導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)工作的崗位價(jià)值，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；商務(wù)主題；實(shí)踐教學(xué)

1 高職商務(wù)英語(yǔ)主題篩選的必要性

高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，由于課時(shí)與教學(xué)條件的限制，無(wú)法面面俱到，教師有必要根據(jù)學(xué)生將來(lái)的商務(wù)工作需要，在教材中篩選一些應(yīng)用型商務(wù)主題用于教學(xué)。在權(quán)威的商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)考試中，商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用能力也是考核的重點(diǎn)。如教育部考試中心和英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)合作舉辦商務(wù)英語(yǔ)BEC（Business English Certificate）考試。該系列考試是一項(xiàng)水平考試，根據(jù)商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在商務(wù)和一般生活環(huán)境下使用英語(yǔ)的能力從聽說(shuō)讀寫四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，其根本目的不在考試，而是對(duì)非英語(yǔ)國(guó)家國(guó)際型公司對(duì)員工的英語(yǔ)能力評(píng)定，著重商務(wù)場(chǎng)合英語(yǔ)的應(yīng)用。目前比較通用的商務(wù)英語(yǔ)教材都是編者按照各類商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)背景進(jìn)行設(shè)計(jì)，種類繁多也各有特色。教師需要根據(jù)商務(wù)工作的分類，在此基礎(chǔ)上來(lái)確定這些工作所需要涉及到商務(wù)主題，可以考慮從不同教材中具體選定重要的商務(wù)主題來(lái)有效分配我們的課時(shí)并進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)。

2 高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)主題的篩選

商務(wù)主題的篩選應(yīng)主要基于高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)崗位與商務(wù)工作的需要。將高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的典型工作崗位與商務(wù)主題結(jié)合進(jìn)行相關(guān)整理與篩選。本文以《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》和《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》中的商務(wù)主題，用學(xué)生就業(yè)典型崗位進(jìn)行相關(guān)歸類，為商務(wù)主題的篩選提供一種思路。

1. 商務(wù)助理（business assistants）

商務(wù)助理一般要有較強(qiáng)的外聯(lián)公關(guān)能力和分析處理能力，良好的文字功底，優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力。商務(wù)助理的直接主管為相關(guān)部門總監(jiān)、主管、經(jīng)理，對(duì)上級(jí)交待的任務(wù)進(jìn)行上傳下達(dá)，主要是協(xié)助經(jīng)理或主管的工作，負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各種不同的政策的指示和指導(dǎo)方針做好相關(guān)工作準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有時(shí)需要與其他國(guó)家的人面對(duì)面或者電話聯(lián)系，需要接聽英文電話或者回復(fù)英文信件。商務(wù)助理的商務(wù)英語(yǔ)要求主要有：準(zhǔn)確，使用禮貌用語(yǔ)，懂得一些商務(wù)英語(yǔ)慣用語(yǔ)和程式化社交語(yǔ)言。同時(shí)具備良好的語(yǔ)言溝通能力，能就本區(qū)域事務(wù)與公司內(nèi)外部門的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)與配合。具備基本的文案語(yǔ)言編輯與文檔整理能力，完成本部門相關(guān)檔案管理，以及相關(guān)報(bào)告與計(jì)劃的撰寫。

《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》：

Companies

Entertaining

planning

《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》：

Making arrangements

Business communications

Meetings

Organizing conference

2. 銷售與營(yíng)銷人員（sales and marketing representatives）

營(yíng)銷和銷售是兩類相關(guān)但又不同的工作。營(yíng)銷人員主要的是決定產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。營(yíng)銷站在宏觀戰(zhàn)略的角度進(jìn)行市場(chǎng)分析與產(chǎn)品和服務(wù)定位，提升公司和產(chǎn)品的形象，為新產(chǎn)品研發(fā)提供建議。而銷售人員關(guān)心的是設(shè)定和達(dá)到銷售目標(biāo)，銷售部門一般都是按照區(qū)域劃分的，銷售人員運(yùn)作訂單，和財(cái)務(wù)人員一起做好發(fā)票，并安排發(fā)貨，在外貿(mào)銷售工作中，銷售人員還需要安排貨運(yùn)、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、付款以及發(fā)貨計(jì)劃，這些涉及到大量的報(bào)表與對(duì)外文件。

《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》：

Selling online

Marketing

Brands

Advertising

Trade

《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》：

International business

Orders and contracts

3.管理人員（management staff）

基層員工隨著工作資歷逐漸晉升到管理的職位。一般基層管理者主要管理一個(gè)特定的部門或產(chǎn)品領(lǐng)域，他們主要是處理非常實(shí)際的每日事務(wù)，比如處理問題的程序、預(yù)算、目標(biāo)和員工關(guān)系，他們可能需要：招聘、主持會(huì)議、參加會(huì)議、談判、做正式推介、社交―特別是接待客戶。

《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》

Careers

Managing people

Employment

《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》：

Recruitment

Training

Company benefits

3 總結(jié)

高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，教師可以根據(jù)所掌握的課程資料和本專業(yè)的學(xué)生就業(yè)崗位信息，有針對(duì)性的在教學(xué)中篩選出相關(guān)商務(wù)主題，一方面可以將繁雜的商務(wù)主題系統(tǒng)化，為學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)背景知識(shí)與培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力提供較為系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃；另一方面能與其他業(yè)課程進(jìn)行更加合理的銜接，按照篩選后的商務(wù)主題學(xué)習(xí)完商務(wù)英語(yǔ)課程后，學(xué)生能更加有效的參與到如商務(wù)英語(yǔ)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)外貿(mào)實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)頂崗實(shí)習(xí)等各類實(shí)踐課程中去。

參考文獻(xiàn)

[1]李媛媛.淺談商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與改革[J]. 教育與職業(yè).2011，（9）.

[2]馬倩云.《基于項(xiàng)目化的商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)改革探索 [J]. 當(dāng)代教育論壇.2011，（30）.

[3]平麗芳.基于對(duì)《新編劍橋商務(wù)英語(yǔ)》的實(shí)效應(yīng)用研究[J]. 價(jià)值工程，2012，（12）.

[4]田琳. 論我國(guó)高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及改革措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用2013，（4）.

[5]陶濤.《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》課程教學(xué)的商務(wù)主題篩選[J]. 湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào).2015，（17）.

篇2

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) 十個(gè)層次 問題

財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作依照管理的難度和跨度可以分為十個(gè)層次，這十個(gè)層次與不同層次的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作崗位相聯(lián)系。就目前的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)實(shí)踐看，這十個(gè)層次的每個(gè)層次都存在一定的問題，正是這些問題制約著財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)作用的發(fā)揮。

會(huì)計(jì)的最基礎(chǔ)層次是會(huì)計(jì)確認(rèn)與計(jì)量，它是會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)工作中的最低層次，即便如此也仍然存在問題：一是以歷史成本價(jià)作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)，在價(jià)格變化的條件下，現(xiàn)實(shí)的對(duì)外報(bào)告就難以真實(shí)；而以公允市價(jià)作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)，當(dāng)報(bào)表使用人要面向未來(lái)進(jìn)行決策時(shí)，在價(jià)格變化的條件下，現(xiàn)實(shí)的對(duì)外報(bào)表也難以指明未來(lái)的真實(shí)狀態(tài)。正是這種兩難困境使得會(huì)計(jì)和審計(jì)都必須進(jìn)行必要的職業(yè)判斷，而如何進(jìn)行職業(yè)判斷并沒有形成切實(shí)可行的原則和方法。

第二個(gè)層次是對(duì)外報(bào)告，不僅包括披露什么、何時(shí)披露、怎么披露、披露的后果預(yù)期，以及不利后果的防范等。僅僅就披露什么而言，現(xiàn)在對(duì)外披露的主要報(bào)表仍然存在重大的缺陷： 只披露過去不披露未來(lái)；只披露結(jié)果不披露原因；只披露數(shù)量不披露質(zhì)量；只披露整體不披露細(xì)節(jié)，正是這種缺陷使得報(bào)表的有用性大打折扣。

第三個(gè)層次是對(duì)內(nèi)報(bào)告，對(duì)內(nèi)報(bào)告的基本作用是用于決策，在管理會(huì)計(jì)中提出了一些決策的模型和需要提供的內(nèi)部報(bào)告，但決策的模型并不重要，重要的是這些決策賴以存在的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，就是數(shù)據(jù)從何取得，怎樣取得數(shù)據(jù)才能保證真實(shí)性。現(xiàn)在的對(duì)內(nèi)報(bào)告是無(wú)法保證真實(shí)充分地取得決策所需要的數(shù)據(jù)。更進(jìn)一步說(shuō)，決策所要取得的數(shù)據(jù)都應(yīng)該是原因數(shù)據(jù)，只有通過原因的分析和判斷才能做出有效地決策，但現(xiàn)在的對(duì)內(nèi)報(bào)告主要披露結(jié)果，而沒有延伸至最終原因，難以對(duì)決策產(chǎn)生直接的作用。

第四個(gè)層次是內(nèi)部控制制度的建立。內(nèi)部控制制度的建立是財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作的重要一環(huán)，但至今對(duì)內(nèi)部控制的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)仍然停留在以監(jiān)督為主的狀態(tài)上。事實(shí)上，內(nèi)部控制至形成之日起就以內(nèi)部牽制作為其核心，牽制的本意就是制衡，也就是說(shuō)內(nèi)部控制的本質(zhì)表現(xiàn)為制衡，所以制衡的特征是什么，怎樣以制衡來(lái)形成內(nèi)部控制的結(jié)構(gòu)仍然是所要解決的現(xiàn)實(shí)問題。

第五個(gè)層次是構(gòu)建基于機(jī)制的核算體系。企業(yè)制度經(jīng)歷了自然人企業(yè)和公司制企業(yè)，自然人企業(yè)最大的優(yōu)點(diǎn)是激勵(lì)和約束效應(yīng)最大，但無(wú)法取得規(guī)模效應(yīng)，公司制企業(yè)能夠取得規(guī)模效應(yīng)，但相應(yīng)的激勵(lì)和約束效應(yīng)下降。為了解決這一問題，就必須在大規(guī)模群體勞動(dòng)的條件下，仍然能夠使每個(gè)員工感覺到自身利益的存在性，以及利益邊界的明確性，為此必須進(jìn)行崗位預(yù)算、崗位核算、崗位考核，但現(xiàn)在的會(huì)計(jì)主要停留在以企業(yè)為主體的核算上。

第六個(gè)層次是基于商品運(yùn)動(dòng)的財(cái)務(wù)行為。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)兩類，相應(yīng)形成了商品運(yùn)動(dòng)和資金運(yùn)動(dòng)。資金運(yùn)動(dòng)服務(wù)于商品運(yùn)動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保證和支持。傳統(tǒng)上企業(yè)把這種服務(wù)于商品運(yùn)動(dòng)的財(cái)務(wù)行為定格為企業(yè)財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)管理行為，事實(shí)上財(cái)務(wù)管理涉及到籌資、投資和日?，F(xiàn)金流入、流出的安排，以及收入分配，與這些財(cái)務(wù)行為相關(guān)的重大決策并非都是由企業(yè)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行。它涉及股東大會(huì)、董事會(huì)和總經(jīng)理班子，與此相應(yīng)，財(cái)務(wù)就形成了出資者財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)，所以財(cái)務(wù)管理涉及企業(yè)不同層次的主體，這樣一個(gè)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理架構(gòu)至今尚未形成。

第七個(gè)層次是基于貨幣商品經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)行為。伴隨著金融市場(chǎng)和金融商品(也叫貨幣商品——當(dāng)貨幣及其衍生物被作為買賣的對(duì)象時(shí)，貨幣就成為了商品)的出現(xiàn)，市場(chǎng)中產(chǎn)生了專門從事貨幣商品交易的經(jīng)營(yíng)主體，而從事實(shí)物商品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也開始獨(dú)立的進(jìn)行貨幣商品交易，它的出現(xiàn)使得財(cái)務(wù)活動(dòng)不再只是為企業(yè)實(shí)物商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，而是成為一種獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前，我國(guó)企業(yè)的貨幣商品經(jīng)營(yíng)仍然處于起步階段，在經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的對(duì)象、經(jīng)營(yíng)的方式等諸多方面還有許多問題需要完善和解決。

第八個(gè)層次是基于重組的資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)范圍的調(diào)整可以通過外部收購(gòu)兼并，也就是外部資源的重新配置重新實(shí)現(xiàn)，通常將這個(gè)稱之為資本經(jīng)營(yíng)。資本經(jīng)營(yíng)之所以產(chǎn)生效應(yīng)是以市場(chǎng)資源存在重組效應(yīng)為基礎(chǔ)的。重組包括資本重組、債務(wù)重組、資產(chǎn)重組、經(jīng)營(yíng)重組、市場(chǎng)重組和管理重組等，在重組過程中，企業(yè)必須進(jìn)行重組價(jià)值或價(jià)值鏈分析。但目前在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作中，并沒有有效地建立重組價(jià)值和價(jià)值鏈分析的框架。

第九個(gè)層次是企業(yè)內(nèi)部管理整合。企業(yè)管理經(jīng)歷了混沌管理、職能管理(分工管理)到整合管理的歷史演變。21世紀(jì)是整合管理的世紀(jì)，這種整合已表現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、ERP以及電子商務(wù)系統(tǒng)等形式中。盡管如此，整合的程度仍然不高，特別是沒有以價(jià)值為軸心進(jìn)行整合，使得企業(yè)的目標(biāo)與被整合的各個(gè)要素之間無(wú)法達(dá)成有機(jī)的聯(lián)系。事實(shí)上，歐美國(guó)家通過預(yù)算整合企業(yè)的各個(gè)方面、各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，既實(shí)現(xiàn)了以價(jià)值為軸心的整合，也實(shí)現(xiàn)了以目標(biāo)價(jià)值為軸心的整合，且整合的手段更具可操作性。但是我國(guó)的預(yù)算管理還只是由財(cái)務(wù)預(yù)算向全面預(yù)算發(fā)展，離整合預(yù)算還有很大的差距。

第十個(gè)層次是基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略制定。傳統(tǒng)管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和分析著眼于行業(yè)、產(chǎn)品或功能層面，但企業(yè)戰(zhàn)略的制定僅僅著眼于此是不夠的，還必須將這一層面擴(kuò)展至價(jià)值分析，這樣才能實(shí)現(xiàn)功能與價(jià)值的結(jié)合，稱之為功能價(jià)值分析。一個(gè)好的戰(zhàn)略必須形成戰(zhàn)略價(jià)值鏈，也就是長(zhǎng)期的持續(xù)的現(xiàn)金凈流入；一個(gè)好的戰(zhàn)略也必須要有相匹配的資本預(yù)算，從而保證戰(zhàn)略的實(shí)施，兩者的結(jié)合就是戰(zhàn)略預(yù)算。所以在企業(yè)戰(zhàn)略的制定中會(huì)形成功能鏈和價(jià)值鏈兩條路徑，而其兩者必須匹配。但是在實(shí)際的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作中，戰(zhàn)略制定往往是局外之事，而不是財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的本職工作。

綜上所述，上述十個(gè)層次的每個(gè)層次都與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)，但由于存在這些缺陷，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、投資者的決策以及其他利益相關(guān)者的行為都產(chǎn)生了一定掣肘作用，因此這些問題必須進(jìn)一步解決。

參考文獻(xiàn)：

篇3

［關(guān)鍵詞］國(guó)際商務(wù)專業(yè)；課程構(gòu)架

［中圖分類號(hào)］G71 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］2095-3283(2012)04-0143-03

熟悉并掌握國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)基本流程是高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)教學(xué)的首要目標(biāo)。進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程作為國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程架構(gòu)的主線，貫串了國(guó)際商務(wù)專業(yè)的各個(gè)子專業(yè)，包括國(guó)際商務(wù)、報(bào)關(guān)與貨運(yùn)、國(guó)際航運(yùn)管理、物流管理、涉外會(huì)計(jì)、商務(wù)英語(yǔ)和商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)。如果繼續(xù)沿用“以教師為中心”的傳統(tǒng)理論灌輸方式進(jìn)行教學(xué)，則會(huì)出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容理論強(qiáng)于實(shí)踐，學(xué)習(xí)氣氛枯燥，易造成學(xué)生厭學(xué)及理論與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象。

針對(duì)以上問題，筆者以國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生為研究對(duì)象，探索基于工作過程國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程構(gòu)架的新思路。學(xué)校組織教師和專家一起對(duì)課程的任務(wù)、進(jìn)出口對(duì)應(yīng)的工作崗位以及與工作相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行技能與知識(shí)點(diǎn)的分析與歸納，結(jié)合教學(xué)與工作過程，探索構(gòu)建合理的專業(yè)課程架構(gòu)，促進(jìn)學(xué)生更好地就業(yè)。

一、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程

近幾年，上海高職院校的國(guó)際商務(wù)專業(yè)在加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，加大教師和學(xué)生專業(yè)崗位實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才模式，推行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式等方面取得了較好成就。為了加強(qiáng)上海高校建設(shè)，提高高校教師學(xué)術(shù)、技術(shù)和實(shí)踐能力，促進(jìn)教育教學(xué)、學(xué)科專業(yè)和課程建設(shè)，上海市教委鼓勵(lì)和推進(jìn)高校教師利用多種形式前往企業(yè)、科研院所、政府等實(shí)際部門參與研發(fā)、工作或?qū)嵙?xí)，提升教師教育教學(xué)能力，實(shí)施教師產(chǎn)學(xué)研踐習(xí)計(jì)劃。筆者通過對(duì)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程半年多的跟蹤和記錄，得出以下16個(gè)步驟的基本要點(diǎn)：

1.客戶詢盤

客戶在下正式的采購(gòu)合同之前，會(huì)給業(yè)務(wù)員發(fā)送詢盤。

2.報(bào)價(jià)

出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、規(guī)格型號(hào)、包裝要求、數(shù)量、交貨期、運(yùn)輸方式和付款方式等內(nèi)容。報(bào)價(jià)方式有：FOB“船上交貨”、CFR“成本加運(yùn)費(fèi)”、CIF“成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)”等形式；并發(fā)送Performer Invoice給客戶作為正式報(bào)價(jià)。

3.簽約訂貨

貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商洽談，雙方協(xié)商認(rèn)可后，簽訂《購(gòu)貨合同》。

4.下達(dá)生產(chǎn)通知/備貨

備貨是出口公司根據(jù)合同或信用證規(guī)定，向廠家或倉(cāng)儲(chǔ)部門下達(dá)訂單，要求其按訂單對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)和加工整理等。

5.驗(yàn)貨

在交貨期前一周，工廠通知公司驗(yàn)貨員或者客戶，甚至第三方進(jìn)行驗(yàn)貨。

6.制備基本文件

按照PO訂單以及工廠提供的裝箱資料，制作出口合同、出口商業(yè)發(fā)票、裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。

7.商檢/報(bào)驗(yàn)

辦好申請(qǐng)商品報(bào)驗(yàn)和領(lǐng)證工作。

8.租船訂倉(cāng)和配載

（1）FOB 條款，客戶指定運(yùn)輸公司或船公司。應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，根據(jù)船期，按交貨期跟貨代訂艙，并發(fā)書面定倉(cāng)通知。

（2）CIF，CNF條款，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期、運(yùn)價(jià)和開船口岸等。開船前兩周書面定倉(cāng)。

9.投保

貨物訂妥艙位后，屬賣方保險(xiǎn)的，按《購(gòu)貨合同》約定，購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)。

10.安排拖柜

貨物做好并驗(yàn)貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜，運(yùn)到港區(qū)指定倉(cāng)庫(kù)或堆場(chǎng)。

11.報(bào)關(guān)

貨物集區(qū)后，發(fā)貨單位向海關(guān)辦理申報(bào)出口手續(xù)。經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)放行的出口貨物，方能開始裝船。

12.裝船

在裝船前，理貨員代表船方，收集經(jīng)海關(guān)放行貨物的裝貨單和收貨單，經(jīng)過整理后，按照積載圖和艙單，負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨物，逐票分批接貨裝船。

13.發(fā)裝運(yùn)通知

對(duì)合同規(guī)定需在裝船時(shí)發(fā)出裝船通知的，應(yīng)及時(shí)發(fā)出，特別是由買方自辦保險(xiǎn)的。

14.支付運(yùn)費(fèi)，收提單

凡需預(yù)付運(yùn)費(fèi)的出口貨物，船公司或人必須在收取運(yùn)費(fèi)后發(fā)給托運(yùn)人運(yùn)費(fèi)預(yù)付的提單。如屬到付運(yùn)費(fèi)貨物，則在提單上注明運(yùn)費(fèi)到付，由船公司卸港在收貨人提貨前向收貨人收取。

15.制單結(jié)匯

在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，將各種單據(jù)和必要的憑證送交指定的銀行辦理要求付款、承兌或議付手續(xù)，并在收到貨款后向銀行進(jìn)行結(jié)匯。

16.業(yè)務(wù)登記，存檔

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)在海關(guān)的電子口岸和公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄登記。所有的文件包括PO、L/C和議付文件必須留存整套，備查。

二、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程涉及崗位技能要求

根據(jù)上文的16個(gè)步驟，歸納出涉及的9個(gè)崗位：

外銷員、外貿(mào)跟單員、單證員、倉(cāng)儲(chǔ)管理員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、貨代員、理貨員和外匯核銷員。

根據(jù)外貿(mào)進(jìn)出口公司和相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)于進(jìn)出口流程的規(guī)章和對(duì)各崗位的職責(zé)要求，整理得出所列9個(gè)崗位的知識(shí)技能要求：

1.外銷員

外銷員所從事的工作涵蓋貨物貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的出口、進(jìn)口、招標(biāo)、談判、承包等各個(gè)方面。要求從業(yè)人員對(duì)外貿(mào)綜合業(yè)務(wù)（含中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易理論、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易法、國(guó)際金融、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作）和外貿(mào)英語(yǔ)（外經(jīng)貿(mào)信函翻譯、信用證的審核和修改、中外經(jīng)貿(mào)短文互譯等）有較好的掌握。

2.外貿(mào)跟單員

外貿(mào)跟單員在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證要求對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同。職責(zé)主要是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利交給客戶，收回應(yīng)收款項(xiàng)；同新、老客戶保持聯(lián)系，增進(jìn)溝通，了解客戶所需；接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門；做好售后服務(wù)工作。

3.單證員

單證員是指在對(duì)外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，制作買賣雙方憑借在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的單據(jù)、證書來(lái)處理貨物的交付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢和結(jié)匯等工作的人員。單證員的主要工作有審證、制單、審單、交單與歸檔等工作，具有工作涉及面廣、時(shí)間長(zhǎng)與要求高等特點(diǎn)。

4.倉(cāng)儲(chǔ)管理員

倉(cāng)儲(chǔ)管理員既需要熟悉供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代物流，也需要熟悉基于供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與操作。

5.報(bào)關(guān)員

報(bào)關(guān)員必須通過全國(guó)報(bào)關(guān)員資格考試，依法取得報(bào)關(guān)從業(yè)資格，并在海關(guān)注冊(cè)登記，代表所屬企業(yè)（單位）向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)納稅等通關(guān)手續(xù)。報(bào)關(guān)員需具備一定的進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)能力，精通海關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章并具備辦理業(yè)務(wù)的技能。

6.報(bào)檢員

報(bào)檢員是指獲得國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局規(guī)定的資格，在國(guó)家質(zhì)檢總局設(shè)在各地的出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)注冊(cè)，辦理出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢業(yè)務(wù)的人員。

7.貨代員

貨代員是從事國(guó)際貿(mào)易貨物運(yùn)輸工作的從業(yè)人員，具體就是接受客戶的委托完成貨物運(yùn)輸?shù)哪骋画h(huán)節(jié)或有關(guān)環(huán)節(jié)，相關(guān)工作可以直接或間接找國(guó)內(nèi)外貨代公司來(lái)完成，以節(jié)省資本。貨運(yùn)人員是服務(wù)在流通領(lǐng)域?qū)ｉT為貨物運(yùn)輸需求和運(yùn)力供給者提供各種運(yùn)輸服務(wù)的工作人員。

8.理貨員

理貨員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，通過理貨活動(dòng)，依靠商品的合理包裝、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整等作業(yè)活動(dòng)，保證貨物合理安全裝入集裝箱或其他運(yùn)輸工具中，以確保國(guó)外顧客收到滿意的貨物，理貨員需要直接或間接地和貨運(yùn)公司發(fā)生聯(lián)系。

9.外匯核銷員

外匯核銷員需要跟蹤核銷單的全流程，去外匯管理局申領(lǐng)核銷單，業(yè)務(wù)完成后，到外匯管理局指定銀行進(jìn)行核銷。核銷單通過海關(guān)、銀行和稅務(wù)局確認(rèn)并蓋上印章，最終存根返回到外匯管理局，以核對(duì)原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)的電子檔案并注銷此核銷單號(hào)碼。

三、協(xié)調(diào)好工作崗位、課程設(shè)置和學(xué)生之間的關(guān)系

1.專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)與工作崗位要求匹配

國(guó)際商務(wù)專業(yè)群課程體系不能按照傳統(tǒng)學(xué)科邏輯體系來(lái)構(gòu)建，而是應(yīng)該針對(duì)國(guó)際商務(wù)工作過程崗位群的要求和國(guó)家職業(yè)資格的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置課程。目標(biāo)是學(xué)生完成全部專業(yè)課程的學(xué)習(xí)后，不僅能掌握工作崗位群所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，而且能擁有自主學(xué)習(xí)的能力。

2.專業(yè)課程應(yīng)與文化課程結(jié)合

專業(yè)課程主要包括專業(yè)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)過程知識(shí)和業(yè)務(wù)操作知識(shí)。通用文化課程包括大學(xué)英語(yǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等文化基礎(chǔ)課。設(shè)置文化課程時(shí)，不僅要重視人文素養(yǎng)的培育，還要重視與專業(yè)課程的適度整合，重點(diǎn)是為了提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

3.專業(yè)課程實(shí)施應(yīng)與高職學(xué)生認(rèn)知相吻合

總體來(lái)說(shuō)，高職學(xué)生不擅長(zhǎng)抽象概念、理論和學(xué)科體系知識(shí)，更擅長(zhǎng)形象思維、動(dòng)手等感性活動(dòng)。因此，首先，高職專業(yè)課程的知識(shí)形態(tài)、結(jié)構(gòu)和施教要貼近學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，理論為實(shí)踐服務(wù)，實(shí)踐性課程以過程性知識(shí)與技能型知識(shí)為主，融教、學(xué)為一體，運(yùn)用案例教學(xué)、情境教學(xué)、仿真業(yè)務(wù)操作、綜合模擬實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及參與教學(xué)活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成功感，提高課程教學(xué)的實(shí)效。

其次，國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)是多元的。在教學(xué)目標(biāo)上，有對(duì)工作崗位、適應(yīng)工作崗位變化的直接要求，以及為學(xué)生提供終生學(xué)習(xí)條件的間接要求；在課程性質(zhì)上，有不同的公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)技能課程和專業(yè)方向課程等。

根據(jù)以上分析，探索基于工作過程的國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程架構(gòu)有以下幾個(gè)模塊（見表1）。

綜上所述，高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程構(gòu)建，應(yīng)該以國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程和崗位需求為基礎(chǔ)，讓學(xué)生學(xué)到更多實(shí)用的專業(yè)崗位知識(shí)，運(yùn)用專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)訓(xùn)室，使學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)走近崗位，走近企業(yè)。真正做到工學(xué)結(jié)合，理論與實(shí)踐并重，營(yíng)造完美的學(xué)習(xí)氛圍，必須以工作過程為基礎(chǔ)，合理的專業(yè)課程架構(gòu)為指導(dǎo)，讓學(xué)生更多地到實(shí)訓(xùn)基地積極開展實(shí)踐活動(dòng)，以擺脫理論與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象。

［參考文獻(xiàn)］

［1］魯?shù)て?基于工學(xué)結(jié)合示范性專業(yè)群人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐與探索［J］.溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（6）.

［2］陳巖.論構(gòu)建“寬基礎(chǔ)，活模塊”的國(guó)際商務(wù)專業(yè)群［J］.職業(yè)教育研究，2010（11）.

［3］陸潔瑜，杜清萍.以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)群為例的中高職教育銜接研究［J］.景德鎮(zhèn)高專學(xué)報(bào)，2010（6）.

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［5］童宏祥.探索基于工作過程高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)群的構(gòu)建［J］.中國(guó)成人教育，2011（9）.

篇4

1.銷售力量自動(dòng)化SFA(SalesForceAutomation)

在公司銷售活動(dòng)中將所有銷售崗位上的工作者以及銷售管理工作的相關(guān)人員每一的工作量以及工作情況進(jìn)行自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)銷售量的"信息化"、"標(biāo)準(zhǔn)化",達(dá)到銷售人力資源的合理規(guī)劃與利用。實(shí)行這項(xiàng)工作的主要目的就是要改變當(dāng)下各個(gè)企業(yè)中普遍存在的一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作力不強(qiáng)，單獨(dú)行動(dòng)引起的行動(dòng)效率差的問題。在對(duì)客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以后、從后臺(tái)將這些有價(jià)值的信息提供給各個(gè)銷售崗位上的工作人員與管理人員進(jìn)行參考,提高銷售活動(dòng)的預(yù)見性、目的性，進(jìn)而提高工作的效率。公司通過對(duì)eCRM中的相關(guān)板塊的使用，可以達(dá)到管理所有賬戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售策略優(yōu)化的良好效果。它可以為銷售崗位上的所有銷售工作者提供各種不同的有利于銷售活動(dòng)開展下去的詳細(xì)資料與數(shù)據(jù)。詳細(xì)一點(diǎn)說(shuō),該功能板塊能夠完成的任務(wù)主要有以下幾個(gè):

(1)賬戶管理。

銷售工作者不但要管理好公司的客戶，同時(shí)也要維護(hù)好與合作對(duì)象之間的關(guān)系,另外更要處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系。通過賬戶管理將不同的單位與客戶的詳細(xì)聯(lián)系信息保存下來(lái)，主要涉及到的內(nèi)容有住址、聯(lián)系方式、網(wǎng)頁(yè)、傳真等等。

(2)聯(lián)系人管理。

通常情況下,我們可以從一個(gè)固定客戶那里得到更多的客戶,但是這個(gè)連帶客戶又只和唯一的一個(gè)客戶有關(guān)。對(duì)這些人的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，主要的管理內(nèi)容有姓名、住址、聯(lián)系方式、郵箱、工作單位等等,它在企業(yè)電子信息管理中被看做是"電子地址本"。

(3)銷售機(jī)會(huì)管理。

一些有可能為公司提供巨大的盈利機(jī)會(huì)的被我們稱作是銷售機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)及存在于系統(tǒng)里已經(jīng)存在的客戶的身上，同時(shí)也有可能是一些還沒有納入系統(tǒng)體系中的客戶,就前者來(lái)看,它作為一種盈利的機(jī)會(huì)已經(jīng)具有了一定的潛在性。銷售機(jī)會(huì)信息內(nèi)容主要有名稱、盈利機(jī)會(huì)的數(shù)量、可盈利的潛在性、盈利機(jī)會(huì)的時(shí)間段、盈利機(jī)會(huì)的潛在負(fù)責(zé)人以及具體的抓住機(jī)會(huì)的方式。

(4)活動(dòng)管理。

通過對(duì)SFA系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)管理，對(duì)系統(tǒng)中客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求與購(gòu)置的歷史以及將要購(gòu)置的可能性進(jìn)行及時(shí)的記錄與分析,不管這個(gè)工作是一線銷售工作者自己完成的，還是由別人代勞,這里的別人主要是指一些已經(jīng)辭職的工作人員或者是前臺(tái)接機(jī)人員。銷售工作者安排日常活動(dòng)中的主要任務(wù)，將各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處?；顒?dòng)數(shù)據(jù)主要涉及到活動(dòng)種類、活動(dòng)范圍、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織者和活動(dòng)等級(jí)等等。

(5)日歷管理。

這項(xiàng)管理的主要作用是為銷售工作者提供一個(gè)活動(dòng)進(jìn)程規(guī)劃表,將日歷管理落實(shí)到具體的管理工作中,從日歷管理中可以查詢到與活動(dòng)相關(guān)的所有人員的詳細(xì)信息。從歸屬性質(zhì)來(lái)看,通過日歷管理可以看到其它管理崗位上的銷售人員的工作,用以調(diào)整各個(gè)活動(dòng)程序上的協(xié)調(diào)性。

(6)報(bào)價(jià)管理。

產(chǎn)品計(jì)費(fèi)SFA的報(bào)價(jià)管理將各種信息綜合在一起,在實(shí)際使用過程中把銷售機(jī)器聯(lián)合在一起,同文字機(jī)進(jìn)行有效的聯(lián)合,為修改、調(diào)整工作提供一定的方便。從這一點(diǎn)上來(lái)看，價(jià)格的數(shù)據(jù)主要涉及到了序列單號(hào)、銷售可能性、所使用的商品的價(jià)位、價(jià)格變化情況以及銷售商品的規(guī)格與總量。

(7)銷售預(yù)測(cè)管理。

將一些潛在的銷售機(jī)會(huì)最為基本的出發(fā)點(diǎn),對(duì)以后的銷售業(yè)績(jī)以及商品的具體需求做分析,以其為材料儲(chǔ)存、經(jīng)費(fèi)的使用情況等提供詳細(xì)的參考信息。

(8)傭金管理。

作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)功能,把能夠獲得的潛在的客戶數(shù)量與銷售工作者的工作情況進(jìn)行掛鉤,根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)銷售員的工作情況進(jìn)行評(píng)定。

(9)競(jìng)爭(zhēng)管理。

通過這項(xiàng)管理工作可以對(duì)公司所要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理為進(jìn)一步制定發(fā)展戰(zhàn)略提供詳細(xì)的依據(jù),可以適時(shí)地進(jìn)行發(fā)展策略的調(diào)整。例如,競(jìng)爭(zhēng)公司商品的具體情況，詳細(xì)到商品的性能、規(guī)格、數(shù)量、優(yōu)缺點(diǎn)、營(yíng)銷策略與進(jìn)度、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及公司的發(fā)展規(guī)模等等。通過這些相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì),對(duì)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以期做到熟悉市場(chǎng)發(fā)展概況,逐步提高銷售總量。

(10)報(bào)表管理。

通過這項(xiàng)管理能夠幫助各個(gè)崗位上的人員獲得最詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表分析。①開支報(bào)銷管理。對(duì)銷售工作者的日常工作花銷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。②數(shù)據(jù)同步。為電腦用戶提供最新的統(tǒng)計(jì)信息,可以讓公司內(nèi)部工作人員隨時(shí)獲得第一手的數(shù)據(jù)資料,方便銷售工作人員根據(jù)需要對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行核查。

2.營(yíng)銷自動(dòng)化MA(MarketingAu-tomation)

在過去的數(shù)據(jù)庫(kù)銷售工作中,通常得花很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成對(duì)所得數(shù)據(jù)信息的整理,在這段時(shí)間內(nèi)往往容易錯(cuò)失更多的盈利機(jī)會(huì)與潛在客戶的維護(hù)與開發(fā)。在信息媒體飛速發(fā)展的新時(shí)期,通過各種信息科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展完善,通過對(duì)e-CRM的合理利用來(lái)提高公司信息數(shù)據(jù)管理工作的時(shí)效性,達(dá)到系統(tǒng)的自動(dòng)化管理。一方面,在對(duì)已經(jīng)存在的客戶的詳細(xì)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,能夠進(jìn)一步掌握客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、需求、認(rèn)可等情況,通過這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷完善和優(yōu)化，從設(shè)計(jì)上將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司比下去;另一方面,可以對(duì)相互之間的交易信息進(jìn)行對(duì)比分析,根據(jù)不同客戶的具體需求來(lái)將客戶進(jìn)行分類,根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行所需的客戶的挖掘。通過進(jìn)一步研究,對(duì)不同的市場(chǎng)活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析,及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略,以其通過最少的投入,來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

3.客戶服務(wù)CS(CustomerService)

一共公司為了進(jìn)一步滿足客戶對(duì)公司產(chǎn)品的各種需求而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作就是客戶。通過這項(xiàng)服務(wù)能夠進(jìn)一步提高公司在客戶心中的地位,贏得客戶的信賴,拓展客戶源,從之前的服務(wù)工作中,我們可以看到,公司為客戶提供的服務(wù),不僅過于單一,考慮不周全,更重要的是給客戶帶去了很多無(wú)形的壓力,不利于客戶源的穩(wěn)定。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式之下,客戶要自己去查詢關(guān)于商品的信息,收集所需要的資料來(lái)考慮是否要購(gòu)買這種產(chǎn)品以及具體的使用細(xì)節(jié)，應(yīng)該注意的問題。不過在電子商務(wù)不斷發(fā)展的過程中,對(duì)于客戶服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并沒有做出明確的規(guī)定,因此說(shuō)，最初的客戶服務(wù)思想理念一直存在很多不完善的地方。從當(dāng)下的情況來(lái)看,在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的情況下,公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)步的發(fā)展就必須要深入了解客戶的各項(xiàng)需求，從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的不斷完善，進(jìn)行商品服務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,只有這樣才能不斷地提高公司服務(wù)活動(dòng)的整體優(yōu)化水平，才能進(jìn)一步推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

(1)售前客戶服務(wù)策略---進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇的階段。

可提品查詢和對(duì)比服務(wù)。用戶在電子購(gòu)物的過程中根據(jù)自己的需求，進(jìn)行定位，挑選來(lái)購(gòu)買自己所需要的產(chǎn)品。使得購(gòu)物不再受到時(shí)間、空間以及現(xiàn)金上的局限,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋€(gè)便易的購(gòu)物環(huán)境,使用戶能夠隨時(shí)隨地獲得自己想要的東西。此外通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，不能像是傳統(tǒng)的實(shí)體店一樣可以對(duì)各類產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解,因此網(wǎng)店一定要做好產(chǎn)品介紹工作，盡量將產(chǎn)品的信息詳細(xì)的，真實(shí)的，客觀地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映出來(lái),為顧客選擇最佳的商品提供詳細(xì)的參考依據(jù)，能夠提高客戶的滿意度。實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)工作的個(gè)性化。

(2)售中客戶服務(wù)策略---下訂單購(gòu)置貨物的階段。

可以為客戶提供一個(gè)商品購(gòu)買的服務(wù)。客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),能夠根據(jù)自己的需求來(lái)選擇商品或者是針對(duì)產(chǎn)品向客服咨詢關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息,提出合理的要求,公司可以根據(jù)用戶的選擇和需求,為客戶提供所需的服務(wù)或者是及時(shí)根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)與產(chǎn)品性能與結(jié)構(gòu)的不斷完善,能夠讓客戶打破時(shí)間與空間上的限制,獲得滿足自己需求的商品,提高公司的銷售量,獲得更大的進(jìn)步?？商峁╊櫩透櫽唵螤顟B(tài)的服務(wù)。網(wǎng)上商店要根據(jù)客戶的時(shí)間需求,按照訂單的信息及時(shí)發(fā)送貨物,保證貨物能夠在客戶需求的時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)客戶手中。同時(shí)也要保證客戶購(gòu)買過程中支付款的安全性,而且建立多樣化的支付渠道。

(3)售后客戶服務(wù)策略---跟蹤處置階段。

為顧客提供售后服務(wù)工作。公司要為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù),對(duì)于客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品性能、具體操作細(xì)節(jié)、操作步驟以及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)類型、產(chǎn)品修補(bǔ)等問題要給以及時(shí)的回應(yīng),幫助消費(fèi)者在購(gòu)買后更好地使用商品。另外還要做好后期服務(wù)跟蹤訪問工作。在電子商務(wù)平臺(tái)上,構(gòu)建一個(gè)用戶使用檔案,要更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一有利的銷售渠道,對(duì)顧客的售后服務(wù)應(yīng)該是終生的。

二、結(jié)語(yǔ)

篇5

隨著信息經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都已經(jīng)逐步在發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)成為很多企業(yè)拓展的必經(jīng)之路。在這種特殊的時(shí)代背景下，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行機(jī)制以及企業(yè)的相關(guān)管理都發(fā)生了翻天覆地的變化。電子商務(wù)給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了很多的利潤(rùn)，也提供了很多便利，但同時(shí)也給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理模式帶來(lái)了很多的問題和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式已經(jīng)不能再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，尤其是在財(cái)務(wù)管理方面，問題更是突出：

1.財(cái)務(wù)管理的對(duì)象和范圍

現(xiàn)代企業(yè)在開始實(shí)行電子商務(wù)以后，網(wǎng)絡(luò)化遍布了每一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。比如，企業(yè)都是以網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系相應(yīng)的客戶，聯(lián)絡(luò)中的各種信息都是通過磁介質(zhì)來(lái)進(jìn)行，其中的資金流通也是通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)直接轉(zhuǎn)賬，需要運(yùn)送貨物也是通過網(wǎng)絡(luò)和便利的物流來(lái)完成。這一系列的運(yùn)營(yíng)模式靠傳統(tǒng)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)是不現(xiàn)實(shí)的了，電子商務(wù)中包含了大量的業(yè)務(wù)信息，如何將這些大量信息進(jìn)行快而準(zhǔn)的處理，并且讓各部門協(xié)作能順利進(jìn)行，這才是電子商務(wù)中財(cái)務(wù)管理需要處理的問題。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理部門不能在滿足在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展的企業(yè)，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境下發(fā)展的企業(yè)需要財(cái)務(wù)部門服務(wù)的面更廣、更深，這個(gè)財(cái)務(wù)部門帶來(lái)的考驗(yàn)也是很大的。

2.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)

財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是指企業(yè)在一定的環(huán)境中，通過處理各種財(cái)務(wù)問題和財(cái)務(wù)關(guān)系以此來(lái)保證企業(yè)在財(cái)務(wù)上所要達(dá)到的目的。不同的企業(yè)有不同的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，同一個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展階段也有不同的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。在傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)唯一的目標(biāo)就是追求利潤(rùn)最大化。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，沒有其他太多過于繁雜的因素來(lái)影響企業(yè)發(fā)展，最大的幾個(gè)影響因素就是生產(chǎn)的規(guī)模、成本、效率等，只要企業(yè)能在一定的時(shí)期內(nèi)將這些因素進(jìn)行最合理的調(diào)節(jié)，能夠讓這些因素得到一定的配備，那么企業(yè)的發(fā)展也不會(huì)差。因此，企業(yè)就會(huì)將追求最大的利潤(rùn)作為自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)代的電子商務(wù)環(huán)境中，人們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的需求不再是單一的，而是多層次、多元化的，如果不能滿足人們多元化的需求，企業(yè)就不能在市場(chǎng)上占有自己的有利的地位?，F(xiàn)代企業(yè)在更看重的是如何在保證成本的同時(shí)來(lái)提高產(chǎn)品的獨(dú)特性，滿足人們的個(gè)性化需求是企業(yè)考慮的關(guān)鍵。而要滿足這種變化不斷的需求需要企業(yè)付出更多的時(shí)間和精力。當(dāng)今的市場(chǎng)上，企業(yè)的價(jià)值變化非常大，企業(yè)的賬面價(jià)值只是企業(yè)總價(jià)值中的其中很小的一塊，并且隨著電子商務(wù)在企業(yè)中不斷的深入發(fā)展，企業(yè)的總價(jià)值會(huì)發(fā)生更多的變化。

3.財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

在傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)部門的主要工作就是處理好企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)，做好財(cái)務(wù)工作。一般就是做好公司的資金籌集、投資和融資由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的變化，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)運(yùn)行和操作方法也不再能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展由于網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的都會(huì)深入到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)階段。傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)部門所做的資金籌集、投資和融資都不再是財(cái)務(wù)部門的所有工作，這些工作都成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中的一小塊。尤其是信息技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用，更加體現(xiàn)了這種由傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理到現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)的變化。因此，企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)深入到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門已經(jīng)是必然的趨勢(shì)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的主要問題

1.企業(yè)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)用環(huán)境有待提高

當(dāng)今，由于電子商務(wù)才剛剛在我國(guó)興起，因此我國(guó)很多企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中遇到的很大一個(gè)問題就是目前我國(guó)沒有一個(gè)完善的關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)，在沒有法律法規(guī)的保障中，企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)發(fā)展很沒有保障。財(cái)務(wù)部門是一個(gè)企業(yè)的核心部門，它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，管理好財(cái)務(wù)部門非常重要。尤其是在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，保障企業(yè)財(cái)務(wù)部門相關(guān)信息不被流失、不被盜用，如何做好隱私保護(hù)工作等等對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)前，我國(guó)很多中小企業(yè)在這方面做得還很不到位，因此，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這方面的重視，花更多的時(shí)間和精力來(lái)解決這些問題，只有這樣，企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展才能得到保證。此外，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)和利用甚至創(chuàng)造更多的科學(xué)的財(cái)務(wù)軟件來(lái)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)用新型的信息軟件來(lái)保障財(cái)務(wù)的安全，讓企業(yè)有一個(gè)安全的發(fā)展環(huán)境，

2.財(cái)務(wù)信息的安全隱患增多

電子商務(wù)深入企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，給財(cái)務(wù)部門帶來(lái)了很多便利，通過硬盤來(lái)進(jìn)行信息儲(chǔ)存讓工作人員減輕了很多的負(fù)擔(dān)，但同時(shí)也帶來(lái)了一系列的問題。很多信息存在不真實(shí)的現(xiàn)象，隨著電子商務(wù)的不斷深入，如何保障網(wǎng)絡(luò)的安全、信息的安全成了非常關(guān)鍵的問題。電子商務(wù)是要依靠網(wǎng)絡(luò)才能順利完成的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，信息的傳遞過程中由于開放的原因很容易被攔截，很多信息容易在這個(gè)過程中被泄漏，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)信息非常隱私、保密而且非常重要的信息，一旦泄漏，后果不堪設(shè)想，因此，由于這些安全隱患的存在也給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了很大的困擾。因此，企業(yè)必須解決的一個(gè)首要的問題就是如何來(lái)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)的安全問題。對(duì)于這種問題，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)是無(wú)能為力，但是在當(dāng)前這種環(huán)境下，這又是不得不解決的問題?？梢韵胂?，如果企業(yè)的財(cái)務(wù)信息在傳遞過程中被黑客攻擊或者由于其他原因泄漏出去，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的攻擊。但是在現(xiàn)有的電子商務(wù)管理環(huán)境下，企業(yè)往往要求財(cái)務(wù)管理和企業(yè)其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做好緊密的協(xié)調(diào)與溝通，將資金鏈條、物流信息和其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一，這樣在網(wǎng)絡(luò)傳遞過程中就很容易被黑客襲擊，但是由于目前我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展沒有一個(gè)完善的法律法律保障，也給企業(yè)的財(cái)務(wù)信息帶來(lái)很多問題。

3.企業(yè)自身財(cái)務(wù)管理有待加強(qiáng)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理往往是通過紙質(zhì)材料來(lái)進(jìn)行相關(guān)登記、統(tǒng)計(jì)，所有工作幾乎是由人工來(lái)進(jìn)行，因此，財(cái)務(wù)工作員對(duì)于現(xiàn)在利用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)工作非常困難。由于我國(guó)目前還沒有對(duì)財(cái)務(wù)方面的相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行普及，大多數(shù)學(xué)的還是傳統(tǒng)的人工記賬模式，這就使得在企業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理變得有些寸步難行。另外，由于我國(guó)的電子商務(wù)才剛剛起步，對(duì)于任何事物也都是預(yù)知的，因此對(duì)于企業(yè)的一些決策發(fā)展還是依靠領(lǐng)導(dǎo)的判斷。在一個(gè)沒有完善的發(fā)展空間里行走，難免會(huì)遭受到一些不法分子的破壞，這對(duì)于企業(yè)的管理業(yè)造成了困難。此外，目前很多財(cái)務(wù)工作人員都沒有一個(gè)很高的學(xué)歷，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)于計(jì)算機(jī)的掌握熟練程度也較低，這在一定程度上也阻礙了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的更新發(fā)展。

三、完善電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

1.完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用環(huán)境

首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，以此來(lái)保障企業(yè)的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行環(huán)境。由于網(wǎng)絡(luò)化的普及，財(cái)務(wù)管理不僅處理好基本的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，更多的要將企業(yè)發(fā)生的各種利益關(guān)系轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)各部門之間的一個(gè)財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)管理將深入到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面、各個(gè)階段。這些信息流通過程中就被很多不法分子盯住，他們由于沒有相關(guān)法律法規(guī)的制約而導(dǎo)致他們胡作非為，因此完善好相關(guān)法律法規(guī)，讓不法分子望而卻步。企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等等流程都將在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)與其他企業(yè)進(jìn)行溝通交流并產(chǎn)生交易，網(wǎng)絡(luò)化讓企業(yè)的財(cái)務(wù)管理范圍擴(kuò)大。另外，企業(yè)自身必須要建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。企業(yè)在電子商務(wù)管理環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理，要對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行及時(shí)的檢查、更新，對(duì)于各部門信息進(jìn)行及時(shí)的整合，保證企業(yè)運(yùn)行有一個(gè)安全的環(huán)境。其次，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行素質(zhì)教育。保證財(cái)務(wù)工作人員能有一個(gè)強(qiáng)有力的工作素質(zhì)，能保障自身的素質(zhì)同時(shí)在遇到問題后能夠有效處理。

2.完善企業(yè)內(nèi)部管理

做好企業(yè)內(nèi)部管理是保證企業(yè)能否在信息時(shí)代下保障好自身安全的根本措施。將傳統(tǒng)的手工控制與現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)控制相結(jié)合，創(chuàng)建相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)與本企業(yè)的相關(guān)崗位進(jìn)行緊密的匹配。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，告訴他們只有不斷的向社會(huì)搜集實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消息，了解人們不同的需求，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，通過以最快的速度、最高的質(zhì)量來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)和商品的企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。也許有的新興現(xiàn)代企業(yè)在創(chuàng)建之初也許會(huì)沒有利潤(rùn)的空間，甚至?xí)潛p，但是要激勵(lì)員工不要?dú)怵H，要對(duì)未來(lái)有信心，不要著眼眼前的利益，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)張。同時(shí)，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下，要讓財(cái)務(wù)部門將各種財(cái)務(wù)信息處理以后傳遞到其他業(yè)務(wù)部門，其他業(yè)務(wù)部門將信息處理后與其他供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作處理，提供信息后將信息返回傳遞到財(cái)務(wù)部門。通過各個(gè)系統(tǒng)的信息緊密傳遞，來(lái)加大各個(gè)部門的合作并且能夠提高工作效率，更好的完成任務(wù)。建立信息管理平臺(tái)并進(jìn)行有效的管理和整合，將財(cái)務(wù)部門相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部控制，建立一個(gè)完善的信息管理平臺(tái)來(lái)保障企業(yè)財(cái)務(wù)部門的安全、有效發(fā)展。

3.提高企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)

企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員是否擁有一個(gè)良好的職業(yè)道德關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)信息的安全，因此，企業(yè)應(yīng)該挑選具有高素質(zhì)的財(cái)務(wù)工作人員，并且對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，讓財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，塑造一支具有高素質(zhì)、高專業(yè)化的財(cái)務(wù)隊(duì)伍，保障企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員能夠在完成任務(wù)的時(shí)候保真、保質(zhì)、保量，從而保障企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加順利。要特別防止很多財(cái)務(wù)從業(yè)人員由于多年的單一工作習(xí)慣，覺得自身對(duì)財(cái)務(wù)的處理能力非常好，于是就滋生了一系列不求上進(jìn)、滿足于現(xiàn)狀的懶惰思想。加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)教育培訓(xùn)，讓他們能夠遵守和執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，做好本職分內(nèi)工作，保障企業(yè)的財(cái)務(wù)安全，讓他們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)和培訓(xùn)中能夠了解更多的新的財(cái)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而開闊視野，提高工作的能力和水平。同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要加強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，熟悉有關(guān)財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)，通過對(duì)自身綜合能力的不斷提高來(lái)保障顧客、企業(yè)、員工和自身的相關(guān)利益，對(duì)于財(cái)務(wù)部門做出的財(cái)務(wù)報(bào)表能夠明白的看懂，起到良好的監(jiān)督作用，讓財(cái)務(wù)的安全更加有了保障，這樣就能夠有效避免財(cái)務(wù)工作人員做虛假賬不被發(fā)現(xiàn)、幫助員工制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃。

四、結(jié)語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞： 商務(wù)文秘英語(yǔ) 課程 教學(xué)設(shè)計(jì)

近年來(lái)，我國(guó)企事業(yè)單位的對(duì)外交往日趨頻繁，秘書和行政助理的外事事務(wù)相應(yīng)增多。文秘的工作范圍明顯擴(kuò)大，新形勢(shì)對(duì)秘書的工作提出了新的要求?！渡虅?wù)文秘英語(yǔ)》課程秉承“在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作，通過工作來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”的原則，從專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)秘書崗位上用英語(yǔ)進(jìn)行秘書業(yè)務(wù)處理的職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體職業(yè)能力的全面發(fā)展。

一、教學(xué)設(shè)計(jì)思路

教學(xué)人員要遵循教育學(xué)、教學(xué)法、心理學(xué)的相關(guān)理論，結(jié)合國(guó)家涉外文秘職業(yè)資格證書考試，將商務(wù)文秘工作崗位實(shí)際需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)轉(zhuǎn)換成為課程教學(xué)內(nèi)容。

文秘英語(yǔ)職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)該以市場(chǎng)需求為依據(jù)。課程設(shè)計(jì)要根據(jù)人才市場(chǎng)調(diào)查、畢業(yè)生反饋和用人單位對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行規(guī)劃。作為商務(wù)文秘英語(yǔ)的教學(xué)人員應(yīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)調(diào)研，并對(duì)招聘廣告進(jìn)行收集分析，歸納出涉外文秘工作的任務(wù)與職業(yè)能力，從而使課程內(nèi)容的設(shè)置以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和完善。

二、教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

商務(wù)文秘英語(yǔ)是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生從事涉外秘書工作的基礎(chǔ)課程，它是在學(xué)生具備了一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)后對(duì)文秘專業(yè)知識(shí)的拓展。該門課程旨在幫助學(xué)生在未來(lái)的工作中具備秘書工作崗位所需的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和工作技能，因此，教學(xué)中應(yīng)將培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)實(shí)用能力和文秘專業(yè)知作為教學(xué)目標(biāo)。

（一）英語(yǔ)實(shí)用能力

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：1.熟練掌握文秘英語(yǔ)的相關(guān)詞匯；2.閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語(yǔ)文章，如個(gè)人履歷表、員工評(píng)估表、會(huì)展調(diào)查、預(yù)約安排、會(huì)議議程等；3.進(jìn)行辦公室常見涉外英語(yǔ)口語(yǔ)交際，如接待來(lái)訪、接聽電話、會(huì)議宣傳、信息交流、活動(dòng)安排、口頭報(bào)告及介紹等；4.用英語(yǔ)撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如公務(wù)信函、通知、備忘錄、商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、建議書、歡迎辭及告別辭等。

（二）文秘專業(yè)能力

通過該門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠做到：1.了解和把握文秘人員基本素質(zhì)和職業(yè)道德；2.正確處理辦公室日常事務(wù)性工作，如安排約會(huì)和預(yù)約時(shí)間、接待來(lái)訪者、迎接和款待貴賓、主持宴會(huì)和晚會(huì)、安排和組織會(huì)議；3.學(xué)會(huì)如何與老板合作、與同事合作；4.招聘和培訓(xùn)；5.處理投訴；6.掌握會(huì)議的預(yù)算與成本控制，處理好會(huì)議中的管理工作、服務(wù)工作及信息工作；7.小額現(xiàn)金管理；8.進(jìn)行有效的書面溝通，撰寫事務(wù)文書及商務(wù)文書等。

三、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

商務(wù)文秘英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)以職業(yè)性為原則，以任務(wù)活動(dòng)為主要途徑，教學(xué)過程任務(wù)化，確立學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用語(yǔ)言的能力。教學(xué)內(nèi)容模塊化，每個(gè)模塊有各自的理論知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)、拓展知識(shí)、工作任務(wù)和實(shí)踐練習(xí)。教學(xué)模塊以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容與工作項(xiàng)目緊密結(jié)合，整合理論與實(shí)踐，提高學(xué)生職業(yè)能力。

四、教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)

《商務(wù)文秘英語(yǔ)》課程課內(nèi)教學(xué)安排教學(xué)50學(xué)時(shí)，包括32學(xué)時(shí)面授和18學(xué)時(shí)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)；課外實(shí)訓(xùn)安排30學(xué)時(shí)，課外實(shí)訓(xùn)在校外合作企業(yè)進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)課時(shí)占總課時(shí)的60%。文秘理論知識(shí)授課與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)都緊密圍繞文秘崗位的工作技能展開，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語(yǔ)功底與文秘技能，使學(xué)生能夠?qū)⑽拿乩碚撝R(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

五、教學(xué)過程設(shè)計(jì)

在課內(nèi)理論知識(shí)教學(xué)中，英語(yǔ)聽說(shuō)教學(xué)是非常必要的，這是為下一階段真實(shí)語(yǔ)境中的交互提供必要的語(yǔ)言鋪墊。教授學(xué)生掌握談?wù)撃骋辉掝}所必需的基本詞匯、常用語(yǔ)句，這是進(jìn)行更深層次的言語(yǔ)交互的重要前提。這一階段要使學(xué)生具備一定的語(yǔ)言交際能力與秘書職業(yè)技能。

在校內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)基地，建立秘書實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室配置電腦并聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，配備秘書工作所需的打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等辦公自動(dòng)化設(shè)備。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)以虛擬的工作單位為背景，在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。

校外實(shí)訓(xùn)過程包括文秘知識(shí)與技能培訓(xùn)、分崗位實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)總結(jié)。院系支持并安排學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位展開實(shí)習(xí)工作，可以分崗位實(shí)踐，讓學(xué)生在校外合作企業(yè)的各部門擔(dān)任經(jīng)理助理及文員工作，使得學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，真正融入到企業(yè)的工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際任務(wù)的操作。

鼓勵(lì)學(xué)生參加秘書職業(yè)技能大賽及其他相關(guān)英語(yǔ)語(yǔ)言比賽。英語(yǔ)教學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，廣闊的課外空間能為學(xué)生提供更多的語(yǔ)用環(huán)境，各種比賽競(jìng)技為學(xué)生提供交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)及操練的積極性。

六、教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（一）項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法

項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法指的是以完成一項(xiàng)具體的、有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品為目的的任務(wù)。文秘英語(yǔ)教學(xué)要把整體目標(biāo)分解成不同的項(xiàng)目目標(biāo)，并且每個(gè)項(xiàng)目由若干模塊組成。以項(xiàng)目任務(wù)的模塊結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)教學(xué)過程，以完成項(xiàng)目任務(wù)的方式驅(qū)動(dòng)專業(yè)知識(shí)教學(xué)。教師在組織設(shè)計(jì)教學(xué)過程時(shí)要對(duì)課程進(jìn)行分析，圍繞項(xiàng)目找規(guī)律，懂得拆分項(xiàng)目，通過教學(xué)項(xiàng)目把學(xué)生融入到任務(wù)完成過程中，鼓勵(lì)學(xué)生開展合作式和探究式學(xué)習(xí)，從而獲得理解和解決實(shí)際問題的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)文秘英語(yǔ)，掌握秘書英語(yǔ)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，在日常工作和業(yè)務(wù)中具有秘書相關(guān)的聽、說(shuō)、讀、寫、譯商務(wù)能力及與他人的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等綜合職業(yè)素質(zhì)。

（二）情景模擬教學(xué)法

情景模擬教學(xué)法是指創(chuàng)設(shè)出教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實(shí)際工作或生活的場(chǎng)景，由學(xué)生在這種場(chǎng)景中分別擔(dān)任不同的角色。教師可指導(dǎo)學(xué)生以小組為單位，對(duì)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行調(diào)研、設(shè)計(jì)、整理、準(zhǔn)備，然后按角色扮演，模擬涉外文秘中出現(xiàn)的場(chǎng)景，并以匯報(bào)展示的形式在課堂上呈現(xiàn)。通過模擬情景建立秘書的智能結(jié)構(gòu)，通過模擬情景操練和觀看各種錄像資料，讓學(xué)生明白如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)意思。情景模擬教學(xué)法具有實(shí)踐性、協(xié)作性、科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，在強(qiáng)調(diào)理論的基礎(chǔ)上，解決了某些課題知識(shí)難以通過實(shí)踐驗(yàn)證的問題，注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)崗位變化和職業(yè)轉(zhuǎn)換的適應(yīng)性及可持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

（三）工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法

該教學(xué)法主要應(yīng)用于學(xué)生實(shí)訓(xùn)及在企業(yè)實(shí)習(xí)階段。教師可以相應(yīng)地拓展課堂外的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)課程內(nèi)容布置任務(wù)，讓學(xué)生開展調(diào)研、參與校企聯(lián)合活動(dòng)，讓學(xué)生定期到外企開展實(shí)踐活動(dòng)，觀摩辦公室工作的操作。在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，學(xué)生進(jìn)入到真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景中，教師在這個(gè)過程中主要起咨詢、協(xié)調(diào)、評(píng)估的作用，在訓(xùn)練學(xué)生基礎(chǔ)文秘技能的同時(shí)，培養(yǎng)其綜合管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、策劃公關(guān)等綜合能力。實(shí)習(xí)單位兼職教師也可對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察與指導(dǎo)，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想交流和技能指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)過程中，教師把傳統(tǒng)的批改作業(yè)變成對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)工作的驗(yàn)收，教師及時(shí)針對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反饋。

（四）案例引導(dǎo)教學(xué)法

案例教學(xué)模式是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)的要求，通過對(duì)具體教育情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一定的理論知識(shí)和技能，對(duì)這些特殊案例進(jìn)行分析、討論，探討處理方案，從而提高學(xué)生創(chuàng)造性運(yùn)用已有知識(shí)分析問題和解決實(shí)際問題的能力。文秘英語(yǔ)中的很多知識(shí)都可以體現(xiàn)在諸多實(shí)際工作的案例中。教師要分析學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和英語(yǔ)溝通能力進(jìn)行課堂內(nèi)容的設(shè)計(jì)。商務(wù)文秘英語(yǔ)專業(yè)人才的綜合素質(zhì)包括智力上的思維能力、創(chuàng)新能力及分析問題的能力。教師在引入案例教學(xué)的過程中，培養(yǎng)了學(xué)生分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新的能力。文秘英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)在教材的選定上，要以秘書涉外工作實(shí)際需求為依據(jù)，注重實(shí)踐，選擇實(shí)用性、操作性強(qiáng)的教材，讓學(xué)生了解并模擬這些案例，體會(huì)理論如何在實(shí)踐中應(yīng)用。

（五）虛擬企業(yè)教學(xué)法

在進(jìn)行教學(xué)前，創(chuàng)設(shè)仿真的公司環(huán)境，包括辦公室環(huán)境和公司組織結(jié)構(gòu)、公司制度、人際關(guān)系等。在學(xué)生了解公司結(jié)構(gòu)、公司制度和公司業(yè)務(wù)范圍后，讓其競(jìng)爭(zhēng)上崗。學(xué)生分小組擔(dān)任不同部門的部門經(jīng)理秘書及文員職位，參與到公司的管理和運(yùn)作過程中。所有的學(xué)習(xí)情境和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都是圍繞這些文秘職位的工作過程設(shè)計(jì)和開展的。教師是掌握全局的任務(wù)制定者和布置者，在整個(gè)過程中注意引導(dǎo)和把關(guān)，主要培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和完成任務(wù)的能力，讓學(xué)生切身融入到文秘的職業(yè)角色中，體驗(yàn)商務(wù)文秘的具體工作過程，這既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，又培養(yǎng)了合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，為今后的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

七、考核及評(píng)估設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)是檢查教學(xué)效果的有效手段，是獲取教學(xué)反饋信息的主要來(lái)源。該課程的評(píng)價(jià)著重針對(duì)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力和文秘業(yè)務(wù)知識(shí)和技能這兩部分的考核。英語(yǔ)應(yīng)用能力考核主要是考核學(xué)生使用英語(yǔ)處理秘書業(yè)務(wù)的能力，文秘業(yè)務(wù)知識(shí)和技能考核主要是考核學(xué)生對(duì)文秘知識(shí)的掌握及文秘技能的應(yīng)用情況?？己思霸u(píng)價(jià)范圍包括：1.對(duì)學(xué)生知識(shí)把握程度的評(píng)價(jià)；2.對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力的評(píng)價(jià)；3.對(duì)學(xué)生參與交流深度、廣度的評(píng)價(jià)；4.對(duì)學(xué)生課堂綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；5.對(duì)學(xué)生學(xué)期學(xué)習(xí)成果的評(píng)價(jià)。

《商務(wù)文秘英語(yǔ)》考核內(nèi)容比例中平時(shí)成績(jī)占30%，包括課堂表現(xiàn)、項(xiàng)目參與及作業(yè)，在該項(xiàng)評(píng)價(jià)中，以指導(dǎo)教師的點(diǎn)評(píng)為主，輔之以學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)；期末成績(jī)占40%，分為理論和技能兩部分，該部分以授課教師評(píng)價(jià)為主；校外實(shí)訓(xùn)占30%，包括文秘綜合技能、實(shí)習(xí)報(bào)告或論文，在這部分的評(píng)價(jià)中，既有校內(nèi)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的評(píng)價(jià)，又有校外實(shí)習(xí)單位與服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)能力和文秘技能的評(píng)價(jià)。

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[2]吳杰.教學(xué)論—教學(xué)理論的歷史發(fā)展[M].長(zhǎng)春：吉林教育出版社，1986：25.

篇7

會(huì)計(jì)信息化會(huì)計(jì)工作從傳統(tǒng)的手工記賬方式解脫出來(lái)，會(huì)計(jì)人員可以隨時(shí)調(diào)閱和修改資料，提升了會(huì)計(jì)處理的效率及質(zhì)量，減少了人工記賬帶來(lái)的偏誤，也降低了報(bào)社的運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)計(jì)信息化實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，便于實(shí)施實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，而且提升了會(huì)計(jì)信息的開放程度，讓數(shù)據(jù)信息成為一種寶貴的資源，在報(bào)社內(nèi)外價(jià)值鏈上不斷流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息的共享和開放。而會(huì)計(jì)信息化與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增加了電子支付途徑，會(huì)計(jì)人員無(wú)需耗費(fèi)大量時(shí)間來(lái)去銀行，極大地節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率，會(huì)計(jì)結(jié)算和支付從此變得簡(jiǎn)便、快捷和安全。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化之后，財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理被廣泛用于報(bào)社管理之中，為管理規(guī)劃、投資融資和戰(zhàn)略決策提供了核心、寶貴的信息資源，滿足了信息化時(shí)代報(bào)社的發(fā)展需求，使報(bào)社得以從容面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、會(huì)計(jì)信息化對(duì)報(bào)社會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的影響

會(huì)計(jì)信息化拓展了會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)分析、會(huì)計(jì)檢查等工作的內(nèi)涵和手段，轉(zhuǎn)變了會(huì)計(jì)人員職能，使會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)了從事后核算向事前管理的轉(zhuǎn)變，從核算會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)變，不過，也難免給會(huì)計(jì)工作帶來(lái)許多困擾。一些報(bào)社對(duì)會(huì)計(jì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不足，會(huì)計(jì)信息化意識(shí)淡薄，以為會(huì)計(jì)信息化就是會(huì)計(jì)工作的電算化過程。從《2015中國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化應(yīng)用調(diào)查》可以看出，51.14%的財(cái)會(huì)人員不了解財(cái)政部頒布的《會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》，只有22.56%的企業(yè)有獨(dú)立的會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范，甚至14.99%的企業(yè)不但沒有相應(yīng)的工作規(guī)范而且近期沒有制定的計(jì)劃。而且，報(bào)社對(duì)信息化資源投入力度不大，缺乏同時(shí)精通會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)的復(fù)合型人才。軟件標(biāo)準(zhǔn)性和通用性不足，管理信息化與會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)脫節(jié)，制約了數(shù)據(jù)信息資源的共享，信息孤島難以消除。此外，并未真正重視計(jì)算機(jī)保密技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，信息安全保障措施欠缺，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息極易遭受病毒、木馬以及黑客的惡意攻擊。

三、會(huì)計(jì)信息化環(huán)境下報(bào)社會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的應(yīng)對(duì)策略

（一）增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息化的意識(shí)

報(bào)社應(yīng)以《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，大力開展法律法規(guī)的宣傳工作，讓員工充分了解有關(guān)的規(guī)定，普遍認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)信息化的重要意義，督促會(huì)計(jì)人員緊跟時(shí)展的步伐，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)信息化的有關(guān)知識(shí)和技能，及時(shí)應(yīng)用到工作中去，并以法規(guī)制度約束自己的行為。報(bào)社決策者必須轉(zhuǎn)變對(duì)會(huì)計(jì)信息化內(nèi)涵、作用和發(fā)展的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作信息化是時(shí)代的必然發(fā)展趨勢(shì)，從而在軟硬件方面加大資源投入，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)模式、工作過程、會(huì)計(jì)核算和管理手段的徹底轉(zhuǎn)變。而且，管理者還需要轉(zhuǎn)變思維定式，從價(jià)值鏈的角度認(rèn)識(shí)到一些會(huì)計(jì)信息是需要開放、合作和共享的，與合作單位、稅務(wù)部門、社保、醫(yī)療等管理部門共享會(huì)計(jì)信息并不意味著泄露報(bào)社機(jī)密，而是整個(gè)價(jià)值鏈的資源利用和合作共贏。

（二）完善會(huì)計(jì)工作管理制度

完善的會(huì)計(jì)制度是有效開展會(huì)計(jì)工作的重要基礎(chǔ)，所以報(bào)社必須根據(jù)信息化背景下會(huì)計(jì)工作的特征，及時(shí)完善會(huì)計(jì)信息化崗位管理制度，并覆蓋到會(huì)計(jì)工作的方方面面，以規(guī)范會(huì)計(jì)工作模式和行為模式，充分保障會(huì)計(jì)信息化工作的順利實(shí)施，保證會(huì)計(jì)信息的完整性、真實(shí)性和可靠性，有效提高會(huì)計(jì)信息化工作的效率和質(zhì)量，體現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化的價(jià)值。在實(shí)際工作中，應(yīng)建立會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制，讓會(huì)計(jì)人員明白財(cái)務(wù)工作目標(biāo)和界限，理解自身的價(jià)值和責(zé)任。與此同時(shí)，對(duì)崗位開展定期或不定期的檢查，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和管控，及時(shí)糾正會(huì)計(jì)工作的偏誤，確保會(huì)計(jì)工作規(guī)范高效。此外，報(bào)社還應(yīng)落實(shí)崗位薪資績(jī)效管理，以切實(shí)提高會(huì)計(jì)人員的積極性和主動(dòng)性，充分激發(fā)會(huì)計(jì)人員的熱情和創(chuàng)造力，最終提高會(huì)計(jì)人員的工作績(jī)效。

（三）提高會(huì)計(jì)人員專業(yè)水平

會(huì)計(jì)信息化背景下，會(huì)計(jì)人才應(yīng)精通會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)、掌握信息技術(shù)的復(fù)合型人才，對(duì)此，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，從戰(zhàn)略高度看待會(huì)計(jì)信息化，認(rèn)識(shí)到信息化、復(fù)合型會(huì)計(jì)人才對(duì)報(bào)社發(fā)展的重要意義。其次，對(duì)現(xiàn)有會(huì)計(jì)人員及時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德、信息技術(shù)和會(huì)計(jì)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的綜合水平。據(jù)調(diào)查，95.07%的員工認(rèn)可在職培訓(xùn)鍛煉方式，對(duì)此報(bào)社應(yīng)積極響應(yīng)員工的需求，通過多種途徑，組織會(huì)計(jì)人員參加計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)培訓(xùn)課程，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核的一部分，以鼓勵(lì)和督促會(huì)計(jì)人員不斷適應(yīng)信息化環(huán)境，更新會(huì)計(jì)管理模式和理念，全面提升會(huì)計(jì)信息分析和處理能力。另外，需要加強(qiáng)人才引進(jìn)和“校企聯(lián)合”，不斷引進(jìn)新鮮血液，組織專家學(xué)者到報(bào)社交流，徹底走出缺少?gòu)?fù)合型會(huì)計(jì)人才的困境。

（四）確保信息系統(tǒng)安全可靠

《企業(yè)CTO安全調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)表明，過去三年超過45%的企業(yè)發(fā)生過不同等級(jí)的信息安全事故。可見，確保信息系統(tǒng)安全是會(huì)計(jì)信息化的保障和基礎(chǔ)。報(bào)社必須加大信息系統(tǒng)投入，建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，并且不斷提高會(huì)計(jì)管理軟件性能，確保軟件的實(shí)用性與通用性。在日常工作中，報(bào)社要建立信息系統(tǒng)保護(hù)機(jī)制，對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)授權(quán)管理，對(duì)會(huì)計(jì)信息訪問進(jìn)行有條件的限制，以防范非法用戶入侵。為了提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防范能力，應(yīng)落實(shí)有效的安全防范措施。例如，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置密鑰、定期進(jìn)行安全測(cè)試、安裝防火墻、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行加密等，以防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和威脅，防止病毒、黑客入侵。同時(shí)，報(bào)社要建立會(huì)計(jì)信息資料的備份制度，對(duì)于重要的會(huì)計(jì)信息必須定期進(jìn)行備份，以切實(shí)保障會(huì)計(jì)信息安全。

四、結(jié)語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；商務(wù)英語(yǔ)；交流能力

隨著我國(guó)國(guó)際地位的不斷提升與對(duì)外業(yè)務(wù)的逐漸增多，商務(wù)英語(yǔ)方面的人員需求量也越來(lái)越大。企業(yè)在招聘錄用相關(guān)工作人員時(shí)較之以前更加的注重應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力，而在這其中最為重要的就是應(yīng)聘者的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)不同于其他普通英語(yǔ)教學(xué)，這一專業(yè)具有概念術(shù)語(yǔ)多、涉及的范圍廣、對(duì)背景要求強(qiáng)的特點(diǎn)。這就導(dǎo)致在教學(xué)過程中不僅要滿足日常的英語(yǔ)交流，更重要的是對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行商務(wù)洽談能力的培養(yǎng)，使其熟知中西方企業(yè)管理的區(qū)別與文化背景的差異，從而在工作中靈活運(yùn)用。信息時(shí)代的到來(lái)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，使其不得不隨著信息技術(shù)的進(jìn)步而調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)理念。本文將從商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入工作后的實(shí)際需求角度出發(fā)，對(duì)如何提升商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力提出有效建議。

一、商務(wù)英語(yǔ)與其使用主體

1.商務(wù)英語(yǔ)的概念

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與變革，國(guó)家與國(guó)家之間距離越來(lái)越小，聯(lián)系日漸緊密，全球化是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這一大趨勢(shì)下，中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)駐國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)的廣度與深度不斷擴(kuò)大，而外資在國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)的登錄也催生了商務(wù)英語(yǔ)人才這一群體的出現(xiàn)與不斷擴(kuò)大。商務(wù)英語(yǔ)的目的是幫助從業(yè)者適應(yīng)商務(wù)職場(chǎng)生活的語(yǔ)言環(huán)境，其內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面。它不僅對(duì)從業(yè)者的英語(yǔ)水平、能力方面有較高要求，更多的是需要相關(guān)行業(yè)的工作人員對(duì)西方的企業(yè)管理文化、理念、管理方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解中西方企業(yè)文化的差別，在此基礎(chǔ)上更好的進(jìn)行商務(wù)談判。商務(wù)活動(dòng)中，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力在整個(gè)貿(mào)易談判過程中往往起著關(guān)鍵性的作用，因而也就要求相關(guān)工作人員不斷的提升自己的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，在不同情境下能做到對(duì)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用和駕馭。

2.商務(wù)英語(yǔ)適用人群

商務(wù)英語(yǔ)人才需求量的不斷增大導(dǎo)致很多的大學(xué)都專門開設(shè)這一專業(yè)，對(duì)有興趣從事這一行業(yè)的學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化、完整的教育，在社會(huì)上也充斥著大量相關(guān)的培訓(xùn)班。商務(wù)英語(yǔ)的使用主體主要可以分為兩類人：其一是希望將來(lái)能夠從事商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)工作的學(xué)生，他們往往具有極大的自主學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)過程中也相對(duì)認(rèn)真；其二是身處商務(wù)工作環(huán)境的人群，因?yàn)楣ぷ鞯男枰鴮?duì)商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)。商務(wù)英語(yǔ)作為一種職業(yè)英語(yǔ)與其他普通英語(yǔ)學(xué)習(xí)的區(qū)別導(dǎo)致它需要學(xué)習(xí)者在一開始就具備很好的英語(yǔ)能力，對(duì)具有很強(qiáng)專業(yè)性的英語(yǔ)名詞與語(yǔ)境能夠迅速適應(yīng)并極快的掌握與消化。而且要求使用者在英語(yǔ)口語(yǔ)的使用上具有豐富的表達(dá)能力，能通過語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與節(jié)奏進(jìn)行思想交流，從而達(dá)成商業(yè)目的。

二、口語(yǔ)交流能力在商務(wù)英語(yǔ)工作中的重要性

英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力是商務(wù)活動(dòng)過程中的一大表現(xiàn)形式。它不同于商務(wù)書信往來(lái)，更多的需要使用者根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的情景，以口語(yǔ)交流的形式將自己的思想表達(dá)出來(lái)，最終取得商務(wù)談判的勝利。這就要求商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中不僅要注重商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更應(yīng)重視口語(yǔ)交流與實(shí)踐，積極地參加到相關(guān)實(shí)踐與培訓(xùn)中去。從職業(yè)崗位的需求角度出發(fā)，提高自己的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力，進(jìn)一步提升自己的綜合素養(yǎng)，在職業(yè)生涯中真正發(fā)揮自己的效用價(jià)值。

三、信息時(shí)代對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流培訓(xùn)的影響

1.對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)觀的沖擊

在傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中以教師為中心的教學(xué)觀念，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中很難發(fā)揮其主動(dòng)性與思維發(fā)散性，更多的是接受而不是去表達(dá)。在信息時(shí)代的背景下，學(xué)生應(yīng)在課堂上取代老師成為主體，積極參與到學(xué)習(xí)過程中，更多的去說(shuō)、去表達(dá)。而教師應(yīng)充當(dāng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)的角色，活躍氣氛，將新鮮的、有利的信息引入課堂中，使學(xué)習(xí)者的口語(yǔ)能力得到提升。

2.對(duì)教學(xué)方式的影響

信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及它在教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的教學(xué)方式正在進(jìn)行一場(chǎng)革命。而商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)也是這樣，商務(wù)英語(yǔ)的閱讀、寫作、翻譯與口語(yǔ)交流都逐漸走向智能化、網(wǎng)絡(luò)化。在知識(shí)擴(kuò)展、信息搜及、情景創(chuàng)設(shè)中都極大的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流課程的教學(xué)方式更是向多樣化、多元化發(fā)展。

3.跨文化交流的實(shí)現(xiàn)

商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力從另一方面上來(lái)說(shuō)也是跨文化交際能力的體現(xiàn)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與應(yīng)用的廣泛化，使得不同文化背景的人在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了口語(yǔ)的無(wú)障礙交流，很多人通過這一方式進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習(xí)。網(wǎng)上交流的方式有利于學(xué)習(xí)者χ形魑幕背景有更深的了解，能夠在對(duì)比兩種文化區(qū)別的基礎(chǔ)上保證口語(yǔ)交流的可能。并且通過對(duì)商務(wù)視頻的學(xué)習(xí)、體會(huì)其中的文化環(huán)境有助于學(xué)習(xí)者綜合能力得到提升。

4.對(duì)傳統(tǒng)教材的影響

信息資源的爆發(fā)式增長(zhǎng)，使院校在進(jìn)行教材選取的過程中也應(yīng)隨著時(shí)代進(jìn)步而改革，將新的信息資源擴(kuò)充進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)傳統(tǒng)教材中，尤其是應(yīng)考慮到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教材的影響，使其充滿活力，更能吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

四、信息時(shí)代下提升商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力的有效策略

1.多情景使用商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)

無(wú)論是各大高校還是社會(huì)上的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流的課程設(shè)置上都不約而同的存在課時(shí)設(shè)置數(shù)量不夠、教學(xué)形式單一的問題。都過于依賴學(xué)員自我鍛煉與學(xué)習(xí)能力，而忽視課程設(shè)置的作用，往往造成因鍛煉不夠而造成的口語(yǔ)能力缺失。應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：一是利用信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，在英語(yǔ)口語(yǔ)課程教材的選擇上引進(jìn)西方的管理理念、企業(yè)文化、商務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容；其二是增加口語(yǔ)鍛煉課程的設(shè)置，在量上突顯出口語(yǔ)教學(xué)的重要性，及時(shí)的搜集新鮮信息，設(shè)置相應(yīng)情景讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練；其三是運(yùn)用多種方式來(lái)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，比如設(shè)置相關(guān)的商務(wù)英語(yǔ)情景劇、話劇、小品等，讓學(xué)習(xí)者在日常生活中多注重商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，以提高其能力。

2.利用科技優(yōu)勢(shì)，整合資源進(jìn)行口語(yǔ)教學(xué)

科技的進(jìn)步是社會(huì)發(fā)展的一大動(dòng)力，在信息時(shí)代，商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)工作應(yīng)該整合多方面資源，利用科技成果推進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)，從而提高學(xué)習(xí)者的職業(yè)崗位適應(yīng)性。首先，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的過程中，應(yīng)善于運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用視頻、語(yǔ)音等多種形式來(lái)提高學(xué)習(xí)者的積極性；其次，構(gòu)建并且不斷完善口語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行商務(wù)交流環(huán)境模擬訓(xùn)練。可以模擬商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)、展會(huì)、會(huì)議廳等環(huán)境，對(duì)學(xué)員進(jìn)行角色分配，讓他們切實(shí)的感受并且鍛煉口語(yǔ)交流能力；最后，積極地動(dòng)員學(xué)習(xí)者在生活中參與到商務(wù)英Z口語(yǔ)交流大賽或是實(shí)習(xí)工作中，用真實(shí)環(huán)境來(lái)檢測(cè)學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。培養(yǎng)其視聽能力，提高聽、說(shuō)、讀、寫的綜合能力。

3.搜集相關(guān)信息，組織討論式學(xué)習(xí)

在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流教學(xué)過程中，單純的靠老師講學(xué)生聽的方式會(huì)在很大程度上對(duì)學(xué)生的思維產(chǎn)生約束，不利于口語(yǔ)能力的提升。而學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行探討、辯論等討論式學(xué)習(xí)，有助于激發(fā)其思維活力，提高對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的駕馭能力。比如可以事先搜集一些中外貿(mào)易中的海險(xiǎn)理賠案例，組織學(xué)生進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并討論其談判成功或是失敗的原因，進(jìn)而對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流過程中的語(yǔ)氣、語(yǔ)境等有更好的把握。在這里要注意的一點(diǎn)是，在進(jìn)行討論之前，培訓(xùn)者應(yīng)有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在基礎(chǔ)知識(shí)規(guī)定之外多進(jìn)行思考，提出不同的觀點(diǎn)與言論，才能使整個(gè)討論教學(xué)發(fā)揮其存在的價(jià)值，從而提高參與者的口語(yǔ)交流能力。

4.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是當(dāng)今社會(huì)一種重要的教學(xué)手段，是信息時(shí)代下的產(chǎn)物，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也是信息時(shí)展的必然趨勢(shì)。如何將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流中應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：首先是明確教育者的任務(wù)，在設(shè)置課程模式上充分考慮與學(xué)員的互動(dòng)；其次是關(guān)注學(xué)習(xí)者的參與度，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者基本素養(yǎng)的區(qū)別，所以應(yīng)充分考慮其自覺性；最后是檢驗(yàn)制度，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的差別，所以最終對(duì)教學(xué)成果的總結(jié)與正確評(píng)價(jià)制度應(yīng)當(dāng)是完善且明確的。

5.立足職業(yè)崗位需求的培訓(xùn)

商務(wù)英語(yǔ)是一門職業(yè)學(xué)科，所學(xué)習(xí)的技能最終都要應(yīng)用到實(shí)際工作中。因此在提升口語(yǔ)交流能力時(shí)，應(yīng)該立足于職業(yè)崗位的實(shí)際需求，有目標(biāo)有方向的進(jìn)行學(xué)習(xí)。一是利用各種機(jī)會(huì)，學(xué)生可以多參加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心與校外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，而已經(jīng)進(jìn)入這一行業(yè)的工作者應(yīng)多利用工作的優(yōu)勢(shì)去學(xué)習(xí)并不斷提升自己；二是利用信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，既可以利用已有的資源也可以參與到一些與商務(wù)英語(yǔ)有關(guān)的論壇、聊天室中，與網(wǎng)友進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流，在交流過程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們生活的方方面面都產(chǎn)生巨大改變，而信息時(shí)代下的商務(wù)英語(yǔ)行業(yè)也在不斷提高對(duì)從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)的要求。不僅是對(duì)基礎(chǔ)能力的要求提升，同時(shí)面對(duì)巨大的信息輸入與對(duì)外接觸也需要從業(yè)者具備一定的批判思維，在商務(wù)活動(dòng)中以良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)來(lái)闡釋自己的觀點(diǎn)，不盲目自信也不妄自菲薄。在提升自己商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)的學(xué)習(xí)中充分的利用信息資源，不局限于現(xiàn)有的環(huán)境，更可以通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)等手段豐富自己的知識(shí)面，在商務(wù)談判過程中才能更好的做出表達(dá)。

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篇9

一、目前中職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展中存在的問題：

（一）中職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量、質(zhì)量與社會(huì)需求仍有很大差距據(jù)iResearch的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額報(bào)告》顯示，到2010年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到257億元，同時(shí)伴隨著企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的大量需求，由此將產(chǎn)生百余萬(wàn)相關(guān)就業(yè)崗位。目前，百度、網(wǎng)易、新浪、Google等網(wǎng)絡(luò)公司都推出大量空缺崗位。其中，在對(duì)這種人才的需求中，按層次劃分，大量需要的是初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。這就要求中職電子商務(wù)專業(yè)能夠培養(yǎng)較多的懂技術(shù)，能操作，上手較快的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，以滿足社會(huì)的需求。但是中職電子商務(wù)專業(yè)從全國(guó)范圍來(lái)看多數(shù)都是最近三、四年才開始開設(shè)的，無(wú)論從培養(yǎng)的數(shù)量上還是質(zhì)量上都不能適應(yīng)目前市場(chǎng)上對(duì)這一專業(yè)的人才需求。

（二）中職電子商務(wù)課程設(shè)置混亂由于電子商務(wù)是一門新興的專業(yè)，很多學(xué)校為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，也為了吸引生源擴(kuò)大招生，在不具備相應(yīng)條件的情況下，就盲目開設(shè)，專業(yè)課程設(shè)置比較混亂。根據(jù)廣州市相關(guān)部門調(diào)查，廣州市全市15所學(xué)校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)中，出現(xiàn)了課程門類多，差異性較大的現(xiàn)象，除基礎(chǔ)文化課之外，開設(shè)的專業(yè)必修課達(dá)72門之多，每所學(xué)校開設(shè)的課程門類及數(shù)量都不盡相同，隨意性較強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性。有的學(xué)校就是把計(jì)算機(jī)專業(yè)的部分課程和營(yíng)銷專業(yè)的部分課程拼湊在一起，課程之間缺乏相關(guān)性，甚至出現(xiàn)內(nèi)容的交叉和重疊。這種課程的設(shè)置難以體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)本身的獨(dú)有的特色。

（三）中職電子商務(wù)師資力量缺乏我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)是2001年才開始在全國(guó)高校中正式開設(shè)的專業(yè)，因此，近年來(lái)在中職學(xué)校中擔(dān)任電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的老師，絕大部分都沒有經(jīng)過本專業(yè)的正規(guī)教育，而是由會(huì)計(jì)、金融、管理及計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的教師轉(zhuǎn)崗或兼任這個(gè)專業(yè)的教學(xué)工作的。有的老師懂營(yíng)銷，但對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)卻相當(dāng)貧乏，而懂計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的老師又從未學(xué)過市場(chǎng)營(yíng)銷和貿(mào)易方面的專業(yè)知識(shí)。由此導(dǎo)致這些教師在教學(xué)中顧此失彼，或只偏重于某一方面知識(shí)的介紹，從而使教學(xué)中網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷知識(shí)難以形成融會(huì)貫通，這對(duì)于培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才產(chǎn)生了較大的影響。

（四）中職電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)條件薄弱，缺乏技能訓(xùn)練由于是新興專業(yè)，很多中職學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備建設(shè)方面底子比較薄弱。受人力、財(cái)力所限，有些中職學(xué)僅僅是在原有計(jì)算機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)上購(gòu)置安裝一套電子商務(wù)軟件來(lái)進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)，缺乏專門的可以進(jìn)行模擬物流操作流程的場(chǎng)所及軟、硬件設(shè)備。學(xué)生在學(xué)習(xí)中，理論課多，實(shí)訓(xùn)課少，純粹是“紙上談兵”。由于學(xué)生缺乏仿真模擬實(shí)訓(xùn)操作訓(xùn)練，造成了動(dòng)手能力差，商務(wù)流程不熟，網(wǎng)絡(luò)操作技能不夠，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降等問題，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，學(xué)生畢業(yè)后也很難滿足崗位要求。

二、以就業(yè)為導(dǎo)向的中職電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)

（一）明確中職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行專業(yè)崗位細(xì)分首先要根據(jù)用人單位對(duì)各個(gè)工作崗位的需要，進(jìn)行專業(yè)崗位細(xì)分，明確其崗位能力要求，然后結(jié)合本校實(shí)際情況及學(xué)生安置情況確定幾個(gè)適合本校重點(diǎn)培養(yǎng)的工作崗位目標(biāo)，在教學(xué)中開設(shè)相應(yīng)的課程，以滿足崗位需要。

（二）以專業(yè)崗位能力為導(dǎo)向，合理設(shè)計(jì)中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系目前，社會(huì)上對(duì)人才的要求，已經(jīng)不僅僅是看文憑看學(xué)歷，而更加注重的是對(duì)能力的考評(píng)。尤其是對(duì)于中職畢業(yè)生，他們所要從事的是生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐一線的工作，缺乏相應(yīng)的專業(yè)能力，是無(wú)法勝任本職工作的。因此，中職學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，必須要重視對(duì)學(xué)生專業(yè)崗位能力的訓(xùn)練，根據(jù)不同崗位能力的要求來(lái)確定本專業(yè)的課程體系。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析，中職電子商務(wù)專業(yè)的崗位能力可以劃分為：商貿(mào)能力，物流操作能力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，文字處理能力，人際交往能力和職業(yè)素養(yǎng)六個(gè)部分，可以開設(shè)的相關(guān)課程。對(duì)于開設(shè)的這些課程要突破傳統(tǒng)課時(shí)的分配和教學(xué)計(jì)劃的安排。首先，理論課與實(shí)訓(xùn)課要穿行，邊學(xué)邊干，理論課與實(shí)訓(xùn)課的比例也要由過去的6：4改為4：6，也就是說(shuō)實(shí)訓(xùn)課的比例要擴(kuò)大，而理論課的比例要減少，從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。其次，要合理安排必修課與選修課。對(duì)于重要的專業(yè)課程要設(shè)為必修課，課時(shí)安排和考試要求要規(guī)范嚴(yán)格，對(duì)于一些輔課程可以開設(shè)選修課，甚至用講座或課外輔導(dǎo)的方式來(lái)代替，不必安排整學(xué)期的課程，考試要求也可以相對(duì)寬松。

（三）逐步開發(fā)適合本專業(yè)教學(xué)的校本教材校本教材是以本校教師為主體，企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)積極參與，結(jié)合學(xué)校教學(xué)實(shí)際，自主開發(fā)、編寫的教材。為了使電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)能夠更加適合本校學(xué)生的實(shí)際水平，并能夠積極適應(yīng)企業(yè)及社會(huì)用人的需要，各中職學(xué)校就要在國(guó)家頒布的材的基礎(chǔ)上，逐步開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，形式靈活多樣又通俗易懂的中職電子商務(wù)專業(yè)校本教材。在開發(fā)校本教材時(shí)要注意：1、要適合中職生使用，文字表述要淺顯易懂，難易程度要適當(dāng)。2、要多穿插一些商務(wù)實(shí)例，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并有助于啟發(fā)學(xué)生。3、要編寫一些配套的易于操作使用的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。4、教材要反映最新的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、技巧，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容。5、要統(tǒng)籌安排各科目的內(nèi)容，既要避免相關(guān)課程之間的相同知識(shí)的重復(fù)，又要加強(qiáng)課程之間相關(guān)知識(shí)的融合。

（四）加強(qiáng)多元化專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)師資是學(xué)校的重要教學(xué)資源，其力量的強(qiáng)弱直接影響著學(xué)校的教育教學(xué)水平。職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教師不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，更要具備豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和熟練規(guī)范的實(shí)際操作能力。然而，由于電子商務(wù)專業(yè)是一門新興的專業(yè)，各個(gè)學(xué)校都非常缺乏專職的電子商務(wù)教師。大多數(shù)該專業(yè)的任課教師都是由其他專業(yè)的教師轉(zhuǎn)崗或兼任的，專業(yè)理論知識(shí)不全面，理論知識(shí)層次低，實(shí)操能力差，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等問題普遍存在。中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教師力量不足的問題尤為嚴(yán)重。為了解決這個(gè)問題，中職學(xué)?？梢酝ㄟ^以下途徑加強(qiáng)專業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)：1、進(jìn)一步提升現(xiàn)有專業(yè)任課教師的專業(yè)理論水平和學(xué)歷資格水平。學(xué)校可以采取積極的獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)現(xiàn)有的非電子商務(wù)專業(yè)的教師參加本專業(yè)的深造學(xué)習(xí)，通過進(jìn)修或自考取得本專業(yè)的學(xué)歷。對(duì)于年齡較大的教師可以督促他們通過專業(yè)雜志，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)搜索等方式進(jìn)行本專業(yè)理論知識(shí)的自學(xué)，限期要求他們達(dá)到相關(guān)專業(yè)的理論水平，盡快滿足本專業(yè)的教學(xué)要求，否則就要予以轉(zhuǎn)崗分流。2、學(xué)?？梢酝ㄟ^選送本校年輕教師到企業(yè)中去接受短期實(shí)踐鍛煉或參觀學(xué)習(xí)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。3、加強(qiáng)與企業(yè)的合作，邀請(qǐng)企業(yè)中相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來(lái)校搞講座，以擴(kuò)大教師的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)的視野。4、從高校招聘本專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)校工作。5、從社會(huì)上聘任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)理論扎實(shí)的一線電子商務(wù)人才作為本校的兼職教師。

（五）、開展多種形式的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，開拓多方位的實(shí)訓(xùn)基地加強(qiáng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)練習(xí)，可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力，為將來(lái)走上工作崗位后能很快勝任工作而打下基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)可以采取多種形式：1、模擬操作訓(xùn)練。在學(xué)生的理論學(xué)習(xí)過程中，可以通過到電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行虛擬交易的模擬操作。利用電子商務(wù)的模擬操作軟件進(jìn)行不同交易模式的模擬交易，讓學(xué)生了解操作的基本流程，增強(qiáng)對(duì)實(shí)操的感性認(rèn)識(shí)，有助于掌握商貿(mào)交易中的一些基本技能，并促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步理解專業(yè)理論知識(shí)。如通過對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)模塊的模擬練習(xí)，使學(xué)生掌握了采購(gòu)訂單的填寫、確認(rèn)，采購(gòu)入庫(kù)等技能。2、網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)等網(wǎng)站中進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，開設(shè)網(wǎng)上商店，開通網(wǎng)上銀行，自己的商品，進(jìn)行商品買賣的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。通過網(wǎng)上實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力有很大的幫助。3、鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假和節(jié)假日到商店、公司、企業(yè)中去進(jìn)行短期打工，在工作中磨練自己的意志，感受營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的緊張氛圍，體味工作的辛勞與快樂，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。4、教師在教學(xué)中搜集各國(guó)的經(jīng)典商戰(zhàn)案例，交給學(xué)生進(jìn)行分析、討論，要求學(xué)生討論后將結(jié)果進(jìn)行總結(jié)寫成簡(jiǎn)單的報(bào)告上交。教師利用自己的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)學(xué)生的報(bào)告進(jìn)行簡(jiǎn)評(píng)，以提高學(xué)生的市場(chǎng)分析能力。

篇10

關(guān)鍵詞： 德技并進(jìn) 高職國(guó)貿(mào)專業(yè)課程 教學(xué)改革

德育在我國(guó)教育領(lǐng)域越來(lái)越受到重視，教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）明確指出：“高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)?！苯逃母灸繕?biāo)是促進(jìn)人的全面發(fā)展。

一、“德、技并進(jìn)”的專業(yè)課程教學(xué)改革的必要性

1.高職學(xué)生現(xiàn)階段的道德素養(yǎng)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展日新月異，媒體傳播日益盛行，部分高職生由于年齡和心理特點(diǎn)，具有強(qiáng)烈的求新求異的要求，再加上人生閱歷的短缺，辨別是非的能力不強(qiáng)，在面對(duì)外來(lái)思想沖擊時(shí)難于抵擋，偏離了正確的政治方向和人生航標(biāo)。有的學(xué)生因?yàn)楦呖际Ю?，自信心遭受打擊，逆反心理大大增?qiáng)，道德觀念出現(xiàn)了各種各樣的困惑，道德行為上產(chǎn)生一定程度的滑坡。如果學(xué)生踏入職業(yè)高校，學(xué)校只重視對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的傳授和職業(yè)技能的培訓(xùn)，忽視職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，那么在學(xué)校學(xué)習(xí)階段，學(xué)生就會(huì)缺少學(xué)習(xí)的動(dòng)力，失去掌握專業(yè)知識(shí)的能力和為掌握職業(yè)技能而克服困難的勇氣。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)參加工作，即使掌握了一定的職業(yè)技能，也會(huì)因沒有良好的職業(yè)道德而缺乏敬業(yè)精神。

2.專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀的反思

當(dāng)前，高職院校圍繞培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才紛紛進(jìn)行了“以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以工作流程為主線，以校企合作為路徑”的專業(yè)教學(xué)課程改革，對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的提升起到了較大促進(jìn)作用。但由于一味突出職業(yè)技能的培養(yǎng)，在職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)上有所欠缺，不少學(xué)生在踏入工作崗位后“高技能、低素質(zhì)”的現(xiàn)象較為明顯。如何“德、技并進(jìn)”地提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力可持續(xù)發(fā)展的核心問題。

二、國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生道德素養(yǎng)和職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)

我們把應(yīng)用型國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)概括為“一德、二基、三能、四證”?！耙坏隆?，即具有從事國(guó)際商務(wù)工作所必需的良好職業(yè)道德。要求具有樂觀、進(jìn)取的人生觀和積極、健康的價(jià)值觀，具備文明禮貌、整潔衛(wèi)生、勤奮學(xué)習(xí)的良好的個(gè)人生活道德，具備遵守規(guī)章制度、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境的公民道德，以及具備忠于職守、愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的基本職業(yè)道德?！岸?，即具有從事國(guó)際商務(wù)工作所必需的基本理論知識(shí)與基本應(yīng)用技能。要求掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作程序和方法，具備進(jìn)行進(jìn)出易的實(shí)際技能?！叭堋?，即具備應(yīng)用型人才所需的專業(yè)能力、社會(huì)工作能力。要求具備分析和解決國(guó)際貿(mào)易實(shí)際問題、繼續(xù)獨(dú)立學(xué)習(xí)、社會(huì)應(yīng)變交往等能力?！八淖C”即具備貨代員、單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員等崗位資格證書。即培養(yǎng)基本知識(shí)夠，實(shí)踐能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)好，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，能直接從事國(guó)際商務(wù)的技術(shù)應(yīng)用型人才。

對(duì)高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)的掌握和職業(yè)技能的形成，離不開道德意識(shí)的作用。良好的道德意識(shí)甚至可以成為知識(shí)和技能提升的直接動(dòng)力，有助于專業(yè)知識(shí)的掌握和職業(yè)技能的提高。

三、高職國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生課程教學(xué)改革實(shí)踐

目前，我校國(guó)貿(mào)專業(yè)在理論構(gòu)建和實(shí)踐認(rèn)證的基礎(chǔ)上，研究如何在專業(yè)課程教學(xué)中體現(xiàn)德育教育，如何使德育教育更好地促進(jìn)專業(yè)教育，從而構(gòu)建體現(xiàn)高職人才培養(yǎng)要求的“德、技并進(jìn)”的課程教學(xué)改革模式，促進(jìn)高職課程教學(xué)目標(biāo)，即知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素養(yǎng)目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。

1.從課程內(nèi)容中找出“德、技并進(jìn)”教育的契合點(diǎn)

教研室在專業(yè)課程研討時(shí)，深入發(fā)掘各門專業(yè)課程的德育教育資源，在備課的教案中體現(xiàn)專業(yè)課程中滲透的德育內(nèi)容，在傳授專業(yè)知識(shí)過程中加強(qiáng)德育教育，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、掌握專業(yè)技能的同時(shí)自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，從而達(dá)到在學(xué)生技能水平與行業(yè)需求零距離接軌的同時(shí)，思想品德也能與行業(yè)要求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。比如說(shuō)《國(guó)貿(mào)實(shí)務(wù)》課，從交易前的準(zhǔn)備工作、交易磋商、簽訂合同、履行合同、業(yè)務(wù)善后即外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的角度，在講解每個(gè)流程具體業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，也同時(shí)說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)要求。如泄漏客戶機(jī)密會(huì)帶來(lái)怎樣的嚴(yán)重后果，等等。以此來(lái)提高他們鑒別是非的能力，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀?！秷?bào)關(guān)實(shí)務(wù)》課，在講解報(bào)關(guān)操作規(guī)范的同時(shí)讓同學(xué)們充分了解我國(guó)實(shí)行的報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，明確并遵循報(bào)關(guān)員的權(quán)利、義務(wù)、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)禁止、記分考核管理等制度。《外貿(mào)單證》課，在審單、制單的技能教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)單證員制單工作“正確、完整、及時(shí)、簡(jiǎn)潔、清晰”的要求，指出單證員審單不仔細(xì)，制單粗心將給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失，突出單證員細(xì)心、耐心、責(zé)任心的重要性。《國(guó)際貨運(yùn)》課，針對(duì)貨代行業(yè)“安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便”的十字方針及貨代員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)要求，教育學(xué)生必須重合同、守信用、遵守職業(yè)準(zhǔn)則，才能保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成國(guó)際貨物運(yùn)輸任務(wù)，保證國(guó)際貿(mào)易合同的履行。《商務(wù)英語(yǔ)》課可以根據(jù)日常課文內(nèi)容開展德育教育，如教材中有提到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的話題，教師可以讓學(xué)生用英語(yǔ)討論他們是否經(jīng)常網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲，討論網(wǎng)絡(luò)的利與弊有哪些?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷》課，在講企業(yè)市場(chǎng)觀念演變內(nèi)容時(shí)，教師可通過對(duì)各種市場(chǎng)觀念產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、企業(yè)活動(dòng)的主要特征等進(jìn)行客觀、細(xì)致的分析。如在比較營(yíng)銷、推銷、傳銷的概念時(shí)，適時(shí)分析傳銷的危害性，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)觀、世界觀的教育。