導(dǎo)語：如何才能寫好一篇月度工作小結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1前期項目、投標(biāo)：

（1）山東平邑易達(dá)熱電

（2）江西新余豐源熱能有限公司

（3）內(nèi)蒙古騰格里供熱項目

（4）馬鞍山南區(qū)分布式能源項目

（5）盤錦長春化工

1.2規(guī)劃、可研階段項目：

（6）平圩電廠二期供熱工程

（7）葉集供熱生物質(zhì)鍋爐項目可研

（8）葉集供熱專項規(guī)劃修編

（9）馬鞍山當(dāng)涂經(jīng)開區(qū)供熱工程

 1.3初設(shè)階段項目包括：

（10）富士康項目

（11）華能上安供熱改造工程

1.4施工圖階段項目包括：

（12）惠州天然氣供熱工程配合

（13）華電鄭州至省立醫(yī)院供熱工程

（14）連云港虹洋熱電有限公司二期蒸汽供熱管網(wǎng)工程

（15）中電平圩二期

（16）新?？偘鼘徍?/p>

（17）焦作項目審核

（18）太倉項目審核

（19）鎮(zhèn)江項目審核

 

1.5其他

 

二、下月計劃工作：

（1）六個全員及其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；

（2）7S管理等

（3）上安項目電廠施工圖

（4）國家電投平圩電廠供熱工程施工圖配合及相關(guān)修改；

（5）富士康項目

（6）虹洋熱電二期管網(wǎng)項目

（7）新?？偘椖?/p>

（8）葉集項目

（9）馬鞍山當(dāng)涂項目

（7）其他圖紙校審

（8）創(chuàng)新

（9）年終20條相關(guān)事宜的落實。

三、部室管理工作

（1）每周項目一覽表和材料一覽表的編制；

（2）部室回款計劃落實、全員回款；

（3）部室內(nèi)部生產(chǎn)任務(wù)的協(xié)調(diào)；

（4）年終節(jié)目準(zhǔn)備

（5）質(zhì)量月相關(guān)措施；

（6）創(chuàng)新工作；

（7）    控本增效活動

四、談心活動

與部門最新入職的兩位員工進(jìn)行溝通交流，初步了解新入職人員對公司制度、相關(guān)政策、部門工作的看法和意見，以及員工個人生活中有什么需要公司及部門幫助的地方。

  本次交流的兩位員工是趙建峰，宋建生。針對以上提出的問題，溝通內(nèi)容主要歸納為以下幾點：

  1. 公司的政策很有激勵性，在生活、工作方面都很具備人文關(guān)懷；

  2. 部室內(nèi)部的同事之間彼此很友好，工作氛圍良好；

  3. 對于新入職員工的崗位評定、試用期長短、試用期薪資等，希望能有明確的構(gòu)成說明，以便新入職人員能及時了解并且能夠按公司制度來規(guī)劃工作；

  4. 公司可以組建員工興趣群，方便員工在業(yè)余時間培養(yǎng)集體歸屬感；

  5. 對于工資發(fā)放時間，如果有變動，希望能通知一下，便于員工酌情調(diào)整個人開支計劃。

 

五、經(jīng)營回款

5.1回款：紹興3.36萬，羅甲3.5萬，蕪湖大橋5.64萬，安順3.48萬，葉集7萬。

篇2

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。

1. 自己的訂的工作目標(biāo)

自己訂的工作目標(biāo)沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當(dāng)于什么也沒有!

2. 今年應(yīng)該和去年比起來市場應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當(dāng)于說是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個客戶在自己的手上，但是結(jié)果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

3. 市場不一樣

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬!

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

篇3

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別

是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

篇4

作為一名銷售人員，我們要認(rèn)真做好自己的工作，更要寫好自己的月底總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)淼匿N售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文一不知不覺，6月份即將過去了，我來這里從事銷售工作也有一個月有余了，在這個把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。

幸運的是目前的__擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在__成長所需的養(yǎng)分。

但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進(jìn)入__，對中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及__這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。

我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

其次，由于進(jìn)入__時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。

比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。

但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。

所以，為了做好__商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。

另外，由于進(jìn)入__的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文二_月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括___，___還有___這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文三__月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1.在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2.嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4.銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文四來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文五一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥。現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。

與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我本月份的工作總結(jié)成如下幾點：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計表情況：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

二、辦公室日常工作：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善。今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。

第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

篇5

    著力課內(nèi)，努力提高藝術(shù)教學(xué)效益。  

    我從新課程理念中領(lǐng)會出：開設(shè)音樂課的目的不僅要教學(xué)生唱兒歌，識音符，更重要的是啟迪智慧，陶治情操，培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣。于是我對我的音樂課進(jìn)行了大膽地改革，現(xiàn)將其總結(jié)如下：  

    一、優(yōu)化的音樂課教學(xué)，必須創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣。  

    根據(jù)學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律及教材特點，對教學(xué)內(nèi)容藝術(shù)化組合，再現(xiàn)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的生活情境，喚回他們已有的生活經(jīng)驗，并使情境直接訴諸于兒童的感官，使他們由“近”感到“真”，由“真”感到“親”的目的，從而引發(fā)共鳴，使其身臨其境。如：在教《國旗、國旗真美麗》一課時，我制作了動畫升旗課件，讓小朋友回到生活情境中，且與他們思維，想象力相協(xié)調(diào)，極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，以至積極用音樂藝術(shù)傾葉自己的感受，釋放自己的情感。  

    二、優(yōu)化的音樂課教學(xué)得講究藝術(shù)學(xué)習(xí)法。  

    音樂的本身就是一種偉大的藝術(shù)，要想方設(shè)法使它更加地藝術(shù)化，情趣化，才能達(dá)到最佳地藝術(shù)化。如在教學(xué)《小星星亮晶晶》時，我讓小朋友，欣賞我自制的“夜空”圖，把大家?guī)У饺鐗羧缯娴那榫持校尨蠹易匀坏蒯尫徘槿?，引出歌曲的范唱，用師的“心聲”去把學(xué)生帶到音樂的“真”中來，從而達(dá)到讓學(xué)生學(xué)習(xí)唱的目的。  

    三、優(yōu)化的音樂課堂還得溝通學(xué)生的其它學(xué)科之間的聯(lián)系，汲取音樂素質(zhì)的不竭之源。  

篇6

五大生產(chǎn)保障系統(tǒng)：一是以年度、月度產(chǎn)量運行為主的產(chǎn)量規(guī)劃運行系統(tǒng)；二是以油井分析、參數(shù)優(yōu)化、精細(xì)維護(hù)為主的油井動態(tài)分析管理系統(tǒng)；三是以油井資料的錄取、整理、上報為主的油藏資料建設(shè)與管理系統(tǒng)；四是以異常井處理、自扶躺井、作業(yè)維護(hù)為主的維護(hù)運行系統(tǒng)；五是以優(yōu)化注汽方案、協(xié)調(diào)注汽運行、提升油汽比為主的注汽成本控制系統(tǒng)。

（一）、產(chǎn)量規(guī)劃運行系統(tǒng)

1、開展單元配產(chǎn)目標(biāo)化管理

按照區(qū)塊特點將現(xiàn)有油井分為三個單元，設(shè)立相應(yīng)動態(tài)分析崗。根據(jù)各單元生產(chǎn)能力和開發(fā)階段，將年度、月度生產(chǎn)任務(wù)和各項指標(biāo)進(jìn)行單元分解。根據(jù)旬度、月度、季度、年度各單元的生產(chǎn)情況進(jìn)行工作措施優(yōu)化、補充和調(diào)整。

繪制各區(qū)塊油井生產(chǎn)階段跟蹤表，優(yōu)化調(diào)整合理階段配比。逐步做到“量化單元指標(biāo)，優(yōu)化調(diào)整措施，細(xì)化責(zé)任考核”，實現(xiàn)各單元特點明確、重點突出、措施針對性強。通過“挖潛低產(chǎn)單元、優(yōu)化中產(chǎn)單元、控制高產(chǎn)單元”優(yōu)化產(chǎn)量結(jié)構(gòu)，達(dá)到產(chǎn)量平穩(wěn)運行，有效控制遞減，均衡合理開發(fā)，提高采收率的油藏管理目標(biāo)。

2、做好產(chǎn)量預(yù)測與轉(zhuǎn)周預(yù)警工作

根據(jù)各單元遞減規(guī)律，對月度生產(chǎn)運行分區(qū)塊進(jìn)行逐天測算，提前預(yù)測各單元生產(chǎn)運行情況。通過單井指數(shù)遞減曲線和各周期生產(chǎn)規(guī)律對每口井轉(zhuǎn)周日期進(jìn)行預(yù)警，結(jié)合區(qū)塊產(chǎn)量運行情況，提前做好轉(zhuǎn)周安排，做到“高低結(jié)合，優(yōu)化汽量，超前運行”，同時做好新井投產(chǎn)和老井轉(zhuǎn)周的有序接替

（二）、油井動態(tài)分析系統(tǒng)

1、實行日對比、周分析、月小結(jié)動態(tài)分析制度

日對比：每天進(jìn)行所承包井的產(chǎn)液、含水、溫度、壓力變化進(jìn)行對比分析，特別是重點井、異常井從資料再落實到分析、措施制定、實施效果由各項目組跟蹤到底，對于需作業(yè)井、需轉(zhuǎn)周井及時匯報制定措施。

周分析：重點開展單井分析，對疑難井進(jìn)行討論及措施制定，預(yù)排下周轉(zhuǎn)周、作業(yè)工作計劃。

月小結(jié)：重點分析月度各單元配產(chǎn)及指標(biāo)完成情況，分析油田開發(fā)方案（或調(diào)整方案）的執(zhí)行情況及調(diào)整措施效果。分析產(chǎn)量運行中及資料管理、措施實施過程中的存在問題。

2、分類制定油井動態(tài)分析與措施

油井動態(tài)分析與措施制定：通過油井日度生產(chǎn)數(shù)據(jù)的跟蹤分析，及時發(fā)現(xiàn)異常井、低效井，并現(xiàn)場落實，分析原因及制定措施。

重點井、異常井、干擾井跟蹤分析：產(chǎn)量、溫度、含水標(biāo)產(chǎn)、憋壓、功圖測試等資料的加密錄取落實，原因分析及措施的制定。

油井工作參數(shù)優(yōu)化挖潛：對油井工作參數(shù)進(jìn)行連續(xù)跟蹤，要求放噴井油嘴及時放大或起抽，充分發(fā)揮油井生產(chǎn)潛能。

（三）、油藏資料建設(shè)與管理系統(tǒng)

1、根據(jù)局版標(biāo)準(zhǔn)建立和完善資料錄取考核制度

修訂下發(fā)《稠油資料錄取制度》、《注汽井燜井放噴制度》、《蒸汽驅(qū)資料錄取制度》等相關(guān)制度。針對采油項目承包，進(jìn)一步細(xì)化油藏管理考核內(nèi)容，對項目部采取量化考核方案，從根本上調(diào)動采油項目部對油藏管理的重視程度。油藏辦單元技術(shù)人員負(fù)責(zé)重點工作安排、單井分析、月度工作考評。每月10號左右組織資料錄取檢查，組織召開資料錄取講評會。

2、油藏資料臺賬更新完善及開發(fā)指標(biāo)的統(tǒng)計分析

日度油藏報表臺賬的建立：按要求及時準(zhǔn)確填寫及上報采油井日報表、蒸汽驅(qū)井組日報表、每日生產(chǎn)匯報表、單井日度生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)更新及曲線繪制、采油井日度數(shù)據(jù)采集。

月度油藏報表臺賬的建立：采油井單井綜合記錄，注汽井單井綜合記錄，月度開發(fā)生產(chǎn)計劃與運行數(shù)據(jù)及曲線，生產(chǎn)管理指標(biāo)，單井周期注汽、產(chǎn)量情況統(tǒng)計表，油井措施統(tǒng)計表，采油井時率統(tǒng)計表。

（四）、維護(hù)運行系統(tǒng)

1、按照分級處理的原則重新梳理異常井處理流程

將油井異常情況分為a、b、c三類：c類為注汽干擾、緩下、正常放噴、作業(yè)開井、產(chǎn)量、含水、溫度波動在10%以內(nèi)井；b類為產(chǎn)量、含水、溫度波動超過10%井、卡井及井站無法判斷原因井；a類為突然不出油、產(chǎn)液、含水、溫度大幅上升井。

對于c類井資料錄取人員發(fā)現(xiàn)異常變化后報班長和資料員，班組上報生產(chǎn)調(diào)度及油藏辦，

按要求進(jìn)行處理。

對于b類井上報生產(chǎn)調(diào)度和油藏辦，由油藏辦進(jìn)行分析后制定進(jìn)一步落實資料、測功圖等制定碰泵、熱洗、解卡措施，由生產(chǎn)運行班執(zhí)行后如未能解決問題再反饋至油藏辦，并升級為a類疑難井。

對于a類井油藏辦落實相關(guān)資料后，交由油藏、作業(yè)、生產(chǎn)、工程四部門組成的疑難井處理小組，進(jìn)行分析和措施制定并跟蹤措施效果。對于通過自扶躺井無法恢復(fù)正常的井由疑難井處理小組定檢泵或轉(zhuǎn)周措施，轉(zhuǎn)入維護(hù)作業(yè)程序或轉(zhuǎn)周注汽環(huán)節(jié)。

（五）、注汽成本控制系統(tǒng)

成立以油藏辦、生產(chǎn)辦、工程辦、注汽站為主的注汽運行項目組。油藏辦進(jìn)行單元指標(biāo)分解，產(chǎn)量、注汽量規(guī)劃運行，摸排轉(zhuǎn)周井號，按照日油能力高低進(jìn)行分類排序。生產(chǎn)辦根據(jù)轉(zhuǎn)周順序組織協(xié)調(diào)鍋爐運行，管網(wǎng)流程連接。注汽站組織注汽質(zhì)量監(jiān)督和應(yīng)急事件處理。工程辦負(fù)責(zé)正常生產(chǎn)維護(hù)，延長生產(chǎn)周期。通過項目組形式運行，加強多部門聯(lián)動、團結(jié)協(xié)作、快速反應(yīng)，實現(xiàn)注汽平穩(wěn)、高效運行的目標(biāo)。

1、根據(jù)全年和月度配產(chǎn)配注任務(wù)結(jié)合年度、月度注汽成本情況，根據(jù)各區(qū)塊油汽比、產(chǎn)能情況結(jié)合鍋爐情況進(jìn)行規(guī)劃。將原油產(chǎn)量、注汽量、油汽比、注汽成本相結(jié)合，將產(chǎn)量、注汽量縱向分解到月度、橫向分解到單元，做到統(tǒng)籌安排，優(yōu)化運行。每月進(jìn)行產(chǎn)量成本分析會，根據(jù)各區(qū)塊生產(chǎn)變化及時進(jìn)行下步調(diào)整。

2、根據(jù)區(qū)塊物性和生產(chǎn)規(guī)律差異，優(yōu)化注汽方案。注汽方案優(yōu)化依據(jù)：1、不同區(qū)塊的物性特點和生產(chǎn)規(guī)律；2、區(qū)塊構(gòu)造位置差異對單井生產(chǎn)影響；3、本井前幾周期生產(chǎn)情況。

篇7

四月是一個溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學(xué)們學(xué)習(xí)知識、積累知識的好時機。我校在總結(jié)三月份工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按計劃開展了一系列教育教學(xué)活動，學(xué)校秩序穩(wěn)定，并取得了一系列成績?，F(xiàn)將四月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、繼續(xù)深入開展打造書香校園活動

學(xué)校鼓勵學(xué)生購買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。每天“三讀”不間斷。上個月同學(xué)們用自己的壓歲錢購買的書，有了好書，學(xué)生的讀書興趣更濃了，學(xué)生除了讀自己買的書外，教師引導(dǎo)學(xué)生背誦古詩文，解句子含義。同時，中高年級根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實際寫讀書體會。

二、學(xué)生進(jìn)行思想教育

1．織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生守則》《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》；開展“愛國衛(wèi)生月”宣傳教育活動；

2．利用清明節(jié)、勞動節(jié)等重大節(jié)日對學(xué)生進(jìn)行愛國、愛校、愛勞動等方面的思想教育，并做好安全、法制教育及假期生活指導(dǎo)；

3．實施午間靜校，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，確保下午教學(xué)效果。

三、本月度，我校進(jìn)一步加強了安全工作管理，特別是進(jìn)一步落實了車輛接送學(xué)生工作的安全管理措施。

四、繼續(xù)抓好常規(guī)管理工作

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學(xué)放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學(xué)校工作分配到每個教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項工作周周有檢查，月底有小結(jié)，學(xué)校工作井然有序。

1、本月度，學(xué)校各教研組在正常組織開展校內(nèi)教研課觀摩活動的同時，還先后組織了一系列教學(xué)科研活動，選派多名骨干教師參加縣教育局組織的教研活動：組織教師參加縣初中英語優(yōu)質(zhì)課觀摩活動；組織小學(xué)語文教師參加由學(xué)校主辦的省教育專家報告會。

2、本月度，由學(xué)校校長室、教務(wù)處等部門牽頭，六年級、初三年級開展了畢業(yè)迎考復(fù)習(xí)工作分析研討會，認(rèn)真總結(jié)了開學(xué)以來的教育教學(xué)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了今后一段時間的工作重點。取得了良好的成效。

3、第八周，我校組織了初三年級教學(xué)質(zhì)量檢測；第九周，舉行了小學(xué)六年級教學(xué)質(zhì)量檢測，結(jié)果表明，教學(xué)情況良好，質(zhì)量穩(wěn)定。

4、做好初三學(xué)生體育畢業(yè)測試工作和中考報名工作。

篇8

呼入型呼叫中心的人配置過程需要達(dá)到這樣幾個目標(biāo)：

1.配備合適數(shù)量的人力，使得業(yè)務(wù)需求與人員相吻合，保障既定的接通率或服務(wù)水平的達(dá)成；

2.設(shè)置合理的人員利用率，實現(xiàn)既能在一定范圍內(nèi)吸納話務(wù)波動、給予員工合理的培訓(xùn)時間和休息安排；

3.實現(xiàn)呼叫中心的整體低成本運營。

根據(jù)以上的目標(biāo)設(shè)定，呼叫中心管理者應(yīng)分解目標(biāo)并逐步解決達(dá)成目標(biāo)所面對的問題。

在以下過程中，我們會引入一個中型呼叫中心Z的案例，并逐步清晰這個中心需要的人力配置。

一、基準(zhǔn)話務(wù)量預(yù)測

一般情況下話務(wù)量預(yù)測以月為單位，預(yù)測全年12個月的話務(wù)量。一方面是因為薪酬周期和勞動法的工時要求都是以月為單位統(tǒng)計的，另一方面是各行業(yè)呼叫中心在全年各月的話務(wù)量均會有所波動，以全年話務(wù)量預(yù)測平均到12個月的方式不能體現(xiàn)月度之間的話務(wù)差異。在通信業(yè)、銀行業(yè)、航空業(yè)都有明顯的忙閑季，電力呼叫中心則表現(xiàn)的最為明顯：夏季七八月份的話務(wù)量可能是春秋季節(jié)月話務(wù)量兩倍多。

那么在測算人力時，以什么標(biāo)準(zhǔn)確定月度話務(wù)量的基準(zhǔn)呢？一般來說話務(wù)量基準(zhǔn)的確定需要參考公司對于呼叫中心的指標(biāo)要求。若公司對于呼叫中心的月度設(shè)置了最低可接受接通率或服務(wù)水平指標(biāo)，則可按照年話務(wù)量中最高的1~3個月的平均值乘以最低可接受接通率(取幾個月的預(yù)測平均值應(yīng)根據(jù)實際月度話務(wù)特征而定)，作為月度話務(wù)基準(zhǔn)值。若公司對于呼叫中心只有全年平均的接通率指標(biāo)，則可以設(shè)置以全年的月度話務(wù)預(yù)測量的均值作為月度話務(wù)基準(zhǔn)值。Z中心設(shè)置的是月度指標(biāo)，應(yīng)以前一種方式作為月度話務(wù)基準(zhǔn)值。

二、人員產(chǎn)能測算

呼叫中心排班一般以30分鐘為排班時間顆粒進(jìn)行班次的安排，將一天24小時分成48個時點。人員產(chǎn)能是指一個員工在這半小時內(nèi)平均可以接續(xù)的電話數(shù)量。理論上員工在半小時內(nèi)可以接續(xù)的電話數(shù)量：CO=1800(秒)/平均每通電話處理所需時間，Z中心中平均每通電話需要通話120秒，話后處理30秒，那么半小時內(nèi)，客服代表可以接續(xù)12通電話，那么現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？

我們對客服代表在排班時間內(nèi)的狀態(tài)做一個簡單分析，大致可以分成以下幾種狀態(tài)：

真正用于接續(xù)話務(wù)的時間為B+C+D(部分呼叫中心不設(shè)置振鈴，系統(tǒng)設(shè)置自動接聽)。而其他時間均未能產(chǎn)生真正的接話效益(損耗或人員提升需要的額外時間)。在Z中心，半小時接續(xù)能力CR應(yīng)在CO的基礎(chǔ)上乘以一個平均的利用率，這個利用率：U=(B+C+D)/(A+B+C+D+E+F+G)。那么真正的單位產(chǎn)能CR=CO*U。一般情況下，U的取值在0.45~0.65之間較為合理，在Z中心，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)情況取適合本中心實際情況的值：0.55，則根據(jù)U值，Z中心客服代表半小時的接話能力為6.6個。

若以按月測算，按客服代表每月工時為167小時，每半小時6.6通電話計算，全月Z中心每客服代表可接續(xù)話務(wù)數(shù)量為2204通。

三、人員配置測算

1.接續(xù)人員配置基本計算：通過上面兩個步驟，我們可以得到月度總?cè)斯ぴ拕?wù)量，以及客服代表全月平均接話量。兩者簡單相除，可以得到人力配置需求數(shù)量。

Z中心7-9月話務(wù)量最高，全年月平均話務(wù)量為110萬，這三個月的平均話務(wù)量為150萬，公司給呼叫中心下達(dá)的月度最低接通率指標(biāo)為85%。我們就可以獲得測算人力需求所需的月度話務(wù)基準(zhǔn)值=150萬*0.85=127.5萬。以全月客服代表可接續(xù)話務(wù)數(shù)量為2200通計算，需要配置的人力數(shù)量為579.5，取整為580人。

2.接續(xù)人員配置補充計算：呼叫中心在實際運營中，每月都會有一定的流失率存在，不同行業(yè)呼叫中心月度流失率在2%~10%之間，我們?nèi)∫粋€較低值：3%。

一般情況下人員招聘到培訓(xùn)后正式上崗，至少在2個月，一般大中型呼叫中心按季度制定招聘計劃。呼叫中心應(yīng)考慮到兩到三個月內(nèi)人員流失而無法補充的情形，因此在接續(xù)人員配置中應(yīng)引入此冗余量。在本案例中以兩個月流失率作為冗余量，總的接續(xù)配置人力數(shù)量為580*(1+0.03)^2=615人。

3.精細(xì)化管理人力需求驗證：在電信運營商、金融等行業(yè)內(nèi)，呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用和管理水平都較高，對于接通率的要求，不停留在年度月度的整體接通率上。而是要求在每天都要達(dá)到接通率指標(biāo)，或者更嚴(yán)格的是要求在每天除夜間通宵班外的每半小時為刻度的時點上，接通率指標(biāo)浮動在限定的范圍內(nèi)。

在這個要求下，以月為單位的基礎(chǔ)人力測算就無法滿足要求，應(yīng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行驗證忙日忙時的接通率。在Z中心忙日話務(wù)日均為8萬，分時話務(wù)特征如下圖：

從上圖中可看到，10點鐘是全天最高峰，此時的半小時話務(wù)量為3533，接通率要求為90%，按忙時滿負(fù)荷人員綜合利用率90%測算，此時的人員半小時產(chǎn)能為10.8通，需要安排的人數(shù)為294人。由于Z中心是采用固定輪換排班模式，每天安排上班的人數(shù)相同，但在忙日采用延長班次的方式來盡量擬合話務(wù)。按月上班21天計，則每天非休息的排班人數(shù)為21/30*615=430人。一般情況下，排班合理的情況下，話務(wù)高峰時間點人員安排數(shù)量可占全天總?cè)藬?shù)的60%~70%，按最高值70%計算，則此時可安排的人力為430*70%=301人。滿足294人的話務(wù)高峰人員需求數(shù)量。若話務(wù)高峰時允許稍低的接通率，則615人的人員配置可滿足Z中心各種情形下的接通率指標(biāo)要求。

四、補充說明及小結(jié)

對于新建或運營初期的呼叫中心而言，話務(wù)量測算是一個關(guān)鍵而令人迷惘環(huán)節(jié)，一般可采用每月萬用戶服務(wù)請求數(shù)來估算，或細(xì)化到某類業(yè)務(wù)的萬用戶服務(wù)請求數(shù)，累加后乘以相應(yīng)的增長系數(shù)(此系數(shù)可參考公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及市場計劃等綜合設(shè)置)。

篇9

班組成本核算平臺，是將全員成本目標(biāo)管理落到運行班組。該平臺作為班組成本控制的源頭和經(jīng)濟核算模式，在突出核算原材料、輔材、動力等直接成本的基礎(chǔ)上，將班組人員直接控制并對成本有重大影響的質(zhì)量、平穩(wěn)率、物耗、能耗等因素納入核算范圍，借助信息化手段使班組經(jīng)濟核算實現(xiàn)實時化和動態(tài)化。1.由點及面試運行，眾人合力建平臺運用公司“班組成本核算”軟件平臺，兩個單位均選擇一套裝置開展班組成本核算競賽的試點工作。匯集裝置工藝員、值班長及職能部門專業(yè)技術(shù)人員成立攻關(guān)小組，在公司工會、信息部和企管部的支持和幫助下，從零開始，克服一個又一個困難，“5+2”、“白加黑”連軸轉(zhuǎn)，電話、短信、QQ全部上陣，與開發(fā)商保持緊密聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和系統(tǒng)配制工作，并確保準(zhǔn)確性和完整性。始終堅持“以我為主”，消除運行中的種種瓶頸，使競賽能正常開展。在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在兩個單位的其他裝置及時進(jìn)行推廣應(yīng)用。在此過程中，裝置工藝人員的源頭參與，對于班組成本核算勞動競賽的有效推進(jìn)發(fā)揮了極大作用。2.教育培訓(xùn)到班組，認(rèn)知共識上臺階通過班組長聯(lián)誼會平臺，將教育培訓(xùn)工作落實到班組。組織班組長進(jìn)行系統(tǒng)考試，檢驗各班組實際操作能力。塑料部多次組織開展班組成本核算勞動競賽專題培訓(xùn)，對系統(tǒng)運行和使用給予詳細(xì)講解，并與一線班組長、工藝技術(shù)人員和基層工會主席探討競賽規(guī)則，達(dá)成共識。同時，充分汲取試點裝置好的做法，組織裝置班組之間的互動交流和實地學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗，加深參賽班組長對競賽活動的認(rèn)知。煉油部有24個班組參加競賽，為了使每個班組及時上線操作，工會和考評小組成員在初期逐個班手把手地教，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場講解解決，與久未得獎的班組長進(jìn)行談心找原因，班組有問題可以通過OA及時上傳工會，在及時互動中有效地解決問題、完善系統(tǒng)。3.實時跟進(jìn)調(diào)方案，競賽水平漸提升根據(jù)競賽推進(jìn)情況，不斷調(diào)整完善考核細(xì)則。從培養(yǎng)班組職工的興趣入手制訂細(xì)則，到不斷向成本考核內(nèi)容靠攏，逐步減少人工考核的比重，最終與公司競賽考核相一致，完全體現(xiàn)班組成本真實內(nèi)容。期間經(jīng)歷了數(shù)次細(xì)則的修訂，目的就是使競賽考核貼近班組運行實際，并在班組中形成成本意識、競賽意識。4.三層把關(guān)嚴(yán)考核，競賽成果共分享各參賽班組每天對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和更新，確認(rèn)牌號切換信息，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及裝置運行的平穩(wěn)率成了大家共同關(guān)注的焦點，互相督促，互相檢查成了每天的動作。認(rèn)真做好生產(chǎn)運行情況月度技術(shù)分析，并提出改進(jìn)措施或解決方案。在此基礎(chǔ)上，工藝人員對各班的運行分析情況作點評和指導(dǎo)，切實解決生產(chǎn)運行中的實際問題。各裝置根據(jù)紅旗榜得分、人工考核分?jǐn)?shù)、班組成本核算小結(jié)、結(jié)合否決條件等，得出當(dāng)月第一名上報部工會。部工會依據(jù)基層上報考核結(jié)果及月度班組運行分析小結(jié)的完整性及實效性進(jìn)行審核并給予兌現(xiàn)，對于分析不全面的酌情減少獲獎班組月度獎勵額度。同時，將基層考核情況遞交部競賽領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定，并在工會主席月度例會上進(jìn)行講評，每月競賽考核詳細(xì)資料在內(nèi)部網(wǎng)專欄內(nèi)予以公布，接受全體職工的監(jiān)督，促進(jìn)相互間的取長補短，便于學(xué)習(xí)借鑒。通過系統(tǒng)實時監(jiān)控、自動核算、三級考核、及時兌獎，提高班組、裝置的積極性，促進(jìn)班組學(xué)習(xí)、熟悉、使用核算系統(tǒng)。利用核算系統(tǒng)及時查閱裝置控制點的運行情況，分析裝置運行波動因素，提高裝置精細(xì)管理水平。

二、競賽推進(jìn)中存在的問題及不足

通過兩個單位黨委中心組聯(lián)組學(xué)習(xí)交流，對“成本核算進(jìn)班組”工作進(jìn)行深入探討研究，從各自的特點出發(fā)，尋找競賽中存在的問題，主要存在以下不足：1.系統(tǒng)運行尚不夠穩(wěn)定系統(tǒng)運行以來，雖然在各方的努力下運行日趨正常，對班組成本控制運行有了很好的推進(jìn)，但在日常操作中還是會出現(xiàn)諸多的問題，有時因為運行的不夠穩(wěn)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法輸入，或數(shù)據(jù)莫名丟失，致使月度紅旗榜考核結(jié)果缺乏公正性，不利于參賽班組積極性的提高。2.人工考核影響公正性競賽活動開展以來，雖然對競賽細(xì)則不斷進(jìn)行修訂，系統(tǒng)考核的比例不斷增大，但由于系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定，到目前還保留著部分人工考核的內(nèi)容。系統(tǒng)考核中所有數(shù)據(jù)都是每班實際操作的真實結(jié)果，操作得好，分?jǐn)?shù)就高，因此，比較能真實反映班組操作狀況。而由于有了人工考核內(nèi)容，在每個月的考核中人為干預(yù)的可能性就會增大，對考核的公平性有一定的影響。3.系統(tǒng)能耗小指標(biāo)不完整每個月的勞動競賽考核系統(tǒng)會在質(zhì)量、平穩(wěn)率、物耗、能耗等方面顯示各班的得分情況，根據(jù)得分高低顯示單項紅旗和綜合紅旗榜，得出各班名次。雖然紅旗榜能反映出各班操作實際情況，但不能直觀地在月度考核中顯示相關(guān)能耗小指標(biāo)數(shù)據(jù)，比較性還不夠完整。4.影響平穩(wěn)率超標(biāo)因素多平穩(wěn)率上下限根據(jù)工藝卡片錄入系統(tǒng)，在競賽平臺中，每個數(shù)據(jù)超出上下限的時間累計顯示。有的裝置由于工藝數(shù)據(jù)比較多，裝置運行不穩(wěn)定時，超標(biāo)時間的次數(shù)就比較多，有時一個月下來顯示的超標(biāo)次數(shù)多達(dá)幾千條。由于條目太多，班組在分析原因時就會無從下手，影響分析的準(zhǔn)確性和及時性。

三、優(yōu)化競賽的對策建議

篇10

關(guān)鍵詞：動車組 輪軸三級修 質(zhì)量控制 故障處理

中圖分類號：U269.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0156-02

隨著科技發(fā)展的日新月異，動車技術(shù)也高速發(fā)展。俗話說，千里之行始于足下，動車能在祖國大地上飛馳，輪對起了至關(guān)重要的作用。

CRH系列動車組輪對是保證動車正常運行的關(guān)鍵部件之一，其技術(shù)狀態(tài)直接影響到動車組列車運行和品質(zhì)和安全。

1 輪對總成各部件及檢修線

1.1 輪對總成各部件

CRH系列動車組輪對總成是構(gòu)成動車組轉(zhuǎn)向架的關(guān)鍵部件，由車軸、車輪、制動盤、軸向組成（含：軸承、軸箱附件）、齒輪箱組成等部分組成。

1.2 輪軸檢修線

從圖1中可以看出，整個輪軸檢修線就像是一條完整的流水線，其中各個工位之間后工序間無停滯，但又相輔相成，最終實現(xiàn)了檢修連續(xù)性價值的流動。

整個檢修流程如下：軸承清洗、檢查及尺寸收入齒輪箱清洗（M）軸端防護(hù)軸身脫漆尺寸自動檢測超聲波探傷磁粉探傷輪對、制動盤外觀檢查及尺寸人工復(fù)測齒輪箱檢修（M）輪對選配踏面鏇修輪輞輪輻探傷軸身噴漆、齒輪箱補漆輪對尺寸支出輪對軸箱組裝。

2 質(zhì)量檢查

2.1 質(zhì)檢人員配備

輪軸檢修線可分為四大部分即輪軸檢查、齒輪箱檢查、探傷檢查以及軸箱組裝檢查。

（1）輪軸質(zhì)檢員1名：主要負(fù)責(zé)軸承清洗檢查、軸身脫漆、尺寸收入、輪對鏇修、軸身油漆、尺寸支出檢查工作。

（2）齒輪箱質(zhì)檢員1名：主要負(fù)責(zé)齒輪箱清洗、接地裝置檢修、齒輪箱檢修檢查工作。

（3）探傷質(zhì)檢員1名：主要負(fù)責(zé)超聲波探傷、磁粉探傷、輪輞輻板探傷檢查工作。

（4）軸箱組裝質(zhì)檢員1名：主要負(fù)責(zé)輪對軸箱體組裝檢查工作。

2.2 質(zhì)檢人員配備要求

質(zhì)檢員作為檢修生產(chǎn)的質(zhì)量安全保證，不僅要有扎實的技術(shù)知識，還要有充滿熱忱的事業(yè)心、工作心。而從事探傷的質(zhì)檢人員須具有中專及以上學(xué)歷，取得相關(guān)探傷Ⅰ級及以上級別的探傷技術(shù)資格證書。

2.3 卡控措施

質(zhì)量控制要按照“關(guān)鍵工序必檢，一般項點抽檢”的指導(dǎo)思想，著重于檢查作業(yè)人員在檢修過程中是否按照檢修規(guī)程及工藝標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行作業(yè)。通過對檢修過程的控制，從而保證最終檢修結(jié)果符合要求。

（1）重點檢查：重點針對工序的檢修質(zhì)量進(jìn)行過程和結(jié)果檢查，是否滿足檢修標(biāo)準(zhǔn)，對合格的產(chǎn)品作出標(biāo)記，然后進(jìn)入下道工序。如：扭力扳手的校核、齒輪箱檢修過程、輪對軸箱組裝過程。

（2）過程抽查：設(shè)置在重要檢修工序和關(guān)鍵部件的檢修過程，對檢修作業(yè)人員在工具、工裝的使用，工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度和規(guī)范性以及測量數(shù)據(jù)的記錄進(jìn)行檢查。例如對檢修用料的抽查、組裝間恒溫恒濕的作業(yè)環(huán)境是否滿足的檢查。

2.4 月度輪軸檢修小結(jié)

每月對輪軸檢修的計劃兌現(xiàn)率、質(zhì)量控制、材料消耗等進(jìn)行綜合分析，按照統(tǒng)一的分析模板形成書面報告。對檢修中生產(chǎn)計劃、輪對故障情況、設(shè)備使用情況、工藝存在問題等方面進(jìn)行總結(jié)，形成月度小結(jié)，每月上報技術(shù)科。

2.5 三檢一驗

在根據(jù)高級修場質(zhì)量管理的實際情況，加強關(guān)鍵檢修工序盯控，規(guī)范檢修作業(yè)過程，控制最終檢修結(jié)果質(zhì)量。輪對總成組裝及檢修實行“三檢一驗”制度，即作業(yè)人員作業(yè)結(jié)束后的自檢；檢修作業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)管理的副工長或工長的互檢；包保區(qū)域質(zhì)檢員的專檢；驗收員對輪對的驗收，檢修完畢按規(guī)定涂打標(biāo)記，填寫《技術(shù)卡片》，并在卡片上簽章確認(rèn)。

3 故障處理

輪軸三級修發(fā)生的故障分為兩種，一種是在運用過程中發(fā)生的故障稱為原始故障；另一種是在檢修過程中由于人為作業(yè)原因造成的偶發(fā)故障成為檢修故障。

對于原始故障，要及時反饋給技術(shù)組，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行判定，并對原始故障進(jìn)行記錄，確保任務(wù)計劃的順利完成。到月末對其進(jìn)行總結(jié)歸納，并及時反饋于運用所。

由于檢修故障存在一定的偶發(fā)性和隱蔽性，需要質(zhì)檢人員在質(zhì)量檢查時認(rèn)真按照檢修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)不確定的故障要及時通知廠方技術(shù)人員或驗收，詳細(xì)記錄器處理過程和結(jié)果。

4 結(jié)語

隨著動車組的大量投入運營，動車組的檢修任務(wù)也隨之加大，在各項檢修流程和技術(shù)的逐步完善，確保安全、質(zhì)量已是第一的前提，逐級逐步把控檢修質(zhì)量，以高限標(biāo)準(zhǔn)落實精檢細(xì)修原則，確保檢修質(zhì)量穩(wěn)步提高。

參考文獻(xiàn)