導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀和溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；培養(yǎng)；注重

結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐及理論探索，筆者認(rèn)為商務(wù)禮儀課程的改革首先要解決的是課程設(shè)計(jì)思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程的設(shè)計(jì)思路，必須以“工作崗位需求”為導(dǎo)向，深化認(rèn)識禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個(gè)問題”、體現(xiàn)三個(gè)注重。

一、深化對商務(wù)禮儀課程重要地位的認(rèn)識

（一）禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素

中職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實(shí)力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問卷教育學(xué)論文，結(jié)果顯示：計(jì)算機(jī)、外語水平、專業(yè)技能等“硬實(shí)力”指標(biāo)逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實(shí)力”指標(biāo)成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因?yàn)椤败泴?shí)力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說，《商務(wù)禮儀》是一門能讓學(xué)生終身受益的課程。

（二）職業(yè)形象是學(xué)生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”

在競爭日益激烈的當(dāng)今社會，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。良好的個(gè)人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個(gè)人形象卻會產(chǎn)生“掃帚星效應(yīng)”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準(zhǔn)職業(yè)人”，中職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場競爭力。

（三）商務(wù)禮儀課程在各專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對中職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用

以營銷專業(yè)為例，該專業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會展策劃、國際貿(mào)易及物流管理等各個(gè)專業(yè)的課程體系中，《商務(wù)禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

總之，《商務(wù)禮儀》課程對于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無可替代的重要作用。

二、商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)致力于解決“三個(gè)問題”

實(shí)際上，《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計(jì)思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個(gè)問題的過程中逐漸明晰起來的。

（一）為誰教——課程目標(biāo)體系的確立

作為公共課程，《商務(wù)禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、會展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易等多個(gè)專業(yè)的中職學(xué)生?！白哌M(jìn)校門的是大學(xué)生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過三年的培養(yǎng)，在完成了各專業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)之后，他們將被打造成一個(gè)個(gè)“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才”。這既是各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是《商務(wù)禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)。

作為各專業(yè)課程體系中的一個(gè)組成部分，《商務(wù)禮儀》課程的總目標(biāo)就是通過對學(xué)生進(jìn)行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

（二）教什么——教學(xué)內(nèi)容的取舍

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大引進(jìn)的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋?！渡虅?wù)禮儀》應(yīng)當(dāng)怎樣來做內(nèi)容的取舍？

從某種意義上來說，中職的專業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對性。因此，我們要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈動地來組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個(gè)專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進(jìn)行了差異化處理的內(nèi)容模塊。

（三）怎么教——教學(xué)模式及教學(xué)方法的探索

教學(xué)模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計(jì)中一個(gè)至關(guān)重要的方面，它對于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施效果都有著很大的影響。

我國現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應(yīng)做學(xué)合一，理論與實(shí)習(xí)并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實(shí)地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達(dá)此種境地，需手腦并用”。

在《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)中，我們一直積極嘗試教學(xué)模式的改革創(chuàng)新。價(jià)格一段時(shí)間的摸索和試點(diǎn)實(shí)踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學(xué)以講授禮儀常識為主、強(qiáng)化知識認(rèn)知的做法，進(jìn)而構(gòu)建了強(qiáng)調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的專業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課教學(xué)模式。針對行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對工作情境進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分，構(gòu)建講訓(xùn)一體的教學(xué)模塊，提供合適的教學(xué)場所，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使得學(xué)生獲得知識，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

新的教學(xué)模式特別強(qiáng)調(diào)課題的互動，尤其是學(xué)習(xí)與將來工作的互動，學(xué)生于教師之間的互動，學(xué)生于學(xué)生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)出來。因此，我們也特別注重選擇符合學(xué)生實(shí)際情況，并與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與互動的熱情，從而將課堂教學(xué)效果最優(yōu)化的教學(xué)方法。

三、商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“三個(gè)注重”

在《商務(wù)禮儀》課程設(shè)計(jì)過程中，除了要悉心研究解決以上“三個(gè)問題”，還應(yīng)特別體現(xiàn)“三個(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計(jì)的開放性期刊網(wǎng)。

（一）注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

在《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計(jì)中，我們將學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位實(shí)際需要突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。我們通過對各專業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進(jìn)而提煉出支撐每個(gè)模塊的具體單元項(xiàng)目和若干個(gè)關(guān)鍵技能點(diǎn)。

（二）注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升

90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育?！?/p>

特別需要說明的是，本課程在注重崗位技能訓(xùn)練的同時(shí)，還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)心學(xué)生情商、逆商的提升及誠信守時(shí)等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛他們的心靈成長，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，將教書與育人完美地結(jié)合起來，形成二者之間的良性互動。

（三）注重課程設(shè)計(jì)的開放性

《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)面向市場營銷、文秘、物流管理、會展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易、應(yīng)用英語、應(yīng)用日語、文化市場經(jīng)營與管理等多個(gè)專業(yè)的學(xué)生，也就相當(dāng)于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計(jì)上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學(xué)內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)中，職場人士的個(gè)人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點(diǎn)上的區(qū)分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設(shè)計(jì)，根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)靈動選擇相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開放性和彈性制，很好地解決了《商務(wù)禮儀》作為公共的專業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個(gè)性的矛盾關(guān)系。

總之，教學(xué)商務(wù)禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)思路，應(yīng)當(dāng)秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設(shè)計(jì)理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)，按照各專業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織教學(xué)內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點(diǎn)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。

【參考文獻(xiàn)】 

[1]洪致平.探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“職業(yè)人”培養(yǎng)之路[M].浙江人民出版社，2010 

篇2

一、高職秘書英語實(shí)訓(xùn)課重要性及其現(xiàn)狀

當(dāng)今世界是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，為了更好地參與國際競爭與發(fā)展，涉外秘書的英語水平就需要不斷的加強(qiáng)和提高，對于高職院校涉外秘書專業(yè)的學(xué)生來說，秘書英語是他們的必修課程，教師在秘書英語教學(xué)的過程中要重視該課程的專業(yè)性和實(shí)踐性，二者有著緊密的聯(lián)系，專業(yè)性指的是學(xué)生要掌握好秘書英語課程的相關(guān)理論知識要點(diǎn)，而實(shí)踐性主要是培養(yǎng)學(xué)生在涉外秘書工作中英語使用的技能和水平，更重要的是培養(yǎng)高職秘書專學(xué)生的涉外商務(wù)禮儀以及英語的溝通技巧，這就需要高職英語教師在教學(xué)中將這一系列的重要部分貫穿于整個(gè)教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。根據(jù)以上對高職秘書英語實(shí)訓(xùn)課的重要性分析，下面我們就來了解一下目前我國秘書英語實(shí)訓(xùn)課的現(xiàn)狀。

首先，實(shí)訓(xùn)課的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。教學(xué)環(huán)境是影響教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素，實(shí)訓(xùn)課教學(xué)對基礎(chǔ)設(shè)施的要求比較高，“巧婦難為無米之炊”這句話形象的說明了教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些高職院校對教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)課的重視程度不是很高，在一些高職院校中實(shí)訓(xùn)課程并沒有設(shè)置專門的教室或?qū)嵱?xùn)基地等，在實(shí)訓(xùn)課的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境上，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于理論課程的教學(xué)環(huán)境以及設(shè)施等。

其次，實(shí)訓(xùn)課程環(huán)節(jié)設(shè)置不合理。高職教育教學(xué)有其自身的特點(diǎn)和要求，尤其是秘書英語專業(yè)的課程教學(xué)，要求理論課程與實(shí)踐課程緊密結(jié)合在一起，這里值得注意的是理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)的結(jié)合比例各占一半，二者不能偏于任何一方。但是根據(jù)調(diào)查，一些高職院校的在理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)課程的設(shè)置上并不是很合理，大都是比較偏重于理論教學(xué)的課程，在實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置上，一方面是不夠重視，另一方面在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)目的不是特別明確，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因之一，與該校的教學(xué)理念有著不可分割的關(guān)系。

再次，師資力量有待于加強(qiáng)。在高職院校從事秘書英語專業(yè)教學(xué)的教師，通常要求具有良好的英語水平和秘書專業(yè)的技能，這樣才能更好地提高秘書英語的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，但是在一些高職院校的實(shí)際教學(xué)工作中，從事秘書英語教學(xué)的工作者，由于缺乏英語專業(yè)知識或者秘書專業(yè)知識，教師在教學(xué)的過程中專業(yè)技能缺乏，學(xué)生的理論與實(shí)踐的能力提高自然就會受到阻礙，學(xué)生實(shí)踐的主動性難以施展，不利于實(shí)踐能力的提高。

二、提高高職秘書英語實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的對策

（一）完善實(shí)訓(xùn)課基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。根據(jù)以上對實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀分析，高職院校對開展實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的重要意義應(yīng)該有一個(gè)新的深刻認(rèn)識，要把開展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提上日程，尤其是要針對與其相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和交流，了解企業(yè)基本情況的基礎(chǔ)上，與企業(yè)建立起校企合作的關(guān)系，這樣不僅能夠讓學(xué)生提前認(rèn)識相關(guān)企業(yè)，同時(shí)還能夠促進(jìn)校企的發(fā)展，提高高職院校秘書英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率，從而不斷積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)等，更加深刻的認(rèn)識到學(xué)以致用的重大意義。

（二）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)設(shè)置思路。高職院校的秘書英語專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之后從事的工作通常是涉外工作，是需要與國內(nèi)外各行各業(yè)進(jìn)行溝通和交流，以促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由此可知，秘書英語實(shí)訓(xùn)課是必要的，明確秘書英語實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，那么高職院校在課程安排上就要科學(xué)規(guī)范，構(gòu)建完善的實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)體系，在實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)時(shí)間上要進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整，讓學(xué)生有充足的時(shí)間參與實(shí)訓(xùn)課學(xué)習(xí)；另外采取引導(dǎo)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，進(jìn)一步提高高職院校秘書英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)性。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。在實(shí)訓(xùn)課中教師對學(xué)生的引導(dǎo)作用是不容忽視的，提高實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的質(zhì)量，教師就要擁有豐富的英語專業(yè)水平和秘書專業(yè)的技能，這樣才能在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中發(fā)揮最大優(yōu)勢，促進(jìn)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課中的學(xué)習(xí)。要求教師既要有豐富的理論教學(xué)的專業(yè)素質(zhì)，又要有較高的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，即“雙師型”的實(shí)訓(xùn)課程教師隊(duì)伍，學(xué)校要積極引進(jìn)比較豐富的涉外教育工作者，不斷完善和更新師資隊(duì)伍，更好地促進(jìn)高職院校涉外秘書英語專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的涉外實(shí)際交流的能力。

（四）建立健全實(shí)訓(xùn)課程實(shí)踐教學(xué)考核制度。高職院校涉外秘書英語專業(yè)開展實(shí)訓(xùn)課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，實(shí)訓(xùn)課程也是以實(shí)踐操作為主的考核內(nèi)容，重點(diǎn)要突出學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，那么這就對實(shí)訓(xùn)課的教師提出了新的要求，教師在考核學(xué)生能力時(shí)，不能只是注重學(xué)生單方面的知識，而是不僅要考核學(xué)生的實(shí)踐能力，更重要的是要考察學(xué)生的綜合能力，即理論聯(lián)系實(shí)踐的能力。另外，對高職院校秘書英語專業(yè)學(xué)生還要進(jìn)行考察涉外禮儀和秘書專業(yè)方面的知識，這樣才能全面發(fā)展學(xué)生的綜合能力。