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為進一步改進機關作風，全面提升服務水平，努力打造務實、高效的服務型機關，樹立機關良好形象，全力推進我市口岸事業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)市直機關工委《關于在市直機關開展創(chuàng)建“機關服務品牌”活動的實施意見》精神，結合我辦實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，從加強機關作風建設入手，以轉(zhuǎn)變觀念為前提，以提高機關干部素質(zhì)為基礎，以口岸各項工作全面提效為主線，緊密結合當前開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在機關工作中植入“品牌”理念，著力打造主題內(nèi)涵深、工作措施硬、群眾反響好的機關優(yōu)質(zhì)服務品牌，努力把口岸辦機關建設成服務發(fā)展、服務大局、服務基層、服務群眾的服務型機關，為全市口岸事業(yè)又好又快發(fā)展、為全面實施藍色經(jīng)濟區(qū)和高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)戰(zhàn)略提供強有力的支撐。

二、總體目標

通過開展爭創(chuàng)機關服務品牌活動，在機關干部中普遍增強依法、誠信、規(guī)范、高效等現(xiàn)代服務理念，構建機關服務品牌體系，努力形成重點突出、特色鮮明、內(nèi)涵清晰、朗朗上口，易懂易記且能夠為機關干部、服務對象、公眾及社會各界廣泛認可和接受的口岸服務品牌。

三、基本標準

（一）理念識別系統(tǒng)。主要包括：機關宗旨、機關精神、管理理念、服務理念、機關作風等。把服務品牌理念賦予豐富的先進機關文化內(nèi)涵，以先進的機關文化引領機關服務品牌建設。

（二）服務品牌識別系統(tǒng)。主要包括：服務品牌名稱及釋義、品牌用語、宣傳用語及品牌推廣方案等。要做到內(nèi)涵豐富，能夠體現(xiàn)口岸辦職能特色和時代風貌，易懂、易記、易識別，透過名稱和標識能夠直觀了解和明白個性化服務的內(nèi)容和追求的目標。

（三）完善的品牌管理系統(tǒng)。以依法行政、熱情服務為中心環(huán)節(jié)，建立具有完善的品牌管理體系、服務保障機制及監(jiān)督約束體系的高標準服務規(guī)范。

（四）顯著的社會效益。有與現(xiàn)代科技相結合的服務方式和服務手段，所提供的各種服務具有明顯的示范導向作用，得到駐威各聯(lián)檢查驗單位和港航生產(chǎn)服務企業(yè)的普遍認可，社會知名度和美譽度高。

四、方法步驟

（一）充分論證。在深入開展調(diào)查研究、總結工作經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)口岸辦工作職能、工作職責和服務領域，充分論證提煉口岸辦機關服務品牌的名稱和形象標識。積極動員機關干部全員參與，開展創(chuàng)建服務品牌大討論，集思廣益，提煉確定好機關服務品牌的名稱、內(nèi)涵、理念、特征和形象標識，使服務品牌名稱的定位過程成為宣傳發(fā)動和自我教育的過程。

（二）完善體系。在制訂創(chuàng)建機關服務品牌工作實施方案和確定好口岸辦機關服務品牌的名稱、內(nèi)涵、理念、特征和形象標識的基礎上，建立完善品牌服務體系、管理體系和保障機制。要認真總結和完善機關各項行之有效的制度和規(guī)定，使之上升為服務品牌的內(nèi)容體系和機關服務品牌的支撐點。

（三）廣泛宣傳。創(chuàng)建機關服務品牌不僅需要全體機關干部的積極參與和實踐，更需要社會公眾的廣泛了解和服務對象的認知、認可、支持和監(jiān)督。要充分運用標語、宣傳欄、簡報、互聯(lián)網(wǎng)站等多種形式大力宣傳開展創(chuàng)建機關服務品牌活動的重大意義、總體目標、基本標準，為活動的順利開展營造良好的輿論氛圍。同時要重點通過進一步擴大口岸開放、加強口岸綜合管理、優(yōu)化口岸通關環(huán)境，為查驗單位服務、為企業(yè)解決熱點、難點問題等實際工作，宣傳和展示口岸辦機關的服務品牌、服務理念和品牌形象。

（四）努力實踐。良好的服務品牌，關鍵在于實踐。在實踐中要重點抓好“四個結合”：一是要與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合。以開展“學趕先進、干事創(chuàng)業(yè)、爭當先鋒”活動為載體，引導黨員干部立足崗位，在工作實踐中樹立“品牌”理念，干一流工作，創(chuàng)一流佳績；二是要與黨員目標承諾活動相結合。通過踐行共性承諾、崗位承諾和實事承諾，在“比、學、趕、超”中爭當先鋒，樹立良好的機關干部形象；三是要與加強機關文化建設相結合。把機關服務品牌建設融入機關文化建設當中，以先進的機關文化引領機關服務品牌建設；四是要與開展“四項服務”（超前服務、跟蹤服務、登門服務、承諾服務）相結合。通過強化服務理念，提高服務質(zhì)量，為各聯(lián)檢查驗單位和港航生產(chǎn)服務企業(yè)提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，打造一流的服務型機關。

（五）評選表彰。認真抓好創(chuàng)建機關服務品牌活動各項工作的落實，將創(chuàng)建工作目標完成情況作為評先選優(yōu)的重要條件，同時積極參加市直機關工委評選表彰的推薦工作。

五、組織領導

（一）加強領導，落實責任。成立以口岸辦黨組書記為組長，黨組成員為副組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建機關服務品牌活動領導小組，負責整個活動的組織領導和實施工作。主要負責人親自抓，負總責，要正確處理好創(chuàng)建工作與業(yè)務工作的關系，圍繞口岸中心工作統(tǒng)籌推進創(chuàng)建工作，使服務品牌創(chuàng)建活動起到服務中心、服務大局、促進發(fā)展的積極作用。

（二）突出特色，注重創(chuàng)新。要根據(jù)口岸辦工作實際，突出自身特色，塑造品牌的獨特形象，強化品牌的比較優(yōu)勢。要堅持把創(chuàng)新貫穿于創(chuàng)建活動的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，確保創(chuàng)建活動出亮點、出氛圍、出實效，全力推進口岸工作的發(fā)展和創(chuàng)新，切實把爭創(chuàng)“機關服務品牌”活動引向深入。

（三）落實責任，講求實效。要認真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃，明確品牌創(chuàng)建目標，全面落實品牌創(chuàng)建目標責任制。要力戒形式主義，不走過場，積極組織機關干部開展以服務企業(yè)、服務群眾、促進發(fā)展為主題的形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，持之以恒地打造服務品牌，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成機關各項蒸蒸日上的新局面。