導語：如何才能寫好一篇跨境商家供應鏈管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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憑借“自營海外直采+第三方開放平臺保稅進口”的靈活運營模式，以及良好的物流配送、售后服務，京東全球購自上線以來受到廣大消費者的歡迎和認可，并取得顯著成果。京東全球購首次參與“雙11”購物節(jié)便有搶眼表現(xiàn)，當日訂單量較10月日均增長366%；“黑色星期五”狂歡促銷當日。訂單量再創(chuàng)新高，較“雙11”增長超過180%。京東公布的全球購上線半年業(yè)績顯示，SKU數(shù)量暴增至250萬左右，訂單量成倍增長。與4月份上線當周相比，京東全球購10月最后一周訂單量增長超過7倍，其中母嬰類訂單增長1000%，個護化妝類訂單增長超過1700%。

跨境電商布局及模式

2015年是京東進口業(yè)務全面布局的元年。京東以開設(shè)國家（地區(qū)）特色館的方式推進全球購業(yè)務。白2月“法國館”率先上線迎客之后，京東在接下來的半年時間閃電般開啟了“韓國館”、“日本館”、“澳洲館”、“美國館”，隨后，“德國館”、“香港館”也成功上線。于是乎。海外的優(yōu)質(zhì)商品通過京東全球購平臺源源不斷地來到中國，滿足了消費者“不出國門、海淘全球”的購物需求。

除了以上商品，京東還將跨境電商業(yè)務品類擴展到了冷鏈領(lǐng)域。今年一開年，京東便在廣州市白云機場跨境保稅區(qū)正式開啟國內(nèi)首家跨境保稅生鮮自營倉。京東在海外直采的進口生鮮品類從農(nóng)場采摘、打包、空運至京東跨境保稅生鮮自營倉，經(jīng)國家檢驗合格后進行分揀、配送，大幅縮短了供應鏈流程，減少中間流通環(huán)節(jié)，因此從國外農(nóng)場抵達消費者手中整個過程只需要4天，真正實現(xiàn)“Farm to Table”。目前，該倉全部采用京東倉配體系，主要倉配進口水果、進口鮮花、進口乳制品三大品類。京東有關(guān)負責人表示，2016年京東還將在國內(nèi)布局多個跨境保稅生鮮自營倉，持續(xù)豐富海外直采生鮮品類，擴大跨境生鮮配送范圍。

此外，2015年9月，京東香港辦事處盛大揭幕，正式開啟了基于香港市場的全球拓展計劃，利用香港國際貿(mào)易港的優(yōu)勢，不斷擴充京東全球購平臺的品牌與品類，意在形成由香港輻射整個亞太地區(qū)的國際化格局。

京東以厚積薄發(fā)、步步為營之勢，通過“自營海外直采（自營模式）+優(yōu)質(zhì)品牌商家入駐（平臺模式）”模式，迅速將跨境電商業(yè)務做大做強。

（1）自營模式，由京東自主采購商品，由保稅區(qū)內(nèi)的專業(yè)服務企業(yè)提供服務支持；

（2）平臺模式，京東引入海外品牌商家入駐全球購平臺。

在“自營+平臺”的雙模式驅(qū)動下，京東最大化地均衡了商品品質(zhì)與品類、客戶體驗與性價比。全球購平臺入駐的優(yōu)質(zhì)品牌商家對京東自營海外直采進行強有力地補充，確保了產(chǎn)品的豐富度；同時，京東則為平臺商家提供包括便捷的物流與售后服務等在內(nèi)的個性化服務。這種模式不僅使京東實現(xiàn)了外部與自有資源的優(yōu)勢互補，而且通過不斷提升供應鏈效率，降低渠道成本，為消費者帶來更快捷、更高性價比的購物體驗，同時也為入駐品牌商、商家降低渠道運營成本，實現(xiàn)了三方共贏。

跨境電商物流解決方案

京東跨境電商的快速發(fā)展，不僅取決于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上的合理布局，而且依托高效的商品供應體系，包括保證貨源商品的品質(zhì)及其穩(wěn)定性、全球物流配送資源的整合能力以及送達服務的可靠性等。

在貨源方面，京東通過多種手段及懲罰機制最大限度地保障了商品品質(zhì)；在物流方面，京東未來將利用全球購平臺在全球進行布局，并通過合作或自營等方式建設(shè)京東全球化的倉儲、物流體系。

在國際物流方面，京東在其跨境電商業(yè)務開展的國家和地區(qū)廣泛展開與大型國際第三方物流公司的合作，為商家提供全球物流解決方案，解決商家倉儲運輸、保稅備貨、保稅集貨、跨境直郵等多種物流需求。例如，在美國市場，京東與DHL簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為美國商家和中國消費者提供高效快捷的國際物流服務，DHL向京東提供全球的綜合物流服務（包括國際快遞、空運、海運、倉儲、貨物始發(fā)國配送服務等）；在澳洲市場，京東與澳大利亞郵政合作，開展包括但不限于澳大利亞國內(nèi)的配送取貨服務、澳洲海外倉儲的戰(zhàn)略合作、空海運等國際物流戰(zhàn)略合作、由澳洲到中國各地小包裹直郵等多方面服務。借助國際第三方物流公司為京東全球購業(yè)務海外物流環(huán)節(jié)提供強有力支撐，目前京東的物流網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全球50多個國家和地區(qū)。

在國內(nèi)物流方面，京東分別在寧波、杭州、廣州開通了3個保稅區(qū)的口岸服務，一方面與專業(yè)的第三方保稅倉庫服務商合作，將保稅區(qū)倉庫的運作成本降到最低；另一方面在自營的保稅倉內(nèi)使用京東先進的WMS系統(tǒng)，同時搭配已經(jīng)成熟應用的物流設(shè)備及流程，使得人工效率大幅超過行業(yè)水平，有效解決了備貨倉配、國際供應鏈問題。據(jù)京東有關(guān)負責人介紹，京東跨境電商的系統(tǒng)和流程具備足夠的彈性，面對不同保稅區(qū)對物流管理要求的差異性以及海關(guān)通關(guān)政策及時效性等跨境電商特殊性，可以快速適應不同的場景。

在最后一公里配送方面，通過京東龐大高效的自營物流體系進行快速配送，有效縮短了商品在途時間，提高了全球購產(chǎn)品的配送時效。

京東通過國際物流合作，保稅區(qū)口岸服務以及國內(nèi)獨具優(yōu)勢的自營物流對接，形成物流服務的閉環(huán)，通過可追溯的全供應鏈條以及最后一公里的自營配送，解決了跨境電商的備貨及倉儲問題，大大縮短了客戶購物等待時間，有效提升了消費者的購物體驗。

發(fā)展規(guī)劃與物流需求

除了實現(xiàn)跨境電商貨品的快速流通和交付外，致力于成為全球分銷及零售綜合平臺的京東全球購還有更大的戰(zhàn)略布局。京東以商品為依托，正試圖輸出先進的商業(yè)模式，將京東獨具優(yōu)勢的“倉配客一體化”服務復制到海外，即電商企業(yè)利用京東已有的成熟物流資源和質(zhì)量控制體系，在全國實現(xiàn)倉儲的分倉布局，同時，京東的配送、客服團隊為商家提供后續(xù)服務，構(gòu)筑一張覆蓋全球商品供應鏈、物流、配送、后續(xù)服務，支撐商品“走出去”、“引進來”的大網(wǎng)，實現(xiàn)跨境電商的完整布局，從而推動京東國際化戰(zhàn)略進一步升級，并打造覆蓋全球的一站式商品網(wǎng)購生態(tài)體系。

在跨境電商政策扶持紅利、市場需求驅(qū)動以及消費刺激等多方因素共同作用下，中國跨境電商實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，并迎來巨大的發(fā)展風口。京東通過提前布局海外資源、商家拓展、供應鏈搭建以及國際物流合作，夯實基礎(chǔ)之后，在跨境電商的布局上確立了快速推進的擴張路徑，并在過去的一年里取得了飛速的發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：跨境電商；職業(yè)院校；國際貿(mào)易專業(yè)人才；培養(yǎng)

隨著電子商務的發(fā)展，跨境電商也逐漸發(fā)展起來，網(wǎng)絡化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢，國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用，跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務的主流，越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型，原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展，跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別，我們有必要對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應的調(diào)整以適應跨境電商業(yè)務快速發(fā)展的需要。

1.跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體，依靠互聯(lián)網(wǎng)商務交易平臺進行商品信息溝通和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動。同樣是跨國界的貿(mào)易活動，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同：

1.1交易方式數(shù)字化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品，受時間、地理因素的限制，在詢價還價、辦理貨運手續(xù)、報關(guān)、報檢、支付結(jié)算手續(xù)時，內(nèi)容繁多，耗費時間長，成本很高，而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務交易與服務平臺線上完成，減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，而且無論時空距離有多遠，貿(mào)易雙方都可以即時進行信息交流，了解對方的訴求，下單付款瞬間就能完成，最大程度低簡化交易流程，節(jié)約時間，降低價格，提高利潤。

1.2交易模式多樣化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)模化進出口貨物，而跨境電商的模式卻是多種多樣的，如跨境B2B以阿里的中國供應商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務中，選擇直接面對分散的消費者，還有些個人從業(yè)者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業(yè)務，大量的跨境商品并不通過正式報關(guān)而是通過快遞或?qū)＞€方式從國外郵寄到國內(nèi)。

1.3交易過程多邊化

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易，通過一國進出口商向另一國出進口商集中進出口大批量貨物，然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷，最后到達有進出口需求的企業(yè)或消費者。即使有多邊貿(mào)易，也是通過多個雙邊貿(mào)易實現(xiàn)的?？缇畴娚虅t可以通過電子商務交易與服務平臺，實現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費者之間的直接交易。

1.4營銷途徑便捷性

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會或使用海外的方式，構(gòu)建適應規(guī)模化商品銷售的貿(mào)易渠道，而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道，企業(yè)可以自建平臺推廣宣傳自己及產(chǎn)品，提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺開店，減少企業(yè)進入全球市場的門檻，電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化，廣告推送等多種網(wǎng)絡營銷方法，為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路。

2.跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

跨境電商促進了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，增強國際競爭力，也對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求，在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下，人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸?？缇畴娚倘瞬诺膶I(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務、外語、計算機技術(shù)方面。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險等外貿(mào)的專業(yè)技能之外，下列專業(yè)技能也是急需的。

2.1網(wǎng)站運營能力

跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè)，必須通過有效的網(wǎng)站運營管理建立起在網(wǎng)絡環(huán)境中的品牌影響力。有能力的企業(yè)要搭建自己的獨立網(wǎng)站平臺，分析了目標市場客戶的需求和瀏覽習慣，正確選擇網(wǎng)站的域名、風格、語言，合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié)，需要運營管理人員對上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解，行業(yè)的專業(yè)化程度高，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。同時企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標市場知名度高的推廣平臺上，熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺，開展產(chǎn)品信息及優(yōu)化，詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務，并結(jié)合網(wǎng)絡營銷能力開展對外市場的全球營銷活動。

2.2網(wǎng)絡營銷能力

利用外貿(mào)平臺開展國際貿(mào)易活動是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑，跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學的基本知識，具有較好的信息收集和分析能力，能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況，全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習慣，熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢，利用后臺數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡營銷活動，選用合適的網(wǎng)絡營銷的工具和方法，在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品，收集反饋信息評估營銷活動效果，才能更好地開展跨境電商業(yè)務。

篇3

計算機網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，推進了電子商務交易模式的廣泛應用。人們的各種交易活動開始傾向于網(wǎng)絡平臺。電子商務作為近年來新型的交易模式在促進企業(yè)的發(fā)展方面具有不可或缺的作用。如何利用企業(yè)的資源與條件積極開展電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，并通過有效的管理提高其實施效果，成為目前各大企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要研究的一項重要課題。本文主要對企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施的相關(guān)因素進行了分析，就此提出了幾點管理策略，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)；電子商務；發(fā)展戰(zhàn)略；管理

0引言

電子商務是依托計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展而逐步興起的一種網(wǎng)絡交易模式，具有便捷性、普遍性、集成性、整體性、協(xié)調(diào)性的特點，是目前有效連接生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)及消費者的商業(yè)運營模式。在市場競爭趨于白熱化的背景下，企業(yè)必須緊抓電子商務帶來的有利契機，加強對電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的管理，增強企業(yè)的運營能力和市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1企業(yè)電子商務戰(zhàn)略成功實施的相關(guān)因素

1.1基礎(chǔ)方面

企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施需要企業(yè)堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)和高水平的管理基礎(chǔ)，企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營管理情況制定相應的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。首先，構(gòu)建企業(yè)專屬網(wǎng)站。網(wǎng)站是連接企業(yè)與消費者的主要通道，企業(yè)結(jié)合自身的特點建立便捷于客戶體驗和消費的綜合服務網(wǎng)站，網(wǎng)站的性能及布置都要滿足客戶的需求以及市場的發(fā)展需求，提高電子商務戰(zhàn)略的可操作性。此外，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的主要途徑就是企業(yè)專屬網(wǎng)站，因此為了提升電子商務戰(zhàn)略實施的實效性，應將網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè)市場的建立和消費業(yè)績的提升有機結(jié)合。其次，物流基礎(chǔ)。在構(gòu)建符合企業(yè)特點的專屬網(wǎng)站后，物流成為企業(yè)需要重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流關(guān)系著企業(yè)電子商務交易的成功與否，只有建立安全、有效、全面的物流機制，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品或服務更好的推廣給廣大的消費者，實現(xiàn)企業(yè)最佳的電子商務戰(zhàn)略目標。

1.2產(chǎn)品或服務研發(fā)方面

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務必須與時俱進，能夠滿足人們多樣化的需求，這樣才能促進電子商務戰(zhàn)略的有效實施。這就需要企業(yè)加快產(chǎn)品或服務的研發(fā)，強占市場先機，具體從以下幾方面入手：首先，準確定位產(chǎn)品。準確定位產(chǎn)品從根本上來說是滿足消費者的消費欲望，企業(yè)根據(jù)消費者不同的需求生產(chǎn)多種形式的產(chǎn)品，或者提供多樣化的服務?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開準確的產(chǎn)品定位，同時也是參與市場競爭的重要內(nèi)容，只有產(chǎn)品或服務吸引了消費者，獲得了消費者的滿意，才能提高消費者對企業(yè)的忠誠度，進而實現(xiàn)企業(yè)的長效發(fā)展。例如，在P2P企業(yè)中，影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的主要因素是產(chǎn)品的性能、價格及質(zhì)量，企業(yè)在綜合考慮產(chǎn)品價格符合目標群體的消費水平的基礎(chǔ)上，還要為消費者提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，促進企業(yè)與消費者的良性互動，進而高效實施電子商務戰(zhàn)略。其次，品牌的作用。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表著該企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。品牌效應對企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的實施有著重要的作用，企業(yè)應做好自身產(chǎn)品或服務品牌的宣傳，以高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務為基礎(chǔ)，并且重視消費者的體驗，提高人們對其的忠誠度，為企業(yè)樹立良好的形象。

1.3客戶關(guān)系方面

建立良好的客戶關(guān)系是促進企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的重要手段。首先，保障銷售的服務水平。電子商務本質(zhì)上是一種商業(yè)交易方式，其銷售服務水平直接影響了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。因此，為了成功實施電子商務戰(zhàn)略，企業(yè)必須提高銷售服務水平，在企業(yè)與客戶之間建立起良好的溝通交流機制，以一對一的銷售形式，激發(fā)消費者的消費欲望，成功銷售產(chǎn)品或服務。其次，合理的營銷推廣策略。營銷推廣策略是市場競爭下企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務的必要手段，根據(jù)市場需求以及消費者的需求制定多元化的營銷推廣策略，是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的一項關(guān)鍵內(nèi)容。電子商務主要是利用網(wǎng)絡平臺進行產(chǎn)品或服務的營銷推廣，營銷推廣策略也應結(jié)合信息技術(shù)，將產(chǎn)品的不同性能、質(zhì)量等重要參數(shù)充分展示出來，完成產(chǎn)品的順利銷售。

2加強企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略管理的途徑

信息時代的到來，以及市場經(jīng)濟體制的不斷完善，使得電子商務發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢，在此背景下，企業(yè)必須強化電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的管理，明確戰(zhàn)略實施的目標，實現(xiàn)企業(yè)最大化的綜合效益。下面就加強企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略管理提出了幾點建議。

2.1加強信息化建設(shè)

電子商務交易模式主要依托的就是計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的有效實施必須加強信息化建設(shè)，以提高工作效率和工作流程的規(guī)范性。企業(yè)可以將內(nèi)部信息管理系統(tǒng)與電子商務平臺系統(tǒng)進行有機結(jié)合，建立綜合信息系統(tǒng)，高效、便捷的進行商務活動，增強市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以從搭建信息化管理平臺和企業(yè)數(shù)據(jù)庫入手，利用先進的管理理念和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立新型管理模式，提高企業(yè)的整體管理水平，促進電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。

2.2正確定位市場營銷策略

正確定位市場營銷策略是高效實施電子商務戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，企業(yè)應以搭建協(xié)同商務平臺為市場戰(zhàn)略目標，客戶群為本區(qū)域商家和消費者。努力打造全覆蓋的商務平臺。以某企業(yè)的戰(zhàn)略目標為例，該企業(yè)擬定營銷策略有：①產(chǎn)品策略。該企業(yè)的電子商務定位于為本地區(qū)中小企業(yè)提供信息服務和搭建協(xié)同商務平臺。同時通過提供各種增值業(yè)務滿足不同客戶的需要，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員。②價格策略。根據(jù)網(wǎng)站的建設(shè)情況制定不同的收費標準。③推廣策略。與慈善組織一起進行慈善活動，進行公益宣傳；與政府部門合作，進行基本調(diào)研活動等，提高企業(yè)產(chǎn)品或服務的知名度。該企業(yè)正積極與本地商務局對接，探討成立“商務交流協(xié)會”，通過協(xié)會平臺，推動該企業(yè)的電子商務發(fā)展。④銷售渠道。采取與商家聯(lián)合進行團購，舉行會展，幫助政府招商引資等活動進行產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。

2.3引入供應鏈管理工作

供應鏈管理是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費者需求的新型模式，針對目前部分企業(yè)此環(huán)節(jié)處于空白的情況，建議設(shè)立專門從事供應鏈管理的組織機構(gòu)，并配置專業(yè)專職人員，對電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施供應鏈管理。①計劃方面。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源制定有效的策略與規(guī)劃，完成對客戶的高效、低成本服務。②采購方面。為了滿足產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的需要，企業(yè)應根據(jù)市場信息和需求建立具有快速反應能力的采購系統(tǒng)。③制造方面。可以采用產(chǎn)品生產(chǎn)外包模式，但必須強化對合作廠家的跟蹤監(jiān)測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。④配送環(huán)節(jié)。企業(yè)電子商務的順利實施離不開物流供應商的支持，加強與物流公司的合作，高質(zhì)量完成產(chǎn)品配送工作。

2.4其他方面的管理

一是企業(yè)電子商務團隊的建設(shè)，招聘電子商務專業(yè)人才，并定期組織專業(yè)培訓和市場調(diào)研活動，增強專業(yè)人才的業(yè)務能力。同時，根據(jù)不同崗位要求，制定以工作績效為基礎(chǔ)的薪酬制度，提高團隊的積極性，促進電子商務戰(zhàn)略的高效實施。二是抓好品牌文化和倫理文化建設(shè)。企業(yè)倫理文化是企業(yè)傳承的文化，對保障企業(yè)各項戰(zhàn)略的實施具有重要的作用。因此，企業(yè)還應加強建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應的倫理文化，將企業(yè)的倫理規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度，提高企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的有效性。

3結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施必須綜合考慮企業(yè)的基礎(chǔ)、產(chǎn)品或服務的研發(fā)以及客戶關(guān)系的確立等方面，通過加強信息化建設(shè)，正確定位市場營銷策略，引入供應鏈管理以及其他方面的管理措施，促進企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的高效實施。

作者：馬運杰 單位：青島科技大學經(jīng)濟與管理學院

參考文獻

[1]張冠鳳.企業(yè)電子商務的價值創(chuàng)造過程分析[J].知識經(jīng)濟,2016,08:114-115.

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本文系教育部人文社會科學青年基金項目，項目編號13YJC630105

近年來，電子商務發(fā)展迅猛，在國家經(jīng)濟發(fā)展中起到了越來越重要的作用，也影響著人們的生活習慣和社會的形態(tài)。美國尼爾森公司調(diào)查報告稱，2013年中國消費者在線采購額達到了351.9億美元，預計到2018年在線采購額將達到1600億美元。2014年9月，中國最大的電商企業(yè)——阿里巴巴赴美上市，刷新了美股史上最大的IPO（首次公開募股，Initial Public Offerings）的紀錄，而阿里在2014年“雙11”購物節(jié)，更是創(chuàng)下了單日571億元銷售額的吉尼斯紀錄。

同時，亞馬遜等國際電商也將目光聚焦到了中國市場，而素有美國“雙十一”之稱的“黑色星期五”，也讓很多中國消費者趨之若鶩。

一、兩大電商實施全球經(jīng)營的進程與成就

（一）構(gòu)建多樣化的跨境電商平臺

作為中國最大的電子商務公司，阿里巴巴控制了大約中國跨境電商80%的市場份額。阿里巴巴擁有三個平臺可開展跨境電商業(yè)務，包括匯聚大量中小代購商的淘寶全球購；匯集140多家海外店鋪的數(shù)千個海外品牌的天貓國際；推出海淘代購業(yè)務為中國消費者提供一站式海淘服務的一淘網(wǎng)。其中于2014年2月推出的天貓國際是阿里巴巴實施全球經(jīng)營的主要平臺，天貓國際與寧波、上海、重慶、杭州、鄭州和廣州六個跨境電商試點城市展開合作，具有嬰兒商品、營養(yǎng)品、服裝以及化妝品等購物頻道，而在2014年“雙十一”期間，阿里巴巴主打跨境電商概念，吸引了全球217個國家和地區(qū)參與其中。此外，阿里巴巴的規(guī)模增長邊界從理論上看是沒有極限的，其增長邊界主要取決于其圍繞電商所構(gòu)建的生態(tài)基礎(chǔ)服務所覆蓋的用戶數(shù)量，以及用戶是否會使用其服務在阿里的電商平臺上購物。目前阿里巴巴已經(jīng)收購或入股了很多美國的購物網(wǎng)站，甚至壟斷了美國的假發(fā)銷售市場。

亞馬遜創(chuàng)立于1995年，總部位于美國的西雅圖，是一家財富500強公司，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。從2009年至2014年，亞馬遜六年的業(yè)績增速平均約為30%，2015年亞馬遜營收有望進一步增長，最低營收預期約為1027億美元，最高營收預期約為1175億美元。經(jīng)測算，未來亞馬遜的業(yè)績增速約為28.85%，如果按照28.85%的業(yè)績增速，預計到2019年亞馬遜的營收將可能達到3400億美元。亞馬遜在中國大約經(jīng)營了十年的時間，雖然在商品質(zhì)量和客服方面獲得了良好的聲譽，但占據(jù)的中國市場份額仍然較小，根據(jù)相關(guān)電商研究咨詢公司的數(shù)據(jù)，2013年亞馬遜中國網(wǎng)站只有2.7%的B2C市場份額，遠遠落后于中國本土的幾家主流B2C電商。為了更好地開拓中國市場，亞馬遜與上海自貿(mào)區(qū)建立了合作關(guān)系，并在2014年“雙十一”期間，開通了德國、西班牙、美國、法國、英國和意大利等六大亞馬遜海外站點，匯集八千萬種國際選品開展直郵中國的業(yè)務，開啟了“一網(wǎng)買遍六國”的全新模式。同時，亞馬遜新建了一個跨境通平臺，將中國消費者直接引導到美國亞馬遜網(wǎng)站，并用中文顯示商品信息，以人民幣標注商品價格。此外，推出了中文“海外購”的業(yè)務，全面開啟了跨境電子商務戰(zhàn)略。

通過對兩大電商巨頭的跨境平臺分析，可見阿里與亞馬遜都加快了開拓國際市場的步伐，而亞馬遜越來越看重中國的消費市場，在不斷開拓中國市場上加大了投入的力度。

（二）搭建四通八達的跨境物流網(wǎng)絡

阿里巴巴主要采用第三方物流服務的方案，即降低了物流成本，也拓寬了物流業(yè)務覆蓋面。阿里第三方物流的具體方案主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，隨著“大物流時代”概念在中國電商界掀起熱潮，為了更好地打破時空和成本的限制，實現(xiàn)商品配送的無縫對接，2013年阿里在中國國內(nèi)開始搭建一個物流平臺整合方——菜鳥網(wǎng)絡，其跨境網(wǎng)購的物流解決方案就是依托于菜鳥網(wǎng)絡。第二，在國際方面，2014年阿里先后入股了新加坡郵政、巴西郵政、澳洲郵政以及中國郵政，具備了全球性物流的先入優(yōu)勢，其中中郵速遞與阿里率先展開倉儲方面的合作，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面對接，進而加強阿里跨境物流的競爭力。第三，通過與中國郵政和新加坡郵政等國家級郵政開展戰(zhàn)略合作，菜鳥網(wǎng)絡也逐步打通了世界上分布最廣的傳遞網(wǎng)絡資源體系——萬國郵聯(lián)，為商品可通達世界220多個國家提供了保障。第四，菜鳥網(wǎng)絡聚合了包括俄速通、燕文物流、申通國際、中通、圓通、樂趣購、酷悠悠和大韓通運等在內(nèi)的全球化物流合作伙伴資源，即保障了全球物流覆蓋，又提供了地區(qū)專線物流服務，從而大大提高了阿里的物流配送時效，商品包裹快則1-3天、慢則10-15天就能送達消費者，比30-40天的傳統(tǒng)物流模式節(jié)省了一半以上的時間。

亞馬遜在亞洲、北美、歐洲以及大洋洲擁有十三個語種的網(wǎng)站，形成了線上電子絲綢之路網(wǎng)絡。而在線下，首先，亞馬遜擁有覆蓋六十五個國家的112個運營中心和物流體系，形成了一個連接亞美歐的物流橋梁提供全球配送，在跨國配送上擁有一定優(yōu)勢。其次，亞馬遜建造并管理全球范圍內(nèi)的所有物流中心，并以大的IT及信息系統(tǒng)作為支撐，采集到更多的運營數(shù)據(jù)，應用后續(xù)大數(shù)據(jù)，進而依托其深厚的物流根基和強大的供應鏈管理能力為消費者提供高效的物流服務，例如，美國亞馬遜物流可以實現(xiàn)最快三個工作日的快捷配送服務。第三，亞馬遜中國于2014年8月與上海自由貿(mào)易試驗區(qū)、上海市信息投資股份有限公司簽署了一份諒解合作備忘錄，將在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)建立跨境電商平臺和物流倉儲中心，以此合作開展跨境電商業(yè)務。同時，亞馬遜通過跟順豐等物流服務商合作，不斷降低直郵物流成本，提高物流時效，實現(xiàn)了消費者下單至收到商品耗時僅需要7-10天時間。

二、兩大電商實施全球經(jīng)營的優(yōu)勢比較

（一）國外品牌影響力的優(yōu)勢對比

根據(jù)易觀智庫的監(jiān)測報告，亞馬遜的六大海外站點的銷售品類高達8000萬種，入駐商家包括美日韓澳新以及英法意德等國家的品牌商，“海外購”業(yè)務也覆蓋了十二個國家近三萬種海外商品。亞馬遜在2014年“雙十一”期間匯集了32大類2500萬種可選商品，商品供應商分布全球252個國家和地區(qū)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年11月11日中午12點，亞馬遜的“海外購”商店的訪問量達到了數(shù)十萬次，亞馬遜中國的國際品牌的銷售量同比增長了70%。同時，“雙十一”購物節(jié)的前兩周，亞馬遜中國的海外直郵業(yè)務成交量增長了近63個百分點。但是，由于中國國內(nèi)外商品的質(zhì)量標準不一等原因，很多國外產(chǎn)品仍然無法進入中國市場，在商品品類上也存在一定的局限性。

阿里巴巴的天貓國際于2014年首次參與“雙十一”購物節(jié)，為其帶來的品牌意義遠遠大于財務意義。對于天貓國際來說，首要的是讓消費者覺得，從天貓國際購買韓國的化妝品、美國的品牌包包等國外品牌，可以獲得與購買國內(nèi)品牌相同的網(wǎng)站界面、支付環(huán)境以及物流體驗。同時，為了提高品牌影響力，天貓國際還對所有包裹采用統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一貼上了天貓國際的標簽，并要求入駐商家有海外零售資質(zhì)，所有商品均采用海外直郵方式，提供本地退換貨服務。此外，隨著Burberry和蘋果等大品牌進駐天貓國際，品牌影響力已獲得大幅提升，根據(jù)2014年11月12日天貓官方數(shù)據(jù)顯示，其在全球范圍內(nèi)的交易遍及全球217個國家和地區(qū)，保稅倉內(nèi)的八千多件海外進口商品全部銷售一空。

（二）集貨模式的優(yōu)勢對比

阿里巴巴主要采取海外直郵、集貨直郵以及保稅等三種集貨模式。天貓國際60%以上的商品則是采用保稅模式，即通過大數(shù)據(jù)分析，提前將熱賣商品備貨并集中到中國國內(nèi)保稅區(qū)，一旦訂單生成，商品直接從保稅倉清關(guān)發(fā)貨，例如，在距離2014年“雙十一”還有兩周的時間，美國零售商Costco的蔓越莓干以及韓國化妝品商家的商品已經(jīng)備貨到杭州和寧波的保稅倉庫，“雙十一”期間的第一筆海外訂單通過保稅模式，只用了兩個小時就完成通關(guān)并送達消費者。由此可見，保稅模式具有相對較高的發(fā)貨時效，也為消費者提供了良好的購物體驗。

亞馬遜則主要采用海外直郵和保稅兩種集貨方式。首先，亞馬遜的海外直郵模式可以幫消費者快速辦理通關(guān)手續(xù)，平均運送時間可以縮短到9-15天，而直郵運費也比代購平臺更低，首重只需要1.99 美元，續(xù)重每磅增加1.99 美元。其次，亞馬遜的保稅模式則是將通過在上海自貿(mào)區(qū)的倉儲中心進行備貨，訂單一旦生成，則可以直接從上海發(fā)貨，從而實現(xiàn)了與中國國內(nèi)相當?shù)馁徫飼r效。

（三）清關(guān)模式的優(yōu)勢對比

阿里巴巴的清關(guān)模式實現(xiàn)了信息流、資金流和物流的三流合一，并有效對接了海關(guān)平臺，海關(guān)也突破了監(jiān)管和納稅兩大難題，即實現(xiàn)了陽光化和透明化的監(jiān)管，又保證了納稅，同時也加快了商品的通關(guān)速度，消費者最快1-3天就可以獲得商品。

亞馬遜采用的清關(guān)模式則是主動幫助消費者解決清關(guān)問題。亞馬遜會預先代收商品關(guān)稅，采用“多退少不補”的方式——即清關(guān)費用少于預付費用時，多余費用將退還到消費者的賬戶中；而當清關(guān)費用高于預付費用時，不需要消費者再補充額外費用。

綜上所述，阿里巴巴相對于亞馬遜具有更清晰的清關(guān)模式，而亞馬遜的清關(guān)時效性也稍遜于阿里巴巴。

三、兩大電商在開展跨境業(yè)務中面臨的共同挑戰(zhàn)

（一）快捷安全的物流服務問題

作為全球兩大電商巨頭，阿里巴巴和亞馬遜在跨境物流領(lǐng)域各具優(yōu)勢，但隨著跨境電商業(yè)務的迅速發(fā)展，未來跨境物流也將成為兩大電商共同面臨的一大挑戰(zhàn)。首先，全球各地的物流環(huán)境不同，每個國家的物流業(yè)發(fā)展程度也不同，在開展跨境電商的過程中，有時需要依靠長期積累的實際數(shù)據(jù)來理解在不同國家應采用什么樣的物流配送方式。其次，由于全球物流的碎片化，各國物流商的系統(tǒng)、流程并不是為某一家電商量身訂做的，沒有任何一家物流公司在世界每一個地方都能做到最好。因此，隨著跨境貿(mào)易的即時化、動態(tài)化及碎片化，兩大電商都需要做好國際物流部署，加強海外建倉，建立強大的倉儲物流體系，提供便捷安全的物流服務。

（二）商品的“定制化”問題

選品的豐富性是跨境電商的生命線，商品同質(zhì)化的現(xiàn)象不利于跨境電商的健康發(fā)展。消費者之所以青睞海淘的原因是：即使加上運費和關(guān)稅的跨境產(chǎn)品仍比在國內(nèi)購買劃算。但是隨著跨境電商平臺日益增多，商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重，因此，兩大電商公司應做好商品的精細化和定制化服務，以偏向性的消費引導和吸引消費者，提高消費者的購物體驗。

（三）完善信用體系問題

電子商務是一種基于網(wǎng)絡虛擬化的商務模式，參與者信用的不確定性已成為電子商務發(fā)展中的障礙。在開展跨境電商業(yè)務的過程中，由于各國法律具有差異性，缺乏統(tǒng)一的全球信用標準，各國的信用管理體系并不能很好地應用到跨境電子商務領(lǐng)域。因此，誠信問題已成為阻礙跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。此外，跨境電子商務信用體系的建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要各國政府及相關(guān)機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，需要跨境電商平臺的積極參與。因此，兩大電商可通過推出企業(yè)認證、支付認證和黑名單等措施，加快建設(shè)和完善信用體系，打造一個真正成熟的信用環(huán)境，確?？缇硺I(yè)務的健康發(fā)展。

（四）方便的售后服務問題

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官方數(shù)據(jù)顯示，中國電子商務交易額去年已達到8.1萬億元，增速相當于當年GDP增速的4.1倍；網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達到1.3萬億元，增速相當于同期社會消費品零售總額的4.7倍?！敖?jīng)過近10年的發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式?！鄙虾Ｊ猩虅瘴瘑T會副主任顧嘉禾說道。他表示，電子商務已經(jīng)成為上海經(jīng)濟發(fā)展的新增長點和新動力，最近上海又被列入跨境電子商務試點區(qū)，這對于電子商務的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。

在“看得見的手”之外，市場的推動力更為持久和深遠。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場中B2C（含C2C推出的B2C商城）交易規(guī)模為1576億元，在整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模中的比重達到36%。艾瑞咨詢分析師張晶認為，今年第二季度電商“價格戰(zhàn)”主要在B2C平臺企業(yè)間展開，將網(wǎng)購消費者的注意力及購買力都集中在B2C上；網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購行為趨于理性，對網(wǎng)購商品的質(zhì)量有更高要求，傳統(tǒng)C2C平臺低價特性的吸引力逐步下降。

網(wǎng)購人群巨變

2015是什么年？好象任何一部科幻小說都沒說到那一年會發(fā)生什么事。嘉御基金董事長衛(wèi)哲卻要探討“2015年前后的電子商務”。大約在2008年他就反復提到，2015年將是中國電子商務從量變到質(zhì)變的最關(guān)鍵一年。

從去年第四季度到今年第一季度，連續(xù)兩個季度通過雅虎（雅虎作為阿里巴巴的股東披露）看到阿里巴巴集團的盈利超過了騰訊，但超過的并不多。

2000年開始，很多人把中國互聯(lián)網(wǎng)人口等同于80后，衛(wèi)哲認為這個定義是不對的，很多80后是離開校門后才接觸到互聯(lián)網(wǎng)?！拔覀儼?0后叫做‘工作在互聯(lián)網(wǎng)’的一代人。中國互聯(lián)網(wǎng)的核心主流人群是85后，即1985年和1985年后出生的人群。”衛(wèi)哲表示，電子商務的真正變化，就是85后到了30而立的時候，前面的量變開始進入質(zhì)變，也就是到2015年。2015年以后，還會有什么與現(xiàn)在不一樣的變化？他認為不一定完全取決于技術(shù)，實際上技術(shù)是否進步不重要，重要的是85后進入了，成為了社會消費的主力。

他分析了85后電子商務消費的主要特點：衣食住行，大部分就是衣服、3C類產(chǎn)品，電子商務B2C的半壁江山是靠服裝和3C類產(chǎn)品，這是85后的消費主打。85后還給電子商務貼上了一張錯誤的標簽：電子商務只能賣便宜貨。

衛(wèi)哲認為，電子商務不一定要賣便宜貨，但85后只想買便宜貨，他們剛踏上工作崗位，口袋里沒有多少錢，在沒有電子商務的時代他們買什么東西？也都是撿便宜貨。

但當85后逐漸成為消費主力，85年出生的人現(xiàn)在開始進入結(jié)婚高峰，在衛(wèi)哲投資的中國婚紗攝影網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)他們在網(wǎng)上挑的結(jié)婚攝影套餐甚至比普通渠道還要高出1000元。他認為，并不是電子商務、互聯(lián)網(wǎng)上永遠賣便宜貨，而要看捕獲的人群有沒有真正上網(wǎng)；傳統(tǒng)產(chǎn)品和零售服務的對象有沒有上網(wǎng)。

衛(wèi)哲預測2015年后電子商務將出現(xiàn)垂直化和縱形化，并看好三大行業(yè)：住房、裝修、汽車會更多地實現(xiàn)電子商務化。

互聯(lián)網(wǎng)的三座大山BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）在這三個行業(yè)反而不容易進入。因為這三個行業(yè)的單筆消費額非常大，不敢完全在網(wǎng)上完成交易過程，必須要有一定的線下服務。一定的線下服務就意味著BAT是不愿意碰的，這樣機會就來了。這是衛(wèi)哲對于未來縱形化電商的判斷。他在兩年前就意識到，BAT在輕電商方面也有漏網(wǎng)之魚。今年他投資了兩家企業(yè)：PPS和91無線，分別被百度收購，百度今年在這兩家企業(yè)上花了22.7億美元。BAT也有看走眼的時候，如果意識到在戰(zhàn)略布局上BAT都忽略了，就會有機會。

他認為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)不一定走上市道路。美國更多的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒有上市，而成為了Google、蘋果、英特爾、思科收購兼并的對象?！拔耶斶^上市公司CEO，除了敲鐘那一刻比較好玩一點，敲鐘前不好玩，敲鐘后也不好玩，所以創(chuàng)業(yè)之后不一定要上市。”他說道。

衛(wèi)哲非?？春肂2B，但需要等比B2C更長的時間。因為核心用戶的互聯(lián)網(wǎng)知識和背景還不足以支持這項服務。美國B2B比中國發(fā)展快，因為美國互聯(lián)網(wǎng)人口的年齡結(jié)構(gòu)與中國不一樣。什么時候會迎來B2B爆發(fā)性的春天？他認為，要看85后什么時候在公司掌權(quán)，他們在公司掌權(quán)了，B2B的春天就到了。中國B2B的大發(fā)展還要等7、8年時間，但如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)現(xiàn)在起步，時間剛好。

物流服務領(lǐng)先

今年8月初，風和投資管理董事長吳炯全家要去美國休假，當時是通過互聯(lián)網(wǎng)報名到加勒比海潛水。因為他女兒年紀剛好，可以把潛水證考出來。在網(wǎng)上報了名，準備過3、4天就坐飛機出發(fā)。臨出發(fā)前，突然發(fā)現(xiàn)一個問題，因為女兒近視，需要配一副帶近視鏡片的潛水眼鏡。于是，趕緊開車去迪卡儂買，結(jié)果沒有買到，當時店員說了一句話：“你應該上淘寶看看?！庇谑腔丶疑咸熵?，就一個搜索，有二三十家公司提供這樣的潛水眼鏡，而且可以配專門的度數(shù)。當天晚上下單，第二天晚上，24小時不到，潛水眼鏡就送上門來，剛好趕在出發(fā)前。

吳炯認為，在沒有電子商務以前，這樣的問題是沒有辦法解決的。因為這是長尾需求，如果沒有電子商務，任何一家店都沒有辦法滿足消費者的這種需求。如果在美國有這樣的需求，而且3天以后就要坐飛機出發(fā)，美國沒有一家電商公司可以在3天內(nèi)把潛水鏡送到，只有在中國可以送到。因為中國電商激烈競爭，消費者體驗非常好，很多電商公司在一定地區(qū)之內(nèi)，保證24小時內(nèi)送貨。

“這在美國是不可想象的，在很多其他國家根本就談不到。中國的電商物流遠遠走在全世界任何國家前面。”吳炯表示，“4年前中國電子商務在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)里和美國相比是最滯后的子領(lǐng)域。但是今天已經(jīng)完成顛倒過來，中國的電子商務產(chǎn)業(yè)，通過這幾年發(fā)展，不但趕上了美國的電子商務，而且超過了美國電子商務發(fā)展的水平?！?/p>

1號店董事長于剛當過商學院教授，在供應鏈管理方面有很高的造詣，而1號店的物流也做得非常好，個中奧秘何在？

于剛表示主要有三點。第一是供應鏈管理系統(tǒng)，因為電子商務規(guī)模越大就越要靠系統(tǒng)，而系統(tǒng)一定是集中化、實時、柔性并且是可控的。開始所有的系統(tǒng)—供應商管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、價格管理系統(tǒng)、營銷管理全都是自己開發(fā)的，這讓企業(yè)有了核心競爭力。第二要做好成本管理，精細化經(jīng)營成本控制非常重要，要有大量的優(yōu)化和自動化。倉庫管理也有很多創(chuàng)新，如具備聲控揀貨和分揀的功能。

第三是做整體物流。物流直接關(guān)系到顧客體驗，于剛在3年前發(fā)現(xiàn)，60%的顧客投訴都與物流相關(guān)，如配送不及時，配送過程中損壞等。因此就自建物流，成立了配送團隊，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了40多個城市，在上海就有70多個站點，將長三角都覆蓋了。并且要求配送員的服務要超出顧客的期望值。

軟銀中國投資總監(jiān)潘政榮表示：“做物流真不容易，一個是速度快，第二是端對端的服務要標準。過去幾年，包括京東都有自建物流，易迅的自建物流則追求一個快?！笨祀m然很重要，但有時候并不是最主要的。于剛認為：“準比快更重要。最早他們追求快，最近我們追求準，我們推出一日四送、一日六送，在上海、廣州、北京一日六送，顧客選擇兩個小時的時間段送出，這樣顧客的感受更好?！?/p>

馬云提出要發(fā)展社會化物流。電商企業(yè)是充分利用第三方物流來做事情，還是發(fā)揮自建物流的作用？于剛表示，選擇自建物流是迫不得已，但通過自建物流可以達到更好的服務標準，然后以這個服務標準來帶動其他的物流服務商。

移動電商布局

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模約242億元，同比增速超過71%。艾瑞咨詢分析師王影表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過兩年的沉淀和積累，市場正朝向理性健康的方向發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化價值逐漸凸顯。”

于剛認為，將來電子商務無處不在，不管是傳統(tǒng)還是現(xiàn)代商家，都會通過各種各樣的形式去做電子商務，這種趨勢不可避免，每個人都得接受這一現(xiàn)實。而移動電商是新業(yè)態(tài)，可以開創(chuàng)新機會。湯瀾表示，從攜程訂酒店，剛開始移動互聯(lián)網(wǎng)手機客戶端只占5%的比例，還要定一個指標，若干年后達到25%就好，但指標定的太低，因為現(xiàn)在已超過30%，所以移動電商是很好的發(fā)展方向。

移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展開始明朗化，對商業(yè)模式的探索有望在今年得以突破。王影認為主要原因在于，“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司投資并購不斷，延續(xù)PC優(yōu)勢的同時不斷補齊自身短板，移動戰(zhàn)略布局基本完成；傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)認可移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值，積極投身參與，推動市場向前發(fā)展?！?/p>

易迅CMO顧思斌指出，首先要找準自己的定位和特色，識別自己的價值，用自己的規(guī)則和自己的內(nèi)涵來參與市場。其次要順勢而為，看到移動電商就要起來，趕緊要參與其中，而不是旁觀。這么多的平臺在開放，這么多的組件可以調(diào)用，此時就應該擁抱大平臺，順勢而為，而不是試圖去阻擋。

篇6

網(wǎng)景公司創(chuàng)始人、硅谷著名風險投資家馬克安德森預測:未來十年，全球至少將有50億人擁有智能手機，每個行業(yè)都將通過手機與互聯(lián)網(wǎng)即時連接，每時每刻、無處不在。據(jù)悉，我國目前安卓手機的進口量每天超過50萬臺。而全球范圍來看，3G用戶將有可能從2010年的11億發(fā)展到2014年的28億。

智能手機的廣泛普及，WIFI的深度布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善、“開源”概念激發(fā)應用創(chuàng)新、用戶付費能力不斷增強等，都為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。更重要的是，相對PC，手機終端更有利于人們對碎片時間的利用，與用戶更親密。人人網(wǎng)CEO陳一舟在一次業(yè)內(nèi)論壇更是坦言:人人網(wǎng)面臨的最大機遇是移動互聯(lián)網(wǎng)，目前已有40%的用戶來自于智能手機。而微博則被更多的人視為一個手機端的產(chǎn)品。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已步入加速階段。

移動互聯(lián)網(wǎng)快時代

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)和投資與PC互聯(lián)網(wǎng)時代究竟有何不同？

陳一舟認為最大的不同在于周期?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)上的移動公司、終端公司、所有周邊行業(yè)從開始、發(fā)展、成熟到衰亡的整個生命周期與PC互聯(lián)網(wǎng)完全不同，主要體現(xiàn)在，第一，終端更換的周期。PC三四年換一次，而手機通常是半年、一年換一次;第二，應用分銷的渠道不同，PC互聯(lián)網(wǎng)上沒有微軟做一個App Store，而移動互聯(lián)網(wǎng)上有兩個巨頭做了這件事，這是一個巨大的環(huán)境的改變;第三，在移動互聯(lián)網(wǎng)整個價值鏈中，中國公司從中攫取價值的比例低于PC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。在PC行業(yè)，我們國家還有聯(lián)想，可以賺很多錢，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)中，特別是蘋果做了App Store以后，把很多應用端的錢都賺走了，這個行業(yè)雖然很大，但是中國能從中攫取到的價值可能比PC產(chǎn)業(yè)還低。”

手機特性激發(fā)成長空間

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展部分基于傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)其與后者關(guān)系的強弱，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用大致可分為三類:一類是從傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)直接移植，比如最早的門戶網(wǎng)站;第二類是移植后再加入手機的特殊性能，如基于位置的服務(LBS);第三類則是完全基于手機特性而開發(fā)的新應用，如與手機攝像頭、通訊錄相關(guān)的應用。

此上三類應用也代表了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段和進程?！?005年，以SP為代表的第一階段，一些公司躺著就把錢掙到了。但是來得快、去得也快，因為競爭力不突出，并且SP的很多消費是一種沖動消費，不可持續(xù)。2006年到2010年為第二階段，最基本的特點是把互聯(lián)網(wǎng)上所有的服務和應用移植到手機上，但移動互聯(lián)網(wǎng)公司只能蹲著掙錢。2011年到2015年是第三階段，這是能讓移動互聯(lián)網(wǎng)公司站著把錢掙到的階段。他們有機會做出只有在手機上才能完整展現(xiàn)的獨特應用和服務，而PC只能作為這項服務的延伸。”北京大頭無線信息科技有限公司董事長王秦岱說。

戈壁創(chuàng)投副總裁童瑋亮告訴《融資中國》記者:“基于手機特性的應用未來的成長空間更大。比如LBS功能，你走到某個商場，通過手機可以看到打折信息，產(chǎn)生即時購買的欲望。但如果是從網(wǎng)上看到這個信息，再跑去商場，欲望可能就沒了。第二類通常是傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)大公司來做，但新興的移動互聯(lián)網(wǎng)公司也有機會分食?！?/p>

A8音樂劉曉松觀點類似:“智能手機行業(yè)才剛剛開始，新的移動互聯(lián)網(wǎng)公司一定是以手機為中心，而不是以互聯(lián)網(wǎng)為中心?！?/p>

細分領(lǐng)域發(fā)展冷觀察

手機游戲

移動互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域眾多，無線增值服務、手機游戲、手機應用軟件及服務、應用商店及相關(guān)、無線營銷、移動搜索等，可謂五花八門，這也正是這個行業(yè)的魅力所在。其中，除了發(fā)展相對成熟的無線增值服務領(lǐng)域，手機游戲最被投資人看好(見表1)。

游戲是個大類。包括單機的休閑游戲、社交游戲、大型網(wǎng)游等。但是單款游戲的開發(fā)風險較大?！叭绻憬裉熘皇亲鲆粌煽钣螒?，我會很擔心你的未來。有些小團隊單款游戲做得不錯，但是這個游戲可能只有3到6個月的生命周期，6個月以后怎么辦？”清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理葉濱對記者談到。因此，一些游戲平臺類的公司更被看好?！坝蟹N套路就是做很多的小游戲，形成一個平臺。有些公司已經(jīng)做得很不錯了。利用平臺可以持續(xù)推出新游戲，保持用戶。移動互聯(lián)網(wǎng)項目能否成功，關(guān)鍵就是用戶能不能持續(xù)地跟著你走?！比~濱說。此外，清科研究員張亞男認為:“社交類游戲平臺，可提升用戶粘性，為商業(yè)模式變現(xiàn)提供可能;游戲平臺通過集合多家游戲公司，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速更迭，有利于規(guī)避大互聯(lián)網(wǎng)公司的圍追堵截。”

應用商店

應用商店是向用戶提供多種應用的服務平臺。如蘋果公司允許用戶從iTunes Store或mac app store瀏覽和下載一些為了iPhone SDK或mac開發(fā)的應用程序。用戶可以購買或免費試用，讓該應用程序直接下載到iPhone或iPod touch、ipad、mac上?！皯蒙痰甑哪Ｊ浇o移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來的價值非常大:第一，它改變了PC的設(shè)計模式，使用戶對應用的體驗得到增強;第二，應用商店第一次構(gòu)建起長尾結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了長尾理論;第三，縮短了開發(fā)者和用戶之間的距離，應用在開發(fā)之后能迅速抵達用戶手中，開發(fā)者又可以根據(jù)用戶的反饋迅速改進，之前這個過程特別漫長?！甭?lián)想移動互聯(lián)應用與服務總監(jiān)毛世杰說。

但應用商店目前的發(fā)展卻已出現(xiàn)抱恙的跡象。“國內(nèi)的應用商店超過50家，遠遠超出市場正常的需求。這個產(chǎn)業(yè)太浮躁，大家沒有精力甚至沒有意愿去創(chuàng)新，而是蜂擁而上地搶奪開發(fā)者和終端的資源。應用商店在一兩年內(nèi)會往下走，最終市場能容納的數(shù)量不超過十家。脫穎而出還是要靠差異化。”毛世杰說。

應用商店現(xiàn)在的模式就是簡單的下載站，它帶來的用戶粘性是非常低的?！爱斔袔资f甚至幾百萬個應用的時候，瀏覽是沒有意義的。如果不去尋找新的方向，前景堪憂?！苯?jīng)緯中國合伙人萬浩基說，“而發(fā)展的過程要結(jié)合用戶的特點，國內(nèi)用戶數(shù)量多，且喜歡跟風。對用戶來說，身邊認識的人親自體驗，才會對這個軟件的價值有很高的認可度。因此，應用商店未來的模式應該是社區(qū)化?！?/p>

從收費模式上，國內(nèi)應用商店目前的收入主要來自于廠商的收益，不能做到向用戶收費?！皣鴥?nèi)很多Store都是早期先把用戶體驗做好，但是從長遠來說，第一，行業(yè)會整合;第二，收入模式會轉(zhuǎn)變。從企業(yè)方掙錢，早期是可以的，但是絕對做不到很大。”

電子商務移動化

傳統(tǒng)電子商務龐大的線下物流支持需要、巨額資金占用，對于新興的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言顯得過于沉重。但是，移動互聯(lián)網(wǎng)隨身性、本地性等特點，使其天生具有搓合交易的功能和屬性。在這個領(lǐng)域，O2O的模式嶄露頭角，典型的比如團購。

O2O(Online To Offline)，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以在線上推廣，消費者也可以在線上篩選服務，并可以在線結(jié)算。該模式最重要的特點是推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。給商家和用戶帶來非常多的效益?！斑^去很多不具備互聯(lián)網(wǎng)條件的企業(yè)，只能在線下進行經(jīng)營管理、營銷。傳統(tǒng)電子商務覆蓋的都是如當當網(wǎng)等物流商店。O2O將傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)的虛擬經(jīng)濟充分融合，將更多的本地行業(yè)納入電子商務的范疇，這些非物流的服務行業(yè)在生活中占很大比重，并且所能承載的消費能力是巨大的。因此，O2O使實體經(jīng)濟數(shù)字化向前跨了一大步，與傳統(tǒng)的電子商務沒有本質(zhì)的區(qū)別，但是它擴大了疆域，并有可能產(chǎn)生顛覆性的作用。對于傳統(tǒng)電子商務企業(yè)而言，也將過去某些無法使用普通桌面互聯(lián)網(wǎng)的管理流程納進來，例如庫存產(chǎn)品、貨物物流實時追蹤等。”北京億美軟通CEO李巖說。

與大公司共舞？共武？

同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)原理一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)說到底也還是一種眼球經(jīng)濟，各種創(chuàng)新、各種運營，其目的還是為了聚集目標用戶，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生商業(yè)模式。因此，那些成熟的、大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就成為橫在創(chuàng)業(yè)者面前一座座難以逾越的大山。新浪微博、騰訊微信等產(chǎn)品都已經(jīng)彰顯了他們在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先天優(yōu)勢。那么，留給中小型公司、創(chuàng)業(yè)者的生存空間在哪里？有多大？

首先，創(chuàng)業(yè)者應避開與幾座大山硬碰硬?！皬娘L險投資的角度，我們看項目會先去了解，大公司是不是也把這項業(yè)務作為它未來發(fā)展的重點。如果是，項目風險就太大。”童瑋亮告訴《融資中國》記者?！跋衩琢倪@類產(chǎn)品，大概有幾十家公司在做。我們當時就認為，這事兒太大，騰訊不可能容忍，一定會做。而且如果騰訊下了決心，無論在功能還是用戶體驗上不會輸給其他人。此外，騰訊原來的用戶關(guān)系有很多先天的優(yōu)勢?！比~濱同樣認為。

盡管大公司來勢洶洶，但不可否認，龐大的體態(tài)會拖累決策速度和創(chuàng)新能力。此外，“大公司已經(jīng)養(yǎng)成了相對固定的商業(yè)模式，要轉(zhuǎn)變非常難?！蓖|亮認為。

因此，小公司若采取迂回戰(zhàn)術(shù)，避開大公司的戰(zhàn)略主線，仍然會有很大的生存空間，甚至有合作的可能?！按笮凸疽话悴粫敢馊プ鲎约汉诵母偁幜σ酝獾?，或者是垂直化的，再或者是幾個垂直化交織在一起的新型的方式和創(chuàng)新。比如騰訊，只要沒有觸及QQ群、QQ關(guān)系以及最主要的入口，它愿意開放平臺支持所有人;比如阿里巴巴，只要沒有觸及電子商務，它也是共融的。中小型創(chuàng)業(yè)公司找到社交、移動和位置的結(jié)合點，便有機會在大公司和紅海的小公司競爭中獲得生存和發(fā)展的空間?！蔽蚩站W(wǎng)絡創(chuàng)始人楊寧認為。

行業(yè)加速度引爆投資

據(jù)清科最新數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，已經(jīng)披露的中國移動互聯(lián)網(wǎng)投資案例為31起，其中，披露金額的投資案例為24起，總投資額為3.18億美元(見表2)，從獲投企業(yè)整體情況來看，首次獲得投資的初創(chuàng)型企業(yè)居多。2011年上半年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場投資，無論從投資案例數(shù)還是投資規(guī)模，均超過2001年以來歷年全年情況。預計2011年下半年，這種投資熱潮還將持續(xù)。據(jù)悉，清科創(chuàng)投未來兩三年內(nèi)，80%的投資將聚焦在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

相對其他行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)門檻較低，尤其是基于蘋果、安卓等平臺去開發(fā)一個小的應用，可能三四個人，甚至一兩個人就能做到。這使得創(chuàng)業(yè)團隊如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是門檻低并不意味著容易成功。

“十年前的互聯(lián)網(wǎng)公司只要找到一個用戶需求，并沿著一直耕耘下去，就能成為如今幾大互聯(lián)網(wǎng)公司之一。但是在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，所有的用戶需求全都被挖掘過，而且可能是被十幾家公司挖掘過。中小型的創(chuàng)業(yè)公司要成功非常難?！睏顚幍倪@番話道出了如今移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)高溫下的冰冷現(xiàn)實。

行業(yè)本身的風險自然也會傳遞給同一生態(tài)鏈上的投資人。曾有投資人告訴記者:“投移動互聯(lián)網(wǎng)的項目，要先撒網(wǎng)，投到一定的數(shù)量，最后可能會網(wǎng)到幾條大魚。但之前誰也沒有把握，太早期了?！边@種不確定性的確讓投資人倍感壓力。到底是看產(chǎn)品，還是看團隊？是經(jīng)驗更重要，還是創(chuàng)新更重要？

凱鵬華盈合伙人周煒認為:“第一，創(chuàng)業(yè)者必須有一定的經(jīng)驗，如果全是憑空想象，肯定不行;第二，要足夠堅持并且有一定的靈活性，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域業(yè)務變化非?？欤鋈鍌€月就會發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整業(yè)務模式;第三，創(chuàng)業(yè)者不要有投機的心態(tài)?！?/p>

“歸納下來三點，天時、地利、人和。”童瑋亮告訴《融資中國》記者，“天時，一是指你產(chǎn)品所在的市場容量、目標用戶群規(guī)模是否足夠大。二是你切入這個行業(yè)的時機是否好？太早可能成為先烈，太晚又可能卷入紅海競爭。地利，指你做這件事情有什么核心競爭力。在中國，好東西出來一定會招來無數(shù)競爭，怎么保證你的團隊能夠做到行業(yè)第一。人和，就是看團隊，最好是之前有比較豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗，或者有大規(guī)模開發(fā)的技術(shù)經(jīng)驗。因為這些能讓你避免過去犯過的錯誤?！?/p>

而在葉濱眼里，更看重的是一個團隊的運營能力?！皠?chuàng)業(yè)者要想，你做的不是移動互聯(lián)網(wǎng)，而是移動商務或者移動社交。用戶是誰？需求是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)只是介入的一種方式?？吹教鄤?chuàng)業(yè)者單單以產(chǎn)品為導向。其實做產(chǎn)品只是第一步，更重要的是把內(nèi)容和用戶運營出來，才可能產(chǎn)生價值。10年前你搭個網(wǎng)站、等著用戶上門是可以的，但今天用戶已經(jīng)有太多的選擇。這是現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者普遍面臨的巨大問題?！比~濱說。

移動互聯(lián)網(wǎng)項目如今俯拾皆是，但乏善可陳者居多。而投資人熱情高漲，一旦發(fā)現(xiàn)有幾家好公司，便一擁而上，競價、哄搶?！坝行O端。公司早期很難拿到投資。一旦有了規(guī)模及用戶忠誠度，就會有很多家VC去搶，估值動輒能達到幾千萬美金。”葉濱補充。

孵化移動互聯(lián)網(wǎng)

孵化器和一些第三方交流平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)過程中已開始扮演重要角色

移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)場景通常是幾個成員圍繞核心產(chǎn)品做開發(fā)，很少有早期的團隊具備公司的雛形。但實際上，運營能力與開發(fā)能力同樣重要?！斑@兩塊如果其中一項比較弱，團隊的生命周期基本不會超過一年?！鼻蹇苿?chuàng)投董事總經(jīng)理葉濱告訴記者。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，孵化器和一些第三方交流平臺，在這些創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)過程中扮演著重要角色。

車庫去咖啡館辦公

車庫咖啡位于海淀圖書城步行街內(nèi)，招牌并不起眼。但經(jīng)過幾個月的運營，年輕創(chuàng)業(yè)者已皆知?？Х瑞^的定位是搭建一個創(chuàng)業(yè)者之間、創(chuàng)業(yè)者與投資人之間交流的平臺，沒有任何門檻。

某個周五的下午，咖啡館并無往日的擁擠。坐在桌前的或創(chuàng)業(yè)者，或投資人，人前一臺電腦。感覺更像置身辦公間。

蘇菂是車庫的聯(lián)合創(chuàng)始人，負責日常的整體運營。在他身后，有對這間咖啡館投資的十個天使。

“做這件事兒的初衷就是為了有一個地兒一塊兒看項目，當然也希望有好項目產(chǎn)生。”蘇菂告訴記者。蘇菂之前也在做投資，但對于投資效率總是不滿意。在車庫，他覺得效率很高。有的投資人甚至每周會定期來，被稱為“坐班”。從4月開業(yè)到現(xiàn)在，這兒已經(jīng)促成了8個項目。

但總體上說，車庫的大部分項目是難入投資人法眼的。因為項目基本都還太早期，有的只是有一個想法，甚至團隊都沒有組成。而投資人的信息也并不隱蔽，創(chuàng)業(yè)者不難從其他渠道獲得。為什么車庫的模式會被熱捧？

“正常程序找天使或風投，就是先發(fā)項目計劃書，計劃書通過了再見面。但是創(chuàng)業(yè)團隊太多，能夠被機構(gòu)看上并進行下一步深度交流的團隊非常有限。有的創(chuàng)業(yè)者做的產(chǎn)品技術(shù)很強，但是在融資方面不知所以，甚至連計劃書的格式都不清楚，如何打動投資人？而有的創(chuàng)業(yè)者交流不一定是為了獲得投資，就是想捋捋思路，或者加深對投融資過程的了解。來這兒的投資人，也有一半公益的心態(tài)。當然，他見到了更多的商業(yè)模式，項目判斷會更敏銳?！碧K菂說。

除了常態(tài)的交流，車庫也會定期或不定期地舉行各種與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的活動，現(xiàn)場常常會爆滿。仍記得記者參加的“IT龍門陣”，整場活動是惦腳站著看完的。

這個平臺最大的價值，在于縮短了創(chuàng)業(yè)者與投資人之間的距離。濃郁的創(chuàng)業(yè)氣氛常令人動容。熱烈的反響也使得蘇菂寄予車庫更多的想象:“我要逐漸把這個當事業(yè)做了。但是模式要思考清楚，一點點嘗試，謹慎些?，F(xiàn)在正跟幾個國有孵化器談合作。我們這邊輸送團隊，對方幫助團隊注冊公司、提供低成本的辦公場地?！?/p>

創(chuàng)新工場打造創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系

相信每個第一次來到創(chuàng)新工場的人都會被門口擺放的一窩“鳥蛋”所吸引，其意不言自明。

進入創(chuàng)新工場，整個辦公區(qū)域已被人塞得滿滿的?！艾F(xiàn)在人數(shù)是嚴重超標，原來設(shè)計的圖書館、學習區(qū)，現(xiàn)在也用來辦公了?！眲?chuàng)新工場聯(lián)合創(chuàng)始人王肇輝告訴記者。

自2009年9月7日成立以來，創(chuàng)新工場從2500到3000個項目中篩選孵化了39個項目，孵化期為6至12個月。其中十余個已經(jīng)畢業(yè)，一個失敗。失敗的那個項目所有的工程師已被其他團隊吸收。孵化成功的項目中，成長最快的已經(jīng)開始計劃C輪融資。

“當初的計劃，一年大概孵化5、6個項目，人數(shù)110人左右。但現(xiàn)在兩年不到，發(fā)展速度遠超預期，項目數(shù)已有39個，創(chuàng)新工場的員工加上項目的成員總?cè)藬?shù)也超過了800人?！蓖跽剌x說。

“判斷項目成敗的標準，一是，產(chǎn)品用戶使用量增長的曲線圖是什么樣的？二是，團隊成熟度如何？”王肇輝補充。

創(chuàng)新工場背后有一個聲名赫赫的投資人群體。包括聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志、新東方創(chuàng)始人俞敏洪、Yahoo創(chuàng)始人楊致遠、YouTube創(chuàng)始人陳士駿、臺灣女首富王雪紅、DST Global首席執(zhí)行官尤里米爾納等。

目前，工場主要管理一只規(guī)模1.5億美元的美元基金和一只規(guī)模7億元的人民幣基金。通常占有項目的股份為20%-30%，只參與種子期和天使期的投資。

兩只基金在項目上如何匹配？王肇輝告訴記者:“人民幣基金主要方便在本土的一些投資。我們盡可能不失偏頗，但不可能做到百分之百的平衡，早期更多是用美元投，后續(xù)用人民幣投得多些?！?/p>

令記者體會更深的是，創(chuàng)新工場已不是一個物理空間的概念，除同其他孵化器一樣提供辦公場地外，它還有難以復制的價值。

一者，它為創(chuàng)業(yè)團隊配備了財務、法務、人力資源等公司架構(gòu)中必備部門的資深專業(yè)人士。此外，發(fā)展中的創(chuàng)業(yè)團隊往往求賢若渴，人才是關(guān)鍵瓶頸之一。但是通過創(chuàng)新工場向外發(fā)出邀請，情勢完全不同?！拔覀冇幸粋€幾十萬人才的人才庫，在創(chuàng)新工場成立的第一天，就收到了七千份簡歷?！蓖跽剌x說。

二者，對移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團隊更有指導意義。創(chuàng)新工場將80%的投資鎖定在基于智能手機的平臺所產(chǎn)生的移動互聯(lián)網(wǎng)項目。工場成員有相當一部分來自GOOGLE，對安卓系統(tǒng)的理解程度很透徹，比外部人更熟悉中國用戶的習慣。在這里，創(chuàng)業(yè)團隊可以與工場的任一高管無障礙地交流。李開復的辦公室就設(shè)在開放辦公區(qū)一側(cè)。

三者，創(chuàng)新工場的品牌已經(jīng)得到眾多風投的認可，并在項目接力上產(chǎn)生鏈接，從這里出去的團隊，相對更容易獲得下一階段投資人的支持。

今年年底，創(chuàng)新工場將在上海成立分公司。上海市政府將給予5000萬的政府引導基金，并提供約9000平米免費的場地。

對于未來創(chuàng)新工場的地域拓展，王肇輝談到:“主要考慮幾個方面。第一，當?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)人才和創(chuàng)業(yè)人才儲備是否足夠;第二，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作方是不是充裕，例如在中關(guān)村，既有風投，也有下游的廠商;第三，相關(guān)行業(yè)的人才和企業(yè)是不是特別多，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場公司、公關(guān)公司、媒體在這個區(qū)域是不是相對發(fā)達?！?/p>

資本“圍獵”

電商第三方服務業(yè)

在團購市場狂熱投資并未獲得預期戰(zhàn)果，資本再次轉(zhuǎn)向電子商務。但這次，資本瞄準的已不再僅僅是電子商務本身，而是電子商務第三方服務業(yè)，技術(shù)服務商、及電商企業(yè)下游營銷相關(guān)服務商，也是資本的新熱點。而除了技術(shù)的電子商務第三方服務企業(yè)外，電商導購、物流等網(wǎng)站也是具有較高投資價值的網(wǎng)絡營銷細分領(lǐng)域。

電子商務火了，其輻射的周邊產(chǎn)業(yè)鏈受聯(lián)動效應影響，估值一路攀升。如電商營銷、電商物流、電商SNS等。正如億瑪在線總裁柯細興對《融資中國》記者所說:“電子商務發(fā)展這么快，各種各樣的周邊公司都會得到新生，這是必然的?！?/p>

伴隨而來的便是投資者對電商第三方服務企業(yè)的青睞和注資，僅今年八月份之前就有億瑪在線、百分點科技、圣特爾等十余家圍繞電子商務服務的企業(yè)拿到了機構(gòu)的投資。成為繼奢侈品網(wǎng)站、團購網(wǎng)站之后又一波被投資者“圍獵”的領(lǐng)域。

恰逢其時

曾幾何時，團購網(wǎng)站是廣告商、投資機構(gòu)眾星捧月的焦點，但好景不長，過熱的火苗逐漸熄滅之后，問題隨之而來。裁員，甚至是倒閉充斥著國內(nèi)年幼的團購業(yè)。今年8月19日，剛上線6個月的高朋網(wǎng)突然開始裁員，涉及多個部門，其中100人的的編輯部被要求裁員過半。另外，窩窩團、開心團購也加入裁員大軍。

同時，團購網(wǎng)的盈利狀況也令人堪憂，糯米網(wǎng)被爆出二季度凈虧損450萬美元。而前段時間海外對中國概念股的“獵殺”，致使中國企業(yè)去海外上市之路基本停滯，更是延長了團購網(wǎng)等一些電子商務網(wǎng)站的“寒冬”。與此同時圍繞電子商務“泡沫論”、“冬天將至”的論調(diào)開始甚囂塵上。

這一切直接促使投資者逆轉(zhuǎn)其投資策略，眾多投資機構(gòu)在電子商務領(lǐng)域一番“開墾”之后，開始沿著電子商務上下游產(chǎn)業(yè)鏈來繼續(xù)尋找投資的機會，而電子商務第三方服務業(yè)恰逢其時的出現(xiàn)在這群資本“大鱷”面前。

于是，一個個電子商務第三方服務領(lǐng)域中的大手筆投資案例開始成為人們關(guān)注的熱點。僅今年七月份，億瑪在線、百分點科技和返利網(wǎng)分別獲得蘭馨亞洲、IDG資本、名力中國、啟明創(chuàng)投等機構(gòu)千萬美元左右的投資。

根據(jù)ChinaVenture投中集團旗下數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品CVSource統(tǒng)計，2011年初至8月份已披露11起電商服務企業(yè)融資案例，涉及細分領(lǐng)域包括軟件、物流、營銷、搜索、社區(qū)網(wǎng)絡等，整個電子商務行業(yè)投資已延伸至產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。

而國外的電子商務第三方服務業(yè)也上演著巨額的投資案例，就在不久前，波士頓私募股權(quán)公司Great Hill Partners以1.15億美元收購一家為電子商務提供SaaS服務的公司Plimus。據(jù)了解，作為一家電商第三方服務提供商，Plimus為網(wǎng)絡零售商提供在線托管、運營支持以及營銷推廣等多項技術(shù)服務，在全球擁有6500多家大中型企業(yè)客戶。

而此前，Plimus的競爭對手BigCommerce也在新一輪融資中募得1500萬美元。隨著電商B2C融資規(guī)模趨近飽和，電商服務及上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)正成為新的投資熱點。

技術(shù)服務商成投資熱點

電子商務第三方服務受到關(guān)注，與電商市場發(fā)展進程有著直接的關(guān)系。圣特爾創(chuàng)始人陳濤對《融資中國》記者表示，正是由于對電子商務前景的看好，才決心投身創(chuàng)業(yè)為電子商務服務。

據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2011第二季度電子商務行業(yè)交易規(guī)模為1.6萬億元，較2010第二季度同比上升47.0%，環(huán)比上升9.3%。并且，隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也開始進入電子商務領(lǐng)域，如雅鹿、紅豆集團、寶潔等。

但這類企業(yè)進軍電子商務并非全部一帆風順，在建站、運營推廣及供應鏈管理等方面，都可能因為技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)理念的缺乏而形成瓶頸，尤其是對于中小零售企業(yè)而言，由于自身資金能力有限，單憑一己之力很難搭建出完備的前端網(wǎng)站及后端支撐系統(tǒng)。而圣特爾的主打產(chǎn)品E店寶正為這些企業(yè)解決了上述難題，市場和發(fā)展前景可見一斑。

除了上游的技術(shù)支持，電商企業(yè)對下游營銷相關(guān)服務的需求，也激發(fā)出新的投資熱點。IDG資本、名力中國成長基金注資北京百分點信息科技有限公司，其是一家個性化推薦技術(shù)服務商，擁有專業(yè)推薦引擎技術(shù)平臺。“我們是今年三月初開始接觸投資人，實際上到四月底這件事就基本敲定了?！卑俜贮c科技創(chuàng)始人兼CEO柏林森對《融資中國》記者表示，正是由于其產(chǎn)品有巨大的需求和市場，再加上技術(shù)和團隊的實力，因而與投資人快速達成了投資意向。

而不久前，億瑪在線科技有限公司也完成了新一輪融資，金額達數(shù)千萬美元，作為一家效果營銷平臺與服務提供商，億瑪在線與Top300的電子商務客戶都在合作。“現(xiàn)在做電子商務的網(wǎng)站首先想到的是和億瑪來合作，我們現(xiàn)在每年給他們貢獻的訂單額占整個行業(yè)交易額的20%左右。”柯細興對《融資中國》記者說。而日前，億瑪在線又進軍微博廣告營銷領(lǐng)域，8月18日其新開辟的微博廣告交易平臺——微告正式上線。

電商導購、物流的新機會

而除了技術(shù)的電子商務第三方服務企業(yè)外，電商導購、物流等網(wǎng)站也是具有較高投資價值的網(wǎng)絡營銷細分領(lǐng)域。

7月26日，啟明創(chuàng)投聯(lián)合迪斯尼旗下的思偉投資注資“返利網(wǎng)”，金額達千萬美元。返利網(wǎng)是一家網(wǎng)絡導購網(wǎng)站，提供購物返現(xiàn)金、優(yōu)惠券、比價、網(wǎng)購論壇等服務，此外，億瑪在線也同樣擁有一家提供比價返現(xiàn)服務的導購網(wǎng)站——易購網(wǎng)。ChinaVenture投中集團分析師馮坡表示，這類公司沒有大規(guī)模固定資產(chǎn)、物流設(shè)備的支出，轉(zhuǎn)向渠道和精準營銷，擺脫了目前電子商務網(wǎng)站的“燒錢”模式，正受到越來越多關(guān)注。

另外馮坡還表示，物流作為電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，已成為目前電商發(fā)展壯大的主要瓶頸之一。因此，物流信息、物流配送等服務提供商也成為電商產(chǎn)業(yè)鏈投資的重要目標。

2010年開始，電商企業(yè)作為戰(zhàn)略投資者對快遞行業(yè)給予較大關(guān)注，阿里巴巴先后戰(zhàn)略投資星辰急便和百世物流，而京東商城、凡客誠品、好樂買等B2C企業(yè)則投入巨資自建物流配送系統(tǒng)。相比之下，VC、PE投資者則更加關(guān)注物流信息平臺及物流配送方案咨詢服務商。

今年4月，發(fā)網(wǎng)作為國內(nèi)專業(yè)從事電子商務物流配送服務商，完成首輪數(shù)千萬元的融資，投資方為凱石長江旗下基金。而此前的2月份，凱鵬華盈(KPCB China)完成對跨境電子商務物流全程服務提供商貝法易信息技術(shù)有限公司的首輪投資，金額為400萬美金。

近些年，電子商務在國內(nèi)發(fā)展如火如荼，數(shù)以萬計的電子商務網(wǎng)站成立，為了獲得更多的用戶、訂單和銷售額，電子商務的營銷需求變得急迫起來。

正是憑借敏銳的判斷力，洞察到其中的巨大市場空間，柯細興在2004年創(chuàng)辦北京億瑪在線科技有限公司(下稱億瑪)，開始做B2C的營銷，并且在2006年和2008年分別獲得華登國際、鼎暉投資、日本亞洲基金、Cyber Agent和Ant fund多家機構(gòu)組成的A輪和B輪投資后，今年7月份又得到了蘭馨亞洲等機構(gòu)的聯(lián)合注資。

投放互聯(lián)網(wǎng)所有角落

八月中旬的一天，《融資中國》記者走進了億瑪，一進門便看到“讓網(wǎng)絡營銷更有效果”幾個大字，柯細興對《融資中國》記者解釋，這句口號是億瑪?shù)氖姑驮妇?，也正因為此，七年前柯細興創(chuàng)建了億瑪，成為國內(nèi)第一家電子商務廣告網(wǎng)絡營銷公司。

而彼時，電子商務在國內(nèi)還并不普及，因此，2004年億瑪創(chuàng)立當初，與卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)合作的時候一天只有幾十塊錢的傭金，“先發(fā)的時候肯定很艱難，但我們靠愿景和資金一直堅持下來。”柯細興對本刊記者說，“而且我們選擇做的事情，對產(chǎn)業(yè)、價值鏈、客戶、合作伙伴都有價值，大家都能受益，哪怕一開始很艱難，或者一開始不賺錢，但是我相信它能夠越做越長久?！?/p>

正是由于柯細興的堅持，億瑪經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，至今已有400多家客戶，與Top300的電子商務客戶都在合作。億瑪也得到了眾多投資機構(gòu)的青睞。2006年獲得了華登國際、鼎暉投資的首輪投資，僅隔一年之后的2008年又得到了日本亞洲基金、Cyber Agent和Ant fund等機構(gòu)的第二輪投資，而今年7月份的億瑪又得到了蘭馨亞洲等機構(gòu)的聯(lián)合注資，發(fā)展一馬平川。

目前，億瑪合作的客戶中90%為電子商務，也是B2C，“毫無疑問我們要滿足B2C的營銷需求?！笨录毰d對《融資中國》記者介紹億瑪?shù)木唧w業(yè)務和產(chǎn)品，“這類企業(yè)的營銷目的和需求很清晰，就是網(wǎng)上訂單的增長和銷售額的增長?！币虼耍瑑|瑪做的營銷推廣就是確保能為這些企業(yè)帶來更多的網(wǎng)購用戶、訂單、銷售額。由于承擔著這類客戶的需求，億瑪?shù)淖陨矶ㄎ灰埠芮逦?，即互?lián)網(wǎng)營銷的效果營銷流派，“這決定了我們肯定是以滿足電子商務效果營銷需求為主題的一個營銷平臺?！?/p>

為了幫電子商務企業(yè)達到更好的營銷效果，億瑪利用自己的產(chǎn)品，精準的把客戶的營銷需求分發(fā)到各種各樣的網(wǎng)絡媒體上去。比如通過億瑪旗下的億起發(fā)，把廣告分發(fā)到成千上萬的中小網(wǎng)站上去，客戶按廣告投放效果付費，按銷售額分成。億起發(fā)在此領(lǐng)域中擁有70%的聯(lián)盟市場份額，成為中國最大的效果營銷聯(lián)盟。同時，億瑪還利用旗下產(chǎn)品億告，按照精準營銷的方式把這些廣告分發(fā)到一些垂直網(wǎng)站。另外，億瑪還利用另一產(chǎn)品EMARBOX(億瑪盒子)幫助廣告主來實現(xiàn)在百度、谷歌、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)這些平臺上去購買、優(yōu)化廣告，也稱為搜索引擎營銷和社交網(wǎng)絡營銷，幫廣告主在這些平臺上去做廣告，然后讓效果最大化。“通過我們的三個產(chǎn)品，基本上能夠幫我們的廣告主把他的廣告投放在互聯(lián)網(wǎng)的所有角落?！笨录毰d對《融資中國》記者自豪地說。

當紅網(wǎng)站背后的功臣

正是充分依托旗下完善系統(tǒng)的產(chǎn)品，億瑪積攢了大量客戶，而實現(xiàn)盈利也是水到渠成的事情?？录毰d對《融資中國》記者表示，億瑪從去年已開始實現(xiàn)盈利，預計今年的收入會到4-5億元，其中分給網(wǎng)絡媒體的會有三億多，而這個分成僅次于百度。

“現(xiàn)在做電子商務的網(wǎng)站首先想到的是和億瑪來合作，我們現(xiàn)在每年給他們貢獻的訂單額占整個行業(yè)交易額的20%左右?！笨录毰d表示，去年京東店慶日當天銷售額過億元，而億瑪當日便給京東商城貢獻了1680萬的銷售額，今年京東商城店慶日當天銷售額破兩億，億瑪當日為其貢獻了2400多萬的銷售額。而億瑪服務的客戶，像我買網(wǎng)，去年的銷售額是前年的十倍以上，今年銷售額至少是去年的三倍增長。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，京東去年在門戶上投了幾千萬廣告，但是ROI只能做到1:4-1:6左右，即投100元廣告獲得400-600元的銷售額。“我們給京東做的ROI能到1:70以上，我們做的營銷是京東在門戶上效果的10倍以上ROI，就是花同樣的錢能在我們這得到十倍以上的回報。”

團購網(wǎng)站近年開始在國內(nèi)大規(guī)模興起，廣告之戰(zhàn)也成為前段時間的話題熱點，地鐵站、路邊站牌隨處可見各種團購網(wǎng)站的廣告。而最近團購網(wǎng)站廣告有了新趨勢，開始加大了線上廣告的投放，說起這點，柯細興頗為得意，“團購網(wǎng)站為什么加大線上廣告的投放？這和我們公司有關(guān)系了，隨便一家合作的團購網(wǎng)站，我們一天能給它貢獻接近百萬級的銷售額，但是它付給我們的廣告費也就8-10萬，在線下投個八萬、十萬能得到百萬的銷售額嗎？”

另外，國內(nèi)絕大部分奢侈品網(wǎng)站都是億瑪?shù)目蛻?，柯細興表示，億瑪對于奢侈品網(wǎng)站的銷售額貢獻就不止20%了，貢獻40%、50%都是可能的。近來，不少奢侈品網(wǎng)站獲得了高額的融資，柯細興笑言這其中也有億瑪?shù)墓凇?/p>

進軍微博

如今，具有先發(fā)優(yōu)勢的億瑪已經(jīng)積累了規(guī)模優(yōu)勢，然而要想讓公司保持競爭優(yōu)勢，產(chǎn)品的創(chuàng)新進取顯得尤為重要。

今年8月18日，億瑪新開辟的微博廣告交易平臺——微告正式上線，億瑪?shù)膹V告主可以通過微告平臺去購買微博主的廣告，把網(wǎng)絡營銷延伸到目前炙手可熱的微博領(lǐng)域。

“新浪微博和騰訊微博同時開通，比如你有新浪微博，你可以通過微告平臺注冊，通過這個平臺來銷售你的微博廣告。還沒上線就已經(jīng)有數(shù)百個微博主開始注冊了?！笨录毰d表示和微博主合作，首先是以自愿為原則，第二微博主具備售賣廣告的能力，也就是有自媒體的價值，第三要成為微告的網(wǎng)站主。

對于微博主廣告價值的測算，柯細興說并不是從單純的粉絲量來看，而是和微博主的粉絲量、話題的數(shù)量以及話題的轉(zhuǎn)發(fā)量評論量都相關(guān)。另外，微博主和億瑪合作后，億瑪對廣告主在微博主那發(fā)了微博的廣告的數(shù)量，廣告被轉(zhuǎn)發(fā)量、被評論量、點擊量，以及點擊以后的成交量統(tǒng)計后，又會做二次的算法修正，讓微博廣告的價格和價值相對稱，“這是微博廣告交易平臺運行的一個基礎(chǔ)，這樣才能讓廣告主放心的通過我們平臺來購買?！?/p>

經(jīng)億瑪評估，微博內(nèi)容廣告的效果是普通網(wǎng)站效果的2-3倍。而且還可幫微博主做商業(yè)變現(xiàn)，提高人們從事微博的活躍性、積極性，進而微博平臺的商業(yè)價值也會得到提升。因此，廣告主、微博主以及微博平臺對微告的推出都是很積極歡迎的。對于利益的分享，柯細興表示，目前除了微博平臺是否參與分成還未定以外，廣告公司、微博廣告交易平臺和微博主都會參與到利益分享。

除了產(chǎn)品向微博化發(fā)展之外，柯細興表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的越來越成熟，此后產(chǎn)品還要向無線化運作發(fā)展。“我覺得我們這個行業(yè)只是剛剛開始。”

E店寶

電商的護航者

作為業(yè)內(nèi)第一家為電商軟件服務企業(yè)，圣特爾科技繼2009年得到險峰華興的投資后，今年6月又獲紅杉資本和險峰華興聯(lián)合注資

已過晚上八點，北辰新紀元大廈的燈已經(jīng)陸續(xù)熄滅。在大廈的25層，北京圣特爾科技有限公司(下稱圣特爾科技)的一間辦公室中，陳濤還在和同事就公司發(fā)展中的一些問題激烈的討論著。

作為業(yè)內(nèi)第一家為電商及公司提供專業(yè)電子商務ERP軟件服務的企業(yè)，伴隨國內(nèi)電子商務的繁榮，圣特爾科技近年來也進入發(fā)展的快車道，繼2009年得到險峰華興的投資后，今年6月份又獲得紅杉資本和險峰華興的聯(lián)合注資。

讓一些變得簡單

“我們是為傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務提供全面的IT解決方案，另外，我們?yōu)槟壳霸陔娮由虅丈弦呀?jīng)做得比較好的電商企業(yè)提供整個后臺解決方案，兩塊兩類客戶。”剛從會議室出來，圣特爾科技創(chuàng)始人陳濤便對《融資中國》記者介紹起公司的業(yè)務，圣特爾科技通過旗下主打產(chǎn)品——E店寶為電子商務企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、倉儲管理、員工管理以及全國的分銷管理等。

今年只有三十歲出頭的陳濤，自幼喜歡計算機，熱衷軟件開發(fā)。大學時拿到的兩個學歷證書，也都和計算機有關(guān)，分別是計算機與自動化和計算機科學與應用。大學畢業(yè)后，由于出眾的計算機技術(shù)，陳濤進入一所大學成為一名電腦教育課的大學教師，后來又來到北京找了一份為政府開發(fā)軟件的工作。

當時，陳濤身邊已有一些朋友開始做網(wǎng)店，當看到朋友每天為接單、發(fā)包等一系列繁瑣的事情忙得不可開交，有時候更會忙中出錯時，陳濤便開始思索能不能憑自己的專業(yè)知識讓一切變得簡單呢？

不久之后非典爆發(fā)，電子商務的作用得到了更大的體現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查研究，陳濤認為，圍繞電子商務一定存在很大的商業(yè)契機，于是決心為電子商務服務。

2004年，陳濤毅然放棄高薪的職位，投身于創(chuàng)業(yè)的浪潮當中，成立圣特爾科技有限公司，和幾個員工一起憑借深厚的專業(yè)技能，開始研發(fā)電子商務IT綜合解決方案的軟件。經(jīng)過長時間的封閉研發(fā)，2006年E店寶面世，后來經(jīng)過大量的測試和改版，直到2007年E店寶開始產(chǎn)品化。

“只要從事電子商務的企業(yè)，稍微有點發(fā)展就需要我們，因為我們給他們的發(fā)展提供更大的助力。”陳濤對《融資中國》記者介紹E店寶的價值，“用E店寶，電子商務網(wǎng)站就可以在淘寶、卓越、當當、京東等所有的電商平臺來銷售其商品，而不用一家一家的去做軟件。并且，E店寶可以幫電商把訂單、客戶、流程以及員工等管理起來。另外，伴隨企業(yè)的成長不斷地給他們提供新的軟件功能?！?/p>

比如，一家傳統(tǒng)企業(yè)或一家網(wǎng)店在淘寶、拍拍、京東商城上都放了商品賣，訂單、發(fā)包等流程就變得異常麻煩，而使用E店寶，買家下得訂單就會自動進入E店寶里，然后E店寶對這些訂單進行自動的分類處理和檢查，打印出來。而在后面的配貨、打包、驗貨、售后以及財務處理等流程上E店寶都能提供相應的功能，使繁瑣的流程變得簡單起來。另外針對不同的客戶，E店寶還有專業(yè)版、企業(yè)版和定制企業(yè)版等不同的版本。

E店寶的奧特曼精神

隨著客戶的認知度和電子商務在國內(nèi)的繁榮發(fā)展，圣特爾科技也得到了快速的發(fā)展，據(jù)陳濤對《融資中國》記者介紹，目前共有六萬電商用戶在使用E店寶，擁有80%的淘寶市場占有率，并且在全國還建立了十多家分公司。

圣特爾科技的發(fā)展也得到了投資機構(gòu)的認可，2009年險峰華興注資圣特爾科技，兩年后，紅杉資本投資圣特爾科技，而作為圣特爾科技首輪投資者的險峰華興對其前景堅定看好，于是在本輪又再次跟投。

E店寶的價值也在使用的客戶那里得到了很好的體現(xiàn)?！叭绻粋€軟件公司不僅使您目前的業(yè)務得到了進步，還在您未來進步的過程中給予您幫助和指導，那么，我們有理由相信我們可以共同創(chuàng)造未來?！边@是搜酷CEO馬明佳寫給E店寶的一段話。

搜酷是淘寶的雙金冠賣家，之前雖然有一個將近二十人的訂單部門，但由于業(yè)務的繁雜，錯發(fā)漏發(fā)時有發(fā)生，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。后來使用E店寶，在軟件上線的第一個星期，搜酷的訂單部門便縮減至兩個人，并且從根本上杜絕了錯發(fā)漏發(fā)事情的發(fā)生。還在整體運營和增值服務方面幫助搜酷提升到了一個全新的高度。

在去年“雙十一”大促時，淘寶誕生十余家日銷售額上千萬、發(fā)包量過十萬的店鋪，其中便有MR.ING(羊皮堂)，各店鋪的運營系統(tǒng)面臨考驗。雙十一那夜，E店寶的工作人員陪著MR.ING整夜維護系統(tǒng)，使MR.ING成為唯一一家能保持正常高效運營、未因任何系統(tǒng)問題影響后續(xù)發(fā)展的網(wǎng)店。事后，MR.ING營銷總監(jiān)小干形象地比喻“E店寶就像奧特曼一樣，不斷解決網(wǎng)商發(fā)展路上的小怪獸?！?/p>

隨著電子商務的發(fā)展，不少傳統(tǒng)企業(yè)也開始涉及電子商務，E店寶同樣為傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務提供全面的IT解決方案。寶潔在進軍電子商務時，面臨著內(nèi)部流程管理與電子商務業(yè)務相結(jié)合的問題，E店寶在項目初期就為其量身定制個性化解決方案，從根本上避免了問題的發(fā)生，提升了企業(yè)在電子商務領(lǐng)域的整體競爭實力。另外，紅豆集團、雅鹿等也都是E店寶的客戶。

領(lǐng)先還要創(chuàng)新

如今，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，憑借專業(yè)的產(chǎn)品，圣特爾科技已經(jīng)成為行業(yè)中的領(lǐng)先者，但陳濤對公司的發(fā)展依然保持清晰的認識。“我們進入的比較早，所以占領(lǐng)了一個比較高的位置。但是因為電子商務剛剛開始，變化非常復雜，需要軟件企業(yè)還有團隊擁有很強的適應能力。另外，一個經(jīng)營于技術(shù)的公司或者是一個能夠在技術(shù)領(lǐng)域取得一定成就的公司，同時要對市場把握非常敏銳，才能夠生存下去?！?/p>

他表示，一個企業(yè)的核心競爭力，就是其生存之道，而E店寶的核心競爭力是其團隊建設(shè)，“我們從2004年就開始做，積累起來的團隊對電子商務非常熟悉，了解也比較深刻，因此我們提供的服務就會遠遠的超過我們的競爭對手。所以，E店寶能夠走到今天完全是我們及早的抓住了商機，并把我們的隊伍打造得不容易被人超越?！?/p>

但同時，軟件企業(yè)要持續(xù)保持領(lǐng)先地位，產(chǎn)品的創(chuàng)新必不可少。陳濤對《融資中國》記者表示，目前圣特爾科技全國總共有三百多名員工，而其中一半都是產(chǎn)品研發(fā)人員。“以后我們要不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，提供完善的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功能盡量滿足客戶的需求，另外，在服務方面建立一對一的服務體系，實現(xiàn)‘我們就在您身邊’這樣一個口號?！?/p>

最近陳濤要去杭州出差兩個月，因為新產(chǎn)品E店寶二代已經(jīng)研發(fā)完成，目前正在做試點，需要去盯一下。

在和本刊記者聊天的過程中，陳濤時?？人裕穯栔虏诺弥?，由于工作太辛苦，陳濤前段時間累倒了，被迫休息了一周。但是在休息期間陳濤仍然每天堅持到公司上班，直到晚上九點才回家，“在身體允許的情況下會下班更晚，因為公司成長太快了，我們有很多東西要討論、爭辯、決策，有不同意見要磨合?！?/p>

在接受完《融資中國》記者采訪后，陳濤又馬上返回辦公室和同事們繼續(xù)開會，此時已過晚上九點，而他們還沒顧得上吃晚飯……

百分點科技

個性化你的電子商務

今年七月底，作為電子商務營銷服務企業(yè)，百分點科技首輪獲得由IDG資本和名力中國成長基金720萬美元聯(lián)合投資

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越成熟，提供給我們的信息也真的可以稱之為“海量”，面對如此海量的信息，人們希望更全面的瀏覽到適合自己需求的信息。正如一個優(yōu)秀的、了解顧客需求的導購員能夠把適合的商品準確的推薦給顧客一樣。

隨著瘋狂增長的信息量，人們對信息推薦的需求越來越熱切，也正是為了滿足這個需求，2009年，北京百分點信息科技有限公司(下稱百分點科技)成立，通過分析全網(wǎng)消費偏好數(shù)據(jù)，為電子商務企業(yè)提供精準的營銷服務。今年七月底，百分點科技首輪獲得由IDG資本和名力中國成長基金720萬美元的聯(lián)合投資。

明晰創(chuàng)業(yè)方向

“我們是今年三月初開始接觸投資人，實際上到四月底這件事就基本敲定了?！卑俜贮c科技創(chuàng)始人兼CEO柏林森對《融資中國》記者表示，在和投資人接觸時，投資人對百分點科技產(chǎn)品選擇的方向、技術(shù)的實力以及團隊都很認可，因而可以迅速達成投資意向。

十多年前，在美國留學的柏林森畢業(yè)后便留在美國工作，先后在大企業(yè)里擔任過高級金融軟件工程師、資深金融保險咨詢師等職務，由于工作原因他經(jīng)常和大數(shù)據(jù)打交道，當看到近些年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，再加上自身的技術(shù)背景，柏林森萌發(fā)了回國自己創(chuàng)一番事業(yè)的念頭。

有了這個念頭之后，柏林森開始思索創(chuàng)業(yè)的方向。根據(jù)自己在美國和大數(shù)據(jù)打了多年交道的經(jīng)驗，柏林森認為大數(shù)據(jù)在未來的中國肯定是一個正確的趨勢。因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)累積量越來越多，價值也越來越高，然而在當時，國內(nèi)大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都并未意識到數(shù)據(jù)的重要性，數(shù)據(jù)處理技術(shù)嚴重滯后，因此，大數(shù)據(jù)肯定會成為國內(nèi)一個非常大的發(fā)展方向。

另外，柏林森還洞察到，個性化也肯定是未來發(fā)展的一個大方向。從信息提取角度來看，互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)了從目錄到搜索再到推薦的階段，隨著信息量的越來越多，當搜索也不一定能滿足人們所有需求的時候，推薦的重要性就會越來越高。尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，由于移動終端的特性——便攜，屏幕小，因此，在上面能羅列的信息量也相對有限，這就要求提供的內(nèi)容要非常的精確，更加符合用戶的需求。

經(jīng)過深思熟慮后，柏林森認為大數(shù)據(jù)和個性化這兩個趨勢是非常有前途的。找到了創(chuàng)業(yè)的方向，但是選擇什么領(lǐng)域切入呢？這時候，電子商務的影子出現(xiàn)在柏林森的腦海中，這不但是因為電子商務在兩年前的中國正蓬勃而起，并且還因為他所設(shè)想的產(chǎn)品給電子商務網(wǎng)站帶來的效果是直接的，還可以量化，也是最有可能盈利的。正是對趨勢的正確判斷和對熱點的確切把握，再加上希望自己從事的事業(yè)有一定的技術(shù)壁壘，2009年百分點科技在北京正式成立，其業(yè)務是通過分析全網(wǎng)消費行為數(shù)據(jù)，為電子商務企業(yè)提供精準的營銷服務。正如柏林森名片上所寫:百分點推薦引擎——個性化你的電子商務。

做優(yōu)秀導購員

“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，已經(jīng)累積了大量的數(shù)據(jù)可以分析，而且能分析出很多有價值的、對運營有指導意義的數(shù)據(jù)來。”柏林森對《融資中國》記者說。對于百分點科技的產(chǎn)品怎么為電子商務企業(yè)提供有價值的服務，柏林森表示，百分點科技會采集消費者的行為偏好，建立一個基于消費者行為偏好的數(shù)據(jù)庫，然后在這個基礎(chǔ)上搭建各種各樣的個性化應用，為客戶提供服務。

百分點科技利用旗下產(chǎn)品電子商務個性化商品推薦引擎、電子商務個性化EDM等，通過分析全網(wǎng)消費行為數(shù)據(jù)，為電子商務企業(yè)提供精準的營銷服務，使客戶能夠變得更加聰明，更人性化和個性化，從而提高用戶的體驗，進而提高電子商務網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率、客單價、提升客戶回頭率、延長客戶生命周期，最后達到提高電子商務企業(yè)核心競爭力的效果。

“現(xiàn)在電子商務網(wǎng)站面臨兩個問題，一個是流量非常之貴，另外一個就是信息過載，任何一個電商網(wǎng)站里都是成千上萬件商品，怎么樣才能讓每一個顧客來的時候，能夠迅速的幫助他們發(fā)現(xiàn)他們想要的東西，并且還能夠幫他們發(fā)覺他們可能想要的東西，這就需要數(shù)據(jù)和技術(shù)作為支持，也是我們在做的事?！卑亓稚Q。

電子商務網(wǎng)站其實和線下店類似，要想有良好的銷售業(yè)績需要做幾件事，第一就是把客人帶到店里來，當客人進了店之后，需要客人盡可能地多買東西，這其中包括把一個到店里來逛一逛的人變成一個顧客，另外還有把一個老顧客變成一個更有價值的老顧客。最后就是，當這個顧客離開店的時候你還希望他下次再來。這些從電子商務的角度上來說，就是流量的導入、轉(zhuǎn)化和保留，這三塊也是電子商務網(wǎng)站所關(guān)心的問題。

而現(xiàn)在，電子商務網(wǎng)站的流量已經(jīng)相當昂貴，因此來之不易的流量如何進行暢通轉(zhuǎn)換顯得尤為重要。而百分點科技的個性化推薦正是一個優(yōu)秀的“導購員”，比如一個顧客進了店，推薦引擎經(jīng)過分析，知道他以前在這個網(wǎng)站買過什么，知道他喜歡什么樣的品牌，知道他消費的價位大概是多少，并且還知道他現(xiàn)在正在找什么東西，那么百分點科技的推薦引擎就會在這個電子商務網(wǎng)站上的每個關(guān)鍵節(jié)點非常適時地為他推出他想要的東西。

“帶來的效果就是，極大地提高了用戶的體驗，也增強了用戶的粘度，他會覺得這是一個非常好的網(wǎng)站，他愿意再來?！卑亓稚f。

另外，通過個性化商品推薦引擎，電子商務網(wǎng)站的平均客單價也會提高，一個客戶本來一次打算買兩件東西，現(xiàn)在通過推薦，會一起購買一些原來不知道但是需要的東西。

而對于第一次到一個網(wǎng)站購物的新客戶來說，本質(zhì)上這家網(wǎng)站對這個客戶的消費習慣一無所知，但由于百分點科技的數(shù)據(jù)平臺打通了各個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，推薦引擎從別的網(wǎng)站了解到客戶的消費數(shù)據(jù)，進而可以在一個新網(wǎng)站上為其做個性化推薦?！袄纾m然你沒到過家樂福，但是我知道你在沃爾瑪有什么興趣偏好和消費習慣，那么雖然你第一次來家樂福，但是我也大致知道你在家樂福會買什么東西，比如牙膏，我知道你總是買哪個牌子的，所以我在家樂福就直接把這個牌子的牙膏放在你面前，請你看看?！睆暮暧^的角度上來看，這樣可以更好地提高所有應用推薦引擎的電子商務網(wǎng)站的站內(nèi)營銷效率。

重在積累

目前，已有一號店、紅孩子、麥包包、珂蘭鉆石等近百家電子商務企業(yè)成為百分點科技的客戶。百分點科技的個性化商品推薦引擎也為這些客戶帶來了更多的銷售額。柏林森對《融資中國》記者表示，像綜合類的電子商務客戶，在還沒有把推薦欄掛全的情況下，由百分點科技推薦帶來的銷售就可以占到總銷售額的10%，平均客單價提高30%。