導語：如何才能寫好一篇溝通的技巧的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、在工作場所進行有效的溝通對于每一個人來說都是必不可少的。“重要的不是你說什么，而是你怎么說”?？梢娏己玫臏贤ㄔ诼殘鲋惺嵌嗝粗匾瑩碛杏行У臏贤?a href="http://m.wkeij.com/haowen/252493.html" target="_blank">技巧是優(yōu)秀領導和優(yōu)秀員工的關鍵。當你和你的團隊溝通良好時，它能幫助消除誤解，并能形成一個健康平和的工作環(huán)境。

2、與你的團隊高效開放的溝通也會讓你更快更專業(yè)地完成工作。一旦你和你的團隊建立了有效溝通渠道，完成任務和項目的過程就會非常順利。

3、此外，清晰有效的溝通是職場成功的關鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會議的基礎。難以與老板、同事互動會導致焦慮，并可能對你的工作產生負面影響。但是如果你能很好地運用你的語言，運用適當?shù)闹w語言，培養(yǎng)你的自信，你將會在你的職業(yè)生涯中享受到良好的溝通技巧。

（來源：文章屋網 ）

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一、小學班主任對學生發(fā)展的影響

中國教育家一貫主張“學高為師，身正為范”，也就是強調教育工作者的親身示范作用。班主任是學校教育工作的主力軍，是學校各項教學任務的完成者，是學校全面貫徹黨的教育方針，加強德育工作，提高教育質量的中堅力量，是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設者和接班人的主體。班主任是班集體的組織者、教育者、管理者、指導者，是學校實施教育教學工作的骨干力量，是學生成長和全面發(fā)展過程中的引領者和指導者，是聯(lián)系學校、社會和家庭的橋梁。班主任管理著班級所有學生的思想、行為、學習和生活，因此，班主任與本班學生的關系是最廣泛、最頻繁、最密切的。同時班主任對學生的影響不受時間、空間和專業(yè)的限制。

二、小學班主任的溝通技巧

1.班主任應當注意運用交談藝術

小學生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學習中的表現(xiàn)是對教學內容理解能力方面的個性差異，這就給班主任對班級的管理和教學提出了挑戰(zhàn)。在與學生談話時，班主任要注意運用交談藝術，調整自己的語速。語速過快，學生會覺得你趕時間，不耐煩；語速過慢，學生會覺得你漫不經心，甚至會讓學生覺得你是在調侃他們。同時，班主任也要注意講話時的音量：音量過高，會令學生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學生聽不清你的講話內容，認為你在敷衍他們。班主任應根據不同的學生，調整語速，而音量以對方能聽清為準，從而傳遞給學生溫和、舒服、通情達理的信息。班主任可以通過附和學生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學生進行溝通時，盡量談與學生相同的觀點，使學生在心理上對班主任認同。班主任還應該認真傾聽學生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎上。學生犯了錯誤，適時、恰當?shù)呐u可以幫助學生認識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。

2.班主任應當充分尊重學生

尊重學生是進行有效溝通的前提條件。因為只有尊重學生，班主任才有可能走進學生的內心世界，班主任與學生之間才能進行愉快的溝通。班主任與學生接觸最頻繁、最密切，因此，班主任工作要經常跟學生打交道，可以說，做好班主任工作的前提是良好的溝通技巧，與學生建立和諧的師生關系。班主任應該把學生的人格、自尊心和正當?shù)囊蟮葦[到正確的位置上，真正尊重學生，多聽聽他們的想法和意愿，溝通時宜采用商量的方式。良好的師生關系不是一朝一夕就能建立起來的，這需要一個不斷磨合的過程，在師生交往的“尊重”和“信任”關系基礎上形成和諧的師生關系。

3.班主任要與學生進行心靈互動

班主任與學生的心靈互動主要體現(xiàn)在如下三個方面：第一，班主任要與學生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學藝術樣樣精通。無論和學生談論什么都難不倒自己。第二，班主任與學生共心情，共愛好。學生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡；學生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它；第三，班主任與學生心靈共振。學生對班主任好，班主任要回報。即使是學生今天給你笑臉，他都會想著老師看見了沒有，你要說看到了，他就會特別高興這種小事。在學生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當學生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學生進行必要的心靈互動。

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【摘要】護患溝通是護士與病人及其家屬陪人之間的一種雙向的信息交流過程，主要運用語言、動作及表情將自己的知識、觀點及意見有效地表達給病人，并收集病人的信息反饋。良好的溝通技巧，可建立融洽的護患關系，減少護患糾紛。而融洽的護患關系能使護患雙方的心情愉快，目標一致，身心健康。

【關鍵詞】護患關系、溝通技巧、重要性。

1 強調護患溝通的重要性

在臨床中，護士與病人接觸最多，那么良好有效的溝通是很重要的。患者本身就是一個很敏感的群體，護理工作中，護士用詞不當，態(tài)度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發(fā)生，甚至會延誤病情。良好的護患溝通可以為患者創(chuàng)造和諧，安全，支持性的治療環(huán)境，使患者在接受治療和護理服務的過程中盡快恢復或保持良好的心態(tài)，盡可能地發(fā)揮自身潛能，使病人早日康復。

2 提高護理人員的自身素質

一名合格的護士應該具備扎實的自身素質和技術水平。在臨床實踐中，護士常常會遇到患者詢問病情和治療的相關問題，因此護士應該加強專業(yè)知識的學習，與患者交流時，多講一些與疾病有關的知識，患者有問必答，做治療時得心應手。另外重視自己的談吐舉止，個人審美，態(tài)度表情，儀表儀容等方面要得體大方，從而促進護患關系良好的發(fā)展。

3 真誠關愛，言語和氣親切

護士除了要具備良好的專業(yè)素質和高尚的醫(yī)德外，同時應具備良好的人際關系與溝通能力，在與患者進行交流時，最重要的一點就是真誠關愛。真誠關愛就是通過溝通讓病人真正感受到溫暖，通過設身處地的為病人著想，讓病人把你當作至親或摯友。護士對患者要誠懇熱情，使患者感受到護士是真心的在幫助他，對每位病人要一視同仁，使病人感覺到平等、尊重、關懷、溫暖。在工作中護士要注意自己的言行，盡可能的注意每一個細節(jié)，用眼神手勢動作傳遞真誠。得到病人的信任和理解，才會使護患關系和諧。

4 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時間

在與患者交談時，環(huán)境嘈雜或不相干的人員在場，病人正在用餐或者情緒低落，身體不適，都會影響患者表達自己的思想。另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感；護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼，或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者人喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿在別人面前談論自己的疾病，對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護理治療過程中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進行溝通。

5 綜合運用語言和非語言交流方式

綜合運用語言和非語言的交流方式。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！边@充分說明語言藝術的魅力和作用。當病人帶著病痛來到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對醫(yī)院的生疏環(huán)境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，這時候病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、懼怕、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通。同樣一句話可以由于面部表情、身體姿勢、聲音（音色、音調、音量）、手勢、撫摩、眼神等的不同而表現(xiàn)不同的含義和效果，所以護士應該注重自己的語言和非語言的行為。

6 調動患者的積極性

密切配合是護患溝通的基礎，若得不到患者良好的配合，即使護士選擇良好的時機，最終也孤掌難鳴、紙上談兵，難以達到預期的效果?；颊邔ψo士的信任度及自身性格特征對護患溝通影響是很大的，如性格內向、固執(zhí)任性的患者溝通起來比較難，如何爭取患者的主動，護理人員要做細致耐心的工作，必須與溝通對象建立良好的人際關系并使之主動參與治療護理的全過程,而建立良好護患關系的前提就是信任。

7 注重反復溝通

我們給患者講的東西，患者聽一次，不一定就記住了，這就要求對患者進行反復溝通，尤其是年齡較大，記性不好，知識水平低的患者更應進行反復溝通，直到患者能復述指導內容為止，還要定時不定時作溝通效果驗證，由責任組長、護士長詢問患者，患者答不出來就不能算溝通有效。

8 恰當運用心理暗示

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

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1.學生自身對于溝通能力忽視

當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養(yǎng)學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業(yè)中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發(fā)言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效

環(huán)境溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環(huán)境下，學生并不需要進行溝通與交流；而在課下，學生獨立完成作業(yè)時不需要與他人進行交流互動，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學生針對專業(yè)進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養(yǎng)引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏

職業(yè)導向部分學校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內專業(yè)學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。

二、室內設計專業(yè)學生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學生自主培養(yǎng)

溝通能力自主認同、積極參與，是培養(yǎng)各項能力的關鍵所在，也是培養(yǎng)室內設計專業(yè)溝通能力教育的關鍵所在。激發(fā)學生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結合。一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養(yǎng)具備基礎認識。實現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業(yè)的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業(yè)故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業(yè)學生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認識。另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協(xié)作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內設計專業(yè)學生多數(shù)時間處于個人單打獨斗的學習狀態(tài)中，不具備實現(xiàn)溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學校、教師需要為學生創(chuàng)設溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環(huán)境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動的開展，為室內設計專業(yè)的學生交往開辟新的渠道與通路。目前，在學校中很多活動是按照級別、專業(yè)進行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業(yè)進行選擇；在活動的開展方面，一是要增加活動數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內設計專業(yè)學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。另一方面從專業(yè)教學來看，需要為學生提供有效的溝通環(huán)境。在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發(fā)言、主導，鍛煉學生的膽量；要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業(yè)的完成來激發(fā)室內設計專業(yè)學生內部的交往、交流；在課程考評方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現(xiàn)有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業(yè)學習方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導向培養(yǎng)學生的溝通能力

室內設計專業(yè)學生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現(xiàn)這一目的，則要有針對性地進行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內設計專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業(yè)學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業(yè)學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現(xiàn)問題的有效、快速解決。另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時，結合自身的從業(yè)經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現(xiàn)的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導向培養(yǎng)學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。

三、結語

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[關鍵詞] 溝通藝術；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著時展，護理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學護理模式轉化為生物――心理――社會護理模式，護理更注重服務對象的整體性及預防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理，因此溝通在護理工作中越來越受到人們的關注，承擔著越來越重的任務。通過多年的內科護理實踐經驗總結出溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式、重要性及必要性，并據此探索出相應的護理溝通技巧更好的服務于患者，使護理職責得以很好履行，護理工作更加完善。

1.護理溝通的表現(xiàn)形式

1.1護患溝通 患者從入院至出院面對、接觸最多的就是護理人員。護理人員得體的言行、端莊的儀表、專業(yè)的護理知識可使病人消除對于陌生環(huán)境的不安全感、增強對于治療護理工作的信任感。護患溝通不良時極易產生醫(yī)療糾紛與安全事故。

1.2醫(yī)護溝通 醫(yī)護之間的溝通是治療、護理之間默契配合的基礎，是保證患者病情好轉的必要條件。醫(yī)護良好的溝通可以形成開放、輕松的科室工作氛圍，減輕日益繁重的醫(yī)療服務工作帶來的心理壓力，使醫(yī)護人員有更多的精力投入到為患者診治、護理工作中去。

1.3護際溝通 可分為護士之間、護士與護士長之間的溝通。隨著“以病人為中心”的人本位護理模式出臺，病人的維權意識、被服務意識逐漸增強，護士的工作變得更加繁重與瑣碎，日常護理工作中的失誤、偏差在所難免，護士之間的互相補充不足、互相提醒便成了完善護理工作的有力措施之一。面對護理工作的心理壓力與繁重工作量，護士長對于護理工作任務的合理安排，對于護士的體諒、鼓勵、表揚與協(xié)助是護理工作得以更加完善的必要條件之一。

2.護理溝通的重要性與必要性

2.1重要性 從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業(yè)知識與適度的心理素養(yǎng)、道德情操，不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫(yī)護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會引起安全事故。科室內部的人際關系如果不協(xié)調，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導致安全事故發(fā)生。

2.2必要性

2.2.1保護患者 醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè)，承擔著保護生命、維護健康的重責。無論醫(yī)術多么精湛、道德多么高尚的醫(yī)護人員，如果沒有很好的溝通能力，將使正常的診療措施不能充分落實、病人的正常生理、心理需求得不到滿足，減弱對于患者的救護能力，使患者得不到最好的治療與護理。

2.2.2保護護士 護理工作是一門實踐性、連續(xù)性、準確性很強的學科。尤其在醫(yī)學科學迅猛發(fā)展的長河中，高新醫(yī)療設備風起云涌般涉入護理工作的行列，因此，在工作的各個環(huán)節(jié)中都不可避免地存在著意想不到的失誤和偏差（1）。當代護士必須明白自己所處的時代環(huán)境，與醫(yī)生、同事之間工作交接清晰無誤，記錄及時完備，建立良好人際關系，減少護理失誤與偏差發(fā)生。護理人員與患者之間做到謹言慎行，保持良好儀表，以語言溝通與非語言溝通技巧做好護患溝通，防止護患矛盾，減少護理失誤與偏差，為患者提供最完善的服務，才能保護自己不犯錯，繼續(xù)堅守在護理工作崗位上。

3.護理溝通技巧

3.1因人而異的語言溝通 曾有我科一60歲農村男性心臟病病人，于晚8點護士操作低分子肝素鈉皮下注射時，置疑護士的注射方法。當班護士內科工作多年，性格開朗，開玩笑說自己新來的不懂注射。病人當時便當真了，事后投訴醫(yī)生該護士不會打針。可見，語言溝通技巧是因人而異的。患者文化修養(yǎng)與生活閱歷導致了性格的多樣，護士要懂得對待不同性格的病人的溝通方法，以真誠、專業(yè)、保護患者為原則，以取得患者配合治療護理工作為前提，然后適度增加情感聯(lián)系，創(chuàng)造良好診療心理氛圍。

3.2適度沉默原則 有些患者因為疾病折磨，應激反應能力不足，易導致對醫(yī)護人員的不信任與言語攻擊行為。面對患者的責難，護士要懂得保持適度沉默，讓患者把不良情緒發(fā)泄出來，然后再加以勸導，詳細講解病情的發(fā)展、治療方案及護理相關操作。以微笑服務面對患者的無理取鬧，使患者產生內疚心理，從而更加配合護理工作。

3.3非語言溝通 比如護士的面部表情、眼神、聲音、身體姿勢、空間距離等等，能夠影響溝通的效果。內科病人中老年人、病情反復發(fā)作者較多，疾病折磨使多數(shù)病人產生無助、被拋棄感。護士親切的稱呼、甜美的微笑、溫柔的聲音、適當?shù)膿崦瓤墒共∪擞幸环N親人的歸屬感，增加病人治療的信心，減少護患矛盾。

3.4運用護理心理學 護患關系是指：在醫(yī)療護理實踐活動中，護理人員與患者之間確立的一種人際關系（2）。護理工作中，各種素質、性格、閱歷的病人對生活需求、疾病認知不同，護士面對形形的病人，除了專業(yè)的護理技能、豐富的社會交往能力外，還需要學習一定的心理學知識，才能應對病人的各種問題與正常需求，提高服務標準，提供全方位多層次的服務。

3.5寬容、互助、理解原則 不管是醫(yī)護關系還是護際關系，都屬于一種特殊的職場關系，其宗旨都是為了更好的為患者服務。因此，對于工作中出現(xiàn)的問題，專業(yè)方面要嚴肅對待，人情方面要學會包容理解。只有在良好氛圍中互相幫助、互相寬容理解才可能彌補繁重、復雜、瑣碎的護理工作中的失誤與偏差，更好的為患者服務。

4.結論

溝通在護理工作中承擔了越來越多的責任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現(xiàn)護士為患者更好服務、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復的有力措施。做為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務的高尚情操，努力學習專業(yè)知識、心理學知識，以更大的能力為患者服務，為完善護理事業(yè)貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現(xiàn)自己的人生夢想。

參考文獻：

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【關鍵詞】 非語言溝通；有效溝通；心理學理論與技巧

隨著生活節(jié)奏的加快，生活環(huán)境的質量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術+放化療，喉癌根治術常導致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術后護理的重中之重。我科針對此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。

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概念

非語言溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護理人員應設法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術后失語患者，有時因自己的需求得不到理解而出現(xiàn)躁動不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡單的非語言交流方法，往往會導致嚴重的后果：如氣管導管脫落，墜床等。

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溝通的主要方法

非語言溝通在臨床應用的方法多種多樣。我科根據多年的臨床經驗，針對喉癌根治術后失語患者的心理特點逐步總結了以下幾種方法。

2.1

寫字板的應用

對于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護士給予及時的解決。此種方法可以使護士更好的把握患者的思想動態(tài)，從而進行有效的心理護理。

2.2

圖片的應用

對于術后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點頭或搖頭來表示確認或否認，從而及時了解患者的需求并予以合理解決。

2.3

手勢語的應用

手勢語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡單的手勢來表達自己的主要意愿。當然，這時可能需患者較親近的家屬幫助解釋。

2.4

呼叫器的應用

病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。

2.5

其他

根據患者的不同需求，運用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應，體語，類語言等。護士可以通過微笑，堅定的眼神，各種動作語言，消除患者的不安全感，縮短了護患間的距離，從而達到護患之間的默契與配合。

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【關鍵詞】 職業(yè)核心能力；職業(yè)溝通；重要性；自信；傾聽；說服

職業(yè)核心能力是指人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關鍵能力”；在我國大陸和臺灣地區(qū)，也有人稱它為“關鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協(xié)會的技能測評體系中被稱為“軟技能”；香港稱之為“基礎技能”、“共同能力”等等。簡單點說，就是一個人適應工作崗位變化、處理各種復雜問題，以及敢于和善于創(chuàng)新的能力。職業(yè)核心能力是成功就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的“關鍵能力”，是當今世界發(fā)達國家、地區(qū)職業(yè)教育和人力資源開發(fā)的熱點。

當今企業(yè)對勞動者的要求越來越高，單純的會技術的員工已不能滿足企業(yè)的要求，更需要具備專業(yè)技能之外的能力，即：職業(yè)核心能力。中等職業(yè)教育擔負著為社會培養(yǎng)中、初級技能人才的重任，因此培養(yǎng)和提高勞動者的職業(yè)核心能力，成為中等職業(yè)學校的一個重要任務。職業(yè)核心能力被賦予以下幾個方面的內涵：職業(yè)溝通能力、團隊合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。云南技師學院引進的教材就是針對這幾方面的內容，筆者一直擔任職業(yè)溝通的課程，因此結合云南技師學院情況，談談我對這門課中幾個要點的幾點心得。

一、職業(yè)溝通的重要性

俗語說“好的開始是成功的一半”，這句話用在一門課程上也是有道理的，如果能在第一節(jié)課讓學生認識到溝通能力的重要性和有趣性，這對后來的教學是很關鍵的。因此第一節(jié)課我設計的教學目標就是讓學生知道職業(yè)溝通的重要性并激發(fā)他們學習本門課的興趣。為此需做一下幾點：

1、設計好問題，拋磚引玉

首先提出兩個問題：“你眼中最成功的人是誰？你認為他為什么成功？”“清朝末期為什么會廢除科舉制度？”通過這兩個問題的思考討論，引出職業(yè)核心能力的涵義和重要性。

2、找準案例故事，直指目標

雖然是“職業(yè)溝通”，但不能僅限于職業(yè)的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引發(fā)學生的思考和學習的興趣。比如我使用的是孔子誤會顏回偷吃飯的歷史小故事、一對夫妻因不溝通以致吃了一輩子不愛吃的軟飯和鍋巴和課本上的“最愚蠢的銀行”的案例。這些案例涵蓋了生活工作方面，涉及師生、夫妻、同事等關系，這樣不僅能調動學生的興趣，還能能讓學生意識到，溝通原來在方方面面都有重要的作用。

3、做個活動，進一步強化目標

通過對問題的總結歸納和對案例的思考分析，基本已達到教學目標，這時再做一個活動，就能進一步加強學生對溝通重要性的認識同時提升他們對這門課的興趣，讓他們覺得這門課既有用又有趣。

二、自信

自信使我們能夠按照最佳的方式行事，維護自己的權利而不會過度焦慮，行使自己的權利而不踐踏他人的權利，并真誠、自在地表達自己的感受，如喜愛、愛情、友誼、失望、煩惱、憤怒、悲傷等。要提升溝通能力，首先要學會做一個自信的人。因此自信的學習在本課程中是一個重點，我通過以下方法完成教學目標。

1、明確自信的定義

對于自信，很多學生可能還不能正確的理解，因此首先要讓學生明白自信的定義，但如果教師直接講述定義，學生抱了輕視心理而且注意力不容易集中，所以可以提出問題讓學生回答，可以直接提問“你認為什么是自信？”，也可以說明一個事例，讓學生判斷這是否是自信，最后再引出自信的定義并與自負和自卑相對比理解。

2、通過案例激發(fā)興趣、引發(fā)思考

明確了自信的定義之后，可以通過一些案例激發(fā)學生的興趣并引發(fā)他們的思考，比如有趣的《小老鼠變大象》的寓言故事和課本里《境由心生》的案例，這兩個案例有趣有味，初聽好玩，細細回味卻寓意深刻。

3、通過提問了解自信的特征

可以通過：“你眼中自信的人有哪些？為什么？”這個問題讓學生透徹理解自信的內涵并且為學習培養(yǎng)自信的方法做準備。

4、通過活動了解自己

培養(yǎng)自信的前提是認識自我，可以通過課本中“猜一猜―認識自我”的活動讓學生思考自己的性格特征。然后通過另一個問題：“你自信嗎？如果不自信想想不自信的原因是什么？”這個問題讓學生進一步了解自己同時激發(fā)學習培養(yǎng)自信方法的欲望，這樣學習培養(yǎng)學習的方法就水到渠成了。

5、自學培養(yǎng)自信的方法，找到適合自己的方式

培養(yǎng)自信的方法有很多，讓學生結合上一階段對自己的分析，找到適合自己的方法。

三、傾聽

懂得傾聽的人才會獲得朋友，因為你分擔了他的煩惱；懂得傾聽的人會更容易成功，因為你可以獲得更多的信息，這部分筆者著重用了以下兩種方法。

1、用案例說明傾聽在溝通中的重要性

這個年齡段的學生，對愛情懷有強烈的好奇心，因此我首先選擇英國溫莎公爵“不愛江山愛美人”的故事，這樣對激起他們聽的欲望和說明重要性的作用都是翻倍的。然后再補充一些涉及各方面各種關系的案例，讓學生明白傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

2、用活動說明傾聽的障礙和原則

第一個活動：教師準備好一句話讓每一組第一個同學開始一對一用悄悄話的方式依次往下傳，最后一個同學將自己聽到的話在全班同學面前復述。第二個活動：“公交車過了幾站”的游戲。通過這兩個活動讓學生分析領會傾聽中存在的障礙和造成這些障礙的原因。然后讓學生在黑板兩邊分別列出“你在傾訴的時候你最喜歡和最討厭的對方的行為”，這個活動讓學生自然的就領悟了傾聽中應該注意的方式方法。

四、說服

我們的生活由一個個說服和被說服構成，不是去說服，就是被說服。說服力幾乎成為一個人成功的最重要的能力。它既是一門科學，也是一門藝術。溝通說服手段運用的如何，直接影響到你的生活和事業(yè)。因此說服力也是溝通能力的一個重要體現(xiàn)，可以從以下方面來實現(xiàn)提升學生說服力的目標。

1、通過案例說明說服的重要意義、說服的原則和技巧

張儀、蘇秦靠“三寸不爛之舌”拜相、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，通過這兩個案例就可以讓說服的力量震撼到學生。

2、通過活動進一步掌握說服的原則和技巧

把學生分成幾組，每組給一個任務，在課堂上通過表演完成這個任務，教師根據學生表現(xiàn)打分，全部完成之后讓同學評價并總結心得。

總之，本門課程不宜采用傳統(tǒng)教師主導講解的教學方法，應根據教學內容，多采用針對性的提問、典型案例和有趣有用的活動的方式，讓學生自己去感悟體會，從而提升自己的溝通能力。

【參考文獻】

[1] 武洪明，許湘岳.職業(yè)溝通教程[M].人民出版社，2011.

[2] 鄧承忠.論中職學校市場營銷專業(yè)能力培養(yǎng)目標與專業(yè)核心課程體系的構建[J].現(xiàn)代經濟信息，2012（9）317-318.

篇8

關鍵詞：護患溝通；腫瘤科；護理

護理學的本質是“人學”， 護患溝通是護患雙方溝通的過程，是最直接體現(xiàn)護理學本質的要求，因此護患溝通在臨床護理中顯得尤其重要。良好的護患溝通可減輕患者身心痛苦，促進護患之間的支持和理解，以達到最佳治療效果[2]。由于腫瘤患者的特殊心理，得知身患絕癥后心理產生的不良情緒，加上昂貴的治療費，身心遭受巨大折磨，因此護患溝通在腫瘤患者護理過程中顯得尤其重要，良好的護患溝通會給患者帶來安慰作用，緩解患者的不良情緒，從而可以配合醫(yī)護人員治療。近年來我科對50例腫瘤患者采取積極有效的護患溝通，收到的良好治療效果，現(xiàn)將護理體會報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本組患者50例，男32 例，女18例，年齡 40～70 歲，食管癌 22 例，肺癌8例，乳腺癌 8 例，結腸癌 12 例。

1.2護理方法

1.2.1加強新入院患者的溝通交流 結合腫瘤患者實際情況，腫瘤患者是一個特殊的群體，忍受病痛的折磨，心理壓力大，易產生焦慮、恐懼心理，擔心疾病達不到很好地治療效果，又擔心花費巨額醫(yī)療費用，加之對住院環(huán)境感到陌生，多方面的因素導致患者承受巨大的心理生理壓力。因此，腫瘤患者剛入院時，護士要熱情地接待患者，主動向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)生、護士等，切實做好入院宣教工作，入院須知和健康教育力爭及時、全面到位，為患者營造一種和諧溫馨的就醫(yī)環(huán)境；加強與患者的溝通，耐心解答患者的提問，盡量滿足患者的生活和心理需求。同時要尊重患者，切身體會的換位思考，真誠地與患者交談，同情、理解、安慰患者，贏得患者的信任，消除患者緊張和恐懼感，盡早適應醫(yī)院的環(huán)境，配合有效的治療[3]。

1.2.2化療期間的溝通 化療是治療惡性腫瘤的常見方法之一，但由于患者擔心化療副反應較多，效果的不確定性，再加上高昂的化療費用，使得患者承受著巨大的精神壓力。護理人員必須具有高度的責任心和同情心，在化療之前應向患者講解化療的基本情況，讓患者認識到化療的重要性和必要性，同時要認真傾聽患者的主訴，了解患者的心理負擔，主動關心體貼患者，做好解釋工作，語言通俗易懂，親切熱情，要求充分理解、同情患者，增強其與疾病抗爭的勇氣，使患者積極接受化療。對于化療所用藥物要告知不良反應和注意事項，并做好患者的思想工作，從而在一定程度上減輕藥物的不良反應。化療中，護理人員要努力提高自身的護理操作能力，保證無痛有效的穿刺技術，減輕患者痛苦，這作為一種非語言交流十分的重要。所以，在給藥過程總要由由豐富經驗的護理人員進行操作，在輸液過程中積極進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并及時處理。當患者對護理工作提出要求或意見時要從患者角度心理出發(fā)，真正體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”虛心積極面對并采取必要的措施。化療后注意觀察藥物不良反應，如嘔吐、便秘、腹瀉、骨髓抑制等，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理并做好患者安慰工作。

1.2.3放療期間的溝通 放射治療分體外照射和體內照射法，射線能使腫瘤體積縮小，殺滅腫瘤散在的癌細胞。同時，對正常組織亦有較大的損害，因此，對患者進行全面的護理更為重要。放療前詳細向患者講解放療的原理及過程，說明保護照射野皮膚的重要性，宜穿寬松柔軟的純棉內衣，照射野可用溫水及軟毛巾輕輕沾洗，禁用肥皂，酒精等刺激性藥物。外出時防止日光直接照射。并給予飲食和生活習慣指導，可進食高蛋白、高熱量、高維生素，清淡易消化的飲食，勸導患者戒煙忌酒，以便保持耐受放療的良好狀況。提供一些針對疾病治療的食譜，注意食品的色香味，指導其多飲水。放療中及時處理患者不適，告知其不適是暫時的，要保持心情舒暢，正確面對，并教會其一些自我放松的方法如：聽音樂等。定期監(jiān)測血常規(guī)（1～2次/w）。放療后進行常見副反應及自我護理教育，幫助患者樹立積極地人生觀和正確的價值觀，采取積極地態(tài)度面對。放療后的患者需長期隨訪，并注意放射性皮膚損傷的發(fā)生。

1.2.4癌癥晚期患者的溝通 對于癌癥晚期的患者尤其要注意溝通技巧，癌癥臨終患者身心備受摧殘，可能出現(xiàn)恐懼、孤寂、絕望等負面心理，心理極其復雜，表現(xiàn)為先是否認、憤怒、妥協(xié)抑郁，最后接受，因此患者很需要得到護士的精心照顧和關懷，使自己能夠平靜、安詳、有尊嚴地走完人生最后一程。因此，護士應及時地配合醫(yī)生針對不同的癥狀為患者制定切實有效的個體護理方案，提高護理服務的質量，疼痛的患者給予有效的止痛護理，運用有效科學的三階梯止痛法從而減輕患者痛苦，提高患者臨終期的生活質量。做好患者及家屬的疏導工作，讓他們能夠坦然面對死亡，正確地看待生死問題。同時加強與患者家屬的溝通，了解家屬的思想動態(tài)，指導和鼓勵家屬參與一些護理患者的工作，可減輕家屬的悲傷情緒，也有利于疏導患者的心理障礙，使患者及家屬從心理上得到最大慰藉[4]。

1.2.5出院患者的溝通 大多數(shù)腫瘤患者病程長，易復發(fā)，雖經過長期的住院治療和護理病情得以緩解，但仍不是治愈。因此，要做好患者的出院指導，根據每一位出院患者不同的身體情況得到一個專屬的“出院計劃”，告知患者出院后在家時的注意事項、不良反應的應急處理及來院復查時間，強調進一步強化治療的重要性和堅持治療的重要意義。指導患者要養(yǎng)成良好的生活習慣，積極主動地進行保健，增強自我保健意識及能力，與患者保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系，建立定期電話隨訪制度，通過電話與患者聯(lián)系，了解患者的病情變化，給予患者有效指導，從而有利于患者的心理恢復，加快疾病的轉歸[5]，并為下一個療程治療營造良好的人文環(huán)境。

2結果

所有患者在住院期間通過護士的精心護理病情得以緩解，對護理服務非常滿意，大大提高了醫(yī)院的滿意度。

3討論

溝通是一門科學，也是一門藝術，是心與心的交流，護患溝通是護理人員與患者心與心的交流，是護士與患者交流的必備技巧，是做好一切護理工作的基礎，對于腫瘤患者這一特殊群體顯得尤為重要?？傊?，護患溝通是護理人員綜合素質的具體體現(xiàn)，護士不但要有精湛的技能，更需要具備良好的人際關系能力。護患之間良好的溝通，可以使護士更好的了解患者的健康狀況，并進行相應的護理；護患之間良好的溝通，可以使護士更好的地了解患者的思想動態(tài)，并減少矛盾的發(fā)生；護患之間良好的溝通，可以建立起和諧的護患關系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護患之間良好的溝通可以讓患者舒心，滿意，對改善健康狀況有所幫助；總之，護患之間良好的溝通是醫(yī)療康復過程中的一項重要環(huán)節(jié)。

參考文獻：

[1]余清.淺談腫瘤科護患溝通技巧[J].中外健康文摘，2011，8（10）：270-27.

[2]滕倩倩.臨床護理中的護患溝通[J].護理實踐與研究，2008，5（5）.

[3]鍺旭霞，倪愛珍.營造良好的就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)人文關懷[J].同濟大學學報（醫(yī)學報）2007，28.

篇9

關鍵詞 溝通技巧 手術室 整體護理/應用

隨著臨床醫(yī)學模式的轉變，以病人為中心，對手術病人實施整體護理已成為手術室工作的重點。在術前訪視、術中護理及術后隨訪中靈活運用溝通技巧，使患者及家屬能坦然面對手術，達到主動配合，順利完成手術，康復出院的目的。

資料與方法

一般資料：2006年8月～2006年9月我院非全麻擇期手術病人50例，其中男26例(52.0%)；女24例(48.0%)。年齡25～76歲，平均53.76±13.63歲，其中骨科10例、普外科15例、泌尿外科15例、婦產科10例。

手術前一天巡回護士到病房查閱病歷，了解病人既往史、手術史、過敏史，查看各種化驗單及檢查報告單，全面了解病情。與病房責任護士共同看望病人，觀察病人身體狀況、體型、心理狀態(tài)、肢體運動情況及血管情況。

向病人介紹自己，取得病人信任。向病人介紹手術室環(huán)境、條件、設施，大致手術過程，麻醉方法、、術前注意事項，本院行此手術成功的病例，以減輕病人的心理壓力，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

了解病人感受，鼓勵病人提問。病人的點滴信息可幫助護士與其進行有效溝通，收集資料并制定護理計劃。

減輕病人精神壓力，對于多數(shù)病人來講，手術本身就是焦慮和恐懼的原因。護士應選擇性使用各種溝通技巧，通過語言或非語言的方式，疏導病人及家屬的緊張情緒，減輕心理負擔。比如，在交談中使用口語化的語言，傾聽時面向病人全神貫注，注意觀察病人的非語言行為，以了解其真實想法。反饋時注意讓病人和家屬感到安慰和有希望，能夠通過護士的語言感到心靈的慰藉，緩解和松弛緊張心理，以使病人身心處于最佳狀態(tài)[1]。

由于進行了術前訪視，有了手術前的交流和溝通，病人進入手術室后看到的是親切熟悉的面孔，這對病人是一種心理上安慰，有利于減輕其焦慮恐懼情緒。病人在接受麻醉前會感到緊張，這時各種聲音應保持在最低水平。巡回護士向病人解釋所有的操作步驟，以使病人放心。對于局麻的病人可放輕柔的背景音樂，以使病人放松。在病人焦慮的瞬間，給予適當?shù)挠|摸。例如：觸摸病人的胳膊，可減輕病人焦慮情緒[2]。手術室溫度應保持在22～24℃，濕度應保持在60%～70%，手術進行中護士應始終陪伴在身邊，告之手術進程，并給予安慰鼓勵。

手術結束時，應遮蓋好病人身體，護送病人離開手術室，充分尊重病人。

結 果

經術前訪視的病人，術中心態(tài)平和，情況穩(wěn)定的48例(98%)；情緒緊張不安2例(2%)。術中配合滿意48例(98%)。

經術前訪視，進行心理疏導及術中精心護理的病人，在術后隨訪觀察中發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)良好、體溫正常、傷口愈合快。99.5%的病人及家屬對手術室術前訪視工作滿意，98%的病人及家屬對手術室整體護理工作予以肯定。

討 論

隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務質量的要求及健康觀念也發(fā)生了巨大提高了。我們發(fā)現(xiàn)，在臨床工作中，許多糾紛的發(fā)生與護患溝通障礙有直接或間接的關系，因此良好的護患溝通就成為護理工作中至關重要的內容。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的，作為護士應充分認識到溝通的重要性，并將溝通落實到工作的一言一行中。

護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎。因此，護士應該有一顆博愛之心，通過真正地、表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發(fā)自內心地幫助患者。患者只有體驗到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心里問題，才能達到護患關系和諧穩(wěn)定地進行。

在手術室整體護理中良好的溝通技巧與專業(yè)技能同樣重要。利用良好的溝通技巧與病人交流是獲得信息的最佳途徑，全面信息收集依賴于有目的的術前訪視。因此，靈活運用溝通技巧至關重要。

在手術室整體護理中靈活運用溝通技巧可減輕病人的焦慮恐懼心理。手術刺激可使11%～80%的病人在術前產生不同程度的焦慮。手術前高度焦慮不僅給病人帶來心理痛苦，而且會干擾手術和麻醉等醫(yī)療活動的順利實施，增加手術并發(fā)癥的發(fā)生。及時正確的心理疏導，不僅能調整病人的身心狀態(tài)，減輕心理壓力，對促進術后傷口愈合，康復也有很大作用[3]。

良好的溝通技巧對手術室護士是非常重要的。手術前的病人由于對手術過程不了解，擔心手術時的疼痛問題，擔心手術能否成功，擔心術后并發(fā)癥的問題，加上對手術室環(huán)境的恐懼，對手術人員的恐懼，使他們極易產生焦慮抑郁情緒。這就要求手術室護士在術前訪視中針對病人的心理問題給予疏導，取得病人信任，讓病人吐露心聲，收集到真實的第一手資料，制定護理計劃，提高護理質量和服務水平。

術前訪視中充分利用溝通技巧可縮短護患距離。在對患者身心了解和心理護理的過程中縮短了護患間的距離，減少了因手術給患者精神、心理帶來的創(chuàng)傷，滿足了患者的心理需求，獲得了患者的信賴與合作。本組50例，通過術前訪視與病人溝通48例(98%)能配合手術，使醫(yī)療護理工作得以順利進行。

隨著人類社會的不斷進步，手術室護理工作已從局部的被動護理轉向主動的整體護理。溝通技巧應用是否得當，直接影響手術室整體護理工作質量，甚至影響手術安全。因此，與病人及家屬進行良好的溝通有助于減輕病人的焦慮和恐懼心理，進一步有利于病人恢復。與此同時可促進手術室整體護理工作的開展。

參考文獻

1 苗金紅，楊紅玉.全麻下斜視矯正患兒的術前訪視技巧.中華護理雜志，2007，42(2)：171-172.

篇10

隨著醫(yī)學模式及健康觀念的轉變，人們對健康的重要性越來越重視，醫(yī)療體制的進一步完善，使更多的人能享受到最優(yōu)質的醫(yī)療服務，所以到大醫(yī)院就醫(yī)的患者及住院患者不斷增多，因此作為醫(yī)院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。

1 接診室工作的重要性

接診室在醫(yī)院的各系統(tǒng)中屬于一個承上啟下的科室，是患者從門診到病房的必經之地。接診護士的每一個環(huán)節(jié)的工作包括一言一行、外表著裝、精神面貌等都與醫(yī)院的形象及患者對醫(yī)院的滿意度直接相關，可以說，它是一個展現(xiàn)文明的窗口。

2 提高接診護士綜合素質的重要性

人的素質是人類進步和社會發(fā)展的標志，一個國家，一個民族，一個部門的興旺發(fā)達，取決于全民的綜合素質上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱為“連接社會與醫(yī)院，門診部與住院部，患者與病房之間的紐帶”。一個好的接診室護士，不但應有熟練的業(yè)務知識，還應具備和很強的協(xié)調能力。因此，接診護士的外在形象，內在涵養(yǎng)和個人的綜合素質在接診工作與醫(yī)院的建設中都是非常重要的。

2.1 現(xiàn)代接診護士的形象要求 護士的標準形象是衣著整潔，態(tài)度和藹，性格開朗，言語謙遜，精神飽滿，步履輕盈，動作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅定，臨危不懼。護士的儀表，儀容是增強護患溝通的重要環(huán)節(jié)。一位面帶微笑，著裝整潔，莊重大方的護士會給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺。

2.2 接診護士要有較強的應變能力 要想做好接診室的工作，護士就應不但要有熟練的業(yè)務，而且必須具備較強的應變能力。因為，有些患者的病情難易預料，在接診住院時隨時可能發(fā)生意外，尤其是對一些重癥患者或初到醫(yī)院看病的患者，面對陌生的環(huán)境加上不懂醫(yī)療流程，往往手足無措，心煩意亂。此時，接診護士首先要做好患者的心理疏導，優(yōu)化患者服務流程，注意區(qū)分輕重緩急。除了給以必要的人文關懷外，還應隨時發(fā)現(xiàn)情況，及時準確處理，操作要熟練，動作要輕柔，判斷要準確。及時與醫(yī)生聯(lián)系，用平車將患者送到所屬科室，使患者得到及時救治。以高度的責任心對待患者。

3 尊重患者并了解患者心理要求

當一個人患病時，不但要忍受疾病的痛苦還要承受心理上的巨大壓力，尤其是一些惡性病和重癥患者，他們特別需要親人的關心和慰藉。因此，作為一名接診護士，要有一顆愛心，用友善的態(tài)度去理解患者，學會換位思考，給他們以應有的尊重，把患者當成自己的親人，多方位地關心、體貼患者，使患者感到護理人員就像自己的親人一樣，這樣可以減少患者對醫(yī)院的緊張感和陌生感，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于疾病的恢復。因此，建立以人為本的服務理念是新形勢下接診工作所面臨的新的工作內容。

4 掌握溝通技巧

溝通首先就是語言的交流，護理工作的對象是有思想，有感情的人。誠懇體貼的語言能使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，接診呼市應培養(yǎng)良好的語言休養(yǎng)，提高交流技巧［2］。在住院患者中，每個人的文化程度及性格都有很大不同，有些人特別容易急躁，尤其是大醫(yī)院，每天都需要排隊，等待時間較長，這樣有些患者及陪人就容易和接診護士發(fā)生爭執(zhí)，此時如處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)患矛盾。因此，接診護士必須根據不同的情況，用淺顯易懂的語言與患者溝通，得到患者及陪人的充分理解，在理解中化解矛盾。事實證明，許多矛盾，如果多做解釋工作，事先溝通，可避免許多不必要的醫(yī)療糾紛。因此，就需要接診護士要愛崗敬業(yè)，不斷學習，才能在平凡的工作中不斷進取，為護理事業(yè)做出應有的貢獻。

參考文獻