導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇收費(fèi)站事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

承唐高速公路**管理處**機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站

承唐高速公路**管理處**機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請(qǐng)書。2010年以來(lái)，該支部立足于全市車流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故?*城市文明的一張靚麗名片。

微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)硬本領(lǐng)

不足五平米的收費(fèi)崗?fù)?，看似不起眼的工作崗位，卻守護(hù)著一座城市**達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好**對(duì)外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)**人的良好形象？創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運(yùn)局和機(jī)場(chǎng)管理處就進(jìn)行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費(fèi)站、**高速公路**收費(fèi)站成為他們對(duì)標(biāo)的榜樣。

“內(nèi)外兼修，打造**特色、全國(guó)一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費(fèi)站站長(zhǎng)劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后請(qǐng)來(lái)武警部隊(duì)、民航公司的專業(yè)人員和國(guó)內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評(píng)比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)?、吃住在單位，承受著高?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長(zhǎng)、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓(xùn)，晚上和站長(zhǎng)一起召開會(huì)議分析問(wèn)題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號(hào)、練形體。她用燦爛的微笑面對(duì)挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。

90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場(chǎng)仍咬牙堅(jiān)持；收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期；為保障一線收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練，副站長(zhǎng)連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi)；兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤，過(guò)硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號(hào)，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧?kù)o的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

微笑著真心服務(wù)，投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐

為司乘提供滿意的服務(wù)，是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場(chǎng)高速站日通行量1.5-2萬(wàn)輛車次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細(xì)語(yǔ)、情真意摯地問(wèn)候，讓司乘人員倍感溫馨。

收費(fèi)員朱紅，總覺(jué)得自己笑容不夠美麗，她從沒(méi)有放松過(guò)對(duì)自己的要求，哪怕是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見有車駛來(lái)，都要先對(duì)著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。

每天重復(fù)枯燥的工作，員工們也覺(jué)得累。但是，當(dāng)他們的一句“您好，一路辛苦”換來(lái)司乘人員一句“你們也辛苦”；當(dāng)他們的一句“雨天路滑，注意安全，請(qǐng)慢行”換來(lái)司乘人員一連串的“謝謝”；當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂(lè)”換來(lái)司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂(lè)一整天”；當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會(huì)無(wú)比欣慰！

機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來(lái)，該站沒(méi)有接到過(guò)一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中，對(duì)微笑服務(wù)滿意率達(dá)到100%。全國(guó)干線公路檢查工作中，機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評(píng)價(jià)：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)品牌！”

微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制

笑，是人類最美的語(yǔ)言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在黨員中，他們?cè)O(shè)立了“示范崗”，堅(jiān)持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開展了“月評(píng)星級(jí)收費(fèi)員，季評(píng)微笑明星，年評(píng)形象大使”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì)反饋分三項(xiàng)得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，現(xiàn)如今，五星級(jí)收費(fèi)員已經(jīng)從剛開始的4人增加到50多人。

篇2

我叫XX，是XX收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人，自從2001年部隊(duì)退伍成為一名高速人以來(lái)，通過(guò)組織培養(yǎng)，我也逐漸鍛煉成為了一名收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人?；叵脒@18年，可以說(shuō)：高速工作實(shí)現(xiàn)了我的人生，更融進(jìn)了我的生活。

高速公路的飛速發(fā)展，群眾對(duì)暢通快捷出行條件的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。高速公路管理者保暢的能力，備受社會(huì)各界關(guān)注。為了有效保證收費(fèi)站安全暢通，在日常收費(fèi)管理中，我建立了車道輪換開放制度和車道日巡檢制度，在保障設(shè)備完好率的前提下，同時(shí)建立車道備崗值守制度，遇有特殊情況，能夠保證能在1分鐘內(nèi)開啟一條備用車道。每逢節(jié)假日，往返的車輛川流不息，收費(fèi)額和流量都是平時(shí)的3倍，瞬時(shí)車流更是達(dá)到日常的10倍，洶涌的車流考驗(yàn)著我們的保暢能力。在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我組織站部人員一起開動(dòng)腦筋，提前部署、積極應(yīng)對(duì)，采取在重點(diǎn)時(shí)期、時(shí)段采取備班備勤、預(yù)發(fā)卡等有效措施，確保了車輛快速通行，確保了站口車流暢通無(wú)阻。

一、六項(xiàng)措施提高收費(fèi)服務(wù)。

一是通過(guò)梳理管理制度，細(xì)化操作流程，提高業(yè)務(wù)技能。二是通過(guò)問(wèn)詢經(jīng)常通行的司乘人員意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷拓展延伸服務(wù)內(nèi)容。三是定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，避免因粗心失誤、操作不當(dāng)造成的爭(zhēng)議。四是通過(guò)在收費(fèi)亭內(nèi)放置和張貼交通地圖，加上本地職工對(duì)當(dāng)?shù)卮迩f分布、重要企業(yè)位置以及與周邊高速連接情況非常熟悉， “活地圖”避免了因?yàn)槁肪€不清而造成的投訴。五是加強(qiáng)重點(diǎn)職工幫助和提醒，對(duì)平日工作中服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定的職工，根據(jù)個(gè)人不同特點(diǎn)，采取不同措施，逐人進(jìn)行幫助和及時(shí)提醒，使其做到全身貫注、一絲不茍做好收費(fèi)工作。六是實(shí)行班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由班長(zhǎng)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差的情況，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及整改。六項(xiàng)措施提高了服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

二、打造拒腐防變干凈的收費(fèi)站

樹廉潔之心,行廉潔之事,做廉潔之人，這是我對(duì)自己和全站職工的一貫要求。有人說(shuō)，小小收費(fèi)站，既沒(méi)權(quán)，又沒(méi)錢，能出什么事?？墒俏也贿@么想。我認(rèn)為，反腐倡廉無(wú)所不在，只有做到防微杜漸，才能做到不出事，只有做到一身正氣，兩袖清風(fēng)，不為金錢所動(dòng)，不為物欲所迷，守得住清貧，耐得住寂寞。當(dāng)站長(zhǎng)必須得管住嘴巴，不吃別人的，管住手，不拿別人的。站里的大事小情，凡是涉及錢的或者職工利益分配的都是通過(guò)站務(wù)會(huì)或職工大會(huì)決定，都是實(shí)行陽(yáng)光操作，達(dá)到公開、公平、公正。

三、一身正氣嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)

在工作中面對(duì)復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境下，我始終以一種敢于亮劍，敢于同各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，劍鋒所指，所向披靡。

有一次，我在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一輛綠通車輛通過(guò)，由于其裝載混合貨物，未達(dá)到免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能免費(fèi)通行，那名司機(jī)看出我是一位領(lǐng)導(dǎo)，于是趕忙上前遞煙遞錢，以達(dá)到免費(fèi)的目的，卻被我婉言拒絕了。通過(guò)耐心解釋，司機(jī)終于理解不符合政策不能免費(fèi)，最后痛快地繳了費(fèi)。

還有一次，我在調(diào)閱監(jiān)控視頻和交易信息時(shí)，成功的查獲了一輛倒卡車。車主剛開始特別的蠻橫，說(shuō)自己是當(dāng)?shù)氐?，并?jiān)稱自己未倒卡，并說(shuō)耽誤他的時(shí)間反而要求收費(fèi)站賠償，我一邊不卑不亢的解釋，已經(jīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)閱了該卡和該車的相關(guān)信息，確認(rèn)為倒卡車，一邊與高支隊(duì)、稽查科取得了聯(lián)系，司機(jī)一看來(lái)硬的不行，最終補(bǔ)交了通行費(fèi)。

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我始終廉潔自律，避免了各種手段逃費(fèi)的車輛，為凈化收費(fèi)環(huán)境奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、關(guān)心職工而經(jīng)?！巴摇?/p>

為了讓職工吃飽、吃好，我立即成立伙食管理委員會(huì)，并要求成員根據(jù)時(shí)節(jié)調(diào)劑飯菜種類。高溫天氣，還為職工準(zhǔn)備好西瓜等防暑降溫物品，解決了職工在站上的后顧之憂，使其能夠全身心的投入到工作中去，要求自己做到關(guān)心職工“三必談”即：“家庭困難必談，遇病必談，情緒低落必談”，為職工排憂解難。我十分重視收集職工的合理化建議，發(fā)揚(yáng)集體的智慧，不斷改善工作生活，逐步把收費(fèi)站建設(shè)成了生活環(huán)境舒適、站區(qū)環(huán)境整潔、人際關(guān)系和諧的收費(fèi)站。

有時(shí)候在站上一呆就是好幾天，好幾次因?yàn)楣ぷ髅Γ谡旧洗袅税雮€(gè)來(lái)月，回家了，連我兒子都快不認(rèn)識(shí)了。母親又被確診為肺癌，看著父母消瘦的面龐，病弱的身軀，淚水只能往肚子里咽。面對(duì)不幸，我沒(méi)有和任何人說(shuō)，而是選擇自己一個(gè)人默默承擔(dān)，白天堅(jiān)持工作，利用中午、晚上休息時(shí)間，照顧二老生活，到了出班日，帶著老人到長(zhǎng)沙各大醫(yī)院求醫(yī)。幾個(gè)月下來(lái)，我心力交瘁，可硬是沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)開口請(qǐng)過(guò)一天假。

五、堅(jiān)持民主集中制贏尊重

篇3

近幾年，他帶領(lǐng)__站全站員工在做好本職工作、提前完成征費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，還在集團(tuán)、分公司、管理所的各項(xiàng)活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，并確保無(wú)一起安全責(zé)任事故的發(fā)生，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

榜樣的力量是無(wú)窮的。他在工作生活中，堅(jiān)持以身作則，發(fā)揮榜樣示范作用，以自己的一言一行影響和感染著__站的每一個(gè)人，用實(shí)際行動(dòng)讓大家信服，與員工以誠(chéng)相待，讓大家從心底里敬佩他。

為了保障__站安全生產(chǎn)工作的順利開展，他帶頭進(jìn)行安全檢查，從查看發(fā)電機(jī)房的設(shè)備設(shè)施是否能正常工作，到員工出亭門是否反鎖，再到夜巡是否真正做到了無(wú)遺漏。事無(wú)巨細(xì)，他都親自帶員工查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)尋求最有效的解決辦法。

為了保障大家在站區(qū)的生活質(zhì)量，他親自為員工們修門鎖，換燈泡。大伙兒經(jīng)常在站區(qū)見到他忙碌的身影，時(shí)時(shí)都不忘一句“__站辛苦了?！彼偸切ξ鼗匾痪洌骸盀槿嗣穹?wù)?！比绻阏f(shuō)：“__站，單位有那么多工勤，不用您這樣辛苦??！”他會(huì)很認(rèn)真的告訴你說(shuō)：“只有后勤工作得到保障了，大家才能安心快樂(lè)地工作?！盻_站就是這樣一個(gè)時(shí)刻為員工著想的人。

除了以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，他還善于與員工打成一片，真正融入到員工的生活中去。他讓大家卸下重壓，為__站建立了一種相互信任、溝通順暢的工作氛圍，他的親和力是__站具有凝聚力的關(guān)鍵。

收費(fèi)班長(zhǎng)__說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)的精神境界愈高，對(duì)工作的責(zé)任感愈強(qiáng)，就愈能在道德品質(zhì)方面成為我們的表率。站長(zhǎng)越是熱情關(guān)懷員工和站區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，就愈能增加__站這個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，讓大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，為共同的目標(biāo)做好自己的工作?！?/p>

收費(fèi)班長(zhǎng)__說(shuō)：“__站經(jīng)常笑呵呵的，很親切。平時(shí)我們做得好的方面他總是笑著表?yè)P(yáng)，做的不好的地方他講個(gè)笑話點(diǎn)到即止，保全我們臉面的同時(shí)，還留有改過(guò)的余地。對(duì)于我們這些成年人來(lái)說(shuō)，恰到好處的幽默感比生硬的批評(píng)更有效?！?/p>

收費(fèi)員__說(shuō)：“近期因身體不適影響到工作狀態(tài)，__站一邊鼓勵(lì)我，一邊讓業(yè)務(wù)好的同事監(jiān)督、指導(dǎo)我，使我重拾信心，以百分百的熱情繼續(xù)投入到以后的工作中。還幫助我設(shè)立了奮斗目標(biāo)，我相信我會(huì)爭(zhēng)取在下半年的工作中做得更好，為集體爭(zhēng)光?！?/p>

收費(fèi)員小陳說(shuō)：“在__站的督促下，我參加了繼續(xù)教育，目前正在進(jìn)行本科段的學(xué)習(xí)，還在準(zhǔn)備明年的公路收費(fèi)及監(jiān)控員國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一考試。如果不是__站的監(jiān)督、鞭策，我可能只會(huì)原地踏步，甚至倒退?！?/p>

作為“好家長(zhǎng)”，他希望站上每一位員工都在做好本職工作的同時(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，成長(zhǎng)成才。在這幾年的工作中，他幫助有困難的員工渡過(guò)難關(guān)，督促有潛力的員工提升自己，監(jiān)督毛躁愛犯錯(cuò)的員工強(qiáng)化工作責(zé)任心，鼓勵(lì)表現(xiàn)良好的員工繼續(xù)上進(jìn)和完成自我突破。

篇4

高速收費(fèi)員每天在收費(fèi)站做著重復(fù)枯燥的工作，但是他們依然堅(jiān)持禮貌待人，堅(jiān)守崗位。下面是小編跟大家分享的高速收費(fèi)員個(gè)人事跡，歡迎大家來(lái)閱讀學(xué)習(xí)~

**，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)?，工作?jiǎn)單而重復(fù)，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明，送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來(lái)，他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多'80后'、'90后'的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?？墒呛?*搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

她是2003年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是'生手'，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車主在道口的停留時(shí)間，她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下工夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來(lái)，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零；二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了，她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車少了，她利用空閑時(shí)間整理零票?？傊?，把上班的時(shí)間用到最足。

**和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了>創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

這就是**，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹典型，以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!

再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對(duì)人生理想的追求，**在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!

在**高速**主線收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是**。從進(jìn)入**高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè)章。

一份要強(qiáng)的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺(tái)

2008年，**來(lái)到**高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是**還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

可以說(shuō)，在一種對(duì)自己近乎苛刻的自我要求下，**在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

在收費(fèi)過(guò)程中，**還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“**操作法”;站上的同事們都說(shuō):“看**收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話說(shuō):“任何工作都有自己的樂(lè)趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè)，在快樂(lè)中得到提高”。

以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是**服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō):“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于**來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。

“她所在的車道是最省心的車道。”**所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。**所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。

記得2011年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的**立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁！無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō)，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓，苦口婆心對(duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機(jī)遇到**不但不再找茬，還會(huì)開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯,自開展星級(jí)考核以來(lái)**先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次,四星級(jí)收費(fèi)員14次，無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了2009年**主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、2010年管理處先進(jìn)個(gè)人、2011先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)。

平凡的崗位上，**用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章!

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!