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2015年，支行在分行的正確帶領下，緊密圍繞著年初經營管理目標，狠抓經營、管理和服務三項重點工作，上下團結一心，齊心合力，各項工作井然有序，圓滿地完成了年初預期的各項經濟指標任務?，F(xiàn)將我行申報先進單位事跡材料具體總結如下：

一、總體情況

2015年，是支行快速發(fā)展的一年，面對國內金融市場不穩(wěn)定性因素增加，銀行金融業(yè)競爭激烈的現(xiàn)實狀況，我行以分行制定的經營管理思路為指導，嚴格貫徹分行的各項管理制度和政策，注重不斷強化自我內涵建設，積極拓展業(yè)務領域，全年各項存款余額達元，貸款額達元，較比去年增漲幅度約%和%。年度目標經濟責任制提前圓滿完成，全年獲得等諸多榮譽稱號。總體而言，我行各項業(yè)務穩(wěn)步快速提升，經營業(yè)績凸顯；班子隊伍團結，員工隊伍穩(wěn)定；內涵發(fā)展成效顯著，服務滿意度不斷提升；全年未發(fā)生任何違紀違法經營事件和負面輿情。

二、主要經營管理業(yè)績

（一）班子團結、務實高效

大海航行靠舵手。一個優(yōu)秀的經營管理團隊是事業(yè)成功的保障基石；面對競爭日趨激勵的金融市場，支行上下充分認識到市場所帶來的挑戰(zhàn)和機遇，因此，面對現(xiàn)實，立足實際，狠抓班子團隊建設，才能打好各項攻堅戰(zhàn)，為事業(yè)的發(fā)展夯實基礎。具體而言，一是注重班子隊伍素質建設。通過多種渠道，多種途徑不斷強化班子隊伍的政治素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，一方面，組織班子隊伍系統(tǒng)學習黨的各項理論政策、省市農行的各項經營管理制度和政策，通過學習，有利的提高班子隊伍整體的素質，尤其是增強了班子團隊看待問題、分析問題和解決問題的能力和水平，增強了團隊的大局觀、責任觀；另一方面，強化班子隊伍的專業(yè)技術能力的提升，無論工作多忙，定期舉辦各種專業(yè)技術培訓，切實增強了團隊的業(yè)務能力；二是注重效能建設。在工作中，凡是是支行要求普通員工做到的，班子成員必須首先能夠做到，凡是普通成員不能做到的，班子成員也必須要做出榜樣，同時，針對實際工作中各種繁雜的業(yè)務，結合實際，責任到人，限時完成，對于由于客觀原因確實不能限時完成的及時上報，并指派一名班子成員全程牽頭負責并督查，切實做好獎罰問責制，通過這些舉措，切實提高了班子團隊的工作效能；三是注重發(fā)揮榜樣作用。對待日常工作，班子成員均能帶頭干，苦干勤干，充分發(fā)揮了榜樣模范的帶頭作用，目前，我行業(yè)已形成了一股“比學趕超，爭當先進”的良好氛圍。

（二）職工隊伍穩(wěn)定，歸屬感增強

職工是我們事業(yè)發(fā)展的核心，確保隊伍穩(wěn)定，對于促進事業(yè)的科學快速發(fā)展，對于圓滿完成各項任務，將發(fā)揮巨大的作用。今年以來，在工作中，我們十分注重隊伍穩(wěn)定，隊伍建設工作。具體而言，一是完善了相關規(guī)章制度，結合我行實際情況，完善了人力資源管理制度，在制度中增添了更多從員工角度出發(fā)，具有人性化的制度章程；二是不斷促進員工自我的職業(yè)發(fā)展。員工發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)進步，員工也會進步；二者之間存在著相輔相依的聯(lián)系；在工作中，我們增加了很多關于有利于員工職業(yè)發(fā)展因素的考量，如：開展專業(yè)技術培訓、建立“導師制”等，指派老員工一對一幫助新員工,服務新員工,鼓勵新老員工共同發(fā)展；針對老員工，我們開拓更多的晉升平臺，讓老員工能在新平臺上不斷地實現(xiàn)自我的人生價值，更好的追求自我的理想。三是適時開展各種文體活動，今年，我們結合支行的現(xiàn)實情況，適時開展了一些小型文體活動，特別追求活動的精品化建設，通過這些活動的開展，凝聚了人心，鼓舞了斗志。四是強化困難職工的關注力度，針對困難職工，我們定期走訪慰問，對于他們在生活和工作中遇到的各種困難，我們竭力幫助，積極營造了一股“家文化”的良好氛圍，讓生活中困難的職工能夠實實在在感受到企業(yè)的關懷和溫馨。此外，為不斷提高員工的業(yè)務技能水平，我行還舉行了業(yè)務技能崗位大練兵活動，通過活動的開展，評比優(yōu)秀，讓員工彼此之間實在的感觸到存在的差距，切實增強員工的緊迫感和責任感。目前，我行員工共有名，員工流失率為%，隊伍穩(wěn)定，凝心聚力，為我們各項事業(yè)的推進夯實了基礎。

（三）服務有創(chuàng)新，社會滿意度高

今年，我行在服務上不斷探索服務品牌的建設，注重以服務求生存，服務求發(fā)展，一是注重日常行為服務。要求柜臺員工注重自我的服務禮儀和服務行為，禮貌用語，溫馨微笑服務，嚴格按照農行服務要求準則，認真處理每筆業(yè)務，每位客戶，針對客戶的需求和疑問，耐心解答，認真解答，我行職員實實在在在日常行為中兌現(xiàn)了“以市場為導向，以客戶為中心”的承諾；二是積極探索“走去出”的戰(zhàn)略，做好老客戶的維護，積極挖掘新客戶，不斷拓展客戶戶源；三是嚴格考評，獎罰嚴明?？蛻羰俏覀兩娴纳系?，因此，在服務過程中，我們不斷完善了考核獎罰機制，對柜員、大堂經理、責任領導等分類建立考核管理機制，定期評比微笑服務之星，對于服務態(tài)度不好，客戶投訴高的職員，進行約談。四是加大對中小企業(yè)和農戶的扶持力度，今年，我行積極立足三農，不斷強化對“三農”和中小企業(yè)（小微企業(yè)）的幫扶力度，對于符合條件的農業(yè)經營戶、中?。ㄎⅲ┢髽I(yè)增加授信，發(fā)放貸款，不斷幫扶他們度過難關。通過這些舉措的實施，切實提升了支行金融服務能力和水平的提高，全年客戶投訴率為0，客戶群眾的滿意度不斷提升。

（四）合規(guī)經營，誠信經營

一年來，我行未發(fā)生任何經營風險和負面輿情，做到了合規(guī)經營，誠信經營；具體而言，一是安全經營、警鐘長鳴，積極提高全員的金融法制意識和風險防范意識，定期舉辦各類培訓講座，重點培訓金融法律、業(yè)務規(guī)則及其它金融風險知識，通過學習，全員的金融法制意識得到了切實提升；二是嚴格操作流程。針對每筆業(yè)務，我們嚴格落實各項業(yè)務操作規(guī)范，確保每筆業(yè)務手續(xù)齊全，合法合規(guī)；三是強化監(jiān)督，誠信經營。一方面強化對風險點的日常防控管理。加大檢查頻率，確保ATM機、款箱等日常檢查力度，另一方面，加大對重點崗位的監(jiān)督管理，如：大堂經理崗、客戶經理、業(yè)務員等管理，確保無任何違紀違法現(xiàn)象發(fā)生。

成績鼓舞人心，形勢催人奮進。剛剛過去的一年里，我行雖然取得了一定的成績，但是離分行的要求還有一段距離，在2014年，我行將緊密圍繞在分行周圍，扎實認真做好每項工作，不斷開拓業(yè)務領域，不斷提升管理內涵，為農行事業(yè)的科學發(fā)展和不斷做強做大做出更多的貢獻。