導(dǎo)語：如何才能寫好一篇常見的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新經(jīng)濟(jì)時代混合營銷渠道基本概念

（一）傳統(tǒng)營銷渠道

所謂的營銷渠道一般是指產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中的流通渠道，更通俗的講，就是產(chǎn)品或服務(wù)在轉(zhuǎn)向消費(fèi)市場過程中所經(jīng)過的路線和途徑。傳統(tǒng)的營銷渠道主要包括位于營銷鏈兩端的生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及處于中間的各種中間商。在傳統(tǒng)營銷渠道中，又根據(jù)是否有中間商的參與而分為兩種最基本的營銷類型：直接營銷和間接營銷。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

網(wǎng)絡(luò)渠道主要是指生產(chǎn)者利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，并借助該平臺將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)市場的中間過程和環(huán)節(jié)。相比于傳統(tǒng)的營銷渠道，其兩端都是生產(chǎn)者和消費(fèi)者，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，處于中間的不再是傳統(tǒng)的實(shí)體中間商，而是在線中間商，就是所謂的電子交易市場。為買賣雙方收集整理有用信息，同時扮演著傳統(tǒng)批發(fā)商和零售商的角色。根據(jù)交易方式的不同，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也分為兩種基本類型，一是網(wǎng)絡(luò)直接營銷，就是企業(yè)主動在線訂購以及網(wǎng)店等。二是網(wǎng)絡(luò)間接營銷，就是專業(yè)的門戶網(wǎng)站或者電子服務(wù)商等。

（三）兩種營銷渠道的差異性

首先，兩種營銷渠道的結(jié)構(gòu)不一樣。傳統(tǒng)的營銷渠道屬于線性結(jié)構(gòu)，是一種處于流動狀態(tài)的線性流通渠道；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道屬于一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成了以網(wǎng)站為中心，向四周不斷擴(kuò)散的交互式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。對于直接渠道來講，二者沒有本質(zhì)上的差別，都屬于零級渠道。但是對于間接渠道來講，傳統(tǒng)的營銷渠道可以具體分為一級渠道和二級渠道，又有多個中間商參與其中；但是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道則不同，只分為一級渠道，并本文由收集整理且只存在一個在線中間商來進(jìn)行買賣雙方的溝通和協(xié)調(diào)即可。

其次，兩種營銷渠道的功能不一樣。傳統(tǒng)營銷渠道的功能主要是依靠中間商實(shí)現(xiàn)的，傳統(tǒng)的營銷渠道只是簡單地作為一個將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)向消費(fèi)市場的通道，消費(fèi)者通過廣告或其他途徑了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息后，直接或間接地對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行購買。渠道成員之間協(xié)調(diào)關(guān)系的好與壞直接決定著傳統(tǒng)營銷渠道的通暢與否。相比于傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能就顯得多樣化了。第一，信息的功能。完全可以通過該渠道對企業(yè)的基本概況以及產(chǎn)品或服務(wù)的基本信息進(jìn)行直接的網(wǎng)上。第二，直接成為產(chǎn)品或服務(wù)的購買渠道。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接對所需的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選購以及支付等，比如當(dāng)下最為流行的網(wǎng)購。第三，可以成為各企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流和洽談平臺，同時也是企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及售后服務(wù)的平臺和途徑。

最后，兩種營銷渠道的消費(fèi)者行為不一樣。傳統(tǒng)營銷渠道中，消費(fèi)者能夠由中間商提供的銷售場所，直接對所需產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了解和選購。但盡管如此，在此過程中依然存在著局限性，比如消費(fèi)者對零售商既定的價格大部分情況下只能被動的接受，以及受時空的限制消費(fèi)者無法得到及時的售后服務(wù)等，但是網(wǎng)絡(luò)營銷卻剛好能彌補(bǔ)這種不足。當(dāng)下的消費(fèi)者行為傾向主要是快捷、方便以及個性，而消費(fèi)者能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，更加直接、快捷地選購所需的產(chǎn)品或服務(wù)。

新經(jīng)濟(jì)時代混合渠道沖突的表現(xiàn)和原因

（一） 混合渠道沖突的表現(xiàn)

首先，價格沖突?；旌锨罌_突中最為常見的就是價格沖突。相比于傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道省去了很多流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多相關(guān)費(fèi)用，客觀上就降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，才有了實(shí)現(xiàn)低價銷售的可能，而為了吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購，一般網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上產(chǎn)品和服務(wù)要遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營銷渠道上產(chǎn)品和服務(wù)的價格?；蛘咄ㄟ^給消費(fèi)者較多的折扣來吸引消費(fèi)者，而這些往往會引起傳統(tǒng)營銷渠道成員的不滿。現(xiàn)在，價格優(yōu)勢已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的一把利刃。其次，促銷沖突。雖然兩種營銷渠道的促銷目標(biāo)有所不同，市場占有也不一樣，所采取的促銷手段和策略也由于客觀條件的不同而有所不同，但是，這些促銷策略將不可避免地引起其他渠道成員的不滿。最后，顧客沖突。這也是混合營銷沖突中較為常見的一種表現(xiàn)。作為傳統(tǒng)營銷渠道所定位和覆蓋的消費(fèi)者群，他們在互聯(lián)網(wǎng)上也可能同樣擁有一個消費(fèi)者的身份，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道試圖將其納入自己的消費(fèi)者范圍之內(nèi)時，就出現(xiàn)了與傳統(tǒng)營銷渠道之間的顧客沖突。這種沖突是無可避免的，除非兩種營銷渠道沒有重疊和交集。

（二）混合渠道沖突的原因

第一，目標(biāo)沖突。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目標(biāo)是拓展新的途徑，實(shí)

現(xiàn)銷售的最大化以及利潤的最大化，另外，通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道降低流通過程中的營銷成本，全面了解市場，把握消費(fèi)者的心理動態(tài)。而對于傳統(tǒng)營銷渠道的目標(biāo)，主要是在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上，不斷降低銷售成本，以期實(shí)現(xiàn)銷售的最大化和利潤的最大化。兩種營銷渠道的目標(biāo)顯然是不一樣的，而唯一的共同之處就是都想要通過自己的渠道來實(shí)現(xiàn)最大化的銷售。但是傳統(tǒng)的營銷上不關(guān)心制造商為誰，只關(guān)心產(chǎn)品的銷售量。此外，制造商對自己所生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本以及產(chǎn)量等有著更加全面和清晰的了解，在轉(zhuǎn)向消費(fèi)市場的過程中，能夠省去一些不必要的流通環(huán)節(jié)，再加上對消費(fèi)者需求的更好把握，生產(chǎn)者的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在某種程度上要比傳統(tǒng)營銷渠道更具競爭優(yōu)勢，一旦網(wǎng)絡(luò)營銷渠道給生產(chǎn)者帶來更多于傳統(tǒng)營銷渠道所帶來的利潤時，生產(chǎn)者就會更加傾向于將產(chǎn)品或服務(wù)直接放在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺之上進(jìn)行銷售，而這就形成了與傳統(tǒng)營銷渠道的沖突。

第二，領(lǐng)域沖突。由于互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，如此就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)分銷渠道能夠同時面向市場的不同角落進(jìn)行滲透，只要是在網(wǎng)絡(luò)能夠觸及范圍之內(nèi)。生產(chǎn)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與終端客戶進(jìn)行交流，對原屬于傳統(tǒng)營銷渠道的市場進(jìn)行搶占，這無疑就會引發(fā)經(jīng)營范圍以及經(jīng)營權(quán)限相關(guān)的領(lǐng)域沖突。此外，很有可能會引發(fā)渠道成員在其所承擔(dān)的職責(zé)和所履行的義務(wù)方面相關(guān)的領(lǐng)域沖突，由此產(chǎn)生某些成員“搭便車”現(xiàn)象，造成傳統(tǒng)營銷上無法通過銷售對付出的銷售成本進(jìn)行回收。

第三，認(rèn)知沖突。對于產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)向消費(fèi)市場的過程中本身所扮演的角色和起到的作用，兩種營銷渠道對此的理解是不同的。產(chǎn)品生產(chǎn)者一般會認(rèn)為，他們之所以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，主要是為了擴(kuò)展市場空間，增加銷售量，主要針對不同于傳統(tǒng)營銷渠道消費(fèi)者類型的消費(fèi)者，對其提供針對性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這并不會對傳統(tǒng)營銷渠道成員的利益造成侵害。但是傳統(tǒng)營銷渠道成員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成員是在搶占他們的市場和生意，總之，當(dāng)越來越多的產(chǎn)品生產(chǎn)者開始轉(zhuǎn)向構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，出于對自身生存利益的維護(hù)，傳統(tǒng)營銷渠道擔(dān)心在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道會將自己最后的生存空間全部霸占，這種對未來生存的惶恐使得傳統(tǒng)營銷渠道成員開始采取不合作的方式，更有甚者蓄意破壞，造成了兩種營銷渠道之間的沖突激化。

新經(jīng)濟(jì)時代混合營銷策略

（一）建立科學(xué)合理的營銷渠道體系

制定全方位的營銷戰(zhàn)略，建立完善合理有序的營銷渠道體系。在混合營銷渠道之間產(chǎn)生沖突時，要從大局著眼，從共同目標(biāo)、共同利益出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，解決具體問題，這是解決兩種營銷渠道沖突的最基本方針。所以，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須要做好兩種營銷渠道之間最佳的匹配設(shè)計，提高兩種渠道的整體協(xié)調(diào)性，嚴(yán)格避免市場沖突造成的資源浪費(fèi)。設(shè)計創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，制定科學(xué)合理的渠道促銷方案。對具體的促銷形式、人力物力的投入、市場分布、消費(fèi)者服務(wù)以及渠道控制等進(jìn)行全面的設(shè)計。產(chǎn)品生產(chǎn)者要明確長遠(yuǎn)的渠道發(fā)展策略，通過對兩種不同營銷渠道的合理定位，不斷對兩者的營銷組合策略進(jìn)行適時調(diào)整，強(qiáng)化對各自的渠道管理和控制，引導(dǎo)兩者的互補(bǔ)、協(xié)調(diào)與合作，制定并落實(shí)能夠從根本上解決實(shí)際問題的整合方案。

（二）進(jìn)行合理的市場分區(qū)

在不同營銷渠道提供不同產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者，要對在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上的產(chǎn)品進(jìn)行限制，最好實(shí)現(xiàn)不同的渠道銷售各自不同的產(chǎn)品，在兩種渠道上分別引入同質(zhì)不同形的產(chǎn)品或服務(wù)，或進(jìn)行品牌的分區(qū)，形成多品牌組合效應(yīng)等，盡量避免出現(xiàn)同一產(chǎn)品在同一市場區(qū)域由于不同渠道的分銷造成壓價的現(xiàn)象。為了能讓兩種營銷渠道上的產(chǎn)品有所區(qū)別，最簡單的做法就是，對那些將在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，專門對其設(shè)計一個特有的品牌，盡管可能是同一種產(chǎn)品或服務(wù)。這樣一來就可以有效降低兩種渠道之間產(chǎn)品或服務(wù)的可比性，即使網(wǎng)絡(luò)營銷渠道打價格戰(zhàn)，也能夠有效避免兩者之間的價格沖突。

（三）對各自市場以及消費(fèi)群進(jìn)行合理細(xì)分

解決兩種營銷渠道之間沖突的方法其實(shí)同解決傳統(tǒng)營銷渠道沖突的方法是相同的。市場以及消費(fèi)群的劃分實(shí)際上是市場營銷的最基本方法，同時也是解決兩種渠道沖突的有效方法。這種市場以及消費(fèi)群的劃分實(shí)際上就是將一部分消費(fèi)者劃給傳統(tǒng)營銷渠道，將另一部分劃給網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，實(shí)現(xiàn)兩種渠道之間的互利互讓，和諧共存。這種市場和消費(fèi)群的劃分從本質(zhì)上講是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者心理需求以及外部環(huán)境的具體變化而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的行為。比如，面對it產(chǎn)品日益同質(zhì)化、營銷單一化以及消費(fèi)者需求的個性化發(fā)展，包括宏基、ycl等在內(nèi)的知名it企業(yè)結(jié)合本身的行業(yè)特點(diǎn)和具體情況，針對不同的消費(fèi)群，實(shí)現(xiàn)營銷渠道的多元化以及細(xì)分化，構(gòu)建多層次的渠道營銷體系，成立總、核心 、網(wǎng)上直銷、行業(yè)合作以及asp等多種營銷渠道方式，每個渠道都有著各自的側(cè)重點(diǎn)，對不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，能夠靈活迅速的占領(lǐng)、擴(kuò)大市場。

（四）對兩種營銷渠道進(jìn)行合理分工

在充分發(fā)揮兩種營銷渠道互補(bǔ)性的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的作用下，信息的

以及資金的支付都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，而物流配送工作則主要由專業(yè)的物流公司進(jìn)行。生產(chǎn)者可以把傳統(tǒng)營銷渠道成員發(fā)展為可以承擔(dān)物流配送任務(wù)的專業(yè)的配送公司，或者是將其發(fā)展為自己下屬的一個子公司，實(shí)現(xiàn)混合渠道間的互利共存。以惠普為例，惠普就是把將那些分布于全國各地的中間商發(fā)展成為主要進(jìn)行物流配送的重要環(huán)節(jié)和部分。能夠有效幫助處于核心市場的傳統(tǒng)營銷渠道人員，對其物流配送、售后服務(wù)以及市場管理等功能進(jìn)行針對性的培育，為企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提供強(qiáng)有力的區(qū)域性支持，如此以來，不僅可以有效提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的服務(wù)水準(zhǔn)，而且還能夠促進(jìn)傳統(tǒng)營銷渠道成員的市場管理能力以及服務(wù)水平的進(jìn)一步提高和完善。提高傳統(tǒng)營銷渠道成員對企業(yè)的忠誠度，形成一種企業(yè)與傳統(tǒng)營銷渠道成員之間相互信任、相互合作的和諧關(guān)系，并且能夠有效避免不必要的渠道沖突的發(fā)生。

篇2

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 營銷渠道 渠道沖突

一、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷渠道的正影響

菲利普?科特勒在《營銷管理》中指出的：“營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織?！?由此可見，營銷渠道是要在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用恰當(dāng)?shù)膬r格提供恰當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道發(fā)生了一些變化。

1.信息技術(shù)運(yùn)用與營銷溝通改善?；谛畔⒔换サ奶攸c(diǎn)，利用低成本、及時性、跨時間、跨區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)使得營銷溝通得以改進(jìn)，這包括與顧客、員工、供應(yīng)商和分銷商等的改進(jìn)?；谛畔⑹占募皶r準(zhǔn)確，企業(yè)可以通過追蹤顧客行為，為企業(yè)提供更好的營銷調(diào)研方式以及以更小的成本推動營銷策略調(diào)整。

2.解中介化與再中介化是互聯(lián)網(wǎng)對營銷渠道的沖擊表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和商業(yè)化應(yīng)用在某種程度上削弱了傳統(tǒng)中介的作用，尤其是信息收集和處理方面。但海量的信息在某種程度上也給企業(yè)和消費(fèi)者帶來困擾。因此，適應(yīng)信息分析需要的新中介應(yīng)運(yùn)而生，這些中介在營銷渠道的活動過程中發(fā)揮著諸如價格比較、在線商務(wù)、物流信息、咨詢服務(wù)等功能。

3.網(wǎng)絡(luò)直銷得以極大拓展。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以采用直銷這種方式來強(qiáng)化溝通優(yōu)勢。渠道直銷可以理解成三種含義。一種是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道。二是中間商機(jī)構(gòu)通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。三是企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為信息和傳遞的載體和平臺，直接和目標(biāo)顧客、潛在市場、合作伙伴進(jìn)行信息交流。

二、引入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的弊分析

引入網(wǎng)絡(luò)渠道給企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)直銷模式、增強(qiáng)了新中介的信息傳遞作用，但也會威脅原有的分銷伙伴利益。這種威脅主要體現(xiàn)在跨區(qū)銷售、網(wǎng)絡(luò)低價沖擊，以及信息平臺的市場信息不一致。這種威脅會形成沖突，將會使中間商利潤受損，導(dǎo)致分銷商對企業(yè)產(chǎn)生不信任，對分銷產(chǎn)品失去信心，甚至拒絕銷售。同時，由于地區(qū)價格差異懸殊，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生畏懼心理，對企業(yè)的品牌造成損害。導(dǎo)致這些局面出現(xiàn)的原因主要是由于渠道各成員間由于角色定位不清晰以及各顧己方利益而引發(fā)的。

1.分銷商多元化經(jīng)營沖動與制造商渠道建設(shè)的矛盾。分銷商或中間商出于降低經(jīng)營風(fēng)險的考慮往往熱衷于多個品牌或產(chǎn)品，而制造商出于有效渠道控制以及獲取最大利益的考慮，希望渠道能保持一種扁平的競爭結(jié)構(gòu)，希望渠道合作伙伴能單一、忠誠。很明顯這兩方之間存在差異。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，這種差異體現(xiàn)為制造商對直銷模式的熱衷、各級中間商急于利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大銷售影響力，由此帶來網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息不一致、價格體系混亂，各種渠道之間排擠傾軋，并可能導(dǎo)致多方受損的局面出現(xiàn)。

2.企業(yè)營銷渠道定位混亂與資源規(guī)劃不清。首先是各渠道成員的角色界定不清。“應(yīng)該做什么”和“應(yīng)該怎么做”的問題由于自身定位不清而變得混亂，導(dǎo)致“等、靠、要”和“一窩蜂”行為并存。其次，資源的稀缺和期望誤差導(dǎo)致行為沖突。基于利益思考，渠道成員往往只考察自身利益或資源的分配問題，這樣個體理性結(jié)果導(dǎo)致非最優(yōu)的結(jié)果出現(xiàn)，形成事實(shí)上的沖突。再次，渠道各成員目標(biāo)不相容以及溝通障礙。當(dāng)整體利益和局部利益出現(xiàn)沖突的情景下，由于信息溝通障礙的存在，導(dǎo)致組織目標(biāo)沖突以及問題出現(xiàn)時不能及時反映和解決。

三、基于目標(biāo)定位的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式選擇

引入網(wǎng)絡(luò)渠道對企業(yè)來說有利有弊。如何利用網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)所處的具體市場特點(diǎn)、競爭狀況、產(chǎn)品定位以及利潤貢獻(xiàn)評估網(wǎng)絡(luò)的營銷價值，重新對網(wǎng)絡(luò)定位。

1.放棄網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)一家企業(yè)或它的經(jīng)銷商面對的消費(fèi)者數(shù)量還沒有達(dá)到確保投資在線銷售臨界數(shù)量時可以采取這個方案。此時,互聯(lián)網(wǎng)的渠道功能主要體現(xiàn)在信息傳遞和產(chǎn)品展示,即上圖的A模式。

2.僅中間商通過網(wǎng)絡(luò)銷售。經(jīng)銷很多家企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷商可能會聚集足夠多的需求，可以承受在線銷售的成本。而制造企業(yè)由于先期未對網(wǎng)絡(luò)直銷進(jìn)行投資，其想借助互聯(lián)網(wǎng)阻礙中間商的在線銷售是很困難的。對此，企業(yè)通常以其他形式來支持中間商網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，如合資參股、贊助等方式，此為對上圖A的補(bǔ)充。

3.制造商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售。當(dāng)制造商選擇此方案，可能導(dǎo)致實(shí)體銷售商的損失，因此經(jīng)銷商可能會停止通過傳統(tǒng)渠道繼續(xù)銷售其產(chǎn)品。此方案適用于對傳統(tǒng)營銷渠道并不依賴或試圖進(jìn)入新行業(yè)、新市場的企業(yè)，即上圖的C模式。

4.一般模式，如上圖B。各渠道成員共同利用互聯(lián)網(wǎng)拓展?fàn)I銷渠道。企業(yè)以及各渠道成員間保持一定的信息關(guān)聯(lián)和資訊共享，避免由于目標(biāo)不一致、角色定位錯亂而形成沖突。此種模式是目前較為常見且極具競爭力的模式。但其良性運(yùn)作需要渠道各方具有較好的信息溝通能力、協(xié)商談判意愿，以及具有法律協(xié)議、成員篩選機(jī)制等有效的渠道管理方法輔助。

綜合可以看出，企業(yè)應(yīng)在結(jié)合自身?xiàng)l件基礎(chǔ)上整合營銷渠道資源，同時確定各渠道成員在網(wǎng)絡(luò)渠道中的角色定位并規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)行為。這樣企業(yè)即可消除網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的負(fù)面沖擊，又可化解渠道沖突可能的隱患，讓企業(yè)在激發(fā)渠道伙伴的合作熱情的同時在新興的市場上有所作為。

參考文獻(xiàn)：

[1]Philip.Kolter:市場營銷原理[M].北京:清華大學(xué)出版社，2003

[2]戴夫?查菲 理查德?邁耶 凱文?約翰斯頓:網(wǎng)絡(luò)營銷：戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2004

篇3

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。

當(dāng)前，比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施，在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從事各種各樣商務(wù)活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個貿(mào)易過程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯，它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化，是計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，而非純粹技術(shù)問題。“電子”只是手段，“商務(wù)’才是根本。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式，電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)，具體表現(xiàn)在:

1.1營銷成本低所有商品信息在網(wǎng)上，既可主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者的查詢，無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時，可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫存’，，什么時候賣出貨，什么時候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求，節(jié)省了潛在開支。

1.2經(jīng)營規(guī)模不受限制電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和質(zhì)量，賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域跨國界經(jīng)營。

1.3支付手段的高度電子化隨著sET標(biāo)準(zhǔn)的推出，各銀行金融機(jī)構(gòu)稿用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入cA認(rèn)證體系，使支付手段在高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時增強(qiáng)了國家對市場的調(diào)控能力。

1.4便于收集和管理客戶信息在收到客戶訂單后，服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中，可對收到的訂單和意見進(jìn)行分析，尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，即提供交互式的銷售渠道，商家能及時得到市場反饋，改進(jìn)自身工作，減少流通環(huán)節(jié)，增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù)，加強(qiáng)彼此間合作，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.5特別適合信息商品的銷售對于計算機(jī)軟件、電子報刊、圖書等電子信息商品，電子商務(wù)是最佳選擇，用戶可以網(wǎng)上付款，可在網(wǎng)上下載所購商品。

2、電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷新理論

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個性化，網(wǎng)絡(luò)營銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷了軟營銷’，及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷等新營銷理論，進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。

2.1網(wǎng)絡(luò)整合營銷所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷，是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷信息的雙向互動特性，使顧客真正參與到企業(yè)的整個營銷過程成為可能，顧客參與的主動性、選擇性加強(qiáng)，顧客在整個營銷過程的地位比傳統(tǒng)營銷更進(jìn)一步得到提高。

2.2“軟營銷”所謂“軟營銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問者的主動參與，這就決定了在網(wǎng)上提供信息，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個具有社會、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體，是按照一定的行為規(guī)劃組織起來的，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外?？梢姡败洜I銷’，觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客，并建立起對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠意識，從而獲得最佳的營銷效果。

2.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道，直接銷售產(chǎn)品。目前常見的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。d.企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。

3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務(wù)，同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:

a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前，并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要，可以24小時為各種客戶提供服務(wù)。

b.選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客，企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時送貨，銷路暢通c.網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。

正因?yàn)槿绱耍W(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此，對網(wǎng)絡(luò)營銷來說，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)’，銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營銷下，在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱(不受任何外界因素干擾)，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機(jī)會做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

中國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為了使企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高渠道運(yùn)行的效率，具體說來有以下幾點(diǎn):

a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)有能力在任何時間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊，這就會改變傳統(tǒng)情況下由于對外封閉和信息不足，使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合，充分利用各種合作方式，從外界更廣泛的來源獲取更為優(yōu)化的資源。新晨

b.促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會。為適應(yīng)快速變化的市場需求，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場機(jī)會，迅速重新組織價值鏈條，其結(jié)果使企業(yè)的活動將以價值

鏈、價值網(wǎng)形式發(fā)展，甚至形成“虛擬公司”。

篇4

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷 價格策略 促銷策略

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助因特網(wǎng)、計算機(jī)技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種促銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)跨世紀(jì)的營銷策略。當(dāng)今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競爭，市場正從賣方向賣方轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者主導(dǎo)的營銷時代已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費(fèi)者將面對更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感受隨選擇的增多而上升，而且對傳統(tǒng)營銷的單向式溝通感到厭倦。網(wǎng)絡(luò)時代商品信息獲取的方便性，促使消費(fèi)者主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。信息社會的高效率產(chǎn)生了一批工作壓力大、生活節(jié)奏緊張的消費(fèi)者，他們會以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷性迎合了他們的需要。傳統(tǒng)購物方式的買賣過程較長，消費(fèi)者必須為購買商品必須在時間精力上做很大的付出，網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高消費(fèi)者的購物效率，滿足了消費(fèi)者的新需求。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

1．成本優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷在減少營銷成本上很具有優(yōu)勢。它是通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營銷模式中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營銷渠道中，甚至存在著多層中間商，導(dǎo)致產(chǎn)品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價，損害了消費(fèi)者的利益，由此也有損于產(chǎn)品的競爭力。在因特網(wǎng)上，客戶用本地區(qū)域通話的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)，通訊成本非常低，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。與傳統(tǒng)市場交易相比，在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品明碼標(biāo)價，產(chǎn)品可供選擇范圍廣，交易基本上是透明的。網(wǎng)上營銷實(shí)現(xiàn)了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用。并且網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者能夠了解更多的產(chǎn)品價格信息，過高的價格會使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競爭對手，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中制定正確的價格策略就顯得更加重要。

2．產(chǎn)品策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對產(chǎn)品的要求不一樣，因此產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足顧客這種個性化的消費(fèi)需求。顧客在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品前無法親自感受商品，但對所購商品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面有一定的期望值，對于物質(zhì)類產(chǎn)品，企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)和供應(yīng)等環(huán)節(jié)必須實(shí)行柔性化的生產(chǎn)和管理；對于無形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的不同需要來提供個性化的服務(wù)。網(wǎng)上市場是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的市場，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的地理范圍。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購物和網(wǎng)上直接訂購，但這也使網(wǎng)絡(luò)購買者在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，這也使得提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。企業(yè)可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)的過程中，為他們提供真正自己喜愛的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3．渠道策略。產(chǎn)品要達(dá)到目標(biāo)市場，渠道的作用是非常關(guān)鍵的。網(wǎng)絡(luò)作為一個新興的分銷渠道，使消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇自由，不僅彌補(bǔ)了時空限制，減少了搜索成本，還使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以實(shí)時交流，雙向溝通。不僅增強(qiáng)了企業(yè)與顧客的互動，還可以大大減少傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低企業(yè)的成本，提高銷售效率。網(wǎng)絡(luò)渠道的設(shè)計必須與市場相匹配，企業(yè)應(yīng)首先進(jìn)行市場細(xì)分，正確的對消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分和識別，在分類的基礎(chǔ)上，再評估每個細(xì)分市場的吸引力，并定位出最有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€或幾個細(xì)分市場。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道既要為消費(fèi)者提品信息，也要方便生產(chǎn)者獲得消費(fèi)者的需求信息以達(dá)到供求平衡。因此完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，可大大降低庫存并減少銷售費(fèi)用。無形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂等可直接通過網(wǎng)上配送，對有形產(chǎn)品的配送，則要涉及運(yùn)輸和倉儲，所以企業(yè)也要加大和物流行業(yè)的合作。

4．促銷策略。（1）在線促銷。目前在線促銷常見的形式主要有電子優(yōu)惠券、虛擬幣獎勵、試用品、虛擬體驗(yàn)、在線競賽等形式。在線促銷較傳統(tǒng)促銷而言，可以吸引更多的消費(fèi)者參與到銷售過程中，加速產(chǎn)品的流通速度。當(dāng)企業(yè)對新產(chǎn)品進(jìn)行促銷時，由于產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，敢于嘗試的人較少，這時企業(yè)需要在一種互動的環(huán)境下進(jìn)行營銷。了解顧客的需求并進(jìn)行雙向溝通，使顧客參與到企業(yè)的營銷過程中，吸引潛在客戶。（2）創(chuàng)意化的廣告。廣告是用于打開知名度、建立消費(fèi)者對產(chǎn)品正面態(tài)度，誘導(dǎo)人們的興趣和行為，以達(dá)到推銷其產(chǎn)品、服務(wù)和觀念的目的。只有有創(chuàng)意的、能給人深刻印象的廣告才能打動消費(fèi)者的購買欲望，激發(fā)消費(fèi)需求。所以網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式必須使顧客能夠愉悅的接受。

參考文獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞：營銷方式；市場環(huán)境；策略；市場營銷20世紀(jì)80年代中期以來，隨著全球一體化步伐的不斷加快以及連鎖零售商業(yè)在全球范圍內(nèi)的興起與迅速擴(kuò)張。企業(yè)間的競爭不斷加劇，營銷的難度和不確定性空前增加。

一、國內(nèi)市場對于企業(yè)營銷渠道的影響

由于市場是不斷變化的，企業(yè)的營銷渠道就需要根據(jù)市場的變化不斷做出調(diào)整，甚至創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)營銷渠道的效益化、系統(tǒng)化和效率化。

1、渠道網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展滯后對企業(yè)營銷渠道的影響。目前我國的市場處于轉(zhuǎn)型期，對外的開放程度相對比較緩慢，國外的先進(jìn)的渠道模式進(jìn)入我國以后與市場的融合并不是十分完美，還處在適應(yīng)階段，這也造成了目前國內(nèi)的想、營銷渠道還是十分的單一落后，基本上還處在廠家、總經(jīng)銷商、一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者這種渠道模式。另外，由于國內(nèi)的企業(yè)對于渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)并不是十分的重視，渠道網(wǎng)絡(luò)的層次并不是十分分明，所以，采用新的渠道模式，加強(qiáng)營銷渠道的建設(shè)是十分必要的。

2、由于我國特定的所有制變革和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對于企業(yè)營銷渠道也造成了很大的影響。改革開放以后，我國的經(jīng)濟(jì)體制做出了巨大調(diào)整，經(jīng)濟(jì)開始飛速發(fā)展，市場供求關(guān)系由賣方開始向買方轉(zhuǎn)移，企業(yè)所要面臨的競爭也越來越大。隨著營銷利潤的減小，企業(yè)建立效率高。利潤小的營銷渠道已經(jīng)成為一種必然。另外，由于當(dāng)今的市場主體是買家，消費(fèi)者對于商品的質(zhì)量和服務(wù)要求逐步提升，對于分銷渠道的要求也逐漸升高。

3、信息技術(shù)革命對企業(yè)營銷渠道的影響。隨著科技的飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)普及到我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。企業(yè)在分銷渠道上的選擇也多了起來，對于商品的需求，消費(fèi)者有了更多的獲得途徑，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型模式以絕對的優(yōu)勢面世，網(wǎng)絡(luò)購物對傳統(tǒng)的營銷模式造成的沖擊很大。網(wǎng)絡(luò)營銷是時展的產(chǎn)物，與當(dāng)今社會的需求相符合，對于傳統(tǒng)營銷渠道的變革，起著促進(jìn)作用。

二、基于買方市場環(huán)境的企業(yè)營銷策略

1、渠道關(guān)系的創(chuàng)新

隨著時代的發(fā)展，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的關(guān)系也有傳統(tǒng)的關(guān)系變成如今的“協(xié)同式”“伙伴式”關(guān)系，渠道關(guān)系由交易型變成了關(guān)系型，現(xiàn)代的渠道關(guān)系多是一種戰(zhàn)略同盟，它提高整條營銷渠道的質(zhì)量和效率，在保證生產(chǎn)商與經(jīng)銷商利益的前提下，制造商從團(tuán)隊(duì)的額角度來理解和運(yùn)作廠家與商家的關(guān)系，將雙贏、協(xié)作與溝通當(dāng)做基本原則，從而使生產(chǎn)商對于經(jīng)銷商的控制力得到增強(qiáng)。

2、渠道模式的創(chuàng)新

對于渠道模式的選擇，應(yīng)當(dāng)根據(jù)買方的實(shí)際需求而不斷變化，不能夠長期處在一種固定的營銷渠道。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段的演進(jìn)和外在環(huán)境的變化，拓展若干種靈活使用的負(fù)渠道，從而提高產(chǎn)品在市場上所占的比率，降低經(jīng)營風(fēng)險。例如惠普公司和戴爾公司的營銷渠道就非常值得借鑒，惠普公司建立的是網(wǎng)絡(luò)式的經(jīng)銷商體系，戴爾公司則選擇了直銷模式，但是在實(shí)際的營銷過程中，兩者都沒有將營銷渠道拘泥與本身的模式，而是相互借鑒相互融合，根據(jù)市場調(diào)整，生成一種動態(tài)的復(fù)雜的營銷模式。戴爾公司還與Costco公司達(dá)成了銷售協(xié)議，利用其龐大的銷售資源對某些產(chǎn)品進(jìn)行營銷，惠普公司則是將傳統(tǒng)的營銷模式改變?yōu)榛萜丈a(chǎn)商、區(qū)域分銷商、終端商的模式，精簡了渠道的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對重點(diǎn)客戶的直銷力量。另外向國內(nèi)的一些知名企業(yè)，例如聯(lián)想，也在不斷根據(jù)買方的需求不斷創(chuàng)新自身的營銷渠道，目前采用的是專賣店、行業(yè)直銷、分銷三位一體的復(fù)合渠道。

3、渠道終端的創(chuàng)新

隨著生活水平的提高，人們在消費(fèi)中除了注重其本身的功用與性能，還增添了個性化、時尚化等許多要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從營銷渠道的終端開始考慮整條渠道的選擇，根據(jù)消費(fèi)者需求行為和產(chǎn)品特征選擇零售終端。例如海爾公司、美的公司、西門子公司，對于營銷終端都是非?？粗械?，目前在我國市場，直接面對零售終端已經(jīng)成為家電行業(yè)的最常見、最有效的營銷模式。在終端的運(yùn)作中，還應(yīng)當(dāng)注重導(dǎo)購員素質(zhì)的培養(yǎng)、店內(nèi)布置以及服務(wù)一體化等細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)終端的最優(yōu)化，在競爭中取得勝利。

4、渠道多路并用

很多知名企業(yè)目前都面臨著通路整合的問題。通路整合就是通過銷售流程和管理方式的調(diào)整、改進(jìn)，使得通路關(guān)系、配送體系、銷售人員與促銷配套等資源效用能夠充分發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)通路效率的提高和費(fèi)用的節(jié)儉。例如某個家電企業(yè)擁有空調(diào)、洗衣機(jī)和電冰箱三條營銷通路，盡管通路面對的對象不同、模式也不同，但是仍然可以相互利用。

5、渠道商專業(yè)化

目前很多名牌產(chǎn)品都是自己建立營銷渠道，生產(chǎn)商作為投資的主體，建立專門銷售自家產(chǎn)品的專營店和零售門店。不過從目前的市場行情來看，這種營銷渠道的效果還不錯，目前幾乎國內(nèi)的知名企業(yè)都建立有自己的專賣店和零售門店。

6、調(diào)整產(chǎn)品價格

企業(yè)可以將產(chǎn)品價格由的成熟定價模式改為經(jīng)常調(diào)整價格模式。根據(jù)買方的需求對經(jīng)常對產(chǎn)品的借個進(jìn)行調(diào)整，需要做到以下幾點(diǎn)：一是符合產(chǎn)品在市場的需求程度；二是產(chǎn)品價格的幅度應(yīng)當(dāng)適度，不能引起客戶反感；三是符合國家法規(guī)政策。

結(jié)束語：

當(dāng)今的市場環(huán)境是買家占據(jù)主導(dǎo)地位的，生產(chǎn)商若想在競爭去取勝，必須將客戶當(dāng)做營銷工作的中心，積極跟隨市場變化對本身的營銷渠道做出調(diào)整，一創(chuàng)新的理念建設(shè)營銷渠道，保證營銷渠道的發(fā)展。（作者單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]柯濤濤，梁云.中國轉(zhuǎn)型市場的營銷渠道創(chuàng)新研究[J]. 改革與戰(zhàn)略，2006，7（10）：55——58.

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 圖書出版 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷策略

中圖分類號：G23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0200-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向，同時也進(jìn)入了大眾生活的方方面面。在市場的驅(qū)動下，電子商務(wù)下的各類營銷活動逐漸增多，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運(yùn)而生。

1 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢

1.1 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

特點(diǎn)一：跨時域性，隨時隨地購物無障礙。無論是何種網(wǎng)絡(luò)營銷，跨時域性都是其共同的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷省去繁雜的發(fā)行過程，克服了時間上、地域上的限制，極大地節(jié)省了出版商以及讀者雙方的精力和時間。

特點(diǎn)二：多向溝通，信息獲取成本降低。傳統(tǒng)營銷多為單向或雙向溝通，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以實(shí)現(xiàn)與交易方、其他消費(fèi)者等多個對象的多向溝通。消費(fèi)者通過自由訪問相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，高效、便捷地閱讀相關(guān)產(chǎn)品及出版商的信息，也可隨時進(jìn)行咨詢，另外消費(fèi)后的體驗(yàn)，也可以隨時隨地地反饋給出版商，或共享給網(wǎng)絡(luò)上的其他消費(fèi)者[1]。

特點(diǎn)三：運(yùn)營效率提升，節(jié)約成本。由于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷省去了繁雜的發(fā)行過程，節(jié)省了人力、交通、店面租金等多環(huán)節(jié)的成本，因此極大地降低了出版商的運(yùn)營成本[2]。讀者與出版商在網(wǎng)絡(luò)平臺上直接地交流，極大地提高了交易效率，節(jié)省了交易成本。另外，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷借助視頻、圖片等多種媒體傳播介質(zhì)，使得產(chǎn)品及交易信息更加全面、真實(shí)，同時還能實(shí)現(xiàn)信息交流的及時性、真實(shí)性、高效性。

1.2 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

相比于傳統(tǒng)圖書營銷，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢非常明顯。

優(yōu)勢一：“消費(fèi)者是上帝”的直接式銷售，個性化、針對。相比于傳統(tǒng)圖書營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷中的讀者更加自由，選擇權(quán)更大。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，在海量的圖書信息中，讀者可完全根據(jù)自身喜好、個性以及需求，不限時間、不限地域地選擇圖書產(chǎn)品。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷有的直接交互式的溝通模式，使得專業(yè)化、個性化、特色化的服務(wù)成為可能。例如亞馬遜的“在線試讀”項(xiàng)目。

優(yōu)勢二：多向溝通的互動性銷售，全方面信息溝通。相比于傳統(tǒng)圖書營銷，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強(qiáng)。在多種媒體介質(zhì)的幫助下，讀者可以輕松、高效、愉悅地獲取產(chǎn)品信息、消費(fèi)評價等，另外，出版商也可以及時、針對性地了解消費(fèi)者的各類需求。圖書網(wǎng)絡(luò)營銷中的虛擬社區(qū)，例如圖書聊天室，使得信息從傳統(tǒng)營銷模式中的單向、雙向式傳播，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷模式中的多向溝通[3]。

優(yōu)勢三：高效、經(jīng)濟(jì)的銷售，更低的運(yùn)營成本及購買價格。網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，交易雙方的溝通成本、交易成本都極大地降低，同時交易效率得到極大地提升。由于電子商務(wù)節(jié)省了繁雜的中間環(huán)節(jié)，再加上跨時域性的優(yōu)勢，極大地提高了購物的效率。在電子商務(wù)平臺下的圖書購買、付款、收貨過程中，出版商的運(yùn)營成本降低，讀者的購買成本也相應(yīng)降低，實(shí)現(xiàn)交易雙方的“雙贏”。

2 圖書出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

2.1 傳統(tǒng)圖書營銷現(xiàn)狀分析

隨著圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，傳統(tǒng)圖書市場的競爭日益激烈，一方面是受制于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，另一方面也不得不提出傳統(tǒng)圖書市場本身存在的問題。首先，供需不平衡的問題。在傳統(tǒng)圖書營銷中，由于信息采集難度較大，因此出版商往往難以估計市場需求量，更加無法了解顧客的心理需求，從而盲目生產(chǎn)，造成大量圖書積壓[4]。第二，讀者信息獲取成本高，在傳統(tǒng)圖書營銷中，讀者需要去書店購買圖書，由于信息獲取成本以及時間成本的存在，較難實(shí)現(xiàn)高效交易。第三，傳統(tǒng)圖書營銷的渠道單一且銷售點(diǎn)不全面，特別是部分經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)未設(shè)置圖書銷售點(diǎn)，從而影響圖書的整體銷售。

2.2 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢很多，但是我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展卻沒有想象中的迅速，整體看來，我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷存在以下的幾類現(xiàn)象。首先，行業(yè)內(nèi)網(wǎng)址的整合程度偏低。隨著電子商務(wù)的興起，幾乎每個出版商都希望擁有自己的網(wǎng)站平臺展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動，其中大中型企業(yè)中90%的企業(yè)自有網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的增多，同時網(wǎng)站之間信息獨(dú)立、供應(yīng)鏈獨(dú)立，使得信息及資源的浪費(fèi)現(xiàn)象尤為突出，從而導(dǎo)致整個行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的低效益。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷推動盜版現(xiàn)象。盜版現(xiàn)象是一直存在的問題，隨著電子商務(wù)的興起，電子圖書的盜版現(xiàn)象更為猖獗。第三，物流體系不健全。物流是電子商務(wù)中極其重要的部分，近幾年我國逐漸認(rèn)識到了這個問題，出現(xiàn)了一些斥巨資建立的大型圖書物流中心，雖提高了物流的效率但也大大提高了物流的成本，反而影響圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的績效[5]。

3 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題

（1）觀念問題。

消費(fèi)者消費(fèi)觀念上，傳統(tǒng)的圖書營銷中，消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)入書店購買圖書，對于網(wǎng)購沒有形成傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，因此，對于習(xí)慣傳統(tǒng)消費(fèi)的人群，特別是對網(wǎng)絡(luò)較為陌生的年長群體，依舊會選擇去書店購買。而目前圖書網(wǎng)絡(luò)營銷最大優(yōu)勢是價格優(yōu)勢，但價格優(yōu)勢無法影響消費(fèi)者的購買習(xí)慣。出版社營銷觀念上，由于我國行政管理體制特殊，出版社的數(shù)量以及規(guī)模都受到一定限制，其中民營企業(yè)、中小型企業(yè)居多，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念還未被其完全接受。

（2）信用問題。

雖然近幾年電子商務(wù)風(fēng)生水起，但網(wǎng)絡(luò)安全以及誠信問題依舊沒有本質(zhì)上地改善，極大地阻礙了圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。從買家角度看，往往更信賴大企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，因此，一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺難以開展和持久，從而也會影響整個行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績。

（3）物流問題。

目前，我國圖書行業(yè)并沒有形成統(tǒng)一的物流體系，對于不同企業(yè)的圖書交易網(wǎng)站，其之間的信息以及物流平臺都是獨(dú)立的，對于我國圖書行業(yè)來說，由于行業(yè)行政管理體制問題，企業(yè)的數(shù)量難以發(fā)展壯大，從而難以承受大型物流中心帶來的高成本問題。

4 網(wǎng)絡(luò)背景下圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.1 自有網(wǎng)站平臺的營銷策略

對于有實(shí)力的大型出版社，自建網(wǎng)上書店是不錯的選擇。首先，大型出版社在傳統(tǒng)圖書銷售中已經(jīng)積累了一定品牌影響力，自建網(wǎng)站可以將這種品牌影響力擴(kuò)展到網(wǎng)上交易中，另外，自建網(wǎng)站同樣有利于品牌影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大。網(wǎng)上書店是網(wǎng)絡(luò)營銷中的典型代表。目前常見的網(wǎng)上書店有綜合性、專業(yè)性以及出版社自建三類，其中綜合類的網(wǎng)上書店如亞馬遜，專業(yè)類的網(wǎng)上書店如北京財經(jīng)書店，出版社自建網(wǎng)上書店如人民時空出版社、萬圣等[6]。

對于自有網(wǎng)上書店的企業(yè)，自有網(wǎng)站除了提供交易功能外，還需要涉及其他輔助功能，從而提高該網(wǎng)站的消費(fèi)者粘性。如信息檢索服務(wù)、在線試讀、網(wǎng)站聊天室，這些服務(wù)功能，不僅能夠更好地服務(wù)讀者，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的溝通和便捷的信息搜集。其次，為了避免成為孤島網(wǎng)站，還應(yīng)該與同類或相關(guān)高訪問量網(wǎng)站互建鏈接。另外，為提高訪問量以及交易量，團(tuán)購低價、店慶折扣等促銷手段不可少。

4.2 網(wǎng)站合作平臺的營銷策略

對于一些中小型出版社，由于沒有充足的資金以及雄厚的實(shí)力，因此自建網(wǎng)上書店風(fēng)險較大，因此尋找大型的專業(yè)的網(wǎng)站合作平臺是最優(yōu)之選，例如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等綜合性網(wǎng)站。中小型出版社可以通過與大型合作網(wǎng)站的定期溝通，免費(fèi)地、及時地為合作網(wǎng)址平臺提供圖書信息等。

對于網(wǎng)站合作平臺的營銷策略，應(yīng)重點(diǎn)利用電子商務(wù)的多媒介、多元溝通的優(yōu)勢，利用網(wǎng)站合作平臺的在線討論平臺、電子布告平臺等，提升自己的圖書的競爭力、影響力以及宣傳范圍。例如，M出版社就是在卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站合作平臺中擴(kuò)大了影響力，使得其圖書在這些網(wǎng)站的銷售業(yè)績年增長率超過40%[7]。另外，電子圖書銷售渠道也是不錯的選擇，例如與超星等公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大出版社的服務(wù)范圍。

4.3 無網(wǎng)站平臺的營銷策略

除了利用網(wǎng)站平臺開展?fàn)I銷活動，非網(wǎng)站平臺的營銷渠道也不容忽視。隨著微博、博客、論壇等平臺的興起，微博營銷、博客營銷、論壇營銷也成為了重要的營銷渠道。對于無網(wǎng)站平臺的營銷策略，不僅適用于無網(wǎng)站平臺的企業(yè)，對于自建網(wǎng)上書店的大型企業(yè)，同樣是錦上添花。這種無網(wǎng)站平臺的營銷模式，對于圖書作者、讀者、出版社以及電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商都是有利的，可以說實(shí)現(xiàn)了共贏的局面[8]。

圖書博客營銷是以博客為平臺，一般是圖書的作者或者讀者以個人視角撰寫博客文章，比起直接營銷，這種軟營銷更容易抓住讀者的心，從而誘導(dǎo)讀者購買圖書。圖書微博營銷以微博為載體，相較于博客，其傳播范圍更廣，參與人數(shù)更多，互動效果更好，借助微博，圖書作者可與讀者實(shí)現(xiàn)深度交流。圖書論壇營銷是以論壇為載體的營銷模式。根據(jù)圖書的類別，在相關(guān)的論壇版塊發(fā)帖，并結(jié)合一些有獎跟帖活動，進(jìn)而達(dá)到圖書推廣的效果。

5 結(jié)語

圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，是競爭加劇、科技進(jìn)步、消費(fèi)者價值觀改變、商業(yè)模式創(chuàng)新等因素的綜合體現(xiàn)，也是圖書出版商不得不重視的一種新的營銷渠道。根絕自身實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略，是電子商務(wù)潮流下圖書出版商保持持續(xù)競爭力的最佳選擇。

參考文獻(xiàn)

[1] 張竹媛.新數(shù)字平臺下網(wǎng)絡(luò)圖書營銷策略分析[J].中國市場，2013（13）.

[2] 趙健炳.基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].商場現(xiàn)代化，2011（4）.

[3] 黃麗娟.中國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策研究[J].江蘇商論，2006（5）.

[4] 柏景嵐.網(wǎng)絡(luò)時代下圖書營銷新模式[J].出版廣角，2013（6）.

[5] 范生萬，劉放.圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的要點(diǎn)研究[J].銅仁學(xué)院學(xué)報，2014（1）.

[6] 王彥祥.圖書營銷的網(wǎng)上攻略[J].企業(yè)改革與管理，2007（8）.

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；營銷；經(jīng)濟(jì)

日益增長的上網(wǎng)人數(shù)，為我國各行各業(yè)帶來前所未有的商機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介可以傳播企業(yè)文化、提高品牌知名度、確立企業(yè)在網(wǎng)民心目中的健康形象，打好網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳站，是新時期網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下每個企業(yè)必須思考的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的橫空出世會對我國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)起著巨大的影響作用。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概念簡述

作為一種新興學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個公認(rèn)的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，也可以說凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷.

1、網(wǎng)絡(luò)營銷常見推廣方法

常見的推廣方法SEO，2　PPC，3　博客營銷，B2B平臺推廣，當(dāng)然網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對象，具體問題具體對待。只要選對方法，堅(jiān)持下去，就能得到預(yù)期的效果。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。

直復(fù)營銷理論：一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論：主要包括兩個基本點(diǎn)，首先，在宏觀上認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；在微觀上，認(rèn)識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論：可以這樣理解，網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：

（1）　網(wǎng)絡(luò)是一個雙向溝通的媒體，對于每一個上網(wǎng)者都是平等的。

（2）　顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中去。

（3）　網(wǎng)絡(luò)營銷采用的是網(wǎng)絡(luò)，只要是數(shù)字化的信息均可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，并且這種傳遞延時幾乎可以忽略不計，這從根本上降低了營銷的成本。

（4）所有的信息幾乎都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得，這使得企業(yè)通過信息不對稱性牟取高價的企圖變得越發(fā)不可能。同時，企業(yè)間的差別越來越小，提供同類商品或服務(wù)的商家增多，消費(fèi)者可以比較挑選出最佳的。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、以顧客為中心的產(chǎn)品策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。

網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者參與到整個營銷過程中來，其參與的主動性和選擇的主動性得到加強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使消費(fèi)者極易掌握大量的信息，選擇余地變大，并且類比和旁比也很方便，這使消費(fèi)行為有充分的信息依據(jù)，消費(fèi)者地位得以明顯提升。如果一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)難以滿足個性化消費(fèi)的需求，消費(fèi)者將選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。因此企業(yè)要選準(zhǔn)目標(biāo)顧客，深入了解和研究目標(biāo)顧客，根據(jù)目標(biāo)顧客的需求和行為特征來設(shè)計產(chǎn)品。

2、以成本為基礎(chǔ)的價格策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)。同等條件下，更優(yōu)惠的價格無疑會受到消費(fèi)者的青睞，而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以減少中間運(yùn)作環(huán)節(jié)以降低經(jīng)營成本。

網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價值的直接對話，信息的開放性使消費(fèi)者很容易了解競爭對手的價格。企業(yè)者如果想在價格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比以及與行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。此外，由于競爭的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略應(yīng)適時調(diào)整，企業(yè)可以根據(jù)不同的時間段制定價格。例如，在品牌推廣階段可以以低價吸引消費(fèi)者，迅速占有市場。當(dāng)品牌積累到一定階段后，根據(jù)變動成本、市場供求狀況以及競爭對手的報價來適時調(diào)整價格。

3、以便利為目標(biāo)的渠道策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。相比傳統(tǒng)的營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅強(qiáng)調(diào)為顧客提供方便，更注重讓利消費(fèi)者。由于交易不受時空限制，這大大節(jié)省消費(fèi)者的時間和精力。

網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道建設(shè)直接關(guān)系到營銷質(zhì)量的好壞。實(shí)現(xiàn)成功營銷，企業(yè)應(yīng)首先建立企業(yè)網(wǎng)站，并注重信息的更新，方便消費(fèi)者了解和掌握相關(guān)信息。同時，企業(yè)應(yīng)充分利用商務(wù)中介網(wǎng)站的交易平臺。只有二者并用時，才能最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

4、以溝通為主體的溝通策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。網(wǎng)絡(luò)溝通使消費(fèi)者擁有更大的主動權(quán)，他們可以自己決定是否與企業(yè)保持聯(lián)系和接受哪些信息，所以，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中不得不關(guān)注消費(fèi)者的主體地位。

消費(fèi)者是信息來源的主體，企業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的雙向溝通，及時回復(fù)消費(fèi)者的留言和評論，了解消費(fèi)者的興趣所在，分析消費(fèi)者的消費(fèi)趨向，從而挖掘消費(fèi)者潛在需求，為產(chǎn)品策略的制定提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，還應(yīng)為消費(fèi)者互相溝通提供支持。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的影響研究

1、　網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的營銷時間優(yōu)勢

眾所周知，新鮮出爐的各類信息，都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，24小時不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)、更新，網(wǎng)絡(luò)信息的方便、快捷，也促使了網(wǎng)絡(luò)營銷活動有別于傳統(tǒng)營銷理論，它可以不受時間因素的制約，全方位、全天候的快速推廣。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中獨(dú)占先機(jī)

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的另一個歷史意義就是真正的實(shí)現(xiàn)了“從有界、到無疆”，他徹底打破了地理距離的局限，把整個世界都規(guī)劃成了“地球村”。網(wǎng)絡(luò)營銷活有別于傳統(tǒng)營銷策略，它最大限度的把空間因素的制約化為無形，加大、加快了全球化的營銷力度與進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)營銷模式的推廣，他相對與傳統(tǒng)營銷模式發(fā)揮著以柔克剛的營銷精髓，他可以足不出戶便實(shí)現(xiàn)“全球化”的營銷戰(zhàn)略。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷對商業(yè)經(jīng)濟(jì)推波助瀾及搶灘效應(yīng)的影響絕對不容小覷。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商務(wù)平臺對商業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響

傳統(tǒng)營銷策略中，營銷對象是全體潛在消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營銷天時、地利、人和的營銷契機(jī)、策略選擇、商機(jī)把握的敏銳度，對商業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響起著關(guān)鍵的“四兩撥千斤”般的積極作用。

當(dāng)前的中國社會發(fā)展迅速，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是以需求作為一種導(dǎo)向，一旦需求產(chǎn)生了，那么相應(yīng)生產(chǎn)也就誕生了。這種市場牽引著生產(chǎn)的方式，一方面是讓生產(chǎn)更有針對性的進(jìn)行產(chǎn)生，增量抑或減少，甚至消亡。另一方面則是讓市場成為整個社會化再生產(chǎn)的核心，從而圍繞市場，更多的吸引需求，甚至引導(dǎo)需求，挖掘需求的市場策略就應(yīng)運(yùn)而生了。

結(jié)語：現(xiàn)在，我國網(wǎng)民的數(shù)量在不斷激增，互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著我們的生活。企業(yè)在競爭中求生存，求發(fā)展，忽略網(wǎng)絡(luò)這一重要營銷渠道，失去的不僅僅是客戶群體，更可能還有新一輪經(jīng)濟(jì)整合中搶先一步的絕佳機(jī)會。然而作為企業(yè)實(shí)體，怎樣通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)來有效傳播自身，未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展到底能提供哪些比傳統(tǒng)媒體更經(jīng)濟(jì)的營銷手段？這些已經(jīng)成為眾多企業(yè)日益關(guān)注的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]　王玉蓮.網(wǎng)絡(luò)營銷對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用[J].　中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊.　2012（09）

[2]　彭亞雄.淺談網(wǎng)絡(luò)營銷[J].　辦公自動化.　2012（06）

[3]　陳剛.淺談網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)[J].　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.　2012（03）

篇8

1.營銷通路變短趨勢明顯

隨著獸藥行業(yè)營銷水平的不斷提高和市場競爭日趨激烈，獸藥營銷通路將由多級分銷渠道向終端、養(yǎng)殖戶端下沉，并有日趨變短的趨勢。

傳統(tǒng)獸藥營銷渠道根據(jù)中間商的具體情況一般包括以下幾種：①三級渠道，即獸藥企業(yè)——省級總經(jīng)銷——地級批發(fā)——零售——養(yǎng)殖戶；②二級渠道，即獸藥企業(yè)——地級批發(fā)——零售——養(yǎng)殖戶；③一級渠道，即獸藥企業(yè)——縣級批發(fā)——養(yǎng)殖戶。

不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)營銷模式中間渠道和環(huán)節(jié)過多，勢必造成獸藥終端價格過高，養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖成本增加；同時中間流通環(huán)節(jié)過多，也不利于廠家對貨物渠道的管理與監(jiān)督，容易造成跨地區(qū)竄貨、價格和中間商不易控制、偽劣假冒藥品泛濫等情況發(fā)生。

許多大中型獸藥生產(chǎn)廠家愈來愈注重獸藥終端直銷方式的探討和實(shí)施，省去中間商環(huán)節(jié)，由生產(chǎn)企業(yè)直接面對養(yǎng)殖戶；生產(chǎn)企業(yè)利潤空間大大增加，養(yǎng)殖戶成本也顯著降低，這也是獸藥企業(yè)和養(yǎng)殖戶一個理想的雙贏模式。當(dāng)然，我們也要根據(jù)不同的目標(biāo)客戶選擇合適的渠道：規(guī)?；B(yǎng)殖場優(yōu)先考慮O級和1級渠道；邊緣、空白市場為迅速開辟和占領(lǐng)市場，選擇二級渠道、三級渠道可能更合適一些。

從目前市場發(fā)育的情況來看，實(shí)施終端直銷的企業(yè)有幾種情況：第一種是傳統(tǒng)營銷終端直銷，第二種為普通直銷，第三種具有較高服務(wù)和科技含量的“產(chǎn)品+技術(shù)下終端”方式。“產(chǎn)品+技術(shù)下終端”一般選擇具有多種功能和組合產(chǎn)品進(jìn)行銷售，它對人員服務(wù)水平、產(chǎn)品特點(diǎn)與定位要求更高、更精確，也更有利于取得更好的市場價值。營銷通路變短，O級渠道和1級渠道在獸藥銷售中所占的比例也會愈來愈大，這是今后獸藥銷售渠道總的變化趨勢。

2.一些新的營銷理念逐步應(yīng)用

目前獸藥中常見的營銷手段是技術(shù)營銷，在推行獸藥技術(shù)營銷時要著重解決好技術(shù)人員費(fèi)用過高、服務(wù)技術(shù)水平參差不齊、企業(yè)與中間商經(jīng)濟(jì)利益矛盾等問題。

終端營銷就是以終端環(huán)節(jié)的傳播為核心傳播，以突出的“終端表現(xiàn)”來推廣品牌、產(chǎn)品的營銷活動過程?！白鼋K端找死、不做終端等死”成為獸藥企業(yè)普遍的法則，但眾多獸藥企業(yè)還是不得不選擇“終端銷售”，一方面作為銷售方法的一種補(bǔ)充，降低流通環(huán)節(jié)，提高自己的利潤空間；另一方面防止中間商“獨(dú)大”，生產(chǎn)企業(yè)可有效擺脫受中間商的控制和約束，防止“客大欺主”。終端營銷要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來進(jìn)行，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度進(jìn)行終端選擇，找到適合自己的、能提升銷售的戰(zhàn)略終端，例如：選擇1000頭以上母豬規(guī)模場還是選擇5000頭以上母豬規(guī)模場作為銷售終端，走規(guī)模場、集約化程度高的養(yǎng)殖場為終端還是中小散戶作用終端，都涉及到營銷定位的問題。

此外，終端營銷必然會與傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式發(fā)生利益糾割和沖突，如何控制好渠道，分配好各自利益和市場也需深思熟慮。另外多品牌戰(zhàn)略也不失為有效方法之一。如許多中小企業(yè)在不同的發(fā)展時期選擇不同的渠道和終端，在初期“借道”，待經(jīng)歷了原始創(chuàng)業(yè)和起步后就開始培育和自建終端，樹立形象和加強(qiáng)控制?？傊趯ふ覒?zhàn)略終端過程中，應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、資源狀況、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品等有效結(jié)合，尋找最適合的戰(zhàn)略終端。

隨著國家相關(guān)法規(guī)建立和健全，幾乎所有國家都大力提倡“食品安全之路、綠色農(nóng)業(yè)之路”。有一定前瞻性的企業(yè)瞄準(zhǔn)這一巨大市場和發(fā)展機(jī)遇，走差異化之路，大力提倡“綠色獸藥”和推廣“綠色營銷”，以期生產(chǎn)出安全、放心畜禽產(chǎn)品，這也符合行業(yè)總的發(fā)展趨勢。當(dāng)然我國完全實(shí)行“綠色食品”，無論對企業(yè)、養(yǎng)殖戶，還是政府都有相應(yīng)長的一段距離要走。獸藥生產(chǎn)、銷售、使用的任何一個環(huán)節(jié)不實(shí)行規(guī)范管理、加強(qiáng)政府監(jiān)督離真正的“綠色”都還是停留中口號上。

此外還有電話營銷、伙伴營銷、內(nèi)容營銷、品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、病毒式營銷、VIP營銷等新概念，在獸藥中操作有一定難度，實(shí)施效果有待考證，這里就不一一闡述。

3.客戶管理貫穿營銷始終

客戶是企業(yè)的利潤來源和發(fā)展的根本，規(guī)范、科學(xué)的客戶管理能大大調(diào)動客戶的熱情，降低市場風(fēng)險。做好客戶管理不能僅僅做在與客戶見面之前，更應(yīng)始終貫穿在營銷始終。企業(yè)應(yīng)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略來選擇目標(biāo)客戶，注重全面布局和重點(diǎn)關(guān)注，尤其是要選擇最有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?不一定是銷量最大的客戶)；客戶按銷售和信用、資金情況進(jìn)行等級劃分；根據(jù)“二八法則”，不同客戶采取不同的管理方式，包括回款時間、信用額度、技術(shù)服務(wù)水平等。確定了目標(biāo)客戶之后，建立完整的客戶資料，不僅要有姓名、地址、聯(lián)系方式、規(guī)模等基本資料，甚至包括個人興趣愛好、生活習(xí)慣、教育情況、家庭背景、社會關(guān)系等，越詳盡越好。我們做好了經(jīng)銷商的客戶資料檔案，也可以幫助經(jīng)銷商做好養(yǎng)殖戶檔案，掌握終端信息對企業(yè)同樣重要，因?yàn)樗麄儾攀瞧髽I(yè)最終的利潤來源和根本。

做好客戶管理還要建立定期拜訪制度，不僅業(yè)務(wù)員要定期拜訪，大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理(甚至技術(shù)人員)也要定期拜訪，他們可以從不同角度了解客戶需求和發(fā)展情況，有效提高客戶忠誠度。

營銷管理的核心是客戶管理，客戶管理的核心是客戶潛力管理。管理的目的是客戶的深度挖掘、可持續(xù)發(fā)展?？蛻艄芾響?yīng)注重流程管理，所以有條件的企業(yè)應(yīng)考慮開發(fā)一些適宜的客戶管理(CRM)軟件。

4.從人員推銷到真正營銷

養(yǎng)殖疾病防治方式正從治療獸醫(yī)——預(yù)防獸醫(yī)——保健獸醫(yī)——管理獸醫(yī)發(fā)生轉(zhuǎn)變，其營銷方法也必然隨之改變。人員推銷是與早期的治療獸醫(yī)發(fā)展階段相適應(yīng)；隨著行業(yè)水平不斷提升，注重個人能力的簡單人員推銷已不能滿足獸藥營銷的需要，企業(yè)需要更加注重團(tuán)隊(duì)合作、營銷策略、客戶與市場分析為重點(diǎn)的真正營銷上來。營銷所涉及的內(nèi)容十分廣泛，需要企業(yè)各個部門(銷售部、市場部、研發(fā)部、技術(shù)部等)共同合作才可能使公司營銷水平得到真正的提高和完善。

營銷首先要做好市場營銷環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會、文化、自然環(huán)境因素影響。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)行業(yè)都遵守游戲規(guī)則，市場相對規(guī)范，這時我們一般采取常規(guī)營銷策略；在我國偏遠(yuǎn)地區(qū)市場及政府管理相對混亂，這是我們可能采取適合當(dāng)?shù)厍闆r的一套非常規(guī)營銷策略；營銷策略應(yīng)考慮當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖規(guī)模、養(yǎng)殖習(xí)慣也非常重要，否則極有可能“水土不符”。其次做好目標(biāo)市場分析：營銷能力(包括公司聲譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、銷售團(tuán)隊(duì)、分銷、促銷手段等)、財務(wù)管理能力(資金穩(wěn)定性、現(xiàn)金流量、貨款政策等)、組織管理能力(有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家精神、經(jīng)營理念、總體管理水平)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)(生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、人力資源)。產(chǎn)品的定位與產(chǎn)品特點(diǎn)分析、宣傳策劃也是影響營銷是否成功的重要因素。一個產(chǎn)品準(zhǔn)確定位、一次成功的營銷策劃都會影響到一個產(chǎn)品、一個企業(yè)的成敗。

5.宣傳策劃將大行其道

一些有眼光的獸藥生產(chǎn)企業(yè)和獸藥經(jīng)銷企業(yè)都十分注重宣傳策劃，創(chuàng)意水平、視覺形象、文字形象、內(nèi)涵的豐富性都大大加強(qiáng)了。一些獸藥企業(yè)還有企劃部或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)企劃，使獸藥企劃水平不斷得到提高。

獸藥宣傳策劃的方式也不斷豐富。傳統(tǒng)宣傳策劃以在雜志上投放廣告、在獸藥分銷店張貼宣傳海報、贈送年畫臺歷為主；借助現(xiàn)代營銷手段和現(xiàn)代科技，獸藥宣傳策劃方式發(fā)生了革命性變化，如：“專家+技術(shù)員”產(chǎn)品推廣活動(這也是目前普遍采取一種宣傳形式)、提高企業(yè)網(wǎng)站管理水平，加快更新速度、通過各種途徑提高企業(yè)和產(chǎn)品搜索排名、在行業(yè)網(wǎng)站里設(shè)立企業(yè)或產(chǎn)品專欄、推出數(shù)字化期刊、進(jìn)行數(shù)字化養(yǎng)殖等，宣傳手法令人耳目一新。當(dāng)然任何宣傳策劃必須以特色產(chǎn)品和合理營銷方法為基礎(chǔ)，否則任何宣傳都中會是竹籃打水一場空。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷將成為新亮點(diǎn)

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷,陶瓷,中小企業(yè)

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計算機(jī)市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機(jī)化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機(jī)會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式,運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作:建立與個人計算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費(fèi)者信息,從而使面向消費(fèi)者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費(fèi)者問題;敏感地收集消費(fèi)者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比,所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費(fèi)者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢,滿足消費(fèi)者的求知欲,促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機(jī)會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進(jìn)行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息

的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見,還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā),真正作到以消費(fèi)者為中心,設(shè)計出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求,立足于處理好與每一個消費(fèi)者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費(fèi),從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費(fèi)力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。

其次,中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費(fèi)者的滿意,進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下:

利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計,企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。

提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點(diǎn):

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性,消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進(jìn)行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費(fèi)者提品

和服務(wù),在以市場為導(dǎo)向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價。

網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在:

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格,消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制,鼓勵消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi),以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。

開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng),與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費(fèi)者,消費(fèi)者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費(fèi)者的需求,實(shí)行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能,舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進(jìn)行溝通,同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動,包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫,增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會。

4.4渠道策略

營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進(jìn)行銷售的,消費(fèi)者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁設(shè)計上采取虛擬實(shí)境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要,輕易快速地改變設(shè)計。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費(fèi)者在決定采購后,可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò),會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體,通過會員制,促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費(fèi)者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使

命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機(jī),誰就能在未來市場中占據(jù)主動。

參考文獻(xiàn)：

1陳克勝.由DELL看網(wǎng)絡(luò)營銷.中國電子商務(wù),2002(3)

2張從新,王學(xué)軍.網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略研究.武漢理工大學(xué)學(xué)報.信息

與管理工程版,2001(12)

3楊絮飛.論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略.商業(yè)研究,2001(3)

篇10

特別是，當(dāng)電子商務(wù)的整體環(huán)境尚不是十分成熟的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷將是廣大企業(yè)、營銷組織，特別是中小企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的切入點(diǎn)。為了正確的開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們必須認(rèn)識和把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和功能。前一段有的人講網(wǎng)絡(luò)營銷無理論可言，這種網(wǎng)絡(luò)營銷無理論說是不正確的。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的六大特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷根本不具備的許多獨(dú)特的、十分鮮明的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有那些主要特點(diǎn)呢？

1、具有鮮明的理論性

網(wǎng)絡(luò)營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科的綜合技術(shù)，給予了網(wǎng)絡(luò)營銷以沉重的技術(shù)鋪墊；近半個世紀(jì)以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以豐富的學(xué)術(shù)內(nèi)涵；近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的多種開拓和實(shí)踐，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以冷靜的思索和理性升華的機(jī)遇和可能。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明的理論特色。無論是60年代以來，麥卡錫提出的4P理論也好，無論是90年代以來，勞朗提出的“忘掉產(chǎn)品，忘掉定價，忘掉渠道，忘掉促銷”4C理論也罷，都無法和今天的網(wǎng)絡(luò)營銷理念進(jìn)行比較。

其根本原因在于以往的所有這些營銷理念：

都沒有本質(zhì)地反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和特點(diǎn)；

都沒能準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的碰撞和沖擊；

都沒有充分地揭示網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的深刻變革和無限生機(jī)；

都沒能有效的整合各種資源，形成一種開拓市場的進(jìn)擊能力；

都沒有真正地做到把客戶當(dāng)作財富，當(dāng)作企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源；

都沒有順利地實(shí)現(xiàn)買家和賣家的最短路徑連接和最快速度成交

都沒能從根本上提升企業(yè)的核心競爭能力。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是以往一切營銷理念所無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種揚(yáng)棄，網(wǎng)絡(luò)營銷理念，同樣是對傳統(tǒng)營銷理念的一種揚(yáng)棄。

2、市場的全球性

網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。市場的廣域性，文化的差異性，交易的安全性，價格的變動性，需求的民族性，信息價值跨區(qū)域的不同增值性及網(wǎng)上顧客的可選擇性不僅都給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究，提供了廣闊的發(fā)展空間和無盡的研究課題而且這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強(qiáng)，市場競爭越發(fā)激烈。

3、資源的整合性

在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源進(jìn)行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進(jìn)行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運(yùn)做和交叉延伸進(jìn)行整合。這種整合的復(fù)雜性，多樣性，包容性，變動性和增值性具有豐富的理論內(nèi)涵。需要我們下工夫，花力氣進(jìn)行深入的研究。

特別是，營銷商務(wù)軟件在這種多維整合中發(fā)揮了重要作用，扮演了重要角色。無型資產(chǎn)在營銷實(shí)踐中的整合能力和在多種資源，多種手段整合后所產(chǎn)生的增值效應(yīng)，也是對傳統(tǒng)市場營銷理念的重大突破和重要發(fā)展。

4、明顯的經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營成本。提高企業(yè)利潤。形成和促成網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的有諸多原因：

如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費(fèi)用的銳減性，無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性以及由此帶來的明顯效果，必將清晰地、鮮明地顯現(xiàn)出來。

5、市場的沖擊性

網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)擊能力是獨(dú)有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營銷在進(jìn)擊時是主動的，清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進(jìn)擊，還是在后的進(jìn)擊，都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢，在爭取一批現(xiàn)實(shí)客戶，在獲取一些顯在商機(jī)。在擴(kuò)大著既有優(yōu)勢的范圍。

這種網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊能力有力地沖擊了“忘記效益觀”。

請看：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，

搜索價格正是為了比較價格，以制定科學(xué)、合理、有競爭力的價格；

獲取新產(chǎn)品信息，正是為了加快新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力；

搜索是在尋找渠道，也是為了擴(kuò)展渠道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳同樣是為了擴(kuò)寬和營造渠道；

進(jìn)行客戶關(guān)系管理是為了維系和疏通營銷渠道。渠道已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源！

以上所有這一切，都是在促銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行的。忘記了價格行嗎？忘記了產(chǎn)品行嗎？

忘記了渠道行嗎？忘記了促銷戰(zhàn)略行嗎？不行！

這種“忘記效益觀”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代顯然已經(jīng)不適用了。由“忘記效益觀”，到“進(jìn)擊效益觀”的轉(zhuǎn)變，恐怕恰恰是網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷效益觀上的一大進(jìn)步，一大發(fā)展。

6、極強(qiáng)的實(shí)踐性

所有這一切都說明：網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問。它的理論根底深深扎在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的沃土中。網(wǎng)絡(luò)營銷的每一步發(fā)展，都呼喚著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論研究的深入。但是，這種呼喚，只有在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐中攀登和開拓的人，才可以聽到。才可以感受到、體驗(yàn)到。想閉門造車，是拿不出網(wǎng)絡(luò)營銷像樣的理論成果的。

網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐性還突出的表現(xiàn)在：它對以往營銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗(yàn)性：

無論是失敗后的沉淀；實(shí)踐后的積累；凝練中的深化；理性思索后的升華。都會在實(shí)踐中、實(shí)戰(zhàn)中，時間流逝中看出真?zhèn)?，得到檢驗(yàn)！ 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

認(rèn)識和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用，是實(shí)戰(zhàn)和利用網(wǎng)絡(luò)營銷功能和作用的基礎(chǔ)和前提。

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能很多。主要的，具有功能。

1、信息搜索功能

信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，將利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機(jī)；將主動的進(jìn)行價格比較，將主動的了解對手的競爭態(tài)勢，將主動的通過搜索獲取商業(yè)情報，進(jìn)行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營銷主體能動性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的進(jìn)擊手段和競爭手段。

隨著信息搜索功能由單一向集群化、智能化的發(fā)展，以及向定向郵件搜索技術(shù)的延伸，使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和發(fā)揮，尋找網(wǎng)上營銷目標(biāo)將成為一件易事。

2、信息功能

信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的又一種基本職能。無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的強(qiáng)大的信息功能，是古往今來任何一種營銷方式所無法比擬的 。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以把信息到全球任何一個地點(diǎn)，既可以實(shí)現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息鏈。即可以創(chuàng)造信息的轟動效應(yīng)，又可以隱含信息。信息的擴(kuò)散范圍，停留時間，表現(xiàn)形式，延伸效果，公關(guān)能力，穿透能力，都是最佳的。

更加值得提出的是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)上信息以后，可以能動的進(jìn)行跟蹤，獲得回復(fù)，可以進(jìn)行回復(fù)后的再交流和再溝通。因此，信息的效果明顯。

3、商情調(diào)查功能

網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握，是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。

在激烈的市場競爭條件下，主動的了解商情，研究趨勢，分析顧客心理，窺探競爭對手動態(tài)是確定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場的快速反應(yīng)能力，為企業(yè)的科學(xué)決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、銷售渠道開拓功能

網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)濟(jì)壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳播和擴(kuò)散。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的堅(jiān)冰，疏通種種渠道，打開進(jìn)擊的路線，實(shí)現(xiàn)和完成市場的開拓使命。

這種快速、這種堅(jiān)定、這種神奇，這種態(tài)勢、這種生動是任何媒體，任何其他手段無法比擬的。

5、品牌價值擴(kuò)展和延伸功能

美國廣告專家萊利·萊特預(yù)言：未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機(jī)和活力，而且推動和促進(jìn)了品牌的拓展和擴(kuò)散。實(shí)踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認(rèn)品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。

6、特色服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)營銷具有和提供的不是一般的服務(wù)功能。是一種特色服務(wù)功能。服務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴(kuò)展和延伸。

顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇。無假日的緊急需要服務(wù)，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉(zhuǎn)移，手機(jī)接聽服務(wù)。及網(wǎng)上選購，送貨到家的上門服務(wù)等等。這種服務(wù)以及服務(wù)之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實(shí)現(xiàn)，而且客戶成為了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。

7、顧客關(guān)系管理功能

客戶關(guān)系管理，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，由于認(rèn)識不足，或自身?xiàng)l件的局限，企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷。針對上述情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。即可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程；規(guī)范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值；又可以避免銷售隔駭，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可以為我們提供“決策建議書”。以避免決策的失誤。為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

8、經(jīng)濟(jì)效益增值功能