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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；村級(jí)物流；發(fā)展模式

中圖分類號(hào)：F326.6；F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-000-01

一、電商背景下村級(jí)物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.農(nóng)村商品物流量大、種類多

從近些年來(lái)我國(guó)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品商品總量、農(nóng)村消費(fèi)品零售額、農(nóng)資市場(chǎng)容量等方面可以明顯的看出我國(guó)農(nóng)村商品物流總量非常大，例如2014年我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)品零售額已經(jīng)超過(guò)了36億，和上一年相比增加了13%，而農(nóng)資市場(chǎng)容量也超過(guò)了1.5萬(wàn)億，但是龐大的物流市場(chǎng)所涉及到的商品種類千差萬(wàn)別，例如日常生活用品、農(nóng)作物生產(chǎn)用品、糧食產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)?，但是目前農(nóng)村物流體系的發(fā)展并不能很好的適應(yīng)龐大的產(chǎn)品運(yùn)輸需求，雙向物流問(wèn)題不能得到很好的協(xié)同解決，導(dǎo)致物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，所以必須盡快的優(yōu)化整合產(chǎn)品運(yùn)輸。

2.農(nóng)村物流組織形式多樣

農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由于基本上都是以家庭為單位，生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，再加上收入十分有限，所以實(shí)際上物流需求相對(duì)分散，正是由于這一點(diǎn)所以現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村存在兩個(gè)傳統(tǒng)性質(zhì)的物流組織，首先是供銷合作社，截止2014年底，農(nóng)村供銷合作社縣級(jí)以上的有2770個(gè)，縣級(jí)以下有25000個(gè)左右，和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料相關(guān)的連鎖企業(yè)有2400多家，配送中心6300多個(gè)，縣級(jí)以下的配送網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)了36萬(wàn)個(gè)，日用品縣級(jí)以下配送網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)了33萬(wàn)個(gè)；其次是郵政物流系統(tǒng)，中國(guó)郵政目前對(duì)外的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有70%左右都分布在農(nóng)村地區(qū)，2015年中國(guó)郵政農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。

3.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先缺乏有效的公共信息平臺(tái)，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)，一方面農(nóng)村寬帶用戶比例較低，信息應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，另一方面物流公共信心平臺(tái)重視程度低，投入不足；其次表現(xiàn)比較明顯的是車輛設(shè)備技術(shù)水平較低，物流所需的重要交通工具過(guò)于落后。

4.農(nóng)村物流政策落實(shí)困難

盡管我國(guó)近些年來(lái)十分關(guān)注農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，但是村級(jí)物流發(fā)展的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題還是市場(chǎng)的引導(dǎo)，村級(jí)物流的發(fā)展屬于市場(chǎng)發(fā)展行為，國(guó)家政策的落實(shí)十分關(guān)鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動(dòng)農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，再加上沒(méi)有大型企業(yè)的介入，村級(jí)物流無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，資源整合能力差。

二、村級(jí)物流發(fā)展模式研究

1.建設(shè)村級(jí)物流綜合平臺(tái)

農(nóng)村物流現(xiàn)階段發(fā)展一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，所以需要通過(guò)物流綜合平臺(tái)的建立，規(guī)范化的發(fā)展建設(shè)村級(jí)物流網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)村級(jí)物流服務(wù)站的建設(shè)和引導(dǎo)，推動(dòng)農(nóng)村物流資源的整合。

村級(jí)物流服務(wù)站需要發(fā)揮自身在農(nóng)村生活用品配送、農(nóng)資產(chǎn)品配送、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、市場(chǎng)信息公布查詢以及村級(jí)快遞收發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)，整合各種資源，為農(nóng)村提供綜合一站式的物流服務(wù)。村級(jí)物流綜合平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵要有大型企業(yè)的幫助，村級(jí)物流站是綜合平臺(tái)的樞紐，最終目的是推動(dòng)農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)朝著規(guī)?；?jīng)營(yíng)方向發(fā)展。

2.村級(jí)物流服務(wù)站發(fā)展組織模式

村級(jí)物流發(fā)展組織模式的核心是村級(jí)物流服務(wù)站，然后結(jié)合企業(yè)和物流園區(qū)，發(fā)展資源整合型的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、物流配送中心、用戶（農(nóng)戶）和農(nóng)村的有機(jī)結(jié)合，發(fā)展村級(jí)物流。村級(jí)物流服務(wù)站模式實(shí)際上是一種混合所有制發(fā)展模式，具體來(lái)說(shuō)就是結(jié)合村委會(huì)、村級(jí)超市、農(nóng)村專業(yè)大戶、供銷合作社、農(nóng)村專業(yè)合作社、社區(qū)服務(wù)中心、家庭農(nóng)場(chǎng)等來(lái)構(gòu)建農(nóng)村專業(yè)的物流模式：

（1）企業(yè)+物流園區(qū)+村委會(huì)+農(nóng)戶

村級(jí)物流服務(wù)站位置的選擇一定要方便物流園區(qū)產(chǎn)品配送，同時(shí)村委會(huì)對(duì)于物流服務(wù)站的支持和幫助能夠有效的推動(dòng)村級(jí)物流行業(yè)發(fā)展，通過(guò)企業(yè)帶頭，充分的發(fā)揮村級(jí)物流園區(qū)的配送作用，村委會(huì)提供場(chǎng)地支持，同時(shí)吸引農(nóng)戶加入，在村委會(huì)周圍建設(shè)村級(jí)物流服務(wù)站。

（2）企業(yè)+物流園區(qū)+村級(jí)超市+農(nóng)戶

村級(jí)超市承擔(dān)著我國(guó)農(nóng)村80%以上的零售重?fù)?dān)，農(nóng)村日常用品的購(gòu)買大多數(shù)都是通過(guò)村級(jí)超市實(shí)現(xiàn)的，村級(jí)物流服務(wù)站的構(gòu)建需要充分的發(fā)揮農(nóng)村超市商品展示和地理位置的優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)物流園區(qū)則為超市提供物流產(chǎn)品配送，例如京東和阿里巴巴在發(fā)展農(nóng)村電商的時(shí)候都是以農(nóng)村超市為突破點(diǎn)，通過(guò)農(nóng)村超市來(lái)連接企業(yè)和農(nóng)村消費(fèi)群體。

（3）企業(yè)+物流園區(qū)+社區(qū)服務(wù)中心+農(nóng)戶

社區(qū)服務(wù)中心能夠?yàn)檗r(nóng)村提供綜合化、社會(huì)化的服務(wù)，例如農(nóng)村市場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)、生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的銷售、科技信息服務(wù)、醫(yī)療健身以及文化娛樂(lè)項(xiàng)目等都需要社區(qū)服務(wù)中心來(lái)提供，截止2014年底，我國(guó)農(nóng)村以供銷合作社形式存在的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)超過(guò)了38萬(wàn)個(gè)，所以可以充分的利用社區(qū)服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力來(lái)推動(dòng)村級(jí)物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展，充分利用社區(qū)服務(wù)中心優(yōu)勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)購(gòu)物職能、生產(chǎn)資料供應(yīng)職能、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷職能以及信息服務(wù)職能，同時(shí)帶動(dòng)農(nóng)村個(gè)體戶的參與，發(fā)展村級(jí)物流一體化模式。

（4）企業(yè)+物流園區(qū)+家庭農(nóng)場(chǎng)+農(nóng)戶

近兩年家庭農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展在國(guó)家政策的支持下有了大幅度的增長(zhǎng)，家庭農(nóng)場(chǎng)對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活建設(shè)資料以及農(nóng)產(chǎn)品銷售等方面的需求正是村級(jí)物流服務(wù)站發(fā)展的追求點(diǎn)，利用家庭農(nóng)場(chǎng)的這種需求，將其作為村級(jí)物流發(fā)展的重要對(duì)象，企業(yè)可以為家庭農(nóng)場(chǎng)提供交通設(shè)備、人員技術(shù)和物流社會(huì)，而家庭農(nóng)場(chǎng)為村級(jí)物流發(fā)展提供合作點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)到農(nóng)戶的村級(jí)物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展。

三、結(jié)論

村級(jí)物流的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)布局并不像快遞行業(yè)的發(fā)展，村級(jí)物流發(fā)展模式的建立必須抓住物流這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要首先從根本上解決農(nóng)村物流體系落后的現(xiàn)狀，通過(guò)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資金投入，構(gòu)建多層次的村級(jí)物流服務(wù)平臺(tái)，充分的利用農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、超市、村委會(huì)和家庭農(nóng)場(chǎng)，整合農(nóng)村物流資源，開(kāi)辟新的村級(jí)物流發(fā)展模式。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類也由傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)擴(kuò)展為語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多業(yè)務(wù)種類，面對(duì)的客戶也由原來(lái)單一的個(gè)人客戶變?yōu)閭€(gè)人客戶、家庭客戶及集團(tuán)客戶等多個(gè)客戶群，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的電子渠道憑借其低成本、方便快捷、隨時(shí)隨地的特點(diǎn)必將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的主流服務(wù)營(yíng)銷渠道。如何合理規(guī)劃目前各電子渠道定位及發(fā)展，確定各電子渠道運(yùn)營(yíng)策略，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐，成為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)時(shí)代新型渠道建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)給運(yùn)營(yíng)商的電子渠道服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，如何在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代提升電子渠道業(yè)務(wù)承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務(wù)及產(chǎn)品銷售渠道？如何探索出適合運(yùn)營(yíng)商自身特點(diǎn)的電子商務(wù)之路，都是值得深入思考的問(wèn)題。基于上述問(wèn)題，本文首先全面分析了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)提出的新挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)研究了全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略。

一.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)提出的挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)時(shí)代更多的業(yè)務(wù)種類、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程要求電子渠道具有更強(qiáng)適應(yīng)性的承載能力；此外，在產(chǎn)品及服務(wù)承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰(zhàn)之一；最后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用電子商務(wù)模式向客戶提供銷售和服務(wù)是大勢(shì)所趨，運(yùn)營(yíng)商怎樣克服自身機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)平臺(tái)等方面的制約，探索出適合自身特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，也是值得思考的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1.電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，全業(yè)務(wù)承載能力有待提升

目前，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道（實(shí)體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認(rèn)知和偏好仍主要集中在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和10086熱線等高成本渠道，對(duì)于低成本的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道的認(rèn)知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業(yè)務(wù)及服務(wù)占比較多集中在業(yè)務(wù)咨詢、基礎(chǔ)功能開(kāi)關(guān)、投訴等低價(jià)值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)銷售、代客下單等高價(jià)值業(yè)務(wù)占比較低，不合理的電子渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)占比給運(yùn)營(yíng)商低成本高效率運(yùn)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)。

此外，全業(yè)務(wù)時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面向的客戶已不僅僅是個(gè)人客戶，還包括家庭客戶、集團(tuán)客戶，傳統(tǒng)的基于原有系統(tǒng)面向個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)承載模式已不能適應(yīng)全業(yè)務(wù)時(shí)代各類客戶的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整原有系統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)。

2.電子渠道營(yíng)銷能力有待提升，各精細(xì)化營(yíng)銷分析平臺(tái)亟需打通

目前運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)仍主要以線下實(shí)體渠道為主要開(kāi)展渠道，一方面需要在傳統(tǒng)傳播渠道（如報(bào)紙、廣播、電視等）開(kāi)展宣傳，另一方面仍需支付社會(huì)渠道的傭金，造成營(yíng)銷成本無(wú)法降低，而運(yùn)營(yíng)商自有的電子渠道的營(yíng)銷能力目前還不足以支撐全部營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，基于詳細(xì)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式還未廣泛應(yīng)用。

另一方面，各電子渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商已有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BI）等精細(xì)化營(yíng)銷分析平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無(wú)法為電子渠道營(yíng)銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐及運(yùn)營(yíng)依據(jù)，也限制了精細(xì)化營(yíng)銷工作的全面開(kāi)展。

3.適合運(yùn)營(yíng)商自身特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式亟需確立

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商之前的話音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)下滑或放緩之勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展頂部壓力已經(jīng)顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等與電子渠道密切相關(guān)的產(chǎn)品必將成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，運(yùn)營(yíng)商也越來(lái)越受到行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的應(yīng)用（微信、Skype等）已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音及短信業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，并且已經(jīng)開(kāi)始聯(lián)合終端廠家推出自己的終端手機(jī)（小米手機(jī)、阿里云手機(jī)），而一些終端廠家也開(kāi)始建立自己的平臺(tái)及應(yīng)用商店，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)商有較多交叉。

面對(duì)上述形勢(shì)的變化，運(yùn)營(yíng)商如何結(jié)合自身特點(diǎn)確立一套適合自己的電子商務(wù)模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身智能管道、新型渠道的轉(zhuǎn)型，也是面臨的挑戰(zhàn)之一。

二.全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略

在充分分析面臨的挑戰(zhàn)后我們可以看出，運(yùn)營(yíng)商必須重點(diǎn)在提升業(yè)務(wù)承載及渠道間協(xié)同能力方面、打通多個(gè)營(yíng)銷分析平臺(tái)提升電子渠道營(yíng)銷推廣等專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力方面，及結(jié)合自身特點(diǎn)確定電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)新型渠道轉(zhuǎn)型等三方面著手確定自己的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略，具體闡述如下：

1.提升電子渠道全業(yè)務(wù)承載能力，協(xié)同開(kāi)展多渠道運(yùn)營(yíng)工作，將電子渠道打造成主流服務(wù)渠道

（1）優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子渠道同步承載

身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的電子渠道必須符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速及時(shí)、敏捷開(kāi)發(fā)等特點(diǎn)，這也對(duì)運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及各渠道支撐系統(tǒng)的支撐能力提出了新的挑戰(zhàn)，各系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐、營(yíng)銷案及其他業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的同步承載，方可保證電子渠道同步開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的來(lái)臨，各系統(tǒng)還應(yīng)根據(jù)家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務(wù)，提升對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐能力。、

（2）協(xié)同開(kāi)展實(shí)體渠道、人工熱線的分流引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶向低成本渠道的轉(zhuǎn)移

對(duì)于實(shí)體渠道這類高成本渠道，目前承擔(dān)了許多低價(jià)值業(yè)務(wù)及服務(wù)功能，如服務(wù)密碼重置等基礎(chǔ)功能開(kāi)關(guān)類業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)品領(lǐng)取等后續(xù)線下服務(wù)，而沒(méi)有承擔(dān)新業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)及銷售等高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售職能；熱線人工則承擔(dān)了業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴等職能，新業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷及代客下單等職能還沒(méi)充分發(fā)揮。同時(shí)，實(shí)體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開(kāi)展電子渠道分流工作的主陣地，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從系統(tǒng)及機(jī)制兩方面開(kāi)展相關(guān)分流引導(dǎo)工作。

運(yùn)營(yíng)商有著短信業(yè)務(wù)這一先天性優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)客戶辦理業(yè)務(wù)后下發(fā)的提醒短信進(jìn)行電子渠道分流引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于撥打熱線的客戶也可以同步下發(fā)相關(guān)短信引導(dǎo)至電子渠道，這一點(diǎn)的效果在各大銀行推廣網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行方面得到了印證；此外，目前營(yíng)業(yè)人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導(dǎo)客戶使用電子渠道。在機(jī)制方面，應(yīng)建立鼓勵(lì)引導(dǎo)電子渠道的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將計(jì)件薪酬、店員積分與電子渠道引導(dǎo)合理結(jié)合，從機(jī)制方面打下分流引導(dǎo)的基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范，保證服務(wù)人員服務(wù)的一致性。

（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時(shí)通訊工具的客戶也越來(lái)越多，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)變化，同步開(kāi)展電子郵件、即時(shí)通訊等新型電子渠道的建設(shè)，如為用戶提供郵件訂閱及相關(guān)查詢業(yè)務(wù)郵件推送功能，合理設(shè)置郵件模版，根據(jù)用戶需求開(kāi)展電子渠道業(yè)務(wù)推廣；在飛信等即時(shí)通訊客戶端設(shè)立飛信客服、飛信營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務(wù)。

2.以剛性需求業(yè)務(wù)為突破，以多維度細(xì)化數(shù)據(jù)分析為支撐開(kāi)展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，全面開(kāi)展電子渠道推廣及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，向主流營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型

（1）在電子渠道推廣初期，以交費(fèi)、話費(fèi)查詢、資費(fèi)套餐及營(yíng)銷案辦理等剛性需求業(yè)務(wù)為突破，引導(dǎo)用戶使用電子渠道

從運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前辦理量較大的業(yè)務(wù)主要有交費(fèi)、話費(fèi)查詢、資費(fèi)套餐及營(yíng)銷案辦理、新業(yè)務(wù)訂購(gòu)等，而這些也是客戶的剛性需求業(yè)務(wù)。在電子渠道推廣初期，應(yīng)該重點(diǎn)優(yōu)化及推廣這類業(yè)務(wù)，必要時(shí)可以針對(duì)性開(kāi)展一些營(yíng)銷活動(dòng)，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過(guò)這些業(yè)務(wù)體驗(yàn)到電子渠道的方便快捷性，進(jìn)而初步培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣，初步實(shí)現(xiàn)“渠道-產(chǎn)品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。

（2）打通多個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)支撐，開(kāi)展電子渠道精細(xì)化營(yíng)銷工作

在現(xiàn)有各電子渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)（網(wǎng)站用戶行為分析系統(tǒng)、短信營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)等）、運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BI）之間建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享機(jī)制，建立電子渠道側(cè)各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及客戶基本屬性等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以支撐“渠道觸點(diǎn)-產(chǎn)品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開(kāi)展多種電子渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷推廣打下基礎(chǔ)。 在滿足客戶直接業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)精準(zhǔn)分析客戶渠道偏好和消費(fèi)行為，在渠道觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)觸點(diǎn)處開(kāi)展交叉營(yíng)銷，在滿足客戶需求的同時(shí)向其推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

（3）盡快完成支撐營(yíng)銷的各個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)的改造，融合多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，提升客戶電子渠道活躍度

運(yùn)營(yíng)商和成熟的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司相比，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在支付功能、物流功能建設(shè)方面運(yùn)營(yíng)商都起步較晚，亟需完成自身系統(tǒng)按照電子渠道模式對(duì)支付、業(yè)務(wù)處理、物流等環(huán)節(jié)的相關(guān)改造，提升全業(yè)務(wù)承載能力。在此基礎(chǔ)上才能將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)營(yíng)銷模式與自身業(yè)務(wù)合理融合，開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷，如營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、資費(fèi)套餐的交叉營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)的推薦營(yíng)銷及觸點(diǎn)營(yíng)銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷-產(chǎn)品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。

3.以支撐新增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，建立“統(tǒng)一管理 兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”的架構(gòu)，探索適合運(yùn)營(yíng)商自身的電子商務(wù)模式

（1）兼顧主流服務(wù)渠道定位的同時(shí)，重點(diǎn)支撐新增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，向新型營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型

在重點(diǎn)提供電子渠道服務(wù)功能的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)支撐公司新增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，如和流量經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載及家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品等，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷宣傳，充分利用已有的多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，提升新增長(zhǎng)點(diǎn)類業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的辦理量，同時(shí)在系統(tǒng)支撐能力提升后全面開(kāi)展終端銷售、卡號(hào)銷售及周邊相關(guān)產(chǎn)品等電子商務(wù)類銷售，為客戶提供一站式服務(wù)，向新型營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型。

（2）確定“統(tǒng)一管理 兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”的集中化管理架構(gòu)，以統(tǒng)一管理促規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)，以規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)促成本節(jié)約

協(xié)同資費(fèi)套餐等產(chǎn)品統(tǒng)一化的進(jìn)度，同步完成“統(tǒng)一管理、兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”的集中化管理架構(gòu)構(gòu)建，針對(duì)不同電子渠道特點(diǎn)制定各渠道“兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”規(guī)范，明確各方職責(zé)及協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以扁平化的組織開(kāi)展電子渠道運(yùn)營(yíng)，提高效率；對(duì)于門戶網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳及自助終端等電子渠道必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范以明確集團(tuán)、省兩級(jí)各自負(fù)責(zé)的部分，對(duì)于全網(wǎng)統(tǒng)一的資費(fèi)套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等必須制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)以減少重復(fù)開(kāi)發(fā)工作，保證客戶體驗(yàn)一致性，以規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)促成本節(jié)約。

（3）針對(duì)不同業(yè)務(wù)探索不同模式，多模式協(xié)同實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

針對(duì)運(yùn)營(yíng)商不同業(yè)務(wù)，探索不同電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式，如針對(duì)終端銷售既可以采取B2C的模式，即由運(yùn)營(yíng)商扮演商家的角色直接面對(duì)客戶，也可以采用B2B2C，由運(yùn)營(yíng)商搭建平臺(tái)作為終端廠家和消費(fèi)者溝通的渠道；對(duì)于號(hào)卡銷售即可以采取B2C的模式，由運(yùn)營(yíng)商直接服務(wù)客戶，也可以采用類似團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的 O2O模式，由客戶線上預(yù)約，前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商實(shí)體營(yíng)業(yè)廳分布廣泛的優(yōu)勢(shì)；而對(duì)于資費(fèi)套餐，則應(yīng)在系統(tǒng)支撐后采用 C2B模式，由用戶根據(jù)自身需要自由定制適合自身的套餐?？傊珉娮由虅?wù)模式不斷變化一樣，運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)模式也不會(huì)一直保持不變，多模式協(xié)同為客戶提供多種選擇是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

篇3

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職教育；國(guó)貿(mào)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

1.跨境電商的飛速發(fā)展急需大量“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才

2015年3月，總理在《政府工作報(bào)告》中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。同年6月國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出用‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易模式優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，我國(guó)跨境電商企業(yè)迎來(lái)了迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，越來(lái)越多外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍跨境電子商務(wù)市場(chǎng)?！半娚獭弊鳛樾滦彤a(chǎn)業(yè)，不僅人才存量嚴(yán)重不足，而且高校人才培養(yǎng)供給也無(wú)法滿足企業(yè)用人需求，出現(xiàn)了行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾現(xiàn)象，“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才十分短缺。

由于跨境電商發(fā)展時(shí)間較短，各高職院校都沒(méi)有設(shè)立專門的跨境電商專業(yè)，而跨境電子商務(wù)兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，尤以國(guó)際貿(mào)易為核心，因此，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求。目前，大多高職院校采取將現(xiàn)有的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向，以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

2.跨境電商對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

一個(gè)合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識(shí)與技能是多方位的，因而跨境電商企業(yè)對(duì)人才的綜合性要求較強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力上都提出了新要求，概括起來(lái)有三大主要工作任務(wù)：進(jìn)出口業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶溝通與服務(wù)和跨境電商平臺(tái)維護(hù)與管理。相較于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)的專業(yè)技能之外，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、物流及供應(yīng)鏈管理能力、小語(yǔ)種交流能力是跨境電商從業(yè)人員急需的新專業(yè)技能。

由此可見(jiàn)，跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求存在明顯的差異，在這種情形下，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)如果還要維持以往的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商企業(yè)的需求與發(fā)展。

3.跨境電商背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

為適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須要進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)多方調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職外貿(mào)專業(yè)應(yīng)該更加注重為中、小微型外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)人才。

3.1跨境電商背景下高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為目的，就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向。因此，在調(diào)研了大量中、小微型外貿(mào)跨境電商企業(yè)之后，獲悉了其跨境電子商務(wù)崗位核心工作技能，明確了跨境電商人才規(guī)格的具體要求，通過(guò)分析跨境電商崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力與崗位職責(zé)，確定高職院校國(guó)貿(mào)專業(yè)跨境電商背景下人才培養(yǎng)目標(biāo)是：“著力打造具備良好的思想道德素質(zhì)，具有創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具備國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口I務(wù)和跨境電子商務(wù)的基本理論和知識(shí)，通曉貿(mào)易實(shí)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作技能，有較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通能力，有較強(qiáng)的跨境電商運(yùn)營(yíng)能力，能夠建立與維護(hù)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)站，具備獨(dú)立分析、解決實(shí)際問(wèn)題和開(kāi)拓創(chuàng)新市場(chǎng)等能力，能夠從事傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境電商銷售、跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的高素質(zhì)復(fù)合型外貿(mào)企業(yè)一線人才。”

3.2跨境電商背景下高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程體系建設(shè)

跨境電商背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)課程體系可以采用“國(guó)貿(mào)專業(yè)電商化改造”的方式進(jìn)行構(gòu)建?？缇畴娚倘瞬诺男枨笾饕▏?guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)以及跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作等方面能力。因此，在課程設(shè)置中，除了原有的國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)類課程外，應(yīng)該增設(shè)跨境電商平臺(tái)操作與運(yùn)營(yíng)類課程。如，可增加跨境電商實(shí)務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境電商平臺(tái)操作、國(guó)際物流操作等課程。

除了增設(shè)課程之外還要在一些原先開(kāi)設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，如在《國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)》中增加小包郵遞、國(guó)際專線物流等內(nèi)容，使學(xué)生具備在跨境電商平臺(tái)開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能。在《國(guó)際結(jié)算》中增加電商支付平臺(tái)中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧，了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺(tái)等擴(kuò)展內(nèi)容。

3.3跨境電商背景下高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前很多高職院校從事跨境電商教學(xué)的教師大多是從國(guó)際貿(mào)易、管理或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，對(duì)于電子商務(wù)知識(shí)掌握不夠系統(tǒng)、不夠全面，同時(shí)也缺乏跨境電商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。跨境電商發(fā)展速度快，新技術(shù)的運(yùn)用非常迅猛，提高師資隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是提高跨境電商辦學(xué)質(zhì)量的重要保障。因此，可以通過(guò)校企深度融合，打造一支“校企結(jié)合專、兼職師資團(tuán)隊(duì)”。一方面讓教師“走出去”，派出專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以提升教師自身的專業(yè)水平，打造“雙師”型教師隊(duì)伍。另一方面，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”的方式邀請(qǐng)企業(yè)的專家來(lái)校交流，共同教授核心專業(yè)課程，及時(shí)把前沿的電商新知識(shí)、新技術(shù)、新理論傳授給老師和學(xué)生。此外，學(xué)院還應(yīng)重視建立教師激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)教師學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，甚至支持教師自己在一定的電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，在不影響教學(xué)工作的前提下組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，真正投身到跨境電商的實(shí)戰(zhàn)浪潮中去！

3.4跨境電商背景下高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)拓展訓(xùn)練

高職國(guó)貿(mào)專業(yè)在跨境電商背景下進(jìn)行整體課程體系重構(gòu)后，為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)技能，要盡可能地為學(xué)生開(kāi)創(chuàng)多方位、多角度的專業(yè)拓展訓(xùn)練環(huán)境。一方面，可以定期組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實(shí)訓(xùn)、甚至頂崗實(shí)習(xí)，幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)跨境電商行業(yè)、企業(yè)崗位所需知識(shí)的認(rèn)知和理解，加深學(xué)生對(duì)崗位操作技能的訓(xùn)練以及職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。另一方面，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生參加各類跨境電商平臺(tái)操作大賽，立求讓學(xué)生通過(guò)參加比賽，學(xué)習(xí)到最新的外貿(mào)知識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)實(shí)踐能力，帶動(dòng)并促進(jìn)他們學(xué)習(xí)跨境電商的熱情，形成“以賽促學(xué)，以賽促長(zhǎng)”的良好氛圍，進(jìn)一步提升學(xué)生整體操作技能水平。

篇4

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷；模式

一、微信營(yíng)銷相關(guān)背景

（一）微信

微信是騰訊公司的一款聊天軟件，能夠快速的進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音等內(nèi)容的發(fā)送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、實(shí)施視頻語(yǔ)音對(duì)講以及朋友圈、掃一掃、公眾號(hào)等功能。我國(guó)微信用戶數(shù)量早在2013年就已經(jīng)達(dá)到了6億人次，目前這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了10億人次。微信是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)由于其獨(dú)有的特性使得其成為了一種重要的營(yíng)銷方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃發(fā)展已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論

1.關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷主要目標(biāo)就是吸引客戶，并通過(guò)各種行為來(lái)強(qiáng)化與客戶之間的關(guān)系，尤其到了21世紀(jì)，消費(fèi)者的需求和愛(ài)好隨著市場(chǎng)的多元化也逐漸開(kāi)始迅速的向多元化方向發(fā)展，消費(fèi)者的市場(chǎng)多元化，為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，就需要始終以消費(fèi)者為中心，建立具有高度忠誠(chéng)度的商家和消費(fèi)者關(guān)系。

2.口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷通俗的講就是一種口頭的，信息傳播者和信息接受者之間的個(gè)體之間的溝通，這種溝通可以是正面的也可以是負(fù)面的，正面的口碑營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出對(duì)企業(yè)有利的選擇就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的目標(biāo)，口碑營(yíng)銷的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)商品或者企業(yè)信息通過(guò)口口相傳，擴(kuò)大其在市場(chǎng)中聲譽(yù)和口碑。

3.體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)營(yíng)銷是將具體的產(chǎn)品作為媒介，將產(chǎn)品附帶的服務(wù)作為平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)或者購(gòu)物環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，消費(fèi)者可以在享受產(chǎn)品附帶的服務(wù)過(guò)程中獲得物超所值的個(gè)人意識(shí)判斷，最終將消費(fèi)者培養(yǎng)成產(chǎn)品的或者企業(yè)的忠實(shí)客戶。

4.精準(zhǔn)營(yíng)銷

市場(chǎng)中存在著各種不同屬性和特點(diǎn)的小市場(chǎng)，眾多的小市場(chǎng)匯集成為大市場(chǎng)，在普通的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概念下，對(duì)于市場(chǎng)的概念通常指的是大市場(chǎng)概念，包含了所有的市場(chǎng)性質(zhì)和范圍。而在精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念中，每一個(gè)企業(yè)甚至于每一種商品都有其精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的市場(chǎng)范圍，對(duì)于企業(yè)而言，如果能夠?qū)崿F(xiàn)其對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，企業(yè)就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)。

二、微信營(yíng)銷的要素及傳播模式

（一）微信營(yíng)銷的要素

1.信息的者

信息的者是微信營(yíng)銷開(kāi)始的地方，者是營(yíng)銷的根本，在微信中企業(yè)可以通過(guò)其公眾號(hào)向客戶企業(yè)宣傳或者服務(wù)信息，也可以利用普通的賬號(hào)向好友和關(guān)注人信息，微信信息的方式種類多樣，主要是依據(jù)微信軟件的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，且在不斷的變化中。

2.受眾

營(yíng)銷信息的成功與否的基礎(chǔ)是有沒(méi)有受眾，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，都有這種要點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)，到人群密集的區(qū)域進(jìn)行傳單發(fā)送，在收視率較高的電視臺(tái)或者網(wǎng)站進(jìn)行信息等，這些都是在受眾方面下功夫，盡可能的讓更多的受眾收到或者看到其的有效信息。因此在微信營(yíng)銷中，眾多的商家和企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，都在不遺余力的進(jìn)行“吸粉”，盡可能的增加粉絲的數(shù)量，從而擴(kuò)大信息的受眾范圍。

3.傳播媒介

有了需要傳播的內(nèi)容，有了需要傳播的信息的受眾，接下來(lái)最關(guān)鍵的就是如何來(lái)進(jìn)行信息的傳送，也就是選擇何種媒介來(lái)進(jìn)行傳播。微信作為一種非常便捷的傳播媒介，可以通過(guò)“附近的人”“漂流瓶”“掃一掃”“朋友圈”等多種形式實(shí)現(xiàn)信息的傳播，在這么多的微信傳播模式中，針對(duì)不同的營(yíng)銷內(nèi)容，可以不斷的進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

（二）傳播模式

1.基于“掃一掃”功能的傳播模式

“掃一掃”營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)首先通過(guò)構(gòu)建二維碼、將商家需要傳遞的包括商家信息、產(chǎn)品信息等關(guān)鍵傳播內(nèi)容通過(guò)多種形式進(jìn)行傳播，消費(fèi)者或者受眾通過(guò)掃微信二維碼的形式來(lái)進(jìn)行關(guān)注，在實(shí)現(xiàn)關(guān)注之后，商家開(kāi)始以綜合行銷的方式來(lái)進(jìn)行其內(nèi)容的宣傳。

首先是在關(guān)系營(yíng)銷方面?！皰咭粧摺惫δ軤I(yíng)銷的本質(zhì)就是一種關(guān)系營(yíng)銷的方式，基于的是商家與消費(fèi)者之間的一種信任關(guān)系。對(duì)于新客戶，商家通過(guò)包含優(yōu)惠券等內(nèi)容的二維碼交給客戶掃一掃，消費(fèi)者得到的是其商品內(nèi)容價(jià)格方面的優(yōu)惠，代價(jià)是關(guān)注微信，并開(kāi)始被動(dòng)的接受信息。而老用戶，同樣是在不斷的優(yōu)惠中被吸附到商家的公眾號(hào)中。

其次是品牌營(yíng)銷方面?！皰咭粧摺钡奈⑿艩I(yíng)銷模式下，商家的主要目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度的進(jìn)一步提升，擴(kuò)大企業(yè)在消費(fèi)者中的知曉度，通過(guò)二維碼掃描和后期的信息轟炸，受眾會(huì)在有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)中被商家的信息洗腦，最終接受商家的信息，并形成對(duì)于該種商品的忠誠(chéng)。

2.基于“朋友圈”分享的傳播模式

“朋友圈”營(yíng)銷方式在當(dāng)下已經(jīng)成為一種非常時(shí)髦的且人人參與的營(yíng)銷活動(dòng)，也就是目前火熱的“微商”，這種朋友圈分享的傳播模式，可以直接將自己認(rèn)同的商業(yè)信息進(jìn)行圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，只要是圈內(nèi)的都可以看到這個(gè)信息并進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)發(fā)，這種轉(zhuǎn)發(fā)的形式會(huì)使得營(yíng)銷內(nèi)容成級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

首先在口碑營(yíng)銷方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一種口碑營(yíng)銷形式，其分享的內(nèi)容首先就是一種自身認(rèn)可的信息，同時(shí)這種信息的傳播又是在朋友的圈子以內(nèi)，因此其接受的或者認(rèn)同的產(chǎn)品將直接被其圈內(nèi)人認(rèn)同或者再分享，口碑營(yíng)銷效果非常明顯。

其次是品牌營(yíng)銷方面，基于微信分享功能與開(kāi)放平臺(tái)相結(jié)合的營(yíng)銷模式中需要通過(guò)品牌營(yíng)銷策略讓消費(fèi)者更了解企業(yè)的品牌，這一策略需要與微信分享功能緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷信息傳播。

三、微信營(yíng)銷中存在的隱患

首先是用戶隱私與安全問(wèn)題。由于微信本身是一個(gè)社交平臺(tái)，安全隱患較為明顯。在使用微信時(shí)，用戶可能面臨著泄露用戶個(gè)人信息的危險(xiǎn)，這為用戶個(gè)人隱私帶來(lái)困擾。沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證以及二維碼的安全問(wèn)題都是影響微信營(yíng)銷的隱患。

其次是推送信息的適度性與有效性。雖然前面我們分析得出微信傳播信息的效率很高，但是對(duì)于企業(yè)頻繁的推送硬廣告和信息轟炸式的內(nèi)容，容易令用戶產(chǎn)生厭煩，從而取消關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

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[2]丁港.從“微信三點(diǎn)定位”看個(gè)人在信息社會(huì)中的安全問(wèn)題[J].金田，2013（10）：348349

篇5

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)企業(yè)；營(yíng)銷策略

1.引言

隨著現(xiàn)代科技信息的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然到來(lái)，并對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的影響。我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放的背景下，如何通過(guò)有效的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，提升整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成為目前我國(guó)大部分電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提出了更高的要求，其為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供了新的思路和理念、對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求、提升了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性。然而在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略還存在很多的問(wèn)題，比如缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力、缺乏多樣性和差異性的營(yíng)銷策略、缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作、缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才等，這都在很大程度上限制了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷策略的制定和實(shí)施。本文在對(duì)其進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的對(duì)策建議以全面提升電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性，使其更好地借助于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略的影響分析

2.1 為其營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供了新的思路和理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代要求電子商務(wù)企業(yè)必須要樹(shù)立現(xiàn)代化的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行重新審視，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，進(jìn)而形成更為有效的營(yíng)銷策略。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供了新的思路和理念。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不僅要從傳統(tǒng)的4P、4C、4R等營(yíng)銷理念出發(fā)，還要進(jìn)行營(yíng)銷策略制定方面的創(chuàng)新，秉承不斷創(chuàng)新的原則，制定出動(dòng)態(tài)化的營(yíng)銷策略，以保證其營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期性和有效性。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)意味著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展步入新的時(shí)代，其發(fā)展將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)，因此傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維和理念已經(jīng)不再適應(yīng)其發(fā)展的需要，必須要對(duì)其進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展步伐，順應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

2.2 對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求

營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)對(duì)電子商務(wù)制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略具有關(guān)鍵性的影響，其各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施最終都要落實(shí)到營(yíng)銷人員身上，因此大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了更高的要求。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行綜合性和全面性的培訓(xùn)，使其能夠充分熟悉大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)和能力，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供強(qiáng)大的人才保障。另一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不斷對(duì)其現(xiàn)有的人力資源管理制度進(jìn)行變革，通過(guò)制定和實(shí)施完善的薪酬制度、激勵(lì)制度等從外部引進(jìn)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，并充分挖掘電子商務(wù)營(yíng)銷人才，為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的實(shí)施貢獻(xiàn)更大的力量。這是大數(shù)據(jù)背景下對(duì)電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施提出的重要要求之一。

2.3 提升了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的起步和發(fā)展時(shí)間雖然較短，但其發(fā)展速度十分迅速，整體數(shù)量不斷增加，因此電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，因此大部分電子商務(wù)企業(yè)都不斷制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略以期獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)一步提升了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性。一方面，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對(duì)其內(nèi)部各項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行重新的安排，以競(jìng)爭(zhēng)性的戰(zhàn)略眼光制定和實(shí)施更為有效的營(yíng)銷策略，并不斷對(duì)其進(jìn)行修正和完善，使其能夠充分有效地促進(jìn)自身的發(fā)展。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代本身就是營(yíng)銷發(fā)展的新時(shí)代，營(yíng)銷策略的創(chuàng)新勢(shì)在必行，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，借助于大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)施營(yíng)銷方面的創(chuàng)新能夠降低成本同時(shí)提升有效性，這是目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要契機(jī)，對(duì)其未來(lái)發(fā)展將會(huì)有十分深遠(yuǎn)的影響。

3.大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題

3.1 缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，其發(fā)展主要集中于市場(chǎng)拓展方面，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的整體認(rèn)識(shí)，雖然電子商務(wù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)之間相互連結(jié)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力，導(dǎo)致其營(yíng)銷策略難以緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展，因此其有效性受到限制。一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況進(jìn)行有效的分析，認(rèn)為其對(duì)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施沒(méi)有影響，因此使其營(yíng)銷策略在實(shí)施的過(guò)程中沒(méi)有充分考慮大數(shù)據(jù)的相關(guān)因素，使其在這一背景下的營(yíng)銷策略難以發(fā)揮有效性。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)未來(lái)的發(fā)展及其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷契機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)因素考慮不足，難以保持營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期有效性，進(jìn)而限制了電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 缺乏多樣性性和差異性的營(yíng)銷策略

隨著市場(chǎng)需求的不斷變動(dòng)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略提出了更高的要求，多樣化和差異化的營(yíng)銷策略是其贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要措施。當(dāng)前在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略還缺乏多樣性和差異性，單一化的營(yíng)銷策略在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷策略的多樣性方面略顯不足，沒(méi)有充分考慮到不同客戶的消費(fèi)偏好，其一般性的營(yíng)銷策略雖然花費(fèi)較大的成本但是難以取得預(yù)期的效果，使其在市場(chǎng)中疏漏了很多有效客戶。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)也缺乏差異化的營(yíng)銷策略，由于大部分電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，沒(méi)有太大的資源和精力指定和實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略，因此難以覆蓋大多數(shù)客戶，也沒(méi)能對(duì)其進(jìn)行有效的宣傳，使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下充分發(fā)揮營(yíng)銷策略的有效性。

3.3 缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)被緊緊的連結(jié)在一起，以實(shí)現(xiàn)合作共贏式發(fā)展，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)還缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作，因此使其營(yíng)銷策略難以實(shí)現(xiàn)新的突破。一方面，缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)之間存在著不同程度的聯(lián)系，其發(fā)展具有共同性，而由于目前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)范程度不足，使其相互之間存在著惡性的競(jìng)爭(zhēng)行為，沒(méi)有形成有效的合作機(jī)制，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中難以形成合力，導(dǎo)致其營(yíng)銷的成本較大。另一方面，缺乏與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)的客戶包括很多商業(yè)企業(yè)，且其成為電子商務(wù)企業(yè)主要的收入來(lái)源之一，由于缺乏有效的合作機(jī)制，使其在大數(shù)據(jù)背景下難以實(shí)現(xiàn)直接性營(yíng)銷，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式又在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此難以取得預(yù)期的效果。

3.4 缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有在人才的推動(dòng)下才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)大部分電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中還缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才。一方面，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員數(shù)量較少，且綜合素質(zhì)較低，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中又不注重對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，其對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)的掌握程度有限，難以使得電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中具有內(nèi)部關(guān)鍵人才的保障。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模有限，盈利空間較小，使其難以通過(guò)有效的人力資源管理機(jī)制從外部引進(jìn)專業(yè)化的營(yíng)銷人才，外部的先進(jìn)知識(shí)和技能難以進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部并發(fā)揮作用，因此使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下難以實(shí)施更為有效的營(yíng)銷策略。

4.大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略的對(duì)策建議

4.1 加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力

數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中必須要首先加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力。一方面，要對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景和未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行研究，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)分析大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展尤其是營(yíng)銷的影響，并以此為根據(jù)制定出相應(yīng)的營(yíng)銷改進(jìn)策略，進(jìn)而不斷實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和完善電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略。另一方面，市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力對(duì)企業(yè)制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的影響，因此電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中必須要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)發(fā)展的預(yù)測(cè)能力，以便于充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)遇，制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略。

4.2 制定和實(shí)施多樣化和差異化的營(yíng)銷策略

由于市場(chǎng)需求具有較大的差異性，因此電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中必須要全面兼顧多樣性和差異性的營(yíng)銷策略。一方面，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行有效的分析，對(duì)不同客戶的類型及偏好進(jìn)行研究，制定和實(shí)施多樣化的營(yíng)銷策略，同時(shí)兼顧不同的客戶，并形成良性的循環(huán)和反饋系統(tǒng)，不斷提升電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷策略的有效性。另一方面，在保證營(yíng)銷策略多樣性的同時(shí)要實(shí)施差異性的營(yíng)銷策略，以充分滿足不同客戶的差異化需求。在這一過(guò)程中就要求電子商務(wù)企業(yè)不斷強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)能力，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自身的營(yíng)銷策略，以此實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

4.3 強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在大數(shù)據(jù)背景下要想全面提升電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性必須要全面強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)的合作能力，主要是要加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的全面合作。一方面，要通過(guò)建立完善的合作機(jī)制和簽訂合同的形式加強(qiáng)與其他電子商務(wù)企業(yè)的合作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)資源信息的共享，在此基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，以此減小營(yíng)銷的成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性。另一方面，要通過(guò)互利互惠的形式加強(qiáng)與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，使其能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為提供有效的數(shù)據(jù)信息參考，并指導(dǎo)其實(shí)施更為有效的營(yíng)銷策略，在大數(shù)據(jù)背景下降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成本，開(kāi)發(fā)更多的客戶，提升整體收益。

4.4 培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才

鑒于人才在電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施中的重要性，其必須要充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景，全面培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的高素質(zhì)營(yíng)銷人才以此來(lái)優(yōu)化其營(yíng)銷策略。一方面，要投入相關(guān)的成本對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，使其充分掌握在大數(shù)據(jù)背景下制定和實(shí)施營(yíng)銷策略的知識(shí)和技能，并在實(shí)踐中對(duì)其不斷進(jìn)行應(yīng)用。另一方面，要通過(guò)制定完善的人力資源管理制度從外部高校、科研院所及其他企業(yè)中引進(jìn)專業(yè)化的營(yíng)銷人才，為現(xiàn)有的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，為大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供強(qiáng)大的人才保障。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將面臨一次重大的洗牌，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟成為其制定和實(shí)施營(yíng)銷策略的重要目標(biāo)。從本文的研究可以看出，電子商務(wù)企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)的機(jī)遇，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力、制定和實(shí)施多樣化和差異化的營(yíng)銷策略、強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)的合作能力、培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才等方面出發(fā)，全面優(yōu)化其營(yíng)銷策略。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)背景下充分完善營(yíng)銷策略是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二選擇，對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展具有極大的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞 商業(yè)模式 電動(dòng)汽車 創(chuàng)新方案

一、商業(yè)模式內(nèi)涵及其構(gòu)成要素

（一）內(nèi)涵

本文把商業(yè)模式定義為一個(gè)描述r值主張，企業(yè)決策，價(jià)值創(chuàng)造，最后獲取價(jià)值成果四大活動(dòng)連接的架構(gòu)。

（二）構(gòu)成要素

構(gòu)成要素：價(jià)值主張、決策、資源和能力、價(jià)值成果。

價(jià)值主張即客戶的需求。企業(yè)在本階段需要收集客戶信息，包括目標(biāo)市場(chǎng)、客戶對(duì)于商品的需求，價(jià)格區(qū)間等。

決策包括開(kāi)發(fā)性決策和利用性決策。決策的內(nèi)容包括產(chǎn)品定位、戰(zhàn)略抉擇、價(jià)值網(wǎng)等。開(kāi)發(fā)性決策：即企業(yè)謀求新的資源和能力以適應(yīng)新環(huán)境的決策。利用性決策即以現(xiàn)有資源和能力適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境的決策。

資源和能力：專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)車間等人力和物質(zhì)資源。

價(jià)值成果包括企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值

二、電動(dòng)汽車商業(yè)模式內(nèi)涵及其要素

（一）內(nèi)涵

電動(dòng)汽車商業(yè)模式是電動(dòng)汽車供應(yīng)商及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商創(chuàng)造價(jià)值的模式。是為了實(shí)現(xiàn)電動(dòng)汽車消費(fèi)者（客戶）價(jià)值的最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、高效的具有特殊核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成盈利目標(biāo)的整體解決方案。它是支撐電動(dòng)汽車價(jià)值創(chuàng)造的載體，是一種商業(yè)運(yùn)作體系。

電動(dòng)汽車商業(yè)模式可抽象定義為一個(gè)復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，具有全息性和系統(tǒng)性，系統(tǒng)內(nèi)包含：各級(jí)政府主管部門、整車及關(guān)鍵零部件企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商、電動(dòng)汽車消費(fèi)者等多方參與者。電動(dòng)汽車的商業(yè)模式的系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是非常繁多的，但歸納起來(lái)，主要分為三類：

第一，各級(jí)政府主管部門。

第二，電動(dòng)汽車供應(yīng)商及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

第三，電動(dòng)汽車消費(fèi)者（客戶）。

商業(yè)模式是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，但這三個(gè)方面構(gòu)成了電動(dòng)汽車商業(yè)模式系統(tǒng)的主要方面，要了解電動(dòng)汽車商業(yè)模式，就必須對(duì)其具體組成要素進(jìn)行細(xì)致的分析。

（二）五大核心要素

即核心技術(shù)、價(jià)值理念（包括顧客以及合作者兩個(gè)方面）、戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（市場(chǎng)細(xì)分、客戶關(guān)系、渠道分銷）。電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的五個(gè)要素之間是相互聯(lián)系的關(guān)系，是彼此影響、無(wú)法分割的有機(jī)系統(tǒng)，其中核心技術(shù)是先決條件，市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略是手段，價(jià)值是追求目標(biāo)。

三、電動(dòng)汽車的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）電動(dòng)汽車優(yōu)點(diǎn)

1.對(duì)于環(huán)境的污染小。在21世紀(jì)的今天，汽車已經(jīng)成為人們出行的主要代步工具。隨著其年產(chǎn)量以及保有量數(shù)目日益增大，傳統(tǒng)燃油汽車給環(huán)境帶來(lái)的威脅也越來(lái)越大。相比之下，電動(dòng)汽車減少對(duì)于傳統(tǒng)化石燃料的依賴，甚至到純電動(dòng)汽車對(duì)石油能源的不依靠。在其使用過(guò)程中也真正做到了零排放。這無(wú)疑對(duì)環(huán)境保護(hù)，對(duì)可持續(xù)發(fā)展有著重要貢獻(xiàn)。在追求可持續(xù)發(fā)展的今天，能有效緩解能源和環(huán)境的壓力，也是促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

2.能效比高。由于電動(dòng)汽車不涉及能源的轉(zhuǎn)化，不同于傳統(tǒng)汽車需要將化石燃料轉(zhuǎn)化成電能驅(qū)動(dòng)，電動(dòng)汽車能源形式更單一，其應(yīng)用效率也更高。即使在電能傳輸上回產(chǎn)生熱，磁，但相對(duì)于傳統(tǒng)汽車，其能效比已經(jīng)高出許多。

3.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。電動(dòng)汽車和傳統(tǒng)燃油汽車的基本原理有著很大的相似度。但由于電動(dòng)汽車只采用單一的電源作為能源，所以比起傳統(tǒng)燃油汽車，電機(jī)系統(tǒng)會(huì)簡(jiǎn)單許多，及其發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、進(jìn)氣和排氣模塊都可能被一個(gè)高功率發(fā)動(dòng)機(jī)，電池組和一個(gè)電池管理系統(tǒng)所取而代之。

4.噪聲小。電動(dòng)汽車不用考慮發(fā)動(dòng)機(jī)的噪聲問(wèn)題，也不用擔(dān)心發(fā)動(dòng)機(jī)的震動(dòng)問(wèn)題。所以其駕駛過(guò)程中所產(chǎn)生的噪音很小。這也實(shí)現(xiàn)了人與自然，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

（二）電動(dòng)汽車缺點(diǎn)

1.動(dòng)力電池不足以滿足電動(dòng)汽車所需。典型的動(dòng)力電池主要有：三元材料電池，磷酸鐵鋰（LFP），錳酸鋰（LMO），鈷酸鋰（LCO）。并且在三元材料中包括了鎳鈷鋁（NCA），鎳鈷錳（NCM）。其中能力密度最大的鎳鈷鋁電池也了略大于180Wh/kg。其中安全性較好的磷酸鐵鋰電池僅僅為120 ～ 130 Wh/kg。這使得電池的能量密度的發(fā)展水平較低嚴(yán)重限制了電動(dòng)汽車的發(fā)展。同時(shí)，電壓平臺(tái)不高、循環(huán)壽命短、溫度范圍小以及電池材料資源的缺乏都使動(dòng)力電池不能適應(yīng)理想電動(dòng)汽車需求，因此也成為電動(dòng)汽車無(wú)法真正像傳統(tǒng)汽車一樣被人們廣泛接受的鴻溝。

2.續(xù)航里程短。電動(dòng)汽車的續(xù)航里程也是電動(dòng)汽車的軟肋，其影響因素還涉及能量回收不到位，動(dòng)力電池容量衰減快而且整車質(zhì)量大。任何設(shè)備都不可能完全釋放能量，能量恢復(fù)不到位也自然不可避免。面對(duì)重復(fù)充電，電池的損耗也是影響其續(xù)航里程的重要原因。整車結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，減輕整車重量，減少行車阻力也可謂是勢(shì)在必行。

篇7

關(guān)鍵詞：一帶一路；跨境電商；人才培養(yǎng)體系；創(chuàng)新研究

1我國(guó)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

在“一帶一路”背景下，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用加快我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展，跨境電子商務(wù)發(fā)展也提高了我國(guó)貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)甚至是第二產(chǎn)業(yè)都在電子商務(wù)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)了新的跨越。特別是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，國(guó)際貿(mào)易也順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中找到了新的貿(mào)易方式并開(kāi)始了快速發(fā)展時(shí)期。因此，人才培養(yǎng)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。但是現(xiàn)在我國(guó)高校培養(yǎng)出的電子商務(wù)人才，不適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，必須建立一個(gè)針對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展為需要的人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

2跨境電商專業(yè)的特色與定位

電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展有一定的歷程，在發(fā)展過(guò)程中，高校根據(jù)自己學(xué)校特點(diǎn)，探索很多教學(xué)模式，但應(yīng)用比較多的是 “2+2 模式”、“2+1 模式”、“復(fù)合型模式”、“工學(xué)結(jié)合模式”、“訂單培養(yǎng)模式”、“校企聯(lián)合培養(yǎng)模式”、“校企融合、工學(xué)交替、崗位輪換”模式等，這些培養(yǎng)模式都有自身的可取之處，但也存在眾多約束條件，這些約束條件包括學(xué)校是否擁有足夠的企業(yè)資源、是否有明確的專業(yè)培養(yǎng)方向、是否有充足的“雙師型”師資力量、是否有充足的實(shí)訓(xùn)條件等。教學(xué)模式需要改變，必須根據(jù)高校的實(shí)際情況，結(jié)合社會(huì)環(huán)境等因素選擇合適的教學(xué)模式，可以多種模式結(jié)合使用，起到互補(bǔ)作用。但其教學(xué)模式一定要有應(yīng)用價(jià)值，以提高學(xué)生實(shí)踐能力為主，為企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型的高級(jí)人才。以哈爾濱廣廈學(xué)院為例，結(jié)合黑龍江電商發(fā)展實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)校企雙方專家反復(fù)論證，提出 “校企融合、工學(xué)交替、崗位輪換”模式，突出跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，適應(yīng)黑龍江跨境電商企業(yè)集群對(duì)多種人才的需求。

3跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

3.1明確培養(yǎng)目標(biāo)

目標(biāo)就是培養(yǎng)方向，在人才培養(yǎng)方案實(shí)施前必須明確培養(yǎng)目標(biāo)，跨境電商人才培養(yǎng)是為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)人才，這與電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式是有區(qū)別的。跨境電商人才培養(yǎng)需要強(qiáng)化學(xué)生英語(yǔ)能力，學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)該具有一定聽(tīng)、說(shuō)、寫能力?？缇畴娚绦枰叱鰢?guó)門，需要高校培養(yǎng)復(fù)合型的高級(jí)應(yīng)用型人才。

3.2模塊化課程的完美配套

模塊化課程教學(xué)是把課程分成模塊教學(xué)，每個(gè)模塊完成一定功能，也是學(xué)生適用的工作崗位。在模塊劃分的過(guò)程中，是以學(xué)生職業(yè)崗位能力檳勘輟？緯躺柚糜?xùn)V導(dǎo)使ぷ鞲諼喚詠，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)、就業(yè)零距離，每門課程都有相應(yīng)的實(shí)踐平臺(tái)，學(xué)生可以通過(guò)實(shí)踐平臺(tái)練習(xí)，提高自己的實(shí)踐能力，以適應(yīng)實(shí)際工作崗位需要?，F(xiàn)在高校都重視學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型的高級(jí)人才，要求學(xué)生要懂外貿(mào)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷策略、英語(yǔ)等能力，符合現(xiàn)代跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需要。

3.3校企聯(lián)合辦學(xué)，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法

提高學(xué)生實(shí)際工作崗位能力，必須進(jìn)行校企合作聯(lián)合辦學(xué)，這是解決學(xué)生工作能力提升的主要方式?，F(xiàn)在高校都在積極探索校企合作辦學(xué)，以提高學(xué)生實(shí)踐能力。高校專業(yè)要發(fā)展，必須深化校企合作辦學(xué)，讓教師走向企業(yè)，企業(yè)專家到校承擔(dān)一定的教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的校企業(yè)合作辦學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，教師一般都以項(xiàng)目化教學(xué)法為主導(dǎo)，引進(jìn)企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，讓學(xué)生完成其中任務(wù)，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，項(xiàng)目化教學(xué)法是以學(xué)生為課堂主角，教師是項(xiàng)目的組織者，教師搭建教學(xué)平臺(tái)，讓學(xué)生在平臺(tái)上積極展示自我，提高學(xué)生實(shí)際工作能力，促使學(xué)生完成項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，適應(yīng)跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需要。

3.4創(chuàng)建跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室

創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)學(xué)生的重要教育，建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要。高校根據(jù)企業(yè)的職業(yè)不同設(shè)立創(chuàng)業(yè)工作室，學(xué)生按自己的興趣加入相應(yīng)的工作室，工作室與相應(yīng)的企業(yè)合作，承擔(dān)項(xiàng)目，以真實(shí)平臺(tái)、真實(shí)產(chǎn)品、真實(shí)外貿(mào)流程，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)。提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型高級(jí)人才。

參考文獻(xiàn)：

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[2]姚濟(jì)國(guó). 基于跨境電商的高職商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式改革探究[J]. 中國(guó)商論， 2016，9 （15） ：179-180

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篇8

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；快遞業(yè)；協(xié)同；路徑

2015年10月14日國(guó)務(wù)院總理在主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，部署了加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過(guò)壯大新業(yè)態(tài)促消費(fèi)惠民生；同時(shí)還確定了促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)措施，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的發(fā)展。

一、電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展研究的必要性

電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。如果把電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)分別比做天平的兩端，這個(gè)天平就是電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)形成的供應(yīng)鏈，鏈條若想平衡，必定要求兩端共同發(fā)展，如果快遞業(yè)發(fā)展過(guò)慢，則會(huì)抑制電子商務(wù)發(fā)展，反之如果電子商務(wù)發(fā)展緩慢，快遞業(yè)也會(huì)隨之出現(xiàn)停滯的現(xiàn)象。

但是目前電子商務(wù)與快遞業(yè)雖然都出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，但是在發(fā)展過(guò)程中，依然存在很多問(wèn)題。

1.當(dāng)前快遞業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施水平較低，技術(shù)支撐不高，難以滿足快速發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)的需求。大部分快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是加盟制，經(jīng)營(yíng)門檻較低，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，所以必須對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行徹底的管理改革，制定行業(yè)規(guī)范，才能讓快遞業(yè)趕上電子商務(wù)的步伐。

2.電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，地域跨度大，節(jié)假日期間大搞促銷活動(dòng)?；顒?dòng)過(guò)后，大量貨物需要完成位移轉(zhuǎn)換，但是電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有與快遞企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，快遞企業(yè)無(wú)法快速響應(yīng)激增的訂單量，產(chǎn)生“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，投遞壓力加大，最終貨物無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者手中。

3.電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，無(wú)法共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共獲收益，這樣形成的供應(yīng)鏈鏈條不能健康發(fā)展，最終抑制電子商務(wù)與快遞業(yè)的共同發(fā)展。

二、電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的理論研究

企業(yè)與企業(yè)之間原本是彼此獨(dú)立的個(gè)體，互不影響，但是為了追求共同利益的增長(zhǎng)，獨(dú)立存在的個(gè)體企業(yè)相互協(xié)作，形成虛擬整體，這個(gè)虛擬整體就被稱之為協(xié)同的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈鏈條上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有通過(guò)協(xié)同才能夠?qū)崿F(xiàn)商流、物流、信息流及資金流四流合一，實(shí)現(xiàn)共同獲利的目的。

電子商務(wù)和快遞業(yè)作為供應(yīng)鏈的兩端，在對(duì)供應(yīng)鏈資源要素進(jìn)行協(xié)同的時(shí)候，必須使電子商務(wù)與快遞業(yè)的物流、商流、信息流及資金流通暢運(yùn)作，才能使整個(gè)鏈條獲得更大收益，若只完成商流、信息流、物流及資金流中的一個(gè)要素協(xié)同，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條的協(xié)同。另外電子商務(wù)與快遞企業(yè)的獲利能力與物流、商流、信息流、資金流相互影響，“四流”的協(xié)同是影響獲利能力的基礎(chǔ)，對(duì)獲利能力起決定性作用，但同時(shí)獲利能力也影響著“四流”的協(xié)同。

三、冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀

冀東地區(qū)目前主要指河北省內(nèi)的唐山和秦皇島地區(qū)，該地區(qū)臨近北京和天津，屬于沿海城市，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，發(fā)展比較快。在2016年全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣排名中，唐山市的縣級(jí)市遷安排名14位，遵化排名96位。

1.農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展促使快遞業(yè)的需求增加。隨著網(wǎng)購(gòu)的大量激增，以及農(nóng)產(chǎn)品外銷的普遍，冀東地區(qū)農(nóng)村對(duì)快遞業(yè)的需求增加。在被調(diào)查的30戶農(nóng)戶中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的共8戶，占26.67%，有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的共2戶，占6%，這些數(shù)字較去年都有明顯增加，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售甚至是今年才出現(xiàn)的市場(chǎng)形態(tài)，可見(jiàn)隨著農(nóng)村電子商務(wù)的普及未來(lái)快遞市場(chǎng)空間還很大。

2.農(nóng)村快遞業(yè)的服務(wù)制約著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。由于唐山北部及秦皇島大部分農(nóng)村處于山區(qū)，交通不便，農(nóng)村人口分散，使得快遞業(yè)務(wù)存在大量盲區(qū)，快遞企業(yè)服務(wù)不積極，限制了電子商務(wù)的開(kāi)展。由于交通不便，取件和投遞業(yè)務(wù)都不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于有保鮮期要求的農(nóng)產(chǎn)品而言，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力被大大削弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的開(kāi)展受到嚴(yán)重影響。

3.電子商務(wù)及快遞經(jīng)營(yíng)人才短缺。農(nóng)村電商本質(zhì)上是一項(xiàng)技能性很強(qiáng)的商業(yè)活動(dòng)，電商運(yùn)營(yíng)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、上下游的對(duì)接等專業(yè)知識(shí)，傳統(tǒng)農(nóng)民根本不具備這樣的素質(zhì)，農(nóng)村電商需要一批高技能人才帶動(dòng)。農(nóng)村快遞業(yè)雖然門檻低，但是規(guī)模效益不明顯，利潤(rùn)并不高，因此也需要善于經(jīng)營(yíng)的人士轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行市場(chǎng)整合。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑

電商在供應(yīng)鏈的上游，派生快遞需求，快遞處于下游，提供配送服務(wù)，只有二者達(dá)到供應(yīng)鏈協(xié)同，才能獲得最大利益。

1.提升電商與快遞業(yè)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）共同探索服務(wù)新模式

為了追求成本的進(jìn)一步降低，獲得更高的利潤(rùn)，電商與快遞業(yè)需要探索新的服務(wù)模式。在推動(dòng)電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)的發(fā)展是基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)要考慮在移動(dòng)端的創(chuàng)新，推行智能手機(jī)和移動(dòng)電商在農(nóng)村的普及，推動(dòng)農(nóng)村快遞市場(chǎng)總體規(guī)模的快速增長(zhǎng)?？爝f業(yè)在派送貨物的同時(shí)，也要求能夠融入到電子商務(wù)企業(yè)的鏈條中，了解冀東地區(qū)農(nóng)村產(chǎn)品的性質(zhì)，針對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)提出改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)。

（2）開(kāi)發(fā)快遞新業(yè)務(wù)

農(nóng)村快遞產(chǎn)業(yè)也可以考慮與外資快遞企業(yè)合作，吸引更多國(guó)際品牌企業(yè)參與國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)從低價(jià)策略向服務(wù)品質(zhì)策略轉(zhuǎn)型。大中型快遞企業(yè)還可以通過(guò)整合專業(yè)快遞人才的力量，為電子商務(wù)企業(yè)定制符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點(diǎn)的物流快遞規(guī)劃及實(shí)施方案，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大。

2.電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人與快遞業(yè)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

（1）建立良好的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同

電子商務(wù)行業(yè)與快遞業(yè)是彼此開(kāi)放的兩個(gè)系統(tǒng)，想要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制是必要的。電子商務(wù)企業(yè)與合作的快遞企業(yè)應(yīng)搭建雙向溝通渠道，構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，最好做到專人負(fù)責(zé)、定期交流。再次，由于快遞企業(yè)直接接觸最終消費(fèi)者，他們能夠在第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的信息反饋。快遞企業(yè)要建立消費(fèi)者信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)獲得反饋信息，最大程度滿足消費(fèi)者需求，提升售后服務(wù)水平。

（2）構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同

電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系不同于快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，目前缺乏二者的綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，這就要求在二者的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，科學(xué)構(gòu)建符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點(diǎn)的評(píng)估指標(biāo)，統(tǒng)一建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，共同提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，二者才能共同發(fā)展。

3.政府部門加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

目前，我國(guó)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管僅僅局限在市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人員管理等方面，缺乏對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體監(jiān)管措施?，F(xiàn)有的市場(chǎng)監(jiān)管模式也還停留在強(qiáng)調(diào)登記和突擊檢查上。作為快遞企業(yè)的政府監(jiān)管職能部門---國(guó)家郵政局，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)管理和監(jiān)督職能，合理設(shè)置快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻，加速快遞業(yè)的兼并重組，以淘汰資本少、服務(wù)差的小快遞企業(yè)；著手制定快遞業(yè)的政府指導(dǎo)價(jià)格，以避免快遞企業(yè)無(wú)底線地打價(jià)格戰(zhàn)，從而維持整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展秩序。另外公安、海關(guān)、工商等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)密切協(xié)作，完善相關(guān)法律規(guī)范，積極推進(jìn)農(nóng)村快遞市場(chǎng)監(jiān)管體系的建立。

政府在引導(dǎo)農(nóng)民開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中可以起到組織培訓(xùn)的作用，政府要號(hào)召相關(guān)部門針對(duì)農(nóng)民定期做電子商務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，包括銷售、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、溝通等，整體提高農(nóng)民水平，擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；教學(xué)改革；有效措施

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）028-000-01

二十一世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全球，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，受到人們的廣泛關(guān)注。正是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，使得我國(guó)電子商務(wù)有著越來(lái)越好的發(fā)展空間，移動(dòng)電子商務(wù)具有較大的發(fā)展前景。在這種背景下，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求逐漸增多，要求也越來(lái)越高，這對(duì)高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為滿足社會(huì)需求，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，各高校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)必須突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，實(shí)施有效的把改革措施，以幫助學(xué)生就業(yè)，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供人才保障。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求也發(fā)生了改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，這是一種新興行業(yè)，具有多樣性。因此在對(duì)電子商務(wù)人才的需求上，其要求也比較高，更傾向于綜合型人才。身為一名移動(dòng)電子商務(wù)工作人員，其必須在熟悉電子商務(wù)相關(guān)理論的同時(shí)，擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，要具備跨行業(yè)的能力。比如說(shuō)，電子商務(wù)營(yíng)銷人員就需要其掌握一定的市場(chǎng)管理知識(shí)，要對(duì)傳統(tǒng)媒體和新媒體的宣傳方式有所了解，要掌握一定的營(yíng)銷渠道等；而研發(fā)人員，不僅要會(huì)編寫網(wǎng)絡(luò)代碼，還要對(duì)移動(dòng)端平臺(tái)有一定的熟知程度。因此，作為高校而言，在培養(yǎng)電子商務(wù)人才的時(shí)候，需要將理論和實(shí)踐有效結(jié)合，既要讓學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)，又要鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

二、現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中仍存在一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，教學(xué)課程設(shè)置不科學(xué)，缺乏完善的教學(xué)計(jì)劃。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度極快，但是人才的培養(yǎng)確是一個(gè)需要長(zhǎng)期積累的過(guò)程，因而這兩者之間存在一定的滯后性。在電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中，對(duì)專業(yè)課程的設(shè)計(jì)不夠科學(xué)，其僅僅只能體現(xiàn)出電子商務(wù)某個(gè)階段的發(fā)展需求，而無(wú)法滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的人才需求。另外，教師在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的時(shí)候，也未基于當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)考慮，以致于設(shè)計(jì)的不夠合理。

第二，教學(xué)方法有待改善，缺乏有效性。目前，在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，教師所采用的教學(xué)方法仍然是傳統(tǒng)的注重理論的教學(xué)手段，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，未能對(duì)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力起到作用，以致于影響了整體的教學(xué)效果，需要進(jìn)一步調(diào)整和改善。

第三，未能給學(xué)生提供良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。各大高校在實(shí)施電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的時(shí)候，都將學(xué)生局限于課堂之中，僅僅只是對(duì)課本內(nèi)容進(jìn)行理論了解，卻忽視了對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。而電子商務(wù)又是一門操作性比較強(qiáng)的專業(yè)，這就使得學(xué)生無(wú)法駕馭實(shí)際操作工作，不符合市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的有效措施

（一）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，合理設(shè)置課程

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的環(huán)境下，社會(huì)需要更多能夠適應(yīng)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的綜合型人才。因而在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)先對(duì)目前的市場(chǎng)人才需求狀況進(jìn)行了解，并根據(jù)電子商務(wù)人才的需求，來(lái)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，合理設(shè)置教學(xué)課程。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，其所涉及的方面十分廣泛，不僅需要參與者，更需要開(kāi)發(fā)者。在教學(xué)過(guò)程中，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生除了學(xué)習(xí)電子商務(wù)基本理論課程之外，還應(yīng)當(dāng)融入一些有關(guān)電子商務(wù)技術(shù)的課程，比如說(shuō)：信息處理技術(shù)、移動(dòng)支付等。除此之外，教師在為學(xué)生設(shè)置專業(yè)課程之外，還應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生去選修與之相關(guān)的基礎(chǔ)課程，以提高學(xué)生的綜合能力。

（二）改進(jìn)教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)模式

在移動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，教師不可采用過(guò)去那種“填鴨式”教學(xué)，應(yīng)當(dāng)改進(jìn)教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生能夠?qū)﹄娮由虅?wù)產(chǎn)生興趣。要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，結(jié)合當(dāng)下一些受歡迎的軟件、資源等來(lái)實(shí)施有效的教學(xué)方法。比如說(shuō)，在教學(xué)過(guò)程中，教師可以實(shí)施微課教學(xué)。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下一種十分受歡迎的學(xué)習(xí)方式。精湛短小的微課形式生動(dòng)而富有生命力，能夠抓住學(xué)生的眼球，充分利用學(xué)生的主觀能動(dòng)性，為移動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量提供有效保障。

（三）與企業(yè)合作，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)

素質(zhì)教育下要求教師在教授學(xué)生的時(shí)候，不可只重視理論基礎(chǔ)教學(xué)，而應(yīng)當(dāng)重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。而且對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)實(shí)際操作能力十分重要。為滿足市場(chǎng)對(duì)實(shí)踐型電子商務(wù)人才的需求，各大高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作，充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)，建立實(shí)訓(xùn)基地。高校一方面應(yīng)優(yōu)化資源配置，在校內(nèi)創(chuàng)建能夠滿足電子商務(wù)崗位需求的實(shí)踐基地，另一方面則要需求與企業(yè)合作，為學(xué)生提供良好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，促使學(xué)生在真正工作中提升自己的實(shí)踐能力，更好地適應(yīng)社會(huì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，既為高校學(xué)生的就業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也對(duì)高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為滿足移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)人才的能力需求，各大高校必須響應(yīng)素質(zhì)教育號(hào)召，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用創(chuàng)新的教學(xué)方法，選擇合適的教學(xué)內(nèi)容，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，充分發(fā)揮其自身的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，以為社會(huì)提供創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才，使其能夠快速適應(yīng)當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)水平。

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篇10

【關(guān)鍵詞】區(qū)域旅游合作；電子商務(wù)；廣西北部灣；發(fā)展戰(zhàn)略

一、廣西北部灣旅游電子商務(wù)調(diào)查與分析

1.網(wǎng)站調(diào)查。當(dāng)前，北部灣旅游網(wǎng)站主要分為以下四類：一是以北部灣旅游為主題的綜合性網(wǎng)站，如北部灣旅游網(wǎng)（）是能夠?yàn)橛慰吞峁┮徽臼奖辈繛陈糜谓鉀Q方案的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)，該類網(wǎng)站數(shù)量極少，經(jīng)筆者調(diào)查只發(fā)現(xiàn)5個(gè)；二是地方政府旅游網(wǎng)站，包括廣西旅游局及南寧、欽州等六市旅游局官網(wǎng)共7個(gè)站點(diǎn)，如廣西旅游在線（gxta

）主要針對(duì)廣西旅游業(yè)提供政務(wù)公開(kāi)、旅游資訊、導(dǎo)游培訓(xùn)、旅游企業(yè)監(jiān)督與管理等信息服務(wù)；三是地方性旅游企業(yè)網(wǎng)站，該類網(wǎng)站數(shù)量較多，約有60余個(gè)，構(gòu)成了北部灣旅游網(wǎng)站的主體，但其服務(wù)范圍較小，一般局限于本地，如e北海旅游網(wǎng)（）主要面向北海地區(qū)的游客提供信息服務(wù)；四是大型旅游門戶網(wǎng)站，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有將近40個(gè)旅游門戶網(wǎng)站包含涉及北部灣旅游的網(wǎng)頁(yè)，如去哪兒網(wǎng)的防城港旅游專題（/zt/fangchenggang）、樂(lè)途旅游網(wǎng)的欽州旅游指南（），該類網(wǎng)頁(yè)是游戲獲取旅游信息的重要渠道之一，但由于過(guò)于分散零碎，且缺乏深層次區(qū)域特色的旅游信息，因此較難滿足游客的需求。

2.問(wèn)題分析。經(jīng)過(guò)以上調(diào)查可以看出，當(dāng)前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設(shè)已取得一定成績(jī)，但總體水平仍滯后于旅游業(yè)發(fā)展需要，與旅游電子商務(wù)的要求相差甚遠(yuǎn)，其存在的問(wèn)題主要如下：（1）綜合性大型旅游網(wǎng)站較少，缺乏公共性的廣西北部灣旅游服務(wù)平臺(tái)，而以地方、縣市景點(diǎn)為主推的旅游網(wǎng)站居多。而且由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，以及在建設(shè)過(guò)程自身優(yōu)勢(shì)資源分析不足和定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致所有網(wǎng)站模式雷同、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，很多網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的復(fù)制其它網(wǎng)站的信息，不同網(wǎng)站上獲取的旅游信息基本相同，例如簡(jiǎn)單地將當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、賓館酒店、交通運(yùn)輸?shù)刃畔⒍哑銎饋?lái)。（2）網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，功能單一。以上調(diào)查的大部分網(wǎng)站都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，而是采用“電話預(yù)定、線下付款、線下服務(wù)”的交易模式。在營(yíng)銷上，主要是靜態(tài)的信息，與旅游者之間缺乏實(shí)時(shí)有效的雙向互動(dòng)，也不具備對(duì)用戶信息自動(dòng)收集、分析以及基于此的信息推送和個(gè)性化服務(wù)等功能。另外，網(wǎng)站安全性不夠也是以上網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題，對(duì)客戶認(rèn)證、電子支付和商業(yè)機(jī)密等方面問(wèn)題缺乏強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)持觀望態(tài)度，網(wǎng)站訪問(wèn)量和交易量有限。（3）旅游產(chǎn)業(yè)之間缺乏聯(lián)動(dòng)，未能實(shí)現(xiàn)有效融合。旅游產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，基于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合和業(yè)務(wù)深層次合作是旅游電子商務(wù)發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在。然而，由于政策法律法規(guī)支持不夠以及基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源方面薄弱以及部分企業(yè)電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網(wǎng)站之間缺乏基本的互動(dòng)合作。（4）各區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展不平衡，區(qū)域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展水平、信息技術(shù)應(yīng)用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區(qū)域內(nèi)各城市的電子商務(wù)發(fā)展呈不平衡態(tài)勢(shì)。從地區(qū)旅游網(wǎng)站數(shù)量上來(lái)看，北海地區(qū)旅游網(wǎng)站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個(gè)城市則都只有個(gè)別當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建有旅游網(wǎng)站。另外，從網(wǎng)站提供的旅游線路可以看出，涉及三個(gè)地區(qū)以上旅游景點(diǎn)的線路很少，大部分線路只包含一到兩個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)，這說(shuō)明各地區(qū)之間還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上的旅游合作。

二、區(qū)域旅游合作及其對(duì)電子商務(wù)的影響

1.區(qū)域旅游合作的主要模式。區(qū)域旅游合作是指區(qū)域內(nèi)不同旅游主體（政府、旅游企業(yè)）為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關(guān)系，包括區(qū)域間旅游合作和區(qū)域內(nèi)部地區(qū)旅游合作兩個(gè)層面，涉及地方政府和旅游企業(yè)兩種參與主體。從內(nèi)容上來(lái)看，區(qū)域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源―產(chǎn)品―市場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)模式。這一模式強(qiáng)調(diào)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)及地方主管部門共同開(kāi)發(fā)旅游資源，設(shè)計(jì)跨越多個(gè)旅游目的地的旅游線路，并且整合對(duì)外進(jìn)行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。（2）旅游交通―設(shè)施―信息系統(tǒng)合作建設(shè)模式。作為支撐旅游業(yè)的三個(gè)重要因素，通過(guò)合作可以提高建設(shè)效率、減少浪費(fèi)和重復(fù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃；合作內(nèi)容包括：高速公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、港灣、橋梁等交通項(xiàng)目；酒店、賓館、餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物、公園等服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目；旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)項(xiàng)目。（3）旅游政策―制度―管理協(xié)作交流模式。區(qū)域旅游合作離不開(kāi)政府、企業(yè)以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機(jī)合作需要科學(xué)合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業(yè)參與各方利益的博弈和均衡，在市場(chǎng)機(jī)制和政府協(xié)調(diào)機(jī)制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。

2.區(qū)域旅游合作對(duì)電子商務(wù)的影響。（1）區(qū)域旅游信息化建設(shè)與共享是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，要發(fā)展電子商務(wù)，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開(kāi)發(fā)往往需要耗費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，這極大影響著中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性，制約著區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體發(fā)展。區(qū)域旅游信息資源的分散重復(fù)開(kāi)發(fā)也帶來(lái)大量浪費(fèi)，從而降低了區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體效益，不利于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。只有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃、建立合理共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，才能實(shí)現(xiàn)真正的區(qū)域旅游電子商務(wù)。（2）區(qū)域旅游資源整合是進(jìn)行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。旅游資源是旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素之一，如何有效開(kāi)發(fā)利用旅游資源、實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、設(shè)計(jì)有區(qū)域特色的旅游產(chǎn)品是解決網(wǎng)上旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題、提升旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。同時(shí)，隨著旅游消費(fèi)的個(gè)性化、多樣化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游涌現(xiàn)出一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、社交服務(wù)等新興旅游服務(wù)模式，而要實(shí)現(xiàn)這些旅游服務(wù)，首先必須實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源有力掌控。（3）區(qū)域內(nèi)各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務(wù)的功能，提升電子商務(wù)公信力和整體形象的必需。旅游網(wǎng)站通過(guò)與旅行社、景區(qū)、賓館、車船公司進(jìn)行在線合作，才能提供網(wǎng)上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等合作才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；與第三方企業(yè)合作提供擔(dān)保支付、信用評(píng)級(jí)等安全認(rèn)證服務(wù)，才能夠提升網(wǎng)站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)旅游品牌，才能提升區(qū)域旅游整體形象，擴(kuò)大旅游業(yè)的影響力和市場(chǎng)范圍。

三、區(qū)域合作下的廣西北部灣旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇

1.政府主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略。政府是區(qū)域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務(wù)的宏觀管理者和規(guī)劃者，由政府主導(dǎo)來(lái)發(fā)展電子商務(wù)，既可以解決投資、維護(hù)、協(xié)調(diào)合作、認(rèn)證服務(wù)等電子商務(wù)發(fā)展難題，又能在政策、制度和基礎(chǔ)設(shè)施上提供保障。由政府投資建立統(tǒng)一的區(qū)域旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，引導(dǎo)各旅游企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部旅游信息網(wǎng)，并制定嚴(yán)格的信息標(biāo)準(zhǔn)；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯(lián)動(dòng)）牽頭建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)將本地旅游信息資源進(jìn)行整合集成后提供給區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)。這種政府主導(dǎo)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強(qiáng)的可操作性，能夠提高旅游企業(yè)參與度，增強(qiáng)旅游者對(duì)區(qū)域旅游電子商務(wù)的認(rèn)知度和信任感。

2.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略。在政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還可以組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效應(yīng)，從而提高電子商務(wù)的整體發(fā)展水平。旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一般通過(guò)旅游核心企業(yè)發(fā)起與相關(guān)旅游企業(yè)響應(yīng)的方式組建，例如，由專注于信息流服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如北部灣旅游網(wǎng)）或電子商務(wù)應(yīng)用水平較高的知名旅行社（如廣西中國(guó)國(guó)際旅行社）發(fā)起，而景區(qū)、飯店賓館、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)企業(yè)加盟。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不是權(quán)力機(jī)構(gòu)，但在電子商務(wù)發(fā)展中起到關(guān)聯(lián)協(xié)作作用，通過(guò)信息共享、溝通協(xié)作、產(chǎn)品整合、統(tǒng)一營(yíng)銷等形式，大大降低了各旅游企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作成本，提高了電子商務(wù)應(yīng)用水平和競(jìng)爭(zhēng)力，從而加快整個(gè)區(qū)域旅游電子商務(wù)的進(jìn)程。

3.網(wǎng)絡(luò)品牌整合傳播戰(zhàn)略。隨著全球進(jìn)入品牌國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)品牌作為電子商務(wù)整體形象的代表，對(duì)于提升區(qū)域旅游電子商務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)品牌是由區(qū)域內(nèi)眾多關(guān)聯(lián)旅游網(wǎng)站精華的濃縮和提煉，分散、獨(dú)立開(kāi)發(fā)的旅游網(wǎng)站與信息系統(tǒng)以及參差不齊的網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)水平必然嚴(yán)重影響和損害著廣西北部灣旅游網(wǎng)絡(luò)品牌的形象。具體實(shí)施措施主要有：構(gòu)建完整的區(qū)域電子商務(wù)體系、搭建區(qū)域旅游信息門戶、重新規(guī)劃整合區(qū)域旅游網(wǎng)站、設(shè)計(jì)具有區(qū)域特色的電子旅游產(chǎn)品與服務(wù)、組建區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟和統(tǒng)一的形象推廣策略。

4.“服務(wù)本位”發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)的服務(wù)依托型和信息密集型特點(diǎn)使之成為最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。從當(dāng)前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設(shè)情況可以看出，其電子商務(wù)的戰(zhàn)略核心主要還在于信息傳播和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而忽略了旅游業(yè)的本質(zhì)在于提供滿足消費(fèi)者需求的各種服務(wù)。除基本信息服務(wù)外，旅游網(wǎng)站還應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子交易、咨詢洽談、信用評(píng)價(jià)、個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)中介、線上線下整合等深層次電子商務(wù)服務(wù)。特別是應(yīng)基于區(qū)域合作對(duì)旅游電子商務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在服務(wù)內(nèi)容上通過(guò)區(qū)域數(shù)據(jù)共享和挖掘?qū)崿F(xiàn)個(gè)人信息定制、智能推薦、促銷優(yōu)化和精準(zhǔn)營(yíng)銷等，在服務(wù)模式上通過(guò)系統(tǒng)集成與外包的方式實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等，在服務(wù)平臺(tái)上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)搭建統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與個(gè)人以及政務(wù)、商務(wù)和服務(wù)的融合。以服務(wù)為本位的發(fā)展戰(zhàn)略，能夠從各個(gè)層面提升電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)附加值，進(jìn)而增強(qiáng)區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

作為典型的區(qū)域經(jīng)濟(jì)主體，廣西北部灣要發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須緊抓區(qū)域合作這條主線，從各方主體、各個(gè)層面入手，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游民間團(tuán)體之間的協(xié)作，深化旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)要素之間的銜接與融合，打造網(wǎng)絡(luò)旅游品牌，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)，為廣西北部灣旅游業(yè)開(kāi)創(chuàng)一片美好前景。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]邢寶學(xué)，李亮.戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)視角下區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略研究[J].天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).2010（7）：28～31

[2]秦學(xué).特殊區(qū)域旅游合作與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].經(jīng)濟(jì)地理，2010（4）：697～703

[3]《北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃》編制組.北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃說(shuō)明書（2009―2020）.2009（9）

[4]周小勇，吳玉萍.基于電子商務(wù)的廣西北部灣旅游服務(wù)模式研究