導(dǎo)語：如何才能寫好一篇借書的規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 圖書館 超期還書 對策

1 超期還書的原因

1.1 讀者閱讀心理

圖書館一般的借閱模式是：每位學(xué)生的借書證能同時借五本書，借期兩個月，一旦超期，系統(tǒng)會自動拒借并顯示過期罰款提示。但有些學(xué)生對好書愛不釋手，由于無力購買或無處可買，加之學(xué)生在考研、計算機(jī)和英語等級考試等方面的競爭， 于是一些學(xué)生長期占有借閱的書籍，忘記還書期限，導(dǎo)致超期還書。同時，也有一部分學(xué)生在心理上認(rèn)為超期還書不就罰一點錢嘛，這也造成了借閱的書籍不能按時歸還。所以應(yīng)加強學(xué)生思想道德教育，使學(xué)生讀者意識到按期還書不僅是遵守規(guī)章制度，更體現(xiàn)出一種社會責(zé)任感。

1.2 圖書館規(guī)章制度

不同時期，會有不同新情況產(chǎn)生，圖書館的規(guī)章制度也應(yīng)與時俱進(jìn)，才能真正起到約束防范作用，才能使圖書館正常順利運行。 比如，為了防止利用他人借書證借閱，給他人利益上造成損害，給圖書館工作造成混亂，圖書館規(guī)定讀者只能用自己的借書證借閱圖書，不可使用他人借書證。 這條規(guī)定要嚴(yán)格執(zhí)行存在著不小的難度，借還書少的時候還可以做到，讀者多時，工作人員很難一一詳細(xì)核對。結(jié)果可能有的受罰，有的漏過。 這無意中會使受到處罰的讀者感到“不公”。 再如，對圖書丟失損壞的行為進(jìn)行處罰的規(guī)章制度有待完善。例如年代較早圖書的價格與現(xiàn)在相比低廉許多，原來定的丟書賠償倍數(shù)讓讀者覺得有機(jī)可乘，誘發(fā)了讀者變相損書的行為。 如此等等都是規(guī)章制度本身存在的漏洞，讓讀者鉆了空子。超期還書主要是由于對讀者宣傳教育不夠到位。 對讀者進(jìn)行教育是讀者了解圖書館及圖書館規(guī)章制度的重要途徑，應(yīng)加強對讀者的教育。

2 超期還書的影響

2.1 影響圖書資源共享

按照共享資源的非排他性理解，要使讀者借閱到的文獻(xiàn)資料不影響到其他讀者，最好的辦法是：第一，“快借快還”。 為此高校圖書館在制定讀者借閱規(guī)章制度時，給讀者設(shè)置了一定的圖書借閱冊數(shù)和一定的借閱期限，同時輔以罰款來遏制超期還書，以保證文獻(xiàn)資料的快流通、快歸還。 第二，“不帶走”。 圖書館的資源是有限的，有的讀者借閱走了，必然影響其他讀者的閱讀學(xué)習(xí)，特別是那些讀者隨時要用到、由于價格較高而副本量又較少的資料，如字典、年鑒等工具書，對于這類文獻(xiàn)，讀者經(jīng)常需要但又僅是“參考”。 因此許多高校圖書館都成立了文獻(xiàn)資料查詢室，并規(guī)定讀者只可以在室內(nèi)參考不能帶走閱讀。

2.2 增加圖書破損機(jī)率

超期還書將人為增加所借圖書在讀者手中滯留的時間，有可能造成圖書潛在的損壞，甚至造成無法修補的嚴(yán)重后果。 圖書損壞形式主要有：

2.2.1直接在圖書上做題。 這是一些應(yīng)用類書籍， 如英語、計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、法律、公務(wù)員考試、概論等熱點考試用書的遭遇。 學(xué)校為了提高考研率、升級率以及滿足各類資格證書考試的需求，不斷增加這方面的藏書。 目的是為了滿足讀者的需求，為學(xué)生以后就業(yè)奠定更好的基礎(chǔ)。而不少同學(xué)卻在習(xí)題冊上直接答題，這種行為嚴(yán)重地影響了他人平等利用圖書的權(quán)利。

2.2.2浸水污染。 有的書被飲料、墨水、茶汁等污染，造成圖書起皺、發(fā)黑、發(fā)霉，無法繼續(xù)提供借閱；下雨天還?？吹綄W(xué)生把借閱的或要還的書當(dāng)作臨時雨具，導(dǎo)致局面水滴浸濕，縮短圖書的使用時間。

2.2.3折頁。 有的學(xué)生以折頁作為閱讀的起始頁或重點頁的標(biāo)志，折痕處容易破損， 縮短了圖書的使用壽命。

3 超期還書應(yīng)對措施

3.1完善規(guī)章制度

圖書館規(guī)章制度的制定不僅是規(guī)范讀者和圖書館工作人員行為的需要，也是對圖書館實行科學(xué)管理的要求。 圖書館要根據(jù)國家的法律法規(guī)及本館實際情況，不斷完善和修改自己的規(guī)章制度。 高校圖書館是面向具有高等文化水準(zhǔn)的讀者群體，因此，規(guī)章制度要體現(xiàn)以人為本的理念，要用新穎、溫和、貼切、文明的語言來表達(dá)，用剛?cè)嵯酀?jì)的規(guī)章制度營造和諧的求知氛圍。規(guī)章制度的制定一定要圍繞著更好地為讀者服務(wù)這個中心，既要以多數(shù)讀者為重，又要充分考慮、照顧到讀者的特殊情況，使其更具人性化和可操作性。 如畢業(yè)班學(xué)生寫畢業(yè)論文，需要很多圖書資料，而正常借閱時限規(guī)定是不能滿足他們的需求的。 根據(jù)這種實際情況，圖書館應(yīng)及時放寬對這類讀者的借閱數(shù)量和時限，從 5 本改到 7 本，時限從 60 天改成 90 天，這樣的人性化管理將會大大減少超期還書的機(jī)率。另外，修改超期還書處罰的規(guī)章制度，改變原有的罰款逐天累計的辦法，變?yōu)橹鹛彀凑找欢ǖ陌俜直冗f增的方法計算罰款。罰款不是最終目的，它只是一種手段，只是為了能夠更好的管理圖書，使圖書能及時歸還，讓其他讀者能夠按時借到想借的圖書。

3.2 提高館員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平

圖書館要高度重視對圖書管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識教育。圖書管理人員在思想認(rèn)識上，必須高度明確圖書館在高校中的地位和作用，要有良好的服務(wù)意識； 必須熟悉本館的基本情況，熟悉所主管的業(yè)務(wù)，給讀者提供快捷、準(zhǔn)確而周到的服務(wù)。 圖書館作用發(fā)揮的程度和服務(wù)效率的高低，都與圖書管理人員的素質(zhì)密切相關(guān)。 這就要求組織和領(lǐng)導(dǎo)要高度重視定期對圖書管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識教育，增強館員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)的質(zhì)量水平。針對超期還書行為，當(dāng)讀者借閱圖書到管理員處掃描圖書時， 應(yīng)提醒借閱者能借閱多長時間，對已借的圖書有快要到期的或已經(jīng)過期的，應(yīng)主動給予提醒。

3.3引入讀者監(jiān)督，全面預(yù)防管理

對違規(guī)借閱者的教育和處理僅靠加大處罰力度是不夠的，引入讀者參與管理機(jī)制是一項重要的舉措。在管理中尚需不斷提高讀者的素質(zhì)，進(jìn)行全方位的預(yù)防和管理， 引導(dǎo)他們與超期還書的不良行為作“斗爭”，吸收優(yōu)秀讀者參與圖書館的管理。

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞:高校圖書館 圖書超期 超期罰款

中圖分類號:G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(b)-0255-02

高校圖書館是高校的重要組成部分,是學(xué)校的圖書資料情報中心,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書館作為全校師生共享的資源,應(yīng)該得到合理的利用?？墒强偸怯胁糠謳熒蛔袷貓D書館的規(guī)章制度,借閱書籍后不及時歸還,甚至長期占有書籍,該現(xiàn)象嚴(yán)重影響書籍的流通和利用率。高校圖書館有義務(wù)保護(hù)本館圖書資源和讀者對文獻(xiàn)資料的公平使用權(quán)。因此,圖書館對圖書超期現(xiàn)象制訂相應(yīng)的罰款制度是合理的。長久以來,超期罰款制度作為一項管理手段,在中外圖書館界普遍采用。

然而,超期罰款制度在其合法性、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等存在一些不足,在實行方面也帶來了不少矛盾和問題。這些矛盾和問題如果處理不當(dāng),會影響圖書館整體形象,增加館員與讀者之間的矛盾,改革勢在必行。

1 罰款現(xiàn)象存在的原因

圖書館實行罰款制度,是為了在圖書管理過程中對少數(shù)不遵守圖書館規(guī)章的讀者實行的一種經(jīng)濟(jì)懲罰性的措施。其目的是為了保證圖書的流通率,使圖書更好地廣大讀者所利用。造成圖書超期罰款的現(xiàn)象即有讀者自身的主觀原因也有其他客觀原因。

1.1 主觀原因

大部分超期不還讀者在主觀上不重視,沒有意識到學(xué)校的圖書是全校師生的共享資源,不是自己的私人財產(chǎn)；有些讀者為了達(dá)到長期占為己用、方便學(xué)習(xí)的目的而不顧他人需要故意為之,沒有意識到自己的行為已經(jīng)侵犯了別人的閱讀權(quán)利。很多圖書是有時間性的,幾年以后,就失去了該書的最好利用價值,而達(dá)不到資源共享性和廣泛性的價值了。

1.2 客觀原因

(1)和多讀者因為工作和學(xué)習(xí)繁忙(例如:教工出差、學(xué)生實習(xí)、學(xué)生假期把書帶回家,假期結(jié)束忘記帶回來等原因)沒能在借書的有效期內(nèi)及時歸還圖書。

(2)有部分新生讀者沒有認(rèn)真對待新生入館培訓(xùn),不清楚的地方也沒有及時咨詢工作人員,在聽完課后還是不知道圖書是有借期和超期要罰款的。

(3)很多專業(yè)書籍是學(xué)生課時的必備參考書,兩個月的借書期限已過但課程還未上完,害怕歸還了再就再也借不到了,所以任由其超期。

(4)有的同學(xué)對圖書館的規(guī)章了解不夠,在圖書遺失的時候以為只要賠書或只要辦理賠償手續(xù)就可以了,不知道因為書本未歸還產(chǎn)生的延期賠償還要支付超期罰金。

(5)有的同學(xué)幫助其他同學(xué)借書,事后又忘記了,造成超期。

(6)有的同學(xué)借閱證遺失沒有及時到圖書館辦理掛失手續(xù),被其他同學(xué)盜用,到圖書館借書后不還,造成逾期。

(7)館員沒有履行信息中介者、信息導(dǎo)航員的職責(zé),沒有正確引導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確地?fù)袢⌒畔?也是造成讀者逾期借閱的原因之一。

(8)罰款制度的單一性使許多讀者不能更好地在借閱有效期內(nèi)利用書籍,從而產(chǎn)生超期罰款。

2 解決超氣罰款現(xiàn)象的對策

2.1 完善規(guī)章制度,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

我國大學(xué)圖書館現(xiàn)行的罰款制度比較籠統(tǒng)和單一缺乏革新意識,更多的是將確定一個超期罰款標(biāo)準(zhǔn)作為政策的全部。相對而言美國斯坦福大學(xué)圖書館等8所著名大學(xué)圖書館在制訂超期罰款政策時則相對靈活、細(xì)致。其罰款政策更多細(xì)分了文獻(xiàn)類型,根據(jù)文獻(xiàn)借期及流通方式的不同,制定不同政策。麻省理工大學(xué)更是將文獻(xiàn)細(xì)分為保存本文獻(xiàn)、催還文獻(xiàn)以及借期從1天～28天不同日期的文獻(xiàn)等8種文獻(xiàn)類型,針對這8中文獻(xiàn)類型對超期的讀者實施0.5～3美元的罰款。我國大學(xué)圖書館可仿效美國著名大學(xué)圖書館的做法,細(xì)分文獻(xiàn)種類,針對不同種類的文獻(xiàn)在借期及超期罰款上制定不同的制度。如對TU類、TP類、S類、D類、H類等專業(yè)性較強的書籍放寬借期,針對新書書架上的新書、熱門書籍、推薦書籍和針對公務(wù)員考試、司法考試等時效性較強的書籍,應(yīng)縮短借期。針對那些超期時間長,一直無法歸還的書籍應(yīng)規(guī)定超過一定期限即視為丟失,按丟失書籍的相關(guān)規(guī)定處理。

2.2 提高館員的素質(zhì),改善服務(wù)質(zhì)量以緩和讀者與館員之間的矛盾。

圖書館一線館員在服務(wù)讀者時應(yīng)本著“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,在服務(wù)中以微笑的面容,熱情的態(tài)度和禮貌的用語與讀者進(jìn)行交流。有讀者來借書時應(yīng)在借書的同時將歸還日期明確地告知讀者,并提醒其按期歸還。借書過程中如發(fā)現(xiàn)讀者有將要過期的書未歸還,應(yīng)及時提醒讀者,并告戒其過期未還書籍會產(chǎn)生超期罰款,會影響其再次借書,力求將借書超期罰款現(xiàn)象杜絕在萌芽階段。在處理超期罰款時更要以友善的態(tài)度告知讀者所借書籍已過期,需交納相應(yīng)的罰款,并應(yīng)跟讀者解釋清楚罰款產(chǎn)生的原因及金額,當(dāng)讀者產(chǎn)生質(zhì)疑時間,更應(yīng)禮貌和藹地告知其罰款的目的,并囑咐讀者下次要注意。

溫馨的提示,高質(zhì)量的服務(wù)可緩解館員與讀者之間的矛盾,有利于圖書館整體形象的提升。

2.3 從培養(yǎng)新生良好的借閱習(xí)慣開始,從源頭上杜絕超期罰款現(xiàn)象

每年的9月份是新生入學(xué)的時間,新生處于從中學(xué)生到大學(xué)生這個角色轉(zhuǎn)變過程中,對大學(xué)生活充滿好奇,同時對大學(xué)的圖書館也產(chǎn)生了濃厚的興趣。新生們想盡快入館借閱書籍,以滿足其求知欲。在這個關(guān)鍵時候我們圖書館應(yīng)做好新生讀者的教育工作,為了使讀者更好地了解和正確地使用圖書館的資源,應(yīng)進(jìn)行每年一度的新生入館培訓(xùn)工作。要求每一位新生讀者都必須參加過新生培訓(xùn)課之后才可以享用圖書館的資源。在培訓(xùn)過程中不但要教會新生讀者如何利用圖書館的電子資源,更重要的是向新生灌輸如何在圖書館龐大的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源中尋找自己所需要的資料,以及在借書、還書過程中應(yīng)注意事項。對超期還書所帶來的罰款等圖書館的相關(guān)制度應(yīng)及時告知讀者。圖書館還可以將制定了圖書館規(guī)章制度的小冊子分發(fā)到每位新生手中,也可以通過宣傳海報、宣傳小冊子、圖書館網(wǎng)站等形式開展新生入館教育,指導(dǎo)新生讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣,盡量減少讀者超期罰款的現(xiàn)象。

2.4 建立完善的獎懲制度

圖書館超期罰款制度的制訂并不是為了收取更多的罰款金額,也并不是像有些學(xué)生說的將收取的罰款金額用以改善館員的福利。罰款的目的是想通過罰款這種懲罰手段對超期借書這種行為進(jìn)行處罰,以達(dá)到書籍更好地流通的目的。罰款本身不是針對錢財而是通過罰款這種強制性手段以達(dá)到減少超期借閱行為的發(fā)生。在嚴(yán)懲超期借書行為的同時對那些一直遵守圖書館制度的讀者進(jìn)行獎勵也是必須的。對這些沒有出現(xiàn)超期罰款行為的讀者可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行增加其借閱書籍的冊數(shù)或延長借期等獎勵。獎懲制度可以有效地提高其積極性,減少超期現(xiàn)象。

2.5 利用現(xiàn)代高科技通信手段對過期書籍進(jìn)行催還

現(xiàn)代高科技信息產(chǎn)品,如手機(jī)、電腦等已經(jīng)融入我們生活中的每一個角落,如能合理利用其便利性、方便、快捷等特點對將近過期或已經(jīng)過期的書籍進(jìn)行催還,將可大大減少過期違規(guī)罰款現(xiàn)象。

現(xiàn)在的大學(xué)生基本都喜歡電子產(chǎn)品,喜歡用手機(jī)、QQ等工具進(jìn)行日常交流。上沖浪更是每天必須的,如果采用電子郵件、QQ、手機(jī)彩信、網(wǎng)頁等方式對將近過期或已過期書籍進(jìn)行催還必定事半功倍。我們還可以通過與電信、移動等大型手機(jī)信息運行商合作在利用他們的平臺在進(jìn)行圖書館形象推廣同時針對特定的借閱期限快到的讀者進(jìn)行信息催還,不失為一種好的催還方法。在發(fā)放信息時注意語言及方法,通過溫馨提示、彩信、和諧的圖片等緩和的方式進(jìn)行催還必然會使讀者感覺溫馨。

圖書館應(yīng)以人為本的角度出發(fā),以柔性化模式制定出科學(xué)、人性化的處理方法。讓讀者即使有不良行為也會內(nèi)心對圖書館產(chǎn)生認(rèn)同感、滿足感,提升圖書館在讀者心里的地位,更好地發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)的功能,這也是現(xiàn)代圖書館的職責(zé)所在。

參考文獻(xiàn)

[1] 鮑婷婷,涂娟.芻議高校圖書館超期借閱處罰制度[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2008(2).

[2] 夏建群.論高校圖書館圖書賠罰款的法律依據(jù)[J].圖書館,2003(2).

篇3

一．嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，使圖書室的工作規(guī)范化。

1．制度是做好每一項工作的前提，是提高工作效率的可靠保證，圖書室工作也不例外。開學(xué)初，圖書室輪流組織各班學(xué)生學(xué)習(xí)墻上的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

2．本學(xué)期全校有9個班級，二百名學(xué)生。圖書室實行全天候全開架開放，學(xué)生集中借書，每天下午4:30——5:00是還書的時間，借閱時，充分發(fā)揮班干部及小圖管員的作用，同時，圖書管理人員建議學(xué)生每人準(zhǔn)備一本讀書筆記，當(dāng)看到好詞佳句或有啟發(fā)處，能隨手摘抄到讀書卡上，到期末進(jìn)行匯總評比，看哪位學(xué)生寫得比較好。

3．平時經(jīng)常向?qū)W生進(jìn)行宣傳、教育，要求他們愛護(hù)圖書，不能損壞，更不能丟失。

4．定期召開學(xué)生圖管員會議，總結(jié)前階段工作，布置下階段工作，及時找出工作中的不足之處，以引起今后的注意。

5．各種臺帳齊全，書帳基本相符，圖書經(jīng)費專款專用。今年購進(jìn)

這批新書價格適中，且適合師生口味，上架后，學(xué)生爭相借閱，使每本書都能對學(xué)生的學(xué)習(xí)、品德、興趣愛好起到積極的促進(jìn)作用。圖書室現(xiàn)藏書5000多冊，生均25冊左右。

6．盡力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氣氛，出好黑板報，做好新書介紹工作。努力搞好圖書室的環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，桌椅整齊，地面整潔，書架、報刊排列整齊。

二．認(rèn)真做好圖書、報刊、各種資料的分類編目、流通、管理等工作。

1．新購進(jìn)的紙質(zhì)圖書一律進(jìn)行分類、編目，登記，并盡快上架流通。

2．認(rèn)真做好全校師生的報刊訂閱工作。主要期刊報紙到年底裝訂成冊。

3．學(xué)校圖書室是為教育教學(xué)服務(wù)的，是為廣大師生服務(wù)的。館藏圖書要能充分發(fā)揮其作用，關(guān)鍵在流通。只有牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的新思路，才能真正做到既“為人找書”，也“為書找人”，千方百計滿足讀者的各種需求，使“書盡其用”，充分發(fā)揮書、刊、資料的作用。根據(jù)師生的不同要求，做好圖書的推薦、介紹和借閱工作。如青年教師要上公開課、練兵課，盡力為他們推薦相關(guān)的圖書、音像資料。遇到節(jié)日、紀(jì)念日，向?qū)W生推薦有關(guān)的圖書。為了方便師生借閱，擴(kuò)大書刊流通范圍，盡量增加圖書室的開放時間，經(jīng)常督促學(xué)生借還書，同時，及時做好圖書的整理、修補、上架工作，以便于師生借閱。今年3至6年級學(xué)生借書證覆蓋率100，本學(xué)期生均借書4冊以上，室藏流通率80以上。

4．學(xué)期結(jié)束前進(jìn)行圖書的剔舊整理工作，剔出損壞的圖書，進(jìn)行修補，無法修補的就作剔舊處理。

三．緊密圍繞素質(zhì)教育，積極配合學(xué)校的各項活動開展一系列工作。

在新一輪的課程改革中，圖書室緊密圍繞素質(zhì)教育，充分利用室藏資源，積極配合教導(dǎo)處、少先隊大隊部開展了各種讀書活動及有效的導(dǎo)讀工作。如愛國主義讀書教育活動、小學(xué)生 “閱讀之星”作文評比、配合學(xué)校進(jìn)行手抄報評比等一系列讀書活動。圖書室推薦提供讀書內(nèi)容，有童話故事、兒童詩、寓言、成語故事、唐詩、宋詞、名人名著、名人傳記、愛國故事、有關(guān)發(fā)明家、運動員的故事等一系列圖書。還配合教導(dǎo)處、大隊部組織同學(xué)們閱讀與各年級讀書活動主題相關(guān)的書籍，讓每位同學(xué)認(rèn)真閱讀。閱讀完后，寫好摘抄、讀后感、自編讀書小報，上交教導(dǎo)處進(jìn)行評比。

篇4

摘要:通過對我校經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院資料室原有狀況的分析，從網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)章制度的完善、藏書結(jié)構(gòu)的調(diào)整、硬件建設(shè)以及對資料員業(yè)務(wù)水平的提高幾個方面闡述經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院資料室管理的策略，從而為同等學(xué)校的資料室提供了好的借鑒經(jīng)驗。

中圖分類號:G253文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588(2012)01-0019-02

1我院資料室的原有狀況

1.1著錄情況

2009年以前我院資料室一直采用傳統(tǒng)的手工著錄方式管理藏書，老師在查找書籍的時候，完全靠在登記本上查找進(jìn)行，效率非常低，資料室的資料只對本院讀者開放，流通量小，在現(xiàn)在復(fù)合學(xué)科急劇發(fā)展的時代，對信息資源造成了嚴(yán)重的浪費；這種服務(wù)手段和方式嚴(yán)重地阻礙了資料室的發(fā)展。

自2009年始，我院資料室對書籍、讀者借閱圖書情況和現(xiàn)刊使用EXCEL軟件進(jìn)行了登記，讀者在借閱的時候查找方便了很多，在一定程度上提高了工作效率，但仍存在著不能統(tǒng)計借還書的人次、流通量小，不能使全校讀者網(wǎng)上查詢資料信息，沒有面對整個學(xué)校的讀者的問題。同時過刊的登記仍采用手工進(jìn)行。

1.2資金投入情況

我院資料室所藏的資料包括書籍，雜志，報紙，研究生畢業(yè)論文，購入的為書籍，雜志和報紙。雜志和報紙的資金投入2007年為14，899元，2008年為17，209元，2009年為9，486元，2010年為10，105元。書籍的資金投入情況見表1。

表1最近4年來我院資料室進(jìn)書量及金額表

1.2.1雖然進(jìn)書量沒有增加，但書籍的金額卻呈上漲趨勢，這表明了書籍價格在不斷增長，這就出現(xiàn)了教師不斷查閱信息的需求與信息價格越來越高之間的矛盾。

1.2.2隨著科技的發(fā)展，電子書的出現(xiàn)使資料室的藏書有了新的內(nèi)容，從表1中可以看出，電子書的藏量逐年上升，雖然這給資料室的管理人員帶來了更多的任務(wù)，但讀者使用起來卻非常方便，可以利用網(wǎng)絡(luò)將存在電腦中的電子書遠(yuǎn)程發(fā)送給讀者，或者將電子書的壓縮版放到網(wǎng)上，供讀者下載。

綜上可知，四年來我院平均每年的總資金投入為28，000元以上（包括贈書），屬于中等偏上的投入水平，這為我們實現(xiàn)數(shù)字化奠定了充足的物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.3管理體制方面

資料室長期以來實行雙重管理模式，工作人員編制是列入各院系的，業(yè)務(wù)方面則是由圖書館負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的，結(jié)果造成了“兩不管”的管理真空。由于缺乏規(guī)章約束，資料室管理人員在工作中隨意性較強，工作規(guī)范化程度低，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，其中造成的借閱不及時歸還現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。

張玉香：學(xué)院資料室狀況分析與管理策略研究*

2我院資料室的管理策略

2.1對電子文獻(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理

電子文獻(xiàn)指的是以數(shù)碼和程序的方式將文字、聲音、圖形、圖像等信息記錄在磁存儲介質(zhì)、光存儲介質(zhì)等電子載體上的文獻(xiàn)的總稱。這類文獻(xiàn)須借助電子計算機(jī)設(shè)備系統(tǒng)才能利用，因而也被稱為電子計算機(jī)閱讀型文獻(xiàn)，或稱為機(jī)讀型文獻(xiàn)。隨著計算機(jī)技術(shù)的普及，資料室內(nèi)的電子文獻(xiàn)也越來越多，其中以隨書光盤為最多。以前的光盤存在著藏而不用的現(xiàn)象，目前我們將光盤的內(nèi)容復(fù)制在電腦里，然后壓縮成rar文件，上傳到一個叫做數(shù)據(jù)銀行的網(wǎng)站上，并進(jìn)行注冊，將用戶名和密碼告訴廣大教職工和學(xué)生，并在其中建立了光盤使用說明、及常用電子文獻(xiàn)下載網(wǎng)站的文件，供教職工生參考。這樣教職工及學(xué)生在任何時間，只要有網(wǎng)絡(luò)連接的地方都能下載光盤上的文件并查閱，既方便了工作人員，也方便了查閱人員。同時及時對網(wǎng)站的文獻(xiàn)進(jìn)行維護(hù)和更新管理，保證教職工及學(xué)生能查閱到最新的資料。并及時查看網(wǎng)上統(tǒng)計資料出版的信息，與書商保持聯(lián)系，力爭第一時間得到紙質(zhì)版的資料，以供教職工及學(xué)生們查閱。對于沒有訂購的紙質(zhì)版的統(tǒng)計資料，在網(wǎng)上查詢下載地址，及時下載，并在下載后首先查看資料的可信性、完整性，查看資料題名與內(nèi)容是否相符，內(nèi)容能否打開等，然后再上傳到網(wǎng)上，以保證教職工及學(xué)生能準(zhǔn)確地查閱到資料；積極參加網(wǎng)絡(luò)硬盤增加容量的簽到活動，每天簽到，以增加網(wǎng)絡(luò)硬盤的容量，提前預(yù)防網(wǎng)絡(luò)硬盤空間不夠的現(xiàn)象。

隨書光盤具有載體上的易損性、使用上的機(jī)讀性，內(nèi)容上的輔，使用上的時效性等特點，針對這些特點，我們按照書名的分類號將光盤放入到相應(yīng)的光盤袋中，并在每個光盤袋側(cè)面用書標(biāo)標(biāo)明所裝光盤的名稱；保管光盤的光盤袋放置在干燥，防塵，防磁，防有害氣體的地方，溫度保持在14℃-24℃，相對濕度控制在45℃-60℃；對光盤每兩年機(jī)讀抽查一次。

2.2完善資料室規(guī)章制度

我院資料室自建成以來一直沒有一個成文的規(guī)章制度，讀者借書數(shù)量以及還書時間都沒有嚴(yán)格的規(guī)定，還書全憑讀者自覺或者打電話催還。這造成了資料室的書籍借出很不平衡，有的讀者一次借很多冊，而有的讀者幾乎不光顧資料室，也使得資料室不能及時收回所借書籍以供其他讀者借閱，造成書籍積壓不還的現(xiàn)象。為了便于書籍的流通，規(guī)范資料室的管理，我們制定了資料室規(guī)章制度，規(guī)定了資料員的工作職責(zé)，讀者借閱規(guī)則，規(guī)定了讀者借閱書籍的冊數(shù)，期限，借閱范圍，讀者離校辦理手續(xù)，計算機(jī)使用規(guī)則，以及違章處理辦法，從制度上約束和規(guī)范了工作人員及讀者的借閱行為。

2.3適度調(diào)整資料室的藏書結(jié)構(gòu)

為解決圖書價格不斷上漲與讀者閱讀需求的矛盾，我們采取了適度調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)的策略。由于紙質(zhì)版的書籍價格高昂，我們與各出版社積極聯(lián)系，由他們?yōu)橘Y料室贈送一部分書籍，以實現(xiàn)資料室與出版社的雙方的利益。并積極收集各種非書籍資料，如研究生畢業(yè)論文，會議論文，網(wǎng)上灰色文件等。同時由于學(xué)校圖書館建立了維普、萬方、超星數(shù)字圖書館等期刊、論文和書籍的搜索引擎，讀者們可以通過圖書館直接查到各種文章和各種書籍，我們即削減了雜志和報紙的訂閱量，從130種削減到了76種，保留了核心期刊的定制，這樣不僅節(jié)省了資金，也減少了工作人員的工作量，讀者的閱讀要求也沒有受到影響。由于學(xué)校對教師們科研的要求不斷提高，我們增加了統(tǒng)計資料的定制，從以前的25種增加到了27種，更大程度上滿足了教師和研究生科研的需求。

2.4加強硬件建設(shè)

時間就是金錢，本著節(jié)省讀者科研時間的出發(fā)點，我們資料室完善了硬件的建設(shè)，在原來具有兩臺電腦的基礎(chǔ)上，我們又增加了一臺打印機(jī)和一個掃描儀，這樣我們就可以將紙質(zhì)版的文章或數(shù)據(jù)掃描下來，然后下載文字識別軟件進(jìn)行識別，使讀者更快的編輯資料。 我們還可以把掃描下來的文章或數(shù)據(jù)，通過QQ或者飛信遠(yuǎn)程傳給讀者，以節(jié)省讀者到資料室的時間。

參考文獻(xiàn):

[1]陳廉芳.高校圖書館面向?qū)W科服務(wù)構(gòu)建信息共享空間的研究[D].福建師范大學(xué), 2009（6）.

[2]孫明華.高校圖書館隨刊光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010(6) ：118-119.

篇5

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館； 讀者違規(guī)； 讀者教育； 圖書流通

1.高職圖書館流通部存在的問題

在高職圖書館流通部，館員與讀者之間有時會出現(xiàn)一些矛盾，影響?zhàn)^員和讀者的關(guān)系。如：有的讀者對閉館延期日的規(guī)定了解不清楚，導(dǎo)致圖書長時間的超期罰款引起讀者不滿； 有的讀者帶包入庫； 有的讀者不懂得如何使用代書板，出現(xiàn)隨意抽取現(xiàn)象；有的讀者不注意保護(hù)書，撕毀或者畫痕等，私自裁剪條碼頁，移花接木占有書籍； 有的讀者偷書； 有的讀者采取賠償方式占有孤本書籍； 有的讀者盜用借閱證借書不還，偷拿同學(xué)借閱證使用或者使用撿到的借閱證； 有的讀者不尊重館員，不愛護(hù)公物與環(huán)境等。上述違規(guī)現(xiàn)象館員制止讀者，如果溝通不到位，容易發(fā)生糾紛，

這些違規(guī)行為本身影響和諧圖書館的構(gòu)建，所以，我們要分析原因，冷靜處理，采取切實可行的對策，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高讀者素質(zhì)。

2.解決問題對策

2.1提高館員處理與讀者之間關(guān)系的能力

作為高職院校圖書館的流通部館員必須有為師生服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)的意識，想讀者之所想，以讓讀者滿意為樂。為提高流通部館員的綜合素質(zhì)，圖書館帶領(lǐng)全體館員到周邊大學(xué)圖書館參觀取經(jīng)，通過不定期的會議流通部的館員們在一起交流心得。通過這些措施，館員們處理與讀者之間關(guān)系的能力得到了普遍提高。要求館員們微笑著面對每個讀者，跟讀者說話時用文明語言。筆者建議大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館完善相應(yīng)的規(guī)章制度，在《流通部圖書館員職責(zé)》中增添研究處理違規(guī)現(xiàn)象的藝術(shù)，引導(dǎo)讀者自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，規(guī)范讀者借閱行為，用智慧解決讀者借閱圖書時出現(xiàn)的各種問題，不允許發(fā)生沖突。依靠科學(xué)化、規(guī)范化的制度來制約各種不規(guī)范的行為。如對那些破壞或污損書籍等違規(guī)現(xiàn)象，我們對讀者動之以情曉之以理，在保護(hù)讀者自尊的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅批評錯誤行為，圖書館對違規(guī)行為的處理過程是對讀者的一種教育，通過恰如其分的教育，可以使讀者自覺規(guī)范自己的行為。

2.2對讀者教育常態(tài)化，形式多樣化

從上述分析的違規(guī)原因與現(xiàn)象上，我們可以得知，讀者違規(guī)與讀者對圖書館規(guī)章制度不是很深刻了解有一定關(guān)系。圖書館實行讀者教育工作常態(tài)化，形式多樣化，讓所有的讀者了解圖書館館藏，了解規(guī)章制度。通過海報宣傳、圖書館主頁視頻播放、新生入館教育演練等多種方式相結(jié)合，還利用圖書館大屏幕滾動播放宣傳讀者教育內(nèi)容； 在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)置問題解答欄目，介紹圖書館的欄目，圖書館提供服務(wù)項目，信息檢索知識、書刊、電子文獻(xiàn)信息的檢索方法等。這樣只要讀者登陸圖書館網(wǎng)站就可對圖書館基本知識一目了然。

在這方面，圖書館每年新生入學(xué)時，安排新生們分系分班到圖書館參觀，由輔導(dǎo)員帶到圖書館，圖書館的專業(yè)老師陪同講解各部門的圖書借閱規(guī)則。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)給新生做專題報告，讀者對流通部借閱規(guī)章制度有了很充分的了解，違規(guī)現(xiàn)象少了，館員的工作就順利多了。

3.結(jié)語

針對流通部工作中出現(xiàn)的一些問題， 作為讀者要遵守規(guī)章制度； 作為館員，要認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度，只有這樣，才能減少流通部存在的各種問題，才能把流通部的各項工作做的更好好；也只有這樣，流通部的工作才能得到讀者好評如潮。做好流通部的工作對于構(gòu)建和諧圖書館極其重要。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】圖書館；開架借閱；代書板；亂架現(xiàn)象

高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)文獻(xiàn)信息中心；是培養(yǎng)高校人才的第二課堂。開架借閱是目前我國圖書館借閱服務(wù)的普遍方式，具有閉架借閱所無法比擬的優(yōu)勢，也大大減輕了館員的勞動強度，同時也對圖書館的管理水平提出了更高的要求。筆者就長期的圖書館工作，對開架借閱的利與弊及其應(yīng)對措施談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1.開架借閱的益處

1.1 節(jié)省了讀者的借閱時間

開架借閱能夠更大發(fā)揮館藏圖書的作用，真正實現(xiàn)了讀者和圖書的零距離接觸，充分了解館藏的全貌，使讀者對所需的圖書資料可以自由選擇，省去了讀者查詢圖書目錄，手寫索書單，排隊等候圖書管理員入庫找尋所借圖書的時間，節(jié)省讀者的借閱時間，加快借閱速度；更大的開闊了讀者的視野，調(diào)動了讀者借閱的積極性；從而減輕了圖書館工作人員的勞動強度，使他們有更多的時間做好宣傳圖書圖、推薦新書和解答讀者咨詢的工作。

1.2 增加了圖書的流通量

實行開架借閱后，更有利于讀者開闊視野，調(diào)動讀書的積極性，完善自己的知識結(jié)構(gòu)。因此對圖書的選擇性加大，當(dāng)找不到所需要的圖書時，也可以找尋相關(guān)的圖書來替代，大大提高了文獻(xiàn)資料的利用率，降低了圖書的拒借率，擴(kuò)大了圖書的流通量。

1.3 提高了圖書館員的工作效率

實行開架借閱后，減少了工作人員的勞動強度，減免了不必要的無效勞動，將圖書館工作人員從繁忙的進(jìn)庫找書中解脫出來，節(jié)約出更多的時間與讀者接觸，可以及時了解讀者的信息需求，做好信息咨詢、導(dǎo)讀等工作，提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2.開架借閱的弊端

2.1 圖書亂架、錯架現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書錯架、亂架現(xiàn)象是各個高校開架借閱中最嚴(yán)重的弊端，也是開架覺借閱管理中較為棘手的問題。它破壞了開架圖書的有序排列，妨礙了開架借閱工作的正常發(fā)揮，給開架借閱工作帶來了很大的阻力。歸納原因有以下幾點：其一：讀者選書存在著盲目性和隨意性。由于不熟悉館藏，讀者進(jìn)入書庫面對琳瑯滿目的圖書無從選擇，即使是有需而來，也不知道自己所需要的圖書在什么位置，如同大海撈針，盲目的亂取亂放，這樣極易造成圖書亂架現(xiàn)象。使用代書板意識不強，尤其是大一以后的老生，雖然進(jìn)入書庫時拿了代書板，但并沒有真正正確的使用代書板，抽出的圖書不能準(zhǔn)確的放回書架，造成圖書大量錯架、亂架。其二：書標(biāo)標(biāo)識不清楚。有些熱門圖書利用率高，流通次數(shù)多，書標(biāo)容易磨損導(dǎo)致索取號不清楚，使讀者很難正確的把書放回原位，這也是圖書亂架的一個因素；其三：同書異號。在館藏中不乏有同書異號的現(xiàn)象，有很多讀者對館藏、圖書排架順序不懂，只看書名，容易造成錯架、亂架。其四：工作人員原因。由于管理不嚴(yán)格，不及時整架，對讀者放任自由，不巡架，不監(jiān)督，造成亂架。

2.2 圖書破損、涂畫和撕頁現(xiàn)象嚴(yán)重

開架借閱中圖書的破損問題存在著兩方面的因素。一是自然因素。開架借閱流通量大，增加了讀者與圖書的接觸機(jī)會，使得圖書的流通率增加，圖書頻繁地下架、歸架對圖書的丟皮、掉頁、索書號和條形碼的自然磨損相應(yīng)增加。圖書在流通過程中有新到舊，有完整到破損，這是屬于正常的不可避免的現(xiàn)象。二是人為因素。開架借閱任由讀者自由入庫進(jìn)行挑選，抽取頻率大，破損率增高。有的讀者在看到自己感興趣的地方，任意的亂涂亂畫，隨意撕裂，在這方面專業(yè)書籍尤為嚴(yán)重，如計算機(jī)、英譯等。

3.面對問題積極采取相應(yīng)對措施

3.1 加強對讀者的引導(dǎo)和宣傳

進(jìn)入圖書館的讀者主要來自學(xué)生，首先加強加大對學(xué)生的入館宣傳教育，做好讀者入館教育是是保證開架借閱順利進(jìn)行的先行條件。高校圖書館應(yīng)該在每年新生入館前進(jìn)行入館常識教育。詳細(xì)講解圖書分類、排架的基礎(chǔ)知識，反復(fù)強調(diào)圖書的借閱規(guī)則和要求，示范正確借書的具體步驟和方法，從而是他們掌握正常的方法，熟悉本館的規(guī)章制度，培養(yǎng)他們正確、文明的借閱習(xí)慣。使每位新生盡快進(jìn)入較色。在日常的借閱中，工作人員加大巡架、整架力度，盡量減少亂架幾率，為培養(yǎng)讀者進(jìn)行文明借閱奠定一個良好的基礎(chǔ)。

3.2 嚴(yán)格制定和執(zhí)行圖書借閱管理規(guī)章制度

圖書館必須建立健全圖書開架借閱的管理規(guī)章制度。制度可以約束人的行為。有關(guān)制度建立是做好開架借閱的基本保證。對外管理上要制定“入館須知”、“開架借閱規(guī)則”、“關(guān)于嚴(yán)禁偷竊、損壞、亂放圖書的規(guī)定”等相關(guān)制度，并堅決貫徹執(zhí)行。用制度去約束和規(guī)范學(xué)生的借閱言行。對那些竊書、撕條形碼者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了批評教育外，嚴(yán)格按照制度處理。并對其行為根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處分，情節(jié)嚴(yán)重、對惡劣的除相應(yīng)處罰外，還要進(jìn)行通報批評，并通知所在系部，以此起到警示作用，從而達(dá)到教育本人和廣大讀者的目的。在此基礎(chǔ)上還要加強內(nèi)部管理，制定崗位制度，增強其工作人員責(zé)任心，要求工作人員加強圖書開架管理，嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制度，將工作成績的好壞和管理水平的高低同工作人員的考核、獎懲、晉升直接掛鉤，以此增強工作責(zé)任心，使讀者和工作人員都有章可循，有規(guī)可依，創(chuàng)造出一個良好的借閱風(fēng)氣。

3.3 讓學(xué)生養(yǎng)成正確使用“代書板”的良好習(xí)慣

“代書板”，是排在書架上的板狀物品。其作用是：圖書取出架后，在其空位處插入此板，以使圖書歸架后，不致錯位而造成亂架。正確使用代書板是克服錯架、亂架和減輕工作人員排架、整架工作負(fù)擔(dān)的必要手段。因此教育和引導(dǎo)讀者正確使用代書板，使其發(fā)揮作用。讀者來館后憑借閱證換取一個代書板，選書時將代書板插入所選圖書位置，以免閱后忘了位置放錯架位。選好書后連同代書板交到借閱臺，有工作人員換回借書證辦理借閱手續(xù)。為了使“代書板”充分發(fā)揮其自身的作用，在書庫的入口借閱處張貼《怎樣正確使用代書板》，在讀者每次進(jìn)館前口頭提示“請使用代書板”。給讀者加深印象，凡借書、看書的讀者都得使用代書板選書，自然的形成一種自覺使用“代書板”的良好習(xí)慣。這對書庫工作人員在管理上帶來了極大的方便，同時也大大減少了圖書亂架的現(xiàn)象。

3.4 建立一支高素質(zhì)的學(xué)生圖書管理隊伍

由于圖書館工作的特別性，圖書館面積大、藏書量豐富，很多圖書館利用部分熟知館藏、圖書分類及排列順序的學(xué)生圖書管理員，協(xié)助圖書工作人員管理書庫。首先我們對每批進(jìn)入書庫工作的學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，不定期地考核，實行優(yōu)勝劣汰使他們有種危機(jī)感，以此培養(yǎng)他們高度的責(zé)任心和事業(yè)心。其次加大巡架力度，監(jiān)督讀者使用代書板的情況，對于在借閱中發(fā)現(xiàn)亂拿亂放圖書的讀者給予警告，嚴(yán)重者告知管理老師，暫停讀者的借閱權(quán)力。這樣也大大減少了圖書開架借閱亂架、私自藏匿圖書、竊書的現(xiàn)象。

3.5 配置先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)裝備

配置了先進(jìn)的計算機(jī)借閱管理系統(tǒng)。讀者在接環(huán)圖書時可以在借還窗口的顯示器上看到自己的借還信息（借書證號、姓名以及所借還圖書的書名、索取號、條碼等信息），以便及時核對借還信息的正確率，有效的避免了錯借漏還現(xiàn)象。增設(shè)現(xiàn)代設(shè)備，確保館藏圖書安全。在書庫入口處安裝了圖書防盜監(jiān)測儀，對偷盜者起到了威懾作用。它可以打消有些讀者的不良念頭。把丟書這一行為制止在萌芽狀態(tài)。也可以把一些學(xué)生無意中夾帶出書庫的圖書攔截下來，避免了圖書丟失。建立了完善的圖書查詢系統(tǒng)，在借閱大廳安置檢索終端，方便讀者查詢圖書使用。

對于在開架借閱中所出現(xiàn)的問題，只要我們?nèi)ブ匾?、分析。不斷提高圖書管理人員的素質(zhì)，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，遵循規(guī)章制度，采取強有力的管理措施，始終將“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念貫穿于工作中，堅持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，為讀者提供人性化服務(wù)，為讀者營造良好的借閱、閱覽環(huán)境，達(dá)到讀者與圖書館工作人員的和諧發(fā)展，相信這些問題都會迎刃而解。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢建良.對圖書館實行開架借閱的一點看法和建議.

[2]楊帆.高校圖書館開架借閱亂架現(xiàn)象的原因及措施.

篇7

一、圖書亂架的原因

圖書館整個書庫的書就是一個系統(tǒng)，每本書都是按照順序進(jìn)行一一排列，每本書都有自己固定的位置。如果讀者在查閱的過程當(dāng)中，不按規(guī)定放置圖書， 就會使井然有序的書庫亂成一團(tuán)，就算熟悉館藏的館員，在接受讀者幫助查找的要求之后，也往往只能望書興嘆，這樣的局面不僅破壞了開架文獻(xiàn)的有序排列，妨礙了廣大讀者對開架文獻(xiàn)的正常查詢與利用，影響圖書開架作用的正常發(fā)揮，而且給圖書管理人員加大了勞動強度。

1.讀者因素

1.1讀者取書隨意性和盲目性

不少讀者進(jìn)入開架書庫后，由于圖書館對圖書的分類、歸類、排架的專業(yè)性較強，致使讀者對所需圖書屬于哪個大類及在館藏的什么位置不是很了解。讀者進(jìn)入開架書庫后，要么不知道從哪個架位上取書，要么從不同架位上把書取下后，比較之下或拿不定主意而隨意亂放其不需要的書籍，使這些書很難回到原架位。

1.2讀者不使用代書牌

有些老讀者自認(rèn)為自己對圖書館的藏書結(jié)構(gòu)有一定的了解，會準(zhǔn)確地將不需要的圖書放回原位，就不主動利用代書牌。其實讀者只是對館藏圖書的位置有大致的了解，并沒有對每本書的位置做深入地研究，所以讀者在不利用代書牌的情況下，很難將圖書放回原位置。

1.3讀者藏書

藏書是指讀者有目的地將其所需書籍藏于其他大類書架的隱蔽處，留待自己下次再借。因為每個圖書館都有規(guī)定讀者借閱冊數(shù)，所以“藏書”這類現(xiàn)象非常普遍。

2.圖書館自身因素

2.1圖書館員監(jiān)督不到位

開架借閱的目的是將圖書館有限的館藏最大限度地、充分地被廣大讀者所利用。而不是管理員將讀者引入書庫后放任自流，任其讀者無目的、隨意地亂拿亂放。管理員應(yīng)根據(jù)讀者需求向其提供，推薦所需文獻(xiàn)。

2.2開架借閱書庫排架太繁瑣

圖書館開架借閱書庫劃分要以讀者需求為主，要根據(jù)本地區(qū)大部分讀者對哪個類目的書籍借閱率較高，再對開架書庫進(jìn)行排架，使讀者進(jìn)庫后首先接觸到所需圖書，這樣即縮短了讀者借閱時間，又使其他館藏圖書不易被經(jīng)常翻動。

2.3設(shè)備老化

有的書庫所用書架、書立有待更新，特別是一些流通率很高的圖書其所用的書架和書立（質(zhì)地較輕），檔面較小的書立對大開本較薄的圖書或小開本較厚的圖書夾在一起的情況，不能起到有效的固定作用，極易使書架上的書籍東倒西歪，亂架現(xiàn)象也就不可避免。

二、圖書資料損壞原因

圖書館多數(shù)讀者都能自覺愛護(hù)圖書，按時歸還，但也有個別讀者，對公共財產(chǎn)缺乏應(yīng)有的愛心和責(zé)任心。借閱時，亂拿亂放，書籍的丟失、損壞、污損現(xiàn)象時常發(fā)生，還有部分讀者無視歸還日期，圖書久借不還。

1.污損圖書突出

在開架借閱模式下，館藏圖書破損嚴(yán)重。由于讀者直接進(jìn)入書庫翻閱，查找所需圖書，部分讀者看到自己所需要的內(nèi)容，參考價值大的數(shù)據(jù)表格或圖表就會劃線、折疊，嚴(yán)重的會將其剪掉。

2.書刊遭竊

公共圖書館的開架書庫及閱覽室書刊不僅受到損壞，而且遭竊現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。有些素質(zhì)不高的讀者看到自己參考價值很大的書籍總想據(jù)為已有，尤其是在冬季，讀者很容易將書藏起帶走。

公共圖書館開架借閱出現(xiàn)的問題令人心痛和憂慮。形成這些問題的原因，筆者認(rèn)為主要有以下幾點：①社會不良風(fēng)氣對讀者的影響。②書刊價格上漲幅度較大，影響了讀者的購買力。③出版的優(yōu)秀書刊和專業(yè)性較強的書刊不多。④圖書館內(nèi)部存在諸多問題，這主要是少數(shù)工作人員責(zé)任心不強；圖書館開放時間和書刊借閱不能滿足讀者的閱讀需求；規(guī)章制度不健全，致使一些讀者對圖書的損壞、盜竊有機(jī)可乘；圖書館的經(jīng)費不足致使設(shè)備條件不能滿足書刊保護(hù)和管理工作的現(xiàn)實需要。

三、公共圖書館開架管理的措施

開架借閱這種新的服務(wù)模式，需要新的服務(wù)理念和全新的管理措施，為了達(dá)到開架管理的目的，真正從維護(hù)讀者的利益出發(fā)，最大限度地降低圖書資料的損失。圖書館要采取有效的管理措施，以使讀者更方便有效地利用圖書館。

1.制定嚴(yán)格的開架管理制度

為了滿足讀者的需求，同時為了管理和保護(hù)好館藏圖書，圖書館要建立一套相應(yīng)的開架管理規(guī)章制度。如書庫管理制度；圖書借還制度；開架閱覽管理辦法；對損壞、盜竊書籍賠償辦法；圖書管理員工作獎罰制度等，通過規(guī)章制度來約束讀者和工作人員的行為。

2.加強對讀者的教育和引導(dǎo)

要解決書庫亂架、圖書損壞等問題，最有效的辦法是做好讀者工作，提高讀者素質(zhì)，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，讓讀者真正認(rèn)識到愛護(hù)書籍應(yīng)該從自身做起，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的做事原則，時刻提醒他們，使其自覺遵守公共場所秩序的道德觀念慢慢增強。圖書館員還應(yīng)了解廣大讀者的閱讀傾向，分析他們的閱讀心理，掌握他們的閱讀規(guī)律，對他們進(jìn)行經(jīng)常性的閱讀輔導(dǎo)，從而使讀者認(rèn)識圖書館、了解圖書館、利用圖書館，并愛護(hù)圖書館館藏和設(shè)備。積極向讀者推薦優(yōu)秀書刊，編制二次、三次文獻(xiàn)，搞好專題服務(wù)，努力提高書刊利用率。通過對讀者開展借閱輔導(dǎo)工作，進(jìn)行圖書館知識教育和引導(dǎo)，讓讀者掌握入庫選書和查找文獻(xiàn)資料的方法，以減少借書的盲目性。比如進(jìn)行一些圖書分類法方面的知識宣傳，在開架書庫醒目位置制訂《中國法》分類簡表，并附上辯類、歸類的原則條款，使讀者對圖書館藏書的劃分有感性的認(rèn)識，減少亂架現(xiàn)象的概率。通過各種行之效的方法，提高讀者的思想素質(zhì)，使他們以“竊書”為恥，“護(hù)書”為榮，自覺地養(yǎng)成愛護(hù)國家公共財產(chǎn)的良好品質(zhì)。

3.開架書庫實行色標(biāo)管理，設(shè)置醒目架位類目指示牌

實行開架借閱只按索書號排架是不能滿足讀者和圖書館人員的管理需求的，既不便于讀者很明顯的區(qū)分館藏文獻(xiàn)資料，又給管理員排架帶來極大的不便，如果每類書只有索書號，沒有色標(biāo)區(qū)分，很容易造成亂架現(xiàn)象，為了方便讀者查找，應(yīng)采用色標(biāo)和序號來排架。就是將圖書按索書號排好后，按一定的數(shù)量指導(dǎo)借書室的藏書按照大類進(jìn)行區(qū)分，對于同一書架上相同類目的圖書，在文獻(xiàn)資料的規(guī)定的某一相同位置貼上相同顏色的色帶，不同區(qū)間的圖書則貼不同顏色的色帶。在用色帶將圖書按大類分開后，再以大類為單位，將各大類之間的文獻(xiàn)資料按分類號，用不同顏色的色板書寫上各大類目及名稱。并將不同顏色的色帶所代表的類目張貼借書室醒目處，在讀者進(jìn)入借書室時，只需按照色標(biāo)分類找尋自己所需要的圖書即可，通過實行色標(biāo)管理，不僅使讀者走進(jìn)書庫一目了然，而且也可以大大節(jié)省讀者的借閱時間，同時，還可減少圖書串類亂架現(xiàn)象。

4.做好保護(hù)書標(biāo)工作，提高歸架質(zhì)量和速度

在圖書歸架過程中，由于書標(biāo)的破損和模糊不清，難以辯認(rèn)圖書類別，從而影響了歸架的質(zhì)量和歸架速度。因此我館在對新進(jìn)圖書分類整理時，在書標(biāo)上再貼透明膠帶，對書標(biāo)實行保護(hù)作用。

5.合理組織開架圖書，加強剔舊工作力度

對開架圖書合理組織，使之不斷進(jìn)行調(diào)整補充，不斷剔舊更新，充分開發(fā)利用，提高書刊利用率，改善藏書質(zhì)量，是做好開架借閱的關(guān)鍵。公共圖書館的讀者來自社會各階層，各種職業(yè)各種年齡的讀者興趣愛好不相同，他們的閱讀需要既有共同性也有特殊性。不同興趣愛好的讀者受社會環(huán)境發(fā)展的影響，有時也比較集中地閱讀一些相同的書刊，這些書刊一時會出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。怎樣處理和分析讀者閱讀需要和興趣的階段性，我們要有敏銳的頭腦、科學(xué)的態(tài)度，分析掌握讀者閱讀的中心脈博，將讀者的長遠(yuǎn)需要、集中需要予以區(qū)分與結(jié)合，合理組織好藏書，去滿足廣大讀者的閱讀需求。

6.深化內(nèi)部管理，提高圖書館員素質(zhì)

首先，要求領(lǐng)導(dǎo)重視開架管理和保護(hù)藏書的工作，并且要給每一位管理人員制定切實可行的崗位責(zé)任制與考核制度，考核制度應(yīng)該做到獎懲分明。同時，開架借閱方式要求管理員要具有良好的職業(yè)道德與強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、熱愛讀者、熱愛本職工作、具有敬業(yè)吃苦精神。圖書館員不但要有較高的專業(yè)知識和廣博的文化知識，而且又要有管理能力、分析能力與業(yè)務(wù)能力，還要有較高的信息觀念、應(yīng)變能力，善于接受新思想和新知識。要熟悉館藏，要博覽群書，上至天文，下至地理，古今中外各類文獻(xiàn)都要有所了解。只有這樣才能準(zhǔn)確快速地解答讀者的咨詢，當(dāng)好讀者的向?qū)А?/p>

7.設(shè)立新書書架

篇8

關(guān)鍵詞:圖書館;服務(wù)質(zhì)量;館員隊伍建設(shè);科技服務(wù)

中圖分類號:G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1009-2374 (2010)21-0135-02

1緒論

1.1研究意義

圖書館是社會公共服務(wù)體系的重要組成部分,承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會教育等重要職能,是公民的終身學(xué)校。圖書館的發(fā)展水平是一個國家、一個地區(qū)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志之一。隨著社會競爭的加劇以及就業(yè)壓力的增加,提升自身價值、提高知識水平成為了大多數(shù)人的首選。圖書館作為社會的文獻(xiàn)信息中心,是讀者學(xué)習(xí)、查閱資料的主要場所,人們對其的需求自然也日益增加。同時,隨著我國不斷推行“和平發(fā)展”重大發(fā)展戰(zhàn)略,圖書館社會服務(wù)的觀念也越來越深入人心,因此,不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量,更好地為讀者服務(wù),是當(dāng)前圖書館發(fā)展的一項重大課題。

1.2先行研究

從有關(guān)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的先行研究資料來看,圖外對如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)形成了一套比較成熟的理論體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。然而,由于國外的圖書館大多屬于“分散式”的管理模式,這些先行研究資料作為借鑒意義,但是由于管理模式的不同,顯然是不可以全盤照搬的。

從國內(nèi)來看,研究提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的論文也不在少數(shù)。這些論文大體可分為以下三類:一是研究圖書館某一個領(lǐng)域如何提高服務(wù)質(zhì)量;二是研究某一類圖書館,例如研究高校圖書館、公共圖書館或者個別發(fā)展滯后的縣級圖書館如何提高服務(wù)質(zhì)量;三是從圖書館服務(wù)理念、管理體制、管理規(guī)定等的某一個方面入手研究如何提高服務(wù)質(zhì)量。這些資料幾乎都是從圖書館管理的角度來研究的。筆者認(rèn)為,圖書館作為一個社會服務(wù)職能部門,服務(wù)讀者是其工作的主要目標(biāo)。因此,從讀者的角度入手研究提高服務(wù)質(zhì)量將更加具有針對性。

1.3研究方法

筆者從當(dāng)前圖書館服務(wù)存在的問題入手,將圖書館納入服務(wù)行業(yè)范疇,把圖書館的服務(wù)看作一種商品,進(jìn)而從讀者的需求角度,結(jié)合圖書館服務(wù)存在的問題來研究如何提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性

2.1圖書館高質(zhì)量服務(wù)是讀者的需要

圖書館作為社會的文獻(xiàn)信息中心,是讀者學(xué)習(xí)、查閱資料的主要場所。隨著世界窗口的打開,科技的發(fā)展,圖書館的服務(wù)性質(zhì)更加顯露,讀者對圖書館的要求也更高。圖書館服務(wù)已不再是簡單的借借還還,讀者需要的是高質(zhì)量細(xì)致的服務(wù),它將能吸引更多的讀者,增加圖書館的利用率。因此,創(chuàng)造寧靜、和諧、便利的求知環(huán)境,實現(xiàn)知識的儲備用以自我學(xué)習(xí)、科研學(xué)術(shù)是十分必要的。

2.2圖書館高質(zhì)量服務(wù)是社會發(fā)展的需要

世界范圍內(nèi),圖書館社會服務(wù)職能正在日益強化。處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時期的中國,圖書館為社會服務(wù)的觀念也越來越深入人心。市場經(jīng)濟(jì)特有的競爭機(jī)制、效益原則、時間觀念等向圖書館領(lǐng)域的滲透,使圖書館必須談化其作為文化部門下屬單位的“行政”角色,轉(zhuǎn)而走進(jìn)社會。無論是經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,社會的不斷進(jìn)步,還是現(xiàn)代建設(shè)的蒸蒸蒸日上,都要依靠科教興國戰(zhàn)略作為支撐,依靠科學(xué)的發(fā)展觀作為指導(dǎo)。因此,社會的發(fā)展需要圖書館由知識信息寶庫變?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力源泉,為社會提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3當(dāng)前圖書館服務(wù)質(zhì)量存在的問題

3.1缺乏科技服務(wù)手段

在當(dāng)今信息時代,許多行業(yè)都用上了微機(jī)管理,開展微機(jī)數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù),而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館有的還沒有用上微機(jī),仍采用原始的手工操作方式服務(wù)于讀者。讀者只能利用圖書目錄卡片查詢書刊,由于目錄不能反映出借閱覽情況,有的讀者花了好長時間查找到某種館藏信息,但是因該文獻(xiàn)已借出或遺失等原因,而不能獲得所需文獻(xiàn)信息,浪費了時間,接連幾次,讀者對圖書服務(wù)質(zhì)量有了意見,甚至喪失信心,再也不想來借書。

3.2工作時間與行業(yè)要求不相匹配

圖書館作為一種傳播知識、文化的重要部門,其服務(wù)對象的大部分是機(jī)關(guān)工作人員、在校學(xué)生等,他們只能在下班、放學(xué)或雙休日、節(jié)假日才能到圖書館來學(xué)習(xí),而目前不少圖書館的服務(wù)時間與大多數(shù)行政、事業(yè)單位的上下班時間同步,雙休日、節(jié)假日不開門,圖書館因此失去了這部分讀者。

3.3服務(wù)形式、項目單一

目前還有很多圖書館的服務(wù)工作局限于只為到館讀者服務(wù),只提供圖書借閱、報刊閱覽,在讀者心目中圖書館只是“借書館”。而可以開展的送書服務(wù)、資料復(fù)印、電子閱覽室等,由于各方面的原因卻沒有開展。

3.4圖書館的經(jīng)營理念遵循小生產(chǎn)服務(wù)

小生產(chǎn)服務(wù),即僅從文獻(xiàn)資源出發(fā)被動服務(wù),而無視讀者需求,“靠山吃山,靠水吃水”,有多少文獻(xiàn)資源就是提供多少服務(wù),在購書、訂報前不注意先廣泛征求讀者意見再實施,也不著力開發(fā)利用周圍的可共享資源,從而增加隱形館藏。

4提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑

服務(wù)質(zhì)量是圖書館生存和發(fā)展的根本,沒有高質(zhì)量的服務(wù)就不可能取得滿意的服務(wù)效益,也難以體現(xiàn)圖書館的社會存在價值。如何提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前圖書館領(lǐng)域面臨的問題。

4.1加強館員隊伍建設(shè)

由于多方原因,很多圖書館的工作人員中,有部分文化層次還比較低,以前傳統(tǒng)的手工操作,簡單服務(wù)還能適應(yīng),但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,特別是現(xiàn)代技術(shù)的大量使用,圖書網(wǎng)絡(luò)化,數(shù)字化,很多館員就無所適從,因此加強館員培訓(xùn),提高館員素質(zhì)是首要解決的問題。

尤其是數(shù)字圖書館的出現(xiàn),改變了圖書館的工作方式、組織結(jié)構(gòu)和管理方法。培訓(xùn)館員內(nèi)容,從圖書情報專業(yè)知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向信息素質(zhì)的培養(yǎng)。所謂信息素質(zhì),簡而言之就是具有處理和解決各種信息問題的技能。如熟悉信息資源、信息組織形式和結(jié)構(gòu),了解信息創(chuàng)造和信息交流系統(tǒng),以及與信息世界相關(guān)的社會環(huán)境,并且具備有提供、獲取、篩選、識別、加工、組織、存儲、傳遞、創(chuàng)造、檢索、服務(wù)等各種信息能力。做好傳統(tǒng)館員向信息導(dǎo)航員、信息營銷員、信息輔導(dǎo)員過渡,以適應(yīng)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)知識時代的需求。

4.2堅持以讀者為本的思想

“以人為本”的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情。我們應(yīng)當(dāng)確立“讀者第一,用心服務(wù)”的辦館理念,提倡“首問制”和“零投訴”的服務(wù)理念。這些措施的目的就在于實現(xiàn)人的價值,充滿人文關(guān)懷,體現(xiàn)和諧圖書館建設(shè)。

4.3加快加強信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,建立完善的服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是圖書館擴(kuò)展信息服務(wù)空間的必要手段和工具。圖書館想要實現(xiàn)管理及服務(wù)的自動化,數(shù)字化,離不開計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效支持。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞需要以計算機(jī)硬件、通信設(shè)備為依托;以應(yīng)用軟件為手段;以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象,通過圖文信息,發(fā)行電子出版物、Email等方式的實現(xiàn)。因此,圖書館要加大人力、物力、財力的投入,積極搞好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè),組織相關(guān)專業(yè)人員開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)和信息在線檢索服務(wù),為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供幫助。

4.4拓展服務(wù)領(lǐng)域

為了滿足不同專業(yè)、不同類型讀者的需求,更好地為讀者服務(wù),圖書館在建設(shè)中要拓寬收藏范圍,處理好圖書采購中的重點性、專業(yè)性、整體性、普通性和大眾性的關(guān)系,使購買圖書占有合理比例。

在未來信息社會中,除了向讀者提供外借、閱覽學(xué)習(xí)和研究的一般文獻(xiàn)外,還應(yīng)利用現(xiàn)代化設(shè)備,滿足讀者的特殊信息資源要求,去做更深層的專題服務(wù)。

此外,除了拓寬館藏范圍、拓展服務(wù)領(lǐng)域外,圖書館還要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。充分利用其信息資源覆蓋面廣、文化品位高、學(xué)科針對性強,數(shù)據(jù)庫建設(shè)較完善等優(yōu)勢。根據(jù)自身特點和讀者需求,開展卓有成效的多種形式的服務(wù)。想讀者之所想,急讀者之所急,從工作中積極探索、實踐,以高質(zhì)量服務(wù)發(fā)揮圖書館的最大資源效益和更大發(fā)展。

4.5圖書館規(guī)章制度與人性化的結(jié)合

圖書館服務(wù)的目標(biāo),就是最大限度地滿足讀者的需求。圖書館規(guī)章制度建立最終目的是為讀者服務(wù),圖書館要充分體現(xiàn)以讀者為中心,表現(xiàn)出圖書館對讀者的理解、關(guān)心、尊重和愛護(hù)。圖書館在制定規(guī)章制度時,要充分保障讀者的權(quán)利,要從讀者的角度思考,認(rèn)真處理好讀者行為與方便讀者利用之間的矛盾,盡量在規(guī)章制度中體現(xiàn)如何保證讀者對圖書館使用的方便,體現(xiàn)“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

5結(jié)論

綜上所述,筆者認(rèn)為,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量是一個全方位、多層次的工作。我們既要從圖書館館員隊伍建設(shè)入手,轉(zhuǎn)變館員的觀念;鼓勵館員主動學(xué)習(xí),提高館員的個體素質(zhì),加強館員培訓(xùn),提升館員從業(yè)能力;引進(jìn)和發(fā)展高素質(zhì)人員;加強館員管理;堅持以讀者為本的思想,提供個性化服務(wù),滿足讀者需求;平等對待讀者,加強對特殊讀者的服務(wù);營造良好的閱讀環(huán)境,服務(wù)于讀者;主動服務(wù),及時溝通;加強讀者培訓(xùn),提高館藏利用;加快加強信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,建立完善的服務(wù)體系。此外,我們應(yīng)與人性化結(jié)合,全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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篇9

一、開架借閱的優(yōu)點

開架借閱治理系統(tǒng)與“閉架式”,“書庫式”治理系統(tǒng)相比,顯示出了其獨特的優(yōu)勢。

1.踐行“以人為本”的先進(jìn)管理理念?！耙匀藶楸尽钡膱D書館服務(wù)的理論主要表現(xiàn)在讀者和圖書館管理員兩方面。管理系統(tǒng)的設(shè)計以人性化思想為指導(dǎo),增強讀者和管理者的自我服務(wù)意識,體現(xiàn)二者的人本價值。

2.滿足讀者自我服務(wù)意愿,促進(jìn)管藏資源的開發(fā)和利用。隨著高校圖書館讀者群信息需求的變化,“中介式”信息淡化,用戶自我服務(wù)意愿增強,能力不斷提高。用戶更愿意,也有相當(dāng)能力自己檢索所需的信息,而且更加注重檢索結(jié)果及信息的完整性和準(zhǔn)確性。開架借閱最明顯的優(yōu)勢是讓讀者擁有“三權(quán)”:主動權(quán)、自和信息知情權(quán)。讀者可全面了解所提供的信息,徜徉其中,可以真正體會到遨游知識海洋的樂趣。讀者能在完善的查詢功能中直接找到自己所需的書籍,節(jié)約了時間,提高了借閱實效。

3.給予讀者需要的一切自由。在開架借閱的過程中,讀者可以通過交流觸發(fā)需求或者引起選書的決定。人對知識的需求具有無限性,讓讀者自己決定自己的知識需求,就是對讀者需求的最大尊重。

4.節(jié)省讀者借閱的機(jī)會成本。開架借閱簡化了借閱手續(xù),縮短了讀者借書等候取書的時間,文獻(xiàn)的潛在作用得到了充分地發(fā)揮,有效地克服了借閱的盲目性和拒借現(xiàn)象。當(dāng)讀者辦好了借書證,不需要特別學(xué)習(xí)什么專業(yè)知識,就可以直接入館借閱。開架服務(wù)帶來的是藏書與讀者的無障礙接觸,讀者可以直接閱讀原文,這樣可以借到對自己真正有用的書,節(jié)省了機(jī)會成本。

5.提升圖書流通量。開架借閱不用查目錄,可以直接取閱,縮短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。同時,由于讀者直接面對圖書,更容易選擇到適合自己的圖書,更多的潛在需求能夠得到滿足,開拓了讀者的視野,調(diào)動了讀者借閱的積極性,使一些過去不被讀者注意的呆滯書也得以發(fā)現(xiàn)并閱讀,提高了圖書的利用率,增加了圖書的流通量。

6.減少工作人員的無效勞動。開架借閱,可以使工作人員從奔波跑庫的繁忙工作中解脫出來,而把精力投入到為讀者服務(wù)、解答咨詢、維持秩序等有效勞動中,從而提高工作價值。

7.密切了館讀關(guān)系。開架借閱后,館員從進(jìn)庫為讀者找書的繁重工作中解脫出來,主要的時間和精力是為讀者解決借閱過程中的實際問題,更好地開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀工作,改善了館員與讀者之間的關(guān)系,同時也增強了讀者對圖書館及館員的理解與信賴。

二、開架借閱中存在的問題

1.錯架與亂架情況嚴(yán)重。閉架借閱的優(yōu)勢是架面整齊,序號排列正確,查找圖書方便快捷,一目了然,而閉架借閱的這些優(yōu)勢則剛好是開架借閱的劣勢。亂架錯架是開架借閱過程中最常見的問題。

2.圖書藏匿現(xiàn)象屢禁不止。一些讀者缺乏公共道德的約束意識,在發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書后,為達(dá)到自己隨需隨用的目的,故意將自己所需的圖書藏在其他類圖書之中,甚至藏在書架下,使其他讀者不易找到,給圖書館的服務(wù)工作造成了不必要得困擾。

3.偷竊、惡意損毀圖書行為時有發(fā)生。目前大學(xué)生素質(zhì)參差不齊,偷竊、損毀圖書行為時有發(fā)生。具體主要行為有:(1)個別讀者利用開架閱覽之機(jī),趁工作人員不備,撕走書刊中的磁條,將書刊夾在衣服中帶走。(2)個別讀者從窗戶將書刊丟到館外面,同伙在下面撿走。(3)個別讀者將其中意書頁直接撕下帶走,惡意損毀圖書。

4.圖書自然破損率大大提高。開架借閱允許讀者進(jìn)入書庫任意選擇文獻(xiàn),讀者在書庫中任意翻閱、,勢必造成圖書的大量損壞。由于入庫人數(shù)增多,借閱量增大,圖書利用率和流通量的增加,圖書的自然破損率也將隨之加快。有的讀者在閱覽的書上寫寫畫畫,一些讀者不顧圖書館的規(guī)章制度,偷偷攜帶飲料、食品等進(jìn)入閱覽區(qū),將飲料灑在書刊上,污損了圖書,人為地增加了圖書的破損率。

5.讀者擁堵現(xiàn)象偶有發(fā)生。在圖書館高峰時段、在熱門圖書排架區(qū)域,讀者擁堵現(xiàn)象偶有發(fā)生雖屬正常,但也給圖書館的開架借閱帶來服務(wù)的難點和盲點。

三、優(yōu)化開架借閱工作

針對開架借閱中存在的問題除了傳統(tǒng)的辦法即管理人員要經(jīng)常檢查巡庫外,我們可以從以下幾個方面優(yōu)化圖書館開架借閱的管理和服務(wù)工作。

1.加強對讀者的宣傳教育工作。大力向讀者宣傳介紹圖書分類、排架、藏書布局、檢索方法等圖書館基本知識。尤其要加強對新讀者的入館前宣傳教育工作,教會他們掌握正確的借閱方式。要善于宣傳圖書館有關(guān)借閱的規(guī)章制度,打好“竊書、撕書、亂涂亂畫”的預(yù)防針。

2.強調(diào)使用代書板以防亂架。如有可能盡量向入庫讀者發(fā)放代書板,向讀者講解使用代書板的方法和意義。反復(fù)宣傳介紹代書板的正確使用方法,督促讀者養(yǎng)成使用代書板的習(xí)慣,充分發(fā)揮代書板的作用。

3.分科分類開架借閱以避免讀者擁堵。分科分類開架借閱,是現(xiàn)代圖書館服務(wù)體制的發(fā)展趨勢。根據(jù)學(xué)科和知識門類,或讀者類型 、讀者成分來進(jìn)行劃分。按知識門類可集中某一類別的圖書,設(shè)立專題室。按讀者類型可設(shè)立參考圖書借閱室和普通圖書借閱室。進(jìn)行圖書科學(xué)的劃分,重新組織藏書是目前可以嘗試的方法,也可以解決我館受場地制約的矛盾。

4.加強制度建設(shè)。要做好開架閱覽管理工作,必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度。制度建設(shè)要規(guī)范工作人員的工作職責(zé),實行書架專人負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。據(jù)各類圖書借閱量的情況,按工作量將書架合理地分配到個人,職責(zé)分明,各司其職。通過制度來約束讀者的行為,一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章,就要視情節(jié)輕重根據(jù)章程給予相應(yīng)的處分。

篇10

[關(guān)鍵詞]

高校圖書館; 社會服務(wù); 臺灣地區(qū); 校外讀者

[中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B

[文章編號]1005-6041(2012)05-0054-03

“大學(xué)圖書館的資源應(yīng)在滿足本校讀者需求的前提下,努力向社會開放。”[1] ——2005年7月8日在武漢大學(xué)舉辦的“中國大學(xué)圖書館論壇”上通過的《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》(以下簡稱《武漢宣言》)中指出: 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,使得信息量劇增,大學(xué)圖書館耗費巨資購買各類文獻(xiàn)資源,仍難滿足本校讀者的需要,所以各館之間要采取各類措施進(jìn)行資源共享;同時面對社會的資源需要,要竭盡可能對校外讀者進(jìn)行多種資源服務(wù)。

在《武漢宣言》的號召下,我國大陸有很多大學(xué)提供了對社會讀者開放的服務(wù),但是這些服務(wù)并不完善,比如管理制度不規(guī)范,服務(wù)模式過于單一,等等。基于此,筆者通過訪問大學(xué)圖書館網(wǎng)站的形式,對比了大量海峽兩岸大學(xué)圖書館對社會開放的內(nèi)容、形式和規(guī)章制度,以期探索改善我國大陸地區(qū)大學(xué)圖書館對社會讀者提供開放服務(wù)工作的措施。

1 調(diào)查數(shù)據(jù)情況說明

選取臺灣地區(qū)大學(xué)排名前20位的大學(xué)圖書館[2] ,大陸地區(qū)選取96所“211工程”大學(xué)圖書館,經(jīng)過對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行全面調(diào)查,臺灣地區(qū)大學(xué)圖書館中有3所大學(xué)沒有直接對外服務(wù),有1所大學(xué)網(wǎng)站不能打開,其他16所大學(xué)均有對外開放鏈接和使用說明,在調(diào)查的大學(xué)數(shù)量中對外開放程度達(dá)80%。大陸地區(qū)有30所大學(xué)圖書館有相關(guān)對外服務(wù)說明,所占調(diào)查大學(xué)數(shù)據(jù)的31.3%(注:此數(shù)據(jù)收集僅包括有明確對外讀者和對外服務(wù)鏈接)。

2 海峽兩岸大學(xué)圖書館對外開放內(nèi)容比較

2.1 對外開放對象比較

臺灣地區(qū)大學(xué)圖書館校外讀者一般包括:校友、其他大學(xué)學(xué)生與科研人員、圖書館協(xié)會成員、教職員工家屬、大學(xué)所在社區(qū)人員和一般社會人員等。其中,校友是大部分大學(xué)較重視的對外服務(wù)對象,這在服務(wù)內(nèi)容和收費中都有體現(xiàn)。臺灣地區(qū)圖書館聯(lián)盟發(fā)達(dá),不同行業(yè)圖書館組成的圖書館聯(lián)盟幾乎遍及臺灣各地。在這些圖書館聯(lián)盟中,大學(xué)圖書館之間以校際合作和館際合作等形式出現(xiàn)的圖書館聯(lián)盟占有較大比重。這類圖書館聯(lián)盟的建立,為不同學(xué)校師生相互利用其文獻(xiàn)資源提供了較好的途徑,也是一種對校外讀者的開放方式。

我國大陸地區(qū)大學(xué)圖書館通常將校外讀者分為與本校有協(xié)作關(guān)系的大學(xué)讀者和其他校外讀者兩大類。極個別的大學(xué)圖書館專門提供針對校友的服務(wù)。清華大學(xué)圖書館、南京航空航天大學(xué)圖書館、天津大學(xué)圖書館、陜西師范大學(xué)圖書館都擁有與本校有館際互借合作關(guān)系的其他大學(xué)讀者,北京大學(xué)圖書館專門針對與本校有合作研究項目、具有高級專業(yè)技術(shù)職稱的讀者提供借書服務(wù),浙江大學(xué)圖書館把校友作為校外讀者。

2.2 對外服務(wù)內(nèi)容及模式比較

臺灣大學(xué)圖書館對外開放提供的服務(wù)包括到館文獻(xiàn)閱覽、借書、復(fù)印及打印、館際互借、電子資源檢索等。到館文獻(xiàn)閱覽是一項基本服務(wù),其他服務(wù)內(nèi)容針對不同群體的開放對象有所不同,如輔仁大學(xué)圖書館、臺灣海洋大學(xué)圖書館、臺灣科技大學(xué)圖書館針對交換館可以辦理借書證,中原大學(xué)圖書館所在社區(qū)內(nèi)人員可以由社區(qū)擔(dān)保申請辦理借書證和對合作館讀者互換借書證,淡江大學(xué)圖書館只針對校友這一群體提供對外借閱、復(fù)印等服務(wù),臺灣大學(xué)圖書館和元智大學(xué)圖書館對所有的校外讀者均提供借書服務(wù),而陽明大學(xué)圖書館、東海大學(xué)圖書館、中興大學(xué)圖書館、臺灣“中山大學(xué)”圖書館只提供館際互借。

臺灣地區(qū)的大學(xué)圖書館聯(lián)盟比較發(fā)達(dá)。成立于2002年10月的臺灣聯(lián)合大學(xué)系統(tǒng)(UST)由陽明大學(xué)、臺灣“中央大學(xué)”、交通大學(xué)和臺灣“清華大學(xué)”四校組成,四校圖書館之間相互開展圖書代借代還服務(wù),還可憑師生證到其他學(xué)校自行免費借書。[3]臺灣大學(xué)圖書館與臺灣師范大學(xué)圖書館開展聯(lián)合服務(wù),提供兩校專任教師及在校博士班一證通用圖書借閱服務(wù)。[4]臺灣科技大學(xué)圖書館與臺灣大學(xué)、臺灣師范大學(xué)、政治大學(xué)、臺北科技大學(xué)、大同大學(xué)、澹江大學(xué)、臺灣“中央研究院”民族學(xué)研究所、世新大學(xué)、海洋大學(xué)、臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)、東吳大學(xué)、臺灣“中央研究院”歷史語言研究所、臺北商業(yè)技術(shù)學(xué)院、臺北市立教育大學(xué)、中原大學(xué)、臺灣“中央大學(xué)”、空中大學(xué)等學(xué)校的圖書館簽訂“圖書互借協(xié)議書”互換借書證,提供圖書互借服務(wù)。[5]發(fā)達(dá)的圖書館聯(lián)盟擴(kuò)大了大學(xué)圖書館服務(wù)的范圍,也有效地提高了文獻(xiàn)資源的利用率。