導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售經(jīng)理總結(jié)詞語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，所謂的溝通最本質(zhì)、最基礎(chǔ)的是銷售人員的語文能力，很多溝通技能差主要就是由銷售人員的語文水平太差引起的。其中主要包括：準(zhǔn)確用詞、邏輯表達(dá)、歸納總結(jié)等，這些技能基本上相當(dāng)于初中三年級(jí)的水平。

用詞要準(zhǔn)確

不要認(rèn)為這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，許多銷售人員，甚至自信表達(dá)能力很好的領(lǐng)導(dǎo)都，經(jīng)常是說不清楚想要說的事。就拿產(chǎn)品介紹來說，能夠講得讓客戶十分明白的銷售人員并不多，能夠讓客戶真正領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品特點(diǎn)的銷售人員就更少。這跟銷售詞匯的掌握有密切的關(guān)心。首先，客戶并不是專業(yè)人事，很多你認(rèn)為司空見慣的詞匯，作為他來說非常的晦澀難懂的，不同的行業(yè)甚至是不同的人員，他們對(duì)于某些詞語的理解是不同的，而我們經(jīng)常遇到的問題就是：面對(duì)極不專業(yè)的客戶，推銷非常專業(yè)的產(chǎn)品。另外，即便是沒有晦澀的詞匯，不同的人員對(duì)于某一個(gè)詞匯的理解都有不同的意思，尤其是中國(guó)的語言，不同的人對(duì)于同一句話會(huì)有完全不同的理解，如果銷售人員與客戶在詞匯的內(nèi)涵上出入很大，那么他們雖然在交流，但是，卻象是在用不同的語言交流。因此掌握詞匯的內(nèi)涵就非常重要。第三，即便是詞匯的理解沒有問題，還有用詞的準(zhǔn)確性問題，多數(shù)銷售人員并不能夠掌握用詞的準(zhǔn)確性，即便語言專家都不能保證完全做到。在這一點(diǎn)上似乎是我們語言天生的缺陷。這讓我們想起了小學(xué)的詞語填空，就是一句話其中有一些關(guān)鍵詞去掉了，讓你在非常相近的幾個(gè)詞語中選擇一個(gè)，以表達(dá)某種意思，當(dāng)時(shí)沒有感覺它的重要性，甚至認(rèn)為這是老師沒事?lián)蔚摹，F(xiàn)在看來當(dāng)時(shí)的訓(xùn)練是非常必要的。準(zhǔn)確用詞不光能夠提高表達(dá)能力，還能有效的提高客戶的理解力。

表達(dá)邏輯要清楚

除了詞匯之外就是邏輯表達(dá)能力。很多人表達(dá)不清楚與他的邏輯性有問題，這里面主要是內(nèi)容的組織以及陳述的方式，許多銷售人員非常習(xí)慣于滔滔不絕，說的問題東一榔頭，西一棒子，主線非?；靵y，讓人不知道他在說什么，對(duì)于他熟悉的人來說，可能能夠明白他的意思，但是對(duì)于不熟悉他的客戶來說問題就嚴(yán)重了。首先，客戶需要非常仔細(xì)的聽，并進(jìn)行有效的歸納總結(jié)，才能夠明白他在說什么，而客戶具有這種歸納能力的人也并不多見，所以客戶也就云里霧里的瞎聽了。另外即便是客戶能夠聽明白，那么，客戶又有多大的耐心聽這樣的銷售人員說下去呢？因此，在陳述問題的時(shí)候，不光要表達(dá)清晰，而且還要在極短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚。

這讓我們想起了中學(xué)的議論文。在議論文當(dāng)中主題一定要明確，每段必須有相應(yīng)的段落主題，每個(gè)主題基本上就是每段的第一句話，在陳述自己的觀點(diǎn)之后再展開進(jìn)行說明，不要上來之后沒有主題就進(jìn)行議論，這樣會(huì)讓人很難明白你在說什么，除了每段要有主題之外，段落之間必須有一條主線串聯(lián)，這樣可以讓人明白你的說明層次。這些都是陳述一個(gè)觀點(diǎn)的基本語文技巧，現(xiàn)在看來仍然十分有效。我們的銷售人員邏輯差，恐怕與議論文學(xué)得不好有直接的關(guān)系。

善于歸納總結(jié)

交流中不光你要說明白，而且你要能夠聽明白對(duì)方的意圖，這就需要較強(qiáng)的理解力，而理解力的核心就是歸納總結(jié)能力。在客戶進(jìn)行表述的時(shí)候，信息可能非常散亂的，有時(shí)還帶有一定的隱蔽性，因此，銷售人員必須在紛繁復(fù)雜的情況下，做出正確的判斷。某IT企業(yè)的一位銷售人員正在跟蹤一個(gè)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，他已經(jīng)與甲方打了一年多的交道了，項(xiàng)目方案反反復(fù)復(fù)出了十幾個(gè)，一直沒有得到甲方的認(rèn)可。這時(shí)公司派了一位銷售經(jīng)理直接操作這個(gè)項(xiàng)目，在期間，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，他們的方案本身沒有什么問題，甚至可以說，十幾個(gè)方案中的任何一個(gè)拿出來都沒有問題，而問題出在銷售人員的理解與表述上。銷售人員不能夠有效的提煉客戶真正關(guān)心的要點(diǎn)，并從方案的角度進(jìn)行針對(duì)性的說明，那么客戶肯定覺得缺乏說服力。為此，他們重新組織了一次產(chǎn)品說明會(huì)，細(xì)致的歸納了客戶關(guān)心的要點(diǎn)，并根據(jù)客戶的要點(diǎn)進(jìn)行方案展示，得到了客戶的一致好評(píng)。

其實(shí)，不光是大客戶銷售是這樣，許多導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的時(shí)候，能夠準(zhǔn)確的歸納總結(jié)的能力也是非常重要的。所謂的善于聆聽，指的不是用耳朵聽，而是用腦子聽。善于歸納客戶想法，并能夠有效抓住要點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)人員，往往讓客戶感覺比較貼心、實(shí)在，并且能夠迅速找到突破口，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)語文

作為領(lǐng)導(dǎo)，重要的基本技能也應(yīng)當(dāng)是語文能力。我們發(fā)現(xiàn)很多公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)員工辦事不利，沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做。這里面與員工自身素質(zhì)確實(shí)有很大的關(guān)系，但是，與我們的領(lǐng)導(dǎo)是否安排清楚了也有很大關(guān)系。而且我們發(fā)現(xiàn)，員工干不好70%以上是領(lǐng)導(dǎo)安排的問題，首先，領(lǐng)導(dǎo)是否說清楚了。很多領(lǐng)導(dǎo)在交待任務(wù)的時(shí)候，缺乏基本的語文水平，不能夠讓員工明白，比如：做什么、如何做、什么時(shí)間等等，邏輯混亂甚至相互矛盾。更為嚴(yán)重的是，幫派嚴(yán)重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)，似乎就是希望不讓員工聽明白，指令就需要含糊一些，這樣可以明哲保身。

其次，員工是否明白。領(lǐng)導(dǎo)安排完工作，總是會(huì)問：是否明白了，多數(shù)情況下，員工都會(huì)回答聽明白了，但是你一仔細(xì)深究一下發(fā)現(xiàn)他們并非真正的明白，或者是與你的設(shè)想有巨大的出入，這仍然是語文表達(dá)的問題。

因此，對(duì)于營(yíng)銷人員的溝通來說，可以得到以下結(jié)論：

1. 溝通不易看的大而全，而應(yīng)當(dāng)集中在最最基本的語文層面。

篇2

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一 引言

英語作為一種國(guó)際通用語言，其重要性不言自喻，深受啞巴英語毒害的“80后”的年輕父母對(duì)此更是有著深刻的認(rèn)識(shí)。但很多父母由于各種原因，對(duì)于幼兒英語啟蒙常常走入誤區(qū)。本人通過多年的英語教學(xué)實(shí)踐和反思，總結(jié)了一套行之有效的幼兒英語母語化啟蒙方法，希望能給廣大幼兒英語啟蒙教育者一些參考。

二 幼兒英語啟蒙的方法

1.把握孩子語言學(xué)習(xí)的黃金期

相關(guān)研究證明，人的一生中有一個(gè)固定的時(shí)期比其他任何時(shí)期都更容易習(xí)得語言，過了這段時(shí)期以后，很難習(xí)得“完美”的母語。人類大腦中掌管語言學(xué)習(xí)的區(qū)域叫“布洛卡斯”區(qū)，3～12歲是這個(gè)區(qū)域的靈敏期，此時(shí)被存儲(chǔ)的語言會(huì)被大腦認(rèn)為是“母語”，12歲之后，絕大部分人的“布洛卡斯”區(qū)會(huì)關(guān)閉，此時(shí)再學(xué)語言，大腦會(huì)將這些語言存儲(chǔ)在“記憶區(qū)”，運(yùn)用時(shí)就不再那么自如靈活了。雖然我們身邊也有很多錯(cuò)過敏感期或成年后英語學(xué)習(xí)成功的例子，但我們必須認(rèn)識(shí)到，年齡越大，需要付出的努力愈多，學(xué)成的概率愈低，并且很多人都學(xué)成了啞巴英語。國(guó)外研究證明，辨音能力9個(gè)月之內(nèi)最強(qiáng)，剛出生的寶寶都是世界公民，可以辨別母語以外的語音，并且可以把任何一個(gè)國(guó)家的語言學(xué)成母語。

2.注重聽力輸入，像學(xué)漢語一樣“磨耳朵”

出生在任何國(guó)家的嬰兒學(xué)習(xí)語言都要經(jīng)歷兩個(gè)階段，即接收信息階段和表達(dá)信息階段。接收信息階段就是大量地聽各種簡(jiǎn)單和復(fù)雜的詞語和句子。聽的目的是鍛煉耳朵的辨音能力，感知語言本身的韻律、節(jié)奏等，英語的學(xué)習(xí)同樣需要經(jīng)歷這樣的階段才能真正掌握。幼兒對(duì)于英語的辨音能力、敏感度是大人望塵莫及的。在幼兒接觸英語的初期階段，孩子是懵懂的，但是通過持續(xù)的、大量的泛聽即“磨耳朵”的過程，幼兒逐步掌握聲音與具象之間的關(guān)聯(lián)，從而形成聽音辨物的能力，時(shí)間久了，幼兒會(huì)在大人不經(jīng)意間蹦出英語詞匯甚至是短語、句子，這樣的英語習(xí)得過程是符合幼兒母語養(yǎng)成規(guī)律的，可以說幼兒完全是用母語的習(xí)得方法去習(xí)得英語，也是人類語言的通用習(xí)得方法。

素材的選擇上可以先從英語兒歌開始。兒歌節(jié)奏簡(jiǎn)單、歌詞重復(fù)、朗朗上口、富有韻律感，適合兒童學(xué)唱和用于“磨耳朵”。幼兒可以在聽兒歌的過程中感受到來自于音樂的美，同時(shí)自然感受英語的音律。大概經(jīng)過兩三個(gè)月的音樂磨耳階段，可以適量加入一些符合幼兒年齡段的英文原版動(dòng)畫，如粉紅豬小妹、恐龍班尼、朵拉歷險(xiǎn)記等富有童趣的優(yōu)秀動(dòng)畫。英語原版動(dòng)畫很大程度上還原了真實(shí)的英語生活環(huán)境，給孩子們創(chuàng)造了生動(dòng)的英語語言環(huán)境，對(duì)于沒有能力讓孩子上雙語幼兒園、出國(guó)的家長(zhǎng)，這是個(gè)省錢、省事而且很有效的好方法。英文動(dòng)畫片選擇的原則就是以孩子喜歡為原則，千萬不要強(qiáng)迫孩子看不適合孩子年齡段或不喜歡的節(jié)目從而破壞了孩子的興趣，要記住動(dòng)畫只是語言的載體。家長(zhǎng)也不要擔(dān)心孩子是否聽得懂，孩子們是天生的語言大師，給他一點(diǎn)時(shí)間，他可以習(xí)得任何一種語言，英語對(duì)孩子們而言也只不過是一種方言，就像上海話、閩南語，不需要刻意去學(xué)習(xí)，只需要耳濡目染就可以了。實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，剛開始孩子看英語原版動(dòng)畫片的時(shí)候，他們會(huì)不厭其煩地一遍一遍地聽，后來跟著又蹦又跳，再后來開始跟唱，雖然有時(shí)發(fā)音并不完全正確，再到后來不知道什么時(shí)候，孩子嘴里居然蹦出原汁原味的英文了，這就是幼兒英語從輸入到輸出的神奇過程。

3.設(shè)計(jì)符合幼兒心理的互動(dòng)游戲，在游戲中加強(qiáng)語言實(shí)踐

中國(guó)的多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)習(xí)是嚴(yán)肅而神圣的事情，但是對(duì)于注意力、理解能力還比較弱的孩童而言，試圖讓他們端坐在小板凳上認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)的想法是不現(xiàn)實(shí)的。在嬰幼兒的語言學(xué)習(xí)過程中，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中感到開心和有趣往往能達(dá)到意想不到的效果，而游戲無疑是最好的手段之一。

例如：游戲“開火車”

玩法：教師充當(dāng)火車頭，火車開到一名幼兒面前，提問“What’s your name？”，幼兒回答“My name is…”，回答對(duì)之后該幼兒上火車，老師與幼兒一起開到其他幼兒面前，二人繼續(xù)問該問題，其他幼兒回答對(duì)后陸續(xù)上車，火車?yán)^續(xù)開，直至成一列長(zhǎng)火車為止。

在整個(gè)游戲的過程中，孩子們會(huì)覺得是在玩一個(gè)好玩的游戲，而不是枯燥的語言學(xué)習(xí)，語言點(diǎn)巧妙地隱藏到了游戲過程中，孩子們不僅開開心心地學(xué)到了語言知識(shí)，而且感受到了自然而真實(shí)的語言情境。

4.創(chuàng)設(shè)英語運(yùn)用場(chǎng)景，在交往中完善語言表達(dá)

語音學(xué)習(xí)是個(gè)長(zhǎng)期而辛苦的過程，如果英語的學(xué)習(xí)讓孩子們覺得無用武之地，時(shí)間久了，孩子們便想要放棄。所以家長(zhǎng)可以跟有同樣訴求的家長(zhǎng)結(jié)成聯(lián)盟，利用各種資源創(chuàng)設(shè)一些真實(shí)場(chǎng)景來讓他們開口運(yùn)用簡(jiǎn)單的英語，家長(zhǎng)在整個(gè)過程中只需要引導(dǎo)，不可以幫辦，讓孩子成為活動(dòng)的獨(dú)立主體。比如筆者參加過的一場(chǎng)兒童聚會(huì)，主題叫“漢堡小達(dá)人”，是幾個(gè)家長(zhǎng)共同組織的旨在幫助孩子們感受真實(shí)英語運(yùn)用情境的活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)了一位外國(guó)友人作為主持人，教小朋友們做漢堡。在制作過程中，外國(guó)友人會(huì)用相對(duì)簡(jiǎn)單的語言介紹活動(dòng)的內(nèi)容、材料的名稱和操作的步驟，現(xiàn)場(chǎng)沒有人翻譯并且要求“no Chinese”，在老外的英文示范下，孩子們每進(jìn)行一個(gè)步驟都需要舉手跟老外申請(qǐng)材料，不說不要就沒辦法制作下去，所以現(xiàn)場(chǎng)的情形是孩子們爭(zhēng)先恐后舉手跟老外申請(qǐng)材料，遇到困難的小朋友還會(huì)大方地請(qǐng)求老外的幫助。整個(gè)過程當(dāng)中孩子都是在用英語進(jìn)行交流，因?yàn)樗麄冎览贤庵宦牭枚⒄Z。雖然都是比較簡(jiǎn)單的語句，但孩子們?cè)跓o比開心的玩樂派隊(duì)中完成了英語的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，這樣的過程其實(shí)跟他們學(xué)習(xí)母語的過程是一致的。孩子通過這樣的活動(dòng)明白了原來英語也是用來交際的，是非常有用的工具。

三 常見誤區(qū)

1.以認(rèn)字母、背單詞為目的學(xué)習(xí)英語，不注重聽說能力培養(yǎng)

很多中國(guó)家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)英語就是認(rèn)字母、背單詞，這樣的英語學(xué)習(xí)過程，對(duì)于中國(guó)的廣大父母而言實(shí)在是太熟悉了，可是不管我們掌握了八千還是一萬的詞匯量，我們多數(shù)人都不得不承認(rèn)學(xué)的是啞巴英語，學(xué)了十幾年英語的我們卻沒有自信去跟老外聊天。中國(guó)傳統(tǒng)的英語教育忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是字母和單詞都是死的，對(duì)于一種語言來說，理解是最重要的，考試不是目的，能交際才是王道。當(dāng)一個(gè)人聽到某個(gè)詞語、某句話，他要能跟特定的事物關(guān)聯(lián)起來，這樣的外語學(xué)習(xí)才是有意義的。對(duì)于英語學(xué)習(xí)，這樣的關(guān)聯(lián)其實(shí)跟母語一樣是需要大量的聽力練習(xí)即“磨耳朵”才能慢慢建立的。生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)牙牙學(xué)語的小寶寶雖然只能蹦出一兩個(gè)單個(gè)的詞，但是他對(duì)于家人說的很多話是有反應(yīng)的，是聽得懂的，證明他是理解詞語和事物、動(dòng)作之間的關(guān)聯(lián)的。而這些對(duì)寶寶而言有關(guān)聯(lián)意義的詞并不是我們拿著書本、卡片一個(gè)個(gè)教的，而是他們?cè)谌粘Ｉ钪袕闹車说娜粘ＵZ言中學(xué)會(huì)的，經(jīng)歷了長(zhǎng)期“磨耳朵”的過程。慢慢地，孩子掌握的詞語多了就能串聯(lián)成句，直至變成“小話癆”。英語的習(xí)得也需遵循這樣的自然規(guī)律才能真正掌握。

2.幼兒英語啟蒙一定要找專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

很多家長(zhǎng)雖然意識(shí)到幼兒英語啟蒙的重要性，但是由于家里沒有英語比較好的人，首先想到的是求助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近幾年，五花八門的幼兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓很多想讓孩子贏在起跑線上的家長(zhǎng)很是心動(dòng)。一開始，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)方法確實(shí)能夠吸引孩子學(xué)習(xí)英語的興趣，容易短期見效，孩子往往學(xué)了幾堂課就能蹦出一些單詞來，但每周一兩堂課的英語學(xué)習(xí)模式的遠(yuǎn)期效果是不理想的，語言的輸入必須達(dá)到一定的量才能達(dá)到質(zhì)變，所以學(xué)習(xí)語言最好的環(huán)境還是日常生活而不是課堂。個(gè)人認(rèn)為，在日常生活中多給孩子提供“磨耳朵”的機(jī)會(huì)以及真實(shí)的英語交流情境是最重要的，要把語言信息的輸入放在首位，不能急于求成追求快速輸出。

四 結(jié)束語