導(dǎo)語(yǔ)：海爾企業(yè)文化3一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

海爾的人才觀(guān)是“人人是人才”。我們俗語(yǔ)常說(shuō)：“望子成龍”。海爾每一個(gè)人真正成為人才了，成為一條龍，這個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，則指日可待。當(dāng)看到五龍鐘塔上鐘表的時(shí)候，你時(shí)刻想到時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是生命，“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕?！碑?dāng)我們看到五龍鐘塔上的奧運(yùn)五環(huán)的時(shí)候，你時(shí)刻體會(huì)到奧運(yùn)精神。奧運(yùn)精神是什么?更快、更高、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神和海爾企業(yè)文化觀(guān)念層的思想是一致的。當(dāng)你走進(jìn)海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風(fēng)—“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，體現(xiàn)的是一個(gè)“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個(gè)高字；海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，體現(xiàn)的是一個(gè)強(qiáng)字。更快、更高、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神和海爾企業(yè)文化觀(guān)念層的思想是融為一體的。你看到公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地這個(gè)五龍鐘塔是企業(yè)文化建設(shè)物質(zhì)層面的體現(xiàn)，但是體現(xiàn)的是觀(guān)念層的一種思想，這兩者是融為一體的。有時(shí)候我也到一些企業(yè)去和他們做一些企業(yè)文化方面的交流，不過(guò)有時(shí)候我看到的、聽(tīng)到的和他們說(shuō)的往往不是融為一體的，而是相背離的。比如：前幾年，我到外地去，到一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，大樓的兩面有兩幅標(biāo)語(yǔ)：“領(lǐng)導(dǎo)我們事業(yè)的核心力量是中國(guó)共產(chǎn)黨，指導(dǎo)我們思想的理論基礎(chǔ)是馬克思列寧主義。”然后到大樓后面一看，他建了一個(gè)很大的佛像，很大很大的，據(jù)說(shuō)是投巨資建的，是為了鎮(zhèn)妖。這事我就不大理解了，國(guó)有企業(yè)是共產(chǎn)黨的企業(yè)，共產(chǎn)黨是無(wú)神論者，你建個(gè)大佛大神在那個(gè)地方顯然是不太協(xié)調(diào)了。更不能讓我們理解的是，在這個(gè)大佛的佛腳每個(gè)腳趾頭上有一個(gè)電鈕，我去按了一個(gè)按鈕，這個(gè)佛開(kāi)始講話(huà)了：“發(fā)財(cái)、發(fā)財(cái)、發(fā)財(cái)”。我再一想，你這就有點(diǎn)亂來(lái)了，佛不是讓你發(fā)財(cái)，他是讓你積德行善。道教講究真，基督教講究愛(ài)，哪一種教都有一種基本思想，你不能違背他，你亂來(lái)不行。我老伴她信佛，我看她也不是真信。我們青島有一個(gè)佛教寺院叫湛山寺，老伴有時(shí)到寺院去禱告，她在禱告時(shí)我就告訴她，你去禱告時(shí)別讓佛保佑你發(fā)財(cái)，如果真有佛在，他不但不保佑你，他還要治你一下子，因?yàn)槟氵`背了他基本的思想。你如果要禱告，那就虔誠(chéng)地禱告我要行善積德，學(xué)雷鋒，做好事，我說(shuō)那樣差不多。企業(yè)文化是物質(zhì)層面的，主要跟觀(guān)念層的東西結(jié)合起來(lái)，不要搞得不倫不類(lèi)。

前幾年，我們個(gè)別的共產(chǎn)黨員胸前佩戴著黨員紅旗徽章，脖子上卻掛著一個(gè)佛像，我就告訴他，你脖子上的那個(gè)東西趕快摘下來(lái)。我和企業(yè)文化中心的同志講，你們要經(jīng)常到我們的下屬企業(yè)檢查一下，看看一些標(biāo)語(yǔ)等符不符合我們的企業(yè)文化。如果不符合觀(guān)念層的思想就要撤，以保證我們觀(guān)念層思想一元化。你到海爾，我們的辦公樓前的海爾文化廣場(chǎng)，廣場(chǎng)的主干道叫太平洋大道，大道兩邊的小道都是用中國(guó)的大江、大海的名字來(lái)命名，黃河路、長(zhǎng)江路、東海路、南海路等等。還有張瑞敏寫(xiě)的文章《海爾是?！罚柡芏鄸|西都與水有關(guān)系。當(dāng)年，青島市委書(shū)記俞正聲站在海爾大樓上與張瑞敏開(kāi)玩笑地說(shuō)，怎么中國(guó)的大江、大海都被你占了。當(dāng)你走在太平洋大道上，看到我們中華民族騰飛之龍面向太平洋的時(shí)候，你就想起了美國(guó)的一名政治家說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“地中海是過(guò)去的海，大西洋是現(xiàn)在的洋，太平洋是未來(lái)的洋?！蔽覍?duì)我們企業(yè)通過(guò)太平洋大道走向世界，創(chuàng)世界名牌，進(jìn)入世界500強(qiáng)充滿(mǎn)信心。如果太平洋大道叫發(fā)財(cái)大道，那就不是那么一回事了。

第二，我們的質(zhì)量觀(guān)——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

追求產(chǎn)品的零缺陷。傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為質(zhì)量管理的目標(biāo)要把錯(cuò)誤減到最少，這本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。海爾認(rèn)為，事情一次就做對(duì)，零缺陷。質(zhì)量管理觀(guān)念不是海爾發(fā)明的。1961年，美國(guó)有一位質(zhì)量管理學(xué)家，他叫菲利普·克羅斯比，他的零缺陷引用了美國(guó)兩位生化學(xué)家的研究成果，兩位生化學(xué)家說(shuō)：大猩猩、黑猩猩和我們的DNA極其相似(也就是基因吧)，只有1％的差別，就是這微不足道的1％，把人和動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)。由此克羅斯比才說(shuō)，一個(gè)有成千上萬(wàn)次的個(gè)人動(dòng)作組成的公司，經(jīng)不起其中百分之一或百分之二的動(dòng)作偏離正軌。一個(gè)公司有多少人?每個(gè)人每天有多少動(dòng)作?如果有百分之一的動(dòng)作偏離了正軌，質(zhì)量管理就無(wú)從談起了。所以我們要追求產(chǎn)品零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

84年以前，我們廠(chǎng)生產(chǎn)單缸洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)分一等品、二等品、三等品、等外品。連等外品都能賣(mài)得出去。我就曾經(jīng)騎自行車(chē)給我同學(xué)送貨上門(mén)，有的半價(jià)賣(mài)掉。84年張總到廠(chǎng)以后，他反復(fù)給我們上質(zhì)量課，下班后上課，學(xué)習(xí)日本質(zhì)量管理，成立質(zhì)量管理小組，張總是公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地這小組的主要成員，他質(zhì)量管理課講得很好。我們說(shuō)質(zhì)量管理的一種方法，員工往往容易學(xué)會(huì)，質(zhì)量意識(shí)的提高，不是一朝一夕所能改變的。他那頭腦里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰凍三尺，非一日之寒。我們做冰箱做了十幾年，85年4月張瑞敏收到一封用戶(hù)的投訴信，說(shuō)海爾冰箱，質(zhì)量有問(wèn)題了。張瑞敏到我們倉(cāng)庫(kù)里去，把400多臺(tái)冰箱，全都做了檢查，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)不合格。張瑞敏很惱火，就找我們檢查部來(lái)了。問(wèn)道你們看看這批冰箱怎么辦?我們說(shuō)既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。當(dāng)時(shí)，我們每個(gè)人家里邊都沒(méi)有冰箱。張瑞敏說(shuō)，如果這樣的話(huà)，就是以后還允許再生產(chǎn)這樣的冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門(mén)搞一個(gè)劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會(huì)。我們就搞了兩個(gè)大展室，展覽了劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺(tái)冰箱，讓全廠(chǎng)職工都來(lái)參觀(guān)。參觀(guān)完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問(wèn)他們，你們看怎么辦?大多數(shù)人的意見(jiàn)和我們一致，都是說(shuō)最后處理了算了。張瑞敏說(shuō)：這些冰箱我們就地銷(xiāo)毀。他拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過(guò)去，把這臺(tái)冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責(zé)任者，把76臺(tái)冰箱全都銷(xiāo)毀了。

當(dāng)時(shí)我們?cè)趫?chǎng)的人一個(gè)一個(gè)的都眼里流淚了。雖然一臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)才800多元錢(qián)，但是，我們每人每個(gè)月的工資才40多塊錢(qián)，一臺(tái)冰箱是我們兩年的工資。砸了冰箱以后張瑞敏說(shuō)，這些冰箱的責(zé)任是我造成的，因?yàn)槲覜](méi)有使全員的質(zhì)量意識(shí)得到提高，他自己罰了自己工資的百分之百。我們的副廠(chǎng)長(zhǎng)楊綿綿(現(xiàn)在我們的總裁)罰了百分之八十工資。張瑞敏說(shuō)：從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。以后我們的產(chǎn)品不能再分一、二、三等品、等外品了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場(chǎng)只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場(chǎng)，要再進(jìn)入市場(chǎng)，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。他還說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰(shuí)再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責(zé)任由自己負(fù)。