導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)知識(shí)管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值得以凸顯。越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始研究知識(shí)管理，試圖為企業(yè)找到切實(shí)可行的知識(shí)管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。由于知識(shí)管理本身具有無(wú)形性、抽象性，學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的定義并未達(dá)成一致意見(jiàn)。美國(guó)管理學(xué)大師彼得•德魯克最早感知了知識(shí)管理的概念，并指出知識(shí)是這個(gè)社會(huì)急需重視的資源[1]。馬斯認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)特定問(wèn)題的理解。馬斯還提出，知識(shí)管理的研究對(duì)象是知識(shí)和信息，知識(shí)管理用于提高員工的知識(shí)化水平。他認(rèn)為“知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)知識(shí)的判斷、識(shí)別、獲取和應(yīng)用過(guò)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”[2]。蔣國(guó)平認(rèn)為，知識(shí)管理協(xié)助員工對(duì)已掌握的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、顯化、分享、并幫助員工識(shí)別知識(shí)的來(lái)源，幫助他們更好的進(jìn)行知識(shí)的共享[3]。綜合來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理可以理解為：企業(yè)通過(guò)一系列的知識(shí)識(shí)別、知識(shí)需求分析、知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，以使得組織成為一個(gè)能動(dòng)的有生命的有機(jī)體的過(guò)程。企業(yè)中的知識(shí)管理也是圍繞著這一系列活動(dòng)展開(kāi)的。具體的知識(shí)管理方案如下：

一、動(dòng)員大會(huì)

動(dòng)員大會(huì)是企業(yè)知識(shí)管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可程度，以及對(duì)參與知識(shí)管理的積極程度。（1）知識(shí)管理部門在公司網(wǎng)站企業(yè)將進(jìn)行知識(shí)管理的明文信息。（2）知識(shí)管理專家與各部門經(jīng)理召開(kāi)小組會(huì)議。溝通知識(shí)管理建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，講解知識(shí)管理的理念、構(gòu)思，并征求大家的意見(jiàn)。（3）各部門經(jīng)理選擇各部門中的積極分子，即平時(shí)比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識(shí)管理的動(dòng)員小組。部門經(jīng)理將知識(shí)管理的核心理念傳遞給這個(gè)小組成員。（4）動(dòng)員小組成員設(shè)計(jì)自己的動(dòng)員方案，首先在自己部門執(zhí)行一周，并且向上級(jí)匯報(bào)行動(dòng)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)大家的反饋情況。如利用相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查大家對(duì)知識(shí)管理的了解程度，選擇反饋結(jié)果最好的那組動(dòng)員方案。這樣做就是調(diào)動(dòng)大家的興趣，好奇心，營(yíng)造氛圍，讓員工做好思想準(zhǔn)備，從而對(duì)他們產(chǎn)生潛移默化的影響。（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，由知識(shí)管理專家主持大會(huì)，講解知識(shí)管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項(xiàng)等，構(gòu)建知識(shí)管理建設(shè)的框架。

二、企業(yè)文化建設(shè)

文化建設(shè)是知識(shí)管理理念建設(shè)的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。文化包括顯性文化和隱形文化建設(shè)。顯性文化需要實(shí)質(zhì)的文化元素來(lái)體現(xiàn)，隱性文化依托長(zhǎng)時(shí)間的溝通滲透來(lái)完成。企業(yè)顯性文化的建設(shè)方面需要企業(yè)加大宣傳自己的價(jià)值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號(hào)，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業(yè)的宣傳語(yǔ)。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時(shí)播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項(xiàng)目、企業(yè)愿景、價(jià)值觀等內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)識(shí)。（3）制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則。有獎(jiǎng)?wù)骷M織宣傳口號(hào)的設(shè)計(jì)。

三、知識(shí)獲取與需求分析過(guò)程

識(shí)別企業(yè)需要的知識(shí)，本次設(shè)計(jì)按照崗位來(lái)采集信息。分層次進(jìn)行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息，進(jìn)行標(biāo)桿研究。安排專門人員標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、技術(shù)等方面的信息進(jìn)行收集，輸入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。企業(yè)的技術(shù)、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌。根據(jù)企業(yè)已有的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)結(jié)合現(xiàn)有環(huán)境的變化，對(duì)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。員工將個(gè)人從就職以來(lái)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，工作可以取得成功的關(guān)鍵因素，工作遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理。將以上信息進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，由上級(jí)直接審核，審核通過(guò)后再向更上一級(jí)提交，最終集合到知識(shí)管理部門，進(jìn)行最終的整合。知識(shí)管理中心將統(tǒng)計(jì)好的知識(shí)按重要程度和使用頻率進(jìn)行整理后，篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息，輸入網(wǎng)站，并印成方便攜帶的小冊(cè)子，分發(fā)給員工。

四、知識(shí)平臺(tái)建設(shè)

1.官網(wǎng)的維護(hù)

即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是只涉及一些表面的企業(yè)概況，員工數(shù)量等基本的信息。企業(yè)官網(wǎng)是其他人認(rèn)識(shí)企業(yè)的一個(gè)重要窗口，完善的官方網(wǎng)站是一個(gè)實(shí)力公司所必須的。需要加入的內(nèi)容包括實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、國(guó)家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息，項(xiàng)目展示等。

2.知識(shí)交互平臺(tái)

在分析企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)以及企業(yè)需要的信息的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)技術(shù)公司為企業(yè)打造分享平臺(tái)，打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)。包括設(shè)計(jì)訪問(wèn)各種知識(shí)模塊。（1）建立知識(shí)分享世界。目的是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集，交流。員工自己開(kāi)發(fā)的知識(shí)經(jīng)由知識(shí)專家審核，通過(guò)后在知識(shí)世界共享。該知識(shí)世界將各種新知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。知識(shí)是不斷積累，往復(fù)循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不斷有知識(shí)的輸入，輸出。知識(shí)世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進(jìn)員工心靈的建設(shè)。（2）知識(shí)查找。企業(yè)只有對(duì)知識(shí)有效的利用，才可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。所以為了便于員工進(jìn)行知識(shí)查找，按專業(yè)、崗位對(duì)信息進(jìn)行分類。同時(shí)設(shè)計(jì)一套專門的檢索程序，每個(gè)員工花費(fèi)給一定時(shí)間學(xué)習(xí)就可以學(xué)會(huì)。每個(gè)員工都有自己的賬號(hào)，注冊(cè)后就可以進(jìn)行知識(shí)的免費(fèi)下載。（3）發(fā)型公司內(nèi)部刊物，每季度發(fā)行一期，匯總公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，整合公司信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、階段性目標(biāo)等信息，并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上的信息。這樣讓員工實(shí)時(shí)掌握自己企業(yè)總體的營(yíng)運(yùn)狀況，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，也增強(qiáng)自己的責(zé)任感。（4）建立健全公司會(huì)議系統(tǒng)。使公司各種信息能以最快的速度到達(dá)每一層級(jí)。通過(guò)周會(huì)、月會(huì)、調(diào)度會(huì)等快速地交流傳遞信息，使每個(gè)人完成目標(biāo)成為可能。（5）專家遠(yuǎn)程課程。除了進(jìn)行專業(yè)知識(shí)信息的傳遞，交流以外，對(duì)員工心靈進(jìn)行建設(shè)是很必要的。每月邀請(qǐng)心理專家給公司員工上幕課一次。即通過(guò)錄像形式將課程錄制下來(lái)，進(jìn)行保存，需要的員工可以在進(jìn)行學(xué)習(xí)，該課程非強(qiáng)制。

3.個(gè)人知識(shí)管理

（1）微課形式每周兩節(jié)微課學(xué)習(xí)。員工、需要登錄自己的賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)。一周組成一個(gè)專題的學(xué)習(xí)。一節(jié)微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識(shí)管理人員按周進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解員工的工作狀態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)補(bǔ)充以及心靈建設(shè)。按崗位組成知識(shí)題庫(kù)，每月月底需要員工進(jìn)行測(cè)試，提交測(cè)試成績(jī)。這項(xiàng)成績(jī)將與最終的考核直接掛鉤。（2）印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項(xiàng)，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機(jī)上，作為以工作為導(dǎo)向的信息搜集工具，也是時(shí)間管理的有效工具。（3）目標(biāo)管理根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行分解，具體到各個(gè)員工的目標(biāo)，員工自己制定計(jì)劃，并根據(jù)以前經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的計(jì)劃。這樣有利于落實(shí)員工責(zé)任。建立導(dǎo)師制度，導(dǎo)師制度屬于最直接的知識(shí)傳播，有利于知識(shí)的直接傳播，減小知識(shí)傳遞的距離，提高效率。對(duì)導(dǎo)師的考核形式是看他帶的學(xué)員的能力提升速度，這樣可以保障導(dǎo)師將自己掌握的知識(shí)傳遞給學(xué)員。

4.考核激勵(lì)機(jī)制

隨著部門職能在不斷的強(qiáng)化，另一方面新業(yè)務(wù)對(duì)職員的專業(yè)技能的要求也越來(lái)越高。根據(jù)這種特點(diǎn)，人力資源的管理工作希望對(duì)員工采取一種動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，全體員工共同參與標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評(píng)價(jià)方法，員工、同事、部門主管、客戶均需對(duì)員工按照一定比例進(jìn)行考核。通過(guò)一系列的指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效。如技術(shù)貢獻(xiàn)率，目標(biāo)達(dá)成率，知識(shí)貢獻(xiàn)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)率等指標(biāo)。完善考核體系在公司內(nèi)確定和鼓勵(lì)創(chuàng)新行為。開(kāi)展創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并將其作為公司的核心考核策略，營(yíng)造互動(dòng)式開(kāi)放創(chuàng)新氛圍。設(shè)置定期的考核與評(píng)獎(jiǎng)，根據(jù)員工提供的知識(shí)的有效利用率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有突出知識(shí)貢獻(xiàn)與創(chuàng)新貢獻(xiàn)的人員/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。本文在各學(xué)者對(duì)知識(shí)管理研究的理論基礎(chǔ)上，從微觀層面對(duì)知識(shí)管理方案進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，具有很高的實(shí)踐與可操作意義。相信以上知識(shí)管理方案會(huì)給企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)帶來(lái)啟示。不過(guò)企業(yè)知識(shí)管理方案設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行合理的操作，所以本方案仍可以進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。

作者:龐琳琳 李靜霞 單位:青島大學(xué)商學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇2

關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理 質(zhì)量信息 影響因素 解決策略

中圖分類號(hào)： TU201.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理越來(lái)越離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),我國(guó)企業(yè)經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨，正加快步伐向高水平制造業(yè)發(fā)展過(guò)渡。但是企業(yè)無(wú)論規(guī)模多大,無(wú)論你是什么行業(yè),我們正步入質(zhì)量制勝的年代。在國(guó)際化產(chǎn)業(yè)大競(jìng)爭(zhēng)的今天，管理必須創(chuàng)新，但全面質(zhì)量管理又是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。著名質(zhì)量專家石川謦提出綜合性質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。但是,不管采取何種高明的管理手段,都離不開(kāi)足夠的多方面的高質(zhì)量的信息。當(dāng)前個(gè)別單位和企業(yè)為了自身短期效益的提高或面子工程,采取虛報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)這些手段,造成大量質(zhì)量信息數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真。那么影響企業(yè)質(zhì)量管理中信息失真因數(shù)在哪呢?

二、影響企業(yè)質(zhì)量管理中質(zhì)量信息的因素

1.從企業(yè)管理層角度分析。有些個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)真實(shí)信息數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性意識(shí)不到，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)朝公司有利的發(fā)展角度任意虛報(bào),通過(guò)這些手段達(dá)到短期收益的目的。還有些個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)真正從戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)角度理解質(zhì)量管理，很多人認(rèn)為質(zhì)量是被動(dòng)必須克服的難關(guān)，是不得不做的事情。基于這個(gè)原因,企業(yè)管理層要求有關(guān)人員定期出一些相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息，但對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的真實(shí)性不去要求，只是希望用粉飾的質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)標(biāo)榜自己的管理成效。大家想想，如果單位高級(jí)管理層依照這些數(shù)據(jù)做出重大決策 ，這將對(duì)企業(yè)意味著什么？

2.從統(tǒng)計(jì)人員能力角度分析。很多企業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員是兼任,不是專職。這造成統(tǒng)計(jì)工作缺乏專業(yè)性，統(tǒng)計(jì)中隨意性過(guò)強(qiáng)。因此極易造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的失真。甚至有些企業(yè)為了一些特別的目的隨意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行填寫，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更是無(wú)任何真實(shí)性而言。

3.從原始數(shù)據(jù)本身角度分析。一些原始數(shù)據(jù)收集本身存在很大的人為因素,即信息源產(chǎn)生失真。就算信道傳遞完整準(zhǔn)確，信息處理及時(shí)無(wú)誤，但無(wú)法輸出需要的有用信息。如一些記錄的不完整、不準(zhǔn)確, 數(shù)據(jù)經(jīng)不起仔細(xì)推敲,出入很大等等,這些都有可能造成不符合客觀事實(shí)的無(wú)用信息。

4.從質(zhì)量信息流程分析。很多企業(yè)采用傳統(tǒng)質(zhì)量信息管理，收集信息要求過(guò)于簡(jiǎn)單，常?？繋讉€(gè)人確定來(lái)決定質(zhì)量信息的去向，發(fā)生信息傳遞遲緩和傳遞不到位，甚至發(fā)生傳遞短路和傳遞斷路現(xiàn)象。人為因數(shù)常常造成質(zhì)量信息輸出的流失和不準(zhǔn)確，由此分析出的產(chǎn)品改進(jìn)方案與顧客、市場(chǎng)的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至牛頭不對(duì)馬嘴。讓很多單位花大量的精力和財(cái)力去提升質(zhì)量，但市場(chǎng)反應(yīng)并不理想，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。

5.從信息分析處理角度考慮。收集來(lái)的質(zhì)量信息往往雜亂龐大，如果沒(méi)有有效地手段進(jìn)行分析處理，工作將會(huì)毫無(wú)頭緒，大量有用的重要的質(zhì)量信息在整理過(guò)程中會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)的丟失。

三、提高質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的建議

1.從企業(yè)管理層角度建議。希望企業(yè)管理層從更本上提高自己的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)國(guó)際化產(chǎn)業(yè)大競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，因該把質(zhì)量管理當(dāng)成謀求競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)的支持性手段來(lái)看，把企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從戰(zhàn)略角度重視起來(lái)，一定要親自去抓。

2.從統(tǒng)計(jì)人員角度建議。企業(yè)應(yīng)該擬設(shè)專門統(tǒng)計(jì)崗位，保證企業(yè)需要的有用信息的輸出。組織的活動(dòng)通常包括作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，針對(duì)不同的管理活動(dòng)組織將需要獲得不同的大量的質(zhì)量信息。這就要求統(tǒng)計(jì)人員具備多種不同的能力要求：比如信息和數(shù)據(jù)的收集、驗(yàn)證并記錄的能力；進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析的能力；向高層管理者建議管理評(píng)審，并協(xié)助高層管理者獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息的能力……因此筆者認(rèn)為要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),通過(guò)統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)規(guī)范的培養(yǎng)力度,讓其提高自己的職業(yè)能力，從而達(dá)到統(tǒng)計(jì)崗位的技能需求。

3.從原始數(shù)據(jù)本身角度建議。原始數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán),如何確保原始數(shù)據(jù)真實(shí)性,數(shù)據(jù)完整并可追溯性是最重要的。記錄（闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件）是最重要的信息載體。數(shù)據(jù)和信息的收集一定要具備詳細(xì)性、形式結(jié)構(gòu)化（表格）、高精確度等特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)可對(duì)每條信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)和可追溯性，并能追述到原始生產(chǎn)信息。

4.從質(zhì)量信息流程建議。進(jìn)行質(zhì)量信息系統(tǒng)改革,開(kāi)展科學(xué)質(zhì)量信息管理。對(duì)質(zhì)量信息的流轉(zhuǎn)作出明確規(guī)定，建立有效網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確定企業(yè)內(nèi)各種質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)程序，保證每種質(zhì)量信息傳遞有效性。要求在公司內(nèi)網(wǎng)上能體現(xiàn)質(zhì)量信息傳遞路徑，處理質(zhì)量信息形成閉環(huán)。并要求內(nèi)網(wǎng)上具備對(duì)質(zhì)量信息傳遞處理的監(jiān)督功能，保證質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，徹底杜絕信息傳遞遲緩和傳遞不到位，甚至發(fā)生傳遞短路和傳遞斷路現(xiàn)象。

5.從信息分析處理角度建議。對(duì)此筆者認(rèn)為,建立集成化的質(zhì)量信息的管理系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)處理龐大的質(zhì)量信息。主要的工作包括對(duì)信息進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析等，并為相關(guān)需要部門提供質(zhì)量信息的檢索、查詢和復(fù)制等工作……通過(guò)整理、分析、計(jì)算、建模等一系列活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)、決策的有用信息庫(kù)。建議所有的質(zhì)量信息的管理系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，一切信息分析與處理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕人為因數(shù)造成有用的質(zhì)量信息在分析處理中一點(diǎn)一點(diǎn)地流失。

四、結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”，哪個(gè)企業(yè)注重創(chuàng)新質(zhì)量管理，把它當(dāng)做企業(yè)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí)，這個(gè)企業(yè)就踏上追求卓越發(fā)展的光明大道。而確保質(zhì)量管理的全面提升，信息管理是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是一切戰(zhàn)略決策的源泉。可以不客氣地說(shuō)，一個(gè)企業(yè)是在現(xiàn)今動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存下去還是就此消亡，全面質(zhì)量管理是決定因素，而信息管理的有效性是質(zhì)量管理是否成功最重要的前提條件。希望此文章能對(duì)那些追求卓越發(fā)展之路的企業(yè)有些借鑒。

參考文獻(xiàn):

[1]李懷祖.管理研究方法論[M].西安:西安交通大學(xué)出版社,2008

[2]楊興文.質(zhì)量命門―質(zhì)量管理的誤區(qū)與對(duì)策.北京:中國(guó)電力出版社,2010。

篇3

[論文摘要]我國(guó)高校普遍實(shí)行兩學(xué)期制的教學(xué)方式，學(xué)期設(shè)置的差異使得我國(guó)高等教育難以充分、有效地利用國(guó)外優(yōu)質(zhì)教育資源，以及推進(jìn)與國(guó)際高等教育的交流與合作。為了改變傳統(tǒng)兩學(xué)期制對(duì)我國(guó)高校教育效益與質(zhì)量提升的影響與束縛，新學(xué)期制的改革勢(shì)在必行。本文闡述了新的學(xué)期制-三學(xué)期制在信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)具體的實(shí)施方案，并給出了目前有待解決的問(wèn)題。 

 

一、引言 

為了實(shí)現(xiàn)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（以下簡(jiǎn)稱信管專業(yè)）課程結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化，構(gòu)建多元課程體系；促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信管專業(yè)人才的需求，我校從08級(jí)學(xué)生開(kāi)始實(shí)施了新的學(xué)期制——三學(xué)期制，即“兩長(zhǎng)一短”，即春、秋季學(xué)期長(zhǎng)，夏季學(xué)期短。這種新的學(xué)期制已經(jīng)在三屆學(xué)生中開(kāi)展，收到了一定的效果，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些有待解決的問(wèn)題。 

二、具體實(shí)施方案 

我校實(shí)施三學(xué)期制的具體做法主要體現(xiàn)在培養(yǎng)方案的修改和綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)間的改變上，主要的做法如下： 

針對(duì)“三學(xué)期制”，在信管專業(yè)的培養(yǎng)方案中，很多專業(yè)課程在授課與實(shí)踐學(xué)時(shí)的分配，教材的選擇，授課方法與方式等方面都已進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整，以便在授課學(xué)時(shí)普遍減少的情況下保證授課質(zhì)量的教學(xué)基本要求，例如將“it項(xiàng)目管理”課程改為討論課，總學(xué)時(shí)從原來(lái)的46（講課36+實(shí)驗(yàn)10）改為48個(gè)學(xué)時(shí)（講課16+實(shí)驗(yàn)32）；為了引導(dǎo)每個(gè)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，采取在討論課上針對(duì)提前告知學(xué)生的問(wèn)題展開(kāi)討論，最后教師再小結(jié)的方法，來(lái)提高學(xué)生上課的積極性。另外，為了滿足信管專業(yè)學(xué)生考研的需求，在信管專業(yè)新的培養(yǎng)方案中新增設(shè)了一些硬件課程，例如數(shù)字邏輯與數(shù)字系統(tǒng)，設(shè)置在第3學(xué)期，計(jì)算機(jī)組成原理與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（甲），開(kāi)設(shè)在第4學(xué)期等。 

根據(jù)信管專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，將信管專業(yè)原來(lái)的“信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)”和“信息系統(tǒng)維護(hù)與管理”兩個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)更改為“面向?qū)ο缶幊虒?shí)踐”和“基于web的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”， 從而使學(xué)生能夠更好的適應(yīng)社會(huì)對(duì)信管專業(yè)人才的需求。 

“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與c語(yǔ)言綜合訓(xùn)練”、“面向?qū)ο缶幊虒?shí)踐”和“基于web的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”三個(gè)集中實(shí)踐環(huán)節(jié)已經(jīng)在暑期實(shí)施。其中“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與c語(yǔ)言綜合訓(xùn)練”已經(jīng)有三屆學(xué)生參加，我們做的比較好的地方是能夠及時(shí)總結(jié)第一次實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)與不足，在第二次實(shí)施過(guò)程中及時(shí)調(diào)整了實(shí)施計(jì)劃及方案，主要體現(xiàn)在學(xué)生動(dòng)手能力的監(jiān)督和考核上，要求學(xué)生每天必須寫實(shí)習(xí)日記，而且在實(shí)習(xí)結(jié)束后要求每個(gè)學(xué)生利用10分鐘左右的時(shí)間匯報(bào)一下自己的實(shí)習(xí)內(nèi)容及效果，并將這一環(huán)節(jié)的成績(jī)體現(xiàn)在學(xué)生最終的考核成績(jī)中；在指導(dǎo)教師方面也根據(jù)教師的能力做了較大幅度的調(diào)整，例如指導(dǎo)教師范圍從信管教研室擴(kuò)大到整個(gè)學(xué)院，從而能夠更好地利用整個(gè)學(xué)院的優(yōu)秀教師資源，另外，實(shí)行教師到崗簽到制度來(lái)督促和監(jiān)督指導(dǎo)教師的在崗時(shí)間，這些都是第一次實(shí)習(xí)中沒(méi)有做到的地方。 

2010年下半年已經(jīng)選派信管專業(yè)兩名骨干教師到西安軟件園去培訓(xùn)半年,2011年下半年又選派了一名老師到西安相關(guān)企業(yè)去培訓(xùn)半年，其目的是提高教師參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐能力，從而體現(xiàn)在授課過(guò)程中；另外，在學(xué)校和學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的努力下，我們信管專業(yè)成功引進(jìn)1名具有博士學(xué)位和國(guó)外博士后經(jīng)歷的專業(yè)人才，提高了信管專業(yè)教師的整體水平。 

為了了解兄弟院校信管專業(yè)的特色，來(lái)提高我們專業(yè)的辦學(xué)能力和彌補(bǔ)不足，在2011年5月，學(xué)院組織專業(yè)骨干教師到西北工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，與西工大信管專業(yè)的授課教師面對(duì)面進(jìn)行了交流，使我們收益匪淺。 

三、存在的主要問(wèn)題 

在08版培養(yǎng)方案的實(shí)施過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，例如“it項(xiàng)目管理”和“信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)”這兩門課程上課的順序需要調(diào)整，應(yīng)該把“信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)”這門課程放在前面開(kāi)設(shè)；還有一些課程例如數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)這兩門課程授課內(nèi)容銜接問(wèn)題需要進(jìn)一步的改進(jìn)等。 

四、結(jié)論 

雖然新的學(xué)期制在具體實(shí)施過(guò)程中存在一些不盡人意的地方，在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的角度出發(fā)，二學(xué)期制是很難再適應(yīng)現(xiàn)在的新局勢(shì)，所以改革是勢(shì)在必行的。今后在實(shí)施08版培養(yǎng)方案過(guò)程中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為下一次培養(yǎng)方案的修訂做好準(zhǔn)備。 

[參考文獻(xiàn)] 

篇4

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；評(píng)估診斷；咨詢體系

0 引言

在多年的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，一直強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的管理改進(jìn)與IT建設(shè)工作緊密結(jié)合，以管理帶動(dòng)IT、以IT促進(jìn)管理。圍繞這一目標(biāo)提出的知識(shí)管理咨詢體系，既保證了管理上的高度，同時(shí)也使知識(shí)管理等管理方法能夠高效率的實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)碰到如下一些問(wèn)題：

1）知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？

2）知識(shí)管理整體實(shí)施策略如何？是一次上馬，還是試點(diǎn)先行？

3）知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊如何？是大而全？還是小而精？

4）知識(shí)管理系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？

如果做一件事情之前還沒(méi)有想清楚，那么很可能后續(xù)工作需要重做，或者修修補(bǔ)補(bǔ)、不厭其煩。知識(shí)管理也不例外，為避免“沒(méi)有規(guī)劃、匆忙上馬”帶來(lái)的后遺癥，企業(yè)必須首先結(jié)合自己的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估診斷。

1 主要問(wèn)題

很多企業(yè)在規(guī)劃和導(dǎo)入知識(shí)管理的前期階段，可能有這樣的困惑：

（1）“大家都在談知識(shí)管理，我們也隱隱感覺(jué)到知識(shí)管理很重要。但是，到底什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理有哪些價(jià)值，知識(shí)管理支撐下的業(yè)務(wù)和管理會(huì)有什么不一樣？”

（2）“我們領(lǐng)導(dǎo)很重視知識(shí)管理，提出了通過(guò)知識(shí)管理創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。但是，到底如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，如何讓這個(gè)目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”

（3）“我們是一定要做知識(shí)管理這個(gè)事情的，我們也已經(jīng)考察了不少公司。但是，要推動(dòng)知識(shí)管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門也都有知識(shí)管理的需求，我們應(yīng)該如何來(lái)切入？是先作知識(shí)管理的整體規(guī)劃，還是從部門的知識(shí)管理應(yīng)用試點(diǎn)開(kāi)始？”

KM導(dǎo)入及評(píng)估診斷咨詢將解決企業(yè)在推動(dòng)知識(shí)管理前期階段所面臨的這些困惑，開(kāi)始于企業(yè)在內(nèi)部推動(dòng)KM的初始階段，其目的在于為企業(yè)未來(lái)的KM建設(shè)出謀劃策，幫助客戶深刻理解知識(shí)管理的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的整體導(dǎo)入方法。

2 解決方案

KM導(dǎo)入及評(píng)估診斷利用問(wèn)卷調(diào)研、訪談、標(biāo)竿比較等方式評(píng)估企業(yè)的KM現(xiàn)狀，對(duì)KM方面的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，從而明確進(jìn)一步規(guī)劃建設(shè)的方向和思路。主要工作內(nèi)容包括如下方面：

2.1 知識(shí)管理理念培訓(xùn)

以現(xiàn)場(chǎng)組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識(shí)管理的理念、發(fā)展歷程，闡述企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的目標(biāo)和方向，幫助企業(yè)內(nèi)部就知識(shí)管理的理念達(dá)成初步的共識(shí)。

2.2 KM成熟度調(diào)研

以知識(shí)之輪模型為基礎(chǔ)，從知識(shí)運(yùn)作的沉淀、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享、創(chuàng)新五個(gè)環(huán)節(jié)以問(wèn)卷填寫的方式對(duì)企業(yè)知識(shí)管理基本狀況進(jìn)行定量評(píng)估，如圖1所示：

圖1

就部分關(guān)鍵指標(biāo)與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，最后以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方式確定企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)前水平。

2.3 KM現(xiàn)狀評(píng)估

以知識(shí)之輪模型為基礎(chǔ)，從組織管理方式、文化氛圍、IT建設(shè)及應(yīng)用水平等維度，以現(xiàn)場(chǎng)訪談、小組討論等方式對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的調(diào)研， 最后以報(bào)表、演示報(bào)告等方式形成對(duì)企業(yè)當(dāng)前知識(shí)管理狀況的清晰描述?？蓞⒖既鐖D2所示評(píng)估方法：

圖2

2.4 KM關(guān)鍵問(wèn)題診斷

基于上述評(píng)估開(kāi)展針對(duì)性的訪談、研討活動(dòng)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀中表現(xiàn)出的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理形成關(guān)鍵問(wèn)題，并組織企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員共同分析關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生的原因，探尋可能的解決方案。

2.5 知識(shí)管理方法培訓(xùn)

通過(guò)現(xiàn)狀評(píng)估診斷后，形成初步的知識(shí)管理解決方案，以演示報(bào)告、小組討論等方式向組織內(nèi)相關(guān)人員傳遞知識(shí)管理關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內(nèi)部達(dá)成轉(zhuǎn)變的共識(shí)，從而形成進(jìn)一步的實(shí)施方案和措施。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳文偉，陳晟.知識(shí)工程與知識(shí)管理[M].清華大學(xué)出版社，2010.

[2]賈夏帕拉.知識(shí)管理：一種集成方法[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.

[3]經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織.以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，1997.

篇5

在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)里，不知道知識(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說(shuō)，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來(lái)，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們?cè)谝黄鸾涣餍牡煤图妓囈嘤蓙?lái)已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開(kāi)始談?wù)撝R(shí)管理?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。

安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst & Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過(guò)去五年中，它們開(kāi)發(fā)了多種精妙的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過(guò)“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任Ralph Poole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場(chǎng)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)‘對(duì)象’?！边@種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無(wú)須接觸該知識(shí)的最初開(kāi)發(fā)者。這樣，我們就有可能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。

與此相對(duì)，貝恩（Bain）、波士頓顧問(wèn)公司（Boston Consulting Group）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問(wèn)題一起反復(fù)探討，共塑洞見(jiàn)。

為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組。

這些企業(yè)同時(shí)也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過(guò)查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其聯(lián)系。

如何選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略

企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。

作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購(gòu)買一個(gè)企業(yè)而非其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值？如果企業(yè)對(duì)上述問(wèn)題尚無(wú)明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。

如果對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個(gè)問(wèn)題，以幫助自己選定基本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與利用知識(shí)支持這一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。

你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無(wú)變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適

提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。

你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售過(guò)程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識(shí)。反過(guò)來(lái)，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會(huì)散失在文檔中。

員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問(wèn)題？顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書(shū)面形式表述，需要通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)獲取。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。如果人們最常利用隱性知識(shí)解決問(wèn)題，人與人直接交流的方式絕對(duì)有效。

有時(shí)侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。這樣做會(huì)帶來(lái)很大麻煩。例如，施樂(lè)公司（Xerox）一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修服務(wù)電話的技師可以在該專家系統(tǒng)的指導(dǎo)下遠(yuǎn)距離完成維修任務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，技師們是通過(guò)分享自己維修機(jī)器的實(shí)例互相學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過(guò)程中的微末細(xì)節(jié)。

對(duì)上述三個(gè)問(wèn)題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略。但有時(shí)候，另外兩個(gè)因素往往使問(wèn)題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個(gè)事業(yè)部的并存和知識(shí)的商品化。

讓兩種知識(shí)管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營(yíng)運(yùn)的企業(yè)中。比如通用汽車（General Motors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒(méi)有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。

一些知識(shí)密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時(shí)間的推移，會(huì)日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開(kāi)始，業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程需要獨(dú)特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSC Index（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開(kāi)始用個(gè)人化的知識(shí)管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時(shí)宜了。這時(shí)，公司面臨抉擇：要么改變知識(shí)管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個(gè)方面都無(wú)所作為，最后面臨時(shí)日困難只能以破產(chǎn)告終。

在高效企業(yè)中，盡管新的產(chǎn)品和服務(wù)日漸成熟，知識(shí)管理戰(zhàn)略模式仍能保持不變。對(duì)致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來(lái)說(shuō)，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。重復(fù)利用知識(shí)和解決方案的公司則剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人Peter Novins（諾文斯）說(shuō)道：“我們盡可能迅速地使某個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)變成大眾化產(chǎn)品，使其達(dá)到一定規(guī)模并重復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益。”

不要孤立看知識(shí)管理

一些公司的行政總裁極為重視知識(shí)管理，另一些企業(yè)則不象對(duì)待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴(kuò)張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。然而，孤立對(duì)待知識(shí)管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識(shí)管理與人力資源、信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才能受到最大效益。

要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識(shí)管理策略以支持明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢購(gòu)買定制方案，而其實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問(wèn)題需要幫助時(shí)，只得到萬(wàn)金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒(méi)有了輕重緩急。問(wèn)題很快演變成權(quán)力斗爭(zhēng)，人們?yōu)闋?zhēng)奪資源而不顧大局。這時(shí)，只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實(shí)施新的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

有效的激勵(lì)

人們需要激勵(lì)，才會(huì)參與共享知識(shí)的過(guò)程。兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略要求不同的激勵(lì)體制。在編碼模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必須建立制度，鼓勵(lì)員工寫下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫(kù)。要促使人們采取這些行動(dòng)，需要真正有效的激勵(lì)方式，而不是小刺激。實(shí)際上，員工向文件數(shù)據(jù)庫(kù)所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績(jī)效評(píng)估的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績(jī)效評(píng)估中，咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一就是他們“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用?！?/p>

在采用個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)手段不盡相同。經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工。在貝恩公司，每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。

相應(yīng)的信息技術(shù)

篇6

1. 知識(shí)管理的含義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的管理，有助于學(xué)習(xí)者更好更快的進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)與應(yīng)用。知識(shí)管理是建立在知識(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的新的管理科學(xué)觀念，它是指以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)及收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程的管理，也是對(duì)知識(shí)連續(xù)過(guò)程的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)的需要，確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)。

2.知識(shí)管理現(xiàn)狀。從知識(shí)管理的方法來(lái)說(shuō)：目前我國(guó)各行業(yè)知識(shí)管理的難題在于，即便擁有最完備、最規(guī)范的文獻(xiàn)資源體系，仍無(wú)法直接面向戰(zhàn)略管理的問(wèn)題和對(duì)象，系統(tǒng)化地獲取、梳理并理解知識(shí)。其根本原因在于，以往無(wú)論哪一類型、哪種渠道的知識(shí)傳播者，均未能真正確立面向服務(wù)對(duì)象的知識(shí)服務(wù)理念，且對(duì)知識(shí)服務(wù)必須依賴知識(shí)管理的規(guī)律認(rèn)識(shí)不清。

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，一方面從管理者到員工，大多還沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，現(xiàn)有的知識(shí)雜亂無(wú)序的散布在企業(yè)內(nèi)部，像隨處可見(jiàn)的空氣一樣，雖然珍貴，卻得不到應(yīng)有的重視；另一方面，企業(yè)的各部門進(jìn)行組織管理時(shí)，都還未嘗試，將知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，這不符合時(shí)代的要求與市場(chǎng)的需求。

二、 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最早由安索夫在1976年出版的《從占率規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書(shū)中提出，解釋為將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，不同的研究者對(duì)戰(zhàn)略管理的理解不同，普遍的觀點(diǎn)可表述為：企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)要素確定企業(yè)的目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。具體可分為確定企業(yè)使命，對(duì)各種可能的方案進(jìn)行戰(zhàn)略分析，綜合內(nèi)外部因素，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略實(shí)施，最后根據(jù)方案的運(yùn)行效果進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

2.對(duì)傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)看成是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)好像一臺(tái)計(jì)算機(jī)，戰(zhàn)略好像主機(jī)，是整個(gè)計(jì)算機(jī)的內(nèi)核與關(guān)鍵，統(tǒng)籌指揮企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)有序的工作，顯示器所顯示的清晰的文字與圖像是企業(yè)的外在形象，即企業(yè)呈現(xiàn)在市場(chǎng)上的風(fēng)貌與狀態(tài)，這依賴與高層管理者以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行正確的決 策，企業(yè)員工的準(zhǔn)確執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門合理的投資、籌資方案，市場(chǎng)部門的優(yōu)勢(shì)宣傳等人力、物力、財(cái)力等實(shí)體投入與知識(shí)、技能、觀點(diǎn)等非實(shí)體投入，當(dāng)然，計(jì)算機(jī)不是孤立的，網(wǎng)絡(luò)提供了廣闊的與外界聯(lián)系的空間與渠道，企業(yè)也是如此，在整合內(nèi)部資源的同時(shí)，也要關(guān)注外部環(huán)境的變化，如政策環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者需求對(duì)戰(zhàn)略方案的影響，有時(shí)需要我們不斷調(diào)整現(xiàn)有的方案，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的目的，這是個(gè)復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)者不斷的實(shí)踐、嘗試、思考、改革、創(chuàng)新。

三、 知識(shí)管理與企業(yè)管理的融合

企業(yè)通過(guò)知識(shí)的創(chuàng)新突破得到成長(zhǎng)，而知識(shí)要?jiǎng)?chuàng)新，要突破與企業(yè)的知識(shí)積累密切相關(guān)，而知識(shí)必須通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索，掌握并儲(chǔ)存知識(shí)，知識(shí)的量的積累到達(dá)一定程度的時(shí)候就會(huì)有質(zhì)的飛躍，在知識(shí)的突破點(diǎn)達(dá)到創(chuàng)新的成果，循環(huán)往復(fù)，是一個(gè)連續(xù)學(xué)習(xí)、積累、創(chuàng)新的過(guò)程。

企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的途徑可以分為企業(yè)外部學(xué)習(xí)和企業(yè)內(nèi)部交流。所謂外部學(xué)習(xí)是通過(guò)與其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)外部的人員、環(huán)境等進(jìn)行交流與聯(lián)系，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，或?yàn)槠髽I(yè)解決現(xiàn)存的問(wèn)題提供解決的思路或和途徑，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展提供全新的視角，或填補(bǔ)企業(yè)的知識(shí)空白，或?qū)F(xiàn)有的陳舊的知識(shí)進(jìn)行更新，不可否認(rèn)，有些知識(shí)表面上看來(lái)并不適用于本企業(yè)，可是，通過(guò)一些轉(zhuǎn)化、改良與組合后 ，將為企業(yè)所用?？傊?，通過(guò)外部的學(xué)習(xí)，將知識(shí)為一種工具，整合、應(yīng)用企業(yè)的資產(chǎn)與資源，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新突破，從而應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)與企業(yè)價(jià)值的提升。內(nèi)部學(xué)習(xí)主要是企業(yè)內(nèi)部同一個(gè)部門之間、不同部門之間的同級(jí)之間、上下級(jí)之間的交流與聯(lián)系，這些知識(shí)來(lái)自于人腦，內(nèi)化為人的思維方式，做事習(xí)慣等，外化為人的行動(dòng)，是最難被學(xué)習(xí)的，卻是企業(yè)最寶貴的資源。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通交流，不僅將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行整理、串聯(lián)、融合，而且不同思維的碰撞有利于知識(shí)創(chuàng)新，將這些新舊知識(shí)加以提煉、整合，去粗取精，以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以近期戰(zhàn)略目標(biāo)依據(jù)，將知識(shí)的管理與戰(zhàn)略管理進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略主導(dǎo)的企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)的過(guò)度與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也為企業(yè)進(jìn)行有效的知識(shí)管理提供了新的方法和平臺(tái)。知識(shí)管理不能簡(jiǎn)單地理解為信息數(shù)據(jù)庫(kù)的整合與構(gòu)建。過(guò)去10多年來(lái)，各行業(yè)企業(yè)獲取知識(shí)、信息與情報(bào)，主要通過(guò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種以“大資源”、“大發(fā)現(xiàn)”為特征的圖情模式，以國(guó)內(nèi)外資源整合、文獻(xiàn)類型與學(xué)科分類為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、聯(lián)邦檢索、專業(yè)檢索、跨庫(kù)檢索等數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為支撐，在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)發(fā)展初期，對(duì)各行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)體系、促進(jìn)新知識(shí)推廣與應(yīng)用、提升利用知識(shí)開(kāi)展創(chuàng)新的信心等方面，均起到不容小視的重要作用。

在全面調(diào)研、深入認(rèn)識(shí)各行業(yè)戰(zhàn)略管理特征與知識(shí)管理需求的基礎(chǔ)上，從知識(shí)文化傳播頂層設(shè)計(jì)與未來(lái)發(fā)展的角度，開(kāi)始了打造知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式的“二次創(chuàng)業(yè)”，并圍繞資源加工、知識(shí)挖掘、產(chǎn)品研發(fā)等提出了知識(shí)管理的新的發(fā)展要求與方向：

1.是借助主題標(biāo)引技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向研究問(wèn)題及對(duì)象的查全查準(zhǔn)。2.是借助XML與知識(shí)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向知識(shí)的直接檢索。3.是面向各行各業(yè)戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新需求，提供新穎、權(quán)威、可定制的知識(shí)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)與展望

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國(guó)的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個(gè)企業(yè)要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識(shí)相關(guān)的市場(chǎng)的能力，以及將相應(yīng)的知識(shí)以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)的知識(shí)管理能力。

1.企業(yè)知識(shí)管理案例分析

以某大型跨國(guó)公司為例，其公司總部和中國(guó)分部，雖然都做知識(shí)管理，但一個(gè)成功，一個(gè)失敗。其公司的知識(shí)管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)交易站是由公司一個(gè)基層員工創(chuàng)立出來(lái)的。中國(guó)分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識(shí)管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗(yàn)分享。但是其間確存在如下問(wèn)題，第一，它沒(méi)有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個(gè)事情。第二，缺少立足點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識(shí)管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗(yàn)升級(jí)、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過(guò)的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識(shí)管理的分類

就企業(yè)的知識(shí)管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊(cè)、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項(xiàng)目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗(yàn)。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說(shuō)，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問(wèn)題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問(wèn)題。

（2）企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，各種報(bào)表，各種內(nèi)容，其實(shí)核心解決要通過(guò)流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識(shí)，誰(shuí)來(lái)提供。這個(gè)是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識(shí)怎么管理，這個(gè)事情的核心是什么，就是知識(shí)管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對(duì)于隱性知識(shí)管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)。

3.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識(shí)管理措施，對(duì)自身知識(shí)管理的定位，不在于外部宣傳，而是實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化、主動(dòng)升級(jí)，將知識(shí)管理落在細(xì)節(jié)，落在實(shí)處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識(shí)管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識(shí)化組織”。通過(guò)捕捉、整合、運(yùn)用整個(gè)組織的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，幫助每名員工在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識(shí)化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對(duì)知識(shí)(個(gè)體知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、組織知識(shí))、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活的訪問(wèn)和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識(shí)管理核心任務(wù)

知識(shí)管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運(yùn)作機(jī)制、組織文化氛圍；同時(shí)，知識(shí)管理的實(shí)踐需要滲透到每項(xiàng)具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識(shí)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過(guò)體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個(gè)方面同時(shí)著手，轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織；將知識(shí)管理和最佳管理實(shí)踐融入工作流程，在每項(xiàng)具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績(jī)效表現(xiàn)；通過(guò)全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識(shí)管理平臺(tái)，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問(wèn)通道。

（3）制定企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施方案

為了達(dá)成知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理一般涉及幾個(gè)方面的的實(shí)施體系：提升運(yùn)作和決策所需要的知識(shí)資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識(shí)管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程

基于組織變革的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程中需要重點(diǎn)把握以下要素：人才、任務(wù)、組織架構(gòu)、進(jìn)度、溝通渠道、持續(xù)改進(jìn)。

針對(duì)知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，可以分別指定了目標(biāo)負(fù)責(zé)人，并學(xué)習(xí)和借鑒最佳實(shí)踐模式以達(dá)成具體工作任務(wù)。通過(guò)在知識(shí)管理實(shí)施中引入高級(jí)管理者，逐步實(shí)現(xiàn)了全局的信息及知識(shí)資源橫向整合。同時(shí)，將知識(shí)管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過(guò)將所有業(yè)務(wù)流程納入知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)強(qiáng)制要求全員的基本參與。

知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術(shù)解決方案，而是在于推動(dòng)文化變革，以便引領(lǐng)所有員工都朝著同一個(gè)目的努力。

（5）在實(shí)踐中提升企業(yè)知識(shí)管理能力

常見(jiàn)的知識(shí)管理實(shí)踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，全體用戶可以訪問(wèn)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。針對(duì)高需求用戶，提供高級(jí)別知識(shí)管理，包括信息存儲(chǔ)區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過(guò)解決方案中心，為相關(guān)人員提供問(wèn)題解決技巧及規(guī)程，傳播知識(shí)資源以及其他的相關(guān)資料。建立實(shí)踐社區(qū)，為跨部門與地域的員工建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)交流，迅速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)。訪談并分析知識(shí)管理專家，將關(guān)鍵知識(shí)元素整理為知識(shí)庫(kù)，方便初級(jí)員工的培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高洪深，丁娟娟.企業(yè)知識(shí)管理[M].北京:清華大學(xué)出版社，2003.

篇8

企業(yè)知識(shí)管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，其內(nèi)容主要包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)知識(shí)信息流、企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三部分。對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的模型研究，不同的學(xué)者有不同的定論，但總結(jié)起來(lái)主要從內(nèi)部和外部環(huán)境兩方面來(lái)進(jìn)行研究。內(nèi)部環(huán)境主要指企業(yè)組織的內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念與方式、企業(yè)文化建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、人力資源管理等方面。外部環(huán)境主要指政府政策、企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化、企業(yè)技術(shù)發(fā)展等。企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)知識(shí)運(yùn)作的重要工具和手段，是企業(yè)的一種寶貴的、具有戰(zhàn)略價(jià)值的知識(shí)資源，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)具有社會(huì)性、開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和目的性。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)主要分為內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)兩部分，其構(gòu)成有軟件和硬件組成。企業(yè)知識(shí)流可以通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行由上到下或由下而上的傳遞和共享，企業(yè)通過(guò)專門的組織對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集整理、維護(hù)，通過(guò)制度約束不斷對(duì)內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行及時(shí)更新。正是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的存在，使知識(shí)不停的在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，加速了知識(shí)更新，確保企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)創(chuàng)新能力的分析

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，從宏觀角度或者說(shuō)國(guó)家層次來(lái)看：企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括政府的政策支持、創(chuàng)新機(jī)制體制的完善程度、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力等方面。從企業(yè)角度來(lái)看：企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：企業(yè)創(chuàng)新思路的深度與廣度、企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)能力、企業(yè)創(chuàng)新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力等；無(wú)論從國(guó)家層面還是企業(yè)個(gè)體來(lái)確定企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵，都可以得出：企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的綜合優(yōu)勢(shì)、是綜合能力、是企業(yè)組織適應(yīng)能力、是創(chuàng)新技術(shù)和信息的獲取能力。企業(yè)創(chuàng)新能力提高的根本目的是企業(yè)在創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)整合內(nèi)部和外部獲取人力、財(cái)力、知識(shí)等資源，通過(guò)創(chuàng)新思路，結(jié)合企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

三、企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展現(xiàn)狀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)創(chuàng)新能力得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但目前企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展還存在一些問(wèn)題，主要包括以下方面：

1.投入不足是限制企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的主要因素

對(duì)創(chuàng)新能力提高投入不足是許多企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，也是造成企業(yè)自主創(chuàng)新能力弱的主要因素。2012年，通過(guò)對(duì)中國(guó)前500強(qiáng)企業(yè)中關(guān)于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的投入調(diào)查顯示：在參與調(diào)查統(tǒng)計(jì)的約400多家企業(yè)中，平均企業(yè)對(duì)創(chuàng)新能力研發(fā)的投入約2.5億元，僅占企業(yè)平均銷售收入的不到2%，更多中小企業(yè)的比例更是低于1%，而同時(shí)期發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的投入不低于5%。

2.創(chuàng)新人才的培育還處在比較低的水平

創(chuàng)新型人才是促進(jìn)企業(yè)改革創(chuàng)新的原動(dòng)力，人才數(shù)量的多少和質(zhì)量的高低，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高與推動(dòng)具有非常重要的作用。由于歷史原因，我國(guó)創(chuàng)新型人才多過(guò)多的集中在科研院所和大專院校，真正在企業(yè)中的創(chuàng)新人才所占的比例較??；另一方面，企業(yè)創(chuàng)新管理人才較為缺乏，部分企業(yè)對(duì)創(chuàng)新人才也不重視，還沒(méi)有形成完善的支持企業(yè)創(chuàng)新的組織機(jī)制；另外我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新人才的分布也不均衡，更多的創(chuàng)新人才分布在東部發(fā)達(dá)地區(qū)，中西部的人才比例較小。導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因有許多，除了歷史原因以外，還有企業(yè)對(duì)創(chuàng)新能力培育的認(rèn)識(shí)不足、對(duì)創(chuàng)新人才的支持扶持欠缺等。

四、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響可以從宏觀到微觀、分層次來(lái)研究，分別為：企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)組織決策、企業(yè)核心流程。

1.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的影響

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略決策和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理密不可分，知識(shí)管理除了為企業(yè)提供信息支持和智力保障以外，更重要的是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行分析、篩選、提取、規(guī)劃，利用知識(shí)管理為企業(yè)的重大戰(zhàn)略方針提供支持，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)的戰(zhàn)略管理過(guò)程主要受兩方面因素影響：外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境的影響不受企業(yè)的控制，處理外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響主要在于如何利用知識(shí)管理對(duì)外部信息進(jìn)行收集與研判，確定外部環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。由于外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，因此知識(shí)管理對(duì)外部信息的分析也需要不停的調(diào)整，以便提出更為科學(xué)的決策。而內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)內(nèi)部資源、企業(yè)文化、人才構(gòu)成等，內(nèi)部環(huán)境相對(duì)固定，知識(shí)管理主要考慮的是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，包括圍繞企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和人際關(guān)系等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理本身即為一項(xiàng)戰(zhàn)略管理活動(dòng)，所以知識(shí)管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的總要構(gòu)成，對(duì)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略方針的制定等起到了決定性的作用。

2.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)組織決策創(chuàng)新的影響

通常情況下，多數(shù)企業(yè)的組織決策采用集中式?jīng)Q策的運(yùn)行機(jī)制，而決策的創(chuàng)新則體現(xiàn)在決策對(duì)企業(yè)的幫助以及決策后產(chǎn)生的效果。比較典型的企業(yè)組織決策過(guò)程為：確定目標(biāo)、收集情報(bào)、制定方案、方案評(píng)估、方案選擇與實(shí)施。這個(gè)過(guò)程實(shí)質(zhì)上也是信息的收集與反饋的過(guò)程，即知識(shí)管理的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理扮演者重要的角色，企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理，最大限度的把可利用的知識(shí)作為企業(yè)組織決策的重要依據(jù)，通過(guò)集體智慧提升企業(yè)的決策創(chuàng)新能力。

3.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的影響

從微觀角度來(lái)看，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的影響更加明顯。在企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程中，除了包括傳統(tǒng)的物質(zhì)流、資金流、銷售流以外，更重要的是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)信息流。知識(shí)信息流包括知識(shí)信息的識(shí)別、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的分解、知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。信息知識(shí)流包含在核心業(yè)務(wù)流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其既是獨(dú)立存在的，有和核心業(yè)務(wù)有著密切的關(guān)聯(lián)。企業(yè)核心業(yè)務(wù)流和知識(shí)信息流相互嵌入，企業(yè)業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈的每一階段都包含著企業(yè)知識(shí)信息系統(tǒng)的內(nèi)容，并且隨著知識(shí)信息系統(tǒng)的升級(jí)而不斷革新，但舊的知識(shí)信息不能滿足企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的需求時(shí)，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流就會(huì)隨著知識(shí)信息的升級(jí)而隨之變化，這也就促進(jìn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的升級(jí)換代。

五、結(jié)語(yǔ)

篇9

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理、企業(yè)檔案、影響方向、方式區(qū)別

中圖分類號(hào)： G472.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、知識(shí)管理服務(wù)與傳統(tǒng)管理服務(wù)的區(qū)別1. 知識(shí)服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)和組織服務(wù)的理念。即以信息知識(shí)的搜尋、組織、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的問(wèn)題和企業(yè)環(huán)境融入他們解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。從觀念上看，它與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同。2. 知識(shí)服務(wù)是對(duì)企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。它關(guān)注的焦點(diǎn)和最后的評(píng)價(jià)不在于是否提供了信息，而在于是否通過(guò)服務(wù)解決了企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的問(wèn)題。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)的基點(diǎn)、重點(diǎn)、終點(diǎn)都是信息資源的獲取和傳遞。3. 知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。它非常重視的是對(duì)企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的需求的分析，根據(jù)問(wèn)題確定他們的需求，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成恰好符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并能夠?qū)χR(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和它對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展的實(shí)用性、可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則只是基于簡(jiǎn)單的、文獻(xiàn)物理式獲取的服務(wù)。 4.知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)。它關(guān)心并致力于幫助企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者找到解決方案的辦法。信息和知識(shí)的作用最主要的體現(xiàn)是對(duì)解決方案的貢獻(xiàn)，解決方案的形成過(guò)程，又是一個(gè)對(duì)信息和知識(shí)不斷查詢、分析、組織的過(guò)程。知識(shí)服務(wù)將圍繞著解決企業(yè)生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的方案的形成和完善而發(fā)展，而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則只是滿足于對(duì)具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。 5.知識(shí)服務(wù)是貫穿于對(duì)企業(yè)決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程的服務(wù)。這種知識(shí)服務(wù)應(yīng)貫穿于企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程的全程式服務(wù)，應(yīng)根據(jù)他們的需求動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地組織服務(wù)，而不像傳統(tǒng)信息服務(wù)那樣以固有的模式、固有的過(guò)程或固有的內(nèi)容的服務(wù)。6. 知識(shí)服務(wù)是面向企業(yè)增值的服務(wù)。它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者解決其知識(shí)和能力所不能解決的問(wèn)題。通過(guò)知識(shí)和專業(yè)能力來(lái)為企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)顯著提高他們的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)直接介入利用知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程的最困難部分和關(guān)鍵部分來(lái)提高價(jià)值，而不僅僅是像傳統(tǒng)的信息服務(wù)那樣基于資源占有，機(jī)構(gòu)的物理式的積累、規(guī)模生產(chǎn)等來(lái)體現(xiàn)價(jià)值。

二、現(xiàn)代企業(yè)檔案管理中知識(shí)服務(wù)的方式1. 知識(shí)服務(wù)是融入對(duì)企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者之中和對(duì)他們決策過(guò)程的服務(wù)，而不是基于信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)，也不是游離于對(duì)企業(yè)利用者之外的服務(wù)。它將需求服務(wù)人員和企業(yè)的決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者之間的聯(lián)系更明確、更緊密，要求建立起一種針對(duì)企業(yè)的具體的利用者或利用過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制。2. 知識(shí)服務(wù)將是基于專業(yè)和個(gè)人化的服務(wù)。專業(yè)化要求按照具體專業(yè)或課題領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)組織和實(shí)施服務(wù)，保證對(duì)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，企業(yè)環(huán)境的把握；保證知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量；個(gè)人化，要求針對(duì)個(gè)別的企業(yè)決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的具體需要和過(guò)程提供知識(shí)服務(wù)，保障對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解和聯(lián)系，保障對(duì)服務(wù)對(duì)象的決策過(guò)程的跟蹤和全面信息服務(wù)。3. 知識(shí)服務(wù)將是基于集成的服務(wù)而不是依靠大而全的系統(tǒng)服務(wù)。它應(yīng)當(dāng)通過(guò)系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識(shí)、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來(lái)組織和提供對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的知識(shí)服務(wù)。4. 知識(shí)服務(wù)將是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，不再是標(biāo)準(zhǔn)化和事務(wù)性工作。它要求知識(shí)服務(wù)的人員根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識(shí)，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)、組織、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作和服務(wù)目標(biāo)，要求具有自主的管理意識(shí)和權(quán)利，具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力。

三、知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作走出困境的方向

傳統(tǒng)企業(yè)檔案工作要適應(yīng)外部環(huán)境的變化、走出當(dāng)前面臨的困境，唯有進(jìn)行根本性的變革和創(chuàng)新。而根本性的變革和創(chuàng)新需要有先進(jìn)的管理理念與管理模式指導(dǎo)。而能夠指導(dǎo)企業(yè)檔案工作創(chuàng)新的管理理念與管理模式就是知識(shí)管理。因?yàn)橹R(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式，它能從各個(gè)層面為企業(yè)檔案工作創(chuàng)新提供新的思維。

1、知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式

當(dāng)前，全球最根本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、時(shí)展潮流是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是直接依賴知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為了關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源和比較優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)的、甚至可能是唯一的源泉。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種完全不同于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，必然需要一種全新的管理理念、管理模式和管理方法與之相對(duì)應(yīng)?！耙?yàn)橹R(shí)社會(huì)是一個(gè)組織的社會(huì)，其中心器官是管理。僅僅管理就能使今日的所有知識(shí)成為有效?！敝R(shí)管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識(shí)在經(jīng)濟(jì)生活中的作用，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，順應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這種“空前關(guān)注知識(shí)的價(jià)值”的要求，因而成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式。

2、知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作創(chuàng)新的方向

知識(shí)管理是指應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行積累、組織、評(píng)價(jià)、傳遞和應(yīng)用、創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識(shí)管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理的基本活動(dòng)是知識(shí)的積累、組織、評(píng)價(jià)、傳遞和應(yīng)用、創(chuàng)新，知識(shí)管理的技術(shù)支撐是現(xiàn)代信息技術(shù)。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式，知識(shí)管理必然為包括檔案工作在內(nèi)的企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)提供創(chuàng)新的思路和視角。

3、知識(shí)管理的根本目的

檔案管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而應(yīng)該從關(guān)注對(duì)檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)移到關(guān)注對(duì)檔案所存儲(chǔ)的信息、所蘊(yùn)含的知識(shí)的管理。在檔案收集過(guò)程中，應(yīng)該不僅確保正式文件的歸檔，而且加強(qiáng)隱性知識(shí)的記錄與收集，加強(qiáng)非正式文件、外部信息的收集，從而將檔案收集活動(dòng)拓展為知識(shí)積累活動(dòng)。在檔案整理過(guò)程中，應(yīng)該在檔案實(shí)體分類的基礎(chǔ)上，按照用戶的檢索偏好與利用習(xí)慣，進(jìn)行多維度、深層次的檔案內(nèi)容分類（知識(shí)分類），從而使檔案整理活動(dòng)演進(jìn)為知識(shí)組織活動(dòng)。在檔案鑒定過(guò)程中，應(yīng)該不僅重視檔案的憑證性價(jià)值、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值和保存價(jià)值，而且關(guān)注檔案的情報(bào)性價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值和利用價(jià)值，從而使檔案鑒定活動(dòng)創(chuàng)新為知識(shí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。在檔案服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該貫徹以用戶為中心的理念，通過(guò)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)與超前服務(wù)，努力為用戶提供具體的知識(shí)與問(wèn)題解決方案（而不僅僅是檔案實(shí)體本身），從而將檔案服務(wù)活動(dòng)提升為知識(shí)服務(wù)活動(dòng)。

四、總結(jié)：

說(shuō)到知識(shí)資源管理，就不得不說(shuō)一說(shuō)知識(shí)管理。從知識(shí)管理審視企業(yè)檔案工作，可以促使企業(yè)檔案工作很好地適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，通過(guò)挖掘企業(yè)檔案的知識(shí)價(jià)值，為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)服務(wù)，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度建立和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的要求；通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以應(yīng)對(duì)電子文件涌現(xiàn)的沖擊；從而最終走出當(dāng)前面臨的困境，進(jìn)而取得利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮惠玲，張輯哲《.檔案學(xué)概論》(第二版)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006:282

[2]徐擁軍.檔案后保管范式與知識(shí)管理[J].檔案學(xué)通訊，2008(2):29

篇10

關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 涵義 理論流派 基本流程

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵

“知識(shí)管理”這個(gè)詞，有人說(shuō)最早來(lái)自于彼得·德魯克的一句話，也有人認(rèn)為是美國(guó)恩圖維星國(guó)際咨詢公司于10年前提出的。由于研究者研究的角度以及自身的知識(shí)背景不同，到目前為止，各國(guó)學(xué)者并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。其中比較有代表的定義有：

美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說(shuō)：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。”

國(guó)際咨詢公司的CKO康妮·摩爾認(rèn)為：知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。

美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理所下的定義為：“知識(shí)管理應(yīng)該是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的?！?/p>

國(guó)內(nèi)學(xué)者汪大海等人將知識(shí)管理定義為：知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，是通過(guò)影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立起開(kāi)放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是通過(guò)知識(shí)共享與集體智慧的運(yùn)用提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

以上知識(shí)管理定義雖各不相同，但是這些定義中也有一些共同點(diǎn)，那就是都強(qiáng)調(diào)了以知識(shí)為核心和充分發(fā)揮知識(shí)的作用。

綜合各家的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為：知識(shí)管理主要是是指組織為了提高創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)來(lái)自于個(gè)人、團(tuán)體和組織的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和創(chuàng)新等工作。

二、知識(shí)管理的理論流派

根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究，一般可以將知識(shí)管理主要分為三個(gè)學(xué)派：（l） 技術(shù)學(xué)派；（2） 行為學(xué)派；（3） 綜合學(xué)派。

（一）技術(shù)學(xué)派。

技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。該領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程中。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。

技術(shù)學(xué)派研究的角度一般包括：從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫(kù)；從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等系統(tǒng)的整合等。

（二）行為學(xué)派。

行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教學(xué)背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于過(guò)程[9]，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。

行為學(xué)派研究的角度常常包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等。

（三）綜合學(xué)派。

綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不但要對(duì)人的信息進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力?！苯M成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問(wèn)題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，第四是知識(shí)管理制度的問(wèn)題，接下來(lái)還有知識(shí)管理模板，如規(guī)范的表格等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

由上述學(xué)派的綜述可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究目前還是側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、內(nèi)容、策略以及支持知識(shí)管理的信息技術(shù)等方面，而對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的具體方法與手段沒(méi)有進(jìn)行深度展開(kāi)和系統(tǒng)的研究，對(duì)企業(yè)而言，缺乏具有操作性的知識(shí)管理方案。

但也有一些學(xué)者開(kāi)始將知識(shí)管理與企業(yè)管理結(jié)合起來(lái)研究，探討有關(guān)知識(shí)管理與人力資源管理、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)等的相關(guān)問(wèn)題，例如基于知識(shí)管理的企業(yè)文化研究，基于知識(shí)管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究等。這些將知識(shí)管理與企業(yè)管理相結(jié)合的研究題目多是以知識(shí)管理作為一個(gè)研究視角，而重心在于企業(yè)文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力等，未能對(duì)知識(shí)管理作一個(gè)較為全面的研究。

三、知識(shí)管理的基本流程

本文認(rèn)為，知識(shí)管理流程主要分為知識(shí)的采集與編碼、積累與存儲(chǔ)、共享與傳播、創(chuàng)新與應(yīng)用等。企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際上是圍繞著知識(shí)在企業(yè)中流動(dòng)的過(guò)程而進(jìn)行的，企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。下圖所示為企業(yè)知識(shí)管理的流程圖：

（一）知識(shí)的采集與編碼。

知識(shí)的采集與編碼是企業(yè)知識(shí)管理的前提。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)知識(shí)的擁有量己成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的指標(biāo)之一。在某種程度上，企業(yè)擁有的知識(shí)越多，就越容易掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因此，采集知識(shí)就成為企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的初始性工作。

在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，其首要任務(wù)就是在浩如煙海的知識(shí)海洋中迅速、及時(shí)地采集知識(shí)，并將所獲得的知識(shí)進(jìn)行加工和編碼。對(duì)知識(shí)編碼的目的就在于將這些知識(shí)有效的存儲(chǔ)并且以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)更容易進(jìn)行共享與傳播。因而知識(shí)的采集與編碼是企業(yè)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的前提。

（二）知識(shí)的積累和存儲(chǔ)。

知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)實(shí)際上已成為知識(shí)積累的集合體，企業(yè)的效率與可持續(xù)發(fā)展的能力根源于企業(yè)積累的特有知識(shí)。這不僅意味著企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)不斷知識(shí)積累的過(guò)程，而且由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人員特征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企業(yè)具有不同的知識(shí)積累與協(xié)調(diào)機(jī)制，造成了不同企業(yè)之間所積累的知識(shí)具有較大的差異性，進(jìn)而決定了企業(yè)之間不同的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，最終形成了企業(yè)以其特有知識(shí)為代表的資源形式。

如果不重視知識(shí)的積累工作，這些知識(shí)就會(huì)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失，知識(shí)管理也就無(wú)從談起。因此，知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作，也只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)才能對(duì)知識(shí)實(shí)施有效的管理。如果企業(yè)具有良好的知識(shí)積累，即使在市場(chǎng)狀況發(fā)生較大的變化時(shí)，它完全可以通過(guò)知識(shí)管理提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)化解危機(jī)。

（三）知識(shí)的共享與傳播。

知識(shí)的共享與傳播是企業(yè)知識(shí)管理的手段。知識(shí)本身所具有的共享性導(dǎo)致知識(shí)可以低成本地共享，并且共享程度越高，越能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。

知識(shí)共享，就是指把企業(yè)所擁有的信息和知識(shí)要盡可能公開(kāi)（少數(shù)核心知識(shí)除外），使企業(yè)的每個(gè)成員都能充分了解和使用企業(yè)的知識(shí)。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒(méi)有充分的交流，那么仍然不能算作有效的知識(shí)管理。

知識(shí)能否在企業(yè)中發(fā)揮作用，取決于知識(shí)能否在企業(yè)內(nèi)部順利地進(jìn)行傳播。只有在傳播過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合和升華，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，從原有的知識(shí)中派生出新的知識(shí)；也只有在充分傳播的過(guò)程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新。

（四）知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。

知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的社會(huì)，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)能否充分利用知識(shí)，不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)，是其能否成功的關(guān)鍵因素。只有通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，才能為企業(yè)帶來(lái)效益，才能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。

知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)知識(shí)管理的根本目標(biāo)。在企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)的采集與編碼、積累與儲(chǔ)存、共享與傳播，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。創(chuàng)新的知識(shí)再經(jīng)過(guò)采集與編碼后重新被利用，由此完成了一個(gè)循環(huán)。

（作者單位：山東英才學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[3]Peter Drucker 等 . 知識(shí)管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.