導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、舉行盛大的葬禮，與其說是向死者志哀，不如說是為了滿足生者的虛榮。

2、禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。

3、一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的一面鏡子。

4、蜜蜂從花中啜蜜，離開時(shí)營營的道謝。浮夸的蝴蝶卻相信花是應(yīng)該向他道謝的。

5、禮貌是人類共處的金鑰匙。

6、不論你是一個(gè)男子還是一個(gè)女人，待人溫和寬大才配得上人的名稱。一個(gè)人的真正的英勇果斷，決不等于用拳頭制止別人發(fā)言。

7、如果把禮儀看得比月亮還高，結(jié)果就會失去人與人真誠的信任。

8、禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。

9、脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性之一，人要是發(fā)脾氣就等于在人類進(jìn)步的階梯上倒退了一步。

10、禮貌經(jīng)?？梢蕴娲罡哔F的感情。

11、禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。（）

12、講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。

13、生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時(shí)間講究禮儀。

篇2

【關(guān)于禮儀修養(yǎng)小常識】

第一，禮儀是一種道德行為規(guī)范。

規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要做什么，不要作什么。如果你到老師的辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去就是失禮的。禮儀是一種道德行為規(guī)范，表明禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱的多，違反禮儀規(guī)范，只會讓人產(chǎn)生厭惡，別人不能對你制裁，為此，禮儀的約束靠道德修養(yǎng)的自律。

第二，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

尊重是禮儀的本質(zhì)。人都要有被尊重的高級精神要求，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照禮儀要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

第三，禮儀的根本目的是為了維系社會正常的生活秩序。

沒有它，社會正常的生活秩序就會被破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起著作用。

第四，禮儀要求全體成員共同遵守。

道德體系中包含三個(gè)層次的內(nèi)容;職業(yè)道德、婚姻家庭道德、社會公德。禮儀要求全體成員共同遵守，因此停止屬于社會公德的內(nèi)容。社會公德是最簡單的、最起碼的道德規(guī)范，如果一個(gè)人連社會公德都不能遵守，那么就說明這個(gè)人的道德修養(yǎng)太差了。由此說明禮儀修養(yǎng)的重要性。

第五，禮儀要求在人際交往、社會交往中遵守。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿則是正常的。

在現(xiàn)實(shí)生活中，知禮、守禮、行禮的人會贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、棄禮的人往往為社會所唾棄。作為大學(xué)生要注重禮儀修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)決不僅僅是是一種外在的表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反射和折射。古人云：“相由心生?！闭f明了這兩者之間的關(guān)系?，F(xiàn)在人也曾提出這一觀點(diǎn)：知識美容論。他們認(rèn)為掌握豐富的知識，深化自己的內(nèi)涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因?yàn)槿说木衩婷驳乃茉?，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)這些內(nèi)在的品質(zhì)。這才是人生命美的長青樹。比如，有的人盡管穿著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美的效果;有的人禮儀語言表達(dá)很動聽，但給人的感覺是言不由衷;有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只是形似沒有神似，因?yàn)樗麤]有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。為此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。大學(xué)生注重內(nèi)在修養(yǎng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

一、思想道德修養(yǎng)

思想道德修養(yǎng)是反映一個(gè)人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界 。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)?，F(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀素質(zhì)和禮儀水平得到相應(yīng)的提高。

二、文化修養(yǎng)

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化了的社會現(xiàn)象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文而雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

篇3

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上。

篇4

1、子曰：“有德者必育言，有言者不必育德。”

2、子曰：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。”

3、子曰：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也，”

4、子曰：“不學(xué)禮，無以立。”

5、子曰：“茍志于仁矣，無惡也。”

6、子曰：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚。”

7、子曰：“恭、寬、信、敏、惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。”

8、子曰：“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義。”

9、子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”

10、子曰：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”

11、子曰：“己所不欲，勿施于人。”

12、子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”

13、子曰：“君子義以為質(zhì)，禮以行之，孫以出之，信以成之。君子哉！”

14、子曰：“剛、毅、木、訥近仁。”

15、子曰：“與朋友交，言而有信。”

16、子曰：“古者言之不出，恥躬不逮也。”()

17、子曰：“君子有三戒：少之時(shí)，血?dú)馕炊?，戒之在色；及其壯也，血?dú)夥絼偅渲诙?；及其老也，血?dú)饧人?，戒之在得?rdquo;

18、子曰：“禮之用，和為貴。”

19、子曰：“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠。”

20、子曰：“仁者不憂，知者不惑，勇者不懼。”

21、子曰：“君子博學(xué)于文，約之于禮，亦可以弗畔矣夫！”

22、子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”

23、子曰：“執(zhí)德不弘，信道不篤，焉能為有，焉能為亡。”

24、子曰：“君子矜而不爭，群而不黨。”

25、子曰：“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。為仁由己，而由人乎哉？”

篇5

第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第四講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實(shí)際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第五講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀

一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第六講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

篇6

一、活動主題：

文明課間、安全課間

二、活動目的：

1、用生動有趣的主題隊(duì)會形式，使隊(duì)員了解安全知識，樹立自我保護(hù)觀念，提高自我保護(hù)意識。

2、讓每一個(gè)學(xué)生都參與活動，培養(yǎng)學(xué)生留心觀察周圍事物，用心搜集材料的意識。

三、活動前準(zhǔn)備：

1、分四小隊(duì)，第一小隊(duì)排演小品《血的教訓(xùn)》，二小隊(duì)和三小隊(duì)收集課間同學(xué)們課間活動的照片，四小隊(duì)找一些關(guān)于同學(xué)們課間活動的漫畫；2、每一個(gè)小組討論出一個(gè)課間玩的新游戲。

四、活動的主要內(nèi)容與過程

（一）中隊(duì)長講話

同學(xué)們：人的生命高于一切，安全重于泰山，有了安全才會有幸?？鞓?。而課間、午間是同學(xué)們自由活動的時(shí)間，這段時(shí)間最應(yīng)該注意安全了。今天我們在這里開展“文明禮儀在課間”的班隊(duì)活動，就是希望隊(duì)員們提高安全意識，在課間活動時(shí)學(xué)會選擇合適的活動場所，懂得選擇適當(dāng)?shù)幕顒禹?xiàng)目。本次活動有我和同學(xué)主持。活動現(xiàn)在開始。

（二）中隊(duì)儀式。

（三）出旗儀式。

（四）活動過程（主持人甲主持人乙）

甲：親愛的隊(duì)員們，課間10分鐘你們是怎么度過的呢？

乙：你有沒有留意身邊的同學(xué)，他們是怎么度過的？

甲：我們中隊(duì)的前些日子布置了對課間、午間活動做調(diào)查、搜集的事情。

乙：下面，我們請每個(gè)小隊(duì)派代表，把你們的調(diào)查結(jié)果告訴隊(duì)員們。請第一小隊(duì)。

第一小隊(duì)把調(diào)查到的情況排成了小品。請大家欣賞《血的教訓(xùn)》。()

旁白：嘀鈴鈴，下課鈴響了，班主任老師走出教室，小剛和蕭明就迫不及待地往教室外跑。

隊(duì)員1：等等我，等等我。

隊(duì)員2：有本事你追上來啊！

隊(duì)員2：哈哈，真沒用，剛一跑就累成這樣子，跑步動了吧！

隊(duì)員1：誰說我跑步動了，我是照顧你，想讓你休息一下。

隊(duì)員2：哼，死胖子，別不承認(rèn)了，有本事來追我呀。來呀來呀！

隊(duì)員1：哼，別神氣，等著瞧。

旁白：小剛鼓足勁追上去，小明得意洋洋地轉(zhuǎn)身跑，這時(shí)……

隊(duì)員1：啊！

旁白：小明的頭上鮮血直流。

隊(duì)員1、2：隊(duì)員們，就是在這短短的10分鐘里，竟發(fā)生了這么可怕的事情。課間追逐打鬧太危險(xiǎn)了。隊(duì)員們，讓我們記住這血的教訓(xùn)，讓我們的課間變得安全、快樂。

甲：多么驚人的一幕，而這樣的一幕卻經(jīng)常在我們的眼前上演。

乙：聽說第二小隊(duì)也觀察到了類似的情況，讓我們一起來看看。

第二小隊(duì)代表：和是我們小隊(duì)拍攝的照片。（ppt逐一出示）

看，這位同學(xué)竟顧著逞英雄，還有幾級樓梯就往下跳，卻不知道這樣的行為很危險(xiǎn)。

瞧，這兩位同學(xué)，在教室里追逐打鬧，萬一撞傷了，多痛苦啊。

花壇邊的欄桿可以供大家坐下來休息，而這兩位同學(xué)好好的路不走，在欄桿上玩，一步小心踩空多危險(xiǎn)啊。

第二小隊(duì)代表：我們希望校園里這樣的一幕幕不再發(fā)生，也希望我們中隊(duì)的隊(duì)員首先做到課間不玩危險(xiǎn)游戲，我相信，我們的隊(duì)員們一定會安全游戲，文明游戲。

甲：的確，課間我們一定要注意安全，安全是快樂之本啊！

乙：安全真的很重要，瞧，同學(xué)們在教室做作業(yè)，這樣夠安全吧？

（出示ppt照片）這是由第三小隊(duì)為我們提供的，我們來聽聽他們有什么看法。

第三小隊(duì)隊(duì)員1：這是我們班一些同學(xué)的做法，他們常常利用課間趕做老師布置的作業(yè)，我們小隊(duì)討論后認(rèn)為，這樣的做法是不對的，雖然很安全，但是我們的大腦沒有得到休息，會影響下一節(jié)的聽課質(zhì)量。

隊(duì)員2：我們還認(rèn)為課間不進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒樱瑄呼吸一下新鮮空氣，會讓我們感到頭暈、疲勞。

隊(duì)員3：課間10分鐘的設(shè)置就是讓我們活動活動的，補(bǔ)充一下氧氣，調(diào)節(jié)一下大腦，以便下節(jié)課精神飽滿，精力充沛。

甲：恩，聽了第三小隊(duì)隊(duì)員們的發(fā)言，我覺得課間還是要玩的。

乙：那第四小隊(duì)，你們舉得該玩嗎？

第四小隊(duì)代表：該玩，但是，我們小隊(duì)發(fā)現(xiàn)往往有許多隊(duì)員在課間玩得滿頭大汗，我們小隊(duì)話了一幅漫畫。

甲：那快拿上來。

第四小隊(duì)代表：（ppt展示漫畫）如果在課間瘋打玩得大汗淋漓，氣喘吁吁地進(jìn)教室，肯定影響下一堂課，還影響身體健康。

（第二組漫畫）還有一些同學(xué)不注意課間安全，課間隨意攀爬，結(jié)果從樹上摔下來

乙：謝謝第四小隊(duì)給我們帶來精彩的漫畫。甲：更感謝他們讓大家知道課間不可進(jìn)行劇烈活動。

乙：看來，課間活動還真有學(xué)問呢！

甲：那是，課間要活動，但要安全。

乙：課間要活動，但要適量。

甲：那我們平時(shí)常玩的跳繩、踢毽就是很不錯(cuò)的游戲。

乙：可為什么還有很多同學(xué)會在課間追逐，有同學(xué)寧愿做作業(yè)也不出去玩呢？這是什么原因呢？

集體大聲說：游戲太舊了，玩膩了。

甲：那我們今天就來個(gè)“創(chuàng)新游戲大賽”。

乙：好主意，聽說隊(duì)員們早準(zhǔn)備了很多新游戲，還想介紹給大家呢！

甲：那還等什么？快請吧。

（各小隊(duì)匯報(bào)討論出的新游戲）

篇7

真正的改革，無論是國家政治生活的禮儀還是人民生活禮儀都改變成無鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代文明禮儀。

古代政治禮儀

①祭天。始于周代的祭天也叫郊祭，冬至之日在國都南郊圜丘舉行。古人首先重視的是實(shí)體崇拜，對天的崇拜還體現(xiàn)在對月亮的崇拜及對星星的崇拜。所有這些具體崇拜，在達(dá)到一定數(shù)量之后，才抽象為對天的崇拜。周代人崇拜天，是從殷代出現(xiàn)“帝”崇拜發(fā)展而來的，最高統(tǒng)治者為天子，君權(quán)神授，祭天是為最高統(tǒng)治者服務(wù)的，因此，祭天盛行到清代才宣告結(jié)束。

②祭地。夏至是祭地之日，禮儀與祭天大致相同。漢代稱地神為地母，說她是賜福人類的女神，也叫社神。最早祭地是以血祭祀。漢代以后，不宜動土的風(fēng)水信仰盛行。祭地禮儀還有祭山川、祭土神、谷神、社稷等。

③宗廟之祭。宗廟制度是祖先崇拜的產(chǎn)物。人們在陽間為亡靈建立的寄居所即宗廟。帝王的宗廟制是天子七廟，諸侯五廟，大夫三廟，士一廟。庶人不準(zhǔn)設(shè)廟。宗廟的位置，天子、諸侯設(shè)于門中左側(cè)，大夫則廟左而右寢。庶民則是寢室中灶堂旁設(shè)祖宗神位。祭祀時(shí)還要卜筮選尸。尸一般由孫輩小兒充當(dāng)。廟中的神主是木制的長方體，祭祀時(shí)才擺放，祭品不能直呼其名。祭祀時(shí)行九拜禮:“稽首”、“頓首”、“空首”、“振動”、“吉拜”、“兇拜”、“奇拜”、“褒拜”、“肅拜”。宗廟祭祀還有對先代帝王的祭祀，據(jù)《禮記·曲禮》記述，凡于民有功的先帝如帝嚳、堯、舜、禹、黃帝、文王、武王等都要祭祀。自漢代起始修陵園立祠祭祀先代帝王。明太祖則始創(chuàng)在京都總立歷代帝王廟。嘉靖時(shí)在北京阜成門內(nèi)建立歷代帝王廟，祭祀先王三十六帝。

④對先師先圣的祭祀。漢魏以后，以周公為先圣，孔子為先師;唐代尊孔子為先圣，顏回為先師。唐宋以后一直沿用“釋奠”禮(設(shè)薦俎饌酌而祭，有音樂沒有尸)，作為學(xué)禮，也作為祭孔禮。南北朝時(shí)，每年春秋兩次行釋奠禮，各地郡學(xué)也設(shè)孔、顏之廟。明代稱孔子為“至圣先師”。清代，盛京(遼寧沈陽)設(shè)有孔廟，定都北京后，以京師國

子監(jiān)為太學(xué)，立文廟，孔子稱“大成至圣文宣先師”。曲阜的廟制、祭器、樂器及禮儀以北京太學(xué)為準(zhǔn)式。鄉(xiāng)飲酒禮是祭祀先師先圣的產(chǎn)物。

⑤相見禮。下級向上級拜見時(shí)要行拜見禮，官員之間行揖拜禮，公、侯、駙馬相見行兩拜禮，下級居西先行拜禮，上級居?xùn)|答拜。平民相見，依長幼行禮，幼者施禮。外別行四拜禮，近別行揖禮。

⑥軍禮。包括征伐、征稅、狩獵、營建等。

篇8

入座的禮儀

進(jìn)入考官辦公室時(shí)，必須先敲門再進(jìn)入，之后應(yīng)等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，則坐上指定的位子;但如覺得座位不舒適或光線正好直射，可以請求主考官：“有較

強(qiáng)光線直接照射我的眼睛，令我感覺不舒服，如果主考官不介意，我是否可換個(gè)位置?” 若無指定位置時(shí)，可以選擇主考官對面的位子坐定，如此方便與主考官面對面交談。

自我介紹的分寸當(dāng)主考官要求你做自我介紹時(shí)，因?yàn)橐话闱闆r都已事先附在自傳上，所以不要像背書似地發(fā)表長篇大論，那樣會令主考官覺得冗長無趣。只需將重點(diǎn)挑出稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校名稱、主修科目、專長等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡單地加以介紹。“ 時(shí)間就是金錢”，通常主考官都是公司的高級主管，時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，因此說明越簡潔有力越好，若是說得過于繁雜會顯不出重點(diǎn)所在，效果反倒不好。

交談的禮節(jié)

交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問題的過程，在這個(gè)過程中要根據(jù)自我介紹和交談內(nèi)容控制音量的大小、語速的快慢、語調(diào)的委婉或堅(jiān)定，聲音的和緩或急促，

在抑揚(yáng)頓挫之中表現(xiàn)出你的堅(jiān)定和自信。如果裝腔作勢，會給人一種華而不實(shí)，在演戲的感覺。

交談時(shí)要口齒清晰、發(fā)音正確，盡量使用普通話。講話要言簡意賅，通俗易懂。不要為了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會很難顧及語言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當(dāng)、邏輯思維能力差。此外，急于顯示自己的妙語驚人，往往會忽略了自己的語言過于鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。

交談過程中要注意掌握和控制語速和語調(diào)。一般情況下，語速掌握在每分鐘120個(gè)字左右為宜，要注意語句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應(yīng)接不暇。語調(diào)是表達(dá)人的真情實(shí)感的重

要元素，要通過語調(diào)表現(xiàn)出你的堅(jiān)定、自信和放松。交談中還要注意談話禮貌，不要打斷對方的講話，要集中注意力認(rèn)真“傾聽”。

對于對方的講話，要聽清和正確理解對方講的一字一句，不但要聽出其“話中話”，而且要聽出其“ 弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應(yīng)。

回答問題是面試交談的重要方面，得體地回答面試官提出的問題是面試取得成功的關(guān)鍵，面試者要對面試官可能提到的

問題有充分的準(zhǔn)備。

關(guān)于個(gè)人簡況。“請談?wù)勀阕约骸?rdquo;

這是一個(gè)比較隨便的設(shè)問。主考官為了使你消除緊張心理，通常把它作為第一個(gè)問題提出。

“你個(gè)人的興趣在哪些方面?”

“你身體狀況如何?”

“請描述一下你的性格特征和價(jià)值觀。”

“最能概括你自己的三個(gè)詞是什么?”( 經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始有終。結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α?

“你的家庭情況如何?”

“你參加過什么業(yè)余活動?” 既然是讓人覺得你處事不乏手腕，那就最好強(qiáng)調(diào)一下那些需要群體合作和領(lǐng)導(dǎo)才能的活動。

“你參加過義務(wù)活動嗎?”現(xiàn)在就著手參加一些義務(wù)活動，不僅僅是那些對社會有貢獻(xiàn)的，還應(yīng)該是招聘者在意的。如果他們還沒有這樣的員工，你就會成為很好的資源。

“你心目中的英雄是誰?” 最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免提及名人。

“你最近看過什么電影或小說?” 雖然《雌雄大盜》是一部不錯(cuò)的電影，但現(xiàn)在顯然不是討論的適當(dāng)時(shí)候，應(yīng)當(dāng)列出一些老少皆宜的電影，如《盡善盡美》等。

“你愛讀什么樣的書?”

“你的業(yè)余愛好是什么?” 找一些富于團(tuán)體合作精神的項(xiàng)目。這里有一個(gè)故事：有人被否決掉，是因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍?。主考官說：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。

“你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么?” 絕對不要自作聰明地回答：“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美。” 有的人以為，這樣回答會顯得自己比較出色，但事實(shí)上，這時(shí)你作為人選已經(jīng)岌岌可危了。

“你有什么特長和愛好?” 對這個(gè)問題要據(jù)實(shí)回答，不可無中生有，也不可過分謙虛，因?yàn)橐粋€(gè)愛好廣泛、多才多藝的應(yīng)聘者將備受用人單位的青睞。

“請簡述自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并舉實(shí)例。”“你父母認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么?” 這是一個(gè)常常被提問并且較難回答的問題，如實(shí)地講出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不會減少錄用的機(jī)會。回答問題時(shí)的態(tài)度比回答的內(nèi)容更重要。

關(guān)于學(xué)校、專業(yè)情況。“你喜歡你的學(xué)校嗎?”

“你為什么選讀這個(gè)專業(yè)?”

“你學(xué)過的課程與你的工作有什么關(guān)系?”

“你最喜歡或最不喜歡的課程是什么，為什么?”

“你對自己的成績是否滿意?”

“如果讓你重新考大學(xué)，你會報(bào)考什么專業(yè)?”

“對于這份工作，你如何發(fā)揮自己的所學(xué)、專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)?”

“你最不喜歡的大學(xué)課程是什么?為什么?”

“你最喜歡的大學(xué)課程是什么?為什么?” 最好列舉與你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，此時(shí)表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

“你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰?” 一般的回答都是(事實(shí)上也的確是)：“教我們廣告營銷的教授，他能使課堂充滿生氣，通過實(shí)例讓學(xué)生把知識與現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死摳書本。我想，我從他身上得到的最多。”

關(guān)于應(yīng)聘動機(jī)。

“你為什么喜歡這份工作?”

“你能為我們公司帶來什么?” 假如可以的話，試著告訴他們你可以減少他們的費(fèi)用———“我已經(jīng)接受過xxx的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作。

“你為什么選擇我們公司?”

“告訴我三件關(guān)于本公司的事。” 你應(yīng)該知道十件與公司有關(guān)的事。他問你三件你回答四件;他問你四件你回答五件。

“你為什么來應(yīng)聘這份工作?”“我來應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀龀鲐暙I(xiàn)。我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少有人能比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信，我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺階。”

“為什么你要離開原單位?”

“我們?yōu)槭裁匆赣媚隳?”

“你理想中的公司應(yīng)該什么樣?”

“你為何選擇金融業(yè)?你為何選擇人事工作?”

“你是經(jīng)由何種渠道進(jìn)入以前服務(wù)的公司的?請描寫一下你工作的內(nèi)容。”

“你在選擇服務(wù)的公司時(shí)，是否有大公司或小公司的考慮?”

“你為何先辭掉原先的工作才開始找事呢?”

“你對公司有什么特殊要求?”

“到本單位上崗前，讓你先到基層鍛煉兩年，你愿意嗎?”

“你對我們公司有什么認(rèn)識?” 說幾件你知道的事，其中至少一件是“銷售額為多少多少”之類。

“你怎么知道我們招聘這個(gè)職位的?” 如果你是從公司內(nèi)部某人那里聽來的消息，記得提一下他的名字。

關(guān)于工作能力。

“你的適應(yīng)能力如何?”

“大學(xué)! 年你做過的最得意的事情是什么?”

“業(yè)余時(shí)間你做些什么?”

“你參加過什么樣的課外活動?”

“擔(dān)任過學(xué)生干部嗎?”

“在校期間是否做過兼職工作?對兼職工作有何看法?”

“你認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的秘書，必須具備哪些條件?”

“你申請擔(dān)任業(yè)務(wù)代表，請你現(xiàn)在試著把桌子上的那支筆推銷給我。”

關(guān)于人際關(guān)系。

“你喜歡與什么樣的人交往?”

“你對你的上級有什么樣的要求或希望?”

“你過去的上級是個(gè)怎樣的人?” 別貶低過去的上司，可以提一下他的長處和不足。

“你是愿意在一個(gè)關(guān)心你的工作過程，并事事給予指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，還是愿意在一個(gè)只要求結(jié)果，不管你如何干的領(lǐng)導(dǎo)手下工作?”

“你希望有一個(gè)什么樣的工作環(huán)境( 人際環(huán)境和辦公環(huán)境)?”

“你怎么看待要向比你年輕的人$ 女性匯報(bào)?” 可以這樣回答：“我從不根據(jù)年齡或性別劃分人，只要他們是憑借自己的能力擔(dān)任該職務(wù)的，那就絕對沒問題。”

“作為被面試者，請給我打一下分。” 試著列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常小的缺點(diǎn)( 可以抱怨一下設(shè)施，因?yàn)闆]有明確責(zé)任人缺點(diǎn)是不會有人介意的)。

“別人(領(lǐng)導(dǎo)、朋友、下屬)認(rèn)為你是什么樣的人?你認(rèn)為成為一個(gè)好的下屬應(yīng)具備什么樣的條件?”

篇9

有關(guān)文明禮儀的手抄報(bào)的圖片欣賞

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有關(guān)文明禮儀的手抄報(bào)的資料：文明禮儀名言

1) 敬人者，人恒敬之;愛人者，人恒愛之。——孟子

2) 講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。——薩迪

3) 將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。——諸葛亮

4) 懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的。——法。盧梭

5) 國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。——清。顏元

6) 恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮。——論語

7) 夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。——諸葛亮

8) 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。——孔子

9) 凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。——《晏子春秋》

10) 德行廣大而守以恭者榮。

有關(guān)文明禮儀的手抄報(bào)的內(nèi)容：行走禮儀

(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

(4)行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請?jiān)賳枂杽e人。”(Excuse me, could you tell me how to get to…?) (Sorry, I don't know. Please ask somebody else.)

推薦其他主題的手抄報(bào)資料和圖片作為參考：

1.關(guān)于文明禮儀的手抄報(bào)內(nèi)容資料

2.有關(guān)于文明禮儀的主題手抄報(bào)內(nèi)容

3.關(guān)于文明禮儀的手抄報(bào)內(nèi)容

篇10

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

賓館前臺電話禮儀

1.物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3.接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

賓館前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1.形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋?/p>

賓館前臺接待禮儀常識

1.工作有序

前臺接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時(shí)要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久

2.態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

4.姿式良好

前臺員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。

5.精神集中

工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。

6.學(xué)會觀察

賓館內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是賓館經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用

7.對待客人一視同仁

對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。

8.完成一切承諾

要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便賓館能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對賓館或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。