導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體戰(zhàn)略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

社交媒體作為新媒體技術(shù)的重要形式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺，越來越廣泛地滲透到社會生活的各個方面，它在引起信息傳播巨大變革的同時，也深刻地影響著組織和個人的信息處理和信息交流方式，并逐漸成為現(xiàn)代社會所倚重的媒體形式和重要工具。公共檔案機構(gòu)兼有社會性和文化性的特質(zhì)，它和政務(wù)信息、歷史文化等公共信息不僅密切相關(guān)，甚至于共同存在，是現(xiàn)代社會一種不可或缺的信息源。社交媒體作為一種重要的信息管理工具，對于公共檔案機構(gòu)的影響頗深。

美國國家檔案館（The U.S.National Archives and Records Administration，NARA）社交媒體的應(yīng)用已逐步形成完整的網(wǎng)絡(luò)，深入到國家檔案館以及聯(lián)邦政府文件檔案工作的各個角落。其在2010年12月8日就已經(jīng)了《SocialMediaStrategy》（社交媒體戰(zhàn)略），宏觀指導(dǎo)國家檔案館的社交媒體應(yīng)用。

二、美國國家檔案館的社交媒體戰(zhàn)略

（一）美國國家檔案館NARA與社交媒體

NARA是聯(lián)邦政府檔案工作行政管理的領(lǐng)導(dǎo)中心和最高管理機構(gòu)，不僅直接管轄檔案館及地區(qū)分館、聯(lián)邦文件中心和總統(tǒng)圖書館，而且依法制定并組織實施國家檔案文件管理規(guī)定、標準，對聯(lián)邦政府機關(guān)及白宮等機構(gòu)的文件管理進行指導(dǎo)和監(jiān)督。[1]

社交媒體是用來定義和描述通過Web技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進行的社交互動和用戶信息集成的術(shù)語。個人或是組織可以通過社交媒體，進行信息的創(chuàng)建，編輯，評論和共享。社交媒體是人們用來分享意見、觀點及經(jīng)驗的工具和平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社群。社會媒體并能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會媒體傳播介質(zhì)包括了blog、vlog、pod？ cast、wikipedia、facebook、plurk、Twitter、Google+、網(wǎng)絡(luò)論壇等，某些網(wǎng)站也加入類似功能，例如百度、Yahoo！An？ swers、EHow、EzineArticles等。[2]

美國國家檔案館館長DavidS.Ferriero在2012年澳大利亞布里斯班舉行的第十七屆國際檔案大會上作了題為《NationalArchivesandSocialMedia》（社交媒體世界中的檔案館）[3]的演講。他的發(fā)言中指出：“由于國家檔案館在聯(lián)邦機構(gòu)和白宮使用新技術(shù)管理檔案工作方面負有重要的指導(dǎo)責(zé)任，所以國家檔案館應(yīng)該率先在日常的工作中積極使用新的技術(shù)和方法；他希望檔案工作者可以利用這些新的技術(shù)和方法進行日常的工作，并和美國公眾保持聯(lián)系，這種新技術(shù)就是指社交媒體”。截止到2013年5月，NARA已經(jīng)在13種社交媒體平臺上開設(shè)了至少145個專頁和項目（其中不包括OurArchivesWiki和公民檔案工作者板塊兩個項目），是社交媒體應(yīng)用最為廣泛和深入的公共檔案館。

（二）美國國家檔案館NARA的社交媒體戰(zhàn)略[4]

美國國家檔案和記錄管理局（NARA）在2012年8月12日了其媒體戰(zhàn)略《SocialMediaStrategy》。NARA認為，社交媒體將有可能改變其機構(gòu)以及其服務(wù)于客戶和美國公民的方式。它致力于提高公眾的參與和協(xié)作，以期待變得更加開放和透明。NARA認為社交媒體工具將幫助它實現(xiàn)這樣的使命，更好地保管政府檔案，并使得檔案信息資源更容易被公眾獲得和使用。

NARA認為社交媒體就是社區(qū)和對話。該機構(gòu)的社交媒體戰(zhàn)略將基于六個核心價值觀來促進NARA的轉(zhuǎn)變。其將專注于所希望從事的三個主要的社區(qū)：國家檔案館的工作人員社區(qū)，政府社區(qū)，公民檔案保管員。該戰(zhàn)略主要包括以下四個方面的內(nèi)容。

1.關(guān)于社交媒體的六個核心價值觀

《SocialMediaStrategy》的立足依據(jù)就是六個核心價值觀：一、協(xié)作：作為NARA的一員及合作者和公眾一起完成國家檔案館的使命。二、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)先與政府部門和文化機構(gòu)。三、倡議：引導(dǎo)充滿激情，創(chuàng)新，責(zé)任的機構(gòu)。四、多樣性：使NARA成為尊重多樣性和所有的聲音的偉大場所。五、社區(qū)：關(guān)心和注重政府社區(qū)，公民檔案保管員和員工社區(qū)。六、開放性：創(chuàng)建一個開放的NARA，表達真實的聲音。

2.員工社區(qū)內(nèi)革命性的通信和協(xié)作

該戰(zhàn)略的目標就是使NARA成為一個偉大的工作場所。NARA將使用社交媒體工具，跨越NARA各級部門提高信息和知識的共享。該戰(zhàn)略認為，開放是整個組織集體潛力解鎖的鑰匙之一；對等通信和交流可能會帶來更好的協(xié)作，提高效率并減少摩擦。由于有機實踐社區(qū)的出現(xiàn)和直接可以使信息到達所有工作人員的通訊工具，國家檔案館或者個人都將有機會成為領(lǐng)導(dǎo)者，并影響社區(qū)內(nèi)部的思維。協(xié)作網(wǎng)絡(luò)可能在意想不到的地方發(fā)現(xiàn)專家或令人驚訝的解決問題的方案。該戰(zhàn)略將倡導(dǎo)創(chuàng)新的精神，使NARA成為討論和嘗試新事物的安全之所，并采取以下的相關(guān)策略：一是授權(quán)員工使用社交媒體工具有效地開展工作。二是在NARA內(nèi)部發(fā)展一個精通社交媒體工具的專家領(lǐng)導(dǎo)組。三是實施并鼓勵使用社交媒體工具進行協(xié)作。四是實施并鼓勵使用社交媒體工具進行專業(yè)交流。五是實施和鼓勵使用社交媒體工具進行信息和狀態(tài)更新的共享。

3.政府社區(qū)

該戰(zhàn)略指出，國家檔案館將在政府機構(gòu)（注重政府社區(qū)，包括聯(lián)邦檔案管理者，解密的利益相關(guān)者）和公民及對檔案利用感興趣的群體之間引路；將努力使NARA更有高效。政府社區(qū)成員的意見，專家咨詢，知識將獲悉和塑造國家檔案館的行動計劃；將信奉、開發(fā)和投資新技術(shù)以推進國家檔案館的使命，通過促進創(chuàng)新、協(xié)作和靈活應(yīng)用技術(shù)，將用較少的資源做更多的事情。增加員工的科技知識、積極主動，并成為在社交媒體電子文件管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。國家檔案館將以身作則，為創(chuàng)建和捕獲國家檔案館自己活動和工作的社交媒體檔案開發(fā)最佳實踐。相關(guān)策略如下：一是創(chuàng)建與政府社區(qū)談話的空間和平臺。二是參與聯(lián)邦檔案管理者、解密的利益相關(guān)者以及公民和關(guān)注檔案利用的公共團體的在線網(wǎng)絡(luò)空間和對話。三是開發(fā)和演示社交媒體檔案管理的最佳實踐。四是實施NARA電子文件管理最佳實踐。

4.建立和加強我們和研究人員以及公民檔案工作者的關(guān)系

國家檔案館認為研究人員是令人欽佩的，他們探尋歷史線索和追查證據(jù)的無畏精神是令人震驚。研究人員通過繪制和連接的歷史線索和證據(jù)，用引人入勝的故事告訴公眾歷史并激勵國家檔案館?，F(xiàn)在，很多具有豐富專業(yè)知識的人隨著時間的推移而聚集于NARA和其他檔案館和圖書館的研究之中，他們的故事和貢獻將更加有助于凸顯政府檔案對于國家歷史的意義。

公眾中許多人是自然的分享者，國家檔案館希望培養(yǎng)這種沖動，并鼓勵那些國家檔案館稱之為公民檔案保管員的研究者。通過繪制檔案風(fēng)景來為研究人員、歷史學(xué)家、譜學(xué)者、教育工作者、學(xué)生、志愿者以及公民檔案工作者按照其他記錄的檔案工作者創(chuàng)造導(dǎo)航工具分享者其遇到軌跡及檔案信息。國家檔案館希望創(chuàng)造并使這些探路者信息成為標志桿、標簽、和故事進行協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)空間和平臺。所有這些將使得未來的研究更加順暢并幫助那些還不知曉國家檔案館的歷史愛好者獲得檔案所記錄的信息。通過更多的對話來更好地了解歷史，尋求交換對國家檔案館之間的見解，從而一起改善高國家的文獻遺產(chǎn)的利用狀況。相關(guān)策略如下：一是參與研究人員、公民檔案保管員和潛在的公民檔案工作者花費時間的網(wǎng)絡(luò)空間。二是確保國家檔案館的資源和服務(wù)，能夠找到和實現(xiàn)共享。三是查找，鼓勵和認可公民檔案保管員。四是為研究人員、公民檔案工作者創(chuàng)造機會和平臺來幫助國家檔案館并使他們互相幫助。五是將國家檔案館的目錄嵌入社會網(wǎng)絡(luò)的目錄，并邀請公眾提供網(wǎng)上信息。六是尋求，鼓勵并認可國家檔案館基金會的支持。

（三）美國國家檔案館的社交媒體應(yīng)用

美國國家檔案館在2011年2月了主題為

《Guidanceon Managing Records in Web2.0/SocialMe？ dia Platforms》的NARA公告，為國家檔案館及聯(lián)邦的相關(guān)機構(gòu)利用Web2.0/Social Media Platforms等提供了工作指南。

國家檔案館（NARA）已推出了一些Web2.0技術(shù)平臺，并與Twitter，YouTube和Facebook和Flick等簽署了協(xié)議，創(chuàng)建了國家檔案館網(wǎng)站在這些平臺上的應(yīng)用。NARA使用這些工具和網(wǎng)站創(chuàng)造了與公眾溝通新方式。其不僅在Blog、Facebook、Twitter等平臺上分別建立了數(shù)以十計的專業(yè)和項目，還在很多文件、圖片、視頻共享的平臺上例如Flickr、Historypin、Youtube等開設(shè)了很多項目。

此外，美國國家檔案館還開設(shè)立兩個最能體現(xiàn)其社交媒體戰(zhàn)略核心理念的社交媒體應(yīng)用板塊。

一是Our Archives Wiki（Our Voices Our History？ Our National Archives）（我們的檔案維基）：2011年5月，美國國家檔案館首開先河，開創(chuàng)了自己的“維基人”，“我們的檔案維基”。為研究人員，教育工作者，家譜學(xué)家和檔案工作人員提供了有關(guān)國家檔案館研究的知識和信息共享空間。同時，用戶可以通過多種途徑參與檔案館維基的共建：創(chuàng)建新的或編輯已經(jīng)存在的關(guān)于國家檔案館掌握的歷史題材和檔案的頁面，擴展在線目錄的描述，個人轉(zhuǎn)錄的文檔，添加信息以建立新資源，并將它作為在檔案研究中記錄有用信息的工作簿，進行相似科目和項目的協(xié)同工作。截止到2012年8月，共上傳9萬余份數(shù)字檔案復(fù)制件到維基百科共享。

二是Citizen Archivist Dashboard（公民檔案工作者控制板塊）：[5]美國國家檔案館館長在2010年5月24日的博客中講述了一個優(yōu)秀的公民檔案工作者對于發(fā)現(xiàn)和保存國家檔案的積極努力，并在2010年7月2日的名為“Citizen Archivists Makingan ImpactattheNation？ al Archives”的博文中，再次肯定了公民檔案工作者在國家檔案管理和史料的發(fā)現(xiàn)和利用中的重要作用，提出了公民檔案項目號召各級檔案部門要充分挖掘“公民檔案工作者”的力量。

2011年，美國國家檔案館在網(wǎng)站上專門開辟了“公民檔案工作者”板塊。任何普通公民都可以：為國家檔案館網(wǎng)站上的檔案圖片和資料添加標簽或者注釋；轉(zhuǎn)錄網(wǎng)站上的檔案，以便與更多的用戶更容易地利用（國家檔案館轉(zhuǎn)錄試點項目），在檔案館的維基上創(chuàng)建新的網(wǎng)頁和編輯現(xiàn)有網(wǎng)頁，分享你的研究，擴充在線目錄；針對任一歷史事件上傳相關(guān)圖像資料；在NARA和NOAA（美國國家海洋和大氣管理局）合作中，轉(zhuǎn)錄和抄寫舊的航海日志、了解過去的天氣情況，以期待科學(xué)家的氣候研究提供幫助；參與國家檔案館旨在激勵檔案資源利用和開發(fā)的各種競賽活動；了解和參與國家檔案館的各種會議、論壇，查找相關(guān)活動并發(fā)表意見和看法等。

由于使用開源代碼與社交媒體平臺對接，檔案信息同步在多個社交媒體網(wǎng)站上，人們可以使用社交媒體上的功能，自由行使公民檔案工作者的權(quán)利。從檔案網(wǎng)站到社交媒體網(wǎng)站的這一跳轉(zhuǎn)，使關(guān)注人群瞬間爆棚，檔案文化的傳播速度與影響力得到極大提升，正如網(wǎng)站標語所描述的“讓所有人與國家檔案館共同分享檔案的知識與智慧”。這一開拓性的創(chuàng)舉帶來了豐碩成果。據(jù)美國國家檔案館統(tǒng)計，在網(wǎng)上填寫“注釋說明”功能正式上線的兩周內(nèi)，許多公民檔案工作者為1000多頁手稿檔案添加了注釋。2012年4月，美國國家檔案館第一次面向社會開展調(diào)查，以發(fā)放電子問卷的形式進行普查。普查結(jié)果顯示，網(wǎng)站的訪問量已經(jīng)超過了490萬人次。[6]

篇2

即使誘惑如此巨大，我懷疑很多組織在面臨社交媒體如何影響內(nèi)部協(xié)作的問題時，仍然一頭霧水，不知如何下手。高德納咨詢公司最先提出這一觀點，他們發(fā)現(xiàn)組織在這方面嘗試的失敗率非常之高。

原因在于，社交戰(zhàn)略往往在執(zhí)行層面遭遇卡殼。

讀過我最近的報告《社交媒體化的流程與戰(zhàn)略》之后，一位名叫蘇珊的讀者向我指出，IT團隊之所以無法推行社交戰(zhàn)略，是因為他們從制度上就沒有獲得足夠的授權(quán)。她認為，很多組織的戰(zhàn)略決策都封閉在董事會內(nèi)部完成，普通的員工根本無法探知他們的戰(zhàn)略遠景，遑論有效地執(zhí)行。

她說得很對。對于社交化的工作模式來說，傳統(tǒng)的決策機制過于緩慢。最近一期《哈佛商業(yè)評論》刊登文章稱，一家排名全球200強的公司需要一個星期的時間才能確認并正式一條推特，來回應(yīng)網(wǎng)上的質(zhì)疑聲音。在這種情況下，即使員工能夠更有效地溝通與協(xié)作，提升的那點速度也抵不過復(fù)雜的流程所浪費的時間。

同樣，運用傳統(tǒng)方式來監(jiān)督工作情況的管理者，一旦進入社交媒體，也會陷入到信息的大海之中。諸如博客、在線視頻一類的工具可以使高層管理者與世界各地的下屬直接溝通，并且獲得實時的反聵，這些社交工具產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，經(jīng)過精密分析之后，管理者可以獲得前所未有的對組織的洞察，透明度大大提升。組織中任何一部分的成功經(jīng)驗都會被迅速地發(fā)掘出來，并且傳播給其他區(qū)域的管理者，迅速復(fù)制。

然而，僅靠技術(shù)工具還無法實現(xiàn)社交商務(wù)的全部價值?！堵槭±砉W(xué)院斯隆管理學(xué)院評論》2013年的最新報告稱，約有70%的C級管理者認為社交媒體將改變企業(yè)運行的方式，說得更深一點：為了挖掘社交媒體可能帶來的巨大利益，企業(yè)必須主動變革。

“實時營銷”的概念由此被不斷地提起，但前提是組織本身必須作出改進， 向“實時商務(wù)”的模式轉(zhuǎn)型。而這樣的轉(zhuǎn)型究竟意味著什么？

與上一次面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮時的變革相比，這一次的挑戰(zhàn)又不相同。甚至?xí)r下流行的所謂“社交媒體戰(zhàn)略”也不能解決問題。

社交化的組織形態(tài)由松散的獨立個體相互聯(lián)接而成，看起來就像是軍隊、學(xué)?；蛘咦诮探M織那類傳統(tǒng)的形式。在這類結(jié)構(gòu)中，執(zhí)行決策由頂層下放到實際的工作情境中，高層管理者只負責(zé)下達組織的戰(zhàn)略目標，而具體的操作方式則由一線人員決定，這些組織內(nèi)部保持著嚴格的層級制度，但是實際運作起來卻與現(xiàn)代的集權(quán)組織大不相同。

篇3

一、社交媒體營銷理念及發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)增長最熱的領(lǐng)域之一就是“社會媒體”，即具有互動性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用這個平臺來建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛好，交換信息和內(nèi)容。社交媒體營銷的關(guān)鍵是全方位的建立關(guān)系。即讓顧客或者是未來顧客參與進來，讓他們一起傳播企業(yè)的訊息，甚至是讓他們“擁有”企業(yè)的品牌塑造權(quán)。而傳播的形式，就是最有效的“口碑”。也就是說，企業(yè)主動跟顧客在各個觸點建立關(guān)系，從而讓他們成為口碑傳播的載體，加大營銷力度: 加強品牌價值、幫助促銷、增加生意額和盈利。

因此，社交媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷、銷售、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。一般社交媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr 和 Video 等。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社交媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。社交媒體營銷包含的三個重要方面:

1． 創(chuàng)建大量的有價值的新聞事件，視頻，tweet，博客來吸引關(guān)注，并且自然成為了病毒性內(nèi)容。病毒性傳播不是通過購買廣告位，而是用戶自發(fā)傳播。

2． 建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來推廣自己 ( 雙向的) ，比如Twitter，Myspace，F(xiàn)acebook 等。

3． 開展對話。社交媒體營銷不是全部都是由企業(yè)控制，允許用戶參與和對話。一個設(shè)計不好的社交媒體活動可能會產(chǎn)生適得其反的作用。社交媒體營銷必須要全員參與并且尊重用戶。

隨著社交媒體網(wǎng)站逐步流行，許多企業(yè)開始借助社交媒體進行營銷活動。在美國，有 Facebook、YouTube 和 Twitter 等網(wǎng)站。調(diào)查顯示，美國超過100 人的企業(yè)中，大約 80% 已經(jīng)在利用社交網(wǎng)站做不同形式的營銷活動了，其中包括品牌塑造、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)展示、促銷、公關(guān)、整合、線下活動、電子商貿(mào)等等。美國企業(yè)利用社交媒體做營銷已經(jīng)到了相對成熟的階段。現(xiàn)在有許多企業(yè)都準備增加在社會化媒體營銷投入。Altimeter Group 最近的一份報告顯示: 82%的受訪者將發(fā)力品牌監(jiān)測領(lǐng)域; 接下來的是 77% ～ 78% 將對企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)他們使用社會化媒體。從這個角度來看，美國的社交媒體營銷即將武裝到企業(yè)的全員。2011 年社交媒體營銷將向體系，流程，常態(tài)化發(fā)展。

社交媒體網(wǎng)站也在我國蓬勃發(fā)展。調(diào)研機構(gòu)Netpop Research 2010 年 10 月的一份研究表明，92% 的中國大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會媒體。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院的助理教授 MichaelNetzley( 邁克爾•奈茲利) 說，中國不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費方面非常積極主動。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機圖片和分享內(nèi)容。上述調(diào)查中 76%的人說他們會把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。很顯然，社交媒體并非只是中國人用來娛樂的形式，還會影響消費者的購買決策，特別是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道越來越失去吸引力的時候。

奧美廣告中國公司( Ogilvy China) 的數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān) Kaiser Guo 認為，“中國互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于品牌的交流很多其實是通過公告板( BBS) 進行的，BBS 就是人們可以就任何話題發(fā)帖，并且對帖子進行回復(fù)評論的網(wǎng)絡(luò)平臺?！碧峁┰诰€ BBS 服務(wù)的天涯網(wǎng)就開設(shè)了幾百個不同的討論版，用戶可以在社區(qū)里討論任何話題，從重大社會問題到護膚心得都可以。我國網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬計的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷，社交巨頭 QQ 以及無數(shù)的在線論壇。由此可見，在我國社交網(wǎng)絡(luò)平臺在企業(yè)的產(chǎn)品營銷和品牌塑造中已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

二、實施社交媒體營銷的常用工具

隨著社交網(wǎng)站逐步流行，許多企業(yè)開始借助社交媒體進行營銷活動，以拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。下面提供幾種可供借鑒的社交媒體營銷工具。

( 一) Twitter 與 Facebook 狀態(tài)更新

目前，F(xiàn)acebook 和 Twitter 是最大的兩個社交媒體網(wǎng)站，其社交網(wǎng)絡(luò)功能隨時為企業(yè)效力。借助這兩大社交媒體網(wǎng)站企業(yè)可以接觸到粉絲和好友，這是依靠口碑相傳的廣告從未能達到過的效果。將這些功能為企業(yè)自己所用，比如在 Facebook 狀態(tài)更新里與本企業(yè)和產(chǎn)品有關(guān)的信息。通過Twitter 促銷信息，讓企業(yè)在 Twitter 上的關(guān)注者( 以及他們的關(guān)注者) 前往該企業(yè)的商店購物等。

( 二) 博客

許多人認為博客只是網(wǎng)絡(luò)日志而已。不過，對于企業(yè)主來說，博客還可以是非常得力的營銷工具，能讓他的顧客及時獲悉有關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的最新信息。使用博客新產(chǎn)品的新聞，或是一些如何使用這些產(chǎn)品的想法，或是商店最新的動向等。企業(yè)還可以借助博客內(nèi)置的功能定時并管理博客，提供符合業(yè)內(nèi)標準的 RSS 源，讓博客實現(xiàn)文章同步更新功能。

( 三) Facebook 商店

除了使用 Facebook 個人頁面，企業(yè)還可以為自己設(shè)立 Facebook 粉絲頁，借助它為企業(yè)網(wǎng)店做廣告，以此招徠用戶，并向用戶提供最新信息。不過不要止步于此。有一個 Facebook 應(yīng)用能直接在企業(yè)的 Facebook 粉絲頁面上添加鏈接至企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商店。該應(yīng)用將以標簽形式顯示在 Facebook 粉絲頁面。企業(yè)還可以選擇在某個特定分類( 比如特供商品、促銷商品) 下展示哪些商品等。此外，企業(yè)還可以為旗下子公司也設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商店，并展示在各家子公司的 Facebook 檔案頁上，同時也能選擇將展示哪些商品。

( 四) YouTube 視頻

在產(chǎn)品展示頁添加視頻片段，這樣做讓企業(yè)的產(chǎn)品栩栩如生并改善訪客體驗。產(chǎn)品圖片非常重要，但產(chǎn)品視頻能實實在在地幫助企業(yè)售出商品。使用 YouTube 視頻集成，可以直接在企業(yè)商店網(wǎng)站的控制面板里搜索 YouTube 視頻，然后選擇將視頻片段立即展示在產(chǎn)品頁面上，比如產(chǎn)品評論、產(chǎn)品展示或是病毒式廣告視頻等。

( 五) 社交書簽

電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客并不總是當(dāng)時就決定購買某樣?xùn)|西，但一旦準備好了，他們又會回來下訂單。企業(yè)可以給產(chǎn)品增加社交書簽，讓回頭客購物時更加方便。給網(wǎng)站上陳列的商品添加社交書簽后，顧客能立即把商品收藏到瀏覽器、電子郵件甚至是其他社交網(wǎng)站上，比如 Facebook 和 Twitter 等。

( 六) 移動應(yīng)用

現(xiàn)在的手機不僅僅是手機，事實上，它們可以說是手掌上的電腦，能夠用來上網(wǎng)沖浪，實時與好友分享產(chǎn)品、信息和評論等。因此，為 iPhone 或其他智能手機用戶提供一個完整的手機網(wǎng)站界面也非常重要。企業(yè)需要準備為移動瀏覽而優(yōu)化過的首頁、產(chǎn)品頁、分類頁、查看購物車和付款功能等。這樣用戶就能用手機輕松瀏覽你的網(wǎng)站、將商品添加至購物車并付款購買。

三、社交媒體營銷的應(yīng)用及效果

社交媒體營銷不僅能夠提高品牌的認知度，維系老客戶，還能幫助企業(yè)瞄準有自己特色的細分人群，利用他們對產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋，鼓勵客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和設(shè)計過程中。因此，通過社交網(wǎng)站的營銷活動可以實現(xiàn)以下目標:

( 一) 增加品牌認知度

隨著越來越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略，品牌吸引網(wǎng)民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，比如在社交網(wǎng)站上播放植入式廣告的視頻節(jié)目?！短K菲日記》是一部 40 集的互聯(lián)網(wǎng)劇集，它給公司提供了植入式廣告的機會和吸引年輕消費者的方式。這個劇集由索尼電影( Sony Pictures) 和 中 國 電 影 集 團 ( China FilmGroup) 共同制作，主角是一個名叫蘇菲的 18 歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個網(wǎng)絡(luò)電視劇中，觀眾可以進入蘇菲的博客，以在線投票的方式?jīng)Q定情節(jié)如何發(fā)展?！短K菲日記》在中國各大流行的視頻網(wǎng)站，譬如新浪和優(yōu)酷上免費播放，在最初播放的三個月里就吸引了超過 1500 萬名觀眾。第一季的主要贊助商包括 51jobs． com 和倩碧( Clinique) 。這些公司的產(chǎn)品和服務(wù)都在主角的生活中自然地展現(xiàn)出來。

社交媒體還可以塑造品牌，以前名不見經(jīng)傳的品 牌 也 從 社 交 網(wǎng) 站 中 嘗 到 了 甜 頭?！癕ISSNIUNIU”是一本針對年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建自己的品牌。由于沒有預(yù)算在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引關(guān)注度。結(jié)果該雜志六周之內(nèi)就在中國的社交網(wǎng)站上吸引了 135000 次訪問和 6000 多個用戶。

除此之外，社交媒體還可以提升品牌知名度，推廣試用并最終促進銷售，當(dāng)企業(yè)宣傳活動形成病毒效應(yīng)時尤為明顯。但是，業(yè)內(nèi)人士認為，最成功的社交媒體宣傳活動應(yīng)該能為消費者提供真實的價值，同時要能夠得到很好的執(zhí)行———這個因素很關(guān)鍵，因為虛假的社交媒體宣傳會很快被挑剔的網(wǎng)民迅速曝光。2008 年，家用電腦制造商聯(lián)想在中國的視頻分享網(wǎng)站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”( Red Laptop Girl) 的故事。這次網(wǎng)絡(luò)營銷旨在宣傳聯(lián)想的 IdeaPad 筆記本電腦，收視率也暫時急速上升。但當(dāng)中國的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)整個故事純屬虛構(gòu)后，對于聯(lián)想品牌的負面情緒也立刻在社交網(wǎng)絡(luò)上彌漫開來。鑒于社交媒體的傳播范圍和速度，如今一旦出現(xiàn)任何辜負客戶期望的事件，馬上就會讓企業(yè)嘗到苦果?？衫┑囊豢铈i具，價格高昂卻能夠被輕而易舉地撬開; 戴爾筆記本電腦發(fā)生自燃。這些事件由于網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，引發(fā)如潮惡評。同理，對于那些始終信守品牌承諾的企業(yè)來說，社交媒體也會弘揚它們的美譽。跟不上社交媒體發(fā)展的速度當(dāng)然很危險。但是，另一個沒那么明顯卻同樣重要的危險就是，企業(yè)因為社交媒體而分心，忽略了營銷根本。

( 二) 維系老客戶

除了增加品牌認知度外，有些公司還利用在線社區(qū)來保留現(xiàn)有的客戶。德國的汽車生產(chǎn)商寶馬公司( BMW) 沒有選擇在大型的社交網(wǎng)站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的 BMW互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括 15 萬多中國的寶馬用戶在內(nèi)的注冊者可以在這個社區(qū)里創(chuàng)建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗以及分享對最新車型的反饋等等。

( 三) 瞄準目標群體

盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來接近和吸引消費者是一個關(guān)鍵問題。沃頓商學(xué)院的伯格教授認為，要利用社交媒體來營銷就必須改變企業(yè)的思維定勢?！耙郧暗姆椒ㄊ羌性趯οM者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進了消費者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費者對自己產(chǎn)品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理?！边@樣的管理要求公司要深刻理解自己的目標受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle 的創(chuàng)始人熊尚文( Robert Hsiung) 認為，社交網(wǎng)站可以為品牌提供更細分的目標群體?！澳阋牒媚阆Ｍ咏裁礃拥娜巳?，然后選擇合適的平臺與他們交流。許多中國的社交網(wǎng)站現(xiàn)在都瞄準了有自己特色的細分人群?！?/p>

( 四) 建立互動、收集客戶反饋

企業(yè)必須準備好用開放的心態(tài)虛心聽取受眾的意見。對網(wǎng)民的溝通內(nèi)容進行監(jiān)控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優(yōu)勢，就必須加入在線對話，與消費者建立聯(lián)系，無論是通過寶馬的BBS 社區(qū)或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內(nèi)容。同時，社交媒體戰(zhàn)略最好與公司的整體營銷戰(zhàn)略融合。加州大學(xué)斯隆研究中心的唐娜•霍夫曼教授( Donna L． Hoffman) 在最近于《麥肯錫季刊》上發(fā) 表 的 報 告 中 指 出，“公 司 不 應(yīng) 該 只 是 在MySpace 上購買廣告，他們應(yīng)該把社交媒體作為自己營銷計劃的一部分?！?/p>

( 五) 鼓勵消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新

咨詢公司 PlusEightStar 的創(chuàng)始人本杰明•杰斐( Benjamin Joffe) 鼓勵公司把在線渠道視為一種即能產(chǎn)生更多創(chuàng)新機會又能與消費者互動的形式?！捌放粕绦枰J識到一點，消費者并不只是你的目標，而是你的利益相關(guān)人。和消費者互動的活動不應(yīng)僅局限于抓住他們的眼球，讓他們觀看一部電影，而活動結(jié)束之后則煙消云散，而且對公司內(nèi)部運作也沒有影響。公司應(yīng)該更多地鼓勵消費者參與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并對品牌本身的發(fā)展產(chǎn)生作用?！?/p>

美國數(shù)字營銷專家戴維•米爾曼•斯科特( DavidMeerman Scott) 在其最近出版的一本營銷學(xué)書籍當(dāng)中表示，大量活生生的例子表明，如果企業(yè)用戶無法同客戶展開實時交流，則市場業(yè)績將遭受打擊。只有通過與客戶展開實時交流，各大企業(yè)才能隨時了解自己所在行業(yè)的最新情況，并及時對各自市場戰(zhàn)略作出調(diào)整。

篇4

關(guān)鍵詞：媒介整合 媒介生態(tài) 媒介組織 媒介市場

推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，是傳統(tǒng)媒體生存發(fā)展、贏得未來的必由之路，也為傳統(tǒng)媒體的改革、創(chuàng)新，實現(xiàn)再造與重生，建設(shè)新型主流媒體帶來了新的機遇與希望。電視作為具有多重優(yōu)勢的傳統(tǒng)媒體，在互聯(lián)網(wǎng)時代遭遇了挑戰(zhàn)，也最有可能在媒介融合中率先突圍，在重新布局中建成新型主流媒體。

重新布局的主要依據(jù)

媒介融合是現(xiàn)實與趨勢的召喚，技術(shù)創(chuàng)新的眼花繚亂使融合充滿了想象空間，而電視臺媒介融合的具體操作，則需要腳踏實地，認真分析。首要的問題是，新媒體到底改變了什么，還在改變什么。這是實施全新布局、介入與深化媒介融合的依據(jù)與著力點。理論總結(jié)剛剛興起且十分豐富，歸結(jié)起來，一個基本觀點是新媒體的出現(xiàn)與崛起使傳播生態(tài)、媒介產(chǎn)業(yè)、媒介組織、傳播對象及其相關(guān)的各種傳播模式與方式、媒介要素聚合與離散正在發(fā)生重大而深刻的變革。一個顯著的方面就是包括電視在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體面臨著輿論場收縮、影響力衰減、受眾群瓦解、收入比下降等嚴重挑戰(zhàn)。而循著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，至少在關(guān)乎媒介生存發(fā)展的三個主要方面發(fā)生了革命性、本質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性的牽動全局的變革。

一、媒介生態(tài)發(fā)生了根本變化。在影響媒介生態(tài)的諸多條件中，技術(shù)一直起著決定性作用。每一次媒介技術(shù)的變革和新媒體的出現(xiàn)，都或快或慢地改變著原有的媒介生態(tài)，從而改變著所有媒介的生存與發(fā)展方式。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為標志的全新“技術(shù)――社會”生態(tài)環(huán)境，無疑正在建構(gòu)著全新的媒介生態(tài)。相對于前互聯(lián)網(wǎng)時代的以大眾傳播媒介為核心建構(gòu)的大眾傳播生態(tài)圈，新的媒介生態(tài)正在迅速生成。其主要特點，一是社交媒介迅猛發(fā)展，迅速崛起。以Facebook、Twitter、微博、微信、QQ、客戶端、APP等為代表，形成了以私人圈、交友圈、粉絲圈、產(chǎn)品圈、營銷圈等為特征的無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的社交圈，構(gòu)筑了龐大的社交媒介圈，大有沖擊、整合、吞噬一切媒介之勢，成為新媒介生態(tài)的最鮮明特點。二是隨著社交媒介圈的無限膨脹，傳統(tǒng)的以大眾傳播媒介為核心的單一媒介生態(tài)，演變?yōu)橛纱蟊妭髅脚c社交媒介雙圈互動，新型的人際傳播借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成新的顛覆傳統(tǒng)大眾傳播與人際傳播的跨大眾――人際傳播模式構(gòu)成的復(fù)合媒介生態(tài)。三是復(fù)合媒介生態(tài)的主體相應(yīng)由原來的大眾傳媒為主，演變?yōu)榘ù蟊妭髅皆趦?nèi)的多元、多層、多維的泛主體、自主體、微主體等。四是新的媒介生態(tài)中，信息與新聞傳播路線與方式發(fā)生了顛覆式的變化，由原來大眾傳媒的單向、一對多、體系內(nèi)轉(zhuǎn)載，變?yōu)榛?、幾何式轉(zhuǎn)發(fā)、病毒式復(fù)制，信息的瞬間聚合離散能量與能力爆炸式擴散。五是媒介生產(chǎn)、傳播、效果評估、評論等媒介綜合評價方式方法與體系均呈現(xiàn)出重大變化，相比新的社交媒介，傳統(tǒng)大眾傳媒的傳播、生產(chǎn)、評估的盲目性、模糊性更強，針對性更弱。大數(shù)據(jù)、云計算將成為新型媒介生態(tài)中主要工具。

二、媒介組織發(fā)生了重大質(zhì)變。傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視均以某項傳播技術(shù)和某種編輯方針為核心和主業(yè)，展開新聞報道和媒介產(chǎn)業(yè)。具體的媒介組織形式表現(xiàn)為通訊社、報刊社、電臺、電視臺。近年來，媒體改革的著力點之一即是媒介組織再造，表現(xiàn)為報業(yè)集團、廣電集團的成立，地方有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的全省一張網(wǎng)等。媒介組織的變革總是有原因的，在報業(yè)、廣電改革為重點的媒介改革時期，改革出發(fā)點大多是為了做大做強、整合資源，甚至期望整合后由物理整合向化學(xué)反應(yīng)升級。新媒介組織包括的資源大多是原有社刊資源，頻率、頻道資源量的增加與衍生的子報、電視劇、廣電購物等傳統(tǒng)資源的再放大，變革動力也大多是行政主導(dǎo)的外部推動。然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，傳統(tǒng)媒體陸續(xù)開設(shè)了網(wǎng)站、網(wǎng)址。如果說此時只是媒介組織增加了一個部門，變化不大的話，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，當(dāng)某一版面、某一記者、某一欄目、某一頻率頻道發(fā)出自己的第一條微博、第一條微信，收獲了第一條評點、第一個粉絲時，或者說，當(dāng)這些林林總總的新型媒介的評論、粉絲、好友突破一千、一萬、十萬、百萬乃至更多時，當(dāng)人們的注意力更多地投入到這些變化不定的新媒介時，媒介組織實際上已經(jīng)從根本上改變了。主要表現(xiàn)，一是由傳統(tǒng)的增加業(yè)務(wù)即增加部門，改變?yōu)槿珕T向新媒介發(fā)力，而新媒介又呈現(xiàn)出個人化、個性化的明顯特征。二是由此媒介管理方式發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)的簽發(fā)變?yōu)榧窗l(fā)、快發(fā)、碎片發(fā)，媒介管理權(quán)限也不得不下移至最基層的編輯、記者、主持人，空間由媒介空間向現(xiàn)場空間轉(zhuǎn)移。三是媒介采、寫、拍、制、播的技術(shù)、管理和傳播全流程發(fā)生了變化。四是媒介產(chǎn)品發(fā)生了重大變化。由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品改變?yōu)橥恍旁炊嘞蚨鄷r多維分發(fā)，單一產(chǎn)品正變?yōu)閺?fù)合式的“產(chǎn)品包”，包中的產(chǎn)品組合則根據(jù)多種終端的需求不斷重新塑型、全新烹制、重新上架。五是就媒介擁有而言，所有的媒介組織都將變?yōu)閾碛卸喾N大眾與社交等傳統(tǒng)與新型的媒介集團，因而所有的媒介組織都面臨著媒介組織再造，而再造的重點、方向還在探索之中。

三、媒介市場發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，媒介市場中報刊、廣播、電視、有線電視分割著伴隨經(jīng)濟發(fā)展而不斷增長的廣告投放。先是以都市報為標志的報業(yè)崛起，再是汽車時代到來的廣播繁榮，而電視則依其一定時段內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢持續(xù)保持增長勢頭。無論市場如何變化，只會發(fā)生結(jié)構(gòu)固化的量變，傳統(tǒng)媒介共享著經(jīng)濟持續(xù)增長推動的媒體發(fā)展。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，這一切被快速打破，媒介市場發(fā)生了顛覆性的結(jié)構(gòu)性變化。主要表現(xiàn)：一是新媒介異軍突起，作為新增板塊進入媒介市場并快速增長，媒介市場原有結(jié)構(gòu)被迅速打破。二是新媒介與傳統(tǒng)媒介的快速結(jié)合甚至融合，使所有的傳統(tǒng)媒體都兼營、兼容乃至融合新媒體，新媒體的理念、技術(shù)基因迅速植入傳統(tǒng)媒體。媒介市場原有結(jié)構(gòu)被迅速打散，不斷重整、重組。三是新媒介本身的內(nèi)涵伴隨信息技術(shù)的不斷變化而快速刷新，媒介市場傳統(tǒng)的超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)被打破，并將持續(xù)變動下去，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)變革的動態(tài)性特點。在美國北卡羅萊納大學(xué)教授菲利普?邁耶的調(diào)查研究中，到2043年，日報的讀者將歸零，到那時，媒介市場又將呈現(xiàn)出全新結(jié)構(gòu)。

重新布局的突圍重點

實際上，依據(jù)上述三大變化，宏觀上媒介融合的重新布局已經(jīng)有了比較清晰的端倪、方向與范疇。

一、在新的媒介生態(tài)中重新布局，建構(gòu)全新的大眾――社交媒介生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)時代，以電視為主的傳統(tǒng)媒介面對的已經(jīng)不是以大眾傳媒為核心建構(gòu)的大眾媒介生態(tài)圈，需要在鞏固、維護、升華大眾傳媒生態(tài)圈的同時積極調(diào)整媒介自身生存發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，建構(gòu)以媒介價值和品牌為核心，以觀眾――用戶為對象，以服務(wù)――參與為模型，以體驗――收獲為基礎(chǔ)，以共享――共生為目標的開放型、成長型的全新媒介生態(tài)圈。

（一）大眾傳媒生態(tài)的重新布局。首先要思考的問題是電視應(yīng)當(dāng)如何保持、提升自身的生態(tài)優(yōu)勢，如何通過改革創(chuàng)新，排除干擾和影響電視發(fā)展的機制、體制、資源環(huán)境中的諸多問題，只有更加明確了電視與具體電視臺自身的優(yōu)勢與力量，才有可能進一步行動。對那些頻道多、收入少的臺來說，首要的就是按照宣傳要求和成本核算，大力削減現(xiàn)有頻道數(shù)量，以便優(yōu)先保證新聞生產(chǎn)與傳播，集中力量凸顯自身優(yōu)勢。其次，要深化改革，把頻道分為公益性與經(jīng)營性資源，保證公益性頻道的國家、公有屬性，牢牢建構(gòu)電視輿論格局，同時，大量釋放市場性、經(jīng)營性頻道，不以行政區(qū)域劃分頻道資源，而以市場方式分配非新聞性頻道資源，形成幾個全國性、區(qū)域性強勢電視集團。微觀而言，電視臺需要明確理清自身的價值、品牌、服務(wù)對象和成長方向，借鑒國企改革的方式，對收視、收入雙低迷又沒有成長價值的頻道和欄目實行關(guān)停并轉(zhuǎn)，打破小而全、大而全，有概念、難實施的辦臺模式和思想，集中優(yōu)勢資金、技術(shù)和人才辦好一兩個主要頻道，有條件的可以通過制播分離運營本地或外地的頻道和欄目，守好輿論主陣地和經(jīng)營主戰(zhàn)場，以改革的精神和方式開拓區(qū)域性、全國性和平臺性的電視、視頻市場。特別是在城市臺中，許多弱勢頻道、邊緣欄目的收視人口往往不及主持人的微博、微信的粉絲多，無論從輿論引導(dǎo)、服務(wù)觀眾、經(jīng)營發(fā)展、成本核算等角度，都應(yīng)該及早決斷，關(guān)停止損，把有限的力量投送到更有影響力，更有前景的領(lǐng)域和方向中。目前，許多省市臺已經(jīng)實現(xiàn)電臺、電視臺合并，完全有條件在新的框架、基礎(chǔ)上，重新布局區(qū)域性的大眾媒介生態(tài)，突出重點，整合資源，做好加減法，形成主頻道、主品牌、名主持、名記者構(gòu)成的有影響力生態(tài)要件，形成精、奇、特、新的生態(tài)特點，把更多的力量向新的社交媒介生態(tài)轉(zhuǎn)移。

（二）積極介入建設(shè)布局以電視媒介核心價值為內(nèi)涵的社交媒介生態(tài)圈。在第一個布局后才能進入新的媒介生態(tài)中全新布局的第二個方面。有統(tǒng)計表明，中國擁有全球最活躍的社交媒體用戶群，每兩名中國網(wǎng)民中就有一人在超過一家社交媒體網(wǎng)站進行過注冊。電視在社交媒介生態(tài)圈中要建構(gòu)形成以自身品牌為核心的社交媒介生態(tài)，將大眾傳播力延伸融入社交媒介，并形成影響力。首先，要進行社交媒介戰(zhàn)略布點，根據(jù)自身的實力、特長、目標，有選擇、有重點地在不同社交媒體開設(shè)賬號，建立客戶端，可以媒體、頻道、欄目、名編、名記、名主持人的多層次、多種類、多側(cè)面的公共和個人賬號，形成直接、間接、整合的社交媒體群，這也是多數(shù)國際國內(nèi)媒體正在積極實踐，并取得成效的普遍做法。問題是要突出重點，有所突破，不少媒體社交賬號要么形同虛設(shè)反應(yīng)不及時，要么進入瓶頸不知如何突破，反應(yīng)一陣之后便是沉寂，沉寂之后便是放棄。這都不利于社交媒體的發(fā)展。其次，精心培養(yǎng)社交媒介的品牌大V、品牌大圈、大群。要從媒介整合的戰(zhàn)略出發(fā)，重點培養(yǎng)人格化、標志化、品牌化的社交媒介標志性的有影響力的大V，并以大V為核心建構(gòu)品牌大群、大圈、大客戶端，在信息傳遞、新聞首發(fā)、重要評論等方面，有計劃、有重點地支持品牌大V，不斷提升他們在社交媒介生態(tài)圈中的影響力、引導(dǎo)力。第三，加強社交媒體的轉(zhuǎn)發(fā)能力建設(shè)，在社交媒體戰(zhàn)略布局中，劃分層次、領(lǐng)域，研究媒介大V和公眾大V的圈群成份和影響力邊界，形成定向、定量、定時的社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋能力，確保以此強化輿論引導(dǎo)，保證社交媒介生態(tài)中導(dǎo)向正確，真消息、正能量占上風(fēng)。第四，采取多種模式，建構(gòu)媒介社交平臺。有條件的新型媒介集團可以自建社交媒介平臺，沒有條件的電視媒體要依托現(xiàn)有社交媒介平臺，建構(gòu)自己的媒介社交平臺。同時，要以社交媒介的思維方式運營好網(wǎng)站、微博、微信等社交賬號，最大限度地發(fā)揮好新媒介、新媒體在新的社交媒介生態(tài)中的作用。第五，提高與社交平臺合作的戰(zhàn)略層次，要從電視媒體發(fā)展和媒體整合的戰(zhàn)略高度主動提升與社交平臺合作的戰(zhàn)略層次，在開設(shè)賬號的基礎(chǔ)上，要與社交平臺開展區(qū)域性或全局性的資源、宣傳、技術(shù)等合作。一方面，電視媒體可以減少重復(fù)建設(shè)與投入，把視頻云端、大數(shù)據(jù)與社交平臺合作托管，進行再開發(fā)、版權(quán)合作等;另一方面，社交媒介也可以獲得更充分的資源，推廣、推介、植入電視媒介品牌，更好地滿足電視媒介的整合需求與品牌成長，探索出整合的更多更好模式。最后，緊跟技術(shù)潮流，及時實現(xiàn)媒介升級與疊代。例如，不少電視臺的網(wǎng)址受制于出口流量限制和內(nèi)容質(zhì)量與數(shù)量的限制，已經(jīng)沒有大的傳播與市場價值，應(yīng)該盡早通過疊代解決，實現(xiàn)臺屬網(wǎng)絡(luò)媒體的重組。

實現(xiàn)了上述兩個布局，只是總體布局的一部分，更重要的是要同步開展在大眾傳媒圈和社交媒介圈的交互布局，這才是真正的在布局中融合，在融合中布局。重點通過技術(shù)手段不斷整合這兩個生態(tài)圈的媒介布點、媒介手段，最終形成一個后臺、兩圈呈現(xiàn)、多維分發(fā)，進而在實現(xiàn)技術(shù)交互的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)思維交互、組織交互、呈現(xiàn)交互，進而融合成一個媒介集團，擁有多種傳播領(lǐng)域和傳播陣地。因而，只考慮大眾傳媒生態(tài)布局，或只注重單純社交媒介生態(tài)布局，都是不完全、不完善的。當(dāng)然，這是一個技術(shù)、組織、戰(zhàn)略運營的實踐過程，但交互與融合的方向、思路與戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是基本的遵循。

二、在媒介組織再造中重新布局，建構(gòu)生成全新的媒介融合組織。在新的傳播技術(shù)出現(xiàn)之初，人們對媒介融合的關(guān)注大多停留在技術(shù)融合層面。實質(zhì)上，技術(shù)的選擇與應(yīng)用、新舊技術(shù)的融合乃至揚棄只是媒介融合的最基礎(chǔ)部分，技術(shù)融合提出并推進媒介融合，而作為傳媒組織，媒介融合要求組織再造以適應(yīng)――推動――提升媒體融合，最終生成新型媒介集團。因此，就媒介組織而言，媒介融合中的重要問題是媒介組織再造，這要求對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒介組織進行重新定義與定位。

從產(chǎn)業(yè)視角觀察，傳統(tǒng)的電視臺是內(nèi)容生產(chǎn)與渠道控制疊加的內(nèi)容+渠道型的媒介組織，不同的臺因內(nèi)容生產(chǎn)與渠道運營的市場化程度差異而導(dǎo)致實力不同。應(yīng)當(dāng)承認，因上星政策、區(qū)域覆蓋、區(qū)域經(jīng)濟的千差萬別，中國的大多數(shù)電視臺市場化程度不高，內(nèi)容生產(chǎn)的廣告轉(zhuǎn)化率與版權(quán)價值也不高，傳統(tǒng)播出渠道如無線覆蓋已經(jīng)基本無直接市場價值。有線網(wǎng)絡(luò)則一方面因全省、全國一張網(wǎng)而日益進入集中化壟斷化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，與臺的關(guān)系遠近不同;另一方面，三網(wǎng)融合與新的互聯(lián)網(wǎng)電視平臺與各種盒子極大地沖擊著、消解著傳統(tǒng)的有線電視，有線電視的價值處于波動之中。因此，在媒介融合的背景下，電視臺的傳統(tǒng)定位必須改變，要在技術(shù)融合、市場細分與價值鏈整合當(dāng)中重新定位新型電視媒介組織。

（一）要注重內(nèi)容生產(chǎn)，成為視頻為主的內(nèi)容提供商。首先是做好新聞等公益性內(nèi)容，這是電視臺的性質(zhì)決定的。同時，充分利用已有和應(yīng)有資源，做出適合不同新媒介的終端產(chǎn)品，發(fā)揮其最大的傳播價值與市場價值。其次是向市場提供特內(nèi)容。在媒介融合時代，傳統(tǒng)的電視被視頻的大海包圍，也只有投入到視頻的海洋中才可能形成自己的新價值體系。因而，一定要打破傳統(tǒng)的自產(chǎn)自銷式的內(nèi)容生產(chǎn)，打破改版再改版的封閉的惡性循環(huán)。在所有的新節(jié)目中注入新媒介基因，注入超越本臺的市場基因，絕不能再為了滿足播出和填補時間做節(jié)目了。最后，要作好視頻內(nèi)容的版權(quán)管理與評價，不制作沒有版權(quán)價值的節(jié)目，改變小而全的電視臺頻道與欄目結(jié)構(gòu)，結(jié)合大眾傳播生態(tài)的結(jié)構(gòu)變化，集中力量做好新聞與特，其他的內(nèi)容生產(chǎn)力量全部面向市場，重新集結(jié)，為市場制作內(nèi)容，使電視臺從電視頻道內(nèi)容提供者向視頻平臺內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)變。

（二）拓展傳播渠道，成為渠道參與商。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，電視臺控制了無線傳輸與有線傳輸兩種主要的視頻傳輸渠道，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道呈現(xiàn)了多平臺化、多通道化、多終端化的立體、網(wǎng)狀、非線乃至量子與混沌的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，沒有一種渠道可以被某一機構(gòu)壟斷，或者說，被壟斷的渠道其價值日益衰微。因此，電視媒介融合必須把重點放在渠道拓展與利用上。首先是保持并增值傳統(tǒng)頻道。如保持并維護好公益性的無線傳輸，積極參與、控制區(qū)域性有線電視網(wǎng)絡(luò)，在本區(qū)域?qū)崿F(xiàn)臺網(wǎng)一體，這既是確保輿論、導(dǎo)向之道，也是電視臺內(nèi)容分發(fā)增值的主要渠道。同時，積極參與控制有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、高清化、平臺化、智能化，把有線電視網(wǎng)建設(shè)成為城市智慧化、家庭智能化的基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)多元增值。其次是以多種形式積極開拓多種互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道?？梢酝扑投喾N特色化的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目和APP，以產(chǎn)品開拓渠道;可以整合多個媒體，共同推出聯(lián)合平臺，如全國部分媒體共建的全國城市網(wǎng)絡(luò)電視臺CUTV;可以和網(wǎng)絡(luò)、電信運營商合作，建設(shè)新的區(qū)域平臺和渠道，有條件可以資本投入方式參與新渠道建設(shè)與運營;可以建立區(qū)域化的媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、新媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和社交媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，更要積極主動地參與運用現(xiàn)有的社會化平臺與渠道，占領(lǐng)那些最熱的社交平臺?？傊ㄟ^掌控主渠道，參與新渠道，借力社會渠道，合作多種渠道，形成自有內(nèi)容產(chǎn)品的分發(fā)、分銷、分享平臺與渠道，實現(xiàn)有效的輿論引導(dǎo)與有利的內(nèi)容產(chǎn)品增值渠道體系。

篇5

確實，今天有74%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在社交媒體網(wǎng)站上。換句話說，你的品牌如果想有一個龐大的潛在粉絲基礎(chǔ)，就需要在社交媒體上表現(xiàn)積極。但是社交媒體也是一種工具，在上面的一個小錯，你也會傷害到你品牌的聲譽。所以在我們最大化的利用社交媒體時，最正確的事情，是避免別人的錯誤。

美國專欄作家John Boitnott最近在inc.com上分享了社交媒體上的10個錯誤。

1.讓錯誤的人接手

你在社交媒體上的主要原因是和世界分享你的聲音。所以，如果你把你的社交媒體賬戶行為外包給人家，你如何能實現(xiàn)你的訴求呢？更糟糕的是，如果你有一個不合格的人，像一個實習(xí)生，管理社交媒體，又會如何呢？這種會有大量錯誤，比如某個人不能完全理解如何解釋你做的。這不是說你永不需要外包你的賬戶活動。你不能一天的任何時刻都在線。只是記住要找到一個最合格的人或者人來做這個工作，在正在執(zhí)行的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上一起合作。

2.受到攻擊

安全對于任何有社交媒體賬戶的人都是主要的問題。2013年，比如，數(shù)字安全公司Trustwave發(fā)現(xiàn)有31.8萬Facebook賬戶被破壞。你的社交媒體賬號被黑是災(zāi)難性的，因為這會導(dǎo)致你的賬號被擱置，也失去粉絲的信任。

要阻止你的賬號被黑，確保你有一個創(chuàng)意性的密碼，用社交媒體管理工具，只允許特定的個人進入。多看看那些如何保護你社交媒體賬號的建議。

3.別太個人化

分享你的品牌個性是必要的，因為他能幫助你從其他品牌中分別出來，而且告訴粉絲Logo后面的人是怎樣的。但是你不能對你的社交媒體賬戶太過個人化。給予負面反饋，或者分享敏感的話題，如政治、宗教，會傷害你的品牌聲譽，回絕你的追隨者。

4.不去創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容

戰(zhàn)略家John Rampton說，“你想把自己培養(yǎng)成這個行業(yè)的權(quán)威人物，同時和你的受眾互動。但是你不能通過重復(fù)別人的工作來做到這點?！边@不是說你不能分享相關(guān)的圖表，視頻或者已經(jīng)寫好的文章。這只是說你應(yīng)該創(chuàng)建原創(chuàng)內(nèi)容，來吸引你的特別受眾。世界頂尖的DJ之一，Skrillex，是這么做的完美典范。當(dāng)你能平衡你的原創(chuàng)內(nèi)容，和其他人的，你會改善流量，接觸新的到訪者，也繼續(xù)把你自己看為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

5.標簽劫持

無疑你已經(jīng)在到處用標簽，這沒有啥錯。研究證實，包括標簽的形象比那些沒有的，會得到更多的喜歡。但是你必須小心使用標簽，尤其是談到用戶劫持你的賬戶時。比如，有一個經(jīng)典的麥當(dāng)勞的失誤，就是當(dāng)這家快餐連鎖店請求客戶分享他們的#麥當(dāng)勞故事，這導(dǎo)致人們講述可怕的故事，而不是那些溫暖人心的孩童記憶。

最容易避免這個的方式是清楚地定義你的標簽，這些這就能接觸到正確的受眾。用關(guān)鍵詞和標簽會帶來標簽被劫持。

6.為假粉絲和點贊來付費

雖然你可能不得不為接觸你的一些受眾而支付廣告費，付錢來提升你的粉絲數(shù)和贊是一件可怕的，應(yīng)該避免的技巧。因為這些人不會像你品牌的真實粉絲那樣投入，他們對你的社區(qū)的貢獻幾乎沒有。真實的粉絲更愿意推廣品牌認知，也成為品牌的推廣者?？瓷先ベ徺I粉絲是一個提升粉絲量或者轉(zhuǎn)發(fā)的好主意，但這最終會損害你的品牌。

7.為了全部使用他們，使用每個平臺。

在多個社交媒體平臺上出現(xiàn)不賴，但是你不必在每個社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。比如，一個律師事務(wù)所應(yīng)該有一個LinkedIn和Facebool賬號，但是它需要一個Pinterest或者Snapchat的賬號嗎？不，做一點調(diào)查，發(fā)現(xiàn)你的受眾在哪里可以出現(xiàn)，主要堅持在這些平臺上。

8.向你的追隨者發(fā)垃圾郵件

在一個頻繁的基礎(chǔ)上分享內(nèi)容或者狀態(tài)是絕對必須的，但是你不想做的過了頭。最終，追隨者會厭倦你對他們的社交媒體賬號刷屏。所以，你在Facebook、Twitter上的貼帖子的頻率如何？這會基于你的追隨者的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)自己的算法，以及你的追隨者有多活躍而改變。

按照Buffer，有這樣一個分解：

Twitter：每天14次，從半夜到晚上10點，中部時區(qū)，從不超過每個小時一次，周末，每天7次，從早上3點到晚上9點，大約每3小時一次。

Facebook：一天2次，一周7天，早上10:08，下午3:04.

LinkedIn：一天一次，早上8:14，周末不需要。

Google+：一天2次，早上9:03，晚上7:04，周末不必。

9.不使用管理工具

管理所有你的社交媒體賬號是嚇人的，也是耗時的過程。這是你需要使用你的社交媒體管理工具，像Buffer，Hootsuite，SocialOomph，或者Sprout Social來安排內(nèi)容，和團隊成員合作，監(jiān)控結(jié)果的時候了。但是不要自動匹配你所有的更新。追隨者會很快破譯你不再花時間在真正和他們交流和投入。

10.別用網(wǎng)站流量，目標和ROI來追蹤行為

篇6

一、通過勞動力規(guī)劃預(yù)測未來

人才管理區(qū)別于傳統(tǒng)意義中人力資源管理變革的最核心之一即是勞動力規(guī)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略在發(fā)展和變化，人才戰(zhàn)略需要能夠高度匹配企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)戰(zhàn)略隨著市場環(huán)境而發(fā)生變化，人才戰(zhàn)略更需要基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，更好地模擬和預(yù)測未來的發(fā)展?，F(xiàn)有的勞動力規(guī)劃，擅長基于既定戰(zhàn)略、結(jié)合原有人才體系，進行人力資源管理變革規(guī)劃；而基于大數(shù)據(jù)的勞動力規(guī)劃，則需要更廣泛地分析歷史、行業(yè)、全球、地區(qū)的數(shù)據(jù)，并結(jié)合政策信息、人口信息、環(huán)境信息等各種數(shù)據(jù)，模擬未來戰(zhàn)略發(fā)展、演變以及與之配套的勞動力結(jié)構(gòu)、數(shù)量、能力要求、人才儲備、發(fā)展計劃等。因此，人才戰(zhàn)略不再是單純的計劃，而更多的是立足于長遠的規(guī)劃和演進，進而幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地和校準企業(yè)戰(zhàn)略方向。例如，大數(shù)據(jù)分析幫我們更好地預(yù)測到人口紅利消褪的2020年，勞動力的主要構(gòu)成、文化習(xí)慣、管理方式創(chuàng)新等。當(dāng)然，我們也需要清醒地看到，囿于大數(shù)據(jù)規(guī)模效應(yīng)尚未形成，勞動力分析的大數(shù)據(jù)仍然需要更廣泛的數(shù)據(jù)源補充。

二、在人才招聘中互聯(lián)互通

社交媒體的活躍，不僅僅為普通大眾打開了一扇更廣泛的社交方式，對企業(yè)的滲透也在逐漸深入。一方面，以社交媒體的“去中介化”為起點，完全顛覆了傳統(tǒng)招聘的信息不對稱局面，雇主可以透過社交媒體固有的“大數(shù)據(jù)分析”機能更好地全方位考察候選人；另一方面，“自媒體”的崛起，幫助候選人更容易透過社交媒體多角度了解雇主，尤其是雇主品牌。我們欣喜地看到，隨著移動應(yīng)用的進一步普及，基于大數(shù)據(jù)的社交招聘，正通過微信等新興媒體的快速傳播而逐漸占據(jù)招聘的主流地位。同時，與云端的人才測評等的高度融合，更加速了招聘走向大數(shù)據(jù)化和社交化。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)了解個人和組織

《論語》曰：知之為知之，不知為不知，是知也。要做到“知之”難，做到知“不知”更難。我們習(xí)慣性認為，自己已經(jīng)具備勝任工作的能力，同樣習(xí)慣性認為已經(jīng)為自己做了比較正確的職業(yè)規(guī)劃，其實不盡然。事實上，商業(yè)環(huán)境的變化、知識更新?lián)Q代的加速，決定了我們在“知己”方面的嚴重誤判風(fēng)險，以及組織和個人發(fā)展方向的盲目樂觀。以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為例，新興崗位培養(yǎng)體系的無法借鑒性，加之知識更新?lián)Q代頻率的加速，決定了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)動因都在發(fā)生顛覆性的變化，如何更好地、更針對性地、更合理地安排個人和組織的學(xué)習(xí)成長目標、學(xué)習(xí)發(fā)展方式、職業(yè)生涯規(guī)劃、繼任計劃等，成為大數(shù)據(jù)時代人才管理者的巨大挑戰(zhàn)和重大契機。大數(shù)據(jù)一方面提供了更廣泛的參照樣本，一方面也幫助企業(yè)和個人更加科學(xué)、量化地看到自身能力的補充方向和發(fā)展方向，更加積極主動地參與到學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，從“要我學(xué)”真正轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”。同時，人力資源管理變革者更需要充分利用移動技術(shù)和社交技術(shù)，充分利用員工（學(xué)習(xí)者）的碎片化時間和已經(jīng)潛意識的分享“沖動”，更好地建立學(xué)習(xí)型組織，建立服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)體系。

四、以高績效為基準優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

績效管理的核心價值在于將企業(yè)的戰(zhàn)略目標高效、準確地傳遞給每一個員工。完善的績效管理體系，能夠幫助企業(yè)更有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。而大數(shù)據(jù)時代的績效管理，則進一步需要幫助高績效員工“畫像”，以此“畫像”塑造員工、發(fā)掘員工、招募員工。通俗而言，即是透過大數(shù)據(jù)分析，將高績效員工的行為特征進行量化描述，進而基于此可視化描述形成員工行為準則和選拔標準，幫助企業(yè)建立高績效的管理機制和團隊能力，以高績效行為準則為基準，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。 同時，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前績效管理與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，不在于缺乏高績效人才行為的洞察模型，而在于歷史數(shù)據(jù)的可參照性欠缺，以及對標數(shù)據(jù)的完整性不足。

五、相助人才盤點洞察微末

不同的企業(yè)里面，分別有哪些崗位的離職風(fēng)險較高，主要原因是什么？當(dāng)前組織單元里面，哪些人有潛在的離職風(fēng)險？離職的真正原因是什么？這些問題，人力資源管理變革者一般無從回答或僅能憑感覺回應(yīng)。以大數(shù)據(jù)的人才盤點為基礎(chǔ)，可以將基于樣本的分析模型，應(yīng)用于足夠豐富的大數(shù)據(jù)，進而更清晰地盤點隱藏在人員結(jié)構(gòu)之下的能力/潛質(zhì)分析、績效/產(chǎn)出分析等。同時，反過來優(yōu)化分析模型，可更好地盤點人才，包括結(jié)構(gòu)的盤點、發(fā)展趨勢的盤點（離職傾向、績效提升/改進點等）。這是對傳統(tǒng)的智能分析“以結(jié)構(gòu)和因果為主進而發(fā)現(xiàn)問題為原則”的跨越式升級，形成洞察微末，進而“防微杜漸”的真正的決策支持。

六、大數(shù)據(jù)之“惑”欲說還休

觀察行業(yè)，我們欣慰地洞察到越來越多的企業(yè)將大數(shù)據(jù)視為升級人力資源管理變革體系的重要手段和契機，逐漸應(yīng)用在招聘、績效、人才盤點、學(xué)習(xí)與發(fā)展等領(lǐng)域，更加推動了中國的人力資源管理變革從人力資源管理變革到完整人才發(fā)展的跨越。但是，我們也需要認識到目前的強大阻力包括：對“云技術(shù)”/云應(yīng)用的不信任、顧慮甚至抵觸，以及企業(yè)人力資源管理變革者對原本內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的安全顧慮，進而保守封閉，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)不大（充分）等。這些障礙，不僅僅束縛了自身的手腳，更無法真實獲取對標數(shù)據(jù)，因此，也無從談起大數(shù)據(jù)的真正應(yīng)用。

篇7

你見過最好的社會化購物網(wǎng)站是什么？

在未來，媒體公司會成為零售商，零售商也會成為媒體公司嗎？

“在線社交+電子商務(wù)”的趨勢已成為當(dāng)下最熱門的的話題。

對于傳統(tǒng)媒體來說，更多的基于編輯，一對多的傳播方式，而社會化媒體更多的是多對多的信息傳播，它賦予了每一個人產(chǎn)生內(nèi)容和傳播內(nèi)容的權(quán)力，所以大家都愿意自發(fā)地分享信息，這個信息分享的方向是多對多的方向。這也是社會化媒體和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別所在。

當(dāng)今，社會化媒體對企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響越來越大，越來越多的企業(yè)開始在社會化媒體上進行營銷的活動，社會化媒體的時代已經(jīng)到來。而社會化媒體和電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物我們把它叫社交化電子商務(wù)。社交媒體化的電子商務(wù)在國外也是新生事物，用戶可以在平臺上以社交網(wǎng)站的方式結(jié)交朋友、彼此推薦中意的商品、對商品發(fā)表看法。

在未來，在線社交和電子商務(wù)融合的社交媒體化的電子商務(wù)是一個必然趨勢，但是大家最關(guān)心的是怎么融合？很多網(wǎng)站都曾經(jīng)嘗試過、現(xiàn)在有更多網(wǎng)站正在做著實踐。

1月26日，凡客誠品旗下的社會化電子商務(wù)平臺“凡客達人”正式上線。在社交媒體化的電子商務(wù)方面，凡客達人在國內(nèi)算是先行者之一。

在剛剛上線的網(wǎng)站上可以看到達人們在各自的空間展示穿衣搭配，發(fā)表自己對于衣著服飾的獨到見解。普通用戶可以關(guān)注自己喜愛的達人，跟蹤他們實時更新的內(nèi)容。也可以隨時申請成為達人之一，自己的百變形象。

為了網(wǎng)聚人氣，凡客達人還啟動了“達人招募”活動。凡客對人氣火熱的達人，還將提供專業(yè)團隊扮靚、代言人傭金、凡客VIP服務(wù)等獎勵。

“凡客此舉讓全民都來給其當(dāng)代言，是很微妙的營銷方式，這也是對其品牌文化的最好宣傳?！蹦程詫毞b品牌負責(zé)人稱。另有業(yè)內(nèi)人士認為，某種程度上，建立自己的“類媒體力量”，是電子商務(wù)企業(yè)進入高速發(fā)展期后非常重要的戰(zhàn)略組成部分。這一方面將撬動其品牌的附加值、忠誠度提升，一方面也能對“廣告——流量——轉(zhuǎn)化銷售”的模式做很好的補充。他認為，電子商務(wù)企業(yè)增加媒體性質(zhì)，并不意味著一定要做自己的完整版SNS，但是同一個品類、同一個品牌、同一個文化認同的用戶，參考一些社區(qū)的屬性來組織和影響，一定會更有效率。

其實在中國，除了凡客達人之外，還有不少企業(yè)在嘗試電子商務(wù)企業(yè)和社區(qū)的結(jié)合，比如淘寶就有淘江湖和淘幫派，京東商城擁有全球最大的3C產(chǎn)品評論庫……

篇8

(一)傳播視頻主題多樣化，音樂、體育具有較高熱門度通過對YouTube上具有一定點擊量、較為熱門視頻的分析可知，其內(nèi)容主要涉及中國的音樂、飲食、影視、娛樂、習(xí)俗等方面，對于中國文化的呈現(xiàn)是多方面的。由于視頻分享網(wǎng)站的視聽多媒體特性，音樂主題的樣本占到了30．1%，其中既有中國的古典音樂，也有現(xiàn)代的流行音樂，還有對國外音樂如《江南style》的中國式改造。影視劇尤其是中國的電影在YouTube上也有一定的收看比例，但數(shù)量不多，比重約為8．3%。飲食文化是中國對外文化傳播中得到國外受眾較多關(guān)注的內(nèi)容，在YouTube中的關(guān)注度也僅次于音樂和體育，比重約為10．5%。此外，YouTube的熱門視頻中，還包括人文景觀和旅游類、武術(shù)類、習(xí)俗類、綜合類等內(nèi)容，但比重較低。具體情況詳見圖1所示。

(二)中國文化形象以正面為主，少部分領(lǐng)域呈現(xiàn)負面形象本研究對于視頻樣本涉及的中國文化形象的評價性質(zhì)進行了1～5分的量表編碼，其中非常正面為1分，比較正面為2分，中性為3分，比較負面為4分，非常負面為5分。依據(jù)以上得分標準統(tǒng)計，最后得分為2．56，說明文化形象還是偏向正面的。本研究還設(shè)置了“正面評價數(shù)/負面評價數(shù)的比值”指標來考察視頻的受眾評價度(見圖2)，大部分視頻的正面評價都大大超出其負面評價，負面評價數(shù)超過正面評價的僅占6．87%。其他學(xué)者在對YouTube等國際新興自媒體、社交媒體的研究中指出，環(huán)境、民族宗教等議題涉及到的中國形象偏向負面［4］。與之相比，中國在YouTube中的文化形象呈現(xiàn)出相對的“正能量”。從內(nèi)容的傾向以及受眾的評價反饋來看，文化傳播的負面形象主要集中在飲食、體育等方面。中國盡管具有優(yōu)秀的飲食文化，但YouTube上展現(xiàn)的中國飲食文化形象仍有較多的且影響較大的負面內(nèi)容，《LACRUELDADENLACOMIDACHI-NA》、《SOPRENDENTESOBRELACOMIDACHI-NA》、《DigustingLiveAnimalEatingInChina》、《SnakedinnerinChinaVeryCool》等展示中國烹飪食用蛇、鼠、活魚、貓等不佳內(nèi)容的視頻大都具有逾百萬次的觀看量，而與之相比，《舌尖上的中國》這樣展示博大精深、源遠流長的中國飲食文化的作品在YouTube上平均只有幾十萬的觀看次數(shù)。作為現(xiàn)代社會和消費文化重點的體育領(lǐng)域也成為YouTube上中國負面形象的來源之一，較多體現(xiàn)在體育道德和體育精神不足等方面，這也是需要糾偏和改善之處。

(三)觀看次數(shù)和受眾反饋熱度呈現(xiàn)較大落差，總體傳播效果仍需加強文化傳播的視頻由于內(nèi)容和質(zhì)量的參差不齊，其本身的分異也屬情理之中。但是作為依據(jù)熱門程度的非概率抽樣，本研究中的樣本還是顯現(xiàn)出較明顯的冪律分布特征，少數(shù)具有高度點擊量的視頻占據(jù)分布曲線的頂端位置，而大多數(shù)視頻的觀看次數(shù)迅速下滑，在200萬次左右呈現(xiàn)出顯著拐點，超過200萬觀看次數(shù)的視頻約為11．5%，觀看次數(shù)最高的也只有500多萬次(見圖3)。而在同樣以“China”為關(guān)鍵詞的未分類的前530個熱門視頻樣本總體庫中，觀看次數(shù)超過200萬次的約為22%，最高觀看次數(shù)達到8000多萬次，文化向度相比之下仍然偏“冷”。從受眾評論次數(shù)來看，視頻在受眾反饋熱度上的差別也十分懸殊，評論數(shù)超過7000條的約為7%，多數(shù)視頻的受眾參與評論狀況以“長尾”之勢在低位徘徊(見圖4)。而在具有高受眾評論度的文化內(nèi)容視頻中，負面內(nèi)容占到了半數(shù)。這些都顯示著中國文化在社交媒體平臺中的視聽傳播，亟待加強優(yōu)秀的精品內(nèi)容、經(jīng)典內(nèi)容的建設(shè)，增強其傳播效果。以韓國《江南style》音樂視頻為例，其在You-Tube上已有逾17億的觀看次數(shù)和600多萬條的受眾評論?！皶r至今日，《江南style》已不僅是一個文化產(chǎn)品，……它已變成幫助推銷韓國出口商品，包括飲料、化妝品乃至電器的文化品牌。而對于韓國政府來說，《江南style》則儼然成了其在軟實力建構(gòu)上的標志性成果?！睂τ谖覈奈幕瘡妵ㄔO(shè)來說，需要高度重視社交媒體的文化特質(zhì)和功能，大力引導(dǎo)和鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品創(chuàng)作精品供給，大力推動更多、更優(yōu)秀的文化視聽內(nèi)容通過YouTube的全球舞臺走向和融入世界。圖4視頻的受眾評論數(shù)變化曲線圖

(四)電視節(jié)目是傳播的主要來源形式國際社交媒體文化傳播具有多種多樣的形式，如影視劇、MTV、紀錄片、微電影、自拍視頻等。對于當(dāng)前階段的中國文化傳播來說，最主要的來源形式還是電視節(jié)目，包括電視的新聞節(jié)目、娛樂節(jié)目、直播轉(zhuǎn)播節(jié)目等，電視節(jié)目在各類形式的視頻數(shù)量中所占比例達到了54%，其中娛樂節(jié)目所占過半，《中國達人秀》、《中國好聲音》等電視節(jié)目成為中國文化國際傳播的新興重要力量，反映了YouTube上中國文化傳播的娛樂化態(tài)勢。此外，由于YouTube和社會化媒體具有內(nèi)容分享、自媒體的特征，錄像、網(wǎng)友自拍攝內(nèi)容也占較大比例，達到17%。MV、MTV等音樂視頻的YouTube傳播也比較便捷，占到了12%。電影的傳播由于其他渠道的競爭和替代，其比重不大。紀錄片、宣傳片、網(wǎng)友自制自創(chuàng)視頻的比重都很小，有待繼續(xù)提升。具體情況詳見圖5所示。圖5各類形式視頻所占比例

(五)國內(nèi)外不同來源的視頻在數(shù)量和形式上存在較顯著差異從這些關(guān)于中國文化的視頻制作來源國來看，國外拍攝制作的只占30．08%，中國拍攝制作的占到了67．67%，未知來源的為2．26%。無論是國內(nèi)的還是國外的，各類新聞節(jié)目、娛樂節(jié)目、直播節(jié)目等電視節(jié)目都占據(jù)著視頻來源的主體。從傳播實效來看，國外視頻的平均觀看次數(shù)為1180736次，國內(nèi)視頻為1113730次，差別不大。其中，來源于國內(nèi)的視頻內(nèi)容主要取自國內(nèi)的電視節(jié)目，約占61%，其主體包括中央電視臺和地方電視臺的娛樂、新聞節(jié)目，此外也有一小部分的國產(chǎn)電影和專題宣傳片。來源于國外的視頻內(nèi)容中，電視節(jié)目占到了45%，紀實錄像占到了35%。國外視頻中錄像所占比例大大高于國內(nèi)，這也體現(xiàn)出國外的視頻制作者、提供者對直接進入中國拍攝錄像的依賴程度?？傮w上看，中國文化的國際影響力生成還必須依靠自身的內(nèi)容制作與供給，同時也不能忽視國外在對于中國文化的間接傳播和二次傳播中所起的作用。

(六)“傳統(tǒng)中國”文化傳播的豐富程度顯著超出現(xiàn)代文化我國文化“走出去”的戰(zhàn)略和舉措中，悠久深厚的傳統(tǒng)文化一直是對外傳播的重要資源。在You-Tube中，“傳統(tǒng)文化依賴癥”表現(xiàn)比較顯著，中國傳統(tǒng)文化的傳播內(nèi)容豐富、數(shù)量較多，涉及飲食文化、人文景觀和文化遺產(chǎn)、傳統(tǒng)的風(fēng)俗習(xí)慣、古典音樂、中國功夫等。而中國現(xiàn)當(dāng)代新興文化成果、文化要素的呈現(xiàn)則相對單薄，大部分集中在電視節(jié)目、影音節(jié)目和當(dāng)代競技體育項目等方面，缺乏豐富有力的“現(xiàn)代中國”文化形象。以題為《ThisisChina》的一個熱門視頻為例，它對中國的呈現(xiàn)主要還是故宮、舞獅、琵琶、茶、餃子、太極拳、京劇等傳統(tǒng)文化符號，而該片段只在最后幾十秒中出現(xiàn)鳥巢等現(xiàn)代文化要素，時間短，且內(nèi)容意象簡單、貧瘠。從另一個角度來說，中國的當(dāng)代文化通過一些影視節(jié)目加強了向國際社會“走出去”的力度，但仍然缺乏優(yōu)秀的現(xiàn)代文化資源。有研究者指出，“以往在大力展示中國古代文明的過程中，給國際公眾留下了太多傳統(tǒng)中國的意象?！派畔愕闹袊谝欢ǔ潭壬险诒瘟爽F(xiàn)代中國的魅力和形象”。YouTube中優(yōu)秀的現(xiàn)代中國文化形象的建構(gòu)，不僅需要加大現(xiàn)代文化精品的建設(shè)力度，而且還需要改善現(xiàn)代文化因子的傳播結(jié)構(gòu)。

二、對策建議

YouTube已是全球化時代的典范新媒體和占有很大市場及流量份額的重要信息平臺。當(dāng)前，中國文化在YouTube中的國際傳播還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和方面，加強YouTube中中國文化的傳播，不僅是針對YouTube的個案需要，也是以YouTube為重要代表的社會性媒體和視聽新媒體的迫切訴求。

(一)加強國際社交媒體的視聽精品內(nèi)容建設(shè)，夯實文化走出去的資源基礎(chǔ)盡管我國并不缺乏視聽文化資源，但是在國際社交媒體的舞臺上，還是凸顯出承載中國文化的精品視聽內(nèi)容在建設(shè)和供給上的短板，尤其缺乏我國自制的并得到廣泛傳播的優(yōu)秀視聽作品和經(jīng)典力作。以點擊收看狀況為例，YouTube中動輒上千萬收看次數(shù)的熱門視頻并不罕見，而本研究中觀看次數(shù)居前的熱門視頻其平均觀看次數(shù)只有112萬多次，絕大多數(shù)的觀看次數(shù)不超過200萬，這體現(xiàn)著社交媒體的經(jīng)典力作在YouTube上傳播的匱乏。就文化主題的熱度來看，文化方面的視頻在觀看次數(shù)居前的530個視頻樣本中占25%，屬于YouTube傳播的主要維度之一，這既說明文化傳播在YouTube中具有豐富的受眾需求和發(fā)展?jié)摿?，也顯示著當(dāng)前對于這種需求和潛力的重視及開發(fā)的不足。我國需要推動適合于社交媒體傳播的優(yōu)質(zhì)視聽文化建設(shè)，及時開展和實施對外文化傳播的社交媒體戰(zhàn)略。

(二)引導(dǎo)和發(fā)揮網(wǎng)民主體的作用，推動社交媒體時代的“公眾文化外交”就本研究而言，來源于國內(nèi)的熱門視頻大多數(shù)仍是電視節(jié)目和電影，而普通民眾拍攝或自行制作的視頻只占很小一部分。不隸屬于任何正式傳媒機構(gòu)或文化組織的網(wǎng)民，其自拍或自制的DV和視頻內(nèi)容未必十分精致，卻由于貼近受眾需求，主題鮮活、生動等原因也可以取得良好反響。如leeds212上傳的題為《VeryfunnyChinesewowvid-eo》(國內(nèi)題為《魔怔世界》)的一個草根自制視頻在YouTube中獲得了120多萬次的觀看量，這已經(jīng)大大超出國內(nèi)一些熱門的電視、音樂、電影的收看量。國外民間主體對中國的文化經(jīng)典、風(fēng)土習(xí)俗、飲食、人文景觀等文化內(nèi)容的拍攝紀錄和紀實，呈現(xiàn)出比國內(nèi)間接推廣更為直接有效的傳播力，但是這些視頻的質(zhì)量及其所反映的中國形象都需要進一步的引導(dǎo)和優(yōu)化。作為一種社交媒體和典型的“自媒體”，YouTube凸顯著個體性、社會性的網(wǎng)民在內(nèi)容制作、國際信息擴散中的巨大作用，也提出對于公眾文化外交的迫切需求。

(三)調(diào)整社交媒體對外文化傳播的要素結(jié)構(gòu)，加大中國現(xiàn)代文化傳播力度國家的對外文化傳播應(yīng)是傳統(tǒng)與現(xiàn)代要素的整合與平衡，中國在現(xiàn)代化和文化強國建設(shè)的進程中，也要注意避免過多的歷史文化要素對現(xiàn)代文化形象的遮蔽。當(dāng)前，YouTube中的中國傳統(tǒng)文化因子較為豐富，而有效的現(xiàn)代文化傳播在結(jié)構(gòu)上相對滯后，當(dāng)代語境下新的文化內(nèi)容及其傳播形式與社交媒體的融合都有待進一步加強。要積極促進傳統(tǒng)媒體的“社交化”和國際化發(fā)展，探索微電影等適合于社交媒體受眾特點和互動特征的媒介產(chǎn)品的國際傳播，重點關(guān)注音樂、藝術(shù)等當(dāng)代文化領(lǐng)域社交媒體的轉(zhuǎn)換和傳播，進行社交媒體平臺中文化走出去的資源整合、組織整合與平臺整合，對我國社交媒體平臺中反映中國當(dāng)代文化的優(yōu)秀視聽作品開展系統(tǒng)的推廣工程，推動中國當(dāng)代文化形象的構(gòu)建和整體文化形象的塑造。

篇9

用戶對于服務(wù)有了更多的發(fā)言權(quán)，服務(wù)的有形化可以通過社交媒體的傳播和點評來實現(xiàn)。SAS和賓夕法尼亞大學(xué)的研究報告指出：用戶點評對酒店消費者的購買決策影響最大，UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個價值透明的環(huán)境，如果酒店要保持競爭優(yōu)勢，那酒店經(jīng)營者就必須將內(nèi)容整合到其策略和戰(zhàn)略決策過程當(dāng)中。因此，旅游酒店服務(wù)行業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)，了解消費者在意什么，并借以思考如何提供給他們獨特的價值就成為酒店服務(wù)行業(yè)品牌塑造極具挑戰(zhàn)的一件事情。??

四季酒店從事社交媒體營銷的Felicia Yukich這樣說道：??

“我們相信在大數(shù)據(jù)時代能勝出的品牌一定是和他的消費者一塊創(chuàng)造的。四季酒店一直以消費者為中心的企業(yè)文化能讓公司在迅速適應(yīng)以消費者為主導(dǎo)的交流體系中去。”??

四季酒店作為一家世界性的豪華連鎖酒店集團，通過在數(shù)字渠道講故事和利用一體化的內(nèi)容策略來與用戶進行交流，以使其沉浸在品牌體驗當(dāng)中。通過四季酒店如何利用社會化媒體進行營銷，筆者來探討如何在酒店旅游服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮社交媒體的力量，如何采取策略樹立品牌。??

一、社會化營銷在品牌戰(zhàn)略中的地位??

NetAffinity預(yù)測2014年酒店營銷的趨勢中，社交媒體增加流量是一大趨勢，酒店營銷應(yīng)將更多的資源轉(zhuǎn)移到線上和移動端，讓旅客在行前，行中和行后都參與到社交網(wǎng)絡(luò)中，而且基于位置的服務(wù)，多屏化，視頻互動等也成為幾個明顯趨勢。??

四季酒店在社交媒體平臺上也進行了很多嘗試和營銷努力。??

比如，在Twitter上的虛擬品酒會；在Facebook上及時與粉絲互動對話，充滿活力；積極參與Foursquare和Gowalla基于位置服務(wù)的App應(yīng)用；在Youtube信息讓四季酒店成為重要的搜索關(guān)鍵詞。這都是四季酒店在社交媒體上的嘗試，基于酒店營銷在社交媒體上的重視。??

數(shù)字媒體平臺占到了四季酒店品牌推廣努力的50%，以用來方便與消費者進行互動，培養(yǎng)消費者忠誠。四季酒店集團總裁兼CEO泰勒：“我們在數(shù)字營銷上的投入超過了營銷總支出的50%。每家酒店都有一名社交媒體經(jīng)理。有些酒店不止一名。他們的職責(zé)不光是解答客人的投訴，還要與客戶交流他們感興趣的東西。有時在社交媒體上與我們交流的可能就是樓上房間里入住的客人。他們過去直接給前臺打電話，現(xiàn)在他們發(fā)推特信息(Tweeter)或?qū)懖┛??！??

二、專業(yè)團隊運營管理社交平臺??

自2009年起，四季酒店集團就已經(jīng)開始在社交媒體平臺打造其品牌度。也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在一天24小時內(nèi)的任何時間與其進行互動。因此，四季酒店設(shè)有一個專門的部門來運營社交平臺，管理內(nèi)容，將內(nèi)容傳達到所有數(shù)字傳播渠道。目前四季酒店在主流的社交平臺都開設(shè)了自己的賬戶，并投入足夠的資源與消費者互動。比如，F(xiàn)acebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和Four Seasons Magazine。這些社交平臺會讓四季酒店與消費者可以隨時互動和了解。????

四季酒店抓住社交媒體平臺成功的核心：“真實性”“參與度”。??

像他的數(shù)字營銷高級副總裁Elizabeth Pizzinato所說：“這不是簡單地創(chuàng)建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應(yīng)。所以企業(yè)要準備好面對配置社交渠道關(guān)鍵資源時帶來的額外管理壓力。”有專業(yè)的部門進行平臺運營，管理用戶的評分和點評，通過數(shù)據(jù)分析，提高在線聲譽和盈利能力，對于豪華酒店尤為重要。??

三、具有效果的內(nèi)容策略??

四季酒店集團能提供高度定制化服務(wù)與它的內(nèi)容策略是相輔相成的。??

專業(yè)化的運作部門通過內(nèi)容傾聽消費者心聲，將其付諸行動，為消費者提供更好的體驗。四季酒店社交平臺的內(nèi)容策略分為兩個部分，一是用戶生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗，消費者會在不同的活動當(dāng)中與品牌進行互動。比如四季酒店集團進行的婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業(yè)建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事，以互動的方式來為消費者提供一體化和專業(yè)的體驗。??

再比如，2013年四季酒店的Maxine暢游曼哈頓競猜活動，這是一個針對訂單來源是商旅群體，推出的家庭周末旅行的活動方案。它啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務(wù)，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。這次活動幫助四季酒店通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人?；顒訉崿F(xiàn)了所預(yù)期的商業(yè)效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，F(xiàn)acebook的粉絲數(shù)增長了10%，Twitter粉絲數(shù)增長了19%。??

篇10

2009年10月20日，通信巨頭愛立信宣布，與目前國內(nèi)規(guī)模最大、發(fā)展最快的社交網(wǎng)站開心網(wǎng)簽署一項為期3年的戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，共同開發(fā)新的移動應(yīng)用，希望此舉能使千百萬用戶盡享移動互聯(lián)網(wǎng)的樂趣。

對此合作，愛立信大中華區(qū)總裁馬志鴻表示：“我們非常榮幸能與開心網(wǎng)合作，共同探索多媒體和互聯(lián)網(wǎng)市場所提供的無限商機。未來，電信、互聯(lián)網(wǎng)和媒體產(chǎn)業(yè)必將融合，愛立信能為這一融合的市場提供優(yōu)越的多媒體產(chǎn)品和解決方案?！?/p>

而此前，手機巨頭諾基亞也宣布和國內(nèi)最大的SNS平臺人人網(wǎng)(以前為“校內(nèi)網(wǎng)”，一個主要針對在校大學(xué)生的社交網(wǎng)站)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照協(xié)議，最新的3G手機諾基亞N97mini和諾基亞N97i，將內(nèi)置人人網(wǎng)互聯(lián)精靈(Widget)。據(jù)了解，諾基亞上述系列手機的用戶只要通過內(nèi)置應(yīng)用程序，即可登錄人人網(wǎng)，與自己的好友進行無線互動。

事實上，對社交網(wǎng)站的青睞并不僅限于愛立信和諾基亞這兩家通信巨頭。據(jù)《IT時代周刊》記者了解，目前，包括三星、摩托羅拉、索尼愛立信等手機廠商對社交網(wǎng)站都傾注了極大的熱情，紛紛與社交網(wǎng)站聯(lián)姻。

社交網(wǎng)站為何能成為手機廠商的座上賓?

愛上SNS

社交網(wǎng)站的一夜走紅，讓手機廠商看到了另一片誘人的藍海，摩托羅拉就是其中的代表。

9月10日，摩托羅拉，這個落魄的手機巨頭在美國舊金山舉行的一個新品會，被外界視為它的一次自我救贖。因為，它這次推出的新品――Moto Cliq手機幾乎集中了所有的時尚元素：使用Android操作系統(tǒng)、大屏幕、側(cè)滑全鍵盤，而其主打賣點則是SINS――社交。

據(jù)了解，Cliq手機安裝了一個叫Blur的社交平臺，用戶在該平臺上可以同時訪問Facebook、MySpace、Twitter、Gmail等時下流行的社交網(wǎng)站，并在一個界面中進行管理，成為連接所有社交平臺的公共平臺。

摩托羅拉開發(fā)的被稱為全球第一款真正的社交手機還有一個外人不知的故事。兩年前，摩托羅拉的里克?歐斯特羅向老板提出一條建議，但這條建議險些被否決。當(dāng)時，在摩托羅拉紹姆堡總部大樓12層的一個會議室中，這位37歲的軟件主管提交了一項建議：利用谷歌Android操作系統(tǒng)，針對剛剛萌芽的社交網(wǎng)站開發(fā)一個新的產(chǎn)品線。時任摩托羅拉CEO愛德華?桑德爾和現(xiàn)任聯(lián)席CEO格雷格?布朗共同聽取了這條建議，但有幾名摩托羅拉高管卻對此提出反對意見。他們認為，摩托羅拉的產(chǎn)品線已經(jīng)非常復(fù)雜了，沒有必要再增加新產(chǎn)品線。歐斯特羅回憶道：“這一提議引發(fā)了爭論。”

但桑德爾最終同意投入資金開發(fā)這一項目。如今，歐斯特羅的想法還被視為摩托羅拉手機業(yè)務(wù)核心戰(zhàn)略的典范?，F(xiàn)在，用戶通過這款手機，可以將自己的信息同步到相關(guān)聯(lián)的每個社交網(wǎng)站中。從通訊錄到電子郵件，Cliq手機的所有功能都被植入了社交網(wǎng)站。歐斯特羅說：“用戶的工作與個人生活之間的界限正在逐漸消失，我們希望在工作與生活之間找到一個有效的切入點?！?/p>

事實上，除了摩托羅拉，對社交網(wǎng)站感興趣的手機廠商有很多。在中國市場，索尼愛立信雖然已經(jīng)很少被消費者提及，但其對社交網(wǎng)站的興趣卻在所有手機廠商之上。早在今年6月，索尼愛立信在北京就了4款造型時尚、功能領(lǐng)先的WCDMA手機。讓人略感驚訝的是，索尼愛立信在這4款手機中嵌入了開心網(wǎng)的相關(guān)客戶端程序。

在接受《IT時代周刊》記者采訪時，索尼愛立信集團副總裁兼中國區(qū)主管盧健生表示：“3G使消費者的娛樂需求產(chǎn)生了質(zhì)的變化。新娛樂需求與索尼愛立信所倡導(dǎo)的‘通信和娛樂的真正融合’理念不謀而合，這給我們帶來了為用戶提供更具創(chuàng)造力服務(wù)的機遇!”

之后。三星、阿爾卡特等手機巨頭的最新機型中，都無一例外地加入了捆綁SNS的旗艦產(chǎn)品。諾基亞在“2009諾基亞大會”上推出的X3、X6等產(chǎn)品，也都以SNs應(yīng)用為主要賣點。而在9月，三星更是在2009國際通信展上展出新手機“Corby”，捆綁的是Facebook和MySpace，而在中國版本中，則被本地SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)代替。

合作背后

手機廠商集體看好社交網(wǎng)站，背后掩藏著什么目的?

《IT時代周刊》在采訪中了解到，手機廠商與社交網(wǎng)站合作，看中的是社交網(wǎng)站背后的龐大用戶群。截至9月16日，F(xiàn)acebook的用戶數(shù)已達3億，而據(jù)7月份統(tǒng)計，其用戶數(shù)才25億，也就是說短短兩個月，用戶數(shù)凈增5000萬。手機廠商通過與SNS合作，顯然是希望將這些社交網(wǎng)站的用戶群轉(zhuǎn)化成它的潛在用戶。

在競爭激烈的國內(nèi)市場上，手機廠商更希望將社交網(wǎng)站旗下的忠實用戶吸引過來。據(jù)了解。與諾基亞合作的人人網(wǎng)是中國最大的SNS網(wǎng)站之一，擁有注冊用戶8000萬。而與索尼愛立信進行合作的開心網(wǎng)，其用戶也超過5000萬，并以每天20余萬新注冊用戶的速度持續(xù)增長。

目前，國內(nèi)社交網(wǎng)站的用戶主要還是通過計算機聯(lián)網(wǎng)訪問。但隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善，移動互聯(lián)網(wǎng)時代正成趨勢，社交網(wǎng)站如何將線上擁有的用戶群轉(zhuǎn)移到線下，也成為它們必須思考的問題。而作為最能體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)魅力的終端――手機自然成為粘合用戶的最好載體。在這樣的背景下，雙方合作成為必然。

愛立信與開心網(wǎng)的合作，就不難看出社交網(wǎng)站的心態(tài)。據(jù)了解，開心網(wǎng)和愛立信進行合作，目的是在未來能向開心網(wǎng)迷提供全新的移動功能，包括隨時隨地通過移動設(shè)備管理自己的虛擬空間、與好友互動以及了解在線社區(qū)的最新動態(tài)。例如，除通過手機向開心網(wǎng)上傳并實時分享照片或視頻外，特定粉絲群的用戶還能通過接收手機短信，隨時掌握偶像的最新動態(tài)。開通了“位置服務(wù)”的手機用戶甚至可以查看其好友位置，看能否把他們約到附近地點，見面聊天。

開心網(wǎng)總經(jīng)理程炳浩說：“我預(yù)計在未來二三年內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)在SNS業(yè)務(wù)方面會全面超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的流量和人氣，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢。而通過與愛立信合作，開心網(wǎng)可以提供有趣、創(chuàng)新和易用的移動應(yīng)用程序?！?/p>

摩托羅拉開發(fā)社交手機也出于這樣的心態(tài)。摩托羅拉高管認為，將Blur與Android整合在一起，將幫助手機用戶更好地使用社交網(wǎng)站，而摩托羅拉也將借此脫穎而出。據(jù)悉，這一創(chuàng)意給MySpace的高管留下了深刻印象。幾乎摩托羅拉Cliq手機的所有應(yīng)用都與MySpace建立了聯(lián)系。例如，用戶可以利用“好友狀態(tài)”功能告知好友自己當(dāng)前所處的位置。

由于摩托羅拉以往很少在軟件領(lǐng)域獲得成功，因此Blur有望成為摩托羅拉的一大突破。但想要與蘋果和RIM等更擅長軟件的公司競爭，摩托羅拉還將面臨一定的挑戰(zhàn)。桑杰?賈也承認，要完成這一任務(wù)非常困難。

雙贏

現(xiàn)在，手機廠商和社交網(wǎng)站的合作正處于蜜月期，但隨著用戶群對社交網(wǎng)站熱情的減退，手機廠商和社交網(wǎng)站之間的關(guān)系還能這般親密嗎?但從現(xiàn)在來看，這樣的擔(dān)心顯然是多余的。

去年，蘋果電腦在人人網(wǎng)上發(fā)起一次營銷活動，品牌的主頁名為“蘋果大學(xué)”，主要提供有關(guān)蘋果產(chǎn)品的信息，包括從PC轉(zhuǎn)向Mac的視頻演示，同時每月向會員發(fā)放小禮品。蘋果還鼓勵會員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區(qū)里去，成為“iPod之星”。

這一活動獲得巨大的成功。而即使是名不見經(jīng)傳的品牌也從社交網(wǎng)站中嘗到了甜頭?！癕ISSNIUNIU”是一本針對年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建品牌。由于沒有足夠的錢在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引網(wǎng)友關(guān)注。結(jié)果該雜志6周之內(nèi)就在中國的社交網(wǎng)站上吸引了135，000次訪問和6000多個用戶。

這樣的結(jié)果，顯然是手機廠商和社交網(wǎng)站最希望看到的。因為對于雙方來說，既在消費者當(dāng)中擴大了自己的品牌知名度，也將更多的用戶籠絡(luò)到自己身邊。