導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇單位事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1---11月份主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況： 掘進(jìn)進(jìn)尺：實(shí)際完成3423米，同比增加913米，預(yù)計(jì)全年完成4210米，同比增加1200米。

工作面單產(chǎn)：達(dá)到了38.4萬(wàn)噸/個(gè)·月的水平，同比增加0.7萬(wàn)噸/個(gè)·月。

商品煤銷量：實(shí)際完成259萬(wàn)噸，同比增銷75萬(wàn)噸，提高40.76%。預(yù)計(jì)全年可銷售288萬(wàn)噸，比計(jì)劃193萬(wàn)噸增銷95萬(wàn)噸，同比增銷79萬(wàn)噸，提高37.80%。 人均利潤(rùn)：預(yù)計(jì)全年盈利15700萬(wàn)元，按可比口徑計(jì)算，人均盈利10.5萬(wàn)元，同比增加4.5萬(wàn)元，名列全公司人均盈利首位。 預(yù)計(jì)全年達(dá)到16.48噸/工，比計(jì)劃11.5噸/工提高了4.98噸/工，同比提高了27.85%；

安全生產(chǎn)：消滅了重傷以上人身事故，目前全礦員工積極行動(dòng)起來(lái)，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，決心實(shí)現(xiàn)第二個(gè)安全生產(chǎn)年。

2007年重點(diǎn)工作和主要成績(jī)

一、依靠科技進(jìn)步，科學(xué)組織生產(chǎn)。 二、強(qiáng)化兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，安全生產(chǎn)形勢(shì)始終持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),進(jìn)一步完善了安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)干部安全責(zé)任制。重新修訂了《三違處罰規(guī)定》、《基層單位安全管理考核辦法》和《班組安全管理考核辦法》，并加大了考核力度，使安全工作走向正規(guī)化軌道。繼續(xù)加強(qiáng)了兩項(xiàng)安全基礎(chǔ)工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作在去年基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)整治。進(jìn)行了通風(fēng)和安全監(jiān)測(cè)設(shè)施的改造，先后完成了主扇、壓風(fēng)機(jī)房的改造。井上下的標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了較高水平。同時(shí)，我們還十分重視人的行為和操作標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高全體員工實(shí)際操作技能。采取多種形式全方位進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，全年舉辦各種培訓(xùn)班63期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1910人次。結(jié)合礦井生產(chǎn)實(shí)際，狠抓了關(guān)鍵工程的安全管理。堅(jiān)持做到安全技術(shù)措施落實(shí)到位、干部現(xiàn)場(chǎng)指揮到位、安全監(jiān)督檢查到位，保證了重點(diǎn)工程安全順利進(jìn)行。堅(jiān)持黨、政、工、青齊抓共管。網(wǎng)員、崗員、民兵哨、生產(chǎn)辦、安監(jiān)中心，堅(jiān)持每周夜間上崗不斷線，查隱患、堵漏洞，有效地促進(jìn)了我礦的安全生產(chǎn)，1—11月份杜絕了重傷以上人身事故，全年有望實(shí)現(xiàn)第二個(gè)安全生產(chǎn)年。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，控制成本支出，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高 四、關(guān)心員工生活，努力為員工辦好事、辦實(shí)事，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。

篇2

，派出所工作績(jī)效在全市同類所中排名第二，有9名同志受到省廳、市局、縣局的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。日前，派出所又被縣委、縣政府授予“優(yōu)秀基層服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

派出所轄區(qū)是全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄區(qū)面積68平方公里，常住人口87307人，轄區(qū)社會(huì)治安秩序的好壞，是直接影響全縣政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定的“晴雨表”。近年來(lái)，派出所以“建設(shè)平安法治灌南，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)”為主線，以維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為首要任務(wù)，從嚴(yán)打擊各類刑事犯罪活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)三基工程建設(shè)，落實(shí)行政管理服務(wù)措施，轄區(qū)社會(huì)治安秩序呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

派出所始終牢固樹(shù)立“信息主導(dǎo)警務(wù)”理論，建立健全社會(huì)不安定因素的排查、分析和預(yù)警機(jī)制，重點(diǎn)圍繞敏感期收集、分析、研判，共收集上報(bào)各類信息986條。此外，派出所全力以赴做好重點(diǎn)人頭教育轉(zhuǎn)化和非法宗教打擊工作。對(duì)所轄區(qū)“213”人員、等方面的重點(diǎn)人頭逐人建立檔案，明確落實(shí)控制責(zé)任。

為了減少案件發(fā)生，派出所積極預(yù)防和處置各類，進(jìn)一步完善預(yù)防和處置機(jī)制，做好重點(diǎn)人頭控制工作。“奧運(yùn)會(huì)”及“兩會(huì)”期間，派出所圍繞企業(yè)改制、征地拆遷、涉法上訪及一些特殊群體開(kāi)展全面排查，對(duì)排出的重點(diǎn)人員逐一落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)控制，同時(shí)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。

派出所堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪活動(dòng)，先后組織開(kāi)展了“雷霆行動(dòng)”、“打盜搶追逃犯”、“打盜自行車”、“治爆緝槍”、“打惡治痞”、“兩搶一盜”等專項(xiàng)斗爭(zhēng)，并在城區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)整治專項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊擾亂社會(huì)秩序、尋釁滋事等違法行為。

按照“建設(shè)平安灌南，創(chuàng)建最安全地區(qū)”的總體要求，派出所根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善社會(huì)治安防控體系建設(shè)，努力從根本上遏制和減少刑事犯罪上升勢(shì)頭。切實(shí)強(qiáng)化對(duì)社會(huì)面的巡邏控制。為達(dá)到預(yù)期效果，派出所每天均安排8名民警和10名保安聯(lián)防隊(duì)員，分組在城區(qū)主要路段24小時(shí)不間斷開(kāi)展巡邏、伏擊，同時(shí)，針對(duì)城區(qū)發(fā)案的規(guī)律特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整巡邏防范的方式、方法，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，控制各類案件的高發(fā)，打擊違法犯罪活動(dòng)。派出所還新組建成立一支40人的專職保安聯(lián)防隊(duì)伍，全天候24小時(shí)對(duì)城區(qū)分5個(gè)片區(qū)協(xié)助派出所對(duì)轄區(qū)開(kāi)展治安巡邏防范工作。為了響應(yīng)上級(jí)“一區(qū)一警”和“一區(qū)多警”的要求，派出所還在縣城建立4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)警務(wù)室，在城郊建立5個(gè)農(nóng)村中心警務(wù)室，對(duì)社區(qū)民警和警務(wù)室專干就如何開(kāi)展社區(qū)工作進(jìn)行培訓(xùn)。以來(lái)，警務(wù)室共接待群眾5925人次，受理群眾報(bào)警求助826人次，調(diào)解各類糾紛454起，組織巡邏2356人次，抓獲各類違法犯罪人員74人，破獲各類案件83起。

篇3

                    

衛(wèi)生局在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作中，緊緊圍繞“節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展”這一主題，主要做了以下工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳

做好節(jié)能減排工作，是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的必然選擇。我局定期不定期召開(kāi)節(jié)能工作會(huì)議，讓廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到做好減排工作的重要性，把節(jié)能減排工作作為重要工作任務(wù)來(lái)抓。

二、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立了衛(wèi)生系統(tǒng)節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)各單位負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)做好本單位資源節(jié)約各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)核。

三、強(qiáng)化管理，節(jié)能降耗

（一）節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。充分利用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，文件起草、修改發(fā)放盡量在電子媒介上進(jìn)行，減少紙質(zhì)文件印發(fā)和使用傳真的頻率。加強(qiáng)辦公經(jīng)費(fèi)和辦公用品的使用管理，規(guī)范辦公用品的配備、采購(gòu)和領(lǐng)用，嚴(yán)格配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量選擇環(huán)保、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、能耗小的辦公設(shè)備。嚴(yán)格控制文件的發(fā)放范圍，準(zhǔn)確核定印發(fā)份數(shù)，實(shí)行雙面印刷。文件能傳閱的盡量不復(fù)印，減少重復(fù)清印次數(shù)。

（二）節(jié)約用電。合理設(shè)置辦公室空調(diào)溫度，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度；做到冬季無(wú)人不開(kāi)空調(diào)、禁止開(kāi)窗使用空調(diào)，提倡每天少開(kāi)一小時(shí)，下班一律關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)。辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所盡量采用自然光，盡可能少開(kāi)燈或不開(kāi)燈。離開(kāi)辦公室要隨手關(guān)燈，做到人走燈滅，杜絕“長(zhǎng)明燈”。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備用電管理，盡可能即用即開(kāi)，用完后及時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)現(xiàn)象。樓梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域照明應(yīng)使用節(jié)能型燈具，根據(jù)需要盡量少開(kāi)照明燈。優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能效果明顯、性能比較成熟的節(jié)能產(chǎn)品，及時(shí)淘汰國(guó)家明令禁止使用的高能耗設(shè)備和產(chǎn)品。

（三）節(jié)約用水。加強(qiáng)用水設(shè)備維護(hù)管理，自覺(jué)檢查、處理和通知相關(guān)人員及時(shí)解決供水故障，在滿足基本使用要求的基礎(chǔ)上，切實(shí)減少耗水量。

（四）節(jié)約公務(wù)用車油耗。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，控制車輛編制和配備標(biāo)準(zhǔn)。合理安排出車任務(wù)和行駛路線，提倡合乘車輛，減少單車出駛臺(tái)次，提高使用效率。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車節(jié)假日封存停駛制度，嚴(yán)禁公車私用。堅(jiān)持規(guī)范行駛、按時(shí)保養(yǎng)，減少車輛部件非正常損耗，努力降低車輛油耗和維修費(fèi)用支出。

篇4

一、完善機(jī)制，加強(qiáng)管理，夯實(shí)文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)

"仁圣之本，在乎制度而已"。營(yíng)業(yè)部通過(guò)完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，夯實(shí)了做好文明規(guī)范服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

完善組織管理機(jī)制。營(yíng)業(yè)部成立了文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)《__支行服務(wù)規(guī)范化管理辦法》、《__支行員工績(jī)效考核辦法》、《__支行執(zhí)行力考核辦法》、《__支行神秘人檢查制度》等制度，結(jié)合自身情況制定了實(shí)施細(xì)則。每日利用晨會(huì)的"黃金時(shí)刻"，安排主要工作，互相檢查儀容儀表，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，交流服務(wù)技巧、心得，鼓舞員工士氣，以良好的狀態(tài)開(kāi)始一天的工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待每一位客戶：站立服務(wù)突出一個(gè)"禮"字，講求功效突出一個(gè)"快"字，微笑服務(wù)突出一個(gè)"真"字。他們還聘請(qǐng)客戶擔(dān)任"神秘人"，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行暗訪，嚴(yán)格激勵(lì)約束，獎(jiǎng)罰并舉，將文明規(guī)范服務(wù)工作情況與員工績(jī)效考核結(jié)果、評(píng)先評(píng)優(yōu)資格掛鉤，實(shí)行一票否決，有效提升了全員文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

完善員工培訓(xùn)考核機(jī)制。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課，選派優(yōu)秀員工到總行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，赴復(fù)旦大學(xué)進(jìn)修，到國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)考察，對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。同時(shí)，堅(jiān)持"公平、公正、公開(kāi)"的原則，經(jīng)過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，選拔了15名優(yōu)秀員工充實(shí)到前臺(tái)崗位，使精神面貌、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了大幅提升，為進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完善員工激勵(lì)表?yè)P(yáng)機(jī)制。營(yíng)業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神，體現(xiàn)"以人為本"的管理理念。設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)"精神墻"，對(duì)員工的激勵(lì)、表?yè)P(yáng)形成系統(tǒng)，包括晨會(huì)及工作中獲得口頭表?yè)P(yáng)與感謝，獲得表?yè)P(yáng)卡，每月評(píng)選服務(wù)明星，樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)典型。網(wǎng)點(diǎn)精神的推行，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，使他們?cè)诜?wù)中獲得了成就感。上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)先后五次到營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的員工進(jìn)行了"力量時(shí)刻"獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了員工做好文明規(guī)范服務(wù)工作的熱情。

二、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)保障能力

"工欲善其事，必先利其器"，借助"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型"這一迅速提升服務(wù)能力的先進(jìn)手段，營(yíng)業(yè)部于20__年實(shí)現(xiàn)了"交易核算型"向"營(yíng)銷服務(wù)型"的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量得到顯著改善，客戶滿意度明顯提升，為有效實(shí)踐規(guī)范化服務(wù)提供了保障。

合理設(shè)置功能分區(qū)。營(yíng)業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、vip理財(cái)區(qū)、門面區(qū)七個(gè)功能區(qū)；配備了排隊(duì)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗(yàn)。

建立客戶快速分流機(jī)制。營(yíng)業(yè)部按照"五崗位一角色"的崗位設(shè)置要求，設(shè)置了普通柜員、高級(jí)柜員、業(yè)務(wù)主管、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理五個(gè)崗位，明確大堂經(jīng)理這一角色的職責(zé)主要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，并由業(yè)務(wù)主管、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為后備，注重強(qiáng)化大堂經(jīng)理的接待和引導(dǎo)作用。"您好，歡迎光臨"，"請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?"營(yíng)業(yè)大廳里隨處可以聽(tīng)見(jiàn)大堂經(jīng)理熱情的歡迎聲,并根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)種類引導(dǎo)至不同功能區(qū)，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓客戶業(yè)務(wù)細(xì)化區(qū)分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時(shí)間。按照網(wǎng)點(diǎn)客流量規(guī)律，實(shí)行"彈性排班"，增強(qiáng)業(yè)務(wù)高峰期客戶接待能力。20__年大年三十，營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)異常繁忙，客戶排起了長(zhǎng)隊(duì)，大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，兩名準(zhǔn)備回外地家中過(guò)年的員工毅然放棄休假，緊急頂崗。下班了，客戶都回家去過(guò)團(tuán)圓年了，這兩名員工的年夜飯卻是在火車上吃的。

提升高端客戶服務(wù)能力。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了理財(cái)中心，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式，配備了取得afp資格專職客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)高端客戶維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財(cái)方案，開(kāi)展專業(yè)化、個(gè)性化的貴賓理財(cái)服務(wù)，并積極推薦客戶與省分行財(cái)富管理中心簽約，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道，充分體現(xiàn)了建設(shè)銀行"以客戶為中心"的服務(wù)理念。

進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià)。營(yíng)業(yè)部在轉(zhuǎn)型中采用了定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制的"六西格瑪"方法，對(duì)客戶平均等候時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，測(cè)算客戶平均等候時(shí)間，對(duì)服務(wù)流程加以改進(jìn)，并在柜臺(tái)設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，由客戶實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)員工的服務(wù)能力、服務(wù)水平，以不斷提高客戶滿意度。在總行、分行神秘人訪問(wèn)中，營(yíng)業(yè)部的客戶滿意度都得到了較高的評(píng)價(jià)。

營(yíng)業(yè)部通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打造了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)流程，樹(shù)立了優(yōu)良的服務(wù)形象。建總行副

行長(zhǎng)陳佐夫、__市主管金融財(cái)政的副市長(zhǎng)姜明均蒞臨視察，并給予了充分肯定。陳佐夫副行長(zhǎng)視察時(shí)，與在理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)的__市委機(jī)關(guān)的2位客戶進(jìn)行了交流，他們對(duì)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)："__支行營(yíng)業(yè)部從對(duì)客戶服務(wù)、理財(cái)理念、知識(shí)宣傳等各方面都做得非常好，非常到位，現(xiàn)在建行的服務(wù)是很不錯(cuò)的！"三、以人為本，便利于民，彰顯特色服務(wù)品牌

"恪守為民之責(zé)，多為利民之事"，__支行營(yíng)業(yè)部在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化基礎(chǔ)上，突出便民特色，改造硬件設(shè)施，添置便民設(shè)備，延伸服務(wù)范圍，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造出獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

硬件環(huán)境獨(dú)具特色。走進(jìn)__支行營(yíng)業(yè)部，整體歐式韻味的裝修風(fēng)格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺(jué)。貨幣展示柜中，陳列了多種外國(guó)貨幣及不同版別人民幣實(shí)物，總有客戶駐足觀賞；建設(shè)銀行企業(yè)文化標(biāo)識(shí)的展示，讓客戶對(duì)建設(shè)銀行的企業(yè)文化及理念有了初步的了解；老__著名建筑及景觀圖片更是吸引了外地客戶的眼球，使他們對(duì)冰城的歷史有了直觀的認(rèn)識(shí)。一位外地客戶在留言簿上寫(xiě)道："獨(dú)具特色的環(huán)境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠(chéng)的服務(wù)，使我對(duì)銀行服務(wù)有了新的體驗(yàn)。"

便民服務(wù)設(shè)施齊全。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持定位于"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上網(wǎng)電腦、客服直撥電話、書(shū)報(bào)架、冰箱、飲料機(jī)、拐杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設(shè)施，設(shè)立了殘障通道，準(zhǔn)備了水果、飲料和糖果，并在__市金融機(jī)構(gòu)中首家設(shè)立了兒童看護(hù)區(qū)，購(gòu)置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車，供客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中照顧自己的小孩，由專人協(xié)助看護(hù)，體現(xiàn)出對(duì)客戶的人性化關(guān)懷，受到廣大客戶的一致好評(píng)。當(dāng)一位客戶提出擔(dān)心填錯(cuò)的業(yè)務(wù)憑條泄露個(gè)人信息時(shí)，他們當(dāng)天就配備了碎紙機(jī)，解除了客戶的后顧之憂。20__年，__市政府將營(yíng)業(yè)部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車場(chǎng)，客戶車輛停放成為難題。為此，他們多次與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系溝通，求得支持和理解，最終保留了停車場(chǎng)，并指定專人進(jìn)行管理，全部用于停放客戶車輛，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。

提供便民現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部采取走出去的方式，先后到黑龍江省武警總隊(duì)、武警__指揮學(xué)院、__師范大學(xué)、__麥凱樂(lè)百貨總店等單位，提供上門收款、現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡、開(kāi)通電子銀行等服務(wù)，講解、介紹產(chǎn)品功能，解答客戶問(wèn)題，提供理財(cái)知識(shí)咨詢服務(wù)，解決了客戶受地域環(huán)境限制辦理銀行業(yè)務(wù)不便的難題，受到客戶的高度贊揚(yáng)。

支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為破解中小企業(yè)發(fā)展難題，更好地滿足中小企業(yè)客戶的融資需求，為其提供資金支持，營(yíng)業(yè)部與__市中小企業(yè)局聯(lián)合舉辦了中小企業(yè)融資產(chǎn)品推介會(huì)，邀請(qǐng)全市70余家知名中小企業(yè)代表出席，介紹建行產(chǎn)品和服務(wù)。參會(huì)企業(yè)紛紛表示建行為支持企業(yè)發(fā)展做了一件事實(shí)、好事，當(dāng)場(chǎng)就有13家企業(yè)表明了合作意向。__電視臺(tái)、黑龍江日?qǐng)?bào)、生活報(bào)、新晚報(bào)、東北網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了報(bào)道，彰顯出建設(shè)銀行服務(wù)的差別化、人性化。

四、文化引領(lǐng)，理念先行，打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)

卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。古語(yǔ)云：欲誠(chéng)其意者，先致其知。服務(wù)理念的灌輸和團(tuán)隊(duì)建設(shè)相輔相成。__支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)文化理念教育，培育團(tuán)隊(duì)精神，使員工服務(wù)水平快速提升，團(tuán)隊(duì)氛圍濃厚。

營(yíng)業(yè)部深入開(kāi)展了以"愛(ài)崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)守信"為主題的職業(yè)道德教育，使全體員工牢固樹(shù)立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開(kāi)展了"文明服務(wù)月"活動(dòng)、"柜面業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)、"柜面服務(wù)百日競(jìng)賽"活動(dòng)、青年員工"學(xué)產(chǎn)品，比銷售，賽業(yè)績(jī)"競(jìng)賽活動(dòng)。在開(kāi)展的"員工他行服務(wù)體驗(yàn)"活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)部員工以客戶身份到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)面的體驗(yàn)了同業(yè)先進(jìn)單位的服務(wù)，并認(rèn)真撰寫(xiě)心了得體會(huì)，開(kāi)展了"提升服務(wù)水平大討論"，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，查找自身不足，制定改進(jìn)措施，增強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)和能力。

他們建立了科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，從崗位設(shè)置、職務(wù)晉升、績(jī)效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，設(shè)立了管理崗和專業(yè)技術(shù)崗，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式擇優(yōu)用人，為員工建立了職務(wù)晉升的通道，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提升，樹(shù)立了良好的員工隊(duì)伍形象。

篇5

“兩輪驅(qū)動(dòng)，雙翼齊飛”的戰(zhàn)略思路，堅(jiān)持一手抓公益性文化事業(yè)，一手抓經(jīng)營(yíng)性文化產(chǎn)業(yè)，全面構(gòu)建大文化發(fā)展格局，走出了一條繁榮與管理齊抓、繼承與創(chuàng)新并舉的新路子。文化陣地建設(shè)亮點(diǎn)紛呈，群眾文化活動(dòng)打響品牌，文藝精品創(chuàng)作成效斐然，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，不僅唱響了時(shí)代主旋律，占領(lǐng)了文化主陣地，而且為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮提供了有力的文化支撐。

一、以構(gòu)建公共文化服務(wù)體系為主導(dǎo)，在加強(qiáng)城鄉(xiāng)文化基礎(chǔ)設(shè)施投入上上臺(tái)階，群眾基本文化權(quán)益得到有效保障

1、建立穩(wěn)定遞增的文化投入機(jī)制2、構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的文化陣地網(wǎng)絡(luò)3、打造共建共享的文化資源平臺(tái)二、以繁榮群眾精神文化生活為目標(biāo)，在創(chuàng)新文化活動(dòng)形式上作文章，群眾文化活動(dòng)開(kāi)展異彩紛呈

近年來(lái)，我縣積極探索開(kāi)展群眾文化活動(dòng)的新路子，本著“文化搭臺(tái)、群眾唱戲、市場(chǎng)運(yùn)作”的辦法，逐步由過(guò)去的政府辦文化轉(zhuǎn)為政府、集體、個(gè)人和社會(huì)辦文化，形成了以縣城文化帶動(dòng)村鎮(zhèn)文化、企業(yè)文化、校園文化、社區(qū)文化和家庭文化同步發(fā)展、共同繁榮的局面。

1、依托各類協(xié)會(huì)組織，積極開(kāi)展日常群眾文化活動(dòng)

我縣現(xiàn)有音樂(lè)家協(xié)會(huì)、舞蹈家協(xié)會(huì)、曲藝家協(xié)會(huì)、廣播電視藝術(shù)協(xié)會(huì)、工藝美術(shù)協(xié)會(huì)、朗誦家協(xié)會(huì)等眾多文藝協(xié)會(huì)組織。依托這些協(xié)會(huì)，充分利用他們協(xié)調(diào)群眾、便于組織的特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展書(shū)畫(huà)展覽、文體比賽、詩(shī)歌朗誦等各種日常群眾文化活動(dòng)。在具體活動(dòng)組織中，我縣立足當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、風(fēng)俗特點(diǎn)，從彰顯地域的文化個(gè)性，增強(qiáng)文化的動(dòng)感和色彩出發(fā)，將高雅藝術(shù)和民俗文化、傳統(tǒng)藝術(shù)和現(xiàn)代文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使藝術(shù)、審美寓于娛樂(lè)休閑之中。先后舉辦了“鼓書(shū)展演”、“交誼舞大賽”、“秧歌會(huì)”、“八音會(huì)大賽”、“青年歌手大獎(jiǎng)賽”等不同形式的群眾文化活動(dòng)，形成了處處有看頭、長(zhǎng)年不斷線的一道靚麗的文化風(fēng)景線。特別是連續(xù)九屆的消夏文化藝術(shù)節(jié)，共舉辦晚會(huì)200余場(chǎng)次，吸引觀眾50余萬(wàn)人次，現(xiàn)已成為縣城群眾盛夏之夜必不可少的一道文化大餐。

2、依托文化陣地平臺(tái)，全力辦好主題群眾文化活動(dòng)

作為中華文明的發(fā)祥地之一，

**縣歷史悠久、民俗多樣，流傳盛行著多種特色鮮明的民間文化活動(dòng)。在每年的春節(jié)、元宵節(jié)、五四青年節(jié)、六一兒童節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)以及各村廟會(huì)期間，我縣充分利用各村的文化廣場(chǎng)、文化舞臺(tái)、文化大院等農(nóng)村文化陣地，引導(dǎo)群眾積極舉辦各種主題突出、別具特色的慶?；顒?dòng)。屆時(shí)，唱大戲、說(shuō)鼓書(shū)、耍獅子、舞龍燈，村村流光溢彩，處處鑼鼓喧天，使群眾盡享節(jié)日文化的盛宴。特別是依托我縣最大的文化活動(dòng)場(chǎng)所的黎都公園，精心舉辦一年一度的“黎都燈會(huì)”，將各種各樣的傳統(tǒng)花燈、組合電子燈、機(jī)械燈置于公園內(nèi)，并以旺火點(diǎn)綴、彩門裝飾，吸引了鄰郊近鄉(xiāng)數(shù)十萬(wàn)人前來(lái)觀看。使“黎都燈會(huì)”、“黎都旺火”、“黎都社火”成為上黨地區(qū)三個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜罕娢幕放?。近?/p>

來(lái)，我縣還成功組織了中央電視臺(tái)《一年又一年》欄目在南宋鄉(xiāng)的拍攝、山西電視臺(tái)《走進(jìn)大戲臺(tái)》欄目在我縣的演出，以及各種形式不同的大型活動(dòng)15次。在各種紀(jì)念日和重大節(jié)日慶典活動(dòng)中，已先后組織機(jī)關(guān)干部、企業(yè)工人、鄉(xiāng)村農(nóng)民、團(tuán)員青年、中小學(xué)生大型歌詠比賽60余場(chǎng)，舉辦各類專場(chǎng)文藝晚會(huì)40余場(chǎng)，有力帶動(dòng)了群眾文化活動(dòng)的開(kāi)展。

3、依托專業(yè)文化團(tuán)體，積極開(kāi)展文化“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)三、以提升縣域文化軟實(shí)力為主線，在加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)和實(shí)施文藝精品創(chuàng)作上下功夫，優(yōu)秀文化產(chǎn)品層出不窮

繁榮群眾精神文化生活，提升縣域文化軟實(shí)力，必須有優(yōu)秀的文化產(chǎn)品為支撐。近年來(lái)，我縣從繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和創(chuàng)作現(xiàn)代精品文化入手，有力提升了優(yōu)秀文化產(chǎn)品的生產(chǎn)率。

1、深挖歷史底蘊(yùn)，全面加強(qiáng)了文化遺產(chǎn)的保護(hù)傳承2、緊扣時(shí)代脈搏，積極實(shí)施文藝精品的編排創(chuàng)作四、以加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為抓手，在推進(jìn)文化體制改革上下功夫，文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升

1、依托文化資源優(yōu)勢(shì)，打造支柱文化產(chǎn)業(yè)

加快文化領(lǐng)域體制改革，是推動(dòng)文化資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的有效途徑。近年來(lái)，我縣以縣級(jí)文藝團(tuán)體的改制重組為突破口，在保證人員不散、隊(duì)伍不亂的情況下，通過(guò)轉(zhuǎn)企改制，競(jìng)聘上崗，使其成為在政策扶持下，自負(fù)盈虧、良性運(yùn)作的文化產(chǎn)業(yè)實(shí)體，有力推動(dòng)了全縣文藝演出業(yè)的繁榮發(fā)展。以此為起點(diǎn)，我縣通過(guò)全面整合文化資源，著力打造了三大支柱文化產(chǎn)業(yè)。一是以縣紅專劇團(tuán)、紅旗劇團(tuán)、說(shuō)唱藝術(shù)團(tuán)為主體、以各級(jí)各類民間文藝團(tuán)體為輔助的演藝文化產(chǎn)業(yè)；二是以天下都城隍、五鳳樓、慈溪故里、黎都公園等名勝景點(diǎn)為主的旅游文化產(chǎn)業(yè)；三是以遍布城鄉(xiāng)的文化娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、音像專賣、圖書(shū)銷售為主的服務(wù)文化產(chǎn)業(yè)。在支柱性文化產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，我縣的民間工藝也逐步走向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路， “五谷畫(huà)”、 “蝶翅畫(huà)”先后取得了國(guó)家專利，年創(chuàng)造利潤(rùn)20余萬(wàn)元。進(jìn)一步激發(fā)了我縣文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展活力，成為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)一支新的生力軍。

2、加強(qiáng)文化市場(chǎng)整治，凈化文化發(fā)展環(huán)境

文化市場(chǎng)是文化產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)，是精神文明建設(shè)的重要陣地。為保證全縣文化產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，不斷提升文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我縣近年來(lái)堅(jiān)持“大力發(fā)展先進(jìn)文化，努力改造落后文化，堅(jiān)決抵制腐朽文化”的原則，把加強(qiáng)文化市場(chǎng)監(jiān)督管理和繁榮發(fā)展作為整治文化市場(chǎng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，以規(guī)范促繁榮，以創(chuàng)新求發(fā)展。在具體工作中，主要實(shí)施了“四抓”：抓學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)；抓管理，推進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)；抓機(jī)制，構(gòu)建健康有序的文化市場(chǎng)格局；抓服務(wù)，樹(shù)立執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。

篇6

一、夯實(shí)基礎(chǔ)是提升價(jià)格認(rèn)定工作質(zhì)量的前提。

根據(jù)上級(jí)價(jià)格認(rèn)證中心的統(tǒng)一部署，以政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，開(kāi)展“價(jià)格認(rèn)定學(xué)習(xí)提升年”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格認(rèn)定基本制度，規(guī)范規(guī)則，程序方法及相關(guān)法律法規(guī)等各種業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)讀懂弄清相關(guān)規(guī)定、規(guī)范制度。

嚴(yán)把受理關(guān)，認(rèn)真全面審核協(xié)助書(shū)，非提出機(jī)關(guān)單位辦案人員辦理的，又無(wú)提出機(jī)關(guān)單位委托他人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)書(shū)，不予受理。

標(biāo)的名稱及數(shù)量，應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)的名稱或?qū)W名，數(shù)量應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，標(biāo)的數(shù)量由提出方確定，不應(yīng)由認(rèn)定人員清點(diǎn)確定?，F(xiàn)場(chǎng)查（勘）驗(yàn)是價(jià)格認(rèn)定過(guò)程中價(jià)格認(rèn)定人員對(duì)提出方所提供的價(jià)格認(rèn)定標(biāo)的種類、來(lái)源、實(shí)體與權(quán)益狀況以及認(rèn)定標(biāo)的的產(chǎn)地與購(gòu)置時(shí)間等進(jìn)行核定，而非幫提出方確定標(biāo)的。

標(biāo)的形態(tài)，應(yīng)明確標(biāo)的在基準(zhǔn)日時(shí)的物理狀態(tài)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、新舊程度、質(zhì)量狀況，如標(biāo)的形態(tài)發(fā)生重大變化或滅失，須由提出方對(duì)認(rèn)定標(biāo)的認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，然后對(duì)滅失或形態(tài)發(fā)生重大改變的原因、經(jīng)過(guò)等情況出具關(guān)于標(biāo)的認(rèn)定情況報(bào)告，無(wú)實(shí)物的標(biāo)的對(duì)采集信息影響價(jià)格認(rèn)定工作的重要因素，認(rèn)定人員是根據(jù)提出方認(rèn)定情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)格認(rèn)定。其認(rèn)定結(jié)論是在特定的前提和假設(shè)條件下作出的，只有在該前提和假設(shè)條件存在的情況下，認(rèn)定結(jié)論方予成立。

標(biāo)的詳細(xì)描述應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，清晰、詳細(xì)描述標(biāo)的的品牌、規(guī)格型號(hào)、長(zhǎng)度、顏色、重量、單位、配置、購(gòu)置時(shí)間、基準(zhǔn)日時(shí)的狀態(tài)等。如：建筑工地應(yīng)寫(xiě)明權(quán)屬證號(hào)、面積、用途、開(kāi)發(fā)（建筑）時(shí)間、裝修、設(shè)備等情況；農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明產(chǎn)地、質(zhì)量、生長(zhǎng)情況等。特別是大宗（批）標(biāo)的，認(rèn)定人員應(yīng)隨機(jī)選片（選點(diǎn)），不少于3個(gè)選片（選點(diǎn)）。

認(rèn)定要求，價(jià)格認(rèn)定基準(zhǔn)日，一般情況下是一個(gè)時(shí)點(diǎn)，個(gè)別情況也可以是某一個(gè)時(shí)段，須由提出方確定，由于市場(chǎng)上的商品價(jià)格隨時(shí)間變化很大，因此價(jià)格認(rèn)定基準(zhǔn)日的確定直接影響價(jià)格認(rèn)定結(jié)論的公正性。價(jià)格認(rèn)定標(biāo)的價(jià)格類型是指標(biāo)的案件中所處不同環(huán)節(jié)或特定情況的價(jià)格類型，特別是大宗涉案標(biāo)的，可采取適用案件性質(zhì)的價(jià)格類型。例如：工商、食藥局等部門聯(lián)合執(zhí)法時(shí)查獲大批同類標(biāo)的，可按市場(chǎng)批發(fā)（批量）價(jià)格。

在現(xiàn)場(chǎng)查(勘)驗(yàn)時(shí)，須對(duì)照提出方提供的協(xié)助書(shū)明細(xì)表，逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行查(勘)驗(yàn)，如有與實(shí)物不同，應(yīng)立即與提出方溝通說(shuō)明差異，并讓其完善協(xié)助書(shū)。在現(xiàn)場(chǎng)查(勘)驗(yàn)過(guò)程中，積極主動(dòng)與提出方或標(biāo)的有關(guān)的雙方、多方人員進(jìn)行溝通、了解，并宣傳價(jià)格認(rèn)定的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，著重強(qiáng)調(diào)認(rèn)定結(jié)論僅為辦案機(jī)關(guān)案例案件提供價(jià)格依據(jù)，不作民事賠償。有些當(dāng)事人明白后，主動(dòng)找辦案機(jī)關(guān)撤銷該案，為雙方調(diào)解工作提供了便利，同時(shí)也減輕我們的工作壓力。

二、嚴(yán)格遵守價(jià)格認(rèn)定工作規(guī)定、規(guī)范是提升價(jià)格認(rèn)定工作的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)定人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以《價(jià)格認(rèn)定工作手冊(cè)》《價(jià)格認(rèn)定政策法規(guī)選編》為主要學(xué)習(xí)資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格認(rèn)定理論，規(guī)范、規(guī)則、程序方法及相關(guān)法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)定人員理論水平和業(yè)務(wù)能力。鞏固樹(shù)立和不斷增強(qiáng)依法認(rèn)定意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)明確整改措施。

減少和杜絕價(jià)格認(rèn)定工作的質(zhì)量瑕疵和硬傷隱患，確保認(rèn)定結(jié)論書(shū)成為辦案機(jī)關(guān)可靠的合理證據(jù)，須認(rèn)真篩選和排查價(jià)格認(rèn)定工作的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)防控的思維理念、制度機(jī)制融入價(jià)格認(rèn)定工作的全過(guò)程，實(shí)踐證明，只有遵循認(rèn)定工作的規(guī)定、規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，才能確保價(jià)格認(rèn)定結(jié)論客觀、準(zhǔn)確、可靠，

認(rèn)定工作才會(huì)減少失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得公信力和權(quán)威性。

三、增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)全面提升價(jià)格認(rèn)定工作。

以學(xué)習(xí)價(jià)格認(rèn)定學(xué)習(xí)提升年為主線，以學(xué)習(xí)《價(jià)格認(rèn)定工作手冊(cè)》《價(jià)格認(rèn)定政策法規(guī)選編》為指導(dǎo)，以全市價(jià)格認(rèn)證中心主任座談會(huì)為契機(jī)，結(jié)合本地價(jià)格認(rèn)定工作實(shí)際情況，針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究，向先進(jìn)地區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向經(jīng)典案例學(xué)習(xí)，從自我做起，從小事做起，切實(shí)增強(qiáng)價(jià)格認(rèn)定人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 

篇7

社區(qū)申報(bào)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)事跡材料：

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)始終堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)和諧、服務(wù)居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務(wù)行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶；深入實(shí)際，注重樹(shù)立寓管理于服務(wù)之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實(shí)事，積極開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，深入推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)樓窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為建設(shè)“文明祥和、幸福安康”的社區(qū)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

一、推行“三亮”舉措，樹(shù)立群眾滿意形象。推行“舉措，樹(shù)立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務(wù)樓服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過(guò)黨員佩戴黨徽、設(shè)牌上崗等形式，公開(kāi)工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展示形象，拉近與居民距離，增強(qiáng)自身工作意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，樹(shù)立良好形象，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

二是亮職責(zé)。在大廳設(shè)便民服務(wù)手冊(cè)架，將各窗口的工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限做成服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)還通過(guò)led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料等內(nèi)容。

三是亮承諾。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實(shí)際，引導(dǎo)社區(qū)工作人員圍繞樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開(kāi)承諾，通過(guò)承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內(nèi)容、完成時(shí)限向居民公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

二、實(shí)施“三比”活動(dòng)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

一是比理念，注重創(chuàng)新意識(shí)。社區(qū)通過(guò)大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開(kāi)承諾”、“微型黨課”等系列活動(dòng)，發(fā)動(dòng)黨員圍繞社區(qū)發(fā)展主題提出意見(jiàn)和建議，組織大討論，引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)新思維，進(jìn)而提升整體素質(zhì)和能力。

二是比行動(dòng)，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹(shù)立社區(qū)黨員爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學(xué)有榜樣。實(shí)行“黨員積分卡制度”，把黨員平時(shí)履行黨員義務(wù)、參加組織生活、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、助難幫困情況等方面的實(shí)際表現(xiàn)計(jì)入卡內(nèi)，作為年度考核依據(jù)，激勵(lì)黨員兢兢業(yè)業(yè)工作、扎扎實(shí)實(shí)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

三是比服務(wù)，推動(dòng)奉獻(xiàn)熱潮。完善黨員設(shè)崗定責(zé)，開(kāi)展黨員志愿者和身邊黨員責(zé)任組走訪活動(dòng)，建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶機(jī)制，鼓勵(lì)了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實(shí)事的熱情。

三、開(kāi)展“五創(chuàng)”行動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)居民滿意單位。

（一）創(chuàng)崗位先鋒模范，開(kāi)展“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)”、“比業(yè)務(wù)、比技術(shù)、比服務(wù)”等技能競(jìng)賽，激發(fā)黨員干部立足崗位爭(zhēng)先進(jìn)的工作熱情。（二）創(chuàng)居民滿意窗口，主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的非為。服務(wù)窗口是金海岸社區(qū)對(duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低將大大金海岸社區(qū)的總體形象和信譽(yù)。我們始終堅(jiān)持用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作；以最滿意的服務(wù)、最陽(yáng)光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，深入居民開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，了解居民所盼、所需，征詢解決問(wèn)題的措施和辦法，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容等方式，打造具有一定影響力的“服務(wù)品牌”。目前服務(wù)大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、計(jì)生、外來(lái)人口等，創(chuàng)建了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

三、推行“三評(píng)”機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。

推行“機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。

一是自己評(píng)。定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

二是居民評(píng)。通過(guò)發(fā)放工作評(píng)價(jià)表、口頭調(diào)查等方式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是組織評(píng)。黨支部制定服務(wù)考核辦法，實(shí)行半年一評(píng)比，形成工作標(biāo)兵。目前社區(qū)綜合服務(wù)大廳群眾滿意度95%以上。今后我們將扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率。

篇8

一、嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

明確局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為平安建設(shè)工作第一責(zé)任人，分管平安建設(shè)工作的副局長(zhǎng)為直接責(zé)任人，局黨組成員按照分工對(duì)分管領(lǐng)域內(nèi)平安建設(shè)工作實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署平安建設(shè)工作，形成齊抓共管的工作格局。

二、凝心聚力抓好工作落實(shí)。

（一）健全維護(hù)國(guó)家政治安全工作體系。一是聚焦維護(hù)國(guó)家政治安全，建立完善考核考評(píng)、應(yīng)急處置和責(zé)任分工等配套措施，嚴(yán)格按照縣維穩(wěn)指揮部工作部署要求，切實(shí)做好敏感期24小時(shí)值班值守及網(wǎng)格化巡查工作。二是健全“感黨恩、愛(ài)祖國(guó)、守法制、奔小康”群眾宣傳教育機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，做好價(jià)格網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，及時(shí)封堵刪除和依法打擊處置各類負(fù)面信息，牢牢占領(lǐng)輿論陣地。三是將思想統(tǒng)一到縣委、政府維穩(wěn)工作部署上來(lái)，嚴(yán)格按照縣重點(diǎn)部位點(diǎn)上守護(hù)、線下巡邏、面上防控工作制度。結(jié)合工作實(shí)際，完善應(yīng)對(duì)更大風(fēng)浪考驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案，確保各類突發(fā)事件能夠快速果斷正確處置。

(二)健全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作體系。一是健全單位接訪制度，落實(shí)干部接訪、下防、回訪制度，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。二是深入推進(jìn)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐，健全“三大調(diào)解”銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。三是健全矛盾糾紛源頭信息“一張網(wǎng)”綜合管理制度，健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。深入開(kāi)展“命案攻堅(jiān)”和“血親仇殺”等問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)，大力營(yíng)造懂法遵法守法用法的法治氛圍。

（三）深化治安安全應(yīng)急管理機(jī)制建設(shè)。完善自然災(zāi)害事故、公共安全事件等監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處置、社會(huì)動(dòng)員和輿論引導(dǎo)等機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化全民應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高社會(huì)安全防范和應(yīng)急處置能力。按照“一格一員”工作要求，全力配合檢察院做好網(wǎng)格區(qū)域值班值守工作，貫徹落實(shí)“機(jī)關(guān)干部+政法干部+專職網(wǎng)格員”方式，安排一名干部作為網(wǎng)格區(qū)域機(jī)關(guān)單位干部。

篇9

一、抓好隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建文明法庭

今年以來(lái)，響堂法庭堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)放在首位，以活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)教育、自查自糾、接受監(jiān)督等為主要方式，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，為創(chuàng)建文明法庭奠定素質(zhì)基礎(chǔ)。一是強(qiáng)班子，嚴(yán)兵先嚴(yán)將。該庭班子成員把自己的言行作為干警的導(dǎo)向，堅(jiān)持“律人先律己，嚴(yán)兵先嚴(yán)將”的管理理念，少搞言教多身教，給干警做出好樣子。在辦案上，班子成員做到不暗示、不誤導(dǎo)、不干預(yù)、不打招呼，不讓干警戳“脊梁骨”；在工作上，他們和干警一起送達(dá)、審案、調(diào)解，一起摸爬滾打，同甘共苦；在紀(jì)律上，要求干警做到的，他們首先做到，要求干警不做的，他們首先不做，以自身的表率引導(dǎo)干警的思想和行動(dòng)。二是抓載體，提升隊(duì)伍內(nèi)在素質(zhì)。該庭堅(jiān)持以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，依托活動(dòng)查擺問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題落實(shí)整改，不斷提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在今年開(kāi)展的榮辱觀教育以及社會(huì)主義法治理念教育等項(xiàng)活動(dòng)中，該庭干警認(rèn)真學(xué)習(xí)了總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、科學(xué)發(fā)展觀等重要論述，并通過(guò)自己查、領(lǐng)導(dǎo)提、互相幫等方式深入查擺問(wèn)題，制定整改方案并狠抓落實(shí)。同時(shí)，該庭還開(kāi)展了“每日一小時(shí)”讀書(shū)活動(dòng)，今年該庭干警人均讀書(shū)筆記達(dá)到3萬(wàn)字，學(xué)習(xí)心得人均3篇，從而營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是治作風(fēng)，營(yíng)造良好工作氛圍。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，該庭專門開(kāi)展了“作風(fēng)四治”活動(dòng)，即在思想作風(fēng)上治“散”，凝聚干警合力；在工作作風(fēng)上治“懶”，培養(yǎng)干警雷厲風(fēng)行的作風(fēng)；在廉政上治“貪”，防止司法腐敗，確保司法公正；在生活作風(fēng)上治“饞”，不該吃的堅(jiān)決不吃。

二、規(guī)范司法行為，創(chuàng)建規(guī)范法庭

響堂法庭堅(jiān)持把規(guī)范司法行為牢牢抓在手上，努力創(chuàng)建規(guī)范法庭。一是在語(yǔ)言上體現(xiàn)“咬文嚼字”。該庭在努力推廣使用普通話的基礎(chǔ)上，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，對(duì)來(lái)訪當(dāng)事人做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。同時(shí)，在解答當(dāng)事人法律咨詢和庭審、調(diào)解案件過(guò)程中，堅(jiān)持“咬文嚼字”，使用“法言法語(yǔ)”，確保不出現(xiàn)語(yǔ)言失范問(wèn)題。二是在態(tài)度上體現(xiàn)“平易近人”。對(duì)來(lái)訪當(dāng)事人，堅(jiān)決杜絕了冷、橫、硬、推以及“門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的問(wèn)題，全部做到公平相待，態(tài)度和藹可親，使他們感覺(jué)到自己的人格受到了尊重，從而拉近法官與人民群眾的距離。三是在儀表上體現(xiàn)“端莊大方”。該庭干警堅(jiān)持規(guī)范著裝，在接待當(dāng)事人、送達(dá)法律手續(xù)、開(kāi)庭審理案件時(shí)，做到了佩徽、掛牌、持證上崗，既體現(xiàn)了法官的威嚴(yán)，又體現(xiàn)了對(duì)當(dāng)事人的尊重，同時(shí)還方便當(dāng)事人的監(jiān)督。四是在環(huán)境上體現(xiàn)“整齊優(yōu)美”。該庭干警/！/堅(jiān)持每天提前到崗，利用上班前的時(shí)間清掃衛(wèi)生，整理物品，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，每月一徹底清掃，使辦公場(chǎng)所干凈整潔，井井有條，使當(dāng)事人有一種清閑心怡的感受。

三、倡導(dǎo)廉潔自律，創(chuàng)建廉政法庭

該庭堅(jiān)持把廉政建設(shè)提到重要的工作日程，努力創(chuàng)建廉政法庭，確保司法公正。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，并結(jié)合審務(wù)公開(kāi)，向社會(huì)公開(kāi)做出廉政承諾。嚴(yán)格落實(shí)了中央政法委“八個(gè)不準(zhǔn)”、省政法委“約法三章”、省高院“六個(gè)嚴(yán)禁”等禁令，做到了在金錢面前不動(dòng)心、名利面前不伸手、權(quán)利面前不謀私、法律面前不讓步，堅(jiān)持了秉公執(zhí)法，不辦“關(guān)系案、人情案、金錢案”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年該庭干警就先后拒請(qǐng)拒禮30余次。二是不斷完善管理制度。同時(shí)，該庭在嚴(yán)格落實(shí)院規(guī)范化管理考核制度的前提下，緊貼管理的難點(diǎn)和熱點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際對(duì)本庭的各項(xiàng)制度進(jìn)行了重新修訂和整理，從日常工作到審判工作到八小時(shí)以外都做出了細(xì)致的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了“人管人”向“制度管人”的轉(zhuǎn)變。三是努力構(gòu)建監(jiān)督體系。在主動(dòng)接受院紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督的基礎(chǔ)上，充分發(fā)動(dòng)全庭干警互相監(jiān)督，在庭內(nèi)營(yíng)造良好的監(jiān)督氛圍，并主動(dòng)走訪轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員和各界群眾及當(dāng)事人，征求意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受監(jiān)督。廉政建設(shè)的強(qiáng)化和監(jiān)督制度的健全，確保了該庭在司法活動(dòng)中的公正廉潔，不徇私情。今年以來(lái)，該庭未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)問(wèn)題和群眾投訴舉報(bào)案件。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建為民法庭

篇10

__市公共交通總公司是城市公益通運(yùn)輸企業(yè)，現(xiàn)有職工6400余名；營(yíng)運(yùn)車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、13.7米歐iii標(biāo)準(zhǔn)公交車95部；公交線路達(dá)到103條；營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度1326公里；日均運(yùn)客量100多萬(wàn)人次。

近年來(lái)，我公司在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞企業(yè)中心工作，積極開(kāi)展各種精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階，公交窗口形象不斷改善。到20__年底，全公司圓滿完成兩年來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和社會(huì)效益指標(biāo)，車廂服務(wù)合格率達(dá)99.2 %，車輛整潔合格率達(dá)98.5%，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)線路 2條，省級(jí)青年文明號(hào)線路 2 條，市級(jí)青年文明號(hào)線路2條，乘客抽樣調(diào)查滿意率達(dá) 95%以上。公司連續(xù)5年被市委、市政府評(píng)為民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)18年被市委、市政府命名為市級(jí)文明單位，4年被省委、省政府命名為省級(jí)文明單位。20__年被評(píng)為省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、思想政治工作先進(jìn)單位，被國(guó)家建設(shè)部命名為建設(shè)系統(tǒng)文明單位。20__年總公司被授予“河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀” 、“河北省aaa 級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“中國(guó)用戶滿意鼎”。20__年被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

二、主要做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好創(chuàng)建活動(dòng)

城市公交是精神文明建設(shè)的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務(wù)的好與壞，關(guān)系到政府和城市的形象。為確保創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，總公司成立了由黨委書(shū)記親自掛帥的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂了具體的創(chuàng)建實(shí)施方案。兩年來(lái)，我公司在工作中，始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際搞創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促服務(wù)。

為了抓好精神文明建設(shè)這個(gè)主題活動(dòng)，總公司制定了20__年工作方針是：抓穩(wěn)定、樹(shù)新風(fēng)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)出精品，效益創(chuàng)新高，改革求突破，全面樹(shù)形象。20__年工作方針是：抓隊(duì)伍樹(shù)新風(fēng)，抓穩(wěn)定促和諧，抓管理促效益，抓創(chuàng)新促發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)新高，管理更精細(xì)，企業(yè)更和諧?？偣具€結(jié)合形勢(shì)要求、上級(jí)精神和企業(yè)實(shí)際，制定精神文明建設(shè)要點(diǎn)，布置全年創(chuàng)建工作，并在職代會(huì)上宣讀討論，征求職工代表的意見(jiàn)和建議。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)總公司堅(jiān)持與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實(shí)、一起獎(jiǎng)懲。使精神文明建設(shè)工作做到黨政工團(tuán)齊抓共管，有目標(biāo)，有措施、有成效。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認(rèn)識(shí)，在不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重提高對(duì)社會(huì)效益重要性的認(rèn)識(shí)，擺正、擺好兩個(gè)效益間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補(bǔ)充，共同唱好精神文明建設(shè)這臺(tái)戲。由于總公司班子團(tuán)結(jié)，配合得力，總公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)多年被評(píng)為省、市、局建設(shè)系統(tǒng)過(guò)硬領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、以營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)為中心，樹(shù)立公交新形象。

（1）完善公交線網(wǎng)，拓寬客運(yùn)市場(chǎng)。20__年完成了公交近期線網(wǎng)規(guī)劃初步方案。根據(jù)我市城市規(guī)模的擴(kuò)大和1＋4組團(tuán)發(fā)展規(guī)劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學(xué)、鐵道學(xué)院等單位合作，經(jīng)過(guò)細(xì)致的客流調(diào)查和深入的數(shù)據(jù)分析，制定了我市20__年公交發(fā)展規(guī)劃方案， 并邀請(qǐng)了8名國(guó)內(nèi)知名專家共同為《__市公交發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)行把脈會(huì)診，補(bǔ)充完善，為公交的健康發(fā)展指明了方向。

積極開(kāi)辟調(diào)整線路，實(shí)現(xiàn)“三通”：即新建住宅小區(qū)通公交，外遷企業(yè)院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅20__、20__年開(kāi)辟線路24條，優(yōu)化調(diào)整線路41條，有效填補(bǔ)城市部分區(qū)域的公交空白，擴(kuò)大了公交服務(wù)空間和覆蓋面積；同時(shí)不斷改善公交專用道的交通環(huán)境，構(gòu)筑大載體大容量公交快速網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了中山路東西直線貫通。

（2）加快公交車輛的發(fā)展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，20__、20__年兩年共購(gòu)置大容量、大載體、環(huán)保型公交車817輛。在配車上，20__年至20__年15條中巴線路更換為大車運(yùn)行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問(wèn)題基本得到解決。隨著天然(文秘站:)氣公交車的增加，自籌資金3000萬(wàn)元建成6座加氣站，在保證內(nèi)供的情況下，向社會(huì)開(kāi)放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測(cè)線的建設(shè)也已審批通過(guò)，正在籌備施工，為公交的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外我公司對(duì)車輛、大宗物資采購(gòu)、公交廣告經(jīng)營(yíng)等都實(shí)行了公開(kāi)招標(biāo)，保證了質(zhì)量，降低了成本，增加了收入。

（ 3）加快場(chǎng)站設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好環(huán)境。通過(guò)政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。20__年1月5日，河北省規(guī)模最大、規(guī)格最高、體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。20__年獲得世界銀行貸款資助項(xiàng)目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設(shè)中。同時(shí)先后在中山路、建設(shè)大街、平安大街建成并設(shè)置了公交專用道，全市公交線路的高標(biāo)準(zhǔn)公交站亭達(dá)到1100多座。

（4）實(shí)施公交智能化建設(shè)，提高科技管理水平。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，舊的管理模式已不適應(yīng)公交的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子超前謀劃，結(jié)合公交的現(xiàn)狀，大膽地進(jìn)行智能化管理的探索。20__年4月，公交公司引進(jìn)并開(kāi)發(fā)公交ic卡自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。目前公交ic卡辦理 76萬(wàn)多張。20__年12月，“__公交智能調(diào)度管理系統(tǒng)”工程正式啟動(dòng)，總投資2530萬(wàn)元。目前在全公司建成了公交智能化調(diào)度指揮中心，建立了分公司和路隊(duì)二、三級(jí)管理平臺(tái)。全部營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)調(diào)、電子路單、gps衛(wèi)星定位；并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛；在公交場(chǎng)站和主要站點(diǎn)建立了視頻監(jiān)視系統(tǒng)。扭轉(zhuǎn)了公共交通點(diǎn)多面廣、無(wú)法監(jiān)控、應(yīng)對(duì)滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。20__年我們又自籌資金170萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)應(yīng)用智能辦公管理系統(tǒng)，目前自動(dòng)化辦公16個(gè)子系統(tǒng)已建成。智能收費(fèi)、智能辦公、智能調(diào)度三大智能管理系統(tǒng)支撐起企業(yè)現(xiàn)代化管理的架構(gòu)，使公司的經(jīng)營(yíng)管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學(xué)，科技創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)秀和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

（5）以公交周及無(wú)車日活動(dòng)倡導(dǎo)健康出行方式，促進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。

總公司積極響應(yīng)國(guó)家建設(shè)(來(lái)源：文秘站 ）部倡議，以全面落實(shí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)而舉辦的首屆公交周及無(wú)車日活動(dòng)，在全社會(huì)樹(shù)立起綠色交通理念?；顒?dòng)倡導(dǎo)選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵?tīng)顩r，減少空氣污染，并促進(jìn)公共交通事業(yè)良性發(fā)展。公交總公司緊緊抓住這個(gè)推動(dòng)公交發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，精心組織，周密安排，上上下下齊動(dòng)員，在活動(dòng)中當(dāng)好“主角”，各項(xiàng)工作勇挑重?fù)?dān)，確保了__市首屆公共交通周及無(wú)車日活動(dòng)的成功舉辦。根據(jù)活動(dòng)安排，每天都設(shè)定一個(gè)當(dāng)日主題，根據(jù)不同社會(huì)群體，從不同角度開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳、發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)工作。由于措施保障得力，多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，讓廣大市民切身體會(huì)到了公共交通綠色環(huán)保、安全快捷的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的期盼和關(guān)注，有力地推動(dòng)城市公共交通發(fā)展。

3、以文明服務(wù)為本，打造公交服務(wù)品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來(lái)我們?cè)谧ゾ裎拿鹘ㄔO(shè)的同時(shí)注重抓好服務(wù)質(zhì)量的提升，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，打造公交服務(wù)品牌

（1）以服務(wù)為根本，以質(zhì)量求生存。我們采取了延長(zhǎng)全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷；印制發(fā)放《市民乘車指南》、設(shè)置市區(qū)公交線路導(dǎo)示圖等便民措施。依托__公交網(wǎng)站，大力宣傳公交優(yōu)先，介紹公交發(fā)展動(dòng)態(tài)和公交線路的最新情況，形成了服務(wù)市民的新窗口。實(shí)行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費(fèi)乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證5.5萬(wàn)余張。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過(guò)公交熱線、服務(wù)問(wèn)卷、人大建議和政協(xié)提案辦理等渠道，重視乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取市民的批評(píng)和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；車廂服務(wù)合格率達(dá)到98.56 %；車輛整潔合格率達(dá)到99.32 %；僅20__年公司收到表?yè)P(yáng)電話961件，表?yè)P(yáng)信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表?yè)P(yáng)235篇。

（2）以規(guī)范化、特色化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們建立和推行了營(yíng)運(yùn)工作“三大紀(jì)律”、服務(wù)工作“四大規(guī)范”，實(shí)施了車長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。在基層公司開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)勝公司”、“優(yōu)勝路隊(duì)”、“優(yōu)勝線路”的“三優(yōu)”工程建設(shè)，對(duì)營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)進(jìn)行千分制考核。采取經(jīng)理書(shū)記親自講課，聘請(qǐng)服務(wù)禮儀老師和服務(wù)明星授課，到外地公交參觀學(xué)習(xí)等多種形式，定期開(kāi)展職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教育，提高了司乘人員的修養(yǎng)和素質(zhì)。在多年的實(shí)踐中創(chuàng)出了人性化服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、愛(ài)心玫瑰接力等__公交服務(wù)特色。

（3）以黨建和企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。

總公司黨委連續(xù)開(kāi)展了黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、為民務(wù)實(shí)清廉主題教育活動(dòng)、黨員干部解放思想大討論活動(dòng)及“創(chuàng)新工作、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹(shù)立新形象”的“雙創(chuàng)雙樹(shù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，真正樹(shù)立起為基層和職工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)公交事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，為建設(shè)文明和諧公交提供了政治保障和精神動(dòng)力。

在此基礎(chǔ)上，總公司專門成立了企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，精心提練企業(yè)精神和管理理念，還聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵、樹(shù)立了嶄新的社會(huì)形象，有力的推動(dòng)了企業(yè)精神文明建設(shè)。干部黨員職工的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)得到了極大提高，大局意識(shí)和政治意識(shí)普遍增強(qiáng)。特別是在今年四川汶川等地發(fā)生特大地震災(zāi)害后，全體職工心系災(zāi)區(qū)，主動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民 捐款達(dá)10余萬(wàn)無(wú)，第一時(shí)間匯往災(zāi)區(qū)。萬(wàn)眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險(xiǎn)的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發(fā)展和精神文明建設(shè)中不斷取得新的成績(jī)。

4、以活動(dòng)提升服務(wù)水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來(lái)我公司注重窗口形象建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，收到了良好效果。

活動(dòng)中我們?cè)诓煌瑫r(shí)期確定不同的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，一是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)品牌線路，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、乘客活地圖活動(dòng)；開(kāi)展了“迎公共交通周無(wú)車日、國(guó)慶58周年、__解放60周年，創(chuàng)公交優(yōu)秀”的“三迎一創(chuàng)百日賽”活動(dòng)。通過(guò)公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報(bào)告會(huì)，調(diào)動(dòng)了職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高；二是開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育活動(dòng)。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中，我們突出公交服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好企業(yè)形象的樹(shù)立；在創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中，我們重點(diǎn)完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高整體服務(wù)水平。在創(chuàng)建文明窗動(dòng)中，我們重點(diǎn)以車組為單位，強(qiáng)調(diào)如何發(fā)揮車組作用，注重把各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動(dòng)中，注重幫扶共建，為創(chuàng)建村建起文化宣傳欄和規(guī)劃街道。三是同省會(huì)文明辦、燕趙晚報(bào)開(kāi)展讓座送玫瑰活動(dòng)，在省會(huì)乃至全國(guó)受到好評(píng)。20__年，我們又參加了團(tuán)中央舉辦的“與志愿者同行?向世界說(shuō)你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動(dòng)，把“愛(ài)心玫瑰接力”活動(dòng)引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導(dǎo)廣大乘客有序上車、排隊(duì)上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺(tái)無(wú)處不在。

5、堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“家”

企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存。我們堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“職工之家”，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（1）健全民主管理制度，維護(hù)職工合法權(quán)益。我們建立了職代會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)、經(jīng)理接待日、職工合理化建議及班組民管會(huì)等五項(xiàng)民主管理制度，凡企業(yè)的重大問(wèn)題都要經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項(xiàng)都要予以公開(kāi)，凡職工提出的意見(jiàn)和建議都要認(rèn)真研究采納。我們建立健全了平等協(xié)商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項(xiàng)保護(hù)集體協(xié)議”。同時(shí)建立了民調(diào)機(jī)制和勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，狠抓安全生產(chǎn)，使職工利益得到了有效維護(hù)。

（2）關(guān)心職工生產(chǎn)生活，為職工排憂解難。我們堅(jiān)持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬(wàn)元為35個(gè)基層單位建立了職工休息室、活動(dòng)室，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、健身器材等用品。大力開(kāi)展“冬送溫暖、夏送涼爽活動(dòng)”，總公司為一線職工配發(fā)了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關(guān)心和關(guān)愛(ài)困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會(huì)和紅白理事會(huì)。近年來(lái)，為困難職工發(fā)放慰問(wèn)金30多萬(wàn)元，密切了黨群、干群關(guān)系。

我們?cè)谧ズ脛?chuàng)建的同時(shí)，還注重抓好企業(yè)文化建設(shè)，活躍職工的業(yè)余生活。組織了演講比賽、板報(bào)比賽、知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動(dòng)。在實(shí)際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問(wèn)題都要經(jīng)職工代表討論通過(guò)，每年定期召開(kāi)職代會(huì)匯報(bào)工作情況。同時(shí)，還堅(jiān)持落實(shí)好三級(jí)民主接待日制度，變職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪，深入到基層一線解答職工反映的問(wèn)題。兩年來(lái)，接待來(lái)訪69人次，當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題就有23次。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會(huì)。每年組織職工開(kāi)展各種文娛活動(dòng)近百余次。