導(dǎo)語：如何才能寫好一篇采購管理工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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近年來，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的直接指導(dǎo)下，我廠堅持將采購管理工作作為全廠的重點工作，不斷強化底線思維、牢固樹立紅線意識，嚴(yán)格按照上級公司采購管理規(guī)定和工廠管理委員會決議要求，全面規(guī)范有序開展采購管理相關(guān)工作，對工廠采購事項全過程進(jìn)行細(xì)化控制，對項目實施流程實行有效監(jiān)管，確保了采購管理工作規(guī)范權(quán)力運行，有效保障了工廠采購需求?，F(xiàn)將我廠2019年采購管理工作完成情況和2020年工作思路總結(jié)如下：

一、2019年采購管理工作完成情況

一是加強基礎(chǔ)培訓(xùn)。2019年9月，工廠安排采購辦和審計監(jiān)督人員參加外部招標(biāo)采購培訓(xùn)中心舉辦的“最新招標(biāo)采購政策解析、招標(biāo)采購全運作流程實務(wù)、招投標(biāo)質(zhì)疑、投訴的受理及解決”專題培訓(xùn)，組織開展了經(jīng)濟事項法律知識專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了采購工作相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效達(dá)到了“規(guī)范采購行為、降低法律風(fēng)險、強化監(jiān)督責(zé)任”的目的。

二是注重過程管控。工廠2019年共簽訂合同***份，涉及金額****余萬元，均嚴(yán)格按照流程，通過層層討論和審核，確保了采購方式的科學(xué)性和規(guī)范性，杜絕了規(guī)避性招標(biāo)和選擇性執(zhí)行的現(xiàn)象。

三是優(yōu)化制度落實。2019年工廠根據(jù)上級公司標(biāo)準(zhǔn)文件，及時組織修訂完善了工廠采購管理實施細(xì)則等多項采購管理方面的制度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化了采購工作程序及要求，使采購管理有章可循、流程有據(jù)可依、成效有文可查，確保了全廠采購工作順利開展。

四是提升執(zhí)行能力。執(zhí)行力是凝聚力、戰(zhàn)斗力、生產(chǎn)力，工廠2019年重點做了正確理解、突出重點、突破障礙、提升方式幾個方面的工作。如：維護(hù)完善工廠采購工作群和管理委員會工作群、定期征集采購部門經(jīng)辦人員意見或建議、對各部門采購事項實施過程進(jìn)行全程跟蹤審查等，切實提升了采購工作人員執(zhí)行能力。

五是嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)。工廠采購管理工作堅持以規(guī)范建設(shè)為根本，加強“三項工作”建設(shè)。通過規(guī)范的管理委員會會議通知單、會議表決單、會議表決結(jié)果統(tǒng)計表、會議記錄本、會議紀(jì)要等，確保各委員在工廠采購事項議題表決時獨立負(fù)責(zé)，一項一決，一人一票，留有痕跡，形成閉環(huán)，便于追溯。2019年共召開工廠管理委員會會議8次，審議經(jīng)濟事項81項，均實現(xiàn)了民主決策、透明操作。

六是加強“兩庫”管理。嚴(yán)格招標(biāo)機構(gòu)規(guī)范管理，每半年組織召開一次招標(biāo)工作總結(jié)會，對招標(biāo)工作提出要求，強調(diào)紀(jì)律。在工廠2019年招標(biāo)機構(gòu)服務(wù)項目招標(biāo)工作中，采購辦認(rèn)真核查投標(biāo)單位資格條件，主動利用平臺工具對投標(biāo)單位進(jìn)行違規(guī)行為及關(guān)聯(lián)關(guān)系查驗，共審查出*****投訴處理1家,*****行政處罰1家，開評標(biāo)地址重復(fù)2家，有效預(yù)防了不合格招標(biāo)機構(gòu)入庫和“圍標(biāo)、串標(biāo)”行為。同時加大對評標(biāo)成員庫的管理，做好抽取及到場統(tǒng)計工作，2019年抽取評審員均按要求到場評審，無拒絕推諉現(xiàn)象發(fā)生。

二、2020年工作思路

2020年，工廠將“采購管理要全面落實‘應(yīng)招盡招’、‘真招實招’工作要求，認(rèn)真組織審核，對采購事項實施過程進(jìn)行全程跟蹤，確保項目有序推進(jìn)。同時要進(jìn)一步加強對招標(biāo)機構(gòu)和供應(yīng)商的管理、監(jiān)督與考核?！绷袨橹攸c工作，決心繼續(xù)緊緊按照上級公司要求，嚴(yán)守規(guī)范管理 “生命線”，深入推進(jìn)工廠運行規(guī)范有序，積極營造工廠采購管理工作嚴(yán)格規(guī)范、持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的濃厚氛圍。

(一)守制度，明職責(zé)，嚴(yán)格采購項目實施過程監(jiān)督。按照行業(yè)和公司采購管理制度和工廠管理委員會議事規(guī)則要求，著力推進(jìn)招標(biāo)采購管理過程監(jiān)督，確保采購實施規(guī)范運行。一是嚴(yán)格審核采購文件，特別是采購資格的設(shè)定、采購最高限價的編制、評分標(biāo)準(zhǔn)的制定等重點內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和制度規(guī)定，審核部門提出各自意見或建議，不斷修改完善采購文件，通過各專業(yè)線的審核把關(guān)，使采購文件質(zhì)量得到有效保證。二是加強日常工作流程管理，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、公司制度嚴(yán)格執(zhí)行，有效維護(hù)工廠采購“公平、公正、公開”的形象。三是做好管理委員會會議籌備工作，切實提高會議效率。四是切實學(xué)懂弄通國家法律和行業(yè)、公司制度，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，及時更新工廠標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。目前，按照國家和行業(yè)規(guī)范要求，各種審計檢查接踵而至，公司標(biāo)準(zhǔn)制度也隨時在變化，所以要求工廠采購管理部門隨時關(guān)注，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，及時修訂工廠的制度，以指導(dǎo)工廠各部門規(guī)范高效完成項目實施。

（二）公開公平公正，全面落實“應(yīng)招盡招”“真招實招”招標(biāo)工作。按照公司要求，對工廠采購事項嚴(yán)格審核，能采用公開招標(biāo)采購方式的一定采用公開招標(biāo)，對采用非公開招標(biāo)的項目嚴(yán)格把關(guān)，對理由不充分或非必須采用非公開招標(biāo)采購方式的，一律采用公開招標(biāo)采購，力爭采購管理工作再上新臺階。要求采購管理部門善于思考，靈活運用，統(tǒng)籌方法，同時大膽管理，要敢管、真管，在規(guī)范上絕不能當(dāng)“老好人”，要在“應(yīng)招盡招”“真招實招”上下功夫；對各部門采購事項不能全放，以免因經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平參差不齊出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象；也不能全管，使經(jīng)辦人員形成依賴而不能認(rèn)真細(xì)心完成。

（三）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。針對工廠采購管理人員專業(yè)知識不夠豐富，工廠項目經(jīng)辦人員普遍存在采購文件編制水平較低，委托招標(biāo)時招標(biāo)機構(gòu)編制招標(biāo)文件水平參差不齊等突出問題，工廠下步將采取“走出去”“請進(jìn)來”的方式，積極參加外部采購管理知識實務(wù)培訓(xùn)或協(xié)調(diào)公司、法律顧問服務(wù)單位到廠進(jìn)行培訓(xùn)，讓經(jīng)辦人員切實熟悉操作流程，重點提高編制招標(biāo)文件能力。

（四）強調(diào)規(guī)范與效率，提升服務(wù)質(zhì)量，保障和諧運行。

為保證工廠采購工作運行的順暢，采購管理工作必須做到規(guī)范與效率并重，監(jiān)督與服務(wù)同行，因此在日常管理工作中，要求部門必須以保障生產(chǎn)運行為重心，努力為“做實做強車間，提升設(shè)備效率”履行好服務(wù)職能。一是在工作流程的運轉(zhuǎn)中，要求項目采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審核必須當(dāng)日事當(dāng)日畢，不得無故拖延。二是做好溝通釋疑工作，與業(yè)務(wù)部門保持緊密聯(lián)系，對采購工作流程、持續(xù)整改事項進(jìn)行充分交流，征得業(yè)務(wù)部門對規(guī)范運行的理解和支持。三是對經(jīng)濟運行過程中出現(xiàn)的問題，在指出不規(guī)范的同時，要提出如何才能規(guī)范，讓業(yè)務(wù)部門正確操作、少走彎路。四是在履行招標(biāo)職能過程中，積極與招標(biāo)部門溝通，并主動協(xié)調(diào)招標(biāo)機構(gòu)加快項目采購的進(jìn)度，保證生產(chǎn)運行的有序有效。

（五）任務(wù)分解到位，責(zé)任落實到人。工廠采購辦迅速行動起來，積極認(rèn)領(lǐng)任務(wù)分解，制訂出2019年工作計劃：一是督促檢查各采購項目實施前有無項目論證。二是對采購部門申報的采購計劃、采購方式及實施過程實行“三關(guān)三審”，認(rèn)真檢查書面審核或系統(tǒng)流程痕跡資料。三是督促指導(dǎo)各采購部門提高招標(biāo)文件編制水平，組織控制招標(biāo)文件會審環(huán)節(jié)，做到效率與規(guī)范并存，堅決杜絕招標(biāo)文件中出現(xiàn)不合理、有傾向、有排他等條款。四是配合完成采購事項關(guān)鍵環(huán)節(jié)“辦事公開民主管理”平臺公開工作。五是建立和優(yōu)化業(yè)主代表和評審員庫抽取系統(tǒng)，在監(jiān)督工作小組監(jiān)督下以透明、公平、回避的原則進(jìn)行抽取，簡化抽取流程，提高工作效率。六是組織開展評審員培訓(xùn)，不定時對工廠項目評審現(xiàn)場進(jìn)行抽查，檢驗培訓(xùn)成果。七是完善管理委員會議事規(guī)則，對管理委員會成員履責(zé)進(jìn)行評價，適時調(diào)整組成成員。八是組織督促各采購部門開展非公開招標(biāo)項目清理，對公開招標(biāo)比例達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行綜合評價。九是定期組織召開招標(biāo)機構(gòu)規(guī)范會；組織采購辦、審計等部門人員不定時到招標(biāo)機構(gòu)開、評標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行抽查，并進(jìn)行動態(tài)管理和考評；在制度考核之外，創(chuàng)新使用積分制對招標(biāo)機構(gòu)日常工作進(jìn)行考核及約束。十是匯總?cè)珡S已入庫供應(yīng)商名單，督促各經(jīng)辦部門對供應(yīng)商實行分類管理、使用、考核、評價工作，對長期惡意圍標(biāo)串標(biāo)、惡意投訴的不良供應(yīng)商建立“黑名單”，在一定期限內(nèi)限制其參與工廠任何招標(biāo)活動。

三、思考與建議

目前，工廠采購工作隊伍還存在著創(chuàng)新意識不強，勤學(xué)肯鉆態(tài)度不端，綜合能力偏弱，業(yè)務(wù)水平偏低的現(xiàn)象。面對這些不足，工廠將以意識超前的思想力、不斷超越的創(chuàng)新力、百折不撓的意志力和不折不扣的執(zhí)行力，想盡一切辦法補短板、強弱項、提能力，奮力實現(xiàn)工廠采購管理工作高質(zhì)量規(guī)范發(fā)展。針對工作中遇到的實際問題，做出以下幾點思考。

1、目前，公司公開招標(biāo)比例不斷上升，“應(yīng)招盡招”的問題得到了很好的解決，但招標(biāo)環(huán)節(jié)仍容易出現(xiàn)虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)等違法違規(guī)現(xiàn)象，如何落實“真招實招”值得我們深入思考。

篇2

一、上半年工作總結(jié)

1、進(jìn)行天津臨港濕地公園運行項目的尾款催欠工作，通過多次向天津臨港園林建設(shè)有限公司發(fā)送催款函及與相關(guān)項目經(jīng)理孫娜溝通等方式，于2020年6月完成了全部尾款的催收工作，并于6月底將下家天津暢霖節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰镜那房钪Ц锻戤?。

2、進(jìn)行津滄高速靜王收費站MBR一體化污水處理項目的日常巡視工作，確保設(shè)備正常運行。

3、津晉高速收費站一體化污水處理項目，巡視各個站點的設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，對于津港收費站設(shè)備艙進(jìn)水設(shè)備進(jìn)行了維修工作，漢港收費站設(shè)備進(jìn)行了自動化運行的維修工作。運行至6月底時，津港收費站設(shè)備艙再度進(jìn)水，進(jìn)水原因是反洗罐漏水，現(xiàn)等待具體解決方案。

4、負(fù)責(zé)成果轉(zhuǎn)化部安全管理以及固定資產(chǎn)管理工作，在2020年上半年配合經(jīng)營管理部完成整個工程技術(shù)中心的固定資產(chǎn)清查工作，配合張麟完成替代碳源項目鋼結(jié)構(gòu)施工的安全管理工作，每月進(jìn)行安全月報的申報工作。

5、負(fù)責(zé)成果轉(zhuǎn)化部的項目采購管理工作，在上半年完成了大眾污水轉(zhuǎn)運項目的簡易公開招標(biāo)以及直接談判工作；SBR小試項目、水解酸化中試項目、津南厭氧氨氧化生物池系統(tǒng)PAM、磁粉等藥劑采購項目、津南厭氧氨氧化生物池系統(tǒng)PAC藥劑采購項目的直接談判工作；京津合作示范區(qū)一體化污水處理站項目的競標(biāo)前談判工作；京津合作示范區(qū)一體化污水處理站項目的投標(biāo)工作；西青泵站調(diào)試污泥轉(zhuǎn)運項目的直接談判工作。

6、西青泵站一體化項目的調(diào)試工作：已完成對三個站的投泥工作，設(shè)備已聯(lián)系廠家進(jìn)行自動化調(diào)試，浮球高地液位以及PLC模塊均進(jìn)行了調(diào)整，目前已自動化運行了5天左右，后期將觀察自動運行是否正常，以及水質(zhì)情況的檢測工作。另外還要安排現(xiàn)場的安全改造工作，包含防雷池體二次接地改造、安全護(hù)欄安裝、走道板連接、操作點位鋪設(shè)花磚、池體上安裝照明等工作。

7、能力提升學(xué)習(xí)。管道作業(yè)文件的編制。

8、臨時性工作。

二、下半年工作計劃

1、繼續(xù)津滄高速靜王收費站MBR一體化污水處理項目的日常巡視工作，確保設(shè)備正常運行，12月份將運行滿一年，進(jìn)行質(zhì)保款的結(jié)算工作。

2、繼續(xù)津晉高速收費站一體化污水處理項目的巡視工作，9月份設(shè)備質(zhì)保到期，進(jìn)行項目的完結(jié)及尾款的清算工作。

3、繼續(xù)成果轉(zhuǎn)化部安全管理以及固定資產(chǎn)管理工作。

4、繼續(xù)成果轉(zhuǎn)化部的項目采購管理工作。

篇3

關(guān)鍵詞：工程服務(wù)類 招標(biāo)采購 體系建設(shè)

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（a）-0112-02

工程服務(wù)類包括工程的咨詢、設(shè)計、施工、監(jiān)理等工程服務(wù)以及信息技術(shù)、電網(wǎng)技術(shù)、金融、法律、后勤、財會、管理咨詢、軟件開發(fā)、運維修理、物流等綜合服務(wù)。近年來，省級電力公司工程服務(wù)類招標(biāo)采購規(guī)模逐年遞增，如何在有限的人力物力資源下，高效高質(zhì)量地完成招標(biāo)采購任務(wù)，不斷提升工程服務(wù)類招標(biāo)采購管理精益化水平，成為公司亟需思考的問題。

1 工程服務(wù)類招標(biāo)現(xiàn)狀及問題分析

1.1 工程服務(wù)類招標(biāo)現(xiàn)狀

目前，工程服務(wù)類招標(biāo)采購全流程包括5個環(huán)節(jié)：需求計劃申報及審核、開標(biāo)前、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)及資料歸檔。其中，需求計劃申報及審核環(huán)節(jié)主要完成需求計劃申報、劃分標(biāo)段、劃分標(biāo)包、需求計劃審核定稿等工作；開標(biāo)前環(huán)節(jié)包括任務(wù)接收、招標(biāo)準(zhǔn)備、公告、標(biāo)前澄清、開標(biāo)準(zhǔn)備等工作；開標(biāo)階段主要完成開標(biāo)準(zhǔn)備、開標(biāo)以及評標(biāo)準(zhǔn)備等工作；評標(biāo)環(huán)節(jié)主要完成評標(biāo)準(zhǔn)備、初評、詳評工作；定標(biāo)環(huán)節(jié)主要完成定標(biāo)、中標(biāo)通知以及歸檔等工作。

1.2 問題分析

1.2.1 新型采購對象大量涌入，采購規(guī)模逐年增大

從2013年起，大量的運維修理、技術(shù)服務(wù)、綜合服務(wù)等服務(wù)類項目納入到省級電力公司招標(biāo)采購范圍，工程服務(wù)類招標(biāo)采購規(guī)?？焖僭鲩L。運維修理、技術(shù)服務(wù)、綜合服務(wù)等新納入集中采購范圍的采購金額、數(shù)量增速均在50%以上。

1.2.2 工程服務(wù)類招標(biāo)采購全流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，工作量大

一般工程服務(wù)類招標(biāo)采購業(yè)務(wù)模式下，采購全流程包括需求計劃申報及審核、開標(biāo)前、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)及資料歸檔五大環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)又各包括約20項子環(huán)節(jié)，涉及人員、表單較多，辦理流程復(fù)雜，耗時耗人，管理工作量大。

1.2.3 評標(biāo)專家數(shù)量不足，難以有效支撐評標(biāo)工作

工程服務(wù)類招標(biāo)采購對象范圍廣、差異大，對評標(biāo)專家的要求也相對較高，評標(biāo)過程中不免出現(xiàn)以下問題：專業(yè)專家資源不足，不能有效支撐評標(biāo)工作需要；部分專家跨專業(yè)評標(biāo)，專業(yè)知識欠缺，評標(biāo)技能不熟練，導(dǎo)致評標(biāo)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，影響項目建設(shè)有序展開。

2 工程服務(wù)類招標(biāo)采購管理體系建設(shè)

該文從管理和技術(shù)兩個維度，通過完善采購組織機制、推廣應(yīng)用一表兩書三冊、調(diào)整評標(biāo)專家結(jié)構(gòu)、開發(fā)招標(biāo)采購輔助管理工具4項措施，形成系統(tǒng)化且具有可操作性的招標(biāo)采購管理體系。

2.1 完善采購組織機制

2.1.1 明確組織體系

工程服務(wù)類招標(biāo)采購風(fēng)險防控體系下，仍全面推行集中招標(biāo)采購管理。在按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向建立層級簡化、鏈條清晰的統(tǒng)一組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過梳理服務(wù)類招標(biāo)采購全流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和工作重點，總結(jié)、明確各角色在招評標(biāo)活動中的崗位職責(zé)，以達(dá)到規(guī)避流程風(fēng)險、提升規(guī)范化管理水平的目標(biāo)。

2.1.2 完善管理制度辦法

圍繞公司全面建成物力集約化管理體系的總體要求，管理制度以科學(xué)簡約、全面覆蓋、實用管用為原則，全面建成統(tǒng)一規(guī)范、一貫到底、操作性強的通用制度體系?；诠こ谭?wù)類招標(biāo)采購工作特點和省級電力公司自身業(yè)務(wù)情況，提出招標(biāo)采購風(fēng)險管控策略，編制具有針對性的一系列操作性制度，建立規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部控制制度，優(yōu)化工程服務(wù)類招標(biāo)采購流程。

2.2 推廣應(yīng)用一表兩書三手冊

“一表”，以業(yè)務(wù)流程為主線，對全流程各環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)分，明確各環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容、時間節(jié)點和相關(guān)工作產(chǎn)物，同時將細(xì)分后的工作落實到具體的責(zé)任人?！叭齼浴卑ā秾彶闀ぷ魇謨浴贰堕_標(biāo)工作手冊》和《評標(biāo)工作手冊》，是針對工程服務(wù)類招標(biāo)采購相關(guān)環(huán)節(jié)編制的工作指導(dǎo)手冊。通過將計劃審查、開標(biāo)和評標(biāo)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容細(xì)化至具體操作流程，明確各項流程的基本操作要點，同時進(jìn)行任務(wù)分配、確定并落實工作責(zé)任人、時間節(jié)點以及工作規(guī)范等具體要素，為工程服務(wù)類招標(biāo)采購的實施提供科學(xué)的工作指導(dǎo)。為提高省級電力公司招標(biāo)采購質(zhì)量，公司結(jié)合自身實際，對一表兩書三手冊進(jìn)行修訂和推廣，在有效進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險防控的同時，持續(xù)提升全流程管理水平。

2.3 調(diào)整評標(biāo)專家結(jié)構(gòu)

為完善評標(biāo)專家?guī)旖ㄔO(shè)，公司引入人才擴充機制和強化培訓(xùn)機制，不斷補充新力量。省級電力公司在維護(hù)專家?guī)臁⑿略鰧＜視r充分考慮項目單位需求與評標(biāo)專家資質(zhì)能力之間的匹配度，最大程度實現(xiàn)一人多能，有針對性地增加個別人員儲備較少專業(yè)的評標(biāo)專家，避免部分評標(biāo)專家頻繁出席審核會，確保評標(biāo)專家的數(shù)量能夠支撐評標(biāo)工作需要。同時，定期組織專家集中進(jìn)行專業(yè)技能與招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，以提高專家業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而減少乃至消除專家跨專業(yè)評標(biāo)的現(xiàn)象，提升工程服務(wù)類采購評標(biāo)質(zhì)量。

2.4 開發(fā)招標(biāo)采購輔助管理工具

省級電力公司從創(chuàng)新管理手段、提升自身管理能力等方面入手，開發(fā)工程服務(wù)類招標(biāo)采購輔助管理工具，以期借助電子化手段來規(guī)范招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程，規(guī)避流程風(fēng)險，進(jìn)而大幅提升工程服務(wù)類招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程的管控水平，提高招標(biāo)采購工作效率。工程服務(wù)類招標(biāo)采購輔助管理工具主要具備以下功能。

（1）任務(wù)集中管控與推送。從業(yè)務(wù)協(xié)同角度出發(fā)，將工程服務(wù)類招標(biāo)采購標(biāo)準(zhǔn)化流程結(jié)果及關(guān)鍵節(jié)點時間進(jìn)度進(jìn)行線上集中管控，具備工作任務(wù)創(chuàng)建、任務(wù)分配與推送、任務(wù)過程管控、結(jié)果管理等功能。

（2）過程及結(jié)果信息的歸檔。基于流程梳理結(jié)果，針對工程服務(wù)類招標(biāo)采購各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容所輸出的過程及結(jié)果文檔進(jìn)行集中存儲、分類歸檔，為后期數(shù)據(jù)查詢及工作總結(jié)分析提供來源。

（3）招標(biāo)文件生成功能完善。完善招標(biāo)文件自動生成功能，通過合理選擇招標(biāo)文件模板，同時對招標(biāo)文件模板中的各插入點與來源文件模板進(jìn)行手動配置，從而線上配置各節(jié)點數(shù)據(jù)來源，依托工具自動生成招標(biāo)文件。

（4）數(shù)據(jù)查詢與輔助統(tǒng)計分析。利用多種組合條件查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法，多維度對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，從而通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作為工程服務(wù)類招標(biāo)采購工作的高效和規(guī)范化開展提供支撐。

工程服務(wù)類招標(biāo)采購輔助管理工具的應(yīng)用對于規(guī)范招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程，規(guī)避流程風(fēng)險，提升工程服務(wù)類招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程的管控水平，提高招標(biāo)采購工作效率具有重要意義。

3 結(jié)語

工程服務(wù)類招標(biāo)采購過程中從計劃申報開始，經(jīng)過采購策略制定、招標(biāo)文件編制、審標(biāo)、發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)等環(huán)節(jié)，最終與中標(biāo)人簽訂合同，全流程資源管控分散、協(xié)同運作不足、業(yè)務(wù)風(fēng)險叢生。該文在對工程服務(wù)類招標(biāo)采購業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，充分考慮工程服務(wù)類招標(biāo)采購業(yè)務(wù)特點，分別從管理、技術(shù)兩個維度重點研究，共同構(gòu)建了完整立體的工程服務(wù)類招標(biāo)采購管理體系，有效實現(xiàn)招標(biāo)工作全流程集中管控，提升招標(biāo)工作效率效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃文宏.電力工程招標(biāo)評標(biāo)方法的幾點思考[J].中國工程咨詢，2010（6）：55-56.

篇4

招標(biāo)辦公室工作總結(jié)

2016年，投資公司總經(jīng)辦主要圍繞三個服務(wù)、四個標(biāo)準(zhǔn)化、五個一工程開展工作。加強了對日常行政工作的規(guī)范化管理，在制度化建設(shè)方面突出了重點，在對各事業(yè)部行政工作規(guī)范化方面起到積極推動作用，對公司信息化建設(shè)做了一定的努力?？偨Y(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設(shè)，做好基礎(chǔ)管理

1、確立嚴(yán)密的管理制度，是達(dá)到有序運行的保證，總經(jīng)辦做為制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理部門，結(jié)合國際大公司制度建設(shè)的經(jīng)驗和自身條件，從細(xì)微之處入手，從員工文明行為規(guī)范等小節(jié)做起，重建并完善了如《辦公室電話接待服務(wù)規(guī)定》。《員工識別證使用規(guī)定》。《5s管理》。《臨時出國人員費用開支標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法》《長期出差人員管理辦法》《機關(guān)服務(wù)人員勞保用品發(fā)放規(guī)定》等八個制度，對信息化建設(shè)的制度與流程進(jìn)一步充實。新增 個流程。下半年，又根據(jù)公司總體要求明確了投資公司管轄范圍到番茄事業(yè)部機關(guān)，對已有的制度進(jìn)行了全面的、系統(tǒng)的修訂，明確了層級，確保了制度建設(shè)的嚴(yán)肅性和可控性。

2、今年，我們根據(jù)公司整體要求，對行政制度進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的修訂(行文格式、流程、表格、公司的ci規(guī)范等)。以期形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達(dá)成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效的目的。為此，在總結(jié)公司近幾年行政工作的同時，借鑒了一些好的經(jīng)驗，匯編了一套《行政總務(wù)管理規(guī)程實務(wù)》。 匯編從工作職能、規(guī)章制度、工作流程、常用表格、考核辦法五個部分對辦公室日常工作做了較為全面的規(guī)范。重點對辦公室常用文書格式及常用管理表格進(jìn)行了規(guī)范及匯總。并對常用公文(如通知、報告、紀(jì)要等)制作了模板，方便推廣應(yīng)用。設(shè)計規(guī)范表格56個。)逐步將公司的行政管理工作納入法制管理的軌道，減少工作中的盲目性、隨意性

3、企業(yè)制度是企業(yè)員工的行為規(guī)范，企業(yè)的制度文明不但體現(xiàn)在有良好的制度建構(gòu)上，還應(yīng)體現(xiàn)于良好的制度得到良好的執(zhí)行與遵守上?？偨?jīng)辦如何對公司的規(guī)范化管理起到積極的指導(dǎo)作用。在做好服務(wù)的同時，如何對公司制度化管理起到監(jiān)督推動作用，對公司制度的執(zhí)行起到監(jiān)督推動作用。帶著這樣的思考，我們在對各分公司檢查過程中，積極給大家宣講了《屯河制度與屯河文化》，并加強了公司的制度監(jiān)督管理，使公司的違紀(jì)行為大福度減少。

今年，自8月份，我們強化了對機關(guān)組織紀(jì)律的檢查，重點對考勤進(jìn)行了約束，每天，由保衛(wèi)人員嚴(yán)格按制度進(jìn)行認(rèn)真檢查，對不按時打卡的，每天張榜公布，月底統(tǒng)計匯總到各公司辦公司，與薪資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行了兩個月，起到了較好的效果。

對公司的其它各項制度如《出差管理制度》《車輛管理制度》《信息管理制度》等是否保證嚴(yán)格按工作流程執(zhí)行。

二、內(nèi)部管理做到精細(xì)化、表格化、流程化、科學(xué)化

今年，近一年來，我部在重建完善相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，依托制度與流程，著重做好了精細(xì)化管理工作。不論是費用控制、資產(chǎn)管理、外聯(lián)接待、還是工作紀(jì)律、辦公秩序，我們一點一滴地小事抓起，逐步完善，漸進(jìn)式推進(jìn)，力求使各項內(nèi)部管理工作精細(xì)化。

1、總經(jīng)辦各項費用開支較大，如何確保支出保持在一個合理的范圍內(nèi)，須加強費用開支前的控制。年初，我們制定了《總經(jīng)辦費用控制》，對車輛費、通訊費、辦公費、綠化費、物業(yè)費進(jìn)行分解明細(xì)，建立數(shù)據(jù)庫并引入到年初預(yù)算中，使部門費用額度和月度支出計劃更加清晰透明。增強了部門實施費用自我控制的積極性。

2、建立車輛、辦公固定資產(chǎn)臺賬，編制編碼，使管理規(guī)范化

對公司所有車輛進(jìn)行建檔，了解何時購置、價格、維修情況、車輛費用情況、各種證件統(tǒng)一管理，以便對車輛情況了如指掌，做到心中有數(shù)。對辦公固定資產(chǎn)全部進(jìn)行清理，編制編碼、認(rèn)真登記、建立電子臺賬，并按責(zé)任人進(jìn)行貼標(biāo)登記，由使用者對物品進(jìn)行負(fù)責(zé)，做到物物有人管，總賬不漏項，使公司正常辦公運行過程中所有的物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整、無漏項。

三、增強服務(wù)意識，提高保障能力

(一)檔案管理工作

文檔工作是辦公室的一項基礎(chǔ)性工作，1)今年4月，順利通過國家二級檔案管理自治區(qū)級復(fù)審2)根據(jù)檔案管理要求，將公司機關(guān)xx年形成的文件資料整理、立卷、歸檔、入庫，共立卷 卷。3)今年事業(yè)部剛成立，對事業(yè)部的檔案管理員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，依照《檔案管理考核細(xì)則》定期對各分公司檔案工作進(jìn)行了考核。

(二)收發(fā)文工作

今年，累計發(fā)紅頭文件120余份，二萬四千余字，撰寫了在董事會、股東大會上的xx年度總經(jīng)理工作報告、xx年度第一季度、第二季度總經(jīng)理工作報告，累計處理外來文件70余份，逐一登記編目，及時送達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門傳閱，并認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示。辦公室在核稿時注意嚴(yán)把行文關(guān)，保證了公文尤其是上行文的規(guī)范化，對樹立良好的公司形象起到積極的作用。

員工是互動的主體，每一個班組、每一個車間、每一個部門、每一個企業(yè)如果能建成小的互動型團(tuán)隊，那么企業(yè)就會成為一個大的互動型的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。只有每個員工都動起來，每個人才可能逐漸變大，每一個部門才能變大，整個企業(yè)的競爭力才能變大，才能創(chuàng)造出由小到大的美。

以上是總經(jīng)辦xx年的工作總結(jié)，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，戒驕戒躁，為公司的各項管理工作做好服務(wù)。

招標(biāo)辦公室工作總結(jié)

xx年度，我辦以機關(guān)效能建設(shè)為契機，積極開展政府采購和工程招投標(biāo)的深化改革。一年來，采購規(guī)模增長迅速，工程招投標(biāo)工作健康、穩(wěn)步發(fā)展，取得了明顯的經(jīng)濟社會效益。政府采購和工程招投標(biāo)的政策規(guī)定體系已基本形成，招投標(biāo)辦法不斷完善，有形市場的作用得到充分發(fā)揮，招投標(biāo)監(jiān)管的力度逐步加強，腐敗現(xiàn)象明顯減少。全年累計政府采購共322次，預(yù)算金額5.50億元，實際采購資金4.33億元,比去年同期增加1.01億元, 節(jié)約資金1.17億元， 節(jié)資率達(dá)21.27%;完成工程招投標(biāo)項目413項551個標(biāo)的，預(yù)算造價31.4億元，中標(biāo)價23.83億元，節(jié)約資金7.57億元，平均綜合節(jié)資率24.1%。兩項合計共節(jié)約政府投資資金8.74億元。

一、20xx年度主要工作如下：

(一)強化機關(guān)效能建設(shè)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)效能

認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于開展機關(guān)效能建設(shè)的實施意見》精神，嚴(yán)格執(zhí)行四條禁令，以強化效能建設(shè)，提高辦事效率為契機，增強服務(wù)意識，公開辦事程序、辦事制度。先后下發(fā)了《考勤與請假制度》、《政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》等內(nèi)部管理文件，強化內(nèi)部管理和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的自身素質(zhì)。落實經(jīng)辦人責(zé)任制，簡化和合并辦事程序，明確辦事流程和承諾時間，對招標(biāo)公告、招標(biāo)文件備案、直接發(fā)包確認(rèn)、中標(biāo)通知書核備等手續(xù)實行即時辦結(jié)制，將招投標(biāo)法規(guī)規(guī)定的23個步驟壓縮合并為14個，大大縮短了招投標(biāo)周期。

(二)及時調(diào)整工作思路，改進(jìn)監(jiān)管方式，查處違法違規(guī)行為

經(jīng)過一年半左右的探索和實踐，我市的招投標(biāo)秩序已日趨規(guī)范，一個公開、公平、公正、健康有序的招投標(biāo)環(huán)境已基本形成，為此，我辦及時調(diào)整工作思路，把工作重心從建立招投標(biāo)秩序向切實履行監(jiān)管職責(zé)，重點查處違法違規(guī)行為轉(zhuǎn)變。今年十月，我辦下發(fā)了《 關(guān)于調(diào)整政府采購和工程招投標(biāo)辦事程序的通知》，監(jiān)管辦不再參加政府采購和工程招投標(biāo)資格預(yù)審、評標(biāo)專家(供應(yīng)商)抽取、開標(biāo)liuxue86.com、評標(biāo)的現(xiàn)場監(jiān)督，主要對政府采購和工程招投標(biāo)雙方、中介機構(gòu)在招投標(biāo)過程中的違法違規(guī)行為以及招投標(biāo)過程中的投訴舉報情況進(jìn)行查處。

采取日常監(jiān)督檢查與重點檢查相結(jié)合的方式，對鎮(zhèn)街購買的消防車、20xx年度部分協(xié)議供貨項目進(jìn)行了專項檢查。今年共查處政府采購違規(guī)供應(yīng)商4家，分別給予記入供應(yīng)商黑名單、暫停2-3年進(jìn)義烏政府采購市場投標(biāo)的處罰;工程招標(biāo)人規(guī)避招標(biāo)或肢解發(fā)包行為3起，均得到了及時糾正，查處投標(biāo)人弄虛作假行為55起，取消投標(biāo)資格55 例，取消中標(biāo)資格2例，其中2項工程進(jìn)行了重新招投標(biāo)。

(三)進(jìn)一步健全和完善各項規(guī)章制度

采招監(jiān)管辦成立以來，經(jīng)過一年半左右的運作，基本形成了一整套完善的政府采購和招投標(biāo)監(jiān)管規(guī)章體系，對招投標(biāo)活動從信息到投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)每道環(huán)節(jié)予以規(guī)范，保障了招投標(biāo)活動依法有序進(jìn)行。我辦在鞏固和完善去年下發(fā)的各項制度并確保執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，針對目前招標(biāo)文件中對評標(biāo)辦法制定存在問題較多的實際情況，出臺了《政府招標(biāo)采購評標(biāo)辦法補充規(guī)定》、《義烏市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工招標(biāo)評標(biāo)細(xì)則(試行)》，統(tǒng)一評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，減少了評標(biāo)人員的人為影響。同時針對投標(biāo)企業(yè)編制預(yù)算質(zhì)量不高、缺項、漏項、差錯、投標(biāo)報價高低懸殊過大等情況，下發(fā)了《關(guān)于加強對評審法施工招標(biāo)項目招投標(biāo)管理的通知》，采用工程量清單招標(biāo)，規(guī)范、引導(dǎo)企業(yè)合理報價。

下半年在全省實行新的《計價規(guī)則》的形勢下，與財政等部門密切配合，聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于新老定額銜接和工程招投標(biāo)管理有關(guān)問題協(xié)調(diào)會紀(jì)要〉的通知》、為順利過渡到新定額打好基礎(chǔ)。同時還制定了《關(guān)于規(guī)范政府采購供應(yīng)商報名和資格審查有關(guān)事項的通知》、《關(guān)于加強義烏市建設(shè)工程招標(biāo)公告管理的通知》、《政府采購和招投標(biāo)招標(biāo)人(采購人)不良行為認(rèn)定和處理辦法(暫行)》、《評審專家抽取管理辦法》等一些配套的規(guī)定。在制度上為確保公正、科學(xué)合理評標(biāo)夯實了基礎(chǔ)。

(四)進(jìn)一步深化政府采購和工程招投標(biāo)計算機系統(tǒng)管理和信息網(wǎng)站建設(shè)

今年以來，進(jìn)一步深化了政府采購管理系統(tǒng)和義烏采招監(jiān)管網(wǎng)的建設(shè)和完善。政府采購的計劃申報、資金審核、招標(biāo)文件至合同備案等各環(huán)節(jié)，工程項目(包括直接發(fā)包項目)信息以及投標(biāo)企業(yè)、人員的信息分別納入政府采購管理系統(tǒng)和采招監(jiān)管網(wǎng)進(jìn)行管理，減少人為管理漏洞;實現(xiàn)了投標(biāo)報名網(wǎng)上同步資格審查，方便了投標(biāo)企業(yè)，杜絕了投標(biāo)報名及入圍環(huán)節(jié)的人為因素干擾;通過網(wǎng)上操作并實行招標(biāo)公告、開評標(biāo)通知、政策法規(guī)、中標(biāo)結(jié)果公示、網(wǎng)上報名等信息公開，為招投標(biāo)各方主體提供了公開、透明、高效、便捷的信息服務(wù)平臺。

(五)進(jìn)一步加大法律法規(guī)、政策的宣傳力度

年初以來，我辦就一直將宣傳工作作為深化工作內(nèi)涵，提高工作質(zhì)量的重要手段來抓，充分暢通宣傳渠道，利用多種形式加強宣傳。

一方面采取印發(fā)《政府采購和招投標(biāo)》內(nèi)刊，發(fā)放《政府采購和招投標(biāo)管理文件匯編》等1500余冊，全面介紹政府采購和工程招投標(biāo)工作，宣傳政府采購和招投標(biāo)的政策意義。另一方面，通過開門納諫，召開招標(biāo)人、采購人及供應(yīng)商代表座談會，利用網(wǎng)站、報紙、電臺等多種媒介系統(tǒng)，介紹政府采購和工程招投標(biāo)的工作動態(tài)、操作程序?！吨袊o(jì)檢監(jiān)察報》、《中國財經(jīng)報》等國內(nèi)、省、地有關(guān)報刊也大幅宣傳了義烏的工作經(jīng)驗。

(六)堅持合理低價中標(biāo)，積極穩(wěn)妥推行工程量清單招標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)合理報價

嚴(yán)格遵循公正、公平、科學(xué)合理的評標(biāo)原則，堅持合理低價中標(biāo)，推行工程量清單招標(biāo)，規(guī)范企業(yè)報價行為，引導(dǎo)企業(yè)合理報價。為防止串標(biāo)、抬標(biāo)、圍標(biāo)等違法違規(guī)現(xiàn)象，政府投資工程一律設(shè)置投標(biāo)上限，超過上限的報價均為無效標(biāo);同時為防止企業(yè)以低于成本價等不正當(dāng)競爭，根據(jù)工程性質(zhì)和投標(biāo)情況，設(shè)立工程成本底限，低于成本底限的報價視為無效報價。到目前為止，已有9家投標(biāo)企業(yè)三次以上出現(xiàn)低于報價底限，被列入不良行為記錄。按照國家規(guī)范，積極穩(wěn)妥推行工程量清單計價，逐步糾正投標(biāo)企業(yè)編制預(yù)算質(zhì)量不高、缺項、漏項、差錯較多，投標(biāo)報價不規(guī)范等現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)人和投標(biāo)人的計價行為，合理確定工程造價，確保工程質(zhì)量和施工安全管理，營造公平、健康、有序的市場競爭環(huán)境.

(七)加強對招標(biāo)人(采購人)的管理，規(guī)范招標(biāo)(采購)行為

今年下半年，我辦制定了《政府采購和招投標(biāo)招標(biāo)人(采購人)不良行為認(rèn)定和處理辦法(暫行)》，加強對招標(biāo)人(采購人)的管理，懲處規(guī)避招標(biāo)、暗箱操作等違法違規(guī)行為，推進(jìn)廉政建設(shè)，對招標(biāo)人(采購人)三十種違反招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定的不良行為加以約束，并規(guī)定考核與業(yè)主單位全體員工獎金掛鉤，對招投標(biāo)實行業(yè)主黑名單制度。到目前為止，已有2家采購人因規(guī)避采購而被列入不良行為黑名單。另外，在各采購人自查的基礎(chǔ)上，從11月下旬至12月上旬，與監(jiān)察、財政聯(lián)合組成檢查小組，重點對各鎮(zhèn)、街等24個采購人的《政府采購法》執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。

(八)繼續(xù)培育發(fā)展中介，從嚴(yán)管理招標(biāo)機構(gòu)。

采招監(jiān)管辦成立一年多時間，招標(biāo)得到快速發(fā)展，目前在我市從事政府采購業(yè)務(wù)的中介機構(gòu)已有5家(其中市內(nèi)3家，市外2家)，從事工程招標(biāo)業(yè)務(wù)的中介機構(gòu)已有10家(其中市內(nèi)3 家，市外7家)，根據(jù)我辦下發(fā)的招標(biāo)管理制度，建立了機構(gòu)和專職人員的記分考核制度，對違法違規(guī)以及質(zhì)量差等行為實行扣分考核，對累計扣分達(dá)到一定數(shù)額的機構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T予以暫停資格。到目前為止已有6家機構(gòu)的7人次受到了通報批評和扣分處罰。

(九)進(jìn)一步開放招投標(biāo)市場，嚴(yán)格執(zhí)行法人卡、交易員卡制度，有力遏制掛靠行為

到目前為止，經(jīng)我辦備案的各地建設(shè)工程施工監(jiān)理等企業(yè)606家，其中市內(nèi)企業(yè)154家，市外企業(yè)452家，企業(yè)取得各類上崗資格的工程管理人員12697人，并對進(jìn)入義烏招投標(biāo)市場的企業(yè)及其法人代表、交易員統(tǒng)一核發(fā)投標(biāo)身份識別IC卡，企業(yè)法人代表(總經(jīng)理)卡、交易員卡。有力遏制了掛靠行為的產(chǎn)生。

(十)加強對評標(biāo)專家的管理，規(guī)范專家評標(biāo)行為

今年下半年，我市政府采購和工程招投標(biāo)評標(biāo)專家?guī)斓慕⒁鸦就瓿桑u標(biāo)專家經(jīng)過嚴(yán)格的審核把關(guān)，實行培訓(xùn)、考核、評價和動態(tài)管理，對在評標(biāo)工作中有不公正評標(biāo)、索賄、受賄、暗箱操作等違法違規(guī)行為的，一經(jīng)查實，取消評標(biāo)專家資格，并依法從嚴(yán)處理。制定《評審專家抽取管理辦法》，評標(biāo)專家采取計算機隨機抽取方式，嚴(yán)格實行封閉評標(biāo)，加強評標(biāo)保密管理，進(jìn)入評標(biāo)區(qū)均憑證出入，除評標(biāo)委員會人員之外，其他人不得隨意出入，并做好評標(biāo)專家名單的保密工作，對泄露專家情況的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。要求評標(biāo)專家要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的程序和招標(biāo)文件載明的評標(biāo)辦法進(jìn)行評標(biāo)，評標(biāo)工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、準(zhǔn)確，并達(dá)到應(yīng)有的深度。對投標(biāo)人提供的投標(biāo)文件要認(rèn)真核查，全面評審，評標(biāo)中提出的扣分情況告知投標(biāo)人扣分的分值和依據(jù)，避免無端猜疑，提高評標(biāo)環(huán)節(jié)的透明度。

二、存在的主要問題

(一)評標(biāo)專家缺乏，影響和制約評標(biāo)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。評標(biāo)專家是政府采購和工程招投標(biāo)活動的主要技術(shù)力量，其專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德將決定政府采購和工程招投標(biāo)活動的成敗。雖然目前已初步設(shè)立了評標(biāo)專家?guī)?，但義烏政府采購和招投標(biāo)工作量大面廣，涉及到貨物、工程、服務(wù)各個領(lǐng)域;評標(biāo)深度要求和難度不斷增加，所以對評標(biāo)專家需求不僅專業(yè)范圍廣，而且要求技術(shù)水平高。而根據(jù)目前的專家數(shù)量和質(zhì)量，很難滿足專家隨機抽取，高質(zhì)量評標(biāo)的要求。我辦正著手?jǐn)U大評標(biāo)專家?guī)?，積極爭取與周邊縣市乃至全省專家的聯(lián)網(wǎng)，但是尚存在一定的難度，評標(biāo)專家評標(biāo)綜合素質(zhì)的提高還需一定的過程。

(二)一些采購單位對政府采購認(rèn)識不夠。由于采購人的不了解和不重視，產(chǎn)生對政府采購工作的不理解。往往存在今天下計劃，明天就給我供貨的思想，不顧政府采購中必要的程序規(guī)定。更有個別單位甚至有意指定品牌或設(shè)置傾向性技術(shù)障礙，違反了政府采購的公開、公平、公正原則。

(三)采購預(yù)算的準(zhǔn)確性有待加強。目前因采購人預(yù)算偏低、超預(yù)算而招標(biāo)失敗的現(xiàn)象時有發(fā)生。而有的預(yù)算則明顯偏高，如某些采購項目預(yù)算價比實際采購價超出50%以上。

(四)投標(biāo)企業(yè)的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，誠信意識有待進(jìn)一步加強

國家推行工程量清單計價規(guī)范，實行經(jīng)評審最低投標(biāo)價法招標(biāo)，由企業(yè)根據(jù)市場行情和自身實力自主報價。多數(shù)企業(yè)長期依賴定額編制投標(biāo)預(yù)算，對新的計價規(guī)范不能適應(yīng)，同時，合理低價中標(biāo)使得中標(biāo)價趨低，企業(yè)利潤空間減少，風(fēng)險增大，尤其在目前材料價格變動幅度大的形勢下，企業(yè)內(nèi)部沒有建立成本核算機制，公司管理部門和項目班子里眾多的管理還處于不懂新市場游戲規(guī)則的要素階段，企業(yè)對風(fēng)險預(yù)測能力和綜合競爭能力有待提高 。

篇5

第一部分：2019年下半年工作總結(jié)一、年度考核重點任務(wù)的完成情況

（一）完成示范工程中期演示驗收。

截止2019年5月月底，已完成示范點電氣設(shè)備的安裝及單體調(diào)試、分系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作。

2019年6月11日，國家工信部已組織進(jìn)行了示范點中期演示驗收。

2019年10月份，已完成示范點部分設(shè)備的拆除、返廠改造。

（二）完成《安全生產(chǎn)管理制度》的修編。

已于2019年5月27日完成《安全生產(chǎn)管理制度》的修編、、實施。新的安全生產(chǎn)管理制度增加了安委會的職責(zé)、分包商安全管理、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理內(nèi)容，以及安全生產(chǎn)獎懲條款等內(nèi)容。

二、主要工作亮點

（一）順利通過示范工程中期演示驗收。

2019年6月11日，國家工信部組織進(jìn)行了示范點中期演示驗收，對中期演示現(xiàn)場驗收結(jié)果表示滿意。

（二）積極做好EPC總承包項目安全風(fēng)險管控工作

在修編完成《安全生產(chǎn)管理制度》的同時，采取各項風(fēng)險管控措施，大力加強現(xiàn)場施工、調(diào)試風(fēng)險管控，確保項目的安全。到目前為止，工業(yè)園區(qū)示范點工程進(jìn)展總體順利，中期演示驗收順利通過，工程質(zhì)量優(yōu)良，無重大或一般安全事故發(fā)生；

（三）完成10kV高壓線遷改工程EPC總承包工程，項目順利投產(chǎn)送電。

經(jīng)多方努力，10kV高壓線遷改工程EPC總承包工程于2019年8月份完成工程施工任務(wù)，產(chǎn)芋施工任務(wù)，并于順利投產(chǎn)、送電。

（四）完成多項110KV輸變電工程的設(shè)計評審工作，開拓業(yè)務(wù)新模式。

下半年，我院在做好設(shè)計工作的同時，積極抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，開展設(shè)計評審業(yè)務(wù)。在激烈的竟?fàn)幹许樌袠?biāo)110KV輸變電工程的初步設(shè)計、施工圖設(shè)計評審。下半年至今，已完成20多項110KV輸變電工程的設(shè)計評審工作，有效拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步提高了盈利能力。

（四）做好EPC總承包工程的廉潔風(fēng)險防控工作。

在EPC總承包工程物資采購、施工分包隊伍的選擇方面，項目管理部嚴(yán)格執(zhí)行我院總承包工程管理制度和物資招標(biāo)采購管理制度，堅持“陽光采購”，對相關(guān)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行廉潔風(fēng)險教育，確保各項采購工作都經(jīng)得起時間的檢驗，經(jīng)得起紀(jì)檢、監(jiān)察部門的審計。

第二部分 形勢分析及主要問題一、部門工作存在的困難

（一）部門人員配置嚴(yán)重不足

從已發(fā)文的項目管理部職責(zé)上來說，項目管理部負(fù)責(zé)制定項目管理制度及工作流程，負(fù)責(zé)設(shè)計項目和總承包項目的計劃安排及組織實施，對項目開展各環(huán)節(jié)中的工程設(shè)計質(zhì)量、進(jìn)度、費用、安全、資料歸檔等實施全過程管理，對外加強溝通，對內(nèi)促進(jìn)部門協(xié)作。項目管理部主要有兩大職責(zé)，一是主網(wǎng)輸變電工程的全過程管理；二是總承包項目的管理和實施，這兩方面都需要相應(yīng)的人員。

目前項目管理部僅有人員7名，包括副主任1名，項目經(jīng)理（擬任）4名（包括其中借調(diào)的一名），文員2名。項目管理部沒有持證上崗的注冊安全工程師，沒有專職的負(fù)責(zé)物資方面的采購員、履約管理員、品質(zhì)控制員，沒有專職的項目管理員（包括質(zhì)量工程師、信息管理工程師等）。在EPC總承包業(yè)務(wù)管理方面，可以說人員配置明顯不足，同時也存在一定的安全風(fēng)險。

另外，項目管理部部分項目經(jīng)理也同時承擔(dān)著設(shè)計評審工作任務(wù)，以及部分主網(wǎng)項目的設(shè)總、校核、設(shè)計工作，任務(wù)較重。如果要同時承擔(dān)全院主網(wǎng)輸變電工程的全過程管理，建議增加部分專職設(shè)總（項目經(jīng)理）及相應(yīng)的配合的文員。

（二）辦公環(huán)境方面

目前項目管理部和綜合能源部合并辦公，項目管理部7個人（含文員），分別在406辦公室和三樓的變電部、一樓的配電部辦公室辦公，不方便部門的統(tǒng)一管理和溝通，降低管理效率。

二、困難解決辦法

（一）將項目管理部人員配置列入設(shè)計院人力資源計劃，盡快招聘相關(guān)的注冊安全工程師，并配置相應(yīng)的采購員/履約管理員/品質(zhì)控制員、項目管理員，使之與EPC總承包業(yè)務(wù)相對應(yīng).

（二）在變電部和輸電部內(nèi)部選撥優(yōu)秀的有經(jīng)驗的人員到項目管理部當(dāng)項目經(jīng)理（大設(shè)總），使其能承擔(dān)對應(yīng)的主網(wǎng)輸變電工程的全過程管理職責(zé)，以及勝任設(shè)計評審工作。

（三）改善部門辦公環(huán)境方面。做到部門人員統(tǒng)一辦公，提高管理效率。

第三部分明年工作計劃一、做好示范工程建設(shè)工作，確保按期完成3個示范點的建設(shè)任務(wù)。

（一）、做好示范點建設(shè)工作，確保按期完示范點的終期建設(shè)任務(wù)。

（二）、積極推進(jìn)數(shù)據(jù)中心示范點和辦公及生活園區(qū)示范點建設(shè)工作。

（三）積極做好項目的創(chuàng)優(yōu)工作。認(rèn)真做好項目的創(chuàng)優(yōu)策劃工作，并嚴(yán)格落實到位；全面提升工程總體質(zhì)量；做好創(chuàng)優(yōu)過程資料的收集、提煉，圖片、視頻的整理等等，為以后申報電力優(yōu)質(zhì)工程做好準(zhǔn)備，力爭項目獲廣東電網(wǎng)“安全、優(yōu)質(zhì)、文明”樣板金質(zhì)工程、南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程，力爭總體工程獲中國電力優(yōu)質(zhì)工程(中小型）。

（四）按照新的《建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范》（GB50358-2017），對項目部組織機構(gòu)、人員分工進(jìn)行調(diào)整，使之與新的總承包管理規(guī)范相適應(yīng)。

二、做好10kV高壓線遷改工程EPC總承包工程的收尾工作，完成工程的結(jié)算任務(wù)及進(jìn)度款申報工作。

積極做好10kV高壓線遷改工程EPC總承包工程管理的收尾工作，完成工程的竣工資料、結(jié)算任務(wù)及進(jìn)度款申報、分包工程款支付工作。

三、做好主網(wǎng)輸變電設(shè)計評審工作。

（一）主動與各供電局聯(lián)系，進(jìn)一步開拓主網(wǎng)輸變電設(shè)計評審業(yè)務(wù)，提高市場份額。

（二）認(rèn)真總結(jié)主網(wǎng)輸變電設(shè)計評審經(jīng)驗，梳理主網(wǎng)輸變電設(shè)計評審流程，提高工作效率和評審質(zhì)量。

四、做好主網(wǎng)輸變電工程全過程管理的準(zhǔn)備工作。

（一）對項目經(jīng)理（設(shè)總）進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，特別是對變電、輸電專業(yè)設(shè)總的交叉培訓(xùn),使其掌握主網(wǎng)輸變電工程全過程管理的知識。

（二）推動項目管理部人員的考證工作，包括注冊安全師、一級建造師證的考證。

（三）編制、善主網(wǎng)項目管理制度及管理流程。

（四）完善管理部人員配置，爭取明年上半年實現(xiàn)主網(wǎng)輸變電工程全過程管理工作。

五、做好院安全管理工作

（一）爭取配備持證上崗的專（·兼）職注冊安全工程師。

（二）每月按時上報競爭性企業(yè)安全管理信息統(tǒng)計報表等報表和資料。

篇6

按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局xx年五月工作總結(jié)報告如下。

我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照月初確定的工作目標(biāo)和工作實際，認(rèn)真做好機關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進(jìn)世界田園城市建設(shè)工作，為機關(guān)的正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。

一、作風(fēng)建設(shè)

(一)改進(jìn)了干部隊伍工作作風(fēng)。按照區(qū)委兩查兩提升作風(fēng)集中教育活動要求，全面加強作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動征求意見表，就思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見;并設(shè)置了民情收集意見箱，公開民情熱線電話。單位主要負(fù)責(zé)人切實履行一崗雙責(zé)的職責(zé)，認(rèn)真落實好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

(二)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財務(wù)管理制度，規(guī)范了財務(wù)運行行為。

二、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)

(一)日常管理，保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務(wù)。

二是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理三定點工作。委托區(qū)政府采購中心招標(biāo)，對全區(qū)公務(wù)用車實行三定點，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。

四是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關(guān)安全無事故。

五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進(jìn)出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關(guān)大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

(二)推行政府采購，節(jié)約財政資金。

區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。

(三)打造低碳機關(guān)，全面推進(jìn)機關(guān)節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關(guān)。一是做好全區(qū)機關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)(市)縣機關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設(shè)節(jié)約型機關(guān)為主題，對推進(jìn)加快建設(shè)低碳機關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設(shè)。

篇7

 

      人事行政部工作總結(jié)2021年上半年

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件.

1.1自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,實現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制.并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,加強了內(nèi)部文件傳閱,及時傳遞信息的效率.

1.2在年初的計劃中,本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達(dá)預(yù)計效果.六月,集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,對各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范.并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度.

二、人事管理

2.1人員編制:

隨二期的驗收接管及又一城的介入,根據(jù)實際需要,人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整:

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,基本完成招聘任務(wù).上半年人員異動情況如下:

備注:六月份因未結(jié)束,未納入統(tǒng)計范圍.

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實施了《保安員12小時工作制》,對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整.試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調(diào)整,部門人員流動率未出現(xiàn)異常.基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班.

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,對有償服務(wù)的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,試行安排休息的員工提供有償服務(wù),并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn),作為工資提成給員工.目的是減少加班時長、控制人工成本,同時提高員工工作的積極性.

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100,每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次,組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動.在四月,組織了主管以上的員工前往....參觀,學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,找出自身不足.初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,計劃于下半年具體實施.培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題.這次各部門均完善了操作手冊,同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ).

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn).通過績效考核,調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級、調(diào)薪的機會.先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊.

目前,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果.分析原因,主要存在以下方面的原因:1）工作目標(biāo)不明確,未建立實際操作的規(guī)范.2）管理人員流動性大,管理辦法亦經(jīng)常改變.3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足.4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限.

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整.目前,員工滿意度基本達(dá)到95以上.

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本.

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生.其次,加大倉庫對物料的管理職責(zé),在采購物料的價格、品質(zhì)上,與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比,嚴(yán)格把關(guān),不合格的一律予以退貨處理.

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬.

3.24增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點.在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象.在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符.

3.3車隊管理

3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進(jìn)行考核,并推出安全駕駛獎.對業(yè)主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視.

3.32上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,有租車及租司機兩種.為規(guī)范操作,制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在不影響正常運行的情況下,均滿足業(yè)主的需求,服務(wù)創(chuàng)收.

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購工作,及時核價.虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn).完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,采用了新的物料供應(yīng)商,在價格上有所降低.

3.5樣板房管理

自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人.接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件.主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,及時調(diào)整,積極配合.

 

      人事行政部工作總結(jié)2021年上半年

 

  回首過去的上半年，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

 

  一、人事管理方面

 

  重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。對各部門、人員進(jìn)行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動人員名單到財務(wù)。實行各部負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每周進(jìn)行統(tǒng)計，并對離職人員、新進(jìn)、調(diào)動人員作周報表統(tǒng)計并與人事部進(jìn)行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

 

  認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠牌、考勤卡的補辦進(jìn)行核實查證辦理等等各項工作。人事周報表統(tǒng)計工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離廠、調(diào)動人員進(jìn)行備注匯報。收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

 

  二、行政工作方面

 

  根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的`通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

 

  協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。

 

  每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

 

  對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進(jìn)行了統(tǒng)計，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。

 

  公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。公司總務(wù)工作，做好后勤保障。公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。保安、司機的監(jiān)督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進(jìn)行審核、查閱，對有異常的進(jìn)行處理。公司各種表格管理。完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

 

  三、下半年工作計劃

 

  加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加符合總公司工作實際的需要。配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)完成日常人力資源招聘與配置。

 

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等。嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

 

篇8

不定型耐火材料生產(chǎn)方法簡單、設(shè)備簡單、勞動強度小、免燒、節(jié)能、整體性好、導(dǎo)熱系數(shù)小、強度大、熱震好，這些技術(shù)優(yōu)勢使不定型耐火材料迅速發(fā)展。不定型耐火材料大體可分為混凝土、澆注料、噴涂料和可塑料，高爐建設(shè)主要使用的也是這4種不定型耐火材料。澆注料是由耐火材料廠提供原料和配料方案，現(xiàn)場加工，用振動棒密實，養(yǎng)護(hù)后須熱處理。雖然受現(xiàn)場條件限制質(zhì)量不穩(wěn)定，但澆注料的整體性好于混凝土。只是在對澆注料質(zhì)量至關(guān)重要的用水量和熱處理兩個方面不如混凝土，且原料的消耗比混凝土多5％～8％?？伤芰辖橛诨炷梁蜐沧⒘现g，由耐火材料廠先將“澆注料”做成具有可塑性的泥條，配料中有緩凝劑，由塑料袋封裝，在現(xiàn)場進(jìn)行施工和熱處理?？伤芰鲜┕ぶ械淖畲髥栴}是打結(jié)接茬處易起皮脫落，緩凝劑用量不當(dāng)或是塑封不良易硬化結(jié)塊。

二、耐火材料采購管理中常遇到的問題

1.供貨商資質(zhì)考察問題

中國是耐火材料主要的生產(chǎn)國，生產(chǎn)廠家達(dá)數(shù)千家，企業(yè)實力良莠不齊，且多為民營企業(yè)，很多不具備科研實力。因此，在高爐耐材招標(biāo)過程中，會有一些濫竽充數(shù)的廠家，在招標(biāo)提供的一些書面資料中，夸大企業(yè)的實力，從而對采購方造成一定的誤導(dǎo)。耐火材料供應(yīng)商資質(zhì)考察對于耐火材料的采購非常重要，所以要嚴(yán)格把握資質(zhì)考察關(guān)，最終選擇合格的供貨商。在對企業(yè)進(jìn)行實地考查時，要從以下幾個方面對耐材供應(yīng)商進(jìn)行考察：一是要有合格的窯爐（目前，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省能源，隧道窯已廣泛使用，且不同產(chǎn)品的隧道窯長度是不同的）；二是要對原料進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)廠檢驗（原料檢測實驗室）；三是要對最終產(chǎn)品進(jìn)項抽檢（產(chǎn)品檢驗室）；四是具有一定實力的科研團(tuán)隊。

2.招標(biāo)中存在的問題

目前，冶金類企業(yè)耐火材料招標(biāo)主要是設(shè)計方提供耐火材料種類及數(shù)量，再由采購部實際操作招標(biāo)，審計監(jiān)督過程的模式。此模式在一定程度上保證了參加投標(biāo)單位的技術(shù)可行性，過程的公開性及透明性，確保各投標(biāo)商的權(quán)益。但因耐火材料的地域性特點及其本身受原料影響較大，故價格往往波動很大，為耐材最終定標(biāo)造成很大影響。在以往工程中，常存在以下問題：（1）由于設(shè)計部門無專業(yè)耐材人員，耐材指標(biāo)的制定往往出現(xiàn)偏差。（2）不能掌握耐材市場價格波動機制，一般通過與同期或往期項目比較，采用最低價中標(biāo)的原則，為耐材質(zhì)量埋下隱患。（3）在審計過程中，過分看重價格因素，有時造成中標(biāo)價格低于成本價格。

三、耐火材料采購管理

耐火材料采購管理是一項非常繁瑣的工作，對于一項高爐工程，耐火材料現(xiàn)場到貨非常集中，這就為耐火材料的現(xiàn)場管理帶來一些問題。要順利完成耐火材料的采購管理，就必須嚴(yán)格把握各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1.供應(yīng)商篩選

中國是耐火材料生產(chǎn)大國，要在眾多的廠家中選出合格的供貨商，就必須對供應(yīng)商的資歷、誠信度等各方面進(jìn)行全面的考察，獲取更多的一手資料。對于已成為企業(yè)合格供應(yīng)商的，應(yīng)對其進(jìn)行重新評估，從這些供應(yīng)商以往供貨的質(zhì)量、合同履行情況、到貨情況、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評估。最后，根據(jù)各供應(yīng)商的得分進(jìn)行分級，將評估合格且優(yōu)秀的供應(yīng)商評為優(yōu)級，并可成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作企業(yè)；評估基本合格的供應(yīng)商評為中級，需對其進(jìn)行進(jìn)一步的考察，留為備用供應(yīng)商；將評估不合格的供應(yīng)商評為差級，直接從企業(yè)供應(yīng)商中去除。除對已有供應(yīng)商進(jìn)行評估外，還應(yīng)該通過招標(biāo)公告、行業(yè)刊物、互聯(lián)網(wǎng)、專家推薦等方式尋找新的供應(yīng)商，使公司耐火材料供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。增選新的供應(yīng)商，必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的考察，主要從以下幾個方面進(jìn)行：一是考察企業(yè)資質(zhì)，即考察供應(yīng)商是否具備耐火材料生產(chǎn)資質(zhì)。硬件方面，供應(yīng)商必須具備生產(chǎn)耐火材料的完整生產(chǎn)線。

例如：嚴(yán)格的原料進(jìn)廠檢測實驗室，原料混合、成型設(shè)備，燒成設(shè)備（最主要，因為不同的定型產(chǎn)品所需要的窯爐不同，如用隧道窯其長度也不同），成品檢測實驗室。企業(yè)軟件方面，供應(yīng)商必須有一支技術(shù)過硬的專業(yè)團(tuán)隊，企業(yè)管理有序，具備能長期合作的條件。二是考察行業(yè)信譽，即通過各種渠道對供應(yīng)商的信譽進(jìn)行考察，從供應(yīng)商是否有不良的供貨事跡、其產(chǎn)品在行業(yè)中是否有競爭力、市場占有額是否高等全方位進(jìn)行考察。三是考察生產(chǎn)能力，即對供應(yīng)商往年的生產(chǎn)量和銷售額進(jìn)行考察，看其是否具有一定的生產(chǎn)能力，能否滿足工程所需耐火材料的供應(yīng)。對于所有的供應(yīng)商都要進(jìn)行定期考察?，F(xiàn)場采購人員要定期將現(xiàn)場供應(yīng)商的供貨情況、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)信息傳送到總部，使總部對供應(yīng)商有一個定期的考察。當(dāng)一項工程竣工后，采購部要對整個工程中耐火材料的供應(yīng)商進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)采購過程中供貨廠商存在的問題和不足，為下一個工程的采購工作總結(jié)經(jīng)驗，做好鋪墊。

2.招標(biāo)

在設(shè)計方確定了耐材種類及數(shù)量后，就要進(jìn)行耐火材料的招標(biāo)工作。在進(jìn)行招標(biāo)前，要制定采購計劃，采購計劃是采購管理的第一步。對采購計劃的要求主要是及時性和準(zhǔn)確性：及時性要求留有足夠的組織進(jìn)貨時間；準(zhǔn)確性要求計劃要反映真實情況，盡量避免臨時更改。（1）進(jìn)行采購分析。根據(jù)設(shè)計部門的設(shè)計，分析所需采購耐火材料的種類、數(shù)量和采購時間。（2）供應(yīng)商選擇。能否選擇到合適的供應(yīng)商，關(guān)系到是否可以為工程開一個好頭，選取合適的供應(yīng)商，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：①合同談判，和多個供貨商進(jìn)行“議標(biāo)”，通過與初步選擇的供貨商進(jìn)行商談，選擇質(zhì)量合格、價格相對低的供貨商；②加權(quán)方法，把耐火材料的各種要求指標(biāo)化，然后把供貨商的指標(biāo)進(jìn)行比較，從而初步選擇比較合適的供貨商；③篩選和獨立估算，可以制定幾個評價標(biāo)準(zhǔn)，多方面進(jìn)行選擇，自己編織“標(biāo)底”，進(jìn)行綜合比對選擇。（3）合同的簽訂。在最終選擇好供應(yīng)商后，要和供應(yīng)商簽訂合同。因為耐火材料生產(chǎn)周期一般比較短，且最終的使用量不確定，質(zhì)量存在波動，因此，要充分考慮各方面的問題，在合同中明文規(guī)定，維護(hù)公司的權(quán)益，可以對不同類型的耐火材料制作專門的合同模板和技術(shù)附件。為了保證招標(biāo)過程中技術(shù)的可靠性，應(yīng)邀請耐材方面的相關(guān)專家參加技術(shù)交流，保證所購耐材的理化指標(biāo)和工藝的準(zhǔn)確性。根據(jù)市場原材料價格及各種生產(chǎn)成本，核算出各種耐火材料的價格區(qū)間，保證最終中標(biāo)價格的合理性。在耐火材料的采購過程中，在保證采購成本低的情況下，要充分考慮耐火材料的質(zhì)量問題、供貨問題，從各方面保證采購的順利進(jìn)行，同時也降低采購成本。

3.監(jiān)制

如何才可以保證耐火材料的質(zhì)量和按時供貨，對供應(yīng)商的監(jiān)制顯得尤為重要。在監(jiān)制過程中，監(jiān)制人員不能只是一味要求供應(yīng)商及時供貨，產(chǎn)品質(zhì)量也非常重要，所以必須聘請精通耐火材料生產(chǎn)工藝的專業(yè)監(jiān)制人員，嚴(yán)格監(jiān)督耐火材料的每一個環(huán)節(jié)，確保耐火材料的質(zhì)量。

4.催貨

高爐耐火材料使用主要集中在熱風(fēng)爐、高爐本體、熱風(fēng)管道和渣鐵溝部位，對耐火材料的需求相對比較集中，做好催貨工作，對整個工程的進(jìn)度至關(guān)重要。進(jìn)行耐火材料催貨，必須了解耐火材料的生產(chǎn)周期，了解其生產(chǎn)所需要的時間。此外，施工前要經(jīng)常與現(xiàn)場施工監(jiān)理人員進(jìn)行經(jīng)常性溝通，了解工程進(jìn)度，制定詳細(xì)的催交時間安排表，并按照自己的安排進(jìn)行催貨。在催交過程中，可能會出現(xiàn)以下情況：（1）發(fā)貨的品種和數(shù)量有偏差。由于耐火材料的到貨量大，且為連續(xù)性到貨，所以在發(fā)貨前必須告知廠家發(fā)貨量，如果發(fā)貨量不對，隨后再向供應(yīng)商進(jìn)行核對發(fā)貨就浪費了很多時間，因此，在向供應(yīng)商發(fā)函要求其發(fā)貨時要向其明確此次發(fā)貨的品種和數(shù)量。（2）供應(yīng)商發(fā)貨存在欺騙性。在催貨時，供應(yīng)商常以各種理由說工期緊，貨已發(fā)出但實際沒發(fā)貨來搪塞，因此，在催貨時不能光以口頭形式通知，要以書面形式告知供應(yīng)商，并說明設(shè)備不能按時供貨的嚴(yán)重性，并要其傳真發(fā)貨單以證實。如果屬于工期緊張，則需派專人到供應(yīng)商催貨。由于耐火材料的使用量大，所以在催貨過程中要作詳細(xì)的催貨表。雖然在施工前施工方列出的計劃表中會寫明所需耐火材料的數(shù)量及時間，但采購人員不能完全按照施工方的計劃表來催貨，必須結(jié)合現(xiàn)場施工進(jìn)度，按照自己的計劃進(jìn)行催貨，防止現(xiàn)場到貨量大，難于管理，損耗量增加。

5.現(xiàn)場管理

耐火材料施工相對比較集中，貨到達(dá)施工現(xiàn)場的量也很大，所以對現(xiàn)場耐火材料的管理必須井井有條：（1）需防雨的必須做好防雨措施，能入庫的必須入庫，不具備條件的必須用防雨布進(jìn)行遮蓋。（2）嚴(yán)格按照計劃及現(xiàn)場進(jìn)度安排耐火材料有序進(jìn)場，避免過多進(jìn)場，存放混亂而造成浪費。（3）嚴(yán)格監(jiān)督施工單位的施工及材料管理，避免施工單位因自身保管及使用不當(dāng)而造成浪費?，F(xiàn)場情況多變，所以一切以現(xiàn)場為主，本著一切為工程服務(wù)的宗旨，做好耐火材料現(xiàn)場管理工作。

四、結(jié)束語

篇9

總監(jiān),一般為某項領(lǐng)域的第一監(jiān)管人,在企業(yè)中也是高層管理人員,而高級總監(jiān)是為所有部門進(jìn)行審核、監(jiān)督的職務(wù)。下面是小編為大家整理的關(guān)于優(yōu)秀總監(jiān)個人工作總結(jié)，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

優(yōu)秀總監(jiān)個人工作總結(jié)1一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。

(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)

3、市場遺留問題基本解決。

市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

(二)業(yè)績分析：

促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但有效就是硬道理!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的經(jīng)濟激勵手法，形成了重獎之下必有勇夫的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)輕重緩急程序，采用堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

二、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在急功近利狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

優(yōu)秀總監(jiān)個人工作總結(jié)2我加入--到已經(jīng)快---了。在這個---中，我感受到--企業(yè)的良好氛圍,快速成長的高效率。在吳總的領(lǐng)導(dǎo)下，采購部門的工作效率還是比較高的，我從中也學(xué)習(xí)到不少的經(jīng)驗，受益匪淺。

成功的采購管理也像玉石一樣，難免會有一些細(xì)微的瑕疵。我就做個挑刺者，提提對我們--企業(yè)的采購工作的建議,不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)諒解。我現(xiàn)在就分三個方面闡述我的建議：

一、降低采購成本管理

一般來說，一個產(chǎn)品的60%的成本花在采購物料上。降低采購成本是每個企業(yè)的永恒的主題，在日資企業(yè)和臺資企業(yè)的采購管理上，這一點顯得更為突出。他們一邊用銷售創(chuàng)造企業(yè)利潤，另一邊不斷減少采購成本，從采購中獲取更多的凈利潤。從采購的角度來，我想這可能就是日資和臺資公司能夠占領(lǐng)全球市場的重要原因吧。我提到三點關(guān)于降低采購成本的看法，可能對我們目前降低采購成本會有一些借鑒作用。

第一點：價格審查管理在價格審查方面，首先是要書面規(guī)定采購相關(guān)的人員的職責(zé)和權(quán)限：①采購員對所采購的物料價格進(jìn)行日常維護(hù)，并建立相關(guān)價格統(tǒng)計表與價格檔案;②新的物料開發(fā)的價格由采購員安采購流程操作;③供應(yīng)科長對物料采購的單價、采購訂單和采購合同進(jìn)行審核，采購總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)。④制定的訂單審批權(quán)限，如供應(yīng)科長可批準(zhǔn)5000元以下，5000至50000元由采購總監(jiān)批準(zhǔn)，50000元至100000元由總經(jīng)理批準(zhǔn)，100000元以上由董事長批準(zhǔn)。這樣可以明確權(quán)限又可以提高采購工作效率。惡意折單除外!

其次就是書面規(guī)定審查流程：①詢價：每種物料原則上要有三家或三家經(jīng)上供應(yīng)商參與報價，生產(chǎn)輔料至少二家以上供應(yīng)商騎參與報價，定做的物料和獨家供應(yīng)的物料要提供至少5次以上的采購價格記錄表，審批時必須把相關(guān)供應(yīng)商的報價資料附上一同呈報審批。②比價：對每一家供應(yīng)商的報價，采購員必須對其各項物料的成本進(jìn)行充分溝通和分析。并將所溝通的相關(guān)信息記錄下來，做最終價格資料的確認(rèn)，在審批時這這些資料附上呈報。③議價：對較符合的供應(yīng)商進(jìn)行價格談判，小訂單采購由采購員直接談判即可，大宗物料的價格談判時應(yīng)由供應(yīng)科長一起陪同采購員與供應(yīng)商談判，供應(yīng)科長對價格進(jìn)行審核后，采購總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)，大金額訂單的可由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二點：采購降價管理：所謂“重獎之下必有勇夫”，采購降價管理工作也是這樣的，要對采購的降價業(yè)績進(jìn)行考核。采購員對自己所采購的物料進(jìn)行價格談判與降價。①獎勵辦法：按已降下的價格與過去采購價格的平均差額計：獎金計算公式=降價差額×獎勵%。如9月的2個訂單采購物料的單價為10.2元/PCS，通過談判或找到新供應(yīng)商降價為10元/PCS，9月份下單采購了10000PCS，如果獎勵是降價的5%，那么9月份的獎金額=(10.2-10)×5%×10000=100元。(注：從降從日期起算到一月里所采購的數(shù)量為準(zhǔn)。以當(dāng)月采購數(shù)量為核算資金后不延續(xù)。后續(xù)采購用量供應(yīng)科長可根據(jù)實際情況和采購員的綜合業(yè)績再定。②懲罰考核：采購員如在一個月內(nèi)沒有一次降價，處罰100元/月，連續(xù)兩個月沒有一次降價，扣除當(dāng)年資金50%，三個月沒有一次降價當(dāng)年全部年終獎。供應(yīng)科長和財務(wù)部對對降價數(shù)據(jù)的真實性進(jìn)行核實。

特注：生產(chǎn)輔料由于經(jīng)常是品種多、采購不確定性，價格審查難度大，最好實行定點采購，防止可能出現(xiàn)的“混水摸魚”。

另外，我們充分運用降價采購成本的十分常用手法：①VA分析法;②VE工程;③改變談判方法;④目標(biāo)成本法;⑤早期供應(yīng)商參與;⑥杠桿采購;⑦聯(lián)合采購;⑧為便利采購而設(shè)計;⑨價格與成本分析;⑩物料標(biāo)準(zhǔn)化。

第三點：采購網(wǎng)絡(luò)化管理我們可以在--公司網(wǎng)站上建立采購中心網(wǎng)頁，要把采購的物料特別是批量及大宗采購物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的供應(yīng)商參與競爭，這樣采購更公開透明，可以大大降低降采購成本!這一點現(xiàn)在國內(nèi)很多集團(tuán)公司都在實行，效果很好。

二、供應(yīng)商管理

在供應(yīng)商管理方面，我認(rèn)為還可以從以下二點進(jìn)行發(fā)掘潛能，能夠進(jìn)一步從管理供應(yīng)商中得到更安全穩(wěn)定的物料來源，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的供應(yīng)商。

第一點：供應(yīng)鏈危機管理在防止供應(yīng)鏈中斷的危機管理方面，我們--企業(yè)確實有待于加強，我們的危機管理的方式與我們的企業(yè)規(guī)不相適應(yīng)，基本上處于發(fā)展階段。根據(jù)以往的經(jīng)驗，在防止供應(yīng)鏈中斷的危機管理方面，我總結(jié)了以下7種辦法：

①我們定期了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況：了解我們--供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況的權(quán)利可以事先在簽訂合同時說明。我們應(yīng)該不時地詢問供應(yīng)商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當(dāng)今行業(yè)先進(jìn)的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時是否得到運用;詢問其財會系統(tǒng)以便掌握其經(jīng)營狀況。通過這種方法來及時掌握他們的生產(chǎn)狀況。

②我們實時監(jiān)控供應(yīng)商運送環(huán)節(jié)：其實出現(xiàn)供應(yīng)鏈中斷的跡象也許能夠從供應(yīng)商的運送環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)。這些跡象包括：不能按時送貨、對顧客的需求反應(yīng)遲鈍、要價提高、所提供原料質(zhì)量發(fā)生變化等。這些細(xì)節(jié)問題很容易被忽視，如長此積累而最終導(dǎo)致事故發(fā)生時，補救也往往為時已晚。

③我們在事故發(fā)生之前做好應(yīng)急預(yù)案：我們最好能成立一個專門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理供應(yīng)商的人員，配備一名接受過專門訓(xùn)練和了解供應(yīng)商的人，來處理與供應(yīng)商之間的各種糾紛。

④我們掌握供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的操作權(quán)：若我們的某個環(huán)節(jié)的加工業(yè)務(wù)需要外包給其它合作伙伴時，我們要注意掌握該加工業(yè)務(wù)的主動權(quán)。這樣的話，一旦出現(xiàn)其合作伙伴沒有能力或拒絕進(jìn)行該項加工業(yè)務(wù)時，我們就能及時與之中斷合同，轉(zhuǎn)而另尋合作伙伴。

⑤我們與供應(yīng)商簽訂一份有保障的訂單或合同：在簽定訂單或其他相關(guān)合同時，應(yīng)該向曾有處理供應(yīng)鏈糾紛經(jīng)驗的法務(wù)人員進(jìn)行咨詢，以確保所簽訂的合同具有法律保障。否則的話，盡管合同內(nèi)容全面、詳細(xì)，但當(dāng)糾紛發(fā)生時仍不能有效地保護(hù)我們企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。

⑥我們事先預(yù)備好訴訟文書：我們應(yīng)該就供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種糾紛事先預(yù)備好相應(yīng)的訴訟文書。這樣的話，當(dāng)與供應(yīng)商出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾時就能及時向法院提交訴訟書，從而及時解決問題，確保供應(yīng)鏈早日恢復(fù)正常。⑦我們判斷是否需要建立安全庫存儲備：若更換原材料供應(yīng)商或發(fā)生其它影響原材料正常供應(yīng)的事情，通常都會中斷供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)。在這種情況下，可以通過設(shè)立安全庫存儲備來避免供應(yīng)鏈中斷，使用預(yù)先備好的原材料，維持生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。具體辦法是通過協(xié)商建立一個雙贏的方案，若公司所需要的原材料不能用別的來替代或不容易從市場上獲取，在這種情況下，公司應(yīng)該派專員進(jìn)駐供應(yīng)商所在地，其最終目的在于確保我們的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，即使遇到供應(yīng)鏈中斷也不會遭受損失。

總之，做好防范是極其重要的。另外，擁有一支在處理供應(yīng)商突發(fā)事件方面有著豐富經(jīng)驗的專業(yè)團(tuán)隊也是維護(hù)我們供應(yīng)鏈正常運轉(zhuǎn)的一個關(guān)鍵因素。

第二點：供應(yīng)商開發(fā)管理在開發(fā)供應(yīng)商管理這一方面，我們--由于公司比較大，有一定的品牌推動效益，所以還是比較成功的。很多供應(yīng)商在質(zhì)量合格率和交貨及時率上，表示很不錯。

開發(fā)更多優(yōu)秀的供應(yīng)商，可以減少采購成本、降低采購風(fēng)險、提高物料及時到貨率，保證物料的質(zhì)量。在開發(fā)供應(yīng)商方面，我們必須制定的供應(yīng)商開發(fā)程序，首先從制度上規(guī)范與明細(xì)作業(yè)程序，編制供應(yīng)商開發(fā)計劃書，規(guī)定開發(fā)進(jìn)程、開發(fā)要求和開發(fā)考核項目，說明開發(fā)供應(yīng)商對采購工作和企業(yè)的必要性和戰(zhàn)略性，從思想上統(tǒng)一采購人員的行為準(zhǔn)則。

在開發(fā)和選擇供應(yīng)商的過程中，我們可以學(xué)習(xí)日資和臺資企業(yè)的十大原則：①系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評價體系的建立和使用。②簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商評價和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學(xué)化。③穩(wěn)定可比性原則：評估體系應(yīng)該穩(wěn)定運做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。④靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評價應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。⑤門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次和采購商相當(dāng)。⑥半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應(yīng)商。⑦供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2~3家，主次供應(yīng)商之分。⑧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。⑨學(xué)習(xí)更新原則：評估的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及評估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。⑩全面了解原則：供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、商業(yè)信譽和交貨能力你了解的有多深，直接決定與供應(yīng)商共作的深度與廣度。

我們要對開發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行考核，建立合格供應(yīng)商名單和檔案，對供應(yīng)商進(jìn)行分A、B、C級管理。

對內(nèi)在以后公司條件成熟的情況下，建議引進(jìn)ERP系統(tǒng)管理。

三、采購物料管理

對于我們公司的日常采購管理，我認(rèn)為還可以從下四點挖取管理的潛力：

第一點：采購計劃管理

目前在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強。目前我們公司還缺少采購計劃，采購部門沒有自主權(quán)，只能見《采購申請單》作業(yè)。這樣雖然可以實現(xiàn)按訂單作業(yè)，減少庫存量，但是我們采購部門的采購作業(yè)將會很盲目，很被動，把采購人員那種對價格靈敏的能力束縛起來，缺少發(fā)揮主觀能動性的空間，既不能實行“集中采購”，也不能實行“逢低買進(jìn)”!其實在今年不銹鋼市場價格動蕩的時期，發(fā)揮采購人員主動性的顯得更為重要性。有時眼睜睜看著材料漲跌卻不能“逢低買進(jìn)”。其實“逢低買進(jìn)”就是為企業(yè)創(chuàng)造凈利潤呀!

我個人認(rèn)為要按下面的步驟著手：①國際外貿(mào)部和國內(nèi)銷售部要在月底(季底)將下個月(季)的銷售計劃中所使用的材料量匯總報表移交到采購中心;②塞爾公司、英峰公司和BBQ事業(yè)部要將下半月(或下個周、下個月)的使用或可能使用的物料和各種生產(chǎn)輔料交到各個公司對應(yīng)的倉庫，由倉庫匯總后交到采購中心;③--采購中心根據(jù)匯總的資料進(jìn)行分析規(guī)劃，并根據(jù)實際的《采購申請單》選擇采購時間和采購方式。

第二點：采購周期管理

關(guān)于采購周期，我司目前是按習(xí)慣操作，有很大的隨意性，還沒有一個成文的采購周期方面的文件規(guī)定，這一點有待加強。編制規(guī)范細(xì)致的《采購周期表》，優(yōu)點多多：①不僅可以規(guī)范日常采購作業(yè)，還可以防止由于相關(guān)人員變動造成的盲目性采購;②加強采購物料的準(zhǔn)時率的管理，給供應(yīng)商套上準(zhǔn)時交貨的緊箍咒;③還可以提高車間的生產(chǎn)的生產(chǎn)效率，減少扯皮現(xiàn)象;④更可以為前方的銷售人員提供堅強的后援支持，滿足客戶及時交貨的要求，從而提高銷售量，以此提高企業(yè)信譽和品牌影響力，創(chuàng)造更多的利潤!

我們還要把編制規(guī)范的采購周期表告之相關(guān)部門，讓他們知道并盡可能的執(zhí)行起來，這樣會更容易實現(xiàn)確認(rèn)的出貨時間不會因采購物料不到位而延期。

第三點：安全庫存管理

目前我們?nèi)麪柟竞陀⒎骞景踩珟齑娣矫娴囊呀?jīng)開始做了，倉庫人員及采購人員都有這面的基本意識。不過BBQ事業(yè)部的人員對采購周期和安全庫存方面的觀念比較差，老是會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：急著向采購人員要東西，采購人員采購辦不到，BBQ的人：吵，采購到的東西又不用了，采購人員看到心情不舒服：吵。

我們下一步要做的是：進(jìn)一步加強安全庫存管理，摸索一個適合我們公司的安全庫存量，這個特別需要銷售人員、倉庫管理人員和車間生產(chǎn)人員的全力配合。做好規(guī)范準(zhǔn)確的安全庫存，給我們企業(yè)將帶來的好處也是很明顯的：①提高生產(chǎn)效率，防止車間停工斷料造成浪費;②對供應(yīng)商突發(fā)不能交貨具有很好的應(yīng)急能力;③保證客戶及時交貨的要求;④減少資金呆滯倉庫，提高資金利用率，從而可以進(jìn)行更多的投資，獲得更多的利潤!

按照我們--的企業(yè)習(xí)慣動作模式，要實現(xiàn)以上建議需要比較長時間。組織機構(gòu)和人員分開也需要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但是我相信經(jīng)過大家的共同努力肯定是會實現(xiàn)的。到那時，--的采購將會更多規(guī)范，更能降低采購成本，為我們--企業(yè)創(chuàng)造更多的凈利潤!

在今后的工作中，還需要領(lǐng)導(dǎo)費心多多指導(dǎo)，我會銘記在心，用實際行動報答領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與信任。

我相信：選擇了--，就是選擇了成功!在推動企業(yè)走向更加成功的同時也實現(xiàn)自己的人生價值。

優(yōu)秀總監(jiān)個人工作總結(jié)3人力資源部在做好基礎(chǔ)性工作的同時，積極探索人員開發(fā)與管理，不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，經(jīng)過進(jìn)一步的研究和學(xué)習(xí)，對于政策的掌握、溝通技巧方面以及辦事能力上感覺有一定提升，逐步摸索出本部門的一些工作思路。對20--年人力資源部的工作做如下總結(jié)：

一、人力資源基本情況

1.北京帝園商城在職職工111人，正式職工99人，合同工12人，女職工60人，男職工51人。

離退休職工249人。

2.在職職工學(xué)歷情況：研究生以上2人，本科9人，專科19人。

3.本年度企業(yè)為符合退休條件的職工辦理手續(xù)9人次。

4.本年度去世退休職工1名。

二、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常工作

1.按規(guī)定及時辦理了社保登記證更換、工資總額申報工作;

按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。

2.為公司新調(diào)入及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，對于離職調(diào)出的職工及時辦理相關(guān)手續(xù)。

3.完成核定20--年職工繳費工資基數(shù)的工作，按規(guī)定核算職工20--全年收入，合法繳納社會保險。

20--年度企業(yè)支付的職工社會保險部分費用達(dá)92萬。

4.及時計發(fā)員工工資及各項福利，按照YCYA規(guī)定的時間按時完成核算工資工作，確保下發(fā)時間。

5.及時完成在職和退休職工的社會保障卡下發(fā)，更方便職工看病就醫(yī)，提供相關(guān)手續(xù)等信息方面的咨詢、定點醫(yī)院變更業(yè)務(wù)以及因社?？ㄏ掳l(fā)銜接過程中的醫(yī)療費用報銷。

6.今年7月份北京市對最低工資標(biāo)準(zhǔn)做出了上調(diào)，企業(yè)按照北京市人保局的20--年最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案中的規(guī)定，及時調(diào)整了長期病假職工的工資，保障了職工權(quán)益。

7.本年度去世退休職工1名，在5月份及時辦理了其喪葬費的申領(lǐng)。

8.另外企業(yè)退休職工對一些業(yè)務(wù)提出的問題都給予了解答或完成了辦理。

三、著手進(jìn)行績效考核與評估

客觀、公正、合理地反映職工表現(xiàn)，力圖激發(fā)員工潛能和工作熱情。

本年度嘗試進(jìn)行了中高層人員的績效考評工作，對進(jìn)一步探索人力開發(fā)及管理開了頭。

四、完成上級業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

1.根據(jù)殘疾人聯(lián)合會對企業(yè)安置就業(yè)方面的規(guī)定，及時完成了按比例安置等工作。

2.社保對企業(yè)進(jìn)行20--年度社會保險繳費基數(shù)及繳費人數(shù)的稽核工作，按照稽核部要求提交各項材料，其中包括參保單位20--年繳費情況檢查表及參保單位(20--)年度職工繳費情況明細(xì)表，配合完成檢查工作。

3.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)。

五、20--年工作計劃

1.確保本部門基礎(chǔ)性工作的完成。

2.加強本部門管理方面的學(xué)習(xí)，更深入人力開發(fā)工作，對于20--年進(jìn)行的干部績效考評工作要做好總結(jié)，更近一步。

3.將企業(yè)人員儲備作為一項長期工作開展下去。

4.接觸企業(yè)人力資源管理考試，進(jìn)一步深造。

優(yōu)秀總監(jiān)個人工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20--年?；赝?0--年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20--年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。

因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);

勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還。 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度

處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。

比如以往只有市場推廣?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作

包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五。幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷提高自自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20--年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

優(yōu)秀總監(jiān)個人工作總結(jié)520--年以來，根據(jù)公司的工作安排，我擔(dān)任了臨清萬嘉地產(chǎn)觀瀾國際項目一期工程的總監(jiān)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷指導(dǎo)下，在建設(shè)單位的大力支持和施工單位的緊密配合下，我認(rèn)真履行了工作職責(zé)，做好了項目監(jiān)理部的日常監(jiān)理和監(jiān)督工作。同時，在項目監(jiān)理部內(nèi)部盡力營造出和諧、文明的良好氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊精神，積極調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，嚴(yán)格按照監(jiān)理合同約定的權(quán)利和義務(wù)全面履行監(jiān)理合同，認(rèn)真做好“三控、三管、一協(xié)調(diào)”的工作。

作為總監(jiān)，我始終積極地貫徹公司的綜合體系管理方針，制定了項目監(jiān)理部的工作目標(biāo)以及監(jiān)理工作紀(jì)律，要求每一位監(jiān)理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監(jiān)督、勤要求;認(rèn)真為建設(shè)方服務(wù)，認(rèn)真做好監(jiān)理工作，認(rèn)真完成合同目標(biāo)，最終讓建設(shè)方滿意，讓業(yè)主滿意。

觀瀾國際一期工程項目監(jiān)理部于20--年5月24日進(jìn)場以來至今已經(jīng)有8個月的時間。由于該工程屬于開發(fā)項目，工期比較緊、同時，建設(shè)單位在工程質(zhì)量、安全以及進(jìn)度方面極其重視，因此我對我們監(jiān)理人員的要求特別高，也非常嚴(yán)格。本年度該工程在建設(shè)單位的大力支持下，在項目監(jiān)理部每一位監(jiān)理工程師的認(rèn)真工作和積極配合下，截止到目前該工程的施工質(zhì)量、安全以及進(jìn)度都處于可控范圍內(nèi)。在施工進(jìn)度方面盡管受天氣太冷的原因E3#F5#F6#樓稍有滯后，但是，只要總包單位認(rèn)真調(diào)整施工進(jìn)度計劃，精心組織，認(rèn)真做好明年開春的部署，以及加強施工管理，做好總、分包單位之間的配合、協(xié)調(diào)，明年定能完成合同工期目標(biāo)。

觀瀾國際一期工程項目監(jiān)理部于20--年5月24日進(jìn)場以來至今經(jīng)歷了近8個月的時間。盡管該工程開工時間不長，項目監(jiān)理部組建時間較短，并且該工程建筑面積比較大，單體工程比較多，所有單體工程基本上同時開工，同時進(jìn)行，每個監(jiān)理人員工作壓力都比較大，但是，所有現(xiàn)場監(jiān)理人員都無怨無悔，積極配合總監(jiān)和總監(jiān)代表，認(rèn)真、及時地完成了總監(jiān)以及總監(jiān)代表交給的任務(wù)。截至到目前有我監(jiān)理部負(fù)責(zé)的工程已全面進(jìn)入基礎(chǔ)工程施工和主體工程施工階段，經(jīng)監(jiān)理人員的辛勤工作，本工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度全部達(dá)到合同約定的目標(biāo)。

經(jīng)過近八個月的不懈努力，我監(jiān)理人員的工作得到建設(shè)單位的認(rèn)可和滿意。項目監(jiān)理部能夠取得較好的成績，首先，離不開建設(shè)方各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切的關(guān)懷，離不開本公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查監(jiān)理部的工作，并針對項目上出現(xiàn)的問題提出整改意見或者合理的建議，更離不開項目部全體成員發(fā)揮團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)互助，積極配合與認(rèn)真工作。觀瀾國際項目監(jiān)理部總監(jiān)代表燕雙林同志工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)水平高，工作認(rèn)真，管理嚴(yán)格，同時，不論總監(jiān)在不在項目上都以身作則，帶動監(jiān)理人員做好“三控三管一協(xié)調(diào)”的工作，并積極與建設(shè)單位和施工單位溝通、配合，為項目監(jiān)理部創(chuàng)出了良好的業(yè)績，多次受到建設(shè)單位的表揚和認(rèn)可。秦孝彬同志年輕有為，配合總監(jiān)、總監(jiān)代表在完成現(xiàn)場土建及水電安裝監(jiān)理任務(wù)的情況下，還承擔(dān)監(jiān)理資料的編寫、收集、整理工作。監(jiān)理部土建監(jiān)理工程師陳家峰同志經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)精，專業(yè)水平高，工作認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，敢說、敢做、協(xié)調(diào)能力強，是一位難得的監(jiān)理工程師。同時，田超申、姜曉宇、溫軻等同志工作積極努力，能夠扎扎實實地抓好土建、水電安裝工作和做好原材料的進(jìn)場把關(guān)等工作，監(jiān)理資料做得好，也得到了建設(shè)單位的認(rèn)可。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我認(rèn)為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟效益、社會效益以及長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該從大局出發(fā)，帶動項目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認(rèn)真履行監(jiān)理合同賦予的各項權(quán)利和義務(wù)，一步一個腳印地開展項目監(jiān)理部的各項工作，不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平，贏得業(yè)主的信任和滿意。總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，本人有以下啟發(fā)：

1、作為項目總監(jiān)要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心，以身作則，堅決維護(hù)公司的形象和利益，加強管理和監(jiān)督，全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用，為項目監(jiān)理部工作保駕護(hù)航。

2、擺正我們監(jiān)理的位置。

監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托，在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔(dān)監(jiān)理的義務(wù)。進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)。其中，熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，必須做到積極主動，認(rèn)真行事，加強溝通和協(xié)調(diào)配合工作。

3、服務(wù)是一個比較復(fù)雜的概念，要想做好服務(wù)工作，不僅需要業(yè)務(wù)能力強，專業(yè)水平高，工作態(tài)度好，同時，還要懂得管理。

管理是綜合性比較強的學(xué)問。作為監(jiān)理工程師，尤其是總監(jiān)理工程師，應(yīng)該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務(wù)工作。

4、認(rèn)真領(lǐng)會建設(shè)方對監(jiān)理的要求，領(lǐng)會建設(shè)方對工程的意圖。

對于建設(shè)方提出的要求，要認(rèn)真聽取，認(rèn)真思考，不能敷衍了事。處理問題時，把握一個度是很重要的，必須要掌握原則。

5、熱愛自己的本職工作，對自己的工作要有強烈的責(zé)任感，要把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。

中國有句話國家興亡、匹夫有責(zé)，同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的支持和努力。因此，作為總監(jiān)，要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，帶動項目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真做好本職工作。

6、要有良好的團(tuán)隊精神。

總監(jiān)支撐著自己的項目監(jiān)理部，是這個項目監(jiān)理部的核心。總監(jiān)的一舉一動直接影響每一個專業(yè)監(jiān)理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復(fù)雜，作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化，應(yīng)該客觀、公平、公正的解決問題?？偙O(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用，團(tuán)結(jié)每一位監(jiān)理工程師，充分調(diào)動專業(yè)監(jiān)理員的積極性，組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。

7、在力所能及的條件下，最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員，平時經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況，生活狀況。

在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑?，增進(jìn)相互之間的友誼和信任。同時，注意監(jiān)理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)膱龊霞皶r提醒，并促使他們改掉。

8、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。

比如：監(jiān)理日記、材料、設(shè)備、構(gòu)配件的審核簽認(rèn)，檢驗批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容，監(jiān)理會議紀(jì)要、監(jiān)理月報等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，必要時組織專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)、新知識，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ)。

9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，充分了解工地進(jìn)展情況，掌握第一手資料。

總監(jiān)應(yīng)該全面了解項目監(jiān)理部、甲方及施工方的動態(tài)。

10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此，作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料，并在發(fā)現(xiàn)問題時嚴(yán)格按照監(jiān)理的程序，相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程，該管的管、該停的停、該報的報，做好獨立的監(jiān)理工作，堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。

11、應(yīng)該認(rèn)真組織召開每周一次的監(jiān)理例會和工地例會，應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)理例會的準(zhǔn)備工作。

通過監(jiān)理例會和工地例會，提升監(jiān)理工作水平，提高監(jiān)理的管理力度。總監(jiān)應(yīng)沉著、果敢、獨立、公正的判斷和解決問題。

12、作為總監(jiān)應(yīng)針對每天、每周、每月的工作做好總結(jié)和匯總，形成文字記錄。

13、應(yīng)認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作。

經(jīng)常與建設(shè)單位進(jìn)行溝通，提出監(jiān)理的意見、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題時把問題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時，在不失原則的情況下盡量滿足建設(shè)方的意見。

14、認(rèn)真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。

在月報上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程，工程進(jìn)展情況以及下個月的監(jiān)理工作要點等。

篇10

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20**年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

20**年，后勤部對**兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，**年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，**兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護(hù)的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。**年初，后勤部組織召開了**年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，**年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。**年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

4、加強工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20**年，**兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進(jìn)一步加強消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，**兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，**兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，**年全年**兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，**兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；**年后勤部**兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在**年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，**年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，**兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，**哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。

3、加強能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，**年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，**年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元。

4、加強費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、總結(jié)項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備**新項目。

20**年，**項目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐**，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合**的實際情況逐項分析，采取相應(yīng)措施以避免問題在**項目上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強與**兩門店的溝通，了解**兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部**籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。

今年**籌建以來，為保證項目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。

4、強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。

自**項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場開箱時，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機工具等進(jìn)行了填表登記，同時將設(shè)備隨機的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與**年的工作重點。

后勤部在**年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。