導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)文化研究論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化，發(fā)展趨勢(shì)

企業(yè)文化建設(shè)是隨著時(shí)代的變遷而變遷的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展。2l世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化也有新的發(fā)展趨勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的傳播和應(yīng)用是經(jīng)濟(jì)增長的重要推動(dòng)力量。知識(shí)要素不僅僅滲透于勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象，還使其使用價(jià)值成為勞動(dòng)過程諸要素中必不可少的內(nèi)容。知識(shí)就是力量，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代得到充分的證明和體現(xiàn)。正因?yàn)槿绱?，尊重知識(shí)，重用人才，知識(shí)共享成為現(xiàn)代企業(yè)共同的信條。在此大背景下，企業(yè)文化出現(xiàn)了以下幾種趨勢(shì)。

1企業(yè)文化要適應(yīng)新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯錫咨詢公司提出的2l世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，其特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)企業(yè)抱成一團(tuán)，目的是為了把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮，或者使對(duì)手實(shí)力受創(chuàng)。雖然其責(zé)權(quán)關(guān)系是寬約束，但從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營機(jī)制的一種創(chuàng)新。

自20世紀(jì)80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬家公司進(jìn)行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因?yàn)槠髽I(yè)聯(lián)合、兼并的過程中，不能只從經(jīng)濟(jì)和財(cái)力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異各個(gè)企業(yè)都有各自的文化特征、創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、所處環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。所以，只有做到取長補(bǔ)短、揚(yáng)長避短、達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力：要做到這一點(diǎn)，必須注意以下兩個(gè)方面：

1)要遵循從實(shí)際出發(fā)的原則，根據(jù)聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況，區(qū)別對(duì)待。2)雙方都應(yīng)注意克服排斥對(duì)方的自大心理，加強(qiáng)相互的了解與交流，吸納對(duì)方文化的精華，發(fā)展成為經(jīng)過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2企業(yè)文化要注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)

20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及它的靈活運(yùn)用、潛能和智慧的開發(fā)”?？梢?，學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將受到進(jìn)一步關(guān)注。

3企業(yè)文化與生態(tài)文化有機(jī)地結(jié)合

生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究；都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結(jié)合。因?yàn)椋?)大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)；2)現(xiàn)代消費(fèi)群體更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過“綠色浪”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；3)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

4企業(yè)文化將更注重樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，就能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。21世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，比較重要的一點(diǎn)就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空檔，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰就能占據(jù)市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營效益。

5企業(yè)文化更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培養(yǎng)“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設(shè)是中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見，公司對(duì)職工的工作不斷給予鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無形中得到加強(qiáng)。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化企業(yè)管理人力資源。

在企業(yè)的人力資源管理過程中，企業(yè)文化是影響人力資源管理成敗的一個(gè)非常重要的因素。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要使企業(yè)順應(yīng)改革開放的大趨勢(shì)并得以健康發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設(shè)。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化的內(nèi)涵非常廣泛，即包括企業(yè)內(nèi)部大家共同認(rèn)可的企業(yè)觀念，也包括企業(yè)外在的，看得見的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設(shè)施、辦公環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。另一方面，作為企業(yè)文化，任何企業(yè)都有企業(yè)文化，不同企業(yè)的企業(yè)文化的獨(dú)特性強(qiáng)弱不一樣，內(nèi)在的精神力量的強(qiáng)弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業(yè)，品牌理念就會(huì)非常明顯，深入人心，問任何一個(gè)員工，都知道企業(yè)推崇什么樣的價(jià)值觀，員工應(yīng)該怎樣工作，這種企業(yè)文化的獨(dú)特性就非常強(qiáng)，精神內(nèi)涵也非常強(qiáng)。

二、人力資源管理的職能。

現(xiàn)代人力資源管理分成兩個(gè)層次的職能，一個(gè)是基礎(chǔ)層次的職能，一個(gè)是深層次的職能?；A(chǔ)層次的職能也叫員工優(yōu)化，包括員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等，它的中心目的就是圍繞整個(gè)職能的目標(biāo)讓企業(yè)擁有最優(yōu)秀的員工，讓員工成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深層次職能叫組織優(yōu)化，包括組織的設(shè)計(jì)、組織文化、組織變革與發(fā)展、管理層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能等等。大部分企業(yè)的人力資源工作都是在基礎(chǔ)層面展開的，而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的價(jià)值觀已成為企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得更大發(fā)展的前提，這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。

三、人力資源倡導(dǎo)企業(yè)文化。

若把企業(yè)文化看成企業(yè)的大系統(tǒng)，人力資源就是系統(tǒng)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者和輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。人力資源的組織優(yōu)化管理，直接導(dǎo)致企業(yè)文化的深入開發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)文化的優(yōu)化變革。

1.人力資源是企業(yè)文化的建立者。大量的研究和實(shí)踐證明，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過程。要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，這就要求人力資源要圍繞企業(yè)文化，圍繞核心價(jià)值觀開始工作，廣泛征求員工意見，共同探討企業(yè)文化，然后再在各個(gè)層面征求意見，取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知，最后采取揚(yáng)棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng)，讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，洞察把握企業(yè)已經(jīng)形成的價(jià)值理念，提煉簡(jiǎn)化成文，使隱含的企業(yè)文化形成質(zhì)的飛躍。

2.人力資源部門是企業(yè)文化的捍衛(wèi)者。企業(yè)文化形成過程中，人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做一個(gè)有效溝通，確認(rèn)企業(yè)文化是不是把握到位，把握準(zhǔn)確。在形成了新的企業(yè)文化理念同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是塑造企業(yè)文化的楷模，同人力資源部門一起用企業(yè)文化激勵(lì)和約束員工，將企業(yè)文化導(dǎo)入工作中，也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程，使自己的工作與文化相結(jié)合。

3.人力資源部門是企業(yè)文化的輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。一方面人力資源部門應(yīng)有意識(shí)地用比較先進(jìn)的理念來更新優(yōu)化現(xiàn)有理念，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的提升，另一方面，隨著企業(yè)價(jià)值觀實(shí)踐管理的進(jìn)一步深入，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變及企業(yè)對(duì)于環(huán)境認(rèn)知的變化，又會(huì)逐漸形成企業(yè)新的思想和理念。這就要求人力資源隨時(shí)深入企業(yè)內(nèi)部，提煉新的理念，對(duì)原有價(jià)值觀體系進(jìn)行調(diào)整或者就原有價(jià)值觀具體內(nèi)涵進(jìn)行更好的闡釋，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)行為和個(gè)人行為提出新的要求，確保企業(yè)始終能在市場(chǎng)中保持正確的航向。

四、企業(yè)文化指導(dǎo)人力資源管理。

企業(yè)文化一旦形成，它將反過來指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理，使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展動(dòng)力。

1.用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)。最佳的組織架構(gòu)有利于組織價(jià)值觀的應(yīng)用。一是總體的組織架構(gòu)要適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀，二是企業(yè)各個(gè)組成部分（某一部門或者某一崗位）的具體職責(zé)和勝任素質(zhì)要與價(jià)值觀緊密結(jié)合。只有在價(jià)值觀的作用下，企業(yè)才能把管理降到最少，把效果提高到最大。

2.把企業(yè)文化運(yùn)用到招聘和培訓(xùn)體系。在招聘方面，應(yīng)該對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行兩個(gè)方面的考察，即他們的能力以及他們是否與組織的價(jià)值觀相吻合。比如，團(tuán)隊(duì)合作是軟件開發(fā)最基礎(chǔ)的價(jià)值理念，那么人力資源部門在招聘新的員工是就會(huì)考慮新員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，有沒有團(tuán)隊(duì)合作能力，進(jìn)而招聘的成功率也提高了。培訓(xùn)方面，一是針對(duì)成員進(jìn)行廣泛的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)，重點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同以及價(jià)值觀對(duì)于每一個(gè)員工的意義。二是針對(duì)公司的價(jià)值觀進(jìn)行相關(guān)的技能（包括領(lǐng)導(dǎo)力）方面的培訓(xùn)。共同的價(jià)值觀和精神理念是企業(yè)最好的最強(qiáng)的凝聚力，員工若有了一個(gè)共同的價(jià)值觀和精神理念，就會(huì)自發(fā)地形成共同目標(biāo)，形成和諧默契的團(tuán)隊(duì)合作，去爭(zhēng)取最佳的團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)績(jī)效。

篇3

關(guān)鍵詞:企業(yè)社會(huì)責(zé)任;公關(guān)營銷;文化傳播

1.引言

過去幾十年,伴隨著高科技的迅速發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻變化。全球化進(jìn)程,為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了機(jī)遇,也帶來了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷更新重組,人們的傳統(tǒng)觀念也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變,各國的文化在不同程度上受到各種因素的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化在加快世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)國與國之間經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的同時(shí),其負(fù)面影響也日趨嚴(yán)重。南北差距、貧富懸殊、失業(yè)、自然資源破壞、生態(tài)環(huán)境惡化等嚴(yán)重社會(huì)問題正引起各國的嚴(yán)重關(guān)注和不安,各種非政府組織掀起一個(gè)又一個(gè)抗議浪潮。正是在這樣的背景下,企業(yè)的經(jīng)營理念也發(fā)生了變化。在一個(gè)泛營銷的時(shí)代,企業(yè)要在經(jīng)營過程中努力把自己樹立成為“企業(yè)公民”甚至“世界級(jí)公民”的形象,超越單純的自我價(jià)值追求,而把自己的追求與社會(huì)責(zé)任融為一體。

2.奧迪汽車公關(guān)營銷

2008年8月下旬和9月下旬,一汽—大眾奧迪經(jīng)銷商聯(lián)合浙江大學(xué)當(dāng)代中國話語研究中心和浙江民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目以及其他媒體共同完成了一次以“尋找失落的文明”為主題的“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮(zhèn)”文化探尋活動(dòng)。[1]此活動(dòng)旨在挖掘隱于神秘古跡的浙江記憶,拾起歷史文化的碎片,拼成更加立體飽滿的浙江文明,從而喚起公眾和相關(guān)部門對(duì)浙江古跡文化的重視,為后人留下寶貴的文化遺產(chǎn)。

文化探尋活動(dòng)的參與人員由奧迪公司工作人員、學(xué)術(shù)探索團(tuán)隊(duì)和媒體工作人員三方組成?；顒?dòng)采用田野調(diào)查的研究方法,共走訪了蘭溪諸葛八卦村、江山廿八都、縉云仙都、仙居皤灘和其他附近的一些村落古跡。學(xué)術(shù)探索團(tuán)隊(duì)與古鎮(zhèn)和村落里的村民、村干部、導(dǎo)游(此次文化探尋的幾個(gè)考察地基本上都是已經(jīng)開發(fā)或正在開發(fā)的旅游地)等文化傳承人進(jìn)行了深入的交談,還查閱了尋訪地珍藏的一些如族譜和地方志的文獻(xiàn)資料,最后以電視臺(tái)制作并播出的文化探尋專題系列片作為整個(gè)文化探尋活動(dòng)的直接成果。從商業(yè)營銷的角度分析,奧迪的這次文化探尋活動(dòng)是一個(gè)典型的汽車公關(guān)營銷案例。

2.1公關(guān)營銷活動(dòng)策劃特點(diǎn)

(一)目標(biāo)明確

此次奧迪汽車公關(guān)營銷活動(dòng)有兩個(gè)明確的目標(biāo):(1)通過尋找和挖掘隱藏在浙江大地的文明,呼吁社會(huì)的關(guān)注,將一些特色文明傳承下去;(2)通過關(guān)心這些失落的文明來提升奧迪的社會(huì)責(zé)任感,進(jìn)一步改善奧迪社會(huì)形象;通過和電視、電臺(tái)、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體的合作,提升奧迪的品牌美譽(yù)度。

(二)主題設(shè)計(jì)精巧

此次奧迪汽車公關(guān)營銷活動(dòng)的主題為“尋找失落的文明”,副題是“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮(zhèn)”。顯然,此次汽車公關(guān)營銷活動(dòng)的主題富含文化意蘊(yùn),又具備新聞傳播的價(jià)值,同時(shí)副題又能很好地宣傳企業(yè)產(chǎn)品和形象。奧迪此次公關(guān)營銷活動(dòng)的主題和副題通過媒體的報(bào)道很好地向包括顧客在內(nèi)的相關(guān)利益者和一般公眾傳達(dá)了此次活動(dòng)的內(nèi)容,表明了此次公關(guān)活動(dòng)不是一般常見的汽車經(jīng)銷商回饋客戶而組織的吃喝玩樂的自駕游活動(dòng),而是富有社會(huì)公益性質(zhì)和文化色彩的文化尋訪活動(dòng)。同時(shí),此次文化探尋活動(dòng)也契合了浙江省建設(shè)文化大省的主旋律,無論從媒體還是從政府層面,抑或從更廣闊的其他相關(guān)利益者來看,奧迪此舉能夠得到很好的支持和肯定。在傳播浙江古老文化遺產(chǎn)的同時(shí),企業(yè)的正面形象和品牌美譽(yù)度也得到了提升。

(三)尋訪用車與廣告宣傳完美結(jié)合

此次文化探尋活動(dòng)的贊助用車為奧迪Q7。奧迪Q7的商業(yè)廣告在文化探尋專題片的開頭、中間和結(jié)尾三次播出。從作為尋訪用車的奧迪Q7的電視廣告中,我們可以說奧迪Q7的馳騁空間暗合了此次奧迪文化探尋之旅的實(shí)際行程。探尋團(tuán)隊(duì)乘坐的奧迪Q7翻山越嶺,跋山涉水,與廣告中的奧迪Q7非常相似。從這個(gè)意義上來說,不是奧迪Q7為文化探尋活動(dòng)做了廣告宣傳,而是文化探尋活動(dòng)為奧迪Q7做了最好的廣告,整個(gè)探尋團(tuán)隊(duì)可以說都是奧迪Q7商業(yè)廣告的演員。由此,我們可以看出,此次尋訪活動(dòng)的設(shè)計(jì)與尋訪用車的廣告宣傳在營銷上達(dá)到了高度的統(tǒng)一。

(四)媒介選擇有針對(duì)性

奧迪浙江區(qū)經(jīng)銷商的這次公關(guān)營銷活動(dòng)選擇的主要媒體是浙江電視臺(tái)民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目。創(chuàng)辦于2004年1月1日的《汽車版·車周刊》欄目,隸屬于浙江電視臺(tái)民生休閑頻道,是浙江省廣電集團(tuán)下唯一一家自辦專業(yè)汽車欄目。節(jié)目覆蓋浙江省各大城市,是浙江省影響力最大的一檔專業(yè)汽車欄目。據(jù)調(diào)查,《汽車版?車周刊》欄目的收視觀眾群是年齡段從25歲至45歲之間的有車一族,欄目在寧波、溫州、紹興等地的影響力尤為突出。[2]這個(gè)群體從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度分析,是受過良好教育,年富力強(qiáng),有開拓精神,消費(fèi)力旺盛的群體,而其中尤以男車一族最為突出。這個(gè)群體對(duì)物質(zhì)生活和享受有較高要求,同時(shí)又對(duì)新興的生活風(fēng)尚和文化品位有很強(qiáng)的接受能力。

2.2公關(guān)營銷活動(dòng)實(shí)施過程分析

(一)汽車實(shí)物的自我廣告

實(shí)物媒介傳播在這次文化探尋活動(dòng)過程中為奧迪營銷起到了很好的作用。最大的實(shí)物媒介當(dāng)然就是這次活動(dòng)的贊助用車奧迪Q7。奧迪Q7是這次尋訪活動(dòng)的承載者,也成為自己的廣告媒介和載體;它是傳播的對(duì)象,也是傳播的途徑。對(duì)于奧迪經(jīng)銷商來說,企業(yè)最終目標(biāo)是要把產(chǎn)品推銷出去,讓品牌深入人心。所以此次文化探尋活動(dòng)的贊助用車奧迪Q7就是要廣而告之的奧迪品牌下的一款產(chǎn)品。它必須通過這樣一次汽車公關(guān)營銷活動(dòng)經(jīng)媒體的報(bào)道廣為人知,提高產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。對(duì)于尋訪活動(dòng)來說,奧迪Q7作為公務(wù)用車是活動(dòng)的承載者。離開了它,活動(dòng)就難以成行,文化傳播的計(jì)劃就會(huì)落空。在此次活動(dòng)中,包含了音、形、字、色等基礎(chǔ)要素的奧迪品牌符號(hào)以及相關(guān)聯(lián)的所有品牌隱喻都以一種外化的形式成功地把奧迪品牌精神和品牌價(jià)值折射了出來,由此也增加了顧客和相關(guān)利益者對(duì)品牌的認(rèn)同。

(二)媒體報(bào)道下的事件營銷

從企業(yè)營銷策略的角度來看,奧迪此次汽車公關(guān)營銷活動(dòng)采用了具有新聞價(jià)值的事件進(jìn)行營銷的方式,可謂是一個(gè)成功的事件營銷案例。整個(gè)活動(dòng)既有以文化探尋專題片的形式在浙江民生休閑頻道的《汽車版·車周刊》欄目播出,也得到了《每日商報(bào)》、《青年時(shí)報(bào)》和《錢江晚報(bào)》等紙媒和杭州網(wǎng)、易車網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和浙江汽車網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注。此次文化探尋活動(dòng)從新聞傳播的角度來看,具備一定的新聞價(jià)值,又具有一定的社會(huì)公益和文化色彩。對(duì)于媒體來講,這樣一次活動(dòng)具有可報(bào)道的新聞基礎(chǔ),而對(duì)于奧迪經(jīng)銷商來說,這又是一次很好的公關(guān)宣傳和市場(chǎng)推廣的機(jī)遇。

(三)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的文化傳播

在奧迪文化探尋活動(dòng)中,學(xué)者為核心的探索團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵的作用,從探尋活動(dòng)的形式到內(nèi)容,從媒體拍攝的角度和立場(chǎng),探索團(tuán)隊(duì)都提供了指導(dǎo)性意見。學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)參與此次公共營銷活動(dòng),其意義還在于以下幾個(gè)方面。首先,對(duì)于如何呈現(xiàn)和理解“他者”文化(這里的“他者”文化不僅是相對(duì)于本土而言的異域陌生文化,同樣包括我們身邊的曾經(jīng)熟悉的但現(xiàn)在漸漸隱沒的古老文化和生活方式),一般媒體從業(yè)人員缺乏研究視角,對(duì)于古老文化與現(xiàn)代生活方式的聯(lián)系和啟發(fā)意義也知之甚少,所以在這次文化探尋過程中,探索團(tuán)隊(duì)與媒體工作人員之間的討論可以看做是最先的一次文化傳播實(shí)踐。其次,這次文化探尋活動(dòng)對(duì)于學(xué)者和這個(gè)探索團(tuán)隊(duì)而言以及對(duì)未來的研究工作來說,也是一次很好的文化傳播實(shí)踐活動(dòng)。探索團(tuán)隊(duì)從文化人類學(xué)的角度,以田野調(diào)查的研究方法在行進(jìn)中發(fā)現(xiàn)問題,討論問題,最后得出些許富有價(jià)值的成果,對(duì)于探索團(tuán)隊(duì)本身而言很有意義。同時(shí),能夠通過這樣一次活動(dòng),學(xué)習(xí)如何將研究方法運(yùn)用于實(shí)踐中,并且在可預(yù)計(jì)的未來把自己發(fā)現(xiàn)的古老文化和那里人們的生活方式以課堂講授、日常故事敘事等方式傳播給更多的人,對(duì)于教師和學(xué)生以及此次文化探尋的考察地來說都是很有意義的。再次,從此次奧迪汽車公關(guān)營銷的角度來看,學(xué)者參與此次活動(dòng),為奧迪文化傳播奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提供了可靠保障。更為重要的是,學(xué)者的參與,增加了此次汽車公關(guān)活動(dòng)的文化品位和學(xué)術(shù)氣息,為汽車營銷注入了不一樣的文化內(nèi)涵。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任下的文化營銷傳播

企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在經(jīng)營過程中達(dá)到或超越道德、法律及公眾要求的標(biāo)準(zhǔn),在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)能考慮到對(duì)各相關(guān)利益者造成的影響,走可持續(xù)發(fā)展的道路。企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)一方面要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為股東和投資人賺取利潤;另一方面,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值,不僅要依法納稅,做好環(huán)保,還要維護(hù)勞工權(quán)益,熱心慈善公益事業(yè),參與社區(qū)建設(shè),為社會(huì)改革負(fù)責(zé)。

企業(yè)可以通過多種方式履行自己的責(zé)任,而參與文化傳播活動(dòng)就是其中富有社會(huì)和公益價(jià)值的實(shí)際行動(dòng)。文化是一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治的基本性質(zhì)、現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展要求的反映,另一方面,它又給一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治以巨大的反作用。社會(huì)越發(fā)展,文化在社會(huì)生活中的作用就表現(xiàn)得越明顯。[3]文化的功能要得以發(fā)揮有賴于傳播。傳播是促進(jìn)文化變革和創(chuàng)新的活性機(jī)制,一切文化都是在傳播過程中得以生成和發(fā)展的。文化傳播是一種社會(huì)需要,社會(huì)過程和社會(huì)現(xiàn)象。它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)變革的“助推器”和“催化劑”;又可以創(chuàng)造一種尊重知識(shí)、尊重人才、重視教育發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,為大眾提供更多受教育的機(jī)會(huì)和條件;還能促進(jìn)人們之間的溝通,并在溝通和交流人類文明的過程中達(dá)成一種普遍的共識(shí)和認(rèn)同,以保持社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定和平衡,同時(shí)也通過社會(huì)整合、協(xié)調(diào)和控制社會(huì)活動(dòng)的作用促進(jìn)人類的社會(huì)化過程。總之文化傳播是社會(huì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步的重要因素。[4]

現(xiàn)代企業(yè)在滿足消費(fèi)者需要進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的同時(shí),以自己的行動(dòng)以各種方式參與文化傳播的活動(dòng)是關(guān)注社會(huì)議題、參與社會(huì)公共生活、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的善舉,同時(shí)對(duì)于企業(yè)形象的提升,品牌美譽(yù)度和忠誠度的穩(wěn)固也是一種促進(jìn)。

4.結(jié)語

市場(chǎng)營銷強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)對(duì)營銷的控制,而市場(chǎng)的形成有著非常豐厚的文化積淀?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷活動(dòng)必須與這種文化取得一致性,才能實(shí)現(xiàn)其目的。在實(shí)際的營銷過程中,企業(yè)若能深入細(xì)致地分析消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)所在地的文化背景,把文化元素和內(nèi)涵融入到企業(yè)生產(chǎn)和營銷的各個(gè)環(huán)節(jié),通過開展富有建設(shè)性和社會(huì)責(zé)任感的營銷活動(dòng),在達(dá)成營銷目的的同時(shí)也能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步從而實(shí)現(xiàn)雙贏,這無疑將是最好的營銷結(jié)果。奧迪尋找失落的文明之旅,是一項(xiàng)富有創(chuàng)意和社會(huì)公益意義的探索活動(dòng)。它提供了一種新的既能促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步又提升各方利益的合作模式。

參考文獻(xiàn):

[1]易車網(wǎng),“駕奧迪Q7,探浙江千年古鎮(zhèn)”,

篇4

論文摘要:2007年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團(tuán)公司,中國郵政實(shí)行“政企分開,監(jiān)管獨(dú)立”,告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中,郵政企業(yè)文化建設(shè)仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā),為中國郵政企業(yè)文化建設(shè)找到突破口。

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。

一、郵政企業(yè)文化功能

1.導(dǎo)向功能

這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

2.凝聚功能

文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

1.文化意識(shí)不到位

中國郵政長期以來在人心目中,是政府部門,是個(gè)“為人民服務(wù)”的部門,因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),僅滿足于開展文體活動(dòng),做思想政治工作。(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡(jiǎn)單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。(3)將企業(yè)文化“口號(hào)化”,只注重在理念層面提出一些口號(hào),缺少員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡(jiǎn)單的是“為人民服務(wù)”,而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”,同時(shí)郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。

2.缺乏文化價(jià)值觀體系

作為一個(gè)郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個(gè)核心價(jià)值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值觀體系。

三、中國郵政文化建設(shè)對(duì)策

1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)

我國郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營以來,已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競(jìng)爭(zhēng)的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。

2.加強(qiáng)郵政精神建設(shè)

郵政獨(dú)立運(yùn)營以來,各級(jí)郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭(zhēng)奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè),必須從時(shí)代要求出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。

企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施,是社會(huì)公用性行業(yè),為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。(2)確保郵政服務(wù)質(zhì)量?！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國郵政全國不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,用戶對(duì)許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營銷為突破口,以社會(huì)營銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立年度盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。

3.加強(qiáng)郵政形象建設(shè)

企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià),是企業(yè)通過多種方式在社會(huì)上樹立起來的知名度,是企業(yè)開拓市場(chǎng)的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠而高效地為用戶服務(wù),樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),臉帶微笑,動(dòng)作神速,口中還不時(shí)與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊(duì)伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題,從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級(jí)管理人員,并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí),為了向員工傳播新的經(jīng)營目標(biāo),加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個(gè)員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對(duì)重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì);為員工子女教育制定計(jì)劃等。(3)塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)。如德國郵政營業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標(biāo)有“POST”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號(hào)角下有兩個(gè)反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳,使“中國郵政”這個(gè)品牌深入人心。

參考文獻(xiàn):

[1]蔣蘇萍:提高郵政企業(yè)文化力途徑[J].中外企業(yè)文化.2003.

篇5

論文摘要：從信息化與知識(shí)管理的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，探討如何在企業(yè)信息化建設(shè)中進(jìn)行知識(shí)管理。構(gòu)建了基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，說明了企業(yè)信息化進(jìn)程中知識(shí)管理增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。

1企業(yè)信息化與知識(shí)管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開發(fā)和利用信息資源為對(duì)象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化、企業(yè)社會(huì)服務(wù)的信息化以及企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用。當(dāng)前，企業(yè)信息化已成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，它是我國信息化的重點(diǎn)，已成為企業(yè)適應(yīng)時(shí)代挑戰(zhàn)的必然選擇。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營水平的提升。

“知識(shí)管理”一詞由美國現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，知識(shí)管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來源。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

企業(yè)信息化與知識(shí)管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本工具，它為企業(yè)知識(shí)管理提供了技術(shù)和資源兩個(gè)方面強(qiáng)有力的支持。與此同時(shí)，知識(shí)管理也為解決企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)的問題提供理論指導(dǎo)。利用企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，通過知識(shí)管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識(shí)管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴程度，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識(shí)管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識(shí)和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲(chǔ)在基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。然后，通過信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高信息和知識(shí)的存儲(chǔ)、查詢、更新和交互能力，將這些知識(shí)、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。

企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識(shí)的收集、分類、存儲(chǔ)和查詢，更重要的是知識(shí)的共享、再利用以及知識(shí)的創(chuàng)新。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)之一就是對(duì)基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應(yīng)用。

3在企業(yè)信息化建設(shè)中如何應(yīng)用知識(shí)管理

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī)的同時(shí)也使企業(yè)所面I晦的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化已是全社會(huì)的共識(shí)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提高知識(shí)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，基于企業(yè)信息化來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是企業(yè)管理的最終目標(biāo)，同時(shí)也是企業(yè)在市場(chǎng)中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識(shí)管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，實(shí)施知識(shí)管理必須注意以下幾點(diǎn)：

1)明確建設(shè)目標(biāo)。對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來說，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持就必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。因此，在知識(shí)管理的建設(shè)中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)就是明確我們?cè)谥R(shí)管理方面需要做哪些事情，預(yù)期達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證知識(shí)管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單而快捷的通道，它不僅擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識(shí)傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠得到快速傳播便于學(xué)習(xí)和交流，從而充分運(yùn)用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力。我國企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實(shí)的信息需求，避免盲目引進(jìn)。該系統(tǒng)包括三個(gè)部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)不同層次進(jìn)行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務(wù)，或者根據(jù)企業(yè)重大項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專項(xiàng)服務(wù)等。

3)推行企業(yè)知識(shí)編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識(shí)編碼化。所謂知識(shí)編碼化就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進(jìn)行傳遞。因此，推行企業(yè)知識(shí)編碼化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)。

4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識(shí)庫并將網(wǎng)絡(luò)信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項(xiàng)目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場(chǎng)宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)文檔、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品庫等內(nèi)部的資源進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識(shí)庫，為內(nèi)部人員提供可即時(shí)在專業(yè)知識(shí)倉庫和主頁上信息的平臺(tái)。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報(bào)信息和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)添加到相應(yīng)的知識(shí)庫中加以共享。知識(shí)庫作為知識(shí)的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫真正成為信息的源泉。企業(yè)知識(shí)庫有利于信息和知識(shí)的有序化傳遞，有利于對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)多媒體互動(dòng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識(shí)組織起來，以供恰當(dāng)?shù)墓蚕砗屠谩Ｍ瑫r(shí)，從因特網(wǎng)上收集用戶感興趣的信息，經(jīng)過智能的處理整合后，以個(gè)性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)應(yīng)用的主體，知識(shí)管理離不開人，因此人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的關(guān)鍵所在，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最低，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

6)建立知識(shí)庫的安全和使用權(quán)限管理機(jī)制。單位內(nèi)部的知識(shí)往往有密級(jí)，必須有嚴(yán)格的保密措施方可在網(wǎng)絡(luò)上共享。機(jī)構(gòu)知識(shí)倉庫和個(gè)人數(shù)字圖書館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識(shí)倉庫中投放信息必須經(jīng)過特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識(shí)管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是企業(yè)信息集成的一個(gè)必然趨勢(shì)。通過知識(shí)管理使企業(yè)信息門戶成為知識(shí)共享、傳播和應(yīng)用的平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)。

4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)是對(duì)有價(jià)值的信息即知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，以整合組織知識(shí)學(xué)習(xí)過程，實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高。知識(shí)管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉庫，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識(shí)。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場(chǎng)份額，收獲更大的經(jīng)營效益。而知識(shí)管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、及時(shí)的分析，將各種深?yuàn)W的計(jì)算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)對(duì)信息資源和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理和應(yīng)用的實(shí)際需求，為加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設(shè)計(jì)開發(fā)。一般而言，完善的知識(shí)管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來支持知識(shí)的收集、提取和?；谛畔⒒钠髽I(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和知識(shí)平臺(tái)三個(gè)組件。

1)硬件平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它使企業(yè)員工的用戶終端計(jì)算機(jī)和服務(wù)器連接起來形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與Internet相連實(shí)現(xiàn)外部網(wǎng)。

2)軟件平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應(yīng)用，是企業(yè)員工信息溝通和知識(shí)交流傳播的軟件工具。

3)知識(shí)平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是知識(shí)存儲(chǔ)與管理的平臺(tái)。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、知識(shí)的表達(dá)、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術(shù)。對(duì)于建立數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識(shí)表達(dá)、組織和查詢的關(guān)鍵技術(shù)。超級(jí)秘書網(wǎng)

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所要汲取的知識(shí)的類型來構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識(shí)資源時(shí)，必須從自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略和目標(biāo)出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識(shí)。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識(shí)管理過程密切相關(guān)的。知識(shí)管理過程是知識(shí)生成、知識(shí)挖掘、知識(shí)重組和知識(shí)應(yīng)用多個(gè)步驟相互連接、反復(fù)進(jìn)行的交互過程，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)可按下面的四個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)：

1)知識(shí)生成模塊。本模塊的目標(biāo)是從海量的信息中抽取出針對(duì)某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)，它包括：確定某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，建立一個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)集，進(jìn)行信息整理和預(yù)處理，對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記。

2)知識(shí)挖掘模塊。本模塊的目標(biāo)是按照一定的知識(shí)提取算法，從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識(shí)，獲取能改變對(duì)事物認(rèn)識(shí)的知識(shí)。這些方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述和偏差檢測(cè)四類。

篇6

一、企業(yè)人力資源倫理化管理的內(nèi)涵與意義

(一)企業(yè)人力資源倫理化管理的內(nèi)涵倫理化管理是指在“應(yīng)當(dāng)”的管理思想指導(dǎo)下,通過對(duì)組織資源和組織成員的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,制定組織希望達(dá)到的管理目標(biāo),并盡可能以好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)組織效益和道德目標(biāo)的過程。其目的是通過管理措施使整個(gè)組織的制度化達(dá)到該組織期望的道德程度。隨著時(shí)代的變遷以及人們關(guān)于企業(yè)觀念的改變,人們對(duì)人的認(rèn)識(shí)從早期的“機(jī)器人”、“經(jīng)濟(jì)人”層面發(fā)展到“社會(huì)人”、“復(fù)雜人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”層面,并對(duì)人的管理提出了一系列新理念?，F(xiàn)在這種思想隨著管理倫理化而逐漸進(jìn)入管理領(lǐng)域,當(dāng)代西方管理理論發(fā)展的一個(gè)引人注目之處,是越來越重視企業(yè)倫理問題的研究,這已開始成為當(dāng)代管理的新趨勢(shì)。人作為企業(yè)眾多資源中的一種資源其重要性越來越突出,面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和入世的挑戰(zhàn),企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展并始終充滿生機(jī)和活力,必須以人為本,重視對(duì)人的管理。企業(yè)人力資源倫理化管理,從宏觀方面來說,就是要通過合理、科學(xué)地配置人力資源,協(xié)調(diào)好各部門、各地區(qū)之間的協(xié)作關(guān)系,并為社會(huì)成員提供機(jī)會(huì)均等的就業(yè)、教育、發(fā)展等,形成平等、互助、尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍,為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富;從微觀方面來說,就是要通過為企業(yè)員工提供公平的上崗、報(bào)酬、調(diào)動(dòng)和晉升機(jī)會(huì),為職員提供達(dá)到基本安全和衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件,并進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),界定公正、公開、明確的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度,與員工分享利潤,直至達(dá)到更高的倫理層次,即尊重員工,創(chuàng)造人文化的、充滿人性關(guān)懷的和諧工作環(huán)境和友好的人際關(guān)系,以提高企業(yè)人力資源管理從業(yè)者的管理理念和員工的工作責(zé)任心,做到情、理、法并重,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理平臺(tái)的人性化和倫理化。

(二)企業(yè)人力資源倫理化管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.倫理本身具有特殊的管理功能。道德既指出什么是惡的、不應(yīng)該的,又指出什么是善的、應(yīng)該的。道德規(guī)范出于人們社會(huì)生活的日積月累、約定俗成,不必通過企業(yè)的行政命令或制度規(guī)范來制訂或修改,道德制裁也不需要外在的批準(zhǔn)。倫理道德為員工確立了行為邊界,在共同的“應(yīng)當(dāng)如何”的價(jià)值信念基礎(chǔ)上,使得企業(yè)與員工之間的行為期望有了合理的預(yù)期,減少了利益上的沖突和摩擦,也有力地遏制了一些違規(guī)違法、“搭便車”等機(jī)會(huì)主義行為,減少了企業(yè)管理制度的運(yùn)行成本,提高了本論文由整理提供管理效率。此外,倫理化的管理氛圍更能夠激起員工的干勁。管理者也越來越清楚地認(rèn)識(shí)到,大多數(shù)人在充滿信任、責(zé)任和抱負(fù)的環(huán)境中能夠取得最出色、最富創(chuàng)造性的成果,而這種環(huán)境只有在誠實(shí)、信賴、公平和尊重等價(jià)值觀念的基礎(chǔ)上才能建成。

2.倫理化的管理方式契合人們內(nèi)心的道德需求。傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的人力資源管理模式,越來越不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的實(shí)際。以知識(shí)和技能為核心的人力資本是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,不斷獲得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源,是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。如何促進(jìn)人力資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn),是現(xiàn)代人力資源管理需要解決的問題。倫理化的管理方式契合了人們內(nèi)心的道德需求,滿足了人們對(duì)精神食糧的渴求。

3.倫理化的管理促進(jìn)企業(yè)人力資本的充分發(fā)揮。企業(yè)是人的事業(yè),人是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的創(chuàng)始人與后繼者對(duì)企業(yè)自身的存在價(jià)值、企業(yè)自身與員工之間關(guān)系的不斷反思與拷問,使得管理方式的源頭上存在著道德化管理的需求。企業(yè)作為社會(huì)中的生產(chǎn)服務(wù)組織,既是一個(gè)贏利組織,也是企業(yè)成員共同發(fā)展的載體。工作不僅是員工生存的手段,也是個(gè)人健康成長和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑。受人尊重、被公平對(duì)待、富有人情味的管理模式,是大多數(shù)員工內(nèi)心的真摯渴望,也是促進(jìn)企業(yè)人力資本充分發(fā)揮的必要前提。

4.倫理化管理是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化戰(zhàn)略。隨著人才資源競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)之間吸引人才的方式差異越來越小,如高工資和良好的福利待遇,比較高的權(quán)力與地位,而企業(yè)人力資源管理的倫理化,創(chuàng)造了良好的企業(yè)文化氛圍,使得企業(yè)能夠吸引優(yōu)秀的人才加盟。在影響雇主—雇員關(guān)系的因素中,工作環(huán)境在吸引、保留員工和提高員工敬業(yè)度三方面都起著至關(guān)重要的作用,企業(yè)應(yīng)將人力資源管理作為創(chuàng)建工作環(huán)境的首要推動(dòng)力。因而企業(yè)的倫理化管理也成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉?？傊?管理和倫理相結(jié)合是現(xiàn)代管理發(fā)展的總趨勢(shì)。倫理是反映和調(diào)節(jié)人們之間利益關(guān)系的價(jià)值觀念和行為規(guī)范,是價(jià)值理性和工具理性的統(tǒng)一,它與管理緊密聯(lián)系,相互滲透;而人力資源作為企業(yè)最重要的資源,決定著企業(yè)的興衰成敗,其管理對(duì)象的特殊性使得人力資源管理本身的倫理審視既必要又可能。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人力資源管理既要符合倫理的要求,又要發(fā)揮倫理的管理作用,使對(duì)員工的管理達(dá)到科學(xué)性與合理性的統(tǒng)一。

二、我國企業(yè)人力資源倫理化管理中的困境

倫理化管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的潮流和趨勢(shì),但是就目前而言,我國企業(yè)人力資源管理的倫理化水平仍然處在低迷狀態(tài),存在較嚴(yán)重的倫理缺失問題,這主要表現(xiàn)在以下幾方面。

(一)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.員工仍然被作為達(dá)到企業(yè)目的的手段,而不是目的本身。人力資源管理的目的被定義為通過有效的人力資源管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),因而現(xiàn)有的各種人力資源管理基本上停留于人是一種“資源”,以及企業(yè)如何充分有效地利用人力資源的層面上,這種倫理觀念并沒有從根本上解決人在管理中的地位問題,它不過是把關(guān)心和滿足員工的期望和利益作為提高效率、獲取利潤的手段。

2.對(duì)人性的認(rèn)識(shí)缺乏倫理視角?，F(xiàn)有的人力資源的管理主要是從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)視角認(rèn)識(shí)人性的,而從倫理學(xué)視角看,道德需要是人的本質(zhì)需要。恩格斯在《英國工人階級(jí)狀況》中提出,考察人的生活狀況也就是要看一看生活在一定條件下的人在道德、體格和智力等方面的面貌是怎樣的?？梢?知識(shí)和能力決定著員工能夠?yàn)榻M織做什么,而道德品質(zhì)則影響著員工知識(shí)和能力的發(fā)揮程度,在人力資源各因素中具有核心作用。

3.互惠倫理觀念指向的單向度。企業(yè)倡導(dǎo)互惠互利,追求企業(yè)與員工的利益共享,但在本質(zhì)上卻是一種利己主義,至多是開明的利己主義。因?yàn)?互惠倫理思考問題的核心是圍繞著企業(yè)利益展開的,而不是著眼于員工的發(fā)展,其結(jié)果是:有關(guān)倫理問題的思考實(shí)際上是圍繞著員工如何對(duì)企業(yè)講道德,如何培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠,而對(duì)于企業(yè)應(yīng)該如何以更道德的方式對(duì)待員工方面的關(guān)注相對(duì)欠缺,由此導(dǎo)致了一些企業(yè)處于道德缺失狀態(tài),某些企業(yè)甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的道德失范行為。

(二)價(jià)值觀與目標(biāo)沖突企業(yè)價(jià)值觀通過與員工價(jià)值觀的契合,對(duì)員工基本價(jià)值觀產(chǎn)生影響,并引導(dǎo)他

們的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。人的自主性和人的參與性正是倫理視角中最高貴的價(jià)值。從博弈論的角度看,在最優(yōu)價(jià)值觀下,企業(yè)價(jià)值觀與員工目標(biāo)一致,企業(yè)重視人的價(jià)值,則員工就會(huì)同樣回報(bào)企業(yè);在最差價(jià)值觀下(即企業(yè)價(jià)值觀與員工目標(biāo)沖突,等同于無倫理氛圍的價(jià)值觀),員工會(huì)盡可能少地為企業(yè)出力。在無限次博弈之后,企業(yè)與員工之間的博弈達(dá)到子博弈納什均衡,即員工會(huì)采取與特定價(jià)值觀相對(duì)應(yīng)的倫理行為進(jìn)行工作。這種倫理困境主要表現(xiàn)在:重利輕義,重制度輕人性,員工個(gè)人的能力與品質(zhì)的差異被格式化,個(gè)人的發(fā)展被忽視,個(gè)人的目標(biāo)也成了犧牲品。

(三)能力瓶頸人力資源管理人員的素質(zhì)將直接影響公司倫理規(guī)范和準(zhǔn)則的執(zhí)行力度。一個(gè)缺乏相關(guān)知識(shí)和運(yùn)用技巧的人力資源管理人員不能制定出符合人性的倫理的政策目標(biāo),也不能對(duì)人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)做出正確的評(píng)估。如:當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷了裁員、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)后,人力資源管理者需要做那些幸存下來的員工的思想工作,但此時(shí)他們可能并沒有接受過處理復(fù)雜心理問題方面的專門教育和培訓(xùn),這不利于客觀、準(zhǔn)確地對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核;而沒有績(jī)效考核的相關(guān)理論,就不能對(duì)員工績(jī)效做出正確的評(píng)價(jià),從而違反公正、客觀的倫理原則,造成倫理困境的產(chǎn)生

三、企業(yè)人力資源倫理化管理模式的構(gòu)建

倫理化管理是企業(yè)彌補(bǔ)人力資源不足的有效途徑。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)把增強(qiáng)倫理意識(shí)和提高倫理敏感度作為人力資源管理的主要任務(wù)。人力資源管理職業(yè)人員必須以合理的倫理原則為基礎(chǔ),通過相關(guān)的倫理框架模型來確定其履行職責(zé)所應(yīng)采用的途徑和方法。通過上述對(duì)企業(yè)人力資源倫理化管理困境的分析,我們提出當(dāng)代企業(yè)人力資源倫理化管理模式的構(gòu)建。

(一)明確認(rèn)識(shí):樹立以人為本的觀念要想建立人力資源倫理化管理模式,企業(yè)必須先轉(zhuǎn)變思想,樹立以人為本的觀念?？档略缇椭赋?人是目的而不是手段,理性人應(yīng)該永遠(yuǎn)把人看作目的,而永遠(yuǎn)不要把人只看作實(shí)現(xiàn)目的的手段。這就要求企業(yè)不能把員工當(dāng)成賺錢的工具,而應(yīng)該把員工當(dāng)成企業(yè)的主人,關(guān)心員工、尊重員工、發(fā)展員工;為員工提供一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境,保證員工的人身安全,了解員工的生活狀況,及時(shí)幫助員工排憂解難;在人格和權(quán)利上尊重員工,站在一個(gè)平等的地位上和員工交流,注意聽取員工的建議,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,幫助員工實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。在人力資源管理研究中引入倫理視角,就是要突破以往人力資源管理的局限,將人的全面發(fā)展作為人力資源管理的目的,使一切為了人、人的利益高于一切的價(jià)值觀成為人力資源管理最基本的價(jià)值導(dǎo)向。

(二)遵循原則:堅(jiān)持互惠互利、誠實(shí)、公平公正等倫理原則

1.互惠互利原則。互惠互利原則是企業(yè)應(yīng)樹立的一種重要的倫理原則,企業(yè)與員工是一種契約關(guān)系,雙方是互利的共同體。不僅員工需要對(duì)企業(yè)講道德,建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力;企業(yè)也需要以道德的方式對(duì)待員工,為員工創(chuàng)造施展才能的舞臺(tái),使員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,得到應(yīng)有的報(bào)酬。只有互惠互利,二者之間的合作關(guān)系才能持續(xù)下去;只有二者目標(biāo)一致,才能達(dá)到兩者之間的平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.誠信原則。誠信是立人之本,也是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展之道。從人力資源倫理化管理角度看,誠信是員工之間進(jìn)行協(xié)作的基礎(chǔ),是一種普遍的行為規(guī)范。作為一個(gè)管理者,誠信是獲得威望的基礎(chǔ),只有努力兌現(xiàn)自己的諾言,才能得到員工的信任和尊重。同時(shí)對(duì)員工也要進(jìn)行誠信教育,這樣可以形成一種相互信任、相互依賴的人際關(guān)系。人人講誠信會(huì)使誠信變成企業(yè)文化的一部分,這種企業(yè)文化可以創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.公平公正原則。對(duì)個(gè)體來講,公平涉及每個(gè)人短期和長期的物質(zhì)精神利益,涉及人的尊嚴(yán)、地位以及相互關(guān)系;對(duì)整個(gè)企業(yè)來講,公平涉及上下級(jí)關(guān)系、群體氛圍、團(tuán)隊(duì)凝聚力以及組織績(jī)效、可持續(xù)發(fā)展等問題。提高組織公平感可以提高員工對(duì)工作的滿意度,降低離職率、缺勤率等,提高員工的工作績(jī)效,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此,企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)中應(yīng)該堅(jiān)持公平公正的原則。人力資源管理中公平公正倫理原則的貫徹可以通過各種途徑實(shí)現(xiàn)。根據(jù)瑟保特和沃爾克的研究,不管最終的分配結(jié)果是否公平,只要員工實(shí)際參與,公平感就會(huì)顯著地提高。因此,在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該以關(guān)心、理解、信任員工為取向,力求讓員工成為企業(yè)決策的核心,成為知情者和參與者。另一方面,企業(yè)還要公正地對(duì)待員工,在員工的職位升遷、薪酬升降、接受培訓(xùn)等方面給予員工均等的機(jī)會(huì),不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。

(三)制度保障:將倫理因素納入人力資源管理制度流程

1.人力資源管理者必須在制定管理程序的同時(shí),制定體現(xiàn)企業(yè)倫理價(jià)值觀和員工職業(yè)道德要求的制度流程。例如,企業(yè)可以建立清晰的倫理制度,明確企業(yè)的核心倫理價(jià)值體系(提倡什么和反對(duì)什么);在員工手冊(cè)或職位說明書中,除了明確對(duì)員工的專業(yè)要求,還要說明對(duì)員工的職業(yè)道德要求。

2.設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)保障倫理管理。人力資源倫理化管理最直接的方法是設(shè)立道德管理部門,以監(jiān)督人力資源管理的行為模式,使人力資源部真正成為提高企業(yè)生產(chǎn)力的顧問中心,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)關(guān)系與雇員關(guān)系的和諧發(fā)展。

3.建立人力資源管理保密制度。對(duì)于掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人力資源管理,亟待建立保密制度。如何預(yù)防人力資源管理者的跳槽以及因獵頭公司挖角而造成的一系列連帶雇員流失及企業(yè)機(jī)密泄露的問題是企業(yè)人才管理的難題。建議企業(yè)在人員配置中,針對(duì)道德附加值較多的高級(jí)管理崗位(如采購、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源管理等)建立動(dòng)態(tài)跟蹤考察制度,在公平原則的基礎(chǔ)上增加職責(zé)透明度,營造健康的企業(yè)保密氛圍。

(四)能力提升:對(duì)員工進(jìn)行倫理化培訓(xùn)隨著理論和實(shí)踐研究的深入,我國對(duì)企業(yè)倫理也日益重視,但還不能把企業(yè)倫理原則、思想很好地滲透到企業(yè)人力資源管理的日?；顒?dòng)中,員工普遍缺乏倫理困境的相關(guān)知識(shí)及識(shí)別和解決能力,所以有必要進(jìn)行有計(jì)劃性和針對(duì)性的培訓(xùn)。這主要包括三種類型:培訓(xùn)員工對(duì)倫理困境識(shí)別的能力;培養(yǎng)人力資源管理者及一般人員解決問題的能力;訓(xùn)練人力資源管理者以倫理的方式履行管理職能的能力

1.培養(yǎng)員工識(shí)別倫理困境的能力。主要是要使員工明確企業(yè)的倫理規(guī)范,知道什么應(yīng)該做,什么不應(yīng)該做,從而使人力資源專業(yè)人員正確地診斷和認(rèn)識(shí)問題,在決策時(shí)充分考慮道德因素而做出更符合倫理需求的行為。超級(jí)秘書網(wǎng)

2.培養(yǎng)人力資源管理者及一般人員解決問題的能力。有必要豐富人力資源管理者和一般人員的理論基礎(chǔ),讓管理者運(yùn)用人力資源倫理管理的相關(guān)理論解決已發(fā)生或即將發(fā)生的問題,深層次理解過程背后的理論,正確分析人力資源管理倫理問題的前因變量,預(yù)防倫理困境的發(fā)生。3.中國要在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下與國際經(jīng)濟(jì)接軌,就要了解國際通用的倫理準(zhǔn)則和各國的文化差異,善于發(fā)現(xiàn)、貫徹并獎(jiǎng)勵(lì)那些符合倫理的行為,有針對(duì)性和恰當(dāng)?shù)貙?shí)施人力資源管理職能。而且在履行人力資源管理職能的過程中,還要體現(xiàn)真正的公平、公正,要切實(shí)貫徹員工參與決策、評(píng)價(jià)和反饋的相關(guān)政策,鼓勵(lì)員工承擔(dān)重要的、有一定風(fēng)險(xiǎn)的工作,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的情況下促進(jìn)員工個(gè)人能力的發(fā)展。倫理化管理是現(xiàn)代管理的必然趨勢(shì),也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。我國企業(yè)人力資源倫理化管理還處于起步和摸索階段,在這不平坦的必經(jīng)之路上,先行的企業(yè)必然要先經(jīng)歷痛苦,也必然要先享受先行者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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篇7

一、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營的現(xiàn)狀分析

據(jù)中國石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)提供的最新數(shù)據(jù)，2004年我國石化行業(yè)銷售收入和利潤均創(chuàng)歷史最高水平，全年將實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2.425萬億元，銷售收入2.33萬億元，利潤2700億元。中國是國際石化企業(yè)投資的重要地區(qū)之一，也是全球最重要的石化產(chǎn)品進(jìn)口國之一。

改革開放20多年來，我國石化企業(yè)的國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個(gè)從無到有，從少到多，逐步發(fā)展并不斷調(diào)整和完善的過程。目前，我國石化企業(yè)基本上走的是一條“引進(jìn)來”的道路，引進(jìn)國外資金、技術(shù)以及發(fā)展出口貿(mào)易在企業(yè)國際化經(jīng)營格局中居于主導(dǎo)地位，2005上半年，我國石油和化工行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口貿(mào)易總額940.67億美元，同比增長30.1%，進(jìn)出口貿(mào)易作為石化企業(yè)國際化經(jīng)營的主要方式?jīng)]有發(fā)生大的變化。而以境外直接投資為主要特征的“走出去”步伐較為緩慢，尚處于初級(jí)階段，其中只有像中石油、中石化等國有大石化企業(yè)在海外有過直接投資，其他中小型石化公司根本不具備國際化經(jīng)營的條件。但是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和中國成為WTO的成員國，我國石化企業(yè)也在加快自身的國際化進(jìn)程。具體表現(xiàn)為：

1、我國石化企業(yè)的國際化經(jīng)營處于快速發(fā)展階段

一直以來，西方石化公司都注重自身的國際化?，F(xiàn)在也到了中國石化企業(yè)加快國際化進(jìn)程的時(shí)候。最近的“沃爾瑪現(xiàn)象”昭示中國石化的國際前景，早在10—15年前，在美國最大的商品零售商沃爾瑪?shù)呢浖苌?，只有不?0%的商品產(chǎn)自中國，而且大多是低廉的小商品；如今，中國商品已超過了80%，產(chǎn)品種類涵蓋各類日用品，且具有較高的技術(shù)含量。正是從商品的低價(jià)格和高質(zhì)量的角度上看，中國商品幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是中國具有無限的人力資源優(yōu)勢(shì)，包括在高價(jià)值產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量與多樣性、服務(wù)及石化行業(yè)的技術(shù)支持、石化行業(yè)的技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢(shì)等方面。而且目前我國石化企業(yè)正在通過國際合作、對(duì)外投資等形式進(jìn)行國際化探索。

2、中國石化企業(yè)已有些具備國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

從2003年年底的世界石油與化工公司的市場(chǎng)資本排名來看，中國石油公司、中國石化公司分別排在第6位和第11位，市場(chǎng)資本分別達(dá)945億美元和356億美元，與西方大型石化公司相比，已經(jīng)具有一定資本競(jìng)爭(zhēng)力，特別是中石油、中石化還分別與國際石油三大巨頭?？松梨凇づ坪虰P談判并先后達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的一系列框架協(xié)議，從而提高自身整體的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

3、中國石化企業(yè)內(nèi)部層次不齊，其國際化經(jīng)營階段也具有很大差異

按照國際化經(jīng)營，目前中國石化企業(yè)一般可以為三個(gè)不同等級(jí)：絕大多數(shù)尚不具備國際化經(jīng)營的石化企業(yè)；初步具備國際化經(jīng)營的企業(yè)；以及已經(jīng)展開國際化經(jīng)營的企業(yè)。對(duì)于他們自然采取的國際化經(jīng)營方式大相徑庭。

二、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營的必然性和緊迫性

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，特別是我國加入WTO，我國企業(yè)將面臨更加廣闊的市場(chǎng)和更加激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)。國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國際化，國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化。正是在這種大背景下，國家提出了“走出去”的開放戰(zhàn)略。同時(shí)，中國十六大報(bào)告提出：“堅(jiān)持‘引進(jìn)來’和‘走出去’相結(jié)合”，全面提高我國企業(yè)對(duì)外開放水平。因此，中國石化企業(yè)處在重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，我國石化企業(yè)必須走出國門，更好的開發(fā)國內(nèi)、國際兩種資源，更充分利用國內(nèi)、國外兩個(gè)市場(chǎng)，積極主動(dòng)地參與國際市場(chǎng)的合作與競(jìng)爭(zhēng)，從而切實(shí)提高我國石化企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力，將是一個(gè)全新的、必須面對(duì)的重大課題。

1、石化企業(yè)國際化經(jīng)營是經(jīng)濟(jì)全球化條件下企業(yè)成長的必然選擇

經(jīng)濟(jì)全球化、一體化進(jìn)程的加快，任何企業(yè)都逃避不了國際的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的成長一般都是從無到有、從小到大、由弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到國際的發(fā)展過程。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候，必然會(huì)走向國際化。所以說企業(yè)的海外經(jīng)營不僅是一種戰(zhàn)略選擇，而且是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。中國需要建立自己的跨國公司。例如中國石化2005年8月最新公布的中國500強(qiáng)排名榜上，以6342億元營業(yè)額名列榜首。之所以取得如此業(yè)績(jī)，與近年來中國石化一系列國際化大型項(xiàng)目建設(shè)密不可分。在全球經(jīng)濟(jì)一體化日益加快的形勢(shì)下，中國石化企業(yè)在國際化經(jīng)營中，采取“走出去”和“引進(jìn)來”思路。在石油業(yè)上、中、下游各領(lǐng)域，與BP、?？松梨凇づ?、沙特阿美等國際石油石化公司合資合作，使中石化企業(yè)快速成長。

2、石化企業(yè)國際化經(jīng)營是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的客觀要求

由于經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來越強(qiáng)勁，企業(yè)的經(jīng)營方式也由一般的國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)向高級(jí)的跨國競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。在當(dāng)今這個(gè)世界，只有能參與全球性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，才是能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性成長的企業(yè)。例如中石油最近在國際化經(jīng)營中，以41.8億美元出價(jià)贏得了哈薩克斯坦石油（PK公司）的競(jìng)購。此番收購，是中國公司歷史上第一次收購了在海外上市的能源公司。這也是中石油不斷提高自己的國際競(jìng)爭(zhēng)力，向國際化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

3、石化企業(yè)國際化競(jìng)爭(zhēng)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

2004年上半年全國GDP增長速度為9.50%，而當(dāng)年第一到第三季度石油和化工工業(yè)現(xiàn)價(jià)工業(yè)產(chǎn)值增長速度為28.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GDP增長速度。預(yù)計(jì)到2010年前后，中國仍將進(jìn)口大量的原油、燃料油、LNG、LPD等等，以滿足國內(nèi)持續(xù)高速增長的市場(chǎng)需求。所以說中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于我國石化企業(yè)來說是很好的基礎(chǔ)。

三、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營遇到的問題與障礙

隨著中國市場(chǎng)的完全開放，中國石化企業(yè)也在進(jìn)行國際化經(jīng)營探索，并取得了一些可喜的成績(jī),但從企業(yè)層面，還是存在許多困難與障礙。

1、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)，很多中國石化企業(yè)要么沒有企業(yè)國際化經(jīng)營觀念，要么對(duì)海外經(jīng)營投資、擴(kuò)張顧慮太多，國際化進(jìn)程開展不利，目前一些大型石化公司在國際化經(jīng)營方面，缺乏關(guān)于“往那里走”、“怎么走”等問題的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。目前，中國石化企業(yè)的海外投資雖然已初具規(guī)模，但國際化經(jīng)營效果并不理想。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，國有石化企業(yè)在境外投資不賺錢甚至賠錢的約占2/3，海外投資項(xiàng)目中大約只有1/2是贏利的。這種局面的形成除石化企業(yè)缺乏“走出去”的經(jīng)驗(yàn)外，與“走出去”之初缺乏明晰的戰(zhàn)略思路和戰(zhàn)略定位有著直接關(guān)系。

2、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營活動(dòng)比較單一，主要是簡(jiǎn)單進(jìn)出口貿(mào)易，對(duì)于設(shè)立的海外分支機(jī)構(gòu)也較少。目前只有少有的企業(yè)，例如中石油公司國際化開始于1993年，在美國石油城休斯敦建立了辦事處。很多企業(yè)還只是停留在進(jìn)出口原油的貿(mào)易階段。

3、中國石化企業(yè)缺乏國際化經(jīng)營的專門人才，石化企業(yè)海外經(jīng)營一定要有雄厚的國際貿(mào)易人才，要能夠懂得相關(guān)的國際法規(guī)，熟悉和了解當(dāng)?shù)氐姆森h(huán)境。目前中國企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營，急需大量國際性經(jīng)營的人才。但很少有企業(yè)對(duì)人才大量投資。從1991年中石油從海外派出一期100多名業(yè)務(wù)精英跨國培養(yǎng)，人才投入累計(jì)超過億元。

4、中國石化企業(yè)投資結(jié)構(gòu)與方式不太合理，在國外市場(chǎng)的選擇上游資源比重明顯不足。比如中石化在勘探開發(fā)、煉油營銷、化工業(yè)務(wù)占用資本的構(gòu)成比例為25:50:25，而國外三大石油公司（?？松梨凇づ?、BP）三塊業(yè)務(wù)占用資本比例約為52:33:15。兩者相比較，中石化油氣勘探開發(fā)明顯不足。

5、信息化建設(shè)不足與跨國公司相比，中國石化企業(yè)包括中石化、中石油等五百強(qiáng)企業(yè)無論在企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部信息化建設(shè)都存在明顯不足。

眾所周知，現(xiàn)在國際石化市場(chǎng)早已為跨國化工集團(tuán)公司所壟斷，它們憑借著龐大的規(guī)模、雄厚的財(cái)力和先進(jìn)的技術(shù)占據(jù)了世界石化貿(mào)易市場(chǎng)的絕大部分份額。而作為剛剛起步的中國石化企業(yè)，尚處在國際化經(jīng)營的初級(jí)階段。與跨國石化公司相比，仍還處于國際化經(jīng)營的初級(jí)階段，主要表現(xiàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、跨國經(jīng)營程度不高、企業(yè)經(jīng)營效益自然不好。例如，2003年，?？松梨诘馁Y產(chǎn)總額達(dá)到1742.78億美元(約合14424.47億元人民幣)；銷售收入達(dá)到2370.54億美元(約合19620億元人民幣)；利潤達(dá)到215.10億美元(約合1780億元人民幣)。而中石化2003年資產(chǎn)總額才達(dá)到4008億元人民幣；主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到4171億元人民幣；利潤總額達(dá)到300億元。中石化是一個(gè)上、中、下游一體化的石油企業(yè),但中國石化的產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)頭小尾大之勢(shì)---其原油資源比起龐大的煉油業(yè)務(wù)來說是太小了。目前，中國石化的油氣開采收入只占全部營業(yè)額的10%，公司所需的原油70%以上依賴外購，其中進(jìn)口原油占原油需求量的比例達(dá)到60%，而且呈現(xiàn)出遞增趨勢(shì)。與跨國經(jīng)營的石化巨頭相比，差距還是很明顯的。所以我國石化企業(yè)國際化經(jīng)營道路仍然漫長。

四、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營路徑選擇

通過對(duì)我國石化企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的必然性和緊迫性分析，以及指出我國石化企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略所碰到的種種困難與障礙，我們認(rèn)為我國石化企業(yè)缺乏國際化經(jīng)營的長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，不能從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到企業(yè)國際化經(jīng)營的重要性，所以我國石化企業(yè)必須在推進(jìn)其國際化經(jīng)營之初，必須確立企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

1、制定全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，建立國際戰(zhàn)略聯(lián)盟

全球競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)跨國經(jīng)營的必然選擇，我國石化企業(yè)在“走出去”戰(zhàn)略中應(yīng)該盡快確立企業(yè)全球戰(zhàn)略，堅(jiān)持戰(zhàn)略先行。戰(zhàn)略先行的指導(dǎo)思想對(duì)開展跨國經(jīng)營尤為重要。目前中石化實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略進(jìn)入國際市場(chǎng)，在經(jīng)營方式上，先通過戰(zhàn)略聯(lián)盟與資源國石油公司或國際大石油公司合作，后對(duì)外直接投資進(jìn)行單獨(dú)勘探開發(fā)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國際戰(zhàn)略聯(lián)盟日益成為跨國公司普遍的國際化經(jīng)營模式。我國石化公司國際化經(jīng)營尚處于起步階段，開展國際化經(jīng)營必須加強(qiáng)于國外企業(yè)的合作。比如2000年，中國石油化工有限公司分別開始與國際石油三大巨頭?？松梨凇づ坪虰P談判并先后達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的一系列框架協(xié)議。其中之一就是中石化將選擇江蘇、福建、廣州三地，與埃克森美孚、殼牌和BP共同經(jīng)營1500個(gè)加油站。對(duì)于中石化，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)手走出去，通過互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獲取知識(shí)等方式有效增強(qiáng)聯(lián)盟各方自身實(shí)力，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，延伸價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、實(shí)施國際化經(jīng)營，選擇最佳的路徑模式

石化企業(yè)國際化經(jīng)營是石化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨國際化、全球化的必然要求，也是加入WTO以后我國石化企業(yè)必須走出去的迫切需要。但是石化企業(yè)國際化經(jīng)營是一個(gè)從國內(nèi)經(jīng)營轉(zhuǎn)向跨國經(jīng)營的循序漸進(jìn)過程，大多從擴(kuò)大直接商品出口開始，逐步走出國門，直接對(duì)外投資，進(jìn)行跨國經(jīng)營，其發(fā)展一般要經(jīng)過三個(gè)階段：商品國際化階段，即積極從事直接出口，把商品銷售到國外；國外生產(chǎn)階段，即通過海外投資，在國外直接進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。比如與國外廠商進(jìn)行長期合作，或在國外直接投資建廠生產(chǎn)；跨國公司階段，即企業(yè)生產(chǎn)和銷售國際化，這是企業(yè)國際化發(fā)展的成熟階段。通過進(jìn)行跨國經(jīng)營，在全球成立若干全資或控股的子公司，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源最優(yōu)化配置。在一般的國際化路徑中進(jìn)行選擇，具體的經(jīng)營模式看哪個(gè)更適合其不同狀況進(jìn)行取舍。比如考慮走出去時(shí)，在海外設(shè)立辦事處、分公司，大力推廣其品牌的影響力?；蛘呔团c跨國石化企業(yè)或本地大規(guī)模企業(yè)，進(jìn)行高層次的國際合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟。也可以進(jìn)行海外投資與運(yùn)營（子公司），建立中國自己的跨國石化公司，通過在多個(gè)國家建立子分公司，由母公司或總公司進(jìn)行決策，為用戶提供服務(wù)。例如中國石化企業(yè)為了抗衡跨國石化企業(yè)，成為真正的“跨國公司”，在國際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更強(qiáng)的地位，于1997年11月19日，中國石化企業(yè)第一次“戰(zhàn)略聯(lián)盟”產(chǎn)生，由金陵石化公司，揚(yáng)子石化公司、儀化集團(tuán)有限公司、南化集團(tuán)公司和江蘇省石油集團(tuán)組建起中國東聯(lián)集團(tuán)公司，從而實(shí)現(xiàn)國內(nèi)石化企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)合作，以抵御外來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)也可以進(jìn)行直接海外投資，比如2005年度中石油和中石化共同組成的中國石油投資集團(tuán)收購了加拿大石油公司在厄瓜多爾的石油資產(chǎn)和管道資產(chǎn)，其總額達(dá)到14.2億美元。

3、實(shí)施國際化經(jīng)營，推行人才國際化戰(zhàn)略

篇8

蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從最初農(nóng)閑時(shí)候的業(yè)余生產(chǎn)，到二十世紀(jì)六七十年代的集體企業(yè)生產(chǎn)，再到九十年代的廠家林立專業(yè)生產(chǎn)這三個(gè)過程，如今面臨新的發(fā)展形勢(shì)。全縣有聯(lián)合國教科文組織命名的一級(jí)民間工藝美術(shù)師1名，工藝美術(shù)家5名；省級(jí)工藝美術(shù)大師21名，一級(jí)美術(shù)家4名，工藝美術(shù)家11名。蔚縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)561個(gè)行政村中，有16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)96個(gè)行政村分布著剪紙藝人，其中剪紙專業(yè)村28個(gè)，剪紙專業(yè)戶1100戶，從業(yè)人員3萬余人。蔚縣年產(chǎn)剪紙500多萬套，年收入2億多元，產(chǎn)值占到全縣GDP的4%。[1]

2.王老賞周永明世家剪紙公司簡(jiǎn)介

周永明世家剪紙公司位于河北省張家口市蔚縣南張莊，是一所有限責(zé)任公司。周永明世家剪紙公司歷史悠久，在蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)中擁有特殊的地位。1979年，周廣之父，蔚縣剪紙藝術(shù)大家王老賞的唯一弟子周永明建立了中國農(nóng)村改革開放以來蔚縣第一家剪紙作坊，1985年周永明世家剪紙廠正式注冊(cè)，即為王老賞周永明世家剪紙公司前身。董事長周廣是周永明長子，是當(dāng)代蔚縣剪紙界重要代表人物之一，首屆河北省民俗文化十佳人物之一，首屆河北省民俗文化十佳人物之一，首屆河北省民俗文化十佳人物之一，張家口市拔尖人才之一，中國民間文藝家協(xié)會(huì)會(huì)員，聯(lián)合國教科文組織授予的中國民間美術(shù)家，張家口市第十一屆人大代表。公司為家族性企業(yè)，分為設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和銷售三個(gè)部門，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，合作緊密，分工明確。員工約有150人，人數(shù)不固定，工資采用計(jì)件制結(jié)算方式，1000至3000元不等。公司幾乎沒有現(xiàn)代辦公設(shè)備。周永明世家剪紙公司具有較強(qiáng)的典型性，是蔚縣眾多剪紙企業(yè)的代表。

3.SWOT分析

3.1優(yōu)勢(shì)條件（strength）

企業(yè)擁有較高的美譽(yù)度。由于企業(yè)發(fā)展源于蔚縣剪紙杰出大家王老賞唯一弟子周永明所建的周永明世家剪紙廠，故企業(yè)在蔚縣剪紙行業(yè)內(nèi)擁有特殊的地位。企業(yè)的剪紙產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良且與時(shí)俱進(jìn)，深得國內(nèi)外顧客的喜愛。企業(yè)擁有較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力。周廣先生是當(dāng)代剪紙藝術(shù)大師，是聯(lián)合國教科文組織授予的中國民間美術(shù)家，代表作有《八仙》、《北大百年校慶系列剪紙紀(jì)念品》等，其作品在全國性比賽上多次獲獎(jiǎng)，其事跡選入《2000年中國風(fēng)杰出人物特集》，1998年上半年，周廣、周淑英兄妹剪紙?jiān)诿绹峒永髮W(xué)展出。企業(yè)接受部分顧客的來樣加工，來稿加工和創(chuàng)意加工訂單。企業(yè)有較好的發(fā)展歷史條件。由于1979年周永明建立了中國農(nóng)村改革開放以來蔚縣第一家剪紙作坊，1985年周永明世家剪紙廠正式注冊(cè)，即為王老賞周永明世家剪紙公司前身。相比于蔚縣其他剪紙企業(yè)，歷史悠久，地位重要。企業(yè)擁有“王老賞”商標(biāo)專利。公司及時(shí)前往北京注冊(cè)了“王老賞”商標(biāo)專利。并且“王老賞”商標(biāo)專利擁有其自身的獨(dú)特的文化內(nèi)涵，和其他剪紙企業(yè)相比據(jù)有較為明顯的比較優(yōu)勢(shì)。企業(yè)開展積極開展校地合作。目前企業(yè)和南京大學(xué)藝術(shù)與創(chuàng)意學(xué)院展開合作，即將建立南京大學(xué)的藝術(shù)與創(chuàng)意學(xué)院實(shí)習(xí)基地。河北科技大學(xué)副校長親自邀請(qǐng)周廣先生前往學(xué)校授課。同時(shí)，許多學(xué)校爭(zhēng)相與企業(yè)在各個(gè)方面展開合作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有一定的社會(huì)影響力。周廣先生與其兄弟姐妹合稱“剪紙七杰”，其中二妹周淑英現(xiàn)為中央美術(shù)學(xué)院客座教授。周廣先生曾擔(dān)任張家口市第十一屆人大代表，多次擔(dān)任縣人大代表和政協(xié)委員。作為當(dāng)代著名的剪紙藝術(shù)大師，周廣先生多次參加國際級(jí)剪紙藝術(shù)展覽，剪紙文化活動(dòng)，享有極高的聲譽(yù)。

3.2弱勢(shì)條件（weakness）

營銷手段陳舊，有限。目前蔚縣的營銷方式主要是電話訂購或者上門訂購，未能采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段。營銷企業(yè)沒有中間商，也沒有開設(shè)區(qū)域性的銷售中心，產(chǎn)品通過第三方物流系統(tǒng)送到客戶手里。部分產(chǎn)品只能通過中間介紹人獲取更大的客戶市場(chǎng)。專業(yè)人才缺乏。企業(yè)的人才缺乏既是制約企業(yè)發(fā)展直接因素，也是根本因素。企業(yè)既缺乏普通的剪紙工人也缺乏高端的剪紙藝術(shù)家，更缺乏企業(yè)管理人才，特別是文化企業(yè)專業(yè)人才。宣傳方式有限，在全國范圍內(nèi)缺乏知名度。蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)的宣傳方式主要有以下幾種：一是蔚縣政府對(duì)剪紙產(chǎn)品的整體宣傳，二是央視等媒體對(duì)蔚縣剪紙文化產(chǎn)業(yè)的整體宣傳，三是通過各種展覽進(jìn)行宣傳。但前兩者是對(duì)“蔚縣剪紙”的宣傳而非企業(yè)宣傳，第三者則是通過展出者既高端藝術(shù)家來帶動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳。三者都不是對(duì)產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的直接宣傳。故而收效有限，使企業(yè)具有較高美譽(yù)度但缺乏知名度。缺乏現(xiàn)代管理思想、制度、設(shè)備。企業(yè)的運(yùn)作流程落后，企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，缺乏現(xiàn)代化信息設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備。

3.3機(jī)會(huì)條件（opportunity）

國家政策的進(jìn)一步扶持。2012年《文化部“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃》和《文化部“十二五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃》的出臺(tái)，給予小微文化企業(yè)進(jìn)一步的的政策支持，在宏觀層面給創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。地方政府的政策支持。政府一年可給予企業(yè)幾十萬的資金支持，政府宣傳單位幫助其進(jìn)行宣傳，同時(shí)在土地政策，財(cái)稅政策等方面給予大力支持。國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國民文化需求進(jìn)一步增加。隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育的發(fā)展，國民的文化素質(zhì)進(jìn)一步提高，文化需求進(jìn)一步增加，剪紙產(chǎn)品的需求也進(jìn)一步增加。緊鄰全國文化中心北京，有較多的發(fā)展機(jī)會(huì)。北京是全國文化中心，也是全國的文化產(chǎn)業(yè)中心，輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)。同時(shí)，北京也是國際文化產(chǎn)品市場(chǎng)的窗口，為剪紙藝術(shù)品國際文化貿(mào)易提供可能。蔚縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)。蔚縣擁有“空中草原”、“小五臺(tái)山”等文化旅游資源，文化旅游業(yè)的發(fā)展增加了蔚縣剪紙的市場(chǎng)。

3.4威脅條件（threat）

剪紙產(chǎn)業(yè)鏈尚待開發(fā)。目前剪紙產(chǎn)業(yè)僅停留于原始產(chǎn)品階段，剪紙周邊產(chǎn)品，剪紙文化旅游等產(chǎn)品開發(fā)尚處于起始階段。剪紙產(chǎn)業(yè)后備人才不足。原因如下：首先，剪紙藝術(shù)教育和剪紙藝人培養(yǎng)依舊采取學(xué)徒工這一落后的方式，剪紙藝術(shù)學(xué)校的建立正在商討中。其次，剪紙藝術(shù)未能有效的傳播推廣。最后，對(duì)于剪紙藝術(shù)企業(yè)管理，剪紙藝術(shù)產(chǎn)業(yè)研究等專業(yè)技術(shù)人才明顯不足。信息化文化企業(yè)發(fā)展和社會(huì)科技迅速進(jìn)步。蔚縣科技落后，社會(huì)觀念落后，缺乏專業(yè)人力資源，剪紙產(chǎn)業(yè)難以跟上社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步。部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展較好。部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立了自己的網(wǎng)頁，采用了先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展情況良好，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

4.基于SWOT分析的對(duì)策建議

4.1S-W對(duì)策

4.1.1充分利用各種條件，加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)4.1.2進(jìn)一步擴(kuò)大校企合作，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理思想4.1.3引進(jìn)、培育相關(guān)人才，購置現(xiàn)代管理設(shè)備4.1.4利用企業(yè)美譽(yù)度和良好的顧客關(guān)系拓寬銷售途徑

4.2S-T對(duì)策

4.2.1基于自身較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力，延長剪紙產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)剪紙周邊產(chǎn)品4.2.2加快企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，緊跟科技進(jìn)步步伐，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源4.2.3積極進(jìn)行政企互動(dòng)，推動(dòng)蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的建設(shè)和發(fā)展

4.3O-W對(duì)策

篇9

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務(wù);促進(jìn)發(fā)展

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營以及打破壟斷、多家爭(zhēng)雄的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、電力服務(wù)目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。從服務(wù)入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷規(guī)律的以客戶服務(wù)為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共識(shí)。電力做為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)的先進(jìn)理念。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力需求的強(qiáng)勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形勢(shì)也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前電力行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級(jí)布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺行動(dòng)。這種被動(dòng)服務(wù)的思想是供電服務(wù)中存在的主要問題。形成被動(dòng)型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.觀念滯后，患難與共意識(shí)不強(qiáng)。供電企業(yè)在長期高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識(shí)，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?！盎实叟畠翰怀罴蕖?、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工的頭腦中存在。職工對(duì)當(dāng)前供電形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟(jì)利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機(jī)感。

2.對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在局限性。過去由于對(duì)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對(duì)供電服務(wù)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性。

三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對(duì)策與措施

1.培育服務(wù)文化理念。服務(wù)是宗旨，是供電企業(yè)重要的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)供用電“雙贏”的重要手段。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。培育服務(wù)文化理念有助于凝聚團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，促使一個(gè)個(gè)自然人、社會(huì)人、經(jīng)濟(jì)人發(fā)展成為企業(yè)人，真正激發(fā)廣大干部職工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心和工作積極性，真正達(dá)到廣大干部員工目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步，團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。供電企業(yè)還要積極探索新形勢(shì)下服務(wù)用電客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務(wù)文化。美國營銷大師麥凱納說：“這個(gè)時(shí)代是客戶永不滿意的時(shí)代”?，F(xiàn)代社會(huì)是多元的，客戶對(duì)電力需求也是多元的，他們已不再僅限于滿足用電保障需求，對(duì)供電質(zhì)量、價(jià)格、信息、技術(shù)、節(jié)能、安全用電等多方面提出深層次復(fù)雜化的用電需求。

2.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。首先要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)。通過繼續(xù)深入開展有針對(duì)性的電力形勢(shì)的宣傳教育，使職工進(jìn)一步明確企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)清電力市場(chǎng)基本趨勢(shì)，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針，增強(qiáng)職工企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次是通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內(nèi)容實(shí)質(zhì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。在開拓電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)要緊緊依靠科技進(jìn)步，加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)其潛質(zhì)；亦可開展諸如優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽、文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽、演講比賽、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種方式，通過搭設(shè)臥龍獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、金牌名師、能工巧匠、感到客戶獎(jiǎng)等激勵(lì)平臺(tái)，肯定員工成績(jī)，樹立先進(jìn)典型，激發(fā)廣大干部員工的積極性、創(chuàng)造性。不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高服務(wù)水平；還可以創(chuàng)建一流班組為契機(jī)，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造精神，從而使職工在崗位上能夠充分展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。

4.實(shí)行特色服務(wù)制度。我們可以開展一些特色服務(wù)，如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負(fù)責(zé)制，還可以在營業(yè)大廳放置宣傳單，開展與客戶對(duì)話等活動(dòng)，向客戶介紹供用電形勢(shì)，傾聽客戶意見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對(duì)客戶反饋的意見、建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，上門為客戶開展設(shè)備義診、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、流動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。用電收費(fèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)、設(shè)立“陽光電力服務(wù)小站”、發(fā)行電信萬能卡形成以供電營業(yè)廳、電工組、陽光小站、流動(dòng)營業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和多種繳費(fèi)方式，緩解繳費(fèi)難題。成立跨區(qū)域快速搶修服務(wù)隊(duì)，解決報(bào)修難問題。開辟“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道”，有效解決報(bào)裝難問題。努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動(dòng)中獲得共贏。超級(jí)秘書網(wǎng)

5.加大宣傳力度，公開服務(wù)內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確保公平、公開、公正的電力調(diào)度。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場(chǎng)晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，供電系統(tǒng)還可以引進(jìn)第三方滿意度調(diào)查，定期或不定期召開座談會(huì)、新聞會(huì)，征求各方面的意見，及時(shí)制定整改措施，并做好反饋工作，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)所得稅企業(yè)所得稅法

新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，企業(yè)所得稅以具有法人資格的企業(yè)或組織為納稅人，分公司與母公司匯總繳納企業(yè)所得稅。如果我們把全國的子公司都改變成分公司，是不是就可以由集團(tuán)本部匯總繳納企業(yè)所得稅？不同分公司間的利潤和虧損就可以相互彌補(bǔ)？

據(jù)了解，新《企業(yè)所得稅法》頒布以后，企業(yè)非常關(guān)注新法對(duì)納稅主體、稅收優(yōu)惠政策以及費(fèi)用扣除等方面的規(guī)定，迫切希望了解正在制訂中的《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》可能會(huì)有的內(nèi)容。目前，一些精明的企業(yè)已經(jīng)根據(jù)新法的規(guī)定，籌劃企業(yè)未來的稅收安排。專家認(rèn)為，新《企業(yè)所得稅法》正式實(shí)施后，稅收籌劃格局將發(fā)生很大的變化。企業(yè)為了追求更大的稅收籌劃利益，除了繼續(xù)利用保留的一些稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行籌劃外，將更多地在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、關(guān)聯(lián)企業(yè)交易、費(fèi)用扣除以及企業(yè)所得稅外的其他稅種上多做文章，尋找新的籌劃點(diǎn)。

一、所得稅籌劃“三板斧”失靈

有關(guān)人士透露，在新《企業(yè)所得稅法》頒布前，一些地區(qū)出現(xiàn)了搶注企業(yè)的現(xiàn)象。比如在上海浦東新區(qū)，一個(gè)投資者就注冊(cè)了6家高新技術(shù)企業(yè)！有人問這位投資者為什么要搶注這么多企業(yè)？他說：以后靠賣這些企業(yè)名稱就能大賺一筆。

專家分析，新《企業(yè)所得稅法》在頒布和正式實(shí)施前有1年的過渡期，根據(jù)新《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定，該法頒布前已經(jīng)成立的，依照當(dāng)時(shí)的稅收法律、行政法規(guī)規(guī)定享受低稅率的企業(yè)，可以在本法施行后5年內(nèi)，逐步過渡到25％稅率；享受定期減免稅優(yōu)惠的，可以在本法施行后繼續(xù)享受到期滿為止。一些投資者趕在新法頒布前搶注企業(yè)的目的，就是為了獲得過渡期優(yōu)惠政策。

這個(gè)現(xiàn)象從另一個(gè)方面說明，新《企業(yè)所得稅法》正式實(shí)施后，利用稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行籌劃的空間將越來越小，以前行之有效的很多籌劃方法正失去法律基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，在企業(yè)所得稅傳統(tǒng)的籌劃方法中，企業(yè)用得最多的有以下三種。

第一，對(duì)企業(yè)身份進(jìn)行籌劃。由于過去生產(chǎn)性外資企業(yè)、福利企業(yè)等具有某種身份就可以享受減免稅以及低稅率的優(yōu)惠，不少企業(yè)想方設(shè)法“創(chuàng)造”條件，謀取稅收優(yōu)惠。由于新《企業(yè)所得稅法》取消了上述優(yōu)惠政策，很多過去簡(jiǎn)單地通過改變企業(yè)身份就能享受稅收優(yōu)惠的籌劃方法已經(jīng)失靈。

第二，利用新辦企業(yè)優(yōu)惠政策籌劃。以前很多企業(yè)利用“新辦的從事交通運(yùn)輸、郵電通信業(yè)的企業(yè)可以享受企業(yè)所得稅”1免1減半“，以及新辦的從事咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)享受企業(yè)所得稅”2免“等優(yōu)惠政策，不停地新辦、關(guān)停、再新辦企業(yè)的方法規(guī)避企業(yè)所得稅。隨著上述政策的取消，這種避稅方法已沒有政策依據(jù)。

第三，利用地域性優(yōu)惠政策籌劃。在經(jīng)濟(jì)特區(qū)、沿海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以及高新技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立企業(yè)，享受減免稅以及低稅率的優(yōu)惠。而按照新稅法的規(guī)定，除在新《企業(yè)所得稅法》頒布前已經(jīng)設(shè)立的企業(yè)可以在5年內(nèi)繼續(xù)享受稅收優(yōu)惠外，上述優(yōu)惠已經(jīng)取消。由于這些地域性優(yōu)惠政策的取消，原來僅靠在特定區(qū)域成立符合一定條件的企業(yè)，包括通過打球、貼上高新技術(shù)企業(yè)標(biāo)簽就能獲取稅收優(yōu)惠的籌劃方法已經(jīng)無效。

除此以外，新《企業(yè)所得稅法》還取消了再投資退稅、購買國產(chǎn)設(shè)備抵免企業(yè)所得稅以及出口型企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，很多依存于這些優(yōu)惠政策的籌劃方法也同樣失去了意義。

目前盛行的稅收籌劃方法，雖然表現(xiàn)形式各異，但共同點(diǎn)都是想方設(shè)法獲得稅收優(yōu)惠。“兩法”合并前中國的稅收優(yōu)惠政策大部分集中在企業(yè)所得稅上，“兩法”合并取消了大量的稅收優(yōu)惠政策，改變了直接減免稅的稅收優(yōu)惠方式。這一變化使大量盛行的稅收籌劃方法失去了基礎(chǔ)，稅收籌劃將因此改變格局，企業(yè)和籌劃專家不得不拓寬籌劃視野，尋找企業(yè)所得稅籌劃的“第四種兵器”。

二、業(yè)界看好成本費(fèi)用籌劃

雖然利用稅收優(yōu)惠進(jìn)行稅收籌劃的空間小了，但總體上看，新《企業(yè)所得稅法》放寬了成本費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)和范圍，這讓企業(yè)從另一個(gè)方面擴(kuò)大了稅收籌劃的空間。

應(yīng)納稅所得額和稅率是決定企業(yè)稅負(fù)的兩個(gè)要素，在收入確定的前提下，稅前可扣除成本費(fèi)用的增加，必然會(huì)減少應(yīng)納稅所得額。新《企業(yè)所得稅法》統(tǒng)一了計(jì)稅工資扣除限制、廣告費(fèi)扣除限制等，為企業(yè)特別是內(nèi)資企業(yè)通過籌劃最大限度地增加稅前扣除的成本費(fèi)用提供了空間，成本費(fèi)用將成為今后稅收籌劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

按照以前內(nèi)資企業(yè)所得稅有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，內(nèi)資企業(yè)以是否獨(dú)立核算來界定是否為獨(dú)立納稅人，一些不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)也需要獨(dú)立繳納企業(yè)所得稅。新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定以公司法人為基本納稅單位，不具備法人資格的機(jī)構(gòu)不是獨(dú)立納稅人。企業(yè)把設(shè)立在各地的子公司改變成分公司，使其失去獨(dú)立納稅資格，就可以由總公司匯總繳納企業(yè)所得稅。這樣做的好處是：各分公司間的收入、成本費(fèi)用可以相互彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)均攤，避免出現(xiàn)各分公司稅負(fù)嚴(yán)重不均的現(xiàn)象。因?yàn)橛械墓鹃L期虧損，有的公司繳納了大量的企業(yè)所得稅，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)稅負(fù)居高不下，通過匯總納稅，使企業(yè)當(dāng)期可扣除的成本費(fèi)用大大增加，真正達(dá)到虧損不納稅、盈利少少納稅的目的。

成本費(fèi)用籌劃涉及面廣，要求比較復(fù)雜，企業(yè)需要準(zhǔn)確把握稅法的規(guī)定，建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，才能順利實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用的最大化扣除。

三、國際稅收籌劃漸成焦點(diǎn)

新《企業(yè)所得稅法》實(shí)施后，國際稅收籌劃變得越來越重要和突出，這將是稅收籌劃的一大變化。

外國投資者到中國投資已經(jīng)有很多年，形成了比較成熟的投資模式和稅收籌劃安排，但新《企業(yè)所得稅法》的變化迫使企業(yè)必須重新考慮投資方式和稅收安排；同樣的道理，現(xiàn)在中國企業(yè)到外國投資的越來越多，也需要進(jìn)行國際稅務(wù)籌劃。

新《企業(yè)所得稅法》實(shí)施后，隨著稅率的提高和許多優(yōu)惠政策的取消，外資企業(yè)的稅負(fù)會(huì)有所增加，稅負(fù)增加是投資者進(jìn)行稅收籌劃的重要?jiǎng)右?。同時(shí)，新《企業(yè)所得稅法》關(guān)于納稅人和預(yù)提所得稅的新規(guī)定，則直接推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行新的稅收安排和籌劃。

新《企業(yè)所得稅法》引入了居民企業(yè)的概念，規(guī)定中國的居民企業(yè)需要就其全球所得在中國繳納企業(yè)所得稅。而對(duì)于居民企業(yè)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，由過去單一的“登記注冊(cè)地標(biāo)準(zhǔn)”改為“登記注冊(cè)地標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí)際管理控制地標(biāo)準(zhǔn)”相結(jié)合，即依法在中國境內(nèi)成立，或者依照外國（地區(qū)）法律成立但實(shí)際管理機(jī)構(gòu)在中國境內(nèi)的企業(yè)，都將構(gòu)成中國的居民企業(yè)。這一新變化對(duì)外資企業(yè)影響非常大。如果企業(yè)不想成為中國的居民企業(yè)，就不能像過去那樣僅在境外注冊(cè)即可，還必須確保不符合“實(shí)際管理控制地標(biāo)準(zhǔn)”。

實(shí)際管理機(jī)構(gòu)不是指車間或辦事處，而是指作出和形成企業(yè)的經(jīng)營管理重大決定和決策的地點(diǎn)，具體是指企業(yè)的董事會(huì)所在地或董事會(huì)有關(guān)經(jīng)營決策會(huì)議的召集地，不同于企業(yè)的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)所在地。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，外國企業(yè)要想避免成為中國的居民企業(yè)，可以進(jìn)行一些籌劃。比如在董事會(huì)中增加一些外國人做董事，董事會(huì)會(huì)議在外國舉行等等。這些籌劃對(duì)于在外國注冊(cè)、但實(shí)際是中國資本控制的企業(yè)，特別是“返程投資”的企業(yè)至關(guān)重要。

另外，按照新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，預(yù)提所得稅的稅率為20％，比目前實(shí)際執(zhí)行的10％稅率提高了1倍。同時(shí)，取消了外國投資者從投資企業(yè)取得的股息、紅利免征預(yù)提所得稅的政策，直接影響到外國投資者的投資利潤和將來投資退出的稅負(fù)。預(yù)提所得稅的增加，迫使投資者進(jìn)行國際稅收籌劃。一個(gè)可行的辦法是充分利用國與國稅收協(xié)定的有關(guān)條款進(jìn)行籌劃。目前，中國已與80多個(gè)國家簽訂了稅收協(xié)定，投資者應(yīng)該關(guān)注這些協(xié)定并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)耐顿Y安排。

新《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定，中華人民共和國政府同外國政府訂立的有關(guān)稅收的協(xié)定與本法有不同規(guī)定的，依照協(xié)定的規(guī)定辦理。而在一般的稅收協(xié)定中，預(yù)提所得稅的稅率不超過10％。也就是說，投資者選擇在與中國簽訂有稅收協(xié)定并且預(yù)提所得稅的稅率較低的國家登記注冊(cè)企業(yè)，再由該企業(yè)對(duì)中國進(jìn)行投資，就可以有效規(guī)避較高的預(yù)提所得稅稅負(fù)。

近些年來中國投資者到外國投資的越來越多，形成了良好的開端。隨著這種投資的增多，投資方式的多元化，企業(yè)進(jìn)行國際稅收籌劃已成為現(xiàn)實(shí)需求。這同樣要求企業(yè)了解投資國的法律法規(guī)，結(jié)合中國的稅法，進(jìn)行國際稅收籌劃，以減輕國際投資稅負(fù)，特別是預(yù)提所得稅稅負(fù)。

國際稅務(wù)籌劃不僅僅考慮跨國企業(yè)集團(tuán)設(shè)在某個(gè)國家企業(yè)的稅負(fù)，還要考慮整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的稅負(fù)，目的是謀求整個(gè)企業(yè)集團(tuán)稅負(fù)的優(yōu)化。因此，國際稅務(wù)籌劃不能僅局限于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家，需要從全球著眼進(jìn)行。比如，對(duì)要判定中國政府規(guī)定的稅收優(yōu)惠政策是否會(huì)對(duì)投資者的實(shí)際稅負(fù)產(chǎn)生影響，還要看投資來源國是否承認(rèn)相關(guān)的優(yōu)惠政策，是否給予稅收豁免。如果在中國免稅，回國后要補(bǔ)稅，對(duì)稅負(fù)就沒有實(shí)際影響。

四、“雙刃劍”：轉(zhuǎn)讓定價(jià)籌劃

轉(zhuǎn)讓定價(jià)是跨國公司普遍采取的策略，雖然其目的不僅僅是為了規(guī)避或減輕稅負(fù)，而主要是實(shí)現(xiàn)其全球的經(jīng)營戰(zhàn)略，但現(xiàn)實(shí)中，轉(zhuǎn)讓定價(jià)已成為企業(yè)進(jìn)行國際稅收籌劃的重要手段。

有關(guān)專家認(rèn)為，大量稅收優(yōu)惠政策被取消，以及外資企業(yè)稅負(fù)的增加，將進(jìn)一步刺激企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓定價(jià)規(guī)避稅負(fù)。以前進(jìn)行轉(zhuǎn)讓定價(jià)安排的主要是外資企業(yè)，今后內(nèi)資企業(yè)，特別是大型內(nèi)資企業(yè)集團(tuán)，開展轉(zhuǎn)讓定價(jià)的也會(huì)越來越多。而新《企業(yè)所得稅法》的新變化既為企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓定價(jià)創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也強(qiáng)化了對(duì)轉(zhuǎn)讓定價(jià)的稅收管理。轉(zhuǎn)讓定價(jià)是把雙刃劍，企業(yè)必須審慎行使。

新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，符合條件的居民企業(yè)之間的股息、紅利等權(quán)益性投資收益為免稅收入。雖然此條規(guī)定的含義和具體范圍有待實(shí)施條例進(jìn)一步明確，但原則上講，居民企業(yè)對(duì)外投資分回的股息、紅利，將來很可能享受免稅待遇。而按以前規(guī)定，如果被投資方適用的稅率低于投資方，則投資方分回的股息、紅利需要補(bǔ)稅。此條規(guī)定，為居民企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓定價(jià)安排，將利潤轉(zhuǎn)移到適用低稅率的關(guān)聯(lián)企業(yè)，比如可以享受低稅率的高新技術(shù)企業(yè)，減輕企業(yè)集團(tuán)的稅負(fù)提供了空間。