導語：如何才能寫好一篇公關策劃的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】土建施工；現(xiàn)場管理；優(yōu)化策略

土建施工企業(yè)的基本操作規(guī)范要求企業(yè)重點抓好土建施工的現(xiàn)場管理，提高土建施工質量，建立和完善質量控制體系，重點關注現(xiàn)場的施工質量。土建施工現(xiàn)場管理主要涉及以下幾方面的工作：監(jiān)督進度要求和操作規(guī)范的執(zhí)行；做好施工單位與設計單位的圖紙資料的存檔和交接；建立土建項目的臺賬和進度記錄；做好現(xiàn)場秩序與安全管理工作；監(jiān)督管理現(xiàn)場施工的順利進行；對現(xiàn)場管理過程中發(fā)生的投訴和異議進行及時處理，從而促進服務滿意度的進一步提高；招標、概算的工程量審核；配合設備部門做好現(xiàn)場設備的調試安裝工作；工程建設計劃的制訂和組織實施等。

1 土建施工現(xiàn)場管理的重要性

第一，加強土建施工的現(xiàn)場管理是應對市場競爭的必要手段。建筑市場競爭的日趨激烈，給建筑企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實現(xiàn)自身的發(fā)展與生存，就必須不斷提高自身的市場競爭力，加強土建項目的施工質量，而且，土建施工的質量也是企業(yè)能力與形象的代表，所以，土建企業(yè)要提高現(xiàn)場管理水平，從而提高企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得勝利。

第二，強化土建施工現(xiàn)場管理也是社會化大生產的需要。隨著我國建筑科技的快速發(fā)展，各項施工工藝也變得愈加困難和復雜，這就為建筑企業(yè)提出了更高的要求。社會化的協(xié)作生產要求建筑企業(yè)不斷實現(xiàn)施工管理的規(guī)范化、科學化和標準化，提高施工現(xiàn)場的管理水平，建立規(guī)范、科學的現(xiàn)場管理秩序和管理制度，從而保證專業(yè)化的協(xié)作與分工，滿足現(xiàn)代化大生產的各項要求。

第三，土建項目的現(xiàn)場施工效率是整個企業(yè)生產力的標志，也是企業(yè)市場價值和競爭力的體現(xiàn)。土建施工現(xiàn)場的管理水平會對土建項目的收益、成本、施工進度和工程質量造成直接的影響。如果土建施工現(xiàn)場的操作不標準、資源浪費、管理混亂問題得不到解決，會對施工現(xiàn)場的安全和施工質量造成不利影響，從而影響建筑企業(yè)的整體競爭力，影響企業(yè)經濟效益和社會效益的提高。

2 土建施工現(xiàn)場管理的相關原則

2.1 規(guī)范性原則

科學合理的行為規(guī)范和管理手段能夠為土建工程現(xiàn)場施工質量的提高和土建工程施工現(xiàn)場管理水平的提高奠定良好的基礎。各個土建工程施工現(xiàn)場行為規(guī)范和管理制度的制定，要以相關的行業(yè)規(guī)范和國家法律為基礎，實現(xiàn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化，從而有效降低違法行為和合同糾紛的發(fā)生幾率。同時，合理有效的現(xiàn)場管理規(guī)范能夠實現(xiàn)土建施工過程中各個管理部門的協(xié)調統(tǒng)一，從而極大地提升土建施工現(xiàn)場的工作和管理效率。

2.2 科學性原則

土建施工的現(xiàn)場管理工作要符合合理與科學的雙重原則，力爭實現(xiàn)科學化的現(xiàn)場管理，使這一管理過程能滿足建筑行業(yè)現(xiàn)代化大生產的基本要求。另一方面，還要實現(xiàn)作業(yè)流程和操作方法的科學合理，提高現(xiàn)場各項施工資源的有效利用率，實現(xiàn)施工現(xiàn)場的科學、安全設置。

2.3 經濟性原則

土建施工的現(xiàn)場管理要避免原有的只重視施工質量和進度，而不顧施工安全和成本的問題，轉變不合理的進度觀和生產觀，要力爭實現(xiàn)土建施工中各個經營生產要素的少投入多產出，形成處處時時精打細算的思想，最大限度地減低不合理開支的數(shù)量和浪費現(xiàn)象。

3 土建施工現(xiàn)場管理的優(yōu)化策略

土建施工的現(xiàn)場管理內容主要涉及安全施工管理、現(xiàn)場材料管理以及施工質量管理等，為進一步優(yōu)化土建施工現(xiàn)場管理過程，要從以下幾個方面進行改進：第一，加強施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作和協(xié)調管理。由于土建工程往往需要較長的施工周期，所以，現(xiàn)場施工過程中常會遇到各種突發(fā)問題，如機械故障、材料短缺、天氣惡劣、停電和停水等，這些問題如果得不到及時良好的解決，必然會對整個現(xiàn)場施工過程造成不利影響，從而影響土建工程施工的順利進行，引起工期延誤，最終帶來經濟損失。因此，現(xiàn)場施工管理部門要切實采取有效積極的管理措施，實現(xiàn)施工現(xiàn)場各個部門和工作人員的溝通與協(xié)調，從而保證發(fā)生施工障礙時能夠及時解除，并保證工程的順利完成。第二，加強施工現(xiàn)場的材料管理。在土建項目的施工中，施工材料的支出往往會占據(jù)整個工程成本的大部分，所以，加強現(xiàn)場管理中的材料管理，能夠有助于工程成本的降低，提升土建工程的施工質量和效率，對于整個土建施工過程都具有十分重要的作用。在采購施工原料之前就要對材料市場進行深入準確的調查，形成對施工質量要求和施工技術的客觀認識，保證所選購原料的高質量低價格。在現(xiàn)場材料使用過程中，也要執(zhí)行相應的制度規(guī)范，既要對材料的發(fā)放、儲存、管理、供應制定出明確的規(guī)定，又要做好材料配置的規(guī)劃管理。同時，還要對材料管理和采購人員進行專業(yè)的技術培訓，進一步完善施工材料管理體制，從而提高施工材料的使用效率，降低施工成本，減少施工現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象，促進工程收益的提高。第三，強化施工現(xiàn)場的技術指導工作。由于土建項目施工現(xiàn)場的機械、材料和用具種類眾多，且整個施工程序較為復雜，施工過程所需的技術重要也十分豐富，這就會凸顯出施工人員技術技能欠缺的問題，而施工中的違規(guī)操作和技術不過關也是引起安全事故和質量問題的主要原因，所以，強化施工現(xiàn)場的技術指導工作對于整個施工過程都是十分必要且重要的。一方面，要加強技術人員自身的技術學習工作。技術人員能夠為現(xiàn)場施工人員提供技術上的指導，也是整個土建工程的技術主體，所以，只有不斷提高技術人員的專業(yè)素質，開展技術人員的技術培訓和學習活動，從而不斷提升技術指導人員的專業(yè)素質和技術水平，才能夠提升整個土建工程的質量和施工效率。另一方面，還要加強技術人員對現(xiàn)場施工人員的技術指導工作。由于現(xiàn)場的實際施工人員通常技術水平和文化素質較低，因而，在進行技術指導時，技術人員必須具有較高的責任心和耐心，以及表達能力，從而保證所有施工者都能夠形成對土建施工技術要求細致、全面、準確的了解，只有這樣土建施工的整體質量和效率才能夠得到保證。

4 總結

綜上所述，土建項目施工的現(xiàn)場管理關系到企業(yè)中的每個管理者和工作者，由于土建施工項目自身存在易受外界影響和周期長等特點，因而大大增加了現(xiàn)場管理的難度，也帶來了很多管理問題，因此，施工單位在實施土建項目的現(xiàn)場管理過程中，要充分貫徹先進的管理思想和管理手段，并設計出適用于企業(yè)自身的具體的管理方案，做好施工開始前的協(xié)調工作，實現(xiàn)各個部門的良好溝通，樹立工作人員的安全施工意識和責任意識，使所有工作人員充分了解自身職責，同時，建立和完善崗位責任制度，做到各司其職、各負其責，最終促進土建工程施工效率和質量的提升，也提高企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。

參考文獻

[1]趙生.土建施工現(xiàn)場管理優(yōu)化策略分析[J].城市建設理論研究.2011（16）：120

[2]黃勇位.土建施工現(xiàn)場管理的探討[J].新建設：現(xiàn)代物業(yè)上旬刊.2011（8）：153

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1、幫助學生了解和掌握開展公關策劃的程序和要求。

2、訓練學生掌握公關策劃所需的市場調研能力、公關創(chuàng)意能力、活動方案設計能力、媒體溝通能力、費用預算能力、活動安排能力等。

3、鍛煉學生撰寫策劃報告的寫作能力與技巧。

本章實訓任務是為某一社會組織機構做有關的公關活動策劃。通過這一策劃訓練幫助學生了解、掌握公關策劃的程序、方法和技巧;并要求學生能夠運用“公關”有關原理,完成一份實訓作業(yè)——為這一社會組織機構撰寫一份“市場公關策劃報告”。

第一節(jié) 《公關策劃報告》撰寫的步驟

公關策劃要求策劃人員在對企業(yè)內外公關環(huán)境予以準確、詳細地調查和分析,并有效地運用公關策略,對特定時間內某項公關活動的行動目標、活動主題、實施方案及具體措施進行設計和規(guī)劃?？梢?一項完善的公關策劃必須按一定的程序進行,一般可有如下步驟:

一、收集公關信息

開展公關調查,收集公關信息,這是策劃的初始階段,也是公關策劃的基礎。公關調查的內容有:

(一)社會組織機構自身調查

(二)社會組織機構自身的問題和機遇調查

(三)社會組織機構的目標公眾調查

公眾調查旨在確定企業(yè)面臨的公眾對企業(yè)的意見,態(tài)度及反映;消費者或用戶對產品,服務的評價;特定公眾對象的基本情況等。公眾調查一般需要掌握五種資料:公眾的類型和背景材料,認知資料,需求資料,態(tài)度資料和行為資料。

二、分析公關信息

對于收集到的各種市場資料,要進行系統(tǒng)整理,予以仔細分析。策劃一個成功的市場公關活動要考慮許多因素,只有在全面了解企業(yè)有關“產品市場”、“競爭者”和“社會公眾”情況基礎上,才能夠有效地組織策劃和實施市場公關活動. 公關信息的分析是整個公關策劃的依據(jù)。

三、策劃公關目標

公關活動應該是有針對性的,所以,在開展公關活動時,首先應該明確它的目標,就是說,應確定通過此項活動的開展最后應取得什么效果。如果沒有市場公關的具體目標,公關活動就變得盲目,常?；ㄙM了時間、財力和人力,最后達不到任何效果。

四、設計公關活動方案

公關目標一經確定,就要圍繞目標擬定可供實施的公關活動方案,

這是公關策劃的關鍵環(huán)節(jié)。公關活動的設計方案應包括以下這些問題:

1. 設計公關活動主題

2. 確定活動的時機和地點

3. 策劃公關活動項目

4. 設計活動具體安排

5. 選擇恰當?shù)拿襟w宣傳

五、編制公關預算

公關預算是指為了達到公關目標而實施公關活動方案所需的費用。預算根據(jù)公關活動方案設計的內容來框算的。費用框算不能只有一個籠統(tǒng)的總金額,要進行分解,計算出每一項活動的費用,除了列出總金額外,還要框算出各種宣傳費用。

費用框算實際上與公關活動方案設計是有緊密聯(lián)系的,絕對不能把兩者割裂開來。在進行方案設計時,本身就要考慮到費用的支出。不顧成本的公關方案,其實已經違反了切實可行的基本原則。

? 六、公關活動方案的實施

這是公關策劃的實質性階段,這一階段就是根據(jù)公關策劃確定的目標,傳播方式和活動方案,具體地組織實施,使計劃變?yōu)楝F(xiàn)實,達到預定的公關目標. 公關活動方案一旦付諸實施,就會遇到許多有待進一步解決的問題。在公關活動方案實施過程中,社會觀眾必然會產生不同的反響,有些是預見到的,但有些則是意料之外的。當出現(xiàn)意外的反響,甚至是完全相反的結果時,市場公關人員應及時作出反應,采取有效措施,來掌握局勢,保證公關目標的最終完成。

第二節(jié) 《公關策劃報告》的格式

公關策劃報告是公關策劃構思的書面表現(xiàn)形式,是公關策劃的文字化,是被他人所知、所接受,便以操作的依據(jù)。因此,“公關活動”技能的訓練重點之一就是能使學生較規(guī)范地完成一份策劃書的撰寫。

一、公關策劃報告的格式和要求

公關策劃報告如同其他的營銷策劃報告的格式大致相同,一般說來,營銷策劃報告常見的格式,包括以下部分:

(一)封面

給一份營銷策劃報告配上一個美觀的封面是絕對不能忽略的。有很多人認為營銷策劃書重在內容,而封面無關緊要,其實這種看法忽略了封面的形象效用。閱讀者首先看到的是封面,因而封面能起到第一印象的強烈視覺效果,從而對策劃內容的形象定位起到幫助?，F(xiàn)在人們對于一本雜志或著作的封面設計的重視已不大會提出什么疑問;同樣道理,營銷策劃書的封面也應好好策劃一番。封面的設計原則是醒目、整潔,切忌花哨,至于字體、字號、顏色則應根據(jù)視覺效果具體考慮。

封面制作的要點如下:

(1)標出委托方。如果是受委托的營銷策劃,那么在策劃書封面要把委托方的名稱列出來,如:《××公司××策劃書》。這里要注意的是不能出現(xiàn)錯誤,否則給策劃者的不良影響將是致命的。

(2)取一個簡明扼要的標題。題目的確定要準確而不累贅,使人一看就能明了。有時為了突出策劃的主題或者表現(xiàn)策劃的目的,可以加一個副標題或小標題。

(3)打上日期。日期應以正式提交日為準。不應隨隨便便。定一個日期,同時要用完整的年月日表示,如:1998 年12 月8 日。

(4)標明策劃者。一般在封面的最下部位要標出策劃者。策劃者是公司的話,則列出企業(yè)全稱。

(二)前言

前言的作用在于引起閱讀者的注意和興趣。也就是說當閱讀者翻過封面以后,看了前言能使其產生急于看正文的強烈欲望。前言的文字不能過長,一般不要超過一頁,字數(shù)可以控制在1000 字以內。其內容可以集中在以下幾個方面。

首先,可以簡單提一下接受營銷策劃委托的情況。如:某某公司接受某某公司的委托,就某年度的營業(yè)推

廣計劃進行具體策劃接下來要重點敘述為什么要進行這樣一個策劃,即把此策劃的重要性和必要性表達清楚,這樣就能吸引閱讀者進一步去閱讀正文。如果這個目的達到了,那么前言的作用也就被充分發(fā)揮出來了。 最后部分可以就策劃的概略情況,即策劃的過程,及其策劃實施后要達到的理想狀態(tài)進行簡要的說明。

(三)目錄

目錄的作用是使營銷策劃書的結構一目了然,同時也使閱讀者能方便地查尋營銷策劃書的內容。因此,策劃書中的目錄最好不要省略。如果營銷策劃書的內容篇幅不是很多的話,目錄可以和前言同列一頁。

列目錄時,唯一要注意的是:目錄中的所標頁數(shù)不能和實際的頁數(shù)有出入,否則反而增加閱讀者的麻煩,同時也有損策劃書的形象。因此,盡管目錄位于策劃書中的前列,但實際的操作往往是等策劃書全部完成后,再根據(jù)策劃書的內容與頁數(shù)來編寫目錄的。

(四)正文

正文部分是策劃書的核心所在,在這里應闡明對市場環(huán)境和企業(yè)機會的分析,提出營銷策略及行動方案,進行營銷費用預算,制定方案實施的具體措施。

上述正文部分是策劃書最主要的部分。在撰寫這部分內容時,必須注意所寫內容的“次序性”、“可行性”、“可操作性”、“創(chuàng)意性”。

(五)結束語

結束語在整個策劃書中可有可無,它主要起到與前言的呼應作用,使策劃書有一個圓滿的結束,而不致使人感到太突然。結束語中再重復一下主要觀點并突出要點是常見的。

(六)附錄

附錄的作用在于提供策劃客觀性的證明。因此,凡是有助于閱讀者對策劃內容的理解、信任的資料都可以考慮列入附錄。但是,可列可不列的資料還是以不列為宜。這樣可以更加突出重點。

作為附錄的另一種形式是提供原始資料,如消費者問卷的樣本、座談會原始照片等圖像資料等等。作為附錄也要標明順序、以便查找。

二、公關策劃書的撰寫技巧

公關策劃書和一般的報告文章有所不同,它對可信性和可操作性以及說服力的要求特別高,因此,運用撰寫技巧提高上述兩個“性”一個“力”也就是策劃書撰寫的追求目標。

(一)尋找一定的理論依據(jù)

欲提高策劃內容的可信性,并使閱讀者接受,就要為策劃者的觀點尋找理論依據(jù)。事實證明,這是一個事半功倍的有效辦法。但是,理論依據(jù)要有對應關系,純粹的理論堆砌不僅不能提高可信性,反而會給人脫離實際的感覺。

(二)適當舉例

這里的舉例是指通過正反兩方面的例子來證明自己的觀點。在策劃報告書中,加入適當?shù)某晒εc失敗的例子既能起調節(jié)結構功作用,又能增強說服力,真可謂一舉兩得。這里要指出的是,舉例以多舉成功的例子為宜,選擇一些國外先進的經驗與作法,以印證自己的觀點是非常有效的。

(三)利用數(shù)字說明問題

策劃報告書是一份指導企業(yè)實踐的文件,其可靠程度如何是決策者首先要考慮的。報告書的內容不能留下查無憑據(jù)之隙,任何一個論點最好都有依據(jù),而數(shù)字就是最好的依據(jù)。在報告書中利用各種絕對數(shù)和相對數(shù)來進行比較對照是絕對不可少的。要注意的是,各種數(shù)字最好都有出處以證明其可靠性。

(四)運用圖表幫助理解

運用圖表能有助于閱讀者理解策劃的內容,同時,圖表還能提高頁面的美觀性。圖表的主要優(yōu)點在于有著強烈的直觀效果,因此,用其進行比較分析、概括歸納、輔助說明等非常有效。圖表的另一優(yōu)點是能調節(jié)閱讀者的情緒,從而有利于對策劃書的深刻理解。

(五)合理利用版面安排

策劃書的視覺效果的優(yōu)劣在一定程度上影響著策劃效果的發(fā)揮。有效利用版面安排也是策劃書撰寫的技巧之一。版面安排包括打印的字體、字的大小、字與字的空隙、行與行的間隔、黑體字的采用以及插圖和顏色等等。如果整篇策劃書的字體、字號完全一樣,沒有層次、主輔,那么這份策劃書就會顯得呆板,缺少生氣。

總之,通過版面安排可以使重點突出、層次分明、嚴謹而不失活潑。應該說,隨著文字處理的電腦化,這些工作是不難完成的。策劃者可以先設計幾種版面安排,通過比較分析,確定一種最好效果的設計,最后才正式打印。

(六)注意細節(jié),消滅差錯

這往往會被人忽視,但是對于策劃報告書來說卻是十分重要?？梢韵胂蟮贸?一份策劃書中錯字、漏字連續(xù)出現(xiàn)的話,閱讀者怎么可能會對策劃者抱有好的印象呢?因此,對打印好的策劃書要反復仔細地檢查,不允許有一個差錯出現(xiàn),特別是對于企業(yè)的名稱、專業(yè)術語等更應仔細檢查。如一些專門的英文單詞,差錯率往往是很高的,在檢查時要特別予以注意。因為一旦出現(xiàn)英文字母的差錯,閱讀者往往會以為是撰寫人本身的知識水平不高所致,這就影響了對策劃內容的信任度。

另外,像一些細小的方面如紙張的好壞、打印的質量等等都會對策劃書本身產生影響,所以也絕不能掉以輕心。一般情況下,應盡量選擇質量高的紙張,用激光打印機打印。

第三節(jié) 《公關策劃報告》撰寫的內容

任何一項公關策劃,只有通過公關策劃書的內容才可以表現(xiàn)策劃者的意圖與觀點,才能準確、完整地表現(xiàn)公關策劃的具體內容。因此,把握好公關策劃書的內容顯得十分重要。公關策劃書的內容一般可分為七個部分:

一、任務概述

交代公關策劃的任務與要求,對本次公關活動的目標交代清楚。公關目標是一個組織公關活動所要達到的理想境地和標準。其具體內容包括:

1、提高社會組織機構知名度,樹立社會組織機構的形象和信譽;

2、使社會組織機構與公眾保持經?；男畔贤ㄅc交流,設計并不斷完善社會組織機構與公眾進行信息溝通與交流的正常渠道;

3、積極開展社會組織機構內部的公關活動,強化凝聚力和向心力,為社會組織機構創(chuàng)造良好的內部人際關系;

4、為社會組織機構推銷產品和服務進行公關活動,幫助組織提高產品及服務的市場占有率。

根據(jù)社會組織機構情況來確定本次策劃的公關目標。該部分內容寫作應注意“客觀”、“簡練”。

二、背景分析

策劃一個成功的公關活動要考慮許多因素。只有在全面了解這家社會組織機構的背景,所處行業(yè)背景,競爭狀況,公眾信息及具體公關活動目的的基礎上,能夠有效地組織策劃和實施市場公關活動。

根據(jù)特定公關活動背景資料,分析確定整個活動是非常重要的,這也是確定“公關主題”、“公關時間”、“公關活動范圍”、“公關活動內容”的依據(jù)。本部分內容要求“準確”、“客觀、”。

公關策劃的背景分析可以從如下四個方面進行:

1、社會組織機構自身的分析

根據(jù)調查資料,分析社會組織機構有哪些特點?存在什么機遇和問題。

2、競爭者分析

根據(jù)調查資料,分析主要競爭對手爭奪市場的營銷策略,分析企業(yè)

自身的優(yōu)劣勢,從而確定企業(yè)的競爭策略。分析本次公關策劃的重要性

在于應對激烈的市場競爭,促使營銷目標的實現(xiàn)。

對競爭對手的分析要客觀、準確。在了解競爭對手的同時,還要對

自身有一個清醒的認識,這樣才能制定出有效的營銷方案。只有詳細列

出企業(yè)的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢,才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問題。也

唯有這樣才能在后面的方案設計時,做到有的放矢,揚長避短,從而建

立起企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢。

3、公眾分析

根據(jù)調查資料,分析公眾對企業(yè)極其產品的認可程度,對企業(yè)形象

的評價,對企業(yè)有何希望與要求。公眾對企業(yè)的態(tài)度如何?能否支持企

業(yè)?這對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。這些分析是公關活動設計依據(jù)和前

提。這里提及的公眾,是指對企業(yè)實現(xiàn)其

市場營銷目標構成實際和潛在 影響的任何團體和個人。企業(yè)應與所有公眾都建立良好的關系,以保證

企業(yè)的經營一路綠燈,一帆風順.

三、設計公關活動主題

一部交響樂有主題,一部小說也有主題,公關活動如能有一個統(tǒng)率

整個活動的主題,使之成為聯(lián)結所有公關活動項目的核心,無疑使方案

的實施成功了一半。因此,擬定具體工作計劃時,最重要的是設計主題。

每一項公關活動都應確立鮮明的主題,以保證各項系列活動圍繞主題展

開。主題的設計形式多種多樣,可以是一個寓意鮮明的口號、警句;也

可以是一個簡潔的陳述,還可以是一個特定突出的廣告畫面。

公關活動的主題設計是一項創(chuàng)意性很強的活動,又有相當操作難

度,是本項實訓的重點之一,通過這種訓練可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)意能力。

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四、公關方案的設計與實施

公關主題一經確定,就要圍繞主題設計可供實施的公關方案。設計

一個或系列的令人滿意的實施方案。設計公關方案,應注意以下幾個問

題:

1、選擇公關活動的有利時機和地點

確定公關活動的有利時機和地點,不僅涉及公關活動的策略,而且

直接影響到公關活動的總體效果。因此,策劃方案時,應預先考慮到影響

時機、地點的各種因素;選擇最佳時機和地點。

2、設計具有鮮明個性的、行之有效的公關活動項目。有

(1)利用企業(yè)現(xiàn)有設施舉行的活動項目。如工廠企業(yè)接待來廠參

觀、學習等。

(2)以信息傳播為中心內容的活動項目。主要包括新聞會、

記者招待會等。

(3)推銷產品和服務的活動項目。主要形式有經常向各種出版機

構、報紙、雜志、電臺、電視臺選送有關產品和服務的新聞稿、宣

傳文章和照片以及電子廣告等。

(4)、在某些特殊日子舉行的活動項目。如慶祝會、紀念活動等等。

五、媒介宣傳。

公關活動是一種傳播活動,它的目標的實現(xiàn)必須借助于相應的傳播

媒介。選擇的標準可以從以下四個方面考慮:一是考慮傳播媒介的可信

性,公眾在接受來自于這些傳播媒介的信息時,不會對內容的真實性表

示懷疑;二是考慮傳播媒介的權威性,公眾可能會按媒介所提供的信息

引導行動;三是考慮公眾的可接受性,選擇的傳播媒介要適合其接受對

象公眾的習慣;四是考慮傳播媒介的可用性,企業(yè)能夠支付使用媒介所

花的費用.

六、具體活動日程安排

公關活動策劃是一個詳細、周密的過程,每個活動項目都應有具體

的時間安排。活動日程安排是公關活動得以順利實施的必要保證。因此,

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在策劃書中必須含有每個活動項目詳盡的時間進度表,明確表示何時作

什么,由任何部門人負責,有什么具體要求。這樣,可使整個策劃活動

具有較強的可操作性,也便于以該活動進度為標準全程檢查個活動項目

的實施情況。

七、公關費用預算

公關預算是從經濟上保證公關活動的正常開展,嚴格監(jiān)督和控管公

關活動按預定時間,以一定的費用來完成公關任務和目標。

編制公關預算的方法大致有如下兩種:(1)“按銷售額或總產值抽

成法”,即從企業(yè)的總銷售額或總產值中,抽取一定的百分比作為公關

預算。

(2)“目標作業(yè)法”,即按照制定的公關目標和方案,把計劃所需要的

各種費用項目詳細列支,核定各單項活動和全年活動的預算。

公關活動的主要費用項目包括:

1、勞務工時報酬. 大量公共關系工作靠人去進行,其成本自然以公

關人員的工資,有關勞務報酬為主;

2、行政辦公經費.辦公用品,電話費,房租費,水電費,保險費等;

3、專業(yè)器材費用. 制作各種宣傳品,紀念品,攝影設備和材料,工藝

美術器材,視聽器材,展覽設施和展品,交通及通訊設備;

4、公關廣告費及各項宣傳費用;

5、實際活動費用. 座談會,招待會,宴會,參觀,大型紀念活動或慶

典活動及其他接待應酬的開支;為公眾免費提供的各種教育,培訓和服

務項目;調查研究費用以及公關人員的日常旅游費,交際費等;

6、贊助費. 贊助社會文化,教育,體育和各種福利事業(yè)或慈善事業(yè).

公關活動是一種預測性、靈活性較強的工作,因此公關預算應該保

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關鍵詞：體育公共關系；師資隊伍；教學內容；教學方法；考核方式

體育公共關系的興起源于體育產業(yè)帶來的巨大經濟價值，體育產業(yè)以其吸引注意力、跨國界整合資源和拉動經濟的能力，成為全球增長最快的投資熱點，加之全球體育賽事的增多，對國家之間的交流有重要意義。我國越來越重視體育運動，體育公共關系的教育成為重中之重。因此，很多綜合性大學和專業(yè)體育院校都開設了體育公共關系課程，作為必修課或限選課。公共關系學是一門獨立的綜合性應用科學。一方面，公共關系學涵蓋了大眾傳播學、廣告學、企業(yè)管理學、市場營銷學、消費心理學、新聞學等諸多學科的知識，體現(xiàn)出學科交叉性和綜合性；另一方面，在實際工作中，公共關系理論可以指導公共關系實踐活動的開展，體現(xiàn)了實踐性和可操作性。體育公共關系作為公共關系學的一個分支，廣泛應用于體育公共關系活動，如國際和國內的體育賽事、體育明星的危機公關等，具有受眾關注度高、國際化程度高的特點，其本質屬性是通過體育傳播或體育溝通來實現(xiàn)主體與客體的良好關系。

1高校體育公共關系學課程教學中存在的問題

1.1師資隊伍建設

高校中從事體育公共關系教學的師資主要有3方面的問題。其一是缺乏具有專業(yè)體育公共關系系統(tǒng)知識的教師。課程教學大多由其他專業(yè)的教師兼任，沒有經過系統(tǒng)的體育公共關系相關專業(yè)知識的培訓，這些非體育專業(yè)的教師體育知識較缺乏，做案例分析時既不能與學生有效地互動，又不能全面準確地把握知識點與案例的關系；其二是從事公共關系教學的教師都承擔了3~4門其他的專業(yè)課，不能專心研究這一門學科，這勢必影響對體育公共關系教學的質量；其三是教師在高校里很難接觸到大型體育賽事和其他體育活動，缺乏實踐參與的經驗，導致教師在教學中只能紙上談兵，實踐應用性不強。

1.2教學內容設置

在課程內容設置上，體育公共關系基本同于公共關系學的課程設置，包括八章內容，分別是《公共關系概論》《體育公共關系的構成要素》《體育公共關系的原則》《體育公共關系中的公眾關系》《體育公共關系策劃》《體育公關實務》《體育公關專職機構與人員素質》《體育公共關系分類舉要》。表面上看，內容非常全面，但實際上還缺少一些重要內容，如危機公關和公關禮儀。對體育專業(yè)的學生而言，這樣的內容設置有點繁雜，因為體育特長生的文化知識水平有限，理論課程之外還需要大量的時間用于體育訓練。所以，越簡單明了的課程內容設置越容易被學生接受。1.3教學方法和考核方法的問題對于這門課程，大多高校采取的是傳統(tǒng)的“以教師為中心”的灌輸式教學法，這種教學方法偏重于理論知識的講解，課程氣氛較差，教師與學生的互動性不強，學生缺乏思考空間，自主學習能力也較差。在考核方式上，仍采用單純的理論課考試方式，沒有實踐操作的測驗，學生通過背理論知識點即可拿到高分，沒有真正測試出學生的公關能力。

2高校體育公共關系學課程教學改革的路徑

2.1師資隊伍的建設改革

由學校組織邀請校外一些經驗豐富、長期從事公共關系工作的專家，分期分批對公共關系教師進行系統(tǒng)性培訓；也可聘請這些專家作為客座教授，給學生開講座，彌補教師隊伍的不足；還可以安排專業(yè)教師去校外的企事業(yè)單位進行實踐學習，增加實戰(zhàn)工作經驗。除此以外，安排沒有開設的公共關系專業(yè)，只開設此門課程的院校的教師去設有公共關系專業(yè)的高校進修學習。

2.2教學內容的轉變

一門課程的教學內容安排要受到課時的限制，為了更好地完成教學就必須對課程內容進行調整。目前，體育公共關系學的課時安排一般為32個課時，無法完全涵蓋公共關系的所有知識點，所以必須對章節(jié)進行壓縮整合。體育公共關系的教學內容主要分為5大塊。第1部分是公共關系原理，主要論述什么是公共關系、公共關系的產生和發(fā)展、公共關系的職能和原則，這部分是課程的基礎，應占總課時的20%。第2部分是體育公共關系策劃與實務，即公共關系的4步工作法，主要講解如何策劃公共關系活動、有哪些策略和手段、以及公關人員的素質和要求，最后是公共關系專題活動。這部分內容實踐應用性最強，是整個課程的重點，所以安排占總課時的50%。第3部分是體育公共關系分類舉要，包括職業(yè)足球俱樂部的公共關系概述、社區(qū)體育公共關系和體育賽事的推廣，這部分內容體現(xiàn)了專業(yè)性，學生興趣比較濃厚，所以占總課時的20%。第4部分是危機公關，通過具體的體育危機公關的實例，分析如何進行危機公關，化解危機，這個內容相對重要，可占總課時的10%。第5部分是公共關系禮儀，這部分不是重點內容，而且淺顯易懂，主要是為了提高學生的形象氣質和個人修養(yǎng)，以便今后更好地從事公共關系工作?？赏ㄟ^網絡教學平臺掛上公關禮儀視頻，讓學生自己課余時間自學，從而掌握最基本的公關禮儀要領。

2.3教學方法的轉變

2.3.1案例教學法

結合公共關系理論以及教學要求設計授課案例，精選一些經典案例作為分析范本。從案例引入到案例討論，調動學生的學習積極性，讓學生充分參與到與教師的互動教學中來。例如，在講解公共關系職能和原則時，筆者選取了“你會坐嗎？”“一身紅衣的客人”“賣斧子給總統(tǒng)”等有趣的實例。教師先陳述案例，學生分析討論，得出每個案例分別反映了哪一個知識點，最后教師總結，通過這個過程培養(yǎng)學生分析問題的能力。在講解公共關系策劃時，列舉了“可口可樂世界杯護旗手活動”“李寧‘花小錢辦大事’”的機智品牌推廣活動、“廣東亞運會開幕式”“姚明代言聯(lián)通CDMA”等活動，通過分析這些活動的舉辦過程、創(chuàng)意方法，開拓學生的思維，充分挖掘學生的創(chuàng)意潛質。

2.3.2模擬教學法

教師設計教學情境，為學生創(chuàng)設實戰(zhàn)演練平臺，地點選擇在公關實訓室。主要采取小組合作形式，將學生分為幾個小組，每組4~5人，培養(yǎng)學生的團隊合作能力和組織協(xié)調能力。例如，在教授公共關系實務章節(jié)時，模擬“新聞會”或“記者招待會”現(xiàn)場，以體育賽事的籌備作為新聞主題，每組同學負責不同的工作任務，由學生自主分配，如投票選出1位同學扮演新聞發(fā)言人，1組同學負責布置現(xiàn)場，1組同學負責搜集會需要的資料，2~3組同學扮演記者，1組同學負責現(xiàn)場維護，1組同學負責會后的整理工作。講授公關策劃方案時，模擬實踐工作中的提案方式。首先，以小組形式完成策劃書的寫作，策劃的主題可以圍繞運動品牌的推廣、體育賽事的策劃、體育贊助項目的策劃等。策劃書包括以下部分內容：公關活動目標、公關活動主題、公關活動公眾、公關活動傳播渠道、公關活動具體實施方案、時間、場地和人員的配備、經費預算和公關活動評估。策劃完成后，將其以PPT的形式展現(xiàn)，學生利用教室的多媒體設備進行解說，并接受教師和其他小組成員的提問，最后由教師總結和點評。

2.3.3多媒體教學法

利用網絡技術和多媒體手段來豐富教學手段，改變枯燥的“灌輸式”教學法，充分調動學生主動學習的熱情。首先，教師可建立學生QQ群，在群里課程安排的消息，為學生答疑；其次，教師可建立個人微信公眾賬號，定時一些好的文章，包括最新的公關資訊、經典案例、公關名書推薦等，供學生課余時間自主學習；最后，教師將自己的E-mail地址公布給學生，方便學生交電子版作業(yè)，對于想單獨咨詢問題的同學也可以單獨回復。

2.3.4調整考核評價體系

采用考查與考試相結合的方式，根據(jù)不同的內容設定不同的考核方式?？荚噧热莘譃?部分：平時成績和期末成績。平時成績根據(jù)學生的課堂表現(xiàn)、考勤、實訓課的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合打分，占總成績的30%；公共關系原理部分用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，占總成績的40%，主要考查學生對基本理論知識的掌握程度；公共關系策劃與實務采用開卷考試方式，每位學生撰寫策劃書，由教師進行評分，作為期末成績，占總分數(shù)的30%。

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一、公關廣告的特點

公關廣告兼具廣告與公關的綜合優(yōu)勢：

1，樹立品牌形象。公共關系的宗旨是為組織營造和諧的內外環(huán)境、塑造良好的形象。公關廣告同樣以樹立形象、提高其聲譽及知名度為核心目標，它不以推銷商品或服務為直接目的，淡化商業(yè)氣息，渲染感彩，從而避免了受眾對一般商品廣告的心理排斥，增強了廣告的吸引力以及影響力。

2，雙向溝通的方式。公關廣告多與企業(yè)公關活動相配合，同時也秉承了現(xiàn)代公關的理念，以尊重公眾、對等溝通為信條，其傳播方式是雙向性的，不僅向公眾傳播自身的信息，還密切關注公眾及輿論，并根據(jù)公眾的意愿調整自己的行為，其廣告定位與訴求也往往建立在對公眾心理的認知基礎上。

3，長期戰(zhàn)略性。一般商品廣告常常是短期的，其時效性決定它追求某些短期目標如促銷目標、周期性銷售額等，但這種追求短期目標的行為難以積累起企業(yè)品牌所需要的穩(wěn)定一致的形象，因而無法兼顧企業(yè)的短期利益與中長期利益；公關廣告注重的是對企業(yè)形象的整體塑造，著眼于建立并維系與公眾的情感聯(lián)系，培養(yǎng)公眾的忠誠度，因而是一種持久的良性積累。

4，與企業(yè)公關活動相整合?，F(xiàn)今中國的市場已進入了一個公關導向的品牌營銷時代，有很多成功的營銷實踐，都是公關導向的，即啟動一個營銷往往都是先從公關活動開始。公關廣告與企業(yè)公關活動相輔相成、密切配合，共同打造企業(yè)的聲譽和形象。

以前，在商品廣告導向的時代，公眾對企業(yè)的認識是先熟悉產品，后認識企業(yè)，甚至不知道企業(yè)，而在以公關為導向的“后廣告”時代，由于公關廣告有塑造形象的作用，公眾往往先認知企業(yè)(品牌)，而后了解和接觸產品，甚至不知道其產品，但知道企業(yè)的牌子。比如“鶴舞白沙，我心飛翔”，不少女性在不知道“白沙”集團這個香煙生產企業(yè)的時候，就記住了這句公關廣告語和企業(yè)品牌名稱，公關廣告之所以能深入人心就在于其潤物細無聲的表達方式。

二、公關廣告策劃的思維原則

公關廣告是一種特殊形式的廣告，同樣也是一種藝術性、創(chuàng)造性很強的工作，永遠沒有固定的模式和不變的常規(guī)。但它有自身的基本特性，也就有一些與之相關的思維原則。公關廣告的目標和特點決定了它不同于其他策劃的特點主要有以下幾個方面：

1，客觀與主觀的統(tǒng)一。公關廣告注重的是對企業(yè)整體形象的塑造，而企業(yè)形象的塑造是建立在科學的分析和合理的規(guī)劃之上的，它體現(xiàn)了客觀性與主觀性相統(tǒng)一的思維過程。

一方面，組織的形象具有客觀的基礎和內涵，它既受組織自身條件的限制，也受社會公眾對組織總體評價的客觀制約，進行公關廣告形象傳播必須考慮組織的客觀實際及公眾對組織的認知。脫離組織自身狀況的廣告設計是不相稱的，甚至是虛假不實的。

另一方面，組織的形象是根據(jù)組織自身的精神文化、價值觀及發(fā)展愿望設計策劃出來的，這需要公關廣告?zhèn)鞑ジ挥谀軇拥闹饔^創(chuàng)造，有想象力，它既是企業(yè)文化的形象體現(xiàn)，同時也提供了豐富的成長空間?！奥铀肌笔且环N維生素糖果，在其形象廣告中，被定義為“曼陀思、好心情”，通過情趣化的表現(xiàn)，將曼陀思帶給苦惱城市人的快樂展現(xiàn)出來，思維跳脫而不虛妄，非常巧妙。

2，統(tǒng)一與差異化的結合。組織的形象廣告展示的是組織的形象，而組織的形象應是穩(wěn)定而具戰(zhàn)略性的，所以宜用一個統(tǒng)一的形象創(chuàng)意原點來輻射系列廣告，對公眾保持一體化的穩(wěn)健個性形象。缺乏一致性將使品牌的形象不鮮明。比如“非?？蓸贰弊畛醮虺觥爸袊俗约旱目蓸贰钡目谔枺坪跤呙褡迤放频穆窂?，后來的張惠妹廣告“亮出你自己”變成青春主題，而后的“非?？蓸烽_，幸福自然來”、“有喜事，當然非?？蓸贰痹僮?，一直沒有形成自己的品牌內涵，只能造成公眾認知的模糊。

差異化，是指組織形象必須有個性特征，這是形象競爭力的源泉。它要求公關廣告能準確反映組織形象的獨特風格、與眾不同的個性和差異化的定位，凸顯組織形象的魅力。進而，不僅相對于其他組織而言要有獨特的個性，組織的不同產品也應顯示出一定的差異性，相互區(qū)別，同中有異，異中有同，合力凝鑄企業(yè)的整體品牌效應。

3，戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術性的統(tǒng)一。如上所述，公關廣告中組織的形象應該是相對穩(wěn)定的，不同時期的公關設計需要有承前啟后的連貫性，追求形象效果的累積延續(xù)，在公眾心目中形成認知慣性和心理定勢。這種戰(zhàn)略導向性的思維一旦確定下來，不能隨意變更。但在具體階段性戰(zhàn)術中，應圍繞企業(yè)整體形象這一基本的訴求點，配合每個階段的需要和新情況不斷豐富與完善品牌內容與形象，使公眾不斷加深對品牌的認知與理解。

三、公關廣告的策劃

公關廣告?zhèn)鞑サ氖墙M織形象，其傳播的具體策略，本文主要分析三種：

1，情感策略。海爾總裁張瑞敏曾說過：“公關的全部的、真正的內涵，是把錢和物的交換，升華到情感的交流。”這是公關活動的至高境界。在公關廣告中，展示企業(yè)最誠摯的情感，或把產品的功能與人類內心深處最珍貴的情感自然地對接，可以顯示企業(yè)最人性化、人文化的親切形象。法國“碧綠液”礦泉水公司被美國食品衛(wèi)生檢驗部門宣布抽樣檢查出超過規(guī)定2－3倍的苯之后，沒有簡單地息事寧人，而是召開新聞會宣布就地銷毀1.6億瓶礦泉水，隨后用新產品抵償。當“碧綠液”新產品上市的那一天，巴黎、紐約等大城市的報紙全用整版的篇幅刊登了廣告，畫面上還是人們熟悉的那個葫蘆狀的小綠玻璃瓶。電視屏幕上，觀眾看到了一只正在“哭泣”的綠色玻璃瓶，一滴礦泉水從瓶口淌出，猶如一滴眼淚。畫外音是一個慈父般的聲音：“不要哭，我們仍然喜歡你。”這則寓意深長、充滿人情味兒的廣告再次喚回了人們對它喜愛的感情。

2，理想價值策略。人類有對于精神世界的追求，將企業(yè)的精神與社會公眾內心深處的渴望、生命的本質相關聯(lián)，容易獲得公眾的認同，建立公眾對企業(yè)和產品的品牌聯(lián)想，像耐克新近的一則形象廣告中，采用蒙太奇手法，通過組接多個展煉畫面，表現(xiàn)不同人的運動狀態(tài)，通過音樂節(jié)奏的變化形成一種對運動的催促力量，結尾凸顯的“Just do it”口號更深入地結合了耐克的核心價值，傳達著體育精神和運動理念，富于動人的感染力。

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對接企業(yè)文化開發(fā)課程內容，不等于照搬、照抄企業(yè)文化，重在將企業(yè)文化科學合理地融入課程教學過程中。課程內容開發(fā)要在由體育場館和學校共同搭建融合教學過程與工作過程、學生職業(yè)文化素養(yǎng)與企業(yè)文化之間的對接路徑，解決好教師“教什么”和學生“學什么”的問題。企業(yè)文化根植于企業(yè)的工作過程，并滲透在企業(yè)工作過程各個環(huán)節(jié)。對接企業(yè)文化開發(fā)課程內容，首先必須完成對企業(yè)真實工作過程的調研與分析。針對珠三角體育場館企事業(yè)單位的專業(yè)調研結果表明，為順利實現(xiàn)“十二五”期間體育場館產業(yè)的轉型升級，體育場館的主營業(yè)務除了體育本體產業(yè)，還涉及到新興的體育服務產業(yè)，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。其主營業(yè)務分別有：健身活動、體育賽事、體育培訓、主題展覽、文藝娛樂表演、物業(yè)租賃、體育贊助廣告、體育主題酒店與飲食。與高職體育場館服務與管理專業(yè)相適應的職業(yè)崗位群可以界定為一線場地技術服務崗、一線場館業(yè)務拓展崗、中高層場館運營管理崗。《體育場館公共關系》立足職業(yè)崗位群，在“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動下，按照從工作任務分析、行動領域歸納、學習領域轉換到學習情境設計的工作過程課程技術開發(fā)路線（如下圖1所示）完成課程內容開發(fā)。

1工作任務分析

課程團隊在體育服務與管理專業(yè)調研對象中有針對性的選擇了深圳大運中心運營管理有限公司、廣州體育館、廣州九龍湖高爾夫球會等典型體育場館企業(yè)單位，通過問卷調查、訪談、網絡調查、召開實踐研討會等方法，對體育服務與管理專業(yè)的工作崗位群所涉及的公共關系工作任務進行提煉分析，界定出體育場館所需要的建設、維系體育場館公共關系的總體工作任務，包括體育場館內外關系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個典型的具體公關工作任務。以上調研對象均為體育場館行業(yè)中的“領頭羊”，也分別形成了獨具特色的企業(yè)文化。如深圳大運中心運營管理有限公司“自強、責任、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價值觀，如廣州體育館的“體育場館酒店式管理”的企業(yè)經營理念。廣州九龍湖高爾夫球會的“客戶至上的經營理念和誠信周到的服務讓會員及球友充分享受榮耀和尊貴之感”。而體育場館公共關系工作本身就是一種塑造和傳播組織良好道義形象的道德活動。在國家職業(yè)資格工作委員會公共關系專業(yè)委員會制定的《公關員國家職業(yè)標準》中提出了八條公共關系從業(yè)人員的職業(yè)道德，其中很重要兩點即是“誠實守信、開拓創(chuàng)新”。公關工作的職業(yè)道德與代表性的體育場館企業(yè)文化具有高度的統(tǒng)一性。體育場館內外關系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個典型公關工作任務實現(xiàn)了與體育場館企業(yè)文化的有效對接。

2行動領域歸納

“在對典型工作任務做進一步分析的基礎上，通過能力整合，包括同類項合并等措施，將典型工作加以歸納形成能力領域，稱之為行動領域?！雹龠@里所指的能力領域應該是融合體育場館公關工作能力、公關職業(yè)道德和體育場館企業(yè)文化的有機體。課程團隊與場館企業(yè)一線員工、管理人員共同開展崗位工作任務分析，融合中級公關員職業(yè)資格，將上述三個典型的具體公關工作任務歸納為體育場館內部員工關系溝通能力，體育場館外部顧客、社區(qū)、新聞界關系溝通能力，體育場館公關調研、策劃、實施、評估能力，體育場館組織形象識別（CIS）塑造能力等四大行動領域即能力領域，并把體育場館企業(yè)文化中的創(chuàng)新精神、責任感、誠信服務滲透在行動領域中。

3學習領域轉換

學習領域轉換是課程設計從企業(yè)工作過渡到學校教學的轉折點。課程團隊遵循認知學習規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，將行動領域的體育場館內部員工關系溝通能力，體育場館外部顧客、社區(qū)、新聞界關系溝通能力，體育場館公關調研、策劃、實施、評估能力，體育場館組織形象識別（CIS）塑造能力轉換為學習領域——《體育場館公共關系》。課程的界定來源于體育場館企業(yè)工作過程和企業(yè)文化，為實現(xiàn)教學過程與工作過程、學生職業(yè)文化素養(yǎng)與企業(yè)文化的對接奠定了堅實的基礎。

4學習情境設計

確定典型的載體設計學習情境是課程設計的重點。學習情境重在以企業(yè)文化為導向，以學生為中心，為學生提供真實的工作環(huán)境、真實的工作崗位和真實的工作項目。課程團隊按照“具體的”、“可衡量的”、“可達到的”、“現(xiàn)實的”、“有時間期限的”的原則，設計了由簡單到復雜的遞進式學習情境：其一，以“公關工作對象”為載體，設計學習情境——公關溝通與協(xié)調，包括內部員工關系協(xié)調、外部顧客關系協(xié)調、外部社區(qū)關系協(xié)調、外部新聞界關系協(xié)調等四個子情境，與校外實訓基地廣州體育館合作，開發(fā)了“廣州體育館公共關系現(xiàn)狀調研”工作項目；其二，以“公關工作流程”為載體，設計學習情境——公關活動策劃，包括公關調研、公關策劃、公關實施與評估等三個子情境，與校內實訓基地學院新體育館合作，開發(fā)了“廣州體職院新體育館推廣活動策劃”工作項目；其三，以“組織形象識別CIS要素”為載體，設計學習情境——公關形象塑造，包括理念識別（MIS）策劃、行為識別（BIS）策劃、視覺識別（VIS）策劃等三個子情境，與校外實訓基地藍鵬高爾夫俱樂部合作，開發(fā)了“藍鵬高爾夫品牌形象策劃”工作項目。學生完成三個工作項目即完成了課程學習。學習情境開發(fā)如圖2所示。

對接企業(yè)文化的課程模式開發(fā)——“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動的真實公關項目教學模式

課程教學模式開發(fā)應當最大限度的為學生營造體驗真實體育場館企業(yè)文化的工作氛圍，解決好教師“如何教”和學生“如何學”的問題。課程教學模式開發(fā)是課程設計的難點，主要涉及到課程教學模式的構建、人力的分配、教學方法的選擇、教學場所的組合等主要問題。首先，在宏觀層面上，立足體育場館產業(yè)，在課程教學中落實本專業(yè)“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動的人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)四方合作育人；其次，在微觀層面上，在課程的每一個學習情境實施過程中，學生以團隊為單位進行工作項目運作，按照接受任務、工作準備、積極行動、反思評估的“工作四步曲”，接受全真的工作能力訓練，提升學生的公關職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。

1構建“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動的課程教學模式

1.1依托學校

對接體育場館企業(yè)文化，以學生為中心，將廣州市體育局和體育場館協(xié)會、企事業(yè)單位的人力、物力資源融入課堂，在校內公共關系多功能實訓室，組織學生有計劃有步驟地實施具有可展示成果的生產性實訓項目，實現(xiàn)“學習過程項目化、工作過程崗位化、學習成果效益化”。

1.2聯(lián)動場館企事單位

在廣州市體育局的協(xié)調下，已經實現(xiàn)了與廣州動感西關俱樂部、廣州市藍鵬高爾夫俱樂部、廣州體育館、天河體育場、匯景高爾夫俱樂部等企事業(yè)單位的資源共享，部分工作項目成果還幫助以上體育場館對內提升凝聚力和向心力，對外提升知名度和美譽度，產生一定的經濟和社會效益。

1.3聯(lián)動場館協(xié)會

2008年，體育服務與管理專業(yè)代表學院申請中國體育場館協(xié)會會員，經審核通過，成為全國體育高職院校第一家入會成員。2011年6月，為推動全民健身事業(yè)和體育產業(yè)的發(fā)展，由國家體育總局訓練局牽頭并聯(lián)合全國幾十家訓練基地和行業(yè)體協(xié)，成立了中國體育場館協(xié)會訓練基地工作委員會（以下簡稱中訓委），目前學院是其副主任單位?！爸杏栁睂⒁云滟Y源優(yōu)、覆蓋廣、影響大的特點顯示巨大的市場價值和潛力，為專業(yè)課程對接體育場館的企業(yè)文化提供更廣闊的平臺。

1.4聯(lián)動政府

以課程為平臺，通過校企合作的直接主管機構——廣州市體育局的體育產業(yè)處下屬的體育產業(yè)促進會，充分發(fā)揮政府的信息協(xié)調、資源配置的職能，改變過去學校和體育場館行業(yè)企業(yè)之間隨機合作狀態(tài)，構建制度化、常態(tài)化的合作關系。此外，由廣州市體育局主辦的各級各類體育賽事和體育文化活動，為學生提供了真實的組織關系溝通與協(xié)調、公關宣傳策劃等社會實踐機會。

2教學實施主體的界定

在課程教學模式中，一方面，遵循職業(yè)教育教學規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，學生是體驗、認知企業(yè)文化，提升公關職業(yè)能力與素養(yǎng)的主體；另一方面，充分體現(xiàn)校企合作育人，由學校和企業(yè)的專兼職教師組成的課程教學團隊是學習的組織者和引導者。其中，學校專任教師是課程教學團隊的主體，在企業(yè)文化教育中起到建設與傳承作用。三大公共關系工作項目均由校內指導教師和校外指導教師（體育場館企業(yè)管理人員、廣東省公共關系學會專家）共同指導，以優(yōu)秀體育場館企業(yè)文化引導學生，給學生提供系統(tǒng)化、開放式的全程學習指導與反饋。伴隨著學習情境的復雜化，課程教學團隊的主動參與越來越少，學生越來越成為學習的主體。學生公關團隊按照接受任務、工作準備、積極行動、反思評估的工作步驟開展每一個公關工作項目，在工作過程中面對不同的公關工作對象、公關工作內容、公關工作手段、公關工作環(huán)境。其中，重復的是相對穩(wěn)定的工作步驟，變化的相對動態(tài)的工作對象、內容、手段和環(huán)境，在重復與變化中不斷提升的是學生經驗層面和策略層面的公關職業(yè)能力和公關職業(yè)素養(yǎng)。

3教學方法的選擇

由教學團隊鼓勵學生發(fā)揮自我優(yōu)勢，主動參與真實的工作項目，以“職業(yè)人”的身份體驗企業(yè)文化，實施“教中學、學中做”一體化的行動導向教學法，對學生開展體育場館企業(yè)工作價值觀教育，讓學生在接受任務、工作準備、積極行動、反思評估的“工作四步曲”中，接受全真的工作能力訓練，提升學生的公關職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。具體包括：

3.1探索式教學法

探索式學習法是最能體現(xiàn)主動學習的一種方法?！扼w育場館公共關系》是一門實踐性很強的應用型課程，在教學中我們要抓住體育高職學生生性好動，易于接受形象性事物的特點，鼓勵他們開展體驗式學習。在接受每一項公關工作任務后，要求學生團隊主動利用各種資源平臺去搜集并分析有關的信息和資料，通過討論提出各種解決假設并驗證其實施的可行性。

3.2協(xié)作式教學法

公關從業(yè)人員本身就要求具有良好的團隊合作和溝通能力。在《體育場館公共關系》教學中，協(xié)作式學習法要求學生在完成工作任務的過程中，采用“自我協(xié)商”與“相互協(xié)商”的手段，把自己視為“職業(yè)人”，通過自己和自己討論以及各個公關團隊相互之間的討論與辯論，展開團隊之間的學習競爭與合作，可以取得事半功倍的學習效果。

3.3案例教學法

公關案例教學是在教學過程中引用企業(yè)典型的案例，每一個公關教學案例都必須是陳述一個公關事實，展現(xiàn)若干公關問題，擁有一個明確的教學目的。通過組織公關案例研討會，師生雙方共同對案例的分析、探討、提煉，借鑒公關工作的成功經驗，總結公關工作的失敗教訓，幫助學生樹立正確公關工作意識，進而用高效的公關工作方法去實施公關工作項目的一種教學方法。體育高職學生形象思維能力強，而邏輯思維能力不夠，案例教學法可以幫助學生擴大知識面，增加信息量，掌握一定的職業(yè)行為能力，培養(yǎng)解決問題的綜合能力。

4教學實施場所的組合

按照體育服務與管理專業(yè)“校中場，場中?！钡膶嵺`教學布局，實現(xiàn)校內公共關系多功能實訓室與校外體育場館企事單位的密切聯(lián)動，學校課堂與工作現(xiàn)場深度融合。體育場館公共關系現(xiàn)狀調研、體育場館推廣活動策劃、體育場館品牌形象策劃、工作成果反饋、體育場館公關工作綜合見習等教學活動主要安排在校內外體育場館進行；公共關系案例播報、公共關系工作研討、公共關系工作成果宣講等教學活動主要安排在校內公共關系多功能實訓室進行。此外，還充分利用課余時間，由教師指導組織學生參加廣州市體育局主辦的各級各類體育賽事和體育文化活動的推廣策劃和公關禮儀工作：如2009年亞洲田徑錦標賽、2009年廣州亞運會倒計時慶典、2010廣州亞運會、2012年“豐田杯”亞洲乒乓球錦標賽等，打破了課程的時空限制，實現(xiàn)了學習的持續(xù)和延伸，讓學生有機會在相對復雜和龐大的工作平臺上實踐對體育場館企業(yè)文化的認知，學生在服務社會的同時不斷提升了公關職業(yè)能力與公關職業(yè)素養(yǎng)。

對接企業(yè)文化的課程評價開發(fā)——發(fā)展式公關教學過程評價

對接企業(yè)文化的課程評價既要提升企業(yè)評價的地位又不能過分地倚重企業(yè)評價，要解決好教師“如何評”和學生“如何考”的問題。著名評價專家?guī)彀秃土挚显诜此紓鹘y(tǒng)的描述、測量、判斷等評價理論的基礎上，提出了“第四代評價理論”，指出評價的功能應由側重甄別轉向側重發(fā)展。①發(fā)展式教學過程評價旨在通過促進學生的發(fā)展來提升課程教學效果。評價貫穿學生的平時出勤、工作表現(xiàn)及在體育場館企業(yè)公關崗位綜合見習的全過程。在每一個工作項目訓練過程中，針對學生在每一個流程中、每一個環(huán)節(jié)中所展示的公關職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)進行定量、定性評價。

1評價主體

立足“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動模式，以體育場館企業(yè)文化為紐帶，開發(fā)以學生、校內指導教師、企業(yè)指導教師、政府工作人員為中心的多元化評價主體。政府通過參與評價能更好地發(fā)揮信息協(xié)調、資源配置的職能，企業(yè)參與評價可完成對儲備人才的企業(yè)文化培訓，學生在評價中提升了公關職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，教師在評價中提升了執(zhí)教能力和企業(yè)文化素養(yǎng)，發(fā)展式教學過程評價實現(xiàn)了學生、學校、企業(yè)、政府等四方受益，充分體現(xiàn)了評價的開放互動性和平等協(xié)商性。

2評價內容

篇6

(一)教學的質量策劃教學的質量策劃包括設計培養(yǎng)計劃，確定各部門在培養(yǎng)計劃實施過程中的職責，確保實現(xiàn)培養(yǎng)計劃目標。其中，培養(yǎng)計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結構調整時也進行修訂，教務處根據(jù)已獲批的專業(yè)結構調整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學單位的專業(yè)負責人組織相關人員，結合專業(yè)實際情況和專業(yè)結構調整審核表，經過充分論證之后調整培養(yǎng)計劃。

(二)教學的質量控制教學的質量控制即認真實施培養(yǎng)計劃，對教學過程各環(huán)節(jié)實施管理與控制。自2000年起在全校教學管理中實行質量管理體系，對教學質量實行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學前、期中、期末的教學檢查及日常教學檢查，學生評教，教學評優(yōu)等。

(三)教學的質量保證引入ISO9000質量標準，建立相應的質量保證體系。對校內各學院、職能部門及全體教師的教學質量活動進行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實行新學分制和導師制。采取彈性學習年限，即學生可以選擇在3～6年之內完成學業(yè);擴大學生選擇課程的權利，限定選修課占總學分的10%，任意選修課占總學分的10～15%。導師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負責指導學生制定學習計劃，選擇學習方法和課程等。

(四)教學的質量改進

1．以ISO9000質量標準體系為依據(jù)，不斷改進教學質量。依照質量標準體系的要求，及時糾正在內外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達到持續(xù)改進教學質量的目的。

2．實行學分制改革。學校從2001年開始實行新的學分制，主要表現(xiàn)在:擴大學生的選課范圍;對在各專業(yè)中學習成績排名前5%的學生，允許其轉專業(yè);實行導師制等。

二、存在的問題

(一)教學過程質量策劃方面雖然從理論上講，在教學過程質量策劃中制定培養(yǎng)計劃的過程遵循了教育部的相關要求，但是，在實際制訂與修訂培養(yǎng)計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計劃的制定與修訂已經成為系主任的個人行為。

(二)教學過程質量控制方面雖然在形式上，學校吸收了部分教師和學生參與教學過程質量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準確衡量。

(三)教學過程質量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調高學歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導致生源素質多樣化，也給保證教學過程質量帶來困難。

(四)教學過程質量改進方面雖然學校的教學管理人員已經意識到了教學質量改進的重要性，但缺乏對質量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學設施，舉辦各種選拔和評比等。

三、公共關系滲透普通高等農業(yè)院校教學全面質量管理的可行性分析

(一)從優(yōu)化教學質量策劃的角度來看通過公關活動能夠幫助學校充分、準確地把握市場用人需求，并結合教師的教學和學生的學習過程，有針對性地設計更科學、準確的教學質量策劃。

(二)從提升教學質量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學已經采取了督導員制、信息員制、生評教制以及學生座談會等。而通過良好的公共關系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。

(三)從保證教學質量的角度來看教育質量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學管理中滲透良好的公共關系，就能夠拉近教學管理部門、教師與學生之間的距離，使學生自主學習，還能激勵教師教學的積極性，不斷提高教學質量。

(四)從促進教學質量改進的角度來看將公關活動滲透至高等學校教學全面質量管理中，有助于構建科學、系統(tǒng)的知識體系;通過加強高等學校與以學生為輻射中心的社會公眾及相關院校之間的傳播溝通，能夠強化學生的專業(yè)知識，拓展學生的專業(yè)知識面，提高學生的科技創(chuàng)新能力。

四、相應的對策

(一)培養(yǎng)學校全員的公關意識培養(yǎng)學校全員公關意識是公共關系滲透高校全面質量管理工作的重要前提。應該幫助學校師生走出對公關認識的誤區(qū)，明確公關意識的科學性;學習和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關思想。

(二)宣傳公共關系及全面質量管理理論知識可以通過教育培訓，舉行關于學校公關的研討會，學校內部的雜志、公報、書籍等，學校的公告牌展示等途徑，將公共關系及全面質量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關的理論、方法和技巧。

(三)強化高校公共關系協(xié)調機構的職能

1．強化公共關系協(xié)調機構的建設目前，我國的實際情況是，高校中的公關職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔。但在規(guī)模較大及有條件的院校可以設置專門的公共關系機構，為高校運用公共關系提升全面質量管理效果提供組織保障。

2．培訓高校公關人員要使高校的公關活動起到應有的積極作用，必須大力培訓公關專業(yè)人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關技能，以及攝影、錄像等操作技能。

(四)建立公共關系活動改進系統(tǒng)學校應堅持全面提升教學質量管理水平的目標，重點關注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環(huán)節(jié)，構建全面的持續(xù)改進工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進工作，及時、動態(tài)地依據(jù)學校全面質量管理工作要求改善和調整公關活動。

篇7

關鍵詞：公關實務；項目化教學；探索

中國分類號：G632

公關實務課程是一門技能性，操作性非常強的課程，對于學生形象管理能力，傳播溝通能力，危機處理能力等綜合能力的提升，起著非常關鍵的作用，在各高職院校專業(yè)課程體系建設中都具有重要的地位和價值。然而對于課程的主講教師來說，授課過程是一段艱難的探索歷程。筆者教授公關實務課程多年，漸漸探索出了一條較為實用的教學思路，我簡稱其為“項目化教學”。下面，我將其列舉出來，與各位同仁一起分享，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)問題，積累經驗，啟發(fā)靈感。

一、教學內容

對于教師來說，教材是毋庸置疑的最重要的教學資料，每位老師都會精心地挑選教材。我認為對教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全適合我們的教學實踐。教師要善于從教材中去挑選合適的內容，結合自己所在院校專業(yè)的實際狀況進行恰到好處的教學。我個人對教學內容的選擇采取“基于教材，脫離教材”的做法。教材中的內容涉及得是非常全面細致的，在有限的課時里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鑒于此，我大膽采用了“減法原則”，即將那些學生在行業(yè)典型工作任務中很少遇見的知識點全都刪掉了，只保留那些學生在日后工作崗位上會頻繁遇到的知識點和技能點。我將這些知識點和技能點從教材中十幾個章節(jié)內容里邊提煉出來，確定為五大知識模塊，即公關調研、公關策劃、傳播實施、反饋評估、公關禮儀；然后我再將這幾個知識模塊和行業(yè)典型工作任務進行分析整合，最終將教學內容確定為四種工作類型，六個工作項目，十八個項目任務。也就是說，我的教學過程是以工作過程為主線的，所有的知識點技能點都滲透在各個工作項目里。

二、教學模式

前文所述的教學內容安排意味著“教師臺上講，學生臺下聽”的課堂模式已經完全不能實現(xiàn)我的教學初衷。我必需“翻轉課堂”。所謂的“翻轉課堂”翻的其實不是課堂而是理念，即將教師為中心轉變成以學生為中心。鑒于此，我采用以“項目導向，任務驅動”為基礎的“教學做一體化”的教學模式，實現(xiàn)在“做中教，做中學，做中考”。在這個模式下，我所有的工作項目都是由同樣的五個步驟構成的。我下面以“舉辦迎新晚會”這個綜合工作項目為例進行介紹：第一步，項目布置。我并不是簡單地將項目名稱告訴學生，因為我所有的工作項目都是與行業(yè)典型工作任務相關聯(lián)的，我要向我的學生解釋這個項目在他日后哪些工作環(huán)境中可能遇到，可能會給他帶來什么樣的影響，引發(fā)學生情感上的共鳴，以便讓學生意識到此刻的學習就等于工作，此刻認真對待了，日后工作中再遇到時就可能如魚得水了。第二步，任務分解，組建團隊，確定隊長。采取教師制定和團隊自選的方式來確定每個團隊的任務。我大概把項目分解成四個項目任務組，即調研組、策劃組、實施組、禮儀組。在這個過程中，教師必須時刻提醒學生，我們這就是在實實在在地工作。因為我所有的工作項目都是在全院公開的，都是有一定宣傳要求的。因此項目進行的過程時刻反映著學生所在班級的風采，任課教師的形象以及系里的榮譽。這一步，工作就等于學習。第三步，項目策劃。在這個過程中，策劃小隊歷經一個月左右的時間，商討方案，反復修改，目的就是能制定出一份最佳的行動方案。與此同時，其他小組都各自在策劃小組的指引下積極做著各方面的準備工作。由此可見，策劃小隊是整個項目的靈魂。學生們都么有獨立操作過這么大的項目，都是在“學中做”。刺激、期待、滿足，個中滋味一言難盡。據(jù)反映，很多學生籌備期間睡不著覺，吃飯的時候也在想這個事。學生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力以及抗壓能力都得到了明顯加強。第四步，項目執(zhí)行，這是最驚心動魄的環(huán)節(jié)。各個小隊在自己的工作崗位上盡職盡責，大家共同努力，把團隊最好的風采展現(xiàn)出來。這個過程中，學生的應變能力、組織協(xié)調能力以及危機處理能力等都得到了淋漓盡致的發(fā)揮。大家在做中學習了，在做中進步了。第五步，項目評估。所有團隊回到教室，分享各自的工作心得，匯報經驗教訓，儲存項目資料，而這些都將成為我日后教學的素材。

三、教學方法

我在教學過程中探索和模仿了很多方法，諸如，搭檔拼圖法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片復習法等。它們的一個共同點是都關注學生職業(yè)行動能力的培養(yǎng)。比如擴展小組法，主要用于對項目方案的探討。它分為四個階段。首先，每個學生自己給出方案；然后兩人合作把各自的方案說出來進行比較，商討出一個二人共同認可的方案；再然后4人一組，同樣把各自的方案說出來進行比較，商討出一個四人共同認可的方案；最后8人一組，在這個大組中再進行方案比較，商討出大家共同認可的方案。這個過程實際上就是頭腦風暴的再現(xiàn)，不斷碰撞火花，創(chuàng)新思路。再介紹一個旋轉木馬法，主要用于任務分解過程中一些知識點和技能點的講解和復習，可以分為兩個階段。階段一，大約16個人相對站在內圈和外圈。首先，外圈向內圈站在自己對面的同學陳述自己所學到的內容，可以適當控制時間；階段二，在教師發(fā)出信號后，外圈學生順時針移動一個位置，內圈學生逆時針移動一個位置。內圈向外圈站在自己對面的同學繼續(xù)陳述自己所知道的內容，以及剛剛聽過的信息。這個過程實際上就是變相的課堂提問，但是大大提高了學生參與度，別有樂趣，知識點被不斷重復。通過這兩個方法的簡介，您應該更能理解我的課堂狀態(tài)了“這一片，那一片，學生到處走，老師到處走，桌椅成為障礙，講臺顯得多余”。所以，每次上課之前，我都會安排學生進行相應的教室布置。

篇8

關鍵詞：公共關系學；教學改革；實務能力

1 公共關系學的教學目標

《公共關系學》是一T集社會學、心理學、管理學、營銷學于一體的交叉邊緣性學科，強調了理論與實踐的雙重性。因此，在設立教學目標時，不僅要強調理論的重要性，更應該突出培養(yǎng)學生處理公關的實務能力。其改革應體現(xiàn)理論結合實際的原則，一方面使學生具備相關的理論知識，另一方面培養(yǎng)學生的實操技能，改革教學內容，教學方法，考核方式。

2 改革教學內容

目前，設計公共關系學的教材種類較多，但是針對高職院校的實務性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關系學科發(fā)展動態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內容的不斷更新，形成本校獨有的教學特色。在培養(yǎng)和鍛煉學生實戰(zhàn)能力的前提下，講授相關原理、重要方法、技能技巧，以增強學生對公共的全面認識。教學內容要有所側重，一般情況下，每個學期的課時有限，不可能對多有的公關知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當，把握主線系統(tǒng)講解。內容包括：公關概述、基本程序、公關策劃、處理公關危機、公關禮儀，使內容清晰明了。鼓勵學生通過自學，掌握相關知識要領，認識學習公共關系學的重要性。

在教學中結合企業(yè)需求培養(yǎng)學生的實踐能力，利用實訓室模擬工作情景，開展輔助教學工作，穿插職業(yè)活動，以此為導向來完成項目任務。根據(jù)企業(yè)公關人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關系學》知識內容，大致可以分為五大模塊：調查研究、信息傳播、溝通協(xié)調、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細分成十一個任務，這十一項任務包括：制定調研方案、撰寫實施報告、聯(lián)絡媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關系、策劃公關專題活動并實施、評價組織形象、處理公關危機?；谡{查、策劃、實施、評估的工作過程，對內容進行調整。為使學生達到中級公關員的要求，按照學生的學習層次，可以在活動評估結束后進行將管理咨詢模塊的學習，內容主要側重于分析和引導。

3 改革教學方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學方法，崇尚以學生為中心，發(fā)揮學生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學模式，讓學生成為學習的主人，主動參與課堂學習，以提高學生的實戰(zhàn)能力。

1、案例教學法

根據(jù)課程內容設置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發(fā)學生學習的興趣。鼓勵學生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導學生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結，教師進行點評。（1）從內容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協(xié)作精神進行評價，通過學生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點進行評價，通過每位同學或每組同學總結經驗用以指導下一組學生。

2、多媒體、網絡教學相融合

利用多媒體進行教學，學生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學習《公共關系學》這門課程，可增加趣味性，幫助學生更深入的領會什么是真正的公關，以及學會公關的禮儀。同時，運用網絡平臺，整合教學資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學模式，是以學生為主體，讓學生成為知識的構建者，教師組織教學過程，在其中起到指導、幫助、促進的作用。加之，網絡更新速度較快、內容豐富新穎、教學方法獨特。極大的激發(fā)了學生對公共關系學學習的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結合

借助角色扮演的方式讓學生體驗學習的樂趣，比如：在公共關系學中所涉及到的禮儀部分，將學生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負責招聘，余下兩人扮演應聘方乙、丙，讓學生身臨其境，體驗工作、求職中應該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學效果。還可以設置具體情景任務，讓學生來進行公關策劃，比如：為學校策劃元旦晚會，調查學校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學生充分掌握學習制定公關主題的方法和技巧。除此之外，結合社會熱點，設身處理各種危機公關，從而鍛煉學生的實際公關能力。

4、鼓勵學生參加社會實踐

利用假期或實訓環(huán)節(jié)，帶領學生進入企業(yè)進行實地調研，運用訪談法、問卷調查法等并對其進行分組完成公關調查任務，使學生掌握公關調研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學習的積極性和主動性。另一方面，學生帶動的校企交流也會使其對學校產生深入認知，對學校建設更具信心。通過學生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績由一張試卷來定論，結果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結果就是：臨近期末，學生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學生實踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面著手。

1、平時成績+實訓表現(xiàn)+期末成績

針對學生成績考核，合理設置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實訓表現(xiàn)占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學生注重平時對課程學習的重視度，規(guī)避學生因為應付期末考試臨時突擊造成，對所學知識一字半解，蒙混考試過關。

2、倡導開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學生死記硬背，開卷考試目的是考查學生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結協(xié)作和社會活動的能力。其指導思想是以素質教育理論為指導，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，考核學生對學科內及學科間知識聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學生的綜合素質。

3、采用多種考核形式

考試內容可以根據(jù)基本原理、操作實務、公關禮儀來設定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務部分：如用公關實地調研、制定公關策劃書、撰寫公關報告，模擬公關專題活動，處理公關危機等活動進行測試；用學生的隨堂表現(xiàn)來考核學生的公關禮儀。

總之，《公共關系學》課程教學改革，應將理論作用于實踐，形成教學互動促進、良性發(fā)展的相長機制，教師應把握好教學的關鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學生學習的成果與學習過程中的表現(xiàn)結合起來，做到反饋調節(jié)、展示激勵、反思總結，培養(yǎng)學生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進學生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關系學課堂教學的實效性。

參考文獻

[1]張荷英，公共關系學教學改革的探索[J].廣東外語外貿大學學報，2010（18）

篇9

營銷人才一直是當今社會人才需求的大熱門，尤其擁有高技能、高素質的綜合型營銷人才更是炙手可熱。然而對于學歷偏低、能力一般、責任心有限的銷售人員則無人問津?；诖?，大學本科營銷專業(yè)的每一門專業(yè)基礎課有必要在傳授基本知識之外，肩負起提升學生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的重任。為此，嘗試探討在公共關系學課程的教學中融入職業(yè)素養(yǎng)教育的方法，旨在提升大學本科市場營銷專業(yè)學生的職業(yè)心理、職業(yè)道德和職業(yè)行為習慣。

關鍵詞：

職業(yè)素養(yǎng)；公共關系學；職業(yè)心理；職業(yè)道德；職業(yè)行為習慣

中圖分類號：

G4

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）06014503

大學生就業(yè)形勢近些年日趨嚴峻，用人單位對求職大學生的素質要求不斷升級。牢固的專業(yè)知識和技術掌握已經不是強有力的競爭條件，更多全面的職業(yè)素養(yǎng)要求被提升出來，營銷專業(yè)亦如此。因而，我們的大學專業(yè)教育在以就業(yè)為導向的前提下，需要更加突出培養(yǎng)本專業(yè)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作學習態(tài)度，使學生在求職過程乃至今后的職業(yè)生涯中知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

就現(xiàn)狀來看，國內很多高校也給學生開設了職業(yè)素養(yǎng)課程，但大多由專職輔導員或心理咨詢教師來授課，他們更多側重于思想道德教育。基于此，筆者認為專業(yè)授課中適時地進行職業(yè)素養(yǎng)滲透應該更具針對性和實效性。本文結合多年營銷專業(yè)教育教學中的體會，重點探討了如何在公共關系學課程的教學中提升營銷專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)。

1 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內涵及其在公共關系學課程中的重要性

現(xiàn)代企業(yè)用人機制日趨靈活，不只是看重學歷，更多看重的是學生的綜合素質和發(fā)展?jié)撡|，尤其是實踐性較強的學科，包括市場營銷專業(yè)。因此需要通過更加完善的職業(yè)素養(yǎng)教育來獲取人才市場的更多認可。

1.1 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內涵界定

首先我們需要明確職業(yè)素養(yǎng)的全面含義。職業(yè)素養(yǎng)是個人素質或者道德修養(yǎng)在職業(yè)工作中的體現(xiàn)，是職業(yè)人在職業(yè)生涯過程中必須遵守的行為規(guī)范?？傮w來說，職業(yè)素養(yǎng)是個體所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）、職業(yè)行為習慣與職業(yè)技能的總和。其中前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最為根基的部分；而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容。研究職業(yè)素養(yǎng)最著名的理論“大樹理論”告訴我們：每個人都是一棵樹，原本都是可以成為參天大樹的。如若將根系比作一個人的職業(yè)素養(yǎng)；那么枝、干、葉、型等就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。也就充分說明，一個人的職業(yè)素養(yǎng)決定了其未來職業(yè)發(fā)展可能的層次與水平。

對于大學生來講，職業(yè)素養(yǎng)應該是知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等方面均要符合本專業(yè)的職業(yè)規(guī)范和標準。簡單的講，大學生職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。那么，營銷專業(yè)學生應當具備的職業(yè)素養(yǎng)具體來說就是對市場營銷專業(yè)的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）、職業(yè)行為習慣的規(guī)范，即未來適合市場工作的心理素質、道德素質、文化素質和健康素質：

第一，自信樂觀是營銷專業(yè)人員必備的心理素質。具備清醒的職業(yè)認識和濃厚的職業(yè)興趣，可以有效促進營銷人員不斷開拓進取、樂在其中；同時，在努力探尋銷售成功的道路上，足夠的樂觀自信是成功與否的內在力量。

第二，誠實可信是營銷專業(yè)人員必備的道德素質。營銷活動本事就是一項塑造形象、建立聲譽的事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質和高尚的情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風。

第三，廣博好學是營銷專業(yè)人員必備的文化素質。當今信息時代，銷售的內涵已發(fā)生了深刻的變化，需要滿足顧客多元化的需求?，F(xiàn)代營銷人員首先必須以淵博的科技、文化知識作后盾，包括商品、心理、市場、銷售、管理、公關、廣告、財務、價格、禮儀等知識；同時還要具備廣泛的興趣和愛好，包括政治、歷史、音樂、美術、體育等領域以擴充自身的知識與內涵，這樣才能更加理解顧客，進而建立緊密關系。因此不斷主動學習、豐富自己應該成為營銷專業(yè)人員的職業(yè)行為習慣。

第四，強健體魄是營銷專業(yè)人員必備的身體素質?，F(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大，活動范圍廣，連續(xù)作業(yè)時間較長，如果沒有良好的體質，根本就無法勝任這項具有挑戰(zhàn)性的工作。因而營銷從業(yè)人員應當把百忙之中強身健體、磨練意志作為本專業(yè)的職業(yè)行為習慣，從而確保強健的體魄和旺盛的精力。

1.2 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育對公關課堂教學有著重要意義

公共關系學是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，它具有很強的實踐性、規(guī)范性和創(chuàng)新性，它的教學目標就是：培養(yǎng)學生具有良好的道德品質、較強的社會責任感和敬業(yè)精神；培養(yǎng)學生注重了解企業(yè)文化和企業(yè)精神，遵守企業(yè)規(guī)范、不斷開拓創(chuàng)新；培養(yǎng)學生堅忍不拔的意志，提高應對競爭、挫折和壓力的能力，養(yǎng)成吃苦耐勞和積極樂觀的優(yōu)良作風；培養(yǎng)學生樹立終身學習的理念，熟練掌握專業(yè)技能的同時，不斷豐富完善自己，包括天文地理、風土人情、待人接物等等?？傮w來講，營銷人員應當具備的一些相關職業(yè)素養(yǎng)在公關課程中得到了一定程度的具體印證和規(guī)范。

由此可見，在公關實踐教學中融入營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育有著重要而深遠的意義：有助于公共關系學課程教學目標的準確定位并選擇正確的教學方法，有助于教師在制定教學計劃時根據(jù)崗位需求設定學習項目，把精力放在學生發(fā)展的核心上，有助于學生更好地適應崗位需求，促進自身的全面發(fā)展，更快更好地適應社會。

2 通過公關課程提升營銷專業(yè)學生的職業(yè)心理素質

職業(yè)素質是從業(yè)人員職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。職業(yè)心理素質更是其中關鍵，具體體現(xiàn)在職業(yè)興趣、性格、氣質、態(tài)度等方面。

在公共關系學課程最初的課程介紹中，就可以對營銷專業(yè)學生進行本專業(yè)內部的“擇業(yè)指導”教育，引導學生準確發(fā)現(xiàn)自己的興趣點，真正建立起職業(yè)自信心；同時，恰當?shù)陌咐虒W可以幫助學生增強更多的職業(yè)情感。

2.1 介紹公共關系學在營銷中的重要性，進行營銷專業(yè)啟蒙

通過對公共關系學課程的介紹，讓營銷專業(yè)學生深刻了解公共關系在社會生活及營銷工作中的重要性，進而提升學生學習的自覺性。整個教學過程中讓學生明白，公共關系學是營銷專業(yè)一門重要的基礎學科，是一門內求團結、外求發(fā)展的經營管理藝術。它強調，通過運用合理的原則與方法，經過有計劃和靈活的執(zhí)行，達到協(xié)調改善組織機構對內對外關系的目標，最終在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作。

在理解這門的內涵基礎上，需讓學生充分明白：對于企業(yè)而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽和長遠利益；同時，對于學生個人而言，學好公共關系學也能夠更好地經營管理自己，包括自身的情緒管理、形象管理、人際管理以及危機管理等。總之，讓學生深刻認識到通過公共關系學的學習，不僅可以提高未來營銷工作中的促銷技能，更能夠提升個人的職業(yè)素養(yǎng)與人際魅力；同時獲得重要的營銷專業(yè)啟蒙，營銷并不是單純地追求短期利益，更多追求的是社會效益和長遠發(fā)展，是一門綜合的管理藝術。

2.2 介紹營銷工作對公關能力的素質要求，幫助學生建立職業(yè)興趣

公關教學過程中要讓學生明白隨著市場經濟的發(fā)展，營銷專業(yè)雖然是個熱門職業(yè)，但是現(xiàn)代企業(yè)在對營銷人員的素質要求上也越來越高，具備創(chuàng)新精神的、德才兼?zhèn)涞?、復合型的高級專門人才才是當前人才市場急需的。同時還要讓學生了解當前的就業(yè)形勢與壓力，高等教育已經從“精英教育”轉向“大眾教育”，所以更應該提高自己把握各種機會的素質和能力。

具體教學過程中，通過公關策劃的能力教育和訓練，讓營銷專業(yè)學生重視思維創(chuàng)新的提高，通過頭腦風暴法、對演法、全息交合法等具體活躍思維的方法鍛煉學生打破常規(guī)，提高策劃創(chuàng)新能力；通過公關人員素質能力介紹和實訓，讓營銷專業(yè)學生客觀的認識自我、分析自我，包括自己的性格、氣質及興趣，從而較準確的做出營銷職業(yè)的內部選擇：首先要讓他們認識到性格是可以通過后天改變和完善的，開放、樂觀、自信固然是適合營銷工作的最佳性格特點，但是天生偏于安靜氣質的人，也可以從事營銷中的公關策劃和運營設計等需要思維縝密的后臺分析管理工作，從而有效幫助他們回避在與人直面交流的缺陷，進而提升了這部分學生學習營銷專業(yè)的興趣和自信。

2.3 在公關案例教學中加強身邊案例教育，培養(yǎng)學生的職業(yè)情感

在公關課堂教學中適時進行激勵教育，除了引用國內外知名人士，更多列舉一些身邊優(yōu)秀畢業(yè)生的事跡，講述他們如何在校期間培養(yǎng)個人優(yōu)秀的職業(yè)品質以及自我提升的故事，介紹他們畢業(yè)后在事業(yè)發(fā)展中取得成功的實例，尤其突出本課程能力和素質的提高對未來求職的幫助與影響。如此操作，會讓學生們深刻感受到身邊曾經看似平凡的同學都可以通過在校期間嚴于律己，重視職業(yè)素養(yǎng)的點滴培養(yǎng)，進而得到了社會和用人單位的認可，最終能夠更好的實現(xiàn)自我價值，這些激勵能夠更好地培養(yǎng)在校學生的職業(yè)情感并明確擇業(yè)方向。

3 通過公關課程提升營銷專業(yè)學生的職業(yè)道德素質

目前在校大學生基本上都已經是90后大學生了，不可否認很大一部分學生缺乏吃苦耐勞的精神，如何讓這些學生樹立正確的職業(yè)價值觀和擇業(yè)觀是專業(yè)課教師義不容辭的責任。

現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大，活動范圍廣，連續(xù)作業(yè)時間較長，必須經受得起疲勞作戰(zhàn)、車馬勞頓的考驗，要求從業(yè)人員必須具備吃苦耐勞的精神；營銷活動又是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)，要求從業(yè)人員必須恪守用戶第一，服務第一的奉獻精神；同時具備廣博知識、親切友善的禮儀之道；具備精通業(yè)務、銳意創(chuàng)新的素質能力；具備遵章守紀、維護信譽、奉獻社會等職業(yè)道德。

3.1 通過討論課、演講課來培養(yǎng)職業(yè)道德

道德是一種思想意識，單純的注入式說教方法效果不一定顯著，積極引導學生自己探討、自己尋找答案，能夠達到較好的效果而且印象深刻、影響深遠。實際操作中，教師盡量緊隨時代，選擇時效性較強的焦點話題，諸如：近些年我國市場頻頻出現(xiàn)的奶粉問題、豬肉問題、假羊肉問題等，指導學生權衡經濟利益與社會責任的關系，要求學生持續(xù)關注這些問題造成的嚴重后果和后續(xù)危機公關的處理策略。隨后基于這些熱門問題組織學生開展討論，主要圍繞經濟利益和社會責任，對未來人生價值、商業(yè)倫理、職業(yè)道德、社會責任等問題進行更加深入的探討。每個學生都根據(jù)事先準備的材料進行發(fā)言，大家各抒己見、相互啟發(fā)，最終得出互相認可的道德標準，這些對學生們的未來職業(yè)道德都會影響深遠。

3.2 嚴格公關課程考核標準，培養(yǎng)營銷學生良好的職業(yè)道德

課堂教學中如何將這些職業(yè)道德灌輸給學生是值得研究的內容。譬如在公共關系學課程的公關策劃實訓的考核中，筆者對學生的考核成績包含著多個考查點，其中包括策劃的創(chuàng)新性和可行性、策劃本身具有的文化性和情感性、小組成員的總體紀律性和對他人的服務性、小組成員在儀容儀態(tài)儀表和語言方面的綜合表現(xiàn)等，每次都會評出較好和較差的兩組。被評為較差的小組學生經常會覺得非常委屈和不解，這時教師應適時進行職業(yè)道德的教育，肯定他們的集體榮譽精神，同時認真指出存在缺憾的細節(jié)，對比各組的優(yōu)劣表現(xiàn)。然后讓學生換位思考，如果作為一名普通的客戶，我們更樂于接受哪種策劃方式和服務過程。從實訓中令學生懂得，營銷實踐過程中每一個服務細節(jié)都要力求完美，細微之處見精神，細節(jié)決定成敗。在這個過程中學生慢慢理解任何事情都必須一絲不茍、精益求精和服務至上、顧客至上的道理。

尤其針對企業(yè)危機公關處理的實訓設計，對學生職業(yè)道德的培養(yǎng)和提升有著很大的推動作用。由于需要分析各個相關公眾與企業(yè)的關系，工作細微繁瑣，工作量非常大，部分學生容易產生心理惰性，直接拷貝其他小組的分析結果上交了事；或是隨便在網上查找類似案例及解決辦法，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，該小組全體成員的項目考核成績一律不合格，并且返工重新分析、重新用自己的思路和語言處理企業(yè)危機，而且小組全體成員需要對全班做出誠懇致歉、挽回形象。通過這樣嚴格的實訓和要求是讓學生明白：首先誠實守信是最基本的職業(yè)道德，其次對待企業(yè)危機的態(tài)度直接決定企業(yè)未來的生死存亡，是關系到企業(yè)生命的大事，作為未來企業(yè)的經營管理人員必須調整好心態(tài)，必須具備認真、細致、踏實的工作作風。

4 通過公關課程規(guī)范營銷專業(yè)學生的職業(yè)行為習慣

公共關系學是一門實踐性、靈活性非常強的學科，但同時它的科學性和規(guī)范性也在不斷提高。因此，實踐教學中，首先要讓學生明確職業(yè)資格要求，規(guī)范一言一行；然后注重課程實訓鍛煉。通過公共關系學課程的相關實訓，建設營銷職業(yè)文化環(huán)境和氛圍以提升學生本專業(yè)職業(yè)行為習慣。真實的職業(yè)環(huán)境在提升學生的職業(yè)素質和技能方面有著巨大的推動作用，有意識地在每一個教學環(huán)節(jié)中培養(yǎng)和規(guī)范學生的行為細節(jié)，促進學生在就業(yè)時實現(xiàn)“零距離上崗”。

當前隨著教學改革的推進，我們在營銷專業(yè)的教學中，除了改進傳統(tǒng)式授課，加入更多的案例教學以外，更應當加強學生的技能實訓、實際演練。公關教學中需要安排學生結合所學章節(jié)，進行同步實訓，仿真式訓練營造出企業(yè)的職業(yè)文化氛圍，這將有助于培養(yǎng)學生的職業(yè)行為習慣。

4.1 介紹公共關系學中有關營銷專業(yè)的職業(yè)資格，使學生明確學習目標

專業(yè)教學中盡量突出以職業(yè)崗位群為本，突出一專多能，否則學生未來的就業(yè)面就會很窄，謀求創(chuàng)業(yè)與全面發(fā)展就會愈加困難，因而教學過程中教師應對營銷專業(yè)學生的專業(yè)課程進行指導和梳理，進而對一些關聯(lián)對應的工作崗位做以詳細介紹，同時剖析各個崗位的任職要求和能力標準，使學生了解相關職業(yè)的發(fā)展方向，最終使學生將未來工作任務和內容具體轉化為學習領域的課程內容。譬如在公共關系學這門課程的學習中，結合各章節(jié)內容可以讓學生明白：營銷專業(yè)的學生在未來企業(yè)中主要可以從事的崗位除了銷售以外，還有企業(yè)公關活動策劃及指導、公關廣告策劃、公關形象塑造、公關禮儀接待以及公關危機管理等從業(yè)崗位，學生可以根據(jù)自己的能力和興趣來初步選擇自己的發(fā)展崗位，了解這些崗位所要求掌握的基本知識和技能，帶著目標和壓力去學習。有條件的話，還可以組織相應的職業(yè)資格證書考試，使學生在完成本課程的學習后即可獲得相應的職業(yè)資格，例如“公關師”、“高級公關師”、“公關策劃師”、“禮儀培訓師”、“公關危機管理專家資格認證”等相關職業(yè)資格證書，通過“以證促學”將會使學習效果更加顯著，進而提升學生在求職中的含金量。

4.2 公關實訓有助于學生感受未來企業(yè)制度文化氛圍

利用專業(yè)課堂進行職業(yè)行為規(guī)范是有顯著效果的。把原本的教室上課規(guī)章制度改換為模擬的某企業(yè)公司的管理制度。例如：在課堂管理過程中修改原來的課堂點名考勤制度為上下班依次排隊簽名，教師角色暫時轉換為企業(yè)管理人員，學生角色則轉換為員工，每次上課就需要按時“上班”，如果因事需要請假，則需提前一天以電話或書面形式向管理部門請示告知，這種工作制度的模擬目的在于糾正當前大學生生活過于散漫、隨意曠課、遲到早退的不良態(tài)度，目標在于培養(yǎng)學生的認真工作態(tài)度和責任意識。此外，模擬企業(yè)訓練可以有效增強學生基本的公關禮儀常識，例如實踐中學生需要考慮何時以何種方式請假為最佳、需要考慮電話交流中的語言禮儀和技巧等。

4.3 公關實訓有利于學生精神文化氛圍的建設

在公共關系學課程實訓中，將全班分為若干競爭小組，針對同樣的企業(yè)或產品推介，展開公關策劃競賽，整個競賽考查項目包括：小組風采展示、小組凝聚力表現(xiàn)、小組企業(yè)或產品推介公關策劃方案的PPT展示以及小組推選成員代表的公開演說介紹。在整個展示中，要求每小組成員著裝職業(yè)化、統(tǒng)一化，禮貌邀請教師和其他小組成員列席與提問，表現(xiàn)出應有的職業(yè)風采；小組演說代表在陳述小組方案時，公開表達能力、語言組織能力和隨機應變能力均得以鍛煉和提升，逐步培養(yǎng)學生公開演講的流暢性和邏輯性。讓學生身臨其境的感受公關工作氛圍，增加了學生注重“細節(jié)之處見精神”的營銷職業(yè)素養(yǎng)，領略了公關技能在營銷中的魅力展現(xiàn)。

5 結語

高校專業(yè)教師不僅肩負著培養(yǎng)學生專業(yè)理論和知識的重任，同時更需要在專業(yè)課程的教學過程中適時地融入本專業(yè)相關的職業(yè)素養(yǎng)教育，在教學中以職業(yè)規(guī)范嚴格要求學生，讓學生能夠在潛移默化中受到相關職業(yè)訓練，如此一來我們的大學生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的教育一定會取得更加卓有成效的成績，使學生在掌握過硬的專業(yè)技能的同時，能夠更加自信地適應社會的需求和挑戰(zhàn)，更快地適應未來的工作崗位。

參考文獻

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篇10

[關鍵詞]營銷人才培養(yǎng) 綜合素養(yǎng) 教學實踐 訓練體系

[作者簡介]朱美燕（1966- ），男，江西萬安人，寧波工程學院經濟管理學院，副教授，碩士，研究方向為中小企業(yè)營銷管理。（浙江 寧波 315016）

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）32-0119-02

一、營銷專業(yè)學生應具備的綜合素養(yǎng)

地方本科院校是應用型本科院校的主力軍，對營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)定位是培養(yǎng)“文武雙全”的應用型營銷人才，即營銷專業(yè)的畢業(yè)生應該是既能獨當一面、具備市場洞察與市場開拓能力并能獨立開展公司業(yè)務、進行產品銷售與市場維護，又能進行營銷策劃和營銷管理的應用開發(fā)型高級專門人才。其綜合素養(yǎng)應包括以下幾個方面：

1.優(yōu)秀的品格。企業(yè)營銷活動是一項塑造企業(yè)與個人形象、建立公司聲譽、實現(xiàn)人類美好生活愿望的崇高事業(yè)。要求從業(yè)人員必須擁有誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表公司進行人際交往和社會關系協(xié)調中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，誠實守信，盡心盡責，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。

2.淵博的知識。現(xiàn)代市場營銷觀念以消費者需求為出發(fā)點，強調企業(yè)整體營銷活動。營銷人員必須以淵博的經濟、科技、社會、人文等知識作后盾，既要有較全面的一般科學文化知識和常識，又要精通本學科的專業(yè)知識，還應通曉寬泛的社會和其他層面知識，并且具備廣泛的興趣和愛好，只有這樣才能與客戶有更多的共同語言，有更好的溝通。

3.良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優(yōu)秀營銷人員應具備的心理特征是濃厚的職業(yè)興趣、充分的自信心、持續(xù)的工作激情、良好的挫折容忍力。良好的心理素質可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路。

4.較強的專業(yè)能力。營銷人員應具備的專業(yè)能力主要包括市場研究能力、市場判斷能力、推銷能力、公關能力、人際溝通能力、策劃能力、營銷管理能力、創(chuàng)新能力等。寧波工程學院（以下簡稱“我院”）把應用型營銷人才的專業(yè)能力概括為坐下來能寫、站起來能說、走出去能執(zhí)行，即懂策劃、善調研、會公關、能推銷、肯創(chuàng)新。懂策劃指能夠進行一般性的單獨項目的策劃，能夠獨立或協(xié)同他人完成市場調查策劃、新產品上市推廣策劃、產品促銷策劃、廣告主題策劃、主題公關活動策劃、推銷人員培訓策劃等方案并有效地組織實施。善調研不僅要求善于開展各種方式的市場調研工作，而且能夠獨立主持中小型市場研究項目科學、規(guī)范、有效地進行并及時完成項目研究報告。會公關指在知曉公關禮儀、熟悉公關原理的基礎上，能夠切實開展各類交際型、服務型、宣傳型、社會型及征詢型的公關活動，塑造公司良好的公眾形象，為產品銷售服務。能推銷指能夠在充分把握市場、掌握客戶需求的基礎上，與客戶進行業(yè)務談判，獲得客戶的認同，最終把產品和服務銷售出去?？蟿?chuàng)新指能夠在營銷工作實踐中不斷積累經驗并追求營銷理念、營銷方法、營銷手段、營銷策略、管理制度等方面的創(chuàng)新。

二、營銷專業(yè)學生綜合素養(yǎng)訓練體系的構建

為使營銷專業(yè)學生的素養(yǎng)都能得到全面的提升，應該充分利用課余時間開展第二課堂教學。為此，我院設計了營銷專業(yè)學生綜合素養(yǎng)訓練體系，即營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程。以提升學生專業(yè)能力為核心，以拓展基本知識面為基礎，以訓練營銷實踐能力為重點，切實提高營銷專業(yè)學生的綜合素養(yǎng)，引導學生全面成長、快速成才，培養(yǎng)具有高素質專業(yè)水準的應用型營銷人才，為學生畢業(yè)后更快地適應社會、成為職業(yè)化員工打下堅實的基礎。

1.“營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程”的基本內容與要求。營銷專業(yè)的本科學生，應在大學四年課余時間，努力完成以下三個“4321”系列內容的綜合素質訓練項目：

第一個“4321”系列是指閱讀40本推薦的好書，訪問30位成功人士，撰寫20份方案（報告），參與10項重大活動。閱讀40本推薦好書主要是指閱讀經典的古今中外有影響力的書籍，涉及政治、經濟、管理、人文等領域。學生平均每月應從推薦的書目單中選擇閱讀至少1本，四年共計閱讀不少于40本，并要求每學期撰寫讀書筆記，進行小組和班級研討、交流。訪問30位成功人士的對象主要包括學校的名教授、名校友、政府官員、資深媒體從業(yè)人員、企業(yè)高管、營銷精英、著名品牌專賣店店長、企業(yè)家、各行業(yè)杰出人物、其他成功人士等。要求訪問前有計劃，訪問后有記錄與總結。撰寫20份方案（報告）主要是指撰寫市場調研方案、市場調研報告；營銷策劃方案、營銷執(zhí)行報告；公關策劃方案、公關執(zhí)行報告；廣告策劃方案；廣告軟文；CI設計方案；企業(yè)營銷案例；各類活動方案；創(chuàng)業(yè)計劃書等。要求學生個人或團隊共同完成，每學期開展方案匯報與交流、展示活動。參與10項重大活動主要包括組織策劃本專業(yè)學生聯(lián)合設攤銷售活動，組織策劃并參與廠商促銷活動，組織策劃開展大型實地調研活動，參加大型專業(yè)展會及相關活動，組織策劃并參與大型志愿者行動，組織策劃并參與假期社會實踐活動，組織策劃并參與各類社團活動，組織策劃并參與各類專業(yè)小組實踐活動等。要求活動前有方案，活動中有記錄，活動后有總結與交流。

第二個“4321”系列是指訪問400家著名企業(yè)和機構網站，熟悉300個著名品牌，了解200位偉大人物，聆聽100場名家講座。訪問400家著名企業(yè)和機構網站是要求學生登錄訪問國內外著名企業(yè)網站、國內外著名大學商學院網站、國內外著名營銷管理類專業(yè)網站和行業(yè)協(xié)會網站等，從網站中了解著名企業(yè)和機構的管理思想和實踐，接觸并解讀許多經典案例，學習別人先進的營銷理念和方法。熟悉300個著名品牌是要求學生了解300個中國著名品牌和世界著名品牌的基本信息和品牌概況，熟悉這些品牌的歷史與發(fā)展，從中感受著名品牌的文化內涵與魅力。了解200位偉大人物是要求學生對了解影響中國和世界的古今中外偉大人物，通過閱讀他們的文章或他們的傳記，從他們身上吸取精神和道德的力量，提升自己的人文素養(yǎng)和人格魅力。聆聽100場名家講座是要求學生個人或集體通過DVD或電腦視頻觀看有關管理、營銷、勵志、個人成長等方面的名家講座，也可參加由政府部門、著名企業(yè)或學校主辦的各種論壇或講座，以增長知識，開闊眼界。

第三個“4321”系列是指熟悉我國40個主要城市的基本情況，熟悉30個國家的基本情況，熟悉20個體育項目和藝術形式的歷史、現(xiàn)狀等基本情況，熟悉10類產品的生產工藝、過程及特色。熟悉我國40個主要城市的基本情況是要求學生對國內主要直轄市、省會城市、副省級城市、計劃單列市和學生家鄉(xiāng)城市的經濟社會發(fā)展、歷史文化、人文特色、旅游資源等情況做比較全面的了解，以真正了解我國國情。熟悉30個國家的基本情況是要求學生對世界主要發(fā)達國家、一些有特色的國家和我國周邊的一些國家的經濟發(fā)展水平、人文地理狀況、社會制度和結構等進行較全面的了解，以了解世界經濟和別國文化。熟悉20個體育項目和藝術形式是要求學生對一些極具影響力和特色的奧運和非奧運體育類項目進行全面的了解，對國內外一些藝術形式，如京劇、書法、國畫、交響樂、歌劇、繪畫等的歷史、流派等進行全面了解，以增加知識面、藝術和人文修養(yǎng)。熟悉10類產品的生產工藝、過程及特色是要求學生能選擇一些如葡萄酒類、珠寶類、化妝品類、高端腕表等產品的生產工藝、過程及特色進行了解，以擴大知識面，增加與高端人群溝通的話題。

2.“營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程”的組織和實施。一是成立項目推動委員會。教研室成立了由專業(yè)負責人、普通教師、輔導員、班干部和普通學生共同組成的項目推動委員會，明確職責和任務，定期通過例會的形式，了解各個班級對“4321”的實施情況，解決學生在實施過程中遇到的具體問題，推動訓練工程正常有序進行。二是設計項目任務書。將“4321綜合素質訓練工程”各項內容和要求以項目任務書的形式固定和規(guī)范下來，使學生在實施的過程中有目標、有方向、有任務、易進行，使學生“在學中做、在做中學”，項目任務書的設計極大地方便了訓練工程的推進。三是組建學生訓練小組進行訓練。打亂班級界限，將同一屆學生分成若干個小組，每個小組由6～8人組成，采用人人編入小組的方式，每個小組推選出兩名成員負責制訂小組實施計劃和方案，負責督促小組成員完成訓練任務，組織小組開展組內討論、交流與總結工作。每5～6個小組設1名聯(lián)絡人，負責對各小組訓練工作的管理和推動，組織開展小組間的交流、討論與總結。項目實施以各小組和學生自我訓練、自我評價為主，堅持人人參與、課余時間、自主管理、過程控制的原則，充分培養(yǎng)并發(fā)揮營銷專業(yè)學生自動自發(fā)的學習熱情，使學生大量的業(yè)余時間大都能用到“4321綜合素質訓練工程”中來。四是給予學分。將“營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程”納入專業(yè)培養(yǎng)計劃，每學年均根據(jù)學生訓練項目的數(shù)量和質量給予成績評定，合格者可獲得素質學分。

三、實施“營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程”的思考

從目前正在實施的“營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程”情況看，學生的積極性十分高漲，實施的形式多種多樣，無論是個人閱讀、知識競賽，還是小組讀書會、集體看講座錄像，學生們都有組織、有計劃地開展著；無論是項目調研、項目策劃，還是產品促銷與推廣、各類活動的組織和執(zhí)行，各小組成員都十分投入。訓練工程的實施獲得了學生的廣泛響應和參與，取得了很好的教學效果。同時實施該訓練工程也給我們帶來了一些思考。

首先，清晰準確地定位應用型本科院校市場營銷人才的綜合素養(yǎng)和職業(yè)能力是設計該訓練工程的主要基礎。我院根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對營銷人才的需求，提出了營銷人才的核心職業(yè)能力為市場洞察與市場開拓能力、營銷管理與營銷創(chuàng)新能力，并將能力分解為具備懂策劃、善調研、會公關、能推銷、肯創(chuàng)新的專業(yè)能力加以訓練。

其次，實施“營銷專業(yè)學生4321綜合素質訓練工程”需要教師的精心指導和參與，需要教師大量業(yè)余時間的傾心投入和熱心奉獻，需要學校相關政策的鼓勵和支持。同時，該訓練工程的實施也推動了教師在業(yè)余時間不斷深入企業(yè)一線和市場一線，為應用型營銷人才的培養(yǎng)積累閱歷和經驗。

再次，營銷專業(yè)學生“4321綜合素質訓練工程”的實施，為學生提供了很好的策劃、組織、溝通、協(xié)調的平臺和機會，通過組建小組和團隊的方式，學生平時以小組方式進行學習和訓練，團隊管理與溝通能力得到了一定程度的訓練。整個訓練工程給了學生許多啟示：大學學習不僅僅是課堂的學習、理論知識的學習，更是學習做人，學習融入團隊和團隊管理，學習將理論運用到實踐中，用理論指導實踐、實踐檢驗理論。

最后，應用型營銷人才綜合素養(yǎng)的提升是一個系統(tǒng)工程，不是一個教師或一個教研室就可以完全實施好的，也不是一個學期就可以完成的，它是一個過程，需要教師和學生不懈努力，持續(xù)推動，認真執(zhí)行，并加強過程管理。

[參考文獻]