導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子產(chǎn)品營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子產(chǎn)品；國際市場；營銷策略

1與客戶建立多種互動關(guān)聯(lián)關(guān)系

在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動，這種互動不單單是基于業(yè)務(wù)上的，更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續(xù)改進、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動是建立在與客戶的多種關(guān)聯(lián)上，是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上，息息相關(guān)、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷，與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關(guān)聯(lián)，真正與客戶形成良好的伙伴關(guān)系，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且可以主動地創(chuàng)造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。

在電子產(chǎn)品的國際市場營銷中，應(yīng)通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關(guān)聯(lián)：

首先，公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網(wǎng)站，宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和新產(chǎn)品信息，印發(fā)公司產(chǎn)品、技術(shù)宣傳廣告材料，宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象，為與用戶建立關(guān)聯(lián)營造良好的氛圍。

其次，采取把顧客請進來，業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結(jié)合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員，生產(chǎn)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊伍，他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修服務(wù)，而且從事對技術(shù)改進和專業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務(wù)。做到用技術(shù)服務(wù)客戶，滿足客戶的要求，在上門服務(wù)中還可以幫助部份客戶培訓技術(shù)人員，讓客戶對一般的產(chǎn)品故障能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業(yè)降低服務(wù)成本，做到供需雙贏。

第三，努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。同時可以通過實施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。

2快速響應(yīng)客戶需求

注重服務(wù)、追求真正的效率，在快速響應(yīng)客戶需求的同時保證服務(wù)的品質(zhì)。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當然必須做好相關(guān)的項目管控，以真正優(yōu)質(zhì)的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應(yīng)我們的反應(yīng)上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩(wěn)定住客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率；同時，這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務(wù)也為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，進而為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3注重關(guān)系營銷

關(guān)系營銷產(chǎn)生于20世紀90年代，它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、服務(wù)營銷、內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的：“關(guān)系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關(guān)系”。

顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客，正如菲利普•科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富，現(xiàn)在日益重視設(shè)計出最好的關(guān)系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn)，只要管理得當并為其服務(wù)，他們就能轉(zhuǎn)為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業(yè)務(wù)任務(wù)，就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度?！?/p>

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。具體說來，電子產(chǎn)品企業(yè)可以通過以下方式積極來進行關(guān)系營銷：

3.1個性化的客戶溝通

不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們?nèi)チ私夂驼{(diào)適。比如在歐洲，有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數(shù)據(jù)，而是憑感覺。所以如果把詳細的數(shù)據(jù)拿給他看，不斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風格，我們就可以靈活一點，不用數(shù)據(jù)，而是把零件、產(chǎn)品、報廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。

用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實需求，從而有助于電子產(chǎn)品找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。

3.2真正去關(guān)注重點客戶

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，要求電子產(chǎn)品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識；并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關(guān)系，注重溝通、追求長遠。

在實踐上，電子產(chǎn)品企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關(guān)系經(jīng)理，通過集中客戶所有的信息并防調(diào)組織內(nèi)各部門做好服務(wù)來對客戶進行全程負責，落實企業(yè)向國際市場客戶提供的各項利益，協(xié)調(diào)處理與客戶可能發(fā)生的所有問題，維持同客戶長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣就從組織上為關(guān)系營銷取得成效提供了保證。

其次，要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情，強化雙方長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。比如，可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關(guān)系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。

再次，可以根據(jù)國際市場重點客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的特殊需要，進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關(guān)系。

真正去關(guān)注國際市場重點客戶，才能讓電子產(chǎn)品企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠不至于成為一句空話。

綜上所述，只有立足長遠，借助關(guān)系營銷，注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要；才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舾叨瘸兄Z上來；才能把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。

4追求雙贏

任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，對于雙方主體而言，都是一個經(jīng)濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是企業(yè)從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關(guān)主體利益要求的必然結(jié)果。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質(zhì)和精神的回報，而最終又必然會歸結(jié)到企業(yè)利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時也兼顧了市場份額的最大化。

在電子產(chǎn)品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏：

4.1與顧客建立雙贏觀念

在現(xiàn)實的國際經(jīng)濟生活中，永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場，顧客也永遠都在抱怨我們產(chǎn)品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合適的利潤率是維系持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的保證，同時我們也應(yīng)當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎(chǔ)上的追求雙贏，才能讓彼此成功，在市場上做大做強。

4.2學會適應(yīng)市場變化和顧客要求

國際電子產(chǎn)品市場千變?nèi)f化，必須要充分調(diào)動電子產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部員工迅速應(yīng)對變化的能力，用開放的心靈去面對各種挑戰(zhàn)，學會去適應(yīng)而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時，也必須以從容的態(tài)度去應(yīng)對，努力想辦法去解決問題，而不是去抱怨。

4.3建立與顧客信息共享的有效方式

以有效的方式同顧客實現(xiàn)信息的共享，可以讓電子產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上及時把握市場需求，避免走彎路；也可以針對市場需求的變化及時調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)安排，控制風險，避免不必要的損失。

4.4注重持續(xù)的成本控制改進和品質(zhì)改善

持續(xù)的成本控制改進和品質(zhì)改善是電子產(chǎn)品企業(yè)追求回報、實現(xiàn)雙贏的重要基礎(chǔ)，并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量，從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】iPhone 受眾研究 滿足

在智能手機領(lǐng)域，iPhone作為后起之秀，近幾年來表現(xiàn)搶眼，擁有一批忠實的用戶，從第一代到最新的第四代產(chǎn)品，都取得了巨大的商業(yè)成功，諾基亞、三星、摩托羅拉等老牌廠商紛紛效仿蘋果公司的模式，效仿的范圍從產(chǎn)品設(shè)計、操作界面到商業(yè)模式。

事實上，在蘋果公司推出iPhone之初，就在業(yè)界備受詬病。該如何看待業(yè)界批評與商業(yè)成功之間的巨大反差？我們認為，對于iPhone的研究已經(jīng)不能再簡單從技術(shù)或是電子產(chǎn)品的角度展開，必須把它當做是一種媒體，一種新媒體來開展研究。對于仿效iPhone的其他智能手機或是電子產(chǎn)品也要同樣對待。

一、iPhone作為電子產(chǎn)品的不足

如果僅將iPhone作為一款電子產(chǎn)品進行研究，我們會看到它本身存在著許多設(shè)計缺陷，如糟糕的待機時間；中文輸入速度慢；需要個人電腦上安裝大體積的iTunes軟件；程序安裝管理嚴格；支持的音樂和視頻格式極其有限；一代、二代本身甚至不支持彩信；四代早期產(chǎn)品存在奇怪的信號衰弱問題等。

與競爭相比，iPhone并沒有太多的硬件規(guī)格上的優(yōu)勢。從表1可以看出，在主要的硬件規(guī)格上，iPhone相較競爭對手基本持平，并沒有突出優(yōu)勢可言；如果考慮價格因素，iPhone的競爭力大大降低。簡言之，iPhone的性價比處于劣勢，絕對性能也不領(lǐng)先。

二、iPhone的商業(yè)成功

盡管在很多人看來，iPhone的產(chǎn)品設(shè)計、定價以及綁定運營商的銷售策略存在許多問題，但iPhone仍然取得了令手機廠商羨慕的成功，尤其是在利潤方面。圖1、圖2顯示了2010年第二季度的全球手機市場份額分布。

根據(jù)IDCC對2010年第二季度全球手機市場的統(tǒng)計，諾基亞仍然占據(jù)第一位，市場份額為35.0％，三星和LG緊隨其后，市場份額為分別為20.1％和9.6％。iPhone并沒有進入到市場前五名。但必須注意到，諾基亞市場份額第一的背后是同比下降2.2個百分點。

而銷售額的對比，強烈顯示出iPhone產(chǎn)品的競爭力。在2010年第二季度，諾基亞的銷售額為100億歐元，凈利潤2.27億歐元，同比暴跌40%。其中，諾基亞智能手機的出貨量是蘋果iPhone的4倍多，但其營收只是蘋果iPhone的93.7%。

市場份額、銷售額和利潤的對比，顯示出傳統(tǒng)的手機廠商受到了嚴重的挑戰(zhàn)，蘋果公司顯示出了驚人的競爭力，消費者愿意在iPhone上花費更多的金錢與精力。

三、iPhone成功原因之一：突破刻板印象產(chǎn)生消費沖動

如同蘋果公司的其他產(chǎn)品一樣，iPhone的價格也遠遠高于市場同類產(chǎn)品。對于許多消費者而言，購買蘋果產(chǎn)品多少帶有不理智的成分。如何勸服消費者做出“沖動”的購買決定是非常重要的課題，尤其在面對第一次購買蘋果產(chǎn)品的消費者時。

蘋果公司一直強調(diào)自己是一家創(chuàng)新公司，“革命性”一直是史蒂夫?喬布斯最愛用的單詞之一。而從傳播學的理論來看，就是iPhone突破了消費者對于智能手機的刻板印象。

在iPhone上市以前，智能手機已經(jīng)發(fā)展了多年，比較具有影響力的如微軟系（采用微軟手機操作系統(tǒng)）、諾基亞（多采用諾基亞塞班系統(tǒng)）、摩托羅拉（采用Linux系統(tǒng)）等。在這一過程中，直接用戶和間接用戶逐漸形成了對智能手機的印象，也就是刻板印象。在刻板的印象當中，有些是正面的，有些是負面的。在表2中，我們試著進行了概括。這些印象左右人們的購買行為，尤其是沖動型的購買行為。

而隨著消費理念的成熟（這也當中也是智能手機的貢獻），消費者開始對智能手機有更高的要求。這個要求與智能手機的刻板印象產(chǎn)生了錯位。智能手機的負面印象一再得到強化，甚至到了足以影響消費行為的程度。

圖3描述了傳統(tǒng)智能手機與用眾需求的錯位。新產(chǎn)品的設(shè)計突破刻板印，與用戶需求重合，甚至恰當?shù)念I(lǐng)先用戶需求即創(chuàng)造用戶的需求，就可以贏得未來的市場。如果詢問一個普通的消費者，他很難回答出iPhone產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，但可以講出許多極富吸引力的特征，這正是蘋果對于傳統(tǒng)智能手機刻析印象的突破。尤其值得注意的是，這些突破顯示以人為本的設(shè)計理念，比如：多點觸摸屏操作、仿真式的設(shè)定操作、對話式短信、對競爭者產(chǎn)品的兼容、流暢的操作體驗、程序安裝便捷等。因此，盡管iPhone存在著前面提到的各種缺陷，但它突破了傳統(tǒng)智能手機的模式，滿足甚至創(chuàng)造了用戶對智能技術(shù)的人性化的需求，再輔以外觀上的個性化，引發(fā)消費者“非理性”的購買沖動也就水到渠成了。

四、iPhone的成功原因之二：掌控內(nèi)容提供即媒體化帶來忠誠與利潤

成功地把技術(shù)人性化是iPhone成功的重要原因之一。我們還發(fā)現(xiàn)了另外一個特征：iPhone正在媒體化，更多的電子廠商正在跟進這一模式。

iPhone的媒體化在兩個方面展開：技術(shù)和商業(yè)模式。傳統(tǒng)的媒體如報紙書籍、廣播、電視在使用上都有一個很根本的技術(shù)特征：使用簡單。在iPhone的包裝盒里沒有說明書，外包裝上沒有任何對用戶無意義的技術(shù)參數(shù)，iPhone希望自己像翻開就能讀的一本書那樣簡單，也希望用戶獲得使用類似媒體的滿足。iPhone為此所做的嘗試在上一節(jié)中已經(jīng)提到，這里再強調(diào)的是，無疑用戶確實在部分程度上獲得了這種體驗：在剛上市的時候，人們經(jīng)?？吹絿L鮮者展示如何在iPhone上放大照片。

iPhone媒體化的另一個表現(xiàn)在商業(yè)模式上。新媒體時代媒體中內(nèi)容提供者與載體提供者關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。在傳統(tǒng)媒體的時代，印刷廠承擔出版社的業(yè)務(wù)，收取物質(zhì)生產(chǎn)的報酬；電子廠商生產(chǎn)電視機，業(yè)務(wù)跟電視節(jié)目基本沒有直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系。紙與“書”，電視機與電視節(jié)目是分離的，從事“信息”生產(chǎn)和從事“載體”生產(chǎn)的兩類廠商的利益相關(guān)性很小甚至沒有。在新媒體時代，首先是技術(shù)突破使媒體可以提供的信息發(fā)生了變化，除文字、圖片、音樂、影視以外，還增加了通信（電子郵件、聊天、傳受互動）、游戲、導(dǎo)航（地圖、路況）等新種類。

其次是載體廠商突破了傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)中信息生產(chǎn)者與載體生產(chǎn)者的界限。在iPhone上看來，這個界限的突破有以下兩個方面：

1、影響內(nèi)容的表現(xiàn)方式：由于iPhone獨特的操作方式，在iPhone上運行的游戲、電子書籍都進行了全新的設(shè)計，界面設(shè)計、操作方式、內(nèi)容表達上都留下了強烈的iPhone特征。這使得用戶對把內(nèi)容與iPhone之間建立強烈的心理關(guān)聯(lián)。

2、從內(nèi)容提供中獲得利潤：從原則上講，iPhone的用戶只能從蘋果允許的少數(shù)幾種途徑獲得書籍、音樂、電子游戲、工具軟件等，如從iTunes音樂商店下載音樂，從App Store獲得軟件。蘋果公司對所有內(nèi)容進行分類、評級，并向用戶推薦。重要的是，無論是音樂提供者，還是軟件編制者，其產(chǎn)品都必須通過蘋果公司的審核，并且從獲得的收入中分成給蘋果公司。

從以上分析可以看出，蘋果公司對內(nèi)容的生產(chǎn)有非常大的影響力；而從內(nèi)容中獲得收入更是使它擺脫了“載體”的地位。與其說iPhone像臺電視機，不如說更像是一個收費的有線電視臺；蘋果公司對產(chǎn)品的分類、評級和推薦就像電視臺編排節(jié)目一樣；為iPhone提供音樂和軟件的公司則更像是一家家獨立影視公司或者合作媒體。

結(jié)語

iPhone蘋果提供了一個“媒體”，它可以是書籍、雜志、網(wǎng)站、音樂播放器或者電子游戲機。這背后是蘋果公司不再是一個物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)商，而逐漸進入內(nèi)容生產(chǎn)的領(lǐng)域。iPhone是新媒體發(fā)展過程中一個重要代表，在將來會有更多的類似產(chǎn)品出現(xiàn)，也會有更多的廠商走上這樣的道路。

在新媒體時代，無論是載體生產(chǎn)商，還是內(nèi)容生產(chǎn)商，都必須重新思考生存的方式和發(fā)展的方向。

篇3

關(guān)鍵詞：電子產(chǎn)品；國際市場；營銷策略

1與客戶建立多種互動關(guān)聯(lián)關(guān)系

在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動，這種互動不單單是基于業(yè)務(wù)上的，更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續(xù)改進、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動是建立在與客戶的多種關(guān)聯(lián)上，是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上，息息相關(guān)、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷，與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關(guān)聯(lián)，真正與客戶形成良好的伙伴關(guān)系，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且可以主動地創(chuàng)造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。

在電子產(chǎn)品的國際市場營銷中，應(yīng)通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關(guān)聯(lián)：

首先，公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網(wǎng)站，宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和新產(chǎn)品信息，印發(fā)公司產(chǎn)品、技術(shù)宣傳廣告材料，宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象，為與用戶建立關(guān)聯(lián)營造良好的氛圍。

其次，采取把顧客請進來，業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結(jié)合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員，生產(chǎn)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊伍，他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修服務(wù)，而且從事對技術(shù)改進和專業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務(wù)。做到用技術(shù)服務(wù)客戶，滿足客戶的要求，在上門服務(wù)中還可以幫助部份客戶培訓技術(shù)人員，讓客戶對一般的產(chǎn)品故障能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業(yè)降低服務(wù)成本，做到供需雙贏。

第三，努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。同時可以通過實施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。

2快速響應(yīng)客戶需求

注重服務(wù)、追求真正的效率，在快速響應(yīng)客戶需求的同時保證服務(wù)的品質(zhì)。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當然必須做好相關(guān)的項目管控，以真正優(yōu)質(zhì)的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應(yīng)我們的反應(yīng)上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩(wěn)定住客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率；同時，這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務(wù)也為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，進而為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3注重關(guān)系營銷

關(guān)系營銷產(chǎn)生于20世紀90年代，它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、服務(wù)營銷、內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的：“關(guān)系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關(guān)系”。

顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客，正如菲利普•科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富，現(xiàn)在日益重視設(shè)計出最好的關(guān)系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn)，只要管理得當并為其服務(wù)，他們就能轉(zhuǎn)為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業(yè)務(wù)任務(wù)，就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。具體說來，電子產(chǎn)品企業(yè)可以通過以下方式積極來進行關(guān)系營銷：

3.1個性化的客戶溝通

不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們?nèi)チ私夂驼{(diào)適。比如在歐洲，有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數(shù)據(jù)，而是憑感覺。所以如果把詳細的數(shù)據(jù)拿給他看，不斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風格，我們就可以靈活一點，不用數(shù)據(jù)，而是把零件、產(chǎn)品、報廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。

用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實需求，從而有助于電子產(chǎn)品找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。

3.2真正去關(guān)注重點客戶

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，要求電子產(chǎn)品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識；并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關(guān)系，注重溝通、追求長遠。

在實踐上，電子產(chǎn)品企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關(guān)系經(jīng)理，通過集中客戶所有的信息并防調(diào)組織內(nèi)各部門做好服務(wù)來對客戶進行全程負責，落實企業(yè)向國際市場客戶提供的各項利益，協(xié)調(diào)處理與客戶可能發(fā)生的所有問題，維持同客戶長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣就從組織上為關(guān)系營銷取得成效提供了保證。

其次，要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情，強化雙方長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。比如，可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關(guān)系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。

再次，可以根據(jù)國際市場重點客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的特殊需要，進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關(guān)系。

真正去關(guān)注國際市場重點客戶，才能讓電子產(chǎn)品企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠不至于成為一句空話。

綜上所述，只有立足長遠，借助關(guān)系營銷，注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要；才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舾叨瘸兄Z上來；才能把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。

4追求雙贏

任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，對于雙方主體而言，都是一個經(jīng)濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是企業(yè)從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關(guān)主體利益要求的必然結(jié)果。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質(zhì)和精神的回報，而最終又必然會歸結(jié)到企業(yè)利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時也兼顧了市場份額的最大化。

在電子產(chǎn)品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏：

4.1與顧客建立雙贏觀念

在現(xiàn)實的國際經(jīng)濟生活中，永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場，顧客也永遠都在抱怨我們產(chǎn)品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合適的利潤率是維系持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的保證，同時我們也應(yīng)當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎(chǔ)上的追求雙贏，才能讓彼此成功，在市場上做大做強。

4.2學會適應(yīng)市場變化和顧客要求

國際電子產(chǎn)品市場千變?nèi)f化，必須要充分調(diào)動電子產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部員工迅速應(yīng)對變化的能力，用開放的心靈去面對各種挑戰(zhàn)，學會去適應(yīng)而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時，也必須以從容的態(tài)度去應(yīng)對，努力想辦法去解決問題，而不是去抱怨。

4.3建立與顧客信息共享的有效方式

以有效的方式同顧客實現(xiàn)信息的共享，可以讓電子產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上及時把握市場需求，避免走彎路；也可以針對市場需求的變化及時調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)安排，控制風險，避免不必要的損失。

4.4注重持續(xù)的成本控制改進和品質(zhì)改善

持續(xù)的成本控制改進和品質(zhì)改善是電子產(chǎn)品企業(yè)追求回報、實現(xiàn)雙贏的重要基礎(chǔ)，并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量，從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。

參考文獻

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除了打發(fā)無聊的上下班時間，低頭現(xiàn)象出現(xiàn)還有另一個重要的原因，便是被電子產(chǎn)品吸引。手機、Ipad、Mp4、Mp5……我們越來越離不開身邊的電子產(chǎn)品，甚至有人得了電子產(chǎn)品依賴癥：沒有手機就覺得身邊缺點什么，慌神、煩躁、緊張；晚上不看電腦，便無法入睡……這樣的現(xiàn)象已經(jīng)不能被我們忽視。不同于現(xiàn)實世界的殘酷，電子產(chǎn)品為我們營造了一個理想的天堂。這里是完美的世界，我們可以做自己喜歡的事，說自己想說的話，甚至罵人、發(fā)泄。似乎所有的一切只是為了我們快樂、開心。深受現(xiàn)實打壓的我們，怎能不被這樣的天堂吸引？

電子產(chǎn)品強大的功能，讓我們節(jié)省很多時間，不用去商場購物，網(wǎng)絡(luò)商場應(yīng)有盡有；不用去門店交話費，網(wǎng)絡(luò)銀行為您服務(wù)；不用去電影院排隊買票，視頻網(wǎng)站送上高清視頻；不用再買寬大的報紙，網(wǎng)上新聞第一時間送上最新資訊……電子產(chǎn)品可以為我們的衣食住行提供所有幫助。低一低頭，應(yīng)有盡有。

低頭現(xiàn)象同樣是現(xiàn)代商業(yè)消費文化的折射，而廣告恰是這種文化的催化劑。不論是電視、網(wǎng)絡(luò)，還是街道、汽車，廣告都無處不在。我們存在于廣告的世界之中，商家不斷更新的電子產(chǎn)品、不斷推出的購物狂歡、不斷激發(fā)我們的消費欲望。我們沉浸在無盡的電子世界中，恰恰說明商家成功的營銷策略。他們已經(jīng)潛移默化地通過點滴滲透將我們的生活習慣、生活方式改變。這是時代進步留下的痕跡……

篇5

關(guān)鍵詞：蘋果公司；iPad；營銷策略；創(chuàng)新

當下高科技電子產(chǎn)品行業(yè)，蘋果公司無論是在臺式電腦、PC、數(shù)字音樂播放器、手機還是平板電腦等方面都處于領(lǐng)先地位。2011年“蘋果”年度營業(yè)額1082.5億美元，2012年8月29日，市值5325億美元，超過微軟等四家公司總和，成為市值世界第一的上市公司，全球最有價值的品牌之一。然而，1999年蘋果公司市值僅為92.9億美元。利潤的高速增長離不開營銷策略的支撐。

以消費者為核心的體系正是蘋果公司取得成功的關(guān)鍵：始終以創(chuàng)新為手段，以消費者為核心，從生產(chǎn)、銷售、售后三角度，全方面超前預(yù)估消費需求，引導(dǎo)需求甚至創(chuàng)造需求，縱向上實現(xiàn)對產(chǎn)品端到端的控制；利用各個產(chǎn)品之間的聯(lián)系、建立產(chǎn)品鏈，橫向上實現(xiàn)對消費體驗的控制。

一、生產(chǎn)

1.創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品——專利。由于對上網(wǎng)本“又重又貴”的鍵盤不滿，蘋果公司決定利用多點觸摸界面，將鍵盤的功能納入其中，創(chuàng)造出新產(chǎn)品——iPad。內(nèi)部設(shè)計上，蘋果公司充分利用了多觸點控制技術(shù)、滑動解鎖、重力感應(yīng)器、光感傳感器、三軸陀螺等200多項專利，不僅秉承公司一貫的多功能特色，還利用大屏幕達到最佳視覺效果，實現(xiàn)客戶體驗最大化。外觀設(shè)計上，創(chuàng)新出邊緣底部圓滑薄、可隨意拿起的造型專利。在產(chǎn)品包裝上，改進iPhone專利包裝盒得到一個大尺寸、上蓋堅硬和內(nèi)部光滑的托盤。

雖然iPad的出現(xiàn)給電子產(chǎn)品帶來了一場革新，但消費者提出種種質(zhì)疑：無多任務(wù)和攝像頭，不支持Flash，笨重等。其中致命局限在于iPad將重點從內(nèi)容創(chuàng)造轉(zhuǎn)移至僅僅是吸收和使用內(nèi)容，不利于使用者的創(chuàng)造性工作。在市場對iPad批評的基礎(chǔ)上，iPad2彌補iPad的不足，增加前后置攝像頭、減輕機身、設(shè)計iPad2專用無縫連接、磁鐵感應(yīng)屏幕喚醒保護蓋等特色。另外，針對iPad“內(nèi)容消費設(shè)備”的輿論定位，蘋果公司改編了麥金塔上最有創(chuàng)造性的應(yīng)用Garage Band和iMovie，并開發(fā)適用于iPad的版本。至此，平板電腦已逐漸在電子產(chǎn)品行業(yè)達到，上至三星、聯(lián)想、谷歌等國際大公司，下達各國小企業(yè)都競相推出平板電腦，以期爭奪日益擴大的平板電腦市場。然而到目前為止，蘋果公司仍占有主導(dǎo)地位。

在iPad2取得成功的同時，蘋果公司對其進行持續(xù)更新，2012年推出the new iPad。面對亞馬遜的kindle fire取得的成功，以及Google隨其后推出的Nexus7進一步向低端市場進攻，蘋果公司又iPad mini和iPad4，上市的頭3天就在全球銷量總計超過300萬部。

2.應(yīng)用創(chuàng)造需求——iPad應(yīng)用程序。蘋果公司通過將iPad打造成網(wǎng)絡(luò)時代的工作必需品，由此創(chuàng)造新的需求。IPad的數(shù)據(jù)的及時傳輸和集成功能，首先在教育領(lǐng)域得到利用。雖然多媒體工具實現(xiàn)了知識傳遞的高效化，但是教學反饋卻相對落后：教師仍得在課后作業(yè)中才能全面了解學生的吸收效果。對此，蘋果公司發(fā)現(xiàn)了iPad的用武之處，開辟iPad“云課堂”。老師通過“云課堂”即使傳輸課件和接收作業(yè)數(shù)據(jù)，可以迅速掌握學生對課程的接受情況?！霸普n堂”不僅比傳統(tǒng)教學方式更快傳遞知識和接受反饋，而且比需要不斷整體更新的教室多媒體設(shè)備更低廉。蘋果公司分別于2011年12月在上海盧灣第一中心小學、2012年3月在北京市家胡同小學免費設(shè)立“云課堂”試點。在武漢華師一附中留學班里，iPad也已成為同學們的“作業(yè)本”。另外，iPad的GPS定位、重力感應(yīng)技術(shù)、即時報價照片儲存、瀏覽器、視頻播放等功在建筑、醫(yī)療、銷售、行政執(zhí)法、采礦等領(lǐng)域也獲得了廣泛利用。同時，蘋果公司通過開放應(yīng)用平臺，鼓勵其他公司開發(fā)應(yīng)用增強iPad的工具性。例如網(wǎng)友開發(fā)的“iTweezers”應(yīng)用程序，能讓用戶通過觸摸iPad的屏幕來操縱微觀物體。SSB BartGroup公司開發(fā)的輔助應(yīng)用大量運用了VoiceOver、LED閃光燈、震動等特性幫助聾啞人士向外界傳達信息。一些醫(yī)院也會使用iPad來對病人進行語言矯治。據(jù)美國市場研究公司IDG《2012iPad商用調(diào)查報告》顯示，91%的企業(yè)用戶使用iPad工作：12%的企業(yè)用戶表示iPad已經(jīng)完全取代了筆記本電腦，54%表示已部分取代電腦?？梢姡O果公司在創(chuàng)造需求的營銷策略上成果顯著。

二、銷售

1.口碑營銷。蘋果公司對iPad系列產(chǎn)品的廣告宣傳投入少，但仍秉承公司至簡主義的品牌特質(zhì)。2007年iPhone以來，蘋果在iPhone廣告上投入的資金約為6.47億美元。而iPad上市僅兩年，在廣告上的投入也超過了4.57億美元。除視頻廣告外，我們鮮少看到對于iPad的宣傳。蘋果公司主要依靠著媒體輿論和產(chǎn)品在電影、電視中反復(fù)出現(xiàn)、而非價格高昂的廣告，來向消費者推廣自己的產(chǎn)品：一是借助媒體，通過各大媒體關(guān)于iPad的熱議實現(xiàn)宣傳效果；二是植入性廣告，公司利用與好萊塢的密切關(guān)系，經(jīng)常讓產(chǎn)品出現(xiàn)在熒屏和銀幕上。產(chǎn)品頻繁在電視電影亮相、利用公眾人物的帶動效應(yīng)，是蘋果公司的又一項營銷策略。

2.購買體驗——蘋果零售店.蘋果公司重新塑造了商店在品牌定義中的角色，使其成為傳達企業(yè)理念、產(chǎn)品理念最直接、有效的途徑。蘋果零售店的店內(nèi)設(shè)計一如既往秉承公司至簡主義的品牌氣質(zhì)，讓顧客直接面對產(chǎn)品而不被花哨的裝飾分散注意力。同時，與一般放在柜臺里、以產(chǎn)品來劃分售賣電子產(chǎn)品不同，蘋果的零售店以顧客的活動進行分區(qū)，店內(nèi)以“方案解決區(qū)域”為中心設(shè)計，創(chuàng)造可以解決問題的整體方案。每一個產(chǎn)品都是開啟狀態(tài)等待顧客上前自由體驗，產(chǎn)品旁邊放有產(chǎn)品介紹的標牌，遇到任何疑問可詢問店內(nèi)的工作人員。這里沒有耀眼的燈光、嘈雜的音樂或推銷產(chǎn)品的銷售員，客戶體驗達到了近乎完美的狀態(tài)。另外，“天才吧”是蘋果零售店的另一創(chuàng)新，顧客可以與維修人員當面進行問題檢修，是一個融禮賓服務(wù)臺與吧臺于一體的服務(wù)設(shè)施。

三、售后

1.持續(xù)維護消費體驗——新的商業(yè)營業(yè)模式iTunes和App Store iPad的成功不僅來自完美的硬件，更來自強大的終端管理平臺、新的商業(yè)營業(yè)模式iTunes。蘋果公司推出iTunes商店，以每首9.9美元銷售正版音樂，不僅為飽受盜版打擊、日益消沉的唱片公司帶來希望，更給消費者安全、合法的消費體驗提供保障。此外，App Store也是iTunes的一大亮點。蘋果公司允許在遵守蘋果公司嚴格的標準、接受蘋果公司測試和批準、通過iTunes商店出售應(yīng)用的前提下，外部開發(fā)人員為公司產(chǎn)品編寫應(yīng)用程序。這樣，應(yīng)用程序商店在創(chuàng)造了一個新的產(chǎn)業(yè)，反過來又為蘋果產(chǎn)品創(chuàng)造新服務(wù)。與安卓系統(tǒng)的完全開放性相比，蘋果公司的高標準能保證公司足夠是控制力，以保護產(chǎn)品的完整性和用戶體驗的完美性。

2.數(shù)字中樞“云端”iCloud 蘋果公司2011年6月的iCloud云服務(wù)，取代計算機擔任管理消費者內(nèi)容的中心角色，整合顧客的所有電子資料，實現(xiàn)電子設(shè)備無縫同步。這樣從云端中可以流暢播放用戶的各種私人數(shù)據(jù)。在iCloud以前早已存在類似服務(wù)，其中以谷歌、Cloud Drive、Drop box以及SkyDrive四類品牌發(fā)展領(lǐng)先，根據(jù)五大云儲存數(shù)據(jù)對比分析可知，iCloud不及Google和Cloud Drive空間大，不及Google、Cloud Drive和Drop box的支持設(shè)備廣泛，不及Dropbox、SkyDrive的地域廣，不及Google、Cloud Drive和SkyDrive的售價低，因此，總體競爭力只能稱較強，處于Cloud Drive之下。但iCould有蘋果公司日臻成熟的封閉的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，后發(fā)之勢強勁。從臺式電腦、PC、iPod、iTouch到iPhone、iTunes、iPad，再到今天的iCloud，可明顯看到蘋果公司“一體化”的發(fā)展方向，他們致力于建立一個封閉的生態(tài)系統(tǒng)，制造只有一個蘋果產(chǎn)品的烏托邦。蘋果公司不僅從產(chǎn)、銷、售后三方面從縱向?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品端到端的控制，同時利用各個產(chǎn)品之間的聯(lián)系、橫向保證消費體驗。一旦消費者接觸到蘋果公司的任意產(chǎn)品，就會被優(yōu)越的消費體驗所吸引，進而步步走入他們?yōu)橄M者創(chuàng)造的世界、墜入蘋果公司完美的產(chǎn)品鏈之中。而數(shù)字中樞“云端”iCloud，正是這一計劃的“集大成”步驟。

2011年底喬布斯去世后，不斷有輿論認為失去了喬布斯的蘋果公司將不再如以往輝煌。然而事實卻是，2013年蘋果公司第一財季營業(yè)收入545.12億美元，凈利潤130.78億美元，均創(chuàng)下歷史最高記錄。一個公司的成功不可能歸結(jié)于一個人，而是公司的制度和長遠策略。從iPad系列的營銷手段可以看出，蘋果公司在縱向上對產(chǎn)品實現(xiàn)端對端的控制：在生產(chǎn)領(lǐng)域，通過產(chǎn)品專利創(chuàng)新實現(xiàn)其獨特的消費體驗、應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)造并引領(lǐng)消費需求，從而為后面的活動打下堅實的基礎(chǔ)；在銷售領(lǐng)域，通過口碑營銷進行獲得市場關(guān)注，并打造實體店傳達產(chǎn)品理念和企業(yè)理念，并實現(xiàn)消費者的購買體驗；在售后領(lǐng)域，通過新型的商業(yè)模式維持用戶體驗，并利用數(shù)字中樞iCloud在公司產(chǎn)品之中形成產(chǎn)品鏈條、橫向上相互維持客戶忠誠度。

參考文獻：

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[3][美]菲利普·科特勒，凱文·萊恩·凱勒.營銷管理[M].王永貴，等，譯.格致出版社，2009.

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[5]劉清潔.從蘋果公司發(fā)展戰(zhàn)略看廣義虛擬經(jīng)濟市場特征[J].廣義虛擬經(jīng)濟研究，2010，1（4）.

篇6

1、從產(chǎn)品(product)和消費者(consumer)上看

理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，實際上目前的情況并不是這樣，電子產(chǎn)品、音像制品、書籍等教直觀和容易識別的商品銷售情況要好一些。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)是可以對大多數(shù)產(chǎn)品進行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通作用仍需受到重視。網(wǎng)絡(luò)營銷可真正直接面對消費者，實施差異化行銷(一對一營銷)，可針對某一類型甚至一個消費者制訂相應(yīng)的營銷策略，并且消費者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看或購買。這是傳統(tǒng)營銷所不能及的。

2、從價格(price)和成本(cost)上看

由于網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對消費者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費用，可以減少銷售成本，降低營銷費用，所以商品的價格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價格，從而產(chǎn)生較大的競爭優(yōu)勢。同時也要注意，減少了銷售中的中間環(huán)節(jié)，商品的郵寄和配送費用也會一定程度上影響商品的銷售成本和價格。

3、從促銷(promation)和方便(convenience)上看

在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式，促銷活動一般要求要有新意、能吸引消費者，所以網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要有創(chuàng)意新穎的促銷方式。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務(wù)的方便，一方面少了消費者直接面對商品的直觀性，限于商家的誠實和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對的真實，還有網(wǎng)上購物需等待商家送貨或郵寄，在一定程度給消費者又帶來了不便。

4、從渠道(place)和溝通(conmmunication)上看

篇7

饑餓營銷并不只存在于電子產(chǎn)品，在汽車、房產(chǎn)市場上，這類策略也隨處可見。之所以稱之為策略，是因為真正的“饑餓”往往并不存在。畢竟在多數(shù)工業(yè)品面臨產(chǎn)能過剩矛盾的今天，想要獲得足夠的供貨量簡直易如反掌。

之所以能夠讓消費者產(chǎn)生“不搶就買不到了”的緊迫感，完全是商家人為操作的產(chǎn)物。從理論上來說，“饑餓營銷”要想成功，必須具備三個條件，即市場競爭不充分、消費者心態(tài)不成熟、產(chǎn)品綜合競爭力和不可替代性較強。而手機、汽車乃至房產(chǎn)市場，商家的競爭已近乎慘烈，網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播也讓消費者變得精明，而且也不是沒有同類產(chǎn)品可以替代。為何多數(shù)的營銷方案仍然能夠取得成功？其中的奧秘，就在商家通過成功的換代策略讓饑餓營銷的三個條件得以具備。

換代的前提是確保第一代產(chǎn)品取得成功。

初次進入市場的產(chǎn)品如果搞砸了，要修復(fù)市場信心可不容易。比如軟件巨鱷微軟企圖在平板電腦領(lǐng)域分得一杯羹，在2012年末推出了Surface RT系列平板電腦。雖然微軟投入了9億美金在Surface RT的研發(fā)和市場營銷中，但是直到2013年過去，Surface RT的銷量依然未見起色。改頭換面變?yōu)镾urface 2后，市場反應(yīng)仍風平浪靜。要想初戰(zhàn)告捷，就得有絕佳的第一代產(chǎn)品。絕佳并不代表品質(zhì)達到頂級，而是要具有殺傷力的性價比。如果一種產(chǎn)品能夠以同類頂級產(chǎn)品30%的價格換取其70%的消費體驗，那么聰明的消費者一定會趨之若鶩。

小米的橫空出世就是經(jīng)典的案例。所謂“瑕不掩瑜”，當消費者千辛萬苦買到了廣告中完美的產(chǎn)品時，即使發(fā)現(xiàn)其有這樣那樣的缺憾，但多數(shù)理性的消費者還是會認為“這個價也值了”。當然，其中也有饑餓營銷的功勞。

有了第一代產(chǎn)品的成功，續(xù)寫輝煌的秘訣就是要在換代過程中避短揚長。將避短放在揚長之前，是為了突出“避”。通常來說，產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)者并非不了解產(chǎn)品的缺憾，只是克服缺憾的代價會超出其產(chǎn)生的收益。比如廉價的汽車，如果非要彌補其在安全氣囊、自動巡航、加速性能等方面的不足，其賴以立足的價格優(yōu)勢也將不復(fù)存在。所以，換代需要回避產(chǎn)品短板帶來的負面影響，但不一定要急于修復(fù)，關(guān)鍵還是需要揚長。消費者若能感受到產(chǎn)品的特色得到持續(xù)提升和強化，下一輪的饑餓營銷策略還會繼續(xù)奏效。蘋果手機的待機時間一直飽受爭議，但是新一代蘋果出來，大家發(fā)現(xiàn)這個問題并未好到哪去，但是其精致的做工一如既往，運行速度更快，觸屏和顯示效果不斷提升，iOS系統(tǒng)不斷升級，由此市場認可度得以長盛不衰。

這類能夠長期占據(jù)市場中堅地位的產(chǎn)品，一方面是在營銷中準確地把控了“饑餓程度”，另一方面是在拿捏“換代速度”上也有獨到之處。

市場的競爭水平越激烈，產(chǎn)品的換代速度就會越快。因為一個產(chǎn)品的亮點很快會出現(xiàn)在競爭對手的下一代產(chǎn)品中。蘋果公司一年一代新產(chǎn)品節(jié)奏如今已被打破，庫克上任后推出新款產(chǎn)品的速度越來越快。汽車市場也如此，市面上的經(jīng)典車型高爾夫已經(jīng)是第七代產(chǎn)品，而市場預(yù)測2016年才能上市的第八代高爾夫可能會提早降臨。

篇8

關(guān)鍵詞：跨課程項目；紡織電子產(chǎn)業(yè)；跨課程項目教學模式；工學結(jié)合

作者簡介：劉成堯（1980-），男，安徽滁州人，浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為嵌入式技術(shù)；韓承江（1965-），男，浙江嵊州人，浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院教授，研究方向為電氣自動化技術(shù)。

基金項目：2013年紹興市重點教學改革項目“基于紡織電子產(chǎn)業(yè)的電子信息專業(yè)實施跨課程項目化教學設(shè)計探索與實踐”，主持人：劉成堯。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）08-0066-04

在一門獨立的課程里實施項目化教學已成為高職教學的主要方法之一。然而，正如徐國慶在《如何理解項目課程的本質(zhì)》一文中所提的項目化教學法三問：是否有好的項目用于教學？有了好項目是否有合適的教學課程？有了好項目是否有合適的教學組織形式？[1]這三個問題一直是項目化教學所要面對和解決的核心問題。結(jié)合高職人才培養(yǎng)的“工學結(jié)合”理念[2][3]，上述三個問題的本質(zhì)可以歸于如何實現(xiàn)從以知識中心轉(zhuǎn)移到以行為中心的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式。通過對傳統(tǒng)項目化教學模式的全面反思，從項目來源、項目與課程的關(guān)系、項目與教學活動組織形式的關(guān)系等角度考慮，回歸到對高職“工學結(jié)合”辦學理念的再認識[4]，對項目教學模式的再創(chuàng)新實踐。

一、對高職課程項目化教學的反思

傳統(tǒng)的項目化教學活動往往在獨立的一門課程內(nèi)開展，注重課程內(nèi)的知識層次組織與實施。課程教學活動中關(guān)注課程內(nèi)知識點的銜接與完整，技能訓練上更加突出該門課程所對應(yīng)的技能需求。由于課程間的教學活動獨立，常常造成整體知識體系的銜接不連貫，無法實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)方案所強調(diào)的專業(yè)知識技能體系的完整性和連貫性要求[5]。

課程內(nèi)的項目化教學在實際操作過程因為課程知識點的緊密聯(lián)系和部分主觀原因（如，同一個老師教學，一系列教學項目由一個老師編排，等）具有了很強的內(nèi)在聯(lián)系性，但由于教學活動中不同課程存在教材不同、教學目的不同、教學主體（老師）變更等因素，使得一門課程項目化教學的內(nèi)在緊密聯(lián)系難以延續(xù)到其它課程教學活動中（尤其是有前后依賴關(guān)系的課程群）。

以高職電子類專業(yè)為例，通常將模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、電路原理等課程定位為電子專業(yè)的基礎(chǔ)課程；將電子生產(chǎn)工藝與管理、電子CAD制圖、電子技術(shù)實訓、單片機系統(tǒng)應(yīng)用等課程定位為專業(yè)核心技能課程；將電子產(chǎn)品設(shè)計、嵌入式技術(shù)應(yīng)用等綜合性課程定位為專業(yè)技能拓展課程，如表1所示。專業(yè)課程間知識層次清晰，逐層遞進，知識體系的各個知識點靜態(tài)連貫性較強。但在實際教學過程中，往往忽略了知識傳授過程中的課程間知識與技能的熱度聯(lián)系和連貫，更多地沿襲本科制高等學校的教學思路，過于依賴學生在課后吸收和貫通所學知識的聯(lián)系，這樣無形中提高了對高職學生的學習能力要求，導(dǎo)致學生無法自如地將知識與技能融會貫通。

二、以紡織電子產(chǎn)品為背景實施跨課程項目化教學設(shè)計

高職學生的特點之一是學習主動性較低，學習的自我管理能力較弱，對知識技能的自主融會貫通能力較差。教學設(shè)計者應(yīng)能夠依據(jù)人才培養(yǎng)方案所建立的專業(yè)課程間聯(lián)系，構(gòu)架和設(shè)計跨課程的教學項目。在教學活動中應(yīng)用跨課程項目教學模式，通過跨課程項目作為教學紐帶，將相關(guān)課程教學活動打通，使課程間形成具有活力的知識連貫性，引導(dǎo)學生通過項目實施，有目的訓練課程群所建立的知識技能關(guān)聯(lián)網(wǎng)，最終構(gòu)成可以牢固掌握的綜合實踐技能。

從教學頂層進行設(shè)計，提出課程群總體項目設(shè)計規(guī)劃，并根據(jù)課程群的知識體系，設(shè)計具有知識技能緊密聯(lián)系的系列跨課程項目庫（簡稱為跨課程項目）。項目庫中每個項目的實施需要相關(guān)課程群合作完成，每門課程根據(jù)項目驅(qū)動的知識技能需求完成對應(yīng)教學任務(wù)。在由項目驅(qū)動完成相關(guān)課程群教學任務(wù)后，該項目也同步完成最終成品（成果）?？缯n程項目教學設(shè)計的特色是跨課程跨學年的項目編排，以及跨課程項目教學模式的實施，該模式用以確保在項目實施過程中前后相關(guān)課程教學的緊密有序銜接。

依據(jù)“深化產(chǎn)教融合、校企合作”的高職辦學指導(dǎo)思想，以服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟為出發(fā)點，以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才為目標[6]，筆者所在電子信息工程技術(shù)專業(yè)（以下簡稱電信專業(yè)）探索如何將紹興紡織電子產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)活動過程嫁接到教學活動中，引入紡織電子行業(yè)典型產(chǎn)品（模塊）作為教學載體，探索跨課程項目化教學模式，使學生對教學內(nèi)容和知識技能的學習具有更強目的性和指示性，通過多層次的項目迭代訓練實現(xiàn)對完整的產(chǎn)品開發(fā)流程鍛煉，更好地引導(dǎo)學生提高對專業(yè)技術(shù)技能的全面認知與掌握。

通過實地調(diào)研紹興紡織電子產(chǎn)業(yè)，深入了解用人單位對職業(yè)技術(shù)人才的技能需求，選取典型紡織電子產(chǎn)品作為教學載體，引入紡織電子產(chǎn)業(yè)典型生產(chǎn)過程進入教學活動。采取以產(chǎn)品生命周期為主線編排教學進程，包括紡織電子產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、維護等主要周期環(huán)節(jié)。根據(jù)紡織電子產(chǎn)品生命周期中所涉及的崗位及崗位技能要求規(guī)劃課程教學內(nèi)容與目標，如設(shè)計、開發(fā)階段的崗位包括研發(fā)工程師、助理工程師、PCB繪圖員等，這些崗位要求能夠熟練掌握電子電路、編程知識、CAD繪圖等技能；生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的崗位有裝接工、焊接工、生產(chǎn)線管理員、市場銷售員等，這些崗位對電子電路、編程等技能要求較低，側(cè)重于掌握電子產(chǎn)品工藝、電子產(chǎn)品生產(chǎn)管理、市場銷售等方面的技能。不同的產(chǎn)品階段和不同的崗位職業(yè)能力要求應(yīng)能夠充分體現(xiàn)在跨課程項目設(shè)計中，使知識技能傳授具有產(chǎn)品載體、崗位導(dǎo)向，使教學活動過程與產(chǎn)品生命周期同步。

在上述教學改革思路的引導(dǎo)下，以紡織電子產(chǎn)品為載體，將產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售活動所需專業(yè)知識技能和職業(yè)能力與課程體系融合，貫通專業(yè)核心及主干課程，構(gòu)建跨課程項目，按照企業(yè)生產(chǎn)過程組織課程前后銜接與教學活動。以產(chǎn)品作為項目，課程教學轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的剖析與實踐，環(huán)環(huán)相扣，串聯(lián)相關(guān)課程教學活動，完成產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的每個工作環(huán)節(jié)所需知識技能與職業(yè)能力學習。以項目實施為教學核心，導(dǎo)入知識技能，培養(yǎng)職業(yè)能力，引導(dǎo)學生樹立團隊合作意識，做中學，學中問；教師教以如何做，如何學，如何問；教與學都以項目“做”為中心，實現(xiàn)“教學做合一”知識技能培養(yǎng)與“工學結(jié)合”職業(yè)能力培養(yǎng)的統(tǒng)一。

三、跨課程項目化教學設(shè)計的項目組織與實施

根據(jù)專業(yè)課程與企業(yè)生產(chǎn)活動要素的關(guān)聯(lián)性，將《電子CAD制圖》、《電子技術(shù)實訓》、《單片機系統(tǒng)應(yīng)用》、《電子產(chǎn)品制作》、《電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與管理》、《電子產(chǎn)市場調(diào)查與營銷》等課程教學活動以跨課程項目為紐帶、以企業(yè)生產(chǎn)過程為主線進行有機編排。合理規(guī)劃建設(shè)跨課程項目庫，庫中包含有單片機綜合系統(tǒng)板、電子秤、超聲波測距、漿泵控制卡、染料溫度控制卡、滲透檢測儀等多個電子產(chǎn)品項目。每個項目可拆分到對應(yīng)課程中，分解成每門課程應(yīng)完成的相關(guān)步驟，如：

《電子CAD制圖》課程學習和完成所選取項目功能分析、電路原理圖設(shè)計、PCB圖設(shè)計與繪制，并進行樣板加工與線路檢測；

《電子技術(shù)實訓》課程完成電路板（來源于《電子CAD制圖》）元器件分檢、初加工、電路板焊接、調(diào)試；

《單片機系統(tǒng)應(yīng)用》課程引導(dǎo)學生在完成的電路板上進行軟件設(shè)計開發(fā)。該階段的教學將綜合功能拆解成各個獨立的小功能塊（子項目），分散在單片機教學中，使教學更具有針對性和可用性。

《電子產(chǎn)品制作》課程教學是基于已經(jīng)前面課程積累的可用電路和軟件功能模塊，引導(dǎo)學生完成一個最終的電子產(chǎn)品項目，即綜合設(shè)計環(huán)節(jié)和設(shè)計文檔編制。

《電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與管理》課程銜接《電子產(chǎn)品制作》，以項目為背景講解電子工藝與管理知識與技能，對已完成的項目產(chǎn)品進行小批量加工生產(chǎn)；

《電子產(chǎn)品市場調(diào)查與營銷》課程則引導(dǎo)學生完成基于這些電子產(chǎn)品（項目）為載體的市場需求調(diào)查技能學習和營銷策略的基本分析。

表2描述了以跨課程項目的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等流程為線索重新修訂電子信息工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并對跨課程項目相關(guān)課程的教學進度的具體安排與組織。

跨課程項目在課程的教學活動中采取對應(yīng)的跨課程項目教學模式，引導(dǎo)學生邊學邊做，邊做邊問，營造企業(yè)氛圍；創(chuàng)新考核機制，以項目完成進度作為課程考核標準，強化學習成果實物化觀念；實現(xiàn)項目即產(chǎn)品，教學即生產(chǎn)，“教、學、做、工融合”的人才培養(yǎng)理念。教師教學過程中能夠明確所教授課程在項目實施中的目的，教學載體具有延續(xù)性，課程教學聯(lián)系具有動態(tài)性，教學要求明確，所完成的教學任務(wù)將作為后續(xù)課程教學的基礎(chǔ)，通過教學活動將課程教學老師緊密聯(lián)系起來。學生作為該教學設(shè)計的最終受益者，所獲得反饋效果更加明顯，直觀的表述為相關(guān)課程的學習后，所完成的項目將繼續(xù)用于下一門相關(guān)課程學習載體，從項目實施的角度看，課程學習的過程更像是老師指導(dǎo)學生完成一個大跨度（跨課程、跨學期）的綜合項目設(shè)計，課程全部結(jié)束后，一個真實的電子產(chǎn)品也完成了，學生在完成預(yù)定知識技能學習活動的同時，設(shè)計和加工出一個（或者多個）具有實際功能的電子產(chǎn)品，提高了學習成就感和對專業(yè)知識、技能的認同感。

為了能夠強化跨課程項目化教學設(shè)計的實踐效果，作者將所在學校的“課程周、一體化”教學模式與跨課程項目教學設(shè)計進行融合，圍繞教學時間、教學內(nèi)容的組織、學習組織、教學環(huán)境建設(shè)、教學方法創(chuàng)新及教學評價構(gòu)建等方面問題進行教學效果提升的建設(shè)，創(chuàng)新的核心是激發(fā)學生的學習積極性、主動性以及培養(yǎng)自主學習能力。實施以周為教學單元來組織課程教學時間，項目引領(lǐng)任務(wù)驅(qū)動的教學內(nèi)容組織，理實一體化、教師一體化、教學場所一體化“三位一體”的教學實施。突出學生是學習的主體，開展教師、工程技術(shù)人員主導(dǎo)講授、學生獨立學習、小組學習的教學組織。實行開放式項目化教學方法[7]，采取教學場所（教室、實驗室、機房等）全天開放，教學時間全天開放，學生完成項目的方式開放，以開放的教學形式來引導(dǎo)學生樹立項目完成和創(chuàng)新是第一目標的學習意識。教學場所開放與教學時間開放統(tǒng)一，把教學時間延伸到八小時以外，引導(dǎo)學生在“課外”繼續(xù)開展進行項目實施。在項目實施過程中，鼓勵學生自由組隊，引導(dǎo)學生借鑒、參考、學習、消化和創(chuàng)新已有的成果，以達到完成自己項目的目的。

四、教學改革成效及意義

跨課程教學項目開發(fā)得到了企業(yè)的大力支持，也獲得了地方企業(yè)的高度認可和積極參與。通過產(chǎn)品嫁接教學活動，企業(yè)積極與學校探索如何實現(xiàn)在教學過程中引導(dǎo)學生增加對企業(yè)以及產(chǎn)品的前期認識，提高了畢業(yè)生就業(yè)期間對企業(yè)的忠誠度。

跨課程項目化教學設(shè)計在實施過程中，充分激發(fā)了學生的求知欲望成就感。在傳統(tǒng)的課堂學習之外，學生積極主動進行項目深入開發(fā)學習和實踐，在老師引導(dǎo)和激勵機制下，團隊合作，自主管理，構(gòu)建更為開放的學習管理模式和學生社團，實現(xiàn)了多層次的人才培養(yǎng)新格局。

跨課程項目化教學設(shè)計的教學改革歷經(jīng)三年實踐，取得了較好的成效。跨課程項目化教學設(shè)計體現(xiàn)人文關(guān)注情懷，通過引入企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)生產(chǎn)活動過程進入課堂教學，培養(yǎng)學生對專業(yè)和未來工作行業(yè)的認可度和關(guān)注度，營造“愛一行、干一行”的職業(yè)素養(yǎng)氛圍，突出新一代藍領(lǐng)技術(shù)人才的自我榮譽感。人才培養(yǎng)質(zhì)量得到了顯著改善，就業(yè)質(zhì)量明顯提升。在校企深度合作培養(yǎng)模式的引導(dǎo)下，畢業(yè)生的專業(yè)技術(shù)扎實，職業(yè)素養(yǎng)較高，專業(yè)技能嫻熟，到崗適應(yīng)能力較強，深受用人企業(yè)的歡迎。

參考文獻：

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[3]姜大源.當代德國職業(yè)教育主流教學思想研究[J].北京：清華大學出版社，2007.

[4]齊紹瓊.高職校企合作、工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式保障機制研究[J].教育與職業(yè)，2013（2）：30-31.

篇9

關(guān)鍵詞：創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；電子信息；發(fā)展；融合

基金項目：浙江省社會科學界聯(lián)合會研究課題“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與浙江新型制造業(yè)的耦合演進發(fā)展機制研究”階段成果（課題編號：2013B141）

一、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在電子信息制造業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)這個名詞興起于上個世紀末，在發(fā)達國家得到廣泛推崇并被應(yīng)用于經(jīng)濟發(fā)展方式的重組與革新。有些學者又將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)稱之為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意工業(yè)或創(chuàng)意經(jīng)濟等，相應(yīng)地，其英文被翻譯成Cultural Creative Industries， Creative Economy或Creative Industries等。以創(chuàng)意理念為核心，推崇和倡導(dǎo)以先進、獨特的思維方式轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)手工運作，快速有效地提高工作速率。主要被應(yīng)用于文化領(lǐng)域推進國民經(jīng)濟發(fā)展、改善城市居民生活品質(zhì)。

20世紀初，電子產(chǎn)品應(yīng)運而生，產(chǎn)量與種類并不多，其外表多以平凡樸素的傳統(tǒng)手工藝形勢出現(xiàn)，沒有多余的包裝，產(chǎn)品的實用性遠超于人們對其外表的關(guān)注。隨著工業(yè)革命的出現(xiàn)，新技術(shù)不斷推陳出新滲透到生活領(lǐng)域中，人們嘗試將創(chuàng)新的想法與翻新的科學技術(shù)相結(jié)合，用新奇的思維構(gòu)建未來生活平臺，間接推動科技領(lǐng)域不斷進行新的突破，逐漸開始把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)帶入到電子信息產(chǎn)品制造業(yè)中去，二者交相融合。隨著時間的推移，時代賦予了設(shè)計師的存在價值，在固有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，重新包裝再次塑造，設(shè)計者們用創(chuàng)新思維為電子產(chǎn)品提供了更多的人文概念，從各角度各方面上更趨向于符合使用者對其的獨特定位，無形中讓人們產(chǎn)生了對產(chǎn)品的依賴性和對新進功能的向往、渴求與追逐。能讓人們耳熟能詳?shù)囊粋€產(chǎn)品便是手機。手機由最早期老古董式固定電話經(jīng)過不斷更新?lián)Q展成現(xiàn)在輕、薄、易攜帶、智能化、全球通、互聯(lián)網(wǎng)的代名詞，創(chuàng)意將整個世界塞進一個迷你盒子里，供每個人隨身攜帶并實時聯(lián)系。人們對提升生活質(zhì)量的渴望、對新興事物的無限向往讓創(chuàng)意成為當今社會的核心名詞。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在推動全球經(jīng)濟飛速運轉(zhuǎn)時也在無形中推動著人民生活品質(zhì)的不斷向前，為人類文明史邁步前進積蓄著力量。與發(fā)達國家相比，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在我國興起時間較短，在“十二五”期間，政府大力推廣文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，并希冀以此推動國民經(jīng)濟發(fā)展成為其支柱性產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略部署，預(yù)示著創(chuàng)意時代的來臨，并為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來了重大的發(fā)展機遇。

二、電子信息制造業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)面臨的三大變革

同其他領(lǐng)域一樣，科技始終是促進各行各業(yè)不斷發(fā)展的根本動力。電子信息制造業(yè)作為其中一個重要分支緊跟時代的步伐，短時間內(nèi)在多個層面迅速擴展，蔓延到生活中各種領(lǐng)域，改變當下生活習慣。作為電子信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，新媒體早已成為當下炙手可熱的新興環(huán)節(jié)，其便攜性與互動性顛覆了傳統(tǒng)媒介的傳播模式，造就了新的消費觀。此種環(huán)境也促成了電子信息制造業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)面臨的巨大變革，那就是深入拓展、整合資源，挖掘更多潛在的金礦。

（一）終端形式不斷增加

隨著電子技術(shù)不斷發(fā)展，人們生活娛樂方式層出不窮，獲取信息的媒介由從前的報紙、電視、相對局限性的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到風靡今日的電子書、平板電腦、智能手機等多功能精確化設(shè)備，科技成品的源源不斷使得新媒體終端不再單形式地向受眾傳播，而是融合多樣化終端模式于一個網(wǎng)絡(luò)載體中。在新媒體環(huán)境下，受眾群體轉(zhuǎn)被動于主動，脫離了當初單方面被動接受信息的局限性，依靠多樣化終端自行搜索捕捉可用信息。終端設(shè)備層出不窮，促使新媒體在推廣時融入更多的人文理念，從受眾者使用心理出發(fā)，在拓展信息時將固定平臺轉(zhuǎn)換為可即時互動性平臺，推動媒體影響不斷深入。

（二）生產(chǎn)內(nèi)容的多元化

隨著3G移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，手機上網(wǎng)一夜之間呈爆發(fā)式增長，豐富的終端設(shè)備為新媒體時代提供了更多新興時尚元素，人們可以隨時隨地選擇手機、電腦、平板等工具上網(wǎng)創(chuàng)建屬于自己的賬號發(fā)表言論參與熱門話題的探討，在音樂視頻網(wǎng)站收藏、下載或上傳自己的作品，實現(xiàn)不出門便可零距離溝通。新時代下，每個人都可被看成一個獨立的信息源，在開放式媒體中彼此交流相互傳播，形成新的媒體信息，并在傳播中不斷擴大信息內(nèi)容。這對新媒體信息內(nèi)容生產(chǎn)形成一個良好的刺激，擺脫曾經(jīng)的單向束縛，用全民互聯(lián)網(wǎng)這一獨特形式推動其推陳出新拓展內(nèi)容，間接挖掘更多的潛在價值。

（三）互動程度增強

終端設(shè)備技術(shù)的發(fā)展，拓寬了人與人之間的交流模式，人們通過各式各樣的社交軟件和游戲購物等APP在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下可以做到猶如在現(xiàn)實生活中溝通自如。在當代，互動性儼然已經(jīng)成為新媒體時代選擇內(nèi)容填充的一大重要組成部分，因此新媒體在搭建平臺時要賦予更多的互動參考，更多從受眾心理角度出發(fā)使用和參與媒體信息，讓用戶在新型環(huán)境下自由選擇，逐漸滲透并深入影響用戶對媒體的使用情況，并隨之衍生內(nèi)容產(chǎn)品的不斷擴建，開拓新媒體全方位發(fā)展的無限空間。

三、創(chuàng)意思維與浙江電子信息制造業(yè)融合與延伸的產(chǎn)業(yè)形勢

近年來隨著世界經(jīng)濟飛速增長，人們在一次次的金融革命洗禮后，慢慢意識到作為第一生產(chǎn)力的科學技術(shù)要依靠創(chuàng)意思維的融合滲透，才能縮小周期，以便在更短時間內(nèi)提升產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。制造業(yè)作為浙江經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，制造業(yè)水平依然不高，尤其是作為核心環(huán)節(jié)的電子信息制造業(yè)仍停留在代加工階段，主要依靠制造賺取加工利潤的模式，自主研發(fā)產(chǎn)品和品牌營銷意識相對薄弱，無法賦予產(chǎn)品深刻內(nèi)涵和最大限度地發(fā)揮其核心價值。因此，浙江省必須將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)相結(jié)合，挖掘產(chǎn)品更多的附加價值。

（一）浙江創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與電子信息制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在浙江人多年的努力和培育下，目前浙江創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成規(guī)模，并凸顯出了一批優(yōu)勢行業(yè)，如工業(yè)設(shè)計、動漫設(shè)計、軟件等。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)越來越成為浙江經(jīng)濟增長新的引擎。以至于在2015年，杭州市文化創(chuàng)意企業(yè)第一季度的收入便達到763.74億元，相比2014年同期增長9.5個百分點。作為最具亮點的杭州中國國際動漫節(jié)，是浙江創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。即便在2014年，杭州市動漫游戲行業(yè)收入也達到65.8億元，相比前一年增長了62%。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)正逐漸成為浙江省的支柱產(chǎn)業(yè)。

電子信息制造業(yè)作為浙江支柱產(chǎn)業(yè)，2014年銷售收入達到6095億元，屬于制造業(yè)大省，但在高端電子信息制造行業(yè)與歐美等發(fā)達國家相比，還不能進入制造業(yè)強省的行列。但也存在著核心技術(shù)受制于人，自主創(chuàng)新能力弱，只能由產(chǎn)業(yè)鏈低端的產(chǎn)品代加工環(huán)節(jié)切入賺取利潤，實實在在地成為了浙江制造而非浙江創(chuàng)造。具體表現(xiàn)為浙江現(xiàn)有電子信息制造企業(yè)多而小，營銷模式陳舊，行業(yè)龍頭企業(yè)偏少，國際同行業(yè)相比缺乏競爭優(yōu)勢。由此導(dǎo)致庫存水平偏高，成品存貨周轉(zhuǎn)周期達22.2天，引發(fā)資金周轉(zhuǎn)困難等局面。

（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與浙江電子信息制造業(yè)的融合

浙江地處東南沿海有利位置，背靠珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，電子信息產(chǎn)業(yè)儼然已經(jīng)成為推動浙江省經(jīng)濟飛速發(fā)展的主導(dǎo)力量和重要環(huán)節(jié)。在經(jīng)濟全球化電子產(chǎn)品競爭如火如荼的今天，浙江省若想實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，需依靠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)推動電子信息制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展。以美國市值最大的電子產(chǎn)品公司蘋果來說，其獨特的創(chuàng)新式戰(zhàn)略發(fā)展為企業(yè)帶來了翻天覆地的變化，尤其是蘋果公司成功的戰(zhàn)略經(jīng)驗，為浙江電子信息制造業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)秀的參考。

蘋果不惜重金組建了可謂為金牌的研發(fā)團隊，以此加速其產(chǎn)品的更新?lián)Q代，資金周轉(zhuǎn)靈活，創(chuàng)新型的商業(yè)營銷模式已經(jīng)成為核心競爭力。蘋果公司在開發(fā)產(chǎn)品和制定營銷策略中，將APP應(yīng)用程式巧妙植入，該策略極大擴展了原產(chǎn)品增值空間，令受眾操作更加便捷。在產(chǎn)品銷售上采取饑餓營銷的戰(zhàn)略部署，提高品牌形象和產(chǎn)品附加值，每次新品會都令消費者眼前一亮，刺激購買欲，配合內(nèi)置系統(tǒng)頻繁進行自我升級淘汰舊的電子產(chǎn)品市場，令“蘋果”這一品牌成為高端、時尚的代名詞，成為年輕人競相追逐的一款產(chǎn)品，并帶動了周邊衍生品的發(fā)展。蘋果公司在實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化的同時，打通產(chǎn)業(yè)鏈上、下游，將所有資源巧妙地結(jié)合起來相互支持，建立了良好的品牌影響，實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。浙江電子信息制造業(yè)可效仿蘋果公司的成功案例，整合產(chǎn)業(yè)鏈各個端口資源，為消費者提供優(yōu)質(zhì)量服務(wù)，樹立品牌意識，開拓創(chuàng)新的營銷模式，利用優(yōu)異的地理位置和良好競爭環(huán)境，在國際市場中贏得一席之地。

四、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)電子信息制造業(yè)向價值鏈高端延伸

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與電子信息產(chǎn)品制造業(yè)密不可分，相互交叉滲透，將帶有創(chuàng)意思維的文化產(chǎn)業(yè)引入電子信息產(chǎn)品制造業(yè)可不斷推陳出新，創(chuàng)造出更多使用價值。在電子產(chǎn)品前期設(shè)計研發(fā)中，企業(yè)可植入浙江省江南水鄉(xiāng)獨特的歷史、飲食、文化于其中建立別具一格的產(chǎn)品內(nèi)容，開辟新的用戶群體。在面對科技實力積蓄雄厚的歐美國家時，企業(yè)若想在經(jīng)濟漩渦中拔得頭籌分一杯羹，要整合身邊可用性資源，浙江中小企業(yè)分細多而密集，龍頭企業(yè)如阿里巴巴和網(wǎng)易，可帶動小型企業(yè)一起前進，豐富企業(yè)分支，將整個產(chǎn)業(yè)鏈融為一體，各個層級乃至整個產(chǎn)業(yè)都得以提升，從宏觀上推動價值鏈向前延伸。在產(chǎn)品銷售后期，更要為其量身定制品牌營銷，樹立原創(chuàng)品牌概念，這里可以將義烏小商品市場這一平臺結(jié)合到一起，把山寨產(chǎn)品請出市場，企業(yè)品牌與營銷平臺捆綁在一起，品牌得以更大推廣，銷售平臺水平層次也有所提高，由從前得高仿產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)型為品牌衍生產(chǎn)品供應(yīng)商，相互合作實現(xiàn)利益雙贏。品牌營銷作為電子信息制造業(yè)的后端環(huán)節(jié)起著十分重要的作用，浙江傳統(tǒng)制造業(yè)往往將重心置于代加工制造中而忽視這一部分，而品牌營銷實則是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)制造業(yè)發(fā)展的核心價值所在，后期派生出具有品牌特色的周邊衍生品的發(fā)展最大限度地拓展了制造業(yè)的文化附加值。在發(fā)達國家，產(chǎn)品最大贏利點便被置為后期的品牌營銷，而在我國卻被本末倒置。美國動畫明星“米奇”的成功便是巧妙營銷的典型案例。每年迪士尼從游樂園、周邊玩具、畫冊、動畫電影、及其他衍生品獲取著大量價值與收益。可以設(shè)想，如果當初華爾特創(chuàng)作出米奇的系列電影后，便轉(zhuǎn)去忙于其他項目，那么現(xiàn)在“米奇”這個形象可能只是動畫發(fā)展史中某一頁中的幾張插圖，而非動漫形象品牌中的搖錢樹。因此，在企業(yè)品牌塑造上，應(yīng)著重發(fā)展品牌影響力，創(chuàng)造一百個普通產(chǎn)品遠不及一個經(jīng)典產(chǎn)品深入人心，品牌推動著一個產(chǎn)業(yè)核心競爭力的不斷升級。

在企業(yè)規(guī)模和運營管理中，可著重吸納和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。人才是激發(fā)創(chuàng)新思維的本質(zhì)所在，是完成前期研發(fā)和后期品牌營銷的原動力，電子產(chǎn)品行業(yè)佼佼者如蘋果公司、索尼、三星、聯(lián)想等，每年都會在全球范圍內(nèi)大量搜索擁有創(chuàng)意思維的人才加以聘用，開發(fā)企業(yè)的更多價值空間。電子行業(yè)的發(fā)展單純地依靠科技研發(fā)是遠遠不夠的，經(jīng)濟全球化的大環(huán)境下，只有最大限度地挖掘創(chuàng)意性思維，才能跟上時展的步伐，使企業(yè)永遠處于不敗之地。

浙江電子信息產(chǎn)品制造業(yè)若想完成轉(zhuǎn)型升級，需切實改變傳統(tǒng)手工業(yè)代加工為主的運營模式，將勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為技術(shù)知識密集型產(chǎn)業(yè)。依靠創(chuàng)意思維和文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，賦予電子產(chǎn)品更多的內(nèi)在文化價值，向具有高附加值的微笑曲線兩端攀升。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與電子信息制造業(yè)猶如兩只各自運轉(zhuǎn)中的齒輪，將二者推進相結(jié)合能互相填補縫隙，令其咬合更加緊密轉(zhuǎn)動更快速，推動著經(jīng)濟的飛速前進。

參考文獻：

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作者簡介：

張芮 （1991- ），女，碩士研究生，從事創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究；

篇10

以手機為研究對象，結(jié)合社會發(fā)展背景，分別從文化、審美、心理和設(shè)計等方面，對手機消費進行深入分析，尋找導(dǎo)致手機產(chǎn)品呈現(xiàn)明顯的審美疲勞（實質(zhì)是欲望疲勞）的原因。從而采用設(shè)計手段，分別從策略、設(shè)計者和消費者幾方面入手，克服手機產(chǎn)品中審美疲勞問題。

關(guān)鍵詞：

手機 審美疲勞 消費文化

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）06-0138-02

1 關(guān)于審美疲勞

審美疲勞屬于美學范疇，是指人在審美活動中出現(xiàn)的疲勞現(xiàn)象。它具體表現(xiàn)為對審美對象的興奮減弱，不再產(chǎn)生較強的美感，甚至對對象表示厭棄。2004年馮小剛電影《手機》的熱映，使得審美疲勞這個美學術(shù)語的外沿得以擴大，泛指在生活中對任何人或任何事物失去興趣，甚至產(chǎn)生厭煩、厭倦或麻木不仁的感覺。

2 手機產(chǎn)品的審美疲勞

手機產(chǎn)品作為消費電子產(chǎn)品的一種，隨著時代的發(fā)展，從常規(guī)的技術(shù)工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂锌萍己蜁r尚特種的消費產(chǎn)品，具有明顯的消費特征。

2.1手機產(chǎn)品的審美疲勞現(xiàn)象

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，科技水平提高，中國逐漸進入豐裕社會。消費者日益喜新厭舊，對于產(chǎn)品實用功能的追求日益減少，逐漸看重產(chǎn)品符號，產(chǎn)品消費已經(jīng)成為了鮑德里亞認為的靠符號轉(zhuǎn)換和交換而進行的文化活動。消費者因為產(chǎn)品的符號消費而逐漸標簽化，促使像手機類的消費電子產(chǎn)品頻繁更新?lián)Q代，一款產(chǎn)品還未得到充分使用就被淘汰。早在2005年的統(tǒng)計顯示，50%的用戶在一年到兩年之間更換手機，而有近20%的用戶在不到一年的時間里就更換一部手機。這樣的趨勢，近年來更加明顯，出現(xiàn)了明顯審美疲勞現(xiàn)象。

2.2手機產(chǎn)品的審美疲勞特點

美感雖來源于或者憑借于審美主體和審美客體的存在，比如難以琢磨的變幻多端的客體，但最終要離開它們，進入到心靈、精神和靈魂的層面。它是一種能讓審美主體陶醉在其中而又難以膺足的新鮮感。所以審美就無所謂疲勞可言。而所謂的疲勞也就只能是感官上的疲勞，是肉體層面的疲勞。所謂的“審美疲勞”其實質(zhì)只能是欲望疲勞。這點在手機消費上反映尤其明顯，由于具有受到技術(shù)進步的影響，手機產(chǎn)品在新設(shè)計、外觀的不斷推動下，出現(xiàn)快速的審美疲勞現(xiàn)象，實質(zhì)上是逐步呈現(xiàn)欲望疲勞的過程：

（1）從企業(yè)來看，呈現(xiàn)主動制造欲望疲勞的特點

企業(yè)為了獲得更多的利潤，就常用各種手段主動求新、求變，營造審美疲勞，其實就是制造消費者的欲望疲勞，讓他們主動追隨新產(chǎn)品，從而不斷更換產(chǎn)品。一方面企業(yè)的營銷策略呈現(xiàn)出“為了求新而新，為了改變而變”的特點，即產(chǎn)品本身并不存在明顯的問題的情況下，為了給消費者耳目一新的感覺，企業(yè)主動對產(chǎn)品進行改變，讓產(chǎn)品出現(xiàn)新穎的外觀、差異化功能和使用方式，引導(dǎo)消費者不斷更換，從而使產(chǎn)品出現(xiàn)了明顯的審美疲勞；另一方面，企業(yè)順應(yīng)消費電子產(chǎn)品的時代性特征，主動制造速度和科技感，比如在智能手機中渲染產(chǎn)品的視覺體驗和速度，不斷增大手機屏幕，提高顯示精度，增加相機像素，增加手機配置等，這樣不斷改變中，主動刺激消費者的需求。

（2）從消費者方面來看，呈現(xiàn)被動欲望疲勞特點

在手機消費中，消費者受到時代消費文化、流行文化以及企業(yè)主動對產(chǎn)品更新?lián)Q代產(chǎn)品的影響，容易轉(zhuǎn)變自己的消費觀念，從而影響自己的消費行為。一方面，由于受到各種媒體廣告和宣傳的影響，消費者呈現(xiàn)被動緊跟流行和潮流的特點，手機的消費性特點展現(xiàn)出來，由此形成流行消費文化，形成消費潮流，消費者被動的被流行潮流所裹挾，疲于接受，進而主動更換自己的手機；另一方面，消費者呈現(xiàn)被動標簽化的特點，長期使用某款手機會被貼上某類人群的標簽，從而適應(yīng)產(chǎn)品的特性，緊跟產(chǎn)品的更換潮流，所以這明顯不是因為產(chǎn)品真正不夠“美”而更換，而是在改變中更能適應(yīng)消費標簽的特點，體現(xiàn)自己的存在感。

（3）從產(chǎn)品來看，呈現(xiàn)出主被動交織的疲勞特點

在產(chǎn)品系統(tǒng)中，產(chǎn)品作為連接企業(yè)和消費者的橋梁而存在，產(chǎn)品既需要維系企業(yè)獲取利潤，進而繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品的動力；也需要滿足消費者的需求，激發(fā)購買欲望，所以在手機消費中，呈現(xiàn)出主動和被動交織的疲勞特點。一方面，由于企業(yè)營銷策略影響，手機產(chǎn)品可以滿足不同階層、不同收入群體對手機的需求，給消費者更多選擇，從而使產(chǎn)品種類多樣化、差異化，比如音樂手機、游戲手機等，從而主動的產(chǎn)生欲望疲勞；另一方面，消費者對手機的消費已經(jīng)不再僅僅局限于對其功能的消費，而是對手機背后含義的消費，是將手機本身作為符號來消費，手機逐漸符號化，成了品味、格調(diào)和實用等符號的代名詞。所以在這個符號化過程中，產(chǎn)品逐漸被動的變?yōu)橛诘墓ぞ摺?/p>

2.3審美疲勞對手機產(chǎn)品設(shè)計的影響

（1）正面影響

為了防止產(chǎn)品的審美疲勞，產(chǎn)品在不斷的變化過程中，設(shè)計者必須考慮產(chǎn)品的各種差異化特征，尋找突破點，從而使產(chǎn)品有更多的賣點，從而促進產(chǎn)品的銷售。所以審美疲勞可以促使企業(yè)對產(chǎn)品設(shè)計更加重視，側(cè)重對消費者的研究，了解他們的對產(chǎn)品的需求，從而有針對性的進行設(shè)計，使產(chǎn)品更能符合甚至超出消費者的預(yù)期。