導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇云計(jì)算服務(wù)體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“云計(jì)算是推動(dòng)信息技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)按需供給，促進(jìn)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)資源充分利用的全新業(yè)態(tài)，是信息化發(fā)展的重大變革和必然趨勢(shì)?！痹谌涨芭e行的以“可信融合、開(kāi)放創(chuàng)新”為主題的2015可信云服務(wù)大會(huì)上，工業(yè)和信息化部總工程師張峰指出。

云發(fā)展仍處初級(jí)階段

“我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、應(yīng)用迅速普及的階段?！痹朴?jì)算發(fā)展與政策論壇名譽(yù)理事長(zhǎng)吳基傳在大會(huì)上指出，“云計(jì)算的發(fā)展帶動(dòng)了信息制造業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展?！?/p>

張峰認(rèn)為，現(xiàn)階段我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出四個(gè)最主要的特征。

我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)實(shí)力進(jìn)一步夯實(shí)。根據(jù)中國(guó)信息通信研究院的調(diào)查顯示，2014年我國(guó)公共云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到70億元左右，增速達(dá)到47.5%，預(yù)計(jì)2015年市場(chǎng)規(guī)模將突破100億元。不僅骨干互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商等云服務(wù)企業(yè)具備了很強(qiáng)的實(shí)力，還迅速地崛起了一批云計(jì)算初創(chuàng)企業(yè)。

云計(jì)算成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)平臺(tái)，帶動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)同步發(fā)展。在國(guó)內(nèi)幾家大型企業(yè)的云平臺(tái)上，已經(jīng)聚集了數(shù)以百萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)者，基于云計(jì)算的“互聯(lián)網(wǎng)+”新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。據(jù)了解，百度、騰訊、阿里三家云開(kāi)放平臺(tái)支持的中小開(kāi)發(fā)者數(shù)量已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)人，帶動(dòng)就業(yè)效果明顯。云計(jì)算不僅向上支撐了應(yīng)用創(chuàng)新，向下還拉動(dòng)了數(shù)據(jù)中心設(shè)備水平的提升。

云計(jì)算正在向縱深發(fā)展，政府和金融等重點(diǎn)行業(yè)嘗試擁抱云計(jì)算。當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)、電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、鐵路余票查詢等關(guān)系民生的重要業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始嘗試上云，洛陽(yáng)“智慧旅游云”、杭州“電子政務(wù)云”、南京市政府“桌面云平臺(tái)”等政府云應(yīng)用也取得了良好的效果，云計(jì)算正在逐步贏得金融和政府等關(guān)鍵行業(yè)用戶的信賴。

“不過(guò)要看到的是，我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然處于初級(jí)階段，業(yè)界各方還需繼續(xù)努力，推動(dòng)云計(jì)算信用體系建設(shè)的進(jìn)一步完善，推動(dòng)行業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展?！睆埛灞硎?。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在技術(shù)、服務(wù)、能效水平等方面都實(shí)現(xiàn)了顯著進(jìn)展。但是必須清醒地看到，我國(guó)仍面臨云計(jì)算服務(wù)能力較薄弱、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)核心技術(shù)差距較大、信息數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享不夠、信息安全挑戰(zhàn)等突出問(wèn)題。下一步，業(yè)界還要與各方共同努力，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)工作部署，系統(tǒng)推動(dòng)我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)健康快速可持續(xù)發(fā)展。

呼吁云計(jì)算信用體系

今年1月初，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），提出了云計(jì)算發(fā)展的原則、目標(biāo)、任務(wù)和措施。后續(xù)的《中國(guó)制造2025》、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃也都把云計(jì)算作為基本要素優(yōu)先發(fā)展。張峰指出，作為行業(yè)主管部門，工業(yè)和信息化部一直將云計(jì)算產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新快速發(fā)展作為重點(diǎn)工作持續(xù)推進(jìn)。

云計(jì)算各項(xiàng)政策的提出和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的完善無(wú)疑增強(qiáng)了用戶對(duì)于云服務(wù)的信心。但是在這樣的環(huán)境下，如何讓云服務(wù)更可信仍是業(yè)界面臨的一大課題。中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)曹淑敏表示，推動(dòng)云計(jì)算信用體系建設(shè)已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。她強(qiáng)調(diào)，《意見(jiàn)》中明確指出為促進(jìn)我國(guó)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展，積極培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，應(yīng)“支持第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量、可信度和網(wǎng)絡(luò)安全等評(píng)估測(cè)評(píng)工作”，“引導(dǎo)云計(jì)算服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水平，逐步建立云計(jì)算信任體系”。

張峰認(rèn)為，云計(jì)算信用體系的構(gòu)建，將幫助用戶和服務(wù)商之間建立公平、公正、透明的信任關(guān)系，有效消除用戶疑慮，支撐云服務(wù)快速發(fā)展。

近百個(gè)云服務(wù)通過(guò)認(rèn)證

由數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟和云計(jì)算發(fā)展與政策論壇共同推動(dòng)的“可信云服務(wù)評(píng)估”就是業(yè)界推進(jìn)云計(jì)算信用體系建設(shè)的積極努力和探索。據(jù)了解，目前可信云服務(wù)認(rèn)證可以評(píng)估包括云主機(jī)服務(wù)、對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、云引擎服務(wù)、塊存儲(chǔ)服務(wù)、云緩存服務(wù)、本地和全局負(fù)載均衡服務(wù)、云分發(fā)服務(wù)、在線應(yīng)用服務(wù)、桌面云服務(wù)和企業(yè)移動(dòng)化管理服務(wù)共十二大類云服務(wù)。在會(huì)上，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟理事長(zhǎng)、工信部信息通信發(fā)展司副司長(zhǎng)陳家春對(duì)可信云服務(wù)認(rèn)證的最新發(fā)展情況進(jìn)行了通報(bào)，在第三批和第四批參評(píng)服務(wù)中，包括中移動(dòng)、中聯(lián)通、百度、浪潮、華為、奇虎360等共42家企業(yè)的65個(gè)云服務(wù)通過(guò)認(rèn)證，與此前兩批通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)一起，截至目前，共有46個(gè)云服務(wù)商的96個(gè)云服務(wù)通過(guò)了可信云服務(wù)認(rèn)證，基本涵蓋了主流的云服務(wù)類型。

開(kāi)啟2.0服務(wù)體系建設(shè)

在加快可信云服務(wù)認(rèn)證工作的同時(shí)，評(píng)估體系和手段也在獲得完善?！澳壳?，我國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)已進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的快速發(fā)展階段，”陳家春表示，“為了適應(yīng)云服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展需要，為不同需求的用戶提供多種評(píng)估手段和數(shù)據(jù)依據(jù)，可信云評(píng)估體系正在向著更專業(yè)、更細(xì)致、更完善的目標(biāo)邁進(jìn)。”陳家春透露，可信云服務(wù)工作已經(jīng)正式進(jìn)入2.0體系建設(shè)階段。而在可信云服務(wù)2.0體系中，關(guān)鍵就在于引入了性能和運(yùn)維兩項(xiàng)專項(xiàng)評(píng)估以及云保險(xiǎn)增信機(jī)制。

據(jù)介紹，目前運(yùn)維和性能專項(xiàng)已完成了評(píng)估測(cè)試方法的制定工作。與云計(jì)算的技術(shù)和規(guī)模發(fā)展相比，相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維管理發(fā)展卻難以匹配。因此，可信云服務(wù)工作組聯(lián)合阿里、百度、奇虎360、IBM、世紀(jì)互聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中聯(lián)潤(rùn)通等多家企業(yè)共同完成了《可信云服務(wù)認(rèn)證專項(xiàng)評(píng)估-面向云服務(wù)提供商的運(yùn)維管理指南》。同時(shí)的還有《可信云服務(wù)專項(xiàng)云服務(wù)性能基準(zhǔn)測(cè)試方法第1部分：云主機(jī)和塊存儲(chǔ)》。

篇2

【 關(guān)鍵詞 】 云計(jì)算；云安全；運(yùn)營(yíng)商

1 引言

云計(jì)算是繼微型計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)后的再一次IT革命，其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、優(yōu)化的必然結(jié)果，它的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的思想，尤其是其創(chuàng)新的計(jì)算模式和商業(yè)模式，給信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了深刻的變化。隨著云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈也在形成，而云計(jì)算也將成為互聯(lián)網(wǎng)的核心，一些使用過(guò)云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，其數(shù)據(jù)和信息的安全將取決于相關(guān)系統(tǒng)的安全性和保密性。在這過(guò)程中，云計(jì)算的安全問(wèn)題不時(shí)出現(xiàn)，給企業(yè)，尤其是運(yùn)營(yíng)商的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前安全服務(wù)中的主要問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出全新的云安全服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)安全的數(shù)據(jù)訪問(wèn)與控制，這具有重要的意義。

2 運(yùn)營(yíng)商云計(jì)算服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 身份假冒

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商云計(jì)算服務(wù)而言，身份假冒是最主要的安全問(wèn)題。從用戶身份安全角度來(lái)看，客戶所需要的是一種強(qiáng)認(rèn)證機(jī)制，這種認(rèn)證機(jī)制應(yīng)綜合一般的ID和密碼保護(hù)，以確保用戶在得到授權(quán)以后方可訪問(wèn)特定的系統(tǒng)和應(yīng)用。而在云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域，沒(méi)有身份認(rèn)證這一定義，從一個(gè)云服務(wù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)云服務(wù)的時(shí)候，如何驗(yàn)證用戶的身份是合法、真實(shí)、有效的？如何確定用戶是在其權(quán)限范圍內(nèi)享受云服務(wù)？因此在云服務(wù)領(lǐng)域，只有通過(guò)聯(lián)合身份認(rèn)證技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)和應(yīng)用在云領(lǐng)域的安全轉(zhuǎn)移。但由于云計(jì)算與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相同，其存在著一定的虛擬性，不法分子可以通過(guò)攻擊客戶端、網(wǎng)絡(luò)傳輸和服務(wù)器等環(huán)節(jié)，來(lái)獲取客戶信息，從而成為合法用戶，使用戶的信息完全暴露在不法分子面前。

2.2 共享風(fēng)險(xiǎn)

在云計(jì)算中，共享風(fēng)險(xiǎn)是一種特有的安全風(fēng)險(xiǎn)。云計(jì)算服務(wù)，通過(guò)虛擬化技術(shù)，將軟硬件平臺(tái)共享給多個(gè)用戶使用，從而提高IT資源的利用效率，節(jié)省硬件設(shè)備。正是由于云計(jì)算的這一特性，使云計(jì)算服務(wù)中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。虛擬化技術(shù)使認(rèn)證、授權(quán)和訪問(wèn)更加難以控制，并且在用戶體驗(yàn)過(guò)程中，不法分子傳播惡意代碼的行為也難以發(fā)現(xiàn)，這將會(huì)感染主機(jī)。此外，虛擬化技術(shù)如同虛擬機(jī)，如果虛擬機(jī)因故障而消失，存儲(chǔ)在虛擬機(jī)上的數(shù)據(jù)將會(huì)隨之?dāng)U散到不安全的地方。因此，在運(yùn)營(yíng)商的云安全中，要解決虛擬平臺(tái)的安全問(wèn)題，尤其是虛擬機(jī)管理軟件的安全問(wèn)題。

2.3 隱私泄漏

數(shù)據(jù)安全與否和隱私泄漏，是用戶最為關(guān)注的問(wèn)題，這類問(wèn)題如果解決不好將會(huì)給用戶帶來(lái)巨大的損失。一般而言，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要包括數(shù)據(jù)泄漏、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)篡改等，這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)集中在數(shù)據(jù)傳輸、處理和存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。如果用戶在傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，沒(méi)有采取足夠的安全防范措施，將面臨泄漏和篡改的風(fēng)險(xiǎn)，這將給用戶造成嚴(yán)重的影響。

2.4 不安全接口

云計(jì)算服務(wù)有一個(gè)重要的特點(diǎn)，即開(kāi)放性，服務(wù)商根據(jù)不同的商務(wù)模式，將軟件、硬件和應(yīng)用，劃分成不同的權(quán)限，向用戶提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序接口，即API。API是用戶進(jìn)行管理和服務(wù)的平添，其安全性，也體現(xiàn)了云服務(wù)的安全性。如果接口不安全，產(chǎn)生API漏洞，或造成API密鑰丟失，將使得不法分子能夠輕易地通過(guò)虛擬機(jī)的安全機(jī)制，從而獲得相應(yīng)的系統(tǒng)管理權(quán)限，這將會(huì)云計(jì)算服務(wù)一路帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

3 運(yùn)營(yíng)商的云安全框架設(shè)計(jì)

運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)的云安全服務(wù)，主要是基于其在云計(jì)算領(lǐng)域所具有的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)資源，通過(guò)虛擬化技術(shù)對(duì)其進(jìn)行整合，將業(yè)務(wù)受理、技術(shù)支撐和計(jì)費(fèi)結(jié)算等系統(tǒng)融合在一起，實(shí)行集中管理，以實(shí)現(xiàn)虛擬資源在全國(guó)范圍內(nèi)的調(diào)度，按需分配。

3.1 運(yùn)營(yíng)商云安全的模塊框架

運(yùn)營(yíng)商的云安全模型框架，應(yīng)與云計(jì)算的三層SPI模型相對(duì)應(yīng)，即基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）、功能與服務(wù)平臺(tái)層（PaaS）、服務(wù)展現(xiàn)層（SaaS），每一層之間都通過(guò)資源接口、安全接口、服務(wù)支持接口等與接口層相連接。

基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）主要包括基礎(chǔ)設(shè)施（如防火墻、主機(jī)、IPS、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、采集適配裝置（如采集配置、采集調(diào)度、事件過(guò)渡、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、管理、協(xié)議適配等）、虛擬化資源池、Web應(yīng)用云中間件（服務(wù)、彈性擴(kuò)充、云事務(wù)處理等）。在基礎(chǔ)設(shè)施層中，采集適配裝置，用來(lái)收集來(lái)自相關(guān)安全對(duì)象，如主機(jī)、安全設(shè)備的安全事件和示警信息，并進(jìn)行基本的過(guò)渡，同時(shí)通過(guò)協(xié)議適配裝置來(lái)處理不同協(xié)議的Syslog示警。當(dāng)這些信息進(jìn)入虛擬化資源池后，由虛擬機(jī)監(jiān)控器進(jìn)行監(jiān)控和管理，并根據(jù)用戶的權(quán)限，進(jìn)行相應(yīng)的資源分配。IaaS通過(guò)Web應(yīng)用云中間件與PaaS實(shí)現(xiàn)連接。

功能與服務(wù)平臺(tái)層（PaaS），既包括了服務(wù)子層，又包括了安全功能子層。其中服務(wù)子層，由數(shù)據(jù)管理區(qū)和服務(wù)管理區(qū)組成，數(shù)據(jù)管理區(qū)與基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）相連，該區(qū)域主要是為整個(gè)安全框架提供數(shù)據(jù)交換和存儲(chǔ)服務(wù)，如安全事件和漏洞庫(kù)、解決方案庫(kù)、專家知識(shí)庫(kù)等，相關(guān)知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)更新，為安全事件和漏洞的應(yīng)急處理，提供充足的知識(shí)儲(chǔ)備。服務(wù)管理區(qū)，包括資產(chǎn)管理、策略管理、故障相應(yīng)管理、SLA質(zhì)量管理等，并與服務(wù)展現(xiàn)層（SaaS）相連，向上管理與安全相關(guān)的業(yè)務(wù)，而向下則負(fù)責(zé)處理安全事件，為運(yùn)營(yíng)商的云安全服務(wù)提供保障。安全功能子層，包括安全評(píng)估、安全監(jiān)控、DDoS 流量清洗、基本關(guān)聯(lián)分析、事件匹配等，該子層作為具體的安全業(yè)務(wù)功能承載和輸出組件，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)各類安全事件處理，是云安全事件處理的核心。

服務(wù)展現(xiàn)層（SaaS）是云安全服務(wù)的門戶，其用來(lái)為用戶提供按需自助服務(wù)，如統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)的安全事件、輸出安全事件報(bào)表等。此外，在這一層，用戶還可根據(jù)自己的需要，定制云安全服務(wù)，通過(guò)SaaS層，可方便地了解云安全服務(wù)的計(jì)費(fèi)信息，并實(shí)時(shí)了解云安全服務(wù)的使用狀況。

除了與云計(jì)算相呼應(yīng)的三大層次以外，要實(shí)現(xiàn)云安全服務(wù)，還需通過(guò)一系列接口進(jìn)行連接，如通過(guò)資源接口與基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）進(jìn)行連接，同時(shí)與國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)急處理中心、國(guó)家病毒處理中心和其他資質(zhì)較高的安全廠商的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行連接，不斷完善運(yùn)營(yíng)商的云安全服務(wù)能力。通過(guò)安全接口與功能與服務(wù)平臺(tái)層（PaaS）進(jìn)行連接，收集來(lái)自其他安全服務(wù)中的數(shù)據(jù)，向有需要的客戶提供運(yùn)營(yíng)商基層網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。通過(guò)服務(wù)支持接口與服務(wù)展現(xiàn)層（SaaS）連接，隨時(shí)隨地獲取有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的安全信息，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理號(hào)，如移動(dòng)的10086，實(shí)現(xiàn)云安全服務(wù)的一站式受理，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)收費(fèi)，通過(guò)資源管理，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的資源統(tǒng)一調(diào)度和技術(shù)支持，優(yōu)化資源配置。

3.2 云安全服務(wù)的主要內(nèi)容

安全檢測(cè)服務(wù)。安全檢測(cè)是運(yùn)營(yíng)商云安全服務(wù)的重要內(nèi)容，其主要通過(guò)云端探針，對(duì)系統(tǒng)、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)應(yīng)用的行為和態(tài)勢(shì)進(jìn)行收集，并通過(guò)安全分析，發(fā)現(xiàn)其中的隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，通過(guò)PaaS層中的基本關(guān)聯(lián)分析，與相應(yīng)的安全規(guī)則進(jìn)行匹配，再將結(jié)果提交到云平臺(tái)，由云安全服務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶的安全行為和安全事件監(jiān)控，隨時(shí)收集安全事件信息，并對(duì)此進(jìn)行匯總生成報(bào)表傳送給客戶，而對(duì)于應(yīng)急事件，可通過(guò)示警機(jī)制提交應(yīng)急流程進(jìn)行處理。安全檢測(cè)服務(wù)，具體包括對(duì)主機(jī)狀況、網(wǎng)絡(luò)可用性、數(shù)據(jù)庫(kù)、Web應(yīng)用安全等進(jìn)行檢測(cè)。

安全防護(hù)與相應(yīng)服務(wù)。通過(guò)運(yùn)營(yíng)商在云安全服務(wù)PaaS層中設(shè)置的分布式安全事件處理模塊，能夠?qū)Ψ欠ㄈ肭诌M(jìn)行防護(hù)、對(duì)DDOS 流量進(jìn)行清洗、溯源攻擊、過(guò)濾Web惡意攻擊等，為用戶提供24小時(shí)安全事故處理、在線技術(shù)咨詢，對(duì)突發(fā)的安全事件，能夠幫助用戶分析原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)源，排除安全隱患。

3.3 云安全服務(wù)的演進(jìn)部署

按照運(yùn)營(yíng)商云安全服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、演進(jìn)原則和部署時(shí)序，對(duì)云安全服務(wù)的演進(jìn)部署可劃分為三個(gè)階段，即基礎(chǔ)安全服務(wù)、安全增值服務(wù)和集中安全管理等。在基礎(chǔ)安全服務(wù)階段，要完成云安全模塊中的基礎(chǔ)設(shè)施層建設(shè)，利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的安全服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能擴(kuò)展，要實(shí)現(xiàn)云安全平臺(tái)的身份鑒別、訪問(wèn)控制、邊界保護(hù)和安全監(jiān)控等功能。在安全增值服務(wù)階段，要進(jìn)一步整合流量監(jiān)控系統(tǒng)、Web 安全檢測(cè)系統(tǒng)、安全網(wǎng)關(guān)、流量清洗防護(hù)單元和解決方案庫(kù)、專家知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)用戶應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全等安全增值服務(wù)。而在集中安全管理階段，對(duì)數(shù)據(jù)、應(yīng)用進(jìn)一步整合，實(shí)現(xiàn)云端大規(guī)模安全檢測(cè)、漏洞掃描等，將區(qū)域本地漏洞樣本庫(kù)與虛擬安全網(wǎng)關(guān)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全檢測(cè)與安全防護(hù)聯(lián)動(dòng)，按需過(guò)濾存在漏洞的應(yīng)用鏈接。此外，還應(yīng)推進(jìn)安全接口的標(biāo)準(zhǔn)化，降低第三方安全應(yīng)用的準(zhǔn)入門檻，以統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的形式呈現(xiàn)安全應(yīng)用。

4 運(yùn)營(yíng)商云安全框架的支撐體系

要真正推廣運(yùn)營(yíng)商的云安全服務(wù)，不僅要設(shè)計(jì)和建設(shè)完整的云安全框架，還要依托現(xiàn)有的增值服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)相應(yīng)的支撐體系，與現(xiàn)有流程相配合，提高云安全服務(wù)能力。云安全服務(wù)支撐體系主要由營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)體系構(gòu)成。其中營(yíng)銷體系，由運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)業(yè)務(wù)部門所組成，其負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)受理及處理、市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶維護(hù)等。而運(yùn)營(yíng)體系通過(guò)設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心而成，在總部設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的云安全服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)維護(hù)工作，如業(yè)務(wù)定制中，為業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)受理和技術(shù)支撐，對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全進(jìn)行監(jiān)控，而在服務(wù)中，根據(jù)客戶對(duì)安全服務(wù)的需求，將安全事件信息匯總，形成報(bào)表發(fā)送給客戶。對(duì)于安全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，也可利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)體系，進(jìn)行付費(fèi)。在服務(wù)體系中，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商云安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，除了推進(jìn)安全接口的標(biāo)準(zhǔn)化，還要規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)體系，從服務(wù)推廣、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)實(shí)施到服務(wù)結(jié)束全過(guò)程，同時(shí)還要對(duì)應(yīng)急服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)和信息安全顯得越來(lái)越重要，而運(yùn)營(yíng)商擁有雄厚的資本實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)、完整的服務(wù)體系和廣泛的客戶資源，為云安全應(yīng)用的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。對(duì)此，應(yīng)通過(guò)整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和虛擬機(jī)等云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建云安全服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 馮登國(guó)，張敏，張妍等.云計(jì)算安全研究[J]軟件學(xué)報(bào)，2011（22）.

[2] 張新躍，劉志勇，趙進(jìn)延等.基于電信運(yùn)營(yíng)商的安全應(yīng)急響應(yīng)體系研究[J]信息網(wǎng)絡(luò)安全，2011（8）.

篇3

磨礪10載，經(jīng)過(guò)辛勤的開(kāi)墾和歷練，憑借超前的發(fā)展意識(shí)、科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)機(jī)制、集成的服務(wù)體系，浦軟打造了園區(qū)一流的辦公研發(fā)環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境、人文生活環(huán)境和創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境,吸引了大批國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀軟件及信息服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐,迅速發(fā)展成為世界軟件產(chǎn)品、技術(shù)和高端人才的聚合地，成為孕育事業(yè)夢(mèng)想、激活企業(yè)發(fā)展的沃土。

如今，浦軟已進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展10年。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的興起，國(guó)家對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步扶持，都給浦軟帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新的形勢(shì)下，如何更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，幫扶園區(qū)企業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展,是以“打造世界級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新社區(qū)”為愿景的浦軟所重視的新課題。

本報(bào)新辟的《浦軟視窗》是為浦軟開(kāi)設(shè)的專欄，目的是把浦軟的成長(zhǎng)歷程、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及其園區(qū)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)給業(yè)界，與讀者共享中國(guó)軟件園區(qū)的發(fā)展之路和成功之道。

從上海浦東軟件園（以下簡(jiǎn)稱“浦軟”）總部浦軟大廈俯瞰，首先映入眼簾的是園區(qū)內(nèi)面積達(dá)到55,000平方米的中心湖――匯智湖。圍繞著中心湖，綠地、親水平臺(tái)、湖畔碼頭、精致沙灘、濕地等景觀小品與周圍建筑形成一個(gè)有機(jī)的整體，顯得錯(cuò)落有致，移步換景……

在這里，優(yōu)雅的環(huán)境吸引著來(lái)自世界各地的IT精英，而軟件園的綜合實(shí)力更是吸引他們的一大原因。作為由工業(yè)和信息化部與上海市人民政府共同組建，擁有“國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地”、“國(guó)家軟件出口基地”資質(zhì)（全國(guó)僅四家）的上海浦東軟件園，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，如今已成為上海市軟件與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)的主要集聚地，而且其優(yōu)秀的品牌、雄厚的實(shí)力、發(fā)展的思路、運(yùn)行的效果均在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

十年磨礪 打造企業(yè)幸福地

從2000年開(kāi)園至今，浦軟已形成郭守敬園、祖沖之園、三林世博分園和昆山浦東軟件園四個(gè)園區(qū)。截至2010年底，園區(qū)擁有企業(yè)1086家，入駐企業(yè)476家，軟件從業(yè)人員2.5萬(wàn)人，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入257億元，園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模再創(chuàng)新高。

全國(guó)各地的軟件園正如雨后春筍般興起，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，浦軟是如何開(kāi)辟成功之路的呢？這與浦軟不斷完善的服務(wù)體系有很大的關(guān)系。經(jīng)過(guò)多年不斷地鉆研和創(chuàng)新，“浦軟”以“星標(biāo)準(zhǔn)?心服務(wù)?新價(jià)值”為服務(wù)理念的全新服務(wù)體系逐漸顯現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。體系共有五大模塊，即技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)通信、人才培養(yǎng)與人才交流、營(yíng)運(yùn)咨詢與商務(wù)推廣、企業(yè)孵化與投資融資、生活配套與基礎(chǔ)保障，涵蓋了軟件產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，并在“服務(wù)到位、體系落地”上狠下功夫，貼心且專業(yè)的服務(wù)為園區(qū)企業(yè)排憂解難，有時(shí)甚至起到引路開(kāi)道的作用?！败泴?shí)力不軟、軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為硬實(shí)力”，浦軟培育出了自己獨(dú)創(chuàng)獨(dú)有的“服務(wù)取勝”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在全球信息產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)科技時(shí)代的當(dāng)口，浦軟抓住契機(jī)及時(shí)加入，經(jīng)調(diào)研后投入巨資建立了浦軟匯智云服務(wù)平臺(tái)，組建專業(yè)的云服務(wù)公司――上海浦東軟件園匯智科技有限公司。通過(guò)面向中小型科技企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)的搭建，力求創(chuàng)建出一種本土化的實(shí)用的云服務(wù)模式來(lái)提升園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)能力。

同時(shí)，園區(qū)還重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)國(guó)內(nèi)中小型軟件企業(yè)，并為此成立了浦軟專業(yè)孵化器。孵化器以初創(chuàng)的中小型軟件與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)政策、資金、技術(shù)、市場(chǎng)及各種傾斜，幫助孵化企業(yè)降低創(chuàng)業(yè)成本，減小創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化和快速成長(zhǎng)。園區(qū)完善的配套設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)體系、豐富的孵化經(jīng)驗(yàn)和廣闊的資源網(wǎng)絡(luò)，吸引了眾多優(yōu)秀項(xiàng)目入孵。目前，浦軟孵化器的在孵項(xiàng)目已達(dá)67家，集中孵化面積超過(guò)1萬(wàn)平方米。今年年底，還將有1萬(wàn)多平方米的新的孵化樓投入使用。

新征程 目標(biāo)更高遠(yuǎn)

進(jìn)入“十二五”，浦軟站在了新的起點(diǎn)上：硬件經(jīng)多年的建設(shè)（園區(qū)建設(shè)及商業(yè)配套項(xiàng)目啟動(dòng)）逐漸完善，軟實(shí)力（品牌、美譽(yù)度、服務(wù)體系）制度化規(guī)范化，高端人才聚合效應(yīng)日益顯現(xiàn)……

“十二五”期間，浦軟的經(jīng)營(yíng)管理層對(duì)園區(qū)發(fā)展有著更高的目標(biāo)和要求，站位國(guó)際化、觀念全局化、手段現(xiàn)代化、落實(shí)精細(xì)化。抓政策、戰(zhàn)略、策略的落地力與執(zhí)行力；抓創(chuàng)新管理的日?；?、細(xì)節(jié)化；抓園區(qū)服務(wù)的模塊化；抓典型企業(yè)；抓核心產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）群；抓新技術(shù)推廣，以此促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)值提升，帶動(dòng)整個(gè)軟件園區(qū)的健康發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：奧鵬教育；云計(jì)算

1 奧鵬教育介紹和服務(wù)模式

奧鵬教育是教育部正式批準(zhǔn)成立的國(guó)內(nèi)首家國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。它由中央電大和電大在線遠(yuǎn)程教育技術(shù)有限公司聯(lián)合建設(shè)，它由分布全國(guó)的奧鵬遠(yuǎn)程教育中心共同組建成遠(yuǎn)程公共服務(wù)體系。這種體系為廣大求學(xué)者提供試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院委托的學(xué)歷教育（頒發(fā)主辦高校文憑）服務(wù)，包括助學(xué)、導(dǎo)學(xué)、學(xué)業(yè)顧問(wèn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、就業(yè)推介等全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)；提供各類證書培訓(xùn)、專業(yè)技能等非學(xué)歷教育服務(wù)。

對(duì)于奧鵬教育服務(wù)體系的基本組成單位奧鵬遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心均采用連鎖式、標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。學(xué)習(xí)中心能夠?yàn)槟峁淖稍?、?bào)名、入學(xué)測(cè)試、選課、交費(fèi)、課程學(xué)習(xí)、管理、教材發(fā)放、課程考試、畢業(yè)管理、技術(shù)支持等學(xué)習(xí)的全過(guò)程管理和服務(wù)，可以為您提供在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中所有的幫助。

2 云計(jì)算技術(shù)的特點(diǎn)以及在奧鵬教育中的運(yùn)用的重要性

目前，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心已經(jīng)和浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)、山東大學(xué)等四十余所試點(diǎn)高校的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院或遠(yuǎn)程教育學(xué)院簽訂了合作協(xié)議，開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等學(xué)歷教育。怎樣管理好這么巨大的“教育超市”？奧鵬人通過(guò)多年的探索，已建立起一個(gè)以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)龐大的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺(tái)。此平臺(tái)囊括了從咨詢、報(bào)名、入學(xué)測(cè)試、選課、交費(fèi)、課程學(xué)習(xí)、管理、教材發(fā)放、課程考試、畢業(yè)管理、技術(shù)支持等學(xué)習(xí)的全過(guò)程管理和服務(wù)。為什么奧鵬教育在建立學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)會(huì)選擇使用云計(jì)算技術(shù)哪？這云計(jì)算技術(shù)所具備的優(yōu)良的特點(diǎn)分不開(kāi)。

云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)的增加、使用和交付模式是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)的技術(shù)。透過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以在數(shù)秒中，處理大量復(fù)雜的信息，從而提供與“超級(jí)計(jì)算機(jī)”相同處理能力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。是虛擬化（Virtualization）、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（Network Storage Technologies）、分布式計(jì)算（DistributedComputing）、效用計(jì)算（Utility Computing）、并行計(jì)算（Parallel Computing）等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合的產(chǎn)物。好比是從古老的單臺(tái)發(fā)電機(jī)模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計(jì)算能力也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的不同在于，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)摹?/p>

概況來(lái)說(shuō)云計(jì)算技術(shù)在應(yīng)用上具有：（1）超級(jí)計(jì)算能力（2）高穩(wěn)定性（3）服務(wù)的多樣性和彈性（4）可擴(kuò)展性（5）廉價(jià)性。這些技術(shù)特性都是奧鵬教育學(xué)習(xí)平臺(tái)所需要的技術(shù)支持。所以我們?cè)谑褂脢W鵬教育學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，總能看到云計(jì)算技術(shù)的身影。

3 云計(jì)算技術(shù)在奧鵬教育中的運(yùn)用解決了那些問(wèn)題

龐大的計(jì)算能力和建設(shè)費(fèi)用在一段時(shí)間內(nèi)制約了網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，甚至影響到各個(gè)高校的遠(yuǎn)程教育擴(kuò)大招生和服務(wù)質(zhì)量。為了能擁有超級(jí)計(jì)算能力和超大容積量，奧鵬學(xué)習(xí)平臺(tái)在初建時(shí)就采用了云計(jì)算技術(shù)，將電大系統(tǒng)和與其合作的40多所高校的遠(yuǎn)程教育服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相連，打造出一個(gè)國(guó)內(nèi)最大的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)依托多家高校的服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)，將學(xué)習(xí)資源整合在一起。其平臺(tái)具有強(qiáng)大的計(jì)算能力和超大的庫(kù)容量。再加上“云”的模塊化特性保證了平臺(tái)的可擴(kuò)展性。這些都為學(xué)生和知識(shí)容量的增加，提供了技術(shù)上的可能。同時(shí)，平臺(tái)的多服務(wù)器服務(wù)又保證了學(xué)習(xí)者在使用平臺(tái)時(shí)的流暢性。分布式數(shù)據(jù)中心使得奧鵬學(xué)習(xí)平臺(tái)具有高穩(wěn)定性。資源虛擬化使得奧鵬學(xué)習(xí)平臺(tái)的服務(wù)選擇的多樣性和彈性。資源虛擬化、自動(dòng)化的管理使得平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)成本降低，在加上學(xué)習(xí)者可以按需付費(fèi)，這就使奧鵬教育變得廉價(jià)。

同時(shí)，我們?cè)谑褂脢W鵬學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)更能感受到云計(jì)算技術(shù)所帶來(lái)的好處。如申請(qǐng)入學(xué)和交費(fèi)方面，這些都可以通過(guò)任何聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或手機(jī)完成。既方便又降低了成本。具體流程如下：（1）登錄奧鵬教育網(wǎng)站HTTP：//.CN；（2）點(diǎn)擊奧鵬教育網(wǎng)首頁(yè)左上角“用戶注冊(cè)”按鈕，選擇“我要申請(qǐng)”，輸入報(bào)名時(shí)的真實(shí)姓名、證件號(hào)碼和奧鵬終身學(xué)習(xí)卡的卡號(hào)，進(jìn)入網(wǎng)上用戶注冊(cè)界面，即可設(shè)定進(jìn)入網(wǎng)上學(xué)生中心的“用戶名”、“密碼”，根據(jù)操作提示進(jìn)行用戶申請(qǐng)；（3）新用戶申請(qǐng)的帳號(hào)生效后，您即可通過(guò)奧鵬教育網(wǎng)站首頁(yè)左上角“用戶登錄”鏈接，在登錄界面的輸入框中輸入申請(qǐng)的用戶名和密碼，點(diǎn)擊確定進(jìn)入學(xué)生中心；（4）此時(shí)您的學(xué)生中心新用戶申請(qǐng)過(guò)程即完成。同時(shí)，奧鵬教育與銀聯(lián)電子支付合作開(kāi)展了網(wǎng)上繳費(fèi)，利用云計(jì)算技術(shù)在平臺(tái)中添加了鏈接銀聯(lián)電子支付的功能。并且在繳完費(fèi)用后，學(xué)生可以通過(guò)登錄“學(xué)生中心”―“常用功能”―“費(fèi)用明細(xì)”中查看。

以上所述的，只是奧鵬教育中云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用的一小部分。但就是從這一小部分我們就能看出其廣闊的使用范圍和前景。奧鵬教育平臺(tái)的開(kāi)發(fā)并為達(dá)到完善，它的許多未開(kāi)發(fā)功能，還是需要云計(jì)算技術(shù)長(zhǎng)期支持。我相信隨著遠(yuǎn)程教育和云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，奧鵬教育將變的更加完善，學(xué)生們將能更好的獲得教育服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

篇5

隨著電子企業(yè)在信息化工作上起步較早，但是在電子商務(wù)包裝服務(wù)技術(shù)方面卻沒(méi)有形成統(tǒng)一的架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，本文在分析國(guó)內(nèi)外電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制基礎(chǔ)上，研究了了電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、應(yīng)用集成系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)，研究共性技術(shù)的集成方法和具體機(jī)制，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務(wù)包裝服務(wù)技術(shù)架構(gòu)。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；集成系統(tǒng)；架構(gòu)；包裝服務(wù)

電力行業(yè)是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)型產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程加快，包裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科技進(jìn)步促使電力行業(yè)科技化信息化逐漸加快。從目前的情況看，電力行業(yè)還未形成集服務(wù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)接入、服務(wù)集成于一體的服務(wù)平臺(tái)，還有大量的工作需要做。在這方面利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)造具有良好可用性的服務(wù)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與集成平臺(tái)，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

1電子商務(wù)包裝服務(wù)架構(gòu)技術(shù)

國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀電子商務(wù)包裝服務(wù)是指，當(dāng)社會(huì)的工業(yè)化進(jìn)入了比較發(fā)達(dá)的階段，依托信息與通信技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來(lái)的知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)，它的發(fā)展必須由以信息與通信技術(shù)為核心的高技術(shù)來(lái)支持。近幾年來(lái)，在信息與通信領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多新技術(shù)、新概念，例如現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、虛擬化、WebX.0、云計(jì)算、感知中國(guó)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等。作為軟件即服務(wù)廠商的先驅(qū)，Salesforce在多租戶架構(gòu)方面表明了自己的看法：讓軟件開(kāi)發(fā)商只需要為在單一環(huán)境下運(yùn)行的軟件的一個(gè)版本而操心，不需要為不同的軟硬件配置支持多個(gè)版本。Salesforce還通過(guò)平臺(tái)把多租戶架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大到其他軟件開(kāi)發(fā)人員；該平臺(tái)讓第三方公司可以使用其軟件的原始構(gòu)建模塊和高級(jí)應(yīng)用程序組件，開(kāi)發(fā)自己的多租戶應(yīng)用程序。

2電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)整體解決方案。主要研究?jī)?nèi)容包括電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制、關(guān)鍵支撐技術(shù)層、應(yīng)用與服務(wù)層以及應(yīng)用示范工程等部分。

（1）電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究政府監(jiān)管之下，企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)，第三方開(kāi)放的電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系的體系架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，包括B2B（BusinessToBusiness，商家到商家）、B2G（BusinessToGovernment，商家到政府）、B2C（BusinessToCustomer，商家到客戶）和SAAS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）等。

（2）電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層。電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層集成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)共性技術(shù)，如：安全認(rèn)證技術(shù)、征信與信用技術(shù)、電子合同技術(shù)、計(jì)費(fèi)管理技術(shù)和互動(dòng)協(xié)同技術(shù)等，并攻克電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的若干關(guān)鍵支撐技術(shù)，主要包括：

①電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與整合技術(shù)，針對(duì)電力綜合業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，研究地理分散的異構(gòu)數(shù)據(jù)采集、整合和建模技術(shù)，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具；

②電力數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，研究電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)挖掘算法，建立專業(yè)數(shù)據(jù)分析主題，實(shí)現(xiàn)電力物資交易等專業(yè)數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系提供完備的數(shù)據(jù)支撐；

③電力綜合信息管理技術(shù)，針對(duì)電力信息特點(diǎn)，研究電力信息元數(shù)據(jù)加工技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)、基于共建共享體系的電力信息上傳、編輯、審批、技術(shù)，形成電力行業(yè)綜合信息管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)電力信息的有效關(guān)聯(lián)，促進(jìn)電力科技知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化和傳播，支持電力信息的科學(xué)管理和綜合經(jīng)營(yíng)。綜上，電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層為上層電子商務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支撐。

3應(yīng)用前景

電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)是依托國(guó)電集團(tuán)"GD193"工程和國(guó)家電網(wǎng)公司"SG186"工程，采用底層所提供的電力行業(yè)共，建立實(shí)施的應(yīng)用示范工程，主要分為電力物資交易服務(wù)應(yīng)用示范、電力綜合信息服務(wù)應(yīng)用示范和電力業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)應(yīng)用示范，逐步建成為國(guó)家電力物資交易和綜合信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

4結(jié)語(yǔ)

針對(duì)電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，研究我國(guó)電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，構(gòu)建集物資交易服務(wù)、綜合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)等于一體的電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務(wù)服務(wù)，能夠解決電力行業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)功能單一、供應(yīng)鏈整合能力弱等問(wèn)題，幫助相關(guān)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流、持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)現(xiàn)代電力服務(wù)業(yè)的初步形成，帶動(dòng)電力及其上下游行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝鈺.電力云計(jì)算研究[J].科技傳播,2013.12.

[2]王景燕.基于云計(jì)算的電力調(diào)度信息化研究[J].電工技術(shù),2011(12).

[3]趙俊華,文福栓,林振智.云計(jì)算-構(gòu)建未來(lái)電力系統(tǒng)的核心計(jì)算平臺(tái)[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化,2010.8.

篇6

一方面，市民不滿意；另一方面，政府方面同樣面臨困惑。首先，由于政府機(jī)構(gòu)眾多，運(yùn)作方式、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作能力欠缺，對(duì)于復(fù)雜事件無(wú)法進(jìn)行跨部門協(xié)同處理；其次，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)管平臺(tái)，難以了解并衡量政府部門所提供服務(wù)的質(zhì)量，難以對(duì)各個(gè)機(jī)構(gòu)形成有效的監(jiān)管，無(wú)形中大幅增加了政府的行政成本。

為了將從咨詢、辦事、投訴到滿意度反饋的整個(gè)政務(wù)服務(wù)貫穿起來(lái)，佛山市從2006年開(kāi)始籌建12345服務(wù)熱線，2007年正式開(kāi)通。并于2010年再次與惠普合作改造，建成現(xiàn)有的信息服務(wù)平臺(tái)。

如今，佛山市民撥打12345熱線后，會(huì)由統(tǒng)一的坐席集中受理，然后進(jìn)行答復(fù)或者調(diào)度。一般咨詢或訴求會(huì)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)于行政投訴則是在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，這些都是12345熱線對(duì)市民的承諾。也正因?yàn)榇?，?2345熱線開(kāi)通后，市民電話量持續(xù)攀升，市民滿意度也不斷上升。據(jù)佛山市人民政府行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如今，12345熱線的坐席人員已從最初的幾十人增加到現(xiàn)在150人左右的規(guī)模，月處理各類事件2萬(wàn)余件，相關(guān)知識(shí)庫(kù)積累已超過(guò)7萬(wàn)條知識(shí)、70萬(wàn)條數(shù)據(jù)，以至于市民現(xiàn)在的很多訴求，坐席人員當(dāng)時(shí)就能給出滿意的答復(fù)。

“我們的目標(biāo)是年底之前，將各個(gè)部門所有的熱線號(hào)碼，全部并網(wǎng)到12345。其中第一批包括人事、社保、公積金、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、農(nóng)業(yè)等在內(nèi)的15個(gè)單位都已經(jīng)并網(wǎng)成功，工商舉報(bào)投訴熱線12315也將于2013年11月正式并網(wǎng)。”該負(fù)責(zé)人表示。

佛山政務(wù)的6個(gè)1工程

12345熱線的統(tǒng)一并網(wǎng)不過(guò)是佛山未來(lái)政務(wù)規(guī)劃的一部分，為了更好地服務(wù)群眾，多年來(lái)佛山在政務(wù)服務(wù)方面一直在大力改革。1998年，繼深圳之后，佛山開(kāi)展行政審批制度改革，將審批權(quán)及政府資源配置重心下移；2003年，佛山作為首批試點(diǎn)城市，籌建行政服務(wù)大廳，將稅務(wù)、工商、城管等通通搬進(jìn)來(lái)，方便市民一站式辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)佛山市政府12345熱線管理中心副主任關(guān)亮介紹，秉承做政府服務(wù)，而不是做物業(yè)管理的思路，如今，佛山已經(jīng)建成767個(gè)行政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布村、鎮(zhèn)、區(qū)、市，其數(shù)量甚至超過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)。市民的很多事情，包括到政府辦事、成立企業(yè)等，都可以在基層辦理。

大量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建成確實(shí)方便了百姓，但政府也不得不面臨支出高、資源浪費(fèi)等新問(wèn)題。為此，佛山市政府開(kāi)始積極尋求轉(zhuǎn)型。綜合各方面因素，在惠普的幫助下，佛山市政府最終提出來(lái)了6個(gè)1工程：一張網(wǎng)即一個(gè)網(wǎng)上辦事大廳；一個(gè)窗口，綜合服務(wù)窗口，市民來(lái)辦事不用面對(duì)公安局、環(huán)保局等某一個(gè)部門，而是面對(duì)一個(gè)政府；一個(gè)終端，市民可以進(jìn)行交費(fèi)、打印發(fā)票等自助服務(wù)。

為了支撐一張網(wǎng)、一個(gè)窗口、一個(gè)終端，還要有相應(yīng)的支撐體系，即一套政府行政審批和政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今后不管市民在佛山哪一個(gè)區(qū)，在政府辦事就一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；一條熱線，也就是12345服務(wù)熱線；一個(gè)后臺(tái)，用來(lái)承載所有配套的政務(wù)服務(wù)。

綜合6個(gè)1工程，佛山綜合政務(wù)服務(wù)體系已初現(xiàn)端倪，即通過(guò)“網(wǎng)”、“線”、“窗”，配套服務(wù)體系，使市民做到足不出戶，就能把事情辦完。

6個(gè)1的背后

在佛山綜合政務(wù)服務(wù)體系的規(guī)劃、構(gòu)建中，運(yùn)用了綜合政務(wù)服務(wù)體系的理念，即在資源整合、運(yùn)行管理、協(xié)同調(diào)度、監(jiān)察督辦等內(nèi)部運(yùn)行體系進(jìn)行流程再造、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)社會(huì)管理與服務(wù)創(chuàng)新；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)組織體系、話務(wù)坐席、數(shù)據(jù)資源、系統(tǒng)支撐等服務(wù)資源體系，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作、整合資源、提升效率、統(tǒng)一監(jiān)管，做到陽(yáng)光政務(wù)；最后通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)、自助終端服務(wù)、窗口服務(wù)等服務(wù)渠道體系提升市民體驗(yàn)，便利市民生活，最終打造出了佛山的6個(gè)1綜合政務(wù)服務(wù)體系。

有了整體的想法及規(guī)劃后，技術(shù)實(shí)施并不是什么難事，最大的困難還在于標(biāo)準(zhǔn)及流程的建立。行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，12345熱線及其他平臺(tái)的建設(shè)，并不是簡(jiǎn)單地技術(shù)并網(wǎng)或平臺(tái)搭建，而是要將其背后的整個(gè)運(yùn)行體系和監(jiān)管體系統(tǒng)一起來(lái)，這其中惠普為佛山提供的解決方案就是要把所有監(jiān)管體系統(tǒng)一起來(lái)運(yùn)作、監(jiān)督。

中國(guó)惠普有限公司企業(yè)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部解決方案經(jīng)理竇建華對(duì)此進(jìn)行了補(bǔ)充。他認(rèn)為，這其中標(biāo)準(zhǔn)的建立可分為多個(gè)層面，最上層是整體框架的標(biāo)準(zhǔn)，也就是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；往下細(xì)分涵蓋的更多，包括前臺(tái)服務(wù)人員接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至警示牌放置的位置等。只有整理出一套標(biāo)準(zhǔn)以后，根據(jù)政府改革的力度和方向，才能把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到具體的流程當(dāng)中。

有了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，項(xiàng)目實(shí)施水到渠成。并且在該項(xiàng)目中，還適當(dāng)融入了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)。以12345熱線為例，佛山將該平臺(tái)的軟硬件都部署在云服務(wù)平臺(tái)上，并通過(guò)云平臺(tái)管理服務(wù)渠道。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)，通過(guò)建模挖掘，圍繞舉報(bào)、投訴等某一主題進(jìn)行相關(guān)趨勢(shì)和評(píng)價(jià)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)等。

談及佛山政務(wù)下一步的規(guī)劃時(shí)，行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，佛山市政府還將攜手中國(guó)惠普進(jìn)一步完善服務(wù)型政府，并借鑒惠普云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、搜索引擎（autonomy）等先進(jìn)技術(shù)，國(guó)內(nèi)外政務(wù)服務(wù)以及電子商務(wù)服務(wù)等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和解決方案，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)的檢索、統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘、預(yù)測(cè)等方面的功能，全面提升數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用水平，為相關(guān)決策提供有力支撐和可靠依據(jù)，幫助佛山實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和服務(wù)機(jī)制的變革，從過(guò)去被動(dòng)協(xié)調(diào)、處理、解決問(wèn)題向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、疏導(dǎo)問(wèn)題發(fā)生的方向轉(zhuǎn)變。

在關(guān)亮看來(lái)，佛山綜合政務(wù)服務(wù)體系項(xiàng)目還在不斷地實(shí)施中，而佛山的政府服務(wù)也在不斷地改革完善中。12345熱線的終極目標(biāo)是老百姓不管辦什么事情，撥通12345，什么都能搞定，而政府服務(wù)的終極目標(biāo)卻遠(yuǎn)不止此。

鏈接

敢想敢為的佛山

篇7

關(guān)鍵詞：開(kāi)放大學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：g724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

一、廣西電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

廣西電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要特點(diǎn)：實(shí)行學(xué)分制，以課程管理為主線的管理機(jī)制，分級(jí)辦學(xué)，分級(jí)管理；建立學(xué)分銀行，與其他高校課程互認(rèn)；采用面授輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)雙手段相結(jié)合，綜合利用數(shù)字衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建分布式教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、教學(xué)交互、信息互通、分層服務(wù)；讓學(xué)生掌握上網(wǎng)學(xué)習(xí)的基本技能，各級(jí)教師充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)提供商如qq群、手機(jī)飛信等免費(fèi)便捷功能，為學(xué)員順利學(xué)習(xí)做好全程服務(wù)。

廣西電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)取得較好的成果，但仍存在很多不足。主要表現(xiàn)為：第一，全區(qū)信息化水平低，城鄉(xiāng)差別顯著，使得遠(yuǎn)程教育發(fā)展不平衡，很難全面鋪開(kāi)網(wǎng)絡(luò)教育。第二，教育方式教學(xué)管理、行政管理、學(xué)習(xí)過(guò)程管理等沒(méi)有統(tǒng)一，各分其主。第三，資源建設(shè)重復(fù)投入、效益不高，資源較為缺乏，廣西電大教學(xué)設(shè)施還存在缺陷，課程資源仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。第四，缺乏規(guī)范、完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，教育觀念陳舊。開(kāi)放大學(xué)是將面向不同人群、不同文化層次、不同年齡的教育服務(wù)，從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)施、服務(wù)的措施、服務(wù)的內(nèi)容和工作機(jī)制尚未構(gòu)思建設(shè)，改變服務(wù)不到位局面。

廣西電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)是個(gè)性化、高效、規(guī)范、便利、交互性強(qiáng)、可持續(xù)性，下面就如何建設(shè)廣西學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進(jìn)行論述。

二、構(gòu)建廣西開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

（一）教學(xué)管理體系建設(shè)

廣西開(kāi)放大學(xué)建設(shè)主要核心部分就是進(jìn)行學(xué)習(xí)服務(wù)體系建設(shè)，根據(jù)廣西地區(qū)的具體情況及開(kāi)放教育的教學(xué)規(guī)律和教學(xué)需求，成立教學(xué)管理支持服務(wù)中心（如教務(wù)處）職能部門。該中心的核心職責(zé)是創(chuàng)新先進(jìn)的管理理念，健全管理機(jī)構(gòu)，完善教學(xué)制度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估，改進(jìn)管理方法和手段，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障新機(jī)制，提高教學(xué)管理水平和管理效率。根據(jù)教學(xué)部門的教學(xué)及教師需要進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范及實(shí)施服務(wù)；根據(jù)學(xué)生和教師的需求提供各項(xiàng)服務(wù)。該中心主要為教學(xué)部門提供教學(xué)支持服務(wù)，其中包括對(duì)區(qū)開(kāi)放大學(xué)教學(xué)部及全區(qū)各分校教師的各項(xiàng)支持服務(wù)。負(fù)責(zé)引導(dǎo)和帶領(lǐng)各教學(xué)部教師進(jìn)行新專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)，收集、整理并提供教學(xué)部的課程開(kāi)設(shè)情況、課程基本信息、教學(xué)資料，組織安排教師參加與同行院校及其他各類型學(xué)校常規(guī)教學(xué)學(xué)術(shù)交流及培訓(xùn)，參加校內(nèi)外大型學(xué)術(shù)會(huì)議、參加校內(nèi)外教學(xué)觀摩活動(dòng)及各級(jí)別的教學(xué)技能競(jìng)賽等，并通過(guò)形式多樣、定期或不定期的培訓(xùn)，建立一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，使開(kāi)放大學(xué)的教師能及時(shí)更新和掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教育技術(shù)以及與之相適應(yīng)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)輔導(dǎo)方法。

（二）教學(xué)資源服務(wù)體系建設(shè)

1.教學(xué)資源

廣西電大教學(xué)資源主要分有三種：紙質(zhì)媒體資源、音像媒體資源、數(shù)字化教學(xué)資源。廣西開(kāi)放大學(xué)的教學(xué)資源建設(shè)可以借助原來(lái)廣西電大目前擁有的教學(xué)資源基礎(chǔ)上進(jìn)行更完整更為完善的建設(shè)。

2.資源建設(shè)方略

在教材體系建設(shè)上，廣西開(kāi)放大學(xué)要把教材資源建設(shè)作為重要內(nèi)容，嚴(yán)把教材質(zhì)量關(guān)，從兩個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)。一是解放思想，觀念開(kāi)放，思維創(chuàng)新。二是搞好教材開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)適合廣西開(kāi)放大學(xué)教學(xué)的教材。廣西開(kāi)放大學(xué)教材建設(shè)應(yīng)以開(kāi)放大學(xué)課程為軸心，從真正滿足學(xué)生需要出發(fā)，以服務(wù)學(xué)生需求為導(dǎo)向，不斷補(bǔ)充教材、更新教材。教材開(kāi)發(fā)人員應(yīng)由教師、有經(jīng)驗(yàn)的校外專家、行業(yè)技術(shù)人員及學(xué)者、技術(shù)人員等組成的高水平課程開(kāi)發(fā)小組，并由教材質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、開(kāi)展課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)。

在加強(qiáng)教學(xué)配套資源建設(shè)上，第一，充分調(diào)動(dòng)自身系統(tǒng)建設(shè)教學(xué)資源。應(yīng)鼓勵(lì)以各地開(kāi)放大學(xué)分校為骨干，結(jié)合本校教師資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)自有特色的教學(xué)資源，重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的建設(shè)；也可以通過(guò)招標(biāo)方式建設(shè)核心課程資源。第二，加強(qiáng)校校合作與共享教學(xué)資源。通過(guò)和院校合作

，引進(jìn)或者通過(guò)輸出交換一些課程相同的優(yōu)質(zhì)資源。或者通過(guò)選擇、加工和數(shù)字化改造，使之成為適于開(kāi)放教育的優(yōu)質(zhì)課程資源。第三，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用課程教學(xué)包。

在公共圖書館的建設(shè)與管理上，開(kāi)放大學(xué)的圖書館，與其他高等院校的圖書建設(shè)是有區(qū)別的，它是面向整個(gè)廣西全區(qū)的每個(gè)縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)開(kāi)放。如何進(jìn)行廣西開(kāi)放大學(xué)圖書館的資源建設(shè)？第一，要符合遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的理念，須以電子圖書為主體、以印刷媒體為基礎(chǔ)，使電子圖書和傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書共同發(fā)展，使圖書館總藏書量在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有大幅度增長(zhǎng)。第二，各級(jí)開(kāi)放大學(xué)與各級(jí)政府的公共圖書館和所在地院校的圖書館聯(lián)合，建立圖書館開(kāi)放系統(tǒng)，實(shí)行資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展。第三，與政府、其他院校等單位進(jìn)行合作建立流動(dòng)圖書館，圖書館下基層走農(nóng)村，為網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村的學(xué)生提供便利的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

（三）學(xué)習(xí)支持管理體系建設(shè)

1.總校、分校及教學(xué)點(diǎn)各級(jí)成立學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心

廣西開(kāi)放大學(xué)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)校，學(xué)生和教師空間的分離，使得學(xué)習(xí)支持服務(wù)尤為重要。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)得以實(shí)施的關(guān)鍵，各級(jí)學(xué)習(xí)中心配備學(xué)習(xí)資源、設(shè)施和圖書室，向?qū)W生開(kāi)放。開(kāi)放大學(xué)在工作日的晚間和周末開(kāi)放，配備教學(xué)咨詢?nèi)藛T值班，提供學(xué)習(xí)服務(wù)支持和咨詢。

2.支持服務(wù)活動(dòng)的形式

第一，面授輔導(dǎo)。通過(guò)不同的形式進(jìn)行，如開(kāi)設(shè)集體輔導(dǎo)課、講座、個(gè)別答疑、教學(xué)會(huì)談等。第二，小組學(xué)習(xí)。小組學(xué)習(xí)的形式有兩種： 一是由遠(yuǎn)離學(xué)校總部或其他地區(qū)學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)聘任兼職輔導(dǎo)老師，在固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，選擇固定的人員組成小組，開(kāi)展集體互助學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是學(xué)生自由結(jié)合成小組，互相幫助、交流、討論學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。第三，基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)小組，即利用網(wǎng)絡(luò)以及多媒體、云教室等相關(guān)技術(shù)，由多個(gè)學(xué)習(xí)者針對(duì)同一學(xué)習(xí)內(nèi)容彼此交互和合作。第四，qq及微信等網(wǎng)絡(luò)通訊方式進(jìn)行答疑。學(xué)生可以不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制選擇自己方便的通訊方式將學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題發(fā)給教師，及時(shí)得到解答和指導(dǎo)。3.成立學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)

完善和加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，總校、分校和教學(xué)點(diǎn)三級(jí)各建立一站式服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)所需要的各種支持服務(wù)提供一站式服務(wù)，提供細(xì)致的人員支持和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇С郑托枰闪W(xué)習(xí)支持服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。一站式能方便學(xué)生獲得服務(wù)，以專業(yè)或者層次為基礎(chǔ)，更能保證支持服務(wù)的連續(xù)性，提高效率，有利于更好地整合資源。團(tuán)隊(duì)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)形式。學(xué)生通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)根據(jù)自己的需求反饋給學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，更加完善的提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

4.學(xué)習(xí)跟蹤指導(dǎo)

完善和加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)跟蹤指導(dǎo)，成立以班主任為核心、課程責(zé)任教師為中心的學(xué)習(xí)跟蹤指導(dǎo)小組，以專業(yè)課程為主線，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商建立qq服務(wù)熱線和自主開(kāi)發(fā)搭建學(xué)生學(xué)習(xí)交流平臺(tái)收集信息。

5.云教室系統(tǒng)

云教室（cloud classroom）是指基于云計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)上的電腦、電化教室管理系統(tǒng)。借助云教室系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異地協(xié)同學(xué)習(xí)、協(xié)同分組討論、虛擬教室面授上課、遠(yuǎn)程視頻助學(xué)等多種形式的學(xué)習(xí)。還可以對(duì)各種學(xué)生和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了師生之間的實(shí)時(shí)雙向交流。通過(guò)直播課堂掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)接受情況，同時(shí)給學(xué)生們提供直觀的現(xiàn)場(chǎng)式的相互比較的機(jī)會(huì)，促進(jìn)自身的學(xué)習(xí)，教師也可以隨時(shí)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

（四）數(shù)字教育公共服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)

數(shù)字教育公共服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)模塊化并且相互間盡量“松耦合”的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。廣西開(kāi)放大學(xué)其建設(shè)的主要任務(wù)之一是構(gòu)筑廣西終身教育數(shù)字教育公共服務(wù)平臺(tái)體系，通過(guò)數(shù)字技術(shù)手段和云計(jì)算技術(shù)無(wú)縫連接起來(lái)，能夠?yàn)椴煌挲g段、不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和知識(shí)背景的人群提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，培養(yǎng)全民終身學(xué)習(xí)能力。

1.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)

數(shù)字教育公共服務(wù)平臺(tái)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)包括終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、社區(qū)教育網(wǎng)、學(xué)歷教育網(wǎng)、農(nóng)村教育網(wǎng)和培訓(xùn)網(wǎng)，提供多種類型的課程學(xué)習(xí)、課程資源、教學(xué)資源、學(xué)習(xí)檔案、學(xué)分銀行、學(xué)習(xí)圈、培訓(xùn)實(shí)踐等功能，采用云計(jì)算技術(shù)使得用戶能通過(guò)不同終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通道快速訪問(wèn)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)所有的資源都是免費(fèi)提供給學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)需要選擇課程，確定學(xué)習(xí)計(jì)劃和任務(wù)，選擇適合自身的學(xué)習(xí)模式和交流方式。不同的學(xué)習(xí)者

間可以根據(jù)所學(xué)內(nèi)容的需要進(jìn)行討論、交流。

2.移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

移動(dòng)學(xué)習(xí)資源是對(duì)現(xiàn)有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源的一種補(bǔ)充，是開(kāi)展一切移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的基礎(chǔ)。廣西開(kāi)放大學(xué)將移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的服務(wù)作為重要建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)，依托無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無(wú)線通信設(shè)備，學(xué)習(xí)者能夠隨時(shí)、隨地、個(gè)性化地獲取數(shù)字化學(xué)習(xí)信息、資源和服務(wù)，并且能夠通過(guò)交互，有效提高自身學(xué)習(xí)績(jī)效的一種學(xué)習(xí)形式。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的資源以短小的課程為主，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、交互、自測(cè)、問(wèn)題搜索、跟蹤評(píng)價(jià)等功能，適合于學(xué)習(xí)者利用零散的時(shí)間學(xué)習(xí)相對(duì)零散的知識(shí)點(diǎn)。

3.數(shù)字電視學(xué)習(xí)平臺(tái)

開(kāi)放大學(xué)需要建設(shè)基于廣電數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)的多媒體數(shù)字傳輸平臺(tái)，通過(guò)該數(shù)字平臺(tái)，在網(wǎng)上傳輸國(guó)內(nèi)外和開(kāi)放大學(xué)自身的優(yōu)秀教育課件，將網(wǎng)上教學(xué)方式普及到有線電視用戶；可以通過(guò)寬帶的網(wǎng)絡(luò)接入，點(diǎn)播開(kāi)放大學(xué)的教學(xué)課件；開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生和社區(qū)居民能在家里通過(guò)機(jī)頂盒用計(jì)算機(jī)或電視機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。數(shù)字電視學(xué)習(xí)平臺(tái)可由點(diǎn)播區(qū)、直播區(qū)、交互區(qū)、節(jié)目指南等功能版塊組成。點(diǎn)播區(qū)的資源來(lái)自網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的課件和視頻資源，平臺(tái)提供搜索和下載功能。直播區(qū)包括課堂直播、網(wǎng)絡(luò)直播、視頻會(huì)議和電視轉(zhuǎn)播，為學(xué)習(xí)者提供重要的課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、專題講座等節(jié)目，學(xué)習(xí)者可以在線即時(shí)收看。交互區(qū)為學(xué)習(xí)者之間提供一個(gè)交流、共享以及協(xié)作的平臺(tái)。

4.學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間平臺(tái)

學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間平臺(tái)是一種新型的學(xué)習(xí)理念，它利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)模塊化的、松散組合的方式，把看似分離卻能相輔相成的工具、資源和服務(wù)聯(lián)合起來(lái)，支持學(xué)習(xí)者專業(yè)化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)。目前，我國(guó)的中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、湖南省職教教育已經(jīng)成功推廣了學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間平臺(tái)，并取得了成功。廣西開(kāi)放大學(xué)應(yīng)把握機(jī)遇，加快學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間平臺(tái)的建設(shè)，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供更好的個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)提供反思結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)支架和模板、學(xué)習(xí)者自主管理權(quán)限、安全可信的學(xué)習(xí)環(huán)境為學(xué)習(xí)者在獲取他人指導(dǎo)和自主學(xué)習(xí)之間尋求平衡。應(yīng)加快進(jìn)行學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間平臺(tái)建設(shè)，以學(xué)習(xí)過(guò)程的流程設(shè)計(jì)為學(xué)習(xí)者行為的主線，形成學(xué)習(xí)內(nèi)容個(gè)性化、功能個(gè)性化、信息和服務(wù)個(gè)性化、界面?zhèn)€性化四大設(shè)計(jì)原則。

（五）學(xué)習(xí)管理制度體系建設(shè)

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)制度建設(shè)

選課制度。開(kāi)放大學(xué)實(shí)行學(xué)分制，在學(xué)分制基礎(chǔ)上教學(xué)組織打破專業(yè)和班級(jí)限制的概念，對(duì)學(xué)生開(kāi)放所有的課程，學(xué)生只要修滿本專業(yè)或者培訓(xùn)的學(xué)分即可畢業(yè)。網(wǎng)上互動(dòng)制度。開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生大部分來(lái)自全區(qū)各地各行業(yè)的工作人員，廣西開(kāi)放大學(xué)在學(xué)習(xí)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)專業(yè)交流園地、學(xué)生論壇和學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間等，方便全區(qū)的學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)交流和日常業(yè)務(wù)生活交流，消除學(xué)習(xí)孤單感，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)校歸屬感。

2.考試、考核評(píng)價(jià)制度建設(shè)

第一，實(shí)行“開(kāi)放性”考核模式。對(duì)傳統(tǒng)考核模式進(jìn)行變革，改變“一考定終身”的教育模式，積極嘗試“開(kāi)放性”考核模式。

第二，加強(qiáng)考務(wù)管理。要加強(qiáng)考試過(guò)程和評(píng)定過(guò)程的監(jiān)督，要完善考試巡查制度，嚴(yán)格處理考試過(guò)程中監(jiān)考教師與考生的違紀(jì)行為，確?？荚嚨膰?yán)肅性、公正性以及考試成績(jī)的真實(shí)性和可靠性。

第三，建立學(xué)評(píng)機(jī)制。如何去科學(xué)的評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的好與差，需要成立專門評(píng)價(jià)組織或機(jī)構(gòu)，健全學(xué)評(píng)機(jī)制，并配備專業(yè)性的評(píng)價(jià)人員，健全機(jī)制，規(guī)范評(píng)價(jià)行為。

三、結(jié)語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)是開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的重要內(nèi)容，本文探索廣西開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)分析目前廣西電大遠(yuǎn)程教育和存在的問(wèn)題，提出通過(guò)六個(gè)方面來(lái)建設(shè)廣西開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜，積極探索和建設(shè)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)。有效服務(wù)是開(kāi)放大學(xué)建設(shè)支持服務(wù)工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)制是廣西開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的目標(biāo)之一，也是獲得發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)

[1]毛漢領(lǐng)，黃全勝，吳曉東等.構(gòu)建遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的探討[j].廣西廣播電視學(xué)報(bào)，2011，（5）.

[2]章玳.學(xué)習(xí)支持服務(wù)：開(kāi)放大學(xué)的視角[j].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2011，（5）.[3]侯鳳珍.教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與中基層師資培養(yǎng)的關(guān)系探討[j].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，（5）.

[4]肖俊洪.頂層設(shè)計(jì)視角

下的開(kāi)放大學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)[j].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2011，（6）.

篇8

關(guān)鍵詞：教育資源；公共服務(wù)體系；框架；策略

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1673-8454（2017）11-0067-04

一、教育資源公共服務(wù)體系的提出

“十二五”期間，從中央到地方，各級(jí)教育部門大力推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”工作并取得了突破性進(jìn)展。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境大幅改善，全國(guó)中小學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)接入率已達(dá)87%，多媒體教室普及率達(dá)80%；優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源日益豐富，信息化教學(xué)日漸普及；全國(guó)6000萬(wàn)名師生已通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間”探索網(wǎng)絡(luò)條件下的新型教學(xué)、學(xué)習(xí)與教研模式；教育資源公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平日漸提高，資源服務(wù)體系已見(jiàn)雛形。

“三通兩平臺(tái)”大力推進(jìn)的同時(shí)，也出現(xiàn)了各級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)無(wú)序建設(shè)現(xiàn)象明顯，互聯(lián)互通不夠深入，資源重復(fù)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)資源難以充分共享等問(wèn)題，而“政府評(píng)估準(zhǔn)入，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供，學(xué)校自主選擇”的資源建設(shè)和配置新機(jī)制仍未形成，教育資源公共服務(wù)模式有待進(jìn)一步完善。

2016年2月，教育部辦公廳印發(fā)《2016年教育信息化工作要點(diǎn)》，提出“國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與25個(gè)以上省級(jí)平臺(tái)及若干市縣級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，基本完成國(guó)家教育資源公共服務(wù)體系建設(shè)?！?/p>

2016年5月，教育部科技司和中央電教館在甘肅張掖召開(kāi)“國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)與地方平臺(tái)互聯(lián)互通工作研討會(huì)暨國(guó)家平臺(tái)應(yīng)用試點(diǎn)地區(qū)骨干人員國(guó)家級(jí)培訓(xùn)會(huì)”，在會(huì)上，中央電教館對(duì)國(guó)家教育資源公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行了初步闡釋。

2016年6月，教育部印發(fā)《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，明確提出“基本建成數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者享有優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源提供方便快捷的服務(wù)”，“十三五末，要形成覆蓋全國(guó)、多級(jí)分布、互聯(lián)互通的數(shù)字教育資源云服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者享有優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源提供方便快捷的服務(wù)，提升教育信息化支撐教育教學(xué)的水平”。教育資源公共服務(wù)體系成為了“十三五”教育信息化的明確目標(biāo)和主要任務(wù)。

二、區(qū)域教育資源公共服務(wù)體系框架設(shè)計(jì)

區(qū)域教育資源公共服務(wù)體系的構(gòu)建以各級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，以靈活便捷地滿足學(xué)習(xí)者的多元化、個(gè)性化需求為目標(biāo)，以優(yōu)化資源的供求關(guān)系和供配模式為實(shí)現(xiàn)路徑，旨在推動(dòng)各相關(guān)主體有序構(gòu)建“全網(wǎng)融通、多級(jí)服務(wù)、眾建共享”的教育資源建設(shè)與應(yīng)用生態(tài)體系。筆者試以省級(jí)區(qū)域?yàn)槔?，提出區(qū)域教育資源公共服務(wù)體系的總體框架（如圖1所示）。

教育資源公共服務(wù)體系的底層為云環(huán)境，為教育資源公共服務(wù)體系的運(yùn)行提供云存儲(chǔ)、計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬等環(huán)境支撐。

第二層次為平臺(tái)層，省級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)向上與國(guó)家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一、平臺(tái)互通和資源共享，并向下通過(guò)異構(gòu)對(duì)接、同構(gòu)互聯(lián)和映射服務(wù)三種模式實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)融通。

第三層次為應(yīng)用層，一方面，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)“規(guī)范引導(dǎo)、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu)遴選”，整合豐富的第三方應(yīng)用；另一方面，基于平臺(tái)融通，統(tǒng)籌推進(jìn)資源的分級(jí)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)眾建共享，匯聚全網(wǎng)資源?；陂_(kāi)放平臺(tái)，教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、資源轉(zhuǎn)碼、用戶通信等相關(guān)能力，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱、分級(jí)授權(quán)等方式，依申請(qǐng)面向特定的用戶開(kāi)放服務(wù)。

第四層次為空間層，分為個(gè)人空間、群組空間和機(jī)構(gòu)空間。

第五層次為最終用戶，包括教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校和其他用戶。一方面，用戶以個(gè)人空間作為各級(jí)平臺(tái)和各類應(yīng)用的統(tǒng)一入口，瀏覽、下載、訂閱、選用相關(guān)資源、應(yīng)用和服務(wù)；另一方面，通過(guò)空間可以動(dòng)態(tài)收集用戶真實(shí)需求和個(gè)習(xí)慣，積累形成大數(shù)據(jù)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而持續(xù)優(yōu)化資源建設(shè)與應(yīng)用策略，實(shí)現(xiàn)基于用戶角色和個(gè)性需求的資源及服務(wù)的精準(zhǔn)推送，從而真正構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育應(yīng)用環(huán)境。

三、區(qū)域教育資源公共服務(wù)體系實(shí)施策略

1.平臺(tái)融通：三種模式推進(jìn)各級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通

實(shí)現(xiàn)各級(jí)平臺(tái)的互聯(lián)互通是構(gòu)建區(qū)域教育資源公共服務(wù)體系的前提和基礎(chǔ)。由于各級(jí)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)不同，各級(jí)、各地需求和發(fā)展愿景各異，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的有效融通存在較大困難。針對(duì)不同的平臺(tái)架構(gòu)和互通訴求，可以采用異構(gòu)對(duì)接、同構(gòu)互聯(lián)和映射服務(wù)三種模式實(shí)現(xiàn)各級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通。

（1）異構(gòu)對(duì)接

采用與省平臺(tái)不同的平臺(tái)架構(gòu)，符合省平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范，完全利用本地硬件資源，通過(guò)與省平臺(tái)數(shù)據(jù)交換形成與省平臺(tái)松散融合的區(qū)域平臺(tái)。

（2）同構(gòu)互聯(lián)

基于省平臺(tái)用戶能力，采用與省平臺(tái)相同的平臺(tái)架構(gòu)，利用本地硬件資源，形成自有的資源和空間，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一身份認(rèn)證，通過(guò)與省平臺(tái)數(shù)據(jù)交換形成與省平臺(tái)緊密融合的區(qū)域平臺(tái)。

（3）映射服務(wù)

基于省平臺(tái)用戶、資源、空間、門戶能力，利用數(shù)據(jù)授權(quán)、聚合、分層等技術(shù)，形成具有高度靈活、個(gè)性化的區(qū)域平臺(tái)。映射服務(wù)在保證數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)威性和唯一性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離和分層、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的個(gè)性化顯示。

映射服務(wù)分虛擬映射服務(wù)和實(shí)體映射服務(wù)。

？S虛擬映射服務(wù)

完全基于省平臺(tái)能力和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，與省平臺(tái)共同使用相同（或相似）環(huán)境下的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等硬件資源，形成區(qū)域虛擬平臺(tái)?？臻g在省平臺(tái)。

？S實(shí)體映射服務(wù)

基于省平臺(tái)用戶、資源、空間能力和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用本地計(jì)算、存儲(chǔ)、和網(wǎng)絡(luò)等硬件資源構(gòu)建門戶、接入應(yīng)用，存儲(chǔ)本地資源，形成個(gè)性化的區(qū)域平臺(tái)?？臻g在省平臺(tái)。

異構(gòu)對(duì)接、同構(gòu)互聯(lián)和映射服務(wù)三種模式，針對(duì)已經(jīng)建成平臺(tái)的地區(qū)，提供多樣選擇，不作替代和覆蓋，避免推倒重來(lái)；針對(duì)待建平臺(tái)的地區(qū)，提供基礎(chǔ)資源和推薦應(yīng)用，使之不必從零開(kāi)始，避免重復(fù)建設(shè)，從而可以集中精力做好本地區(qū)特色資源與應(yīng)用；針對(duì)無(wú)能力自建平臺(tái)的薄弱地區(qū)，提供標(biāo)準(zhǔn)模板和基本功能，使之能充分分享國(guó)家與省平臺(tái)資源內(nèi)容和服務(wù)能力，集中精力推進(jìn)資源共享與教學(xué)應(yīng)用。

2.資源建設(shè)：分級(jí)建設(shè)實(shí)現(xiàn)各級(jí)協(xié)同與特色發(fā)展

教育資源建設(shè)與應(yīng)用工作，各級(jí)具有不同的需求和愿景，各地具有不同的特色和優(yōu)勢(shì)。如果缺少統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，容易造成各行其事、重復(fù)建設(shè)的混亂局面。推進(jìn)資源分級(jí)建設(shè)，能夠有效整合力量，實(shí)現(xiàn)各級(jí)協(xié)同，從而形成整體推進(jìn)與特色發(fā)展的有序格局。

推進(jìn)資源的分級(jí)建設(shè)，首先要考慮的是國(guó)家平臺(tái)資源與省級(jí)平臺(tái)資源的關(guān)系，遵循的總體原則是“基礎(chǔ)資源國(guó)家建，特色資源地方建”。通過(guò)平臺(tái)對(duì)接，引入國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)300萬(wàn)余條優(yōu)質(zhì)資源和備課授課等8大類推薦應(yīng)用，作為省級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)資源和基礎(chǔ)應(yīng)用，避免重復(fù)投入與低水平開(kāi)發(fā)。在此基礎(chǔ)上，各省集中精力做優(yōu)、做強(qiáng)本省的特色資源與特色應(yīng)用，在完善教育資源體系的同時(shí)，逐步形成本省特色優(yōu)質(zhì)資源品牌。

在省域范圍，按照“省級(jí)建設(shè)基礎(chǔ)資源與精品資源，提供基礎(chǔ)服務(wù)和示范引領(lǐng)；各級(jí)建設(shè)緊缺資源和特色資源，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)與特色發(fā)展”的思路，整體推進(jìn)全省教育資源建設(shè)與應(yīng)用工作。省級(jí)層面，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，主要是充分發(fā)揮省平臺(tái)站位優(yōu)勢(shì)，匯聚全省名師、名校力量，重點(diǎn)建設(shè)精品資源，為各市縣提供方向引領(lǐng)和典型示范，并依托省平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省共享。對(duì)市縣一級(jí)，要求因地制宜建設(shè)緊缺資源，針對(duì)性地解決本區(qū)域的實(shí)際問(wèn)題，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)建設(shè)特色資源，實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展，從而在省域范圍實(shí)現(xiàn)多元、差異、互補(bǔ)的良好局面。對(duì)校一級(jí)，鼓勵(lì)以用為主，尊重原創(chuàng)性開(kāi)發(fā)，積極引導(dǎo)和組織學(xué)校參與區(qū)域資源共建共享工作。

3.空間應(yīng)用：“名師引領(lǐng)+社群互助+草根原創(chuàng)”三維一體深化空間應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間是構(gòu)成教育資源公共服務(wù)體系的核心要素，空間的活躍度決定了教育資源公共服務(wù)體系的活躍度。在各類空間中，教師空間處于先導(dǎo)地位，各地的普遍做法是“教師空間帶動(dòng)學(xué)生空間、學(xué)生空間聯(lián)通家長(zhǎng)空間”。因此，如何推動(dòng)教師網(wǎng)絡(luò)空間的應(yīng)用，成為各地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通的聚焦點(diǎn)和突破口。在實(shí)施策略上，可以采用“名師引領(lǐng)+社群互助+草根原創(chuàng)”三維一體、分層推進(jìn)的模式，推動(dòng)形成“名師空間重引領(lǐng)、社群空間促交流、個(gè)人空間有特色”的空間應(yīng)用格局。

（1）名師引領(lǐng)

按照“1+10+100”的模式，創(chuàng)建省特級(jí)教師網(wǎng)絡(luò)工作室，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，每位特級(jí)教師在全省范圍內(nèi)招收10位學(xué)科帶頭人組成核心團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“線上+線下”的模式共同開(kāi)展基于線上和線下的學(xué)科研究、教改探索和教學(xué)磨練。特級(jí)教師的學(xué)術(shù)研究、教學(xué)成果和經(jīng)典案例通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行共享，工作室的研修活動(dòng)、專題資源和研究成果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行二次輻射，吸收和服務(wù)100位以上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)員，從而形成“緊密+松散”的二層網(wǎng)絡(luò)研修共同體。通過(guò)名師引領(lǐng)，在重點(diǎn)培養(yǎng)面向未來(lái)的卓越教師的同時(shí)，引領(lǐng)廣大教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

（2）社群互助

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）特性，使得教師空間可以根據(jù)其學(xué)科、地域等不同屬性組成不同的網(wǎng)絡(luò)社群，從而推動(dòng)基于網(wǎng)絡(luò)空間社群的同伴互助式網(wǎng)絡(luò)研修活動(dòng)開(kāi)展。在具體作法上，以學(xué)科為基礎(chǔ)，由省級(jí)教研員牽頭，組織全省各學(xué)科骨干教師組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，依托網(wǎng)絡(luò)研修社群組織全省同一學(xué)科的教師開(kāi)展協(xié)作備課、課題研究、在線研討等網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，并提供集學(xué)科信息、資源內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)教研的一體化服務(wù)。通過(guò)同伴交流與社群互助，推動(dòng)空間有效應(yīng)用的同時(shí)，促進(jìn)教師學(xué)科素養(yǎng)的普遍提升。

（3）草根原創(chuàng)

鼓勵(lì)草根教師的原創(chuàng)精神，引導(dǎo)教師圍繞自身教學(xué)和研究的某一領(lǐng)域，持續(xù)開(kāi)展課程資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)研修和師生教學(xué)互動(dòng)等活動(dòng)，支撐教師對(duì)其教與學(xué)的資源、成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行體系化梳理及提煉，形成具有自已特色的資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)伴隨其教學(xué)生涯且動(dòng)態(tài)積淀、更新的知識(shí)庫(kù)，提升教師基于技術(shù)的知識(shí)管理水平。通過(guò)鼓勵(lì)原創(chuàng)，讓草根力量爆發(fā)，真正推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間在教學(xué)中的普遍用、常態(tài)用和深度用。

4.服務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)訂閱探索按需推送與就近服務(wù)

傳統(tǒng)區(qū)域教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的缺憾，一方面在于面對(duì)不同的用戶群體和個(gè)體，往往是單向地提供標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的資源和應(yīng)用服務(wù)，難以及時(shí)獲取并滿足用戶的真實(shí)而多樣化的需求。另一方面，用戶“就近訪問(wèn)”的習(xí)慣，使得從省到縣的多級(jí)平臺(tái)實(shí)則難以有效落地服務(wù)。為破解上述問(wèn)題，可以采取iFrame訂閱、RSS訂閱和WeChat訂閱三種方式，讓用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂閱，面向縣區(qū)平臺(tái)、學(xué)校網(wǎng)站和個(gè)人空間推送服務(wù)，推動(dòng)省級(jí)平臺(tái)資源、應(yīng)用和能力的下沉，實(shí)現(xiàn)按需推送和就近服務(wù)。

（1）iFrame閱

基于開(kāi)放平臺(tái)，將省級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的資源、應(yīng)用和空間以模塊化方式開(kāi)放給市縣和學(xué)校，通過(guò)實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)訂閱，由訂閱者根據(jù)需要設(shè)置訂閱內(nèi)容和展示方式，訂閱平臺(tái)生成iFrame模板代碼。訂閱者將生成代碼嵌入市縣平臺(tái)或?qū)W校網(wǎng)站后，市縣或?qū)W校的師生即可通過(guò)登錄市縣平臺(tái)或?qū)W校網(wǎng)站直接瀏覽、訪問(wèn)、下載省級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的相應(yīng)內(nèi)容或使用其相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)就近服務(wù)。

（2）RSS訂閱

篇9

新世紀(jì)以來(lái)，中央把信息化上升為國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)家有關(guān)部門實(shí)施了一系列重大工程，教育信息化發(fā)展步入快車道，特別是近年來(lái)，教育信息化被提升到新的戰(zhàn)略高度，國(guó)家把中西部地區(qū)和農(nóng)村學(xué)校的信息化作為重要突破口，加大政策傾斜和扶持力度，加快推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。江西省各級(jí)財(cái)政也加大了教育信息化建設(shè)資金投入，通過(guò)整合實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造、教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋、義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等項(xiàng)目工程，全省教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施已初具規(guī)模。截止2015 年4月，江西省中小學(xué)接入寬帶學(xué)校10056所、建校園網(wǎng)2329所、建多媒體教室82859個(gè)、建計(jì)算機(jī)教室4999所、建錄播教室1265所、配備師生終端431159臺(tái)，教育信息化環(huán)境條件不斷改善。完善教育信息化運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)體系，保障教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用效益，避免建而不用、閑置浪費(fèi)是當(dāng)前各級(jí)教育部門推進(jìn)教育信息化所關(guān)注的核心問(wèn)題。

二、技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)的必要性

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和政府對(duì)教育投入的增加，新設(shè)備、新設(shè)施不斷充實(shí)到學(xué)校，設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和多媒體化。而中小學(xué)計(jì)算機(jī)專職教師短缺、技術(shù)水平跟不上教育信息化發(fā)展的狀況短期內(nèi)沒(méi)辦法改變。江西省只有一些規(guī)模較大的學(xué)校有1-2名專職的計(jì)算機(jī)教師，大多數(shù)學(xué)校的信息化管理工作都由一些非計(jì)算機(jī)專業(yè)的兼職教師來(lái)承擔(dān)，對(duì)很多新設(shè)備、新技術(shù)不能熟練掌握，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)和農(nóng)村地區(qū)學(xué)校不僅沒(méi)有專職計(jì)算機(jī)教師，專業(yè)服務(wù)商也只有城區(qū)才有，設(shè)備遇到運(yùn)行故障需送到城區(qū)維修，故障得不到及時(shí)解決，學(xué)校往往因維修成本高、經(jīng)費(fèi)無(wú)來(lái)源將設(shè)備擱置，或擔(dān)心設(shè)備用壞、維修不便而閑置不敢用。信息技術(shù)的高速發(fā)展與中小學(xué)校技術(shù)支持服務(wù)的嚴(yán)重滯后制約著教育信息化的可持續(xù)發(fā)展。

完善教育信息化運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)意義主要在于，一是可以為教育信息化設(shè)備提供公平、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的一站式技術(shù)支持服務(wù)，提供防范性維修支持服務(wù)，及時(shí)修復(fù)故障設(shè)備，保障學(xué)校教育信息化設(shè)備的正常運(yùn)行；二是可以為各級(jí)教育管理者提供轄區(qū)內(nèi)學(xué)校信息化設(shè)備設(shè)施的動(dòng)態(tài)信息，為教育決策提供數(shù)據(jù)支持。

三、技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)的策略

以智慧運(yùn)維與服務(wù)工程改變傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指導(dǎo)、統(tǒng)一服務(wù)商準(zhǔn)入管理、統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)等保障機(jī)制。江西省的具體做法是：

1. 健全基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)。建立省、市、縣（區(qū)）、學(xué)校及第三方專業(yè)服務(wù)商五級(jí)聯(lián)動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍。各市、縣（區(qū)）電教館（站）設(shè)立教育技術(shù)支持服務(wù)中心，服務(wù)中心下設(shè)管理部和技術(shù)支持部，由電教館（站）和授權(quán)服務(wù)商共同組成。各級(jí)學(xué)校根據(jù)學(xué)校規(guī)模建立1-5人的專兼職技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本校技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)信息化設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)、設(shè)備入庫(kù)、應(yīng)用、運(yùn)行故障報(bào)修、報(bào)損等全過(guò)程管理。

2. 建立企教合作運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。在各類學(xué)校自身技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立基礎(chǔ)教育信息化服務(wù)公益化與適度市場(chǎng)化、契約化的支持服務(wù)機(jī)制。按照受益廣泛、教育急需、服務(wù)專業(yè)原則，設(shè)立技術(shù)支持維護(hù)專項(xiàng)資金，充分發(fā)揮市場(chǎng)作用，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，以區(qū)域?yàn)閱挝唤⒅螌W(xué)校信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用軟件等正常運(yùn)行的技術(shù)服務(wù)體系和運(yùn)行維護(hù)保障體系，以及保障該體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制。

3. 推進(jìn)信息化資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。建立全省統(tǒng)一的信息化資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過(guò)進(jìn)行統(tǒng)一的資產(chǎn)管理，有效地統(tǒng)計(jì)和分析全省教育信息化建設(shè)情況，為智慧教育提供信息化基礎(chǔ)設(shè)施層面的決策支持。建立全省統(tǒng)一的在線資產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息化資產(chǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，使運(yùn)維服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，在信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維層面實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)維。

4. 構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)維服務(wù)管理體系。一是建立統(tǒng)一的技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)臺(tái)，建立統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)知識(shí)庫(kù)，建立統(tǒng)一的市（縣、區(qū)）技術(shù)支持隊(duì)伍。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理在內(nèi)的運(yùn)維服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的電子化。三是建立統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，設(shè)計(jì)應(yīng)急服務(wù)流程，建立備品備件庫(kù)，確保智慧教育運(yùn)維服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。

5. 構(gòu)建智慧運(yùn)維保障機(jī)制。一是人員保障，建立完善的組織機(jī)構(gòu)，從服務(wù)管理、服務(wù)保障、服務(wù)運(yùn)行三個(gè)方面加強(qiáng)管理；二是標(biāo)準(zhǔn)保障，建立智慧教育運(yùn)維服務(wù)體系，包括教育通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、教育云平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；三是服務(wù)質(zhì)量保障，開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)準(zhǔn)入管理，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和績(jī)效考核，定期對(duì)各服務(wù)機(jī)構(gòu)的教育運(yùn)維服務(wù)工作作出評(píng)估和改進(jìn)；四是運(yùn)維資金保障，各地要把學(xué)校信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、升級(jí)等費(fèi)用納入部門預(yù)算，在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中予以保證。

四、技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)的可行性

1. 農(nóng)遠(yuǎn)工程為技術(shù)支持服務(wù)體系積累了經(jīng)驗(yàn)。2004年，為保證江西省農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育建設(shè)工程項(xiàng)目學(xué)校的設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立暢通的技術(shù)服務(wù)通道，省電教館制定了《江西省農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育建設(shè)工程技術(shù)支持服務(wù)方案》，組建了由省、市、縣（區(qū)）電教站和項(xiàng)目學(xué)校承擔(dān)相應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)的隊(duì)伍，為全省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2. 省內(nèi)部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始探索轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌維護(hù)的模式。有的地區(qū)采用向社會(huì)專業(yè)服務(wù)商購(gòu)買服務(wù)方式，由社會(huì)專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，保障學(xué)校設(shè)備的正常運(yùn)行，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2015年9月，江西省確定新余市、弋陽(yáng)縣、宜黃縣、吉安縣為試點(diǎn)單位，啟動(dòng)基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作，爭(zhēng)取到2020年在全省建成有機(jī)構(gòu)、有隊(duì)伍、有經(jīng)費(fèi)、有措施、有管理的教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系，充分發(fā)揮教育信息化在教育教學(xué)中支撐發(fā)展與引領(lǐng)創(chuàng)新的作用。

3. 其他省市的實(shí)踐探究為構(gòu)建支持服務(wù)體系提供了思路。2013年，沈陽(yáng)率先成為項(xiàng)目試點(diǎn)城市，探索采取轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌維護(hù)，建立由當(dāng)?shù)貙I(yè)維修商和轄區(qū)專業(yè)老師組成的服務(wù)隊(duì)伍及市、縣（區(qū)）、學(xué)校三級(jí)技術(shù)支持體系結(jié)構(gòu)，并應(yīng)用遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺(tái)加強(qiáng)設(shè)備應(yīng)用及運(yùn)維過(guò)程管理。2014年安徽省選擇蕪湖縣開(kāi)展教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作，探索采取教育信息化服務(wù)外包，政府購(gòu)買服務(wù)的維護(hù)機(jī)制，保障學(xué)校信息化設(shè)備正常運(yùn)行。同年，浙江省教育技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)在麗水市慶元縣、蓮都縣、遂昌縣3個(gè)試點(diǎn)縣上線試運(yùn)行，加強(qiáng)全省教育技術(shù)裝備管理和技術(shù)支持，出臺(tái)了《浙江省教育技術(shù)支持服務(wù)體系管理細(xì)則（草案）》，完善服務(wù)程序、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

五、尚需解決的問(wèn)題

1. 設(shè)備運(yùn)維經(jīng)費(fèi)省級(jí)統(tǒng)籌不夠。省級(jí)層面沒(méi)有出臺(tái)教育信息化設(shè)備運(yùn)維經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，學(xué)校設(shè)備運(yùn)維沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，特別是城區(qū)薄弱校和農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，因此造成信息化設(shè)備使用壽命內(nèi)因耗材、易損件得不到及時(shí)更換造成停用現(xiàn)象，需要構(gòu)建運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

篇10

[關(guān)鍵詞]軟件工程；云計(jì)算；實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；架構(gòu)；模塊

[中圖分類號(hào)]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）01-0107-06 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.01.023

一、引言

軟件工程是一門綜合應(yīng)用學(xué)科，軟件工程專業(yè)具有實(shí)踐性、工程性、實(shí)用性等特征。學(xué)生不可能靠聽(tīng)講軟件工程的理論學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)際的軟件，而是在“動(dòng)手做”和“真正練”中體會(huì)和掌握軟件工程的思想，軟件工程專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)尤為重要。近年來(lái)，諸多學(xué)者提出采用校企合作培養(yǎng)模式、項(xiàng)目教學(xué)法，增加實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)比例，以增強(qiáng)學(xué)生理論與實(shí)踐的聯(lián)系，提高動(dòng)手能力、思維能力和創(chuàng)新能力。但目前大部分高校存在資金來(lái)源有限、實(shí)驗(yàn)設(shè)備老化、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)資源不足等問(wèn)題，且校企合作實(shí)習(xí)基地建設(shè)滯后，學(xué)校與實(shí)習(xí)基地之間缺乏互動(dòng)，均影響學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)建立軟件工程實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，不但學(xué)生可以在“云”中進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練，體驗(yàn)企業(yè)工作環(huán)境，提高實(shí)訓(xùn)效果，而且可以降低高校實(shí)訓(xùn)基地的投資與運(yùn)行成本，提高辦學(xué)效益。

二、文獻(xiàn)綜述

1.云計(jì)算

云計(jì)算是一種商業(yè)計(jì)算模型，它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使用戶能夠按需獲取計(jì)算力、存取空間和信息服務(wù)。云計(jì)算是并行計(jì)算（Parallel Computing）、分布式計(jì)算（Distributed Computing）和網(wǎng)格計(jì)算（Grid Computing）的發(fā)展，是虛擬化（Virtualization）、效用計(jì)算（Utility Computing）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure aS a service，IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（Platform as a service，PaaS）、軟件即服務(wù)（Software as a service，SaaS、等概念混合演進(jìn)并躍升的結(jié)果。云計(jì)算的基本原理是用戶所需的應(yīng)用程序運(yùn)行在大規(guī)模服務(wù)器集群中，數(shù)據(jù)也保存在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)中心，其管理與維護(hù)由提供云計(jì)算服務(wù)的公司負(fù)責(zé)，用戶終端的功能被大大簡(jiǎn)化，而諸多復(fù)雜的功能都轉(zhuǎn)移到終端背后的網(wǎng)絡(luò)上去完成。云計(jì)算具有虛擬化、超大規(guī)模、高伸縮性、高可靠性、高通用性、按需服務(wù)、極其廉價(jià)等特征。

Google、Amazon、IBM、Yahoo、Vlware等大公司是云計(jì)算的先行者。2006年，Google啟動(dòng)了“Google101”計(jì)劃，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行“云”系統(tǒng)的程序開(kāi)發(fā)。2007年10月，Google與IBM聯(lián)合宣布，把全球多所大學(xué)納入類似Google“云計(jì)算”平臺(tái)之中。Google是最大的云計(jì)算技術(shù)使用者，典型的云計(jì)算平臺(tái)還有Amazon的彈性云、微軟的云+端、軟件+服務(wù)的云計(jì)算服務(wù)、IBM的藍(lán)云（Blue Cloud）計(jì)劃等等。2008年，IBM先后在無(wú)錫和北京建立了云計(jì)算中心。2009年，云計(jì)算走進(jìn)了教育界，黎加厚教授正式提出了“云計(jì)算輔助教學(xué)”（Cloud Computing Assisted Instructions，CCAI）概念，即學(xué)校和教師利用“云計(jì)算”提供的服務(wù)，支持教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量?！霸朴?jì)算”可以應(yīng)用于教學(xué)管理、學(xué)生交流與管理、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理等方面。

2.云計(jì)算輔助教學(xué)研究

隨著云計(jì)算技術(shù)引入我國(guó)，諸多學(xué)者對(duì)云計(jì)算輔助教學(xué)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了探討：（1）云計(jì)算輔助教學(xué)的可行性與作用研究。Armando Fox（2009）等認(rèn)為云計(jì)算應(yīng)用到教學(xué)中是可行的，還可以幫助學(xué)生了解云計(jì)算技術(shù)和工具：金苗苗、周躍良（2009）、曹大有（2011）等認(rèn)為云計(jì)算的共享性、協(xié)作性可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的探索研究能力，并且最小化終端設(shè)備的要求，大大減少學(xué)校為維護(hù)和升級(jí)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的費(fèi)用；張林（2011）等認(rèn)為應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)可以搭建個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境；林瑜華（2011）認(rèn)為通過(guò)公共云服務(wù)平臺(tái)提供完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)功能和運(yùn)行環(huán)境，具有更好的易用性和實(shí)用性；黎加厚（2010）、楊濱王、文霞（2010）則提出應(yīng)用“云服務(wù)”能實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)低碳化。（2）云計(jì)算協(xié)作學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)策略研究。楊濱（2009）以Google sites為例闡述了網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)的使用；何雙泉（2010）探討了云計(jì)算輔助教學(xué)環(huán)境中協(xié)作學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與活動(dòng)策略：張潔、裴芳（2012）等提出了基于世界大學(xué)城的云計(jì)算輔助教學(xué)下的協(xié)作學(xué)習(xí)方案；林瑜華（2011）研究了基于云計(jì)算的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境、改革模式及協(xié)作學(xué)習(xí)模式；于莉（2011）探討了使用百會(huì)在線辦公平臺(tái)輔助課堂教學(xué)策略。（3）云計(jì)算教學(xué)資源平臺(tái)的構(gòu)建研究。馬強(qiáng)、付艷茹（2011）等討論了國(guó)內(nèi)典型云平臺(tái)及Google App Engine“公共云”平臺(tái)的接入技術(shù)；俞建華（2011）、李偉林、陳戍（2012）等設(shè)計(jì)了基于云計(jì)算的在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)及運(yùn)作模式；黃曉玲、趙生慧（2011）設(shè)計(jì)了通用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)：楊曼（2011）以分布式計(jì)算框架Hadoop為基礎(chǔ)，闡述了在學(xué)院網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室中搭建云計(jì)算平臺(tái)Hadoop教學(xué)環(huán)境的過(guò)程與方案；張向陽(yáng)（2012）探討了建設(shè)我國(guó)“云計(jì)算”教學(xué)資源平臺(tái)的構(gòu)架與應(yīng)用功能；張懷南、楊成（2012）則探討了基于云平臺(tái)的區(qū)域性高校數(shù)字教學(xué)資源共建、共享體系與模式；張家貴、羅龍濤（2011）、陳巧、胡新平（2011）等提出基于云服務(wù)的教學(xué)資源大平臺(tái)建設(shè)思路，認(rèn)為在大平臺(tái)支持下，教學(xué)單位無(wú)需提供硬件設(shè)備、教學(xué)資源及技術(shù)人員，即可快速構(gòu)建基于海量教學(xué)資源的特色教學(xué)資源平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共建共享。

現(xiàn)有研究多以云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等虛擬平臺(tái)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源平臺(tái)為對(duì)象，以降低教學(xué)成本、提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與教學(xué)效果為目的，以高校教育資源平臺(tái)的共享共建、教學(xué)資源的利用、教學(xué)條件的改進(jìn)等為重點(diǎn)進(jìn)行了研究。而結(jié)合軟件工程專業(yè)的具體特征，如何運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，校企合作共建真實(shí)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)與環(huán)境，學(xué)生不受時(shí)空限制接受真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練，現(xiàn)有研究成果較少。

三、軟件工程專業(yè)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)

軟件工程專業(yè)云計(jì)算教學(xué)資源平臺(tái)的建設(shè)需要有強(qiáng)大的底層技術(shù)支撐，同時(shí)需要開(kāi)發(fā)符合本專業(yè)要求的功能模塊，其技術(shù)體系與服務(wù)體系構(gòu)架如圖1所示，云計(jì)算技術(shù)體系由物理資源層、資源池層、管理中間件和面向服務(wù)體系（Service-Oriented Architecture，SOA）的構(gòu)建層組成。物理資源層包括所有的硬件資源，資源池層通過(guò)虛擬化技術(shù)將底層硬件如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和操作系統(tǒng)等集成起來(lái)，虛擬為一個(gè)大的資源池，管理中間件層負(fù)責(zé)管理云計(jì)算資源，并為SOA構(gòu)建層提供支持與服務(wù)，SOA構(gòu)建層將云計(jì)算能力封裝成標(biāo)準(zhǔn)的Web Services服務(wù)。

云計(jì)算技術(shù)體系從根本上決定了服務(wù)體系模式，云計(jì)算強(qiáng)調(diào)各種資源的共享和隨需分配，其服務(wù)模式劃分方法較多，通常分為三個(gè)層次：最底層是基礎(chǔ)層，由硬件或虛擬機(jī)資源構(gòu)成，是整個(gè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，通過(guò)虛擬資源池為學(xué)校與合作企業(yè)提供計(jì)算、存儲(chǔ)、帶寬等按需的動(dòng)態(tài)云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）：第二層為在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)層（PaaS），構(gòu)建在基礎(chǔ)設(shè)施層之上，對(duì)資源的抽象層次更進(jìn)一步，為軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與教學(xué)虛擬資源的建設(shè)提供接口與環(huán)境，通過(guò)分布式計(jì)算環(huán)境和分布式存貯環(huán)境提供海量文件系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、大規(guī)模消息系統(tǒng)等服務(wù)，在線云通過(guò)在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)將操作系統(tǒng)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境等平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品以Web服務(wù)的方式提供給高校師生、合作企業(yè)開(kāi)發(fā)人員等，方便高校與合作企業(yè)對(duì)教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)和使用；第三層為實(shí)訓(xùn)資源應(yīng)用服務(wù)層（SaaS），位于最上層，是用戶與云服務(wù)體系的接口，直接為合作企業(yè)開(kāi)發(fā)人員、高校師生等提供實(shí)訓(xùn)應(yīng)用軟件服務(wù)，如作品展示、開(kāi)發(fā)文檔輸出、資源設(shè)計(jì)、軟件檢測(cè)以及項(xiàng)目管理等等。合作企業(yè)開(kāi)發(fā)人員、高校師生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用PC電腦、3G手機(jī)或其他移動(dòng)終端設(shè)備訪問(wèn)“云”端，接受云計(jì)算各層次提供的服務(wù)。

云計(jì)算供應(yīng)商提供的服務(wù)收費(fèi)低廉，有的甚至免費(fèi)。對(duì)于單個(gè)高校或少數(shù)高校聯(lián)盟建立云計(jì)算實(shí)訓(xùn)中心，高校不必建設(shè)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施及其技術(shù)體系，只需購(gòu)買或租用“云服務(wù)”供應(yīng)商提供的云計(jì)算服務(wù)，按使用付費(fèi)，按需自助服務(wù)，校企合作的重點(diǎn)是建設(shè)虛擬教學(xué)資源，這樣，可以節(jié)省實(shí)訓(xùn)中心初期投資與維護(hù)運(yùn)行成本。而對(duì)于全國(guó)高校聯(lián)盟建設(shè)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)中心，可采用主管部門或高校聯(lián)盟主導(dǎo)，云服務(wù)開(kāi)發(fā)企業(yè)參與，公有云與私有云相結(jié)合方式，共同建立云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)體系與虛擬教學(xué)資源。

四、軟件工程專業(yè)校企合作云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)模塊的設(shè)計(jì)

軟件工程專業(yè)實(shí)訓(xùn)是指學(xué)生通過(guò)直接參與軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，提高實(shí)踐能力與職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練過(guò)程。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)應(yīng)符合真實(shí)性、高技術(shù)性和通用性原則，體現(xiàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，接觸新技術(shù)、新工藝[2…。實(shí)訓(xùn)體系要求做到三個(gè)“真實(shí)”：“真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目”、“真實(shí)的企業(yè)化管理要求”和“真實(shí)的企業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”。因此，學(xué)生實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)離不開(kāi)軟件企業(yè)的參與，校企深度合作是企業(yè)實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)與前提，第二，學(xué)生能否進(jìn)行真實(shí)的軟件企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與指導(dǎo)是軟件工程專業(yè)實(shí)訓(xùn)的核心，第三，如何通過(guò)構(gòu)建虛擬環(huán)境做到三個(gè)“真實(shí)”是保證云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)效果的必要條件。軟件工程專業(yè)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)功能模塊關(guān)系如圖2所示，黑色虛線框A表示軟件開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，是實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的核心模塊，綠色虛線框B為實(shí)訓(xùn)資源模塊，包括實(shí)訓(xùn)環(huán)境與教學(xué)資源開(kāi)發(fā)功能模塊，紅色虛線框c為實(shí)訓(xùn)管理模塊，包括校企合作、學(xué)生管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)管理模塊，藍(lán)色虛線框D為實(shí)訓(xùn)評(píng)估模塊，主要有作品展示、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、成績(jī)生成及所有項(xiàng)目文檔模塊。

1.軟件開(kāi)發(fā)模塊

（1）軟件開(kāi)發(fā)模塊的功能

構(gòu)建軟件工程專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的目的之一是學(xué)生可以不去企業(yè)，不受時(shí)空限制，在學(xué)校的軟件工程實(shí)驗(yàn)室或其他任何地方，只要有上網(wǎng)的電腦，登陸至學(xué)校的云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)就能進(jìn)行真實(shí)的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，并且學(xué)生在開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程中，能得到企業(yè)老師與學(xué)校老師（以下簡(jiǎn)稱“雙師”）的適時(shí)指導(dǎo)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控。學(xué)生可通過(guò)以下方式參與企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：一是企業(yè)直接在云平臺(tái)上進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，企業(yè)老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，分配任務(wù)并指導(dǎo)學(xué)生在同一平臺(tái)上共同完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，起到“工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)”的作用。二是企業(yè)老師挑選已開(kāi)發(fā)過(guò)的軟件項(xiàng)目，在云平臺(tái)上建立項(xiàng)目庫(kù)、案例庫(kù)，通過(guò)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)指導(dǎo)學(xué)生在該平臺(tái)上進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，或者學(xué)生分組完成軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程主要包括項(xiàng)目規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)）、代碼編寫、軟件測(cè)試等過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程應(yīng)能輸出相應(yīng)的項(xiàng)目文檔，并且通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)師生適時(shí)互動(dòng)，提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果。

（2）云計(jì)算軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)構(gòu)架

為了更好地滿足個(gè)性化、多樣性、復(fù)雜性軟件開(kāi)發(fā)需求，解紹詞等（2011）提出了基于MDA（ModelDrivenArchitecture）的云計(jì)算軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)模型，這種模型是面向服務(wù)、面向軟件的開(kāi)發(fā)方式，稱之為“軟件業(yè)務(wù)化定制”模式。如圖3所示，云計(jì)算軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)模型架構(gòu)主要分布于云計(jì)算環(huán)境的平臺(tái)層與應(yīng)用層，云端平臺(tái)層提供構(gòu)件支持、環(huán)境支持、開(kāi)發(fā)工具支持，將平臺(tái)無(wú)關(guān)模型（Platform Independent Model，PIM）自動(dòng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)或多個(gè)特定平臺(tái)模型（Platform Specific Model，PSM），然后再生成代碼，最終進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試與。模型交換和變換交換總線是聯(lián)系整個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的技術(shù)紐帶，以面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-Oriented Architecture，SOA）方式對(duì)外提供統(tǒng)一開(kāi)放的應(yīng)用程序編程接口（Application Programming Interface，API），其他模塊通過(guò)API進(jìn)行交互。應(yīng)用層向用戶提供軟件業(yè)務(wù)化定制接口，滿足用戶個(gè)性化軟件開(kāi)發(fā)需求。對(duì)于傳統(tǒng)的個(gè)體開(kāi)發(fā)模式更為簡(jiǎn)單，直接通過(guò)云計(jì)算系統(tǒng)平臺(tái)層將軟件研發(fā)的平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境作為一種服務(wù)向用戶提供，應(yīng)用層為用戶提供各種應(yīng)用軟件服務(wù)，即用基于云計(jì)算的實(shí)訓(xùn)資源平臺(tái)為師生提供各種可靠的、經(jīng)濟(jì)的在線應(yīng)用軟件服務(wù)。

2.實(shí)訓(xùn)資源模塊

實(shí)訓(xùn)資源模塊包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源模塊與實(shí)訓(xùn)環(huán)境資源模塊。軟件工程專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源主要包括：軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境；企業(yè)實(shí)際軟件項(xiàng)目庫(kù)、案例庫(kù)；實(shí)訓(xùn)教材；軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)理論資料；軟件開(kāi)發(fā)專用技術(shù)資料；重點(diǎn)、難點(diǎn)講解資料及相關(guān)文檔、模版等，這是應(yīng)用型軟件人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)和保障，是可教學(xué)化實(shí)訓(xùn)體系的核心。軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境主要指進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的各種技術(shù)和軟件工具，還包括相關(guān)的幫助文檔、開(kāi)發(fā)文檔，軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境應(yīng)該符合IT業(yè)界使用的主流技術(shù)和開(kāi)發(fā)工具。軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境是云計(jì)算服務(wù)提供商根據(jù)高校及其合作企業(yè)的要求，通過(guò)云計(jì)算在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)層（PaaS）提供。校企合作雙方共同在“云”端研發(fā)實(shí)訓(xùn)教材及配套的課件、主流軟件、具體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際代碼、視頻等，共同制定《實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱》、《實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排與日志》、《實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求及方法》、《實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》等一系列實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)文件并上傳至“云”端，以企業(yè)為主高校配合的方式建設(shè)Java、嵌入式、.NET等在內(nèi)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系，企業(yè)將已經(jīng)完成的軟件工程項(xiàng)目進(jìn)行需求與技術(shù)分析，按照軟件項(xiàng)目管理的基本要求進(jìn)行可教學(xué)化的項(xiàng)目改造，在應(yīng)用層建立實(shí)際軟件項(xiàng)目庫(kù)，不斷補(bǔ)充修訂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目文檔，完善實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，在“云”端構(gòu)建可教學(xué)化的實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境模擬即軟件企業(yè)工作環(huán)境模擬，就是讓學(xué)生通過(guò)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)親身體驗(yàn)企業(yè)的“真實(shí)”環(huán)境、工作壓力、管理制度與企業(yè)文化，對(duì)于提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性與主動(dòng)性具有重要作用。在“云”端通過(guò)交互式的可視化工具將企業(yè)真實(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)生實(shí)際訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)工作流程、企業(yè)考勤制度等可視化內(nèi)容與邏輯內(nèi)容進(jìn)行有效地集成，再配以聲音效果，對(duì)實(shí)訓(xùn)環(huán)境構(gòu)件進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，構(gòu)建虛擬元件。虛擬元件的構(gòu)建主要包括外觀特性和內(nèi)部特性的設(shè)計(jì)，外觀特性主要是可視化設(shè)計(jì)，內(nèi)部特性主要是進(jìn)行內(nèi)部仿真模擬的邏輯運(yùn)算。如在“云”端構(gòu)建虛擬元件，設(shè)計(jì)虛擬打卡機(jī)或指紋考勤機(jī)，嚴(yán)格管理上下班出勤，設(shè)置專門的虛擬會(huì)議室供各個(gè)小組討論和評(píng)審，并配備虛擬會(huì)議桌、投影儀、白板等附屬設(shè)施，高度仿真企業(yè)的工作環(huán)境，讓學(xué)生有一種身臨其境的感覺(jué)，增加新鮮感，提高實(shí)訓(xùn)效果。

3.實(shí)訓(xùn)管理模塊

沒(méi)有嚴(yán)格的管理，即使技術(shù)體系再先進(jìn)，也難以保證每個(gè)開(kāi)發(fā)小組高效地完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。盡管大學(xué)生對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)比較渴望，但諸多大學(xué)生缺乏吃苦耐勞的精神，責(zé)任心不強(qiáng)，所以，嚴(yán)格管理對(duì)提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果也不容忽視。軟件工程專業(yè)的實(shí)訓(xùn)過(guò)程主要是學(xué)生開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目的過(guò)程。實(shí)訓(xùn)管理體系應(yīng)以軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程管理為中心，以系統(tǒng)管理、學(xué)生管理、團(tuán)隊(duì)管理、校企合作管理等為支撐的一體化管理體系。

（1）項(xiàng)目管理模塊

云計(jì)算項(xiàng)目管理模塊主要對(duì)軟件項(xiàng)目生命期的五個(gè)階段即啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、控制階段和收尾階段進(jìn)行的控制與管理，涉及項(xiàng)目的整合管理、范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、溝通管理等九大知識(shí)領(lǐng)域，其中，質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理為項(xiàng)目管理的核心領(lǐng)域，成為“雙師”監(jiān)控的重點(diǎn)。在實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生將在項(xiàng)目組內(nèi)承擔(dān)的開(kāi)發(fā)和管理任務(wù)、項(xiàng)目完成進(jìn)度及遇到的問(wèn)題在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理子平臺(tái)上，“雙師”登陸高校云計(jì)算實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理子平臺(tái)，對(duì)學(xué)生開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、階段評(píng)價(jià)與引導(dǎo)；學(xué)生將各階段的開(kāi)發(fā)文檔與軟件產(chǎn)品經(jīng)項(xiàng)目文檔輸出模塊與作品展示平臺(tái)進(jìn)行輸出與展示，“雙師”通過(guò)項(xiàng)目管理子平臺(tái)及時(shí)檢查每一開(kāi)發(fā)過(guò)程的項(xiàng)目文檔，通過(guò)互動(dòng)交流平臺(tái)及時(shí)解決學(xué)生的疑問(wèn)。

（2）系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊是對(duì)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的運(yùn)行、維護(hù)、應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)、教學(xué)資源庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新、系統(tǒng)登錄權(quán)限設(shè)置等的管理。實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)管理員應(yīng)為高校指定的老師，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息維護(hù)、通訊簿管理、系統(tǒng)用戶管理、模板管理、日志管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等管理。使用者涉及高校老師、學(xué)生、合作企業(yè)老師三方，可分別以其三個(gè)身份進(jìn)行登錄使用。實(shí)訓(xùn)平臺(tái)向用戶提供統(tǒng)一的接口，任何一個(gè)授權(quán)用戶都可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的接口來(lái)登錄云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)提供的服務(wù)。為了方便用戶使用，在線云可借助Web2.0技術(shù)中的B/S結(jié)構(gòu)，高校師生、合作企業(yè)老師只需要使用瀏覽器便可進(jìn)行訪問(wèn)。高校老師主要將實(shí)訓(xùn)計(jì)劃與要求到云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，企業(yè)老師按學(xué)校的要求在平臺(tái)上上傳軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及相關(guān)指導(dǎo)文件，高校老師提供學(xué)生登錄賬號(hào)，高校與合作企業(yè)老師均可對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生的信息進(jìn)行審核并分組管理。

（3）學(xué)生管理模塊

學(xué)生管理是為了實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，在實(shí)訓(xùn)期間以學(xué)生為管理對(duì)象的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)，是取得實(shí)訓(xùn)成功的重要條件。如圖4所示，云計(jì)算學(xué)生管理模塊包括學(xué)校管理、企業(yè)管理與學(xué)生自我管理子模塊。學(xué)校教學(xué)管理部門、學(xué)生工作部門、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師分工協(xié)作，通過(guò)學(xué)校入口登陸云計(jì)算學(xué)生管理平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職能管理。教學(xué)管理部門主要檢查學(xué)生實(shí)訓(xùn)計(jì)劃完成、實(shí)訓(xùn)過(guò)程的資料存檔等情況，學(xué)生工作部門主要對(duì)學(xué)生信息、請(qǐng)假、考勤與學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行檢查與考核，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師主要對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇、實(shí)訓(xùn)效果檢查、實(shí)訓(xùn)過(guò)程的指導(dǎo)、考核與評(píng)價(jià)。企業(yè)指導(dǎo)老師從企業(yè)入口登陸云計(jì)算學(xué)生管理平臺(tái)，對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、評(píng)價(jià)。學(xué)生從學(xué)生入口登陸云計(jì)算學(xué)生管理平臺(tái)進(jìn)行自我管理，如學(xué)生個(gè)人考勤、學(xué)生自評(píng)、組長(zhǎng)申請(qǐng)、小組成員管理、小組評(píng)估。

（4）團(tuán)隊(duì)管理模塊

為了提高軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率與實(shí)訓(xùn)效果，開(kāi)發(fā)小組采取團(tuán)隊(duì)工作方式。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以自由組合的方式，由5-6名學(xué)生組成一個(gè)開(kāi)發(fā)小組，根據(jù)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的技能、經(jīng)驗(yàn)與興趣，學(xué)生自行推選出項(xiàng)目經(jīng)理與任務(wù)角色分配，如開(kāi)發(fā)經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理等角色，還可以自行決定崗位輪換方式。小組成員在登陸至云計(jì)算軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)以后，各司其職，協(xié)調(diào)配合地開(kāi)展工作?！半p師”通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理模塊了解開(kāi)發(fā)小組的分工，監(jiān)視團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行情況，同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理模塊，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣和工作熱情，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，提高工作壓力。

（5）校企合作管理模塊

項(xiàng)目庫(kù)、案例庫(kù)、實(shí)訓(xùn)教材等實(shí)訓(xùn)資源的建設(shè)，企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境的模擬，學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程的指導(dǎo)與管理等等均離不開(kāi)學(xué)校與企業(yè)的通力合作，因此，校企深度合作是云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)成功的前提條件。通過(guò)建設(shè)云計(jì)算校企合作交流與管理平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的溝通，明確雙方的職責(zé)、任務(wù)與權(quán)限，構(gòu)建人才共育、過(guò)程共管、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、互利互惠的合作機(jī)制，提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。

4.實(shí)訓(xùn)評(píng)估模塊

實(shí)訓(xùn)評(píng)估既是對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果、校企雙方合作成效的檢查，又是對(duì)云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的考驗(yàn)，是進(jìn)一步完善與改進(jìn)的實(shí)訓(xùn)體系與教學(xué)管理體系的依據(jù)，同時(shí)，也是一種牽引和導(dǎo)向，促使學(xué)生了解自己在各階段努力的方向。評(píng)估體系是一個(gè)多維考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括專業(yè)技能、綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)維度，其對(duì)象包括團(tuán)隊(duì)評(píng)估和個(gè)人評(píng)估，其過(guò)程包括階段計(jì)劃評(píng)估和終結(jié)績(jī)效評(píng)估。實(shí)訓(xùn)評(píng)估模塊由項(xiàng)目文檔輸出、作品展示、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、成績(jī)生成等模塊組成。

項(xiàng)目文檔輸出模塊能展示項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的所有文檔，是“雙師”作為項(xiàng)目過(guò)程控制與質(zhì)量控制的重要控制點(diǎn)，也是專業(yè)技能、綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的直觀表現(xiàn)。作品展示模塊為學(xué)生提供作品、個(gè)人基本信息、院校評(píng)價(jià)的展示，是實(shí)訓(xùn)考核優(yōu)異者的舞臺(tái)，也是學(xué)生評(píng)互，實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)、共同提高的平臺(tái)，如果對(duì)學(xué)生就業(yè)面試單位開(kāi)放，讓用人單位進(jìn)一步地了解學(xué)生，還可以提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)驗(yàn)報(bào)告是學(xué)生對(duì)全部實(shí)訓(xùn)過(guò)程的總結(jié)與提高，實(shí)訓(xùn)成績(jī)是學(xué)生實(shí)訓(xùn)的綜合表現(xiàn)。各階段項(xiàng)目文檔輸出、軟件測(cè)試報(bào)告、學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告及學(xué)生自評(píng)等構(gòu)成實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)。實(shí)訓(xùn)評(píng)估模塊記錄學(xué)生的日常開(kāi)發(fā)工作與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，給出定量評(píng)價(jià)并匯總，做到全程實(shí)訓(xùn)全程評(píng)價(jià)。