導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來(lái)，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長(zhǎng)一名，責(zé)任護(hù)士三名，對(duì)本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來(lái)來(lái)回回，我們有過(guò)情緒、發(fā)過(guò)牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會(huì)全然消失，因?yàn)樗@得太微不足道了。沒(méi)有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅?lái)到醫(yī)院，心里多少會(huì)有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛(ài)心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì)讓患者覺(jué)得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì)從心底而來(lái)，由衷的感到舒心和快樂(lè)。

我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心，無(wú)論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對(duì)待，從不趨炎附勢(shì)，更不會(huì)冷語(yǔ)相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛(ài)心去對(duì)待每一個(gè)人?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛(ài)、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛(ài)；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識(shí)，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見(jiàn)箱，虛心接受患者意見(jiàn)和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂(lè)室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開(kāi)展病人健康知識(shí)小講座；設(shè)立愛(ài)心傘，愛(ài)心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂(lè)融融的病房環(huán)境。

篇2

【關(guān)鍵詞】心理科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；體會(huì)

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章編號(hào)：1004-7484（2013）-09-5270-01

2010年5月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)在全國(guó)各醫(yī)院?jiǎn)?dòng)，我院于3月在全院及護(hù)理大會(huì)上多次傳達(dá)《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》等文件。我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展，首先開(kāi)展了科學(xué)管理；其次實(shí)施人性化護(hù)理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的自身素質(zhì)和修養(yǎng)；第五是提供持續(xù)健康教育和心理輔導(dǎo)。通過(guò)一系列的措施，取得了很好的成效，現(xiàn)將具體實(shí)施方案及體會(huì)報(bào)告如下。

1資料與方法

11一般資料湖北省孝感市社會(huì)福利和醫(yī)療康復(fù)中心心理科目前有床位36張，原有護(hù)士12名，自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，增加了一名護(hù)士，現(xiàn)有護(hù)士13名。其中有兩個(gè)是護(hù)士長(zhǎng)，除開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)，11名護(hù)士的工作時(shí)間最短的是1年，最長(zhǎng)的是25年，其中主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士6名。

12方法

121科學(xué)的管理

1211領(lǐng)導(dǎo)的重視我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力的支持，及時(shí)給護(hù)理部補(bǔ)充了護(hù)士人員，并且嚴(yán)格按照衛(wèi)生部要求的床護(hù)比例進(jìn)行配備；為了保證臨床工作的順利的實(shí)施，還多次和資金保障、后勤保障部和護(hù)理部進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，一方面保證了開(kāi)展臨床護(hù)理工作的資金需求，另外一個(gè)方面保證了工作的設(shè)備的需求。

1212提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念從2010年1月――2010年2月啟動(dòng)動(dòng)員階段，對(duì)此，我院開(kāi)展了關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)的知識(shí)的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的，能領(lǐng)悟到其中的精髓，掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法。另外讓護(hù)理人員正確的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作的需要，同時(shí)還是加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的首要的前提，同時(shí)還認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是改善護(hù)理服務(wù)的一個(gè)有效的方法，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高護(hù)理的質(zhì)量，能有效的保證醫(yī)療安全，并且還能給患者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能提高患者的滿意度。

1213建立監(jiān)督機(jī)制，提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)不定期到病房進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)工作，另外還親自詢問(wèn)患者關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)情況。護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行檢查，并且對(duì)護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)工作，保證護(hù)理質(zhì)量，具體的實(shí)施辦法：早查晨間護(hù)理，午后查患者的日間護(hù)理效果及治療用藥情況，晚查晚間護(hù)理及病情交接，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。出院時(shí)讓患者及其患者的家屬填寫滿意度的調(diào)查表，并且對(duì)患者及其家屬給出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改正，提高護(hù)理質(zhì)量。

1214合理使用人力資源，彈性排班臨床工作中，我們可以發(fā)現(xiàn)：影響護(hù)理工作良好溝通的主要障礙是護(hù)士忙碌的腳步。當(dāng)護(hù)士面對(duì)有很多的工作，而時(shí)間卻很緊張的壓力時(shí)，她們會(huì)覺(jué)得沒(méi)有足夠的時(shí)間坐下來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)病人說(shuō)，與病人接觸，詢問(wèn)病人問(wèn)題，因此，作為護(hù)士長(zhǎng)要合理應(yīng)用人力資源，均衡工作量，工作高峰要安排足夠的工作人員，以保證他們有足夠的時(shí)間去溝通、去告知，按流程規(guī)范操作，從而保證護(hù)理安全，提高工作質(zhì)量。

122實(shí)施人性化護(hù)理以人為本是護(hù)理工作發(fā)展的根本要求，也是護(hù)理工作發(fā)展的必然的結(jié)果。人性化護(hù)理主要強(qiáng)調(diào)的是以患者為中心，以將患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社會(huì)、精神、文化、情感等多種需求的整體人，將患者的需求考慮在病人開(kāi)口之前。護(hù)士在護(hù)理工作中要做到對(duì)患者熱情、細(xì)致，要關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，使患者感覺(jué)有親切感、安全感，另外還要對(duì)患者進(jìn)行周到、的護(hù)理，讓患者有舒適感。在護(hù)理工作中，護(hù)士要不斷的鼓勵(lì)患者，尊重患者，提高患者的積極性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦慮，使患者能積極的面對(duì)疾病，戰(zhàn)勝疾病。護(hù)士要做到“三聲”“四性”“五心”。三聲即為來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；四性包括以下四個(gè)禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性；五心則包括熱心、精心、細(xì)心、耐心和虛心。

123加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)護(hù)理人員要及時(shí)的了解患者的不同時(shí)期的不同的需要，因此，護(hù)士要不斷的加強(qiáng)對(duì)知識(shí)和技能的掌握。要不斷的學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識(shí)，包括：心理學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)以及公共關(guān)系等。必要的時(shí)候?qū)ψo(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，讓其不斷的完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。另外，護(hù)理人員還要具有同情心、要富有愛(ài)心、要盡量的給予患者幫助，要讓患者感覺(jué)溫暖和溫馨。另外提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)表現(xiàn)在儀表上，護(hù)理人員在工作中要保持著裝整潔、儀表端莊得體，行為舉止要禮貌，動(dòng)作要輕柔，辦事要利索。在與患者交流時(shí)，要保持微笑，語(yǔ)言要文明大方，盡量不要直接稱呼患者的床號(hào)，要給予患者親切的稱謂，要提現(xiàn)出護(hù)士的素質(zhì)和修養(yǎng)。

124提供持續(xù)健康教育和心理輔導(dǎo)我科重視心理輔導(dǎo)和健康教育。一方面對(duì)一些缺乏信心的患者，護(hù)理人員及時(shí)的給予心理疏導(dǎo)，向患者介紹康復(fù)的患者，增加患者治療的信心和減少患者的焦慮的情況，使得患者能積極配合治療；另一方面將健康教育貫穿于病人從入院到出院的全過(guò)程，盡量的滿足患者在各個(gè)階段的不同的需求?？剖覟榇嗽O(shè)置了健康教育園地，為了增加患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，將各種健康教育手冊(cè)整齊放置于書架上，供患者及家屬取用閱讀，出院時(shí)還發(fā)給出院健康指導(dǎo)卡，詳細(xì)記錄患者目前用藥情況及回家后的注意事項(xiàng)，這種新穎、小巧的健康指導(dǎo)卡收效頗佳，深受病人的歡迎。

2成效

21護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng)，綜合素質(zhì)提高通過(guò)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，護(hù)士不僅掌握了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題、性質(zhì)及其內(nèi)容，另外還了解了自身工作的目的、目標(biāo)、明確了自己的方向。另外，還使得護(hù)士在工作過(guò)程中增加了的責(zé)任感和使命感，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使得他們能自覺(jué)的遵守和執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，能自覺(jué)的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，能順利的完成各項(xiàng)工作流程，保證了患者的合法的利益，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范化的服務(wù)流程以及嫻熟的護(hù)理技能，良好的護(hù)患溝通，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，提高了護(hù)理的安全性。

22提高了護(hù)理服務(wù)的滿意度通過(guò)人性化的護(hù)理，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者的告知意識(shí)以及溝通技巧，增加患者對(duì)護(hù)士的信任度，使得護(hù)患關(guān)系更加的和諧，因此，也使得護(hù)理糾紛和投訴得到了有效的較少。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生護(hù)理糾紛和投訴的情況，我科護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到了98%。

3小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是為了進(jìn)一步的規(guī)范護(hù)理工作，保證醫(yī)療安全，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提高滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。自湖北省孝感市社會(huì)福利和醫(yī)療康復(fù)中心心理科開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使得護(hù)士都能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神，積極為患者提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了滿意度。

參考文獻(xiàn)

篇3

骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

骨科在短短兩個(gè)月?tīng)?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來(lái)的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。

2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表?yè)P(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說(shuō)：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂(lè)于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。

4、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購(gòu)置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問(wèn)題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語(yǔ)。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

篇4

1 具有高度的責(zé)任感是做好各項(xiàng)工作的前提。

消毒供應(yīng)中心工作人員雖不直接接觸患者，但間接地與患者有著密切的聯(lián)系，每一項(xiàng)工作的好壞，都涉及到患者的安危，因此，工作人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，要具備愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以“服務(wù)臨床為中心”，認(rèn)真開(kāi)展消毒、滅菌供應(yīng)工作，培養(yǎng)護(hù)士與人合作的能力，樹(shù)立群體意識(shí)，熱愛(ài)供應(yīng)工作，把“以病人為中心，服務(wù)于臨床”做為工作目標(biāo)和行動(dòng)指南。

2 改變管理模式，加強(qiáng)制度化管理

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，按醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，制定了消毒供應(yīng)中心消毒隔離制度、質(zhì)量管理制度、監(jiān)測(cè)制度、設(shè)備管理制度、器械（包括外來(lái)器械）管理制度、職業(yè)安全防護(hù)制度、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及質(zhì)量管理追溯召回制度、醫(yī)院感染控制制度，科室經(jīng)常組織理論學(xué)習(xí)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)技巧，積極培養(yǎng)和樹(shù)立良好的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)工作人員的主觀能動(dòng)性和積極性，保證工作質(zhì)量。

3 創(chuàng)新服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

實(shí)行電話“首聽(tīng)負(fù)責(zé)制”，首先告知對(duì)方自己姓名，認(rèn)真記錄對(duì)方需求，及時(shí)通知本科室相關(guān)人員解決。堅(jiān)持無(wú)假日收發(fā)物品，最大限度減少了臨床科室的物資庫(kù)存。護(hù)士長(zhǎng)定期到臨床征求意見(jiàn)，同時(shí)要求下收下送人員及時(shí)與臨床溝通了解臨床對(duì)消毒供應(yīng)中心的意見(jiàn)及建議，對(duì)提出的問(wèn)題有記錄，有改進(jìn)措施，有落實(shí)，有反饋。對(duì)于隨時(shí)收到的意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，進(jìn)行解釋和改進(jìn)提高供應(yīng)室服務(wù)水平，贏得臨床科室的理解與尊重。

4 加強(qiáng)管理，提高護(hù)理質(zhì)量

首選加強(qiáng)人員管理，合理安排工作時(shí)間，特殊情況實(shí)行彈性排班。消毒供應(yīng)中心工作流程環(huán)環(huán)相扣，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都必將影響終末質(zhì)量，因此我們每一位員工在努力做好本崗位工作的同時(shí)，監(jiān)督檢查上工序，服務(wù)好下工序，大家相互協(xié)調(diào)，相互監(jiān)督，平時(shí)就把工作重點(diǎn)放在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)行質(zhì)量追溯制度，樹(shù)立質(zhì)量零缺陷意識(shí)，使消毒供應(yīng)工作始終處于一種良好循環(huán)狀態(tài)，控制了醫(yī)院感染的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。

篇5

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。醫(yī)院開(kāi)展的“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)也給護(hù)士造成了各種心理壓力，由于職業(yè)的特殊性及其他各種因素的影響，護(hù)士在緊張繁重的工作中承受著很大的精神、心理壓力，對(duì)身心健康和工作造成極大的負(fù)面影響[1]。

1 因素

1.1醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加大了護(hù)士工作量，醫(yī)院與醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，科室與科室的競(jìng)爭(zhēng)，護(hù)士之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而使護(hù)士心理更加緊張，在工作中不容許一丁點(diǎn)差錯(cuò)，力爭(zhēng)完美，對(duì)待病人和藹可親，在面對(duì)病人的謾罵和質(zhì)疑時(shí)也要面帶微笑，耐心解釋。在這種環(huán)境下，護(hù)士的情緒不能宣泄，長(zhǎng)期心理壓抑。

1.2社會(huì)方面的壓力 目前社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，重醫(yī)輕護(hù)，不承認(rèn)護(hù)士勞動(dòng)成果的現(xiàn)象較為普遍。且內(nèi)科病人有治療效果差、易反復(fù)發(fā)作的特點(diǎn)，內(nèi)科護(hù)士的工作未被病人及家屬承認(rèn)，護(hù)士工作缺乏成就感，自我價(jià)值得不到充分肯定和尊重，尤其是男護(hù)士作為護(hù)士中的特殊群體，承受著來(lái)自社會(huì)、家庭中更大的壓力，會(huì)產(chǎn)生自卑心理。

1.3護(hù)理人員自身因素 醫(yī)學(xué)理論知識(shí)有限，不能適應(yīng)不斷改革的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和滿足病人越來(lái)越多的健康需求，造成護(hù)士智能上的壓力。工作負(fù)擔(dān)重，非護(hù)理性工作太多，導(dǎo)致護(hù)士淡化了護(hù)理的專業(yè)概念，不能正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值和意義。心理衛(wèi)生知識(shí)欠缺，不會(huì)或不能很好地應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，造成心理疲憊。

1.4周而復(fù)始的日夜顛倒工作，給自身和家庭帶來(lái)了極大的影響。護(hù)士有普遍失眠的現(xiàn)象，所有護(hù)士都對(duì)上夜班有恐懼感。護(hù)士的工作不定時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷工作，拖班拖點(diǎn)成了家常便飯。不能更好的照顧家人，得不到家人的認(rèn)可，使家庭關(guān)系進(jìn)一步僵化。

1.5護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見(jiàn)性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。特別是我國(guó)加入WTO后醫(yī)療機(jī)構(gòu)與國(guó)際接軌，一種全新的護(hù)患關(guān)系正在形成。由于護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作職能的拓展和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，特別是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，再一次敲響了護(hù)理安全管理的警鐘。

2 方法

2.1鼓勵(lì)并幫助護(hù)士提高心理保健能力 提供壓力管理的信息、知識(shí)，為護(hù)士訂閱有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，開(kāi)設(shè)有關(guān)壓力管理的課程等，使護(hù)士了解壓力的嚴(yán)重后果、壓力的早期預(yù)警信號(hào)(生理、情緒、行為、精神癥狀等)、壓力的自我調(diào)適方法(健康食譜、有規(guī)律鍛煉、自我放松技術(shù)等)，讓護(hù)士筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。

2.2改善工作環(huán)境和工作條件 管理者應(yīng)重視環(huán)境因素對(duì)護(hù)理人員的影響，改善不合理布局，配備先進(jìn)的儀器設(shè)備，提高機(jī)械化程度，為護(hù)士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，提高護(hù)理人員的滿意度，減輕或消除環(huán)境因素引起的壓力[2]。

2.3根據(jù)實(shí)際情況提高護(hù)士的福利待遇，使護(hù)理人員感受得到價(jià)值的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生職業(yè)的使命感和榮譽(yù)感。護(hù)理人員改變思維模式，正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，善于調(diào)整自己的心態(tài)，以積極、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度適應(yīng)環(huán)境，掌握多學(xué)科知識(shí)和操作技能，針對(duì)患者實(shí)際需要，提供適合個(gè)體的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)看到生命垂危的病人通過(guò)搶救轉(zhuǎn)危為安，護(hù)理人員就產(chǎn)生成就感和自豪感，從而提高積極性。

3 結(jié)果

通過(guò)改善護(hù)理人員的工作環(huán)境、工作條件、維護(hù)身心健康、減輕護(hù)理人員的壓力，合理配置護(hù)理人力資源等措施來(lái)緩解護(hù)理人員的心理壓力，保障護(hù)理人員的健康。護(hù)士本身要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自身心態(tài)，正視現(xiàn)實(shí)，以平和、積極向上的心態(tài)不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)保持旺盛的精力，提高心理耐受力，從容面對(duì)壓力，在促進(jìn)身心健康的同時(shí)提高護(hù)理質(zhì)量[3]。使護(hù)理人員在一個(gè)比較安全的領(lǐng)域里更好的為病人、社會(huì)做出杰出的貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]趙光紅，劉義蘭.護(hù)士壓力狀況的調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2002，17（9）：689.

篇6

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，老年人的健康問(wèn)題已成為大眾關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，如何通過(guò)合理的心理護(hù)理，結(jié)合臨床疾病護(hù)理來(lái)維持老年人的最佳功能狀態(tài)，提高晚年生活質(zhì)量，保持完整的人格尊嚴(yán)，是老年護(hù)理的最高目標(biāo)。

進(jìn)入療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部是老年人群中的一個(gè)特殊群體，他們?nèi)竹R一生，為黨、為軍隊(duì)、為人民貢獻(xiàn)了幾十年。從工作崗位上退下來(lái)后，由于健康狀況、生活環(huán)境和地位、角色的改變，他們的性格、心理也隨之有一定的改變。來(lái)我院療養(yǎng)的離退休老干部，一般不存在物質(zhì)生活匱乏問(wèn)題和醫(yī)療水平低下之憂慮，基本沒(méi)有其他老年患者因物質(zhì)需求不能滿足或醫(yī)療保健不利而常有的無(wú)保障感和不安全感[2]。他們的情緒困擾往往來(lái)源于其豐富的精神需求，以及由于社會(huì)地位、人際關(guān)系等變化產(chǎn)生的失落感、懷舊感、孤獨(dú)感和憂郁感。

要讓老干部們?cè)诏燄B(yǎng)期間保持良好的身體和精神狀態(tài)，愉快地度過(guò)療養(yǎng)時(shí)光，心理護(hù)理起著非常重要的作用。我院自1987年成立以來(lái)，在為全軍離退休老干部提供療養(yǎng)服務(wù)的實(shí)踐工作中，不斷改進(jìn)護(hù)理方法，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了一套優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系。其內(nèi)涵就是護(hù)理人員文明的言談舉止及恰當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)理論和技術(shù)的應(yīng)用，使療養(yǎng)效果達(dá)到較高的水平。

1療養(yǎng)護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的形成

1.1規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度 為確保療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，我院把多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中形成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系作為一項(xiàng)制度寫入了我院的療養(yǎng)常規(guī)制度中，科室形成各自的優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約，并把同志的“八榮八恥”教育精神與療養(yǎng)院的醫(yī)療服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，以使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我院深入、持久、扎實(shí)地開(kāi)展下去，真正落到實(shí)處。從到車站迎接療養(yǎng)首長(zhǎng)，到接診，到入科療養(yǎng)，到歡送療養(yǎng)首長(zhǎng)出院的全過(guò)程中，做到“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2塑造護(hù)理人員良好的服務(wù)形象通過(guò)定期組織護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)、禮儀表演和比賽，規(guī)范了護(hù)理人員的言行舉止，使護(hù)士做到了舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗，面帶微笑，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。讓療養(yǎng)老干部們?cè)谧o(hù)士語(yǔ)言美、儀表美、行為美中感受到療養(yǎng)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

1.3培養(yǎng)護(hù)理人員精湛的業(yè)務(wù)水平護(hù)理部注重護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要求有良好的外在形象，還要有過(guò)硬的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們針對(duì)老干部的疾病特點(diǎn)和老年人的生理特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，精煉技術(shù)操作。多年來(lái)，護(hù)理練兵從不松懈，技術(shù)考核和比賽年年開(kāi)展?！?00針穿刺”活動(dòng)要求單個(gè)護(hù)士連續(xù)進(jìn)行100個(gè)靜脈輸液，急救演練等比賽和訓(xùn)練更是使護(hù)士們的護(hù)理操作技術(shù)精湛熟練。通過(guò)專家講座、業(yè)務(wù)講課、自學(xué)自練等各種方式掌握老年病醫(yī)療護(hù)理發(fā)展新動(dòng)向、新觀念、新方法，在掌握療養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)的同時(shí)，涉獵心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)，從而能有效地給予老年療養(yǎng)員各種健康指導(dǎo)，做好療養(yǎng)護(hù)理工作。2008年開(kāi)始開(kāi)展的景觀

療養(yǎng)護(hù)理，在護(hù)士們?cè)敱M的解說(shuō)下，充分利用了廣州豐富的景觀資源，讓老人們得到了充分的休養(yǎng)。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系在療養(yǎng)護(hù)理中的應(yīng)用

2.1做好門診接診服務(wù)，強(qiáng)化“窗口效應(yīng)” 門診是療養(yǎng)員進(jìn)入療養(yǎng)院的第一站，接診護(hù)士的一舉一動(dòng)都會(huì)給療養(yǎng)員留下深刻的印象，溫和的態(tài)度、關(guān)心的詢問(wèn)，使他們感到自己被關(guān)心和尊重，產(chǎn)生賓至如歸的心理反應(yīng)。所以，在我們的接診工作中，護(hù)士堅(jiān)持做到“四個(gè)一”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一人送客到科，讓療養(yǎng)員一進(jìn)入到療養(yǎng)院這個(gè)新環(huán)境中就產(chǎn)生一種安全放心的感覺(jué)。

2.2落實(shí)科室的各項(xiàng)服務(wù)，貫徹全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)在療養(yǎng)期間，各科室工作人員認(rèn)真把握和執(zhí)行溫馨周到的每個(gè)細(xì)節(jié)；工作人員對(duì)離職首長(zhǎng)和在職首長(zhǎng)一樣尊重，對(duì)職位低的首長(zhǎng)和職位高的首長(zhǎng)一樣熱情；嚴(yán)把療養(yǎng)適應(yīng)證關(guān)、療養(yǎng)首長(zhǎng)突然病情變化的搶救關(guān)、早晚查房巡視關(guān)、醫(yī)療護(hù)理查對(duì)關(guān)。工作人員與療養(yǎng)員建立起深厚的醫(yī)患、護(hù)患感情，溫和的態(tài)度，親切的笑臉，關(guān)切的詢問(wèn)，打開(kāi)了與療養(yǎng)員溝通的大門。這樣，醫(yī)護(hù)人員得以全方位獲取療養(yǎng)員的心理信息，并通過(guò)客觀的評(píng)定來(lái)確定療養(yǎng)員的基本心理狀態(tài)，以便順利地應(yīng)用心理護(hù)理理論和技術(shù)，選擇適宜對(duì)策，達(dá)到良好的護(hù)理效果。

2.3針對(duì)老年慢性疾病，開(kāi)展心理指導(dǎo)和健康教育來(lái)療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部一般都是慢性老年病患者。從2004年1月～2005年8月對(duì)742名療養(yǎng)員的疾病統(tǒng)計(jì)得知，高血壓病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰頸椎病36人，腦血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他們一般處于疾病的慢性過(guò)程中，通過(guò)藥物維持較平穩(wěn)的身體狀態(tài)。我們根據(jù)不同的病種和不同個(gè)體的心理特點(diǎn)，采取有效的溝通方式，通過(guò)鼓勵(lì)、交心、心理暗示、放松等心理護(hù)理方法，在臨床疾病治療的同時(shí)，充分利用療養(yǎng)院的有利條件，有針對(duì)性地開(kāi)展用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、心理健康教育，以促進(jìn)其不良生活行為的矯正和健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

2.3.1健康指導(dǎo)的形式根據(jù)療養(yǎng)員的身體特征和療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在對(duì)療養(yǎng)員的健康指導(dǎo)上，我們采用多種形式相結(jié)合的方法，保證療養(yǎng)員接受全面的指導(dǎo)。由資深醫(yī)護(hù)人員或來(lái)院療養(yǎng)的醫(yī)護(hù)專家進(jìn)行集中的健康教育講座，利用專家的權(quán)威性使健康教育深入各個(gè)療養(yǎng)員的內(nèi)心；制作健康資料卡片、宣傳欄、黑板報(bào)等，在不經(jīng)意間使健康教育內(nèi)容融入療養(yǎng)員印象當(dāng)中；護(hù)理人員與療養(yǎng)員面對(duì)面、一對(duì)一的交流傳輸健康教育知識(shí)；利用電視、電腦等傳媒工具進(jìn)行生動(dòng)直觀的健康知識(shí)傳播。

2.3.2不同疾病的健康指導(dǎo)高血壓病、冠心病、糖尿病等疾病受社會(huì)環(huán)境、不良行為、心理因素的影響非常大，因此，對(duì)療養(yǎng)員因人而異的實(shí)行心理指導(dǎo)和健康教育，教會(huì)他們保持正常的生活節(jié)奏，避免不良刺激和不良情緒。通過(guò)對(duì)療養(yǎng)員個(gè)人現(xiàn)存的心理問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其心理障礙，穩(wěn)定情緒，愉快地接受治療。

總之，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，合適恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，進(jìn)行心理指導(dǎo)和健康知識(shí)教育，有效地疏導(dǎo)療養(yǎng)老干部的不良心理反應(yīng)，讓療養(yǎng)員掌握疾病的保健知識(shí)和情緒控制方法，輕松愉快的度過(guò)療養(yǎng)期，為他們幸福健康的晚年生活添上美好的一筆。

參考文獻(xiàn)

1劉曉虹.護(hù)理心理學(xué).上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，1998.269

篇7

心血管病也稱循環(huán)系統(tǒng)類疾病，是一種涉及循環(huán)系統(tǒng)的疾病，通常與動(dòng)脈硬化有關(guān)[1]。心血管科是醫(yī)院中比較特殊的科室，高危疾病患者居多，且該科患者往往通過(guò)一些藥物或單一手術(shù)治療難以治愈，治療過(guò)程比較反復(fù)，通常需要結(jié)合相應(yīng)的綜合護(hù)理措施，才可全方位控制疾病[2]。為探究心血管臨床護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的方法及其效果，我院對(duì)部分心血管病患者給予了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以希為為臨床護(hù)理工作的深入開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

病例資料來(lái)源于我院2012年10月至2013年5月間收治的60例心血管病患者，將患者隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組，其中男性39例，女性21例。對(duì)照組患者30例，其中男性19例，女性11例，年齡22-75歲，平均年齡（40.7±11.5）歲，其中12例冠心病患者，2例腦出血患者，8例高血壓患者，3例風(fēng)濕性心臟病患者，5例心力衰竭患者；研究組患者30例，其中男性20例，女性10例，年齡21-74歲，平均年齡（42.4±12.6）歲，其中13例冠心病患者，3例腦出血患者，7例高血壓患者，4例風(fēng)濕性心臟病患者，3例心力衰竭患者。兩組病例基本資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組采用心血管科的常規(guī)專業(yè)護(hù)理，研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，具體措施如下。

1.2.1對(duì)護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)，采用“責(zé)任制整體護(hù)理”模式

根據(jù)護(hù)士的職稱，能力，綜合素質(zhì)進(jìn)行分層次利用，將科室護(hù)士分為兩組，設(shè)立小組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每名護(hù)士的能力，病人的病情分管具體的病人，一般一名護(hù)士分管6-8名病人，并主管該病人的所有治療和護(hù)理，每組又由小組長(zhǎng)督促指導(dǎo)每日的工作，護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格落實(shí)一日五查。

1.2.2心理護(hù)理

心血管病一般久治難愈，嚴(yán)重消耗體質(zhì)，普遍存在焦慮現(xiàn)象，伴有失落感，患者考慮到家庭壓力，覺(jué)得自己給家庭增添負(fù)擔(dān)，常譴責(zé)自身[3]。此時(shí)護(hù)理人員需多注意患者情緒的變化，幫助患者了解心血管類疾病的相關(guān)知識(shí)及治療方案，讓患者對(duì)其治療過(guò)程有全面了解，糾正患者錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。宣讀和講解身邊已康復(fù)的案例，與患者進(jìn)行充分溝通了解患者的心理狀態(tài)及產(chǎn)生負(fù)性情緒的原因，有針對(duì)性的幫助其樹(shù)立信心，建立戰(zhàn)勝心血管病的積極心態(tài)，認(rèn)知醫(yī)患配合的重要意義，這樣才有利于患者早日康復(fù)。

1.2.3藥物護(hù)理

按醫(yī)囑督促患者按時(shí)按量用藥，指導(dǎo)患者熟悉使用各種心血管病藥物，知道藥物的劑量及不良作用，使藥物療效得以提高[4]。護(hù)士應(yīng)按照不同患者用藥后的反應(yīng)，采取有針對(duì)性的護(hù)理。如使用抗凝藥物時(shí)，注意患者是否出血；應(yīng)用利尿劑應(yīng)用時(shí)，注意患者尿量與電解質(zhì)變化；洋地黃類藥物使用時(shí)，準(zhǔn)確掌握用藥劑量，用藥前后應(yīng)密切關(guān)注心率、血壓等變化。若出現(xiàn)心悸，血壓不穩(wěn)，心率失常及神志不清等癥狀，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)生，同時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膿尵龋ＷC病患的生命安全。

1.2.4飲食護(hù)理

心血管病病程比較長(zhǎng)，一般為消耗類疾病，在飲食方面應(yīng)嚴(yán)格要求，要控制患者以清淡為主，忌食過(guò)咸、辛辣食物，每天盡量攝入大約20%的蛋白質(zhì)，25%的脂肪，55%的碳水化合物，應(yīng)選擇低膽固醇、低脂肪、低鹽、含維生素豐富的食物。禁止暴飲暴食，每餐七八分飽為宜，減輕胃腸負(fù)擔(dān)。禁飲咖啡、濃茶等，鼓勵(lì)病患多喝水，均衡膳食，確保身體營(yíng)養(yǎng)。戒煙酒，保持良好的生活習(xí)慣和規(guī)律作息時(shí)間。

1.3效果評(píng)估及判定標(biāo)準(zhǔn)

臨床效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。顯效：病患的心電圖檢測(cè)正常，臨床癥狀明顯改善，生活質(zhì)量顯著提高；有效：病患的心電圖檢測(cè)基本正常，臨床癥狀部分改善，生活質(zhì)量部分有所提高；無(wú)效：病患的心電圖檢查結(jié)果及臨床癥狀未改善，病情加重?？傆行?（顯效+有效）/患者總例數(shù)*100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)均通過(guò)SPSS19.0軟件處理，計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，當(dāng)P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者臨床效果的比較

經(jīng)護(hù)理，研究組患者總有效率高達(dá)93.3%，明顯高于對(duì)照組73.3%的護(hù)理總有效率，研究組28例患者對(duì)我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式比較滿意，滿意率為93.3%，明顯高于對(duì)照組70%的滿意率，數(shù)據(jù)間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 兩組患者臨床效果比較

3 討論

篇8

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；健康體檢路徑；一般體檢護(hù)理；效果比較

環(huán)境污染等一系列相關(guān)變化導(dǎo)致不少疾病的發(fā)病率越來(lái)越高，而隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也隨之上升，因此定期接受體檢的人數(shù)越來(lái)越多，通過(guò)定期體檢可以有效發(fā)現(xiàn)身體潛在問(wèn)題，起到有效預(yù)防和早期治療的作用；但是我國(guó)現(xiàn)今體檢體制和流程存在著一定問(wèn)題，效率不高，患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)患者正常的工作和生活造成一定影響[1-2]，本文主要就健康體檢路徑和常規(guī)體檢方式的應(yīng)用效果進(jìn)行比較，現(xiàn)研究報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次目標(biāo)性選取2015年5月至2016年10期間我院體檢中心接收的需要體檢者190例，其中男97例，女93例，年齡55-75周歲之間，平均年齡在(62.35±5.64)歲；按照隨機(jī)分配表分為對(duì)照組和觀察組，兩組患者年齡、性別等基本情況統(tǒng)計(jì)學(xué)比較無(wú)意義。

1.2入選標(biāo)準(zhǔn)

（1）所有患者均為未有認(rèn)知障礙或是精神病史；

（2）所有參加患者均未有重大器官功能障礙，生命體征穩(wěn)定；

（3）所有患者文化水平較高，具有良好的理解能力和學(xué)習(xí)能力；

（4）本研究經(jīng)醫(yī)院倫理會(huì)批準(zhǔn)，患者知情并自愿參加。

1.3體檢方法

對(duì)照組患者在常規(guī)體檢流程下接受一般的護(hù)理體檢方法，觀察組則采用健康體檢路徑模式，具體操作內(nèi)容如下：首先根據(jù)護(hù)理人員需對(duì)患者的基本情況進(jìn)行了解，通過(guò)與患者交流溝通了解患者的體檢需求，從而制定具有針對(duì)性的個(gè)體化健康體檢路徑表；其次通過(guò)開(kāi)展知識(shí)培訓(xùn)的形式對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的體檢知識(shí)培訓(xùn)，幫助患者了解定期進(jìn)行體檢的意義和目的，充分掌握體檢的流程及相關(guān)注意事項(xiàng)；再來(lái)在體檢過(guò)程中需護(hù)理人員全程跟隨進(jìn)行指導(dǎo)并維護(hù)好秩序，按照科學(xué)的理論依次進(jìn)行體檢項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)最合理、最科學(xué)的體檢；最后護(hù)理人員將患者的健康體檢報(bào)告收回，檢查其完成情況，發(fā)現(xiàn)不合理的異常情況及時(shí)進(jìn)行研究分析，必要時(shí)要求患者進(jìn)一步檢查；在整個(gè)體檢過(guò)程中，護(hù)理人員要充分利用自身的專業(yè)知識(shí)，用熱情友好的服務(wù)態(tài)度、禮貌周到的接待指導(dǎo)方式幫助患者快速有效的完成體檢。

1.4療效評(píng)價(jià)和觀察指標(biāo)

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)兩組患者的滿意程度和護(hù)理有效程度（比較項(xiàng)目包括接受體檢的時(shí)間、體檢效率和體檢可信度)進(jìn)行比較分析，以護(hù)理總有效率和患者護(hù)理滿意率作為觀察指標(biāo)；擬定下列標(biāo)準(zhǔn):顯效：體檢時(shí)間短，可信度高，體檢效率高有層次；有效：相對(duì)一般體檢來(lái)說(shuō)，體檢時(shí)間縮短，體檢過(guò)程順暢無(wú)意外情況發(fā)生，體檢可信度較高；無(wú)效：上述三點(diǎn)任意一點(diǎn)不吻合；患者滿意程度分為非常滿意、滿意和一般三個(gè)等級(jí)。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本實(shí)驗(yàn)所有計(jì)數(shù)資料（n，%)和計(jì)量數(shù)據(jù)(x±s)分別用卡方和t檢驗(yàn)，P<0.05時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理滿意程度的比較

兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。

2.2兩組患者體檢相關(guān)指標(biāo)的比較

觀察組患者的體檢時(shí)間較短，效率高，體檢可信度更高，兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。2.3兩組患者護(hù)理有效程度的比較兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義；觀察組顯效人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)照組，其護(hù)理有效程度更高。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，根據(jù)患者的基本情況和自身需求制定的具有針對(duì)性、個(gè)體化的護(hù)理方案，護(hù)理人員通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)積累和專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)對(duì)患者進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)及制定合理有效地飲食方案和適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，用飽滿的工作熱情和認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度對(duì)患者實(shí)施全方位護(hù)理，是以人為本人文主義精神的最好體現(xiàn)[3-4]。本實(shí)驗(yàn)研究采用的健康體檢路徑是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要組成部分，該種體檢方式能夠有效縮短患者的等待時(shí)間和體檢時(shí)間，大大提高了患者的體檢效率，減少了對(duì)正常生活和工作的影響；通過(guò)科學(xué)理論的指導(dǎo)依次進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢查，不僅能夠使檢查結(jié)果更具可靠性和準(zhǔn)確性，還能最大程度的減少部分檢查給予患者帶來(lái)的傷害；該種體檢方式下，患者能夠充分了解到體檢方面的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了患者和醫(yī)患人員之間的信任感，提高了患者對(duì)護(hù)理的滿意程度[5]；同時(shí)在此過(guò)程中護(hù)理人員可以充分發(fā)揮自身所學(xué)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)，自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的同時(shí)得到自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平的升華和發(fā)展[6]；總而言之健康體檢路徑具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得推廣使用。

當(dāng)然現(xiàn)階段要實(shí)現(xiàn)健康體檢路徑的普遍應(yīng)用非常困難，但是筆者認(rèn)為在未來(lái)的體檢模式中健康體檢路徑將是主流方式；這離不開(kāi)各方的大力支持[7-8]：首先醫(yī)院應(yīng)該加大人力、物力資源的投入，合理范圍內(nèi)減少護(hù)理人員的工作量來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，利用更為先進(jìn)的儀器進(jìn)行身體檢查，提高檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的組織培訓(xùn)，提高選撥審核的人事標(biāo)準(zhǔn)，致力于提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念；全面完善醫(yī)院的規(guī)章制度和體檢具體操作流程，促使醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照規(guī)章流程做事；建立健全的監(jiān)督管理體制并實(shí)施分明的獎(jiǎng)懲制度，保證體檢工作的順利進(jìn)行，保證工作人員飽滿的工作熱情和認(rèn)真細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，盡量發(fā)掘護(hù)理人員自身的潛質(zhì)并進(jìn)行明確的分工，實(shí)現(xiàn)責(zé)任制護(hù)理模式；加大政策支持和經(jīng)濟(jì)支持；當(dāng)然患者在體檢過(guò)程中也要積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，摒棄心中偏見(jiàn)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

參考文獻(xiàn)：

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[4]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(21):13-15.

[5]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,(23):311-312.

[6]張利華.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].世界臨床醫(yī)學(xué),2016,10(19):196-196,198.

[7]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

篇9

【摘要】目的：研究對(duì)心臟內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，對(duì)其實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察其臨床效果，不斷對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。結(jié)果通過(guò)對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯提高。結(jié)論對(duì)心臟內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效地提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定地發(fā)展

。

2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，提升護(hù)理質(zhì)量，爭(zhēng)取為患者全面提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的互利服務(wù)，我院管理層級(jí)護(hù)理部對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)高度重視，將其作為護(hù)理工作的中心，努力提升護(hù)理工作質(zhì)量，為患者提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)士能夠從思想上重視護(hù)理工作。我院選擇2012年8月-2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，對(duì)其實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察其臨床效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.臨床資料

 

選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，我院心內(nèi)科共有床位82張，護(hù)理人員40人，床護(hù)比為1:0.48，對(duì)所選的患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 

2.方法

 

2.1組織學(xué)習(xí)與制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

 

組織護(hù)士學(xué)習(xí)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，制定規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則、措施及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)，使每一位護(hù)士都能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在實(shí)際工作中。

 

2.2制定責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)，建立責(zé)任護(hù)士崗位說(shuō)明書

 

在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施工作，對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估，制定有效的治療措施。

 

2.3實(shí)施責(zé)任護(hù)士掛牌上崗

 

醫(yī)院為護(hù)士統(tǒng)一制作名牌，將自己負(fù)責(zé)的患者病房懸掛名牌，簡(jiǎn)單向患者及其家屬介紹工作內(nèi)容，讓患者及其家屬了解疾病的情況，積極配合醫(yī)生的診治工作。

 

2.4改變?cè)械呐虐婀ぷ髂Ｊ?/p>

 

責(zé)任護(hù)士應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的患者實(shí)施分級(jí)管理，每組由1名資歷較高的護(hù)士帶領(lǐng)1～2名護(hù)師，合理配比護(hù)理人員。

 

2.5開(kāi)展健康課堂

 

根據(jù)我院收治的心內(nèi)科患者，對(duì)其實(shí)施健康指導(dǎo)、宣傳教育、圖片展示以及座談交流等，主要目的是讓患者及其家屬了解相關(guān)疾病的知識(shí)，提高對(duì)疾病的知曉率，增加其戰(zhàn)勝疾病的信心。

 

2.6人文關(guān)懷，有效溝通

 

病房護(hù)理中要實(shí)施耐心、責(zé)任心以及細(xì)心的護(hù)理，將護(hù)理滲透到每個(gè)患者的日常生活中，在一定程度上給患者及家屬與安慰，緩解其緊張、焦慮的情緒。良好的護(hù)理工作能夠增強(qiáng)護(hù)患溝通，不僅體現(xiàn)出人文關(guān)懷，同時(shí)還可以讓患者和護(hù)士良好交流，相互理解和信任。

 

2.7建立溫馨提示卡

 

在患者的病房墻壁、床頭、地面、窗臺(tái)以及大門上粘貼不同形式的溫馨提示卡，主要目的是提醒患者及家屬注意，提高防范意識(shí)，保證患者的安全。

 

2.8建立征求意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱

 

通過(guò)患者提出的意見(jiàn)和建議，不斷完善護(hù)理工作中存在的不足，護(hù)士長(zhǎng)要每個(gè)月組織護(hù)理人員發(fā)放問(wèn)卷、開(kāi)座談會(huì)、交流會(huì)以及設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)本等，向患者及家屬征求對(duì)護(hù)理工作的建議和意見(jiàn)，不斷更改護(hù)理服務(wù)工作中的不足，完善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

 

2.9建立績(jī)效考核制度

 

為了深入執(zhí)行醫(yī)生部醫(yī)政司關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，讓護(hù)士的薪酬分配向護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)高、工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，同時(shí)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得、獎(jiǎng)罰分明的工作細(xì)則，制定后嚴(yán)格執(zhí)行。

 

2.10護(hù)理部質(zhì)控檢查

 

護(hù)理部定期、不定期到病房進(jìn)行質(zhì)控檢查，具體包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情掌握、危重癥患者識(shí)別、藥品管理、技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理文件書寫、家屬問(wèn)卷調(diào)查以及患者安全措施等，從多個(gè)方面檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施情況，認(rèn)真傾聽(tīng)患者及其家屬提出的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行分析和整改，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

3.效果

 

3.1提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度

 

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯提升，從開(kāi)始的70%逐漸達(dá)到100%。得到表?yè)P(yáng)的護(hù)士數(shù)量越來(lái)越多，幾乎管理病房所有護(hù)士均得到表?yè)P(yáng)，一些護(hù)理人員得到多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，還有錦旗、表?yè)P(yáng)信、感謝留言以及花籃等。

 

3.2病房管理基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量有效提升

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量明顯提高，逐漸完善了醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證了各項(xiàng)護(hù)理措施安全有效地進(jìn)行，最大限度地降低了患者出現(xiàn)意外事件的幾率，為患者提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、舒適的住院環(huán)境。

 

3.3提高護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度

 

通過(guò)改變排班模式，護(hù)士實(shí)施分層使用，提高護(hù)士的績(jī)效工資，將護(hù)士工作的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升業(yè)務(wù)能力，為患者樹(shù)艘加傾的護(hù)理艮務(wù)。

 

4.小結(jié)

 

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)是一項(xiàng)民心工程，根據(jù)患者的需求制定護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。將管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詬徫还芾頌楹诵?，?jī)效掛鉤，同工同酬，做到優(yōu)勞優(yōu)得，充分體現(xiàn)出護(hù)理的價(jià)值感。對(duì)心臟內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

篇10

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；方法；效果

雖然社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是基層的醫(yī)療結(jié)構(gòu)，但是其發(fā)揮的作用卻是不容忽視的，它能在很大程度上保證了社區(qū)人民的基本健康。近年來(lái)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得良好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了。以下是報(bào)告內(nèi)容。

1資料與方法

1.1一般資料 我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有30張床位，共有9個(gè)護(hù)士和1個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，年齡22歲～47歲，平均年齡為32.5歲，中專學(xué)歷的有7人，大專學(xué)歷的有3人。其中護(hù)士有7人，護(hù)師有2人，主管護(hù)師有1人。

1.2方法 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先要制定相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的計(jì)劃，并根據(jù)這些計(jì)劃展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其次要將原來(lái)的排班模式進(jìn)行改革，將護(hù)理人員的工作任務(wù)適當(dāng)調(diào)整，例如可以使用臨床分工的方法，每個(gè)護(hù)理人員每天要管理6～7個(gè)患者，全程負(fù)責(zé)患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括健康教育、治療和用藥等。此外，要將護(hù)理人員進(jìn)行分組，每組2人，這兩人的經(jīng)驗(yàn)和能力必須不相同，一人較高，一人較低，這樣可以形成互補(bǔ)及學(xué)習(xí)，在操作之前2個(gè)護(hù)理人員要嚴(yán)格查對(duì)，確?；颊叩陌踩委?。在夜班方面，至少有2名護(hù)理人員值夜班，通過(guò)24h全天服務(wù)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。護(hù)理人員的主要工作體現(xiàn)為白天幫助責(zé)任護(hù)理傳送藥品及設(shè)備，協(xié)助責(zé)任護(hù)理進(jìn)行基本工作，使得責(zé)任護(hù)理不用經(jīng)常離開(kāi)病房和患者，增加了責(zé)任護(hù)士與患者交流的時(shí)間，提高患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)的滿意度。最后，培訓(xùn)教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理必不可少的環(huán)節(jié)，也是將護(hù)理人員整體素質(zhì)提高的有效途徑。根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的特點(diǎn)，并結(jié)合老年患者相對(duì)較多的特點(diǎn)，可以制定合理的常見(jiàn)疾病的常規(guī)護(hù)理方法。另外要強(qiáng)化護(hù)理人員急救和基本技能的培訓(xùn)。由于護(hù)理人員的知識(shí)和技能的水平各不相同，因此可以根據(jù)護(hù)理人員的不同情況采取不同級(jí)別的培訓(xùn)。在短期內(nèi)主要進(jìn)行基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)，在長(zhǎng)期內(nèi)主要強(qiáng)化?？萍寄?，并提高護(hù)理人員的健康教育水平[1]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究使用SPSS17.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)施前患者對(duì)于服務(wù)的滿意度為92%，而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后患者的滿意度高達(dá)99%，可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高患者的滿意度[2]。另一方面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)施前患者對(duì)于服務(wù)的滿意度為92%，而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后患者的滿意度高達(dá)99%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?？梢?jiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，明顯將患者的滿意度提高。

通過(guò)責(zé)任護(hù)理包患者的方法，護(hù)理人員對(duì)于自己管理的患者有了更好的接觸，也能更好的理解患者的實(shí)際情況，包括患者的病情變化和需求，更好的促進(jìn)了患者的早日康復(fù)。此外，通過(guò)夜班護(hù)理人員的協(xié)助，責(zé)任護(hù)士避免了頻繁離開(kāi)病房和患者，能夠有更多的時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行基本護(hù)理和心理護(hù)理等，大大提高了患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)護(hù)理模式的改革是必然事件，護(hù)理工作的順利展開(kāi)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠大大提高患者的滿意度，而且將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了，因此在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有很大的意義[3]。只有提高了患者的滿意度，才能有效減少各種并發(fā)癥的發(fā)生概率，提高患者的生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]向卉，何翠華，張捷.新形勢(shì)下社區(qū)護(hù)理與管理的問(wèn)題及對(duì)策[J].地方病通報(bào)，2011，4（03）：256-257.