導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷實(shí)操方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各縣級分公司：

 按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點(diǎn)承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項(xiàng)目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目實(shí)施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會(huì)精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案。

一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)

（一）建設(shè)意義

一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費(fèi)者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動(dòng)的窗口，保障零售客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握市場需求和動(dòng)態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動(dòng)貫穿于受眾（零售客戶和消費(fèi)者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實(shí)時(shí)捕捉受眾的行為動(dòng)態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費(fèi)者提供高效快捷的營銷服務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

2011年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達(dá)到70%以上，其中一戶一機(jī)達(dá)到60%以上。條件允許時(shí)推動(dòng)批零結(jié)算方式升級，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費(fèi)者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進(jìn)零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動(dòng)重點(diǎn)培育品牌出成效。

四是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費(fèi)者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報(bào)等功能，提高零售客戶、消費(fèi)者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，提高引導(dǎo)消費(fèi)的能力，探索面向消費(fèi)者的信息收集渠道，挖掘市場需求。

二、 組織機(jī)構(gòu)

市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：

組長：林亞頭

組員：蔡余堅(jiān)、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。

三、 工作重點(diǎn)和工作措施

（一） 工作重點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規(guī)劃如下。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協(xié)同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)

2、查詢零售客戶與消費(fèi)者對品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。

二、網(wǎng)上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達(dá)訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時(shí)間前可修改訂單；

2、提示功能：當(dāng)需求量超過策略量時(shí)具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時(shí)有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時(shí)具有2-3個(gè)替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報(bào)

零售客戶在此提報(bào)卷煙需求信息：

1、無法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場需求而未被引進(jìn)的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網(wǎng)上結(jié)算

對訂單確認(rèn)后及時(shí)扣款結(jié)算。

兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算

二、網(wǎng)銀支付

三、零售客戶營銷助手

（一）星級浮動(dòng)

提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動(dòng)分析星級下降或者提升的具體增減分項(xiàng)目，同時(shí)對比顯示星級變動(dòng)與利潤變動(dòng)情況。

零售客戶

（二）盈利計(jì)算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時(shí)能有卷煙名稱提示功能）、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實(shí)際零售價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卷煙名稱，并計(jì)算出毛利、毛利率和庫存成本；

2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費(fèi)者需求咨訊

1、建立消費(fèi)者檔案，提供消費(fèi)者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。

2、對消費(fèi)者的消費(fèi)卷煙檔次進(jìn)行分類。

（四）在線課程

提供星級評定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)

（五）號碼通

包括：

三員一線聯(lián)系方式；

送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報(bào)（舉報(bào)對象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報(bào)、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。

2、要求郵件具備時(shí)效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。

3、在線客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。

2、通報(bào)經(jīng)營信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（八）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（九）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、零售客戶在此可進(jìn)行品牌評價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評價(jià)、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十四）搜索引擎

四、消費(fèi)者天地

（一）會(huì)員注冊

消費(fèi)者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費(fèi)卷煙。

選填信息（可考慮有獎(jiǎng)激勵(lì)開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費(fèi)者

（二）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、消費(fèi)者在此可進(jìn)行品牌評價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（三）維權(quán)信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費(fèi)相關(guān)的信息。

（四）卷煙需求消費(fèi)和建議箱

（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報(bào)信箱

舉報(bào)販賣假煙等侵犯消費(fèi)者利益的行為。

（六）號碼通

包括：舉報(bào)熱線等與消費(fèi)者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。

（七）消費(fèi)者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（九）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評價(jià)、留言等。

（十二）關(guān)于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十三）搜索引擎

五、客戶關(guān)系管理

（一）在線客服

即時(shí)服務(wù)，收集客戶信息，及時(shí)反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費(fèi)者

可查看相關(guān)信息

（二）在線調(diào)查

能進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行初級的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進(jìn)一步處理利用。調(diào)查對象分成零售客戶和消費(fèi)者。

六、后臺管理

(一)廣告

可進(jìn)行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動(dòng)廣告。

（三）在線公告

1、滾動(dòng)顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網(wǎng)站地圖

提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

1、調(diào)查摸底。客戶經(jīng)理對所轄片區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，對具備實(shí)行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對性措施進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

2、宣傳動(dòng)員。以打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會(huì)、座談會(huì)，分發(fā)《簡報(bào)》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動(dòng)員零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進(jìn)行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實(shí)時(shí)對賬、高效互動(dòng)、參與營銷活動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，吸引零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗(yàn)區(qū)?？衫每蛻舴?wù)站、體驗(yàn)店等為客戶提供操作，親身體驗(yàn)網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。

3、加強(qiáng)組織。各縣級分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機(jī)構(gòu)，于4月10日前上報(bào)營銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵(lì)。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)格向零售戶提供性價(jià)比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動(dòng)等公司，簽訂團(tuán)體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗(yàn)店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）

5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強(qiáng)協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺如期運(yùn)作。

1、重點(diǎn)為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時(shí)間和人財(cái)物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)過程中不可急功近利，在短時(shí)間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點(diǎn)功能模塊上；凡與零售客戶和消費(fèi)者關(guān)系緊密性越強(qiáng)的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項(xiàng)目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強(qiáng)分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)人員及時(shí)解決，從而保障營銷平臺建設(shè)如期完工。

3、明確定位，扎實(shí)內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺是載體而非目標(biāo)；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用價(jià)值不在于其技術(shù)的先進(jìn)，而在于是否能促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用價(jià)值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實(shí)，活動(dòng)策劃是否嚴(yán)密，后臺管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實(shí)做細(xì)，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)宣傳，豐富資訊和活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度。

    網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運(yùn)行，必須依賴消費(fèi)者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關(guān)鍵的難點(diǎn)在于如何吸引消費(fèi)者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動(dòng)，以便于公司采集消費(fèi)者信息；同時(shí)各種消費(fèi)者信息，如卷煙需求、消費(fèi)者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺價(jià)值；對外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量和知名度、美譽(yù)度。

四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。

在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等，有效發(fā)揮試點(diǎn)先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。

五是加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用培訓(xùn)。

人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運(yùn)行的兩個(gè)因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會(huì)暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強(qiáng)管理維護(hù)，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺的平穩(wěn)運(yùn)行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對網(wǎng)絡(luò)平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺提供的各項(xiàng)功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對網(wǎng)絡(luò)平臺的操作水平。

四、 進(jìn)度安排

第一期：成立機(jī)構(gòu)，打好基礎(chǔ)。

時(shí)間：4-6月份

任務(wù)：

1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；

2、提高一戶一機(jī)比例；

3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運(yùn)行；

4、提高消費(fèi)者參與度；

5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。

第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

時(shí)間：7-12月份

任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施具體進(jìn)度安排表

時(shí)間

工作內(nèi)容

工作要求

達(dá)到目標(biāo)

承擔(dān)單位

4-6月

成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工

1、市局和各縣級分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)。

2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任分工。

確保每一個(gè)參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動(dòng)是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)。

營銷中心、信息中心及

各縣級分公司

提高一戶一機(jī)比例

各縣級分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實(shí)際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級分公司

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的開發(fā)與運(yùn)行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點(diǎn)外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費(fèi)者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺的可用性和價(jià)值。二是要管理過程。要嚴(yán)格按計(jì)劃一步步實(shí)施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展要出成效，要找出不足，查缺補(bǔ)漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。

在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能模塊基本搭建完成。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

提高消費(fèi)者參與度

打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺價(jià)值；對外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與。

提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的知名度、美譽(yù)度

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

6月底

網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)

1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進(jìn)措施。

2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，各縣分公司相互交流，相互促進(jìn)。

打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級分公司

7-12月

完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能

根據(jù)第一期工作經(jīng)驗(yàn)，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會(huì)，針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進(jìn)措施，措施具體并明確時(shí)間和人員安排。

根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。

網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺已實(shí)現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的工作和活動(dòng)帶來了哪些實(shí)質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。

通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

 

篇2

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個(gè)重要前沿論題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對國內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進(jìn)行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)、市場營銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務(wù)運(yùn)營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標(biāo)研究

課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運(yùn)營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營主管和電子商務(wù)運(yùn)營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運(yùn)營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運(yùn)營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。

4.課程教學(xué)內(nèi)容研究

教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營、電子商務(wù)平臺運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營和O2O運(yùn)營等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：

（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)

在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)平臺運(yùn)營方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺運(yùn)營設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。

（4）企業(yè)O2O運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與實(shí)操

企業(yè)O2O運(yùn)營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)運(yùn)營管理方案是在之前幾類運(yùn)營項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運(yùn)營方案設(shè)計(jì)，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖

5.教學(xué)考核方法研究

篇3

關(guān)鍵詞：高職院校；物流營銷人才；實(shí)操管理人才；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法；案例教學(xué)法

中圖分類號：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-01

一、引言

自2004年12月全面開放物流行業(yè)后，越來越多的跨國物流企業(yè)進(jìn)入中國物流市場。而中國物流企業(yè)整體營銷理念相對落后，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，大量的中國物流企業(yè)迫切需要找到生存出路。提高企業(yè)自身核心競爭力固然重要，但畢竟需要大筆投資和長期積累，物流營銷是物流企業(yè)成長、騰飛的翅膀，有助于提高用戶滿意度、市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。物流最緊缺需求人才之一正是物流營銷人才。

二、物流營銷的作用

1.物流營銷對社會(huì)的作用。隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)是一種網(wǎng)絡(luò)間的競爭。企業(yè)開展物流營銷，有助于將供應(yīng)商、制造商、銷售商進(jìn)行聯(lián)結(jié)，形成物流網(wǎng)絡(luò)，有效地推動(dòng)商品的流動(dòng)，降低企業(yè)間的交易成本，節(jié)約運(yùn)行成本。物流營銷獲得的信息資源、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系可以在全社會(huì)范圍內(nèi)共享，進(jìn)而達(dá)到合理配置資源、提高社會(huì)效益的目的。

2.物流營銷對物流企業(yè)的作用。面對潛力巨大的中國物流市場，越來越多的企業(yè)進(jìn)入到物流市場，企業(yè)間的競爭也越來越激烈。企業(yè)開展物流營銷必須進(jìn)行市場調(diào)查，進(jìn)而進(jìn)行市場細(xì)分，市場細(xì)分有利于企業(yè)實(shí)行差別化經(jīng)營，企業(yè)可以集中資源優(yōu)勢，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，提高物流能力。同時(shí)物流營銷圍繞客戶展開，優(yōu)質(zhì)的物流營銷可以提高企業(yè)形象，引導(dǎo)市場需求，擴(kuò)大企業(yè)物流服務(wù)銷售，增加企業(yè)的利潤。

三、高職院校肩負(fù)物流營銷人才培養(yǎng)的重要任務(wù)

高職教育在一個(gè)國家和地區(qū)的工業(yè)化與現(xiàn)代化過程中承擔(dān)著培養(yǎng)技術(shù)型、應(yīng)用型和高技能人才的重要任務(wù)，相對于其他層次和類型的教育，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)系更密切、更直接。全國目前有超過1400所高職院校，超過五成的學(xué)校開設(shè)了物流管理專業(yè)。高職物流管理專業(yè)開設(shè)物流營銷課程、培養(yǎng)物流人才對我國物流發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

通過《全國高職高專物流人才培養(yǎng)狀況調(diào)研報(bào)告》可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)及學(xué)校對物流營銷的認(rèn)知度如圖1所示。而麥可思對高職高專院校畢業(yè)半年后正在工作學(xué)生的最新調(diào)查數(shù)據(jù)卻顯示，學(xué)生離校后工作半年后認(rèn)為在校最重要的核心知識是銷售與營銷知識，但是離校時(shí)掌握的銷售與營銷知識滿足社會(huì)初始崗位要求的滿足度只有78%，在所有28項(xiàng)在校學(xué)知識的社會(huì)滿足度排名最低?？梢?，企業(yè)和學(xué)校對物流營銷人才培養(yǎng)的認(rèn)知還不夠深刻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求。物流營銷人才的培養(yǎng)是我國物流事業(yè)發(fā)展刻不容緩的任務(wù)之一。

四、高職院校物流營銷人才的培養(yǎng)對策

物流營銷人才必須具備道德品質(zhì)、公眾素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、交流溝通等綜合素質(zhì)，同時(shí)還必須具備物流專業(yè)知識、技能等專業(yè)素質(zhì)。高職院校作為培養(yǎng)物流營銷人才的主體，必須以現(xiàn)代高職教育思想為指導(dǎo)，從企業(yè)的物流營銷人才需求出發(fā)，在教學(xué)理念上應(yīng)注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。高職院校對物流營銷人才的培養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面入手。

1.以社會(huì)需求為導(dǎo)向設(shè)置培養(yǎng)方案。提高對物流專業(yè)服務(wù)社會(huì)功能的認(rèn)識，分析社會(huì)對物流專業(yè)的需求特點(diǎn)，合理選擇物流專業(yè)服務(wù)社會(huì)的有效途徑，已成為當(dāng)前高職院校物流管理專業(yè)群建設(shè)迫切需要研究的重要課題之一。一份來自中外運(yùn)集團(tuán)人力資源部關(guān)于“中外運(yùn)對物流人才的需求”報(bào)告顯示，物流營銷人才貫穿物流企業(yè)為供應(yīng)鏈服務(wù)的全過程，在各個(gè)階段發(fā)揮不同的作用，從市場開發(fā)之初的物流銷售，到方案決策的營銷方案策劃，最終到方案執(zhí)行的營運(yùn)控制。同時(shí)物流營銷人才的通用性低，而物流營銷知識的專業(yè)性很高，所以，高職院校培養(yǎng)物流營銷人才應(yīng)該把人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位于物流企業(yè)綜合性實(shí)操管理人才。

2.根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律創(chuàng)新教學(xué)方法。物流營銷的教學(xué)有很強(qiáng)的實(shí)踐性，筆者通過多年的物流營銷教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，物流營銷的教學(xué)必須理論與實(shí)踐相結(jié)合。在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、案例教學(xué)法和校企合作是非常行之有效的培養(yǎng)方法。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為中心，以物流營銷項(xiàng)目為中心，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生抱著濃厚的興趣和探究的心理去實(shí)踐、尋找獲得知識，隨后進(jìn)行成果的展示，并接受他人評價(jià)和自我評價(jià)，培養(yǎng)多方面的能力。

案例教學(xué)法，讓學(xué)生在模擬的物流營銷環(huán)境中扮演決策者，需要設(shè)計(jì)防范，承擔(dān)管理責(zé)任，設(shè)身處地感受壓力、分析形勢，識別危險(xiǎn)并做出決策。案例幫助學(xué)生樹立自信，增強(qiáng)獨(dú)立思考的能力，并學(xué)會(huì)與他人協(xié)同工作。

而學(xué)校完善實(shí)訓(xùn)基地，深入開展校企合作可以真正地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，一方面發(fā)揮學(xué)校的人才和技術(shù)優(yōu)勢，同時(shí)也為物流營銷學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)和基地。

3.提高師資實(shí)踐和教學(xué)能力。教師是實(shí)施培養(yǎng)方案和先進(jìn)教學(xué)方法的主題，提高教師的理論知識和實(shí)踐能力是展開高職院校物流營銷人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。所以，作為一名高職教師，必須提高自己的理論知識，同時(shí)還應(yīng)定期的頂崗實(shí)習(xí)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高職院校還應(yīng)聘請工作在一線行業(yè)專家、物流營銷人員作為兼職教師。

五、結(jié)論

中國物流市場競爭日趨激烈，物流營銷有助于物流企業(yè)提高客戶滿意度、市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。高職院校作為物流營銷人才的培養(yǎng)主體，必須從培養(yǎng)方案、教學(xué)方法和師資三方面入手，為我國物流市場提供優(yōu)秀的物流營銷人才。

參考文獻(xiàn)：

篇4

營銷策劃教學(xué)模式教學(xué)創(chuàng)新營銷策劃是對企業(yè)營銷整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌，其實(shí)質(zhì)是追求4P組合極優(yōu)化的過程。

營銷策劃是一門方法性的學(xué)科，是一門專業(yè)技能深化的藝術(shù)，主要教學(xué)內(nèi)容不僅是抽象的知識理論，還是系統(tǒng)的實(shí)際操做方法，教學(xué)側(cè)重點(diǎn)在創(chuàng)意和傳播。

課程教學(xué)中，營銷策劃強(qiáng)調(diào)從“做”中學(xué)，側(cè)重通過大量的案例分析和策劃，讓學(xué)生去體會(huì)、去感受市場營銷策劃的方法與技巧。

一、營銷策劃教學(xué)模式的相關(guān)研究

營銷策劃是市場營銷實(shí)務(wù)的最高境界，受到營銷教學(xué)的高度重視，相關(guān)的研究很多。為滿足不同教學(xué)對象和教學(xué)層次的需要，學(xué)者提出了很多的教學(xué)理論模式（見表1）。

1.“教――叫――交”教學(xué)模型

“教――叫――交”教學(xué)模型（周勇、池麗華，2012）認(rèn)為，營銷策劃課程分為三個(gè)階段：教――通過課堂互動(dòng)教學(xué)得出基本原理；叫――通過課外作業(yè)逐步形成基本技能實(shí)踐；交――以獨(dú)立設(shè)計(jì)策劃報(bào)告培養(yǎng)綜合全面的營銷策劃技能。

該教學(xué)模型高度概括了市場營銷策劃課程實(shí)踐教學(xué)的具體進(jìn)程，同時(shí)給出了不同階段的主要教學(xué)方法：互動(dòng)教學(xué)、課外作業(yè)、獨(dú)立設(shè)計(jì)。

2.案例教學(xué)模式

以案例促興趣，由興趣識原理，案例教學(xué)是被很多學(xué)者檢驗(yàn)過的行之有效的營銷策劃教學(xué)模式。

喬輝（2009）認(rèn)為，采用案例教學(xué)法的宗旨是使學(xué)生在一個(gè)真實(shí)、完整的問題背景中，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生主動(dòng)的學(xué)習(xí)需要。該教學(xué)模式的要點(diǎn)是構(gòu)建一個(gè)閉合雙向反饋環(huán)節(jié)：主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生、針對性進(jìn)行指導(dǎo)的教師、師生間和學(xué)生間的交流與合作構(gòu)成，完成對知識的再理解、體會(huì)與靈活應(yīng)用。

對如何完善營銷策劃的案例教學(xué)模式，張如云（2010）給出了進(jìn)一步的方案：（1）采用“課內(nèi)+課外”的途徑鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。課內(nèi)的方法是“角色模擬體驗(yàn)”，課外實(shí)踐采用了“小組大作業(yè)”；（2）案例教學(xué)的關(guān)鍵是案例選擇與案例教學(xué)設(shè)計(jì)。

案例教學(xué)模式為營銷策劃教學(xué)給出了具體詳細(xì)的操作方案和教學(xué)方向，利于在教學(xué)上的使用和推廣。

3.課堂腦力操

課堂腦力操（張如云，2010）具體操作是：在上課過程中提出三至四個(gè)問題，讓學(xué)生充分想象、自由作答，讓學(xué)生在寬松的氣氛中提出各種精彩創(chuàng)意的答案。

該模式是對案例教學(xué)模式課堂講授環(huán)節(jié)的一種細(xì)化創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的策劃創(chuàng)意技巧和策劃創(chuàng)意思維。

4.模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

潘旭華（2005）提出營銷策劃教學(xué)中可以采取模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，該方法認(rèn)為學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成某一模擬教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生通過完成模擬教學(xué)活動(dòng)來掌握營銷策劃學(xué)科的基本原理與方法。

該方法是對案例教學(xué)模式的突破，強(qiáng)調(diào)營銷策劃案例素材的能動(dòng)處理，讓學(xué)生通過參與式互動(dòng)學(xué)習(xí)該課程。與上述幾種教學(xué)模式相比，模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法使用更接近實(shí)務(wù)的教學(xué)素材，突出時(shí)效性策劃和能動(dòng)性策劃。

5.課程任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)法

課程任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)法（雷杰，2009）是以完成一項(xiàng)課程項(xiàng)目為目標(biāo)，并圍繞這一目標(biāo)設(shè)計(jì)講授、實(shí)踐、考核等教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)課程內(nèi)容布置具體的策劃任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和思考，使得教師教和學(xué)生學(xué)都圍繞明確而具體的單元教學(xué)目標(biāo)。

該模式充分結(jié)合了課程教學(xué)計(jì)劃和期間教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)，目標(biāo)明確、有的放矢、針對性強(qiáng)，把課堂教學(xué)和課后鞏固很好地結(jié)合在一起，得到國內(nèi)很多院校的推廣。

6.任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)方法

任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)方法是俞以平（2009）提出的，在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，教師充當(dāng)組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者，利用創(chuàng)設(shè)的情景、協(xié)作、互動(dòng)等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，激發(fā)學(xué)生的策劃靈感、領(lǐng)悟營銷策劃理論，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性。

該方法與課程任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)法教學(xué)類似，強(qiáng)化營銷策劃的針對性教學(xué)，尤其是策劃素材的綜合運(yùn)用。

7.“真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法

張曉（2012）提出的“真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法的核心是教學(xué)素材（或教學(xué)案例）真實(shí)且可感觸，依托實(shí)體企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目構(gòu)建教學(xué)情境，通過“一個(gè)大課堂”、針對“四類學(xué)習(xí)人群”，以真實(shí)項(xiàng)目為情境依托，采用“五化轉(zhuǎn)換的模式”，情境教學(xué)過程均采用“八步教學(xué)法”的課程實(shí)施。

借助網(wǎng)絡(luò)課堂、教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)習(xí)基地及社會(huì)課堂，融為“一個(gè)大課堂”；為校內(nèi)學(xué)生、頂崗學(xué)生、校外學(xué)生、社會(huì)人員等“四類學(xué)習(xí)人群”提供不同的課程準(zhǔn)備、課程學(xué)習(xí)、課程考核、職業(yè)認(rèn)證、創(chuàng)新課程等學(xué)習(xí)內(nèi)容；把真實(shí)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)競爭機(jī)制、“三師”（教師、師傅、就業(yè)指導(dǎo)師）團(tuán)隊(duì)、職業(yè)素養(yǎng)教育等引進(jìn)課程――即“四大進(jìn)入”；“五化轉(zhuǎn)換的模式”強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)模塊化、模塊內(nèi)容流程化、項(xiàng)目案例情景化、情景模擬任務(wù)化、任務(wù)考核企業(yè)化；“八步教學(xué)法”指每項(xiàng)任務(wù)的完成都分為真實(shí)項(xiàng)目引導(dǎo)（受單）、現(xiàn)場企業(yè)考察（資訊）、學(xué)習(xí)小組研討（決策計(jì)劃）、小組分工設(shè)計(jì)（實(shí)施）、整合修改方案（檢查）、作品展示（評估）、任務(wù)評估（評估）等步驟。

“真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法是迄今為止國內(nèi)學(xué)者提煉的較為完善和經(jīng)典的營銷策劃教學(xué)模式，它從教學(xué)條件、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)流程等方面對營銷策劃教學(xué)做出了系統(tǒng)的歸納和提升。

二、營銷策劃教學(xué)模式的革新歷程

現(xiàn)有代表性營銷策劃教學(xué)模式存在著差異，但本質(zhì)上存在著很多共同點(diǎn)（見表2）。

1.營銷策劃教學(xué)模式的演變脈絡(luò)

營銷策劃是科學(xué)與實(shí)用藝術(shù)的統(tǒng)一，重視實(shí)踐運(yùn)用。由表2可見，營銷策劃教學(xué)的模式演變遵循“教材理論――案例討論――教學(xué)單元策劃――綜合策劃”程序，不同的模式方法在流程側(cè)重點(diǎn)上存在差異。

2.策劃素材的內(nèi)容選擇

早期營銷策劃教學(xué)的案例素材多源于經(jīng)典的企業(yè)經(jīng)營案例，通常來源于經(jīng)營案例類教材。這些經(jīng)典案例材料通常大而全，側(cè)重宏觀，偏籠統(tǒng)。

出于對具體單元性教學(xué)的需要，一些學(xué)者深入一線實(shí)體企業(yè)親力親為，把一些成功的策劃實(shí)務(wù)總結(jié)歸納成特色典型案例，融入課堂教學(xué)。這種素材往往時(shí)效性強(qiáng)，特色明顯；素材企業(yè)在教學(xué)地所在區(qū)域，授課對象熟悉，便于營銷策劃尤其是在單元策劃中的教學(xué)。

近年流行的策劃素材是一線實(shí)體企業(yè)因遇到經(jīng)營難題而委托的課題或項(xiàng)目（當(dāng)然也有部分經(jīng)營主體出于搜集良好策劃創(chuàng)意需要進(jìn)行的委托）。與上述二類素材相比，企業(yè)委托的課題或項(xiàng)目所形成的策劃完全運(yùn)用于市場操作，直接接軌實(shí)戰(zhàn)。策劃難度和挑戰(zhàn)性極強(qiáng)，教學(xué)雙方、企業(yè)等的重視和投入是前述策劃所不能同日而語的。

綜上，營銷策劃素材經(jīng)歷了“現(xiàn)成的公開發(fā)行的教材式經(jīng)營案例――個(gè)人總結(jié)的已執(zhí)行的真實(shí)實(shí)戰(zhàn)型經(jīng)營案例――經(jīng)營主體委托的經(jīng)營課題或項(xiàng)目”的過程。策劃素材與經(jīng)營主體逐漸實(shí)現(xiàn)無縫對接。

3.核心教學(xué)資源的形式

伴隨著營銷策劃素材內(nèi)容選擇的變化，營銷策劃的核心教學(xué)資源形式也在劇變，具體為“紙質(zhì)版本的印刷材料信息――可視化的電子音像視頻信息――實(shí)戰(zhàn)實(shí)操性的執(zhí)行性市場經(jīng)營信息”。

時(shí)下營銷策劃的核心教學(xué)資源如果僅僅依靠“拿來主義”的獲取方式，必凸顯陳舊，從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中收集和歸納總結(jié)獲取核心教學(xué)資源成為潮流。因此，時(shí)下的營銷策劃教學(xué)既是策劃能力的比拼，更是信息資源處理能力的比拼。

4.策劃效果評定的方式

營銷策劃的效果控制大致經(jīng)過了“自由選題策劃、自由創(chuàng)意”向“命題策劃、受限創(chuàng)意”的模式演進(jìn)。最初營銷策劃由于選題廣泛，其策劃效果主要依賴授課教師的主觀評定；命題策劃的推進(jìn)形成了策劃效果的易于感官比較，學(xué)生越來越多地參與策劃效果的評定；在經(jīng)營主體委托策劃時(shí)代，策劃效果由購買客戶、市場評定，業(yè)內(nèi)通行性經(jīng)營性指標(biāo)評定，實(shí)效是最實(shí)在的裁判。

三、營銷策劃教學(xué)的趨勢

1.高校成為委托項(xiàng)目的接單方，營銷策劃教學(xué)突出實(shí)操執(zhí)行性教育

出于對節(jié)省經(jīng)營成本及高端策劃人才稀缺的顧慮，時(shí)下的經(jīng)營主體尤其是中小微企業(yè)普遍采用外包的方式把營銷策劃轉(zhuǎn)移給專業(yè)機(jī)構(gòu)，高校成為此類委托項(xiàng)目的接單方。這從根本上改變了之前營銷策劃素材資源的來源，也給今天的營銷策劃教學(xué)充分對接市場一線提供了機(jī)遇。

2.單元性策劃教育被置于首要地位，突出營銷策劃教學(xué)的立體性教育

作為一門科學(xué)，營銷策劃有其獨(dú)特的完整性學(xué)科結(jié)構(gòu)，包括促銷策劃、廣告策劃、公關(guān)策劃、傳播策劃等多個(gè)單元，這些獨(dú)立的單元策劃具有共性的策劃思維，形成綜合營銷策劃。首先，一線企業(yè)的策劃實(shí)務(wù)中，單元性營銷策劃的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于綜合性營銷策劃，把單元性策劃教育置于首要地位實(shí)際是順應(yīng)市場變化。其次，對綜合性營銷策劃的領(lǐng)悟建立在扎實(shí)掌握單元性策劃的基礎(chǔ)上。兼顧綜合性營銷策劃的同時(shí)，把單元性策劃教育置于首要地位。突出營銷策劃教學(xué)的立體性教育，是現(xiàn)代營銷策劃立體化教育的體現(xiàn)。

3.理論教育為實(shí)踐服務(wù)，強(qiáng)化營銷策劃教學(xué)的職業(yè)化教育

營銷策劃是為銷售推廣服務(wù)的，客戶滿意是最高宗旨。理論服務(wù)與實(shí)務(wù)，營銷策劃工作者要樹立客戶導(dǎo)向意識，把客戶滿意作為最高宗旨。營銷策劃是一種職業(yè)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是策劃執(zhí)行的關(guān)鍵?？刹僮餍缘膭?chuàng)意、實(shí)在的效益、最優(yōu)的成本組合，無一不體現(xiàn)出策劃人才的職業(yè)素養(yǎng)。強(qiáng)化營銷策劃教學(xué)的職業(yè)化教育，是營銷策劃教育的重要環(huán)節(jié)。

4.市場經(jīng)營實(shí)效日漸成為策劃效果的終極評定指標(biāo)，大力推行營銷策劃教學(xué)的開放性教育

營銷策劃是指導(dǎo)實(shí)務(wù)實(shí)操的綱領(lǐng)，實(shí)務(wù)實(shí)操是成功的營銷策劃的源泉。營銷策劃教育的大課堂不能局限在學(xué)校教室，制作實(shí)訓(xùn)室、商場現(xiàn)場、商業(yè)零售企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)等構(gòu)成的開放式大課堂。營銷策劃教育的師資不僅僅是校內(nèi)教師，行業(yè)職員、企業(yè)公司經(jīng)理、普通客戶更是營銷策劃教育大師，他們共同作為教師對學(xué)生進(jìn)行施教、指導(dǎo)。市場是營銷策劃效果的終極裁判，購買客戶、市場評定，業(yè)內(nèi)通行性經(jīng)營性指標(biāo)是營銷策劃的最有效考核標(biāo)準(zhǔn)。把營銷策劃教育融入社會(huì)大課堂，推行營銷策劃開放性教育是培養(yǎng)成功營銷策劃師的根本途徑。

四、對完善營銷策劃教學(xué)的思考

1.學(xué)校拓展?fàn)I銷策劃的實(shí)踐舞臺

營銷策劃教學(xué)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，面對的是動(dòng)態(tài)市場、差異化的需求、不斷轉(zhuǎn)移的買點(diǎn)，學(xué)校教室只是營銷策劃教育的啟蒙。這要求高等院校以開放性辦學(xué)廣泛聯(lián)系經(jīng)營主體、行業(yè)協(xié)會(huì)、實(shí)踐基地，為營銷策劃教學(xué)提供最大的舞臺。

2.教師的雙師型轉(zhuǎn)變

營銷策劃初始的系統(tǒng)理論教育是由校內(nèi)教師完成的，營銷策劃人才從來是社會(huì)市場造就的。高校教師只有不斷提升自身實(shí)力，把握最新營銷策劃理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷追蹤一線實(shí)務(wù)操作，才能完成真正的營銷策劃知識更新，培養(yǎng)出合格的營銷策劃人才。

3.學(xué)生深入一線

營銷策劃理論不斷推陳出新，策劃創(chuàng)意瞬息萬變，策劃大師不是教室訓(xùn)練出來的，實(shí)踐實(shí)務(wù)從來都是策劃大師的搖籃。營銷策劃課程設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)應(yīng)該是如何讓學(xué)生走出課堂走向?qū)崉?wù)。缺乏感性實(shí)務(wù)，永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)營銷策劃課程設(shè)計(jì)的其他目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬輝.《營銷策劃》案例教學(xué)方法分析[N].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2009，（10）：194-195.

[2]俞以平.任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)法在“營銷策劃”課程教學(xué)中的探索[J].中國電力教育，2010，（10）：71-72.

[3]張曉.基于真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的“1458”教學(xué)法在營銷策劃教學(xué)中的應(yīng)用.商場現(xiàn)代化，2012，（06）：107-108.

篇5

分銷/直銷行業(yè)也由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用電子營銷、電子商務(wù)種種營銷方式正在蓬勃興起。但是，當(dāng)前在分銷/直銷行業(yè)、企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用確遠(yuǎn)不如在零售行業(yè)廣泛。分析下來，這應(yīng)當(dāng)與形成運(yùn)作商業(yè)模式的歷史背景、文化背景和信息化技術(shù)的發(fā)展水平/環(huán)境有關(guān)。比如，分銷體系、機(jī)構(gòu)的最終銷售基本還是在‘專賣店’、‘商場聯(lián)營’、‘團(tuán)體采購’形式中完成，增加了分銷/直銷需要更為靈活的模式和自由的空間，由此導(dǎo)致了行業(yè)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)的形成具有更大的難度。

信息化技術(shù)應(yīng)用開發(fā)商們知道，越是運(yùn)作靈活、自由空間大的行業(yè)的應(yīng)用的信息化解決方案就越是難以完成，因?yàn)樾畔⒒瘧?yīng)用解決方案最大的風(fēng)險(xiǎn)就是用戶不斷變化的需求。信息化應(yīng)用開發(fā)商/解決方案提供商們面對營銷市場占很大比例的分銷/直銷行業(yè)對于分銷/直銷行業(yè)采用的主要還是Case By Case的做法，‘度身裁衣’為企業(yè)定制解決方案。

營銷活動(dòng)，不論是零售、分銷、直銷還是其它銷售模式，其最為基本的和最為關(guān)鍵的就是‘銷售’。而分銷/直銷行業(yè)銷售信息化確恰恰是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)。分銷行業(yè)，在廣泛的區(qū)域范圍建立銷售機(jī)構(gòu)、渠道，并且隨著市場的變化而不斷調(diào)整、變化著，并且主要銷售模式：專賣店和與零售企業(yè)的聯(lián)營還有一部分銷售人員的移動(dòng)銷售，總之怎么能夠賣就怎么賣；而直銷則更是一種特殊的銷售方式，在楊謙的《中國直銷市場的發(fā)展趨勢》已經(jīng)對這種營銷方式做了詳細(xì)的描述。分銷/直銷營銷模式的特點(diǎn)決定不能夠與零售行業(yè)一樣放置收款機(jī)等在那里等人家付款。由此，市場對‘移動(dòng)商務(wù)解決方案’提出了需求。

移動(dòng)商務(wù)解決，首先需要配備能夠移動(dòng)的數(shù)字化設(shè)備。為大家所熟知的比如筆記本電腦、便攜式電腦（又叫可移動(dòng)PC）、PDA等，筆記本電腦功能強(qiáng)大，能夠做很多的事情，不過價(jià)格還是比較貴，而且專用性不強(qiáng)；移動(dòng)PC則需要即時(shí)的電源；而PDA具有蓄電池、能夠方便攜帶、價(jià)格便宜，也沒有那么多的功能（作為銷售終端多余的功能在一定情況下會(huì)成為累贅。）。并且主要的幾大數(shù)據(jù)庫廠商如：IBM、甲骨文（Oracle）、賽貝斯（Sybase）和微軟（Microsoft）都開發(fā)了支持PDA嵌入式商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具。

賽迪網(wǎng)（ccid）在2004年3月11日文章《Sybase移動(dòng)商務(wù)解決方案》中講述了關(guān)于Sybase對于‘移動(dòng)商務(wù)解決方案’的一些介紹，的確如‘賽迪’所講，‘移動(dòng)’的、跟隨人一起的方案能夠使員工能夠在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能夠高效率地工作，另如‘賽迪’所說的，“永遠(yuǎn)可用”模型正是企業(yè)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用的關(guān)鍵。而‘賽迪’還說，“永遠(yuǎn)可用”模型不僅使員工在網(wǎng)絡(luò)連接的情況下訪問企業(yè)信息和應(yīng)用，而且允許員工在離線的方式下，利用本地?cái)?shù)據(jù)存儲，訪問企業(yè)的重要信息和應(yīng)用，并在網(wǎng)絡(luò)接通的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。 “永遠(yuǎn)可用”模型是一種全功能的應(yīng)用，它是常連接的應(yīng)用（即應(yīng)用永久連接到一個(gè)服務(wù)器上）和偶連接的應(yīng)用（即應(yīng)用單獨(dú)或定期連接到服務(wù)器）的結(jié)合?！坝肋h(yuǎn)可用”模型不僅可以提高電池壽命和應(yīng)用性能，還可以節(jié)約網(wǎng)絡(luò)的連接成本。而又接踵分析和論述了‘設(shè)備與應(yīng)用相匹配’、‘投資回報(bào)率最大化’、‘綜合考慮’等累累問題，幫助商家企業(yè)從實(shí)際出發(fā)考慮了許多，最后提出了‘Sybase iAnywhere Solutions移動(dòng)商務(wù)解決方案’較全面地介紹了相關(guān)產(chǎn)品以及系統(tǒng)的部署等等。的確是思考全面，具有實(shí)操性的‘移動(dòng)商務(wù)解決方案’。其實(shí)業(yè)內(nèi)的人很容易能夠理解，所謂‘移動(dòng)商務(wù)解決方案’就是對于‘可移動(dòng)數(shù)字設(shè)備’在企業(yè)信息化應(yīng)用中的部署、開發(fā)。

大家能夠注意到‘賽迪’在‘Sybase移動(dòng)商務(wù)解決方案’中講到：在網(wǎng)絡(luò)接通的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。非常清楚地說明了，不論是什么樣的‘可移動(dòng)設(shè)備’都要使用‘?dāng)?shù)據(jù)庫的同步’技術(shù)與后臺的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行連接，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的相互傳送。為了說明問題，賽迪還特別強(qiáng)調(diào)了：“永遠(yuǎn)可用”模型是一種全功能的應(yīng)用，它是常連接的應(yīng)用（即應(yīng)用永久連接到一個(gè)服務(wù)器上）和偶連接的應(yīng)用（即應(yīng)用單獨(dú)或定期連接到服務(wù)器）的結(jié)合。這說明，不論是‘常連接’的應(yīng)用或是‘偶連接’的應(yīng)用，則都必須在數(shù)據(jù)進(jìn)行傳送的時(shí)候，要求‘移動(dòng)設(shè)備端’與‘?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器端’要同時(shí)在線才能夠?qū)崿F(xiàn)‘?dāng)?shù)據(jù)同步’。那，這就要求使用的企業(yè)，要么要有‘?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器’長期在線（‘常連接’應(yīng)用）或約定時(shí)間或進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送時(shí)不定時(shí)要求‘?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器’端上線（‘偶連接’應(yīng)用），這些要求均對于使用者提出了限制：‘常連接’應(yīng)用，要求企業(yè)要有‘?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器’24小時(shí)在線；‘偶連接’應(yīng)用，要求企業(yè)要么規(guī)定數(shù)據(jù)傳送的時(shí)間（所有移動(dòng)用戶要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送），要么在有用戶需要進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送時(shí)候，通知‘?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器’端上線。的確，‘Sybase iAnywhere Solutions移動(dòng)商務(wù)解決方案’的確一定程度上地解決了移動(dòng)商務(wù)問題，但是也確有一定的問題在里邊。

篇6

一、《方案》建設(shè)的內(nèi)容和方式

(一)《方案》建設(shè)的主要內(nèi)容

《方案》主要包括專業(yè)名稱（代碼）、招生對象與學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)能力要求、課程設(shè)置與要求、教學(xué)時(shí)間安排、教學(xué)實(shí)施、專業(yè)師資、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)境等9項(xiàng)基本內(nèi)容。

(二)《方案》建設(shè)的方式

《方案》的建設(shè)任務(wù)由有關(guān)高職院校、國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校項(xiàng)目建設(shè)學(xué)校、承擔(dān)我省中等職業(yè)教育專業(yè)試點(diǎn)改革和省級重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)任務(wù)的學(xué)校承擔(dān)，每個(gè)專業(yè)由1所學(xué)校牽頭，2所學(xué)校參與，各任務(wù)承擔(dān)院校在認(rèn)真開展前期調(diào)研、多方征求專家意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行研發(fā)。

二、《方案》建設(shè)前期調(diào)研結(jié)果分析

各專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案編寫工作團(tuán)隊(duì)累計(jì)調(diào)研行業(yè)33個(gè)、企業(yè)295家、省內(nèi)外職業(yè)院校288所、畢業(yè)生5225人，發(fā)放調(diào)查問卷6408份（回收調(diào)查問卷5933份），召開94次方案編寫工作研討會(huì)，征求了186名專家意見。下面以農(nóng)業(yè)機(jī)械使用與維護(hù)專業(yè)為例談?wù)勄捌谡{(diào)研的主要情況。該專業(yè)調(diào)研通過實(shí)地考察、深度座談、專家咨詢等方式進(jìn)行直接調(diào)研，同時(shí)，充分利用問卷調(diào)查、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系查詢、文獻(xiàn)查閱等形式進(jìn)行間接調(diào)研。調(diào)研主要參訪了21個(gè)行業(yè)和25所職業(yè)院校，并對農(nóng)機(jī)行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)學(xué)校及畢業(yè)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。行業(yè)調(diào)研以安徽皖北、皖中和皖南地區(qū)為主；農(nóng)機(jī)企業(yè)調(diào)研對象兼顧地域發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)、不同規(guī)模與不同生產(chǎn)形式的企業(yè)；學(xué)校調(diào)研以安徽為主，兼顧沿海一帶發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸不發(fā)達(dá)地區(qū)的國家重點(diǎn)、省級重點(diǎn)和一般中專學(xué)校和職業(yè)高中等。其中農(nóng)機(jī)行業(yè)調(diào)查問卷發(fā)放20份，收回18份，有效問卷17份；在農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、公司、農(nóng)機(jī)市場以及農(nóng)機(jī)合作社問卷調(diào)查中收回問卷160份，其中有效問卷147份；學(xué)校問卷調(diào)查中發(fā)出全省學(xué)校問卷30份，外省2份，收回問卷27份，其中有效問卷25份，并通過畢業(yè)生座談與100份問卷調(diào)查了解到了畢業(yè)生對知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等方面的意見，并聽取了用人單位對中職農(nóng)機(jī)人才培養(yǎng)、課程設(shè)置的建議。

三、目前中等職業(yè)學(xué)校農(nóng)業(yè)機(jī)械使用與維護(hù)專業(yè)教育教學(xué)存在的問題

（一）從教學(xué)計(jì)劃實(shí)施來看，各校專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)意識不強(qiáng)，課程開設(shè)隨意性大，教學(xué)方法陳舊，評價(jià)方式傳統(tǒng)，教材不合學(xué)校實(shí)際要求，教學(xué)計(jì)劃實(shí)施不一

從各校教學(xué)方法上來看，“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)實(shí)施不夠，雖運(yùn)用了現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，但開發(fā)、互動(dòng)實(shí)操不夠。在教學(xué)評價(jià)方面各校在評價(jià)主體、評價(jià)方式、評價(jià)過程的多元化方面都做得不夠好，極少有吸收行業(yè)、企業(yè)參與的情況。教材編選上多以中職規(guī)劃教材為主，但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)各校普遍認(rèn)為現(xiàn)行教材無法使用，多數(shù)教師在選編教材上隨意性大、推廣性不強(qiáng)。

（二）教育培養(yǎng)模式單一，學(xué)生專業(yè)技能學(xué)習(xí)不足，教學(xué)環(huán)境不利于人才培養(yǎng)，農(nóng)機(jī)專業(yè)復(fù)合式教學(xué)居多，附屬性明顯

學(xué)生培養(yǎng)模式途徑單一，主要是校企合作培養(yǎng)熟練工或?qū)诟呖忌龑W(xué)。部分學(xué)校開設(shè)該專業(yè)有其名而無其實(shí)，部分學(xué)校把農(nóng)機(jī)專業(yè)合并到汽車、機(jī)電類專業(yè)中，雖有復(fù)合式培養(yǎng)人才優(yōu)勢，但專業(yè)開設(shè)附屬性明顯。創(chuàng)建一體化教學(xué)場景條件不夠，“雙師型”教師隊(duì)伍培養(yǎng)建設(shè)跟不上，學(xué)校專業(yè)課程時(shí)數(shù)不足，直觀教學(xué)少，而實(shí)操環(huán)節(jié)又不足，學(xué)生實(shí)操能力較弱。

（三）師資隊(duì)伍建設(shè)相對薄弱

專業(yè)教師缺乏企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)崗位需求和專業(yè)發(fā)展需要存在著較大差距。青年教師在終身學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展需求、熟悉產(chǎn)業(yè)狀況、開展課程教學(xué)改革方面有待加強(qiáng)。而另一方面學(xué)校又難以聘請有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家、企業(yè)能工巧匠及一線農(nóng)業(yè)機(jī)械使用與維護(hù)專業(yè)技術(shù)或管理人員到教學(xué)一線，主要原因是聘請費(fèi)用高，學(xué)校投入難。

（四）教學(xué)設(shè)備配置較差，實(shí)訓(xùn)開出率較低

一是教學(xué)設(shè)備老化陳舊。許多教學(xué)設(shè)備基本是上世紀(jì)80～90年代初期購置的，目前已到報(bào)廢期。二是結(jié)構(gòu)不合理，6所學(xué)校的教練車主要是拖拉機(jī)，應(yīng)該具備的免耕播種機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等大型教練車只有個(gè)別學(xué)校具備。特別是新型、多功能、大型等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備更少。三是實(shí)訓(xùn)開出率低。原因主要有投入難，維護(hù)成本高，另外學(xué)校也有安全考慮。

（五）教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，重視程度不夠

大多學(xué)校均為事業(yè)編制，靠的是財(cái)政撥款。財(cái)政資金只能保證學(xué)校人員工資，難以滿足教學(xué)需求。

四、農(nóng)業(yè)機(jī)械使用與維護(hù)專業(yè)指導(dǎo)方案建設(shè)思路

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)

該專業(yè)主要面向農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)企業(yè)，從事農(nóng)業(yè)機(jī)械使用、維護(hù)、營銷、技術(shù)服務(wù)、裝配、檢測、管理和推廣等工作，培養(yǎng)具有基本公民素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。

（二）專業(yè)（技能）方向

農(nóng)業(yè)機(jī)械使用與維護(hù)方向、農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷與售后服務(wù)方向和農(nóng)業(yè)機(jī)械裝配與調(diào)試方向。主要對應(yīng)拖拉機(jī)駕駛員、聯(lián)合收割機(jī)駕駛員、農(nóng)機(jī)修理工、裝配鉗工、營銷員等崗位。在進(jìn)行教學(xué)安排時(shí)，各校要依據(jù)自身原有優(yōu)勢，建設(shè)自己的亮點(diǎn)方向。如一些地區(qū)收割機(jī)械保有量大，跨區(qū)作業(yè)成熟，就應(yīng)該圍繞農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)實(shí)際，加大農(nóng)機(jī)經(jīng)營管理課程內(nèi)容，開設(shè)一些針對性選修課程，滿足本地農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)展對人才的需求。

（三）課程設(shè)置及要求

該專業(yè)的課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課兩類，專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)等。建議開設(shè)公共基礎(chǔ)必修課程為：職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)、哲學(xué)與人生、心理健康、語文、數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育與健康、公共藝術(shù)等課程。建議開設(shè)專業(yè)核心課程為：機(jī)械識圖與公差、機(jī)械基礎(chǔ)、電工電子技術(shù)與技能、金屬加工與實(shí)訓(xùn)、種植基礎(chǔ)、農(nóng)業(yè)機(jī)械構(gòu)造與維修、拖拉機(jī)汽車電器設(shè)備與維修等課程。綜合實(shí)訓(xùn)可集中或分散到各學(xué)期進(jìn)行，也可將課程教學(xué)與實(shí)訓(xùn)整合在一起，采用“理實(shí)一體”教學(xué)，積極探索理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。建議開設(shè)綜合訓(xùn)練課程：金屬加工實(shí)訓(xùn)、農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛實(shí)訓(xùn)、拖拉機(jī)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)、拖拉機(jī)汽車底盤實(shí)訓(xùn)、拖拉機(jī)汽車電器實(shí)訓(xùn)、農(nóng)機(jī)修理工技能實(shí)訓(xùn)、中級工訓(xùn)練與考級等。專業(yè)（技能）方向課至少確定3～4門突出體現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用能力、崗位工作技能以及職業(yè)資格考核所需要的課程。選修部分允許學(xué)校自主開發(fā)和選擇，以滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的多種需要。

（四）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，滿足實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要求

目前開設(shè)農(nóng)機(jī)專業(yè)的中等職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)條件還不令人滿意，要實(shí)行新教學(xué)模式就必須加大投入，解決教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的硬件建設(shè)問題，才能真正開展理論與實(shí)踐一體化教學(xué)。建議校內(nèi)該專業(yè)主要實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室應(yīng)有：液壓與氣動(dòng)實(shí)訓(xùn)室、拖拉機(jī)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)室、拖拉機(jī)汽車底盤實(shí)訓(xùn)室、拖拉機(jī)汽車電器實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)機(jī)修理實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)業(yè)機(jī)械實(shí)訓(xùn)室等。同時(shí)，要深化實(shí)驗(yàn)室管理體制的改革，減少小而全、功能單一的實(shí)驗(yàn)室，形成綜合型、功能型的實(shí)驗(yàn)室，提高實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的利用率，擴(kuò)充實(shí)驗(yàn)室功能。進(jìn)一步整合實(shí)驗(yàn)課，增加實(shí)驗(yàn)課的系列性、系統(tǒng)性、綜合性和通用性。增加實(shí)驗(yàn)課獨(dú)立設(shè)課的比例，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)課的系統(tǒng)性、操作性，增強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立操作、獨(dú)立思考、解決實(shí)際問題的能力。在校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)中，找到學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方的共同利益結(jié)合點(diǎn)，將校外頂崗實(shí)習(xí)基地建設(shè)與學(xué)生就業(yè)工作結(jié)合起來，為實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。

（五）加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)

中等職業(yè)學(xué)校要有計(jì)劃、分步驟安排教師到農(nóng)機(jī)生產(chǎn)一線進(jìn)行鍛煉，加快職業(yè)學(xué)校“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的步伐。“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)是實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)的重要保證，要注重教師培訓(xùn)工作，不斷更新教師教育教學(xué)理念，提高教師的專業(yè)化水平。注重引進(jìn)具有生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的兼職教師，重視加強(qiáng)企業(yè)兼職教師的管理，建立有效的機(jī)制，切實(shí)提高企業(yè)兼職教師的教學(xué)能力。要以各種形式鼓勵(lì)教師深入農(nóng)機(jī)生產(chǎn)一線去體驗(yàn)、解決問題，直接為三農(nóng)服務(wù)，并在服務(wù)中增強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力和解決問題能力。

（六）加強(qiáng)課程資源的開發(fā)和利用，注重校本教材開發(fā)

中等職業(yè)學(xué)校要不斷加強(qiáng)課程資源的開發(fā)和利用。要充分利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，促進(jìn)教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變、教學(xué)活動(dòng)從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變、學(xué)生單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。職業(yè)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)自身媒體資源建設(shè)，到生產(chǎn)第一線錄制一些實(shí)際素材，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫，豐富教學(xué)手段和方法，滿足教學(xué)需要。同時(shí)，中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際注重校本教材開發(fā)。教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，要能夠反映本地生產(chǎn)實(shí)際和經(jīng)營方式，使之更貼近崗位、貼近社會(huì)，滿足本專業(yè)實(shí)際教學(xué)的需要。教材也應(yīng)考慮中職學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，要圖文并茂易于理解。

（七）加大教學(xué)考核與評價(jià)改革力度，注重職業(yè)資格證書考核

要根據(jù)教學(xué)需要，改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價(jià)手段和方法。要依據(jù)學(xué)生表現(xiàn)、課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)測驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、技能競賽及考試情況，采用學(xué)段評價(jià)、目標(biāo)評價(jià)、任務(wù)評價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評價(jià)等，實(shí)現(xiàn)評價(jià)的多元化。要注重考核學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐中分析問題、解決問題及創(chuàng)新能力，全面綜合評價(jià)學(xué)生能力。職業(yè)資格證書可以單證、雙證或多證并舉。建議學(xué)生根據(jù)專業(yè)方向不同獲取如農(nóng)機(jī)修理工、聯(lián)合收割機(jī)駕駛員、拖拉機(jī)駕駛員、裝配鉗工、營銷員等職業(yè)資格證書。

（八）創(chuàng)新辦學(xué)模式，拓展專業(yè)建設(shè)和培訓(xùn)渠道

篇7

關(guān)鍵詞：呼叫中心；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)

一、呼叫中心內(nèi)涵概述

呼叫中心（Call Center）源于美國，是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，其能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機(jī)提供新的途徑。

二、傳統(tǒng)高職呼叫中心專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)定位低。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)人才培養(yǎng)只定位于低端產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求。事實(shí)上， 呼叫中心人員并不是“電話流水線”的操作工人，呼叫中心對從業(yè)人員的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對其傾聽能力、語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力、異議處理能力、總結(jié)歸納能力、音質(zhì)音調(diào)等方面都有很高的要求。呼叫中心專業(yè)高職人才的培養(yǎng)目標(biāo)從類型上應(yīng)定位為呼叫中心應(yīng)用型人才，從層次上應(yīng)定位為呼叫部門的基層管理專業(yè)人才。

2.忽視職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)人才培養(yǎng)只注重對學(xué)生基礎(chǔ)職業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視對其進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。事實(shí)上，一個(gè)優(yōu)秀的客服必須具備“處變不驚”的應(yīng)變力和忍耐力，對挫折打擊的承受能力，良好的心理素質(zhì)和情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，同時(shí)，忍耐與寬容是優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的一種美德，也是必備的基本條件。

3.培養(yǎng)方案脫離企業(yè)實(shí)際。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)的人才培養(yǎng)思路模糊，缺乏正確的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)的學(xué)生知識能力結(jié)構(gòu)不完整。當(dāng)前高校在制訂呼叫專業(yè)培養(yǎng)方案的時(shí)候雖然也會(huì)進(jìn)行專業(yè)需求調(diào)研和分析，但短期內(nèi)做出的結(jié)論尚無法全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)對人才的需求，因此制訂的人才培養(yǎng)方案也脫離了企業(yè)實(shí)際。

三、呼叫中心服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究

呼叫中心外包是以合同的形式，公司將呼叫中心業(yè)務(wù)委托第三方全面管理或部分管理，以達(dá)到給公司贏利的目的。因此，培養(yǎng)能承接呼叫中心外包業(yè)務(wù)的呼叫專業(yè)從業(yè)人員成為高職院校面臨的緊迫問題。

1.建立基于服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式?；诜?wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式是指學(xué)校與多家企業(yè)深度合作，把企業(yè)的項(xiàng)目拿到學(xué)校來做，采用企業(yè)化的管理模式，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中感受呼叫行業(yè)的工作模式和工作氛圍，了解呼叫中心運(yùn)營環(huán)境， 掌握呼叫中心各崗位應(yīng)有的基本素質(zhì)和技能，能夠做好呼叫中心的日常管理工作并具有一定的處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，將課本知識點(diǎn)融入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，采用課堂講解、 實(shí)操訓(xùn)練和總結(jié)的方式，使知識點(diǎn)逐步滲透到學(xué)生的技能中。這種基于服務(wù)外包任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)，能很好地培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，使學(xué)生更加符合企業(yè)的用人需求， 在提高學(xué)生的就業(yè)水平的同時(shí)也滿足企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)共贏的發(fā)展目標(biāo)。

2.制訂基于服務(wù)外包的課程體系及考核方式?；诜?wù)外包的呼叫中心人才培養(yǎng)模式是圍繞企業(yè)實(shí)際外包業(yè)務(wù)展開的，這就要求教學(xué)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置必須要從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)具體的外包項(xiàng)目來制訂教學(xué)課程體系及學(xué)生考核方案。傳統(tǒng)的課程體系已經(jīng)不能適應(yīng)這種模式，必須在教學(xué)內(nèi)容、 教學(xué)方法、教學(xué)手段、考核方式等方面加以改進(jìn)，制訂出適應(yīng)服務(wù)外包模式的教學(xué)課程體系及教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系。

篇8

關(guān)鍵詞：人才需求；教學(xué)改革；調(diào)研

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：D 文章編號：1674-9324（2014）05-0165-03

一、前言

為加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，辦出專業(yè)特色，按照學(xué)院統(tǒng)一部署，社會(huì)體育專業(yè)于2013年5～6月期間，健美操、網(wǎng)球、跆拳道、高爾夫、器械健身五大專業(yè)方向教師共10人，通過訪談法與問卷法相結(jié)合的方式，與長沙、北京、上海、廣州、深圳等地具有代表性的大型健身企業(yè)的店長、部門主管、技術(shù)人員及實(shí)習(xí)生進(jìn)行交流，對健身行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行深入調(diào)研，就進(jìn)一步加強(qiáng)“校企合作”、提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量等問題進(jìn)行了具體協(xié)商，為促進(jìn)專業(yè)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、調(diào)研基本情況

1.調(diào)研的目的。通過對健身行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和人才需求的深層次了解，從而明晰專業(yè)定位、明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格，并最終為修訂社體專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供理論依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。

2.調(diào)研的主要內(nèi)容。①各專業(yè)方向健身企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②企業(yè)從業(yè)人員基本情況；③各專業(yè)方向?qū)?yīng)的職業(yè)崗位及職業(yè)崗位能力；④企業(yè)人才招聘渠道及招聘要求；⑤各專業(yè)方向的職業(yè)資格認(rèn)證。

3.調(diào)研的主要方式。①問卷調(diào)查：本次調(diào)研分別為用人單位和畢業(yè)學(xué)生設(shè)置了調(diào)查問卷，以了解用人單位對本專業(yè)畢業(yè)生的綜合評價(jià)以及畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀。②訪談法：通過與用人單位主管和畢業(yè)生采取小型座談會(huì)和個(gè)別訪談相結(jié)合的方式，重點(diǎn)了解健身企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及各專業(yè)方向?qū)?yīng)的職業(yè)崗位及職業(yè)崗位能力。③照片或視頻資料：本次調(diào)研中，對本專業(yè)對應(yīng)工作崗位的工作場景和工作片段進(jìn)行了拍照或視頻，作為調(diào)研論據(jù)以及專業(yè)宣傳片資料。④數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、歸納分析法：統(tǒng)計(jì)歸納調(diào)研數(shù)據(jù)和信息，形成調(diào)研報(bào)告。

三、長沙及周邊地區(qū)五大專業(yè)方向相關(guān)健身企業(yè)人才需求調(diào)研結(jié)果

（一）健身企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1.器械健身俱樂部私教部門。首先，從主營項(xiàng)目來看。目前，長沙現(xiàn)有30余個(gè)品牌，近100家器械健身俱樂部，絕大多數(shù)以傳統(tǒng)的器械健身課程和團(tuán)操課程為主營項(xiàng)目，極少數(shù)俱樂部輔以美容spa、游泳、球類（乒乓球、羽毛球）、格斗類（跆拳道、拳擊）、保齡球等附屬營運(yùn)項(xiàng)目，但上海、廣州、深圳等一線城市健身俱樂部的附屬營運(yùn)項(xiàng)目比例較長沙高，接近50%。因此，今后器械健身俱樂部的綜合化程度將會(huì)越來越高，這些附屬營運(yùn)項(xiàng)目會(huì)越來越多見。另外，目前，北京、上海等一線城市現(xiàn)已出現(xiàn)“健身工作室”這種新型健身場所[1]。它占地僅百來平方，是利用一些簡單輕便器械強(qiáng)化核心軀干力量和小肌肉群力量。預(yù)計(jì)此類健身工作室會(huì)在不久的將來悄然來到長沙。其次，從會(huì)員的健身目的來看，目前仍以傳統(tǒng)的減肥、增肌、塑形為主要健身目的。今后可能會(huì)傾向于關(guān)注青少年的姿態(tài)、體型和體質(zhì)狀況、兒童體適能、孕產(chǎn)婦健身、慢性疾病康復(fù)等。最后，今后健身俱樂部內(nèi)的私教課程將會(huì)越來越細(xì)化，不再僅僅局限于器械健身私教，而會(huì)延伸到瑜伽、肚皮舞、跆拳道、拳擊等受歡迎的熱門運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。隨著人們生活水平的逐步提高，甚至?xí)霈F(xiàn)上門私教服務(wù)。

2.器械健身俱樂部團(tuán)操部門。目前，健身俱樂部中，團(tuán)操課教練的存在形式主要分為兩種：一種是“兼職跑場教練為主導(dǎo)，專職操課教練作輔助”的形式；第二種是“私教、操教二位一體”的形式，即俱樂部團(tuán)操課程全部由具有操課教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的器械私人教練兼任。俱樂部每天的團(tuán)操課基本都在4節(jié)以上。團(tuán)操課程種類繁多，其中以動(dòng)感單車、瑜伽、肚皮舞、爵士這幾種最受會(huì)員歡迎。隨著市場的發(fā)展，團(tuán)操課種類將越來越豐富，必然在現(xiàn)有操種類別下繼續(xù)發(fā)展新的操種，比如目前有幾家大型健身俱樂部便增設(shè)了萊美課程體系。

3.跆拳道俱樂部或道館?，F(xiàn)長沙有30余家較有規(guī)模的跆拳道俱樂部或道館，在教學(xué)設(shè)施上基本達(dá)到跆拳道的授課要求。大多開設(shè)有跆拳道禮儀、技術(shù)、品勢、身體素質(zhì)教學(xué)等課程，但是課程內(nèi)容的設(shè)置較為單一，也相對枯燥，與沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相比還有相當(dāng)大的差距。為提高會(huì)員積極性和興趣，今后將會(huì)開設(shè)跆拳道雙節(jié)棍、跆拳道搏擊操、跆拳道防身術(shù)（主要針對女性）等課程[2]。另外，目前跆拳道研究人員、跆拳道教師、俱樂部教練三者的市場需求量比較大。

4.網(wǎng)球俱樂部。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在長沙及周邊地區(qū)主要以俱樂部和個(gè)人單獨(dú)帶班的形式存在，俱樂部一般屬于私人承包制，對場地、員工的管理都比較松散。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在長沙地區(qū)的發(fā)展受到諸多現(xiàn)實(shí)情況的限制，一是集中的場地比較少，難以開辦網(wǎng)球俱樂部，高昂的價(jià)格又不利于單片場地的開發(fā)；二是重大比賽開展得較少，使得教練流失較大；三是剛步入崗位的從業(yè)人員，綜合能力較差[3]。

5.高爾夫球會(huì)。從2002年的青竹湖國際高爾夫球會(huì)的興建到現(xiàn)在，經(jīng)過十年的發(fā)展，湖南省共擁有6家高爾夫球場，十多家練習(xí)場，預(yù)計(jì)到2014年將達(dá)到8家，發(fā)展速度較為迅速。但目前在中國，公眾性球場的比率相當(dāng)?shù)?，大部分球場基本屬于?huì)員制球場，并在球場周邊及球場內(nèi)部建有不同規(guī)模的中高檔房地產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人均收入的增加，將帶動(dòng)高爾夫相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國高爾夫運(yùn)動(dòng)將逐步實(shí)現(xiàn)平民化。

（二）企業(yè)從業(yè)人員基本情況

在各健身企業(yè)中，工作人員平均年齡20～30歲，學(xué)歷層次大多為大專；男性比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性（尤其是女性教練的缺口是很大的）；銷售部門（即會(huì)籍顧問）平均工資約為3000元，教練部門平均工資約為5000元。

另外，從從業(yè)人員的來源來看，在被調(diào)研的8家器械健身俱樂部中，本專業(yè)畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生數(shù)量占總員工數(shù)量一半以上，尤其是長沙的中體倍力，比例高達(dá)90%；在跆拳道和網(wǎng)球俱樂部內(nèi)，教練的來源大致有前國家隊(duì)退役的運(yùn)動(dòng)員、體育專業(yè)的畢業(yè)生，以及半路自學(xué)成才者幾種類型，他們各有其優(yōu)劣勢。綜合來看，學(xué)生群體將是往后發(fā)展的主力軍。

（三）各專業(yè)方向?qū)?yīng)的職業(yè)崗位及職業(yè)崗位能力

社會(huì)體育專業(yè)對應(yīng)的主要職業(yè)崗位見表1，但比較集中的仍然是教練崗位。職業(yè)崗位能力亦主要集中在專業(yè)運(yùn)動(dòng)技術(shù)和技能、與人溝通交流能力、市場營銷能力三大方面。以高爾夫球童崗位為例，這些崗位的工作任務(wù)或工作流程以及每項(xiàng)工作任務(wù)所需的職業(yè)能力具體見表2。

（四）健身企業(yè)人才招聘渠道分析

目前，各專業(yè)方向相關(guān)健身企業(yè)是通過網(wǎng)絡(luò)招聘、參加人才交流會(huì)、到學(xué)校開招聘會(huì)、朋友介紹等方式作為它的主要招聘渠道。其中，健美操、跆拳道和器械健身專業(yè)方向的健身企業(yè)比較青睞與高校聯(lián)系，招聘高校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生；而目前長沙及周邊地區(qū)的網(wǎng)球行業(yè)則主要通過朋友轉(zhuǎn)介作為它招聘教練的渠道。

隨著各家健身企業(yè)競爭力的增強(qiáng)，企業(yè)越來越重視適合自身發(fā)展的優(yōu)秀人才；而職業(yè)院校要辦出自己的特色，就必須保證培養(yǎng)的人才能適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在這一背景的驅(qū)動(dòng)下，校企雙方就有了聯(lián)合辦班的意向。比如此次調(diào)研我們便與華南區(qū)中體倍力總經(jīng)理初步達(dá)成了以“中體倍力訂單班”的形式向企業(yè)輸送優(yōu)秀人才的意向。

（五）健身企業(yè)對社體專業(yè)學(xué)生的招聘要求

1.專業(yè)知識和技術(shù)技能：扎實(shí)的理論功底和嫻熟的運(yùn)動(dòng)技術(shù)技能，是一名優(yōu)秀教練的基本功。這在健美操、網(wǎng)球、跆拳道專業(yè)方向顯得尤為突出。在此需要提到的是，企業(yè)比較認(rèn)可的有國家社會(huì)體育指導(dǎo)員證、亞洲體適能證等職業(yè)資格證書；高爾夫行業(yè)中，比較通用的有中、高級高爾夫教練證，但這些并不是企業(yè)招聘人員的必需條件。但是，跆拳道專業(yè)則要求教練必須具備黑帶的段位證及裁判證，方可上崗。

2.職業(yè)形象：要求從業(yè)人員在形象、氣質(zhì)上能夠勝任這份工作，贏得會(huì)員的認(rèn)可。這在器械健身、健美操、高爾夫教練這幾個(gè)崗位表現(xiàn)得尤為突出。

3.銷售能力：企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須靠業(yè)績，靠經(jīng)濟(jì)效益。因此各健身企業(yè)都重視員工的營銷和銷售能力。

4.服務(wù)意識：即與人溝通交流的能力。在會(huì)員健身過程中，要善于與不同職業(yè)、不同年齡層次、不同興趣愛好的會(huì)員進(jìn)行有效溝通。

四、社會(huì)體育專業(yè)教學(xué)改革建議

（一）校企緊密合作，為學(xué)生搭建實(shí)訓(xùn)平臺

即第一學(xué)期初，在不選定專業(yè)方向的前提下，所有學(xué)生均進(jìn)入健身俱樂部、高爾夫球會(huì)、跆拳道館、網(wǎng)球俱樂部等校外實(shí)訓(xùn)基地完成為期一周的職業(yè)認(rèn)知見習(xí)，以了解具體職業(yè)崗位群和就業(yè)環(huán)境。同時(shí)，健美操、網(wǎng)球、跆拳道、高爾夫等專選課均作為普修課程開設(shè)；并利用各專業(yè)方向社團(tuán)建設(shè)，讓學(xué)生根據(jù)自身特長與興趣愛好，逐步確定自己的專業(yè)方向。第二學(xué)期，學(xué)生選定專業(yè)方向后，再次進(jìn)入相關(guān)實(shí)訓(xùn)基地完成為期一周的輪崗見習(xí)，熟悉健身指導(dǎo)崗位典型工作任務(wù)和工作流程。在第三、四學(xué)期中，每1～2個(gè)月為學(xué)生安排一次健身俱樂部的見習(xí)，觀看各專業(yè)方向健身教練的實(shí)際上課情況，獲取感性認(rèn)識，以促進(jìn)學(xué)生掌握健身指導(dǎo)職業(yè)崗位技能。最后五、六學(xué)期仍然是頂崗實(shí)習(xí)。

（二）加強(qiáng)訂單式人才培養(yǎng)

與用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案，在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件方面進(jìn)行合作，按照企業(yè)的要求量身打造人才。比如我們馬上要實(shí)施的是“中體倍力訂單班”，在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們還可以與其他專業(yè)方向?qū)?yīng)健身企業(yè)實(shí)施訂單培養(yǎng)。

（三）調(diào)整各專業(yè)方向課程，并使專選課教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)崗位能力保持一致

1.器械健身方向：①為迎合市場需要，增設(shè)《動(dòng)感單車》課程；②因健身俱樂部內(nèi)常有外籍會(huì)員健身，為提高學(xué)生英語口語能力，增設(shè)《健身俱樂部英語》課程；③為有針對性地加強(qiáng)健身俱樂部會(huì)籍顧問的模擬教學(xué)，讓學(xué)生多進(jìn)行營銷實(shí)踐，增設(shè)《健身俱樂期部營銷案例分析》課程。

2.健美操方向：①為迎合市場需要，增設(shè)《瑜伽》和《動(dòng)感單車》課程；②《現(xiàn)代舞》課程內(nèi)容中增加肚皮舞、民族舞、廣場舞等特色操課的內(nèi)容。

3.跆拳道方向：專選課教學(xué)內(nèi)容中增設(shè)跆拳道雙節(jié)棍、跆拳道搏擊操、跆拳道防身術(shù)等項(xiàng)目，以利于本專業(yè)畢業(yè)生在行業(yè)市場中占據(jù)有利先機(jī)。

4.高爾夫方向：增設(shè)《高爾夫禮儀》課程。

（四）其他建議

由于今后器械健身俱樂部的綜合化程度會(huì)越來越高，這必然要求學(xué)生以后能夠一專多能。因此，在選定各專業(yè)方向的基礎(chǔ)上，開設(shè)第二專選是必要的。例如，以器械健身為第一專選，將網(wǎng)球作為第二專選。

參考文獻(xiàn)：

[1]王剛軍.健身產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)升級——中國式健身工作室運(yùn)營前景研究[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（3）.

篇9

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)專業(yè)；校企合作；應(yīng)用型人才；校外實(shí)習(xí)基地

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2015）06-138-001

一、校企合作背景

我國房地產(chǎn)市場經(jīng)歷了近三十年的發(fā)展。房地產(chǎn)業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，關(guān)系最根本的民生問題。房地產(chǎn)市場良性發(fā)展需要一批既掌握扎實(shí)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)理論知識，又具備較強(qiáng)的營銷技能，同時(shí)能將營銷專業(yè)知識和實(shí)踐能力很好地轉(zhuǎn)化為房產(chǎn)行業(yè)營銷職業(yè)能力的應(yīng)用型人才。2010年，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院設(shè)置市場營銷專業(yè)，開設(shè)了房產(chǎn)營銷專業(yè)方向。如何針對寧波房地產(chǎn)市場特點(diǎn)，整合多方資源，培養(yǎng)接地氣的房產(chǎn)營銷人才，是市場營銷專業(yè)房產(chǎn)營銷方向建設(shè)的重中之重。

市場營銷系經(jīng)過了多方調(diào)研，最終選擇開展校企合作，依托企業(yè)的市場資源、行業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)營服務(wù)平臺開展教學(xué)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型房產(chǎn)營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)。2013年4月，本校與寧波市華星房產(chǎn)咨詢有限公司簽約合作，在校企聯(lián)合辦班、共同設(shè)計(jì)方向課程、共同組織教學(xué)、共建實(shí)習(xí)基地、共同開發(fā)應(yīng)用型教材等方面開展了深度合作。通過近兩年的合作探索，取得了良好的效果。

二、合作方式和內(nèi)容

1.定向培養(yǎng)人才模式探索與實(shí)踐

企業(yè)參與市場營銷專業(yè)房產(chǎn)營銷方向的課程體系構(gòu)建，共同編寫專業(yè)方向課程的教學(xué)大綱，研究確定課程的教學(xué)實(shí)施方案，開發(fā)房產(chǎn)營銷綜合實(shí)習(xí)教材，為企業(yè)定向培養(yǎng)人才提供保障。主要定向培養(yǎng)以下人才：業(yè)務(wù)組長、專案副理、專案經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等。

2.校企聯(lián)合辦班，訂單培養(yǎng)

“校企房產(chǎn)班”課程內(nèi)容涉及房產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房產(chǎn)市場調(diào)研、房產(chǎn)企業(yè)文化、房地產(chǎn)市場前瞻、沙盤演練等等，理論課程結(jié)合實(shí)踐課程。全程由企業(yè)優(yōu)秀師資進(jìn)校內(nèi)授課，校內(nèi)指定教師負(fù)責(zé)跟進(jìn)。對學(xué)習(xí)合格學(xué)生頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并評選優(yōu)秀學(xué)員，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，提供房產(chǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

3.設(shè)立校外實(shí)習(xí)基地，開展階段實(shí)習(xí)和定崗實(shí)習(xí)

我校與寧波本地優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)企業(yè)合作，建立多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地。校外實(shí)習(xí)基地充分利用企業(yè)人力資源優(yōu)勢和相關(guān)設(shè)施，學(xué)校企業(yè)共同制定學(xué)生校外實(shí)習(xí)計(jì)劃，并協(xié)同執(zhí)行，加強(qiáng)校企之間交流互動(dòng)。

三、合作成效

1.聯(lián)合辦班成效顯著，輸送應(yīng)用型人才進(jìn)企業(yè)

“校企房產(chǎn)班”實(shí)施“校內(nèi)課程打基礎(chǔ)”、“校外優(yōu)師進(jìn)講堂”、“實(shí)習(xí)基地練實(shí)戰(zhàn)”的培養(yǎng)模式。通過聯(lián)合辦班課程（以企業(yè)為主，校企共同制定課程方案）與房產(chǎn)方向課程（《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》《房地產(chǎn)基本制度與政策》《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》《房地產(chǎn)營銷策劃》《房產(chǎn)營銷綜合實(shí)習(xí)》）相結(jié)合，企業(yè)案場階段實(shí)習(xí)，使學(xué)生既能系統(tǒng)地掌握房地產(chǎn)營銷基礎(chǔ)知識，又能通過實(shí)習(xí)實(shí)踐，將理論知識轉(zhuǎn)換為實(shí)操能力，成為應(yīng)用型房產(chǎn)營銷人才?！靶Ｆ蠓慨a(chǎn)班”已開設(shè)兩期，通過第一期小規(guī)模試點(diǎn)辦班，第二期的全員參加，華星房產(chǎn)班已經(jīng)累計(jì)培養(yǎng)了146名學(xué)員，優(yōu)秀學(xué)員6名；為企業(yè)輸送應(yīng)用型房產(chǎn)人才共計(jì)38名，企業(yè)總體評價(jià)較高。

2.引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀師資，提升房產(chǎn)營銷應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量

“校企房產(chǎn)班”引進(jìn)19名企業(yè)應(yīng)用型講師進(jìn)校授課，他們房產(chǎn)營銷策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，崗位涉及研展事業(yè)部、創(chuàng)作事業(yè)部、綜合服務(wù)部等多個(gè)部門。企業(yè)應(yīng)用型講師的引進(jìn)，使房產(chǎn)營銷學(xué)生能全方位學(xué)習(xí)房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)經(jīng)營、營銷策劃等多個(gè)方面，不僅加深學(xué)生畢業(yè)前對房產(chǎn)行業(yè)的全方位、多層次了解，還培養(yǎng)了學(xué)生成為合格營銷人的基本素養(yǎng)。

對于“企業(yè)講師進(jìn)講堂”，學(xué)生普遍反響熱烈，課程內(nèi)容接地氣，課堂參與度高，教學(xué)效果良好。

3.房產(chǎn)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，效果顯著

我校房產(chǎn)專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地已累計(jì)接納實(shí)習(xí)學(xué)生112人次，配備校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師11名，出色地完成了校外實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容涉及銷售案場接待（來訪客戶、來電客戶、投訴客戶）、案場銷售、案場策劃、置業(yè)顧問、市場宣傳與推廣等方面。企業(yè)方專門設(shè)立專項(xiàng)對接小組，校企雙方共同擬定校外實(shí)習(xí)方案，開發(fā)校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)書、校外實(shí)習(xí)手冊，歸檔相關(guān)資料。房產(chǎn)基地先后接受學(xué)校地方服務(wù)處、教務(wù)處的檢查指導(dǎo)，獲得好評。2014年11月又接收了校外評估專家的檢查，通過現(xiàn)場走訪，與學(xué)生和企業(yè)接觸訪談，校外專家對我專業(yè)校企合作的方式和效果表示肯定，并提出了寶貴的意見和建議。

4.以校外實(shí)習(xí)基地為依托，開展產(chǎn)學(xué)研合作，提升教師科研水平

通過兩年的合作和交流，由校企共同編寫的《房地產(chǎn)營銷綜合模擬》（浙江大學(xué)出版社出版）已正式出版并投入使用。本教材共設(shè)六個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：房產(chǎn)營銷環(huán)境調(diào)研、房產(chǎn)營銷策略調(diào)研、房產(chǎn)營銷策劃、房地產(chǎn)營銷案場管理、房產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與。綜合房產(chǎn)項(xiàng)目從營銷策劃、案場管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面內(nèi)容，設(shè)計(jì)科學(xué)合理，實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)，填補(bǔ)了指導(dǎo)本科層面房產(chǎn)營銷實(shí)踐教學(xué)的教材空白。該書已投入兩輪使用，效果良好。

5.寧波房產(chǎn)營銷的“黃埔軍?！?，培養(yǎng)效益輻射更多企業(yè)

通過與寧波房地產(chǎn)公司的合作，我校房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)擴(kuò)大了在寧波房產(chǎn)界的影響，被業(yè)界譽(yù)為培養(yǎng)寧波房產(chǎn)營銷人才的“黃埔軍校”。先后已有多家寧波房產(chǎn)企業(yè)慕名前來與我們洽談合作。我專業(yè)已與寧波十多家房地產(chǎn)企業(yè)展開了不同形式的合作。

篇10

［關(guān)鍵詞］高職；市場營銷；實(shí)踐教學(xué)

近年來，我國開展素質(zhì)教育著手發(fā)展實(shí)踐性教學(xué)，各高職院校更是在諸多科目上都建立了實(shí)踐課程，市場營銷學(xué)科就是其中之一。作為面向市場建立的學(xué)科，市場營銷是為了解決實(shí)際營銷問題的，傳統(tǒng)的教學(xué)課程，多以理論為主，學(xué)生在校期間大部分時(shí)間都是板書教學(xué)，學(xué)習(xí)理論和案例，缺乏實(shí)操性。高職院校建設(shè)的目的就是為了，面對市場培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，因此市場營銷需要進(jìn)行實(shí)踐性的改革，課程設(shè)置成為其中最關(guān)鍵的一環(huán)。

一、高職市場營銷學(xué)的特點(diǎn)和課程內(nèi)容

對于高職院校來講，首先要明確自身的定位，作為高職院校的高等教育，將以培養(yǎng)實(shí)踐性人才為目的，然后是面向市場進(jìn)行課程實(shí)踐改革，明確課程的性質(zhì)和目的，在傳統(tǒng)教學(xué)課程中，選取適合當(dāng)前市場發(fā)展的內(nèi)容。以市場營銷為例，應(yīng)該學(xué)習(xí)市場營銷的基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)市場環(huán)境分析的能力，通過心理學(xué)分析消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的心理，關(guān)于企業(yè)目標(biāo)市場的選擇，明確產(chǎn)品策略、分銷策略等理論知識。最后是嚴(yán)格按照實(shí)踐課程要求進(jìn)行教學(xué)實(shí)施。市場營銷是高職院校實(shí)踐人才培訓(xùn)的重要學(xué)科，其是面對市場營銷過程建立的，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性。為了更好的實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)，市場營銷課程應(yīng)該以能力的培養(yǎng)作為重點(diǎn)，提升學(xué)生的市場環(huán)境分析能力、消費(fèi)者消費(fèi)心理能力、開展市場調(diào)研能力、目標(biāo)市場細(xì)分能力等。能力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，不是單單依靠理論知識就可以的，而且市場營銷人才，在市場活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作都需要與人交流，所以溝通交際能力以及表達(dá)能力也成為市場營銷學(xué)科學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此為了提高學(xué)生的綜合能力，有必要針對傳統(tǒng)的課程內(nèi)容進(jìn)行改革。

二、當(dāng)前高職院校市場營銷學(xué)課程設(shè)置現(xiàn)狀

（一）以傳統(tǒng)教材為中心開展課程

筆者調(diào)查走訪了廈門市多所高職院校，對市場營銷教學(xué)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容還是以傳統(tǒng)的教材為主，以課本內(nèi)容為中心開展學(xué)科研究。傳統(tǒng)市場營銷教材是以西方的營銷思想和理論為主，書本上的案例也大都是上世紀(jì)內(nèi)容，主要的理論知識和研究內(nèi)容是以西方國家為主，有關(guān)中國本土化的營銷策略闡述內(nèi)容較少，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，無法將課本上的知識和現(xiàn)實(shí)的崗位結(jié)合在一起，產(chǎn)生不了共鳴。

（二）板書教學(xué)營銷理論為重點(diǎn)

市場營銷學(xué)科涉及的內(nèi)容廣泛，在學(xué)習(xí)時(shí)需要運(yùn)用到諸多的理論知識，大多數(shù)高職院校課程都是在教室里完成的，老師運(yùn)用傳統(tǒng)的板書教學(xué)，將理論案例進(jìn)行板書羅列，或者是通過PPT進(jìn)行書本復(fù)刻，按照“學(xué)生聽，老師講”模式，傳輸課程內(nèi)容。在學(xué)科的成績考核上，也以紙質(zhì)試卷考核為主，考核的題型為選擇題、判斷題、簡答題、論述題、案例分析題等?？己说男问胶唵危y以覆蓋營銷學(xué)的所有內(nèi)容，另外這樣筆試的考核，根本無法體現(xiàn)實(shí)踐性人才培養(yǎng)的策略，學(xué)生的理論落到筆處，卻無法應(yīng)用到實(shí)際的工作中。

三、高職院校市場營銷實(shí)踐課程改革的建議

（一）明確教學(xué)目標(biāo)，課業(yè)實(shí)踐考

高職院校市場營銷課程多以理論為主，考核方式以試卷為中心，學(xué)生的實(shí)踐能力無法得到發(fā)展。針對此，首先要明確市場營銷課程設(shè)置的目標(biāo)，是面向市場培養(yǎng)技術(shù)技能型營銷人才，課程培養(yǎng)的模式也是以“技術(shù)技能型”為主，課程重視能力的培養(yǎng)，以學(xué)期為單位對能力進(jìn)行節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)，為每一個(gè)教學(xué)的能力培養(yǎng)設(shè)置課業(yè)實(shí)踐考核，以此來考核理論和實(shí)踐的結(jié)合。課業(yè)實(shí)踐考核是針對當(dāng)前高職院校的情況進(jìn)行的定向課程改革，課業(yè)實(shí)踐是將理論和現(xiàn)實(shí)融合在一起，打破傳統(tǒng)的板書教學(xué)模式，課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)變到實(shí)踐訓(xùn)練中。每一次理論知識的學(xué)習(xí)，都是一次實(shí)操性的訓(xùn)練。學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)，老師教授課程的過程，是以理論、技巧為中心進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，以市場為導(dǎo)向完成目標(biāo)性的課程。課業(yè)實(shí)踐考核需要學(xué)生自主查閱大量的資料，并根據(jù)學(xué)習(xí)的理論知識，進(jìn)行場景化的思考，面對實(shí)踐的市場問題，進(jìn)行理論創(chuàng)新給出最終的營銷方案。

（二）豐富實(shí)踐教學(xué)，校園銷售鍛煉

市場營銷最終的落腳是市場，學(xué)生在校期間如果能及早的接觸市場形態(tài)，了解理論和實(shí)踐之間的關(guān)系，這樣將有助于學(xué)生更好的適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)形態(tài)。高職學(xué)校重視實(shí)踐教學(xué)，但在形式上還比較局限，大都形成了實(shí)踐課堂，模擬銷售場景，學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，這樣的教學(xué)可以起到一定的作用，但規(guī)模較小，為了極大的增強(qiáng)學(xué)生的營銷能力。可以以學(xué)校為單位進(jìn)行“校園營銷”大賽?！靶@營銷”是將市場營銷課程的課堂放大到校園中，以學(xué)校為單位構(gòu)建“商品展銷”平臺，學(xué)生在平臺中以營銷者的角色出現(xiàn)，將特定的產(chǎn)品進(jìn)行營銷方案的策劃，面向校園市場推出營銷策略?！靶@營銷”是真槍實(shí)彈的演習(xí)，學(xué)生體會(huì)到經(jīng)營和市場的概念，銷售的過程中，就可以將理論知識運(yùn)用其中。另外銷售團(tuán)隊(duì)合作的過程，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)表達(dá)和溝通能力。像這樣的校園銷售經(jīng)驗(yàn)，可以增加學(xué)生對營銷的理解，提高營銷知識的學(xué)習(xí)能力?！靶@營銷”可以作為常態(tài)化的實(shí)踐教學(xué)方式，以小組為單位、以班級為單位、以年級為單位進(jìn)行評比，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐意識。

（三）課程面向市場，校外參觀實(shí)習(xí)

高職院校開展實(shí)踐課程以來，最害怕看到的情況就是學(xué)校和市場的脫節(jié)，說白了就是理論和實(shí)踐沒有更好的融合，學(xué)生離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，無法適應(yīng)校外的市場環(huán)境。為了避免這一情況的出現(xiàn)，應(yīng)該多增加學(xué)生對市場的了解，實(shí)踐課程有規(guī)劃地安排學(xué)生參與校外的市場營銷學(xué)習(xí)。學(xué)校和各大企業(yè)建立友好的合作關(guān)系，定期組織學(xué)生進(jìn)行企業(yè)參觀，有必要時(shí)可以讓學(xué)生加入到實(shí)際的銷售過程，前期以參觀為主，大都是學(xué)生看企業(yè)適合進(jìn)行市場運(yùn)作的，將理論知識和企業(yè)的營銷完成配對，加深對營銷知識的理解能力。后期則是以參與主，就是實(shí)習(xí)，學(xué)生真正的投入到企業(yè)當(dāng)中，在日常的工作中，感受企業(yè)的文化內(nèi)容，體會(huì)企業(yè)的營銷過程，零距離的接觸真正的市場環(huán)境，濃厚的職業(yè)環(huán)境增強(qiáng)學(xué)生的各項(xiàng)營銷能力，進(jìn)而提升相應(yīng)的工作能力。

（四）學(xué)校增大資金投入比例

市場營銷課程改革涉及課堂形式、教學(xué)教材、多媒體設(shè)施等。這些都是需要學(xué)校提供的物質(zhì)基礎(chǔ)，對此為了深化實(shí)踐課程改革，學(xué)校要加大對市場營銷課程教學(xué)改革投入的資金和精力。在實(shí)踐課程設(shè)置上，系統(tǒng)性的進(jìn)行規(guī)劃，投入資金建設(shè)營銷實(shí)訓(xùn)課堂，增強(qiáng)多媒體設(shè)備的運(yùn)用，最大化的模擬場景，構(gòu)建營銷實(shí)訓(xùn)的氛圍。以學(xué)校為單位進(jìn)行的“校園營銷實(shí)訓(xùn)”，是鍛煉學(xué)生營銷能力的一項(xiàng)教學(xué)改革，學(xué)校應(yīng)該加大對這一工作的支持程度，不管是從營銷平臺的建立，還是到實(shí)訓(xùn)過程中的細(xì)節(jié)支持，還是最終的實(shí)訓(xùn)冠軍的評比和榮譽(yù)，都應(yīng)該有系統(tǒng)的支持方案。另外針對學(xué)生自發(fā)性組織的營銷活動(dòng)，各級學(xué)院也應(yīng)做到支持和鼓勵(lì)。從學(xué)校的角度來講，可以將權(quán)力和資金的投入分配給各級學(xué)院，針對一些小型的營銷行為，學(xué)院可以直接進(jìn)行支持，這樣更具效率。

（五）加深校企之間合作關(guān)系

從現(xiàn)在的社會(huì)形態(tài)來看，學(xué)校和企業(yè)之間存在著密不可分的關(guān)系，學(xué)校培養(yǎng)企業(yè)所需的高水平人才，企業(yè)反饋給學(xué)校市場需求，兩者相互影響，也是共同進(jìn)步。對于市場營銷實(shí)踐課程來講，校企之間的合作關(guān)系是培養(yǎng)技能型人才的重要措施。實(shí)踐課程最終的目的還是將學(xué)生的能力培養(yǎng)為先，所以校企合作的最終落腳點(diǎn)是學(xué)生能否提高市場營銷能力。因此學(xué)校應(yīng)該確保企業(yè)培訓(xùn)的能力，學(xué)校要對實(shí)踐企業(yè)進(jìn)行評定，選擇符合市場營銷實(shí)踐課程特點(diǎn)的企業(yè)，另外企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、市場占有率以及企業(yè)內(nèi)部的管理制度等都成為考評標(biāo)準(zhǔn)之一。學(xué)校的實(shí)踐考察小組，需要和企業(yè)建立深度合作關(guān)系，對于實(shí)踐的內(nèi)容和實(shí)踐學(xué)生的管理，應(yīng)該有一整套的實(shí)施方案，應(yīng)對實(shí)踐過程中可能出現(xiàn)的任何突發(fā)事件。另外在學(xué)生進(jìn)行校外企業(yè)實(shí)踐過程中，勢必會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生額外承擔(dān)的成本，對此學(xué)校應(yīng)加深和企業(yè)之間的資源互換，學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的特點(diǎn)，對企業(yè)進(jìn)行理論化的專業(yè)服務(wù)以及企業(yè)人才的課程培訓(xùn)等，這樣站在一個(gè)利益平均的平臺上，更能促進(jìn)雙方之間的合作關(guān)系。高職院校中的市場營銷課程，應(yīng)該學(xué)習(xí)市場營銷的基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)市場環(huán)境分析的能力，通過心理學(xué)分析消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的心理，了解企業(yè)目標(biāo)市場的選擇，明確產(chǎn)品策略、分銷策略等理論知識。為了更好的實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)，市場營銷課程應(yīng)該以能力的培養(yǎng)作為重點(diǎn)，提升學(xué)生的市場環(huán)境分析能力、消費(fèi)者消費(fèi)心理能力、開展市場調(diào)研能力、目標(biāo)市場細(xì)分能力等。當(dāng)前在實(shí)踐過程中，市場營銷課程教學(xué)出現(xiàn)了以傳統(tǒng)教材為中心開展課程、板書教學(xué)營銷理論為重點(diǎn)，針對此結(jié)合實(shí)際情況提出了高職院校市場營銷實(shí)踐課程改革的建議：明確教學(xué)目標(biāo)課業(yè)實(shí)踐考核、豐富實(shí)踐教學(xué)校園銷售鍛煉、課程面向市場校外參觀實(shí)習(xí)。高職院校市場營銷實(shí)踐課程改革是系統(tǒng)化的過程，需要學(xué)校和企業(yè)的多方支持，在改革方面也應(yīng)該步步為營，這樣才能培養(yǎng)出市場所需的高水平營銷人才。

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