導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的作用越來越大，相關(guān)研究學(xué)者日益重視對(duì)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)方面的研究，以期進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，本文結(jié)合電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)來探討其結(jié)構(gòu)組成，并且淺析其發(fā)展歷程，從而為進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索相關(guān)途徑，由此為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；發(fā)展歷程

美國最早依據(jù)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)，尤其在頒布了“全球電子商務(wù)政策框架”后，世界各個(gè)國家均對(duì)電商引起高度的重視，紛紛加入發(fā)展電商行業(yè)中，在發(fā)展的過程中逐漸促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景越來越好。由于我國改革開放時(shí)間較晚，以至于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)落后于西方先進(jìn)國家，盡管在近年來得到了迅速發(fā)展，但是電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。本文基于我國電商服務(wù)業(yè)的起源及其涵義來探討電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及其發(fā)展歷程，并且就國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析其中阻礙影響因素，以期針對(duì)所存在的問題提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策及建議，進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升其綜合競(jìng)爭能力并順利走向國際市場(chǎng)。

一、商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源

當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)專業(yè)化分工逐漸深化，以至于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包情況越多越多，由此使得商業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)漸漸興起。在20世紀(jì)80年代末，管理學(xué)之父彼得•德魯克曾提出預(yù)言，在未來的十幾年內(nèi)企業(yè)會(huì)漸漸對(duì)自身的活動(dòng)及工作進(jìn)行屬性定位，并且將部分工作轉(zhuǎn)移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產(chǎn)生收入”的工作，與此同時(shí)，彼得•德魯克還指出企業(yè)為了能夠得到進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)將部分業(yè)務(wù)及活動(dòng)轉(zhuǎn)移出去，由此可見，其提出的“轉(zhuǎn)移出去”就暗示了外包產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展，也正是因?yàn)槿绱?，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學(xué)者針對(duì)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了劃分，即服務(wù)外包、制造業(yè)外包。其中制造業(yè)外包指制作企業(yè)將自身內(nèi)部的總裝、組裝零部件的活動(dòng)轉(zhuǎn)移出去，而服務(wù)外包指的是企業(yè)將作為中間投入的服務(wù)性活動(dòng)轉(zhuǎn)移出去，由此促進(jìn)了外包廠商業(yè)務(wù)的發(fā)展。張春曉針對(duì)外包企業(yè)的快速發(fā)展，分析了其中原因。首先，由于企業(yè)在面臨日益激烈的競(jìng)爭市場(chǎng)環(huán)境下，為了提高自身的運(yùn)作水平，不得不依托外部資源將自身內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行分擔(dān)處理，以實(shí)現(xiàn)提升運(yùn)作效率而增加自身綜合競(jìng)爭能力；其次，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營與生產(chǎn)的過程中漸漸產(chǎn)生了新的經(jīng)營理念，越來越重視專業(yè)化經(jīng)營，以期能夠在飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做出快速反應(yīng)，由此使得外包行業(yè)發(fā)展越來越成熟；最后，企業(yè)為了能夠在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下可持續(xù)發(fā)展，將科技化且復(fù)雜化的業(yè)務(wù)分包給有關(guān)企業(yè)，這種做法不僅有助于企業(yè)“專攻”專業(yè)化經(jīng)營活動(dòng)，而且還有助于提升企業(yè)運(yùn)作效率及質(zhì)量。另外，當(dāng)企業(yè)與外包企業(yè)產(chǎn)生合作關(guān)系時(shí)，由于在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，因此，二者實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展的目的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步及外包企業(yè)的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的提升，使得服務(wù)外包行業(yè)逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其擁有著自身的盈利性與發(fā)展?jié)摿?，漸漸為更多的企業(yè)及相關(guān)組織提供服務(wù)性工作，最終促進(jìn)了商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本涵義隨著國內(nèi)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，在很大程度上促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而電商服務(wù)業(yè)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了導(dǎo)向性作用。當(dāng)前國內(nèi)外研究學(xué)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)行了深入的研究，當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵有兩種，其中，一種是：基于當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用有關(guān)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，事實(shí)上，這種企業(yè)均是在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等將自身的服務(wù)業(yè)務(wù)升級(jí)為電子化。而另一種是：集電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)安全服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)等為一體的電子商務(wù)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且基于電子信息平臺(tái)，為有關(guān)電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的新型服務(wù)行業(yè)。本研究以后一種內(nèi)涵解釋為準(zhǔn)來探討其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展歷程。

（二）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的基本組成1.電商交易平臺(tái)服務(wù)業(yè)。電商交易平臺(tái)服務(wù)業(yè)是整個(gè)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)核心，具有以下幾點(diǎn)特征：首先，較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們生活水平的提高，當(dāng)前人們均應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，因此，對(duì)于電商交易平臺(tái)而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強(qiáng)的信息價(jià)值屬性，而這種屬性對(duì)于新進(jìn)入者而言有著一定的影響，比如說新進(jìn)入者獲取成本信息的價(jià)值會(huì)逐漸增加，這樣就會(huì)降低電商交易平臺(tái)服務(wù)的運(yùn)營成本。其次，積極的導(dǎo)向作用。由于電商平臺(tái)服務(wù)企業(yè)是整個(gè)電子商務(wù)交易的重點(diǎn)核心，因此，其對(duì)于電商平臺(tái)的發(fā)展起到導(dǎo)向作用。再次，電子商務(wù)平臺(tái)是當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必選的一條途徑，也是其務(wù)必應(yīng)用的“工具”，另外，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而言，電商平臺(tái)準(zhǔn)入成本較低，吸引越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入，促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與此同時(shí)，還有效降低了電商服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營成本。2.電商物流服務(wù)業(yè)。在電商交易平臺(tái)活動(dòng)中，電商物流服務(wù)業(yè)是支撐其發(fā)展的支柱，對(duì)此，我國政府方面也出臺(tái)了相關(guān)法律政策來支持電商物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，比如《關(guān)于促進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實(shí)施在很大程度上保障了電商物流服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。3.電商代運(yùn)營服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)業(yè)事實(shí)上是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種衍生服務(wù)，其經(jīng)營模式主要分為技術(shù)方面與營銷方面，而且代運(yùn)營服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象為日益發(fā)展成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，為企業(yè)開辟了新的發(fā)展道路。當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)業(yè)的企業(yè)較多，企業(yè)所提供的服務(wù)種類也較為繁多，往往一家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營是由多個(gè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合幫助的，由此可見，在未來的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，代運(yùn)營服務(wù)企業(yè)會(huì)逐漸向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展。

（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模型電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)由以下幾個(gè)結(jié)構(gòu)模型構(gòu)成，即支撐服務(wù)層、核心服務(wù)層、社會(huì)服務(wù)層及衍生服務(wù)層，這些結(jié)構(gòu)模型之間呈現(xiàn)出互相協(xié)調(diào)且逐層上升的特點(diǎn)，如圖1所示。其中，核心服務(wù)層指的是電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)業(yè)，例如淘寶網(wǎng)，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的目的，另外，該服務(wù)層涉及到個(gè)人電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)及有關(guān)衍生服務(wù)企業(yè)等。該服務(wù)層的主要特點(diǎn)為，其縱向連接著各類電商支撐服務(wù)及衍生服務(wù)，橫向連接著個(gè)人電商服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電商平臺(tái)的企業(yè)，由此建立起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與應(yīng)用電商平臺(tái)企業(yè)之間的橋梁。支撐服務(wù)層指的是支撐整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要服務(wù)體系，包括有物流企業(yè)、認(rèn)證企業(yè)及支付平臺(tái)等，其是電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但對(duì)整個(gè)商務(wù)平臺(tái)而言發(fā)揮著重要的“支撐”作用。支撐服務(wù)層的主要特點(diǎn)是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個(gè)方面開展活動(dòng)，由此形成一整套自認(rèn)證到金融支付，再到物流服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)體系。衍生服務(wù)層指的是電子商務(wù)活動(dòng)開展的重要支撐行業(yè)，比如說軟件服務(wù)、營銷策劃及安全服務(wù)等，其在電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用過程中能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供個(gè)性化的服務(wù)，從而滿足其個(gè)性化需求。由此可以總結(jié)出衍生服務(wù)層的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為：在整個(gè)電商服務(wù)體系的深入層次，有著較高的服務(wù)水平及技術(shù)含量。社會(huì)服務(wù)層指的是一切與電商服務(wù)業(yè)有關(guān)的社會(huì)環(huán)境因素，比如政策、技術(shù)及法律等，而這些社會(huì)環(huán)境因素對(duì)于電商的發(fā)展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續(xù)、健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

我國電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可以分為以下幾個(gè)階段：

（一）發(fā)展初期20世紀(jì)90年代末，阿里巴巴網(wǎng)的創(chuàng)建標(biāo)志著電商交易平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，并且其作為一個(gè)核心力量在電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在1997年前，我國國內(nèi)計(jì)算機(jī)總數(shù)量不超過三十萬臺(tái)，而上網(wǎng)的用戶僅為六十萬，整個(gè)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出上網(wǎng)費(fèi)用昂貴、網(wǎng)速慢及瀏覽信息較少的特點(diǎn)，而以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為目的的消費(fèi)者數(shù)量更少，以至于很多B2C電商交易平臺(tái)逐漸淡出了歷史舞臺(tái)，然而也正因如此培育了大批初始網(wǎng)民，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)漸漸熟悉起來，為我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）成長期阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志著電商交易平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺(tái)相繼出現(xiàn)，比如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)等，與此同時(shí)，電商交易平臺(tái)的出現(xiàn)逐漸衍生了相關(guān)企業(yè)，例如：物流服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、金融支付服務(wù)等企業(yè)，而這些企業(yè)的服務(wù)逐漸變得個(gè)性化、專業(yè)化，在很大程度上推動(dòng)了電商服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

（三）高峰期電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給日益成熟的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了另一發(fā)展契機(jī)，其紛紛應(yīng)用電商服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目的，這也預(yù)示了B2B漸漸進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的階段。由于越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營，而其卻因自身運(yùn)營能力欠缺或電商有關(guān)技術(shù)不成熟，以至于選擇電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)來實(shí)現(xiàn)“電商化”，這樣電商衍生服務(wù)體系逐漸出現(xiàn)且日益完善。電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系包括物流服務(wù)企業(yè)、金融支付服務(wù)企業(yè)、營銷服務(wù)企業(yè)等，并且日益滿足應(yīng)用電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展企業(yè)的需求，與此同時(shí)，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強(qiáng)，截至2012年，我國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶超過兩億人，其對(duì)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個(gè)點(diǎn)，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購活動(dòng)已成為人們生活中的一部分，與此同時(shí)，也預(yù)示著國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)日益走向成熟化。

四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

在我國，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速，并且對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用，盡管如此，當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程與西方先進(jìn)國家之間的距離，因此，有必要對(duì)當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，找到改進(jìn)對(duì)策與途徑，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的目的。

（一）缺乏內(nèi)部管理機(jī)制由于應(yīng)用電商平臺(tái)的有關(guān)企業(yè)因自身缺乏自律意識(shí)，加上電商平臺(tái)自身缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制及完善的信息體系，以至于電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中有不少企業(yè)一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續(xù)發(fā)展。比如說廣告服務(wù)業(yè)，其為了追逐利益，應(yīng)用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，然而其因自身缺乏內(nèi)部管理機(jī)制，加上有關(guān)法律法規(guī)不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的抵觸心理，最終導(dǎo)致廣告效應(yīng)低下。另外，由于網(wǎng)絡(luò)廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動(dòng)時(shí)其會(huì)消耗大量的時(shí)間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費(fèi)者的個(gè)人生活帶來不利影響。此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)突然出現(xiàn)的全屏廣告更是反感，因?yàn)橛行V告的退出還需要點(diǎn)擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費(fèi)者的正常生活，以至于有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)以騷擾理由投訴廣告電商服務(wù)企業(yè)。

（二）信息安全易受到威脅隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，人均手機(jī)擁有量屢創(chuàng)新高，而電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)也意識(shí)到，以手機(jī)為媒介傳播廣告信息將會(huì)獲得很大的經(jīng)濟(jì)效益，但是手機(jī)廣告的出現(xiàn)也給手機(jī)用戶個(gè)人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個(gè)人信息被無端泄露，對(duì)于消費(fèi)者而言，嚴(yán)重地侵犯了他們的隱私權(quán)，甚至有些廣告服務(wù)企業(yè)未經(jīng)用戶許可隨意使用用戶的個(gè)人信息資料開展商業(yè)活動(dòng)，這種行為從法律角度來看，已構(gòu)成侵犯隱私權(quán)要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務(wù)企業(yè)所傳播的信息大多數(shù)為欺詐性、虛假性內(nèi)容，以至于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常常對(duì)所有廣告信息均產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，最終影響到整個(gè)廣告業(yè)宣傳信息內(nèi)容的可信度。因此，對(duì)于信息的安全性及有效性需要進(jìn)一步加強(qiáng)與提升，以保障客戶的個(gè)人利益。

（三）新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)的問題新技術(shù)的投入對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用，但是，新技術(shù)所帶來的新模式及新機(jī)制往往會(huì)帶來一定的不適應(yīng)性。比如說人力資源服務(wù)，新技術(shù)的投入會(huì)給傳統(tǒng)的信息溝通及行業(yè)資源管理等產(chǎn)生一定的影響。由于當(dāng)前人力資源管理呈現(xiàn)出虛擬性，對(duì)人員配置、技術(shù)應(yīng)用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動(dòng)性較高對(duì)技術(shù)保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務(wù)業(yè)體系中因新技術(shù)的投入會(huì)引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術(shù)的應(yīng)用會(huì)降低信息反饋、傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與及時(shí)性，因此，這一系列因新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)性的問題需要引起重視，并且對(duì)于其中引起不適應(yīng)的問題需要采取相應(yīng)措施予以解決。

五、產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的建議

（一）壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著“十二五”規(guī)劃綱要提出后，我國國內(nèi)日益注重電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中內(nèi)容指出要加強(qiáng)升級(jí)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。事實(shí)上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)部門都是因社會(huì)專業(yè)化分工達(dá)到一定程度而出現(xiàn)的。因此，為了進(jìn)一步壯大電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更為專業(yè)且功能更為強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)下的各個(gè)企業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，由此提升國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭能力。

（二）完善內(nèi)部管理體制建立完善的企業(yè)內(nèi)部管理體制有利于幫助企業(yè)控制成本，并且?guī)椭髽I(yè)高效利用資源，與此同時(shí)還能夠幫助企業(yè)有效規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，因此，有必要從企業(yè)的體制及內(nèi)部機(jī)制方面著手來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來看，其內(nèi)部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個(gè)國內(nèi)的電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)有關(guān)企業(yè)發(fā)展相較于國際而言缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭力，因此，有必要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有體制的進(jìn)一步完善，處理好內(nèi)部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責(zé)分明；其次，企業(yè)各個(gè)管理層次之間加強(qiáng)協(xié)作與互動(dòng)，使企業(yè)各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約、核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化、效率提升等目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

（三）加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)隨著改革開放政策的實(shí)施，各行業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)取得了飛躍性的發(fā)展，但是由于發(fā)展時(shí)間較短，加上發(fā)展水平不高，以至于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面存在著較多不足之處，而電商服務(wù)業(yè)是典型標(biāo)準(zhǔn)體系不完善的行業(yè)。為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際接軌，就需要建立與國際統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，首先，要積極借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)以發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域；其次，做好重點(diǎn)試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面加快發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)推行與實(shí)施的目的；最后，積極發(fā)展第三方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而為電商服務(wù)業(yè)提供相關(guān)信息數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（四）積極引入新理念與新技術(shù)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務(wù)服務(wù)范圍，促進(jìn)電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，應(yīng)為廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)且個(gè)性化的服務(wù)，與此同時(shí)，通過更新理念、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)的可交易性，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間互動(dòng)的目的。事實(shí)上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就是新理念與新技術(shù)相互結(jié)合而形成的新型服務(wù)形式，新技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)殡娚谭?wù)平臺(tái)集成更多的信息及資源，從而為廣大網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)應(yīng)用者提供更為專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上所述，本研究將商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源進(jìn)行了簡單的概述，并且將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程進(jìn)行了敘述、介紹，同時(shí)，將國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題進(jìn)行分析與探索，并就存在的問題提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議，從而進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其能夠與國際電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)水平相接軌，為廣大服務(wù)用戶提供更為優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。

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篇2

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領(lǐng)域凸顯“兩個(gè)進(jìn)步”：一是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)步。體現(xiàn)在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí)開始增強(qiáng)，需求開始迫切，成效開始顯現(xiàn)。二是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)外，還出現(xiàn)了許多綜合性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以及超過2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。兩個(gè)進(jìn)步相互拉動(dòng)、良性循環(huán)，從2003年開始推動(dòng)我國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。從數(shù)量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過400萬家、個(gè)體工商戶超過2,600萬家、合計(jì)超過3,000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)為75％。創(chuàng)新方面：新產(chǎn)品為80％以上、技術(shù)創(chuàng)新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的中小企業(yè)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系及電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

在2006年商務(wù)部推出發(fā)展服務(wù)外包的千百十工程之后，服務(wù)外包逐漸備受各級(jí)政府部門和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，并提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為新產(chǎn)業(yè)?！兑?guī)劃》將電子商務(wù)服務(wù)定義為基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)。其中，交易服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的采購、銷售及相關(guān)的認(rèn)證、支付等服務(wù)：業(yè)務(wù)外包服務(wù)包括基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、物流、經(jīng)營管理等外包服務(wù)；信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、技術(shù)咨詢等外包服務(wù)。顯然，我國中小企業(yè)因資金、技術(shù)和人才等方面的局限，需社會(huì)提供低成本、高性能、平臺(tái)化的電子商務(wù)普遍服務(wù)，外包將成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。

基于外包的電子商務(wù)服務(wù)體系的發(fā)展，其核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和發(fā)展。以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)——特別是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

一般而言，按服務(wù)類型劃分，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)大致分為三種類型：電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息等交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)：電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等IT外包服務(wù)，如中國萬網(wǎng)等。

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經(jīng)或者正在進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：(1)既有的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構(gòu)和實(shí)踐不斷推進(jìn)，軟件企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遷移和服務(wù)變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業(yè)以獨(dú)立或合作的形式推出和進(jìn)入中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。(3)信息化應(yīng)用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化應(yīng)用(如ERP)通過互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴(kuò)展，進(jìn)而在內(nèi)部信息化組織的基礎(chǔ)上，剝離出專業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。(4)電信運(yùn)營商：正在加快從電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等，發(fā)揮基礎(chǔ)電信設(shè)施優(yōu)勢(shì)，以“商務(wù)領(lǐng)航”(中國電信)、“寬帶商務(wù)”(網(wǎng)通)等進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

三、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

平臺(tái)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化分工不斷加深的結(jié)果，同時(shí)也在一步步改變著電子商務(wù)應(yīng)用——特別是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的面貌?？梢灶A(yù)測(cè)，隨著外包和中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

(一)電子商務(wù)服務(wù)體系不斷健全和完善

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務(wù)發(fā)展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的新的服務(wù)模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時(shí)科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務(wù)平臺(tái)功能將更加豐富

主要表現(xiàn)在，平臺(tái)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)模式將進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)能力將進(jìn)一步增強(qiáng)。2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺(tái)良性互動(dòng)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，成為推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的主力。到2006年，各類中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)超過2，000家，阿里巴巴B2B會(huì)員超過2000萬，淘寶網(wǎng)會(huì)員超過3500萬，支付寶會(huì)員超過3100萬。平臺(tái)交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴(kuò)展。平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域從外部交易向內(nèi)部運(yùn)營滲透，向?yàn)槠髽I(yè)提供全面IT運(yùn)營服務(wù)的IT運(yùn)營服務(wù)方向發(fā)展；(2)基于平臺(tái)的集成化服務(wù)。信用、認(rèn)證、支付和現(xiàn)代物流等服務(wù)可利用平臺(tái)擁有的用戶資源，集成于平臺(tái)之上，既促進(jìn)這些服務(wù)的發(fā)展，又進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)功能。(3)綜合服務(wù)平臺(tái)與行業(yè)服務(wù)平臺(tái)的合作，將進(jìn)一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。

(三)中小企業(yè)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)外包領(lǐng)域的外向發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的不斷深化，中國正在力推服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其中的一項(xiàng)重要舉措就是鼓勵(lì)中國企業(yè)承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢(shì)，其電子商務(wù)應(yīng)用需要借助社會(huì)提供的全方位的交易、業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)，而外包使這一切成為可能；同時(shí)，在承接國際外包業(yè)務(wù)時(shí)，無論是信息技術(shù)外包(ITO)還是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，電子商務(wù)還可為中小企業(yè)不出國門就走向世界提供了捷徑。

篇3

【關(guān)鍵詞】中小傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)一般在于產(chǎn)品制造能力或者實(shí)體營銷渠道經(jīng)驗(yàn)，但是電子商務(wù)畢竟與傳統(tǒng)企業(yè)以往的商務(wù)活動(dòng)有很大的不同，需要借助大量的信息技術(shù)與Internet技術(shù)，需要進(jìn)入相對(duì)陌生互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域。從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，存在一個(gè)囊括原材料供應(yīng)商，產(chǎn)品供應(yīng)商，代工合作企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)、平臺(tái)服務(wù)提供商、支付服務(wù)提供商、第三方物流以及客戶的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，而電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將成為這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心。

一、中小傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的必要性

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型中，生產(chǎn)者生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)客戶需求的頂測(cè)，也即生產(chǎn)者根據(jù)歷史同期產(chǎn)品的銷量、產(chǎn)品替代品以及客戶購買力等方面的情祝，來決定產(chǎn)品的生產(chǎn)量。這時(shí)企業(yè)就會(huì)面臨兩大問題：第一，可能因?yàn)轭A(yù)測(cè)市場(chǎng)狀況時(shí)選擇的變量或是標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)使得預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差；第二，因?yàn)槭袌?chǎng)的需求是隨時(shí)變化的，而預(yù)測(cè)僅僅是基于當(dāng)前的需求產(chǎn)生，所以當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，已經(jīng)“過時(shí)”。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的這些缺陷，使得價(jià)值不斷流失，究其原因，正是沒能及時(shí)的對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。正是在這種情況下，有互聯(lián)網(wǎng)和不斷發(fā)展的信息技術(shù)作支撐，就出現(xiàn)了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的概念。

客戶、供應(yīng)商及其合作伙伴、信息、資金都在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)這個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)，其動(dòng)力正是客戶的實(shí)際需求，而信息技術(shù)正是連接這些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的橋梁和保證。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)具有以下特質(zhì)：

1、以顧客需求為中心

企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是基于顧客的實(shí)際需求，關(guān)注的是如何使顧客的價(jià)值最大化。

2、高度協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)關(guān)注的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員共同效率的提高，因此企業(yè)要充分利用合作伙伴的能力，其中內(nèi)嵌和外包是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)運(yùn)作的主要手段。

3、快速反應(yīng)

信息技術(shù)增強(qiáng)了各網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通能力，能夠及時(shí)有效地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)。

4、低成本

雖然在企業(yè)信息技術(shù)方面的成本增加了，但是信息技術(shù)為企業(yè)帶來的交易成本的降低，能夠抵消基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面增加的成本，總體看來，企業(yè)的成本是下降的。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)這個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中不存在固定的邊界，也沒有固定的模式。處于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)都是根據(jù)客戶的需求來組織自己的資源。一般來說，企業(yè)之間存在兩種關(guān)系：第一種是各個(gè)企業(yè)處于平等的地位；第二種就是存在一個(gè)“核心企業(yè)”，由一個(gè)企業(yè)或是企業(yè)聯(lián)盟組成，而其他企業(yè)圍繞核心企業(yè)來組織協(xié)調(diào)。

開展電子商務(wù)的企業(yè)則正是這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的“核心企業(yè)”，直接面向客戶，隨時(shí)了解市場(chǎng)需求，圍繞在核心企業(yè)周圍的供應(yīng)商、合作伙伴等則相應(yīng)地做出迅速反應(yīng)，與“核心企業(yè)”保持協(xié)同。

二、中小傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)

1、電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)

傳統(tǒng)企業(yè)，如制造企業(yè)、渠道經(jīng)銷商、零售商等越來越多涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，布局網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。但是，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的運(yùn)營方式不同于傳統(tǒng)的銷售渠道，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏相關(guān)的電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，第三方電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。它們?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。目前，中國電子商務(wù)第三方服務(wù)業(yè)主要是圍繞淘寶網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)衍生出來的。艾瑞的行業(yè)報(bào)告顯示，目前中國電子商務(wù)第三方服務(wù)供應(yīng)商主要分為如下幾類：IT技術(shù)類、服務(wù)運(yùn)營類、研究咨詢類、數(shù)據(jù)分析類、營銷推廣類、質(zhì)量認(rèn)證類、分銷類、保險(xiǎn)類、資金類、倉儲(chǔ)物流類、快遞類等。

第三方服務(wù)供應(yīng)商處在核心企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的，通過為開展電子商務(wù)的核心企業(yè)提供服務(wù)使其更好的服務(wù)終端客戶而為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)做出貢獻(xiàn)。阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里研究中心的《2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示，選擇以入駐淘寶商城為電子商務(wù)切入點(diǎn)的傳統(tǒng)品牌，有52%考慮采用托管式的代運(yùn)營服務(wù)。2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐了中國電子商務(wù)交易中的3萬億元。預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)額將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

2、合作代工企業(yè)

有些傳統(tǒng)企業(yè)可能原來就是某種產(chǎn)品的制造商，故而開展電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售時(shí)的產(chǎn)品由已有的制造系統(tǒng)生產(chǎn)。但有些涉足電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)可能僅僅是渠道經(jīng)銷商、零售商等，并不具有產(chǎn)品生產(chǎn)能力與質(zhì)量控制能力。出于降低投資風(fēng)險(xiǎn)與快速響應(yīng)市場(chǎng)的考慮，這類企業(yè)一般選擇一些生產(chǎn)能力較好的合作代工企業(yè)代為其生產(chǎn)，而不是自己投資建廠。

由于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上消費(fèi)需求變化越來越快并趨于個(gè)性化，這類代工企業(yè)除了需要具有良好的加工技術(shù)外，還需要有非常迅速的反應(yīng)能力，以滿足核心企業(yè)隨時(shí)追單加單的需求。核心企業(yè)需要做的是發(fā)掘市場(chǎng)需求，提供加工樣品與下達(dá)數(shù)量指標(biāo)等。

3、產(chǎn)品供應(yīng)商

產(chǎn)品供應(yīng)商也是核心企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的重要合作伙伴之一。與代工企業(yè)不同的是，產(chǎn)品供應(yīng)商提供的是產(chǎn)品而不是勞務(wù)，并且需要深刻了解市場(chǎng)需求，以便為核心企業(yè)提供合適的產(chǎn)品并不斷進(jìn)行改進(jìn)。產(chǎn)品供應(yīng)商還需要與核心企業(yè)保持更加緊密的溝通，共享市場(chǎng)銷售信息與產(chǎn)品庫存信息，能及時(shí)改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速響應(yīng)核心企業(yè)的產(chǎn)品需求。

4、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可以選擇自建B2B平臺(tái)或者垂直B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，也可以選擇入駐已有的大型B2B、B2C平臺(tái)。自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)IT能力要求很高，并且需要一個(gè)龐大的運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)，投資巨大，對(duì)中小傳統(tǒng)企業(yè)而言不太實(shí)際。所以，對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，一般選擇先入駐現(xiàn)有的較為成熟的電子商務(wù)平臺(tái)。B2B類電子商務(wù)平臺(tái)如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；B2C類綜合平臺(tái)如天貓（原淘寶商城）、QQ商城等。

5、在線支付服務(wù)提供商

在線支付服務(wù)也是從事電子商務(wù)的企業(yè)必不可少的服務(wù)需求之一，目前國內(nèi)主要有中國銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通、快錢、網(wǎng)銀在線等在線支付服務(wù)供應(yīng)商。第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。采用第三方支付，可以安全實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)到商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等流程；為商家開展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完善的支持。

【參考文獻(xiàn)】

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篇4

在發(fā)展電商的同時(shí)，我縣明確提出了電商企業(yè)要成為服務(wù)本地經(jīng)濟(jì)、服務(wù)本地群眾的“創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)新平臺(tái)、發(fā)展平臺(tái)、合作平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)”，電商企業(yè)要根據(jù)我縣實(shí)際情況將本土特色產(chǎn)品賣出去，尋找銷路、尋找市場(chǎng)，“為百姓賣產(chǎn)品，為產(chǎn)品找市場(chǎng)”是我們的目標(biāo)和追求。通過努力，我們要進(jìn)一步宣傳，服務(wù)群眾，為百姓增收助力，擴(kuò)大影響招攬客商。

目前全縣電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，從事電子商務(wù)、微商的從業(yè)人員330余人，2014年電子商務(wù)交易額約為5000萬元，我們計(jì)劃用3年時(shí)間，建立完善農(nóng)村電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，包括建立1個(gè)縣級(jí)電子商務(wù)服務(wù)中心（含縣級(jí)物流配送中心），11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域配送中心，60個(gè)電子商務(wù)服務(wù)站，300個(gè)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平顯著提高，電子商務(wù)應(yīng)有更加廣泛，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加聚集的農(nóng)村電子商務(wù)新格局。

2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)

（一）圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”。推動(dòng)建立以縣城區(qū)為重點(diǎn)的“同城購”垂直電商平臺(tái)。

雖然電子商務(wù)2014年取得較好的成績，但是電子商務(wù)發(fā)展不平衡，主要體現(xiàn)在購買方面，本土產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售以及電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村方面還十分薄弱。為此，我縣將著力于整合縣域現(xiàn)有的郵政、電商企業(yè)、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、地方特色產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)、業(yè)主、社區(qū)管理服務(wù)、家政服務(wù)、修配服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、水電氣費(fèi)用交付服務(wù)資源，以縣城區(qū)為重點(diǎn)，以社區(qū)便民連鎖店為平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，科學(xué)布局，分步推進(jìn)建立“同城購”電商垂直平臺(tái)。預(yù)計(jì)2015年6月底前完成規(guī)劃方案，2015年8月完成平臺(tái)的組織架構(gòu)和平臺(tái)建設(shè)并投入運(yùn)行，在具備條件的社區(qū)建10—20個(gè)社區(qū)便利連鎖店，開展試營運(yùn)。

（二）圍繞電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工程，推動(dòng)村級(jí)電商平臺(tái)建設(shè)。

一是認(rèn)真總結(jié)分析縣域現(xiàn)有電商網(wǎng)店?duì)I運(yùn)推廣經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，進(jìn)一步整合資金、技術(shù)、人才資源，擴(kuò)大網(wǎng)店數(shù)量和交易能級(jí)，同時(shí)把農(nóng)村網(wǎng)店的開設(shè)作為重點(diǎn)。力爭到2015年底，縣域網(wǎng)店凈增加10戶以上，其中農(nóng)村網(wǎng)店達(dá)5家以上。二是著力整合郵政、供銷社、農(nóng)民專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品營銷經(jīng)紀(jì)人等資源，推動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)站，充實(shí)完善其服務(wù)功能，暢通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，日用消費(fèi)品、農(nóng)資、農(nóng)技服務(wù)下鄉(xiāng)渠道。2015年底前力爭建成10—20個(gè)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站。三是著力推廣縣域優(yōu)勢(shì)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游文化產(chǎn)品上網(wǎng)銷售。2015年力爭縣域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)1000萬元以上。

推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的保證措施

（一）完善組織機(jī)構(gòu)

成立縣電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大問題，完善重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)有推進(jìn)機(jī)制，落實(shí)部門職責(zé)，推動(dòng)部門管理與服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮電子商務(wù)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)作用，確保電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作目標(biāo)，責(zé)任分工實(shí)施方案與進(jìn)度安排，確保工作有序推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)

高度重視電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃，指導(dǎo)行業(yè)規(guī)劃，明確電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路、發(fā)展方向與工作重點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，充分發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)引領(lǐng)作用，帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。圍繞資源特色與實(shí)體產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展具有地方特色的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，開展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)的電商投資，有針對(duì)性規(guī)劃，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源共享，加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域協(xié)作。

（三）強(qiáng)化政策支持

加大對(duì)電子商務(wù)的支持力度。圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問題，積極開展專項(xiàng)政策調(diào)查研究，制定可行的扶持政策意見和具體的落實(shí)措施。統(tǒng)籌整合相關(guān)促進(jìn)發(fā)展資金，根據(jù)我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，制定詳細(xì)的財(cái)政配套政策、落實(shí)國家有關(guān)支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的稅收政策、支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。

篇5

信息社會(huì)送來電子商務(wù)

你敢想象嗎？――

離開計(jì)算機(jī)，你該如何工作？

沒有互聯(lián)網(wǎng)，你該如何打發(fā)寂寞的時(shí)間？

沒有信息技術(shù)，你的業(yè)務(wù)如何開拓？

更讓人頭疼的是，那些早已習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們，一旦離開計(jì)算機(jī)，該怎樣繼續(xù)網(wǎng)上逛街？

是的，信息社會(huì)的“分子”已經(jīng)逐漸滲透到我們的生活中。當(dāng)信息成為比物質(zhì)和能源更重要的資源，當(dāng)以開發(fā)和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，當(dāng)時(shí)代進(jìn)入以計(jì)算機(jī)、微電子和通信技術(shù)為主的信息交流平臺(tái)，我們便不由自主地邁進(jìn)了信息社會(huì)的全新時(shí)代。

這個(gè)“以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱，以信息價(jià)值的生產(chǎn)為中心，以信息產(chǎn)品為標(biāo)志”的新興社會(huì)，正在以快馬加鞭之勢(shì)撲面而來……它改變了我們的思維模式，改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，改變了我們的生活習(xí)慣，當(dāng)然，它也送來了電子商務(wù)。

2012年3月1日，國際數(shù)據(jù)公司IDC與阿里巴巴集團(tuán)研究中心在京聯(lián)合的《推動(dòng)信息社會(huì)進(jìn)程》的白皮書中指出：“中國電子商務(wù)通過對(duì)個(gè)人、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)乃至社會(huì)的影響，推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)的增長和社會(huì)的成熟，加速信息社會(huì)的進(jìn)程?！倍鴵?jù)IDC數(shù)據(jù)顯示：2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長了66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長率11.6%。

電子商務(wù)快速的增長速度引起了政府的重視。中國“十二五”規(guī)劃中曾明確提出“要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，推動(dòng)面對(duì)全社會(huì)的信用服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等支撐體系建設(shè)”。

“我們正處在轉(zhuǎn)變的過程。”在新聞會(huì)上，IDC行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部研究經(jīng)理黃林指出了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形式。“當(dāng)前中國從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡一個(gè)結(jié)果，中國從最初農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在當(dāng)下工業(yè)經(jīng)濟(jì)的后期，現(xiàn)在正在向新型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。從我們當(dāng)初是依靠工業(yè)、制造業(yè)、勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展我們的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)必須要依靠知識(shí)經(jīng)濟(jì)，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展?！?/p>

不錯(cuò)，電子信息那令人咂舌的速度不得不讓我們緊隨其上。

電子商務(wù)推動(dòng)信息社會(huì)前行

“以前，我們的預(yù)測(cè)通常非常保守！”IDC中國副總裁武連峰用“保守”一詞來表示低估了電子商務(wù)發(fā)展的速度。

“我看了一下2008年底到2009年初我們出的報(bào)告，那時(shí)我們預(yù)測(cè)2011年個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易額大概只有4000億左右。但是，如今已經(jīng)達(dá)到7800億，這個(gè)數(shù)字說明我們之前的預(yù)測(cè)還是非常保守的?！?/p>

它的確超出我們的想象――

2009年，IDC在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究時(shí)，還僅局限于它對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的影響；

2010年，IDC開始更多地強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇功能；

2011年，IDC已經(jīng)關(guān)注它對(duì)信息社會(huì)的推動(dòng)。

“這個(gè)影響會(huì)越來越大。”武連峰堅(jiān)信。

事實(shí)上，由于互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的同步引入，中國與其他歐美國家相比，幾乎同步開始了信息社會(huì)進(jìn)程。

《推動(dòng)信息社會(huì)進(jìn)程》白皮書中還提到：“從電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)與信息社會(huì)進(jìn)程關(guān)系來看，其演進(jìn)的過程與工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程環(huán)環(huán)相扣。從最初萌生的交易服務(wù)，到隨后出現(xiàn)的支撐服務(wù)、衍生服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)從90年代到現(xiàn)在，經(jīng)歷了啟蒙、企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化四個(gè)階段，也順應(yīng)了工業(yè)社會(huì)大發(fā)展、工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)型到加速進(jìn)入信息社會(huì)的中國社會(huì)發(fā)展進(jìn)程?！?/p>

毫不夸張地說，經(jīng)過這些變革后，電子商務(wù)服務(wù)已經(jīng)成了典型的產(chǎn)業(yè)倍增器：信息化手段改造了價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低了生產(chǎn)成本，提升了效率，提高了客戶價(jià)值，進(jìn)而帶來了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)和創(chuàng)新。

以淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)“七格格”為例，該企業(yè)就是運(yùn)用電子商務(wù)與資本的力量，輕松實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的定制。作為一個(gè)典型的輕公司，七格格掌控的是設(shè)計(jì)和銷售環(huán)節(jié)，制造環(huán)節(jié)由代工廠來完成。七格格還專門成立了數(shù)擾挖掘部門，從而可以輕松對(duì)熱銷度、翻單可能性、買家意見進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，并利用這些分析結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

再加上專業(yè)設(shè)計(jì)師的配合，七格格每個(gè)月最少可以推出100至150個(gè)新款，以滿足用戶個(gè)性化需求。一般翻單率達(dá)到70％以上，存率僅在3％以下。

這只是微觀的事實(shí)。從宏觀上，電子商務(wù)服務(wù)可顯著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。到2013年，網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)將撐起超萬億的網(wǎng)購交易額。

電子商務(wù)也是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。電子商務(wù)服務(wù)的出現(xiàn)，不僅帶來了個(gè)人的彈性工作、SOHO和數(shù)字化生活，提升了白領(lǐng)的生活質(zhì)量，同時(shí)也提高了生產(chǎn)效率和水平，產(chǎn)生了社會(huì)資本擴(kuò)散。

如今的電子商務(wù)，已經(jīng)形成了一條以交易服務(wù)、支撐服務(wù)（物流等）、衍生服務(wù)（咨詢服務(wù)等）為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的生態(tài)鏈。而這條生態(tài)鏈，又作用于現(xiàn)代社會(huì)，推動(dòng)信息社會(huì)不斷前行。

需為電子商務(wù)提供滋長土壤

IBM最新上任的總裁弗吉尼亞?羅曼提指出這樣的一個(gè)觀點(diǎn)：“大數(shù)據(jù)是信息化社會(huì)，或者叫這個(gè)時(shí)代下一個(gè)最大的自然資源?！?/p>

注意，她提到的是自然資源，而不是科研資源。電子商務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模，在運(yùn)作中自然也就擁有大規(guī)模的客戶及資源數(shù)據(jù)。

中國科學(xué)院研究生院企業(yè)創(chuàng)新研究中心副主任呂本富也強(qiáng)調(diào)：“電子商務(wù)不是一個(gè)單一途徑，它一定是一個(gè)生態(tài)。”

當(dāng)電子商務(wù)不是單純的形式，而是以最自然的發(fā)展形態(tài)展現(xiàn)在我們面前時(shí)，它涉及的話題就已經(jīng)不僅僅是電商領(lǐng)域的問題。正如前文所言，它將帶動(dòng)了以電商為中心的物流、信息咨詢、廣告營銷等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

然而，優(yōu)勝劣態(tài)是自然界的定律，電子商務(wù)也不例外。

在電子商務(wù)這條生態(tài)鏈里，經(jīng)營者們不但要拼誠信、拼物流，而且還要拼狀態(tài)。

呂本富指出：“每一個(gè)問題，我們都是被動(dòng)迎接。物流問題來了，抱怨不行，而是直接解決物流問題，但是這些都是被動(dòng)迎接。未來這些環(huán)節(jié)，我們能不能主動(dòng)迎接，我覺得各家電商應(yīng)該思考的?！?/p>

同時(shí)，IDC中國副總裁武連峰也給電子商務(wù)提出了新的考驗(yàn)：“IDC最近4個(gè)方面的技術(shù)，包括云計(jì)算、社會(huì)化、移動(dòng)跟大數(shù)據(jù)和商務(wù)智能。其實(shí)，云計(jì)算和電子商務(wù)結(jié)合，可以給整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，提供非常好的基礎(chǔ)設(shè)施。另外，移動(dòng)也能夠跟社會(huì)化一樣，整個(gè)在電子商務(wù)未來生態(tài)系統(tǒng)，以及對(duì)新型經(jīng)濟(jì)普及，在社會(huì)上影響也會(huì)越來越大。大數(shù)據(jù)和商務(wù)智能也是被商家更好滿足用戶的需求，提供一個(gè)非常好的工具?！?/p>

除了新技術(shù)的融合，電商同樣需要政策的扶持，電商用成長的力量推動(dòng)了信息社會(huì)的進(jìn)步。而電商的發(fā)展，也需要整個(gè)社會(huì)給予其滋長的土壤。

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篇6

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)；問題；發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-01

近年來中國經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)成為過去，中國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深化改革，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了不可替代的地位，逐漸在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了支柱作用。盡管我國的商務(wù)服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展階段，但不可否認(rèn)它在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)、吸引投資、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展等各個(gè)方面都起到了不可忽視的作用。盡管我國在“十一五”和“十二五”階段都提出要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，國家還建立健全一系列的政策法規(guī)，為其發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，但是面對(duì)我國商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的諸多問題，我們必須采取措施，進(jìn)一步促進(jìn)其發(fā)展，以拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長。

一、我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)十分重要的組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到重要的促進(jìn)作用。由統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)數(shù)據(jù)可知，我國的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)長期以來發(fā)展勢(shì)頭良好，無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是經(jīng)濟(jì)效益都在不斷穩(wěn)步增長，同時(shí)各項(xiàng)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)也呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢(shì)。與第三產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展的平均水平相比，我國的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出更好的發(fā)展勢(shì)頭。我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)近年來發(fā)展迅速，且具有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和國家政策的支持，因而可以預(yù)測(cè)到未來我國商務(wù)服務(wù)業(yè)還會(huì)得到更好地發(fā)展。但是不可否認(rèn)，受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和法律法規(guī)尚不完善等各種條件的制約我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還存在諸多問題。

二、我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的問題

1.法律法規(guī)和市場(chǎng)監(jiān)管尚不完善

我國目前的商務(wù)服務(wù)業(yè)行的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)還不夠明確，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻比較低，因此行業(yè)內(nèi)存在一些品質(zhì)、規(guī)模都較差的服務(wù)提供商，由于缺乏自律性可能產(chǎn)生非法的運(yùn)作方式，不利于市場(chǎng)的公平競(jìng)爭。

2.不重視品牌建設(shè)

我國的商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)品牌建設(shè)不夠重視，不能夠形成品牌效應(yīng)，從而嚴(yán)重削弱了自身的競(jìng)爭力。我國無論是從咨詢服務(wù)方面，還是會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)服務(wù)方面都缺少規(guī)模較大的相關(guān)企業(yè)。同時(shí)，盡管我國每年舉行幾千場(chǎng)的會(huì)展，但是由于規(guī)模較小且不重視質(zhì)量，導(dǎo)致無法形成具有較大影響力的品牌。

3.缺乏內(nèi)部管理機(jī)制

我國的商務(wù)服務(wù)業(yè)缺乏健全的企業(yè)信用信息體系，并且沒有建立完善的激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制，從而使得本行業(yè)的企業(yè)存在大量的失信行為，從而不利于行業(yè)的健康發(fā)展。比如廣告業(yè)，廣告是企業(yè)進(jìn)行宣傳的一種手段，但是由于缺乏有效的管理手段也使得垃圾廣告泛濫成災(zāi)。各種廣告的電子郵件影響人們正常的郵件收發(fā)，也損失了大量的治理費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)廣告的插入，給用戶上網(wǎng)帶來很大的煩惱，因此必須完善立法、加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，共同解決此類問題。

4.我國企業(yè)的競(jìng)爭力較弱

雖然我國的內(nèi)資企業(yè)數(shù)量眾多，但是與外資企業(yè)相比，企業(yè)的人員管理和服務(wù)水平都相對(duì)落后，企業(yè)受益也相對(duì)較少。外資企業(yè)憑借自身的優(yōu)勢(shì)，加上本土策略的執(zhí)行，已經(jīng)占據(jù)我國的大部分高端市場(chǎng)。相比而言，我國的企業(yè)資金少、規(guī)模小、缺乏創(chuàng)新能力等都導(dǎo)致競(jìng)爭力較弱的缺陷。

三、我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略

1.完善法律法規(guī)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境

與其他行業(yè)相比，商務(wù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展更加需要市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用，因此政府部門必須不斷完善立法，建立健全市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，通過法律手段規(guī)范行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的行為，為行業(yè)發(fā)展提供一個(gè)有序、公平的健康好環(huán)境。我國應(yīng)當(dāng)不斷對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)行細(xì)分，并不斷完善各細(xì)分行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，不斷建立完善的市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制。為保障企業(yè)的公平競(jìng)爭，內(nèi)外資企業(yè)應(yīng)一視同仁，根據(jù)同樣的法律法規(guī)進(jìn)入市場(chǎng)，以擴(kuò)大我國商務(wù)服務(wù)業(yè)的主體范圍。

2.重視品牌建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭力

品牌價(jià)值在商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有更大的影響力，重視品牌建設(shè)能是企業(yè)獲得更大的業(yè)務(wù)量從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。品牌價(jià)值能讓企業(yè)在競(jìng)爭中獲得優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)更易于發(fā)展規(guī)模、占據(jù)高端市場(chǎng)，因此建立服務(wù)品牌是商務(wù)服務(wù)業(yè)提高自身競(jìng)爭力，獲得發(fā)展的重要手段?，F(xiàn)階段我國的商務(wù)服務(wù)業(yè)缺少影響力大的品牌，為了能進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們需要不斷建設(shè)品牌體系，并建立健全品牌保護(hù)體系，鼓勵(lì)企業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高信譽(yù)建立有影響力的品牌，從而提高我國商務(wù)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭力，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

3.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，培養(yǎng)專業(yè)人才，提高我國企業(yè)的競(jìng)爭力

信息技術(shù)快速發(fā)展并不斷向其他領(lǐng)域滲透，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用擴(kuò)大了服務(wù)范圍，使得服務(wù)的可交易性增強(qiáng)，這是先進(jìn)技術(shù)對(duì)我國商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要影響。也只有不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，才能進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)。專業(yè)人才的缺乏，阻礙了我國商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，我們必須加大投入，培養(yǎng)專業(yè)人才，同時(shí)鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新，提高我國商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力，只有這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭力，促進(jìn)我國商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

四、總結(jié)

近年來我國商務(wù)服務(wù)業(yè)得到了良好的發(fā)展，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)面做出了很大的貢獻(xiàn)。但是，不可否認(rèn)，我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)在法律法規(guī)、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理機(jī)制、企業(yè)競(jìng)爭力、人才儲(chǔ)備等各個(gè)方面都存在不足。我們必須采取建立健全法律法規(guī)、重視品牌建設(shè)、培養(yǎng)專業(yè)人才、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新等各種措施促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓魯南，關(guān)峻，邢李志等.國內(nèi)外科技服務(wù)業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分類對(duì)比研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2013，30（9）：48-53.

篇7

十年來,企業(yè)從追求通過電子化交易求新求變轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨虅?wù)為核心和根本,豐富業(yè)務(wù)渠道,提升市場(chǎng)價(jià)值。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的目光從平臺(tái)建設(shè)聚焦到新渠道建設(shè),渠道價(jià)值的評(píng)價(jià)與挖掘成為企業(yè)的著眼點(diǎn)。

如何通過電子商務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)成為政府的關(guān)注點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)從時(shí)尚化交易手段演變?yōu)槔硇浴⒈憬?、安全消費(fèi)。中國電子商務(wù)發(fā)展迎來新的契機(jī)。

健康地發(fā)展電子商務(wù)被提到政府的工作日程之中。目前政府經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、消費(fèi)、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支撐和載體,是拉動(dòng)內(nèi)需的重要手段,是技術(shù)創(chuàng)新拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要表現(xiàn)形式。電子商務(wù)地位將得到穩(wěn)步提升,政府的資源配置將向電子商務(wù)領(lǐng)域傾斜。

中國電子商務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)已經(jīng)逐步清晰,可分為三層。最上層是由傳統(tǒng)企業(yè)、平臺(tái)服務(wù)商、政府構(gòu)建的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái);中間層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò);底層是安全、誠信、標(biāo)準(zhǔn)的物流、支付等支撐體系,它們是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。清晰的發(fā)展架構(gòu)為中國電子商務(wù)發(fā)展指明了方向。

政府可以參考該發(fā)展結(jié)構(gòu),根據(jù)實(shí)際情況制定發(fā)展重點(diǎn),把電子商務(wù)作為抓手,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的整體健康發(fā)展。

中國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是電子商務(wù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛。從行業(yè)應(yīng)用看,金融、物流、建材、化工、制造等行業(yè)應(yīng)用不斷深化,行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合越發(fā)緊密;從渠道建設(shè)手段看,電子商務(wù)不局限于網(wǎng)站營銷,呼叫中心、短信、新媒體營銷的比重逐步增加。

在電子商務(wù)的引進(jìn)、推廣和規(guī)范上,電子商務(wù)服務(wù)商功不可沒。他們猶如星星之火,開展了中國電子商務(wù)啟蒙運(yùn)動(dòng)。隨著政府扶持力度的加大以及電子商務(wù)發(fā)展架構(gòu)的成型,中國電子商務(wù)發(fā)展更具針對(duì)性與方向性。

中國電子商務(wù)發(fā)展將呈現(xiàn)出金融與商貿(mào)流通成為B2C和C2C電子商務(wù)主要載體、電子支付業(yè)務(wù)向銀行轉(zhuǎn)移、電子物流服務(wù)提速發(fā)展、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)引領(lǐng)移動(dòng)商務(wù)深化四大趨勢(shì)。

2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)蓬勃發(fā)展,但我們需要思考如何解決電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的問題,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的健康發(fā)展,讓電子商務(wù)真正拉動(dòng)內(nèi)需,實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)。

篇8

自2012年5月29日，大興新區(qū)獲商務(wù)部授予首批“國家電子商務(wù)示范基地”以來，電子商務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃谝?、二、三產(chǎn)的應(yīng)用持續(xù)深入，為帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)注入了新的動(dòng)力。在今年舉辦的京交會(huì)上，大興新區(qū)首次正式對(duì)外提出打造代表首都?xì)馀?、國家形象、國際門戶的“北京電子商務(wù)中心區(qū)”品牌，也稱“北京CED”。當(dāng)前，新區(qū)圍繞“高端產(chǎn)業(yè)新區(qū)，國際電商門戶”的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合南部新區(qū)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，按照“一區(qū)、兩線、三園、多點(diǎn)”的空間布局，正在將“北京CED”建設(shè)成為電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈總部聚集中心區(qū)、電子商務(wù)應(yīng)用示范中心區(qū)、電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新中心區(qū)，實(shí)現(xiàn)國際電商門戶在京南的強(qiáng)勢(shì)崛起。

掘金新興產(chǎn)業(yè)富礦

隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，電子商務(wù)通過更大范圍、更高效率配置實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。從全市乃至全國電子商務(wù)發(fā)展情況來看，近年來，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動(dòng)力和能力不斷增強(qiáng)。

中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)6.25萬億，同比增長27%。2012年，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%。預(yù)計(jì)2013年我國電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬億大關(guān)。

與此同時(shí)，隨著智能手機(jī)的日漸普及，移動(dòng)電子商務(wù)在中國已進(jìn)入快速發(fā)展期。今年一季度，移動(dòng)網(wǎng)購交易額再創(chuàng)新高，達(dá)到266.6億元，同比增長250.3%；占互聯(lián)網(wǎng)購物比例從2011年一季度的0.7%提升至2013年一季度的7.6%，兩年時(shí)間提升10倍，其爆發(fā)性的增長催生出的市場(chǎng)空間不可小覷。

中國電子商務(wù)研究中心的另一組數(shù)據(jù)顯示，2012年北京電子商務(wù)交易額約5500億元，同比增長15%，累計(jì)支持新興電子商務(wù)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目20余項(xiàng)，投入資金超2.4億元，帶動(dòng)社會(huì)和企業(yè)投資超過50億元。

記者了解到，今年7月對(duì)外的《北京市人民政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的意見》指出，要充分發(fā)揮首都在人才、金融、科技、教育等領(lǐng)域的比較優(yōu)勢(shì)，到2015年，全市電子商務(wù)交易規(guī)模超過1萬億元，電子商務(wù)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重力爭達(dá)到15%，將北京打造成為全球電子商務(wù)核心節(jié)點(diǎn)城市。8月，國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》，進(jìn)一步繪制出我國電子商務(wù)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。

由此可見，電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。誰掌握了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新商機(jī)，誰就擁有了挖掘這一新興產(chǎn)業(yè)富礦的主動(dòng)權(quán)。

“十二五”末交易額破千億

正是緣于對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的把握，南部新區(qū)把發(fā)展電子商務(wù)作為深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略選擇。大興區(qū)副區(qū)長喻華鋒在介紹“北京CED”這一全新概念時(shí)表示：“新區(qū)作為首都實(shí)體經(jīng)濟(jì)主陣地，需要通過電子商務(wù)提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響力和輻射力，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。區(qū)委區(qū)政府采取一系列重要舉措支持電子商務(wù)發(fā)展，目的就是將‘北京CED’打造成業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力和帶動(dòng)力的中國電子商務(wù)領(lǐng)軍型示范區(qū)，為我國電子商務(wù)的發(fā)展探索新路子?！?/p>

為推進(jìn)“CED”建設(shè)，大興新區(qū)以“一區(qū)六園”為基礎(chǔ)，謀劃“一區(qū)、兩線、三園、多點(diǎn)”的電子商務(wù)發(fā)展空間布局?！耙粎^(qū)”是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)用為動(dòng)力，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)形成電子商務(wù)總部聚集區(qū)；“兩線”是依托地鐵大興線、亦莊線的商務(wù)樓宇優(yōu)先吸納電子商務(wù)企業(yè)，打造以中小微型電子商務(wù)企業(yè)為特色的主題樓宇群；“三園”是以新媒體基地、京東總部、南海子公園為帶動(dòng)，打造綠色、生態(tài)、智慧的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈承載平臺(tái)；“多點(diǎn)”是指發(fā)揮北京大興國際機(jī)場(chǎng)、中國國際電子商務(wù)中心、云產(chǎn)業(yè)園、京南物流基地、B型保稅物流等專業(yè)要素資源的支撐配套作用，建立開放、融合、便捷、高效的“CED”服務(wù)體系。

大興新區(qū)為“CED”制定了“兩個(gè)千億”的目標(biāo)，到2015年，形成電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展格局，電子商務(wù)交易額總量將突破1000億元，比目前的總量提高600億元；延伸產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)、金融、認(rèn)證、支付、信保等產(chǎn)值超過1000億元，比目前的總量提高500億元。

形成首都規(guī)模最大電商生態(tài)圈

2010年，北京市委市政府作出大興區(qū)和北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政資源整合的重大戰(zhàn)略決策。整合后的新區(qū)是首都二產(chǎn)主陣地和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。今年上半年，新區(qū)完成規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值1362億元，占全市五分之一份額，新區(qū)電子信息、生物醫(yī)藥、汽車制造、裝備制造等四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占全市的比重分別為50%、48%、22%和17%，產(chǎn)值十億元以上的龍頭企業(yè)占北京市的26%。新區(qū)已具備了推進(jìn)電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，擁有農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)全方位應(yīng)用電子商務(wù)的廣闊平臺(tái)，為電子商務(wù)的高端化、多樣化應(yīng)用提供了扎實(shí)基礎(chǔ)。

記者了解到，大興新區(qū)已聚集多家電子商務(wù)企業(yè)總部，京東、九州通等行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)龍頭企業(yè)陸續(xù)入駐，此外還擁有中外運(yùn)敦豪、中國郵政速遞物流等國際物流龍頭企業(yè)，擁有中國云基地、百度云計(jì)算、中金數(shù)據(jù)等信息服務(wù)企業(yè)，擁有京南物流基地、北京亦莊保稅物流中心等重要載體，擁有中國國際電子商務(wù)中心等電子商務(wù)綜合服務(wù)商，規(guī)劃建設(shè)中的首都新機(jī)場(chǎng)也將進(jìn)一步提升南部新區(qū)電子商務(wù)國際影響力?？梢哉f，南部新區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用門類齊全，產(chǎn)業(yè)綜合配套優(yōu)勢(shì)突出，支撐電子商務(wù)高端化、國際化發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系已經(jīng)具備。

為吸引更多電商企業(yè)的入駐，大興新區(qū)已對(duì)外《關(guān)于促進(jìn)新區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》和《新區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則》兩個(gè)政策。

大興區(qū)商務(wù)委員會(huì)主任張麗英介紹，“政策將按照‘先行先試、取長補(bǔ)短、凝聚智慧’的工作方針，‘引進(jìn)來、扶上馬、送一程’的原則，體現(xiàn)出大興·亦莊發(fā)展電子商務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)，特別強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化、電子商務(wù)應(yīng)用推廣、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)培育及電子商務(wù)創(chuàng)新要素支持等內(nèi)容”。作為扶持政策的第一階段計(jì)劃將安排電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)扶持資金，預(yù)計(jì)將有超過1000家企業(yè)可享受包括土地供應(yīng)、房屋補(bǔ)貼、信息平臺(tái)使用、高端人才引進(jìn)等共計(jì)30余項(xiàng)的優(yōu)惠政策。

記者獲悉，大興新區(qū)剛剛組建了北京首個(gè)專門服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)管理部門——北京電子商務(wù)中心區(qū)建設(shè)辦公室（內(nèi)設(shè)正處級(jí)政府派出機(jī)構(gòu)）。電商辦負(fù)責(zé)人梁建青向記者坦言，盡管大興新區(qū)今年前八個(gè)月實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)零售總額212億元，與去年同期相比增長138%，占全市網(wǎng)上零售總額的37%，居北京各區(qū)縣之首，但這個(gè)發(fā)展速度和質(zhì)量與預(yù)期目標(biāo)，與社會(huì)各界對(duì)“北京CED”的期待還有不小距離。下一步，新區(qū)將采取一系列“組合拳”加快構(gòu)筑多元業(yè)態(tài)融合共生的電子商務(wù)生態(tài)圈，成立專門的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)便是舉措之一。記者留意到，新成立的電商辦已將搭建公共平臺(tái)、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，吸引龍頭企業(yè)、提升園區(qū)檔次，緊抓電商應(yīng)用、開拓市場(chǎng)空間，集聚服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，開展先行先試、搶占行業(yè)高點(diǎn)，實(shí)施管理創(chuàng)新、擦亮園區(qū)品牌作為電子商務(wù)六大發(fā)展策略。

前不久，大興新區(qū)與中國國際電子商務(wù)中心就“推進(jìn)新區(qū)電子商務(wù)示范基地建設(shè)，打造北京電子商務(wù)中心”達(dá)成合作協(xié)議，雙方將共同構(gòu)建信用認(rèn)證平臺(tái)、電子商務(wù)B2B平臺(tái)以及開展跨境電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，為新區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)、為電子商務(wù)企業(yè)落地做好產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)，這標(biāo)志著電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)步伐加快。

此外，座落于大興新區(qū)的“中國（北京）電子商務(wù)人才促進(jìn)中心”的成立也引起業(yè)界廣泛關(guān)注，據(jù)了解，該人才培訓(xùn)中心是在政府的指導(dǎo)和推動(dòng)下，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)、大興二職、北財(cái)教育集團(tuán)、京東商城等單位共同發(fā)起成立的，并將與中國國際電子商務(wù)中心合作，共同培養(yǎng)電子商務(wù)專項(xiàng)人才，建立起“教育-就業(yè)-創(chuàng)業(yè)”全鏈條人才培訓(xùn)體系，這必將為電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支持，目前該中心已開始招生。至此，大興新區(qū)傾力打造的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈初具雛形。

借新機(jī)場(chǎng)“東風(fēng)”

試點(diǎn)跨境電子商務(wù)

目前，“一區(qū)、兩線、三園、多點(diǎn)”的“CED”電子商務(wù)發(fā)展空間布局已初具規(guī)模，預(yù)計(jì)一年后將形成初步的企業(yè)聚集效果。目前，可同時(shí)滿足8000人辦公的京東集團(tuán)總部基地正在建設(shè)中，計(jì)劃于明年四、五月份建成，除自用部分外，還將有10萬平方米的面積用來吸引上下游企業(yè)。周邊樓宇將同步進(jìn)行配套，總面積超過30萬平方米，旗下京東商城建設(shè)的北京亞洲一號(hào)倉儲(chǔ)項(xiàng)目也已啟動(dòng)建設(shè)，將有力促進(jìn)電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)實(shí)現(xiàn)聚集。

另一個(gè)聚集區(qū)為大興區(qū)舊宮“中科電商谷產(chǎn)業(yè)園”，由北京中科電商谷投資有限公司投資40億元開發(fā)建設(shè)，占地800余畝，建筑總面積超過100萬平方米，目前已全面啟動(dòng)，是集電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展貿(mào)易、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等為一體的電子商務(wù)綜合產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。據(jù)了解，該項(xiàng)目已經(jīng)吸引了中國網(wǎng)庫、麥德龍、北京中清研信息技術(shù)研究院、馬可波羅網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、企博網(wǎng)、一號(hào)店、麥包包等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“中科電商谷產(chǎn)業(yè)園將以此為基礎(chǔ)，吸引和聚集一批B2B的企業(yè)，結(jié)合實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成一個(gè)以B2B為主的電子商務(wù)聚集區(qū)?！?/p>

此外，在地鐵大興線和亦莊線周邊已有100萬平方米的商業(yè)樓宇建設(shè)完成，將通過相應(yīng)政策引導(dǎo)電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)在兩線聚集，有關(guān)政府部門將在房屋租金、租用信息平臺(tái)等方面給予扶持。

跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?！氨本〤ED”還將借助北京大興國際機(jī)場(chǎng)建設(shè)即將啟動(dòng)的良機(jī)，試點(diǎn)跨境電子商務(wù)。隨著新機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的開建，大興新區(qū)國際樞紐地位將加速提升，無疑將為電子商務(wù)開通國際化發(fā)展快車道。

篇9

一、工作思路和目標(biāo)

以省級(jí)服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)全年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，深化對(duì)服務(wù)業(yè)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，完善服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機(jī)制和政策環(huán)境，積極探索加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的有效途徑，著力在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)新突破，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提升、水平提高。2014年，全市服務(wù)業(yè)增加值力爭突破274億元，增長10.5%以上，超過同期GDP增幅，占GDP的比重提升1個(gè)百分點(diǎn)，超過30%；服務(wù)業(yè)稅收突破37億元，增長24%以上。

二、重點(diǎn)工作

（一）促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)加快發(fā)展。

1．加快發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。著力打造商業(yè)中心、核心商圈及特色商業(yè)街，發(fā)展大型商業(yè)綜合體、專業(yè)市場(chǎng)，推動(dòng)中小型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均衡布局。培育農(nóng)村商貿(mào)體系，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)。發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送、24小時(shí)便利店等現(xiàn)代經(jīng)營模式，豐富商業(yè)業(yè)態(tài)。全年新培育限上商貿(mào)企業(yè)30戶，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額332億元，增長13.5%以上，全面啟動(dòng)35個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、10個(gè)產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)新（改）建工作。

2．加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。扎實(shí)推進(jìn)省級(jí)現(xiàn)代物流試點(diǎn)示范市建設(shè)，加大重大物流項(xiàng)目建設(shè)力度，培育壯大本土物流企業(yè)，支持主輔分離物流企業(yè)發(fā)展，積極申報(bào)A級(jí)物流企業(yè)。推進(jìn)物流園區(qū)建設(shè)，引進(jìn)知名物流企業(yè)入駐，構(gòu)建以棗山園區(qū)為核心、臨港及各區(qū)市縣物流園區(qū)為支撐的“一極多點(diǎn)”物流發(fā)展格局。全年培育A級(jí)以上物流企業(yè)3戶以上，第三方物流營業(yè)額實(shí)現(xiàn)增長15%以上。

3．加快發(fā)展旅游業(yè)。按照“一圈三帶”格局（“一圈”，即以協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)為中心的廣安城市旅游圈，“三帶”，即渠江沿江生態(tài)度假旅游帶、華鎣山旅游帶、嘉陵江休閑旅游度假帶），以紅色文化、休閑度假、生態(tài)養(yǎng)生為主線，進(jìn)一步打造“世界級(jí)旅游目的地”、“全國紅色旅游基地”和“川渝生態(tài)休閑度假旅游勝地”。全年實(shí)現(xiàn)旅游收入173.4億元，力爭實(shí)現(xiàn)200億元；完成旅游項(xiàng)目投資32億元，力爭完成33.3億元。

4．加快發(fā)展會(huì)展業(yè)。按照“主城為主、縣城為輔”原則，因地制宜，爭取主辦一批中、省大型會(huì)展活動(dòng)（論壇），提高廣安影響力。支持市內(nèi)企業(yè)“走出去”參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會(huì)，構(gòu)建多途徑的營銷網(wǎng)絡(luò)。因地制宜開展節(jié)慶促銷活動(dòng)，積極舉辦廣安車市聯(lián)展、家裝建材、名優(yōu)特產(chǎn)等展會(huì)，力爭將廣安打造成為全省有較大影響力的會(huì)展城市。全年力爭舉辦各類會(huì)展30場(chǎng)次以上，實(shí)現(xiàn)交易額15億元以上，帶動(dòng)餐飲、廣告等相關(guān)收入5億元以上。

5．加快發(fā)展電子商務(wù)。規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，積極引進(jìn)知名電商企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)倉儲(chǔ)、配送中心。深入推進(jìn)“全企入網(wǎng)”、“全民觸網(wǎng)”工程，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。鼓勵(lì)、引導(dǎo)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，或利用第三方平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店、專賣店，實(shí)現(xiàn)線上、線下協(xié)同運(yùn)營。鼓勵(lì)、引導(dǎo)各類企業(yè)入駐“天虎云商”平臺(tái)，拓展市場(chǎng)，提高競(jìng)爭力。全年電子商務(wù)交易額增長32%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額增長36%以上，“天虎云商”平臺(tái)入駐企業(yè)360戶以上，各區(qū)市縣規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)集聚區(qū)1個(gè)以上。

6．健康可持續(xù)發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)。有序發(fā)展房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)等產(chǎn)業(yè)，完善推動(dòng)保障性住房與商品房并存的房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，健全規(guī)范物業(yè)管理體系。全年商品房施工面積、竣工面積、銷售面積同比分別增長25%、20%、30%以上。

7．加快發(fā)展健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。引導(dǎo)社會(huì)力量共同參與發(fā)展健康服務(wù)業(yè)，滿足人民群眾多層次、多樣化的健康服務(wù)需求。加大政府投入，強(qiáng)化政策引導(dǎo)，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，構(gòu)建以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐，符合廣安實(shí)際的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。全年新增養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施床位0.5萬張。

8．加快發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步發(fā)展法律、會(huì)計(jì)、審計(jì)、咨詢、資產(chǎn)評(píng)估等專業(yè)服務(wù)行業(yè)，推進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查、管理咨詢、品牌服務(wù)、信用評(píng)估等咨詢服務(wù)行業(yè)發(fā)展，發(fā)展商務(wù)寫字樓、總部樓宇經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)城市商務(wù)服務(wù)功能。引進(jìn)和培育一批商務(wù)服務(wù)企業(yè)，帶動(dòng)商務(wù)、商貿(mào)、餐飲、娛樂、購物、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、咨詢等行業(yè)的發(fā)展。

（二）加大改革創(chuàng)新力度。

1．引導(dǎo)集聚集群發(fā)展。廣安經(jīng)開區(qū)、棗山園區(qū)、協(xié)興園區(qū)等要探索創(chuàng)新，吸引多元市場(chǎng)主體投資開發(fā)和運(yùn)營管理，形成多元主體、多業(yè)支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，力爭申報(bào)成為省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)。各區(qū)市縣要規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。

2．推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。建立健全服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，加大對(duì)外推介和招商引資力度，引進(jìn)一批戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目。建立完善程序優(yōu)化、服務(wù)高效的重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，落實(shí)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制。加快實(shí)施一批投資大、帶動(dòng)強(qiáng)、效益好的大項(xiàng)目，確保新開工項(xiàng)目數(shù)、投資額高于去年同期水平。全年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資突破550億元，增速達(dá)35%以上。

3．培育大企業(yè)大品牌。加大政策扶持 力度，招大引強(qiáng)，做大做強(qiáng)，力爭培育規(guī)上服務(wù)業(yè)企業(yè)32戶以上。實(shí)施服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建一批知名服務(wù)業(yè)品牌。鼓勵(lì)企業(yè)注冊(cè)和使用自主商標(biāo)，爭創(chuàng)中華老字號(hào)、四川老字號(hào)、地理標(biāo)志商標(biāo)、馳（著）名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、政府質(zhì)量獎(jiǎng)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品、有機(jī)（綠色）產(chǎn)品等稱號(hào)，力爭獲省級(jí)以上品牌5件以上。

4．提升創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)行業(yè)龍頭企業(yè)與高校、科研院所聯(lián)合組建研發(fā)、工程中心和各類實(shí)驗(yàn)室，搭建一批專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。全力打造高新技術(shù)孵化基地、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)資本參與電子商務(wù)、文化創(chuàng)意、新材料、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的專業(yè)孵化器建設(shè)運(yùn)營。大力發(fā)展科技咨詢、科技評(píng)估、技術(shù)推廣等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，培育有較大影響力的創(chuàng)新型企業(yè)。

5．優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。放寬服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，組織清理服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入方面政策規(guī)定，實(shí)行注冊(cè)資本認(rèn)繳登記制度。實(shí)施負(fù)面清單管理，創(chuàng)造非禁即入的寬松發(fā)展環(huán)境和公平競(jìng)爭秩序。深化行政審批制度改革，最大限度地取消和下放服務(wù)業(yè)審批事項(xiàng)。改革公共服務(wù)供給方式，加大政府購買服務(wù)力度。推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位及國有企業(yè)后勤服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化改革，制訂機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)落實(shí)服務(wù)業(yè)用電、用水、用氣與工業(yè)同價(jià)，嚴(yán)格落實(shí)賓館飯店執(zhí)行一般工商業(yè)用電、用水、用氣同價(jià)的價(jià)格政策，降低服務(wù)業(yè)經(jīng)營成本。

6．促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型發(fā)展。引導(dǎo)主城區(qū)及縣級(jí)城市轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)業(yè)，推動(dòng)城市新區(qū)規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城一體發(fā)展。鼓勵(lì)利用舊城改造區(qū)、棚戶區(qū)優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。推動(dòng)有條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，積極培育生產(chǎn)業(yè)示范企業(yè)。支持中央商務(wù)區(qū)和現(xiàn)代商貿(mào)功能區(qū)建設(shè)，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展標(biāo)志性區(qū)域。

7．促進(jìn)制造業(yè)主輔分離。推動(dòng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展科技研發(fā)、現(xiàn)代物流、貿(mào)易營銷、設(shè)計(jì)策劃、文化創(chuàng)意、咨詢策劃等生產(chǎn)業(yè)，逐步提升生產(chǎn)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重。鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，提高市場(chǎng)化水平。

8．大力培育消費(fèi)熱點(diǎn)。創(chuàng)新消費(fèi)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，培育汽車消費(fèi)、信息消費(fèi)、健康養(yǎng)老、旅游文化等消費(fèi)熱點(diǎn)，推動(dòng)節(jié)能環(huán)保和再生產(chǎn)品消費(fèi)。積極參與“川貨全國行”、“萬企出國門”、“惠民購物全川行動(dòng)”三大市場(chǎng)拓展活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。加強(qiáng)產(chǎn)銷對(duì)接、農(nóng)超對(duì)接，推進(jìn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)連鎖和統(tǒng)一配送，打造“一刻！鐘便民服務(wù)圈”。

（三）提升發(fā)展承載能力。

1．完善城市基礎(chǔ)設(shè)施。進(jìn)一步完善城市道路、公廁、垃圾站、通信、學(xué)校、醫(yī)院、文化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立要素配置保障優(yōu)先、專項(xiàng)資金支持優(yōu)先、基礎(chǔ)設(shè)施配套優(yōu)先、重大項(xiàng)目布局優(yōu)先的“四優(yōu)先”支持政策，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2．加快交通樞紐建設(shè)。全面提升鐵路通道運(yùn)輸能力，加快與周邊重點(diǎn)區(qū)域和城市大能力貨運(yùn)通道、快速客運(yùn)通道建設(shè)，推進(jìn)城市內(nèi)部交通路網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建鐵路、公路、水運(yùn)“三位一體”的現(xiàn)代運(yùn)輸樞紐，為擴(kuò)大服務(wù)業(yè)輻射半徑提供保障。

3．完善信息基礎(chǔ)設(shè)施。加快4G網(wǎng)絡(luò)和下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)（NGB）建設(shè)應(yīng)用，提高運(yùn)行速度和質(zhì)量。整合信息網(wǎng)資源，推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，推進(jìn)“智慧廣安”建設(shè)，啟動(dòng)實(shí)施智慧旅游建設(shè)。加快公共信息服務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各園區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè)，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化水平。優(yōu)化信息消費(fèi)環(huán)境，拓展信息消費(fèi)領(lǐng)域，提升通信運(yùn)營商服務(wù)水平。

三、保障措施

（一）完善統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制。充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)目標(biāo)績效評(píng)價(jià)體系，針對(duì)不同地區(qū)、不同類別服務(wù)業(yè)發(fā)展的不同特點(diǎn)，實(shí)行分類考核，對(duì)取得突出成績的單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）加大財(cái)政扶持力度。各區(qū)市縣政府、園區(qū)管委會(huì)要逐步加大對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的投入力度，整合商貿(mào)流通、旅游、金融、文化產(chǎn)業(yè)等扶持資金，規(guī)范資金用途，提高使用效益，特別要在服務(wù)業(yè)綜合改革的重要載體、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目方面予以重點(diǎn)支持。

（三）提高用地保障水平。對(duì)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目可區(qū)分不同情況采取出讓、租賃等方式依法供地。城鎮(zhèn)總體規(guī)劃及控制性詳細(xì)規(guī)劃要逐步增加服務(wù)業(yè)用地。城市中心城區(qū)土地及舊城改造遷建整合的建設(shè)用地要優(yōu)先規(guī)劃發(fā)展服務(wù)業(yè)，并明確服務(wù)業(yè)用地最低比例。城市與產(chǎn)業(yè)園區(qū)間要合理安排生產(chǎn)業(yè)用地。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；常州地區(qū)

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-0-02

改革開放以來，常州以農(nóng)機(jī)制造業(yè)、輸變電設(shè)備制造業(yè)、汽車及配件制造業(yè)、新型紡織服裝業(yè)四大支柱產(chǎn)業(yè)為龍頭，帶動(dòng)電子信息、新型材料工業(yè)、生物醫(yī)藥及精細(xì)化工三大新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成就了一批傳統(tǒng)型經(jīng)營的企業(yè)。隨著近十年電子商務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)健增長的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)電商化的話題也一直是互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，面對(duì)如此看好的電子商務(wù)發(fā)展前景，很多傳統(tǒng)企業(yè)愈發(fā)加緊了進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)的步伐。

為了解常州地區(qū)傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用情況以及傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)之間的互動(dòng)發(fā)展情況，我們于2013年7月至2013年8月開展了有關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查。

一、調(diào)研情況概述

1.對(duì)象選擇

本次調(diào)研，充分結(jié)合常州地區(qū)傳統(tǒng)特色企業(yè)，選擇了現(xiàn)代制造業(yè)、紡織印染業(yè)、餐飲娛樂業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)與電子信息業(yè)六個(gè)行業(yè)，共16家企業(yè)，如下表1所示。

表1 調(diào)研企業(yè)名單

2.內(nèi)容選取與調(diào)查方法

在調(diào)研內(nèi)容的選擇上，首先采用的網(wǎng)絡(luò)搜索資料，了解常州地區(qū)典型傳統(tǒng)企業(yè)的基本情況。并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行為期兩個(gè)月的跟蹤調(diào)研。其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上無法調(diào)研清楚的企業(yè)采用實(shí)際走訪，通過去企業(yè)訪問，了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況。最后，為了實(shí)際走訪取得更好的效果，本調(diào)研還設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷主要針對(duì)企業(yè)主管和企業(yè)普通員工，具體的調(diào)查方法和流程見圖1。

圖1 調(diào)查方法與流程

二、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研由四部分組成：企業(yè)基本情況、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的需求、電子商務(wù)服務(wù)對(duì)企業(yè)的需求。

1.企業(yè)基本情況

在參與調(diào)研的企業(yè)中，70%的企業(yè)為私營企業(yè)，合作企業(yè)與其他為股份制公司占到35%。公司涉及的行業(yè)比較廣泛，包括車內(nèi)裝飾、旅游服務(wù)、電子產(chǎn)品、農(nóng)用機(jī)車等企業(yè)。有年產(chǎn)值上億元的大企業(yè)，也有年產(chǎn)值為幾十萬的中小企業(yè)，有銷售覆蓋全球的跨國公司，也有僅限于本地的小企業(yè)，可以說本次調(diào)研的企業(yè)比較全面，為調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性、應(yīng)用性提供了依據(jù)。

2.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

一般來說，企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用主要分為三個(gè)階段。第一階段主要是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上信息、收集客戶信息以及客戶服務(wù)。第二階段的主要應(yīng)用是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上采購。第三階段則是基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)之間業(yè)務(wù)的協(xié)同和整合。

根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)，常州市傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用在近幾年得到了一定的發(fā)展，但水平差距較大。目前大多數(shù)企業(yè)參與的電子商務(wù)應(yīng)用水平偏低，基本處于第一階段。有少部分企業(yè)開展了第二階段應(yīng)用，也有一些企業(yè)第一階段尚未開展。下面將對(duì)由本次調(diào)查所了解到的情況進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹。

（1）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平不高

在受訪企業(yè)中，有75%的企業(yè)選擇通過電子商務(wù)來開展部分業(yè)務(wù)活動(dòng)。問卷調(diào)查的十家企業(yè)中顯示，大部分受訪企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)主要集中在信息、信息共享、客戶服務(wù)與溝通的初級(jí)階段。一部分企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售等活動(dòng)，有20%的受訪企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購，但業(yè)務(wù)規(guī)模較小，而且絕大部分采購是用于消費(fèi)，如辦公用品和勞保用品，不屬于生產(chǎn)鏈中的采購。有30%的受訪企業(yè)從事網(wǎng)上銷售，銷售額占總銷售業(yè)務(wù)的10%～30%左右。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握、對(duì)戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、品牌建設(shè)、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈和成本控制支持等諸多作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被充分利用。但是80%的企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)主要業(yè)務(wù)開展的重要性，并肯定了已經(jīng)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得的良好效果。

（2）企業(yè)信息化總體水平有待提高

調(diào)查企業(yè)的電腦普及率水平差距較大，所有受訪企業(yè)的每個(gè)主管部門都擁有一臺(tái)以上電腦入了互聯(lián)網(wǎng)。31%的企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。但企業(yè)內(nèi)部管理的信息化總體水平還有待提高。從系統(tǒng)應(yīng)用的情況來看，只有大型企業(yè)例如常州國際旅行社、常州福海大酒店等，應(yīng)用了CAD、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)用情況較好外。其它的系統(tǒng)應(yīng)用情況都不理想。少數(shù)中小企業(yè)由于受到資金和技術(shù)力量的制約，還沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。其中常州福海大酒店的內(nèi)部信息化系統(tǒng)最新最全面。該公司通過引進(jìn)常州正佳科技有限公司的管理軟件，做到了對(duì)廚房食品耗材的有效管理。

（3）企業(yè)間協(xié)同共享程度發(fā)展迅速

一般來說，在供應(yīng)鏈中的地位越重要，對(duì)企業(yè)間協(xié)同要求越高的企業(yè)，與上下游企業(yè)之間的協(xié)同共享程度就越高。調(diào)研顯示，由于目前大多數(shù)受訪企業(yè)所參與的電子商務(wù)應(yīng)用還處于信息與傳遞階段，但是注重網(wǎng)上營銷的企業(yè)越來越多。也就是說注重到與客戶與下游企業(yè)的協(xié)同。但是缺乏對(duì)上游企業(yè)協(xié)同的關(guān)注。

但是相比較而言，越來越多的企業(yè)非常注意電子商務(wù)大平臺(tái)上的協(xié)同。比如瑞和泰與淘常州的銷售上協(xié)同。Agogo充分利用微信平臺(tái)上的信息。

（4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃

受訪企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)主要基于兩種模式，一種是建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站，另一種是加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)。在受訪企業(yè)中，80%的企業(yè)擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站，但大部分網(wǎng)站是靜態(tài)網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)簡單，網(wǎng)站功能單一，主要用于企業(yè)宣傳，展示產(chǎn)品和服務(wù)，信息等，缺乏業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持。只有少數(shù)企業(yè)例如常州嬉戲谷網(wǎng)站具備在線游玩功能和周邊銷售功能?；旧纤惺茉L企業(yè)都加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)，利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣傳、商情與獲取、在線業(yè)務(wù)洽談、客戶服務(wù)與溝通，但是實(shí)際運(yùn)用效率極低。由此可見企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站或加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)的熱情很高，但缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注重短期效益，電子商務(wù)應(yīng)用目標(biāo)不明確。

三、結(jié)論

通過調(diào)研，基本了解了常州地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況與電子商務(wù)人才的需求情況，了解了企業(yè)的獲得的成績和問題。通過比較研究，得出以下一些結(jié)論。

1.注重品牌把握渠道

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于本企業(yè)的蘊(yùn)藏的商機(jī)和利益，也有開展電商的打算，但對(duì)于本企業(yè)電商之路的規(guī)劃顯得很茫然。傳統(tǒng)制造型企業(yè)和銷售企業(yè)一般都擁有自己的工廠或門店，具備獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售優(yōu)勢(shì)，擁有完整供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。這類企業(yè)原本以為進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品俘獲消費(fèi)者芳心，以口碑塑造品牌影響力。但實(shí)際上，這些開展電子商務(wù)的企業(yè)取得效果并不明顯。

目前，占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)主流銷售渠道并有巨大影響力的第三方電商平臺(tái)，如美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里巴巴等大平臺(tái)。留給常州地方企業(yè)的銷售空間并不大。而早早開始與此類商家開展合作的旅游、娛樂等企業(yè)則在其中獲得巨大影響力。

綜合以上內(nèi)容，本調(diào)研認(rèn)為從當(dāng)前全網(wǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)來看，只有實(shí)施全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略，合理布局互聯(lián)網(wǎng)各大銷售平臺(tái)，在消費(fèi)者心中樹立良好的品牌形象，才能在日趨激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中獲得一席之地。

2.引進(jìn)人才培養(yǎng)員工

通過對(duì)于企業(yè)員工的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有一些明明已經(jīng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，其員工對(duì)于該公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不了解，一些企業(yè)員工甚至不知道該公司已經(jīng)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一些員工僅限于自己進(jìn)行了一些網(wǎng)絡(luò)購買行為。對(duì)于所在公司是否應(yīng)該開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，有10%的員工認(rèn)為自己不需要，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的數(shù)據(jù)；有24%對(duì)于這項(xiàng)內(nèi)容選擇“不知道”。所以企業(yè)對(duì)于電商人才的需求顯得非常急切。

究竟是直接選擇電商畢業(yè)生，還是在公司內(nèi)部開展電商內(nèi)容培訓(xùn)，也是企業(yè)現(xiàn)在思考的問題。有些大型企業(yè)為了更好和快速的開展電商業(yè)務(wù)，均希望直接選擇電商畢業(yè)生。但中小型企業(yè)考慮成人力資源成本，更愿意通過培訓(xùn)達(dá)到目的。

綜上內(nèi)容，本調(diào)研認(rèn)為，應(yīng)適當(dāng)引進(jìn)電商專業(yè)畢業(yè)生開展電商專業(yè)業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷等。對(duì)于內(nèi)部人員也需要采用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要注重網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)手段等，旨在提高內(nèi)部人員基本電商素質(zhì)。

3.立足蘇南挺進(jìn)全國

整體而言，常州在全國的經(jīng)濟(jì)地位并不低。根據(jù)常州統(tǒng)計(jì)局的權(quán)威文件，常州市對(duì)于地區(qū)企業(yè)有著較高要求。希望加速培育發(fā)展一批有地方特色的名牌優(yōu)勢(shì)大企業(yè)、大集團(tuán)，從土地資源、資金、人才等資源上，傾力扶持競(jìng)爭能力強(qiáng)、帶動(dòng)作用大、發(fā)展前景好的大企業(yè)、大集團(tuán)，鼓勵(lì)企業(yè)上規(guī)模、創(chuàng)品牌、上檔次，逐步形成一批以名牌產(chǎn)品為龍頭、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、效益顯著、在國內(nèi)外市場(chǎng)有較強(qiáng)競(jìng)爭力的企業(yè)群體，力爭在全球產(chǎn)業(yè)分工體系中占據(jù)一席之地。

對(duì)于目前常州地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)在常州地區(qū)站穩(wěn)腳跟。因此利用電子商務(wù)開展蘇南業(yè)務(wù)以致開展全國業(yè)務(wù)都是指日可待的。如嬉戲谷在蘇南地區(qū)有較大影響力，但是在全國的影響則非常小。通過電商渠道的宣傳，通過旅游網(wǎng)站的推廣，擴(kuò)大影響力。