導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂的汽車營銷禮儀，簡單地下一個定義，就是指在銷售汽車的過程中所需要表現(xiàn)出來的禮儀，是汽車營銷人員在汽車營銷過程中表示對顧客尊敬友好的道德行為規(guī)范，通過儀容、儀表、著裝、姿態(tài)，言行舉止等表現(xiàn)出營銷人員的道德修養(yǎng)，是精神風(fēng)貌等的表現(xiàn)。而在當(dāng)今的汽車市場上高素質(zhì)的營銷人員相對還是比較少的，因此培養(yǎng)及如何培養(yǎng)高素質(zhì)的汽車銷售人員成了各大職校、高校甚至是各大汽車營銷企業(yè)探索與研究的重中之重。

一、汽車營銷人員的儀容禮儀

作為一名營銷人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為汽車營銷人員也不例外，它包括人的容貌、發(fā)型等方面，是反映一個人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)，好的儀容儀表，會給顧客與眾不同的印象。

曾經(jīng)有人說過：“發(fā)式是人的第二面孔”。這對于男士來說發(fā)型很重要，有體個合適自己的發(fā)型，能使自己容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛(wèi)生習(xí)慣了，比如說指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對你的感覺就是清潔整齊，精神爽利，從而增進對你的信心。而對于女性，本質(zhì)上跟男士沒有太大區(qū)別，但是女性可以適當(dāng)?shù)幕瘖y來包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發(fā)，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛。

二、汽車營銷人員的著裝禮儀

有一位服裝設(shè)計大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝?！闭^人靠衣裝，每個人、每個年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實的寫照。

作為一名汽車營銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時，一聽要搭配長筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。

而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對給人清爽干練之感。

三、汽車營銷人員的儀態(tài)禮儀

所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。

在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達出了不專業(yè)及不負責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對著顧客做出這樣的行為。

當(dāng)站著的時候，切忌晃動或抖動身體，雙手不能抱在胸前或手袋里面；而當(dāng)坐著的時候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對此可以拉近對顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。

四、汽車營銷人員的語言禮儀

說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢的。在與客戶交談過程中，無論是面對面交談還是電話交談，說話時要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達意思的清晰明了，則要對某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。

現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場國際化，使得不少國外友人來到中國定居，尤其是相對發(fā)達城市。很多外國友人也會選擇購買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。

五、汽車營銷人員的電話禮儀

在當(dāng)前的社會中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營銷人員而言通過電話與客戶溝通時，一方面會影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因為是接打電話，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調(diào)以及談及的內(nèi)容進行深入了解對方的狀況。

所以說，在汽車展廳的營銷工作人員對自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅決不能邊打電話邊吃東西，而且要時刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。

六、汽車營銷人員的接待禮儀

篇2

古代的中國，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門給學(xué)生講授禮節(jié)、禮儀、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無大礙，但是從事與客戶打交道的營銷員就不同了，起碼應(yīng)該把禮節(jié)、禮儀、賀詞搞清楚，因為它時刻用得上。

想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

在中國的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經(jīng)理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實施，“老”就意味著離下臺不遠了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。一般而言，營銷人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們在此特別要提請營銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，我們?nèi)ヒ娍蛻舻臅r候，一般都不會失禮，這也是無須特別提示，但是我們很難保證，生意沒做成之后，當(dāng)我們深感失望地離開客戶時，能夠保持君子風(fēng)度。

既然生意沒有談成，我們有必要再對人家禮節(jié)有加嗎？古人云：生意不成仁義在。這是一個營銷員的基本修養(yǎng)，事實上也存在著下一次商機。如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎？這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。

篇3

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；商品營銷；禮儀實訓(xùn)；教學(xué)模式

當(dāng)前職業(yè)院校在開展商品營銷禮儀實訓(xùn)中，存在著很大的問題，沒有統(tǒng)一的教材和大綱，教學(xué)方式也各不相同。針對不同的教學(xué)內(nèi)容，在職業(yè)院校的商品營銷課程中，應(yīng)該有著不同的教學(xué)方法。對于從事商務(wù)禮儀教學(xué)的教師來說，應(yīng)該制定一套適合自己的規(guī)范的、完整的禮儀訓(xùn)練教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生教學(xué)。只有這樣，才能促進商務(wù)營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐。

1 構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學(xué)新模式

商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式主要分為兩個方面：基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)和行業(yè)崗位禮儀實訓(xùn)。這兩部分的實訓(xùn)課程的課時比例是2：1，基礎(chǔ)課程占到整個課程的76%，崗位禮儀實訓(xùn)課程占到了總課程的27%。學(xué)校每天開展6個課時的教學(xué)，也就是進行兩周課時的教學(xué)。商品營銷中禮儀實訓(xùn)的考核方式是分組考核，主要考核的內(nèi)容是展現(xiàn)基礎(chǔ)的禮儀和專業(yè)崗位禮儀。學(xué)生之間可以相互配合，進行角色互換。學(xué)生通過抽簽的方式?jīng)Q定考核的先后順序，在此之前，學(xué)生應(yīng)該熟悉相應(yīng)的專業(yè)流程、崗位的工作內(nèi)容和操作方式。在考試時應(yīng)當(dāng)采用規(guī)范的語言和行為，如此，一方面可以讓學(xué)生了解工作的流程和性質(zhì)，一方面可以促進崗位工作者具備規(guī)范化的言行。

2 新模式教學(xué)內(nèi)容和課時

商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)分為基礎(chǔ)禮儀和崗位禮儀兩個部分，實訓(xùn)教學(xué)所包含的內(nèi)容有：行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)、職業(yè)交往基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)等。還有商務(wù)行業(yè)禮儀實訓(xùn)，這些課程內(nèi)容的分配需要教師依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容而確定。實訓(xùn)的具體內(nèi)容、教學(xué)方法和課時分配如下：

基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)主要包括行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)，其中，儀容禮儀實訓(xùn)4課時，主要內(nèi)容是發(fā)型及職業(yè)妝，實訓(xùn)時需要用到化妝所用的化妝品。對于發(fā)型的塑造，首先要學(xué)會束發(fā)、盤發(fā)?；瘖y的主要步驟是：洗臉、護膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實訓(xùn)課有4課時。教學(xué)目標(biāo)：在課程前，學(xué)生穿著整齊的實訓(xùn)服裝進場。主要的實訓(xùn)內(nèi)容是女生戴上頭巾、男生打好領(lǐng)帶。然后男生依次學(xué)會打領(lǐng)帶，女生依次學(xué)會系絲巾。然后進行商務(wù)迎送禮儀的教學(xué)，主要有2課時，禮儀人員應(yīng)該學(xué)會迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。

3 行業(yè)禮儀實訓(xùn)模式的教學(xué)實踐總結(jié)

（一）發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用

禮儀教師的示范性很強，專業(yè)的禮儀教師應(yīng)該在教學(xué)前做好充足的功課，訓(xùn)練自己的基本教學(xué)技巧。在組織學(xué)生進行教學(xué)活動中，教師應(yīng)該具備很強的組織能力，能夠掌控全場。所以，禮儀教師不僅僅應(yīng)該具備強大的專業(yè)技能，還應(yīng)具備組織實訓(xùn)課堂的能力。在現(xiàn)代的商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)中，實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該連續(xù)性的開展，針對不同的專業(yè)進行選擇，可以開展一至兩周的教學(xué)課程，通過這種密集的實訓(xùn)課程，讓學(xué)生更快掌握基本的禮儀技巧。

（二）提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)

教師是人類靈魂的工程師，禮儀實訓(xùn)課的主要目標(biāo)是建立一支穩(wěn)定的、經(jīng)驗豐富的教師隊伍，只有這樣才能促進商品營銷禮儀實訓(xùn)教學(xué)的順利開展。在建立相應(yīng)的師資隊伍中應(yīng)該做到：走出去。高職院校要創(chuàng)造相應(yīng)的教學(xué)環(huán)境，投入更多的教學(xué)資金和力量，對在職禮儀教師進行職業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是教學(xué)操作能力和禮儀表現(xiàn)能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發(fā)達地區(qū)接受培訓(xùn)。在大城市的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)進行職業(yè)培訓(xùn)。促進教師的專業(yè)水平提高和增強其實踐技能。

（三）更新教學(xué)觀念，完善實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境

第一，完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學(xué)計劃。

商品營銷是一門實用性很強的專業(yè)課程，因此應(yīng)該更新相關(guān)的教學(xué)理念，與時俱進。不僅要重視理論教學(xué)，也要重視實踐教學(xué)。首先是制定合適的教學(xué)計劃，商品營銷和其他普通課程不同，這個課程的涉及面廣泛，不僅需要學(xué)習(xí)市場營銷知識，還要掌握相關(guān)的禮儀知識。

第二，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。

目前，高職高專中，商品營銷的實訓(xùn)教材嚴重缺乏，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計也很不合理，教學(xué)質(zhì)量也沒有達到高職高專培養(yǎng)人才的要求。商品營銷實訓(xùn)教材的編寫是一項復(fù)雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學(xué)工作者一定的經(jīng)濟支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評定職稱的標(biāo)準。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，建立完善的教材評價機制，根據(jù)讀者的反饋完成相應(yīng)的教材調(diào)整。鼓勵教材編寫者編制出具有特色、教學(xué)效果較好的實訓(xùn)教材。

4 結(jié)語

在高職高專商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式中，商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐非常重要。因此，應(yīng)該從以下幾個方面入手：構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學(xué)新模式，發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用，提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)，更新教學(xué)觀念，完善實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境。同時，為了創(chuàng)建更好的禮儀實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，需要完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學(xué)計劃，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。

參考文獻：

[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業(yè)院校商品營銷專業(yè)禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐[J]. 中國職工教育，2014，16：53-54.

篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的父母親們家屬們，各位壽險精英們：下午好！

在這舉國上下共慶新春佳節(jié)之際，我們很榮幸的請到了30位壽險精英家人的到來，在此共聚一堂，分享成功的果實，首先讓我們伸出熱情的雙手，對各位家人的到來表示熱烈的歡迎！

下面我宣布“中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2005年春節(jié)聯(lián)歡茶話會”現(xiàn)在開始。

二、劉經(jīng)理致歡迎詞

首先有請直屬第一營銷部劉士水經(jīng)理致歡迎詞。

感謝劉經(jīng)理，精英們，當(dāng)我們走進這榮譽的會場，為家人佩帶紅花，享受這成功喜悅的時候，我們沒有理由不感到驕傲，因為今天的榮譽不僅僅屬于我們自己，同樣屬于我們的家人。

三、員工代表獻晨操《跟我來》

隆冬的鳳城寒意逼人，但在我們的會場里卻春意融融，因為有66顆激動的心在跳動，有66股溫暖的情在萌生。

今天的你，今天的我都十分可愛，不管說不管唱都很精彩，你我走向舞臺，邁了青春節(jié)拍，你我走向舞臺，唱出心中的愛，為我們的今天喝彩！下面請欣賞直一部員工為家人獻上的晨操《跟我來》。

四、父母代表發(fā)言

親情在這世間，總是讓生活充溢著一份平平常常，但卻恒久的溫暖，他貫穿于生命的始終，而父母的愛則是世間最偉大的力量。正是在這種力量的驅(qū)使下，我們用實際行動實踐著父母的那份摯愛。人們常說父嚴母慈，那么接下來就我們享受一下嚴父的關(guān)愛。下面掌聲有請 的父親 爸爸上臺說幾句話。

五、精英代表獻歌

偉大的父母奠定了我們輝煌的基礎(chǔ)，感謝 爸爸，也感謝在座的父母為我們公司培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才，在這里讓我們共同祝愿我們的父母親：事事順心、健康長壽！

接下來請欣賞孟君華經(jīng)理為父母獻上的一曲《人生第一次》。

六、家屬代表發(fā)言

敬愛的父母親們，我第一次聽到的是你的喊，我第一次看到的是你的臉，我第一次偎著的是你的胸口，我第一次熟悉的是你的眼，如今我們長大了，我們成人了，我們成家了，無論我走到哪里，總把你掛念，我就是抱上兒孫，我還是你的鐵蛋蛋。我們直屬一部的秦華和秦峰是兩親兄弟，他們在生活上共甘苦，在工作上勇爭先，在本月，他們分別以21萬元和5.1萬元的業(yè)績奪得了直一部的第一名和第四名，他們用實際行動為公司、為家人交了一份滿意的答卷。今天秦峰的愛人也來到了我們的現(xiàn)場，下面就讓我們一起聽一下秦峰太太在事業(yè)上是怎樣支持他的，大家說好不好？

感謝鄧女士，俗話說：“一個成功男人的背后，必定有一個默默奉獻的女人?！痹谶@里讓我們祝愿每一個溫馨的家庭合合美美、愛情甜甜蜜蜜。

七、精英代表發(fā)言

中國人壽經(jīng)歷了半個多世紀的風(fēng)風(fēng)雨雨，在這漫長的道路上，遇到了數(shù)不精的艱難險阻，然而，中國人壽人始終沒有向困難低頭，憑著頑強的意志逢山開道，遇水搭橋，一路打拼的走過來，這么多年的不屈奮斗才成就了今天的事業(yè)，這么多年的不屈奮斗還將繼續(xù)下去，為了走向更加輝煌的明天，一股拼博的精神力量早已經(jīng)注入了中國人壽的血液當(dāng)中，它與中國人壽同在。

我們直一部的李海國同仁，他默默無語，卻美名遠揚，他業(yè)績出眾，又才情飛揚，熱血和激情，奮斗和力量點燃了一個又一個希望，下面掌聲有請精英代表李海國同仁上臺發(fā)言。

感謝李海國同仁，必勝的信念和家人的支持，相信他一定會在新的一年里百尺竿頭，更進一步。

大家都知道我們直屬一部有這么兩個人，一男一女，一胖一瘦，一高一矮，他們走遍了寨里鎮(zhèn)的家家戶戶，他們穿梭在萊蕪的大街小巷，他們走到哪里就把保險說到哪里，保戶的不解和淡漠沒有阻擋他們的腳步，而是更加堅定的把壽險福音傳講，把平安和祝福送到每個保戶的心坎上，他們成了我們?nèi)R蕪國壽一道亮麗的風(fēng)景，同時他們也為萊蕪國壽立下了赫赫戰(zhàn)績。截止這個月，他所帶領(lǐng)的展業(yè)部奪得了直一部的“四連冠”，創(chuàng)下了我部最高記錄，他們就是直屬一部的李海庚、郗桂華夫婦。

下面掌聲有請夫妻二人牽手上臺、共訴心聲。

感謝二位，他們不論是在生活上還是在工作上都是配合那么天衣無縫、珠聯(lián)璧合。可以說壽險業(yè)是充滿坎坷和荊棘的行業(yè)，他們夫婦二人在這條路上風(fēng)風(fēng)雨雨走過了五年，他們沒有說艱辛和無奈，留有他們的只有快樂和美好的回憶。

八、男、女合唱《牽手》

是??！因為牽了你的手，因為愛著你的愛，所以快樂著你的快樂，幸福著你的幸福。

九、自由交流（音樂《?；丶铱纯础罚?/p>

記不請欠了父母多少思念，記不請欠了家屬多少陪伴，親愛的同仁們，當(dāng)我們在工作中遇到困難與挫折的時候，別忘了?；丶铱纯矗改赣H們，今天，請接受孩兒的一片孝心，愛人們，請收下給你的一份真情。

下面有請直一部趙經(jīng)理為我們說幾句話。

十、結(jié)束語

敬愛的父母親、家屬們，壽險是朝陽常青的行業(yè)，更是博愛的廣廈，營銷伙伴的個人成就，乃至壽險業(yè)的發(fā)展無不包含著家庭的大力支持和親友的廣泛認同，營銷伙伴的成功是個人的光榮，更是父母和家人的共同驕傲，在這充滿愛心和奉獻精神的行業(yè)中，家屬親人同心協(xié)力，壽險精英不斷進取，國壽“雙成”的親情世界日益輝映出別具特色的亮麗姿彩。我們也誠墾的希望得到你和家人的進一步支持，共同造福社會，創(chuàng)造美好未來。

最后，讓我們再次為家人的支持和付出表示感謝，祝所有的父母和家人：新春快樂、身體健康、合家歡樂、萬事如意！祝壽險精英們家庭幸福美滿、事業(yè)飛黃騰達！

篇5

關(guān)鍵詞：電力稽查 營銷 措施

電力稽查營銷的工作主要是查處營銷工作中存在的差錯、事故、竊電以及違章用電等行為，是電力營銷工作中約束控制機制的重要組成部分。針對電力稽查營銷工作中存在的稽查營銷定位不準確、缺乏有效的稽查辦法、無法衡量稽查工作的有效業(yè)績以及尚未形成閉合的稽查管理制度等問題，提出稽查營銷管理的思路，以及相應(yīng)的運行管理措施。

一、確定電力稽查營銷的工作內(nèi)容

（一）內(nèi)部監(jiān)察工作

電力工作人員主要的違紀違規(guī)行為有：虛擬電量、錯抄、漏抄以及代抄等，因此內(nèi)部監(jiān)察工作主要是針對內(nèi)部人員進行的監(jiān)察過程。其主要針對的行為是：營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計量、流程時限、電價電費以及裝表接電等涉及到工作人員的具體工作內(nèi)容以及流程，對這些行為開展逐項的監(jiān)察工作，對于發(fā)現(xiàn)的一些不良行為及時向上匯報，并且采取相應(yīng)的措施進行制止。除此之外，要將營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計量、流程時限、電價電費以及裝表接電等行為中可能會出現(xiàn)的違法亂紀的行為，當(dāng)成電力稽查營銷工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過一同抄核、實地復(fù)查等方式，改進工作的監(jiān)督過程。

（二）外部檢查工作

外部檢查工作的目標(biāo)主要是用電用戶的行為，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的治安不斷惡化，偷電竊電、違章用電等違法亂紀的行為時常發(fā)生，破壞甚至偷盜電線電纜與電力設(shè)備的行為也是屢禁不止，為目前的電力營銷工作帶來了非常嚴重的影響。因此，外部檢查工作主要就是針對居民以及企業(yè)用電中發(fā)生的違規(guī)行為，通過對電表的強化管理、輸電線路的嚴格監(jiān)督、企業(yè)用電的反復(fù)核查以及輸電線路的安全監(jiān)督等方法，打擊各種電力銷售中的違規(guī)行為，確保電力銷售市場的穩(wěn)定性。

（三）建立稽查營銷的機制

建立稽查營銷的機制是進行稽查工作的基礎(chǔ)。在供電系統(tǒng)中一定要建立用電稽查中心，并且由分管副局長直接管理，小組的成員均為專職人員，以此來進行有效的稽查營銷工作。對于營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計量、流程時限、電價電費以及裝表接電等各項工作進行專業(yè)的監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的不良行為進行及時的糾正。

（四）定期規(guī)劃稽查計劃

稽查營銷是一項系統(tǒng)的、長期的以及動態(tài)的工作，實施定期的制定稽查計劃有利于確?；楣ぷ鞯挠行蛐砸约坝行?。實施定期的計劃可以根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的調(diào)整以及工作重心的確定，方便稽查人員的工作安排。

（五）建立信息反饋體系

營銷管理的工作人員只有及時了解實際的工作狀況，才可以準確、有效的進行措施糾正。所以，一定要建立信息反饋體系，使實際工作中存在的不足以及其它情況及時的傳遞給有關(guān)的管理人員，進而及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。除此之外，通過建立信息反饋體系，確保預(yù)定計劃的有效進行，防止發(fā)生工作人員操作不當(dāng)以及相應(yīng)的管理失誤等問題，避免出現(xiàn)抵觸情緒。

二、建立稽查管理的體系，制定稽查責(zé)任流程

（一）嚴格要求稽查人員的選聘，改進稽查人員的結(jié)構(gòu)

作為電力的執(zhí)法機構(gòu)，相關(guān)稽查人員的素質(zhì)一定要比其他的電力人員的高，所以，在選聘的過程中，一定要嚴格按照有關(guān)的規(guī)章制度進行，并且確保選聘過程的透明性以及公正性。選聘的條件以學(xué)歷為主，對于一些表現(xiàn)突出、責(zé)任心強以及成績優(yōu)異的人員優(yōu)先錄用，建立健全電力稽查營銷體系，不斷充實以及調(diào)整電力稽查營銷的隊伍。

（二）制定電力稽查營銷的行為規(guī)范

在實際工作中，對于電力稽查營銷工作人員的識別并沒有明確的標(biāo)志，并且還存在著著裝不統(tǒng)一，手段單一以及態(tài)度非常差等形象問題，所以一定要加強對電力稽查營銷工作人員的規(guī)范管理。實施方式：配置統(tǒng)一的稽查營銷服裝，完善個人形象；加強稽查人員的禮儀培訓(xùn)，使其具有良好的工作態(tài)度，改變其在群眾心目中的不良形象。除此之外，還要加強對稽查人員進行不定期的監(jiān)察，對處理當(dāng)事人進行不定期的回訪，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，進而加以強化、規(guī)范，實現(xiàn)稽查營銷工作的規(guī)范化。

（三）建立并完善電力稽查營銷的異議體系

目前，面對電力稽查營銷工作的復(fù)雜性以及違規(guī)事件的隱密性，應(yīng)當(dāng)加強電力稽查人員的思想，激發(fā)稽查人員的積極性，大膽提出自己的不同見解，進而完善工作狀況。所以，根據(jù)電力稽查營銷工作的實際情況，建立相應(yīng)的異議體系，允許當(dāng)事人提出自己的建議以及相應(yīng)的理由，根據(jù)具體的情況予以相應(yīng)的采納，這樣不僅有利于開展工作，也可以使工作過程更加透明以及公正。

三、結(jié)束語

綜上所述，要以電力稽查推動營銷效率，就要堅持實施現(xiàn)代化的營銷技術(shù)，加強電力稽查營銷的管理與控制，切實落實基層工作的管理制度，避免發(fā)生重大事故，降低營業(yè)差，提高管理水平，盡可能滿足客戶需求。

參考文獻：

[1]李剛.淺議電力營銷稽查[J].世紀橋，2006（05）

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【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代 大數(shù)據(jù)營銷 海爾營銷案例

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速、更新?lián)Q代速度極快。從05年以yahoo和google為主流的搜索營銷，到11年以國外的Facebook、國內(nèi)的人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)為焦點的社會化營銷。12年全球暢銷書《社會消費網(wǎng)絡(luò)營銷》作者拉里韋伯在騰訊智慧峰會上表示：大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，大數(shù)據(jù)時代中市場營銷的核心價值如何體現(xiàn)，成為下一步發(fā)展的關(guān)鍵點。這不由得引起萬千marketer的關(guān)注：何為大數(shù)據(jù)時代？

海爾的大數(shù)據(jù)營銷案例充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)營銷的力量以及海爾SCRM會員大數(shù)據(jù)平臺的神奇與魅力。大數(shù)據(jù)時代其實早已滲透入我們的生活，在生活中的方方面面都可以體現(xiàn)著我們對大數(shù)據(jù)的使用，不少網(wǎng)絡(luò)編輯通過對搜狗熱搜榜、百度搜索風(fēng)云榜的挑選，來整理出每天信息熱點和網(wǎng)民的興趣所在，從而調(diào)整推送內(nèi)容，提升公司網(wǎng)站點擊量、書籍雜志購買量，而這些信息熱點就是通過輸入法和搜索引擎的數(shù)據(jù)中得到。我們也常借助網(wǎng)易新聞等大數(shù)據(jù)平臺的整理來找尋每日、每周點擊量最高的新聞來進行了解，學(xué)習(xí)當(dāng)下熱點。中國通訊運營商三巨頭聯(lián)通、電信、移動利用擁有的數(shù)億用戶建立數(shù)據(jù)庫，通過跟蹤用戶的話費消耗情況，對正在流失的客戶進行電話回訪和優(yōu)惠力度的加大……種種事例無一都表明我們現(xiàn)如今正處在大數(shù)據(jù)時代。阿里巴巴集團移動事業(yè)群總裁、阿里媽媽總裁俞永福在他的演講中表示以大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)核心的時代正在到來。

將大數(shù)據(jù)營銷分一為二，“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的意義便在于對這些有意義的海量數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么產(chǎn)業(yè)盈利的關(guān)鍵在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)“增值”?！盃I銷”是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準潛在消費者需求，從整體氛圍以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去進行推廣、銷售，深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準消費者的需求，讓消費者深刻了解某產(chǎn)品進而購買的過程。將二者結(jié)合來看，“大數(shù)據(jù)營銷”就是以多平臺的大量數(shù)據(jù)、技術(shù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式。大數(shù)據(jù)營銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。依托多平臺的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測能力，使廣告更加精準有效，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報率。

在案例中，海爾建立SCRM會員大數(shù)據(jù)平臺，對大量的會員做篩選分析處理，在這一網(wǎng)絡(luò)化時代為海爾會員提供精準營銷與互動服務(wù)。海爾通過SCRM定位到上海虹橋新城小區(qū)，通過相似映射找到北京景泰西里小區(qū)，對小區(qū)成員進行調(diào)查找到潛在顧客，然后投遞廣告雜志，達成交易，而這僅僅是初步成功。之后又成功推薦智能電視，和開發(fā)出新產(chǎn)品――零氣壓燃氣灶。整個流程簡單便捷一氣呵成，通過大數(shù)據(jù)平臺分析篩選定位，發(fā)掘潛在用戶并與之保持聯(lián)系，用平臺黏住用戶，終而成功營銷。海爾SCRM一改傳統(tǒng)營銷的缺點和劣勢，一切都在線上操作，快速智能匹配，定位精準無誤，直擊用戶需求。

其實海爾只做了營銷步驟中的第一部分――分析用戶的行為特征，大數(shù)據(jù)營銷的基本思路還應(yīng)包括：分析競爭對手的數(shù)據(jù)，品牌危機監(jiān)測及管理支持，市場預(yù)測與決策分析支持。通過完整的營銷思路，企業(yè)方能從多方面考慮并保證成功實施營銷方案。

海爾成功的核心在于讓網(wǎng)絡(luò)廣告在合適的時間，通過合適的載體，以合適的方式，投給合適的人，而這也就是大數(shù)據(jù)營銷的核心。通過SCRM會員數(shù)據(jù)確定合適的時間和對象，SCRM會員大數(shù)據(jù)平臺成為合適的載體，通過客戶所選擇的推薦方式，刺激客戶的潛在需求達到成功。除此之外，大數(shù)據(jù)營銷的核心還應(yīng)包括個性營銷，在這個個性化充斥的時代，企業(yè)若想讓數(shù)據(jù)為其所用，就應(yīng)多維度地分析數(shù)據(jù)，尋找差異化產(chǎn)品，并且通過特殊、合適、個性的方法迎合顧客喜好，達成需求、營銷的雙贏。

案例中并未提到海爾的信息收集工作，實際上海爾成立了“夢享+”會員俱樂部，即SCRM數(shù)據(jù)平臺。通過線下實名數(shù)據(jù)采集，線上匿名數(shù)據(jù)追蹤，平臺生成用戶屬性數(shù)據(jù)標(biāo)簽，建立精準營銷數(shù)據(jù)模型。通過RTB進行分析、研究、定位，利用第三方技術(shù)在數(shù)以百萬計的網(wǎng)站上對每一個用戶進行特性評估及出價，又通過DMP為SCRM會員信息進行管理，發(fā)掘客戶的潛在需求，合理管理數(shù)據(jù) ，形成海爾SCRM會員大數(shù)據(jù)平臺，并取得成功。

其實這樣做的企業(yè)很多，大數(shù)據(jù)營銷的領(lǐng)域也在不斷拓展?！都埮莆荨窂?000萬付費用戶的數(shù)據(jù)中總結(jié)收視習(xí)慣，定位分析用戶喜好，進行精準創(chuàng)作，由需求決定生產(chǎn)，從而獲得收視大勝，震驚全世界的文化產(chǎn)業(yè)界。趣多多利用大數(shù)據(jù)營銷活動，創(chuàng)造6億多次頁面瀏覽并影響近1，500萬獨立用戶，品牌被提及的次數(shù)增長了270%，關(guān)注度大大提升，詼諧幽默的品牌基因深入到人們意識層面。一汽-大眾奧迪開發(fā)“奧迪云鏡”大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)，客觀清晰地看清自己及周圍的環(huán)境，最終成功提供創(chuàng)新的產(chǎn)品，在市場營銷方面提供創(chuàng)新方案和成功案例…

營銷手段瞬息萬變，數(shù)據(jù)也源源不斷，想要成為一個成功的marketer，除了了解大數(shù)據(jù)營銷還應(yīng)貼近社會現(xiàn)狀，迎合現(xiàn)展趨勢，出奇制勝，實現(xiàn)進一步成功。

參考文獻：

[1]阿生.海爾的大數(shù)據(jù)營銷案例[Z].2014-04-24.

[2]中國電子報.大數(shù)據(jù)的四個典型特征[Z].電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，2012-12-4.

[3]36大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)營銷名詞解釋[Z].2014-06-25.

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因此，我們也就難以“望”未來十年電子商務(wù)的發(fā)展模樣，但一些看得見的“將來”正在發(fā)生，清晰地昭示著其“金閃閃”的前程：網(wǎng)購迷們不再需擔(dān)心衣服的款式、尺碼，快遞員不再苦惱于復(fù)雜的目的地搜索，品牌電商們變得越發(fā)地朝氣和自信，而這一切，都得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善。3G的發(fā)展，智能終端的普及，移動支付手段的成熟和多元化，使得電商擺脫了桌面互聯(lián)網(wǎng)時代的層層束縛，讓訂單在“方寸屏幕”間隨時隨地產(chǎn)生成為可能，而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)化和升級，則如同電商發(fā)展的“左膀右臂”，帶給人們不一樣的體驗。

電商+APP：電商移動營銷新入口

網(wǎng)購APP，是近乎所有電商初期切入移動營銷的共同選擇，在國內(nèi)，像淘寶、京東、一號店、凡客等都推出了自己的客戶端，以拓展跨平臺服務(wù)，讓用戶能夠?qū)崟r方便地瀏覽商品、比價、下單，而不必擔(dān)心沒有PC就會錯過限時搶購等活動。在同外，像全球電子商務(wù)旗艦eBay、日本最大的購物網(wǎng)站樂天市場等都推出了自己的客戶端。通過eBay iphone客戶端的條碼掃描功能，用戶即可獲取到相應(yīng)的產(chǎn)品信息，買家還可以通過照相功能，一鍵將所出售商品的照片發(fā)到網(wǎng)上，并且還提供了一項方便用戶對銷售趨勢進行分析的功能。日本樂天市場的APP也有著類似功能，與此不同的是，樂天市場的用戶還可選擇感興趣的商品類型，關(guān)于這些商品的信息和折扣就會每天以彩信形式推送到用戶手機中。此外，樂天市場還積極與線下廠商展開合作，開發(fā)定制的APP，比如，與雜志出版社合作推出“看一眼”APP，不僅能免費閱讀電子雜志的部分內(nèi)容，還能連接至樂天市場進行購買。

百分通聯(lián)專家點評：定制APP，拓展銷售及推廣渠道是電商移動營銷的趨勢，但如何提升APP的下載和使用量，并非想象般簡單。顯然，僅靠品牌的“背書效應(yīng)”來推廣APP并不能很好地吸引潛在消費人群，“借力得力平臺推廣”尤為必要，這也是幾近所有APP成功推廣的經(jīng)驗；此外，定制的APP一定要加入企業(yè)文化，界面風(fēng)格盡量與官方網(wǎng)站保持一致，但頁面簡潔、分類清晰、功能便捷是APP黏住使用者的前提。

值得一提的是，APP還應(yīng)隨技術(shù)的發(fā)展不斷推出新的功能、版本，滿足用戶多樣化的需求。此外，還可推出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機平臺以及線下活動的多項聯(lián)動，來刺激手機APP應(yīng)用和下載。而對于在其他APP上進行的內(nèi)置投放，突出廣告的參與性、互動性尤為重要，而且要注重同微博等社交媒體打通。畢竟，移動營銷的核心價值突出的一點就是互動。

電商+LBS：品牌“營”、“銷”升級術(shù)

說起近兩年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新特征，上萬家團購網(wǎng)站策馬奔騰無疑是重要的一點。眾所周知，質(zhì)優(yōu)、價廉、物美，是團購網(wǎng)站吸引用戶流連眷顧的根本原因，但團購網(wǎng)同樣面臨著客戶流失、忠誠客戶較少的掣肘。如何才能讓“一次性客戶”變成“回頭客”并最終轉(zhuǎn)化為“常客”呢?以下的案例也許能幫到您。

位于波士頓的SCVNGR是一家為用戶提供地理位置服務(wù)的平臺，因推出尋寶手機游戲而出名，其近日推出LevelUp的游戲，就致力于增強團購網(wǎng)站的粘性。商家提供的團購游戲分為三大關(guān)：試一下、喜歡它、愛上它。在“試一下”階段，用戶完成前一個等級之后，便可以更優(yōu)惠的條件購買更多面額的折扣券；如果用戶選擇在Twitter或者Facebook上分享消費的細節(jié)，還可以獲得返款獎勵，LevelUp則是通過在商家的第二、第三關(guān)游戲中抽取25％提成的形式來盈利。通過這個方式，一次性的團購深化為三次不斷深入的購買經(jīng)歷，通過巧妙基于LBS的互動游戲解決了團購網(wǎng)站“老大難”的問題。

百分通聯(lián)專家點評：這個案例僅僅是LBS服務(wù)電商營銷的一個小小的創(chuàng)新，LBS技術(shù)與電商的結(jié)合方式還有很多，比如根據(jù)用戶位置提供優(yōu)惠券，所在地商家的促銷、活動信息等，如團購鼻祖Groupon推出的Groupon Now就提供了該功能。基于LBS的電商服務(wù)的特點是，商家能有機會隨時隨地獲得新顧客，從而帶來直接意義上的銷售轉(zhuǎn)化及增長。與此同時，基于LBS的營銷體驗亦能更貼心、更互動、更具個性化和吸引力。

電商+二維碼：無處不在的生意經(jīng)

北京，CBD，國貿(mào)三期旁，一幅巨大的地產(chǎn)廣告吸引了來往人群的駐足停留。然而，吸引用戶的并不是“10分鐘直達城市中心”等直白的廣告文案，而是一幅碩大的二維碼。通過手機讀取二維碼，地產(chǎn)商為用戶準備的豐富營銷信息便可以迅速地傳遞到手機終端上。

近日來，這些看似神秘的、由黑白兩色組成的方形條碼也以“商品墻”的形式出現(xiàn)在了滬上的部分地鐵站里，用戶僅需在手機里預(yù)裝軟件，便能通過手機拍攝商品圖片下方的二維碼，了解商品的信息、用戶評價，喜歡的話還可以直接利用手機完成支付。實際上，它是網(wǎng)購商城“1號店”力求打造“身邊超市”，借力移動營銷的又一實踐。據(jù)了解，這種“虛擬超市”已出現(xiàn)在了申城9條地鐵線的70多個站點，在北京乃至全國都有大量的二維碼廣告出現(xiàn)，主要以公交站點燈箱廣告的形式出現(xiàn)。而淘寶聚劃算的“小白專岡”也正在積極嘗試二維碼的應(yīng)用，實現(xiàn)了1分鐘內(nèi)200臺IPHONE瞬間搶空的團購奇跡。

百分通聯(lián)專家點評：二維碼是真“火”了，當(dāng)然，它的“火”是有理由的，首先，它輸入速度快、準確率高、成本低，而且能容納大量的信息，可謂是人們網(wǎng)上購物、支付、瀏覽商品的方便入口，為移動商務(wù)的發(fā)展開拓了新的天地。與此同時，二維碼的形態(tài)往往能激發(fā)消費者的好奇感和瀏覽欲，當(dāng)消費者闖入到這個神秘的世界里，也就離訂單的生成近了一步。如此便捷的營銷渠道，大家都行動了，你還等什么呢?

電商+AR增強現(xiàn)實：有望解決電商的“大難題”

如今，幾近所有需求都可通過網(wǎng)購實現(xiàn)，但仍有些商品，因難以與消費者心底里的“效果預(yù)期”吻合，在電子商務(wù)的實踐道路上緩慢前行。比如眼鏡，盡管商品的廣告很美，模特佩戴的效果也不錯，但鏡框的造型卻未必適合每一個人。為此，日本眼鏡零售商Zoff上線了一款包含增強現(xiàn)實技術(shù)(AR)應(yīng)用的服務(wù)：“Mirror”，用戶打開攝像頭，挑選好自己所喜歡的眼鏡后就可虛擬試戴，還可根據(jù)眼鏡的材質(zhì)、大小、角度來觀察自己的佩戴效果。除此之外，Zoff還提供了更為貼心的服務(wù)，一旦試戴滿意，按下“攝影”便可通過Twitter和Facebook分享給好友，聽聽他們的意見，在一定程度上也為Zoff地推廣拓展了新的營銷宣傳渠道。

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民營醫(yī)院的發(fā)展概況

民營醫(yī)院指由社會出資辦的衛(wèi)生機構(gòu)，以營利性機構(gòu)為主，也有少數(shù)為非營利機構(gòu)， 享受政府補助，包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、股份合作制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院以及其他形式的社會辦醫(yī)院。民營醫(yī)院是我國深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的必然產(chǎn)物， 它打破了公立醫(yī)療機構(gòu)的壟斷地位， 為公平有序競爭提供良好環(huán)境。

民營醫(yī)院發(fā)展的特點主要表現(xiàn)

1.增長快但規(guī)模相對較小

民營醫(yī)院2005 年為3220 個，2011 年增至8440 個， 床位數(shù)由144102 張增至461460 張，2007 年至2011 年民營醫(yī)院病床使用率分別為54.6%，55.3%，58.2%，59.0%，62.3%，均呈逐年上升趨勢。但民營醫(yī)院整體規(guī)模仍無法與公立綜合醫(yī)院相比，《衛(wèi)生部2012 年中國衛(wèi)生統(tǒng)計提要》：2011 年民營醫(yī)院診療2.06 億人次，占診療總數(shù)的9.1%，入院1047 萬人，占9.7%，而公立醫(yī)院診療20.53 億人次， 占診療總數(shù)的90.9%，入院9707 萬人，占90.3%。

2.分布差異明顯

民營醫(yī)院也存在顯著東西部差異。民營醫(yī)療機構(gòu)普遍分布在經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)，其中華北、華中、華南、華東四區(qū)域約占總民營醫(yī)療機的90%以上， 江浙沿海一帶相對集中，約占總數(shù)35%以上，西部地區(qū)如寧夏、青海、新疆、等區(qū)域分布較少，江蘇、廣東、浙江、陜西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營醫(yī)療機構(gòu)分布較多，呈現(xiàn)由北向南的“ 漏斗”狀分布趨勢。

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80%民營醫(yī)院堅持專科特色，如女子?？?、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫(yī)等，以投資風(fēng)險小、利潤高項目為主。同時也注重分層服務(wù)， 如上海民營醫(yī)院包括五個層次：幫困醫(yī)院、基本醫(yī)保范疇醫(yī)院、高收入醫(yī)院、境外人士豪華醫(yī)院和頂級奢侈性醫(yī)院， 且主要定位服務(wù)對象為后三類群體。

4.商業(yè)管理模式

民營醫(yī)院以市場為導(dǎo)向、患者為顧客，注重營銷策略和服務(wù)技術(shù)，通常采購國外先進醫(yī)療設(shè)備， 為迅速、準確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時民營醫(yī)院具有嚴格的管理制度，獨特的企業(yè)文化，注重品牌效應(yīng)，講究團隊精神，應(yīng)用先進管理模式實現(xiàn)利益最優(yōu)化。

民營醫(yī)院營銷管理存在的問題

1.醫(yī)療市場分析不足

2011 年，衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病， 十種死因合計為93.51%～94.17%。目前，我國民營醫(yī)院多以專科醫(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主， 對當(dāng)前社會發(fā)展變化中，疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠，缺乏對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場開拓，真正的市場營銷調(diào)研、市場營銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標(biāo)市場細分等開展為數(shù)不多，只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治， 沒有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。

2.營銷手段單一化

目前， 多數(shù)民營醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無法媲美， 其社會地位不高， 國家政策傾向性使民營醫(yī)院無法分羹定點醫(yī)療保險。因而，為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場， 民營醫(yī)院只能實施營銷策略， 通過商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院， 為其提供醫(yī)療服務(wù)，銷售自身產(chǎn)品。廣告是重復(fù)強化的有效認知途徑， 初期通過宣傳將患者引進門， 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實的虛假廣告常常令人逆反， 最終成為眾多媒體與民眾譴責(zé)的對象， 恰好印證了“ 營銷癌癥”的企業(yè)營銷?。洪L于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時，短于一世。此外，民營醫(yī)院也通過“ 義診”活動自我推銷，但由于民眾對其社會認知不夠，難以形成有效服務(wù)。

3.營銷以功利為主

醫(yī)院營銷包括兩種：一是功利性的營銷，二是公益性的營銷。前者比如藥品營銷、手術(shù)耗材使用等，主要是賣產(chǎn)品；而公益性營銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運動、預(yù)防艾滋病等。開展公益性營銷能夠獲得社會美譽、市場信任，穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境， 實現(xiàn)普通路徑無法達到的長期性、低成本的品牌傳播效用， 提升醫(yī)院綜合競爭力。

民營醫(yī)院營銷管理對策

民營醫(yī)院營銷管理是以醫(yī)院差異化的品牌形象、獨特的技術(shù)優(yōu)勢、完善的質(zhì)量管理、合理的醫(yī)療收費、良好的就醫(yī)環(huán)境以及各部門密切配合為基礎(chǔ)的一項系統(tǒng)工程， 面對激烈的市場競爭， 醫(yī)院應(yīng)根據(jù)市場環(huán)境和自身特點，從顧客價值出發(fā)，貫徹適應(yīng)多方面需求的營銷理念，建立科學(xué)的營銷體系和營銷戰(zhàn)略，促進民營醫(yī)院繁榮發(fā)展， 加快我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)。

1.準確定位市場

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)， 民營醫(yī)院發(fā)展需要對醫(yī)療市場進行深入調(diào)研及科學(xué)分析， 以此提高醫(yī)院營銷管理水平。針對醫(yī)療市場調(diào)查需了解疾病譜系構(gòu)成， 重點掌握常見病、多發(fā)病及其發(fā)病率；了解醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃的分配情況， 重點掌握當(dāng)?shù)丶毙杼钛a的醫(yī)療空白或弱勢學(xué)科；分析社會經(jīng)濟狀況及人群構(gòu)成，掌握民眾對醫(yī)療衛(wèi)生的支付能力及醫(yī)療保險涵蓋范疇等。

2.營銷手段多元

醫(yī)院營銷是根據(jù)醫(yī)療消費需求， 有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動， 為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及系列活動。民營醫(yī)院的廣告宣傳方式單一且效果不佳，因而，首先應(yīng)做到客觀真實的介紹醫(yī)學(xué)診療效果， 不做虛假廣告，避免民眾厭惡心理。其次，民營醫(yī)院的營銷方式可采用會員制醫(yī)療保健服務(wù)，開展社區(qū)講座、專家門診、提供私人醫(yī)生診療服務(wù)。

3.提升公益營銷

篇9

論文摘要：我國的電力行業(yè)屬壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低成本是當(dāng)前電力市場化改革的主要目標(biāo)。通過分析電力商品的特殊性，提出了當(dāng)前我國電力市場營銷存在的一些問題，并就如何提高電力公司的營銷管理水平提出了建議。  

 

20世紀80年代開始，世界上許多國家陸續(xù)進行了電力工業(yè)的市場化改革，其主要目標(biāo)是打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷運營的模式，廠網(wǎng)分開，開放電網(wǎng)，實現(xiàn)競爭，進而降低發(fā)電成本，提高服務(wù)質(zhì)量，促使電力行業(yè)健康發(fā)展。 

我國電力行業(yè)一直以來都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國有企業(yè)。實現(xiàn)商業(yè)化運營、走向市場是我國電力工業(yè)改革的大趨勢，其總體目標(biāo)是：打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進電力發(fā)展，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系。因此，面對市場機制轉(zhuǎn)變，國有電力企業(yè)必須強化競爭意識，開展市場營銷工作。 

一、電力商品的特點 

營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 

1.無形性 

電力商品不具備固有的形態(tài)，無法給消費者直觀的感受。 

2.不可存儲性 

電能的生產(chǎn)、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進行存儲，而且電力商品還必須滿足客戶隨機變化的需求，因此必須以銷定產(chǎn)，在生產(chǎn)時對客戶的需求進行準確預(yù)測。 

3.生產(chǎn)者與消費者共同決定了電力商品的質(zhì)量 

衡量電能質(zhì)量的標(biāo)準是供電的可靠性和穩(wěn)定性?？煽啃园妷汉皖l率在額定的范圍，這些都需要電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者。 

以電能這種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場，基本特征為開放性、競爭性、計劃性和協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)觀念認為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業(yè)的實質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，其銷售的是服務(wù)而不僅僅是商品。 

二、我國電力市場營銷存在的問題 

目前，我國電力市場的營銷主要存在以下一些問題。 

1.電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求 

電力設(shè)施是提供電力商品、搞好電力市場營銷的基礎(chǔ)。由于歷史上電力體制、技術(shù)水平、政策和資金支持等原因，使得電網(wǎng)建設(shè)相對滯后于電力需求發(fā)展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設(shè)備、配電設(shè)備和二次設(shè)備超過使用年限運行，可靠性差，故障頻發(fā)；從運行環(huán)境上講，輸電線路和變電站周邊環(huán)境越來越復(fù)雜，線下隱患日益增多等。這些基礎(chǔ)設(shè)施存在的問題會對電力商品的順利供應(yīng)造成障礙，影響電力企業(yè)的營銷。 

2.各供電公司市場意識淡薄，服務(wù)觀念不強 

由于電力企業(yè)的壟斷性、區(qū)域性和專營性，特別是我國的電力企業(yè)長期以來一直在賣方市場的環(huán)境下生存，市場意識較淡薄，很多員工的思想還停留在計劃經(jīng)濟時代，對市場經(jīng)濟模式不熟悉，對現(xiàn)代化企業(yè)制度的特性不甚了解，工作上往往采取傳統(tǒng)運營模式。筆者在工作中接觸了一些同事及一線工作的工人師傅，在他們的觀念中，公司仍未從“電網(wǎng)管理者”的角色轉(zhuǎn)變到“電網(wǎng)經(jīng)營者”的角色上來，認為只要有電，就不愁賣不出去。一線員工普遍缺乏經(jīng)營工作壓力，無疑會影響公司整體的經(jīng)濟效益。 

3.營銷體系不健全 

從公司企業(yè)的組織機構(gòu)看，營銷尚處于非主要地位，企業(yè)經(jīng)營沒有形成一個以市場為核心的營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)沒有成為協(xié)調(diào)各個職能部門的軸心。配電網(wǎng)的管理模式比較粗放，未能建立層次清晰、責(zé)任明確的三級經(jīng)營核算體系。從營銷隊伍看，缺乏具有營銷技巧、業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)較高地電力營銷人員。 

三、提高電力公司營銷管理水平的方法 

針對上述問題，電力公司應(yīng)采取進一步措施來加強市場化進程，提高營銷管理水平可從以下幾個方面入手。 

1.樹立市場意識，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 

在電力市場改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠服務(wù)，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務(wù)工作，贏得廣大電力客戶的認同，獲得良好的經(jīng)濟和社會效益。 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)重視細節(jié)。首先，作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應(yīng)從站姿、坐姿、服務(wù)語言、服務(wù)行為等細節(jié)入手，著重對其加強禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。可采用“可視化”等形式多樣的培訓(xùn)方式。通過拍攝各種業(yè)務(wù)的規(guī)范服務(wù)視頻短片，短片中嚴格按照規(guī)范用語和規(guī)范姿勢辦理業(yè)務(wù)，要求員工對照視頻短片糾正自己服務(wù)時的言行舉止，使每位員工都能夠做到用真誠的微笑、溫暖的問候、恰當(dāng)?shù)膸椭眯姆?wù)客戶，以細節(jié)贏得客戶滿意。 

其次，供電服務(wù)的標(biāo)準化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時每一個服務(wù)細節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，答復(fù)常見的咨詢問題時統(tǒng)一口徑。用標(biāo)準化的服務(wù)樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象。

2.加強市場分析預(yù)測

市場分析是電力企業(yè)營銷的主要內(nèi)容，負荷預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，通過認真分析與預(yù)測，才能準確了解客戶需求，更加主動開拓市場。負荷預(yù)測數(shù)據(jù)和電量預(yù)測數(shù)據(jù)是購電計劃的基礎(chǔ)。準確的預(yù)測有利于合理安排購電計劃與發(fā)電廠各機組發(fā)電計劃。

電力市場的分析預(yù)測在優(yōu)化調(diào)整電源結(jié)構(gòu)和布局，促進電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面是不可或缺的。供電公司只有加強分析預(yù)測的準確性，以此為依據(jù)進行電網(wǎng)建設(shè)，才能提高安全可靠供電能力和大范圍資源優(yōu)化配置能力，為國民經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

3.進行市場細分，為客戶提供針對

根據(jù)現(xiàn)代市場營銷的基本理論，在市場細分的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的資源和特長選擇目標(biāo)市場，實行目標(biāo)市場營銷。例如可將市場劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)用電市場、城鄉(xiāng)居民生活用電市場等。由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場，放棄另外一部分顧客。然而，客戶需求的差異是客觀存在的。如普通消費者要求保證電力供應(yīng)、電壓穩(wěn)定、交費便捷、服務(wù)態(tài)度好；而某些高科技產(chǎn)業(yè)則對電壓、周波的穩(wěn)定性要求很高；還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應(yīng)，盡快辦理報裝、擴容服務(wù)和完成供電工程等。因此，以用戶對電力產(chǎn)品的需求內(nèi)容和需求形態(tài)來細分，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務(wù)。

科學(xué)制定客戶分類標(biāo)準，細分客戶市場，針對政府、金融、商業(yè)、居民等不同類別的用電客戶，實施差異化服務(wù)，注重電網(wǎng)工作與客戶側(cè)工作的協(xié)調(diào)配合，借鑒奧運及國慶60周年保電經(jīng)驗，加強客戶安全隱患排查整改，定期對客戶內(nèi)部設(shè)備進行檢查，降低配網(wǎng)事故；加強與客戶的溝通交流，深入了解客戶需求，與客戶進行良性互動，全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對不同的子市場，實行差異化營銷策略，如分時電價。深入分析客戶的用電結(jié)構(gòu)、消費心理和消費需求，加強與可替代能源競爭策略的研究，開拓和培育優(yōu)良的用電市場。結(jié)合地方經(jīng)濟實際情況，穩(wěn)定大工業(yè)用電，開拓居民用電市場。清理轉(zhuǎn)供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶負擔(dān)，促進電能消費。

4.加強需求側(cè)管理

需求側(cè)管理是對電力用戶推行節(jié)電及負荷管理工作的一種模式。需求側(cè)管理的實施可以使社會、電力公司及用戶都受益。對社會而言，需求側(cè)管理的實施可以減少電力需求，減少了一次能源的消耗與污染物的排放，緩解了環(huán)境的壓力，具有巨大的社會效益。對政府而言，可以通過實施需求側(cè)管理，減少電力消費，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展；還可以促進用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對高能效設(shè)備的需求，促進gdp的增長。對電力用戶而言，實施需求側(cè)管理可以減少電力消費，降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，減少電費支出，提高企業(yè)能效和產(chǎn)品的競爭力；對供電商而言，實施需求側(cè)管理可以削減高峰時段電網(wǎng)調(diào)峰的壓力，提高供電可靠性及服務(wù)水平，特別是在電力供需形勢緊張的情況下，它可以大大緩解拉閘限電的壓力；對發(fā)電商而言，可以提高發(fā)電設(shè)備利用率，降低發(fā)電成本及發(fā)電煤耗，減少電力建設(shè)投資?？傊?，實施需求側(cè)管理不論是對政府、電力企業(yè)或電力用戶都是有益的，可以取得多贏的效果，具有顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。

需求側(cè)管理目前還只停留在度夏期間的調(diào)峰錯峰階段，真正意義上的需求側(cè)管理遠不止這些。對于終端用戶用電方式的指導(dǎo)，應(yīng)體現(xiàn)在平時的工作中，有效提高用戶的用電效率，減少供電企業(yè)自身的生產(chǎn)壓力，降低對于備用容量的需求，提高電力系統(tǒng)運行經(jīng)濟性，增加企業(yè)效益。

5.努力開拓電力市場

當(dāng)前我國電力供需基本平衡，加上新建電廠的投入運行，未來幾年，電力市場將出現(xiàn)供大于求的局面，因此開拓電力市場將成為電力企業(yè)的重要任務(wù)。電能是綠色環(huán)保能源，要利用這些優(yōu)勢與其他能源爭奪市場份額，擴大電力在能源領(lǐng)域的占有率，為企業(yè)發(fā)展打開廣闊的市場空間。可開拓其他能源替代中的用電市場。目前，在供電轄區(qū)內(nèi)還有部分如鑄造、鋼帶壓延等行業(yè)仍使用煤爐淬火加工、小鍋爐供熱，賓館使用燃煤鍋爐供應(yīng)熱水的現(xiàn)象普遍存在，居民家庭使用燃氣熱水比例仍較大，這些都是潛在的用電市場。需要做深入細致的宣傳引導(dǎo)工作，加強與用戶的交流和溝通，宣傳電力是清潔、高效、快捷能源，引導(dǎo)用戶使用安全、經(jīng)濟、可靠的電能。

6.建立健全三級營銷體系

目前，北京市電力公司在建制調(diào)整后，已建立了營銷體系，但營銷網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)只建立了兩級，即電力公司級和供電公司級，各供電公司尚未進一步劃分營銷核算區(qū)域。因此，應(yīng)加快三級營銷體系機制的建立，通過該體系實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的計劃、組織、實施與控制之間相互作用的過程和方式。

企業(yè)能否順利完成其經(jīng)營指標(biāo)，市場營銷策略是否能夠有效實施，有賴于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率，以及各級部門的管理水平。因此，抓好生產(chǎn)和各項管理環(huán)節(jié)，以營銷為核心，適應(yīng)電力市場改革需求，才能使公司達到效益最大化。

篇10

1、社交營銷正在成為主戰(zhàn)場。未來五年，不少公司將把22%的預(yù)算投向此類營銷活動，而當(dāng)前這一比例僅為8%

2、過去，品牌依賴于廣告;未來，品牌依賴于跟用戶的互動。甚至是激發(fā)用戶的參與感。上次見雷軍，他說小米本質(zhì)上賣的是參與感，找時間寫篇文章。

3、隨著越來越多大品牌的加入，社交紅利正在下降，用戶的G點變得越來越難以，需要更加創(chuàng)新的手法。

緊急避孕用品，蝙蝠俠!在近期發(fā)起的一項網(wǎng)上營銷活動中，杜蕾斯(Durex)請Facebook用戶來投票，決定哪座城市應(yīng)享有“緊急”送貨服務(wù)——這項服務(wù)是為了讓那些手頭沒有避孕用品的戀人能夠通過智能手機應(yīng)用程序或筆記本，享受到快速送貨服務(wù)。得票最多的是巴特曼市(Batman，英文拼寫與“蝙蝠俠”相同)。

巴特曼是土耳其東南部一個省份的首府，這里盛產(chǎn)石油，居住著保守的穆斯林居民。社交媒體專家認為，這場投票的結(jié)果幾乎毫無疑問是被網(wǎng)絡(luò)流氓所主導(dǎo)。Facebook投票活動頁面顯示，巴特曼的得票數(shù)為1577票，超過了巴黎和倫敦。為期兩個月的推廣活動于4月份結(jié)束，之后，該頁面一直訪客寥寥。

利潔時集團(Reckitt Benckiser Group)旗下的杜蕾斯所遭遇的尷尬局面說明，品牌選擇社交媒體作為營銷平臺是存在風(fēng)險的。

杜克大學(xué)福夸商學(xué)院調(diào)查顯示，市場營銷人士預(yù)計，未來五年他們將把22%的預(yù)算投向此類營銷活動，而當(dāng)前這一比例僅為8%?！安还苣膫€品牌，只要是想與消費者保持互動，都不得不涉足社交媒體領(lǐng)域?！笔袌鲅芯抗緀Marketer的分析師黛布拉·埃荷·威廉姆森(Debra Aho Williamson)說，“但……也可能把事情搞砸?！?/p>

麥當(dāng)勞(McDonald’s)就是其中一例。2012年1月，麥當(dāng)勞出資在Twitter上發(fā)起了#McDStories(麥當(dāng)勞故事)話題，搜集對麥當(dāng)勞餐廳表達好感的帖子。但是，發(fā)表評論者卻拿肥胖問題和糟糕的食物來開玩笑，使得麥當(dāng)勞不得不在發(fā)起話題不到兩小時之后，就草草結(jié)束了這一活動。相比之下，2月份“超級碗”期間Mondelez International的遭遇似乎要好一些。在照明設(shè)備故障致使比賽延遲之后，負責(zé)Mondelez旗下奧利奧餅干的廣告公司在Twitter上寫道：“斷電?沒問題”，并加入了一則廣告的鏈接，內(nèi)容是：“看不見也能投球?！盡ondelez并未披露奧利奧的銷量是否因此得到提振，但它表示，這個帖子被轉(zhuǎn)發(fā)了超過1.5萬次。威廉姆森說：“這使得其他品牌紛紛另眼相看。”

總部位于倫敦的Recipe Advertising公司的戰(zhàn)略總監(jiān)馬克·斯通(Mark Stone)認為，全球最暢銷品牌杜蕾斯原本可以避免這場尷尬，只要它將投票限定在少數(shù)幾個城市，而不是讓投票人任意選擇城市?！耙驗楹诳蛡冸S時都在尋找機會制造麻煩，所以你想要確保，你們已經(jīng)采取了預(yù)防措施來避免出現(xiàn)任何混亂狀況?！彼雇ㄕf，“有必要制訂一個應(yīng)急預(yù)案?！彼雇ㄔc利潔時旗下其他品牌進行合作，包括爽健(Scholl)足部護理產(chǎn)品。

對杜蕾斯而言，巴特曼投票事件是少見的失誤。杜蕾斯在過去三年中一直在穩(wěn)步增長，這得益于新產(chǎn)品的推出、在新興市場的擴張、容易記住的廣告以及與消費者加大網(wǎng)上互動力度。去年，杜蕾斯在全球范圍內(nèi)展開了一項活動，讓消費者自行設(shè)計新的杜蕾斯包裝盒并進行投票。最終的獲勝方案將設(shè)計成了一對戀人擁抱在一起的形象，后來，杜蕾斯的新包裝采用了這一設(shè)計。這項活動在六周之內(nèi)吸引了5萬種設(shè)計方案，設(shè)計競賽網(wǎng)站的訪客也達到了140萬人次。利潔時首席執(zhí)行官拉凱什·卡普爾(Rakesh Kapoor)4月份向分析師表示，在杜蕾斯，“我們確實提升了我們的創(chuàng)新能力，我們的創(chuàng)意?！?/p>

利潔時表示，公司不會在巴特曼或其他任何地方推出“緊急”服務(wù)。這項服務(wù)僅去年年底在迪拜短暫推出了一段時間。利潔時發(fā)言人安卓利亞·道森-謝潑德(Andraea Dawson-Shepherd)表示，杜蕾斯的社交媒體營銷“將進入新的領(lǐng)域”。