導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)士長論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)士長要折服人心,就必須有“仁”的品質(zhì),以仁悅?cè)?仁愛寬厚。在原則問題上,態(tài)度鮮明,決不遷就;但在枝節(jié)問題上,則豁達(dá)大度,不予計(jì)較。護(hù)士長應(yīng)從品格、才能、知識(shí)、感情等因素中增強(qiáng)“非權(quán)力性影響力”。所謂“非權(quán)力性影響力”是既沒有正式的規(guī)定,也沒有上下授予形式,屬于自然影響力,它潛移默化地起作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服,從而產(chǎn)生服從和尊敬,愿意跟隨[1]。人是有思想有感情的高等動(dòng)物,任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng),都不可避免地需要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的思想和感情傳遞。護(hù)士長要對下屬關(guān)懷體貼、以情動(dòng)人,關(guān)心下屬的前途和命運(yùn),在工作和學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)她們“冒尖”。否則,總怕別人超越自己,害怕同行之間正當(dāng)?shù)母偁?就不利于個(gè)人的進(jìn)步和內(nèi)部的團(tuán)結(jié),更不利于工作的開展。要有理解和容忍別人的大度,以虛心誠懇的態(tài)度聽取領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士對自己的評(píng)價(jià),多與上、下溝通,公平公正地做好考評(píng)工作。只有以身作則,形成一定的“非權(quán)力性影響力”,才能更好地行使自己的管理職能。

2以義引人,公正無私

護(hù)士長要折服人心,就必須以義引人,公正無私。應(yīng)具有現(xiàn)代化的價(jià)值取向和牢固的專業(yè)思想;有現(xiàn)代化的思維和體魄;現(xiàn)代化的知識(shí)和理論以及熟練的操作技能;有現(xiàn)代化的情感方式和文化性格特征[2]。寬容待人就是能容人之短,但容短并不意味著姑息,對共性問題在會(huì)議上指正,對個(gè)人的問題進(jìn)行個(gè)別的批評(píng)、開導(dǎo)、幫助。寬容就是允許下屬的才能超過自己,要在榮譽(yù)面前講“義”,把榮譽(yù)讓給別人,困難留給自己,工作中出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬的生活、健康、婚姻、家庭,做下屬的知心朋友。滿足下屬信任、公平的正常需求,絕不能因私人交情而厚此薄彼。

3以禮待人,勇于實(shí)踐

渴望得到尊重,不僅是人們普遍的心理需求,也是人們主人翁地位的必然要求。護(hù)士長要折服人心,就必須尊重下屬、以禮待人。要把下屬當(dāng)作朋友;要尊重下屬的人格,維護(hù)下屬的正當(dāng)權(quán)益;護(hù)士長的待人態(tài)度是影響力中的情感因素,起很重要的作用。護(hù)士長是基層管理者,在科室內(nèi)既是決策者,又是監(jiān)督者,有時(shí)還會(huì)是執(zhí)行者,這就要求護(hù)士長把主要精力放在工作的策劃、督導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)估以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)上,絕不能以簡單的工作方式以權(quán)壓人。例如:有一位護(hù)士長在排班時(shí),沒有說明這樣排班的理由,以“我是護(hù)士長”為理由命令護(hù)士強(qiáng)行遵守,引起護(hù)士的不滿和反感,導(dǎo)致人人自危,正當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh不能公開討論,這對領(lǐng)導(dǎo)是非常危險(xiǎn)的。顯而易見,護(hù)士長要時(shí)刻牢記“禮”,只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、高度的負(fù)責(zé)精神、精湛的專業(yè)技術(shù)才是建立良好的人際關(guān)系、增加科室凝聚力、立足于管理角色的關(guān)鍵所在。

4以誠導(dǎo)人,增長才識(shí)

人的素質(zhì)是有一定差別的,下屬往往在學(xué)識(shí)、能力方面與領(lǐng)導(dǎo)者有某些差距,在執(zhí)行決策中會(huì)遇到不少困難,希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)、幫助。護(hù)士長要折服人心,必須以誠導(dǎo)人,樂于助人。指導(dǎo)工作應(yīng)做到動(dòng)之以情、啟之以思、曉之以理、示之以知。德才兼?zhèn)?是對領(lǐng)導(dǎo)者的最基本要求。這就要求護(hù)士長必須才華出眾、以才感人。要勤于學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面;要勇于實(shí)踐,以科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中增長才干;要善于總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),糾正缺點(diǎn),做一個(gè)學(xué)識(shí)淵博、才華橫溢、見識(shí)過人的護(hù)士長。

5以信處人,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明

作為下屬,最擔(dān)心的是領(lǐng)導(dǎo)者言而無信,賞罰不明。護(hù)士長要折服人心,就必須以信處人,講信用、守信用。說到的,一定要做到;做不到的,不要隨便承諾。一個(gè)組織只有建立健全各種規(guī)章制度,以制度管人,才能有規(guī)范的行為、良好的習(xí)慣、正常的秩序、高效的工作。這就要求護(hù)士長必須以規(guī)章管人、以法治人,在紀(jì)律面前人人平等,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,主動(dòng)減小并盡量化解自己與護(hù)士以及護(hù)士與護(hù)士之間的矛盾,為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍,做好護(hù)士的表率。

6以和聚人友善相處

團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、出凝聚力、出生產(chǎn)力,作管理工作也應(yīng)講究一個(gè)“和”字。護(hù)士長的自律行為應(yīng)該是以和聚人、善于協(xié)調(diào),以理服人;要有愛才之心、求才之渴、容才之量、護(hù)才之魄、舉才之德;護(hù)士長要折服人心,必須有健康的體魄和良好的心理素質(zhì),保持樂觀向上的精神狀態(tài),有較強(qiáng)的求知欲。一個(gè)科室能否在激烈的競爭中贏得社會(huì)及廣大病人的贊譽(yù),關(guān)鍵是群體中成員是否具備了積極進(jìn)取、勇于開拓、不折不撓、勇攀高峰的成就感。護(hù)理工作細(xì)而明確,但相互之間的連續(xù)性、整體性很強(qiáng),臨床護(hù)理工作的交接、病人病情的交接、醫(yī)療器械的交接等,稍有疏忽就可能給病人造成痛苦,所以護(hù)士長要充分了解下屬的氣質(zhì)和性格特點(diǎn),采用不同交談方式,在作結(jié)論性意見時(shí),措辭要有分寸,表達(dá)要謹(jǐn)慎,不講損害護(hù)士自尊心的話,并以此協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,減少不必要的誤會(huì)和磨擦[3]。如果人際關(guān)系緊張,內(nèi)耗增加,就難以完成護(hù)理目標(biāo)。只有使護(hù)理隊(duì)伍處于“人和”狀態(tài),才能發(fā)揮合力作用,齊心協(xié)力向著一個(gè)共同的護(hù)理目標(biāo),高效率地完成護(hù)理任務(wù)。

護(hù)理是一門藝術(shù),護(hù)理管理更是藝術(shù)中的藝術(shù),正自己、寬他人、善相處;自律行為是護(hù)士長的品質(zhì)素養(yǎng)及塑造其重名譽(yù)、守信用、講道德、敬職業(yè)的現(xiàn)代情感方式和文化性格特征的關(guān)鍵所在,護(hù)士長除了要更新觀念外,還應(yīng)從古今中外傳統(tǒng)文化中吸取豐富的營養(yǎng),進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

摘要:探討護(hù)士長的自律行為與品德修養(yǎng)在護(hù)理工作中的“非權(quán)力性影響力”,吸取祖國文化中“仁、義、禮、誠、信、和”等方面的精華,以人為本。正自己、寬他人、善相處。在新形勢下,護(hù)理管理者除更新觀念外,也應(yīng)從古今中外傳統(tǒng)文化中吸取營養(yǎng),創(chuàng)造中國式的護(hù)理管理方法,有德行,才能博得眾愛,從而進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

關(guān)鍵詞:護(hù)士長自律行為品德修養(yǎng)

護(hù)士長是科室最主要、最具有決定性的管理者之一,其管理效率高低、質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著醫(yī)療水平和病人的安危。護(hù)士長的威信,不是上級(jí)賦予的,也不是自認(rèn)的,而是靠扎實(shí)的工作和令人信服的工作成果以及個(gè)人的品德修養(yǎng)去建立,這就要求護(hù)士長具有現(xiàn)代化的創(chuàng)新思維和健康的體魄,在任何時(shí)候都要自尊自愛、嚴(yán)于律己。作為一名護(hù)士長,除應(yīng)具備相當(dāng)?shù)墓芾砟芰八酵?還應(yīng)吸取祖國文化中“仁、義、禮、誠、信、和”等方面的積極因素,管理才干才會(huì)不斷提高。

參考文獻(xiàn):

[1]左月燃.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,1997.139.

篇2

［關(guān)鍵詞］護(hù)士長；管理；角色

隨著醫(yī)院人事制度的改革，許多年輕護(hù)士通過競聘上崗，走上了護(hù)士長的崗位。從護(hù)士到護(hù)士長，不僅是角色轉(zhuǎn)變，還可能伴有環(huán)境、人際、業(yè)務(wù)的變換，同時(shí)也面臨著競爭的考驗(yàn)。在適應(yīng)與挑戰(zhàn)中，新護(hù)士長怎樣才能減少波折，較好地取得角色、環(huán)境、人際的協(xié)調(diào)，打開工作局面，加快成熟的步伐，盡快地把精力和時(shí)間投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來。在此對其中值得注意的問題進(jìn)行如下探討。

1維護(hù)上級(jí)尊嚴(yán)，取得上級(jí)支持

護(hù)士長是在科主任、護(hù)理部雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，作為護(hù)士長要處理好管理者與被管理者的關(guān)系。

1.1尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá)有事向上級(jí)多請示、多匯報(bào)、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

1.2積極主動(dòng)，樂于奉獻(xiàn)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，及時(shí)、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性和自覺性。

1.3提高解決問題的能力，培養(yǎng)角色適應(yīng)能力工作中互相理解、幫助、支持、關(guān)心。避免和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突。謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，才使自己的權(quán)力得到充分發(fā)揮［1］。

2較強(qiáng)非權(quán)力性影響力

傳統(tǒng)管理理論注重指揮過程，現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)影響。按現(xiàn)代管理理論可以認(rèn)為護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典型。護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上佩服、尊敬、遵從和信賴，并改變她們的不良行為。筆者體會(huì)是：（1）平時(shí)鍛煉自己的政治思想修養(yǎng)和道德水平，公正廉潔、以身作則，不謀私利和小團(tuán)體利益，并有獻(xiàn)身精神。（2）筆者原是一名手術(shù)室護(hù)士，為了掌握婦產(chǎn)科知識(shí)，一方面學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專業(yè)理論，另一方面向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士及助產(chǎn)士請教，使自身的專業(yè)知識(shí)不斷得到提高。（3）平時(shí)要以虛心誠懇的態(tài)度聽取領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士對自己的評(píng)價(jià)，多與上下溝通，遇到難題可向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士長討教，逐漸提高完善自己。

3科學(xué)管理

護(hù)理管理是藝術(shù)、技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。

3.1護(hù)士長面對的護(hù)理人員因多為女性群體，感情細(xì)膩，她們又面對各種各樣的患者群體，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)矛盾。護(hù)士長就像一個(gè)十字路口的交通警，疏通、指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、規(guī)勸，將大事化小、小事化了，解開她們心里的結(jié)，為下屬創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作空間［1］。

3.2新護(hù)士長在上任之初新護(hù)士長大都有“多做事，少說話”的自我要求。這種愿望不是壞事，但有時(shí)卻往往事與愿違。記得才搬進(jìn)新病房樓，又趕上創(chuàng)“三甲”醫(yī)院。筆者在沒有把握適應(yīng)科室情況下，就憑想“干出個(gè)樣來”的主觀愿望，一天不停的“忙碌”。由于抓不住主要矛盾，工作思路不清晰，幾個(gè)月后不僅很勞累，組里同志也不輕松，效果不理想，也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)同志的認(rèn)可。所以一定要從實(shí)踐的本質(zhì)和主要矛盾去整理思路、運(yùn)作工作，這樣才可以收到事半功倍的效果。

4在工作中運(yùn)用人本論

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值［2］。在護(hù)理管理中，應(yīng)用人本管理理念，重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

4.1激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)以積極向上的精神，共同完成護(hù)理工作目標(biāo)護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感。使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

4.2護(hù)士長不應(yīng)把排班當(dāng)做行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)、生活的時(shí)間表排班時(shí)在不影響工作的前提下，護(hù)士長盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護(hù)士的工作熱情。護(hù)士長必須在重視個(gè)人需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵(lì)方法綜合運(yùn)用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，實(shí)現(xiàn)最佳效果。

4.3愛和安全是提高工作效率的前提護(hù)理工作既辛苦又瑣碎，護(hù)士們長年值夜班，護(hù)理中有時(shí)還被患者家屬打罵。在工作中，護(hù)士長既要對護(hù)士嚴(yán)格要求，督促其完成各項(xiàng)護(hù)理工作，又要同護(hù)士們加強(qiáng)情感交流。同護(hù)士交朋友，讓護(hù)士與自己在一起時(shí)感到輕松、愉快、自然。設(shè)身處地地為護(hù)士著想，關(guān)心她們的工作，關(guān)心她們的生活，盡自己最大的努力幫助其解決工作中的困難，并且建立和開展一些有益的活動(dòng)。尤其要注意安排好護(hù)士值夜班的飲食和冷暖及休息。當(dāng)護(hù)士生病或家中有困難時(shí)，護(hù)士長要在繁忙的工作中抽出時(shí)間，帶領(lǐng)同事們?nèi)ヌ酵屪o(hù)士感到集體的溫暖［3］。特別是在人事制度改革后，護(hù)士長聘任護(hù)士的情況容易造成護(hù)士人心惶惶。所以，更要經(jīng)常和她們交流、溝通，肯定她們在科室中的作用，讓她們產(chǎn)生安全感。這樣，她們就會(huì)安心、努力地工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

4.4嚴(yán)明的紀(jì)律，依然是維持一切正常工作的前提管理者應(yīng)以公平、公正、管理嚴(yán)、待人寬為原則，一視同仁。處理違紀(jì)行為時(shí)不能籠統(tǒng)一帶而過，一定要落實(shí)到人，這樣可避免因責(zé)任共擔(dān)而使責(zé)任人存僥幸心理的情況發(fā)生，也可使其他人引以為戒，從而自覺地遵守紀(jì)律。

5合理安排人力，用人之長

護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科內(nèi)年計(jì)劃及各個(gè)護(hù)士的能力、性格特點(diǎn)及特長，合理安排人力，用人之長，避人之短。如理論基礎(chǔ)較強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士可擔(dān)任臨床教學(xué)和臨床科研；做事比較細(xì)心、有一定臨床經(jīng)驗(yàn)、字寫得較好的同志可擔(dān)任為辦公護(hù)士；做事認(rèn)真、迅速、有計(jì)劃的護(hù)士可擔(dān)任治療護(hù)士；對人比較熱情，能說會(huì)道的護(hù)士可擔(dān)任護(hù)理班護(hù)士；做事比較粗心，接受能力差的要多費(fèi)心，經(jīng)常提醒、督促檢查。

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，只要新護(hù)士長加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，是能獲取打開這藝術(shù)之門的鑰匙的。

［參考文獻(xiàn)］

1李穎，錢春利.淺談如何提高新護(hù)士長的管理藝術(shù).中華中西醫(yī)雜志，2004，5：21.

篇3

【關(guān)鍵詞】腹腔鏡；結(jié)直腸癌；手術(shù)室護(hù)理

結(jié)直腸癌作為臨床較為常見的消化道惡性腫瘤，且隨著當(dāng)今環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，人們的生活節(jié)奏的加快，飲食不規(guī)律等因素，結(jié)直腸癌的發(fā)病率在不斷的上升[1-2]。對患者的生活及生命有嚴(yán)重的危害及威脅，近些年隨著微創(chuàng)手術(shù)的不斷推廣，腹腔鏡手術(shù)治療結(jié)直腸癌的根治術(shù)臨床效果得到了肯定，尤其是結(jié)合手術(shù)室護(hù)理，可以大大降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生[3-4]。本文就腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)中手術(shù)室護(hù)理的效果做詳細(xì)的分析，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選我院收治的164例結(jié)直腸癌根行腹腔鏡手術(shù)根治術(shù)患者為本文的研究對象，根據(jù)采用的護(hù)理方式的不同分為對照組及研究組各為82例，其中對照組中男性48例，女性34例；年齡為36歲至69歲，平均年齡為59.6歲；其中粘液性癌29例，管狀腺癌28狀腺癌25例。研究組中男性49例，女性33例；年齡為35歲至70歲，平均年齡為59.8歲；其中粘液性癌27例，管狀腺癌29狀腺癌26例。對比患者的一般材料差異都沒有統(tǒng)計(jì)意義P＞0.05，可以進(jìn)行比較。

1.2護(hù)理方法

對照組給予常規(guī)性的護(hù)理，研究組在對照組的基礎(chǔ)上給予手術(shù)室護(hù)理，術(shù)前與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，解釋腹腔鏡治療結(jié)直腸癌的微創(chuàng)特點(diǎn)及優(yōu)勢，并講解一些成功的案例，增加患者的信心，打消患者的消極情緒，囑咐患者術(shù)前保證充足的睡眠。在術(shù)前三天進(jìn)食半流食，并于術(shù)前12小時(shí)禁水禁食。術(shù)前護(hù)理人員要協(xié)助麻醉師進(jìn)行術(shù)前的麻醉，根據(jù)手術(shù)方案協(xié)助患者擺放，備好術(shù)中要用的各類器械，配合術(shù)者完成手術(shù)。術(shù)中密切觀察患者的生命體征及各項(xiàng)指標(biāo)，準(zhǔn)備好急救器械，隨時(shí)應(yīng)對術(shù)中意外。術(shù)后繼續(xù)觀察患者各項(xiàng)體征變化，如有意外發(fā)生，及時(shí)告知當(dāng)班醫(yī)生，隨時(shí)處理各類情況。防治肺部感染，多翻身拍背，活動(dòng)四肢增加靜脈回流，防治下肢靜脈血栓的發(fā)生?；颊哌M(jìn)食流質(zhì)食物，少食多餐，避免進(jìn)食辛辣刺激食物。促進(jìn)消化吸收，避免感染。

1.3觀察指標(biāo)

分析兩組患者的平均住院時(shí)間、腸道功能恢復(fù)時(shí)間，對比兩組患者的并發(fā)癥發(fā)生率。

2結(jié)果

分析兩組患者的平均住院時(shí)間可知對照組與研究組分別為（9.4±2.8）天與（4.9±1.5）天，可見研究組的平均住院時(shí)間明顯比對照組短，對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。比較腸道功能恢復(fù)時(shí)間可有對照組為（32.5±7.8）小時(shí)，研究組為（11.2±2.4）小時(shí)，可見研究組患者的腸道功能平均恢復(fù)時(shí)間要顯著短于對照組對比數(shù)據(jù)可見差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。比較兩組患者的并發(fā)癥發(fā)生率可有對照組為24.1%（20/82），研究組為8.5%（7/82），對比差異有統(tǒng)計(jì)意義，P＜0.05。

3討論

腹腔鏡手術(shù)的不斷發(fā)展在臨床外科手術(shù)治療中被越來越普及使用，其憑借創(chuàng)傷小，出血少，痛苦小，恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)被醫(yī)生及患者首選，尤其腹腔鏡手術(shù)聯(lián)合手術(shù)室護(hù)理干預(yù)，可以顯著降低術(shù)后患者的各類并發(fā)癥的發(fā)生，并促進(jìn)患者創(chuàng)口愈合，早日康復(fù)出院[5-6]。

綜述所述，對接受腹腔鏡手術(shù)行直腸癌根治術(shù)的患者施與手術(shù)室護(hù)理干預(yù)可以有效縮短平均住院時(shí)間，促進(jìn)腸道功能的盡快回復(fù)，降低患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率，臨床效果較為明顯，值得推廣。

作者:徐瑞英 單位:內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

[1]盧淑華,趙文卿,劉錦玲,等.個(gè)性化護(hù)理干預(yù)對腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)患者圍術(shù)期心理障礙的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2014,5(10):2604-2606.

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篇4

客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)末期提出的概念，指的是通過多種渠道、多種手段、多種關(guān)系將企業(yè)客戶的有效信息收集起來并按照一定的目的需求進(jìn)行匯編整理，從而幫助企業(yè)建立完整有序的客戶信息資源庫。這種管理方式已經(jīng)被應(yīng)用于很多行業(yè)中并取得了很好的效果。隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)也被廣泛地應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的過程中。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，客戶關(guān)系管理變得更加有層次、有條理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，客戶關(guān)系管理學(xué)逐步自成體系，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。市場經(jīng)濟(jì)的條件下，我國的各大電力企業(yè)不斷地受到挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括來自國內(nèi)同類企業(yè)的競爭，也包括外資企業(yè)的搶占。在這種嚴(yán)峻的形勢下，我國的電力企業(yè)面臨著巨大的壓力，同時(shí)也在不斷地尋找著突破，市場經(jīng)濟(jì)的體制在各大電力企業(yè)之中的推進(jìn)力度不斷加大，逐步完成了向市場拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。但是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，老舊的市場營銷模式已經(jīng)不能和電力企業(yè)的發(fā)展腳步相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)，這就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。因此改革傳統(tǒng)的營銷模式，引入新的市場營銷理念對于電力企業(yè)的發(fā)展顯得至關(guān)重要。將客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合是近些年來比較成功的營銷模式之一。這種模式指的是通過將電力企業(yè)用戶的信息進(jìn)行匯編，并且針對客戶的具體需求來對客戶進(jìn)行服務(wù)。這種營銷模式充分結(jié)合客戶的特點(diǎn)，能夠有效幫助電力企業(yè)建立完整的客戶服務(wù)庫，從而更好地為客戶服務(wù)。客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合的市場營銷模式具有降低營銷成本、減少客戶投訴、減少銷售環(huán)節(jié)等優(yōu)點(diǎn)，和傳統(tǒng)的營銷模式相比更加科學(xué)合理，也更能夠促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

2客戶關(guān)系管理融入電力市場營銷模式的方法和戰(zhàn)略

2．1將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶關(guān)系相結(jié)合并建立客戶信息共享平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓客戶關(guān)系管理變得更加簡單和快捷，同時(shí)幫助電力企業(yè)逐步向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。因此把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式中十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠很好地優(yōu)化市場營銷的過程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對于人力反應(yīng)更加快速準(zhǔn)確，效率也更高。電力企業(yè)的市場營銷部門可以將客戶的詳細(xì)信息收集起來并運(yùn)用計(jì)算機(jī)將這些信息進(jìn)行合理匯編，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對客戶需求的24h跟蹤，隨時(shí)接收客戶對于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過程中對企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機(jī)動(dòng)靈活地解決客戶的問題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨(dú)斗的生產(chǎn)模式。企業(yè)之間可以通過計(jì)算機(jī)建立客戶信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤，也能夠?qū)崿F(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實(shí)踐意義。

2．2將客戶進(jìn)行合理分層，實(shí)現(xiàn)市場細(xì)化

由于電力企業(yè)的客戶來自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層非常重要。通過將客戶分層可以大大提高市場營銷的效率，改善市場營銷的質(zhì)量。比如說，可以根據(jù)客戶對電力企業(yè)銷售額的貢獻(xiàn)程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對于那些對用電需求比較大的VIP客戶完全可以實(shí)行一對一定點(diǎn)服務(wù)，可以為這些客戶建立業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，設(shè)立受話方付費(fèi)電話，成立特殊服務(wù)小組，設(shè)立專門服務(wù)人員，將這些重要客戶的需求隨時(shí)反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達(dá)到用電過程零擔(dān)憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長期的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對于那些用電需求相對較少的客戶的服務(wù)可以敷衍而過，對于這些普通用戶要給予他們耐心細(xì)致的服務(wù)，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進(jìn)企業(yè)更加快速的發(fā)展。

2．3推行特色化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

電力企業(yè)的市場營銷部門要根據(jù)每一個(gè)用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務(wù)方案，從而使服務(wù)更加貼心、到位。比如說，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達(dá)到用電安心、用電放心的效果。特色化服務(wù)可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動(dòng)力。在推行特色化服務(wù)的同時(shí)，更要保證服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。要盡量減少客戶在用電過程中存在的問題，即便有問題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問題而給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。特色化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)并行可以幫助電力企業(yè)建立長久的供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供求平衡。

2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識(shí)度

在推行客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式的過程之中，企業(yè)要時(shí)刻牢記將自身的特色融入其中。服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務(wù)的過程中要時(shí)刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進(jìn)行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務(wù)的同時(shí)將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識(shí)度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場營銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認(rèn)知度，從而擴(kuò)大市場份額，占得市場先機(jī)，幫助企業(yè)在競爭之中取得優(yōu)勢。

2．5為客戶提供增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)

買方市場取代賣方市場后，電力服務(wù)的觀念要緊隨時(shí)代的變化。隨著各個(gè)行業(yè)推出不同的增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)以吸引客戶的注意力從而擴(kuò)大消費(fèi)的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進(jìn)行探索。例如，對于用電需求比較大的客戶，當(dāng)其用電量達(dá)到一定水平的時(shí)候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動(dòng)客戶消費(fèi)的增長又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。

3結(jié)語

篇5

1．實(shí)踐與理論之間松散、脫節(jié)，實(shí)踐能力培養(yǎng)效率低下。

中國的市場營銷理論幾乎都是對菲利普•科特勒《營銷管理》的詮釋與衍生，常常是由理論課程建設(shè)到實(shí)踐課程開發(fā)，再到教學(xué)實(shí)踐，實(shí)踐教學(xué)虛擬多、實(shí)戰(zhàn)少，這種“就市場營銷學(xué)教市場營銷”的模式是造成高校營銷學(xué)生和社會(huì)需求脫節(jié)、學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)效率低下的主要原因。

2．對高職實(shí)踐教學(xué)認(rèn)知不足。

在面臨就業(yè)選擇時(shí)，不少學(xué)生不知道自己應(yīng)該進(jìn)入哪一行業(yè)，不知道自己適合做什么產(chǎn)品，適合做營銷的哪方面工作。還有不少學(xué)生面對營銷工作環(huán)境，自信心略顯不足，有畏難情緒。還有的學(xué)生，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，貪玩、上課打游戲。如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)對專業(yè)的熱情，也是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)面臨的重要問題。

3．缺乏有力的轉(zhuǎn)換機(jī)制。

市場營銷不乏系統(tǒng)的理論，但把具有一定抽象性和概括性的理論應(yīng)用在豐富多彩的現(xiàn)實(shí)營銷環(huán)境中時(shí)，卻要通過有效的實(shí)踐活動(dòng)。這就決定了教學(xué)必須立足于理論的應(yīng)用，立足于實(shí)踐。而高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)體系最大的問題是：從知識(shí)到能力、理論到實(shí)踐、學(xué)校到職業(yè)崗位三大節(jié)點(diǎn)缺乏有力的轉(zhuǎn)換機(jī)制。

4．專業(yè)任課教師有認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

有很多市場營銷的教師認(rèn)為先把理論學(xué)完才能做市場營銷，甚至一年級(jí)不提倡參加市場營銷活動(dòng)。市場營銷的實(shí)踐性非常強(qiáng)，市場無處不在，營銷行為隨處可見，所學(xué)理論要與實(shí)踐有機(jī)融合。因此，要從實(shí)踐出發(fā)，理論與實(shí)踐同步，利用創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院真實(shí)的市場環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)四維互聯(lián)的專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)平臺(tái)，將“營銷實(shí)踐—營銷理論—營銷實(shí)踐”高度融合，從而使學(xué)生在經(jīng)歷中感受，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長。

二、四維互聯(lián)的市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式基礎(chǔ)

1．指導(dǎo)思想。

以解決實(shí)踐理論課程之間的松散、脫節(jié)問題為入口，深入研究市場營銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。遵循“基于實(shí)驗(yàn)室、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、項(xiàng)目化運(yùn)作、教研室專業(yè)化指導(dǎo)”的指導(dǎo)思想，建立全過程、全方位、多角度的四維互聯(lián)式培養(yǎng)平臺(tái)。結(jié)合廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院現(xiàn)有情況，通過四個(gè)關(guān)鍵聯(lián)結(jié)點(diǎn)組成教學(xué)平臺(tái)，從而有效整合更多資源融入培養(yǎng)平臺(tái)，四個(gè)互聯(lián)支撐點(diǎn)為實(shí)驗(yàn)場所Lab、營銷學(xué)會(huì)Association、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目Project、教研室EducationandResearchingoffice，簡稱實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的“LAPE”，將更多有利于提升學(xué)生營銷技能的各項(xiàng)營銷活動(dòng)資源融入培養(yǎng)平臺(tái)，有力提升市場營銷人才實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力及綜合素質(zhì)培養(yǎng)的實(shí)效性。

2．市場營銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)各個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)內(nèi)在邏輯關(guān)系。

在市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中提煉關(guān)鍵要素，進(jìn)一步論證市場營銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)各個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)內(nèi)在邏輯關(guān)系,改善“LAPE”教學(xué)實(shí)踐模式。結(jié)合廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)現(xiàn)有資源，基于實(shí)驗(yàn)室、依托社團(tuán)組織，教研室介入，項(xiàng)目式運(yùn)作，來開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，并在實(shí)施過程中修正、完善和提升原有“LAPE”教學(xué)實(shí)踐模式。

三、四維互聯(lián)的市場營銷專業(yè)教學(xué)實(shí)踐

四維互聯(lián)的市場營銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)實(shí)施過程中，廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院將秉承因地制宜、活學(xué)活用原則，遵循市場營銷人才的成長規(guī)律，以培養(yǎng)具有“懂管理、善推銷、能策劃、會(huì)服務(wù)”高技能高職營銷實(shí)務(wù)人才為目標(biāo)，充分整合各方資源，全過程、全方位、多角度、立體化培養(yǎng)高職市場營銷專業(yè)人才。

1.以實(shí)用實(shí)訓(xùn)場所為支撐平臺(tái)基礎(chǔ)。

有效實(shí)用實(shí)訓(xùn)場所是確保學(xué)生完成營銷任務(wù)、提高營銷技能質(zhì)量的重要保障。目前，可以供市場營銷專業(yè)銷售過程使用的實(shí)訓(xùn)場所有：用友商戰(zhàn)沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)訓(xùn)(含2個(gè)實(shí)訓(xùn)室)、微格室內(nèi)素質(zhì)拓展訓(xùn)練中心、工商模擬綜合實(shí)訓(xùn)室等，與通信呼叫中心共同建設(shè)電話營銷實(shí)訓(xùn)室，可以較好地滿足市場營銷專業(yè)的精推銷、善談判的需要。實(shí)訓(xùn)場所是技能訓(xùn)練的載體，我們提出泛實(shí)訓(xùn)場所概念，整合校內(nèi)校外資源，共同建設(shè)實(shí)用有效的實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)訓(xùn)場所。本專業(yè)從第1學(xué)期到第4學(xué)期，結(jié)合學(xué)生要參與的推銷項(xiàng)目，請進(jìn)和走出企業(yè)，利用優(yōu)秀企業(yè)資源產(chǎn)品內(nèi)訓(xùn)體系，共同組織“推銷+公開講座”的培訓(xùn)，分別與好家風(fēng)紙巾、金河田、中國人保、寶龍珠寶、萬兆通電商、張?jiān)H等十多家企業(yè)進(jìn)行合作，企業(yè)提供樣品產(chǎn)品，學(xué)習(xí)和研究產(chǎn)品的實(shí)訓(xùn)場所可以是企業(yè)合作單位，也可以在學(xué)院實(shí)訓(xùn)室、教室、會(huì)議廳進(jìn)行講解演示，也可以在學(xué)院超市進(jìn)行推銷演練，甚至還可以將產(chǎn)品帶回宿舍，讓學(xué)生組隊(duì)研究。

2.以“會(huì)”帶面，提升實(shí)踐教學(xué)組織效率。

廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院營銷協(xié)會(huì)是在市場營銷教研室指導(dǎo)下，由學(xué)生團(tuán)體自主創(chuàng)辦的，分別是市場營銷協(xié)會(huì)和ERP沙盤協(xié)會(huì)?！皟蓵?huì)”，不僅起到傳幫帶作用，協(xié)會(huì)成員專業(yè)技能也得以快速提升。營銷協(xié)會(huì)旨在為同學(xué)學(xué)習(xí)營銷知識(shí)與技能，參與校內(nèi)外營銷實(shí)踐活動(dòng)，參加學(xué)院、市、省各項(xiàng)營銷技能比賽以及學(xué)術(shù)交流創(chuàng)造平臺(tái)，力求創(chuàng)建學(xué)院最活躍的、最精彩的“兩最”社團(tuán)。營銷協(xié)會(huì)成立短短兩年時(shí)間，組織系徽設(shè)計(jì)活動(dòng)，與企業(yè)合作協(xié)辦各種技能大賽，如“推銷之星”比賽、工?；顒?dòng)攤位拍賣、營銷策劃比賽等。學(xué)院還推薦優(yōu)勝者參加了“2012年廣東省職業(yè)技能競賽營銷師大賽（學(xué)生組）”，最終“多利來紅酒隊(duì)”隊(duì)進(jìn)入決賽并獲“2012年廣東省職業(yè)技能競賽營銷師大賽（學(xué)生組）”一等獎(jiǎng)；“宅男宅女隊(duì)”隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)的優(yōu)秀成績，并被組委會(huì)評(píng)為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。有了良好平臺(tái)支撐，2013年繼續(xù)獲得廣東省職業(yè)技能競賽營銷師大賽（學(xué)生組）”二等獎(jiǎng)好成績。積極鼓勵(lì)學(xué)生參加競賽是強(qiáng)化教學(xué)效果的推進(jìn)劑，建立ERP沙盤協(xié)會(huì)社團(tuán)則有力推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)技能提高，通過組織沙迷開展賽事研究，共同切磋，提升技能水平。2012-2013年市場營銷專業(yè)學(xué)生代表學(xué)院參加用友杯ERP經(jīng)營沙盤，連續(xù)兩年獲得省賽三等獎(jiǎng)優(yōu)秀成績，并邀請省內(nèi)歷年一等獎(jiǎng)獲得者的12支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，“以賽促練”，參加我院組織網(wǎng)賽，引起省內(nèi)高職院校關(guān)注和表揚(yáng)。

3.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，學(xué)以致用。

項(xiàng)目訓(xùn)練能克服高職教育與市場需求脫節(jié)、實(shí)踐教學(xué)力度不足的缺陷，學(xué)生在“做中學(xué)”，通過項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)訓(xùn)練解決問題，推動(dòng)知識(shí)與能力的結(jié)合、理論與實(shí)踐的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合、教學(xué)與研發(fā)的組合。2013年工商模擬市場活動(dòng)，以市場營銷協(xié)會(huì)為主要成員，自發(fā)組成25人“組委會(huì)”，組成5人為小組團(tuán)隊(duì)，每天開展PK銷售比賽，組成的團(tuán)隊(duì)包括“好家風(fēng)”團(tuán)隊(duì)及“伊齊爽”。在“發(fā)現(xiàn)推銷高手就在創(chuàng)新！”為主題的每年一度的“推銷之星”比賽活動(dòng)中，成立“贊助”小組和“企業(yè)項(xiàng)目”組，分別與揚(yáng)雅果汁、金河田、中國人保、寶龍珠寶、萬兆通電商、張?jiān)H、寶隆紅酒等企業(yè)合作，由企業(yè)提供推銷素材和產(chǎn)品，由學(xué)生形成推銷文案和推銷演示，由企業(yè)人事專家或營銷專家進(jìn)行考核，并對獲獎(jiǎng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供獎(jiǎng)品。此外，在教、學(xué)、做一體化活動(dòng)和認(rèn)知崗位實(shí)習(xí)過程中，設(shè)定了十多項(xiàng)實(shí)操性的營銷項(xiàng)目，增加了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了吃苦耐勞團(tuán)結(jié)合作的精神，提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力。

4.專任教師引導(dǎo)，強(qiáng)化結(jié)果管理。

篇6

論文摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

論文關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)電子商務(wù)競爭態(tài)勢

電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。

2我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。

2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動(dòng)，而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計(jì)算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。

3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景

據(jù)預(yù)測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國家差距，減輕進(jìn)入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。轉(zhuǎn)貼于4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。

據(jù)圖1，電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

4社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析

波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

5電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

5．1改進(jìn)直接營銷

服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。

新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆磻?yīng)速度提升。

客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。

品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。

5．2改變企業(yè)

技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：

電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。

改變工作性質(zhì)：

在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。

5．3重新定義企業(yè)

新的服務(wù)品種：

篇7

(1)網(wǎng)絡(luò)交互式教學(xué)法的應(yīng)用。

提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，有助于幫助學(xué)生更好的掌握市場營銷專業(yè)的特點(diǎn)，在知識(shí)的理解和應(yīng)用方面的能力也能獲得提升。

(2)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式教學(xué)法，可以打破傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)受到空間和實(shí)現(xiàn)限制這一困境，增強(qiáng)教師對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的有效共享，豐富課堂教學(xué)的內(nèi)容，提高學(xué)生的綜合能力。

(3)實(shí)現(xiàn)教學(xué)的層次性與合作性。

學(xué)生的能力有高低，學(xué)習(xí)的層次也有所同，教學(xué)中應(yīng)盡可能讓不同的學(xué)生都能接收并獲得成效，體現(xiàn)因人而異、因材施教的教學(xué)原則。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足不同學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求，為其創(chuàng)造合適的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)為不同學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)也創(chuàng)造了空間，群策群力，優(yōu)勢互補(bǔ)，事半功倍。

2.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式在高職市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用

市場營銷專業(yè)是高職教學(xué)體系中重要的組成部分，以組織營銷活動(dòng)為主要的研究對象，因此在教學(xué)的過程中，必須要注重教學(xué)活動(dòng)的實(shí)用性和實(shí)踐性。同時(shí)，市場營銷專業(yè)對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也有著較高的要求，必須要全身心的投入到學(xué)習(xí)中，才能獲得良好的學(xué)習(xí)效果。因此，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式被廣泛的關(guān)注。在高職市場營銷專業(yè)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式的具體操作，有以下幾個(gè)方面：

2.1教學(xué)資源的開發(fā)與共享

目前，很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的開展，都是簡單的利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對教材中的內(nèi)容進(jìn)行重組，這無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢，在教學(xué)效果上也沒有明顯的推動(dòng)作用。從市場營銷的教學(xué)活動(dòng)開展來說，教師可以將教學(xué)課件、習(xí)題、案例講解等教學(xué)資源構(gòu)成一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，學(xué)生可以通過訪問網(wǎng)站對這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)對于教師布置的作業(yè)，也可以在網(wǎng)站上進(jìn)行留言和討論，再由教師做出評(píng)價(jià)，這個(gè)互動(dòng)的過程可以增加教師和學(xué)生之間的溝通，也可以在這種模式下使學(xué)生根據(jù)自己的興趣和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的選擇，不僅豐富了教學(xué)資源，而且拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，在提高教學(xué)效率方面有著顯著的提升作用。

2.2互動(dòng)式教學(xué)情境的設(shè)計(jì)

構(gòu)建主義理論認(rèn)為，對于接近真實(shí)生活的情境中接觸到知識(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)和記憶方面有更顯著的效果，因此在市場營銷專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)中，可以根據(jù)市場營銷專業(yè)應(yīng)用性和實(shí)踐性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，利用專題討論會(huì)、角色扮演等方式，創(chuàng)建與實(shí)際生活接近的教學(xué)情境，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對教學(xué)資源進(jìn)行拓展和豐富，同時(shí)也可以利用信息技術(shù)展示營銷活動(dòng)的真實(shí)情況，從而增強(qiáng)學(xué)生的觀察能力和思考能力。比如，在學(xué)習(xí)《服務(wù)市場營銷》這一課程時(shí)，可以利用角色扮演的方式，將學(xué)生分為顧客、管理人員、服務(wù)員，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，作為管理人員、服務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎樣用有效的方式解決矛盾，這是可以引發(fā)學(xué)生思考的問題。通過這種互動(dòng)活動(dòng)，可以讓學(xué)生對真實(shí)的市場營銷環(huán)境有更多的體驗(yàn)，對于學(xué)生日后的就業(yè)有著重要的幫助。

2.3網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)一般有兩種方式，一種是利用多媒體技術(shù)，將市場營銷專業(yè)的課程內(nèi)容制作成教學(xué)課件，其中包括各種圖形、文字、動(dòng)畫等形式，使學(xué)生可以通過課件的演示，從視覺、聽覺等方面得到全方位的感受，從而提高學(xué)生對于市場營銷專業(yè)知識(shí)的理解，也有助于幫助學(xué)生在市場營銷理論和實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)方面更加得心應(yīng)手；另一種是利用實(shí)戰(zhàn)操作的方式，將市場營銷專業(yè)的理論和實(shí)務(wù)內(nèi)容制作成一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的操作軟件，學(xué)生可以通過該軟件，對產(chǎn)品的定價(jià)、市場預(yù)測、促銷、營銷等內(nèi)容進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，而且效果良好。

2.4多角色互換式協(xié)作學(xué)習(xí)

網(wǎng)路互動(dòng)教學(xué)模式可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)學(xué)生針對同一問題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，以此來增強(qiáng)學(xué)生之間的交流，同時(shí)也能更好的促進(jìn)學(xué)生對于知識(shí)的掌握程度。在多角色互換協(xié)作的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以分成不同的小組，每個(gè)小組可以有4-6名成員，每個(gè)小組可以組建一個(gè)虛擬的企業(yè)，小組的成員以企業(yè)中不同的員工身份參與到實(shí)踐活動(dòng)中，在虛擬的環(huán)境中模擬企業(yè)的營銷活動(dòng)。每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，小組內(nèi)的成員角色可以互相調(diào)換，使每個(gè)學(xué)生都實(shí)現(xiàn)不同的角色扮演，在小組的合作和討論中，加深對知識(shí)的理解和記憶，也有助于鍛煉學(xué)生的適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.結(jié)語

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【關(guān)鍵詞】水利工程；文明施工；環(huán)境保護(hù)

在整個(gè)水利工程的施工過程中，將在業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家和地方有關(guān)文明、環(huán)保施工的標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴地搞好施工的文明和環(huán)保建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)文明整潔、科學(xué)有序的文明工地。

0 概述

1）基本原則與目標(biāo)

始終堅(jiān)持生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的原則同步實(shí)施，還必須掌握抓生產(chǎn)環(huán)境，所有員工必須始終注重環(huán)保。預(yù)防污染，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)，土建施工。

創(chuàng)建“安全文明型，健康環(huán)保型”施工現(xiàn)場，并實(shí)現(xiàn)了“美化，綠化，清潔，照明，硬化?！?/p>

為此，該項(xiàng)目必須采取有效措施，防止和消除施工造成任何環(huán)境污染，使這個(gè)項(xiàng)目的范圍，所有的建設(shè)必須保持環(huán)境質(zhì)量，滿足環(huán)境保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定和要求。

2）管理組織機(jī)構(gòu)

建立環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。由項(xiàng)目經(jīng)理，副警力，各部門。在安全和環(huán)境保護(hù)部設(shè)辦事處，安全和環(huán)境保護(hù)署負(fù)責(zé)的日常業(yè)務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實(shí)環(huán)境政策，法律和法規(guī)、批準(zhǔn)的環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，提高各部門的環(huán)境管理責(zé)任制，定期研究解決環(huán)保問題的環(huán)保負(fù)責(zé)。組織和舉辦比賽環(huán)境檢查活動(dòng)，總結(jié)了環(huán)保和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行對負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰意見和改進(jìn)措施。

1 文明施工保證措施

水利工程施工現(xiàn)場文明施工保證措施可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）成立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文明施工規(guī)定，分片包干進(jìn)行現(xiàn)場文明施工管理，責(zé)任到人。加強(qiáng)文明建設(shè)宣傳力度，民用建筑施工人員的教育，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)，進(jìn)步，友愛的工作環(huán)境。每月組織文明施工檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“文明建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)制度”。充分進(jìn)行教育培訓(xùn)的施工隊(duì)，以防止與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生糾紛。流動(dòng)人員進(jìn)入現(xiàn)場勞動(dòng)，先登記，由勞動(dòng)行政主管部門的人口管理。

（2）加強(qiáng)對賭博，迷信，打架，盜竊等違法違規(guī)行為的預(yù)防和管理，如果發(fā)現(xiàn)有必要，可以通過治安管理機(jī)關(guān)處置。

（3）現(xiàn)場參加勞動(dòng)的人員，根據(jù)其不同的類型，不同崗位工作發(fā)放必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，如頭盔，手套等，高溫季節(jié)提供茶水，并準(zhǔn)備防暑藥。

（4）嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的建設(shè)施工組織設(shè)計(jì)平面圖，提高整體現(xiàn)場施工平面控制與調(diào)度管理，以確?，F(xiàn)場的水，電，道路通暢，建筑原材料，成品，半成品，機(jī)械設(shè)備整齊。未經(jīng)批準(zhǔn)的其他領(lǐng)域面積不得堆放材料，設(shè)備，或任何侵占道路，場場容量分片包干，及時(shí)運(yùn)送建筑垃圾。

（5）施工現(xiàn)場按規(guī)定設(shè)置六牌二圖。其中，建筑標(biāo)志應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)建設(shè)委員會(huì)文件，說明項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和竣工日期，施工單位，監(jiān)理單位，施工單位，施工標(biāo)志字跡要整齊，智能，掛在顯眼的地方在施工現(xiàn)場入口處，并設(shè)立防雨篷。

（6）臨時(shí)建設(shè)基地方位，布局合理，堅(jiān)實(shí)牢固，臨時(shí)生產(chǎn)區(qū)有明確的界限輔助標(biāo)志，保持清潔，并定期考核?；刂車输摪暹B續(xù)設(shè)置的臨時(shí)建筑墻體，項(xiàng)目設(shè)計(jì)門金屬材料，大門兩側(cè)要有施工單位標(biāo)志。

（7）施工現(xiàn)場場地平整，排水暢通，無泥，入口通暢，建設(shè)污水排放前經(jīng)過沉淀；柵欄或鐵絲網(wǎng)按“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置臨時(shí)道路堅(jiān)實(shí)平整，道路是高于自然地面為200mm。場時(shí)間清洗道路，干燥，多風(fēng)的天氣要及時(shí)澆水。嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的施工方案組織施工，根據(jù)施工進(jìn)度，提高勞動(dòng)，建筑設(shè)備和物料平衡，安全和有序建設(shè)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行工藝紀(jì)律，嚴(yán)格遵守施工過程中，加強(qiáng)各類工作的協(xié)調(diào)，組織銜接和交叉施工。

（8）材料進(jìn)入現(xiàn)場，必須仔細(xì)放置，標(biāo)志準(zhǔn)確。特殊的材料和設(shè)備，應(yīng)采取分別根據(jù)需要防曬，防潮，防凍，防腐蝕及其他措施。特殊材質(zhì)材料顏色清除。預(yù)制構(gòu)件存放整齊地堆放場，醒目的標(biāo)志。

（9）安全消防設(shè)施全，施工人員必須嚴(yán)格遵守安全和消防法規(guī)，堅(jiān)決杜絕違章指揮，違章操作，違章建筑，安全標(biāo)志明顯。施工的現(xiàn)場要隨時(shí)根據(jù)完工情況，清理現(xiàn)場。項(xiàng)目完成后，及時(shí)清理現(xiàn)場所有臨時(shí)設(shè)施和垃圾，交還場地。

（10）項(xiàng)目具有完整的質(zhì)量保證體系和完善的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照施工圖紙及說明書，有良好的職業(yè)道德，做好成品和半成品的保護(hù)。嚴(yán)格履行合同期間，精心組織，如期建設(shè)，真正做到各種施工記錄，做到工程實(shí)體、交工資料、結(jié)算文件三同

。

2 環(huán)境保護(hù)措施

2.1 采取環(huán)境保護(hù)措施，以防止施工污水污染

（1）建設(shè)過程中產(chǎn)生的廢水可能污染周圍環(huán)境。施工過程中產(chǎn)生的廢水、廢油。機(jī)械和設(shè)備以及車輛沉箱領(lǐng)域所產(chǎn)生的泥漿和生活和辦公垃圾。

（2）施工過程中使用的廢油回收罐，準(zhǔn)備施工機(jī)械和設(shè)備回收產(chǎn)生的廢油。廢水在基地的建設(shè)和預(yù)制混凝土施工現(xiàn)場安置良好的排水下水道和廢水儲(chǔ)存池的布局和建設(shè)，建設(shè)污水收集存儲(chǔ)，集中處理。同樣，辦公室產(chǎn)生的生活污水，污水回收池的建設(shè)，集中無害化處理。

（3）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：執(zhí)行國家“污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)”，堅(jiān)決防止任意排亂放污水，油和各種廢物，禁止利用滲坑，滲井，裂隙排放，傾倒污水，建筑污水集中處理且必須符合環(huán)保要求之前流出，以防止污染附近水域；禁止排放入海垃圾，廢物，廢機(jī)油，酸和堿液體和其他有毒廢物，禁止在水清洗設(shè)備或其他有毒污染物超過油容器；禁止排放或傾倒入海的任何過量的放射性廢物和廢水；拋石等水上施工作業(yè)，采取保護(hù)措施，以防止水的污染。所有船舶所產(chǎn)生的污水，以滿足減排目標(biāo)，并外排，并禁止海洋垃圾和廢物，防止海洋污染。

2.2 采取空氣污染保護(hù)措施，以防止灰塵

（1）土方施工粉塵污染主要是由于運(yùn)輸和裝卸。山區(qū)可能發(fā)生的石粉塵污染負(fù)荷的限制石的石材供應(yīng)商，含泥量控制。回填石產(chǎn)生的粉塵定期澆水通道，石覆蓋著帆布運(yùn)輸和其他措施來控制它。

（2）工程主要工程機(jī)械燃料排放的空氣污染排放造成的。施工機(jī)械和設(shè)備的燃料氣體通過定期維修和保養(yǎng)，保持機(jī)械設(shè)備始終處于良好狀態(tài)得到控制。

（3）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：施工過程中產(chǎn)生的廢氣，粉塵必須注明“大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；禁止焚燒會(huì)產(chǎn)生有毒或惡臭氣體；施工材料堆放和混凝土攪拌站，采取防塵，抑塵措施，以控制粉塵，隨時(shí)澆水，以減少粉塵污染水平，為防止散裝材料運(yùn)輸過程中的灰塵，用帆布遮蓋，灑水應(yīng)堆放覆蓋，確保使用過程中不會(huì)漂浮在空氣中到處飛揚(yáng)。

2.3 采取環(huán)境保護(hù)措施，以防止噪音污染

（1）施工噪聲主要來自大型機(jī)械及設(shè)備，如粘土壓實(shí)機(jī)，攪拌樁和大型輔助施工設(shè)備的建設(shè)。

（2）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：限制施工噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間限制的位置；盡量減少施工機(jī)械造成的噪音污染，嘈雜的施工建設(shè)，需要對設(shè)備進(jìn)行設(shè)置隔音罩隔音屏障，限制噪音的傳播；途徑城市建設(shè)應(yīng)避免車輛按喇叭鳴號(hào)，尤其是在夜間，確保給附近居民提供一個(gè)安靜的生活環(huán)境。

環(huán)境噪聲對沿線敏感點(diǎn)的通行證，并沿著人口稠密地區(qū)，控制強(qiáng)噪聲施工機(jī)械夜間的工作時(shí)間，以減少辦公室，學(xué)校，居民區(qū)的影響。

2.4 采取環(huán)境保護(hù)措施，防止生態(tài)污染

施工應(yīng)采取措施，以保護(hù)河流生態(tài)系統(tǒng)，禁止沿河排放廢水保護(hù)飲用水源。禁止施工產(chǎn)生的棄土、垃圾和生活垃圾傾倒入河，工程機(jī)械油禁令，禁止排入水體河道內(nèi)清洗車輛，工程機(jī)械和儲(chǔ)存石油和其他污染物的容器，盡可能減少對河流的影響。混凝土攪拌站應(yīng)設(shè)置在一個(gè)較低的長期主導(dǎo)風(fēng)向，遠(yuǎn)離居民區(qū)等環(huán)境敏感區(qū)500米外的混合廠區(qū)應(yīng)硬化，并保持濕潤，攪拌設(shè)備應(yīng)配備防塵設(shè)施。

篇9

    客戶資本是企業(yè)智力資本的重要組成部分。上個(gè)世紀(jì)90年代初,瑞典斯堪的亞公司的智力資本主管列夫·埃得文森和加拿大帝國商業(yè)銀行的休伯特·圣翁奇提出了智力資本的概念。他們認(rèn)為,客戶資本是指企業(yè)與業(yè)務(wù)往來者之間的組織關(guān)系的價(jià)值,是客戶與企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系的可能性。一般地說,構(gòu)成客戶資本的基礎(chǔ)是客戶庫、營銷渠道、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)力量和客戶忠誠等。

    與傳統(tǒng)的資本形態(tài)及企業(yè)智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本相比,客戶資本存在如下特性:

    1.客戶資本是企業(yè)與客戶共同形成的學(xué)習(xí)性資產(chǎn)

    企業(yè)是形成客戶資本的主導(dǎo)力量,但不是惟一的力量。客戶資產(chǎn)的形成是企業(yè)與客戶交互學(xué)習(xí)的結(jié)果?？蛻魬?yīng)該是企業(yè)知識(shí)的重要源泉,是企業(yè)創(chuàng)新的重要因素。企業(yè)應(yīng)該向客戶學(xué)習(xí)的方面包括:(1)客戶通過“用中學(xué)”形成的知識(shí);(2)客戶需求的變化;(3)客戶單位的技術(shù)瓶頸;(4)客戶可能使用某種更新產(chǎn)品的能力;(5)客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技能。

    2.客戶資本具有極強(qiáng)的外生性

    與固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、人力資本等內(nèi)生性資產(chǎn)形態(tài)相比,顧客資本的形成、維持和運(yùn)用均不能由企業(yè)單方面決定,它在更大程度上取決于顧客的價(jià)值觀、態(tài)度和其他心理特征。此外,顧客忠誠度的培養(yǎng)和維系還受到競爭對手競爭策略的改變和行業(yè)環(huán)境改變的影響,因此,企業(yè)的客戶資本具有極大的外生性、動(dòng)態(tài)性和不確定性。企業(yè)對客戶資本的投入必須有延展性和長期性,不能一蹴而就。

    3.客戶資本具有較弱的投資性

    固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、人力資本等資本形態(tài)均可通過直接投資、專利技術(shù)入股、管理模式的輸出等方式而形成權(quán)益資本。而企業(yè)客戶資本的載體是客戶,客戶強(qiáng)烈的能動(dòng)性、多樣性和選擇性使得企業(yè)無法將顧客的忠誠度作為投資的工具,而只能將客戶資本中的營銷渠道、服務(wù)力量等當(dāng)作權(quán)益資本來獲取投資收益。

    4.客戶資本具有極強(qiáng)的價(jià)值整合性

    在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面,不同的資本形態(tài)發(fā)揮著不同的作用。企業(yè)的職能管理必須服從于、服務(wù)于企業(yè)的價(jià)值觀,而不論企業(yè)遵循何種價(jià)值觀念,最終都必須通過客戶才能實(shí)現(xiàn)?？蛻舨粌H是企業(yè)的利潤來源,而且是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨的重要載體。因此,沒有良好的客戶資本,企業(yè)其他資本形態(tài)的效益發(fā)揮和價(jià)值實(shí)現(xiàn)就沒有可能。

    客戶資本的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,應(yīng)該像其他資本形態(tài)那樣具有可度量性。為了反映客戶資本的存量、結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)特性,瑞典斯堪的亞公司設(shè)計(jì)出了本公司的客戶情況表(見表1)和智力資本平衡表。智力資本平衡表包括5個(gè)方面的內(nèi)容:財(cái)務(wù)、顧客、運(yùn)作過程、更新和發(fā)展、人力資源。顧客部分設(shè)置了27個(gè)指標(biāo),反映5個(gè)方面的內(nèi)容:顧客類型、顧客忠誠度、顧客角色、顧客支持和顧客成功。更新和發(fā)展部分反映的是企業(yè)未來的發(fā)展基礎(chǔ),它用61個(gè)指標(biāo)來衡量以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:顧客、市場吸引力、產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略伙伴、基礎(chǔ)設(shè)施、員工。應(yīng)該說,這一方面的大部分指標(biāo)仍然是企業(yè)客戶資本的表征。

    1.企業(yè)客戶資本的顧客部分衡量指標(biāo):

    (1)顧客通過電話和其他電子設(shè)備與公司聯(lián)系成功的概率(由抽樣調(diào)查得來)

    (2)回頭顧客的比率;

    (3)銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目;

    (4)內(nèi)部的信息技術(shù)顧客數(shù);

    (5)外部的信息技術(shù)顧客數(shù);

    (6)合同數(shù)/信息技術(shù)員工數(shù);

    (7)顧客對信息技術(shù)的熟悉比率。

    2.企業(yè)顧客資本的更新和發(fā)展部分衡量指標(biāo):

    (1)市場費(fèi)用/生產(chǎn)線;

    (2)改善“方法和技術(shù)”所占的時(shí)間比例;

    (3)顧客平均購買力/年;

    (4)為顧客開展新的服務(wù)和培訓(xùn)方面的花費(fèi);

    (5)顧客主動(dòng)與公司接觸的次數(shù)/年;

    (6)在發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系方面的投資;

    (7)合作伙伴設(shè)計(jì)的產(chǎn)品占總產(chǎn)量的比例;

    (8)合作伙伴提供顧客培訓(xùn)、顧客服務(wù)所占的比例;

    (9)公司和戰(zhàn)略伙伴在培訓(xùn)方面的總投資;

    (10)公司管理信息系統(tǒng)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用;

    (11)管理信息系統(tǒng)對公司投入的貢獻(xiàn);

    (12)公司銷售系統(tǒng)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用,

    (13)銷售系統(tǒng)對公司收入的貢獻(xiàn);

    (14)過程控制系統(tǒng)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用;

    (15)過程控制系統(tǒng)對公司收入的貢獻(xiàn);

    (16)公司通信網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用;

    (17)通信網(wǎng)絡(luò)對公司收入的貢獻(xiàn)。

    表1斯堪的亞公司的客戶情況

    1994年

    市場份額

    14524

    失去顧客

    資金資產(chǎn),每個(gè)客戶超出斯達(dá)林克公司值

    78(單位:千瑞典克朗)

    客戶滿意度(1-5分制)

    資料來源:[英]安妮·市魯金:《第三資源:智力資本及其管理》,1998年第1版,第29頁。

    此外,安妮·布魯金還設(shè)計(jì)了一個(gè)簡要的分析客戶管理狀況的“客戶審計(jì)表”,它也是一種初步衡量客戶資本的有效工具。

    1.建立客戶主文件

    要有效地實(shí)施客戶資本管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以從深入收集顧客數(shù)據(jù)并加以分類著手。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)挖掘(Data mining)、數(shù)據(jù)倉庫(Data warehousing)和CTI技術(shù)完成分類和顧客喜好等信息的收集工作。也可以通過顧客交流和市場研究等多種途徑來收集數(shù)據(jù),然后將其按照可用的方式組合在一起,通過數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)歸檔(Data profiling)等分析技術(shù),更好地了解顧客的類型和趨勢。

    2.建設(shè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

    顧客的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、欲望和需求等都是企業(yè)重要的資源。傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點(diǎn)往往在后臺(tái),而對于哪種產(chǎn)品最受歡迎、哪些客戶是最賺錢的客戶、售后服務(wù)有哪些問題等前臺(tái)問題,企業(yè)則重視得不夠。這一忽略往往導(dǎo)致大規(guī)模的客戶流失。商業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明,一般公司平均每五年失去其一半客戶,而建立新客戶的難度則是保持老客戶的5~10倍。CRM系統(tǒng)就是一種專門管理企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)的系統(tǒng),它提供了一個(gè)收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng),幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源,也為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容自如地面對客戶提供了科學(xué)手段和方法。在電子商務(wù)中,CRM系統(tǒng)則是一種在企業(yè)及其客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴之間建立無縫的通過Web進(jìn)行協(xié)作的能力,可通過包括Web在內(nèi)的多種渠道來跟蹤和管理與客戶進(jìn)行的交流和交易。

    CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面:銷售力量自動(dòng)化(SFA)、營銷自動(dòng)化(MA)和客戶服務(wù)。它能幫助企業(yè)更好地吸引客戶和留住客戶,提高客戶的忠誠度。在企業(yè)流程彼此融合的情況下,采用CRM系統(tǒng)的公司便有靈敏的客戶回應(yīng)能力,這種回應(yīng)能力必然會(huì)增進(jìn)客戶的忠誠度,同時(shí)使公司得以吸引新的客戶并促進(jìn)銷售的增長。特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè),如銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、證券、醫(yī)療保健等行業(yè),采用了CRM后,都會(huì)獲得顯著的回報(bào)。根據(jù)Gartner的抽樣統(tǒng)計(jì),通過CRM系統(tǒng)采用主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè),其銷售收入增加了15%到20%不等。

    呼叫中心(Call center)也稱為客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)照中心、客戶聯(lián)系中心、客戶支持中心等。傳統(tǒng)的呼叫中心是指幾個(gè)人工座席代表 (Agent)集中處理呼叫業(yè)務(wù)的場所。隨著分布式技術(shù)的引入、自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備(VRU)的出現(xiàn)以及Internet的迅速發(fā)展,呼叫中心的定義有了新的內(nèi)涵?，F(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成)的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它是由若干成員組成的工作組,這些成員既包括一些人工座席代表,又包括一些自動(dòng)語音設(shè)備。他們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,共享網(wǎng)絡(luò)資源,為客戶提供交互式服務(wù)?，F(xiàn)代呼叫中心的涵義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶服務(wù)的單純意義而成為了企業(yè)文化的重要部分和企業(yè)增值流程的基本構(gòu)成因素之一。完備的呼叫中心具有以下多方面的功能:

    1.我們知道自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對象嗎?

    2.我們知道客戶為什么買我們的產(chǎn)品,而不是買我們的競爭對手的產(chǎn)品嗎?

    3.我們發(fā)展長期客戶的潛力如何?

    4.我們的客戶中,長期客戶占多大百分比?

    5.通過什么活動(dòng)能夠產(chǎn)生長期客戶?

    6.與客戶聯(lián)系的最佳時(shí)間是何時(shí)?

    7.隔多長時(shí)間與我們的客戶聯(lián)系一次?

    8.什么活動(dòng)能使我們的客戶變成真實(shí)忠實(shí)客戶?

篇10

護(hù)士共情能力是指護(hù)士在臨床工作中，能站在病人的位置，正確地感知自已和病人的情緒，并能準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)價(jià)病人的情感和狀況，以期更好地理解需要幫助的病人，最終形成有效的護(hù)理干預(yù)，以滿足病人的軀體需要和減輕病人心理痛苦的一和情感體驗(yàn)?zāi)芰?.而90后護(hù)士由于其具有獨(dú)特的特性：1`、依賴性。2心理素質(zhì)差。3、自律性差。所以大多共情能力差，而護(hù)理工作是一個(gè)情緒勞動(dòng)密集，工作倦怠高危的職業(yè)，不僅要求護(hù)士付出大量的體力勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)，還要付出高情感上的努力.現(xiàn)在90后護(hù)士是醫(yī)院一支不可缺少的新生力量，其管理是最困難，最復(fù)雜的，靈活地運(yùn)用激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)她們的積極性，就可以收到事半功倍的效果.

1、需要層次論、

需要層次論分為5個(gè)層次，既生理的需要，社交的需要，威望的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人人都希望自已得到社會(huì)的、他人的承認(rèn)。而90后護(hù)士從校門、家門走上社會(huì)，成為“白衣天使”，一方面為獲得一份職業(yè)感到欣慰，一方面又因經(jīng)濟(jì)收入少，生活待遇低而有自卑心理，認(rèn)為自身努力得不到體現(xiàn)，以致于工作倦怠。護(hù)士長要設(shè)法滿足她們各層次的需要，促使她們?nèi)プ非蟾邔哟蔚男枰?，提高她們的共情能力，以提高工效。護(hù)士長首先要在工作中與她們建立感情，這種感情表現(xiàn)為工作上關(guān)心，政治上教育幫助，生活上體諒照顧。體現(xiàn)在1、鼓勵(lì)并安排她們自學(xué)，在不影響工作情況下，調(diào)出休息日讓她們安心復(fù)習(xí)參加考試。2要關(guān)心她們的婚戀問題，多創(chuàng)造條件，注意引導(dǎo)，加強(qiáng)管理，以解決她們的后顧之憂。3、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，注意培養(yǎng)護(hù)士的道德情操，護(hù)士長要對護(hù)士多表?xiàng)?，少批評(píng)，努力發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，贊揚(yáng)使人愉快，人人工作在一個(gè)愉快、輕松的工作環(huán)境就可以提高工作效率，從而得到社會(huì)及他人的尊重、贊賞。