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篇1

【關(guān)鍵詞】門診采血室；服務(wù)舉措

為進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，門診采血室作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，從2011年開始結(jié)合門診采血特點主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以病人為中心，通過優(yōu)化服務(wù)流程，樹立主動服務(wù)意識，改革管理模式，有效提升了采血室服務(wù)質(zhì)量。

1開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體措施

1.1實行彈性排班，科學(xué)配備人力，有效縮短病人等候時間針對采血室上午高峰時段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實行彈性排班，將護士人力主要集中在上午采血高峰時段，同時配備應(yīng)急備班，隨叫隨到，使患者由以往高峰時段等候時間最長達70分鐘縮短至30分鐘以內(nèi)，實行提前1小時上班、中午雙連班，患者可根據(jù)自己的時間和采血要求分時段采血，有效分流患者。下午采血病人較少，減少采血人員，增加檢驗報告發(fā)放人員，保證患者即來即取檢驗報告，及時完成就診。

1.2應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化采血服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量門診采血室與信息中心合作，將門診就診“HIS”系統(tǒng)與檢驗“LIS”系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)信息共享。引入條碼技術(shù)，保證了檢驗標本標識的唯一性和可追溯性[1]。配置檢驗報告自助打印設(shè)備，與人工發(fā)放相結(jié)合方便患者領(lǐng)取檢驗報告單。開通電腦查詢服務(wù)，方便患者進行檢驗采血費用及結(jié)果查詢。應(yīng)用電子呼叫系統(tǒng)，實行患者自助取號后在候診廳就座等候依次叫號采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服務(wù)，不斷改善采血環(huán)境和服務(wù)流程我院是一所三級甲等醫(yī)院，每天門診采血患者達500人次左右，為給患者提供良好的采血環(huán)境，我們對采血室進行了重新裝修，擴展了候診空間，增設(shè)候診椅，免費提供開水和一次性口杯，配備糖果防止患者發(fā)生低血糖反應(yīng)；設(shè)立急診采血窗口，24小時提供采血服務(wù)；在兒科門診設(shè)立兒童采血室，按兒童的喜好布置，對每位采血兒童發(fā)放貼畫以示鼓勵。制作特殊采血項目提示卡，有效避免了因患者未按要求準備而致重復(fù)采血的發(fā)生；我院就診的少數(shù)民族患者較多，采血護士實行民漢搭配，并對漢族護士進行常用維語學(xué)習(xí)，所有標識采用雙語，以方便與少數(shù)民族患者進行溝通。

1.4提升采血護士的服務(wù)意識和專業(yè)技術(shù)水平

1.4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升采血護士主動服務(wù)意識和人文素養(yǎng)采血護士主動服務(wù)意識和人文素養(yǎng)的高低直接影響開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是否能真正落到實處。門診采血室采取授課和聘請禮儀教師現(xiàn)場指導(dǎo)的形式對護士進行現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使采血環(huán)節(jié)在保持嚴謹性的同時更具人文關(guān)懷。

1.4.2加強采血技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升護士的采血水平以往門診采血室滿意度調(diào)查病人對護士最不滿意的是采血技術(shù)。因此熟練掌握穿刺技巧，力求一針見血成為采血室技術(shù)培訓(xùn)的目標。開展采血技術(shù)練兵，熟練掌握穿刺技巧的同時注重人文關(guān)懷。穿刺成功對病人的配合表示謝意；穿刺不成功時，應(yīng)主動致歉。安排采血室護士到兒科進行小兒穿刺技術(shù)專項培訓(xùn)，使護士的兒童采血技術(shù)水平得到了顯著提高。

1.5建立門診采血室應(yīng)急預(yù)案和搶救流程采血病人來自門診各個科室，病種雜、病情不同，加之采血病人多為空腹，易出現(xiàn)病情突發(fā)變化，如搶救不及時，極易導(dǎo)致不良后果，因此門診采血室安排護士到急診科輪轉(zhuǎn)，提升護士的應(yīng)急救治能力。邀請醫(yī)院急診急救專家講授最新急診急救知識，建立門診采血室?？茟?yīng)急預(yù)案和搶救流程，進行突發(fā)病情變化現(xiàn)場演練，定期對采血護士應(yīng)急救治能力進行考核。

1.6開展健康教育，提升服務(wù)內(nèi)涵開展健康教育是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)容之一。門診采血室作為醫(yī)院的窗口部門，建立了符合采血服務(wù)流程的健康教育內(nèi)容。采用集體宣教和一對一宣教相結(jié)合的方式告知病人采血的目的和注意事項，讓病人能夠積極正確配合完成采血。在等候大廳通過電視循環(huán)播放醫(yī)院及采血室制作的雙語電視宣教片，使患者在等候采血的同時對門診就診及采血流程和注意事項有了進一步的了解。

1.7注重護患、醫(yī)患溝通當前80%的護患糾紛都是由于護士與患者溝通不良或溝通障礙所引起。這部分糾紛是完全可以預(yù)防的，而一旦發(fā)生帶來的不良后果卻是不可預(yù)料的[2]。注重門診采血室護士說話的科學(xué)性和藝術(shù)性培養(yǎng)，便“被詢問”為主動與患者溝通，有效避免了病人對護理服務(wù)過程中一些小問題而產(chǎn)生的“激惹現(xiàn)象”。在執(zhí)行采血醫(yī)囑時對問題醫(yī)囑運用“醫(yī)護溝通卡”及時與醫(yī)生溝通確認，有效規(guī)避差錯事故的發(fā)生。

1.8實施績效改革，充分調(diào)動護士工作積極性按照“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動中“公平績效分配，建立長效機制”的要求，采血室摒棄過去吃大鍋飯的績效管理模式，制定了門診采血室績效考核管理辦法，充分體現(xiàn)護士的工作量、工作風(fēng)險、護理質(zhì)量、滿意度等，并與晉升評優(yōu)掛鉤，使過去工作拖拉、效能低下的現(xiàn)象大為改觀。此種績效考核體現(xiàn)了公平原則和“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”的激勵機制，有利于個人潛能的發(fā)揮，使護士在無人監(jiān)督的情況下仍保持相當?shù)姆e極性。[3]采血室的績效改革激發(fā)了護士的工作熱情，每一個人都以主人翁的態(tài)度積極為優(yōu)化采血室服務(wù)流程獻計獻策。

2效果

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施后患者對采血護士的平均滿意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年為98.6%。門診留言本及醫(yī)院紀檢辦滿意度調(diào)查時患者多次對采血護士提出表揚。

3體會

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以“病人滿意”為第一目標和最終目標，為病人提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)理念[4]，與門診“以病人為中心”的服務(wù)理念相吻合。門診采血室借醫(yī)院開展和推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主動引入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，變革和優(yōu)化服務(wù)流程，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，使采血室的工作流程更加便捷，環(huán)境更加溫馨，服務(wù)更加人性化，采血患者滿意度不斷提升體現(xiàn)了護士的工作價值感，提升了護士的工作熱情，積極專研采血業(yè)務(wù)和技術(shù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，形成良性循環(huán)，促使采血室服務(wù)質(zhì)量的不斷上升。

參考文獻

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[2]黃霜霞.對門診輸液室實施風(fēng)險管理的探討.廣西醫(yī)學(xué)，2005，27（4）：519-521.

篇2

關(guān)鍵詞：門診管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；心理狀態(tài)；護患糾紛；滿意度

門診是醫(yī)院的重要組成部分，患者入院第一個接觸的就是門診，門診患者多且疾病種類復(fù)雜，是人員流動性最大的科室。盡管門診提供的護理服務(wù)周期不長，但實際上其護理工作繁瑣且繁重，患者病情變化快、流動性大，導(dǎo)致多數(shù)患者不能得到全面且優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，增加護患糾紛的同時也會影響醫(yī)院聲譽，所以加強對門診的管理很關(guān)鍵。近些年醫(yī)療技術(shù)在不斷進步，護理質(zhì)量也有了較大的提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理的同時可培養(yǎng)醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)進而提高整體的護理服務(wù)水平[1]。本次研究主要對門診管理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果進行觀察。

1評價資料

1.1一般資料選取2019年8月—2020年9月間天津市環(huán)湖醫(yī)院門診接收的126例患者，隨機分為2組，對照組男35例、女28例，平均(33.6±5.2)歲，觀察組男36例、女27例，平均(33.2±5.4)歲，2組一般資料對比無差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。1.2評價方法1.2.1對照組常規(guī)門診護理：由醫(yī)護人員指導(dǎo)患者做相應(yīng)檢查，遵醫(yī)囑用藥并進行簡單的健康宣教。1.2.2觀察組優(yōu)質(zhì)服務(wù)：①患者到醫(yī)院后若要排隊則由醫(yī)護人員引導(dǎo)其在候診室等待，環(huán)境干凈衛(wèi)生，墻壁上粘貼就診流程及醫(yī)護人員簡介等，另外準備好飲水機、座位等基礎(chǔ)設(shè)備，盡可能為其提供整潔、溫馨的就診環(huán)境。②加強對門診護理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)綜合素養(yǎng)，保證在接待患者時做到行為正確、舉止大方，對于患者提出的問題要積極、耐心地回答，另外轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員的固有思維觀念，做到以患者為中心主動護理，嚴格按照相關(guān)制度規(guī)范化操作以有效提高護理質(zhì)量。③醫(yī)護人員需加強與患者的溝通，以病情為依據(jù)，講解疾病相關(guān)知識，如發(fā)病機制、表現(xiàn)、治療及預(yù)防等，將健康手冊發(fā)放給患者以便其隨時了解疾病知識，同時向患者強調(diào)疾病治療的關(guān)鍵，要求其遵醫(yī)囑用藥并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，以積極樂觀的態(tài)度面對疾病。④患者出院時進行相應(yīng)指導(dǎo)，提醒患者要按時用藥并讓家屬對其進行監(jiān)督，隨時觀察，一旦有不適癥狀立即就診。1.3觀察指標①采用心理狀態(tài)評估量表(MSSNS)評估患者的心理狀態(tài)，該量表共有38條文字，分4級評分，評分越高患者的心理狀態(tài)越差。②應(yīng)用隨機調(diào)查問卷的形式評估患者的滿意度，總分100分，≥85分為非常滿意；60～84分為滿意；＜60分為不滿意。滿意度＝(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。③對比2組護患糾紛發(fā)生率。1.4統(tǒng)計學(xué)方法以統(tǒng)計軟件SPSS2.0處理本文相關(guān)數(shù)據(jù)，計量資料：(x±s)，t檢驗。計數(shù)資料：(n，%)，卡方檢驗。差異顯著(P＜0.05)。

2結(jié)果

2.12組干預(yù)前后心理狀態(tài)對比與對照組相比，觀察組心理狀態(tài)評分較低，差異顯著(P＜0.05)，見表1。2.22組滿意度、護患糾紛發(fā)生率對比與對照組相比，觀察組滿意度較高，且護患糾紛發(fā)生率較低，差異顯著(P＜0.05)，見表2。

3討論

門診通常接診的病人病情比較輕，在經(jīng)過相應(yīng)檢查后醫(yī)生會對癥治療，其患者數(shù)量多且疾病種類復(fù)雜，再加上病情發(fā)展快等多種因素會影響門診護理質(zhì)量。隨著人們健康意識的提升，其對護理服務(wù)質(zhì)量也有了較高的要求，常規(guī)門診護理有一定的作用但缺乏針對性，因護理服務(wù)比較被動而導(dǎo)致護理質(zhì)量較差，很容易引發(fā)護患糾紛，進而影響醫(yī)院聲譽，所以在門診管理中予以有效的干預(yù)措施是必要的[2]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵循以患者為中心的護理原則，在不斷強化基礎(chǔ)護理、深化護理內(nèi)涵的同時提高整體護理服務(wù)水平，因而降低護患糾紛發(fā)生并增加其對護理工作的滿意度。護理過程中醫(yī)護人員會為患者提供一個溫馨整潔的就診環(huán)境，通過定期培訓(xùn)提升自身綜合素養(yǎng)，做到舉止大方，將被動護理轉(zhuǎn)化為主動護理，按照相關(guān)制度規(guī)范操作進而提高護理質(zhì)量，另外通過與患者的溝通展開健康宣教，提高其認知水平的同時改善不良情緒，加強患者治療的信心，且出院后叮囑患者要按時用藥，身體不適要立即就診[3]。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用于門診管理中可以彌補常規(guī)門診護理中的不足，提高團隊協(xié)作能力的同時也能激發(fā)其主觀能動性，促使醫(yī)護人員與患者建立良好的關(guān)系進而降低護患糾紛的發(fā)生，此外優(yōu)質(zhì)服務(wù)在一定程度上可提高護理服務(wù)內(nèi)涵，提升整體護理質(zhì)量進而保證門診工作的順利展開，增加患者依從性的同時提高其對門診護理工作的滿意度[4]。劉鳳艷等[5]研究資料顯示，門診護理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)可增加患者的滿意度，其觀察組總滿意度(97.29%)高于對照組(81.08%)，與本研究結(jié)果一致。本次研究結(jié)果顯示干預(yù)后觀察組心理狀態(tài)評分低于對照組，且觀察組滿意度高于對照組，護患糾紛發(fā)生率低于對照組。綜上所述，門診護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)可降低護患糾紛，切實改善患者的心理狀態(tài)進而提高其滿意度，值得推廣。

參考文獻

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［3］史敏.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診候診護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2020，12(3)：188-190.

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篇3

關(guān)鍵詞：強迫癥；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；效果

強迫癥屬于臨床較常見的一種焦慮障礙，臨床癥狀常表現(xiàn)為強迫行為和強迫思維，嚴重影響患者正常生活[1]。近年來，臨床常采用藥物對強迫癥患者進行治療，療效并不明顯，實施心理護理可顯著改善患者強迫癥狀及心理狀況[2]。本研究做了相關(guān)探討，現(xiàn)分析如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析2015年4月～2016年4月于本院醫(yī)治的88例強迫癥患者，按護理方法不同設(shè)為對照組（39例）與研究組（49例）。前者男女比例20：19，年齡18～60歲，平均（31.28±1.40）歲，病程2～9年，平均（4.58±0.50）年；后者男女比例25：24，年齡18～62歲，平均（31.37±1.52）歲，病程2～11年，平均（4.63±0.59）年；兩組上述各基線資料比較均衡可比（P>0.05）。

1.2方法 對照組給予常規(guī)護理，包括常規(guī)藥物護理、基礎(chǔ)護理、睡眠護理等。研究組給予優(yōu)質(zhì)護理，具體方法如下：①癥狀評估系統(tǒng)化：護理人員對患者病情進行評估，包括誘發(fā)因素、臨床分型、強迫內(nèi)容、持續(xù)時間等。②認知教育針對性護理：護理人員選擇通俗語言向患者介紹病情轉(zhuǎn)歸情況與特點，緩解恐懼情緒。鼓勵患者表達內(nèi)心恐懼、緊張感受，發(fā)泄痛苦，培養(yǎng)其處理問題、正確面對能力。③心理護理：鼓勵患者傾訴內(nèi)心想法，護理人員耐心傾聽，對其表現(xiàn)出同情與理解，提高信任感，囑患者無需過分對強迫癥狀進行抵抗，消除其消極想法，增強自信心，從而積極配合治療。④安全護理：針對存在自殺、沖動傾向者，護理人員需對其行為舉動密切觀察，加強溝通，及時了解其情緒變化，可實施預(yù)防性措施，實施前需向患者講明約束目的，避免患者誤解。⑤康復(fù)訓(xùn)練：患者強迫癥狀減緩后，可鼓勵患者積極參與集體活動，合理安排時間，以減少強迫行為，在活動時，給予患者的積極、正確肯定，提高其自我效能感。

1.3觀察指標與評定標準 采用強迫癥量表（Y-BOCS）對患者強迫情緒變化進行評估，觀察兩組護理前、護理8、12w后Y-BOCS評分[3]；觀察兩組護理質(zhì)量評分，包括感染控制、護理安全、基礎(chǔ)護理及病房管理。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 數(shù)據(jù)均選用統(tǒng)計軟件SPSS18.0行統(tǒng)計學(xué)處理，正態(tài)計量資料采用（x±s）表示，計數(shù)資料組間率比較采用 檢驗，計數(shù)資料用例數(shù)[n（%）]來表示，兩組間比較采用t檢驗，當P

2 結(jié)果

3 討論

強迫癥是以重復(fù)行為、強迫行為的一種精神存在障礙疾病，相關(guān)資料統(tǒng)計顯示[4]，目前我國患有強迫癥者達1千萬左右，男性占多數(shù)，且強迫癥逐漸呈低齡化發(fā)展。近年來，臨床治療強迫癥主要進行對癥治療，療效不顯著，強迫癥發(fā)病因素多于與社會及心理因素、遺傳存在聯(lián)系，需進行針對性護理干預(yù)[5]。

本研究結(jié)果提示，給予強迫癥患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可緩解患者強迫癥狀，改善Y-BOCS評分。上述結(jié)論與丁寶艷文獻研究報道類似[6]，認為優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)可較好的改善患者Y-BOCS評分，分析原因可能如下：本研究中護理人員注重與患者溝通，關(guān)心患者，盡量滿足患者需求。同時，給予患者健康知識宣講，依據(jù)該疾病特點針對各個患者情況，避免長期處于較易發(fā)生強迫癥狀場所，觀察患者情緒變化，了解其內(nèi)心所想[7]。將護理工作細化，如制作各種飲食卡片讓患者進行挑選，控制飲食行為習(xí)慣，增強自我效能，緩解不良情緒，從而改善患者Y-BOCS評分。

同時本研究結(jié)果顯示：研究組護理質(zhì)量評分高于對照組，提示給予強迫癥患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可提高護理質(zhì)量，從而提高治療效果。分析原因可能如下：本研究在護理過程中不斷重視基礎(chǔ)護理，逐步加強患者健康知識教育，根據(jù)該疾病特點實施針對性基礎(chǔ)護理，例如對潔癖者，對其皮膚進行護理，選用刺激性較小、性質(zhì)溫和肥皂；對易出現(xiàn)心理障礙者，避免長時間停留在有水地方，減少洗滌時間及次數(shù)[8]；以患者為中心，樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，提高護理質(zhì)量。受時間、環(huán)境及樣本等因素制約，本研究未就兩組護理滿意度進行分析，有待臨床加大樣本進一步研究予以驗證。

綜上所述，給予強迫癥患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可緩解患者強迫癥狀，改善Y-BOCS評分，促進護理質(zhì)量提高，從而提高治療效果。

參考文獻：

[1]劉艷紅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在高血壓患者中的應(yīng)用效果分析[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，7（1）：99-100.

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[4]張金香，王勇.住院精神分裂癥患者護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用價值分析[J].中國醫(yī)學(xué)工程，2014，22（9）：177.

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[6]丁寶艷.綜合心理護理干預(yù)治療強迫癥患者臨床效果分析[J].中外醫(yī)療，2015，（24）：160-162.

篇4

關(guān)鍵詞　改制醫(yī)院　護理管理　質(zhì)量　服務(wù)　安全

2005年5月，我院由原來一家二級甲等職工醫(yī)院改為股份制醫(yī)院，7年來，醫(yī)院堅持“大綜合、名?？啤钡霓k院方針，積極探索辦院方針，積極探索辦院方向，醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，床位編制由原來的210張增加至800張，一級臨床科室由原來的12個發(fā)展到26個，醫(yī)療護理水平上了一個新臺階。具體護理管理工作如下：

1　轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心

1.1院領(lǐng)導(dǎo)制定醫(yī)院發(fā)展目標：用奮斗、科學(xué)、創(chuàng)新、發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)療護理工作，調(diào)動和激勵全院職工積極性，強調(diào)護理從服務(wù)態(tài)度入手，認識到轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本保障之一。我們遵循的服務(wù)原則是：

1.1.1病人是上帝，以病人為中心。

1.1.2定期收集病人意見，持續(xù)改進護理工作。

1.1.3培養(yǎng)良好情操，尊重關(guān)心病人，與病人交朋友，換位思考，絕不和病人爭吵。

1.1.4發(fā)揮職能部門作用，支持臨床護理工作。通過確立服務(wù)意識下的服務(wù)體系在醫(yī)院管理的作用，改善醫(yī)院軟硬件條件，營造良好工作氛圍，使醫(yī)院工作量提高了60%，促進醫(yī)院健康的發(fā)展。

1.2引入競爭機制，實行競爭上崗：提高護士長隊伍素質(zhì)，每年根據(jù)《護士長履行崗位職責(zé)評分》對護士長進行考核，真正做到能者上、平者讓、庸者下；選拔工作責(zé)任心強、熱情高、能吃苦、肯奉獻，具有較強工作協(xié)調(diào)能力，有臨床五年以上護理工作經(jīng)驗的護師參與護士長管理工作，聘護士長助理，為醫(yī)院培養(yǎng)新人。

1.3加強人才培養(yǎng)：醫(yī)院每年選派護士長、護士外出進修學(xué)習(xí)，院外培訓(xùn)率達20%，將學(xué)習(xí)的護理管理、?？谱o理、新技術(shù)運用到我院護理工作中，回醫(yī)院后配合醫(yī)療開展的新技術(shù)有：關(guān)節(jié)置換、右半肝切除術(shù)、腦出血微創(chuàng)手術(shù)、顱腦外傷、腹腔鏡、高壓氧、血透、介入治療、PICC、人工鼻等護理新技術(shù)，提升了我院護理品牌。認真制定護理培訓(xùn)計劃，每位護士年培訓(xùn)繼續(xù)教育達25學(xué)分，加強護理基礎(chǔ)理論、操作的培訓(xùn)，聘請專家、科主任及外出進修的護理人員承擔授課任務(wù)，每月理論1科2講，操作每月1次，要求人人過關(guān)；對新護士進行崗前1周的綜合培訓(xùn)。對全院所有在職護士聘請同濟醫(yī)院護士統(tǒng)一進行為期一周脫產(chǎn)操作培訓(xùn)并考核，人人過關(guān)。

護理部自2005改制以來，舉辦護理知識競賽、護理操作比賽、護理新進展學(xué)習(xí)班、護士長管理學(xué)習(xí)班、護士先進事跡報告會、積極撰寫論文、開展護理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，同時抓好繼續(xù)教育工作，鼓勵年輕護士自學(xué)專、本科，學(xué)習(xí)計算機、英語、護理管理等專業(yè)，給護理隊伍帶來活力，給護理管理帶來新思路。

2　以人為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

2.1運用細節(jié)管理，改善護理服務(wù)流程：如入院、轉(zhuǎn)院、接送手術(shù)病人等工作流程，制定“首診負責(zé)制”，入院、轉(zhuǎn)院病人有支助中心護士全程陪送到病區(qū)，第一名見到患者的護士為首接護士，負責(zé)接受患者，與護送患者入院護士進行交接，送患者到床邊；接手術(shù)病人時，嚴格查對，與病區(qū)護士做好交接，包括：對手術(shù)病人的人文關(guān)懷就是要我們更新服務(wù)理念，營造人文氛圍，建立信任的醫(yī)患關(guān)系，讓病人對治療有充分的信心。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部舉辦先進事跡報告會，學(xué)習(xí)優(yōu)秀護士先進事跡，鼓勵護士在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的事，圍繞臨床護理工作做好服務(wù)，真正關(guān)心護士工作與生活，提高了臨床一線年輕護士工資、績效、夜班費的標準，提供護理骨干外出進修交流學(xué)習(xí)、晉升職稱機會，提升護士的社會地位，愛崗敬業(yè)，扎實工作，提高了服務(wù)水平。

2.3以人為本，關(guān)愛病人。全院改善就醫(yī)環(huán)境，提供舒適的住院條件，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)指示牌、健教宣傳欄、公布藥品價格、電子顯示屏、住院病人一日清單，規(guī)范醫(yī)療收費，讓病人滿意放心；我院是漢陽地區(qū)交通事故急救中心，為確保“急救綠色通道”暢通，爭分奪秒搶救病人的生命，醫(yī)院實行先搶救后收費的辦法；改制初期，由于護士人手少，一度給臨床工作帶來困難，護士長親自帶頭每天早上7：30分到崗，年輕護士不甘落后，經(jīng)常加班加點，保質(zhì)保量完成好各項護理工作，病人滿意放心；各病區(qū)建立出院病人電話隨訪登記本，跟蹤了解出院病人病情，給予耐心解釋指導(dǎo)，服務(wù)理念深入人心，把病人當做朋友，有困難及時幫助解決，讓病人及家屬充分感受到我院的護理服務(wù)，所以回頭病人非常多。改制前，我院210張床，使用率60%，改制后，我院800張，使用率80%。加強各病區(qū)護理管理，病區(qū)服務(wù)工作到位，各部門設(shè)立服務(wù)承諾，形成后勤系統(tǒng)圍繞醫(yī)療系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)圍繞臨床科室、醫(yī)生護士圍繞患者的環(huán)形服務(wù)結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院服務(wù)的整體效益。

3　制定目標，認真落實

3.1根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標，將向三級甲等醫(yī)院規(guī)模邁進。護理質(zhì)量管理實行三級質(zhì)量控制，護理部主任、科護士長、護士長三級管理，采取三定三不定的方法，三定：每月護士長按標準對病室護理工作進行一次自查；每月質(zhì)控組按標準對全院護理工作進行一次檢查；護理部每季度組織一次質(zhì)量評審。三不定：科護士長不定期對分管科室護理工作進行抽查；護理部主任不定期對全院護理工作進行抽查；院長不定期對護理工作進行檢查。

3.2修訂和完善我院《護理工作制度職責(zé)》和《護理質(zhì)量標準》，要求每位護士熟練掌握《護理核心制度》和《疾病護理常規(guī)》。

3.3護理部嚴格執(zhí)行《護理安全管理制度》和《壓瘡管理制度》，注重護理環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控，確保了護理質(zhì)量安全。

3.3.1每晚安排一位護長總值班

3.3.2對危重病人每天進行巡查；

3.3.3建立腕帶標識系統(tǒng)；

3.3.4護士長夜查房每周二次；

3.3.5每季度安全質(zhì)量檢查一次；

3.3.6每季度組織一次質(zhì)量評審，護師職稱以上人員參加。

3.3.7護理環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控包括：

3.3.7.1護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交代，重點跟班，重點查房；

3.3.7.2病人環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、大手術(shù)后病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控；

3.3.7.3時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理；

3.3.7.4護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗、手術(shù)前準備等，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。

認真做好護理差錯事故等級，每月定時上報護理部，嚴重護理差錯24小時內(nèi)上報；建立護理缺陷評定小組，及時分析改進護理缺陷。根據(jù)護理質(zhì)量考核標準，考核辦法和只持續(xù)改進方案，每月對護理質(zhì)量有檢查、有分析、有評價、有改進措施及有追蹤。

4　教學(xué)相長，科技興院

4.1　重視護理人員繼續(xù)教育工作：制訂計劃并實施護理繼續(xù)教育課程，以促進護理職業(yè)的發(fā)展；組織護士參加各種院內(nèi)和院外的教育培訓(xùn)；每年組織2次護理理論考試，2次護理技能競賽；定期對護士的專業(yè)技能進行評估；對新護士進行崗前培訓(xùn)；組織及制定英語學(xué)習(xí)安排事項；保存全院護士繼續(xù)教育學(xué)習(xí)記錄，院內(nèi)年培訓(xùn)率達100%；與美國華勝本護理學(xué)院師生一起商討有關(guān)今后繼續(xù)教育需要。

4.2積極探索武大職院分校的護理教學(xué)工作和實習(xí)生帶教：主管護師以上護理人員參與授課，注重護理理論和護理技術(shù)操作的培訓(xùn)；我院是近10所大中專衛(wèi)校的實習(xí)基地，有護理實習(xí)生約180多人，實習(xí)生來院必須進行崗前培訓(xùn)，由高年資護士帶教，放手不放眼，為社會培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的護理人才。

4.3　積極開展護理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，如：心臟介入治療的術(shù)前、術(shù)后護理、橈動脈穿刺術(shù)、深靜脈置管用于結(jié)核性胸膜炎治療的護理、經(jīng)外周置入中心靜脈導(dǎo)管（PICC置管）、超長時間經(jīng)氣管插管的氣道管理、靜脈留置套管針敷貼用于預(yù)防壓瘡。學(xué)習(xí)氛圍濃厚，29篇。了解21世紀國內(nèi)外護理管理新進展，國際最新護理管理體制是完全獨立的，業(yè)務(wù)及行政管理完全由護士自己管理，不接受醫(yī)生的指示，由護理副院長—護理部主任—科護士長—護士長垂直管理，有權(quán)決定下屬的級別、工資、晉升、紀律處分等，用護理管理新理念指導(dǎo)我院護理工作。

回顧七年來我院護理工作取得的成績，得益于董事會和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院增加了凝聚力，機制活，辦法多，加強了培訓(xùn)，護理技術(shù)水平和管理水平有很大提高，與此同時，我們還清醒的認識到存在的問題和困難，只有不斷努力創(chuàng)新，本著對護理事業(yè)的熱愛和嚴謹求實的工作態(tài)度，才能使我院護理工作取得更大的成績。

篇5

1 全程護理管理的由來和優(yōu)點

20世紀80年代末期，美國為了解決醫(yī)療費用上漲的問題，通過全程管理推出有效的舉措，在降低醫(yī)療費用的同時，保證了患者在整個醫(yī)療過程中得到他們所需要的醫(yī)療服務(wù)。美國全程管理責(zé)任人資格委員會對全程管理的定義為：全程管理是一個合作的過程，包括評估、計劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評價來選擇醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的健康需求，應(yīng)用交流和可得到的治療條件達到高質(zhì)量收費又合理的結(jié)果。全程管理不是停留在某一階段，也不局限于某個醫(yī)療單元，而是發(fā)生在持續(xù)醫(yī)療的全過程中，致力于不斷滿足患者的需求［1］。全程護理管理的優(yōu)點：護士責(zé)任心加強，護理質(zhì)量提高，護士職業(yè)榮譽感增強；患者獲得滿意，減少患者再就診率，便于患者轉(zhuǎn)入社區(qū)服務(wù)；醫(yī)療費用合理，減輕家屬負擔；降低醫(yī)療風(fēng)險，改善各醫(yī)護?？浦g合作關(guān)系；提升醫(yī)院美譽度，強化醫(yī)院人文建設(shè)內(nèi)涵［1］。

2 無陪護護理管理模式在我國的實施現(xiàn)狀

據(jù)文獻報道［2,3］，我國目前已有多家醫(yī)院率先實施無陪護護理管理模式，如北京協(xié)和醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院等。無陪護護理管理模式即由護士完成包括一切生活護理的基礎(chǔ)護理工作。通過他們的幾年的努力實踐，無陪護護理管理模式確實體現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” ，真正做到護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，全面提升了護理質(zhì)量［2］。

3 我院產(chǎn)科試行全程護理人文病房管理的方法和效果

我院產(chǎn)科護理單元分為產(chǎn)前病房、產(chǎn)房和產(chǎn)后病房三個部分，其中產(chǎn)后病房是母嬰同室病房，目前已實施全程護理人文病房管理模式3個月，產(chǎn)前病房和產(chǎn)房配合產(chǎn)后病房也全面開展全程護理管理模式。產(chǎn)婦家屬“陪而不護”，所有的生活護理工作由護士完成，家屬參與陪伴產(chǎn)婦和新生兒，同時在責(zé)任護士的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)產(chǎn)婦康復(fù)和新生兒照護的知識與方法，以便產(chǎn)婦和新生兒在出院后能得到連續(xù)的、無縫隙的專業(yè)護理。實行24 h有專業(yè)護士服務(wù)，按照規(guī)范安排工作人員陪檢、陪送、陪治療，消除家屬顧慮。護士加強了基礎(chǔ)護理工作，晨間護理重點工作有口腔護理、面部清潔、梳頭、協(xié)助更衣、傾倒或更換引流袋、協(xié)助洗手和進餐、洗碗、整理床單元及病房環(huán)境。午間護理重點工作有協(xié)助洗手和進餐、洗碗、整理床單元及病房環(huán)境、協(xié)助午休。晚間護理重點工作有協(xié)助洗手和進餐、洗碗、口腔護理、面部清潔、足部清潔、會陰護理、留置導(dǎo)尿管護理、整理床單元及病房環(huán)境、協(xié)助熄燈。每天8:00~11:00為醫(yī)生查房時間，護士組織所有家屬進行健康教育工作，同時解答家屬的疑問，宣傳全程護理人文病房管理模式。效果：①改善了患者的休養(yǎng)環(huán)境，解決了家屬送飯及陪護的困難，減少了自請護工的費用支出和矛盾，滿足了患者及家屬的需求，患者和家屬滿意度明顯提高。②臨床護士實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。增強了護理人員的責(zé)任心，發(fā)揮了各層護理人員工作積極性，改善了護患、醫(yī)患關(guān)系。③改善了產(chǎn)前病房、產(chǎn)房和產(chǎn)后病房的合作關(guān)系，各護理單元緊密配合，各醫(yī)護人員共同努力完成產(chǎn)科的醫(yī)療護理任務(wù)，這種模式同時改善了醫(yī)護之間的合作。④將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷、健康教育融合于日常護理服務(wù)工作中，為患者提供人性化護理服務(wù)，加強了護患、醫(yī)患溝通，促進了護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

4 小結(jié)

全程護理人文病房管理模式正在初步實施階段，目前尚沒有具體的規(guī)定方法和法定標準，也沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒，是在創(chuàng)新與探索的階段逐步制定標準。加上護理人員的人力不足，全面實施全程護理人文病房管理模式是一件高難度的事情，我們克服困難全力以赴，按照細致的工作流程、嚴密的交接班制度、嚴格的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，加強基礎(chǔ)護理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和意識，改善護理服務(wù)現(xiàn)狀，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。并且不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合產(chǎn)科的服務(wù)模式，不斷提高護理工作水平。

參考文獻：

［1］ 程釗.美國護理實施系統(tǒng)的最新模式―全程護理管理［J］.中國醫(yī)院管理，2000，20（5）：15.

篇6

[關(guān)鍵詞] 門診;靜脈輸液;人性化服務(wù)

[中圖分類號] R473.2[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2010)02(c)-101-02

Application of human services in the outpatient infusion room

YANG Mingli

(Infusion Room of the People's Hospital of Songgang, Shenzhen City, Guangdong Province, Shenzhen518105, China )

[Abstract] Objective: To investigate the application ofhuman services in the outpatient infusion room. Methods: In outpatient infusion room, changed the traditional model, updated the concept of service; improved infusion process; took flexible scheduling; enhanced trainingand improved the success rate of puncture; health education were taken through to the end; continuous improvement on the medical treatment environment, and actively created personalized service atmosphere and a series of personalized service measures. Results: There were zero complaint of responsibility, continuous period of more than 95% of satisfaction in our department during two years. Conclusion: To take personalized service to improve nurse-patient relationship in outpatient infusion room, the hospital would won a good reputation and social effects.

[Key words] Clinic; Intravenous infusion; Human services

隨著社會的不斷進步與發(fā)展,患者的文化素質(zhì)和修養(yǎng)不斷提高,國家對醫(yī)院管理的健全,各種媒體的報道,護理學(xué)科也在不斷更新進步,“以人為本,一切以患者為中心”的服務(wù)理念和護理模式已被廣泛應(yīng)用于臨床實踐[1]。近年來,開展人性化服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院提高服務(wù)水平的共識。在護理服務(wù)領(lǐng)域一切活動從人性特點的角度來充分考慮人的生存、情感的需要,為其在就醫(yī)過程中提供一系列的服務(wù)措施,最終達到讓患者滿意的目的[2]。我科自2006年以來,積極響應(yīng)我院“創(chuàng)三優(yōu)”大比拼活動,開展人性化服務(wù),經(jīng)過兩年來的實踐,取得了滿意的效果,現(xiàn)報道如下:

1措施

1.1改變傳統(tǒng)模式,更新服務(wù)理念

患者是醫(yī)療服務(wù)的對象,也是決定醫(yī)院自下而上和發(fā)展的根本因素之一[3]。靜脈輸液已不再是簡單的技術(shù)操作,而是一個程序,是一組連貫性的措施,是面對多元理論和整體性進行綜合護理的?？萍夹g(shù)。為使人性化服務(wù)在我科順利開展,全科分批派出多人到省、市參加學(xué)習(xí)班,回科舉辦講座,讓每一位工作人員深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,改變以往被動服務(wù)的觀念,變?yōu)橹鲃臃?wù)。從護理工作中的一點一滴體現(xiàn)人文關(guān)懷,使患者感到親切、關(guān)愛、安全、舒適、平等和尊重[4]。從患者進輸液室開始,根據(jù)患者的具體情況,主動考慮他(她)存在哪些問題,需要哪方面的幫助,在患者還沒有發(fā)出請求前,我們已經(jīng)主動為他(她)送上需要的服務(wù)。如:夏天輸液區(qū)通常都開著空調(diào),許多家長都擔心患兒在輸液過程中著涼,我們立即配備了150張小毛巾被,輸液時為患兒蓋在身上;發(fā)熱的患者提前送上一杯溫開水;輸液區(qū)配備有報刊架,放上最新的報紙和時尚雜志,讓患者可讀書看報等。

1.2輸液流程的改進

擬定了新的工作流程及每班工作質(zhì)量標準,由以往一人完成接單、登記、配藥、穿刺的工作流程,改為流程式的作業(yè)流程:分兩人一組,分別負責(zé)登記、配藥、穿刺、接瓶拔針等,這樣既節(jié)約了人員和時間,工作效率也比以往明顯提高。更重要的是做到了環(huán)環(huán)查對,杜絕了差錯的發(fā)生,保障了輸液安全。

1.3彈性排班

根據(jù)門診患者特點,因掛號、看病到收費、取藥需要一定的時間,所以8∶00~9∶00時間段為患者少的階段;安排2~3人開門做好治療前的準備工作即可,從9∶00~12∶00時間段為患者高峰段,為主要人力安排時段,此時段每個崗位安排2個人,保證患者在最短的時間內(nèi)得到治療服務(wù);12∶00~13∶00時,也是患者的一個小高峰時段,除正常留守值班人員外,另安排了2個班次的人員延長0.5~1.0 h的時間下班,可緩解高峰壓力。這樣,每個時段都不會讓患者等候太長時間。護士長還根據(jù)科室具體情況,依不同季節(jié)的工作量,加減班次及人員,在保證工作量的前提下,保證護士有足夠的休息時間,避免護士超負荷工作。

1.4人員加強培訓(xùn),提高穿刺成功率

促進護士不斷更新知識,利用可以利用的時間和機會,加強業(yè)務(wù)進修,在護理部的大力支持下,派出多人到三甲醫(yī)院進修,并買來訓(xùn)練模型,進行穿刺訓(xùn)練,大大提高了穿刺成功率。在兒童輸液區(qū),我們準備了各色小貼紙,鼓勵患兒并給予獎勵,可有效地減少哭鬧,提高穿刺成功率。

1.5健康教育貫穿始終

從患者進輸液室開始,我們就開始了對每一位患者的健康教育。首先,由登記窗口為每一位患者發(fā)放輸液注意事項,詳細介紹了輸液室的布局、輸液過程中請不要隨意更換座位;不要自行調(diào)整滴速等注意事項;在穿刺過程中,簡要向患者說明所用為何種藥物,主要的作用等;穿刺好后交予巡回護士詳細講解整個輸液過程中的注意事項,用藥過程中可能出現(xiàn)的副作用以及用藥期間飲食和生活上的注意事項等。同時,在輸液室的書架上還放有各種季節(jié)常見病、多發(fā)病的常見知識,預(yù)防保健等宣傳手冊,可供患者隨時取閱。

1.6對就醫(yī)環(huán)境的持續(xù)改善,積極營造人性化的服務(wù)氛圍

成人與兒童輸液區(qū)相對分開。成人輸液室的墻壁張貼山水畫,讓人心情舒暢,并安裝了大屏幕電視,播放娛樂節(jié)目或健康教育宣傳片,既打發(fā)時間,又增長知識,還配有直飲水機和一次性水杯,方便患者飲水;兒童輸液室墻壁增設(shè)卡通畫,以減少患兒的恐懼感,大屏幕電視播放卡通片,以分散注意力,減少輸液過程中的哭鬧,有利于輸液過程的順利完成;床位增設(shè)小桌板,防摔倒,也可方便兒童寫作業(yè)。

2討論

門診輸液室乃是醫(yī)院的一個大窗口,其工作的熱情、服務(wù)態(tài)度對患者的心理產(chǎn)生很大的影響。人性化護理的內(nèi)涵是指在護理服務(wù)領(lǐng)域的一切活動以患者的需求為根本出發(fā)點,從人性特點的角度來充分考慮患者的生存、情感需要,為其在就醫(yī)過程中提供一系列的服務(wù)措施,最終達到讓人滿意的目的[2]。通過我們兩年多的實踐,使護士增強了責(zé)任感,贏得了患者的信賴和尊重,許多患者生病后愿意到我科輸液;通過我們的健康教育,使患者了解了更多衛(wèi)生保健知識,達到預(yù)防疾病,促進健康,改善護患關(guān)系的目的,滿足了患者在患病期間日益迫切的尊重需要、愛與歸屬的需要[2]。通過開展人性化護理服務(wù)措施,使我科2年來責(zé)任投訴為零,滿意度連續(xù)達95%以上,為醫(yī)院贏得了良好的信譽和社會效應(yīng)。

[參考文獻]

[1]王艷玲.談基層醫(yī)院人性化服務(wù)要求[J].中國保健醫(yī)學(xué)研究版,2008,16(2):23.

[2]蔡秀珍,成守珍,柯彩霞.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理,2008,7(4):54-55.

[3]孫小敏,葉志宏.現(xiàn)代服務(wù)理念對醫(yī)院文化建設(shè)的影響[J].中華醫(yī)院管理雜志,2002,18(5):295-296.

篇7

37歲的姜虹自參加護理工作以來，一直秉承“誠心做人，用心做事”的信念，將患者的滿意視為最大的快樂。有人說：“一滴水可以折射出太陽的光芒，一粒沙可以驗證大地的滄桑?！苯缰皇且幻麏^斗在臨床一線的普通護士長。在醫(yī)療行業(yè)無數(shù)護理人員當中，她就像大海中的一滴水。憑著對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的滿腔熱情，她在14年的護理工作中，踐行著雷鋒干一行、愛一行、鉆一行的“釘子”精神，無怨無悔地擔起當代白衣天使的使命，立足本職，努力以釘子的“擠”勁兒和“鉆”勁兒全心全意為患者服務(wù)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，曾先后被評選為“河南大學(xué)青年崗位標兵”“開封市青年崗位能手”，多次被醫(yī)院評為“優(yōu)秀護士”。今年，她還被河南省衛(wèi)生廳評為“感動中原十大優(yōu)秀護士”。

樂于助人，勇于奉獻，視患者為親人

“誠心做人，用心做事”是姜虹的座右銘。在工作中，她憑著“一顆充滿熱情的心，一雙勤勞的手，一種無私奉獻的精神”以及對護理事業(yè)的無比熱愛，處處嚴格要求自己，主動承擔臟、累、難的工作，成了一顆永不生銹的“螺絲釘”。在工作崗位上，她用自己切身的言行充分詮釋著雷鋒精神的核心——為人民服務(wù)。

老年患者王某，十幾年生活不能自理，入院時全身壓瘡，瘡口部位潰爛化膿，散發(fā)出惡臭，就連自己的兒女都不愿靠近他。姜虹卻端來溫水親自為患者擦洗，換了一盆又一盆溫水之后，患者的全身終于清潔了。而她不顧勞累，擦去額頭的汗水，又為患者清創(chuàng)、換藥……姜虹帶領(lǐng)全科護士，通過精心護理使患者的壓瘡痊愈了?；颊呒覍俑袆拥美〗绲氖终f：“你比我們子女為老人做的事情還要多??！”由于患者行動不便，其子女又不在身邊，姜虹在患者出院以后經(jīng)常到其家里隨訪，幫助患者做康復(fù)鍛煉，并指導(dǎo)患者家屬給患者用藥。姜虹的貼心服務(wù)感動了患者家屬，他們也把姜虹當做親人。

患者陳某是多發(fā)性腦梗死、肺部嚴重感染，全身疼痛，口腔分泌物極多，痰液黏稠，吸痰器不易吸出。為了減輕患者的痛苦，姜虹親自用手為患者清除口中的痰液，并一直堅持到患者生命的最后時光。對此，患者家屬非常感激，后來專程到醫(yī)院對她表示感謝。

神經(jīng)內(nèi)科收住的患者大多病情較重，并伴有不同程度的偏癱、失語、大小便不能自理等情況，容易突發(fā)意外。為了更多地了解患者的病情動態(tài)及需求，更好地服務(wù)患者，姜虹除了堅持每天“五查房”，還堅持對每個病房進行不定期的巡視，避免意外事件的發(fā)生。她的這種堅持曾挽救了一些患者的生命，令很多人感動。

不久前的一天，姜虹和往常一樣，忙完了手頭的工作就去病房巡視。突然發(fā)現(xiàn)一個腦栓塞患者出現(xiàn)了呼吸暫停的情況，頸動脈搏動已經(jīng)消失，患者已經(jīng)沒有了心跳。腦栓塞患者的病情瞬息萬變，所以時間就是生命。姜虹來不及多想，就立即給患者進行人工呼吸及胸外心臟按壓，并配合趕來的醫(yī)生采取急救措施。由于搶救及時，患者的心跳和呼吸很快就恢復(fù)了?？吹竭@一情景，患者的兒女感動得跪了下來：“多虧了姜護士長，否則我們可能再也見不到母親了！是您救了我們的媽媽！”

在工作中，姜虹遇到過很多這樣的場景，因為她一直是急患者所急，想患者所想?？剖裔t(yī)生及護士經(jīng)常說：“我們沒想到的，護士長想到了；我們想到的，護士長已做到了?！笔嗄陙?，她在這平凡的護理崗位上始終踐行著雷鋒精神，不怕苦不怕累，始終面帶微笑，以溫暖的手和善良的心撫慰、挽救了一個個生命，驅(qū)散了無數(shù)患者的身心痛苦和憂傷，樹立了良好的護士形象，得到了患者的廣泛贊譽。

求真務(wù)實，愛崗敬業(yè)，用愛為生命護航

作為護士長，姜虹在工作中求真務(wù)實、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新。在醫(yī)院開展的“雷鋒精神伴我行”服務(wù)中，她把雷鋒精神充分貫穿于“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”中，積極探索護理新模式。

根據(jù)不同患者的不同需求，她率先做到了“差異服務(wù)、高端服務(wù)、感動服務(wù)”，實行護士長“五查房”，開展“靜音病房”、昏迷患者“愛心呼喚”等精心設(shè)計的護理新舉措，在護理實踐中取得了良好效果，創(chuàng)造了一個又一個生命奇跡。

經(jīng)過她們的“愛心呼喚”，一位深度昏迷的腦出血患者蘇醒了。患者出院時拉住姜虹的手說：“閨女，要是沒有你們，我肯定挺不到今天。你現(xiàn)在穿著護士服，所以走到大街上我不一定認得你，但是你一定要叫我一聲，我記得你的聲音?！焙唵蔚脑捳Z讓姜虹感到很欣慰，也對自己的選擇感到很自豪。

為了提高科室護理水平，她時時處處以身作則、言傳身教。她帶領(lǐng)科室成員根據(jù)科室自身特點量身定做了一套住院患者流程化管理制度，并推行了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈”。現(xiàn)在，這套制度已經(jīng)常態(tài)化、規(guī)范化，有效提高了護理人員的工作效率，使患者受益最大化，同時加強了重點環(huán)節(jié)的管理，如重點時段的護理人力配備、重點患者的觀察與溝通、重點護理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在工作中，她還注重細節(jié)管理，設(shè)計出了在毛菲式滴管上粘貼各種用藥標示及胃管固定處的醒目標示等。這種改進猶如給護理安全加了一道“保險栓”，有效降低了護理風(fēng)險，在全院范圍內(nèi)得到大力推廣。

姜虹永遠把患者的需要放在第一位。為了使每一位前來就診的患者享受到無縫隙化的貼心服務(wù)，她經(jīng)常帶領(lǐng)科內(nèi)護士下鄉(xiāng)開展為患者提供送藥、送健康等義務(wù)服務(wù)，為出院患者提供溫馨聯(lián)系卡、電話隨訪卡、各種健康教育手冊等護理延伸服務(wù)。很多患者表示，病房內(nèi)隨處可見的溫馨提示，讓他們有一種家的感覺。

她常常對護士說：人生的價值不在于位高權(quán)重，只在屬于自己的崗位。因此，她總是懷著一顆感恩的心，任勞任怨、全心全意地為患者創(chuàng)造舒適、和諧、安全、優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境。

不斷進取，追求進步，打造卓越護理團隊

醫(yī)學(xué)是一門永遠追求進步、不斷要求發(fā)展的科學(xué)。為學(xué)習(xí)最新的知識和技術(shù)，姜虹在工作之余努力充實自己，并于2011年7月考取了河南大學(xué)護理學(xué)專業(yè)研究生。她在學(xué)習(xí)中注重融會貫通、學(xué)以致用，把新理論、新觀念及時運用到護理實踐中，改進工作方法，改善護理服務(wù)態(tài)度。在工作中，她注意觀察、善于思考，不斷攻克臨床護理難題，開展新技術(shù)，探索新方法，她負責(zé)的“護理干預(yù)對頸動脈支架植入術(shù)后患者自我效能的臨床護理研究”獲得河南大學(xué)自然科學(xué)基金項目。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”深諳此理的姜虹，不但自己追求進步，而且關(guān)心全科護士的整體成長。她認為，護士僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還需要有精湛的護理技術(shù)。針對護理團隊中年輕人較多，她們安全意識薄弱、各種技術(shù)及理論知識需要進一步提高等現(xiàn)象，姜虹積極鼓勵她們參加自學(xué)考試，加強英語、電腦等方面的學(xué)習(xí)，提高自身文化修養(yǎng)，增強臨床知識應(yīng)用能力。她還經(jīng)常組織大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識、服務(wù)理念，使科室護理人員理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的真正含義，樹立并踐行“一切為了患者，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念。另外，她還在科室實行共同參與管理的模式，營造“人人都是科室主人”的氛圍，讓科室成員共同承擔護理與管理的雙重角色，增強團隊的向心力和凝聚力。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，姜虹憑著敢闖敢干、敢抓敢管、敢作敢為的工作精神，以及過硬的護理技術(shù)、扎實的理論知識、先進的管理理念、貼心的護理服務(wù)，帶領(lǐng)全科護理人員獲得了病區(qū)“患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意”的驕人成績。

言傳身教，誨人不倦，用心演好教師“角色”

在護理這條奉獻路上，姜虹始終沒有忘記自己的另一個“角色”——教師。

在姜虹的工作中，一批批實習(xí)學(xué)生來了又走、走了又來。盡管護理工作已讓她很疲憊，但她從沒有因此而怠慢任何一位實習(xí)學(xué)生。她始終用真情對待學(xué)生，教學(xué)生如何與患者溝通，教學(xué)生重視對患者的人文關(guān)懷，教學(xué)生用心去呵護患者，幫助患者盡快康復(fù)。同時，她還不忘將業(yè)余時間學(xué)習(xí)的前沿護理知識與臨床經(jīng)驗緊密結(jié)合起來，以言傳身教的方式傳遞給每一位實習(xí)學(xué)生，讓他們都能學(xué)有所得。

篇8

關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科 優(yōu)質(zhì)護理 管理

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0466-02

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式是一項以患者為中心，在強調(diào)基礎(chǔ)護理重要性的同時，針對患者機體、心理、社會關(guān)系開展的一種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。神經(jīng)內(nèi)科患者往往病情復(fù)雜，病情變化快，且多數(shù)生活不能自理，基礎(chǔ)護理工作量大，這就需要神經(jīng)內(nèi)科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者的生存質(zhì)量。本研究將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理引入我院神經(jīng)內(nèi)科病房，極大地提高了患者滿意度，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 對象。選取我院2009年8月至2012年2月神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者為研究對象，其中男64例，女36例；年齡25-80歲，平均年齡（46.1±10.2）歲，病程0.5年-8年，平均3.5年；其中腦梗死43例，短暫性腦缺血35例，癲癇22例。將其隨機分為觀察組和對照組各50例，兩組患者性別、年齡及疾病類型等一般情況組間比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法。對照組患者給予常規(guī)護理，包括各種基礎(chǔ)護理，病情觀察、飲食護理、心理護理等；觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，具體如下。

1.2.1 優(yōu)化護理流程。神經(jīng)內(nèi)科的護理人員應(yīng)從病人入院、治療、出院的全過程做起，不斷優(yōu)化臨床護理流程，為患者提供24小時連續(xù)的、無縫隙的責(zé)任制護理。將護理病區(qū)分成兩個責(zé)任組，每組均實行高年資護士、低年資護士、培訓(xùn)制護士的捆綁式管理，實行8小時在崗，24小時負責(zé)的護理制度；明確崗位職責(zé)，實行輪班制，在患者數(shù)、危重患者數(shù)增加時，實行彈性排班制，設(shè)立中、晚幫班，較好地體現(xiàn)以人為本的原則。取消不必要的護理文件書寫，采用表格化護理文書，原則上保證每天書寫護理文書時間不超過半小時，以節(jié)約時間，為醫(yī)生實施及時有效的治療爭取寶貴的時間；護理工作中不耽擱治療，尤其是對急重癥患者；在床旁交班時要求先交后接，并按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交。

1.2.2 開展人性化服務(wù)。在每一個護理環(huán)節(jié)中，都要強調(diào)關(guān)愛、尊重患者的服務(wù)理念。在患者入院時，護理人員要起立迎接，并向家屬或患者本人主動介紹病房環(huán)境、管床醫(yī)生、護士，醫(yī)院相關(guān)規(guī)定等。治療過程中，要認真完成每天的基礎(chǔ)護理內(nèi)容，還要每天為患者送水到床頭、為患者熱飯、訂飯，在保證患者的生理護理完善的基礎(chǔ)上，還要注重患者的心理、精神、人文環(huán)境等方面的護理，在患者在護理行為中感受到安全感。

1.2.3 對各級護理人員進行培訓(xùn)。采取自學(xué)、請進來、走出去等多種培訓(xùn)方式開展護理人員的培訓(xùn)工作，重點包括人文知識講座、溝通技巧、護理技能、職業(yè)道德等的教育培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。通過開展?？浦R講座，讓護理人員及時了解最新的最實用的護理經(jīng)驗，不斷提高自己的知識水平；通過職業(yè)道德教育培訓(xùn)，使護理人員在工作時始終保持端正的工作態(tài)度，高度的工作責(zé)任心，樹立一切為了患者的主動服務(wù)意識。通過開展護理理論及技術(shù)操作考試，幫助護士提高對基礎(chǔ)理論的理解，對基礎(chǔ)技術(shù)操作的熟悉，對人工呼吸、胸外心臟按壓、心電監(jiān)護等急救技術(shù)的熟練掌握等，使?？谱o理服務(wù)更加精細化。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法。采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進行數(shù)理統(tǒng)計，采用X2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度調(diào)查。實施優(yōu)質(zhì)護理的觀察組滿意度達96.0%，與對照組的80.0%相比，差異具有顯著性（P

表1 住院病人對護理服務(wù)的滿意度比較

組別n滿意人數(shù)滿意度（%）觀察組504080.0對照組504896.0* 注：*P

2.2 兩組病人住院天數(shù)比較。實驗組腦出血、腦梗死、癲癇病人平均住院日均較對照組明顯均縮短，具體見表2。

表2 兩組病人住院天數(shù)比較（d）

組別n短暫性腦缺血腦梗死癲癇觀察組507.1126.4318.58對照組509.0529.9923.433 討論

常規(guī)的護理模式多偏重于臨床，護士僅注重執(zhí)行醫(yī)囑而忽視了患者的住院需求，優(yōu)質(zhì)護理強調(diào)以患者為中心的護理服務(wù)，因此更加符合現(xiàn)代護理要求。我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，護士的自我價值也在護理過程中得以實現(xiàn)，患者感到各方面均被關(guān)心，時時刻刻被重視，因此對護理質(zhì)量非常滿意，也提高了科室的社會效益。本研究對神經(jīng)內(nèi)科住院患者提供優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)果顯示，開展優(yōu)質(zhì)護理，患者的滿意度達98.33%，并且病人的平均住院日縮短，身體康復(fù)較快。因此，優(yōu)質(zhì)護理進一步夯實了基礎(chǔ)護理，推進了護理工作，使群眾滿意，適合在神經(jīng)內(nèi)科病房開展。參考文獻

[1]鄧小虹，陳靜.以醫(yī)改為背景深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].中國護理管理，2010，10（11）：19

[2]王清風(fēng)，房慶華，賈淑艷，等.經(jīng)內(nèi)科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的體會[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2011，19（4）

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關(guān)鍵詞：護理；全程人文關(guān)懷；手術(shù)室

手術(shù)室作為醫(yī)院搶救和治療病人的一個重要場所，其手術(shù)效果除了和操作人員操作熟練程度、醫(yī)院手術(shù)室條件等有關(guān)外，還和手術(shù)室護理工作的實施情況密切相關(guān)[1]。隨著社會發(fā)展速度的加快，社會大眾對于手術(shù)要求和護理要求的提高，在手術(shù)室開展人文關(guān)懷護理服務(wù)也逐漸成為了目前醫(yī)療護理服務(wù)發(fā)展的一個必然結(jié)果[2]。本文探討了手術(shù)室患者護理中全程人文關(guān)懷的應(yīng)用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年3月～2015年9月到院行手術(shù)治療的76例患者。所有患者均在知情同意下愿意配合。本研究通過醫(yī)院倫理委員會批準。將76例患者平均分為病例數(shù)各38例的常規(guī)組和觀察組。常規(guī)組38例患者中男20例，女18例，年齡25～70歲，平均年齡（39.21±4.29）歲，病例文化程度：初中及以下13例，高中及以上25例；手術(shù)類型：胃腸道14例，四肢4例，泌尿系統(tǒng)11例，肝膽9例。觀察組男性患者22例，女性患者16例，年齡27～68歲，平均年齡（39.17±4.31）歲，文化程度分布情況：初中及以下11例，高中及以上27例；手術(shù)類型：肝膽10例，胃腸道13例，四肢5例，泌尿系統(tǒng)10例。兩組患者一般資料無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 常規(guī)組運用常規(guī)護理，監(jiān)測病情，觀察病人生命體征，常規(guī)宣教等。觀察組應(yīng)用全程人文關(guān)懷護理，操作如下：①術(shù)前：以一對一的模式為患者提供護理服務(wù)，術(shù)前到病房訪視，解答患者對手術(shù)關(guān)心的問題，比如護理、手術(shù)室環(huán)境以及麻醉等，加強和患者間的溝通交流，予以支持和安慰，使患者可保持良好的心態(tài)接受手術(shù)。②術(shù)中：患者進入到手術(shù)室后，親切問好，麻醉前和其交流，并穩(wěn)定患者情緒，分散其注意力。在進行麻醉時，應(yīng)協(xié)助麻醉醫(yī)師完成相關(guān)工作，陪伴在患者左右，和其交談，且指導(dǎo)其取最佳。術(shù)中對于清醒患者，在實施任何操作時均應(yīng)獲得其合作以及理解，保護好患者隱私，使其感受到被尊重。密切觀察患者病情變化，對于暴露肢體應(yīng)做好保暖工作。③術(shù)后：完成手術(shù)以后，做好病人皮膚清潔工作，將各管道貼好相應(yīng)的標簽，并固定好。幫助患者穿好衣物，告訴其手術(shù)已經(jīng)順利完成?；颊咔逍押笃椒€(wěn)將其送至病區(qū)，且和病區(qū)護士做好交接工作。

1.3觀察指標 對兩組患者圍手術(shù)期心理狀態(tài)、術(shù)后護理滿意度進行評價，同時進行對比分析。運用我院自擬護理滿意度調(diào)查表對兩組患者護理滿意度情況進行調(diào)查，并用百分制進行評價，所獲分數(shù)越高說明患者滿意度也就越好。應(yīng)用焦慮自評量表和抑郁自評量表對患者圍手術(shù)期心理狀態(tài)進行評估比較[3]。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用專業(yè)統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析（SPSS 20.0），其中計量資料表示方式為均數(shù)±標準差（x±s），計數(shù)資料表示方式為%；用t比較檢驗計量資料，用χ2比較檢驗計數(shù)資料，結(jié)果顯示P

2 結(jié)果

常規(guī)組和觀察組患者在滿意度評分、焦慮評分以及抑郁評分上比較，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義，P

3 討論

在護理服務(wù)中全程人文關(guān)懷作為重要構(gòu)成內(nèi)容之一，可使護理工作更為個性化和完整。在圍手術(shù)期護理中應(yīng)用全程人文關(guān)懷，給患者提供親人般的關(guān)懷以及照顧，可提高其治療信心和配合度，使其獲得滿足感、安全感以及被尊重感[4-5]。本次研究對觀察組38例行手術(shù)的患者應(yīng)用了全程人文關(guān)懷護理，研究結(jié)果顯示，觀察組患者抑郁評分、滿意度評分以及焦慮評分均優(yōu)于常規(guī)組，組間各指標對比，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義，P均

綜上所述，在手術(shù)室護理中應(yīng)用全程人文關(guān)懷，提供人文關(guān)懷護理服務(wù)給患者，有利于患者圍手術(shù)期不良心理狀態(tài)的改善，提高其治療信心，便于手術(shù)順利實施和保證手術(shù)效果，除此之外，對于醫(yī)院良好形象的塑造也有著非常重要的作用。

參考文獻：

[1]吳多育，柯雅娟，馬秀苗，等.人文關(guān)懷在手術(shù)室護理中的應(yīng)用[J].護理學(xué)雜志，2011，26（4）：43-44.

[2]閻輝，閆玲，王運平，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J].中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志，2013，8（5）：486-487.

[3]張潔冰，田芬霞，郭書芹，等.人文關(guān)懷在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的體現(xiàn)[J].中國誤診學(xué)雜志，2012，12（5）：1206-1207.

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兒科的護士面對的都是小朋友和擔心的家長，所以只有加強自己的護理技巧，才能夠更好地減少醫(yī)患矛盾。以下是小編為大家?guī)淼?021年兒科護士工作計劃模板3篇，歡迎大家參考。

2021年兒科護士工作計劃模板1

一、加強個人的思想意識，提升病人的滿意度

身為兒科護士在個人的工作方面必須要有極為正確的工作思想，時刻保持著以病人的需求為重要標準，更好地展開自己的工作。在工作的進行中還是要以醫(yī)院的各項標準來樣的約束好自己，努力地做好自己所負責(zé)的工作，避免犯下不必要的錯誤。規(guī)范平時的工作用語，在面對兒科病人時注重文明的交流，給病人以更好的就醫(yī)體驗。定期地向就醫(yī)的病人進行簡單的訪談，從病人的交流中明白自身還需要成長與改變的點，更是努力朝著更好的方向去奮斗。

二、強化個人工作能力，及時參與各項學(xué)習(xí)

為了更好的提升個人在工作中的各項能力，那便是真的需要去更加努力地做好應(yīng)該要做的事情，同時在工作中去反省自己，明白自身存在的錯誤，做好所在崗位所負責(zé)的工作。醫(yī)院時常會有較多的專業(yè)知識或是其他方面的培訓(xùn)，應(yīng)該要積極地參與，在培訓(xùn)中去尋找到自己更需要去進步的方面，再在工作中去慢慢感受，一點點的去改變。同時在平時的技能考核上也是需要花費更多的功夫，每次都必須要引起極大地重視，這樣才能夠真正地明白自己需要努力的地方。在平時自己也需要多多了解與兒科相關(guān)的知識，如此才好更加便捷的去為自己得工作付出更多的心血。

三、管控好個人的行為，時刻嚴格管理自己

在平時的工作中就要有工作的樣子，不能夠因為個人的情緒或是思想的轉(zhuǎn)變，就讓自己的工作狀態(tài)受到改變，更是讓自己在工作中出錯。這些的錯誤行為都是應(yīng)該要被禁止的，所以更是需要加強在思想上的成長，合理的將工作與生活區(qū)分開來，以不同的狀態(tài)去面對不一樣的人。在工作中更是應(yīng)該要時時地考慮到病人的需求，為他們?nèi)プ龈嗟氖虑椋瑢⒎e極向上的正能量帶給病人，讓相互之間都能夠有更良好的生活態(tài)度。當然嚴格地管理好自己是非常重要的，所以必須要時時地讓自己在生活上去成長，去更多的改變自己，努力地以最應(yīng)該有的工作狀態(tài)來要求自己，時刻地提醒自己要以最棒的狀態(tài)來面對生活，努力為生活而奮斗。

2021年兒科護士工作計劃模板2

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)強化相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時段、易疲勞時間、交接班時均要加強病區(qū)的監(jiān)督和管理。病危，病重患者，臥床患者嚴格執(zhí)行床頭交接班，工作計劃《科護士長月工作計劃》護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴格查對制度，每日主班，服藥班查對醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七對查對床號、查對姓名、查對藥名、查對劑量、查對時間、查對濃度、查對用法。規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過敏試驗，口腔護理等各種護理操作。雖然是日常護理工作，但是如果發(fā)生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監(jiān)控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。

三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。加強培養(yǎng)護理人員樹立"以病人為中心"的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。加強護理人員主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效進行。注重收集護理服務(wù)需求信息，主要通過了解回訪意見、和住院病人，家屬的交談溝通，定時發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開公休座談會等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取科主任，科室醫(yī)生的意見和建議及時的提出改進措施，同時對科室護理人員工作給予激勵，調(diào)動全科護士的工作積極性，樹立對工作的自信，增強科室的凝聚力。從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把"微笑用心服務(wù)，創(chuàng)造感動患者"的服務(wù)理念運用到實際工作中。加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。同時向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，為護理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把"以病人為中心"的服務(wù)理念落到實處。

四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護士的人員少，護理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。

五、加強法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。在20__年里，嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。

2021年兒科護士工作計劃模板3

作為一名兒科護士，我要好好規(guī)劃2021年的工作，這樣才能夠做好這一年的護理工作，更好地為病患負責(zé)。

一、加強工作能力，提供更好的服務(wù)

我記得今年醫(yī)院因為要去重新評選等級，所以對待醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要有全面的更新，醫(yī)院的規(guī)章制度也要經(jīng)過重新的修訂，完善醫(yī)院的就診過程，這將是我們醫(yī)院最重要的一年，目前我們醫(yī)院的等級是二級甲等醫(yī)院。我們醫(yī)生護士自然個人素質(zhì)、個人能力也要得到相對應(yīng)的提高，所以在今年會有三次培訓(xùn)，我就要積極的參加培訓(xùn)活動，并且我不光只是參加醫(yī)院的護理培訓(xùn)，不管是護士的禮儀培訓(xùn)，還是跟患者溝通方式的培訓(xùn)，我都要認真對待，這是提高我個人工作能力的大好機會，這樣才能給患者最專業(yè)的護理服務(wù)。

二、努力上進，掌握更多的急救技能

我目前所在的科室是整個醫(yī)院最忙的科室，也是見證生命凋亡，生離死別最多的科室，各種各樣的病人到了最關(guān)鍵的時候，都是送來我們科室，所以我下定決心，我要學(xué)習(xí)更多的急救知識，才能從容的面對更多的病情，為患者多爭取一秒是一秒，首先我要把我們護士都會的心臟復(fù)蘇技能做到爐火純青，保證每一次按壓的力度都能達到一致。面對咳嗽的小孩子、發(fā)燒的小孩子等等，我希望在今年我都能學(xué)到相應(yīng)的急救方法，畢竟我是經(jīng)常要跟隨救護車出去救人的，我如果會能這次都學(xué)會，我就能保住患者在去往醫(yī)院的路上就能得到我的及時處理。

三、完成晉升，成為護師

我目前晉升護師的工作時間已經(jīng)達標了，今年就是我在醫(yī)院當護士的第三年，我就必須把晉升護師這個目標納入今年的工作計劃當中來，我目前自身的各項工作能力也基本的達標護師的標準，我今年的最主要的任務(wù)就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時候犯錯失誤，并且做到盡心盡力的服務(wù)患者，保證自己一年當中沒有任何的患者投訴記錄，我今年最大的工作目標就是通過年底的醫(yī)師考核，這對一名護士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。

2021年兒科護士工作計劃模板4

轉(zhuǎn)眼我已在兒科護士崗位工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為"白衣天使"的稱號。經(jīng)常聽人說，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現(xiàn)在我卻要說，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬。2021年這新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該更上一個臺階，為此特制訂2021年兒科護士個人工作計劃：

一、積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，樹立正確的人生觀和價值觀

在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

二、專業(yè)知識、工作能力方面

協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

三、在生活方面

養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，與同事們和睦相處，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

為此我要做到：

1、認真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。

2、認真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

3、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。

4、加強跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。

5、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。

護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！在2021年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責(zé)，對自己的工作負責(zé)。在生活中我也會嚴格要求自己，我相信我能做到，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督！

2021年兒科護士工作計劃模板5

作為一名兒科護士，我要好好規(guī)劃2021年的工作，這樣才能夠做好這一年的護理工作，更好地為病患負責(zé)。

一、工作目標

2021年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，爭取做到收發(fā)物品主動熱情，無差無錯，存在問題及時溝通，解決落實，把各項工作規(guī)范再規(guī)范，細化再細化。消毒滅菌準確徹底，無延誤。都說素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)，爭先進。認真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項管理規(guī)范，協(xié)助護士長做好兒科的護理工作。

二、工作計劃

1、學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范：認真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項工作。

2、接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項工作。

3、主動熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念：為病人服務(wù)“主動上門”，及時準確。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期到病人當中征求意見，更周到的為每一名病人服務(wù)。

4、加強個人修養(yǎng)，樹立“天使”形象：加強基本功訓(xùn)練，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實踐和管理科學(xué)知識，提高護理管理水平和質(zhì)量。

三、保證措施

1、加強基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)：加強理論知識的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識，利用業(yè)余時間多翻閱護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識的新動態(tài)。

2、加強專業(yè)知識的操作：在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到膽大心細，客服心里障礙。定期或不定期對工作進行總結(jié)，遇有困難及時向有經(jīng)驗的其他護士請教。