導語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系案例教學，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、公共關(guān)系所涉及的主要學科內(nèi)容

《公共關(guān)系》是高校公共管理科學中一門非常重要的專業(yè)基礎(chǔ)課，主要研究有關(guān)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展、公共關(guān)系與公眾的基本概念，企業(yè)所面對的主要公眾及如何處理與這些公眾的關(guān)系，公共關(guān)系實務(wù)等內(nèi)容。通過對本課程的學習，學生理解和掌握公共關(guān)系管理的概念和基本原理，能從總體上把握公共關(guān)系學的理論體系，并運用相關(guān)的知識進行公共關(guān)系實踐，分析實際案例，培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力。

二、案例教學在課堂教學中的體現(xiàn)

（一）公共關(guān)系概念的理解

公共關(guān)系課程中有很多理論點都可以通過案例來教學，案例教學可以貫穿整個公關(guān)課程當中來。如在講授“公共關(guān)系概念”時，要求學生理解組織與公眾的關(guān)系，就可以把組織和公眾都通過例子來講解，分析他們之間的關(guān)系，并根據(jù)關(guān)系的程度實現(xiàn)組織與公眾關(guān)系的運行。如銷售企業(yè)與其顧客之間的關(guān)系，物業(yè)公司于小區(qū)居民之間的關(guān)系，學校與學生之間的關(guān)系，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系等。這些豐富生動的例子可以讓學生迅速明確公共關(guān)系所要研究的內(nèi)容和理解公關(guān)的本質(zhì)特征。

（二）公共關(guān)系所涉及內(nèi)容類別的理解

根據(jù)內(nèi)容所涉及的具體分類，可以通過案例來幫助學生理解。如在講到塑造組織形象的問題上，主要包括建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御性公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系等十種類型。對于這些不同組織形象的塑造，我們也可以通過具體的例子來加以闡述，如建設(shè)型公共關(guān)系，一般來講都是適用于組織的開創(chuàng)階段或某項事業(yè)、某個產(chǎn)品的問世階段，所以像類似于開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、免費招待等活動都是很好的案例資料。在講到公眾的分類問題上，仍然有大量的案例可以幫助學生來理解問題，公眾按不同的分類方法有多種分類，順意公眾，指的是那些對組織的政策和行為贊成和支持的公眾，如針對某個產(chǎn)品的忠誠消費者就成為組織的順意公眾，如中國移動的廣大客戶就是這個產(chǎn)品的順意公眾。

（三）對公共關(guān)系中實務(wù)問題的理解

根據(jù)具體的公關(guān)實務(wù)，把案例貫穿于課堂當中，不僅可以讓學生理解知識，同時可以增加課堂的效果。如講到公關(guān)廣告，公關(guān)廣告和商業(yè)廣告有一些差別，如何更好地理解公關(guān)廣告的涵義呢，可以播放一些企業(yè)的MV，如“康美藥業(yè)”等，加深學生對公關(guān)廣告的理解。類似于企業(yè)的贊助廣告、創(chuàng)意廣告、致歉廣告、服務(wù)廣告、宣傳廣告等都有非常多的例子來解釋其現(xiàn)象和本質(zhì)。在講到公關(guān)職能時，就可以通過案例“日本人巧探大慶石油”來解釋公共關(guān)系采集信息的功能。

三、案例教學的積極意義

《公共關(guān)系》這門課程，運用案例教學法可以提供生動、真實的案例，并且在實際的講解過程中，確實有生活中直接可以拿來的案例，這些例子不僅可以幫助學生理解理論知識，同時更能在培養(yǎng)學生能力，陶冶學生情操的過程中讓學生體驗案例的智慧和樂趣。

（一）理論與聯(lián)系相結(jié)合，知識轉(zhuǎn)化為實際技能

高?，F(xiàn)在越來越重視對學生實踐技能的培養(yǎng)，理論要聯(lián)系實際。案例教學最突出的優(yōu)勢之一，便是將日常生活中與人們生活息息相關(guān)的真實事例作為教學內(nèi)容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以真實的數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過對各種類型案例的剖析，運用創(chuàng)造性思維，逐步培養(yǎng)學生用理論知識解決實際問題的能力及協(xié)作能力。

（二）案例與生活相聯(lián)系，激發(fā)學生學習興趣

傳統(tǒng)的教學模式下，學生總是被動地接受知識，接受事物，這在公共關(guān)系這種實踐性較強的課堂上很不實用，久而久之，學生會覺得乏味，產(chǎn)生厭學心理。但在課堂中，我們可以讓學生來體驗角色，如我們可以通過參加者的角色來舉行慶典活動、新聞會、公關(guān)策劃活動等，讓學生以真實的身份來體會公關(guān)活動中的具體操作和實踐。

（三）注重雙向交流，達到雙贏效果

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    一、醫(yī)學的病例研究

    案例研究發(fā)源于醫(yī)學,其基本出發(fā)點是醫(yī)學理論研究往往是片面的、局限于某一領(lǐng)域的,而臨床實踐卻是復雜的,需要在理論學習的基礎(chǔ)上積累大量的實踐經(jīng)驗。

    可以通過兩個途徑:一是長期的親身實踐,二是通過學習他人的典型案例。長期的親身實踐,一是浪費醫(yī)生本身的時間,二也是浪費病人的生命。替代親身實踐,但又能夠取得實踐經(jīng)驗的,就是典型病例研究。在醫(yī)學里,典型病例是一種稀缺物品,它需要有經(jīng)驗的醫(yī)生來撰寫、分析,同時也需要有得特定病的病人。如果某種病在醫(yī)學上非常有研究價值,那么該病人甚至可以得到免費的治療。案例分析在醫(yī)學里得以大量應(yīng)用,其原因在于醫(yī)學理論在運用于實踐時,需要有一個理論聯(lián)系實踐的通道,只懂得醫(yī)學理論,很難保證醫(yī)療質(zhì)量;有大量的臨床實踐,能夠大幅度地提高醫(yī)療質(zhì)量;典型案例分析可以節(jié)約大量臨床實踐所需要費用。更為重要的是醫(yī)生本人就能夠直接接觸到大量的病例;病人對醫(yī)療質(zhì)量具有幾乎是百分之百的需求,并且愿意為此付出平時難以想象的費用。醫(yī)生在病人的強烈有效需求(有資金支撐的需求,非空想的無資金支撐的需求)的驅(qū)動下,也有積極性去攻克一個又一個的疑難病癥,甚至是一個又一個的絕癥。

    二、法學的判例研究

    法學也是一個案例研究得以廣泛運用的地方。它的基本出發(fā)點是法學理論要運用實踐,需要在系統(tǒng)的法律理論知識的基礎(chǔ)上積累大量的實踐經(jīng)驗。通過典型案例的學習,律師可以提高辯護的質(zhì)量,更好地維護當事人的利益;法官也可以提高判決的質(zhì)量,更好地維護公道;法學家也可以提高法學研究的質(zhì)量,針對實踐中發(fā)生的問題,修正法學的理論;立法者也可以通過案例分析,來進一步明確法律的基本含義。案例分析在法學界得以流行,其原因在于:典型案例分析可以提高法律實踐的質(zhì)量,尤其是提高辯護的質(zhì)量,而只是法學理論,只能保證一定的質(zhì)量。而更重要的是律師、法官、法學家等都可以直接接觸到大量的案例;在司法實踐中,尤其在英美法系國家的司法實踐中,判例本身甚至起著法律的作用;訴訟當事人對保護自己的利益有著百分之百的強烈需求,并且愿意為此付出相當?shù)馁M用。

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    教育學家杜威說過:最好的一種教學,就是牢牢記住理論知識和實際經(jīng)驗二者聯(lián)系的必要性,使學生養(yǎng)成一種態(tài)度,習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。案例教學就是嘗試尋找這種聯(lián)系的一種方法[1]。它秉承了經(jīng)驗管理學派的理論假設(shè),通過對成功和失敗管理案例的分析、比較和研究,從而抽象出某些有助于提高理論學習效率的一般性結(jié)論或原理。工商管理教育的培養(yǎng)目標主要是企業(yè)的各級管理者,應(yīng)具備綜合全面的知識結(jié)構(gòu)和分析問題、解決問題的能力。這就要求我們在教學中注重理論與實際的聯(lián)系而不單是理論演繹,注重知識的綜合性而不只是對某個概念、原理的理解,注重學生綜合能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。案例教學正是促使工商管理教育由“書本教育”向“能力教育”轉(zhuǎn)變的有效實現(xiàn)方式。作為一種新的教學模式,為取得更好的教學效果,在運用案例教學時應(yīng)該緊密圍繞課程教學目標,結(jié)合工商管理類課程特點,提升學生的參與意識,提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力。為實現(xiàn)上述目標,在開展案例教學時應(yīng)注意以下幾個問題。

    一、確定多維性的教學目標

    案例在不同學科、不同教學對象中所起的作用是不同的。法學案例向?qū)W生介紹過去的判例,是作為一種可模仿的范例來起作用的,并不要求學生如何自己去處理;工商管理案例則提供了認識、解決管理問題的模擬情境,讓學生換位思考,假如自己是一名管理者如何處理,以培養(yǎng)他們的實際管理能力。因此,目標的明確是案例教學的前提[2]。

    1.提升學生的自學能力,帶動理論教學。大學階段是學生自學能力培養(yǎng)和形成的重要階段,而持續(xù)的學習能力是理論教學效果提高的保證?，F(xiàn)代高校紛紛實行“多課少時”的做法,如果按照傳統(tǒng)教學方式“全面灌輸”的講授,教師和學生都會疲于奔命,而案例教學則在某種程度上彌補了這一缺陷。教學中應(yīng)用的案例雖然是單一的、具體的,但造成問題的原因卻是多方面的,要用到的知識是全面的。這就要求學生課下去了解案例環(huán)境,查找資料,拓寬知識面,在對理論知識理解和鞏固的同時,增強了學生自主學習的意愿和培養(yǎng)了學生良好的自覺習慣,提高了學習能力。因此,教師的主要職責是在開課之前針對課程的全部知識體系進行案例分析“布點”,從而實施“以點帶面”的教學戰(zhàn)略安排。

    2.增強學生的實踐感悟,體現(xiàn)工商管理教育的特性。案例教學是促使管理知識內(nèi)化的有效手段,既符合工商管理教育的培養(yǎng)目標,又緊扣管理學科的特點,具有傳統(tǒng)理論教學不可替代的重要作用。管理活動具有很強的權(quán)變性,任何管理制度和方法都要在具體環(huán)境中結(jié)合具體的人和事來進行。因此大多管理能力的提升更多的不是靠“學”,而是靠“悟”,實踐感悟是工商管理教育的根本特性。而案例教學則為學生提供了模擬的管理情境,讓學生在角色的扮演中分析環(huán)境,運用理論,解決問題,一步步提升解決問題的能力,感悟不同的管理人生。

    3.培養(yǎng)學生的管理素養(yǎng),提升管理潛質(zhì)。工商管理教育的培養(yǎng)目標要求學生畢業(yè)后既能勝任工商企業(yè)實務(wù)工作,又已具備了一定的管理者潛質(zhì)。管理者所需要具備的溝通能力、決策能力、冒險精神及誠信品質(zhì)等,在注重知識傳授的傳統(tǒng)教學模式下難以培養(yǎng)。而通過案例教學,在案例分析、小組討論、團隊合作中都極大地提升了學生的心理素質(zhì)、決策素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,從而日漸形成一定的管理者潛質(zhì)。

    二、選擇針對性的教學案例

    教學案例通常是指一個管理問題或管理決策的描述,提供有關(guān)存在問題及所需決策的各個事實與資料,再現(xiàn)管理者曾經(jīng)面臨的真實情景[3]。一個好的教學案例一般不包含案例所提出問題的“正確答案”,沒有思考或分析某一情況的“確切”方法,沒有唯一的“最佳方法”。取而代之的是提供給學生爭論、問題、選擇以及信息,并希望學生找到解決的方法和適合的行動方案。每個案例往往最后需要學生回答這樣一個問題:“如果面對案例中描述的環(huán)境,我將怎么辦?”因此,在案例選擇時應(yīng)注意幾下問題。

    1.應(yīng)緊密結(jié)合教學目標。作為教師,要充分地考慮和關(guān)注學生的特點,針對成教生和碩士生,可以案例教學為主要教學手段,將知識內(nèi)容融于案例中,而不必拘泥于知識體系的完整性,強調(diào)解決問題、分析問題的能力。而針對本科生,教學應(yīng)在強調(diào)知識內(nèi)容完整性、系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上,通過案例畫龍點睛,強化對重要知識點的運用和理解。

    2.應(yīng)考慮學生已有的知識水平和閱歷。對管理學、會計學、財務(wù)管理等課程開設(shè)較早的基礎(chǔ)類課程案例的選擇應(yīng)更多地結(jié)合教學內(nèi)容,使學生將基礎(chǔ)打牢,如果過多地涉及其他知識內(nèi)容則可能使學生很難深入分析下去。而對項目管理、市場營銷、運營管理等綜合性較強的專業(yè)課程則可以運用綜合性案例檢驗學生對專業(yè)知識的掌握程度。

    3.案例的選擇應(yīng)考慮國情。有人提出管理無國界,一段時間哈佛案例曾經(jīng)成為工商管理課程案例教學的首選,但不考慮國情的管理往往是無效的,管理方法、手段的運用離不開社會環(huán)境,針對本國企業(yè)編寫的本土化案例更能滿足學生應(yīng)對未來工作場景的需要,從而更具有現(xiàn)實意義。

    4.在運用案例教學時應(yīng)注意案例內(nèi)容的補充與調(diào)整。工商管理對象內(nèi)容的復雜性和社會性決定了工商管理案例建設(shè)是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程,不能一個案例多年使用,一成不變,對于已有案例應(yīng)不斷地更新和修訂,以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。

    5.教師應(yīng)主動編寫工商管理類案例。相對而言,根據(jù)文獻資料或?qū)嵉卣{(diào)研、走訪各類機構(gòu)和組織而自己動手編寫的案例更加具有針對性,編寫的案例應(yīng)將現(xiàn)實生活中各經(jīng)濟組織所遇到的市場營銷、生產(chǎn)運行、組織行為、人力資源管理、財務(wù)管理、會計核算、倉儲管理等各個方面的管理問題以通俗易懂并引入入勝的語言,緊湊的結(jié)構(gòu),生動的情節(jié)形成故事描述出來,避免出現(xiàn)帶有主觀性色彩的評價。在案例編寫中關(guān)鍵是搜集數(shù)據(jù),可以通過查閱文件、檔案資料,對編寫對象的相關(guān)人員訪談,直接觀察編寫案例對象的運行狀況。在選擇數(shù)據(jù)搜集的方法時,編寫者必須綜合比較各種數(shù)據(jù)搜集方法的優(yōu)缺點,針對管理的不同流程和階段進行選擇。

    三、強調(diào)教學過程的全員參與

    工商管理案例教學的實質(zhì)是以學生為中心的討論式教學,因此在實施案例教學的過程中教師應(yīng)發(fā)揮學生的主動性,鼓勵學生成為案例教學的主角,以師生之間、學生之間的全員參與、充分互動作為案例教學的主要組織形式。

    1.教師應(yīng)明確自身在案例教學中的角色定位。不再是“傳道、授業(yè)、解惑”的先知角色,而是可以局外第三人的角色評判案例,或以輔導員的角色推進案例的有序進行,或以智庫的角色不斷地答疑解惑,或以企業(yè)最高利益代表者的角色居間協(xié)調(diào)內(nèi)部的矛盾、沖突,也可以公司競爭者的角色尋找案例分析中的漏洞。

    2.強調(diào)全員的參與,避免“搭便車”現(xiàn)象的出現(xiàn)。案例教學應(yīng)在學習型團隊中進行,課下將教學班級劃分為5~7個人的小組進行分組討論,鼓勵小組成員之間表明觀點;課堂討論時以學生作為發(fā)言主角,鼓勵小組之間展開爭辯,教師則營造討論氣氛、引領(lǐng)討論話題、進行必要的點撥,師生之間相互啟迪、共同思考、分享體會,通過腦力激蕩共同感悟管理真諦;課后學生撰寫案例分析體會,組長對每個組員的參與情況作出詳細說明,作為評價成績的依據(jù)。

    3.案例教學處在一個開放的教學環(huán)境下,可能會遇到節(jié)外生枝、偏離主題的情況。工商管理類課程案例中不確定性因素較多,方案的制定都需要一定的前提與假設(shè)條件,如果忽視了這些條件可能會產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。教師應(yīng)根據(jù)教學的具體開展情況不斷地進行調(diào)整,合理地把握教學節(jié)奏,防止偏離主題。

    四、強化案例教學的支撐和考核體系

    工商管理案例教學的成功與否,與課程教學的整體變革密切相關(guān),最為主要的即是支撐案例教學的硬件與軟件環(huán)境以及完善的適合案例教學的評價體系。

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關(guān)鍵詞：軟件工程；案例教學法；分析設(shè)計

Abstract: This article on the case teaching method in software engineering made a preliminary discussion， at the same time， we are briefly introduced in software engineering to try the case in some of the teaching experience.

Key words: software engineering; case teaching method; Design Analysis

1 引言

隨著計算機應(yīng)用日益普及和深化，正在運行使用著的計算機軟件的數(shù)量以驚人的速度急劇膨脹，而且現(xiàn)代軟件的規(guī)模往往十分龐大，所以指導計算機軟件開發(fā)和維護的工程學科—軟件工程，日益顯示其重要地位。然而學習者一般不好理解軟件工程的實踐性，不能將所學的知識真正應(yīng)用到軟件開發(fā)過程中去。如何將理論與實際聯(lián)系起來呢？我們認為在軟件工程中采用案例教學發(fā)將會彌補這一缺憾。

案例教學法以對案例的分析解決為主線，通過對案例中的問題進行分析，激發(fā)學生的求知欲，調(diào)動學生的積極性，使學生自覺主動的學習案例，掌握原理和方法，實行科學的教育思想觀念的一種教學方式。它是一種互動式的教學方法，可以實現(xiàn)啟發(fā)式教學，能夠極大的促進學生的學習興趣，實現(xiàn)真正的教學相長。它更是實現(xiàn)理論聯(lián)系實際的現(xiàn)實可實施的途徑。案例教學法在軟件工程教學中的應(yīng)用將在更大程度上激發(fā)學生學習的學習興趣和參與的積極性。同時，利于學生掌握理論知識，并運用知識解決軟件開發(fā)中的實際問題，最終提高教學質(zhì)量，達到學校教育培養(yǎng)的目標。

有鑒于此，本文試對案例教學法在軟件工程中的應(yīng)用作了初步探討，以期對教育同行和廣大學習者有所啟發(fā)和借鑒。

2 案例教學法的含義

案例教學法(case methods of teaching)可簡單地界定為一種運用案例進行教學的一種方法，它是美國當今教育行業(yè)中非常盛行而有效的一種方法，在我國正在慢慢推廣開來。1910年，美國哈佛商學院最先使用案例教學，開創(chuàng)了案例教學的先河。案例教學法于20世紀80年代初傳入我國，它有利于培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，提高教學效果。

案例教學是在學生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學要求，運用典型案例，將學生帶入特定的現(xiàn)場進行案例分析，通過學生的獨立思考和集體協(xié)作，進一步提高識別，分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)學生的溝通能力和協(xié)作精神的教學方式。通過案例分析，學生可以獲得蘊涵其中的那些已形成的教育原理、教學方法等知識，同時可以提高和發(fā)展學生的創(chuàng)造能力以及解決實際問題能力。更重要的是，通過案例教學獲得的知識是內(nèi)化了的知識，是“做中學”獲得自己理解了的能駕馭的知識，不再像傳統(tǒng)教學下獲得的抽象的、過度概括化的生硬知識，它能立即被用到類似教學實踐情境中去解決處理類似的疑難教學問題。所以從美國教育家舒爾1986年在美國教育研究協(xié)會(AERA)年會重要演講中發(fā)出要發(fā)展關(guān)于教學的案例知識的呼吁，時至今日，在眾多國家的教育研究領(lǐng)域中都能發(fā)現(xiàn)案例教學法的應(yīng)用。

3 軟件工程案例的選擇

概括而言，案例是含有問題或疑難情境在內(nèi)的真實發(fā)生的典型性事件。沒有案例，案例教學無從談起，沒有好的案例，便沒有有效的案例教學，所以案例的選擇在案例教學中至關(guān)重要。一個高質(zhì)量的案例應(yīng)該具備以下幾個特點。

（1）目的性。案例教學的目的是為了讓學生理論聯(lián)系實際，通過案例讓學生掌握基本的原理和概念，提高發(fā)現(xiàn)問題，解決實際問題的能力。一個好的案例應(yīng)該使學生在討論中加深對教材中某一重點或難點知識的理解和把握，能利用課堂學習的理論知識來分析和解決案例中所涉及的問題。所以案例的選擇一定要圍繞教學目的和教學要求來。如果脫離這兩個中心，即使案例再生動，其教學效果也大打折扣。

（2）真實性。案例一定是現(xiàn)實中發(fā)生的真實事件，是常見又復雜的問題，有助于學生實踐能力的提高。

（3）啟發(fā)性。一個好的案例需要蘊涵一定的問題，能啟發(fā)學生思考，發(fā)現(xiàn)多種解決的途徑。問題越誘人深入，越能夠給學生留下較多的思維空間，教學效果越好。

（4）生動性。案例必須生動活潑，引人入勝，這樣才能引起學生的興趣，以便展開深入的思考。

軟件工程是采用工程的概念、原理、技術(shù)和方法來開發(fā)與維護軟件，把經(jīng)過時間考驗而證明正確的管理技術(shù)和當前能夠得到的最好的技術(shù)方法結(jié)合起來。它強調(diào)使用生存周期方法學和各種結(jié)構(gòu)分析及結(jié)構(gòu)設(shè)計技術(shù)，所以軟件工程案例即是選擇一些典型的軟件開發(fā)系統(tǒng)，介紹其開發(fā)和維護的過程。

我們根據(jù)講解軟件工程課的具體體會和開發(fā)軟件的實際經(jīng)驗，撰寫了五個案例，開發(fā)了《軟件工程案例分析》網(wǎng)絡(luò)課件，詳細介紹五個軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程，互動的方式講述了用軟件工程的方法是如何進行分析和設(shè)計的，同時在系統(tǒng)開發(fā)的每個過程中提出大量的問題供學生思考。案例選擇了房產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、機票預定系統(tǒng)、計算機儲蓄系統(tǒng)四個應(yīng)用軟件系統(tǒng)，同時為了提高學習者理解開發(fā)軟件的難度，特別介紹L-SIMPLE語言編譯系統(tǒng)。采用傳統(tǒng)的生命周期方法學，從問題定義、可行性研究、需求分析、總體設(shè)計到詳細設(shè)計做了比較詳細的研究。系統(tǒng)中五個案例涉及到當前人們?nèi)粘Ｉ钪嘘P(guān)注的幾個領(lǐng)域：房產(chǎn)管理、財務(wù)管理、計算機儲蓄、機票預定，還有計算機的語言編譯系統(tǒng)。案例既具有典型性，同時又具有真實性。我們選擇四個應(yīng)用軟件和一個系統(tǒng)軟件，一方面考慮到目前軟件市場涉及應(yīng)用范圍的廣泛性，另一方面考慮到軟件工程學習者中大部分為計算機專業(yè)，對于系統(tǒng)軟件也有一定愛好，對于將來開發(fā)系統(tǒng)軟件作一個鋪墊。

4 軟件工程案例教學的主要環(huán)節(jié)

案例教學的需要具備三個主要環(huán)節(jié)：

閱讀案例，個人分析——分組討論，集體交流——總結(jié)歸納，消化提升

我們嘗試的軟件工程案例教學中同樣采用了這三個階段：

轉(zhuǎn)貼于

（1）閱讀案例，個人分析

學生首先對具體案例進行必要的基礎(chǔ)知識的了解，認真閱讀案例，并且要有個人的研究與分析，用軟件工程的傳統(tǒng)途徑—生命周期方法學作為理論指導，熟悉軟件開發(fā)過程各階段的基本任務(wù)。

其次，學生需要盡快進入案例情境，了解、掌握案例中揭示的有關(guān)事實、情況，自居案例中的教師角色，設(shè)身處地地分析思考案例中教師的行為及對策的合理性與不合理性。在案例的分析過程中，要注意尋找其中的因果關(guān)系，只有弄清問題產(chǎn)生的原因，才可能找到問題的合理解決手段。注意區(qū)分基本性問題和現(xiàn)時性問題?；拘詥栴}即抽象或一般的問題，常與事實背后的概念、原理、規(guī)則等有關(guān)，需要通過對案例中所包括的信息進行解釋、分析、演繹、推理和抽象以得到概括化的結(jié)論。現(xiàn)時性問題即案例中教師所面對的特殊決定、疑難問題等要求在一定的時間范圍內(nèi)得到解決的那些問題，需將自己已有的知識或過去形成的經(jīng)驗與案例展示的背景材料、內(nèi)外部因素等整合起來進行綜合評判來提出多種經(jīng)得起別人反駁的見解、對策以及方案。

（2）分組討論，集體交流

分組討論是案例教學中非常重要的環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是一種概念或想法的交流。圍繞案例的重點，難點，疑點，進行討論，辯論和爭論。每個學生可以自由的抒發(fā)己見，相互啟迪，互相借鑒，重點是想法的交流。要求每個學生簡要介紹自己對軟件開發(fā)所做的分析設(shè)計，并提出自己對該軟件開發(fā)流程的看法，供大家討論與切磋，可以按照案例中所提出的問題一個一個討論。在教師的引導下，讓學生進行課堂發(fā)言，進行全體學生的交流。本階段要討論主要解決兩個問題：1、小組討論沒有達成共識的問題；2、按照教學目標，有意引導學生掌握軟件工程的生命周期法各階段所做的具體工作以及進行相關(guān)工作的必要性。

為了使分組討論有效地開展，教師要作好充分的課前準備。除了熟知案例陳述的事實、觀點外，還要諳知案例反映或蘊涵的原理、規(guī)則等知識，以便引導學生概括出來。要認真學習研究案例后給出的教學指南，具體擬定出課堂教學計劃，這要求教師認真思考回答以下問題：希望課堂上發(fā)生些什么?如何引導這些情況的發(fā)生?討論如何開展?時間如何安排?自己扮演什么角色?是先得結(jié)論再分析，還是相反?并對課堂討論中可能出現(xiàn)的情況作出預測。教師還要依據(jù)課程目標、案例目標及教學計劃的具體安排重點分析以下方面的內(nèi)容：案例中反映的那些重要論題、案例中易得出兩可結(jié)論的那些材料、案例中反映的情況發(fā)生的根源、案例中人物的行為、案例中所反映的而學生可能設(shè)想不到的情況等。在討論掌握上，教師要力保討論沿預期的軌道進行，把討論引導到問題的解決上去，并引導出與論題相關(guān)的理論知識，力爭班上每個學生都至少有一次發(fā)言的機會，切實做到有效參與。

（3）總結(jié)歸納，消化提升

總結(jié)歸納是軟件工程案例教學的最后階段，要求學生要對每個案例寫出學習報告。該報告中包含學生在閱讀案例中所得到的具體收獲；通過分析與設(shè)計軟件，提出自己所解決的實際問題；對理論上軟件工程概念和案例中的實際是否一一相對應(yīng)；以及對軟件工程仍然存在的困惑。通過反思進一步加深對案例的認識，真正作到理論和實踐的相結(jié)合。

案例教學中，師生都要注意角色轉(zhuǎn)換，如果學生仍然熱衷于將自己置身于教學過程之外，只做一名旁觀者，案例教學也就失去了它的價值。學生只有真正地深入案例、體驗角色，才會有案例情境的“再現(xiàn)”，案例教學的價值才能被體現(xiàn)。而教師在教學過程中也要不斷變換自己的角色，可充當監(jiān)督員，激勵啟發(fā)學生，監(jiān)督案例分析、討論情況；可充當示范員，向?qū)W生演示、講解、分析案例中的事實、圖表、材料等；可充當主人翁，制定下一步的工作計劃并在實施中起主導作用；可作仲裁，解決各種爭端；可充當交警，使討論回到預定的軌道上來；等等。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的“黑板教育學”越來越受到冷落，案例教學已經(jīng)提到教育改革的重要日程上來。華東師范法學教育系鄭金洲曾指出，案例教學并不是單純的一種教學方法，它實際上是以教學內(nèi)容的變革為前提條件的，正是有了形形的案例，才使案例教學成為可能；案例教學也并不是一種單純的教授法，它實際上也是以學生行為的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤釛l件的；如果學生仍然熱衷于自己先前的角色，把自己置身于教學過程之外，只是一個旁觀者，案例教學也就失去意義。

筆者從事軟件工程的教學工作，在軟件工程中進行案例教學法的嘗試，并且在實踐中得到了一定的效果。然而，在軟件工程案例教學中仍有很多問題需要進一步研究探討，比如在案例中如何體現(xiàn)軟件的測試階段，它需要具體的環(huán)境來實現(xiàn)；如何在案例中能夠讓學生更深入理解軟件的維護過程等等問題，都是有待于我們進一步完善，使案例教學在軟件工程中得到進一步的推廣。

參考文獻

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[2] 李為民，.如何開展案例教學-哈佛大學商學院琳達教授對新教師利用案例教學的幾點忠告》.北京:經(jīng)濟干部管理學院學報，2004.1

[3] Stein，M.K.，Smith，M.S.，Henningsen，M.A.，Silver，E.A. (2000)， Implementing Standards\|Based Mathematics Instruction， New York:Teacher College Press

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關(guān)鍵詞：高校教學 檔案管理 探究

高校教學檔案真實地記錄著過去發(fā)生的事情，是聯(lián)系過去，現(xiàn)在和未來的紐帶，對于高校教學有著不可替代的作用。高校教學檔案既能反映和評估教學質(zhì)量及教學管理水平，又能體現(xiàn)體現(xiàn)一所學校的校風，對于促進高校教學改革、合理配置教學資源、提高教學質(zhì)量等工作具有十分重要的實踐意義和指導意義。因此加強高校檔案管理工作十分重要。一旦高校教學檔案丟失，那帶來的損失是不可估量的。

1. 高校教學檔案管理工作的必要性

1.1高校教學檔案具有的特點

高校教學檔案有著許多特點，其中之一就是周期性。由于高校教學工作的開展大致分為學期制或?qū)W年制兩種方式，這使得高校教學檔案具有周期性的特點，高校教學管理一般由系部完成，因此，教學檔案的歸檔，整理應(yīng)按學期或?qū)W年構(gòu)建，形成周期性的檔案。周期性的檔案有利于管理和查詢，能夠有效地減少對檔案進行時的操作時間。同時，高校教學的內(nèi)容比較廣泛，社會科學，自然科學等都是高校教學的內(nèi)容，對于不同專業(yè)的的人才高校有著不同的方案，因此也就建立了不同的檔案，所以這就造就了高校教學檔案專業(yè)化的特點。高校教學檔案還具有內(nèi)容廣，形式多，服務(wù)性強的特點。

1.2加強管理高校教學檔案的意義

高校教學檔案是高校教學質(zhì)量評估的一項重要的途徑，對于高校教學有著不可估量的促進作用，它是教學，科研，管理的重要參考資料，具有極強的保存價值，在為學校教學的正常，順利開展提供保障的同時也為教學質(zhì)量評價，教學評估，學位評估提供真實可靠的歷史依據(jù)。同時高校教學檔案具有不可置疑的真實性，是連接過去，現(xiàn)在和未來的紐帶，對于高校教學質(zhì)量有著十分重要的實踐意義和指導意義。其次，高校教學檔案是高校辦學水平和學生資格審核的重要依據(jù)，許多考核方式都是通過高校教學檔案，評估考核過程中各項指標最直接、最具體、最生動的標準主要是教學過程中所記錄的大量數(shù)據(jù)及信息，而這些數(shù)據(jù)及信息很大程度上要靠日常的教學檔案來保存的。因此，加強高校教學檔案的管理具有十分重要的作用。

2. 高校教學檔案管理過程中存在的問題

2.1高校教學檔案管理意識不夠強烈

在對高校教學檔案進行管理的時候存在許多問題，比如說高校教學檔案管理意識不夠強。一些高校在工作中沒有形成科學的檔案管理理念，沒有很好地意識到高校檔案管理工作是高校教學活動最基本的信息記錄，是高校教學成效最直接的反映，這也就導致了在高校教學檔案管理過程中出現(xiàn)了信息丟失的情況。由于缺乏管理意識，一些高校在教學過程中對教學日志、實習計劃、教學安排、成績管理等重要環(huán)節(jié)都漠不關(guān)心，這就使得教學管理工作落實不到位，再加上行為得不到規(guī)范，這就導致了教學管理檔案亂散的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對高校教學檔案的管理是十分不利的。

2.2高校教學檔案管理制度不夠完善

一個完好的管理系統(tǒng)必然要有一個完善的管理制度，然而現(xiàn)在許多高校的教學檔案管理都沒有完善的制度。管理制度不夠完善，這就導致了許多檔案管理工作得不到很好的落實，受不到良好的監(jiān)督。由于沒有完善的管理制度保障，一些高校的教學檔案就不能很好地發(fā)揮其權(quán)威性，逐漸地就很難對教學質(zhì)量起到促進作用了。

2.3高校教學檔案管理的方法不夠先進

隨著現(xiàn)代化技術(shù)的普及，科技越來越先進，一些高校的教學檔案管理工作跟不上時代的步伐，不能適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展的需要。一些高校對教學檔案管理的方法滯后，導致效率低下，缺乏規(guī)范化管理。在信息資源共享上存在比較大的差距，這就導致了教學檔案管理工作做的不夠好。

3. 加強高校教學檔案管理工作的措施

3.1提升高校的教學檔案管理意識

提升高校教學檔案管理意識對于高校的教學檔案管理工作有著重要的作用，若一個高校沒有很好的教學檔案管理意識，那么教學檔案將得不到很好的保留。為了讓教學檔案更好更真實地體現(xiàn)學生的記錄，必須加強高校的教學檔案管理意識，落實到每個高校的每個教師上，定期對教師進行責任意識培養(yǎng)，塑造良好的檔案管理觀念，讓每個教師把教學檔案管理當成是一種責任，如此一來高校的教學檔案管理工作將會得到很好的改善。

3.2完善高校教學檔案管理制度

一個完善的制度對與管理制度的實施起著中流砥柱的作用，要提高高校教學檔案管理工作水平就要建立健全教學檔案工作的各項制度和規(guī)章，通過完善的制度約束高校的行為，規(guī)范高校教學檔案管理步驟，從而不斷提高教學檔案管理工作的效能和質(zhì)量，最大化地實現(xiàn)檔案管理工作制度化、規(guī)范化、信息化的目標。建立了完善的管理制度，就能更好地發(fā)揮教學檔案服務(wù)教學、促進教學的作用。

3.3提升高校教學檔案管理技術(shù)

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來越普及，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)共享資源。為了更好地加強高校教學管理檔案建設(shè)，高校教學檔案管理也應(yīng)該向那個方向發(fā)展，提高教學檔案管理工作的信息化水平，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息共享。因此，高校應(yīng)該致力于提高教學檔案管理的電子化、網(wǎng)絡(luò)化程度，完善網(wǎng)絡(luò)教學檔案管理信息庫，這樣一來，高校的教學檔案管理工作既得到了提升，又簡化了操作，節(jié)約了時間，又實現(xiàn)了資源共享。由此可見，不斷提高教學檔案管理工作的網(wǎng)絡(luò)化水平和信息化水平，對加快教學檔案的建設(shè)有著十分重要的作用。

總結(jié)：加強高校教學檔案管理是一件意義重大的任務(wù)，對于提升教學質(zhì)量有著重要的作用。同時，加強教學檔案管理工作也是提高教學質(zhì)量的需要。高校應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，與時俱進，同時又必須從思想上認識到加強教學檔案管理工作的重要性，如此一來，才能避免出現(xiàn)以上檔案管理工作中出現(xiàn)的問題，充分使教學檔案對教學建設(shè)起到巨大的作用。

參考文獻：

【1】盧清富$新形勢下如何提高高校檔案管理工作水平[M]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟2009

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【關(guān)鍵詞】 破窗理論；大學生；安全教育管理；啟示

安全是人類社會存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，美國著名心理學家馬斯洛的需求層次理論中提出人類需求從低到高可以分為五種層次，依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。安全需求位于第二位，可見安全在人類社會生存、發(fā)展中的重要地位。大學生是未來建設(shè)中國特色社會主義的接班人，大學生的安全道德、安全文化素質(zhì)直接關(guān)系到未來中華民族的素質(zhì)。因此高校要重視大學生的安全教育工作，提高大學生的安全素質(zhì)。

一、破窗理論的基本觀點

破窗理論也稱破窗效應(yīng)，它是犯罪學的一個理論，由美國學者詹姆士?威爾遜（James Q. Wilson）及喬治?凱林（George L. Kelling）提出：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。日常生活中有很多類似的例子：例如中國式過馬路、開車不系安全帶等，由于大家都這樣，結(jié)果就變得“正常”了。

破窗理論也是安全管理學中的一個重要理論，其認為安全生產(chǎn)的環(huán)境和習慣越好，不安全的行為也就越少；反之，安全的行為就會受到影響。而對于存在安全隱患的行為、現(xiàn)象，更要及時消除，以免產(chǎn)生示范帶動作用。

二、破窗理論視角下的大學生安全教育管理工作現(xiàn)狀分析

我國社會當中經(jīng)常會出現(xiàn)“破窗現(xiàn)象”，高校校園也不例外。

1、大學生不安全的行為習慣是誘發(fā)高校安全事故的主要因素

隨著我國社會的飛速發(fā)展，高校也不再是單純的象牙塔，高校學生也越來越多的受到社會上各種風氣的影響，大學生的習慣、行為也變得越來越不安全。例如在寢室內(nèi)吸煙、違規(guī)使用大功率電器、離開寢室時未關(guān)閉電源、將貴重物品隨意放置在寢室內(nèi)、離開寢室時不鎖門、過量飲酒、食用來路不明的食品、晚歸寢、夜不歸寢、私自校外住宿等現(xiàn)象在全國各高校的學生中均有發(fā)生。有些行為甚至導致盜竊、火災、交通事故、食物中毒、人身傷害等突發(fā)事件的發(fā)生。

大學生不安全的行為習慣從內(nèi)容上可以分為以下幾類：

（1）人身健康方面的不安全行為習慣。大學生經(jīng)常食用不衛(wèi)生食品、不重視體育鍛煉，會導致身體不健康甚至引發(fā)食物中毒。近年來，外賣業(yè)務(wù)受到大學生的追捧，足不出戶就能享受到“美食”，雖然給生活帶來了極大的方便，但這也給很多沒有食品衛(wèi)生資質(zhì)的商販帶來了商機，很多未經(jīng)批準的、來路不明的食品涌入大學校園。同時校園周邊的小吃攤、燒烤大排檔在夜晚及畢業(yè)季更是人聲鼎沸。大學生經(jīng)常訂購來路不明食品或經(jīng)常光顧路邊攤，很容易引起食物中毒事件的發(fā)生。同時由于個別學生自身體質(zhì)較弱，又不重視體育鍛煉，導致經(jīng)常生病，甚至危及生命安全。

（2）財產(chǎn)物品上的不安全行為習慣。很多學生在校園生活中沒有養(yǎng)成良好的安全行為習慣，部分學生離開寢室時不關(guān)窗、不鎖門；部分學生將手機、錢包、筆記本電腦隨意放置在寢室內(nèi)；部分學生用書包在食堂、圖書館占座；部分學生在網(wǎng)上購物時，不注意保管密碼等個人信息；此外，大學生思想相對單純，容易受到不法分子的詐騙，近年來網(wǎng)購詐騙、電話詐騙屢見不鮮。正是由于大學生平時沒有形成良好的安全習慣，這就給犯罪分子以可乘之機，導致盜竊、詐騙、搶劫等危害學生財產(chǎn)的犯罪行為日益增多。

（3）公共環(huán)境中的不安全行為習慣。這里的公共環(huán)境既包括寢室、宿舍樓內(nèi)，也包括教室、食堂及社會上的公共場所。大學生在公共環(huán)境下的吸煙、使用違規(guī)電器、大聲喧嘩、嬉戲打鬧等行為容易引發(fā)火災、人際沖突、斗毆等安全事件。

2、未及時改善不安全環(huán)境是促發(fā)高校安全事故的重要因素

“破窗理論”認為人和環(huán)境之間是互動的，已經(jīng)被破壞的環(huán)境會對人的行為產(chǎn)生不良的影響。因此，不安全的環(huán)境也容易誘發(fā)高校安全事故。例如宿舍樓樓梯的護欄損壞，而學校沒有及時修復，導致學生墜樓；學校禁煙措施未能有效落實，導致學生吸煙亂扔煙頭引發(fā)火災等。

三、破窗理論對大學生安全教育管理工作的啟示

1、加強學生安全行為教育，培養(yǎng)學生良好的安全行為習慣

行為是指受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動。習慣是指在一定時間內(nèi)逐漸養(yǎng)成的、自動化的行為方式。由行為和習慣的概念可知，行為習慣都是受思想支配的。因此，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的安全行為習慣，首先要加強學生安全意識的教育，使學生樹立起安全第一的意識，樹立積極正確的社會安全責任感。其次，要通過多種途徑對學生進行安全知識教育，使大學生了解安全的基本知識，掌握與安全問題相關(guān)的法律法規(guī)和校紀校規(guī)，了解安全保障的基本知識。最后，要加強大學生安全技能的培訓，通過模擬危險場景、參觀事故現(xiàn)場等實踐教育，提高大學生應(yīng)對危機的自救能力。

2、重視學生安全行為管理，及時制止學生不安全行為

在對學生進行安全教育的同時，高校還應(yīng)重視學生安全行為的管理。首先，要建立一套切實可行的學生安全行為考核評價機制，例如建立學生安全行為學分制，規(guī)定安全行為標準，將學生在校期間的行為進行考核，考核合格方能獲得相應(yīng)學分，否則要進行重修。其次，要發(fā)揮學生黨員、學生干部的模范作用，要求學生黨員、學生干部帶頭認真遵守學校各項規(guī)章制度及安全行為規(guī)范，并做好其他同學不安全行為的監(jiān)督工作。第三，輔導員、班主任要經(jīng)常深入學生寢室，及時糾正學生的不安全行為習慣，不姑息、不遷就，發(fā)現(xiàn)一個，糾正一個，堅決制止學生的不安全習慣。

3、強化校園安全環(huán)境建設(shè)，及時排查整改校園安全隱患

高校應(yīng)加強對校園基礎(chǔ)設(shè)施及校園周邊環(huán)境的建設(shè)力度，建立定期巡查整改制度，及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的安全隱患。此外高校還應(yīng)重視安全文化建設(shè)，利用校園廣播、宣傳條幅、宣傳標語、微信平臺等多種途徑開展安全文化的教育宣傳，同時要求積極開展形式多樣的學生安全文化活動，形成人人講安全的良好氛圍。

【參考文獻】

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[3] 董立麗.當前高校突發(fā)事件的特點及應(yīng)對策略研究[D].濟南：山東師范大學.2008.04.

【作者簡介】

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論文摘要：案例教學是國外經(jīng)濟管理教學過程中經(jīng)常采用的一種行之有效的教學方法，科學組織案例教學對于提高學生分析、解決問題的能力及提高管理素質(zhì)非常重要。管理科學與工程專業(yè)課程教學應(yīng)積極采用案例教學方法，在管理類課程中引入案例教學，會推動學生更加積極主動地學習，并對整個管理科學與工程專業(yè)課程的教學改革產(chǎn)生積極影響。

隨著現(xiàn)代社會信息化步伐的加快，以計算機網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)不僅改變著人們的生活、工作和學習方式，而且也給新世紀的教育帶來了前所未有的沖擊?；诙嗝襟w網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)通過與各類課程相整合，可以促進教學內(nèi)容呈現(xiàn)方式、學生學習方式、教師教學方式和師生互動方式的變革，為學生的多樣化學習創(chuàng)造環(huán)境，使信息技術(shù)真正成為學生認知、探究和解決問題的工具，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)及利用信息技術(shù)自主探究、解決問題的能力，提高學生學習的層次和效率。

一、管理科學與工程學科

現(xiàn)代管理科學與工程學科的概念定位是應(yīng)用工程科學、技術(shù)科學、數(shù)學、系統(tǒng)科學及社會科學知識，對人員、物資、設(shè)備、技術(shù)、能源和信息等組成的各種系統(tǒng)進行設(shè)計、評價、決策、改進、實施和控制的一門學科。

概括地講，管理科學與工程專業(yè)學生要具備從事工程項目管理的基本能力，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在工程技術(shù)平臺、管理學平臺、經(jīng)濟學平臺、法學平臺這“四個平臺”的知識體系之上。四個平臺的課程內(nèi)容如下:

(一)工程技術(shù)平臺的知識體系

工程技術(shù)平臺的知識體系是管理科學與工程專業(yè)從事與工程、特別是土木工程有關(guān)的管理的學科基礎(chǔ)。是管理科學與工程有別于其他管理的基石，工程管理人員若不懂得工程技術(shù)的相關(guān)知識，就無法實施管理。管理科學與工程專業(yè)學生首先應(yīng)該是工程師。

(二)管理學平臺的知識體系

管理學平臺包括通用管理學和項目管理方向管理學兩個方面。在國家教育部《專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中，將管理學規(guī)定為管理科學與工程專業(yè)的主干學科。而且管理科學與工程專業(yè)既培養(yǎng)工程師，也培養(yǎng)管理人才，工程管理人才是既懂技術(shù)又懂管理的復合性人才。

1.通用管理學知識體系

通用管理學知識體系由以下課程內(nèi)容構(gòu)成:運籌學、組織行為學、質(zhì)量與安全管理、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)、ISO質(zhì)量管理體系概論、風險與保險管理、人力資源管理、項目管理(PMP)。

2.項目管理方向管理學知識體系

項目管理方向管理學知識體系由以下課程內(nèi)容構(gòu)成:招投標與合同管理、國際工程管理、工程建設(shè)監(jiān)理、工程管理軟件應(yīng)用、工程項目成本管理、施工企業(yè)經(jīng)營管理、項目總控、外資工程合同管理、工程造價管理。

(三)經(jīng)濟學平臺的知識體系

經(jīng)濟學平臺的知識體系是工程管理專業(yè)知識體系的重要組成部分。在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟學知識越來越顯得重要，而且在工程管理中，大量的管理是通過經(jīng)濟手段來實現(xiàn)的，管理與經(jīng)濟是密不可分的統(tǒng)一體，因此管理科學與工程(特別是工程造價管理)必須掌握相關(guān)的經(jīng)濟知識。經(jīng)濟學平臺包括通用的經(jīng)濟學和工程管理方向的經(jīng)濟學兩個方面。

其一，通用的經(jīng)濟學知識體系，由以下基本課程構(gòu)成:西方經(jīng)濟學、工程經(jīng)濟學、應(yīng)用統(tǒng)計學、會計學、則務(wù)管理、項目融資、可行性研究與評價。

其二，工程造價管理方向的經(jīng)濟學知識體系，由以下課程構(gòu)成:建筑工程概預算、安裝工程預算、道路工程預算、市政工程預算、投資估算、工程估價、工程項目成本控制、造價軟件應(yīng)用。

(四)法學平臺的知識體系

法律是調(diào)整人類社會人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范，從事管理者必須熟悉、掌握、應(yīng)用法律，因此法學知識也是管理科學與工程專業(yè)重要的知識平臺，一般包括以下課程內(nèi)容:建設(shè)法規(guī)、經(jīng)濟法等。

在四個平臺基礎(chǔ)上構(gòu)建的管理科學與工程專業(yè)知識體系以及相應(yīng)的課程設(shè)置，較完整地體現(xiàn)了專業(yè)培養(yǎng)目標、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的基本要求，也較好地體現(xiàn)了“加強基礎(chǔ)，拓寬專業(yè)口徑，以及整體優(yōu)化”的要求。

二、案例教學模式

案例教學模式是指教師根據(jù)教學目標和教學任務(wù)的要求，在課堂上，通過對一個具體情境的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能對這些特殊情境(案例)進行分析、討論，探討處理方案，在課堂外，幫助學生選擇一個專題，結(jié)合教育教學實際進行研究，探索教育教學規(guī)律，從而提高學生的創(chuàng)造性，運用已有的知識分析和解決實際問題的能力的一種教學模式。是在教師指導下，通過學生主體的、創(chuàng)造性的問題解決過程，有機地將理論與實踐、知識與經(jīng)驗、課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外結(jié)合起來，旨在提高學生綜合解決問題的能力，培養(yǎng)學生的團結(jié)合作意識，促進學生和諧發(fā)展的教學程序和操作體系。

案例教學法最早應(yīng)用于法學界和醫(yī)學界，美國哈佛工商學院將案例教學應(yīng)用在管理學科教學中推動了這一教學方法的普遍應(yīng)用，目前它己被廣泛應(yīng)用于世界各國經(jīng)濟、商貿(mào)、管理、法律、教育等各類課程的教學中。案例教學法將特定的情境帶入課堂，讓學生通過分析案例并在群體中展開共同討論，使學生主動地進人特定情境和實踐過程，建立起身臨其境的真實感受，在分析探索和討論中尋求解決問題的方案，它以其先進的“能力本位”為主導的教學理念，充滿鮮活性、靈活性、啟迪性的教學手法和極具針對性的實施方式，成為管理類課程教學中不可替代的教學方法之一。然而，多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)出現(xiàn)之前，案例教學仍然多是以教師講授的形式在課堂中出現(xiàn)的。盡管有一些教師講解案例可以十分生動，有時候還可以將案例印發(fā)給學生邊聽講邊看，但是案例本身的特點不能充分展示，教學效果不夠理想。

三、信息技術(shù)支持下的管理科學與工程案例教學模式

基于信息技術(shù)支持下的管理科學與工程案例教學模式是指建立在現(xiàn)代教育思想、教學理論和學習理論的基礎(chǔ)之上，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支持和由其提供的無限信息資源，構(gòu)建一個良好的學習環(huán)境，充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性的教學模式。

(一)優(yōu)點

這種教學模式的關(guān)鍵在于利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建能夠發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性的教學環(huán)境。教學環(huán)境，在教學活動開始時又稱為學習情境(或?qū)W習環(huán)境)。這種教學環(huán)境具有信息資源豐富、交互與交流方便、時間與空間開放等特點，可充分調(diào)動學生的多種感官，其中多媒體技術(shù)的超文本信息組織方式與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，使學生在學到知識的同時，又能培養(yǎng)他們獲取、分析、加工和利用信息的素養(yǎng);計算機網(wǎng)絡(luò)的交互性，不僅可以使學生進行自主學習，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維、創(chuàng)造思維及創(chuàng)新能力，而且可以使學生與學生、教師與學生之間互動互助，促進合作精神和良好人際關(guān)系的形成。

(二)特征

第一，以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為基本特征。作為該教學模式不可或缺的一部分，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是教學的輔助工具和學生學習的認知工具，而且為學生的學習和學習環(huán)境的創(chuàng)建提供無限信息資源，可以說現(xiàn)代信息技術(shù)本身就象教室、黑板一樣，是學習環(huán)境的一分子。

第二，注重發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的綜合能力。

第三，教學形式多樣，提倡師生、生生、師師等多種教學因素的互動。

基于以上幾方面的因素，結(jié)合東北林業(yè)大學的信息化硬件水平和管理科學與工程類課程的特點，將信息技術(shù)與案例教學法相結(jié)合的過程中探索教師和學生利用信息技術(shù)挖掘、提煉、展示、討論、評價案例的方式方法，尋找利用現(xiàn)代化信息技術(shù)有效培養(yǎng)和評價學生管理科學與工程專業(yè)實踐能力的途徑，研究教師在應(yīng)用信息技術(shù)開展案例教學過程中所處地位和應(yīng)當扮演的角色。

四、基于信息技術(shù)環(huán)境下案例教學模式的模型設(shè)計(圖1)

基于信息技術(shù)環(huán)境下管理科學與工程專業(yè)案例教學模式的構(gòu)建是建立在案例學習任務(wù)基礎(chǔ)之上的，設(shè)計或提出學習任務(wù)是教學模式形成的靈魂:學習任務(wù)不同，教學模式也應(yīng)有所區(qū)別;同一學習任務(wù)可以有不同的教學模式。學習任務(wù)的提出或設(shè)計又是以學習者特征分析和教學目標分析為依據(jù)的。通過教學目標分析，教師掌握教材的基本結(jié)構(gòu)，確定學習者的‘最近發(fā)展區(qū)”，通過分析學習者特征，教師了解學生的認知結(jié)構(gòu)、智能水平，從而為正確提出或設(shè)計學習任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

教學模式的構(gòu)建可從創(chuàng)設(shè)情境和設(shè)計教學策略兩個方面分別進行，并通過相互協(xié)調(diào)的循環(huán)設(shè)計，最終形成穩(wěn)定的教學模式。情境的創(chuàng)設(shè)有助于將一個個學習任務(wù)置于真實的問題情境中，從而促進學生知識與能力的遷移;內(nèi)置其中的認知工具(含會話與協(xié)作工具)有助于學習者進行自主學習和合作學習;內(nèi)置的大量信息資源有助于問題的理解和可行性方案的提出。教學策略的設(shè)計為學習者指明活動的方向，提供可供選擇的問題解決模式。

五、案例教學改革和創(chuàng)新的效果分析

一是學生獨立學習的能力得到增強。在教學過程中，學生需要獨立引用書本上的理論、獨立尋找案例、獨立分析和撰寫學習報告、獨立進行分析演講、獨立對學習成果進行評價，這一系列學習中的獨立行動，擺脫了一貫依靠教師的傾向，大大鍛煉了學生的獨立自學精神，并使得學生的獨立學習能力得到了充分的發(fā)揮。后來有同學表示，他們認為這種教學方式可以展示他們的個人才華，一部分同學還爭著要上臺演講，主動提問的同學也很多。

二是積極思維與創(chuàng)新思維得到發(fā)展。最近.中國科技大學校長朱清時(2006)說:“我們的高等教育還是以教師為中心的傳授式教學，強調(diào)知識的完整性、系統(tǒng)性、連貫性，這的確很重要。但是，如果過于強調(diào)完整、系統(tǒng)連貫地學習知識，在這個知識爆炸的時代，一個大學生可能直到畢業(yè)都來不及學到最前沿的課程?！边@席話一針見血地揭示了傳統(tǒng)填充式教學方法的弊端。而案例分析教學采用緊密聯(lián)系現(xiàn)實，自學、討論、演講、面試等多種方式，提供了廣闊的學習舞臺，極大地推動了學生積極思維與創(chuàng)新思維的發(fā)展，也獲得了參與學生的熱烈擁護。

三是語言表達能力得到提高。在案例分析中，讓學生演講，互相提問辯論、毫無準備地回答學生臨時性的各種問題，這對于鍛煉學生的語言表達能力和應(yīng)急反應(yīng)能力都帶來了很多好處。由于學生事前有所準備，又有學生之間的相互比較，對于講演的好壞自然也有自己的看法，今后他們會去總結(jié)經(jīng)驗和教訓。特別是今天的大學生就業(yè)往往遇到面試這個環(huán)節(jié)，如果在學校中從來沒有得到鍛煉的話，將給自己的順利就業(yè)帶來不利的影響。在案例教學前把這一點說明清楚，更鼓勵了學生演講的積極性。許多學生由于演講的成功更增添了自信心。

四是開創(chuàng)了生動活潑的學習局面。巴西著名教育家保羅·佛萊雷種指出:‘役有對話就沒有交流，沒有交流就沒有教育?！边^去的教學是教師一言堂，現(xiàn)在是群言堂。不但允許學生提問，而且在一定程度上允許學生在下面談?wù)摶蛏塘繂栴}?？偟膩碚f，課堂教學和學習氣氛熱烈、學生發(fā)言積極，學生自己的評分更具有神秘感和吸引力，引起了學生的濃厚興趣，對學生學習的積極性起了推動作用。另外，在課前的小組學習準備中，學生主動自由討論，常常爭論激烈，一份案例分析報告經(jīng)常要修改多次才能定稿，開創(chuàng)了課內(nèi)外學習生動活潑的新局面。

六、實施案例教學應(yīng)注意的幾個問題

案例教學以討論式教學為主，但也應(yīng)注意和講授式教學相輔相成。無論哪種教學方式都應(yīng)在現(xiàn)代教育理念框架下，注重培養(yǎng)學生的問題意識，使他們在學習中感到問題無所不在。只有強化問題意識，才能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。案例教學是一種開放式教學。除注意克服落后的傳統(tǒng)教學方式外，要利用一切先進的教學手段，如現(xiàn)場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、CAI多媒體教學等。

案例教學需要創(chuàng)立新的教學評價體系。案例教學重在素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，因此，考試的目標、內(nèi)容、形式也應(yīng)隨之改變。

比如某些管理學科的課程，為了考核創(chuàng)新能力，試卷給出的案例答案不一定是唯一的，判斷正誤的筆不一定掌握在老師的手，而是靠實踐的檢驗。一些同學可能從不同的角度給出不同的答案，這就要看其是否能進行邏輯推理，分析得是否有道理，思路是否清晰、準確，再予以成績評價。

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關(guān)鍵詞：案例教學 公共關(guān)系 六階段 導學模式 探索

一、“以案例導入和連環(huán)遞進分析為主線的六階段案例導學模式”的提出

對公共關(guān)系等商業(yè)服務(wù)類專業(yè)課程來說，新課伊始，講解核心概念的含義、意義及作用是一個有些枯燥和困難，但又繞不開的問題。以往的教學方式大多是教師一上來就講解相關(guān)的理論概念、意義及作用，然后讓學生去記、去背，到時考試看記住與否。顯然，這種教學方法是枯燥低效的。改進后的方法是，教師先講理論，然后用例句或相關(guān)案例佐證理論的正確，以加深學生印象，增強學生記憶。其實，這兩種教學方法都有一個共同的缺陷，就是依然是以教師為主，學生只是被動地聽，成了盛裝知識的容器，沒有真正參與到教學過程中，充分發(fā)揮學習主體作用。

當前的中職生大多是基礎(chǔ)教育中的學習落后群體，以往學業(yè)上的屢次受挫和打擊，使他們的學習動力、自信心和進取心不足，對學多沒有興趣，尤其厭倦枯燥的理論講授。因此，枯燥的理論講授，對認知欠佳、學習動力不足的中職生來說是難以承受的，也難以吸引他們，激發(fā)他們的學習興趣，教學效果自然不理想。

近年來，經(jīng)過不斷的研究和總結(jié)，我們創(chuàng)新性提出了“以案例的導入和連環(huán)遞進分析為主線的六階段案例導學模式”（簡稱“六階段案例導學模式”，下同），在公共關(guān)系等商業(yè)服務(wù)類專業(yè)課程中的教學實踐證明效果是非常明顯的。

下面，以公共關(guān)系課程中《公共關(guān)系的含義和職能》知識點的教學為例介紹“六階段案例導學模式”在公共關(guān)系課堂上的應(yīng)用及其價值。

二、“六階段案例導學模式”在公共關(guān)系課程中的運用

“六階段案例導學模式”的教學設(shè)計思路是：先導入一個有趣的新聞案例，通過教師的置疑設(shè)問，啟發(fā)誘導學生一步步對案例進行連環(huán)性深入分析；學生在分析案例中的問題，思考出答案的同時，也挖掘提煉出案例中隱含的公關(guān)思想理論。這樣，以導入的案例為線索，將教學中各個知識點挖掘出來并串聯(lián)起來，最終促成教學目標的實現(xiàn)。

采用六階段案例導學模式的《公共關(guān)系的含義和職能》知識點的教學過程如下：

1.案例導入，引起興趣

教師事先精選一個有趣的真實的新聞案例――美女空中撒錢。

講課時先用課件將兩張案例圖片導入課堂，引起學生興趣；然后，導入案例文字內(nèi)容，讓2～3名學生分段閱讀案例――美女空中撒錢。目的在于，一、集中學生的注意力，二、調(diào)動學生的積極性。

2.案例分析，引出新知

案例讀完后，教師提出如下4個問題，引導學生對案例分析。

（1）案例中公關(guān)活動的組織者是誰？

（2）組織者開展公關(guān)活動的對象是誰？

（3）組織者開展公關(guān)活動的目的是什么？

（4）組織者開展了哪些具體公關(guān)活動？

然后，選擇3～4名學生回答上述問題。引導學生從自己的回答中找出公關(guān)活動的4個構(gòu)成要素，即如下：

（1）公共關(guān)系的行為主體是社會組織。

（2）公共關(guān)系的客體是公眾。

（3）公共關(guān)系的活動方式是傳播溝通。

（4）公共關(guān)系的目的是塑造良好的組織形象。

接著，教師提示：任何一種公共關(guān)系活動均具有以上幾個特征或4個構(gòu)成要素。

然后，引導學生從公共關(guān)系活動的4個構(gòu)成要素推斷、整理、構(gòu)思出公共關(guān)系的概念。

3.案例挖掘，再探新知

教師接著提出新的疑問：案例中的公關(guān)活動為什么沒有取得預期效果，主辦方在認識上有什么偏差？引導學生進一步分析挖掘案例，探究活動組織者可能存在的對公關(guān)認識的誤區(qū)。

教師做如下點撥，引導學生思考：

（1）案例中該房地產(chǎn)公司采取撒錢的公關(guān)活動方式是否有失高雅？

（2）該公司選用美女是否有炒作或作秀之嫌？

（3）該公司采用氣球裝載美女實施空中撒錢活動安全上是否欠考慮？

（4）該公司單純采取撒錢公關(guān)活動，方式是否有些單一？

學生回答問題后，教師點撥修正，引導學生推斷出人們對公關(guān)認識的7個誤區(qū)。

接著，教師啟發(fā)學生：案例中該房地產(chǎn)公司的公關(guān)活動發(fā)揮了什么作用？它期望發(fā)揮什么作用？引導學生從案例中推出公共關(guān)系的3個職能。

上述環(huán)節(jié)的設(shè)計意圖是：讓學生從對案例的分析中自主找出公關(guān)活動的4個構(gòu)成要素，推斷出公關(guān)概念，然后，進一步挖掘提煉出案例中隱含的公關(guān)認識的7個誤區(qū)和公共關(guān)系的3個職能。以此培養(yǎng)學生自主學習、自主探索、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，增強學生對課程的興趣和學習信心。

4.案例延伸，拓展思維

教師提出問題：案例中該房地產(chǎn)公司的公關(guān)活動給公司形象造成了一定的消極影響，你認為是否應(yīng)采取措施來彌補？如果你認為有必要，那么，你建議采取什么措施呢？

以此問題拓展學生思維，鼓勵學生深入思考、積極回答問題，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。同時，對學生有創(chuàng)見的回答，給予欣賞和表揚。

5.課時總結(jié)，加深理解（以“14173”學習鏈，指導學生梳理鞏固本課時內(nèi)容）

本課時中，通過引入一個“美女空中撒錢”的案例，經(jīng)過教師引導學生對其連環(huán)分析挖掘，使學生認識到公共關(guān)系的4個構(gòu)成要素，推斷總結(jié)出了一個公共關(guān)系概念，發(fā)現(xiàn)了公關(guān)的7個誤區(qū)和3個職能。故此，我們將本課時的教學內(nèi)容總結(jié)提煉為“14173”學習鏈或?qū)W習提綱，以易懂易記的“14173”學習鏈，指導學生梳理本課知識脈絡(luò)，加深理解，升華提高。

6.布置作業(yè)，鞏固提高

作業(yè)是――通過對“美女空中撒錢”案例的分析，你認為一個企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的公關(guān)觀念，此問題的設(shè)計意圖是為下節(jié)課內(nèi)容――公關(guān)觀念――的講述做鋪墊。

以上教學環(huán)節(jié)的設(shè)計采用了“以案例的導入和連環(huán)遞進分析為主線的六階段案例導學模式”，它較好地體現(xiàn)了學生為主體、教師為主導、能力培養(yǎng)為本位的現(xiàn)代職教理念。使教師的啟發(fā)和學生的思考交流產(chǎn)生積極的課堂互動，使課堂成為教師引導學生自主學習、自主探索、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)的教育平臺，并最終促成教學目標的實現(xiàn)。

三、“六階段案例導學模式”的創(chuàng)新點與價值

“六階段案例導學模式”的創(chuàng)新點在于：通過對一個貫穿于整個教學過程的教學案例的連環(huán)遞進分析，使教學內(nèi)容案例化、案例理論化、理論實踐化、師生互動化，并最終達到學生興趣化、學習自主化、教學能力化的目的。

教學內(nèi)容案例化――把公共關(guān)系的基本理論與方法融于教學案例之中，通過案例將教學內(nèi)容中的各個知識點串聯(lián)和統(tǒng)領(lǐng)起來，既方便學生梳理歸納記憶，也便于學生理解掌握。

案例理論化――教師通過引導學生對案例進行連環(huán)分析，一步步地挖掘提煉出了案例中隱含的公關(guān)思想理論。

理論實踐化――案例是理論教學與實踐教學相結(jié)合的一條重要的教學線索，通過案例剖析，把學生的思維引導到實踐的氛圍中，增加對實踐的感性認識。從根本上改變以往課堂教學中理論講解與案例分析、實踐教學兩張皮或簡單驗證式的做法。

師生互動化――教師主導對案例的分析，學生充分參與到教學過程中，真正實現(xiàn)了師生的雙向互動交流，教學相長。

學生興趣化――有趣案例的導入引起了學生興趣，吸引了學生注意力；抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實，增強了學生對課程的學習興趣，吸引學生的課堂注意力，有利于學生對教學內(nèi)容的理解與掌握，很好地激勵學生學習。

學習自主化――學生參與案例分析，主動學習，自主探究案例中存在的問題及解決方式，挖掘提煉出案例中隱含的公關(guān)理論。這樣，學生就會感到知識不是老師教我的，而是我自己思考得出的，自己發(fā)現(xiàn)的；不僅調(diào)動了學生的學習積極性，讓學生感知到學習的樂趣和所學知識的價值，同時也滿足了學生的學習成就感和學習愉悅感，增強了學生對課程的興趣和學習的信心。

教學能力化――通過對生動鮮活的典型案例的分析、探索，使學生從案例內(nèi)容這一形象思維逐步過渡到抽象思維，進而達到感知新知識、深化新知識、應(yīng)用新知識的目的。學生的發(fā)現(xiàn)問題能力、分析問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力等得到鍛煉和提升。

四、“六階段案例導學模式”實施中應(yīng)注意的問題

1.教師要精選案例材料。精選的案例首先必須是真實的而不是虛構(gòu)的；第二，應(yīng)具有趣味性，對學生有吸引力，能激發(fā)學生的好奇心和新鮮感；第三，案例內(nèi)容應(yīng)該與所對應(yīng)的理論知識有直接的聯(lián)系，能將教學內(nèi)容中的各個知識點串聯(lián)和統(tǒng)領(lǐng)起來，能夠比較深刻地解釋既有的公共關(guān)系理論和方法；第四，應(yīng)具有啟發(fā)性，能從它的成功中獲得啟迪，或者從它的失敗中汲取經(jīng)驗教訓，引以為戒。

2.要深挖案例價值，精心設(shè)計所提問題。教師要在充分理解教學內(nèi)容和案例的基礎(chǔ)上，挖深、挖透案例，找出案例中涉及的各個因素及它們之間的聯(lián)系，找出案例中各種觀點主張的理論依據(jù)和現(xiàn)實基礎(chǔ)，找出案例的引申義、借鑒意義等等。要精心設(shè)計問題，使師生雙方通過對這些問題的分析，一步一步地得出所學理論。從小案例中引出大理論，明白大道理。

3.分析案例時，教師要給學生多點撥、多啟發(fā)、多賞識、多激勵，要尊重學生創(chuàng)見，對學生課堂上的閃光點，要給予欣賞和表揚。不要問太難的問題，也不要連續(xù)追問學生，以免打擊學生的積極性。

4.要合理引導學生的討論方向，以保證分析沿著預定的目標進行，逐步接近案例所包含的理論實質(zhì)，使理論的提煉自然貼切，切忌強拉硬扯，牽強附會。同時，要善于控制案例分析討論時間，以免影響上課進度。

5.分析案例時要盡量讓所有學生參與進來。教師不能一手包辦，搞“標準答案”或發(fā)表“權(quán)威性意見”。對學生的各種回答要給予恰當?shù)脑u價和總結(jié)，以升華學生認識。

參考文獻：

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[3]張伶.“六環(huán)節(jié)”實踐性教學模式初探.中國成人教育，2005（11）

篇9

公共關(guān)系學作為一門應(yīng)用學科，以其內(nèi)容的廣泛性、針對性、社會性和應(yīng)用性特征，受到了眾多學生的關(guān)注和歡迎。據(jù)調(diào)查，目前公共關(guān)系在高校已經(jīng)成為最受歡迎的課程之一，全國 92%以上的高校開設(shè)了該課程，可見，人們對公共關(guān)系的重要性已經(jīng)認識越來越深刻。隨著信息時代的到來，人與人之間的交流越來越廣泛，途徑越來越多，機會越來越多，競爭也越來越激烈，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，而擁有好的人際關(guān)系可以令自己有立足之地，有更多發(fā)展機遇和更廣闊的發(fā)展空間。因此，對學生進行有效的公關(guān)課程教學設(shè)計，開展公關(guān)教學活動，改變傳統(tǒng)公關(guān)教學模式，是所有公關(guān)教師必須思考的問題。在教學中，如何提高學生的公共關(guān)系能力，我們認為可以重點做好一下幾項工作。

一、 深刻認識公共關(guān)系教學的重要性與特殊性

《公共關(guān)系》是是一門本文由收集整理新興的綜合性學科，又是一門實踐性很強的軟科學。公共關(guān)系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科的始終， 在實踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域?，F(xiàn)代社會，沒有公關(guān)意識的組織不可能成為優(yōu)秀組織，沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣，沒有公關(guān)意識和不重視公關(guān)活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。對學生來說，學好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關(guān)”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關(guān)系的基本技能。

二、分析教學對象，開展教學公關(guān)

公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好的社會形象，通過滿足公眾需要，而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。教師開展教學活動，要了解、認知其教學對象，開展教學公關(guān)。對于學生來說，通過這門課的講授，讓學生認知并接受一種全新的關(guān)系理念，并用這種理念去指導自身的思想和行動，不斷提升自己的人身修養(yǎng)、處事能力和人格魅力，這不僅是教師的教學目的，也應(yīng)是學生的真實需求。

三、傳播關(guān)系理念，強化公關(guān)意識

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善社會組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系學中的改善關(guān)系注重主動、真實、公正、雙贏和互動，因此，對學生進行客觀的關(guān)系理念引導、教育，幫助其樹立積極、向上的關(guān)系交往理念，是很有必要的。同時，公共關(guān)系的關(guān)系改善過程反映了一種公關(guān)意識，包括形象意識、公眾意識、服務(wù)意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識和危機意識等。公共關(guān)系的各種職能、原則和全部操作技能、技巧也都是建立在公關(guān)意識的思想基礎(chǔ)之上。如果沒有強烈的公關(guān)意識，就沒有對公關(guān)現(xiàn)象的敏感。沒有這種敏感，即使其它公關(guān)理論學的再多，遇到實際問題時，也很難從公關(guān)的角度去認識和處理。因此，在對學生進行教學過程中，應(yīng)重點強化這種公關(guān)意識，使之具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念，并使之能接受這種理念，去創(chuàng)造性的自覺調(diào)整自己的行為方式。

四、優(yōu)化教學內(nèi)容，重視情商教育

在公關(guān)教學過程中，不僅要重視公關(guān)觀念的教學，還應(yīng)該針對學生需要，進行情商教育。情商（emotion quotient），簡稱 eq，又稱情緒智力或情緒商數(shù)。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。在有限的課時內(nèi)，教師除了講授公關(guān)理念外，對學生還應(yīng)重點強化個人的情商教育，以提高她們的自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通與交往等方面的能力。重視情商教育，應(yīng)重點從為人之本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內(nèi)容設(shè)計，以良好形象、獨特感悟去影響學生、激勵學生，真正實現(xiàn)德育的教學效果。

五、豐富教學方式，追求互動教學

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摘要：在公共關(guān)系教學中恰當?shù)剡\用案例教學法、模擬實驗教學法、實踐教學法等教學方法，能夠使公共關(guān)系教學充滿活力和吸引力，引發(fā)大學生的學習興趣，對于提高大學生的職業(yè)素質(zhì)具有重要意義。

中圖分類號：G71　文獻標志碼：A

大學生“就業(yè)難”成為社會廣泛關(guān)注的問題。近幾年來用人單位對應(yīng)聘者各種能力的要求依次為：環(huán)境適應(yīng)能力、人際交往能力、自我表達能力、專業(yè)能力和外語能力，這些是眾多企業(yè)組織對人才的基本要求，也是大學生關(guān)心的熱門話題。提高大學生的綜合素質(zhì)成為高等教育的重中之重，是社會發(fā)展的必然要求，是大學生自我發(fā)展的必然要求。公共關(guān)系課程的開設(shè)有助于提高大學生的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等社會環(huán)境適應(yīng)能力的提高，有助于培養(yǎng)大學生的團結(jié)協(xié)作、服務(wù)公眾的意識，有助于提高大學生的交際表達能力，塑造良好形象。

目前高校當中，除了管理類專業(yè)專門開設(shè)公共關(guān)系課，在其他專業(yè)中沒有普及公關(guān)知識，既使好多學校開設(shè)了公共關(guān)系全校選修課，大學生對于公共關(guān)系課的興趣極高、選課人數(shù)極多，但由于各方面原因教學效果不是很好，對提高大學生綜合素質(zhì)無太大意義。本文僅就公共關(guān)系教學中提高大學生素質(zhì)的方法談一談自己的看法。

一案例教學法在公共關(guān)系教學中的運用

案例教學法是被實踐證明行之有效的現(xiàn)代教育方法之一。教學中，通過教師的啟發(fā)、誘導，引導學生積極思考、善于比較分析，并能結(jié)合案例背景資料進行逆向縱推或側(cè)向擴展，促使學生對已形成的思維定勢進行反思，變單向思維為多向思維。同時，由于案例教學是采集大量真實事例作為教學內(nèi)容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以事實為依據(jù)，結(jié)合公關(guān)理論知識各種類型的案例進行剖析，對學生分析、解決問題的能力，綜合思維能力的培養(yǎng)是卓有成效的。

如高露潔醫(yī)療保健公關(guān)案例“口腔保健微笑工程2001西部行”，該公共關(guān)系活動首先進行項目調(diào)查，然后進行項目策劃，確定公關(guān)目標和目標公眾，擬定實施方案，進行公關(guān)活動策劃、新聞宣傳策劃，再進行實施，最后進行項目評估。通過案例讓學生掌握公共關(guān)系的過程即“四步工作法”，學會如何開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系活動不是臨時的突發(fā)奇想，而是根據(jù)企業(yè)公司實際而進行的有針對性的策劃和實施的過程，并且要對公關(guān)活動的效果進行評估，找出差距，為下一次開展公共關(guān)系活動做好準備。同時還可以讓學生談一談此次公關(guān)活動的成功之處，啟發(fā)學生要把握好公關(guān)時機，巧妙地運用公關(guān)技術(shù)技巧，精心設(shè)計公關(guān)活動的道具和專題節(jié)目。另外還可以讓學生結(jié)合所學知識對此次公關(guān)活動進行補充，拓寬學生的思維。

社會組織在其運行過程中，經(jīng)常會遇到客觀環(huán)境的突然變化，大學生在未來的工作和學習中同樣也會遇到各式各樣的問題。學習公共關(guān)系理論，培養(yǎng)學生隨時應(yīng)付各種變化的心理準備和實際應(yīng)變能力。當不利于組織發(fā)展的事件突降時，迅速采取措施，摸清事實原委，控制事態(tài)發(fā)展，引導輿論，妥善處理后事。培養(yǎng)學生注意掌握靈活的處理方法和技巧，要善于從不同角度去分析。2006年歐典地板危機事件，其負責人事后稱“宣傳有誤”，不僅沒有就產(chǎn)品的真實質(zhì)量向公眾做一個明確的答復，對退貨和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題也未給出說法。請學生談?wù)勗摴具`背了哪些公關(guān)原則，如承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實原則等。讓學生認識到在這樣的風口浪尖上，企業(yè)除了向消費者公開道歉并予以賠償外，關(guān)鍵是要抓產(chǎn)品質(zhì)量，還可以邀請權(quán)威檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行隨機檢測，邀請消費者代表對歐典的售前、售中和售后進行全程監(jiān)督，從而重新樹立自身的良好形象。學生通過對危機處理案例的學習，既懂得了怎樣正確的運用公共關(guān)系理論和方法處理問題，又能增強學生處理問題的自信心，使學生的頭腦更加靈活，能夠冷靜的思考問題，以提高他們的應(yīng)變能力。

在案例教學中切忌案例多而雜，不要只圖案例的數(shù)量，忽視案例的質(zhì)量。課前要精心挑選案例，課堂上要精講細講，講深講透，這樣才有利于提高公共關(guān)系學習的質(zhì)量，從中提高大學生的自身素質(zhì)。

二模擬實驗教學法在公共關(guān)系教學中的運用

模擬實驗教學法是教師指導學生人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情境，作為公關(guān)教學實踐的場所和組織形式。組織模擬教學的整個過程，實質(zhì)是創(chuàng)造了一種公關(guān)創(chuàng)意活動以及社會交往的仿真情景，讓學生身臨其境地了解和弄清公共關(guān)系策劃、實施各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并由學生按真實公關(guān)活動的工作程序進行模擬操作。學生模擬舉行“新聞會、聯(lián)誼活動、辦公室禮儀”等公關(guān)的專題活動，既深化了公關(guān)專題活動的理論知識，使一些抽象的公關(guān)理論，如：公關(guān)至上的理念、形象意識，在典型案例的模擬表演中，變得直觀、生動、活潑起來，讓學生通曉接待禮節(jié)、主動自我介紹原則、守時原則、不隨便打斷談話禮節(jié)等基本知識。同時學生的潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)，因而學生更樂意參與學習。通過情境模擬，訓練學生言能盡意，口齒清楚，聲音動聽，感染力強，巧妙答話，駕馭談話方向，營造良好的交談氛圍等口頭表達能力。在這些公共專題活動中啟發(fā)學生根據(jù)不同的場合與目的，運用手勢、表情、姿勢等來傳達那些口頭和書面難以表達的信息。通過以上這些表達、社交能力的培養(yǎng)，有助于大學生在求職或?qū)嶋H工作中，能夠順暢熟練地與組織領(lǐng)導、同事、下級、客戶交流溝通，準確地表達自己的意愿，贏得組織領(lǐng)導的賞識，為自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。另外，由于情景設(shè)計和模擬演示，是以小組的形式進行，為了完成好任務(wù)，組員之間必須發(fā)揮團隊精神，懂得相互配合和支持，在這個過程中學生能自覺地認識到與他人合作的重要性，在學習公關(guān)理論的同時，也學會了做人。這將促使大學生們從自己將來取得事業(yè)成功的角度進一步認真審視團結(jié)互助、合作共事的實際人生價值，從而發(fā)自內(nèi)心需要，樹立尊重他人、團結(jié)合作的優(yōu)良行為習性，并且在熱情誠懇、寬容大度、謙和不驕等方面努力為自身創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境。

三

實踐教學法在公共關(guān)系教學中的運用

實踐教學法是運用公關(guān)知識，選好“題目”，策劃好方案，到社會中進行實施。如在公關(guān)調(diào)查中，給學生安排“某某系大學生學習狀況調(diào)查”、“審美觀念調(diào)查”等題目，給學生充裕的時間空間，就如何設(shè)計問卷，怎樣進行調(diào)查進行精心策劃，仔細分析調(diào)查結(jié)果并對其進行歸納，撰寫出調(diào)查報告。在民意測驗、電話調(diào)查中，在注意維護社會組織形象的基礎(chǔ)上，為公眾著想，使社會組織的思路讓公眾愉快地接受。在整個教學過程中，教師必須適應(yīng)時展的要求，用新的思想觀念、新的思維方式和新的行為方式不斷推進教學創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，不斷提高學生的創(chuàng)造力。學生在參與教學過程中一定要塑造好自我形象，設(shè)法得到同學、校內(nèi)、校外有關(guān)人士的關(guān)心和支持，贏得他們的好評。教師要督促學生善于借鑒，夯實知識基礎(chǔ)，掌握最新信息，使創(chuàng)新建立在較高的起點上和扎實的基礎(chǔ)上。

公共關(guān)系的生命在于創(chuàng)新，想象力和創(chuàng)造性是謀劃公共關(guān)系活動中非?？少F的素質(zhì)。理論學習和實務(wù)操作要求大學生解放思想，大膽設(shè)計，果斷行動，敢于嘗試，敢于突破。把一些基本信息變成新鮮的、吸引人的東西，策劃的活動要別具一格，令人耳目一新。通過公共關(guān)系活動的開展或案例分析，讓學生親身參與其中，開動腦筋，挖掘潛力，促進自身創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力的提高。

公共關(guān)系是一門實用性、操作性很強的學科，在教學過程中各種教學方法的運用都應(yīng)結(jié)合教學內(nèi)容來進行，圍繞授課內(nèi)容，選擇好的教學方法，使課堂教學充滿活力與吸引力。學生樂于學習公共關(guān)系知識，才能提高自身的綜合素質(zhì)，才能實現(xiàn)教學的真正目的。

參考文獻：

[1]

當前我國大學生就業(yè)問題與對策分析[DB／OL]，中國人力資源網(wǎng)，2005-12-18