促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。這些目的和要求，客觀上要求必須加快農(nóng)村金融服務品牌價值建設，使農(nóng)村金融機構改革和發(fā)展得到落實。

二、農(nóng)村金融服務品牌價值實現(xiàn)的過程

編者按：本論文主要從金融品牌危機的主要形式；品牌危機的化解策略等進行講述，包括了存款危機引發(fā)品牌危機、貸款危機引發(fā)品牌危機、操作危機引發(fā)品牌危機、啟動品牌危機管理預案、策劃品牌的危機管理傳播、妥善處理與事件當事人以及相關利益群體的關系、策劃品牌的危機管理傳播、內(nèi)部員工進行積極溝通等，具體資料請見：

對金融企業(yè)而言,品牌危機主要是指由于金融企業(yè)經(jīng)營或品牌管理中的失誤,或者由于客戶與金融企業(yè)之間對金融產(chǎn)品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠,從而導致其產(chǎn)生激烈行為,并在短時間內(nèi)波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業(yè)品牌價值的事件狀態(tài)。

一、金融品牌危機的主要形式

(一)存款危機引發(fā)品牌危機

存款危機是由于某種因素,短期內(nèi)造成存款大幅度下降,客戶撤戶、劃轉(zhuǎn)存款或客戶與商業(yè)銀行發(fā)生定價糾紛等,造成商業(yè)銀行資金極度緊張,社會形象受損,集中擠兌、支付存款的一種狀態(tài)。主要表現(xiàn)為:

1、存款增長速度大幅度下降或絕對額快速減少。按照現(xiàn)行的商業(yè)銀行資產(chǎn)負債比率管理辦法,商業(yè)銀行的存貸比應控制在75%之內(nèi),備付率5%左右,商業(yè)銀行存放在人民銀行的存款準備金7—11%之間,其他金融資產(chǎn)約占10%左右。如果商業(yè)銀行存款忽然下降至約占總存款的15%時,商業(yè)銀行就會預示出現(xiàn)存款危機,如果下降到20%,就會出現(xiàn)較嚴重的危機,如果下降到30%,可以說商業(yè)銀行如果不及時調(diào)整策略就將爆發(fā)嚴重的存款危機。

編者按：本文主要從金融品牌危機的主要形式；品牌危機的化解策略進行論述。其中，主要包括：存款危機引發(fā)品牌危機、存款增長速度大幅度下降或絕對額快速減少、客戶集中提取存款造成擠兌危機、貸款危機引發(fā)品牌危機、出現(xiàn)大面積呆壞賬、貸款客戶普遍出現(xiàn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)困難,但并未破產(chǎn)倒閉、操作危機引發(fā)品牌危機、啟動品牌危機管理預案、向社會公布危機事件的真相、有重點地選擇危機事件傳播的內(nèi)容、準確選擇危機宣傳管理的時間、妥善處理與事件當事人以及相關利益群體的關系、資產(chǎn)質(zhì)量引發(fā)的存款安全性危機、存款利息過低引發(fā)的客戶存款利益損失危機、因物價等因素造成存款預期收益危機、內(nèi)部員工進行積極溝通等，具體請詳見。

對金融企業(yè)而言,品牌危機主要是指由于金融企業(yè)經(jīng)營或品牌管理中的失誤,或者由于客戶與金融企業(yè)之間對金融產(chǎn)品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠,從而導致其產(chǎn)生激烈行為,并在短時間內(nèi)波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業(yè)品牌價值的事件狀態(tài)。

一、金融品牌危機的主要形式

(一)存款危機引發(fā)品牌危機

存款危機是由于某種因素,短期內(nèi)造成存款大幅度下降,客戶撤戶、劃轉(zhuǎn)存款或客戶與商業(yè)銀行發(fā)生定價糾紛等,造成商業(yè)銀行資金極度緊張,社會形象受損,集中擠兌、支付存款的一種狀態(tài)。主要表現(xiàn)為:

1、存款增長速度大幅度下降或絕對額快速減少。按照現(xiàn)行的商業(yè)銀行資產(chǎn)負債比率管理辦法,商業(yè)銀行的存貸比應控制在75%之內(nèi),備付率5%左右,商業(yè)銀行存放在人民銀行的存款準備金7—11%之間,其他金融資產(chǎn)約占10%左右。如果商業(yè)銀行存款忽然下降至約占總存款的15%時,商業(yè)銀行就會預示出現(xiàn)存款危機,如果下降到20%,就會出現(xiàn)較嚴重的危機,如果下降到30%,可以說商業(yè)銀行如果不及時調(diào)整策略就將爆發(fā)嚴重的存款危機。

摘要：隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟的全球化,我國的金融行業(yè)開放程度也在不斷提高。當前我國整個銀行業(yè)之間競爭不斷的加劇,各家商業(yè)銀行紛紛采取措施,以求在此格局之下,尋求經(jīng)營之道。在此背景之下,各家商業(yè)銀行開始著手從品牌因素發(fā)力,希望通過品牌來提升自己的競爭優(yōu)勢。影響客戶金融消費行為的因素有很多,本文主要是基于品牌因素,以求客觀、全面的分析商業(yè)銀行客戶金融消費行為。

關鍵詞：商業(yè)銀行客戶；金融消費行為；品牌因素

引言

改革開放以來，我國金融體系不斷完善，金融行業(yè)的發(fā)展取得顯著成就。就目前來看，在我國金融領域中，國有五大銀行或國有控股的商業(yè)銀行所占有市場份額比重達到四分之三之多，與之相比，其他股份制商業(yè)銀行在狹縫中求得生存，不過也卻取得了不錯的發(fā)展，一些金融控股的機構逐步尋求以業(yè)務多元化，服務導向化的發(fā)展。金融行業(yè)以服務為特色最為突出，以品牌來強化服務，展現(xiàn)所屬領域優(yōu)勢，進而刺激客戶的金融消費行為。品牌著重呈現(xiàn)企業(yè)的一種文化和社會責任，它是被廣大金融消費群體所認同的最深層次的社會文化內(nèi)涵。商業(yè)銀行品牌可以分為兩個部分，一部分是商業(yè)銀行本身就是一個品牌，另外一部分是商業(yè)銀行其提供的眾多金融消費產(chǎn)品。正是由于其品牌因素在商業(yè)銀行中的地位以及作用，商業(yè)銀行可以透過品牌向客戶展示自己企業(yè)的產(chǎn)品和文化，從而激發(fā)消費行為。

1品牌效益

隨著人類社會的進步,社會文明的發(fā)展,在過去,企業(yè)單純依靠產(chǎn)品來提高企業(yè)競爭力,獲得市場更大的份額的時代已經(jīng)過去了。在當代,由于時代的進步和科技的發(fā)展,消費者的收入水平也在不斷的提高,消費者已不只是滿足物質(zhì)上的需求,對其精神上的需求表現(xiàn)更為突出。消費者對某一企業(yè)是否“買賬”往往取決于企業(yè)的社會責任和企業(yè)所崇尚的一種文化，企業(yè)的社會責任和文化內(nèi)涵也在隨著時代的發(fā)展，不斷的被消費者所重視，其企業(yè)的品牌形象更能直觀體現(xiàn)企業(yè)的社會責任和文化內(nèi)涵，更能被廣大消費群體所認同。因此，品牌從最初只是簡單識別各個產(chǎn)品,到如今已被消費者作為一種對企業(yè)文化和責任的認同和呈現(xiàn)出消費者喜好和個性的一種產(chǎn)品。商業(yè)銀行所提供的金融消費品本質(zhì)上就是為消費者提供的一種金融服務，不言而喻，商業(yè)銀行在金融領域中本身就是一種金融服務品牌。由于品牌是服務性行業(yè)的核心和根本，它為商業(yè)銀行所帶來的效益是有目共睹的。正是因為如此,商業(yè)銀行更應該建立和維護品牌形象,產(chǎn)生更大的品牌效用。

摘要：金融品牌是為金融產(chǎn)品而設計的名稱、術語或符號，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，促進商業(yè)銀行發(fā)展。但目前，我國商業(yè)銀行在品牌營銷方面還存在很多問題，如產(chǎn)品定位雷同、缺乏品牌創(chuàng)新、缺乏統(tǒng)一的品牌管理和品牌保護等，而公眾對金融品牌的消費意識也非常弱，本文闡述了商業(yè)銀行實施品牌營銷的意義，分析了一系列問題，并提出了相關對策。

關鍵詞：品牌；營銷；商業(yè)銀行

同零售業(yè)一樣，我國商業(yè)銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優(yōu)秀的商業(yè)銀行通常會用感性和理性有機統(tǒng)一的營銷活動打造出高品質(zhì)的品牌，從而使客戶對其品牌產(chǎn)生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業(yè)銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產(chǎn)品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。并在產(chǎn)品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農(nóng)業(yè)銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產(chǎn)品品牌。

一、我國商業(yè)銀行實施品牌營銷戰(zhàn)略的意義

品牌是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產(chǎn)品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產(chǎn)品或服務。金融品牌有兩個內(nèi)涵：一是指這個金融企業(yè)的整體形象；二是指金融產(chǎn)品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

[摘要]金融品牌是為金融產(chǎn)品而設計的名稱、術語或符號，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，促進商業(yè)銀行發(fā)展。但目前，我國商業(yè)銀行在品牌營銷方面還存在很多問題，如產(chǎn)品定位雷同、缺乏品牌創(chuàng)新、缺乏統(tǒng)一的品牌管理和品牌保護等，而公眾對金融品牌的消費意識也非常弱，本文闡述了商業(yè)銀行實施品牌營銷的意義，分析了一系列問題，并提出了相關對策。

[關鍵詞]品牌；營銷；商業(yè)銀行

同零售業(yè)一樣，我國商業(yè)銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優(yōu)秀的商業(yè)銀行通常會用感性和理性有機統(tǒng)一的營銷活動打造出高品質(zhì)的品牌，從而使客戶對其品牌產(chǎn)生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業(yè)銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產(chǎn)品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。并在產(chǎn)品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農(nóng)業(yè)銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產(chǎn)品品牌。

一、我國商業(yè)銀行實施品牌營銷戰(zhàn)略的意義

品牌是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產(chǎn)品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產(chǎn)品或服務。金融品牌有兩個內(nèi)涵：一是指這個金融企業(yè)的整體形象；二是指金融產(chǎn)品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

同零售業(yè)一樣，我國商業(yè)銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優(yōu)秀的商業(yè)銀行通常會用感性和理性有機統(tǒng)一的營銷活動打造出高品質(zhì)的品牌，從而使客戶對其品牌產(chǎn)生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業(yè)銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產(chǎn)品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。

并在產(chǎn)品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農(nóng)業(yè)銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產(chǎn)品品牌。

一、我國商業(yè)銀行實施品牌營銷戰(zhàn)略的意義

品牌是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產(chǎn)品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產(chǎn)品或服務。金融品牌有兩個內(nèi)涵：一是指這個金融企業(yè)的整體形象；二是指金融產(chǎn)品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

商業(yè)銀行的品牌建設勢在必行，不僅僅因為一個優(yōu)秀的品牌會在客戶中享有很高的知名度和忠誠度，會使企業(yè)在激烈的競爭中增強防御能力，也因為完善的金融品牌是商業(yè)銀行金融服務個性化的需要，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，更因為品牌已經(jīng)成為銀行和客戶雙方溝通和深入交往的一條重要渠道，是商業(yè)銀行順應客戶需求變化的需要，因此，實施品牌營銷戰(zhàn)略，促進商業(yè)銀行發(fā)展，是我國商業(yè)銀行有效應對金融競爭國際化的需要，是保持商業(yè)銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需要。

一、堅持品牌戰(zhàn)略

品牌具有鮮明的外在形象和深刻的內(nèi)涵。成功的銀行品牌，是銀行戰(zhàn)略決策能力、管理水平、技術水平以及企業(yè)文化等諸方面內(nèi)容和特質(zhì)的結晶，是銀行綜合競爭力的外在表現(xiàn)。隨著我國金融改革的日趨深入和金融開放的日益擴大，重視品牌建設，實施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)立和發(fā)展高品質(zhì)的品牌資產(chǎn)，是時代的呼喚，是競爭的要求，是發(fā)展的必由之路。

要成功實施品牌戰(zhàn)略，必須借助中國銀行業(yè)改革的契機，使品牌建設與銀行的整體定位、整體戰(zhàn)略相結合，從根基上提升銀行的品牌價值。

第一，要明確企業(yè)定位，累積品牌優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。能否建立銀行的強勢品牌，與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略密切相關。銀行國際化品牌的塑造，要依靠持續(xù)的、有歷史傳承的產(chǎn)品和服務積累、經(jīng)驗積累、能力積累、社會資源的積累；要通過綜合比較，實現(xiàn)差異化定位，改變長期以來同質(zhì)化特點明顯的問題；要處理好利潤最大化和信譽最大化之間的關系，實現(xiàn)知名度與美譽度的完美結合。

第二，要學習國際經(jīng)驗，提升品牌建設水準。他山之石，可以攻玉。打造國際化品牌，就是要參照國際標準，按照國際先進銀行的通行做法，引進現(xiàn)代管理經(jīng)驗和經(jīng)營理念，形成后發(fā)優(yōu)勢；培養(yǎng)、鞏固和提高商業(yè)銀行參與國際競爭的比較優(yōu)勢。

第三，提升人力資源水平，夯實品牌建設智力基礎。品牌競爭說到底是人才的競爭。銀行要通過加強人才隊伍建設，全面提高員工的服務技能、業(yè)務素質(zhì)和創(chuàng)新意識。建立科學的人力資源發(fā)展規(guī)劃，完善人才培養(yǎng)機制，建立系統(tǒng)和有針對性的人力資源培養(yǎng)和開發(fā)方案，為品牌建設提供強大的人才支持和智力支持。