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[關(guān)鍵詞]核心競爭力；構(gòu)成要素；思路與舉措；有效途徑

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.42.136

1 企業(yè)核心競爭力的由來

近年來，企業(yè)核心競爭力這個專有名詞越來越受到世界大眾的廣泛關(guān)注，這種高漲的關(guān)注度不僅僅來源于企業(yè)核心競爭力這個名詞自身，還來源于各個企業(yè)，因?yàn)?，企業(yè)如想要生存和發(fā)展就必須注重企業(yè)核心競爭力，這樣才能在市場激烈的競爭中保有一席之地。

核心競爭力的概念，最早由美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出，[1]其核心觀點(diǎn)是，在短時間內(nèi)，一個企業(yè)最大的優(yōu)勢就是其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，但是就長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來看，一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的依據(jù)是企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力是一個企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂，企業(yè)也就無法生存下去。一般認(rèn)為，若想要成為核心競爭力，就必須要擁有競爭優(yōu)勢，也可以說是“行業(yè)第一”。這就要求其不容易被對手模仿，即使被模仿了，也是該企業(yè)的優(yōu)勢，無法被超越。

2 企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素

2.1 明確的目標(biāo)

一個企業(yè)的創(chuàng)建，一定有其創(chuàng)建的目的、目標(biāo)，那么這個目的、目標(biāo)就是這個企業(yè)的重點(diǎn)。目標(biāo)最終體現(xiàn)在實(shí)物上，就是顧客，[2]企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是為顧客服務(wù)的，如果顧客不買單，那么，這個企業(yè)的初衷和目標(biāo)也就瓦解了。因此，一個企業(yè)要想提高核心競爭力，使自己在競爭中立于不敗之地，首先必須有一個明確的目標(biāo)，明確的顧客范圍，這樣才能使企業(yè)正常地維系下去。

2.2 創(chuàng)新性的產(chǎn)品

隨著社會日新月異的發(fā)展速度和人們不斷提高的生活水平，使得大眾對于消費(fèi)品有了更高的要求，人們不再滿足于常規(guī)的消費(fèi)品，而是對創(chuàng)新的、新穎的東西產(chǎn)生好奇心，這樣就使得擁有同樣功能的消費(fèi)品，那些新出來的樣品備受消費(fèi)者的青睞。因此，企業(yè)若想長久地發(fā)展下去，就要時時創(chuàng)新，不能禁錮思維，要創(chuàng)建自己的品牌。

2.3 完善制度機(jī)制

企業(yè)的生存，不僅僅要依賴消費(fèi)者，還要依靠廣大員工的支持，若沒有員工，企業(yè)就如同無源之水、無本之木，最終枯竭而死。因此，企業(yè)在運(yùn)作的時候，不僅要看產(chǎn)品，還要注重企業(yè)的內(nèi)部管理，完善內(nèi)部制度，有機(jī)整合內(nèi)部制度，使企業(yè)朝向更加健康的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。

3 核心競爭力的思路與舉措

核心競爭力是企業(yè)在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)時代立足的根本，是企業(yè)集各種能力于一身的升華。因此，在打造企業(yè)核心競爭力之前，首先要對核心競爭力進(jìn)行有效的甄別。[3]看競爭力是否可以被顧客感知，是否能得到顧客的青睞，顧客能否愿意為其埋單，這種競爭是否是不能被模仿的。其次，要樹立正確的發(fā)展戰(zhàn)略思想，[4]一個企業(yè)從一開始就應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向，不要人云亦云、簡單模仿、盲目跟風(fēng)，到頭來，在競爭中吃了敗仗，最終倒閉。最后，要加強(qiáng)對信息的高效利用。從產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、加工到最后的市場銷售，每一個環(huán)節(jié)，都離不開信息的溝通?，F(xiàn)在很多企業(yè)往往會出現(xiàn)信息溝通障礙，使得產(chǎn)品的每一環(huán)節(jié)都沒有合理地利用時間，因此，在競爭中要加強(qiáng)對信息的高效利用，以此來節(jié)約時間成本，使企業(yè)積極向前發(fā)展。

4 提高企業(yè)核心競爭力的途徑

4.1 注重打造企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的源泉，[5]海爾集團(tuán)就是這樣的一個例子，企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備以及人才等都可以被模仿，甚至被拿走，唯有企業(yè)文化是獨(dú)一無二的、不可被模仿的、不可比及的。因?yàn)槠髽I(yè)文化就像一層保護(hù)膜一樣，緊緊地籠罩在企業(yè)的周圍，使其不受外來侵蝕，也保護(hù)了企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化滲透于企業(yè)的各個層面，貫穿于企業(yè)管理的始終，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激勵員工的斗志，啟發(fā)其潛能，使其為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，使企業(yè)發(fā)展壯大。

4.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

21世紀(jì)是一個不斷學(xué)習(xí)的世紀(jì)，[6]不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，誰的知識更先進(jìn)、誰就掌握了市場的主動權(quán)。華北制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司[6]就是這樣的一個企業(yè)，通過加強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識，讓每一位職工都投入到學(xué)習(xí)中，有力地增強(qiáng)了企業(yè)的精神動力、智力動力和思維源泉，也使其創(chuàng)造了很好的業(yè)績。目前，華藥已成為擁有三十多家子公司的綜合性企業(yè)。它的成功，給其他企業(yè)樹立了一個積極向上的榜樣，使其他企業(yè)意識到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的必要性。

4.3 建立創(chuàng)新型企業(yè)

一個企業(yè)要想形成和建立自己的核心競爭力，必須擁有自己的核心技術(shù)，這種核心技術(shù)必須是獨(dú)特的，才能被社會認(rèn)可。因此，企業(yè)要牢牢抓住創(chuàng)新這個基本點(diǎn)，在打造核心競爭力的過程中，清楚明白地知道自己的核心技術(shù)是什么，創(chuàng)新性在哪里，技術(shù)優(yōu)勢又是什么，這樣，在企業(yè)管理中，包括對技術(shù)人員、銷售人員、管理人員等的任用和分配過程中，能夠任人唯賢，提高自己的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在市場化競爭的潮流中能夠站穩(wěn)腳跟。

4.4 有機(jī)整合機(jī)制

企業(yè)如果只是一味地閉門造車，不懂得資源共享，不去跟其他企業(yè)合作或借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，其終將成為一個消息閉塞的獨(dú)立體，結(jié)局也只能是企業(yè)的破產(chǎn)。因此，在實(shí)踐過程中，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，可以跟其他企業(yè)建立知識聯(lián)盟，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)本企業(yè)的核心競爭力。如果條件允許，還可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，兼并其他企業(yè)，重新整合機(jī)制，來提高企業(yè)競爭力。

4.5 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理制度

內(nèi)部管理制度決定著一個企業(yè)的風(fēng)氣、環(huán)境，一個舒適的工作環(huán)境和企業(yè)風(fēng)氣，能夠帶動企業(yè)員工產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的精神，激發(fā)其積極能動性，為企業(yè)創(chuàng)造生產(chǎn)價值。因此，企業(yè)完善用人機(jī)制和培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激勵與約束并存的戰(zhàn)略方法，建立科學(xué)的、合理的、有效的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工的積極主動性，來提高企業(yè)核心競爭力。

5 結(jié) 論

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球一體化和中國加入世界貿(mào)易組織，中國在享受多邊貿(mào)易體制協(xié)議下各項(xiàng)優(yōu)惠政策的同時，也要履行自己的義務(wù)，這樣就使得中國本土企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，誰能在這激烈的浪潮中占有一席之地，誰就擁有了主動權(quán)，每個企業(yè)都希望自己能夠基業(yè)長青，因此提高企業(yè)的核心競爭力的問題日益凸顯。縱觀世界500強(qiáng)企業(yè)，每個企業(yè)都擁有自己的核心競爭力，并且在實(shí)踐過程中，這些企業(yè)總是在不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展，使自己不斷壯大。因此，本土企業(yè)要虛心學(xué)習(xí)其優(yōu)c及特長，來彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)和不足，發(fā)掘自己的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)建自己的品牌，使中國的品牌能夠真正地沖出亞洲，走向世界。

參考文獻(xiàn)：

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我們身處一個信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上，企業(yè)如何才能實(shí)時感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)？信息科技帶來的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝？

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營管理中面臨的挑戰(zhàn)，正如同航空飛行在20世紀(jì)后半期噴氣發(fā)動機(jī)技術(shù)問世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當(dāng)時航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線飛行”的概念：從專業(yè)意義上理解，“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)自己的飛行能力，對迅速變化著的外界信息實(shí)時做出反應(yīng)。例如，飛機(jī)前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過計算機(jī)系統(tǒng)辨別、挑選和加工過的環(huán)境數(shù)據(jù)，可以讓飛行員適時掌握飛行的狀況，對如不明障礙物或攻擊目標(biāo)及時采取反應(yīng)；整合了機(jī)械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應(yīng)措施；而當(dāng)飛行員發(fā)出指令后，計算機(jī)系統(tǒng)將接收、分解并轉(zhuǎn)換為飛機(jī)的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結(jié)合為一個統(tǒng)一的飛行體——只有實(shí)現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)才能與外部動態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線，才有可能把握住市場的脈搏，競爭制勝。

“在線飛行”的企業(yè)為此必須建立一個能夠整合數(shù)據(jù)庫、分析軟件、專家系統(tǒng)和專業(yè)職能部門以及其它技術(shù)模塊的企業(yè)管理模型——如同飛機(jī)的中央系統(tǒng)一樣，管理者可以通過管理流程和決策模型來“駕駛”企業(yè)，及時了解業(yè)務(wù)信息并調(diào)整業(yè)務(wù)計劃。強(qiáng)大的信息技術(shù)能力是企業(yè)“在線飛行模式的動力。對于一個努力實(shí)現(xiàn)全面電子化運(yùn)營的企業(yè)來講，“在線飛行”將是其追求的最終目標(biāo)。

企業(yè)“在線飛行”中必須提升客戶戰(zhàn)略的應(yīng)用深度。在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念不斷深化的過程中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其 “在線飛行”的運(yùn)營目標(biāo)，迫切需要日臻成熟的電子化運(yùn)營解決方案，包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過這樣的解決方案，不僅能增進(jìn)自身對于客戶戰(zhàn)略的認(rèn)識和理解，能保障企業(yè)在經(jīng)營管理中很好地吸收、運(yùn)用客戶導(dǎo)向的理念，從中不僅能得到在客戶忠誠度、滿意度方面的提高，更能實(shí)現(xiàn)良好的利潤收益，在迎接電子商務(wù)時代、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營全面電子化的進(jìn)程中處于主動。

事實(shí)上，在國外，對企業(yè)的電子化運(yùn)營解決方案的探索，伴隨著企業(yè)信息化進(jìn)程已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史。20世紀(jì)80年代中期，許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力，紛紛重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，從這個時期開始，信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入飛速發(fā)展的階段。MRPII/ERP等信息系統(tǒng)的實(shí)施大大提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度，企業(yè)效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場競爭，企業(yè)所處的市場環(huán)境從賣方市場過渡到買方市場，贏得客戶長久的信任和支持對于企業(yè)的重要性空前提高，一些可以幫助企業(yè)從各個方面進(jìn)行客戶管理的技術(shù)和管理方案相繼出現(xiàn)，如如自動銷售系統(tǒng)和計算機(jī)電話集成技術(shù)等都被廣泛地采用，前者可以幫助企業(yè)管理銷售定額、計算銷售人員的提成、協(xié)調(diào)銷售人員的活動、預(yù)測利潤；后者則可以為客戶提供800等電話服務(wù)，通過自助選擇和交互式語音反饋，讓用戶可以與專業(yè)服務(wù)人員通話來尋求服務(wù)和咨詢，同時能記錄交談數(shù)據(jù)等。再后來如市場營銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨(dú)立的方案和功能模塊不斷出現(xiàn)，企業(yè)開始依托自身的信息管理系統(tǒng)和資源規(guī)劃，結(jié)合Internet平臺和電話等手段接受用戶訂單和服務(wù)請求，進(jìn)行前端銷售管理，創(chuàng)建與相關(guān)業(yè)務(wù)的管理接口等。

在電子商務(wù)全面升溫的時代，許多擁有龐大、復(fù)雜的客戶群體的行業(yè)如銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、醫(yī)療保健、IT企業(yè)對整體性的電子化運(yùn)營解決方案的需求越來越迫切。

終于，一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業(yè)運(yùn)營效率的功能模塊，從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品設(shè)計到應(yīng)用，都被證明可以提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的全面電子化方案——客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）閃亮登場了。 CRM：閃亮登場，波瀾正起

總體上講，客戶關(guān)系管理（CRM）在解答企業(yè)如何達(dá)成全面的自動化、電子化運(yùn)營，以及如何實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式兩大問題上為現(xiàn)代企業(yè)提供了解決的方案和目標(biāo)。

那么，什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？它的詳盡內(nèi)涵都包括什么？本文的觀點(diǎn)是：

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；

客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

對CRM定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

在世界范圍內(nèi)，CRM自1997年以來一直處于爆炸式的快速發(fā)展之中，其主要的應(yīng)用領(lǐng)域集中在制造業(yè)、電信業(yè)、公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和零售業(yè)等行業(yè)，許多新興的企業(yè)如亞馬遜（Amazon）和思科（Cisco）等已率先成為CRM的使用者和受益者?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)也成為了管理軟件廠商追逐的熱點(diǎn)之一，以O(shè)racle、Sieble、IBM等為代表的一批頂級IT企業(yè)都表現(xiàn)出對CRM前景堅(jiān)定的信心，已開始在此領(lǐng)域部署解決方案。Oracle、Siebel等軟件巨頭業(yè)已視CRM為未來的重要發(fā)展方向，成為CRM應(yīng)用中的主流廠商， Sybase、 People Soft （Vantive），Onyx等近年隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展起來的軟件公司在利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)CRM方面表現(xiàn)也十分卓越。連傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的代表IBM公司也表示將為CRM的發(fā)展增磚添瓦，IBM公司全球產(chǎn)業(yè)部總經(jīng)理Linda Sanford稱：“IBM公司已經(jīng)將CRM作為一個主要領(lǐng)域，它將為CRM提供專門的技術(shù)?！倍姸嗟腃RM渠道和咨詢公司也在力爭占領(lǐng)新市場的份額，5大咨詢公司中安盛、德勤、普華永道都已開始提供CRM咨詢，此外還迅速崛起了很多I-Consulting公司。因?yàn)閷λ麄儊碚f，這一潛在市場的服務(wù)收入將發(fā)展成其收入增長的重要來源。

人們普遍認(rèn)為，CRM將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力，在成熟市場中高效動作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。來自國外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）對歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國還是歐洲的企業(yè)都正在增加對CRM軟件的預(yù)算，這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬美元在CRM系統(tǒng)的硬件和軟件上，計劃每年的預(yù)算將平均提高8%。IDC還預(yù)期全球CRM市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。在美國，盡管目前美國的CRM市場開發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展，根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測，美國到2003年用于實(shí)施CRM的預(yù)算可能達(dá)到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大CRM廠商會則占領(lǐng)40%的市場份額。最樂觀的預(yù)測來自專門從事市場研究的METAGroup公司，其報告顯示全球的CRM市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球CRM市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過ERP，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為CRM市場中的生力軍，其年增長率將達(dá)到驚人的82％。

當(dāng)CRM日益成為國際軟件市場新寵之際，在中國，尚屬“新生事物”的CRM，其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過程中。可以預(yù)期，中國企業(yè)將在未來不長的時間內(nèi)，也將掀起新一輪的“CRM波瀾”。 企業(yè)核心競爭力：CRM建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)

CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競爭力的打造。企業(yè)核心競爭力成為企業(yè)建設(shè)CRM的發(fā)力點(diǎn)。

這是因?yàn)镃RM的IT管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。Internet 的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國際化的趨勢下，企業(yè)之間幾乎變成了面對面的競爭，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競爭，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實(shí)上，企業(yè)競爭優(yōu)勢的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢又是什么？這一系列的問題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競爭力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時美國一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認(rèn)識和分析企業(yè)的競爭能力，他們通過對許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競爭力。

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競爭力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競爭問題解決方法。

所謂企業(yè)核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

進(jìn)一步講，核心競爭力是企業(yè)長期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力——為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競爭力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競爭力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競爭力建設(shè)，從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

換句話說，企業(yè)核心競爭力，將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用CRM系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競爭力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動機(jī)”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國公司，無一不是具有獨(dú)特核心競爭力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。比如，日本本田汽車公司，其核心競爭力在于自己獨(dú)特的、爐火純青的發(fā)動機(jī)技術(shù)——這種技術(shù)推動本田公司研制開發(fā)出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規(guī)格不同性能的發(fā)動機(jī)產(chǎn)品，這就是公司的核心產(chǎn)品；從而使公司可以生產(chǎn)出一系列在不同領(lǐng)域都具有高度競爭能力的終極產(chǎn)品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機(jī)、本田發(fā)動機(jī)驅(qū)動的游艇等。

提高企業(yè)核心競爭力的重要性在新世紀(jì)內(nèi)為越來越多的企業(yè)所矚目。世紀(jì)之交在國際經(jīng)濟(jì)舞臺上出現(xiàn)的，以歐美等發(fā)達(dá)國家為代表，涉及全世界范圍內(nèi)的一輪又一輪的企業(yè)購并浪潮，究其根本原因，都在于謀求構(gòu)建新的、更高層次的核心競爭力。美國波音公司兼并麥道公司，成為飛機(jī)制造業(yè)的“全球霸王”，其核心競爭力大大超過歐洲空中客車；美國金融業(yè)中花旗集團(tuán)和旅行者公司的合并，給全球金融界產(chǎn)生了地震般的沖擊波；美國的福特公司購并日本的第五大汽車公司馬自達(dá)；德國的戴姆勒·奔馳和美國第三大汽車制造廠克萊斯特合并，更是加快了全球汽車行業(yè)的重組步伐等等。2000年全球最大的并購發(fā)生在英國沃達(dá)豐和德國曼內(nèi)斯曼之間，并購金額達(dá)1850億美元；其它如AOL與時代華納，并購金額達(dá)1550億美元；輝瑞制藥與沃納-蘭伯特，并購金額達(dá)850億美元；通用電氣與霍尼韋爾，并購金額為450億美元……所有這些跨國公司之所以在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展開一輪輪并購風(fēng)潮，進(jìn)行“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的重新組合，由行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”組成的行業(yè)“巨無霸”，主要是為了集合企業(yè)優(yōu)勢、搶占技術(shù)高地，從而讓并購重組后的企業(yè)擁有別人只能望其項(xiàng)背、更無法輕言超越的核心競爭力。

在CRM應(yīng)用方案出現(xiàn)以后，也正是這些國際化的大公司，先行開始投入大量資金、人力，著手開發(fā)和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以確保其核心競爭力的持久領(lǐng)先。這也更加有力的印證了CRM對于建設(shè)未來企業(yè)核心競爭力的巨大作用。 CRM如何打造企業(yè)的核心競爭力

客戶關(guān)系管理（CRM）將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好的打造核心競爭力。因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊(duì)伍已不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素。由于新競爭對手和新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會如何對待具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強(qiáng)對客戶的吸引力。

經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方式，這使得企業(yè)核心競爭力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。由于企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，信息時代使地理和環(huán)境不再具有以往決定性的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場份額——技術(shù)發(fā)展和全球化趨勢減弱或消除了許多過去曾妨礙經(jīng)濟(jì)增長的障礙。企業(yè)與客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及與各類信息之間的連接，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商，而且消除了現(xiàn)存市場上固有的進(jìn)退壁壘。

一句話，企業(yè)在市場中獲勝所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競爭對手復(fù)制——所以，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的唯一特有優(yōu)勢，而其中企業(yè)全面掌握的客戶信息、對客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系本身，在核心競爭力體系中的地位就更加突出。

聯(lián)想電腦公司總裁楊元慶在COMDEX CHINA 2000上做的題為《電子商務(wù)時代的IT產(chǎn)業(yè)》的演講中，曾舉過一個例子，非常形象地闡明了企業(yè)在Internet時代將進(jìn)行核心競爭力全面調(diào)整的問題。他稱自己曾在臺灣拜訪過一家傳統(tǒng)做分銷的公司——專門給那些做兼容機(jī)的小公司提供所需的零部件、主板、電源、軟硬盤、顯示器這樣的外設(shè)，規(guī)模很大，有幾千家遍布全島的網(wǎng)點(diǎn)和倉庫，每幾十分鐘就有一班貨車從倉庫出發(fā)到全島各地。這個企業(yè)目前的電子商務(wù)規(guī)劃是，正在建設(shè)信息系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付，并不斷強(qiáng)調(diào)其倉儲、配送、速度優(yōu)勢，因?yàn)橛蟹€(wěn)固的客戶群，而且增加了網(wǎng)上訂貨、支付服務(wù)后，這些客戶應(yīng)更滿意。楊同時舉了一個電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式，這家企業(yè)完全沒有庫房，但有很多關(guān)系很好的零部件供應(yīng)商C1~Cn，而且他們之間的信息系統(tǒng)是互通的，也就是說用戶的訂單X進(jìn)來后，經(jīng)過其信息系統(tǒng)分解后，屬于Ci的供貨的部件，系統(tǒng)自動以訂單形式分配進(jìn)入Ci的信息系統(tǒng)，Ci按照供貨要求備好貨后（可能采取的是前例的生產(chǎn)方式），由公共的物流公司從C1、C2……的庫房直接取齊訂單X所需的全部部件后直接交付給用戶。并且后者的更大特色是它提供一項(xiàng)增值服務(wù)，那就是它有一支龐大的測試隊(duì)伍，對各種可能的零部件組合都進(jìn)行過測試，并且通過Web方式，當(dāng)用戶在線訂購這些部件后就能立即明確被告知合不合理、或兼不兼容，也就是說這家企業(yè)把自己的核心競爭力建立在技術(shù)測試等附加價值上，而不是象前一家企業(yè)那樣只片面強(qiáng)調(diào)庫存齊全、配送快速。楊問道：如果這樣，那家簡單理解電子商務(wù)——在原流程不變的情況下，僅是加強(qiáng)信息化建設(shè)的企業(yè)將會面對怎樣的挑戰(zhàn)呢？事實(shí)上，這也是我們今天大多數(shù)企業(yè)管理者必須考慮的問題。 CRM如何充當(dāng)打造企業(yè)核心競爭力的利器呢？

首先，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競爭力的重要組成。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來強(qiáng)化這一關(guān)系，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務(wù)，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競爭力因素，都將在市場和效績中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

其次，CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營銷、銷售、服務(wù)活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯(lián)系起來，提高了企業(yè)整體的營銷、銷售和服務(wù)活動的有效性；同時對客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。

再次，CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高。因?yàn)镃RM在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營和管理的先進(jìn)化、自動化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業(yè)核心競爭力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動和促進(jìn)作用。

最后，CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時代的生存和發(fā)展。CRM將推動企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展——企業(yè)只有通過全面的改革、通過實(shí)施和應(yīng)用CRM，才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競爭力的新的涵義。 CRM環(huán)境下核心競爭力的三大功能焦點(diǎn)：客戶價值、創(chuàng)造性和延展性

正因如此，未來企業(yè)實(shí)施CRM打造出的核心競爭力將與傳統(tǒng)形式發(fā)生徹底的變化。以價值焦點(diǎn)的思維方式，結(jié)合企業(yè)未來目標(biāo)、以及如何將之動態(tài)最大化的方法來分析CRM對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)說，CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的三大功能焦點(diǎn)將得到前所未有的強(qiáng)化：

1，充分的客戶價值

CRM體系下，富有戰(zhàn)略價值的核心競爭力，首先能夠按客戶愿意支付的價格為其提供根本性的好處或效用，也即能為客戶帶來長期性的關(guān)鍵性利益——對他最重視的價值有重大貢獻(xiàn)。這種充分的客戶價值，將不僅為企業(yè)創(chuàng)造長期的競爭主動權(quán)，也會為它創(chuàng)造超過平均利潤水平的超值利潤。

2，高度的獨(dú)創(chuàng)性

CRM體系下的企業(yè)核心競爭力將更為企業(yè)獨(dú)自擁有，成為企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。此外，CRM還將提高企業(yè)專長獨(dú)創(chuàng)性的持久程度，強(qiáng)化企業(yè)專有能力存在的基礎(chǔ)。通過CRM內(nèi)化于整個企業(yè)組織體系中、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累之上的企業(yè)專長，比建立在個別專利、個別技術(shù)骨干或某個出色的管理者基礎(chǔ)上的專長，具有更好的獨(dú)創(chuàng)性。

3，多元的延展性

擁有強(qiáng)大的核心競爭力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競爭力的相關(guān)產(chǎn)品市場上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性能力，是一個堅(jiān)實(shí)的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。企業(yè)核心競爭力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場，而是一系列的行業(yè)市場和商機(jī)。

篇3

因此應(yīng)視“快”為快遞企業(yè)的生命線，以最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿

足不同客戶的需求

文／權(quán)青

順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司（以下簡稱順豐）于1993年在廣東順德成立，注冊資金1億元，最初采取加盟模式拓展網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險、貨物監(jiān)裝與倉儲等業(yè)務(wù)。經(jīng)過短短十幾年時間，順豐已經(jīng)發(fā)展成為一家年業(yè)務(wù)量3.1億票、年平均增長速度50%以上的大型綜合性快遞企業(yè)：在全國擁有38家直屬分公司、基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2500多個、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國32個省市區(qū)（含直轄市、港澳臺地區(qū)）、自營車輛6000余臺、聯(lián)營飛機(jī)30余架，第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)。

順豐SWOT戰(zhàn)略分析

SWOT分析的任務(wù)是通過外部環(huán)境分析明確企業(yè)將要面臨的機(jī)會和威脅，通過內(nèi)部條件分析明確自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為制定能夠提升發(fā)展優(yōu)勢，克服或彌補(bǔ)劣勢的經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施提供依據(jù)。順豐的SWOT矩陣分析如下表：

通過對順豐所處的行業(yè)競爭環(huán)境以及公司內(nèi)部能力分析，我們可以得出以下結(jié)論：順豐有效的利用了國家政策環(huán)境和現(xiàn)有資源，立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對公司流程進(jìn)行重組，不斷把物流業(yè)務(wù)流程推向際準(zhǔn)化、信息化和個性化；加強(qiáng)對現(xiàn)代物流人才的認(rèn)識和培養(yǎng)，完善員工績效制度；推動順豐的信息技術(shù)發(fā)展，拓展順豐物流增值業(yè)務(wù)的范疇，加強(qiáng)順豐提供個性化服務(wù)的能力，在與對手競爭中占有領(lǐng)先優(yōu)勢。順豐核心競爭力解析

以深港快件起家的順豐涉足國內(nèi)快遞后，迎來了快遞行業(yè)巨大的市場發(fā)展空間。但與諸多同行相比，順豐始終堅(jiān)持著冷靜、謹(jǐn)慎的產(chǎn)品定位：不做重貨、不做與四大國際快遞集團(tuán)重疊的高端市場、不做與中小物流企業(yè)涉足的低端市場，專注于中端客戶，只做小件高價快遞。把“速度第一”作為經(jīng)營理念。在國內(nèi)首創(chuàng)“飛機(jī)快遞”新型模式，提供“限時”服務(wù)，注重快遞最后一公里服務(wù)能力建立。順豐通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供服務(wù)承諾、提升服務(wù)質(zhì)量，帶動了中國整個快遞行業(yè)的發(fā)展，并確立了在國內(nèi)快遞市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

企業(yè)文化由共同的價值觀、思維方式和員工共同遵守的行為方式構(gòu)成。順豐非常注重企業(yè)文化建設(shè)和愿景構(gòu)建，并把這種觀念、文化貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、員工形象、規(guī)章制度和發(fā)展機(jī)制中。順豐建立起了企業(yè)的價值觀念“FIRST”；形成了尊重、創(chuàng)新、共贏、協(xié)作、責(zé)任的企業(yè)核心價值觀；打造了員工滿意調(diào)查、人才選拔、員工培訓(xùn)、成長訓(xùn)練營等人才晉升機(jī)制；設(shè)立了“百佳收派員”、“十佳倉管”、“十佳輸單員”等激勵措施。將企業(yè)的價值觀傳遞給客戶，讓客戶感知到順豐“言行一致”的品牌形象。

創(chuàng)業(yè)之初，順豐和所有民營快遞公司一樣，選擇了加盟制。這種加盟方式發(fā)展速度快，成本小、占用資金較少，但是加盟制控制弱、網(wǎng)絡(luò)分散，整個供應(yīng)鏈條缺乏競爭力，與順豐的企業(yè)定位產(chǎn)生了根本性的矛盾。因此順豐抓住行業(yè)本質(zhì)和有利時機(jī)迅速轉(zhuǎn)為控制力強(qiáng)，更符合標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、一體化運(yùn)營的直營模式。在需求升級帶來的盛宴中，順豐幾乎成為唯一的受益者。這種運(yùn)營模式的變革完全符合快遞業(yè)本質(zhì)，而且為順豐贏得了戰(zhàn)略先機(jī)。

快遞企業(yè)的供應(yīng)鏈競爭力是指在快遞供應(yīng)鏈中，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、貨物運(yùn)輸?shù)浇桓犊蛻舻娜^程中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)在響應(yīng)速度、成本、準(zhǔn)確性、時效性等方面的綜合反映。順豐速運(yùn)根據(jù)環(huán)境的變化把企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和流程體系重新進(jìn)行建構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，形成了能夠及時把握市場環(huán)境的流程服務(wù)體系，這是順豐長期立于不敗之地的根本。順豐在加強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力的同時，十分注重鏈條的終端建設(shè)，從而衍生出了著名的順豐“收1派2”標(biāo)準(zhǔn)。如圖1所示：

要強(qiáng)化快件流動的管理，必須擁有良好的信息系統(tǒng)。因此順豐自建了“呼叫中心系統(tǒng)”，自主研發(fā)和使用了“巴槍系統(tǒng)”、 “時效管理系統(tǒng)”，把派送流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和監(jiān)控，經(jīng)過分析管理信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)、快件跟蹤、時效預(yù)警、路由規(guī)劃等全部環(huán)節(jié)的監(jiān)控。順豐將整個中國市場分為華南、華東、華中、東北、華北、西南、西北七個區(qū)域，根據(jù)區(qū)域設(shè)有集散中心，通過包機(jī)的方式傳送各個集散中心的貨物，在時效性方面取得了壓倒性的優(yōu)勢，讓陜件自始至終保持快速流通的狀態(tài)。

順豐模式給民營快遞企業(yè)帶來的啟示

快遞業(yè)的時效管理?？爝f是以速度、網(wǎng)絡(luò)為中心提供個性化服務(wù)。因此應(yīng)視“快”為快遞企業(yè)的生命線，以最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同客戶的需求。

搶抓機(jī)遇，明確目標(biāo)市場。如順豐推出“四日件”，在價格、時效和收寄范圍上使客戶有更靈活的選擇，滿足不同客戶的需求。民營快遞企業(yè)要合理地選擇目標(biāo)市場，抓住機(jī)遇，才能做到有的放矢，利用有限資源取得最大的效益。

合理的定價策略。國內(nèi)民營快遞企業(yè)在市場競爭中大打價格戰(zhàn)，以價格取勝。但快遞市場已經(jīng)逐漸由暴利時期進(jìn)入微利時期，價格優(yōu)勢將逐漸消失殆盡。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，選擇合適的經(jīng)營方式，完善技術(shù)設(shè)備。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，選擇合適的經(jīng)營方式，適時地優(yōu)化經(jīng)營模式。企業(yè)要做大做強(qiáng)，必然要提高自身的科技含量，以先進(jìn)的技術(shù)裝備和設(shè)施提高核心競爭力。

打造品牌、提供差異化服務(wù)。擴(kuò)大品牌知名度是民營快遞企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵所在。應(yīng)整合資源，尋找優(yōu)勢，樹立品牌，讓顧客在同等或稍高的價格上享受不同于其他快遞公司的服務(wù)。

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關(guān)鍵詞：核心競爭力 企業(yè)文化 資源

Abstract: Corporate culture is footstone for survival and development of corporation， is important factor of constructing corporate core competitive power. As a new kind of management idea， corporate cultural management has active effect on constructing corporate core competitive power. Currently， the corporation in China is at the shunt stage of management idea， so how will you inhale this idea， make best of all sorts of resource in the corporation， foster excellent corporate culture， and construct corporate core competitive power， is an important problem confronted the corporation.

Key words: core competitive power corporate culture resource

0 前言

二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的時代，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。如果說二十年前企業(yè)之間的競爭更多體現(xiàn)地在產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)步等單一方面的競爭，那么，時至今日能否能夠通過對企業(yè)各種資源的整合，形成自身的核心競爭力已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)代市場競爭實(shí)質(zhì)上是企業(yè)核心競爭力之間的較量，企業(yè)要想在激烈的競爭中把握主動權(quán)，獲得競爭優(yōu)勢，必須具備強(qiáng)大的核心競爭力。而企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要因素。企業(yè)文化的培育在打造企業(yè)核心競爭力方面具有積極作用。當(dāng)前，我國企業(yè)正處于管理理念的轉(zhuǎn)軌期，如何吸納這一合乎時代精神的管理理念，充分利用企業(yè)擁有的各種資源和要素，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，打造出企業(yè)的核心競爭力，成為當(dāng)今企業(yè)面臨的管理命題。

1企業(yè)核心競爭力概述

1.1企業(yè)核心競爭力的涵義

1990 年，美國管理學(xué)家普拉哈德和哈默爾在《企業(yè)的核心競爭力》首次提出“核心競爭力”的概念。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的解釋還有很多，但直到現(xiàn)在，還沒有形成被人們普遍接受的解釋。

一般來說，核心競爭力也稱核心能力或核心專長，它是企業(yè)獨(dú)有的，能為消費(fèi)者帶來特殊價值，并使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。它是企業(yè)各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動綜合作用的產(chǎn)物，可以通過個人能力、組織能力等更有效的發(fā)揮，使企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售、組織管理等各項(xiàng)活動中顯示出獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

1.2企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素

核心競爭力是由企業(yè)長期積累的多種要素所構(gòu)成。由于核心競爭力本身是動態(tài)的、發(fā)展的，所以其構(gòu)成要素也就不是一個固定不變的常量，而是一個變數(shù)。從目前情況來看，核心競爭力的基本構(gòu)成要素有以下幾個方面：

1.2.1企業(yè)技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新能力和信息競爭力

技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，它包括企業(yè)的 R&D能力、產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新能力等。其中企業(yè)的 R&D能力是獲得企業(yè)核心競爭力的核心；信息競爭力包括信息化的技術(shù)水平及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，對信息資源的開發(fā)和利用能力等。

1.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織管理能力

要正確地預(yù)測市場的變化趨勢和對產(chǎn)品的需求走向，從而合理配置企業(yè)資源，制定和設(shè)計正確的戰(zhàn)略和策略；要形成企業(yè)自己的管理風(fēng)格和激勵機(jī)制，通過規(guī)范化、程序化的組織、協(xié)調(diào)、管理將企業(yè)運(yùn)行中的各方面因素融入企業(yè)核心競爭力之中。

1.2.3 企業(yè)產(chǎn)品競爭力和市場營銷能力

企業(yè)產(chǎn)品的競爭力是企業(yè)核心競爭力的載體和外在體現(xiàn)，它通過核心產(chǎn)品對國際國內(nèi)市場的占有率來表現(xiàn)企業(yè)核心競爭力。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須要經(jīng)過市場配置，企業(yè)營銷能力是培育企業(yè)核心競爭力的根本。它通過對企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)和營銷渠道的開發(fā)、管理和調(diào)控，直接決定著企業(yè)能否將自己的內(nèi)在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。

1.2.4 企業(yè)文化凝聚力和知識創(chuàng)新能力

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，知識的地位越來越重要。企業(yè)必須培養(yǎng)出一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的骨干員工隊(duì)伍，使企業(yè)倡導(dǎo)的文化和理念在企業(yè)內(nèi)部流動、共享，不斷增強(qiáng)文化凝聚力。這就要求企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化培育和知識創(chuàng)新能力，把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過不斷學(xué)習(xí)來推動技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等等。只有這樣，企業(yè)才能在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地?！?】

2企業(yè)文化及其在打造企業(yè)核心競爭力中的積極作用

2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化理論的研究始于二十世紀(jì)70年代末對日美企業(yè)管理模式的比較。80年代初，威廉•大內(nèi)的《Z理論》、特雷斯•迪爾和艾蘭•肯尼迪的《企業(yè)文化》和阿索斯和沃特曼的《尋求優(yōu)勢》三部專著的出版，掀起了企業(yè)文化研究的熱潮。

目前，學(xué)者們采用較多的定義是，企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。【2】

企業(yè)文化具有差異性、自我意識特性、積累和發(fā)展的特性、相對穩(wěn)定性、系統(tǒng)性、群體認(rèn)同性等特征。

2.2企業(yè)文化是打造和提升企業(yè)核心競爭力的助推器。

2.2.1　企業(yè)文化本身就是核心競爭力的一種具體形式或內(nèi)容。

如上海家化總裁葛文耀認(rèn)為，上海家化的核心競爭力是核心創(chuàng)造力，其中心是技術(shù)創(chuàng)新，外層是經(jīng)營理念、企業(yè)文化。

2.2.2　企業(yè)核心競爭力的形成要借助于企業(yè)文化。

企業(yè)文化在企業(yè)核心競爭力的形成過程中起著基礎(chǔ)性作用。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是共同的價值觀，共同的價值觀指明了企業(yè)存在的意義和根本目的，決定了企業(yè)中長期的努力目標(biāo)。在中長期目標(biāo)指引下，企業(yè)不斷地根據(jù)經(jīng)營環(huán)境調(diào)整經(jīng)營范圍、經(jīng)營策略、短期目標(biāo)，不斷地用符合自己價值觀的行為方式來實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)。在這個不斷的調(diào)整短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)的過程中，企業(yè)找到了既符合自己價值觀又能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，企業(yè)的核心競爭力逐漸形成。優(yōu)秀的企業(yè)文化在這一過程中發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用，沒有企業(yè)文化，沒有共同的價值觀，企業(yè)自上而下缺乏共同努力的長期目標(biāo)，也就找不到連續(xù)的短期目標(biāo)，也就談不上找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一貫策略，核心競爭力也無從形成。

2.2.3　企業(yè)文化彌補(bǔ)了企業(yè)的制度缺陷，有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

企業(yè)管理要依靠一套合理、完善的制度體系，但完全依靠制度規(guī)范員工行為，一方面成本太高，另一方面也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槿魏沃贫榷加新┒础１热?，英國有兩百年歷史的老牌銀行巴林銀行， 誰也沒有想到它的制度漏洞足以使它短時間內(nèi)破產(chǎn)。正是一些沒有引起注意的制度漏洞， 使其新加坡分行的一個交易員能套取大量資金違規(guī)從事期貨交易， 導(dǎo)致巴林銀行資不抵債而破產(chǎn)?！?】

由此可見，制度固然重要，但不是管理的全部。作為一種心理契約，企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)的制度體系。員工進(jìn)入企業(yè)，除了無條件地服從公司的規(guī)章制度以外，還要認(rèn)同企業(yè)的文化，否則便無法真正融入企業(yè)。企業(yè)文化會在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)勢氛圍，感染和約束企業(yè)的每一個員工，把他們的行為方式納入企業(yè)發(fā)展所需要的軌道，鼓勵員工的符合共同價值觀的行為，使員工自覺放棄一些不符合共同價值觀、不利于企業(yè)發(fā)展的行為，從而消除了管理上的摩擦成本，減少了監(jiān)督成本、降低了溝通成本。

2.2.4　企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，有助于保持企業(yè)的核心競爭力。

組織凝聚力的基礎(chǔ)是組織成員共同的目標(biāo)。企業(yè)文化使員工有了共同的目標(biāo)，弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，企業(yè)的利益和員工個人的利益被統(tǒng)一起來，企業(yè)的凝聚力和向心力自然就增強(qiáng)了。凝聚力使員工能夠主動相互配合、相互支持，即便當(dāng)企業(yè)處于逆境時，也能夠共度難關(guān)。成功的企業(yè)一般都具有強(qiáng)勢文化，員工能夠從內(nèi)心深處認(rèn)同企業(yè)的價值觀、制度、目標(biāo)等，并以企業(yè)的形象為驕傲。

2.2.5　企業(yè)文化具有約束和輻射功能，有助于培育企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)文化對職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，不斷保持著這種與時俱進(jìn)的創(chuàng)新能力，始終走在科學(xué)技術(shù)的前沿。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示了企業(yè)成功的管理風(fēng)格，良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造了良好的整體形象，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

2.2.6　企業(yè)文化有利于吸引、留住人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合，不斷提升企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)內(nèi)部存在著形態(tài)各異、用途不一的各種各樣的資源，其中惟一活的因素就是人力資源。企業(yè)文化是一種以人為本，以精神為導(dǎo)向的管理方式。這種柔性管理，在滿足人的精神需要的同時，使作為萬物之靈的人有了靈魂。企業(yè)在文化、價值觀上的和諧能使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感。優(yōu)秀的、以人為本的企業(yè)文化對人才有強(qiáng)大的吸引力，而人才是企業(yè)核心競爭力的源泉。企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部資源的整合，關(guān)鍵就在于對人力資源的整合，對企業(yè)員工精神的重塑。因?yàn)橹挥姓莆找恢Ц咚刭|(zhì)的職工隊(duì)伍，才有人和物之間高效的、完美的結(jié)合，才有企業(yè)內(nèi)部各要素、各環(huán)節(jié)、各方面的協(xié)調(diào)和互補(bǔ)，才有企業(yè)系統(tǒng)的高度的整體性、組織性。

3培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，打造企業(yè)的核心競爭力

3.1充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化主要是通過發(fā)揮培育、整合、激勵、約束和塑造幾個方面的功能來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

3.1.1企業(yè)文化的培育、整合功能

隨著越來越多的跨國、跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)的建立以及頻繁的企業(yè)并購重組活動，企業(yè)成員的文化背景、思想觀念、經(jīng)營理念等各方面的差異日趨加大，這就需要通過企業(yè)文化的整合來形成企業(yè)的核心價值觀，使之對每個企業(yè)成員的價值行為起引導(dǎo)作用，使其符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過企業(yè)的核心價值觀來引導(dǎo)企業(yè)員工的行為，使員工在潛移默化中接受企業(yè)的核心價值觀念，最終實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使企業(yè)員工具有共同的價值觀、精神狀態(tài)、理想追求，通過企業(yè)文化對員工的思想與行為進(jìn)行引導(dǎo)、激勵，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，培育出一支富有戰(zhàn)斗力，善于團(tuán)結(jié)合作的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

3.1.2企業(yè)文化的激勵功能

現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，能夠有效地激發(fā)每個員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，激勵員工為了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗?，F(xiàn)代企業(yè)文化講求平等的競爭機(jī)制，注重建立公正合理的績效評價制度、分配制度，能夠有效地增強(qiáng)員工的滿意度和成就感。更重要的是，現(xiàn)代企業(yè)文化通過塑造積極向上的核心價值觀，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感及持久的驅(qū)動力，并使之成為員工自我激勵的標(biāo)桿。

3.1.3 企業(yè)文化的約束功能

企業(yè)文化是一個組織共有的價值體系，是支配其成員行為的文化。企業(yè)文化通過企業(yè)共同的道德觀、價值觀，對員工的思想、心理和行為個人行為產(chǎn)生約束，使員工在觀念上確立一種內(nèi)在的自我約束行為標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.4 企業(yè)文化的塑造功能

優(yōu)秀的企業(yè)文化在塑造企業(yè)形象方面發(fā)揮著巨大作用，企業(yè)通過向社會宣傳自己的企業(yè)文化、提高自己的知名度和美譽(yù)度，并通過自己企業(yè)文化被社會的認(rèn)可，使企業(yè)形象的塑造和宣傳起到事半功倍的效果。

3.2從企業(yè)文化的各個層面打造核心競爭力

3.2.1 企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工都應(yīng)該認(rèn)知企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。

3.2.2要集中公司資源，從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營

在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素。

3.2.3 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

這是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，現(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。一個企業(yè)要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)?？梢哉f核心技術(shù)是核心競爭力的核心，可以對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行分解和整合，也就是對核心產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)分解、歸類和整合，弄清哪些是一般技術(shù)哪些是通用技術(shù)，哪些是專有技術(shù)，哪些是關(guān)鍵技術(shù)。然后集中人力、物力、財力對專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究、攻關(guān)、開發(fā)、改造，并進(jìn)一步提高和鞏固，以形成自有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。

3.2.4 在企業(yè)管理方面，要盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度，為企業(yè)核心競爭力的打造提供制度保證。

核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的。企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證?！?】

4啟示

應(yīng)該注意的是，企業(yè)文化在培育和提升企業(yè)核心競爭力過程中起著重要的作用，但它畢竟屬于一種思想范疇的概念，是企業(yè)的價值理念，不能脫離核心技術(shù)和資源而單獨(dú)成為核心競爭力。真正的核心競爭力應(yīng)是兩者的高度融合之后所形成的?！?】

在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，如果我們過分注重開發(fā)技術(shù)和資源，而忽視企業(yè)文化建設(shè)，我們便不能得到長久的核心競爭力。過分注重企業(yè)文化的建設(shè)而忽視對核心技術(shù)和資源的開發(fā)，到最后我們只會變成思想家。只有把企業(yè)文化和核心技術(shù)和資源高度融合才會形成一種不斷創(chuàng)新的機(jī)制，保持企業(yè)永久的核心競爭力。

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篇5

[關(guān)鍵詞] ZJ科研企業(yè) 核心競爭力 培育 對策

一、科技研發(fā)型企業(yè)核心競爭力的幾個基本問題

1.科技研發(fā)型企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

科技研發(fā)型企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵是：“科技研發(fā)型企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)，開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力。它以科技研發(fā)型企業(yè)的技術(shù)能力為核心，通過市場預(yù)測、戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、市場營銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用，而獲得使科技研發(fā)型企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的綜合能力”。 核心競爭力形成的基本途徑是核心技術(shù)――核心產(chǎn)品――市場份額――核心能力?？萍佳邪l(fā)型企業(yè)核心競爭力是可以從市場上買到的各種資源，在行動上組合起來并引導(dǎo)它們?yōu)樘囟ǖ纳a(chǎn)目標(biāo)服務(wù)的整合能力、組合能力?？萍佳邪l(fā)型企業(yè)核心能力是無法從市場買到的，它是科技研發(fā)型企業(yè)在自己經(jīng)營運(yùn)作中形成的一種特有的能力，是科技研發(fā)型企業(yè)適應(yīng)市場機(jī)制的，能形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的科技研發(fā)型企業(yè)特定的運(yùn)作體系。

2.為什么要培育科技研發(fā)型企業(yè)核心競爭力

(1)科技研發(fā)型企業(yè)成長和發(fā)展的必然要求

新世紀(jì)世界市場變化大，競爭更趨激烈，那些四處撒網(wǎng)、簡單堆積成的科技研發(fā)型企業(yè)最先倒閉，而競爭力強(qiáng)的中小科技研發(fā)型企業(yè)卻茁壯成長。傳統(tǒng)競爭力理論未能對科技研發(fā)型企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。但專家們都能達(dá)成共識：科技研發(fā)型企業(yè)獲得與保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵應(yīng)該在于其是否擁有出眾的核心能力，而不是科技研發(fā)型企業(yè)規(guī)模的大小。

(2)科技研發(fā)型企業(yè)獲取超額利益的途徑

科技研發(fā)型企業(yè)不僅想獲得高于平均利潤的利潤，而且也想永遠(yuǎn)占有這種超額收益。但是一般的科技研發(fā)型企業(yè)沒有核心能力就不可能達(dá)到，超額收益與其說是一般競爭的結(jié)果，不如說是核心能力達(dá)到一定層次的客觀表現(xiàn)?？鐕笮涂萍佳邪l(fā)型企業(yè)的壟斷利潤實(shí)際就是一種超額收益，在能力理論里這叫壟斷租金或超額租金，這一部分利潤就是通過新技術(shù)開發(fā)，新產(chǎn)品設(shè)計上市，降低成本抬高價格獲得的。而這一部分的獲得是源于企業(yè)核心競爭力的。

(3)核心競爭力培育是科技研發(fā)型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障

市場經(jīng)濟(jì)條件下，科技研發(fā)型企業(yè)都在追求樹立長期競爭優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略性資源和培育的核心競爭力，核心競爭力的基本特征在于它是競爭對手難以模仿的，異質(zhì)性的和有價值的能力。其中核心競爭力通常可包括企業(yè)的技術(shù)能力、管理能力和企業(yè)文化，而先進(jìn)的企業(yè)文化恰恰可以滿足企業(yè)核心競爭力的這些基本特征。先進(jìn)的企業(yè)文化是一個不斷創(chuàng)新的過程，一個企業(yè)的核心競爭力也往往體現(xiàn)對創(chuàng)新文化的培育上。因此，核心競爭力培育是科技研發(fā)型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。

3.ZJ科研企業(yè)企業(yè)競爭力現(xiàn)狀

ZJ科研企業(yè)企業(yè)的競爭力可分為兩個層面：第一層面是產(chǎn)品層的競爭力，是表層的競爭力。包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制的能力、營銷的能力、技術(shù)發(fā)展能力等，從這個層面看ZJ科研企業(yè)是一個成立只有十幾年的企業(yè)，在技術(shù)方面具有絕對的競爭優(yōu)勢，而且成立開始就拿到了評定的較高等級，只是在企業(yè)產(chǎn)品和營銷能力方面還有待加強(qiáng)；第二層面是核心層的競爭力，是最基礎(chǔ)、最核心的競爭力，包括以企業(yè)理念和企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)等，ZJ科研企業(yè)企業(yè)雖然成立比較早，相對來說核心競爭力相對來講還有待繼續(xù)完善，如企業(yè)文化、組織設(shè)計等等。

二、ZJ科研企業(yè)培育核心競爭力的主要障礙

1.知識儲備及企業(yè)研發(fā)能力缺乏

從ZJ科研企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)特征來看，知識是企業(yè)獨(dú)具特色的技能。建立在此基礎(chǔ)上的核心競爭力必然表現(xiàn)為對知識擁有的廣度和深度，在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代將會更顯出科研企業(yè)競爭中人才的重要性。ZJ科研企業(yè)對知識資源的投入作用認(rèn)識不夠深刻，操作也很不到位，目前ZJ科研企業(yè)主要處于高技術(shù)發(fā)展的引進(jìn)時期，然而ZJ科研企業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的比較少，與同類企業(yè)相比存在著不小的差距，造成這種情況的原因很多，有政策層面的原因，也有企業(yè)自身的原因。

2.ZJ科研企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)還有待加強(qiáng)

戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理當(dāng)中的地位是最高層面的管理，但是，對管理者的要求也最高。ZJ科研企業(yè)缺乏對該企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思考, 沒有意識到戰(zhàn)略在打造ZJ科研企業(yè)核心競爭力過程中的重要作用，缺乏戰(zhàn)略管理的理念和功力，在戰(zhàn)略規(guī)劃和管理中顯得力不從心，常常做出不太實(shí)際的判斷與決策，比如ZJ科研企業(yè)盲目進(jìn)入與原領(lǐng)域關(guān)聯(lián)不大或跨度過大的領(lǐng)域，結(jié)果是難以發(fā)揮該企業(yè)的資金、技術(shù)、人力、品牌等方面的優(yōu)勢，甚至造成巨大的浪費(fèi)。

3.經(jīng)營觀念急需改變

一直以來, ZJ科研企業(yè)都是處于一個自由發(fā)展的狀態(tài)。一個地方企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛，首先是人的思想觀念的根本轉(zhuǎn)變，改變以往計劃經(jīng)濟(jì)時代思想，應(yīng)面向市場，樹立品牌觀念，宣傳意識，主動發(fā)揮自身潛力。而對ZJ科研企業(yè)只進(jìn)行簡單的經(jīng)營計劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這已經(jīng)不再能滿足現(xiàn)在客戶的需求了。

另外，目前ZJ科研企業(yè)尚未建立起資源整合體系,在還不具備條件的情況下，就開始在本行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模投資，并將投資范圍擴(kuò)展到主營業(yè)務(wù)以外的其他領(lǐng)域，盲目實(shí)施多元化經(jīng)營。其后果是:橫向產(chǎn)業(yè)跨度過寬，縱向產(chǎn)業(yè)鏈過長，核心產(chǎn)業(yè)虛弱，結(jié)果分散了ZJ科研企業(yè)的有限資源，不僅沒有培育出新的利潤增長點(diǎn)，甚至還喪失了原有的競爭優(yōu)勢。

三、培育ZJ科研企業(yè)核心競爭力的途徑和對策

維持ZJ科研企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢可以通過以下途徑：

1.構(gòu)建和打造難于仿制的核心能力

知識結(jié)構(gòu)越豐富，越不容易被別人學(xué)到，越有利于競爭優(yōu)勢的長期鞏固。企業(yè)的競爭力是豐富知識含量的一種表現(xiàn)，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，只有增加知識含量，企業(yè)核心競爭力才會長期鞏固。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會知識模仿能力不僅時間短而且很容易被迅速傳播，所以對科研型企業(yè)核心競爭力的打造就提出了更高的要求。ZJ科研企業(yè)可以通過提高企業(yè)的核心技術(shù)能力和自主產(chǎn)品開發(fā)能力，如在科研產(chǎn)品設(shè)計上追求創(chuàng)新，盡力打造出具有特色，仿制不太可能的產(chǎn)品。經(jīng)過培育和積累融入企業(yè)的個性，成為企業(yè)所特有的能力。

2.精心設(shè)計ZJ科研企業(yè)組織和人才培養(yǎng)

從ZJ科研企業(yè)生存發(fā)展的長遠(yuǎn)大計著眼，大膽地引進(jìn)、吸收優(yōu)秀人才，給他們搭起施展才華的舞臺，使他們的潛能得到充分的發(fā)揮，做到既要引進(jìn)人才，也能留住人才。同時組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要考慮給優(yōu)秀人才更多得好的崗位和條件，讓他們能夠得到很好的才能發(fā)揮，同時強(qiáng)化各種激勵機(jī)制，加大培訓(xùn)力度，樹立“大人才”觀，把人才的短、中、長期利益與企業(yè)的利益緊密結(jié)合起來，最大限度地對他們用其所長，委以重任，做到知人善用，量才錄用。

3.建立知識擴(kuò)散保護(hù)機(jī)制

ZJ科研企業(yè)為了自身的生存和成功，需要和競爭對手合作，即為競爭而合作，靠合作來競爭。ZJ科研企業(yè)要想在日益激烈的競爭中取勝，必須圍繞鞏固和發(fā)展核心競爭力來實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，達(dá)到成本效益最優(yōu)化。而通過與相關(guān)科研型企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以更有效地利用互補(bǔ)資源，加快科研型企業(yè)對服務(wù)、技術(shù)和有形資源等各種競爭力要素的整合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造新的利潤空間。聯(lián)盟雙方融合了各自的核心競爭力后就更能發(fā)揮雙方的互補(bǔ)和協(xié)同優(yōu)勢，促使科研型企業(yè)迅速降低交易成本，獲取更多潛在利潤，并使企業(yè)的單項(xiàng)核心能力在聯(lián)盟中能夠得到新的組合和延伸。

4.創(chuàng)新ZJ科研企業(yè)管理新價值觀

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要的構(gòu)成要素之一。良好的企業(yè)文化為科研型企業(yè)創(chuàng)造出信譽(yù)、名牌、知名度等無形資產(chǎn)，給科研型企業(yè)注入生命活力。因此，企業(yè)文化成了促進(jìn)科研型企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神動力，是企業(yè)核心競爭力長久化的根基。

總之，提高ZJ科研企業(yè)的競爭優(yōu)勢，打造ZJ科研企業(yè)的品牌，增加ZJ科研企業(yè)技術(shù)含量，提高ZJ科研企業(yè)管理科學(xué)水平，參與國際技術(shù)和管理聯(lián)盟，這些都能對形成ZJ科研企業(yè)核心能力，關(guān)鍵是看是否具有創(chuàng)新和特色，對該企業(yè)是否這一條途徑用得上，切不可生搬硬套。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳維庫:企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略.清華大學(xué)出版社，2002年版

[2]宋養(yǎng)琰 陳 鳴:打造和強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力[J].中國經(jīng)濟(jì)快訊,2002年第37期

篇6

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，管理理念的不斷更新與深化，人的綜合素質(zhì)不斷的提高，經(jīng)濟(jì)全球化，市場國際化，企業(yè)面臨的競爭異常激烈，企業(yè)的壽命也越來越短。我國加入WTO以來，面對國外企業(yè)強(qiáng)勁涌入我國市場，我國企業(yè)的長期生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對現(xiàn)狀，我國企業(yè)尋求長期生存與發(fā)展之路尤為緊迫。面對全球經(jīng)濟(jì)的一體化，我國企業(yè)有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。抓住機(jī)遇，充分利用國外先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和管理思想打造我國企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，去迎接挑戰(zhàn)，成為我國企業(yè)界研究的重要課題之一，也成為時代關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

關(guān)鍵詞：核心競爭力；創(chuàng)新

自中國加入世界貿(mào)易組織之后，加上全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，這為中國企業(yè)的生存、發(fā)展，帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨著巨大的市場環(huán)境的變化，伴隨著我國對外開放程度的加深，有越來越多的外國大企業(yè)入住本國，這些企業(yè)所帶來的全球新的管理模式和方法，對我國企業(yè)的管理方法與體制的革新有著深遠(yuǎn)的影響。如何才能確保企業(yè)在眾強(qiáng)林立的市場環(huán)境中更好的生存發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

針對企業(yè)核心競爭力的探討和研究已經(jīng)成為全球性的一個熱門話題，現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場競爭，歸根結(jié)底就是核心競爭力的競爭。核心競爭力擁有五個特點(diǎn)，即：價值性、難以模仿性、獨(dú)特性、難以替代性、可延展性。一個企業(yè)要想培育自身組織的核心競爭力就需要從內(nèi)部培養(yǎng)和外部獲取兩方面入手。內(nèi)部培養(yǎng)這一塊主要的就是要不斷對企業(yè)內(nèi)部職能各個領(lǐng)域的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行綜合評價和整合，從而明確企業(yè)的競爭地位，進(jìn)而幫助企業(yè)管理者在生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)決策中提供相關(guān)的參考。核心競爭力可以幫助一個企業(yè)快速的適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，幫助企業(yè)迅速的整合相關(guān)資源，進(jìn)而完成組織既定戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵及特征表現(xiàn)

“核心競爭力”的概念首次出現(xiàn)在1990年《哈佛商業(yè)評論》中，核心競爭力是一個組織累積性資源和學(xué)識，特別是那些靈活運(yùn)用、整合這些資源的獨(dú)特能力。企業(yè)賴以生存、發(fā)展、壯大之基就是核心競爭力，它主要具有以下幾個基本特質(zhì)。

首先，它具有異質(zhì)性，它組織內(nèi)獨(dú)一無二，有別于其它的。核心競爭力的評價在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)和認(rèn)定，如聯(lián)想的核心競爭力就是刷新理念，華為的核心競爭力是技術(shù)優(yōu)先，中集集團(tuán)的核心競爭力是物美價廉等。而核心競爭力還表現(xiàn)為一個行業(yè)、一個企業(yè)內(nèi)的獨(dú)有性，它是其他行業(yè)、企業(yè)所買不到、偷不來、帶不走的有形或無形的企業(yè)財富。

其次，它具有不易識別性。它可能是有形的，可度量的，也可能是無形的，不可度量的。通常核心競爭力比較容易從企業(yè)外部得到評價，常用的一種做法，稱為“對標(biāo)”，即企業(yè)將自己的產(chǎn)品及經(jīng)營管理方式與先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行對比，通過一堆堆的數(shù)據(jù)分析，以幫助企業(yè)找出差距，精確獲得核心競爭力，從而提升企業(yè)競爭力。而選定的一系列對比分析指標(biāo)可以是公司規(guī)模、持續(xù)盈利能力、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營管理水平、國際化程度、抗風(fēng)險能力等方面。

另外，它具有動態(tài)性。核心競爭力也是一個不斷發(fā)展、動態(tài)著的過程，同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段，會有不同的核心競爭力。尤其在企業(yè)有一定的全方位積累之后，企業(yè)如何發(fā)展，如何培養(yǎng)其新的核心競爭力，這就要涉及規(guī)模效益、產(chǎn)品差異化水平、產(chǎn)業(yè)多元化及企業(yè)兼并等方面，它是一系列要素的綜合體。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，它具有高附加值性。企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)競爭能力的基礎(chǔ)和獲得市場競爭優(yōu)勢的根源。企業(yè)的核心競爭力不但能提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)降低成本或增加產(chǎn)品價格，增加企業(yè)利潤空間的同時，擴(kuò)大客戶利潤，實(shí)現(xiàn)“雙贏”局面。

二、核心競爭力的構(gòu)建

企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建中，關(guān)鍵要點(diǎn)是創(chuàng)新，主要包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和價值創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品、新工藝等的創(chuàng)造過程，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要途徑，也是源泉之所在，特別是高科技產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)創(chuàng)新，將對企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大有著至關(guān)重要的作用。價值創(chuàng)新是通過為顧客提供更多的價值來爭奪客戶，通過價值上巨大的擴(kuò)展來作為支配市場意圖的起點(diǎn)，通過確立全新的價值來獲得競爭優(yōu)勢，是企業(yè)競爭的一種策略手段，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的策略方法。管理創(chuàng)新企業(yè)通過提高管理效率，協(xié)調(diào)和開發(fā)資源，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是強(qiáng)化企業(yè)競爭能力的基本手段。組織創(chuàng)新是要使組織不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，通過利用各種技術(shù)，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，體制建設(shè)，對外的有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略以及所采取的對外競爭策略上及時調(diào)整，確保企業(yè)的最終利益能得到保障。而這四種創(chuàng)新，又是相互依存、相互滲透、相互促進(jìn)、有機(jī)結(jié)合在一起，才能讓企業(yè)保持自身獨(dú)特的競爭力，方可在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

三、結(jié)束語

企業(yè)的核心競爭力建設(shè)需要企業(yè)的管理者擁有識別相關(guān)企業(yè)資源的能力，只有這樣企業(yè)才會獲取到對自己發(fā)展有利的資源，通過對這些資源的梳理、整合，又可以最終形成企業(yè)的一種能力，當(dāng)能力和資源相互整合達(dá)到一定程度，就會演變?yōu)樵撈髽I(yè)一種獨(dú)特，別人無法模擬，對方也無可替代的時候就可以形成企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力形成之后，可以為企業(yè)在日后的發(fā)展中，制定相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)的時候提供有力的支持，進(jìn)而最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。另外一個方面根據(jù)企業(yè)自身的核心競爭力，能夠幫助企業(yè)明確在對外戰(zhàn)略對位分析以及采取行動上提供參考，還能幫助企業(yè)明確自身的優(yōu)勢、劣勢，明確目前自身面臨的機(jī)會和威脅。

滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。在21世紀(jì)，現(xiàn)代企業(yè)競爭的重點(diǎn)在于提高企業(yè)的核心競爭力，并以此打造比較優(yōu)勢，方能在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭?？傊?，一個企業(yè)的長期穩(wěn)定、發(fā)展，不是靠產(chǎn)品的價格、質(zhì)量，也不是靠多么英明的個體領(lǐng)導(dǎo)，而是靠企業(yè)自身獨(dú)特的核心競爭力，核心競爭力上去了，在激烈的市場競爭中自然可以占據(jù)一席有利之位。作為企業(yè)管理者，通過整合企業(yè)資源、分析形勢、完善自身建設(shè)，才能在嚴(yán)峻的競爭形勢下突圍而出。對于我們學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的人來說，要準(zhǔn)確把握時代的脈搏，充分利用自身所學(xué)，為打造我國品牌企業(yè)的核心競爭能力，促進(jìn)我國企業(yè)的長久穩(wěn)健發(fā)展多做貢獻(xiàn)。（作者單位：西山煤電集團(tuán)機(jī)電園區(qū)機(jī)械修配分公司）

參考文獻(xiàn)：

[1]謝振芳，呂永衛(wèi).企業(yè)管理要義解析[M].北京：企業(yè)管理出版社，2003.

[2]余來文.企業(yè)核心競爭力研究[D].澳門：澳門科技大學(xué)碩士論文節(jié)選，2007.2.25.

篇7

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵及作用

（1）內(nèi)涵

企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中，通過實(shí)踐而逐漸形成的具有核心凝聚力的企業(yè)管理方式。其體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念、產(chǎn)品理念、服務(wù)理念、行為理念等方面，是企業(yè)價值觀、營銷觀、服務(wù)觀的綜合體現(xiàn)，目前，企業(yè)文化已成為衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀的重要考評內(nèi)容之一。企業(yè)文化包括企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。

（2）作用

企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展具有長遠(yuǎn)的影響，首先，企業(yè)文化對企業(yè)職工具有一定的號召力，鼓勵員工將個人目標(biāo)與企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)緊密結(jié)合，良好的企業(yè)文化可以讓員工有歸屬感；其次，企業(yè)的文化有助于企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成良好的企業(yè)工作氛圍，使工作更加積極向上；再次，企業(yè)文化對于員工有很好的激勵作用，企業(yè)文化將員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，為了同一個目標(biāo)而努力，使員工對企業(yè)的認(rèn)可度和自豪感增加，從而讓員工更加努力的工作。最后，企業(yè)文化還有一定的約束作用，良好的企業(yè)文化獎懲分明，對道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則有自己的一套要求，對員工有一定的約束作用，有利于企業(yè)更好更健康的發(fā)展。

2.核心競爭力的內(nèi)涵及作用

（1）內(nèi)涵

所謂核心競爭力不是單一的某種能力，而是企業(yè)綜合了企業(yè)全部的知識和技能，進(jìn)行整合而形成的具有一定競爭優(yōu)勢的競爭力。其本身可以是企業(yè)自主研發(fā)的一個產(chǎn)品、企業(yè)自主形成的獨(dú)特技術(shù)或者是具有鮮明特色的營銷手段等。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)若想在競爭中立于有利位置，就需要有自身的核心競爭力。核心競爭能力是一種企業(yè)寶貴的戰(zhàn)略資源。

（2）作用

核心競爭力也叫核心競爭能力，其在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在這樣幾個方面：

一是核心競爭力富有戰(zhàn)略價值。對于顧客而言，滿足了其使用的價值，對于企業(yè)而言，形成了長期的利潤，對于競爭對手而言，沒有掌握核心競爭力就無法占領(lǐng)市場。

二是核心競爭力可以滿足多層次的需求，是一種通用的技術(shù)，其面對的顧客可以是當(dāng)前的也可以是潛在的，通常情況下，鼓勵核心競爭力在新領(lǐng)域中運(yùn)用，以便發(fā)現(xiàn)更多的利潤點(diǎn)，核心競爭力是一項(xiàng)整體知識和技能的體現(xiàn)。

三是企業(yè)核心競爭力具有很好的穩(wěn)固特質(zhì)，是結(jié)合了企業(yè)發(fā)展歷史、文化、技能而形成的獨(dú)特特質(zhì)，這種特質(zhì)相對穩(wěn)固，對企業(yè)在統(tǒng)一基本信念下更好的將企業(yè)發(fā)展壯大提供有力保障。

四是核心競爭力是其他行業(yè)或企業(yè)所沒有的，為了保證利益最大化，要降低其可模仿性，使其成為企業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢和能力，是企業(yè)價值核心的良好表現(xiàn)。

五是核心競爭力要能夠適合于不同的市場，以得到消費(fèi)者的認(rèn)可并實(shí)質(zhì)產(chǎn)生消費(fèi)利益為確定，其本身難以被行業(yè)競爭者效仿，有利于維護(hù)企業(yè)核心競爭力。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

1.核心競爭力根植于企業(yè)文化之中

企業(yè)核心競爭力的根源存在于企業(yè)文化之中，企業(yè)文化影響著員工、品牌和信譽(yù)等各個方面，企業(yè)文化是影響核心競爭力的主要因素之一。另外，企業(yè)文化對企業(yè)管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和營銷策劃能力都有很直接的影響，而這些有是企業(yè)的核心競爭力，可見核心競爭力根植于企業(yè)文化之中。

2.企業(yè)文化是核心競爭力形成的基礎(chǔ)

（1）有助于最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力

企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要員工的積極參與，這不是一個短期的過程，而是一個長期積累得到的結(jié)果。企業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展離不開員工的積極參與，企業(yè)文化有助于整合人力資源，提升員工工作熱情，說到底，企業(yè)文化的最終實(shí)施者是員工，企業(yè)員工積極向上，就是企業(yè)的核心凝聚力，是企業(yè)文化所為之賦予的。所以，企業(yè)文化是核心競爭力的基礎(chǔ)，在提升員工工作積極性中起到了重要的作用，優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工的成長和企業(yè)的發(fā)展有十分重要的影響。

（2）提高企業(yè)管理能力

“企業(yè)管理根植于文化，企業(yè)文化應(yīng)用于管理。”一方面企業(yè)文化理論豐富了企業(yè)管理理論的內(nèi)涵，而另一方面企業(yè)文化的產(chǎn)生受到管理理論發(fā)展的催化。

（3）打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)人才積累是一個長期過程，如何打造一支綜合老中青、傳帶幫的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，是企業(yè)文化工作的一個重要方面。由于每個員工具有不同的價值觀和行為方式，要將他們的工作積極性調(diào)整的適合企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵就是增強(qiáng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感，對職業(yè)的自豪感。在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和群體意識，鼓勵共同為企業(yè)謀發(fā)展、想辦法做好各自崗位的工作。上級部門要積極采納相關(guān)意見，并盡快給予反饋，強(qiáng)化企業(yè)文化凝聚力，打造優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍。

（4）提升企業(yè)創(chuàng)新力

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，傳統(tǒng)意義的模仿、復(fù)制已經(jīng)不能保證一個企業(yè)的長久發(fā)展，創(chuàng)新力才是企業(yè)未來的發(fā)展努力方向。企業(yè)文化在關(guān)注企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的同時，也對企業(yè)創(chuàng)新力有一定積極的影響，如創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方面、企業(yè)文化與創(chuàng)新機(jī)制結(jié)合方面、企業(yè)創(chuàng)新意識方面等，打造企業(yè)核心凝聚力，對增強(qiáng)企業(yè)競爭力有一定積極的意義。

3.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)文化建設(shè)途徑

（1）以人為本，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新理念，更新觀念，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化

鼓勵“以人為本”的企業(yè)核心文化理念，并將此貫穿于企業(yè)人力資源管理的各個方面。堅(jiān)持人性化管理，尊重個性發(fā)展，關(guān)注員工的精神需求，關(guān)心員工的情感，鼓勵員工積極參與企業(yè)決策，尊重員工的意見和建議，科學(xué)理念來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的發(fā)展，形成企業(yè)核心競爭力的同時，也完成了新型企業(yè)文化建設(shè)，可見，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)文化建設(shè)的途徑，在人力資源方面的體現(xiàn)較為明顯。

（2）建立機(jī)制，將現(xiàn)代企業(yè)文化具體化為制度文化、精神文化、物質(zhì)文化

優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)范制度必定對企業(yè)文化有所影響，其最終導(dǎo)向還是企業(yè)文化的建設(shè)，科學(xué)、規(guī)范、合理的企業(yè)制度有利于完善企業(yè)文化的內(nèi)容，具有十分積極的影響。

企業(yè)制度有助于規(guī)范企業(yè)運(yùn)行秩序，有利于企業(yè)進(jìn)一步高效管理的實(shí)施，有利于對企業(yè)精神文化和物質(zhì)文化建設(shè)的推進(jìn)，有利于為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)定的生存保障，有利于保證企業(yè)整體文化生機(jī)勃勃，有利于完善企業(yè)文化內(nèi)容。企業(yè)文化的建設(shè)，不單是人力資源的建設(shè)，還需要制度文化的建設(shè)，要讓每一位員工都有一個可以一起遵守的制度，而從制度文化本身分析，不能單一為某種技術(shù)性或物質(zhì)性的條件看，應(yīng)該結(jié)合員工的精神需求和社會需求多方考量。

（3）深化改革，創(chuàng)新管理，構(gòu)建企業(yè)文化，必須加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并不是要拋開制度管理。沒有科學(xué)的管理，企業(yè)文化內(nèi)容的落實(shí)就會困難重重。首先，企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到各部門負(fù)責(zé)人要對企業(yè)文化認(rèn)同，并給予支持，在日常的管理中要滲透企業(yè)文化理念，對企業(yè)的規(guī)章制度要認(rèn)真履行，將企業(yè)文化從抽象的字面意義落實(shí)到實(shí)在的物質(zhì)獎勵或精神鼓勵；其次，科學(xué)的企業(yè)管理方式本身就是一種強(qiáng)有力的企業(yè)核心凝聚力建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)自身在市場的占有率，對企業(yè)文化是有力的鼓舞。可見，改革管理方式、創(chuàng)新管理手段，使企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的同時，對企業(yè)文化內(nèi)容的落實(shí)也有一定的積極作用。

三、我國目前在企業(yè)文化與核心競爭力建設(shè)上的一些誤區(qū)

1.將企業(yè)文化與核心競爭力分開考慮

企業(yè)文化與核心競爭力都是無形理念，但是二者又有很多相輔相成的因素。單純將二者分開考慮或者混合考慮都是不科學(xué)的，企業(yè)文化更偏向于員工的認(rèn)可度方面，而核心競爭力更多體現(xiàn)在產(chǎn)品、管理方式、創(chuàng)新性方面。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的積極參與，離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)。同樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開科學(xué)的管理方式、優(yōu)良的產(chǎn)品、積極的創(chuàng)新意識。將兩者分開考慮，容易忽視兩者之間的互相影響因素，長久必將影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)多與企業(yè)精神文化建設(shè)

過多注重企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，忽視企業(yè)精神文化建設(shè)，將企業(yè)文化與核心競爭力單純理解為物質(zhì)上的滿足，沒能上升到員工精神訴求方面，使企業(yè)文化與核心競爭力建設(shè)只有表面，缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。

3.企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性

企業(yè)文化建設(shè)普遍缺乏創(chuàng)新性，不能很好的調(diào)動員工的積極性與熱情，企業(yè)文化建設(shè)多停留在表面，難以落實(shí)到實(shí)處。

四、提升企業(yè)文化與核心競爭力的有效措施

1.完善企業(yè)文化建設(shè)理念

（1）完善培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化理念建設(shè)，使企業(yè)培育核心競爭力，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于培養(yǎng)集體學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。鼓勵企業(yè)員工將學(xué)習(xí)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新能力，優(yōu)化崗位職責(zé)。將企業(yè)文化建設(shè)與打造企業(yè)核心競爭力相結(jié)合，鼓勵員工積極參與企業(yè)決策，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化理念。

（2）企業(yè)文化堅(jiān)持“人本管理”，培養(yǎng)員工的良好個性和心理素質(zhì)

營造舒適、自由、寬容的員工工作環(huán)境，塑造健康、積極、樂觀的員工工作形象，鼓勵員工良好個性的發(fā)展，關(guān)心員工的生活需求，關(guān)注員工的心理困難，工作上給予員工廣闊的發(fā)展前景，生活上給予員工無微不至的親切關(guān)懷。熏陶員工的整體文化素養(yǎng)，做正確的價值觀引導(dǎo)，綜合以上種種，形成獨(dú)特的企業(yè)文化同時，也成就了企業(yè)的和核心凝聚力，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

2.多舉辦企業(yè)精神文化交流活動

企業(yè)要多舉辦企業(yè)精神文化交流活動，培養(yǎng)員工正確的價值取向。企業(yè)文化不是唱歌作賦，不是幾句口號，不是名言名句。企業(yè)在建構(gòu)企業(yè)文化中，一定超越形式主義，抓住經(jīng)營靈魂塑造這個重點(diǎn)，以企業(yè)經(jīng)營靈魂為中樞。培育適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的集體價值觀，培育反映企業(yè)集體個性的團(tuán)隊(duì)行為。

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 核心競爭力 多層次資本市場 新三板

一、我國中小企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀分析

（一）核心競爭力的定義

企業(yè)在競爭環(huán)境下取得較好的業(yè)績和持續(xù)發(fā)展能力，如何打造其核心競爭力，是企業(yè)應(yīng)具有的關(guān)鍵能力，反饋了其在價值鏈中的地位。學(xué)術(shù)界對企業(yè)核心競爭力早有深入的研究，主要觀點(diǎn)包括：企業(yè)在生產(chǎn)核心產(chǎn)品的過程中積累的技術(shù)優(yōu)勢；企業(yè)在發(fā)展過程中形成的知識及信息積累；企業(yè)所建的優(yōu)于競爭對手的管理體系、價值體系及內(nèi)部結(jié)構(gòu)；企業(yè)所特有的文化等（陳根，2009）。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)基因里的不可復(fù)制、替代的特性，且能夠催生企業(yè)成長，帶來營業(yè)利潤。

（二）中小企業(yè)核心競爭力的相關(guān)問題

對于中小企業(yè)來說，學(xué)術(shù)界所認(rèn)知的核心競爭力主要體現(xiàn)為四個具體方面，分別是優(yōu)秀的創(chuàng)新能力、良好的企業(yè)文化、高效靈活的管理體系以及可持續(xù)的發(fā)展模式。我國中小企業(yè)缺乏打造核心競爭力的理念，生存周期較短，體現(xiàn)出家族式、勞動密集的特點(diǎn)，阻礙了其持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營能力。

1.融資困難，企業(yè)缺乏后續(xù)發(fā)展?jié)摿?。我國中小企業(yè)主要由個人獨(dú)資或者多個個人合伙投資設(shè)立，資金投入及技術(shù)投入方面無法跟國有企業(yè)及部分大型企業(yè)相提并論。由于規(guī)模所限，中小企業(yè)的總體利潤也相對較低，在投資人及商業(yè)銀行嚴(yán)重缺乏后續(xù)發(fā)展的潛力。對于投資人及商業(yè)銀行而言，資產(chǎn)相對較大、利潤穩(wěn)定的大型企業(yè)更加有吸引力，造成了中小企業(yè)資金供應(yīng)困難，而大型企業(yè)資金相對充裕的局面，阻礙了中小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

2.家族式管理的障礙。我國中小企業(yè)多數(shù)為家族式企業(yè)，傳承思想影響下的子女直接繼承現(xiàn)象突出。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，實(shí)際控制人的個人風(fēng)格、素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，而繼承制難以使企業(yè)吸引市場化、高素質(zhì)、職業(yè)化人才，從長遠(yuǎn)來看，對企業(yè)的核心競爭力的形成是一種損害。

3.企業(yè)發(fā)展模式的困境。很多中小企業(yè)的成功，要?dú)w因于我國近30年的高速發(fā)展，企業(yè)依靠該市場機(jī)會獲得了成功，但也掩蓋了自身經(jīng)營理念、管理體系、管理手段的落后。目前我國處在經(jīng)濟(jì)調(diào)整期，以往屢試不爽的追加投資、加大生產(chǎn)、控制成本等手段效率開始下降，而依靠核心技術(shù)、現(xiàn)代管理體系、企業(yè)文化等提升企業(yè)核心競爭力的模式將會成為主流。如何帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場需求成為很多中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

4.核心競爭力的認(rèn)知錯位。地方保護(hù)主義、簡單的模仿、低廉的生產(chǎn)成本這些優(yōu)勢可以幫助企業(yè)獲得不菲的利潤，但由于其本身不具有稀缺性及不可模仿性，無法保證企業(yè)長期的發(fā)展。我國部分中小企業(yè)仍然依賴于上述普通優(yōu)勢，忽略了核心競爭力建設(shè)，在受到新進(jìn)入者競爭時將處于比較被動的地位。在此情況的影響下，大部分中小企業(yè)缺乏對自身的核心競爭力的合理認(rèn)知以及對形成自身核心競爭能力的急迫性與危機(jī)感。

總體來看，中小企業(yè)區(qū)別于其他公司的預(yù)期能夠帶來利潤的核心競爭力的形成，即需要內(nèi)生性動力，也需要外部環(huán)境的推動。在我國，資本市場包括了企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，提供融資渠道，建立現(xiàn)代公司運(yùn)行機(jī)制等功能，因此，如何提供一個可供中小企業(yè)便利登陸的資本市場，就成了問題的關(guān)鍵。

二、我國多層次資本市場概述

（一）多層次資本市場的結(jié)構(gòu)。多層次資本市場體系是指為滿足質(zhì)量、規(guī)模、風(fēng)險、發(fā)展階段不同的企業(yè)的資本運(yùn)作要求而建立起來的資本體系。我國正在形成由以主板、創(chuàng)業(yè)板、新三板以及區(qū)域股權(quán)市場等為核心層次的資本市場體系。

（二）多層次資本市場的現(xiàn)狀。成熟市場體系：美國多層次資本市場，涵蓋了縱向和橫向的交織結(jié)構(gòu)，包括以下層次：頂層-紐約證券交易所和NASDAQ市場，美國證券交易所和NASDAQ小型資本市場（第二層），地方性股票交易所（第三層），以及作為第四層的OTC及其他市場等。如此完善的資本市場結(jié)構(gòu)也在美國的金融市場中發(fā)揮著舉足輕重的作用。而英國的資本市場分為四個層次：第一層次主板市場，第二層次為選擇投資市場（AIM），屬于未上市的證券，第三層次為全國性的三板市場，第四層為區(qū)域性的市場。（劉文娟，2010）從多方面為國內(nèi)外上市的大中型企業(yè)、中小型企業(yè)以及更為初級的中小微企業(yè)提供了多樣的融資服務(wù)。

與上述市場相比，我國多層次資本市場的基本結(jié)構(gòu)雖然已經(jīng)建立，但并不完善，仍舊存在著一些問題。不同層次的資本市場之間缺乏相互聯(lián)系的管道，信息和資源不能做到完全順暢的流通（時軍，2015）。據(jù)統(tǒng)計，中國資本市場資產(chǎn)總額和占金融資產(chǎn)的比例為37%，而美國為82%，英國為71%。

截至2015年底，中國4000多家上市公司中，滬深主板家數(shù)占比為38.06%，中小板為27.53%，創(chuàng)業(yè)板為17.45%。從總市值上看，主板、中小板、創(chuàng)業(yè)板總市值為530，056.10億元，滬深主板占比69.84%，中小板占比19.61%，創(chuàng)業(yè)板占比10.55%。從上述數(shù)據(jù)中不難看出，我國多層次資本市場的發(fā)展非常的不平衡（孫素珍，2015）。無論從數(shù)量上還是總市值上看，主板市場仍舊是主體地位。與穩(wěn)定的金字塔結(jié)構(gòu)相比，我國資本市場倒金字塔結(jié)構(gòu)雖在修正，但仍未真正形成底層市場基礎(chǔ)。

為解決上述問題，國務(wù)院于2013年底正式將“新三板”市場覆蓋范圍擴(kuò)大至全國?！靶氯濉笔袌隽⒆阌诜?wù)創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型、成長型的中小微企業(yè)（談志彬，2016），對于我國金融體制的改革和多層次資本市場結(jié)構(gòu)的設(shè)立，都起著有力的推動和促進(jìn)作用。截至2015年末，新三板掛牌家數(shù)從2014年末的1572家快速增長到5129家，融資金額從132.09億元增長到1216.17億元，新三板市場取得了前所未有的快速發(fā)展。掛牌公司家數(shù)已經(jīng)大大超過其他板塊的總和，市值達(dá)到了2.46萬億元。發(fā)展“新三板”市場是在“雙創(chuàng)”的戰(zhàn)略背景之下，對于提高企業(yè)直接融資比例，推動去杠桿化、產(chǎn)業(yè)升級，具有重要意義。

（三）我國多層次資本市場發(fā)展方向?！笆濉币?guī)劃中也提到，通過進(jìn)行金融體制改革、交易制度改革來提升金融鏈接實(shí)體的效率，降供給、調(diào)杠桿、升結(jié)構(gòu)。這一目標(biāo)也暗示了我國多層次資本市場的現(xiàn)狀：不夠透明、發(fā)展不夠健康，新股的發(fā)行等交易制度方面有待完善，直接融資的比例偏低，非金融企業(yè)杠桿率過高等。（程湘萍，2015）

三、中小企業(yè)核心競爭力與我國多層次資本市場的關(guān)系

打造中小企業(yè)核心競爭力需要多方面因素的共同作用，多層次資本市場為中小企業(yè)競爭力形成提供了通道，而最楸憷中小企業(yè)對接的資本市場通道即為“新三板”市場。

首先，“新三板”市場可以為中小企業(yè)提供一個良好的融資平臺，滿足中小企業(yè)發(fā)展所需“小額、快速、靈活”的資金需求。據(jù)統(tǒng)計，“新三板”2015年全年新增掛牌企業(yè)數(shù)量3567家，共完成定向增發(fā)融資2497起，融資金額達(dá)到1217億元，形成了加速成長的趨勢，并超過創(chuàng)業(yè)板2015年全年融資總額，加上股權(quán)質(zhì)押融資、債券融資、優(yōu)先股發(fā)行等業(yè)務(wù)的開展，極大豐富了我國中小企業(yè)的融資渠道。掛牌中小企業(yè)將上述渠道所融資金投入到生產(chǎn)研發(fā)中，能極大提升企業(yè)自身的核心競爭力，增加后續(xù)發(fā)展的潛力，

其次，新三板能夠幫助中小企業(yè)完善公司治理，建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系。根據(jù)掛牌新三板的要求完善公司“三會制度”，上述制度建立一方面能幫助企業(yè)所有者解決繼承人經(jīng)驗(yàn)或能力不足的問題，另一方面也為吸引優(yōu)秀管理人才提供了機(jī)會。2015年全年，新三板掛牌企業(yè)共披露公告超16萬份，針對公司重大決策、經(jīng)營狀況等事項(xiàng)進(jìn)行了信息披露，提升了企業(yè)自身管理水平，同時向潛在投資者展示公司核心競爭力。

第三，在券商、律師、會計師、投資人等多方參與下，企業(yè)可以在模式轉(zhuǎn)型、核心競爭力認(rèn)知等方面獲得更加專業(yè)的支持，可以為企業(yè)未來發(fā)展制定更為清晰且符合市場發(fā)展趨勢規(guī)劃。截至2015年底，參與“新三板”市場的主辦券商數(shù)量為91家，會計師事務(wù)所39家，律師事務(wù)所412家，各方中介機(jī)構(gòu)為掛牌企業(yè)提供了全方位專業(yè)服務(wù)。券商持續(xù)督導(dǎo)制度保證了企業(yè)及券商雙方利益的綁定，只有與所督導(dǎo)的企業(yè)共同成長，各中介機(jī)構(gòu)才能在將來獲得可觀的收益，形成多方共贏的局面。這種安排有利于中小企業(yè)迅速找到自身的核心競爭力，并通過不斷加大投入去鞏固相關(guān)優(yōu)勢，讓中小企業(yè)獲得長期健康的成長。

建立多層次資本市場是我國資本市場發(fā)展的有力舉措和必行之道，未來幾年內(nèi)關(guān)于確立多層次資本市場的制度將更加完善，交易所市場將更加規(guī)范。具體到當(dāng)前資本市場，注冊制、戰(zhàn)略新興板及創(chuàng)業(yè)板分層呼之欲出，“新三板”呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，尤其是”新三板”，已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)直接融資的主戰(zhàn)場。因?yàn)橹行∑髽I(yè)所處企業(yè)生命階段不同，資本運(yùn)作與持續(xù)督導(dǎo)需求也各不相同，市場服務(wù)主體更要針對單個企業(yè)，圍繞著企業(yè)核心競爭力打造，提供全范圍、全鏈條、多樣化、一體化的金融服務(wù)將成為資本市場新的研究問題。股權(quán)質(zhì)押融資、優(yōu)先股、債券融資、公司債、銀證合作等創(chuàng)新的融資模式，將會成為我國多層次資本市場促進(jìn)中小企業(yè)融資的新趨勢。因此，在“新三板”的支持下，我國中小企業(yè)將能更好的形成并鞏固自身的核心競爭力，不斷發(fā)展壯大，成為我國多層次資本市場的重要參與者。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 程湘萍.我國多層次的資本市場解析[J].中小企業(yè)管理與科技.2015年第34期

篇9

【關(guān)鍵詞】企業(yè)　品牌　品牌經(jīng)營　核心競爭力

品牌是一種產(chǎn)品乃至一個企業(yè)區(qū)別于其它產(chǎn)品和企業(yè)的標(biāo)志。對企業(yè)而言，它代表了一種潛在的競爭力與獲利能力；對消費(fèi)者而言，它是質(zhì)量與信譽(yù)的保證，減少了消費(fèi)者的購買成本和風(fēng)險。因此，品牌為企業(yè)帶來的利益是內(nèi)在而持久的，品牌經(jīng)營與品牌戰(zhàn)略應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)。品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，就難以形成持久的企業(yè)核心競爭力；一般競爭力的企業(yè)未必要有品牌戰(zhàn)略，但沒有核心競爭力的企業(yè)則必然是沒有品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。

1　概念的澄清――品牌、品牌經(jīng)營與核心競爭力

1.1品牌。營銷大師菲利普?科特勒認(rèn)為：“品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記、設(shè)計或是它們的組合運(yùn)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品，并使之同競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來?！睆母行越嵌瓤矗放剖且粋€產(chǎn)品或一個企業(yè)在視覺、情感、理念和文化等方面的綜合形象，當(dāng)你見到IBM你會聯(lián)想到“大藍(lán)”或藍(lán)色巨人。

從品牌的定義可以得出品牌的如下特點(diǎn)：①特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有排它性；②品牌具有品牌價值；③品牌具有豐富的內(nèi)涵。不一個品牌之所以能吸引消費(fèi)者，除了它本身的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的一些特點(diǎn)外，在這個品牌背后更有許許多多的附加價值，或者叫無形價值。這些無形的價值包括文化、生活方式，還有一些是歷史遺產(chǎn)；④品牌塑造需要一個過程。

1.2品牌經(jīng)營。品牌經(jīng)營是通過品牌實(shí)力的積累，塑造良好的品牌形象，從而建立顧客忠誠度，形成品牌優(yōu)勢；再通過品牌優(yōu)勢的維持與強(qiáng)化，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌。

品牌經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營不同，品牌的生命周期比產(chǎn)品長得多，產(chǎn)品往往只是相對某個特定的需求時期而言。產(chǎn)品經(jīng)營主要是保證產(chǎn)品的品質(zhì)與功能，提供消費(fèi)者使用產(chǎn)品的滿意度和價值感；而品牌經(jīng)營是一種核心的信念，貫穿于整個企業(yè)之中，形成企業(yè)文化的核心，它所經(jīng)營的不僅僅是形象，還包括認(rèn)同，這種認(rèn)同反映了品牌的個性，體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力。因此，品牌經(jīng)營是企業(yè)競爭繼單純的產(chǎn)品競爭、價格競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭之后的高級階段，是多種手段的綜合。

1.3核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。這主要是由核心競爭力本身所具有的特點(diǎn)所決定的：

①核心競爭力能實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價值。企業(yè)核心競爭力能為用戶提供超過其他企業(yè)的更多的使用價值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需要；同時能使企業(yè)比競爭對手有更高的勞動效率、更低的產(chǎn)品成本，從而取得更高而且長期的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化；②在競爭方式上，企業(yè)的核心競爭力具有獨(dú)特性，難以模仿和超越；③從企業(yè)未來成長的角度看，核心競爭力具有延展性。企業(yè)能夠從某種核心競爭力衍生出一系列產(chǎn)品與服務(wù)，從而打開多種產(chǎn)品潛在市場、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域。核心競爭力有從“核心競爭力一核心技術(shù)一核心產(chǎn)品一最終產(chǎn)品”的延展過程。相應(yīng)地，企業(yè)核心競爭力的延展，一般都呈現(xiàn)出以生產(chǎn)環(huán)節(jié)為起點(diǎn)向研發(fā)和營銷兩頭延伸的特征；④核心競爭力具有相互關(guān)聯(lián)性。核心競爭力是一組技能和技術(shù)的集合體，而非單個分散的技能或技術(shù)；⑤核心競爭力是通過學(xué)習(xí)積累得到的。核心競爭力不能通過相應(yīng)要素市場的買賣獲得；因此，一旦企業(yè)在某項(xiàng)核心競爭力上取得領(lǐng)先地位，競爭對手很難在短時間內(nèi)趕上來；⑥企業(yè)的核心競爭力是動態(tài)調(diào)整的。如果外部環(huán)境發(fā)生劇變或管理不善，企業(yè)在某階段的核心競爭力到后階段會貶值成一般能力甚至流失；因此，核心競爭力需要及時的保護(hù)、調(diào)整和創(chuàng)新。

2　兩者的關(guān)系――品牌經(jīng)營與核心競爭力的提升

品牌經(jīng)營與企業(yè)核心競爭力提升必須同時進(jìn)行，過程基本重合，彼此難分。

2.1從過程上看，品牌經(jīng)營與核心競爭力的提升，都是一個不斷積累的過程。一個品牌成為世界知名品牌往往需要幾十年的時間，有時甚至上百年的時間，保持品牌的信譽(yù)是非常艱難的。

2.2從在手段上看，依靠企業(yè)核心競爭力打造品牌，必須重視產(chǎn)品研發(fā)與營銷。創(chuàng)造一個品牌，首先必須明白品牌自身的核心能力究竟在整個價值鏈上的哪個環(huán)節(jié)，依靠這種核心能力，才能創(chuàng)造有持久競爭力的品牌。而在這些環(huán)節(jié)中，品牌經(jīng)營與核心競爭力的提升都同樣重視產(chǎn)品的研發(fā)與營銷環(huán)節(jié)。

2.3從影響范圍上看，二者都涉及企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。對核心競爭力來說，它是一組技能和技術(shù)的集合體，而非單個分散的技能或技術(shù)；它是許多不同單位和個人相互作用產(chǎn)生的，它的載體是整個企業(yè)，而不是企業(yè)的某個部門。企業(yè)核心競爭力的形成，必然是企業(yè)整體優(yōu)化的結(jié)果。而品牌經(jīng)營也不僅僅是廣告的運(yùn)作，更重要的是企業(yè)文化和核心技術(shù)的整體策劃，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)必須要通過管理制度、技術(shù)的創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理效率、營銷策略等方面，全方位提升品牌價值。

2.4從實(shí)質(zhì)上看，品牌經(jīng)營是企業(yè)核心競爭力提升的外在表現(xiàn)，企業(yè)核心競爭力的提升是品牌經(jīng)營的目的與歸宿。毋庸置疑，品牌經(jīng)營需要企業(yè)綜合實(shí)力作后盾，而企業(yè)綜合實(shí)力的提升有賴于核心競爭力的提升。如果說企業(yè)綜合實(shí)力是品牌這幢大樓的地基，核心競爭力就是其支柱。而良好的品牌反過來又作用于企業(yè)，帶動企業(yè)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，從而提升企業(yè)核心競爭力。一個良好的品牌往往給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的印象，而品牌樹立起來后，如在產(chǎn)品質(zhì)量和性能上不能滿足消費(fèi)者的需求，則會影響消費(fèi)者對這種品牌的忠誠度。因而需要企業(yè)不斷進(jìn)行各個環(huán)節(jié)的改進(jìn)與創(chuàng)新，優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，從而促進(jìn)企業(yè)核心能力的形成。

3　目前我國國內(nèi)企業(yè)品牌經(jīng)營的誤區(qū)

在經(jīng)營觀念上，缺乏對品牌內(nèi)涵的深刻理解；在品牌經(jīng)營方式上，對品牌推廣形式偏頗而又單一，除了廣告，還是廣告；在品牌維護(hù)上，偏重短期效益，忽視長期發(fā)展。

上述問題，原因在于企業(yè)沒有將品牌戰(zhàn)略與企業(yè)核心競爭力所代表的長期的、綜合的、有特色的企業(yè)優(yōu)勢結(jié)合起來。品牌定位不準(zhǔn)確，就是對自身核心競爭力的認(rèn)識不清，找不到企業(yè)能做好、市場也需要的產(chǎn)品或服務(wù)；忽視產(chǎn)品質(zhì)量，就是將品牌經(jīng)營看成單純的營銷，看不到品牌背后體現(xiàn)出的企業(yè)綜合實(shí)力。

4　樹立我國企業(yè)品牌，提升我國企業(yè)核心競爭力的有效途徑

從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)必須具備戰(zhàn)略意識，企業(yè)所有的經(jīng)營活動都是在打造企業(yè)品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，這對企業(yè)是根本性的；同時，要有品牌戰(zhàn)略的制度安排。一個沒有現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)，不可能談得上實(shí)施品牌戰(zhàn)略；要把品牌當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的根本，“夯實(shí)信用基礎(chǔ)；要找好著力點(diǎn)，因企業(yè)而宜。但有兩點(diǎn)須注意，即企業(yè)的研究力和企業(yè)的服務(wù)力；這是企業(yè)發(fā)展的理性和應(yīng)有的形象，否則，企業(yè)就沒有核心競爭力。具體可以從如下著手：

4.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，樹立名牌意識。企業(yè)要真正意識到品牌代表企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、員工素質(zhì)和商業(yè)信用，是企業(yè)市場競爭能力的綜合體現(xiàn)，最終靠核心競爭力來維持。

4.2重點(diǎn)突破，合理創(chuàng)新，打造我國企業(yè)品牌。品牌的樹立以核心競爭力為支撐，要靠核心競爭力的提升來完成。核心競爭力反映在企業(yè)某個或某幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國企業(yè)受資金、技術(shù)、人才各方面條件限制，不可能也不必要全面出擊，而應(yīng)該集中自身優(yōu)勢，如完善的銷售網(wǎng)絡(luò)、對國情的深刻了解等，集中加大對優(yōu)勢環(huán)節(jié)的投入，以創(chuàng)新來保持與發(fā)展核心競爭力，進(jìn)而為品牌經(jīng)營打好基礎(chǔ)。

篇10

電視媒體核心競爭力

核心競爭力概念在《哈佛商業(yè)評論》中首次提出，即“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競爭力”。它與競爭力最大的區(qū)別就是持續(xù)性。競爭力的持續(xù)性就是核心競爭力的特征。此觀點(diǎn)一提出，得到了學(xué)術(shù)界和業(yè)界的廣泛認(rèn)可，并引起了人們尤其是法人代表的高度重視。

我國事業(yè)單位改革已陸續(xù)展開，電視媒體也在改革之列，全員聘用制和企業(yè)化管理將成為電視媒體的主要運(yùn)作模式。從這個意義上講，地方電視媒體要生存，必然要和企業(yè)一樣，參與市場競爭。企業(yè)的核心競爭力，同樣也是電視媒體的核心競爭力。

電視媒體核心競爭力的構(gòu)成要素總體來說包括兩個方面：即“軟”核心競爭力和“硬”核心競爭力?！败洝焙诵母偁幜κ强床灰姟⒚恢臇|西，主要指人的“三識”，即意識（大局、競爭、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取意識等）、膽識（改革、扶正壓邪膽識等）、知識（科學(xué)、理論、實(shí)踐、專業(yè)知識等），具體體現(xiàn)在決策、管理、技能、效果上?！坝病焙诵母偁幜κ强吹靡?、摸得著的東西，具體是指電視節(jié)目覆蓋范圍、前后期攝錄、制作、發(fā)射設(shè)備和辦公條件等。

打造電視媒體核心競爭力

打造電視媒體核心競爭力必須“軟”、“硬”兼施，齊頭并進(jìn),缺一不可，目的是要在激烈的市場競爭中求得自身的生存和發(fā)展。二者的關(guān)系是軟件決定硬件，硬件反作用于軟件。只有具備了軟件條件，才有可能實(shí)現(xiàn)硬件條件，硬件條件實(shí)現(xiàn)得越好，越能發(fā)揮軟件的作用。

打造電視媒體的核心競爭力要圍繞軟、硬件來考慮，不斷地增強(qiáng)電視媒體持續(xù)發(fā)展的能力和實(shí)力。

首先，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)，培育核心競爭力的決定因素。

人是一切活動的決定因素，電視媒體核心競爭力的決定因素是人。因此，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)是打造電視媒體核心競爭力的重中之重。電視媒體一方面要抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)，注重加強(qiáng)日常教育和管理，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，從而提高從業(yè)人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。一方面要抓制度建設(shè)，建立健全從節(jié)目生產(chǎn)到播出各個環(huán)節(jié)的管理和操作規(guī)程，建立健全電視媒體日常運(yùn)行管理的制度、辦法，制定針對各種問題的處理辦法和預(yù)案。通過抓隊(duì)伍和制度建設(shè)，造就一支適應(yīng)競爭形勢發(fā)展需要的、面向未來的高素質(zhì)電視工作者隊(duì)伍，確保電視媒體規(guī)范、高效運(yùn)行。

其次，創(chuàng)新管理機(jī)制，增強(qiáng)核心競爭力的強(qiáng)大動力。

機(jī)制決定活力，活力帶來效率。電視媒體只有通過不斷創(chuàng)新機(jī)制，才能在競爭中走出一條求生存、求發(fā)展的路子。一是競爭上崗，創(chuàng)新用人機(jī)制。實(shí)行干部競爭上崗、能上能下，專業(yè)人員雙向選擇、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感、責(zé)任感，提高員工的工作積極性和工作效率。二是責(zé)任承包，創(chuàng)新分配機(jī)制。實(shí)行科學(xué)、合理的分配機(jī)制，才能比較徹底地打破大鍋飯，從而進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性，提高工作效率。三是鼓勵創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)新激勵機(jī)制。創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)新工作好壞，體現(xiàn)電視媒體是否具有生命力。要對在創(chuàng)優(yōu)和平時工作中取得優(yōu)異成績的部門和個人給予獎勵，對沒有完成創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)任務(wù)的部門給予處罰，以充分發(fā)揮員工的聰明才智，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感。

第三，提高節(jié)目質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)核心競爭力的終極目標(biāo)。

強(qiáng)化節(jié)目生產(chǎn)質(zhì)量、節(jié)目制作質(zhì)量，確保安全優(yōu)質(zhì)播出，這是電視媒體核心競爭的目標(biāo)所在。具體而言，一要精心采編，增強(qiáng)新聞可視性。電視媒體作為新聞宣傳單位，要始終把搞好宣傳工作作為自己的第一責(zé)任，不斷改進(jìn)宣傳工作，力求做到“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”。電視新聞的特性之一，就是它的時效性、可視性要強(qiáng)，否則，就不是新聞，而是舊聞了；畫面不生動，聲畫兩張皮，沒有人愛看。要提高新聞的可視性，就要不斷改進(jìn)新聞表現(xiàn)手法。二要集中精力，努力辦好節(jié)目（欄目）。一般來說，節(jié)目（欄目）辦得好壞，反映出電視媒體節(jié)目采編、制作水平的高低。要堅(jiān)持“立足本地、突出特色、精辦欄目”的宗旨辦節(jié)目，做到精心策劃、精細(xì)制作。

第四，發(fā)展電視產(chǎn)業(yè)和技術(shù)裝備，奠定核心競爭力的強(qiáng)大基石。