導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇銷售崗位實(shí)訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：中職；光電子技術(shù)；課程設(shè)置

在光電子技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)改革中，筆者根據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化理論要求，重新對(duì)以前所開(kāi)設(shè)的課程進(jìn)行梳理，分析該專業(yè)人才在社會(huì)中所承擔(dān)的工作崗位和工作任務(wù)，歸納出培養(yǎng)該專業(yè)人才所需的相關(guān)具體能力，并結(jié)合學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件確定了學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程設(shè)置。

一、專業(yè)建立初期開(kāi)設(shè)的相關(guān)課程與存在的問(wèn)題

我校光電子技術(shù)專業(yè)（LED應(yīng)用技術(shù)專業(yè)）的設(shè)立構(gòu)想是在2010年初形成的。當(dāng)時(shí)本地政府為了大力發(fā)展綠色照明產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)一批服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足LED新光源產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的初中級(jí)人才，決定2010年秋季在我校（中職）新建LED應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。

在專業(yè)開(kāi)設(shè)初期，并沒(méi)有對(duì)當(dāng)時(shí)相關(guān)工作崗位進(jìn)行調(diào)查了解，只是根據(jù)中職學(xué)生自身認(rèn)知能力和學(xué)校的實(shí)訓(xùn)條件，初步制定出光電子技術(shù)專業(yè)的相關(guān)專業(yè)課程，主要有以下幾門：

光學(xué)基礎(chǔ)課，是一門了解光的本質(zhì)，光的基本規(guī)律和光學(xué)基本知識(shí)的課程，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)光學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的初步了解。LED封裝技術(shù)課，了解LED芯片與LED燈珠的生產(chǎn)工藝過(guò)程，掌握有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的使用操作。LED電源驅(qū)動(dòng)與控制，這是一門重要的專業(yè)課，主要介紹LED驅(qū)動(dòng)電源的各種類型與工作原理，是LED產(chǎn)品應(yīng)用的重要知識(shí)。在開(kāi)設(shè)這門課之前必須開(kāi)設(shè)電子技術(shù)（模擬、數(shù)字）課程，這是電子知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)。同時(shí)還開(kāi)設(shè)單片機(jī)技術(shù)課，實(shí)現(xiàn)對(duì)LED的編程控制。二次光學(xué)設(shè)計(jì)課，此門課是對(duì)LED出光效果的二次設(shè)計(jì)，使LED燈具更加符合產(chǎn)品的有關(guān)功能要求，采用的軟件是Trace PRO，其功能是進(jìn)行產(chǎn)品的建模與光學(xué)仿真。

以上幾門重要的專業(yè)課的開(kāi)設(shè)，使學(xué)生能夠了解LED的基本知識(shí)和封裝結(jié)構(gòu)，并且基本上可以將LED燈珠應(yīng)用于燈具產(chǎn)品上，懂得電源驅(qū)動(dòng)與控制方法。但是我們培養(yǎng)的人才能適應(yīng)社會(huì)上哪些具體的工作崗位呢？又具有哪些必要的素質(zhì)和能力呢？學(xué)生畢業(yè)后能否找到適合的工作呢？我們并未詳細(xì)分析和考慮過(guò)此問(wèn)題。很明顯這樣的課程設(shè)置，不適合工作過(guò)程系統(tǒng)化的要求。如何調(diào)整光電子技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置，使它更適合人才培養(yǎng)的要求，這是光電子技術(shù)專業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須解決的問(wèn)題。

二、光電子技術(shù)專業(yè)人才的社會(huì)崗位與應(yīng)具備的能力調(diào)查

1. 人才培養(yǎng)要適合相應(yīng)的社會(huì)崗位和工作任務(wù)。

經(jīng)歷了前期的課程設(shè)置探索與教學(xué)實(shí)施，我們深深地意識(shí)到人才的培養(yǎng)不能與社會(huì)對(duì)相應(yīng)人才的要求脫離。故我校通過(guò)組織學(xué)生到校外對(duì)口專業(yè)的企業(yè)實(shí)習(xí)；通過(guò)派遣有關(guān)專業(yè)課教師到LED企業(yè)學(xué)習(xí)；通過(guò)走訪當(dāng)?shù)睾芏郘ED企業(yè)進(jìn)行調(diào)研；通過(guò)到當(dāng)?shù)豅ED產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查等，使我們對(duì)光電子技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)要求有了更深的認(rèn)識(shí)。這些工作使我們了解到LED企業(yè)有哪些典型的工作崗位，要求學(xué)生具備哪些具體的素質(zhì)，掌握哪些工作能力；了解到LED企業(yè)產(chǎn)品的具體生產(chǎn)工藝流程和管理機(jī)制，LED產(chǎn)品在市場(chǎng)中的需求狀況以及LED產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。這些對(duì)我們實(shí)現(xiàn)“實(shí)訓(xùn)即生產(chǎn)”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)帶來(lái)相當(dāng)大的幫助。

根據(jù)調(diào)研情況，我們總結(jié)出幾個(gè)典型的社會(huì)工作崗位：LED封裝工藝生產(chǎn)崗位、LED燈具設(shè)計(jì)與組裝崗位和LED產(chǎn)品采購(gòu)與營(yíng)銷崗位。

2. 典型工作崗位的具體能力要求。

LED封裝工藝生產(chǎn)崗位是LED封裝企業(yè)在生產(chǎn)LED燈珠產(chǎn)品過(guò)程中，需要操作有關(guān)設(shè)備的崗位。這些崗位需要對(duì)LED芯片與LED封裝結(jié)構(gòu)有一定的了解，并且要熟練操作設(shè)備機(jī)器，要求心明手快，手腳協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，還有能承受長(zhǎng)時(shí)間上班的身體素質(zhì)等。

LED燈具設(shè)計(jì)與組裝崗位是LED燈具企業(yè)在產(chǎn)品外觀創(chuàng)新方面對(duì)人才的要求。要求具備一定的創(chuàng)新能力，同時(shí)能熟練使用幾種產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)軟件，又能掌握簡(jiǎn)單的編程能力實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的智能控制，并能正確組裝有關(guān)LED燈具配件。

LED產(chǎn)品采購(gòu)與營(yíng)銷崗位包括產(chǎn)品原材料的采購(gòu)檢驗(yàn)和產(chǎn)品的宣傳銷售工作，故要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文明禮貌的待人品德，具備良好的溝通能力、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神，懂得產(chǎn)品銷售的有關(guān)途徑和方法等。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的新課程改革

在對(duì)社會(huì)工作崗位的調(diào)查和專業(yè)人才應(yīng)具備的能力進(jìn)行分析總結(jié)后，就可以考慮對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專業(yè)課程重新設(shè)置，但是筆者認(rèn)為專業(yè)課程的設(shè)置還應(yīng)考慮另兩個(gè)方面的因素，那就是中職學(xué)生的自身認(rèn)知能力水平和學(xué)校的實(shí)訓(xùn)設(shè)備條件。

作為中職學(xué)生，他們不同于高職或本科學(xué)生具有較好的文化基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力。中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)整體較差，對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)比較厭倦，但對(duì)于動(dòng)手操作等技能的學(xué)習(xí)卻有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)興趣。故在課程設(shè)置與教學(xué)過(guò)程中不能太理論化，要多一些技能操作方面的訓(xùn)練課程，讓他們?cè)谧鲋袑W(xué)，在學(xué)中做。另一方面，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)條件也是制約課程設(shè)置的重要因素。現(xiàn)在很多專業(yè)技能的提升都需要有配套的相關(guān)實(shí)訓(xùn)室及實(shí)訓(xùn)設(shè)備，否則實(shí)訓(xùn)課程無(wú)法開(kāi)展，學(xué)生的技能訓(xùn)練也無(wú)法進(jìn)行。我校的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)得到政府的高度重視和大力支持，相繼建成LED封裝室、LED檢測(cè)室、LED驅(qū)動(dòng)室和LED燈具組裝室等。

根據(jù)以上分析，我校光電子技術(shù)專業(yè)的新課程設(shè)置主要包括三個(gè)方面：

（1）適用于LED封裝工藝生產(chǎn)崗位開(kāi)設(shè)的課程有：光學(xué)基礎(chǔ)課、LED封裝技術(shù)課和LED檢測(cè)技術(shù)課。同時(shí)配置了LED封裝生產(chǎn)車間和一整套LED檢測(cè)設(shè)備。通過(guò)以上課程和實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展，可以使學(xué)生適應(yīng)LED封裝工藝生產(chǎn)的相關(guān)崗位。比如LED固晶機(jī)操作工、焊線操作工、灌膠操作工和分光檢測(cè)操作工等。

（2）適應(yīng)于LED 燈具設(shè)計(jì)與組裝崗位開(kāi)設(shè)的課程有：電子技術(shù)課、單片機(jī)技術(shù)課和燈具設(shè)計(jì)課（Trace-PRO、PRO—E軟件）。同時(shí)配置了單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室、燈具組裝實(shí)訓(xùn)室和計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)以上課程的開(kāi)設(shè)可以培養(yǎng)適合燈具外型設(shè)計(jì)崗位的人才和LED產(chǎn)品組裝崗位的初中級(jí)技能人才。

（3）適應(yīng)于LED產(chǎn)品采購(gòu)和營(yíng)銷崗位開(kāi)設(shè)的課程有普通話和應(yīng)用文課、禮儀課、電子電器采購(gòu)和營(yíng)銷課等。通過(guò)以上相關(guān)課程的開(kāi)展，能培養(yǎng)適合于產(chǎn)品銷售、來(lái)料檢驗(yàn)、LED產(chǎn)品業(yè)務(wù)跟單和LED產(chǎn)品網(wǎng)上開(kāi)店、實(shí)體開(kāi)店銷售等具體工作崗位的人才。

光電子技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置的建設(shè)，應(yīng)根據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化的理論要求開(kāi)展，由社會(huì)工作崗位或工作任務(wù)歸納出具體的行為能力，再轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程設(shè)置，并進(jìn)行學(xué)習(xí)情境或?qū)W習(xí)單元的設(shè)計(jì)。以上光電子技術(shù)專業(yè)課程的設(shè)置改革是根據(jù)我校的實(shí)際情況在具體工作中總結(jié)出來(lái)的，對(duì)于不同地區(qū)不同學(xué)校來(lái)說(shuō)，具體的課程設(shè)置應(yīng)視特定的情況而定。

（作者單位：中山市建斌中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高職；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式；職業(yè)能力

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問(wèn)題

實(shí)訓(xùn)體系不完善，缺乏相應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng) 目前，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程基本體系由三個(gè)層次構(gòu)成：實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)（課程設(shè)計(jì)）、畢業(yè)實(shí)習(xí)。這三個(gè)層次構(gòu)成的實(shí)訓(xùn)體系沒(méi)有考慮企業(yè)對(duì)這一專業(yè)的職業(yè)能力要求，單純地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，沒(méi)有考慮學(xué)生在企業(yè)中的工作業(yè)績(jī)很大一部分與職業(yè)能力密切相關(guān)。這種缺乏職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)模式，顯然與市場(chǎng)需求脫節(jié)。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容隨意性較大，以理論課程而非市場(chǎng)需求為依據(jù) 目前，各高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)基本上都是和理論課程配套的，這樣導(dǎo)致了理論與實(shí)訓(xùn)之間、不同實(shí)訓(xùn)課程之間內(nèi)容上有橫向的交叉重疊現(xiàn)象，縱向環(huán)節(jié)也存在銜接不當(dāng)問(wèn)題。如市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和營(yíng)銷策劃的課程設(shè)計(jì)，如果指導(dǎo)教師缺乏經(jīng)驗(yàn)就很容易將二者混為一談；而對(duì)于各課程設(shè)計(jì)的先后次序如何安排，誰(shuí)先誰(shuí)后的問(wèn)題，以及先行課程設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)與后期課程設(shè)計(jì)的銜接問(wèn)題，各高職院校更是自成一派。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式單一，缺乏教材 一般情況下，高職院校由于受資金、場(chǎng)地等因素限制，實(shí)訓(xùn)只能在校內(nèi)進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段不外乎案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學(xué)形式比較單一，很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。同時(shí)目前市場(chǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材比較少。在教學(xué)實(shí)際中，教師多采用自編的指導(dǎo)書組織教學(xué)，這樣導(dǎo)致同一學(xué)校的同一課程由不同指導(dǎo)教師指導(dǎo)時(shí)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)過(guò)程等的差異較大。

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)

改革的“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式

筆者認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)應(yīng)以典型工作過(guò)程為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)，以完成市場(chǎng)營(yíng)銷工作所需的各方面知識(shí)和能力為基本要素，構(gòu)建以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的工學(xué)結(jié)合的“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式。

理論依據(jù) 市場(chǎng)營(yíng)銷“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式以市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力構(gòu)成為基礎(chǔ)理論依據(jù)，將營(yíng)銷崗位職業(yè)能力構(gòu)成歸納為職業(yè)能力和專業(yè)能力。其中專業(yè)能力是指從事?tīng)I(yíng)銷工作所要求具備的專業(yè)能力，也就是“做事”的能力，如市場(chǎng)調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力等。職業(yè)能力則是做人的能力，也叫社會(huì)能力或一般能力，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、愛(ài)崗敬業(yè)、工作負(fù)責(zé)等職業(yè)素質(zhì)?！半p路徑”實(shí)訓(xùn)模式認(rèn)為，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)針對(duì)崗位需求的職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)將職業(yè)能力與專業(yè)能力作為相輔相成的兩條路徑并列，教學(xué)過(guò)程應(yīng)注重教師和學(xué)生的平等地位，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式。

教學(xué)目標(biāo) “雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式的教學(xué)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)在培養(yǎng)專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。通過(guò)分析目前各學(xué)校開(kāi)展的營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的教育和培養(yǎng)受到各學(xué)校的普遍關(guān)注，而對(duì)職業(yè)能力的培養(yǎng)卻非常缺乏。開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“雙路徑”實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)將營(yíng)銷職業(yè)能力培養(yǎng)納入營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系，將職業(yè)能力與專業(yè)能力并列為營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的兩條路徑，構(gòu)建“職業(yè)能力+專業(yè)能力”并重的實(shí)訓(xùn)課程體系。這一點(diǎn)是實(shí)踐“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式的基礎(chǔ)所在。針對(duì)目前職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是在保持現(xiàn)有專業(yè)能力教學(xué)的基礎(chǔ)上，新增以培養(yǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力為目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展實(shí)訓(xùn)課程。

教學(xué)內(nèi)容 為了有針對(duì)性地確定“雙路徑”實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷崗位要求、典型工作任務(wù)和工作過(guò)程設(shè)置課程內(nèi)容。（1）應(yīng)調(diào)查確定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)崗位可以分為銷售員、市場(chǎng)調(diào)查專員、策劃專員、渠道專員、市場(chǎng)督導(dǎo)專員、理貨員、客服人員等。（2）應(yīng)針對(duì)不同崗位逐個(gè)分析其典型工作任務(wù)和工作過(guò)程，進(jìn)一步分析確定這些工作任務(wù)和工作過(guò)程中的職業(yè)能力要求。以銷售員崗位為例，銷售員崗位可細(xì)化為推銷員、殿堂營(yíng)業(yè)員、電話銷售員等，而推銷員的典型工作任務(wù)是尋找顧客、約見(jiàn)顧客、推銷洽談、處理顧客異議、促使成交?？梢园l(fā)現(xiàn)其中最重要的職業(yè)能力是溝通能力，其次才是人際交往能力、承受挫折能力、適應(yīng)環(huán)境能力等。在市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展課程中，應(yīng)包含溝通能力訓(xùn)練項(xiàng)目、人際交往能力訓(xùn)練項(xiàng)目等教學(xué)單元。（3）進(jìn)行歸納總結(jié)，確定營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)能力課程教學(xué)項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷類專業(yè)就業(yè)崗位的分析，歸納出市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括營(yíng)銷人員職業(yè)道德培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展、自我認(rèn)知與他知、傾聽(tīng)與表達(dá)能力訓(xùn)練、合作與溝通訓(xùn)練、人際關(guān)系開(kāi)拓與交往能力訓(xùn)練、適應(yīng)力與承受挫折能力訓(xùn)練、矛盾與危機(jī)協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練、自信心與勇氣訓(xùn)練、自我約束與管理能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練等項(xiàng)目。

實(shí)施過(guò)程 在“雙路徑”實(shí)踐教學(xué)中，要注意以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位。所有的教學(xué)項(xiàng)目都應(yīng)是在教師指導(dǎo)下由學(xué)生來(lái)完成具體的任務(wù)，要讓學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中理解和掌握營(yíng)銷職業(yè)能力。以下介紹“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式下職業(yè)能力課程的一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，同時(shí)也可考察學(xué)生的表達(dá)和溝通能力。該項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)是在一個(gè)公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下進(jìn)行銷售和采購(gòu)活動(dòng)。教學(xué)過(guò)程如下：（1）準(zhǔn)備階段。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，學(xué)生每2人一組，每小組為一家公司。指定若干組為買家，若干組為賣家，設(shè)立市場(chǎng)督導(dǎo)小組。賣家要準(zhǔn)備自己公司所銷售的產(chǎn)品目錄，買家要提供自己擬采購(gòu)物品的清單，市場(chǎng)督導(dǎo)要準(zhǔn)備一份公開(kāi)采購(gòu)清單和一份評(píng)分細(xì)則。（2）實(shí)施采購(gòu)階段。由市場(chǎng)督導(dǎo)組長(zhǎng)主持，其他督導(dǎo)組員作為監(jiān)督和評(píng)分員給出各小組的最終得分。采購(gòu)過(guò)程：督導(dǎo)提議——賣方報(bào)價(jià)——買方提問(wèn)——買賣雙方訂約。督導(dǎo)提議即督導(dǎo)根據(jù)公開(kāi)采購(gòu)清單選擇某種商品并提議作為采購(gòu)品，擬采購(gòu)或銷售該商品的小組則舉牌示意；隨即買方提出產(chǎn)品要求，賣方進(jìn)行報(bào)價(jià)并初步闡述產(chǎn)品特性；接著由各買方依次向所有或指定賣方提出問(wèn)題并要求賣方回答，在得到答復(fù)后各買家選擇與某一賣家達(dá)成協(xié)議。（3）總結(jié)提升階段。由指導(dǎo)教師進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)各組表現(xiàn)和得分做點(diǎn)評(píng)。教師可以對(duì)學(xué)生從營(yíng)銷職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性、表達(dá)及展現(xiàn)力、專業(yè)知識(shí)及運(yùn)用能力等方面進(jìn)行分析。

評(píng)估與總結(jié) 實(shí)施“雙路徑”實(shí)訓(xùn)模式還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，以不斷改進(jìn)和完善“雙路徑”實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。近年來(lái)，通過(guò)以培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)素質(zhì)與技能訓(xùn)練課程實(shí)踐，我校畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升，畢業(yè)生在進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)和工作時(shí)，適應(yīng)期明顯縮短，用人單位反應(yīng)畢業(yè)生自信心、心理素質(zhì)、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神等方面都表現(xiàn)突出。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是目前各高職院校普遍重視的，實(shí)踐教學(xué)效果關(guān)乎學(xué)生職業(yè)能力的順利培養(yǎng)以及學(xué)生畢業(yè)后能否適應(yīng)工作崗位。加強(qiáng)和重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)首先應(yīng)明確實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的方向和路徑，在適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式前提下開(kāi)展和組織教學(xué)工作，才能取得事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

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[2]高林，鮑潔.點(diǎn)擊核心——高等職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置與課程引導(dǎo)[m].北京：高等教育出版社，2004.

篇3

1 市場(chǎng)營(yíng)銷特色專業(yè)建設(shè)的基本思路

營(yíng)銷特色專業(yè)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求，堅(jiān)持“以就業(yè)為向?qū)?，服?wù)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)”的辦學(xué)方針，以特色定位求發(fā)展。

近幾年來(lái)，我們?cè)趯?duì)區(qū)域內(nèi)近百家企事業(yè)單位進(jìn)行廣泛的專業(yè)調(diào)查基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合湖北省、黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展重點(diǎn)，得出如下幾點(diǎn)結(jié)論：（1）區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求總量持續(xù)增長(zhǎng)。大別山試驗(yàn)區(qū)及武漢城市圈各類企事業(yè)單位和其他經(jīng)濟(jì)組織數(shù)以萬(wàn)計(jì)，而且每年還有數(shù)以千計(jì)的各類企業(yè)誕生，每年需要補(bǔ)充、吸收大量的市場(chǎng)營(yíng)銷專門人才，由于他們?cè)谄髽I(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、銷售、管理方面具有舉足輕重的作用，因此，成為目前企業(yè)急需要的人才。據(jù)黃岡市人才交流中心的人才需求調(diào)查數(shù)據(jù)表明，未來(lái)幾年當(dāng)中，隨著黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃的逐步實(shí)施，市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求將保持在每年增長(zhǎng)16%左右。（2）專業(yè)營(yíng)銷人才需求缺口更大。在大別山試驗(yàn)區(qū)戰(zhàn)略中，將重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、機(jī)械鋼構(gòu)、建材、醫(yī)藥化工、森工等五大核心產(chǎn)業(yè)群，并改造提升紡織服裝、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)相關(guān)行業(yè)的營(yíng)銷專才的需求急劇增加。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的素質(zhì)要求向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，即市場(chǎng)營(yíng)銷人員不僅要具有市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、銷售促進(jìn)等通用的市場(chǎng)營(yíng)銷技能，而且要懂得專業(yè)或產(chǎn)品知識(shí)，勝任專業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷，成為營(yíng)銷專才。

2 營(yíng)銷特色專業(yè)建設(shè)的實(shí)施效果

通過(guò)近幾年的建設(shè)，我院市場(chǎng)營(yíng)銷特色專業(yè)在校企合作、人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐教學(xué)體系等各個(gè)方面成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)為以下方面：

2.1 初步實(shí)施了“崗課貫通，三境育人，能力遞進(jìn)”的3111人才培養(yǎng)模式

（1）崗課貫通：根據(jù)大別山試驗(yàn)區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的銷售和營(yíng)銷崗位需求現(xiàn)狀及要求，由專業(yè)老師和企業(yè)兼職教師共同分析營(yíng)銷工作過(guò)程及工作任務(wù)，以市場(chǎng)營(yíng)銷典型工作任務(wù)為主線，以市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)崗位職業(yè)環(huán)境和真實(shí)業(yè)務(wù)為載體，按市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷、商務(wù)談判、渠道維護(hù)、客戶服務(wù)、銷售管理等崗位工作任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目式教學(xué)，將職業(yè)資格證書考試內(nèi)容融入課程之中，將崗課貫通，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教學(xué)一體化。（2）三境育人：在教學(xué)過(guò)程中，將學(xué)生融入與職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐環(huán)境、校內(nèi)（下轉(zhuǎn)第201頁(yè)）（上接第158頁(yè)）課堂環(huán)境、企業(yè)職業(yè)環(huán)境，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)能力的訓(xùn)練。通過(guò)課堂實(shí)訓(xùn)、崗位實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。在課堂實(shí)訓(xùn)中采用企業(yè)案例，使學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中受到專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和技能訓(xùn)練；在崗位實(shí)訓(xùn)中按營(yíng)銷實(shí)務(wù)要求進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)，按崗位環(huán)境進(jìn)行崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)，實(shí)訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行崗位技能鑒定；在綜合實(shí)訓(xùn)中按照企業(yè)環(huán)境分崗位角色進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生完成從基本技能訓(xùn)練到綜合職業(yè)能力與素質(zhì)訓(xùn)練，再到企業(yè)崗位技能培養(yǎng)，在工學(xué)的交替中實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程與職業(yè)崗位緊密對(duì)接。（3）3.1.1.1模式：即把整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程分成四個(gè)階段，第一階段1~3學(xué)期，第二階段第四學(xué)期，第三階段第五學(xué)期，第四階段第六學(xué)期。6個(gè)學(xué)期按3.1.1.1“崗課貫通、三境育人、能力遞進(jìn)”模式完成全部教學(xué)過(guò)程。

2.2 初步構(gòu)建了工作過(guò)程導(dǎo)向的課程體系

（1）在崗位工作任務(wù)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析基礎(chǔ)上，確定典型工作任務(wù)的行動(dòng)領(lǐng)域。在對(duì)大別山試驗(yàn)區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的銷售代表和營(yíng)銷主管等崗位進(jìn)行專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，依托專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)和行業(yè)專家參與，參照國(guó)家（人力資源和社會(huì)保障部）助理營(yíng)銷師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析、整理、歸納和總結(jié)，從而確定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在營(yíng)銷工作過(guò)程中所完成的主要典型工作任務(wù)。（2）對(duì)這些典型工作任務(wù)進(jìn)行歸納，確定若干個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，并把其轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域。（3）初步構(gòu)建工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程體系。按職業(yè)能力技能和職業(yè)素質(zhì)的形成過(guò)程以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間工作過(guò)程的內(nèi)在聯(lián)系，打破傳統(tǒng)的課程體系，初步構(gòu)建工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。（4）積極開(kāi)發(fā)與職業(yè)崗位能力接軌的課程內(nèi)容。根據(jù)市場(chǎng)需求變化和行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了專業(yè)課程，探索實(shí)施了模塊化教學(xué)。課程體系構(gòu)成以營(yíng)銷職業(yè)崗位的任職要求和職業(yè)技能的形成過(guò)程為主線，實(shí)行能力本位課程體系。

篇4

關(guān)鍵詞：高職院校；會(huì)計(jì)虛擬實(shí)訓(xùn)；仿真實(shí)訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-02

基本上每個(gè)高職院校都有會(huì)計(jì)專業(yè)，隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，需要更多要求上手快、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人才。而高等職業(yè)教育的會(huì)計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是高素質(zhì)、應(yīng)用型會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。在信息化時(shí)代，高等職業(yè)院校要實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，，就應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

一、傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)體系

由于會(huì)計(jì)教學(xué)條件所限，大多數(shù)高職院校將會(huì)計(jì)教學(xué)分為理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩部分，學(xué)校也進(jìn)行校內(nèi)實(shí)習(xí) （在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行） 與校外實(shí)習(xí)。在學(xué)校內(nèi)，一般都是第一學(xué)期的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)、第三學(xué)期的會(huì)計(jì)綜合模擬操作、第四學(xué)期的會(huì)計(jì)仿真實(shí)訓(xùn)、第五學(xué)期社會(huì)跟崗實(shí)習(xí)和第六學(xué)期的社會(huì)頂崗實(shí)習(xí)。我們黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國(guó)家級(jí)的高職骨干學(xué)院，一直按照這個(gè)“五層能力遞進(jìn)”培養(yǎng)體系進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，取得了一定的成績(jī)。尤其是我們仿真實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)了相互有經(jīng)濟(jì)往來(lái)的12家制造公司、4家貿(mào)易公司和2家銀行。每家公司又分設(shè)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、記賬員、出納員、業(yè)務(wù)員等崗位；每家銀行設(shè)置2個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理與其客戶間的往來(lái)結(jié)算等，并通過(guò)制證、簽章、傳遞憑證、往來(lái)結(jié)算、記賬、審核、結(jié)賬、編表等，使學(xué)生真實(shí)在感受實(shí)際會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了角色仿真、環(huán)境仿真和過(guò)程仿真的功能。

這樣的教學(xué)，確實(shí)在一定時(shí)間內(nèi)有一定的優(yōu)勢(shì)。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息來(lái)領(lǐng)的時(shí)候，這類手工做賬，一定限度內(nèi)的仿真環(huán)境，局限性很大。如僅有銀行和企業(yè)，缺乏與工商、稅務(wù)、人社、審計(jì)師事務(wù)所等打交道的過(guò)程，虛擬的環(huán)境不夠仿真和完整。還有，學(xué)生在社會(huì)跟崗和頂崗，操作起來(lái)很難，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)秘密，不會(huì)輕易安排一個(gè)陌生人進(jìn)去實(shí)習(xí)和參與。對(duì)于很多沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的在校生而言，想找一份會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)工作是難上加難的事情。

二、會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)的特點(diǎn)

基于此，在信息化時(shí)代，能不能自己利用云數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)一個(gè)模擬實(shí)訓(xùn)體系，在這個(gè)體系里，有會(huì)計(jì)虛擬實(shí)驗(yàn)室、虛擬車間、虛擬工廠、虛擬稅務(wù)局等一系列虛擬環(huán)境，力求把企業(yè)搬進(jìn)校園做到一課融多崗，多課融一崗，課中融崗和崗中融課中，讓學(xué)生體驗(yàn)到真實(shí)的環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，解決在外面不能夠進(jìn)行實(shí)習(xí)的困境。

一是可進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的實(shí)操，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與會(huì)計(jì)人員等崗位的零距離。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境里，可以根據(jù)崗位劃分為出納、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)主管（經(jīng)理）；供應(yīng)鏈管理、人資行政管理；工商柜臺(tái)、稅務(wù)柜臺(tái)、銀行柜臺(tái)、社保柜臺(tái)、審計(jì)崗位等，學(xué)生都可以感受其中的工作。二是通過(guò)各類角色的模擬，采用3D場(chǎng)景與任務(wù)動(dòng)畫，在趣味中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。模擬實(shí)訓(xùn)中，你會(huì)碰到不同的角色，你學(xué)會(huì)了溝通和了解，啟發(fā)你回憶歷史的知識(shí)，寓教于樂(lè)，通過(guò)辦理實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)獲取虛擬貨幣，來(lái)購(gòu)買裝備道具。讓學(xué)生感覺(jué)是游戲式的進(jìn)行實(shí)習(xí)；增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)的動(dòng)力。三是全面系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的來(lái)往、企業(yè)與外部打交道如銀行、稅務(wù)、工商等等，你都會(huì)接觸到，增強(qiáng)我們的知識(shí)，擴(kuò)充了視野。四是數(shù)據(jù)齊全，憑證完備，資料具備。在模擬實(shí)訓(xùn)，所有企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)來(lái)往單位外部的各類憑證和數(shù)據(jù)都有，解決了教師上課資料不夠，憑證不齊全的問(wèn)題，用先進(jìn) 的手段進(jìn)行了教學(xué)。五是智慧性。系統(tǒng)可即時(shí)針對(duì)學(xué)習(xí)者的操作做出評(píng)價(jià)及糾錯(cuò)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者采用正確的方案解決問(wèn)題，不斷促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。

三、會(huì)計(jì)虛擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)包含的要素

從多視角的、多方視野看到這個(gè)平臺(tái)，需要包含如下的要素：

1.從行業(yè)部門角度看。此系統(tǒng)必須企業(yè)自身和相關(guān)的外部機(jī)構(gòu)。具體有：制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、稅務(wù)、銀行、工商、社保、審計(jì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。他們通過(guò)具體的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)聯(lián)系起來(lái)。如會(huì)計(jì)人員在辦理薪酬業(yè)務(wù)時(shí)候，涉及到五險(xiǎn)一金業(yè)務(wù)，這時(shí)候，社保機(jī)構(gòu)就閃亮登場(chǎng)，發(fā)生往來(lái)辦理。

2.從崗位角度看。此實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)該涉及實(shí)訓(xùn)崗位。具體有會(huì)計(jì)類的崗位，包括出納（現(xiàn)金出納和銀行存款出納）、主辦會(huì)計(jì)、供應(yīng)銷售會(huì)計(jì)、往來(lái)結(jié)算會(huì)計(jì)、成本費(fèi)用會(huì)計(jì)、外貿(mào)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理等等。還應(yīng)該包括相關(guān)的崗位，具體有：采購(gòu)管理、銷售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等供應(yīng)鏈管理崗位、人力資源管理崗位、銀行柜臺(tái)崗位、工商管理崗位、國(guó)稅地稅崗位、社保柜臺(tái)崗位、注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)崗位等。

3.從涉及的相關(guān)課程角度講。此實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)需要包括如下課程，分別是會(huì)計(jì)類和管理類。其實(shí)屬于會(huì)計(jì)類 的課程主要包括：會(huì)計(jì)基本技能、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德、會(huì)計(jì)電算化、初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、中級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、成本費(fèi)用核算、涉稅業(yè)務(wù)核算、財(cái)務(wù)活動(dòng)管理、納稅實(shí)務(wù)（包括網(wǎng)上辦稅）、稅務(wù)籌劃實(shí)務(wù)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析、審計(jì)業(yè)務(wù)操作等。其他管理類課程主要有：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、工商企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等等。

4.從環(huán)境仿真角度講。包含會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)所涉及的所有的需要環(huán)境，采用3D和flas，重構(gòu)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的仿真環(huán)境。主要有辦公場(chǎng)景仿真、崗位角色仿真、實(shí)務(wù)流程仿真、常見(jiàn)表單仿真、簽章簽字仿真和往來(lái)單位仿真。仿真涉及到了整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)、銀行、工商局、稅務(wù)局、社保、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等動(dòng)態(tài)環(huán)境，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈及商圈生態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)操作。

四、會(huì)計(jì)虛擬平臺(tái)所包括的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)重構(gòu)，最重要的是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)建，需要把涉及的所有實(shí)訓(xùn)包含在里面，進(jìn)行全方位的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

1.會(huì)計(jì)職業(yè)環(huán)境認(rèn)知實(shí)訓(xùn)。在大一新生進(jìn)入學(xué)校，初步接觸會(huì)計(jì)的時(shí)候，適用于新生啟蒙，讓學(xué)生感受企業(yè)業(yè)務(wù)，主要方式是情景模擬、動(dòng)畫、視頻等。

2.會(huì)計(jì)賬務(wù)處理流程實(shí)訓(xùn)。在學(xué)生學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》后進(jìn)行，設(shè)計(jì)一個(gè)小公司，設(shè)置近40筆業(yè)務(wù)，涉及資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入費(fèi)用和利潤(rùn)業(yè)務(wù)，分上中下三旬，練習(xí)科目匯總表賬務(wù)處理程序。訓(xùn)練學(xué)生從填制和審核原始憑證、編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等全程的實(shí)訓(xùn)流程。

3.財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德實(shí)訓(xùn)。通過(guò)情景模擬，案例分析，動(dòng)畫、視頻等，涵蓋主要知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)了理論，熟悉了知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)化了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的考試準(zhǔn)備。

4.會(huì)計(jì)電算化操作實(shí)訓(xùn)。系統(tǒng)模擬會(huì)計(jì)電算化軟件，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)處理的電算化。從初始化、填制記賬憑證，到自動(dòng)審核、過(guò)賬、結(jié)賬，并出具資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

5.成本費(fèi)用核算實(shí)訓(xùn)。系統(tǒng)模擬成本核算業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)要素費(fèi)用的歸集與產(chǎn)品成本的計(jì)算，主要是練習(xí)品種法和分步法的實(shí)訓(xùn)，熟悉料工費(fèi)的歸集和分配，成本的計(jì)算及成本計(jì)算單的填寫，完工入庫(kù)檢驗(yàn)合格的過(guò)程。

6.供應(yīng)鏈實(shí)訓(xùn)。主要包括采購(gòu)崗位，銷售崗位，倉(cāng)庫(kù)管理員崗位。其中采購(gòu)崗位主要是根據(jù)采購(gòu)車間或倉(cāng)庫(kù)的需求編制請(qǐng)購(gòu)單、制作采購(gòu)合同、簽訂供貨合同、完成采購(gòu)任務(wù)；配合倉(cāng)管完成采購(gòu)貨物的入庫(kù)，并配合財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)資料提供工作等。銷售崗位只要是負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，填寫有關(guān)銷售表格，對(duì)客戶在銷售或使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門解決等。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位主要是編制入庫(kù)、出庫(kù)單據(jù)，負(fù)責(zé)收貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)，登記相關(guān)臺(tái)賬，配合其他部門工作等。利用3D及動(dòng)畫模擬場(chǎng)景，進(jìn)行溝通和處理。

7.網(wǎng)上辦稅實(shí)訓(xùn)。在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《涉稅業(yè)務(wù)核算》后進(jìn)行的，利用3D及動(dòng)畫模擬場(chǎng)景，模擬真實(shí)國(guó)稅、地稅綜合服務(wù)系統(tǒng)場(chǎng)景，學(xué)生可在網(wǎng)絡(luò)上完成崗位虛擬實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)電子報(bào)稅。學(xué)會(huì)填報(bào)稅單據(jù)、主要練習(xí)增值稅、營(yíng)業(yè)稅、房產(chǎn)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、消費(fèi)稅、車船使用稅等稅種的申報(bào)和繳納工作。

8.會(huì)計(jì)分崗位綜合實(shí)訓(xùn)。這是最重要的實(shí)訓(xùn)之一，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，是學(xué)生完成如下工作崗位的實(shí)習(xí)工作，具體有：

出納崗位：辦理現(xiàn)金、銀行存款收付的日常工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行結(jié)算票據(jù)的保管工作；現(xiàn)金、銀行存款憑證的編制工作；登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬；月末與銀行對(duì)賬，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，在總賬會(huì)計(jì)的監(jiān)督下對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)。

供應(yīng)銷售會(huì)計(jì)崗位：涉及工業(yè)企業(yè)和商品流通業(yè)的材料和商品的采購(gòu)業(yè)務(wù)、入庫(kù)、領(lǐng)用發(fā)出和期末盤點(diǎn)業(yè)務(wù)等的會(huì)計(jì)處理。以及產(chǎn)品商品的銷售業(yè)務(wù)、成本的結(jié)轉(zhuǎn)、貨款的收取、壞賬相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

成本費(fèi)用核算會(huì)計(jì)崗位：審核各種成本、費(fèi)用單據(jù)，據(jù)以編制記賬憑證；同時(shí)負(fù)責(zé)應(yīng)付職工薪酬、結(jié)轉(zhuǎn)期間費(fèi)用、料工費(fèi)的歸集和分配等相關(guān)業(yè)務(wù)的記賬憑證編制。

固定資產(chǎn)核算崗位：負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、自營(yíng)、接受投資等各類渠道增加的核算；固定資產(chǎn)的折舊的計(jì)算和會(huì)計(jì)處理；固定資產(chǎn)的修理；固定資產(chǎn)的減少和減值的處理。

外貿(mào)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)崗位：出口業(yè)務(wù)的銷售核算；外匯收入的管理和核算；期末外幣匯兌損益及其核算以及出口貨物退（免）稅的核算和申報(bào)等。

總賬會(huì)計(jì)崗位：審核記賬憑證。審核、匯總所有記賬憑證，編制科目匯總表，依據(jù)科目匯總表登記總賬，編制月度、季度及年度會(huì)計(jì)報(bào)表，月末對(duì)實(shí)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)盤，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)成本完成情況的分析。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位：全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作；審核部分重要的原始憑證和記賬憑證；對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，挖潛增收節(jié)支的潛力。審核總賬會(huì)計(jì)編制的會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫各類綜合及專題財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

9.會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)：設(shè)置一個(gè)企業(yè)一個(gè)月的業(yè)務(wù)，約100筆左右。提供月初資料總賬明細(xì)賬資料、介紹企業(yè)的概況、會(huì)計(jì)核算辦法。是會(huì)計(jì)分崗綜合實(shí)訓(xùn)后的一次大型綜合模擬實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練學(xué)生從建賬、填制和審核原始憑證、記賬憑證到登記賬薄，編制財(cái)務(wù)報(bào)告的全過(guò)程的會(huì)計(jì)核算，使學(xué)生掌握資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的增減變化，生產(chǎn)費(fèi)用核算與成本計(jì)算、產(chǎn)品銷售、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)與分配等會(huì)計(jì)核算，以及編制財(cái)務(wù)報(bào)表等業(yè)務(wù)操作技能，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合處理能力。

10.財(cái)務(wù)管理活動(dòng)技能實(shí)訓(xùn)：包括籌資決策、投資決策、利潤(rùn)分配決策、財(cái)務(wù)預(yù)算編制、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、發(fā)展能力分析。

11.審計(jì)業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)：立足于審計(jì)學(xué)科的理論體系和基礎(chǔ)知識(shí)，遵照審計(jì)流程，從簽訂審計(jì)業(yè)務(wù)約定書、編制審計(jì)計(jì)劃、進(jìn)行內(nèi)部控制測(cè)試、審計(jì)操作和撰寫審計(jì)報(bào)告等工作，學(xué)會(huì)編制審計(jì)工作底稿，會(huì)出標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留、帶強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)無(wú)保留、保留意見(jiàn)、無(wú)法表示審計(jì)意見(jiàn)和否定意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告，鍛煉學(xué)生的技能。

12.銀行（柜臺(tái)）交易實(shí)訓(xùn)：主要涉及銀行與企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)。模擬銀行柜臺(tái)職員，受理存現(xiàn)和提現(xiàn)業(yè)務(wù)；受理電匯業(yè)務(wù)；受理商業(yè)匯票申請(qǐng)業(yè)務(wù)；委托收款業(yè)務(wù)；銀行本票和匯票申請(qǐng)業(yè)務(wù)；銀行本票和匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)；銀行本票和匯票結(jié)算業(yè)務(wù)。使學(xué)生熟悉不同角色的互換，帶來(lái)與會(huì)計(jì)工作不一樣的體驗(yàn)。

13.工商（柜臺(tái)）綜合服務(wù)實(shí)訓(xùn)：主要是模擬工商柜臺(tái)職員，其崗位工作內(nèi)容包括綜合實(shí)訓(xùn)中與工商相關(guān)的業(yè)務(wù)，包含企業(yè)設(shè)立流程、工商變更等。系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)包括：受理企業(yè)設(shè)立、受理企業(yè)變更、受理企業(yè)年檢等業(yè)務(wù)。

14.社保（柜臺(tái)）綜合服務(wù)實(shí)訓(xùn)：涉及職工薪酬業(yè)務(wù)與社保業(yè)務(wù)服務(wù)。包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)辦理。同時(shí)學(xué)會(huì)工資的計(jì)算、分配、五險(xiǎn)計(jì)提處理及核算。

15.會(huì)計(jì)事務(wù)所（柜臺(tái)）綜合服務(wù)實(shí)訓(xùn)：涉及事務(wù)所為企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

五、總結(jié)

會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的重構(gòu)，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，改變思想，舍得投入；教學(xué)系統(tǒng)要有開(kāi)放性；教師需要提高素質(zhì)去適應(yīng)；學(xué)生也要積累和準(zhǔn)備。總之，通過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的重新構(gòu)建，能夠增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，適應(yīng)當(dāng)前的信息化時(shí)代，又能夠提高教學(xué)效率，促進(jìn)高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的提高。

參考文獻(xiàn)：

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[2]羅先鋒.會(huì)計(jì)虛擬實(shí)習(xí)與真賬頂崗實(shí)習(xí)比較分析[J].財(cái)會(huì)通訊， 2011，（10）

篇5

[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營(yíng) 理貨業(yè)務(wù) 人才培養(yǎng)

一、課程背景

2005年,按照高職院校人才培養(yǎng)規(guī)格的要求,我們開(kāi)發(fā)了“賣場(chǎng)崗位綜合實(shí)訓(xùn)”,該課程包括定單處理、商品陳列等訓(xùn)練內(nèi)容。2006年,對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的課程體系進(jìn)行大幅度調(diào)整,新增了和“賣場(chǎng)布局與商品陳列”等課程?！伴T店銷售實(shí)務(wù)”講授商品驗(yàn)收、前臺(tái)銷售、商品補(bǔ)貨等內(nèi)容。2008年在示范校申報(bào)過(guò)程中,由于連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)被確定為國(guó)家級(jí)示范專業(yè),按照教育部16號(hào)文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們本著“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”的原則,又對(duì)課程體系進(jìn)行創(chuàng)新性改造。開(kāi)發(fā)了包括在內(nèi)的基于連鎖門店店長(zhǎng)崗位任職要求的課程群。“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容將“賣場(chǎng)崗位綜合實(shí)訓(xùn)”、“門店銷售實(shí)務(wù)”“物流配送管理”等三門課程的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行組合并序化。

理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練是以連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)為主體,輻射其它管理類專業(yè)的一門大型綜合性訓(xùn)練課程,是連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的核心課程,在教學(xué)計(jì)劃中安排60學(xué)時(shí),要求學(xué)生在課余安排100學(xué)時(shí),共計(jì)160學(xué)時(shí)。本課程最初的教學(xué)地點(diǎn)是課堂和實(shí)訓(xùn)室兩點(diǎn)一線。每學(xué)完一個(gè)專題的相關(guān)理論后,到賣場(chǎng)綜合實(shí)訓(xùn)室通過(guò)仿真軟件或?qū)嵨镅菥殎?lái)訓(xùn)練相應(yīng)的技能?，F(xiàn)在,本專業(yè)建設(shè)了專用的理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室,本課程的校內(nèi)教學(xué)課程全部在實(shí)訓(xùn)室授課,采用邊講邊練,以練為主的教學(xué)方式。為了讓學(xué)生感受企業(yè)實(shí)真環(huán)境,能夠?qū)⑿?nèi)所學(xué)知識(shí)和技能與企業(yè)理貨業(yè)務(wù)實(shí)際有機(jī)結(jié)合,達(dá)到“做學(xué)合一”訓(xùn)練效果,學(xué)生帶到卜蜂蓮花等合作企業(yè)去實(shí)地實(shí)踐。學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性明顯提高,教學(xué)效果顯著提升。本課程采用典型企業(yè)的典型個(gè)案為教學(xué)載體,使課程學(xué)習(xí)和真實(shí)工作完全對(duì)接,使學(xué)生“上崗即上手”。所有上述新措施都為教學(xué)的職業(yè)性起到保證作用。

二、課程定位

1.專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及崗位

連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè),培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、掌握連鎖店管理技能和方法的連鎖企業(yè)基層領(lǐng)班人――連鎖店長(zhǎng)。

連鎖店長(zhǎng)崗位的任職要求:熟悉連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)貨、銷售、儲(chǔ)存諸環(huán)節(jié)的知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。掌握連鎖門店基層崗位及基層管理崗位的知識(shí)和技能。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)課程體系(見(jiàn)圖1)按照基礎(chǔ)課程和“商學(xué)結(jié)合”課程兩大體系進(jìn)行建設(shè)。崗位業(yè)務(wù)課程是“商學(xué)結(jié)合”課程體系的子系統(tǒng)之一,該子系統(tǒng)按照“商學(xué)結(jié)合”、校企合作原則,緊緊圍繞連鎖店長(zhǎng)典型工作任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。崗位業(yè)務(wù)課程的開(kāi)發(fā)與連鎖店長(zhǎng)職業(yè)技能證書開(kāi)發(fā)相結(jié)合。

2.本課程對(duì)人才培養(yǎng)的作用

“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”與“賣場(chǎng)設(shè)計(jì)”、“賣場(chǎng)營(yíng)銷策劃”、“賣場(chǎng)管理”等三門課程構(gòu)成專業(yè)崗位業(yè)務(wù)課程。本課程按照校內(nèi)實(shí)訓(xùn)50%、校外頂崗實(shí)習(xí)50%,實(shí)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)習(xí)一體化學(xué)習(xí)與管理。教學(xué)目標(biāo)是通過(guò)將三家賣場(chǎng)(北京卜蜂蓮花超市有限公司、北京百貨大樓、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司)的理貨業(yè)務(wù)流程引入教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生掌握訂單處理、商品驗(yàn)收、商品陳列、前端銷售、商品盤點(diǎn)、商品補(bǔ)貨等綜合業(yè)務(wù)技術(shù)。在掌握專業(yè)能力的同時(shí),提升個(gè)人能力和社會(huì)能力。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起明顯促進(jìn)作用。

連鎖經(jīng)營(yíng)原理是與本課程關(guān)系密切的前導(dǎo)課程,它為本課程了解賣場(chǎng)環(huán)境、賣場(chǎng)文化、賣場(chǎng)布局形式及連鎖經(jīng)營(yíng)的基本運(yùn)營(yíng)方式奠定基礎(chǔ)。本課程將為“賣場(chǎng)設(shè)計(jì)”、“賣場(chǎng)營(yíng)銷策劃”、“賣場(chǎng)管理”等后續(xù)課程起到支撐作用。

三、課程設(shè)計(jì)

本課程在詳細(xì)分析店長(zhǎng)成長(zhǎng)過(guò)程所涉及的基層工作的基礎(chǔ)上,提煉出若干業(yè)務(wù)工作,理貨業(yè)務(wù)工作是其中之一。對(duì)北京菜市口百貨股份有限公司、北京卜蜂蓮花超市和7-11等連鎖企業(yè)的理貨業(yè)務(wù)流程進(jìn)行任務(wù)分解,形成知識(shí)、能力、素質(zhì)的具體要求,參照國(guó)家人力資源與勞動(dòng)保障部《商貿(mào)零售C&G二級(jí)》確定本課程訓(xùn)練六大模塊,包括訂單處理訓(xùn)練、商品驗(yàn)收訓(xùn)練、商品陳列訓(xùn)練、前端銷售訓(xùn)練、商品盤點(diǎn)訓(xùn)練、商品補(bǔ)貨訓(xùn)練。在此基礎(chǔ)上,校企合作開(kāi)發(fā)課程,主要包括課程標(biāo)準(zhǔn)、組織課程教學(xué)資源、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)與教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、制定課程考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施與考核(見(jiàn)圖2)。

四、教學(xué)內(nèi)容

本課程教學(xué)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求,針對(duì)連鎖企業(yè)一線操作管理人員(如店長(zhǎng)、理貨員、收銀員等)崗位職責(zé)中所應(yīng)具備的操作技能而設(shè)定,并充分考慮學(xué)習(xí)者可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使學(xué)習(xí)者能夠獨(dú)立或與他人合作完成單一或綜合的理貨業(yè)務(wù)。

五、教學(xué)方法與手段

《理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練》是讓學(xué)生通過(guò)“一個(gè)完整的理貨流程”這個(gè)真實(shí)的大項(xiàng)目,來(lái)完成訂單制作、商品驗(yàn)收、商品陳列、前臺(tái)銷售、商品盤點(diǎn)、賣場(chǎng)補(bǔ)貨等六個(gè)模塊來(lái)達(dá)成本課程的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)過(guò)程分成兩個(gè)單元,第一單元大體是教師先教,學(xué)生來(lái)學(xué),然后就讓學(xué)生開(kāi)始操做,體現(xiàn)了教、學(xué)、做一體化。第二單元是讓學(xué)生先做,在做中學(xué),然后是教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以指導(dǎo),同樣體現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

從教學(xué)大綱可以看出,理貨業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容有著較強(qiáng)的實(shí)操性特點(diǎn),高職學(xué)生感性思維更高于理性思維,“做中學(xué)”的教學(xué)方式符合高職學(xué)生的特點(diǎn)。因此,每位主講教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,精心設(shè)計(jì)教學(xué)方法,靈活分組討論和角色扮演教學(xué)方法,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。例如,POS機(jī)的操作是前臺(tái)銷售的重要內(nèi)容,首先讓學(xué)生在POS機(jī)上自己練習(xí),然后給每位同學(xué)分配角色,有購(gòu)買商品的顧客,有投訴的顧客,有詢問(wèn)各種問(wèn)題的顧客,還有各種性格的收銀員,讓學(xué)生置身于虛擬的賣場(chǎng)中,模擬收銀的過(guò)程中,既熟悉了收銀的流程與相關(guān)的知識(shí),又掌握收銀技能。還采用的案例分析和啟發(fā)引導(dǎo)式的教學(xué)方法。例如,在15分鐘教學(xué)錄像中,主講教師不是一開(kāi)始,就講授普通發(fā)票應(yīng)該怎樣填寫,而是先讓學(xué)生獨(dú)立填寫發(fā)票,然后小范圍討論,達(dá)成一致后,上臺(tái)展示小組填寫情況,以及發(fā)票填寫要點(diǎn)及注意事項(xiàng),教師最后點(diǎn)評(píng)。通過(guò)這種方式,學(xué)生牢牢掌握了填寫發(fā)票的技能。

在教學(xué)中運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,豐富了課程教學(xué)的方法,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)了學(xué)生理貨業(yè)務(wù)能力,使學(xué)生更多、更快捷地了解了企業(yè)理貨業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。利用現(xiàn)代信息技術(shù),采用仿真模擬教學(xué)技術(shù)手段,輔助學(xué)生對(duì)理貨業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的理解與掌握。安裝了連鎖企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)軟件,學(xué)生利用軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)理貨業(yè)務(wù)流程與工作內(nèi)容。每位教師都制作了教學(xué)課件,收集整理了大量的多媒體教學(xué)資料。在商品盤點(diǎn)、商品陳列等教學(xué)過(guò)程中,經(jīng)常使用多媒體教學(xué)技術(shù)加深學(xué)生對(duì)企業(yè)理貨業(yè)務(wù)的了解。如在學(xué)習(xí)“商品陳列方法”時(shí),教師利用多媒體資料向?qū)W生演示不同企業(yè),不同商品的陳列錄像,通過(guò)視覺(jué)沖擊,學(xué)生深切感受不同產(chǎn)品有著不同的陳列方法,不同陳列方法會(huì)帶來(lái)不同的顧客感知,從而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

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六、教師隊(duì)伍

通過(guò)教師隊(duì)伍建設(shè),本課程形成了一支素質(zhì)優(yōu)良,年齡、專業(yè)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理,理論知識(shí)和技能水平并重,能適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要的“雙師型”專業(yè)教師隊(duì)伍。該課程組共7人,專業(yè)教師5人、企業(yè)兼職教師2人。兩位專業(yè)教師與學(xué)生共建設(shè)訓(xùn)練基地;三位專業(yè)教師和兩位企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)兩個(gè)班的教學(xué)、訓(xùn)練指導(dǎo)和負(fù)責(zé)教學(xué)的組織與管理。課程組5名專任教師分別畢業(yè)于不同院校。3人研究生畢業(yè)于工商類專業(yè),占66%;1人本科畢業(yè)于工商類專業(yè),占20%;1人大專畢業(yè)于財(cái)會(huì)類專業(yè)。該學(xué)緣結(jié)構(gòu)滿足電子商務(wù)課等交叉性學(xué)科的要求。人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)性強(qiáng);課題組教師具有較高的理論水平和相關(guān)的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)取心強(qiáng),富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。聘請(qǐng)的企業(yè)兼職教師,具有極為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好的理論造詣,對(duì)職業(yè)教育有高度的熱情和責(zé)任心,對(duì)課程建設(shè)規(guī)劃給予了許多的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)。

七、教材建設(shè)

為了讓我們的課程更加符合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求,充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性,近年來(lái)我們一直堅(jiān)持與企業(yè)一起合作,基于工作過(guò)程進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

2008年在示范校申報(bào)過(guò)程中,由于連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)被確定為國(guó)家級(jí)示范專業(yè),按照教育部16號(hào)文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們又對(duì)課程體系進(jìn)行創(chuàng)新性改造。開(kāi)發(fā)了包括在內(nèi)的基于連鎖門店店長(zhǎng)崗位任職要求的課程群?！袄碡洏I(yè)務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容將“賣場(chǎng)崗位綜合實(shí)訓(xùn)”、“門店銷售實(shí)務(wù)”等三門課程的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行組合并序化。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)了“賣場(chǎng)崗位綜合實(shí)訓(xùn)”的同時(shí),編寫了實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。在此基礎(chǔ)上,撰寫了《賣場(chǎng)崗位綜合實(shí)訓(xùn)》,于2006年由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版。這是一本原創(chuàng)教材,獲得同行的廣泛認(rèn)可。這本教材具有通俗易懂、實(shí)操性等特點(diǎn),教材融入了我院模擬賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)工作的諸多探索、內(nèi)容把握、過(guò)程控制和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),以大量的范例對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的建立和實(shí)訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施提供了切實(shí)可行的操作方法?！伴T店銷售實(shí)務(wù)”選用的教材為《連鎖店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》,本書是首都連鎖企業(yè)普遍使用的店長(zhǎng)培訓(xùn)教材,該教材內(nèi)容鮮活、實(shí)操性強(qiáng)。

為了配合“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”課程,我們與北京菜市口百貨公司、7-11(北京)公司、卜蜂蓮花連鎖公司等企業(yè)共同組建校企結(jié)合的教材編寫團(tuán)隊(duì),正在合作編寫“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”教材。且與出版社協(xié)商,在近期內(nèi)出版。

八、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境、場(chǎng)景

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)是理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練的支撐條件,通過(guò)遞進(jìn)式階段訓(xùn)練讓學(xué)生將課堂所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐技能有機(jī)結(jié)合。在學(xué)生掌握了一定實(shí)操能力的基礎(chǔ)上,通過(guò)在一條街財(cái)貿(mào)素養(yǎng)體驗(yàn),使學(xué)生能夠真實(shí)體會(huì)理貨業(yè)務(wù)的流程與運(yùn)轉(zhuǎn)形式。以下是訓(xùn)練環(huán)境的基本情況介紹:

1.連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室(北京市示范性高等職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地)

我們引進(jìn)了大賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中所使用的全真信息管理系統(tǒng)軟件,為理貨業(yè)務(wù)中的訂單處理、商品盤店、前臺(tái)銷售等模塊的訓(xùn)練提供條件,以適應(yīng)企業(yè)管理信息化的需要。

2.新建理貨業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室

理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練是新課程體系下的專業(yè)核心課程,為此配套新建了理貨業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室。本實(shí)訓(xùn)室是連鎖店長(zhǎng)訓(xùn)練理貨業(yè)務(wù)技能的實(shí)訓(xùn)環(huán)境,采用引進(jìn)典型企業(yè)典型個(gè)案的方式建設(shè),內(nèi)容包括文化環(huán)境、硬件、用具、教具和管理制度。系統(tǒng)化的理貨環(huán)境促進(jìn)學(xué)生財(cái)貿(mào)素養(yǎng)的養(yǎng)成,提高理貨技能的學(xué)習(xí)積極性。理貨業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)堅(jiān)持三功能目標(biāo):學(xué)生學(xué)習(xí)功能、教師教研功能、面向企業(yè)在崗職工開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)功能。通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的設(shè)備、工作流程、工作理念和管理制度,建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的理貨業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室。理貨業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、技能鑒定項(xiàng)目(見(jiàn)表)。

3.財(cái)貿(mào)素養(yǎng)一條街

財(cái)貿(mào)素養(yǎng)一條街是校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,集崗位實(shí)訓(xùn)中心和拓展訓(xùn)練中心為一體。學(xué)生在此通過(guò)實(shí)真訓(xùn)練,學(xué)會(huì)了訂單處理、商品陳列、前臺(tái)銷售、商品盤店等工作內(nèi)容,完成了從實(shí)訓(xùn)室的仿真模擬到企業(yè)頂崗工作之間的過(guò)渡。

九、教學(xué)效果

近三年學(xué)生對(duì)《理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練》各任課教師的評(píng)價(jià)全部為優(yōu)秀,教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)本課程綜合效果評(píng)價(jià)包括教師教學(xué)水平、實(shí)訓(xùn)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、訓(xùn)練方式、課時(shí)分配和能力培養(yǎng)等七個(gè)指標(biāo),2007年主講教師的綜合得分為91.3分、2008年主講教師的上半年綜合得分為92.1分。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)；情景崗位教學(xué)法；課程運(yùn)用一、課程特點(diǎn)及教學(xué)現(xiàn)狀分析

情景崗位教學(xué)法，是指通過(guò)學(xué)生對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓學(xué)生在所設(shè)情景或模擬的崗位中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，從而理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。該教學(xué)方法主要讓學(xué)生圍繞某個(gè)探究的中心問(wèn)題，來(lái)模擬表演某個(gè)場(chǎng)景，然后討論表演，并以此來(lái)引導(dǎo)學(xué)生共同探求對(duì)人、事、物的情感、態(tài)度、價(jià)值取向和問(wèn)題解決策略，幫助學(xué)生形成處理問(wèn)題的恰當(dāng)方法與技巧。情景崗位教學(xué)法在《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》教學(xué)中，以會(huì)計(jì)理論為教學(xué)依據(jù)，以會(huì)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)為背景，學(xué)生通過(guò)崗位角色扮演，增加對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)崗位化處理的實(shí)際感受，積累一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高分析、解決實(shí)際業(yè)務(wù)的操作的能力。

《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》是財(cái)會(huì)專業(yè)的一門重要技能實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)建立模擬公司，進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)，使每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)獨(dú)立的會(huì)計(jì)崗位，所有工作由他們完成的，讓學(xué)生在特定背景下身臨其境地去思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。而作為中職學(xué)生，在學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》這類課程時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程理解和掌握的好壞，直接影響到今后與未來(lái)會(huì)計(jì)崗位工作是否實(shí)現(xiàn)零距離。針對(duì)技能型人才培養(yǎng)的需要，在講解每一類核算業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量采用簡(jiǎn)單明了、形象的方式。如：利用多媒體、自制模擬憑證、各種形象道具及情景演繹等方式，讓學(xué)生明白核算的全過(guò)程；同時(shí)通過(guò)學(xué)生親自傳遞憑證、操作模擬企業(yè)會(huì)計(jì)崗位核算的某階段或全過(guò)程，來(lái)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)的理解，并能在頭腦中形象的、清晰的呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)操作的全過(guò)程。

二、情景崗位教學(xué)法的具體實(shí)施過(guò)程：以料到付款業(yè)務(wù)為例

筆者以《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》中的“料到付款業(yè)務(wù)”這一內(nèi)容為例子，談情景模擬崗位教學(xué)法在《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》教學(xué)中的應(yīng)用。

（一）利用教具創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)生所需的情景。

教師需要根據(jù)學(xué)生的理解能力和教學(xué)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)情景。而制作教具（如：銷售單位、采購(gòu)單位及其所屬的采購(gòu)部門、材料倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)部的掛牌，仿真模擬業(yè)務(wù)涉及所需的支票、收料單和購(gòu)料發(fā)票等原始憑證）則能幫助我很好地創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)生所需的情景。如：以“料到付款業(yè)務(wù)”為例。我們可以設(shè)計(jì)采購(gòu)和銷售兩個(gè)單位，企業(yè)采購(gòu)單位掛牌顏色（教學(xué)上習(xí)慣稱為“本企業(yè)”）設(shè)計(jì)為紅色，而對(duì)方企業(yè)即銷售單位的掛牌設(shè)計(jì)為藍(lán)色，給學(xué)生能明顯區(qū)分兩個(gè)企業(yè)，避免學(xué)習(xí)上由于角色定錯(cuò)位造成知識(shí)理解混亂。同時(shí)為了更細(xì)致的講清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)具體流程，采購(gòu)單位又再細(xì)設(shè)為采購(gòu)部門、材料倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部等，達(dá)到教學(xué)設(shè)計(jì)的需要。

（二）選擇崗位角色扮演者。

教師要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生所需，確定角色扮演適合的人選，并給角色扮演的學(xué)生安排好扮演的任務(wù)。例如，料料到付款業(yè)務(wù)中，需要確定采購(gòu)方的采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、出納、會(huì)計(jì)主管、總經(jīng)理和銷貨方的會(huì)計(jì)人員等重要角色的扮演者。同時(shí)要提前在課前安排好這些扮演者的扮演的任務(wù)，讓他們首先熟悉業(yè)務(wù)處理流程及所用到的憑證、單據(jù)。

（三）劇情演繹。

教學(xué)內(nèi)容通過(guò)小品劇情的演繹，能充分地吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在料到付款流程的演繹中，要求參與演繹的學(xué)生要學(xué)會(huì)合作，注重扮演角色的特征顯示、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變和反應(yīng)能力。整個(gè)扮演過(guò)程中要突出教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)，即：如何理解料到付款的業(yè)務(wù)流程和各崗位職責(zé)與權(quán)限。演出過(guò)程中，在事先設(shè)計(jì)的停頓處或突發(fā)的停頓處向?qū)W生提出相關(guān)問(wèn)題，提醒學(xué)生對(duì)重要情節(jié)的關(guān)注。

（四）教學(xué)重點(diǎn)的提出及討論。

演繹結(jié)束，教師提出需要討論的問(wèn)題，讓學(xué)生通過(guò)觀看劇情的演繹解決教學(xué)的內(nèi)容。例如，在材料采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)于采購(gòu)材料業(yè)務(wù)處理流程，應(yīng)該是教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)，而業(yè)務(wù)發(fā)生涉及的憑證單據(jù)的填制和分析又是難點(diǎn)。劇情的演繹最終要解決的就是這些問(wèn)題。如何提出問(wèn)題呢？最好的方法是由易到難。

（五）小結(jié)并考核評(píng)價(jià)。

在整個(gè)演出結(jié)束后，角色扮演者和觀眾都可以對(duì)本次演出過(guò)程進(jìn)行小結(jié)，并由教師對(duì)在角色執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中解決了的問(wèn)題進(jìn)行總的結(jié)論，所有參與者共同來(lái)分享這些結(jié)論。同時(shí)制定學(xué)生實(shí)訓(xùn)反饋表，及時(shí)反饋教學(xué)效果。

三、情景崗位教學(xué)法在會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中應(yīng)用的啟示

情景崗位教學(xué)法能使學(xué)生由“被動(dòng)應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”，不僅可以使課堂氣氛變得活躍起來(lái)，還可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和大大提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力及感知認(rèn)識(shí)。但是，通過(guò)筆者多年來(lái)從事《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)實(shí)踐，為了提高該教學(xué)法的有效性，應(yīng)注意教師角色定位、加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)、科學(xué)合理地安排教學(xué)進(jìn)度和營(yíng)造良好的情景教學(xué)氛圍。

（一）注重教師角色定位。

在《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》課程的情景模擬教學(xué)中，教師不再停留于把自己知道的書本知識(shí)傳授給學(xué)員，只要教材熟悉，教案確當(dāng)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言表述通達(dá)，就算盡到了教師的責(zé)任。情景模擬教學(xué)中，教師承擔(dān)著組織準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評(píng)估反思的責(zé)任，扮演著指導(dǎo)者、導(dǎo)演、催化劑、備用信息庫(kù)的角色，教師既是反應(yīng)者、支持者，又是組織者、指導(dǎo)者和推動(dòng)者，其組織引導(dǎo)作用要貫穿于情景模擬教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)（華洪珍，2004）。

（二）加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)。

在情景崗位教學(xué)法的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是情景崗位教學(xué)法的生命力在于逼真，因此選題總的要求是盡可能地接近于實(shí)際，所用的情景案例必須來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活；二是教師施教前的準(zhǔn)備要充分，同時(shí)，作為情景模擬教學(xué)的組織者，教師要充分考慮在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中可能遇到的困難、學(xué)員可能提出的問(wèn)題、自己應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)變措施；三是業(yè)務(wù)內(nèi)容的安排要適中，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)定好合適的業(yè)務(wù)內(nèi)容。四是確定的業(yè)務(wù)內(nèi)容要適合采用情景模擬崗位教學(xué)法，如果用項(xiàng)目教學(xué)法或任務(wù)教學(xué)法，就很快體現(xiàn)出教學(xué)的效果。

（三）科學(xué)合理地安排教學(xué)進(jìn)度。

情景模擬是教學(xué)過(guò)程中的“生活小品”，它要求在一個(gè)不長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)盡可能充分地展現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活的沖突內(nèi)容。為此，時(shí)間的安排和控制非常重要。盡管教師事先已課前培訓(xùn)演練過(guò)全部過(guò)程，但進(jìn)度仍不易控制。可能由于學(xué)生多屬表演鍛煉的機(jī)會(huì)不夠，難免緊張，時(shí)快時(shí)慢，甚至有時(shí)在預(yù)演時(shí)，教師已經(jīng)提醒應(yīng)予強(qiáng)調(diào)或更正的部分，到時(shí)仍然有讓人大跌眼鏡的演出。作為“導(dǎo)演”的教師必須在事先作出詳細(xì)的規(guī)劃，計(jì)劃好每一段落的用時(shí)，并在具體實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行靈活的調(diào)劑和控制，一切以現(xiàn)場(chǎng)氣氛和效果為轉(zhuǎn)移來(lái)安排和控制時(shí)間，使情景模擬的整個(gè)過(guò)程緊湊而充分。

（四）營(yíng)造良好的情景教學(xué)氛圍。

在《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》的課堂教學(xué)中，由于是分組討論或同組學(xué)生之間，易有部分學(xué)生討論聲音過(guò)大造成喧鬧。首先，教師通過(guò)發(fā)揮導(dǎo)演的作用，努力營(yíng)造起良好的課堂心理氣候，采用多種手段和方法，因時(shí)因地制宜地從多個(gè)途徑入手去激趣、激疑、激問(wèn)、激思，使學(xué)員產(chǎn)生巨大的自信力，推動(dòng)他們?cè)谇榫澳M角色扮演中作出應(yīng)有的表現(xiàn)。其次，教師通過(guò)發(fā)揮導(dǎo)演的作用，盡力創(chuàng)設(shè)起正常的演練秩序。教師通過(guò)發(fā)揮導(dǎo)演的作用，處理好個(gè)體與整體、表演者與觀眾的關(guān)系。

四、總結(jié)

綜上所述，情景模擬崗位教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，通過(guò)情景創(chuàng)設(shè)、角色選定、劇情演繹、討論及總結(jié)提煉、考核評(píng)價(jià)五個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)了課堂與社會(huì)、學(xué)與用、理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)技能型人才的需求。在實(shí)踐中，要注意把案例教學(xué)同啟發(fā)式、講授式、研究式等多種教學(xué)方式結(jié)合起來(lái)，才能確保取得理想的教學(xué)效果。

（作者單位：中山市第一中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

[1]陳秀波.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在中職會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)教學(xué)中的應(yīng)用[J].中等職業(yè)教育，2012，（11）.

篇7

關(guān)鍵詞 典型工作任務(wù) 教學(xué)目標(biāo) 工作情境

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 課程設(shè)計(jì)理念

本課程依托消費(fèi)者消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變和我國(guó)快速發(fā)展的乘用車市場(chǎng)背景，并結(jié)合畢業(yè)生對(duì)課程內(nèi)容的需求。課程設(shè)計(jì)注重課程內(nèi)容與職業(yè)崗位所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)相結(jié)合，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。

（1）根據(jù)崗位知識(shí)、能力、素質(zhì)要求和未來(lái)職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內(nèi)容，基于工作過(guò)程整合、序化學(xué)習(xí)內(nèi)容。注重與實(shí)際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)道德融入學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，突出對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，通過(guò)各種教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，將“教、學(xué)、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實(shí)踐性。（3）校企合作共同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，校企共建教學(xué)資源，及時(shí)補(bǔ)充新技術(shù)新方法，不斷完善學(xué)習(xí)材料，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足學(xué)生課內(nèi)課外自主學(xué)習(xí)的需要，滿足社會(huì)服務(wù)的需要，體現(xiàn)課程的開(kāi)放性。

2 課程設(shè)計(jì)思路

（1）課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以“乘用車導(dǎo)購(gòu)”典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，根據(jù)汽車銷售企業(yè)的客戶接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實(shí)際工作過(guò)程提煉工作任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)。（2）以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學(xué)交替，設(shè)計(jì)實(shí)施方案。學(xué)生為教學(xué)的中心，教師為教學(xué)中的引導(dǎo)者，采用多種教學(xué)方法和手段，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和職業(yè)實(shí)踐能力的提升。（3）在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中，按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)的自然完整行動(dòng)模式來(lái)組織學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室和校外合作4S店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢(shì)，在本課程建設(shè)和實(shí)施的過(guò)程中，校企雙方共同推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)條件、課程實(shí)施方案等建設(shè)工作。

3 課程目標(biāo)的確定

為實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)實(shí)際崗位需求、滿足學(xué)生未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)需求。本門課程設(shè)置的目標(biāo)包括能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和證書目標(biāo)，符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)總要求。

（1）能力目標(biāo)：能負(fù)責(zé)客戶的接待及引領(lǐng)工作；能分析客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)、了解目標(biāo)客戶的心理特征和需求；能根據(jù)客戶需求結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)完成產(chǎn)品介紹；能正確對(duì)待和處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種和辦理購(gòu)買手續(xù)及完成交車；能對(duì)客戶進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)。（2）知識(shí)目標(biāo)：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車購(gòu)買的稅費(fèi)及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領(lǐng)；掌握汽車六方位繞車介紹的重點(diǎn)、要點(diǎn)及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關(guān)系維系的工作意義、原則及過(guò)程方法。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生熱情耐心的服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生換位思考及謙虛誠(chéng)實(shí)的服務(wù)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)的自我管理習(xí)慣。（4）證書目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)經(jīng)考核獲得營(yíng)銷師中級(jí)或高級(jí)相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

4 教學(xué)情境的設(shè)計(jì)

依據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜度的增加來(lái)構(gòu)建出三個(gè)技能依次遞進(jìn)的學(xué)習(xí)情境，分別是：普通類乘用車導(dǎo)購(gòu)、中端類乘用車導(dǎo)購(gòu)、高端類乘用車導(dǎo)購(gòu)。三個(gè)學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、單一到綜合，符合從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的認(rèn)知規(guī)律，從初學(xué)者到熟練者的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律。

5 學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)

根據(jù)汽車銷售企業(yè)乘用車導(dǎo)購(gòu)典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景；根據(jù)汽車銷售崗位實(shí)際工作過(guò)程提煉工作任務(wù)，設(shè)計(jì)了：銷售準(zhǔn)備、客戶接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務(wù)、銷售總結(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)。每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成是按照完整行動(dòng)模式進(jìn)行，每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過(guò)程也是一個(gè)完整的工作過(guò)程。按照工作過(guò)程系統(tǒng)化進(jìn)行“手把手半松手放開(kāi)手”教學(xué)，以此提升學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力。

6 教學(xué)內(nèi)容和方法的選取

不同情景采取的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是變化的。這是情境1的主要教學(xué)內(nèi)容，主要包括形象禮儀準(zhǔn)備；產(chǎn)品、客戶、競(jìng)品資料收集；銷售計(jì)劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進(jìn)措施。采取的教學(xué)方法有：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法，引導(dǎo)文教學(xué)法，小組討論法；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法；練習(xí)法。

7 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式設(shè)計(jì)

課程采用過(guò)程性與水平性相結(jié)合的考核方式綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。過(guò)程性考核占考評(píng)成績(jī)的70%，水平性考核占考評(píng)成績(jī)30%：過(guò)程性考核主要考查學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學(xué)全過(guò)程，考核的主要內(nèi)容為：任務(wù)完成質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)變能力。水平性考核主要測(cè)試學(xué)生對(duì)汽車銷售員所要求的知識(shí)點(diǎn)的掌握。

過(guò)程性考核采用小組自評(píng)、互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。不同情景選取不同的考核項(xiàng)目。

水平性考核采用理論考試方式側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的考核，同時(shí)兼顧商務(wù)禮儀、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程等社會(huì)知識(shí)的考核。

8 教學(xué)組織形式

具體采用的教學(xué)組織形式為：理實(shí)一體、強(qiáng)化技能；分組實(shí)施、教學(xué)互動(dòng)；工學(xué)結(jié)合，循序漸進(jìn)。

綜上所述，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念應(yīng)該以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施方案。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，注重對(duì)學(xué)生技能運(yùn)用能力的培養(yǎng)，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”六個(gè)步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實(shí)際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個(gè)學(xué)習(xí)情境之后都會(huì)讓學(xué)生分組進(jìn)行汽車銷售模擬操作，以達(dá)到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。把具體的知識(shí)和技能融合到工作情境的訓(xùn)練中，并在教學(xué)過(guò)程中評(píng)價(jià)學(xué)生的工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué).職教論壇.2006.

篇8

關(guān)鍵詞 ERP 沙盤模擬 能力培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.12.027

Abstract This paper analyzed and discussed ERP Sand Table Simulation . With the example of Shaanxi University of Science and Technology， the detail of ERP Sand Table Simulation in university was illustrated. Based on capability cultivation of students， some proposals was proposed. The proposals is valuable.

Key words ERP； Sand Table Simulation； capability cultivation

1 ERP沙盤模擬概述

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning， ERP）是由美國(guó)加特納公司于20世紀(jì)90年代初提出來(lái)的一種新型管理信息系統(tǒng)。它以制造資源計(jì)劃為基礎(chǔ)，將企業(yè)的生產(chǎn)、原材料、質(zhì)量、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的信息集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，面向供應(yīng)鏈管理，強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的全面結(jié)合與全面控制，追求企業(yè)的最低成本和最佳效益。

ERP沙盤模擬主要通過(guò)沙盤這種直觀的形式來(lái)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)和流程。通過(guò)ERP沙盤模擬的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握ERP的主要思想與內(nèi)容，在團(tuán)隊(duì)合作和實(shí)際操作中感受企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，體會(huì)物流和供應(yīng)鏈管理的思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，對(duì)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，開(kāi)闊視野，大有裨益。

2 陜西科技大學(xué)ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展情況

陜西科技大學(xué)開(kāi)展ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)已有近十年年的時(shí)間，受到了學(xué)生的普遍歡迎，教學(xué)與實(shí)訓(xùn)效果良好。下面對(duì)我校開(kāi)展的ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，作詳細(xì)說(shuō)明。

2.1 ERP沙盤

從整體上來(lái)講，ERP沙盤分為兩部分，上半部分用來(lái)描述企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程及物流過(guò)程，下半部分主要用來(lái)描述企業(yè)的資金流過(guò)程。在ERP模擬沙盤上，企業(yè)的生產(chǎn)物流過(guò)程主要包括：下原材料定單、原材料采購(gòu)及入庫(kù)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)成品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)。企業(yè)的資金流主要表現(xiàn)在：現(xiàn)金流、銀行貸款及利息、應(yīng)收應(yīng)付、行政管理費(fèi)用、設(shè)備變更費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、廠房租金、設(shè)備價(jià)值及折舊、產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用、市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用、認(rèn)證費(fèi)用、貼現(xiàn)及稅金等各個(gè)方面。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、固定設(shè)備、產(chǎn)品原料、現(xiàn)金流量等實(shí)物也展示于沙盤之上，各項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)用移動(dòng)的“籌碼”和特殊道具（模板、卡片等）來(lái)表現(xiàn)。由此，每一步?jīng)Q策對(duì)企業(yè)整體狀況的影響將在沙盤上一一展現(xiàn)。

2.2 ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)開(kāi)展的情況

ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)主要針對(duì)陜西科技大學(xué)物流工程專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)的學(xué)生開(kāi)展（20個(gè)學(xué)時(shí)，1個(gè)學(xué)分），每班30人左右，分為六組，分別代表各自經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；每組5人，分別擔(dān)任企業(yè)的各個(gè)管理者角色：公司總裁CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)和采購(gòu)經(jīng)理。企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間為六年，其初始狀態(tài)是正在發(fā)展的一個(gè)企業(yè)。學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程與主要規(guī)則有一定的了解。在企業(yè)模擬運(yùn)營(yíng)前，老師會(huì)帶領(lǐng)各個(gè)小組進(jìn)行一個(gè)教學(xué)年的運(yùn)營(yíng)，使各個(gè)小組能熟悉運(yùn)營(yíng)的流程，可以獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的模擬工作。模擬經(jīng)營(yíng)分為若干經(jīng)營(yíng)周期（會(huì)計(jì)年度），每個(gè)周期要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是年初準(zhǔn)備階段，主要工作有支付所得稅金、召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、參加訂貨會(huì)爭(zhēng)取訂單；二是年中運(yùn)行階段，運(yùn)營(yíng)時(shí)按季度重復(fù)進(jìn)行，按順序進(jìn)行，每季度運(yùn)營(yíng)的流程如下：廣告投放計(jì)劃，銷售訂單登記，生產(chǎn)計(jì)劃制定，采購(gòu)計(jì)劃制定，資金預(yù)算，資金使用計(jì)劃運(yùn)行執(zhí)行，記錄、反饋、總結(jié)、分析；三是年末總結(jié)階段，主要工作有更新長(zhǎng)期貸款、付利息，支付設(shè)備維護(hù)費(fèi)，支付租金/購(gòu)買建筑，折舊，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/ISO認(rèn)證，關(guān)賬，完成資產(chǎn)負(fù)債表，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教師適時(shí)點(diǎn)評(píng)，解讀經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)。

陜西科技大學(xué)物流工程專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)開(kāi)展ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)積累了豐富的實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，我們把ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)的專業(yè)范圍擴(kuò)大了許多，如工業(yè)工程、機(jī)械制造、材料成型等專業(yè)，效果理想。

一方面，從學(xué)生的角度來(lái)看，學(xué)生總體上對(duì)ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)很感興趣，能夠認(rèn)真地完成企業(yè)的模擬運(yùn)營(yíng)任務(wù)；學(xué)生通過(guò)ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程有了較直觀的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，普遍感覺(jué)開(kāi)設(shè)ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)非常必要；學(xué)生通過(guò)2～3天的沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，豐富了專業(yè)知識(shí)，鍛煉了管理能力、思維能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)他們走上工作崗位和今后的發(fā)展有指導(dǎo)意義。

另一方面，從教師的角度來(lái)看，教師通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，有利于發(fā)現(xiàn)理論教學(xué)存在的問(wèn)題，更好地實(shí)現(xiàn)了教與學(xué)的互動(dòng)；ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)有助于教師拓寬思維，有助于開(kāi)展創(chuàng)造性和綜合性教學(xué)，提高教學(xué)效果。

篇9

通過(guò)本階段的實(shí)訓(xùn),培養(yǎng)我們的具體營(yíng)銷策劃能力. 主要培養(yǎng)以下能力:

1.培養(yǎng)企業(yè)運(yùn)作與管理的理念與運(yùn)用營(yíng)銷策劃理論的能力; 2.培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新管理能力;

3.培養(yǎng)觀察環(huán)境,配置資源,制定計(jì)劃的能力; 4.培養(yǎng)分析界定問(wèn)題,科學(xué)決策的能力;

5.培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu),協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系,制定組織規(guī)范的能力; 6.培養(yǎng)樹立權(quán)威,有效指揮的能力; 7.培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力; 8.培養(yǎng)對(duì)工作有效控制的能力;

9.培養(yǎng)搜集與處理信息的能力,特別是利用網(wǎng)上資源的能力; 10.總結(jié)與評(píng)價(jià)的能力.

二實(shí)訓(xùn)要求

1、學(xué)生必須高度重視營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)的重要作用，明確實(shí)訓(xùn)要達(dá)到的目的。

2、在實(shí)訓(xùn)前要熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方法。

3、嚴(yán)格按照營(yíng)銷策劃的基本程序、技巧和方法獨(dú)立完成每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

4、實(shí)訓(xùn)一般分組進(jìn)行，每組 4 5 人，在教師指導(dǎo)下開(kāi)展策劃活動(dòng)，完成規(guī)定任務(wù)，提交營(yíng)銷資料和策劃PPT并進(jìn)行演講。

5、在每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，學(xué)生必須提交工作情況、營(yíng)銷資料和策劃報(bào)告書。

三實(shí)訓(xùn)時(shí)間

本學(xué)期9到18周

四實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

商學(xué)院營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室

五實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總數(shù)

在9周實(shí)訓(xùn)中，我們共完成3項(xiàng)大任務(wù)

六實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)一：

以利用依云的品牌為它設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品 logo就是依云礦泉水，做一個(gè)依云品牌的化妝品，不做化妝水，以高端入手，認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品適合男性或者女性消費(fèi)者使用

1.化妝品的包裝和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的突出賣點(diǎn)、差異化、品牌全稱;

2.主要客戶，例如女性用戶的專業(yè)美容人士; 3.主要消費(fèi)渠道 4.消費(fèi)行為適用的場(chǎng)合 5.產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)在哪?

我們組的成果：在阿榮娜主要構(gòu)思下，我們?cè)O(shè)計(jì)了一款專門為孕婦提供的護(hù)膚產(chǎn)品 依孕美，并用以PPT形式根據(jù)老師要求進(jìn)行了產(chǎn)品介紹。

實(shí)訓(xùn)二：

為一個(gè)產(chǎn)品尋找招商渠道 誰(shuí)來(lái)幫我賣這個(gè)產(chǎn)品，為這個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)渠道商的經(jīng)銷廣告，例如給他利潤(rùn)或者市場(chǎng)。 例如商界特別關(guān)注的后頁(yè)招商廣告 1.特別關(guān)注或者商界書上的招商廣告找一個(gè) 2.設(shè)計(jì)某一個(gè)產(chǎn)品的招商廣告

3.要求建立一個(gè)樣板城市，找一個(gè)城市銷售我選擇的產(chǎn)品，選擇這個(gè)城市的原因，市場(chǎng)機(jī)遇

4.每個(gè)組開(kāi)一個(gè)經(jīng)銷商大會(huì)，招到愿意銷售的經(jīng)銷商。營(yíng)銷產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告營(yíng)銷產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。經(jīng)銷商大會(huì)的內(nèi)容，大會(huì)致辭，企業(yè)給經(jīng)銷商的哪些政策

我們組的成果：在蔡忠亮主要構(gòu)思下，我們成功的以PPT進(jìn)行了

旅游衛(wèi)視媒體優(yōu)勢(shì)廣告招商，并以 大中國(guó)、泛旅游 的傳播理念為主要招商亮點(diǎn)。 實(shí)訓(xùn)三：

為一個(gè)產(chǎn)品做一份策劃書。

這是本次實(shí)訓(xùn)最后一項(xiàng)任務(wù)，我們?nèi)M一起分工協(xié)作，給這次實(shí)訓(xùn)完美的劃上了句號(hào)。

七實(shí)訓(xùn)心得

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中我們整個(gè)組感受最深有以下幾點(diǎn):

其一,實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)檢驗(yàn)自己的綜合能力.要想做好任何事,除了自己平時(shí)要有一定的功底外,我們還需要一定的實(shí)踐動(dòng)手能力,操作能力,因此,每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該多在實(shí)踐中提高自己的能力.

其二,此次實(shí)訓(xùn),我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性.在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中, 只有努力充實(shí)自己才能夠站得住不被淘汰.

其三，實(shí)訓(xùn)中，讓我們明白 創(chuàng)新 在營(yíng)銷策劃過(guò)程中是非常重要的，但是這同時(shí)也需要我們?cè)谏钪兄匾暟l(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)并進(jìn)行相應(yīng)的思考，在可以培養(yǎng)出來(lái)的。

篇10

關(guān)鍵詞：信息化；電話營(yíng)銷；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)

一、教學(xué)背景

作為安徽工商職業(yè)學(xué)院首批品牌課程，電話營(yíng)銷申報(bào)為2016省教育廳MOOC項(xiàng)目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證及大賽的相關(guān)要求，教材經(jīng)二次開(kāi)發(fā)，以電話營(yíng)銷中六個(gè)典型工作項(xiàng)目創(chuàng)新課程內(nèi)容，本課選自項(xiàng)目5中的任務(wù)二 “處理客戶異議”，內(nèi)容為全景展現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)用，解決盲目電銷導(dǎo)致異議頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，兩課時(shí)共90分鐘。

授課對(duì)象是大二呼叫專業(yè)學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識(shí)，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，但在頂崗實(shí)習(xí)中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問(wèn)題。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定知識(shí)、能力、素養(yǎng)目標(biāo)，其中建立用戶分類屬性標(biāo)簽是本次課的教學(xué)重點(diǎn)，匹配用戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是本次課的教學(xué)難點(diǎn)。

二、教學(xué)策略

1.信息化策略

為避免傳統(tǒng)教學(xué)中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，搭建“電話營(yíng)銷”在線共享教學(xué)資源庫(kù)。教師通過(guò)Teambition下發(fā)、推動(dòng)、幫助并監(jiān)督學(xué)生團(tuán)隊(duì)定時(shí)完成課程任務(wù)，學(xué)生隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、桌面、移動(dòng)端認(rèn)領(lǐng)任務(wù)、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動(dòng)畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學(xué)習(xí)興趣。

2.技術(shù)路線

為解決盲目推銷導(dǎo)致成交率低的問(wèn)題，課程團(tuán)隊(duì)挖掘中國(guó)移動(dòng)后臺(tái)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，與學(xué)生共同建立分類屬性標(biāo)簽細(xì)分用戶群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學(xué)院的（以下簡(jiǎn)稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和校企合作單位――中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司的真實(shí)電話營(yíng)銷工作，課堂角色扮演、實(shí)訓(xùn)虛擬經(jīng)營(yíng)、實(shí)際操作頂崗實(shí)習(xí)三管齊下，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體課崗對(duì)接。

三、教學(xué)過(guò)程

1.第一階段：課前翻轉(zhuǎn)

掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過(guò)微信公眾平臺(tái)提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。

2.第二階段：課中實(shí)訓(xùn)

（1）第一步為預(yù)習(xí)檢查10分鐘，教師打開(kāi)Teambition平臺(tái)，檢查課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)情況如下：2015呼叫班有兩位學(xué)生沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。19位學(xué)生在分享區(qū)反映頂崗實(shí)習(xí)中雖運(yùn)用了異議處理話術(shù)，但仍常遭遇拒絕。預(yù)習(xí)檢查后教師結(jié)合微信投票、實(shí)訓(xùn)作業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)，總結(jié)出共性問(wèn)題――盲目外呼是導(dǎo)致成交率低的主要原因。

（2）帶著問(wèn)題進(jìn)入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準(zhǔn)營(yíng)銷理念。教師首先播放Flash微動(dòng)畫，還原頂崗實(shí)習(xí)中移動(dòng)增值產(chǎn)品電話營(yíng)銷微情境，將企業(yè)真實(shí)工作情境引入課堂，實(shí)現(xiàn)課堂崗位無(wú)縫對(duì)接的開(kāi)放發(fā)展理念。師生共同打開(kāi)Teambition，為中國(guó)移動(dòng)增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。通過(guò)識(shí)別產(chǎn)品標(biāo)簽以知己，再構(gòu)建用戶標(biāo)簽以知彼，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷匹配需求。接著通過(guò)案例視頻中的微游戲鞏固學(xué)習(xí)成果。

（3）第三步為技能操練25分鐘，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷意識(shí)，學(xué)生以小組為單位，運(yùn)用增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷方案對(duì)“流量包”產(chǎn)品進(jìn)行模擬實(shí)際操作訓(xùn)練，開(kāi)展學(xué)生互評(píng)后，由教師進(jìn)行總結(jié)性點(diǎn)評(píng)，給出示范視頻。隨后，教師引導(dǎo)學(xué)生打破小組局限進(jìn)行信息化頭腦風(fēng)暴，在Teambition分享區(qū)共享精準(zhǔn)營(yíng)銷心得。教師將學(xué)生的分享心得總結(jié)成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，實(shí)現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學(xué)習(xí)效率。

（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)30分鐘，以提升精視銷能力。學(xué)生打開(kāi)VBSE虛擬商業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，查看寶樂(lè)童車采購(gòu)部CRM軟件招標(biāo)公示，分角色模擬投標(biāo)過(guò)程中的電銷異議處理場(chǎng)景。學(xué)生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應(yīng)商，與寶樂(lè)童車方進(jìn)行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷微應(yīng)用，用虛實(shí)結(jié)合法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷理念可應(yīng)用，可拓展，可復(fù)制。

教師通過(guò)映客直播，將學(xué)生模擬過(guò)程直播給行業(yè)專家。由專家在線點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議的同時(shí)，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結(jié)束，學(xué)生細(xì)分客戶精準(zhǔn)得當(dāng)，推薦產(chǎn)品精準(zhǔn)有效，話術(shù)技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準(zhǔn)營(yíng)銷崗位技能。

3.第三階段：課后實(shí)操

課后，學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課后實(shí)訓(xùn)任務(wù)。拍攝任務(wù)視頻，上傳至Teambition，分別由學(xué)生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內(nèi)專家通過(guò)映客直播進(jìn)行微訪談，從專業(yè)角度點(diǎn)評(píng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況。直播過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)評(píng)論提問(wèn)，請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)解答。接著學(xué)以致用，進(jìn)入校企合作單位――中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司頂崗實(shí)習(xí)，由天騁公司銷售主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)生登錄Teambition手機(jī)端秀出業(yè)績(jī)，互相競(jìng)爭(zhēng)。本周頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束，移動(dòng)增值產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過(guò)映客直播分享成功經(jīng)驗(yàn)。此過(guò)程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學(xué)生成長(zhǎng)為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學(xué)生擁有應(yīng)對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。

課后，教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)梳理頂崗實(shí)習(xí)錄音、成交記錄和后臺(tái)數(shù)據(jù)，將移動(dòng)增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺(tái)的共享型教學(xué)資源庫(kù)中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開(kāi)放產(chǎn)教融合平臺(tái)。

此外，課程考核成績(jī)由課前預(yù)習(xí)情況、課堂實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實(shí)訓(xùn)作業(yè)和頂崗實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)共同組成，多元化過(guò)程性考核在Teambition平臺(tái)上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。

四、特色創(chuàng)新

1.多元見(jiàn)“微”，升華學(xué)習(xí)體驗(yàn)

踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺(tái)、微課、微信、微動(dòng)畫、微情境、微游戲、微應(yīng)用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力

工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)、三大平臺(tái)貫穿踐行我院理實(shí)一體、素能本位的育人理念，課崗對(duì)接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動(dòng)打造生態(tài)課程體系。

參考文獻(xiàn)：