導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：校企合作；汽修；專(zhuān)業(yè)建設(shè)；高職

作者簡(jiǎn)介：陳剛田（1969―），男，山東人，東營(yíng)職業(yè)學(xué)院講師，工程師，碩士，主要研究方向：工學(xué)結(jié)合、校企合作；新能源汽車(chē)；支淑民（1967―），女，河北人，山東勝利職業(yè)學(xué)院高級(jí)講師，碩士，主要研究方向：工學(xué)結(jié)合、校企合作；石油與天然氣工程。

基金項(xiàng)目：本文系教育部高等學(xué)校高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“十一五”規(guī)劃課題2010年度立項(xiàng)課題（課題編號(hào)：QCJ10Y07）。

目前我國(guó)職業(yè)院校大部分設(shè)有汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，尤其以汽車(chē)檢測(cè)與維修技

一、 校企合作職業(yè)教育現(xiàn)狀簡(jiǎn)析

術(shù)專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ), 辦學(xué)模式基本上繼承了原中專(zhuān)或技術(shù)學(xué)校的思路，以理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主，生產(chǎn)服務(wù)型實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)較弱。專(zhuān)業(yè)教師基本上來(lái)自普通高校的汽車(chē)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的實(shí)踐培訓(xùn)，來(lái)自生產(chǎn)一線的教師更是缺乏，教師的實(shí)踐教學(xué)技能基本以自我摸索為主，實(shí)質(zhì)性“雙師型”教師隊(duì)伍尚未形成。因此專(zhuān)業(yè)教材也只能以系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，生產(chǎn)服務(wù)型項(xiàng)目化教學(xué)難以真正實(shí)施。導(dǎo)致三年的學(xué)校教育很難完成職業(yè)技能的培養(yǎng)，不能很好的滿足企業(yè)的需求。

同時(shí)，目前國(guó)家大力倡導(dǎo)的工學(xué)結(jié)合校企合作的辦學(xué)模式尚無(wú)制度上的促進(jìn)和保障，學(xué)校實(shí)踐教學(xué)組織架構(gòu)尚不完善，企業(yè)參與辦學(xué)的熱情難以轉(zhuǎn)化為合作辦學(xué)的動(dòng)力。校企合作培養(yǎng)教學(xué)改革困難重重，致使企業(yè)在職業(yè)教育中發(fā)揮的作用非常有限。而有限的財(cái)政教育經(jīng)費(fèi)難以覆蓋所有的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)，同時(shí)社會(huì)辦學(xué)渠道不暢，導(dǎo)致許多社會(huì)急需的專(zhuān)業(yè)辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，極大限制了市場(chǎng)急需專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，限制了職業(yè)院校的快速健康發(fā)展。

“校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”是世界各國(guó)高職院校培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法主要有以下三種：

“企業(yè)參與型”：企業(yè)直接參與職業(yè)教育，部分承擔(dān)學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)費(fèi)用及生活津貼。如德國(guó)職業(yè)技術(shù)學(xué)院模式。

“財(cái)政投入型”：用財(cái)政投入來(lái)推動(dòng)職業(yè)院校培養(yǎng)方向適應(yīng)企業(yè)的需求，如美國(guó)的公立社區(qū)學(xué)院。

“企業(yè)主導(dǎo)型”：企業(yè)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)職業(yè)學(xué)校配合實(shí)施的方式。如通用汽車(chē)的ASEP汽車(chē)維修服務(wù)技能校企合作項(xiàng)目、豐田汽車(chē)的T-TEP豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃校企合作項(xiàng)目、大眾汽車(chē)的SCEP訂單式培養(yǎng)校企合作項(xiàng)目，這些項(xiàng)目不僅作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)體系的組成部分，也為校企合作提供了人才培養(yǎng)新模式。

以上國(guó)外職業(yè)院校的辦學(xué)模式給我們提供了很好的借鑒價(jià)值，我們需要認(rèn)真研究分析，采取自上而下與自下而上相結(jié)合的方式，積極探索適合國(guó)情的符合地域特色的職業(yè)教育辦學(xué)模式。

二、 我院汽修專(zhuān)業(yè)建設(shè)的研究與探索

我院汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)在近幾年的專(zhuān)業(yè)建設(shè)中，始終堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)、培養(yǎng)學(xué)生”的教育宗旨，積極推行“與社會(huì)接軌，與市場(chǎng)互動(dòng)”的開(kāi)放式辦學(xué)思路，通過(guò)不懈的努力和探索，汽修專(zhuān)業(yè)逐漸成長(zhǎng)為學(xué)院獨(dú)具特色的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)。

在校企合作不斷深入的基礎(chǔ)上，本專(zhuān)業(yè)積極尋求全方位與汽車(chē)企業(yè)合作，從合作模式、培養(yǎng)方向、課程設(shè)置、師資培養(yǎng)、教材改革、專(zhuān)業(yè)管理等方面深入探討和研究，正在逐步形成適應(yīng)市場(chǎng)需求的適合我院特點(diǎn)的發(fā)展模式。

（一） “2+1” 實(shí)踐教學(xué)探索

我院汽修專(zhuān)業(yè)自2006級(jí)開(kāi)始推行“2+1”校企聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，至今已培養(yǎng)并輸送學(xué)生近百名，先后與奧潤(rùn)、振東、勝拓、博運(yùn)通、攀登等近十家東營(yíng)及北京汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)企業(yè)建立起了穩(wěn)定的校企合作關(guān)系。

通過(guò)聯(lián)合培養(yǎng)的方式，彌補(bǔ)了學(xué)校生產(chǎn)型實(shí)踐教學(xué)的不足，密切了該專(zhuān)業(yè)與汽車(chē)行業(yè)的關(guān)系，打通了學(xué)生的就業(yè)渠道，同時(shí)在一定程度上提高了學(xué)校的知名度。

（二） 跨專(zhuān)業(yè)教學(xué)探索

自招生以來(lái)，該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生一直供不應(yīng)求，并且出現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢(shì)。為了緩解這種供需矛盾，我們?cè)跈C(jī)電專(zhuān)業(yè)實(shí)行自愿選擇跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)汽修專(zhuān)業(yè)的嘗試，目前選擇跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生達(dá)到120多人，占機(jī)電專(zhuān)業(yè)學(xué)生的50%，該模式突破了傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)界限，拓寬了學(xué)生的就業(yè)領(lǐng)域。

跨專(zhuān)業(yè)學(xué)生自二年級(jí)開(kāi)始，不再選修機(jī)電專(zhuān)業(yè)和公共選修課，改選汽車(chē)專(zhuān)業(yè)核心課程，通過(guò)一年的跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，為將來(lái)就業(yè)增加了一條可選道路。

（三） 增設(shè)培養(yǎng)方向與申辦新專(zhuān)業(yè)相結(jié)合

在校企合作的過(guò)程中，了解到企業(yè)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和后市場(chǎng)服務(wù)人才的迫切需求，我們?cè)黾悠?chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)方向，同時(shí)拓寬了校企合作領(lǐng)域。

在此基礎(chǔ)之上，我們還根據(jù)學(xué)院在汽修、道橋、能源、機(jī)電、數(shù)控等專(zhuān)業(yè)方面的綜合優(yōu)勢(shì)，積極申辦汽車(chē)類(lèi)新專(zhuān)業(yè)，爭(zhēng)取早日建立起具有我院特色的汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)群。

（四） 校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在校內(nèi)汽修實(shí)訓(xùn)室的基礎(chǔ)上，于2009年暑假組建“大學(xué)生汽車(chē)服務(wù)中心”，有機(jī)的把學(xué)生實(shí)訓(xùn)和汽車(chē)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，目前中心在汽車(chē)美容、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)保養(yǎng)、四輪定位、輪胎服務(wù)等方面已經(jīng)具備了較強(qiáng)的對(duì)外服務(wù)能力，逐漸發(fā)展成為校內(nèi)生產(chǎn)型汽修實(shí)訓(xùn)基地。

服務(wù)中心還積極拓展外部市場(chǎng)，參加“2010年?yáng)|營(yíng)市首屆黃河三角洲汽車(chē)及汽車(chē)用品博覽會(huì)”，不僅成功的向社會(huì)展示了我院汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)成果，還很好的詮釋了本專(zhuān)業(yè)“服務(wù)社會(huì)、培養(yǎng)學(xué)生”的辦學(xué)特色。通過(guò)服務(wù)中心的孵化過(guò)程，學(xué)生掌握了汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)和管理技能，為今后的創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

（五） 積極承擔(dān)汽車(chē)教指委科研課題

2009年和2010年連續(xù)兩年成功申請(qǐng)教育部高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“十一五”規(guī)劃課題。課題立足校企合作辦學(xué)研究，培養(yǎng)適合市場(chǎng)要求的技能型及創(chuàng)業(yè)型人才，推進(jìn)我院專(zhuān)業(yè)建設(shè)研究水平的提高，同時(shí)對(duì)學(xué)生就業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)也起到了很好的指導(dǎo)作用。

（六） 組織學(xué)生深入市場(chǎng)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查

我們一直在思考高職教育區(qū)別于其它類(lèi)型教育的辦學(xué)特點(diǎn)究竟在哪里？我們認(rèn)為高職生對(duì)專(zhuān)業(yè)理論的掌握能力要優(yōu)于中職生，對(duì)崗位的適應(yīng)能力要優(yōu)于本科生，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)能力非常重要。我們組織每屆學(xué)生對(duì)東營(yíng)市汽車(chē)后市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，完成了《東營(yíng)市汽車(chē)美容裝飾市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》和《東營(yíng)市汽車(chē)輪胎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

在市場(chǎng)調(diào)查中，學(xué)生對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)有了一定的了解，溝通能力得到了很大的提高，堅(jiān)定了學(xué)習(xí)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的信心。

通過(guò)一系列不懈的努力，我院汽修專(zhuān)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)和校外雙培養(yǎng)環(huán)境教學(xué)，校內(nèi)實(shí)行實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)服務(wù)一體化教學(xué)，校外實(shí)行實(shí)習(xí)與就業(yè)捆綁式培養(yǎng)，逐步建立起企業(yè)與學(xué)校資源共享系統(tǒng)，形成了一套具有鮮明特色的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式。

三、 校企合作面臨的問(wèn)題與思考

我們?cè)谛Ｆ蠛献鲗?zhuān)業(yè)建設(shè)方面已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，并得到了當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)和社會(huì)的配合與支持。同時(shí)，在探索和研究過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

學(xué)校方面，要實(shí)現(xiàn)校企合作的健康持續(xù)發(fā)展，還需要體制的支持和保障，以及指導(dǎo)教師的培養(yǎng)和硬件設(shè)施的完善。

合作企業(yè)方面，各企業(yè)對(duì)合作的認(rèn)識(shí)程度存在很大差異，缺乏專(zhuān)門(mén)的校企合作機(jī)構(gòu)，技師的授課技能也需要培養(yǎng)。

學(xué)生方面，家長(zhǎng)對(duì)該專(zhuān)業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同與企業(yè)存在較大差異，缺乏正確的職業(yè)定位。

針對(duì)校企合作中遇到的問(wèn)題，我們正在努力尋求克服與解決的方案，并在很多方面展開(kāi)探索和嘗試，取得了部分階段性成果。校方正在積極研究制定校企合作方案，創(chuàng)造積極的校企合作環(huán)境。

企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到人才的重要性，部分企業(yè)正在積極主動(dòng)與學(xué)校聯(lián)系，逐步認(rèn)識(shí)到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源健康發(fā)展的重要意義。

家長(zhǎng)和學(xué)生也漸漸認(rèn)識(shí)到技能對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性，對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃所起的重要作用。

篇2

一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式

(一)培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標(biāo)，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)掌握營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。

(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)教育和實(shí)踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專(zhuān)業(yè)課程，鼓勵(lì)考取一些基本素質(zhì)證書(shū)(如普通話、商務(wù)英語(yǔ)等)和職業(yè)資格證書(shū)(如營(yíng)銷(xiāo)師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的舉措?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”包括聘請(qǐng)校外專(zhuān)家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開(kāi)設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)思路和實(shí)際經(jīng)驗(yàn);“走出去”包括讓學(xué)生承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目，如編寫(xiě)調(diào)研計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等。

(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，選擇合適的閱讀書(shū)目，正確處理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐。

二、建立以能力為中心的課程體系

大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會(huì)機(jī)會(huì)不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`能力，許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生無(wú)法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類(lèi)問(wèn)題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場(chǎng)第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負(fù)責(zé)區(qū)域性市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、分銷(xiāo)管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購(gòu)員管理、甚至貨款回收等。因此，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對(duì)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實(shí)踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:

(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會(huì)要營(yíng)銷(xiāo)人員具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，學(xué)校就要加強(qiáng)思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開(kāi)設(shè)文、史、哲、藝等類(lèi)型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。

(二)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進(jìn)行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細(xì)、講透。這是學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程、實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，沒(méi)有這些基本理論，深入的課程將難以開(kāi)展。

(三)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐課程。這部分課程是在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)的課程，是為以后的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)做準(zhǔn)備，所以稱(chēng)為準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思維與動(dòng)手能力，諸如營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)合一”的方法，進(jìn)行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。

(四)專(zhuān)業(yè)強(qiáng)化和提升課程。這部分課程主要是一些實(shí)戰(zhàn)系列的小課程，如《銷(xiāo)售經(jīng)理》、《區(qū)域市場(chǎng)》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)所采用的教材。同時(shí)，教師要收集最新的、中國(guó)特色的經(jīng)典案例，利用實(shí)戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)角色，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，縮短理論和實(shí)踐的距離。

三、構(gòu)建以能力為中心的實(shí)踐教學(xué)體系

有關(guān)調(diào)查表明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)能力、營(yíng)銷(xiāo)心理能力、銷(xiāo)售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，該體系由四個(gè)技能模式構(gòu)成:

(一)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語(yǔ)能力，能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話和文字翻譯;②計(jì)算機(jī)應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，能看懂資產(chǎn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報(bào)表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái);④經(jīng)濟(jì)寫(xiě)作能力，可以準(zhǔn)確撰寫(xiě)通知、報(bào)告書(shū)、計(jì)劃書(shū)、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識(shí)，如要熟悉《勞動(dòng)法》、《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等經(jīng)濟(jì)類(lèi)法律法規(guī)。

(二)專(zhuān)業(yè)基本技能。專(zhuān)業(yè)基本技能指的是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作要掌握的基本能力，主要有:

1、市場(chǎng)調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)查表與問(wèn)卷設(shè)計(jì)，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評(píng)估調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算市場(chǎng)需求潛量，并進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類(lèi)型設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪。

3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標(biāo)識(shí)，并說(shuō)明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類(lèi)以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。

4、推銷(xiāo)能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩停M(jìn)行銷(xiāo)售談判、售后服務(wù)，并會(huì)自我管理與自我激勵(lì)。

5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動(dòng)，營(yíng)造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。

6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理，消除不利因素。

7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。

8、營(yíng)銷(xiāo)心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，熟練運(yùn)用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時(shí)調(diào)整自我。

還要具備其他如物流配送、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場(chǎng)管理等能力。

(三)營(yíng)銷(xiāo)核心技能。營(yíng)銷(xiāo)核心技能主要指能夠制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與任務(wù)書(shū)，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計(jì)劃，了解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計(jì)劃制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案組織實(shí)施，并分析、評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中高層崗位所必須具有的技能。

(四)專(zhuān)業(yè)拓展技能。專(zhuān)業(yè)拓展技能指的是能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)生的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，使?fàn)I銷(xiāo)與具體的專(zhuān)業(yè)模塊進(jìn)行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能，拓展到消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、銀行營(yíng)銷(xiāo)、證券營(yíng)銷(xiāo)、旅游營(yíng)銷(xiāo)等。實(shí)踐教學(xué)的安排在時(shí)間上有先后順序，從專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專(zhuān)業(yè)拓展技能，通過(guò)課堂訓(xùn)練、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練等來(lái)進(jìn)行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實(shí)地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽、綜合營(yíng)銷(xiāo)案例分析、制作營(yíng)銷(xiāo)策劃方案等方式。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑

(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。

1、“讀10”活動(dòng):要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)書(shū)目，也可以是人文、歷史、傳記等書(shū)目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”負(fù)責(zé)檢查筆記并考核。

2、“做20”活動(dòng):專(zhuān)業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項(xiàng)事情，包括10次營(yíng)銷(xiāo)案例分析，4次市場(chǎng)調(diào)查并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，4次課外推銷(xiāo)，1次模擬談判，1次營(yíng)銷(xiāo)策劃。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使學(xué)生有效地將專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐課程以及專(zhuān)業(yè)強(qiáng)化和提升課程融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(二)技能拓展訓(xùn)練。

這部分的拓展訓(xùn)練雖與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)技能無(wú)直接聯(lián)系，卻是學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作所必須具有的社會(huì)能力和意識(shí)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、體能、表達(dá)能力等。

1、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，通過(guò)精心設(shè)計(jì)一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動(dòng)，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的訓(xùn)練目的，有效提升和強(qiáng)化學(xué)生的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等。

2、體能訓(xùn)練。健康的身體是高效工作的基礎(chǔ)，可以在校外進(jìn)行越野拉練活動(dòng)，以鍛煉、提高學(xué)生的毅力、體力和個(gè)人意志力。

3、表達(dá)能力訓(xùn)練。要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生每學(xué)期至少進(jìn)行1次公開(kāi)演講或主持大型活動(dòng)，以提高其表達(dá)和應(yīng)變能力。

(三)實(shí)施“五個(gè)一工程”。

1、組建一個(gè)學(xué)會(huì)———師院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)。舉辦營(yíng)銷(xiāo)沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、個(gè)案點(diǎn)評(píng)、學(xué)生演講、辯論會(huì)等，不僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以參與，也可以吸引全校的營(yíng)銷(xiāo)愛(ài)好者前來(lái)參與。通過(guò)研討、思考、訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力、自我心理調(diào)節(jié)與平衡能力。

2、參加一個(gè)競(jìng)賽。學(xué)校組織舉辦營(yíng)銷(xiāo)技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)取精神、競(jìng)爭(zhēng)能力、自學(xué)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力、綜合應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。鼓勵(lì)學(xué)生參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。

3、策劃一個(gè)項(xiàng)目。組織學(xué)生承擔(dān)企業(yè)慶典、新產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷(xiāo)等主題策劃活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)可以加強(qiáng)校企合作，也可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、公共關(guān)系能力、策劃能力、調(diào)查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫(xiě)作能力。

篇3

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及與此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查人員以書(shū)面形式，反映市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容及工作過(guò)程，并提供調(diào)查結(jié)論和建議的報(bào)告。小編在這里給大家整理了市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板1：

一、背景

三門(mén)峽廣宇生物制藥有限公司位于三門(mén)峽繩池會(huì)盟路西段，成立于20xx年，建筑面積20000平方米，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，配備里各種先進(jìn)的生產(chǎn)線等。河南廣宇博科生物制藥有限公司是廣宇集團(tuán)投資5200萬(wàn)元于20xx年6月通過(guò)兼并重組在原河南省三門(mén)峽制藥二廠基礎(chǔ)上建立起來(lái)的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，該企業(yè)目前為豫西地區(qū)規(guī)模最大的、集生產(chǎn)、科研為一體的中成藥生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工536人，其中工程技術(shù)人員185名，平均年齡36歲。公司資產(chǎn)總額8500多萬(wàn)元，企業(yè)主要生產(chǎn)注射劑、口服液、片劑、丸劑等10個(gè)劑型共86個(gè)產(chǎn)品，近年來(lái)先后容獲國(guó)家授予的金獎(jiǎng)產(chǎn)品4個(gè)，省名優(yōu)產(chǎn)品3個(gè)，國(guó)家級(jí)新藥1個(gè)，國(guó)家中藥保護(hù)產(chǎn)品2個(gè)，片劑、丸劑車(chē)間按GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，針劑生產(chǎn)采用先進(jìn)的制水設(shè)備，為保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)引進(jìn)了高效液相色譜儀等先進(jìn)設(shè)備。 其中，冬凌草含片最為代表，復(fù)方冬凌草含片是全國(guó)獨(dú)家產(chǎn)品，采用國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品濟(jì)原冬凌草，配伍其它中藥，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)精制而成，品質(zhì)精良，含化后，可以通過(guò)緩慢釋放作用于咽喉病變部位，消腫利咽作用更直接，療效更顯著。

二、研究目的

1、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)， 得出冬凌草含片在同類(lèi)市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率。

2、以及大眾群體對(duì)含片的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)。

3、了解鄭州地區(qū)冬凌草的市場(chǎng)狀況

三、研究問(wèn)題的方式

考慮到冬凌草含片是一種保健藥品，與一般商品不同，其消費(fèi)除取決于消費(fèi)者個(gè)人外，還受到醫(yī)院及醫(yī)生、消費(fèi)者所在單位醫(yī)療保健制度的影響，再則，醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位是重要的中間流通環(huán)節(jié)，此外，含片的主要消費(fèi)者是嗓音工作者，如果只是簡(jiǎn)單地調(diào)查消費(fèi)者是很難達(dá)到調(diào)查目的的。因此，我們將調(diào)查對(duì)象確定為以下幾類(lèi)：消費(fèi)者、醫(yī)院(藥房、相關(guān)科別醫(yī)生)、醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位(藥品批發(fā)機(jī)構(gòu)、零售藥店)、學(xué)校、企業(yè);行政單位、其它事業(yè)單位。其調(diào)查目的及側(cè)重點(diǎn)各不相同。其中醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位和醫(yī)院采用全數(shù)調(diào)查方式，消費(fèi)者調(diào)查采用配額抽樣，即先對(duì)總體按區(qū)分組，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本;學(xué)校、企業(yè)、行政單位、其它事業(yè)單位則采用根據(jù)單位名錄薄查隨機(jī)數(shù)表隨機(jī)抽取。抽樣比不等。

四、確定調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查項(xiàng)目類(lèi)型很多，具體項(xiàng)目有大有小，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目從屬于以下五個(gè)類(lèi)型：企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)及行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查、企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品調(diào)查、廣告方式及廣告效果調(diào)查。企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查。其中最常見(jiàn)的調(diào)查項(xiàng)目包括：市場(chǎng)特性調(diào)查、市場(chǎng)潛量調(diào)查、市場(chǎng)份額調(diào)查、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查、短期銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)品技術(shù)特性調(diào)查等。 調(diào)查內(nèi)容確定為：

1.咽喉類(lèi)含片總體市場(chǎng)容量、容差;

2.咽喉類(lèi)含片總體市場(chǎng)需求特點(diǎn)及變化趨勢(shì);

3.冬凌草含片鄭州市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況及市場(chǎng)地位;

4.競(jìng)爭(zhēng)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略;

5.冬凌草含片營(yíng)銷(xiāo)組合策略及相應(yīng)措施的運(yùn)作效果; 6，問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn);

7.附帶宣傳冬凌草含片。

可見(jiàn)、本次調(diào)查綜合性較強(qiáng)，并要做到客觀調(diào)查與主觀宣傳巧妙契合，在矛盾中達(dá)到統(tǒng)一。

五、實(shí)踐進(jìn)度和預(yù)算

第一階段：了解背景1天

第二階段：計(jì)劃階段

制定計(jì)劃2天

審定修正1天

第三階段：?jiǎn)柧黼A段

問(wèn)卷設(shè)計(jì)5天

調(diào)整確認(rèn)2天

印制1天

第四階段：實(shí)施階段

培訓(xùn)3天

實(shí)施15天

第五階段：研究與分析

數(shù)據(jù)輸入處理1天 數(shù)據(jù)研究1天 數(shù)據(jù)分析1天

第六階段：報(bào)告階段

報(bào)告編寫(xiě)1天 報(bào)告發(fā)送1天

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

問(wèn)卷印刷 100元 雜費(fèi) 100元 合計(jì) 200元

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板2:

一、調(diào)研背景

1、旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位的確定，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展初見(jiàn)端倪;

2、現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為存在著片面注重短期經(jīng)濟(jì)效益、忽視利益相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)以及生態(tài)環(huán)保理念缺失的現(xiàn)狀;

3、政府和旅游企業(yè)需要有更全面科學(xué)的旅游行為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系引導(dǎo)企業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)行為的開(kāi)展，培養(yǎng)正確的旅游營(yíng)銷(xiāo)觀念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;

4、利益主體的利益平衡實(shí)現(xiàn)、生態(tài)可持續(xù)是當(dāng)代中國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)行為發(fā)展的必然趨勢(shì)和旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最佳途徑;

5、關(guān)于旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為社會(huì)評(píng)價(jià)體系的相關(guān)研究缺乏，存在學(xué)術(shù)空白。

二、調(diào)研目的

1、通過(guò)與企業(yè)溝通聯(lián)系，獲得企業(yè)近10年的旅游營(yíng)銷(xiāo)行為定性資料，包

括營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、受眾參與情況、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)估、政府態(tài)度與參與情況等資料，可以是文字、數(shù)據(jù)、圖片等提供形式;

2、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的感知和滿意度，并據(jù)此初步企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為社會(huì)影響評(píng)價(jià)的主要指標(biāo);

3、通過(guò)訪談景區(qū)管理處等政府的利益代表，了解政府對(duì)企業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)行為的看法和建議;

4、通過(guò)訪談?dòng)慰团c當(dāng)?shù)鼐用竦湫蛡€(gè)案對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行深入分析研究。

三、主要內(nèi)容

根據(jù)上述調(diào)研目的的分析，項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括政府感知與滿意評(píng)價(jià)、游客感知與滿意評(píng)價(jià)、社區(qū)居民感知與滿意評(píng)價(jià)三個(gè)方面，通過(guò)研究形成政府感知與滿意評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、游客感知與滿意評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、社區(qū)居民感知與滿意子系統(tǒng)，并據(jù)此形成旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為社會(huì)影響評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)核心內(nèi)容，最后對(duì)旅游企業(yè)近年來(lái)的旅游營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，得出評(píng)價(jià)報(bào)告。

1、政府感知與滿意評(píng)價(jià)研究

政府感知與滿意評(píng)價(jià)研究主要涉及到“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評(píng)價(jià)”三各方面內(nèi)容的調(diào)查，通過(guò)定性資料分析和定量指標(biāo)設(shè)計(jì)形成最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)。

2、游客感知與滿意評(píng)價(jià)研究

游客感知與滿意評(píng)價(jià)研究主要從游客的態(tài)度、參與情況和最終評(píng)價(jià)進(jìn)行量表調(diào)查，分析得出最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3、社區(qū)居民感知與滿意評(píng)價(jià)研究

社區(qū)居民感知與滿意評(píng)價(jià)研究主要從正面影響感知和負(fù)面影響感知進(jìn)行量表調(diào)查分析，并形成最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

四、研究設(shè)計(jì)

1、研究思路

對(duì)企業(yè)系列旅游營(yíng)銷(xiāo)行為分析明確利益相關(guān)者;查找相關(guān)理論歸納分析文獻(xiàn)、資料形成不同利益相關(guān)者的具體調(diào)查指標(biāo);進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查;數(shù)據(jù)整理與分析 總結(jié)調(diào)查對(duì)象對(duì)不同事件的期望與評(píng)價(jià);總結(jié)得出結(jié)論;完善指標(biāo)體系;明確企應(yīng)對(duì)措施。

2、問(wèn)卷和量表設(shè)計(jì)

(1)設(shè)計(jì)步驟

A、通過(guò)CNKI，旅游學(xué)刊等資料的查找，以及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)影像資料的搜集，了解旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的現(xiàn)狀，初步明確研究方向和研究問(wèn)題，并找出了利益相關(guān)者。

B、通過(guò)綜合現(xiàn)有關(guān)于政府參與、游客滿意和社區(qū)居民感知的理論和量表，在績(jī)效方法的指導(dǎo)下，參照SERVPERF量表和Likert量表，提出理論化的政府態(tài)度、顧客滿意和居民感知的測(cè)評(píng)量表。 C、在對(duì)參與過(guò)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的37名試調(diào)研對(duì)象(景區(qū)管理處、企業(yè)管理層、游客和社區(qū)居民)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行試調(diào)研，通過(guò)相關(guān)圖一 旅游問(wèn)卷和量表的設(shè)計(jì)程序 數(shù)據(jù)的分析，對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的相關(guān)因子進(jìn)行調(diào)整。

D、針對(duì)調(diào)查的結(jié)果和被調(diào)查的反應(yīng)，對(duì)問(wèn)卷和量表作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，得出最終調(diào)查問(wèn)卷和量表。

(2)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

據(jù)分析，旅游營(yíng)銷(xiāo)的主要社會(huì)評(píng)價(jià)來(lái)自于三個(gè)方面：政府、旅游者和社區(qū)居民。故設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷一份，主要涉及到政府態(tài)度和參與程度的調(diào)查;量表主要分為游客與社區(qū)居民認(rèn)知、感知和滿意度測(cè)量表。問(wèn)卷和量表均有“人類(lèi)學(xué)特征”項(xiàng)目，問(wèn)卷主要涉及“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評(píng)價(jià)”三個(gè)方面;量表則主涉及感知和滿意度的測(cè)評(píng)。

3、本文實(shí)證分析思路與框架

通過(guò)抽樣調(diào)查獲取居民感知的相關(guān)數(shù)據(jù)，本文實(shí)證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對(duì)旅游開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為評(píng)價(jià)大體從以下三個(gè)方面展開(kāi)：

(1)從不同的利益相關(guān)者和人口學(xué)特征分別對(duì)問(wèn)卷和量表反映的整體狀況進(jìn)行匯總分析，主要通過(guò)SPSS進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，描述性分析;對(duì)景區(qū)發(fā)展、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行定性分析。

(2)針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象的不同因子的結(jié)果進(jìn)行差異分析，基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采用因子分析方法;

(3)結(jié)合前面的分析，并運(yùn)用Logistic回歸模型，對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為影響認(rèn)知、感知和滿意度的因素進(jìn)行定量分析，試圖通過(guò)量化分析確定不同利益主體認(rèn)知、感知和滿意度影響因素的強(qiáng)弱程度，賦予不同的權(quán)重，形成指標(biāo)模型，進(jìn)而尋求解釋?zhuān)岢鼋ㄗh。

圖2 本文實(shí)證分析思路與框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、實(shí)地訪談法、文獻(xiàn)法等。

五、質(zhì)量控制

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和參與人員的情況

(1)大學(xué)期間，彭春柏曾做過(guò)《大學(xué)生旅游心理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎(jiǎng);《農(nóng)村土地使用權(quán)合理流轉(zhuǎn)與農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)研究》獲“楊樹(shù)達(dá)獎(jiǎng)”優(yōu)勝獎(jiǎng);并在院“五四評(píng)優(yōu)”中被評(píng)為“十佳學(xué)術(shù)科研標(biāo)兵”;“暑期三下鄉(xiāng)”社會(huì)調(diào)研活動(dòng)成果被評(píng)為優(yōu)秀成果;旅游學(xué)院學(xué)術(shù)部成員的參與保證了調(diào)查人員具有相關(guān)的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和方法。團(tuán)隊(duì)成員男女特質(zhì)互補(bǔ)，并已經(jīng)具備有一定的社會(huì)調(diào)研能力和研究能力。

(2)所學(xué)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)“旅游景區(qū)管理”“生態(tài)旅游”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”等與旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為相關(guān)的課程，對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為現(xiàn)狀和社會(huì)評(píng)價(jià)有較深刻的認(rèn)識(shí)。

(3)在大學(xué)“統(tǒng)計(jì)學(xué)”課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，能夠熟練運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行較深層次的數(shù)據(jù)分析。

(4)暑假或寒假實(shí)踐較為充裕，能夠進(jìn)行較全面、較深層次的社會(huì)調(diào)研。

2、前期工作的完成情況

(1)學(xué)習(xí)了相關(guān)的課程知識(shí)，并查閱了國(guó)內(nèi)外大量的旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為和研究現(xiàn)狀有較為全面的了解。

(2)前期就相關(guān)課題與指導(dǎo)老師進(jìn)行了多次溝通與交流，并在劉焱老師的指導(dǎo)下完成了研究方案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問(wèn)卷和量表框架的設(shè)計(jì)。劉焱老師為湖南大學(xué)企業(yè)管理博士，在量表設(shè)計(jì)和指標(biāo)體系構(gòu)建方面有著相當(dāng)多的研究成果。

(3)前期與武陵源“國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周”策劃與舉辦企業(yè)和武陵源景區(qū)取得了聯(lián)系，并得到了他們的大力支持。

(4)前期已完成調(diào)查量表和問(wèn)卷的框架設(shè)計(jì)，并形成了實(shí)地訪談提綱和問(wèn)卷的基本框架。

六、報(bào)告形式和內(nèi)容

報(bào)告主要通過(guò)書(shū)面報(bào)告將研究的指標(biāo)體系及詳細(xì)解釋通過(guò)書(shū)面的形式反饋給企業(yè)和景區(qū)，同時(shí)就旅游企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行為作出的模糊評(píng)價(jià)報(bào)告也通過(guò)書(shū)面形式反饋給企業(yè)。

七、時(shí)間安排

1、專(zhuān)項(xiàng)研究小組

(1)指導(dǎo)老師：湖南大學(xué)企業(yè)管理博士、湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院講師劉焱老師;

(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院20xx級(jí)旅游管理班彭春柏;

(3)旅游學(xué)院學(xué)術(shù)部全體成員。

2、時(shí)間安排表

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板3：

一、調(diào)研背景

二、調(diào)研目的

要求通過(guò)本次調(diào)研，詳細(xì)了解重慶大學(xué)生對(duì)adidas品牌產(chǎn)品認(rèn)知、態(tài)度、消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為等各方面情況，為adidas品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)中的經(jīng)銷(xiāo)者們提供可參考的市場(chǎng)信息和建議。調(diào)研目的如下：

1、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的認(rèn)知情況; 2、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的態(tài)度; 3、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)意愿; 4、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)行為。

三、調(diào)研內(nèi)容

1、消費(fèi)者adidas產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度(是否知道、是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)、總體印象，對(duì)質(zhì)量、款式、顏色搭配的態(tài)度)

2、消費(fèi)者對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)意愿(購(gòu)買(mǎi)原因、類(lèi)似品牌選擇、購(gòu)買(mǎi)比重、購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)、接受價(jià)位)

3、消費(fèi)者對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)行為(購(gòu)買(mǎi)渠道、購(gòu)買(mǎi)金額、男女偏好差異、不文化背景差異)

四、調(diào)研對(duì)象及調(diào)研范圍

由于大學(xué)生群體是前衛(wèi)消費(fèi)者的典型代表，且對(duì)大學(xué)生比較了解，方便接觸、交流，加之路程問(wèn)題，本次調(diào)研主要針對(duì)重慶市主城區(qū)內(nèi)高校大學(xué)生群進(jìn)行。具

體調(diào)研范圍則選擇在重慶市幾個(gè)不區(qū)域內(nèi)的大學(xué)校內(nèi)。

1、調(diào)研對(duì)象： 重慶市大學(xué)生

2、調(diào)研范圍：重慶工商大學(xué)(南岸)、重慶郵電大學(xué)(南山)、重慶師范大學(xué)(沙坪壩)、重慶交通大學(xué)(六公里)、重慶大學(xué)(C區(qū))、重慶第二師范學(xué)院(南山)各高校校園內(nèi)。

五、調(diào)研方式及方法

本次調(diào)研屬于多次橫向研究，采用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查法采集原始數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)設(shè)在每所高校教學(xué)樓內(nèi)，問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間設(shè)在學(xué)生下課期間，在教學(xué)樓下進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

六、樣本的抽取

采取非概率抽樣，考慮到男女消費(fèi)的差異，為了獲取有效且足夠多的原始數(shù)據(jù)(估算有效問(wèn)卷回收率為85%)，本次調(diào)研擬定282份，調(diào)查范圍內(nèi)每一所高校47份。

七、調(diào)研數(shù)據(jù)的收集、整理與分析

為了確保本次調(diào)研研究的可行性，調(diào)研資料的整理和分析須嚴(yán)格按照科學(xué)有效的方法來(lái)進(jìn)行。具體安排如下：

(一)數(shù)據(jù)的收集

編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，把問(wèn)卷編號(hào)，把不同號(hào)碼段的問(wèn)卷發(fā)放到不同學(xué)校，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收?；厥蘸笱b入文件袋，在文件袋上記錄問(wèn)卷完成的時(shí)間、地點(diǎn)。

具體情況如下：

001-047重慶工商;047-093重慶郵電 ;094-140重慶大學(xué); 141-187重慶師范 ;188-234重慶交通 ;235-282重慶第二師范 (二)數(shù)據(jù)的整理

采取實(shí)地編輯，發(fā)現(xiàn)并處理掉不合格問(wèn)卷，回到學(xué)校后采取采用EXCELL對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理。

(三)數(shù)據(jù)的分析與解釋

運(yùn)用Excel圖表工具按調(diào)研目的需求進(jìn)行分析、解釋。

八、調(diào)研時(shí)間及流程安排

本次調(diào)研從20xx年6月5日開(kāi)始至20xx年6月20日之前結(jié)束。調(diào)研工作的具體流程安排如下：

準(zhǔn)備階段：20xx年6月5日至6月7日

界定調(diào)研問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)問(wèn)卷。 調(diào)查階段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校內(nèi)收集調(diào)查問(wèn)卷。 整理階段：20xx年6月10日至6月11日

對(duì)搜集的問(wèn)卷進(jìn)行甄別和整理，將信息輸入計(jì)算機(jī)制成Excel表。

分析階段：20xx年6月11日至6月15日

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)和工具對(duì)搜集的信息進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析。 寫(xiě)作階段：20xx年6月16日至6月20日 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

九、調(diào)研分工與預(yù)算 1、調(diào)研分工

表1 調(diào)研任務(wù)安排表

2、調(diào)研預(yù)算

附錄2 調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷編號(hào)：重慶市大學(xué)adidas產(chǎn)品需求狀況調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好!

我們是重慶工商大學(xué)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研小組，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于adidas產(chǎn)品需求的調(diào)研，希望從您這里得到您對(duì)adidas產(chǎn)品的需求方面的信息，請(qǐng)你協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問(wèn)卷不記名，回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)回答。下面我們列出一些問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谒o的備選答案中選擇最符合您情況的答案，并在所選取答案后的“”內(nèi)打“√”。謝謝!

1、您了解didas品牌產(chǎn)品嗎?

A、非常了解 【繼續(xù)答題】 B、知道，但不了解【繼續(xù)答題】 C、不知道【終止答題】

2、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)adidas產(chǎn)品?

A、購(gòu)買(mǎi)過(guò)【繼續(xù)回答】 B、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)【跳至第15題】 3、您對(duì)adidas產(chǎn)品的總體印象是

A、材料好 B、做工精細(xì) C、和其他品牌沒(méi)差異 D、款式新穎 E、色彩搭配好

5、您覺(jué)得adidas產(chǎn)品的質(zhì)量

A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差 6、您覺(jué)得adidas產(chǎn)品的價(jià)格

A、很貴 B、較貴 C、一般 D、較便宜 E、便宜 7、您覺(jué)得adidas產(chǎn)品款式怎么樣

A、獨(dú)特、新穎，時(shí)尚 B、與其他產(chǎn)品相差不大 C、不喜歡，無(wú)法接受

8、在過(guò)去一年中，您購(gòu)買(mǎi)過(guò)adidas哪些產(chǎn)品【多選】

A、球類(lèi) B、運(yùn)動(dòng)服飾 C、運(yùn)動(dòng)鞋 D、運(yùn)動(dòng)配飾(腕表、等) E、休閑鞋 F、休閑服飾

9、您購(gòu)買(mǎi)adidas產(chǎn)品的原因

A、款式新穎 B、質(zhì)量好 C、現(xiàn)在流行 D、喜歡該品牌

10、您接受哪一價(jià)位的adidas產(chǎn)品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年購(gòu)買(mǎi)的adidas產(chǎn)品的金額占同類(lèi)產(chǎn)品的花銷(xiāo)總金額的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您還購(gòu)買(mǎi)哪些其他同類(lèi)品牌【多選】

A、Nike B、李寧 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常會(huì)在哪里購(gòu)買(mǎi)adidas產(chǎn)品?【多選】

A、專(zhuān)賣(mài)店 B、百貨 C、天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái) D、從國(guó)外代購(gòu) E、超市

14、請(qǐng)您按選擇時(shí)考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列“”內(nèi)

面料 做工 價(jià)格 款式 顏色

15、您的性別是

A、男 B、女

16、您的專(zhuān)業(yè)類(lèi)型是

A、文科類(lèi) B、工科類(lèi) C、體育藝術(shù)類(lèi)

17、您的月生活費(fèi)是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

篇4

一、高校語(yǔ)文教學(xué)中要注意滲透創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育

人們從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，往往需要強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，就是人們常說(shuō)的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，它是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中起動(dòng)力作用的個(gè)性?xún)A向，其中創(chuàng)業(yè)需要、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)興趣、創(chuàng)業(yè)理想、創(chuàng)業(yè)信念、創(chuàng)業(yè)世界觀是它的六大組成部分。正確的創(chuàng)業(yè)意識(shí)可以有效引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者明確創(chuàng)業(yè)趨向，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。語(yǔ)文是一門(mén)語(yǔ)言和文化綜合的人文社會(huì)基礎(chǔ)教育學(xué)科，其功用在于培養(yǎng)學(xué)生立足于社會(huì)所需的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等基本能力。盡管，同其他就業(yè)創(chuàng)業(yè)性課程相比，語(yǔ)文教學(xué)在指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)方面實(shí)踐性較弱，但它獨(dú)有人文性、實(shí)用性、工具性等特點(diǎn)，這些使得其在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)方面占據(jù)了無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)地位。要想實(shí)現(xiàn)在語(yǔ)文教學(xué)中加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育的目的，高校語(yǔ)文教師應(yīng)在傳授基本文學(xué)知識(shí)的同時(shí)，充分利用學(xué)科特有性質(zhì)將創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)納入日常教學(xué)過(guò)程。比如，教師可以在講授課文的時(shí)候，深入挖掘材料中蘊(yùn)含的創(chuàng)業(yè)信息或創(chuàng)業(yè)指向，借以鼓勵(lì)學(xué)生。梁?jiǎn)⒊摹毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》一文就非常有代表性，教師可在課堂上自然而然的指引學(xué)生進(jìn)行職業(yè)這一相關(guān)話題的探討。教師還可以鼓勵(lì)學(xué)生聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)典型，做好人生規(guī)劃。在教學(xué)過(guò)程中，教師可以借用本校創(chuàng)業(yè)成功的現(xiàn)實(shí)例子來(lái)鼓舞學(xué)生。教師還可以帶領(lǐng)學(xué)生搜集創(chuàng)業(yè)立志的名言警句，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，等等。此外，由于創(chuàng)業(yè)意識(shí)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新思維，因此教師要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造性思維，而這首先需要高校教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，努力建構(gòu)現(xiàn)代新型教育理念，把提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力兩點(diǎn)作為教學(xué)目標(biāo)之一，這就要求教師在實(shí)際操作中嘗試打破學(xué)科之間的固有界線。在語(yǔ)文課堂教學(xué)中要把以教材知識(shí)傳授為主的教學(xué)模式轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展能力的模式，發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位。在實(shí)際操作中，教師運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)法，讓學(xué)生廣泛開(kāi)展創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的討論，提高思維的變通性，使學(xué)生有意識(shí)的將所學(xué)所長(zhǎng)、所見(jiàn)所聞與創(chuàng)業(yè)聯(lián)系起來(lái)?？傊?，教師要學(xué)會(huì)在語(yǔ)文教學(xué)中利用語(yǔ)文的人文熏陶作用，滲透創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想與動(dòng)機(jī)，使學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)重靈感、抓機(jī)遇，拓寬創(chuàng)業(yè)思路，提高創(chuàng)業(yè)能力。

二、高校語(yǔ)文教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是主體在遺傳影響下，受教育與環(huán)境的雙重作用，經(jīng)過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練而形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合表現(xiàn)。其中，自知、自信、自強(qiáng)、自律等品格，承受挫折、調(diào)適情緒、人際交往等心理適應(yīng)能力對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)尤為重要。創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)則指創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所必備的心理素質(zhì)，它有著豐富的意涵，諸如自信敢為、勇于面對(duì)、適時(shí)應(yīng)變等行為態(tài)度以及堅(jiān)定執(zhí)著、不畏艱難、鍥而不舍的心理準(zhǔn)備等。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)能動(dòng)的創(chuàng)造性活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者隨時(shí)需要根據(jù)變化多端市場(chǎng)調(diào)整思維和應(yīng)對(duì)手段，創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)作為創(chuàng)業(yè)者意志情感的反映，有時(shí)直接影響創(chuàng)業(yè)質(zhì)量與結(jié)果。創(chuàng)業(yè)過(guò)程充滿各種艱難困苦，因此僅僅具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)明顯不夠，強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它們是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者一般具有較高理論知識(shí)，對(duì)未來(lái)充滿信心和希望，頗有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的勇氣與決心，然而他們普遍缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，常常盲目樂(lè)觀，更缺少創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和商業(yè)管理經(jīng)歷，因此他們不能對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中挫折做出很好的估計(jì)，也難以把握成功創(chuàng)業(yè)者必備的心理品質(zhì)。為了更好地指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)能力，教師在高校語(yǔ)文課堂教學(xué)中可以利用語(yǔ)文教材的相關(guān)文章對(duì)大學(xué)生進(jìn)行勵(lì)志和挫折教育，培養(yǎng)他們面對(duì)困難堅(jiān)強(qiáng)不屈的心理素質(zhì)。此外，教師還可以采用參觀調(diào)查等教學(xué)方法，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)見(jiàn)習(xí)，將搜集企業(yè)文化資料導(dǎo)入課堂，使學(xué)生充分體會(huì)創(chuàng)業(yè)的艱難。當(dāng)然，一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者所具備的優(yōu)秀品質(zhì)并不僅僅局限于能夠承受挫折，自信果敢也是他們所共有的品質(zhì)，由此，高校語(yǔ)文教學(xué)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的自信心。在實(shí)際教學(xué)中，教師可以在正式授課前，預(yù)留一定時(shí)間讓學(xué)生通過(guò)演講、朗誦、講故事等方式去展現(xiàn)自我，培養(yǎng)他們的自信心。參考語(yǔ)文課本中的例子，鼓勵(lì)學(xué)生嘗試更多可行方案，用以培養(yǎng)學(xué)生的決斷力?？偟膩?lái)說(shuō)，高校語(yǔ)文教師要在教學(xué)中有意識(shí)、有目的地發(fā)掘課文中的隱形因素對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)朗客觀、勇敢堅(jiān)毅的優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生們學(xué)會(huì)悅納自我，對(duì)生活充滿希望，遭遇壓力與挫折時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，為自主創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。

三、高校語(yǔ)文教學(xué)要注重培養(yǎng)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能

專(zhuān)業(yè)技能是指創(chuàng)業(yè)者掌握和運(yùn)用一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技巧和能力去解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能遇到的各類(lèi)問(wèn)題的一種能力，它是大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所需要的綜合能力中最基礎(chǔ)的能力。專(zhuān)業(yè)技能除了包括傳統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)外，還涵蓋運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的技術(shù)與能力這一層面。開(kāi)放共融的社會(huì)中，每個(gè)成員都要與人交往，語(yǔ)文作為一種重要的交際工具，在實(shí)際教學(xué)中所涉及的專(zhuān)業(yè)技能，主要指學(xué)生的表達(dá)與溝通能力，攫取與處理信息能力。應(yīng)該說(shuō)，語(yǔ)文所培養(yǎng)的這些實(shí)用技能是個(gè)人創(chuàng)業(yè)成功的起點(diǎn)。首先，高校語(yǔ)文教師可以通過(guò)課堂教學(xué)加大交際訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生在口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)方面的表達(dá)能力。在口語(yǔ)表達(dá)方面，教師要勇敢突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，設(shè)法將表演、辯論、演講、討論等方式轉(zhuǎn)接到語(yǔ)文課堂中，結(jié)合不同教學(xué)內(nèi)容，采取合適的教學(xué)法，提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。比如，教師可以以“創(chuàng)業(yè)”為主題組織演講活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練。教師還可以創(chuàng)設(shè)求職、銷(xiāo)售、面試、談判等不同職業(yè)情境，鼓勵(lì)學(xué)生扮演相關(guān)角色，并在課堂上演示相關(guān)過(guò)程，以增強(qiáng)學(xué)生口語(yǔ)能力。書(shū)面語(yǔ)表達(dá)方面，教師尤其需要重視應(yīng)用文的寫(xiě)作，把創(chuàng)業(yè)能力與語(yǔ)文教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。日常生活中，便條、單據(jù)、求職信、通告、會(huì)議紀(jì)要、協(xié)議書(shū)、合同、說(shuō)明書(shū)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告書(shū)等都與語(yǔ)文密不可分，而大學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)能力就建立在加強(qiáng)語(yǔ)文應(yīng)用性訓(xùn)練的基礎(chǔ)之上。實(shí)際教學(xué)中，教師可以設(shè)計(jì)職場(chǎng)中所能面臨的問(wèn)題，讓學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。比如可以讓學(xué)生策劃酒店、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)等不同類(lèi)型公司的開(kāi)業(yè)典禮，使他們體會(huì)語(yǔ)言文字在不同場(chǎng)合的不同表達(dá)方式。由于學(xué)生扎實(shí)的自然態(tài)的表達(dá)能力可以更容易與他人建立并維持良好的人際關(guān)系，為創(chuàng)業(yè)提供軟保障，因此，教師要始終把傳授知識(shí)和語(yǔ)言能力培養(yǎng)結(jié)合在一起，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生掌握基本行文能力，從而提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。其次，培養(yǎng)學(xué)生攫取與處理多種多樣信息的能力應(yīng)該成為高校語(yǔ)文教學(xué)內(nèi)容之一。當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境對(duì)人才提出了更高要求，語(yǔ)文在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用逐步擴(kuò)展并現(xiàn)實(shí)化，人們搜集和處理多種多樣信息（如：市場(chǎng)信息，政策信息，金融信息等）的能力成為企業(yè)衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其是，市場(chǎng)信息已經(jīng)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵要素，信息靈，營(yíng)銷(xiāo)順，消息閉塞，企業(yè)難行，此種情勢(shì)下，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者還是企業(yè)管理者都需要具備收集與處理市場(chǎng)信息的能力。為了滿足市場(chǎng)對(duì)人才的現(xiàn)實(shí)要求，教師要克服學(xué)科本位的思想，將語(yǔ)文與其他學(xué)科相銜接，在課堂上側(cè)重向?qū)W生傳遞更多的與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的企業(yè)、市場(chǎng)等各種各樣的信息，使學(xué)生對(duì)行業(yè)信息、市場(chǎng)需求保持高度的敏感性，這將有助于提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。教師還可以通過(guò)布置練習(xí)題的方式實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生信息處理能力的目的。教師可以鼓勵(lì)學(xué)生自由結(jié)組，收集感興趣方向的市場(chǎng)信息，然后根據(jù)搜集的材料撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，形成市場(chǎng)決策，進(jìn)而設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃?？偟恼f(shuō)來(lái)，語(yǔ)文在培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能上有重要的作用，在具體教學(xué)中加大培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)與溝通能力、信息攫取與處理能力不僅會(huì)使語(yǔ)文的實(shí)用性和工具性得到很好的體現(xiàn)，還會(huì)進(jìn)一步提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。在經(jīng)濟(jì)體制改革、社會(huì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為實(shí)現(xiàn)就業(yè)的一條重要途徑，從而受到人們的普遍關(guān)注。如何提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力成為全社會(huì)的一個(gè)重要且系統(tǒng)的研究課題，語(yǔ)文作為一門(mén)工具性和人文性共存的基礎(chǔ)學(xué)科，在學(xué)生身心發(fā)展，情感培養(yǎng)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，因而在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力方面具有可能性與可行性。具體而言，高校教師要充分發(fā)揮語(yǔ)文在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力方面作用，在語(yǔ)文教學(xué)中把教育教學(xué)內(nèi)容與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，全面挖掘語(yǔ)文教學(xué)中的創(chuàng)業(yè)教育因素，以課堂為載體，以多種教學(xué)方式為手段，著重培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能等方面的能力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)協(xié)同并進(jìn)的目標(biāo)，為社會(huì)輸送更多更好的創(chuàng)業(yè)型人才。

作者:劉常飛 高銀玲 單位:河北民族師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 河北大學(xué)工商學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]汪玉霞.淺談中職語(yǔ)文教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)[J].池州師專(zhuān)學(xué)報(bào)，2007（02）.

[2]宓小香.在高職語(yǔ)文教學(xué)中開(kāi)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育的實(shí)踐與思考[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2014（07）.

[3]黃啟國(guó).試論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)[J]重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（15）.

篇5

關(guān)鍵詞：高等農(nóng)業(yè)院校；經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)；創(chuàng)新人才；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-4107（2014）07-0062-02

1999 年以來(lái)，我國(guó)普通高等院校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)得到空前發(fā)展，本科生培養(yǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。教育部高等教育司完成的《普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類(lèi)本科人才社會(huì)需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告（2006）》顯示，全國(guó) 600 多所本科院校中有 500 多所開(kāi)設(shè)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類(lèi)本科專(zhuān)業(yè)，形成了“校校辦經(jīng)管”的格局[1]。

上述格局的出現(xiàn)不是偶然的，這主要是我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展帶來(lái)的對(duì)經(jīng)濟(jì)管理人才需求急劇增加的結(jié)果。從知識(shí)理論來(lái)看，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)隱的成分比較大，如何使內(nèi)隱知識(shí)顯性化，實(shí)踐教學(xué)充當(dāng)著非常重要的角色。根據(jù)現(xiàn)有人才需求狀況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，90%以上的企業(yè)強(qiáng)調(diào)經(jīng)管類(lèi)人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，這就要求在經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中更應(yīng)重視對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。

一、調(diào)整課程體系，修訂教學(xué)計(jì)劃，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)十分重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，尤其把提高實(shí)踐動(dòng)手能力放在人才培養(yǎng)的第一位，以“加強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)踐能力、提高綜合實(shí)踐能力、發(fā)展創(chuàng)新實(shí)踐能力”為目標(biāo)。為探索形成高等農(nóng)業(yè)院校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新人才實(shí)踐教學(xué)體系，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院通過(guò)組織形式多樣的教學(xué)活動(dòng)，參考借鑒國(guó)內(nèi)外教學(xué)研究成果，結(jié)合經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和學(xué)科需求，對(duì)課程的知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)進(jìn)行適度的重組和調(diào)整，對(duì)教學(xué)內(nèi)容適度擴(kuò)充與刪減，逐步形成適用于農(nóng)業(yè)院校經(jīng)管類(lèi)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新教育需要的教學(xué)內(nèi)容體系。學(xué)院于2009年、2012年全面調(diào)整修改了經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理基地班、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等六個(gè)本科招生專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，確定了創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，有序安排實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的運(yùn)行時(shí)段，從新生入校開(kāi)始，即著手理論學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際結(jié)合的培養(yǎng)，為進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)課、專(zhuān)業(yè)選修課學(xué)習(xí)以及專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成本科四年不間斷的，和課堂教學(xué)并列、并重的實(shí)踐教學(xué)體系，為達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)提供了保證。

二、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系

創(chuàng)新高等農(nóng)業(yè)院校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，形成特色的“1+3+3”模式的實(shí)踐教學(xué)框架體系（圖1），即1個(gè)全方位實(shí)踐創(chuàng)新平臺(tái)；“3個(gè)層次”，即基礎(chǔ)實(shí)踐層、綜合實(shí)踐層和創(chuàng)新實(shí)踐層；“3個(gè)梯度”，即課內(nèi)實(shí)踐、課外創(chuàng)新實(shí)踐與學(xué)科競(jìng)賽。

圖1實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系框架

經(jīng)管類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系既和學(xué)校整體的實(shí)踐教學(xué)體系相互呼應(yīng)，又結(jié)合經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)發(fā)展實(shí)際形成了自己的特色，是在學(xué)校統(tǒng)一實(shí)踐教學(xué)體系指導(dǎo)下的探索成果，它把長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)零散的、分割的實(shí)踐教學(xué)整合為一體，形成了合理的、完整的、系統(tǒng)的經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。

從社會(huì)科學(xué)學(xué)科發(fā)展的要求和特點(diǎn)來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該包括學(xué)生課堂內(nèi)外的有利于提高綜合素質(zhì)的一切活動(dòng)[2]。因此，實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)論文（或畢業(yè)設(shè)計(jì)）等5個(gè)一級(jí)子系統(tǒng)，基本技能訓(xùn)練等17個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)，如表1所示。

表1實(shí)踐教學(xué)體系子系統(tǒng)

三、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)性的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)新教育工程體系，大力支持大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（SRTP）

為保障創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系統(tǒng)的長(zhǎng)效運(yùn)行，學(xué)校通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制、協(xié)同機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)性的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，為了保證大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃（SRTP）切實(shí)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促使學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的，確保創(chuàng)新實(shí)踐學(xué)分的真實(shí)價(jià)值，學(xué)院在嚴(yán)格貫徹學(xué)校SRTP項(xiàng)目管理辦法的同時(shí)，形成了以《甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院大學(xué)生科研訓(xùn)練項(xiàng)目（SRTP）管理實(shí)施細(xì)則》、《甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院創(chuàng)新學(xué)分認(rèn)定條例》等為核心的制度、條件保障、運(yùn)行管理體系。在SRTP選題方面，學(xué)生根據(jù)自己的特長(zhǎng)與興趣進(jìn)行選題，學(xué)院組織教師對(duì)選題的新穎性、創(chuàng)新性進(jìn)行把關(guān)，引領(lǐng)學(xué)生了解學(xué)科領(lǐng)域的前沿和動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，學(xué)院嚴(yán)格執(zhí)行SRTP中期考核和結(jié)題工作。

構(gòu)建以“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)大賽、ERP模擬沙盤(pán)創(chuàng)業(yè)大賽、社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)生涯規(guī)劃為輔助的大學(xué)生創(chuàng)新教育工程體系、經(jīng)費(fèi)保障體系、管理體制、獎(jiǎng)勵(lì)體制和創(chuàng)新學(xué)分認(rèn)證體系，大力支持大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（SRTP）等創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)。

四、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)，完善實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施校企合作的人才培養(yǎng)模式

學(xué)院十分重視人才引進(jìn)，創(chuàng)造有利于師資培養(yǎng)與使用的環(huán)境與條件，堅(jiān)持青年導(dǎo)師培養(yǎng)制度，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流、具體業(yè)務(wù)探討等多種形式提高教師的理論知識(shí)水平和實(shí)驗(yàn)技能。實(shí)驗(yàn)室目前購(gòu)置ERP企業(yè)模擬沙盤(pán)等教學(xué)軟件20件（套），實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率達(dá)到100%。為保證實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放的穩(wěn)定化、業(yè)務(wù)化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行及可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步完善了實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放運(yùn)行機(jī)制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度。實(shí)驗(yàn)教學(xué)中開(kāi)放對(duì)象不僅僅面向校內(nèi)和院內(nèi)的師生，更加注重面向地方政府、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體。在開(kāi)放內(nèi)容上，主要提出實(shí)踐教學(xué)、科學(xué)研究、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化傳承四個(gè)層次。

在校外實(shí)踐基地專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)中，緊密依托學(xué)科優(yōu)勢(shì)和杰出校友，促進(jìn)校外實(shí)踐基地的拓展、穩(wěn)定、共享。已建立穩(wěn)定校外教學(xué)基地12個(gè)，校內(nèi)基地5個(gè)，設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“莫高班”，為大學(xué)生創(chuàng)新教育工程實(shí)施提供物質(zhì)與條件支持。

五、實(shí)踐教學(xué)改革的效果

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和完善，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)取得了十分顯著的成績(jī)，課堂教學(xué)從案例入手，生動(dòng)活潑地引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合理論，了解和把握經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀和前沿，并通過(guò)一系列包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、課程論文的撰寫(xiě)、SRTP科研訓(xùn)練等實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練，全面提高了學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能解決經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)際問(wèn)題、科學(xué)研究實(shí)際問(wèn)題的能力和自學(xué)、創(chuàng)新、實(shí)踐的能力。

近年來(lái)，學(xué)生連續(xù)幾屆參加世華財(cái)訊、財(cái)訊.COM聯(lián)合舉辦的第二、第三屆“全國(guó)大學(xué)生金融投資模擬交易大賽”取得了優(yōu)異的成績(jī)。2009年參加“用友杯”全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)暨沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)大賽獲得了甘肅賽區(qū)總決賽亞軍；參加由教育部教育管理信息中心、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽組委會(huì)舉辦的“首屆全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽”獲得了甘肅賽區(qū)亞軍，西部區(qū)半決賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。2011年取得了甘肅省本科賽組第二名的優(yōu)異成績(jī)。2011年參加由共青團(tuán)甘肅省委、省教育廳、省科協(xié)和省學(xué)聯(lián)聯(lián)合主辦，蘭州大學(xué)承辦的“動(dòng)感地帶”第八屆“挑戰(zhàn)杯”甘肅省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽終審決賽暨作品展示活動(dòng)，入圍終審決賽的4件作品《蘭州市大學(xué)生家教市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》獲得一等獎(jiǎng)，《農(nóng)戶借貸行為研究》和《高校學(xué)生評(píng)教結(jié)果影響因素的調(diào)查》獲得二等獎(jiǎng)，《皋蘭縣什川鎮(zhèn)泥灣村甜瓜供銷(xiāo)鏈成本收益調(diào)查分析》獲得三等獎(jiǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚永鵬.經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系初探[J].甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，(43).

[2]顧力平.高職院校實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)高教研究，2005，(11).

收稿日期：2013-12-29

篇6

毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的CFO對(duì)推動(dòng)公司上市的作用不言而喻。對(duì)于途牛CFO楊嘉宏而言，無(wú)論是承銷(xiāo)商、律師團(tuán)隊(duì)還是會(huì)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，甚至投資者和基金經(jīng)理，有太多多年合作的老搭檔。在資本市場(chǎng)各相關(guān)方都能快速找到合適的合作伙伴，這顯然和CFO個(gè)人口碑有極大關(guān)系。被信任和“一呼百應(yīng)”的工作狀態(tài)帶給了楊嘉宏難忘的成就感。

未來(lái)看上去很美，但并不易達(dá)到。途牛的高管團(tuán)隊(duì)很清楚，后來(lái)者對(duì)市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)將是途牛的長(zhǎng)期壓力。途牛需要繼續(xù)沖鋒來(lái)捍衛(wèi)市場(chǎng)地位，而如果沖鋒速度比同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的速度慢的時(shí)候，就意味著危險(xiǎn)時(shí)刻。

套用一句廣為熟知的流行語(yǔ)――本刊的老朋友楊嘉宏又一次成功IPO了。在其職業(yè)履歷里，2007年航美傳媒成功上市、2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功上市，到2014年5月途牛旅游網(wǎng)登陸華爾街成功，楊嘉宏將很多CFO的職業(yè)夢(mèng)想變現(xiàn)于談笑之間。

2月12日下午，南京途牛總部的辦公室窗外彌漫著不亞于京津冀的霧霾，但楊嘉宏臉上笑容燦爛，“我運(yùn)氣確實(shí)還不錯(cuò)?！毙那橥瑯硬诲e(cuò)的應(yīng)該還有途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人之一、CEO于敦德。截至到采訪當(dāng)天，在所有2014年納斯達(dá)克新上市公司中，途牛的股價(jià)漲幅排在第一位。盡管于敦德在公開(kāi)場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)，他并不看重股價(jià)，但途牛在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)出的生命力無(wú)疑是一粒定心丸。

3月4日晚，途牛了2014年的Q4財(cái)報(bào)及2014財(cái)年年度業(yè)績(jī)（未經(jīng)審計(jì)）：2014年第四季度凈收入為9.287億元人民幣（合1.497億美元），較2013年同期增長(zhǎng)90.9%；2014年第四季度的毛利率為6.6%，毛利較2013年同比增長(zhǎng)254%。2014年全年凈收入35億元人民幣（合5.697億美元），較2013年增長(zhǎng)81.3%。截至2014年12月31日，公司持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金和短期投資為 20億元人民幣（合3.176億美元）。自上市以來(lái)，連續(xù)Q3、Q4兩個(gè)季報(bào)的優(yōu)良表現(xiàn)，果然印證著當(dāng)初楊嘉宏的斷言――機(jī)會(huì)來(lái)了你就上，不要等。

帶著虧損的公司上市

楊嘉宏也沒(méi)料到機(jī)會(huì)來(lái)得這么快。途牛的上市節(jié)奏猶如擊鼓傳花的鼓點(diǎn)：2013年1月，楊嘉宏加入途牛；2013年下半年，途牛董事會(huì)認(rèn)為IPO窗口打開(kāi)；2013年12月，開(kāi)始正式籌備上市；2014年5月9日，途牛敲響納斯達(dá)克開(kāi)市鐘。

因?yàn)榇饲暗膬纱蜪PO經(jīng)歷，楊嘉宏出任途牛CFO的消息曾被媒體一度解讀為這家年輕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司最初的上市信號(hào)。對(duì)比之前的經(jīng)歷，帶領(lǐng)途牛上市確實(shí)讓楊嘉宏有一種漸入佳境的怡然自得：“加入航美傳媒和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前，其實(shí)兩家公司都已經(jīng)確認(rèn)了上市時(shí)間。尤其是航美傳媒，我2007年3月份加入，上班第一天就是IPO籌備大會(huì)啟動(dòng)，我加入很明確就是為準(zhǔn)備上市工作的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是如此，從2010年3月加入到當(dāng)年12月份上市，都是有準(zhǔn)備的。而加入途牛，并沒(méi)有規(guī)劃這么快上市，五個(gè)多月的籌備時(shí)間，據(jù)說(shuō)也算是創(chuàng)了業(yè)內(nèi)一個(gè)紀(jì)錄?！?/p>

2013年下半年，同屬OTA（在線旅行社）概念的去哪兒網(wǎng)赴美上市成功，本刊亦曾做過(guò)深度報(bào)道。這一事件給了途牛董事會(huì)和楊嘉宏最直接的信心。其中最重要的一點(diǎn)是，去哪兒網(wǎng)是在虧損狀態(tài)下上市的。

“資本市場(chǎng)很有趣，當(dāng)你看到虧損公司能上市的時(shí)候，代表市場(chǎng)時(shí)機(jī)非常好。時(shí)機(jī)一般的時(shí)候，大家可能才會(huì)更關(guān)注利潤(rùn)。我們覺(jué)得途牛雖然虧損，但是以公司在業(yè)界的地位和未來(lái)增長(zhǎng)前景，還是有把握的。途牛規(guī)模不是很大，但增速很快，資本市場(chǎng)應(yīng)該能接受。”楊嘉宏敏銳意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了。

話雖如此，但他也十分清楚，從2011年之后，在美國(guó)上市的基本都是已經(jīng)處于盈利狀態(tài)的公司?！斑@是我第一次帶著虧損的企業(yè)上市，挑戰(zhàn)還是挺大的。”盡管駕輕就熟，楊嘉宏并不敢掉以輕心。根據(jù)途牛招股書(shū)里公布的數(shù)據(jù)，其上市前最近的兩個(gè)季度（2013年Q4和2014年Q1）虧損額創(chuàng)了歷史新高。這種情況下投資人買(mǎi)不買(mǎi)單？如何去說(shuō)服投資者這個(gè)公司是值得投資的？對(duì)楊嘉宏而言，這是一個(gè)跟過(guò)去不一樣的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。對(duì)盈利的估值、對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)和整個(gè)預(yù)算管理等等，財(cái)務(wù)模型的建立和之前相比都十分不同，只有把這些做好，才能成功地把公司在資本市場(chǎng)推出去。

上市結(jié)果可期，但過(guò)程必然變數(shù)長(zhǎng)存。途牛上市前夕，阿里巴巴在納斯達(dá)克遞交了招股書(shū)?！罢麄€(gè)管理層都很緊張，這樣一支被寄予厚望的優(yōu)質(zhì)股在此時(shí)進(jìn)入，肯定會(huì)影響投資者決策。即使已經(jīng)投了途牛的資金，也有可能臨時(shí)撤出?！边@是楊嘉宏少有的緊張時(shí)刻。幸運(yùn)的是，這一偶然因素影響甚微，首發(fā)價(jià)和投資者熱情都符合期望值。

于敦德和楊嘉宏對(duì)于行業(yè)大環(huán)境的觀點(diǎn)保持一致――途牛所專(zhuān)注的在線休閑旅游業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，正處于高速發(fā)展期，投資者不會(huì)對(duì)這樣的潛力股視而不見(jiàn)?！安粌H是旅游業(yè)，在很多互聯(lián)網(wǎng)和生活相結(jié)合的領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)都正處于跑馬圈地式的奔跑期。互聯(lián)網(wǎng)在生活方面的應(yīng)用正迎來(lái)前所未有的機(jī)遇。我相信在消費(fèi)能力不斷提升、人民幣匯率升值、簽證政策放寬等多重因素之下，在線旅游市場(chǎng)還會(huì)有長(zhǎng)期快速成長(zhǎng)。根據(jù)日韓經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入這樣一個(gè)快速發(fā)展通道以后，都有一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20年的快速發(fā)展期?！庇诙氐潞芘d奮地向記者描繪。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的CFO對(duì)推動(dòng)公司上市的作用不言而喻。對(duì)于楊嘉宏而言，無(wú)論是承銷(xiāo)商、律師團(tuán)隊(duì)還是會(huì)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，甚至投資者和基金經(jīng)理，有太多年合作的老搭檔和老朋友，“一旦決定上市，這些朋友可以很迅速地組成一支專(zhuān)業(yè)的上市工作團(tuán)隊(duì)。而我本人對(duì)整個(gè)上市流程也非常熟悉?！痹谫Y本市場(chǎng)各相關(guān)方都能快速找到合適的合作伙伴，這顯然和CFO個(gè)人口碑有極大關(guān)系。合作伙伴的信任和“一呼百應(yīng)”的工作狀態(tài)帶給了楊嘉宏難忘的成就感，“我喜歡我的工作，享受這樣的過(guò)程?！背送獠抠Y源，楊嘉宏的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組建也同樣高效，幾乎沒(méi)有磨合成本。這從一個(gè)細(xì)節(jié)可以得到部分印證――途牛目前的投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人，正是一路從北京追隨楊嘉宏而來(lái)的前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投資者關(guān)系總監(jiān)。

經(jīng)此一役，途牛和楊嘉宏對(duì)彼此應(yīng)該都沒(méi)有失望。楊嘉宏對(duì)途牛網(wǎng)兩個(gè)年輕的80后創(chuàng)始人評(píng)價(jià)頗高，“CEO于敦德是學(xué)數(shù)學(xué)的，頭腦冷靜，邏輯思維非常強(qiáng)；白羊座的COO嚴(yán)海鋒很有沖勁，觸覺(jué)非常靈敏。他們兩個(gè)互補(bǔ)性很好，并且充分信任我。這樣搭配在一起工作就會(huì)比較愉快?！?/p>

于敦德頭腦冷靜并非虛言，上市并沒(méi)有給他的心境帶來(lái)多明顯變化。他強(qiáng)調(diào)并不關(guān)心股價(jià)，“股價(jià)只會(huì)反映我們的歷史，反映我們短期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，很難反映我們的未來(lái)。每個(gè)公司的未來(lái)是更需要關(guān)注的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，相比短期股價(jià)，我更關(guān)注公司的長(zhǎng)期投入、長(zhǎng)期目標(biāo)和長(zhǎng)期愿景及使命?！?/p>

此外，于敦德對(duì)上市最切實(shí)的感受也很實(shí)際：一是品牌影響力。從一個(gè)非上市公司變成公眾公司，極大提升了品牌知名度。尤其是在價(jià)格昂貴的旅游產(chǎn)品領(lǐng)域，對(duì)于大額訂單客戶而言，品牌極為關(guān)鍵。二是人才驅(qū)動(dòng)力。上市讓途牛走出了南京，成為了一個(gè)全國(guó)甚至全世界范圍的平臺(tái)，對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力可與北上廣等一線城市比肩。作為一家輕資產(chǎn)公司，途牛最重要的資源就是人力資源。三是資金補(bǔ)充。上市帶來(lái)的豐沛流動(dòng)資金給途牛的快速成長(zhǎng)提供了保障，同時(shí)，對(duì)支持長(zhǎng)期目標(biāo)也猶如一股活水。

說(shuō)服華爾街

楊嘉宏的好運(yùn)氣來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的積累和判斷。上文所述對(duì)這一藍(lán)海行業(yè)的信心是楊嘉宏加入途牛的最重要原因，“沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)和公司的判斷，不會(huì)貿(mào)然加入?！彼f(shuō)，你或許是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的CFO，熟知上市過(guò)程，但你再厲害，也無(wú)法帶領(lǐng)一家資本市場(chǎng)不接受的公司上市。途牛打動(dòng)楊嘉宏的理由，也同樣成為打動(dòng)華爾街投資者們的理由。

記者的一位剛剛從普吉島旅游回來(lái)的朋友感嘆，島上所見(jiàn)，1/4是當(dāng)?shù)鼐用瘢?/4是歐美游客，剩下一半全是中國(guó)人！這個(gè)“心理體驗(yàn)式數(shù)據(jù)”雖然不能作為嚴(yán)謹(jǐn)觀點(diǎn)引用，但中國(guó)出境游業(yè)務(wù)增速?gòu)?qiáng)勁是顯而易見(jiàn)的。事實(shí)上，在途牛的生意里，將近7成的銷(xiāo)售額是來(lái)自于國(guó)人出境游。根據(jù)途牛最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，其2014年Q4收入增長(zhǎng)主要來(lái)自于跟團(tuán)游和自助游業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)。跟團(tuán)游收入（以全額確認(rèn)）為8.96億元人民幣（合1.444億美元），較2013年同期增長(zhǎng)了88.7%。這一增長(zhǎng)主要是由于包括歐洲、北美、韓國(guó)及日本等在內(nèi)的出境目的地旅游需求的快速增長(zhǎng)，以及國(guó)內(nèi)游的增長(zhǎng)。自助游收入（以?xún)纛~確認(rèn)）為2860萬(wàn)元人民幣（合460萬(wàn)美元），較2013年同期增長(zhǎng)292.9%。這一增長(zhǎng)主要是由于馬爾代夫及一些國(guó)內(nèi)目的地利潤(rùn)率的提升。

近年來(lái)中國(guó)人的旅游消費(fèi)能力和奢侈品消費(fèi)能力應(yīng)該給國(guó)外投資者留下了深刻印象。楊嘉宏說(shuō)，途牛和其余三家在美國(guó)上市的OTA公司（攜程、藝龍、去哪兒）并不存在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，相反，還多多少少互有合作。其中，攜程和途牛的合作十分引人注目。據(jù)統(tǒng)計(jì)攜程已持有途牛超過(guò)3%的已發(fā)行股票，其中包括途牛IPO時(shí)攜程收購(gòu)的1500萬(wàn)美元的A類(lèi)普通股。就在2014年底，兩家宣布簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，擴(kuò)大旅游資源共享，加深在機(jī)票、汽車(chē)租賃服務(wù)等資源上的互相合作。

當(dāng)記者問(wèn)及同公認(rèn)的行業(yè)老大之間不斷深入的合作時(shí)，于敦德馬上很敏感地反應(yīng)：“合作是相互的，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)有很大不同。”以收入來(lái)源來(lái)看，其余三家主要來(lái)自于國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票，出境業(yè)務(wù)比例不是很高?！巴九５某鼍秤螛I(yè)務(wù)比例是最高的，可以說(shuō)是目前資本市場(chǎng)上唯一一家代表中國(guó)人出境休閑旅游趨勢(shì)的股票，這一點(diǎn)非常吸引人。”楊嘉宏很有信心地表示。

再觀察途牛的商業(yè)模式，無(wú)論是跟團(tuán)游還是自助游，實(shí)際上是一個(gè)線下旅行社業(yè)務(wù)整體向線上轉(zhuǎn)移的行為。途牛跟六千家供應(yīng)商合作，專(zhuān)做線上業(yè)務(wù)，取代線下實(shí)體店的旅行社，把他們的生意搬到線上來(lái)。2014年Q4，途牛業(yè)務(wù)中跟團(tuán)游（不包括跟團(tuán)周邊游）的出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)139.9%，自助游的出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)83.7%。2014年全年跟團(tuán)游（不包括跟團(tuán)周邊游）出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)93.9%，自助游的出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)78.7%。

途牛是中國(guó)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)最大的公司。但面對(duì)習(xí)慣于自助游的西方投資者，需要解釋清楚為什么跟團(tuán)游能夠在中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)、整個(gè)行業(yè)未來(lái)增速是多少、線上休閑旅游的增速又會(huì)是多少，以及途牛在其中的市場(chǎng)地位如何?！案鷪F(tuán)游算是個(gè)東方特色。在日韓，尤其是中國(guó)，跟團(tuán)游非常流行。在中國(guó)的二、三、四線城市，人們出國(guó)旅游完全是以跟團(tuán)為主。我們必須配合有說(shuō)服力的第三方市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告來(lái)向國(guó)外投資者進(jìn)行清楚的說(shuō)明。只要我們可以證明行業(yè)會(huì)高速增長(zhǎng)，途牛會(huì)持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，即使虧損投資者也可以接受?！睏罴魏暾f(shuō)服華爾街，始終是圍繞“高增長(zhǎng)”這一核心。

和單純的線上預(yù)訂機(jī)票、酒店相比，打包的旅游產(chǎn)品顯然更為復(fù)雜。楊嘉宏說(shuō)，途牛有一支700人的銷(xiāo)售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)助客戶完成旅行計(jì)劃。根據(jù)旅行目的地劃分，公司會(huì)對(duì)這些旅游顧問(wèn)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。線上機(jī)票、酒店已發(fā)展多年，消費(fèi)者也已基本習(xí)慣于這樣的出行方式，據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上機(jī)票、酒店的預(yù)訂已占全部行業(yè)數(shù)據(jù)的3～4成。而途牛所專(zhuān)注的線上休閑旅游產(chǎn)品，2014年在全行業(yè)的滲透率僅為10%。楊嘉宏認(rèn)為，由于產(chǎn)品服務(wù)的復(fù)雜性、客單價(jià)高等特點(diǎn)，培育消費(fèi)者習(xí)慣需要一個(gè)過(guò)程，所以其發(fā)展不僅比線上機(jī)票、酒店晚了幾年，滲透過(guò)程也會(huì)更慢?！暗€下旅行社一定會(huì)向線上轉(zhuǎn)移，未來(lái)線上滲透率在整個(gè)行業(yè)一定會(huì)達(dá)到30%以上，這個(gè)趨勢(shì)很明顯，是可以看得到的。只要人均GDP達(dá)到一定程度，休閑旅游將迎來(lái)至少20年的高速增長(zhǎng)。”楊嘉宏表示，公司的目標(biāo)是在一到兩年的時(shí)間內(nèi)，讓途牛成為全中國(guó)最大的線上旅行社。途牛在這方面是一個(gè)領(lǐng)先者，這個(gè)對(duì)投資者而言很重要。他們會(huì)向前看，當(dāng)市場(chǎng)格局發(fā)生變化和客戶習(xí)慣發(fā)生改變的時(shí)候，途牛將占據(jù)非常有利的位置。

作為一名資歷非常深的CFO，楊嘉宏加入途牛是一個(gè)深思熟慮的選擇，“在很多工作機(jī)會(huì)面前，我會(huì)去判斷和分析哪些行業(yè)、哪些公司比較有前景，很多分析師朋友也會(huì)給我提出很有用的建議。”年輕的途牛沒(méi)有讓楊嘉宏失望，對(duì)于途牛上市后的表現(xiàn)，他笑稱(chēng)，“這只是一個(gè)起步，未來(lái)這家公司的上升潛力會(huì)更大。我要證明自己在資本市場(chǎng)上是個(gè)優(yōu)秀的馬拉松選手，也要證明自己的眼光是準(zhǔn)的?！?/p>

重新定義行業(yè)

于敦德認(rèn)為中國(guó)在線旅游已分為兩個(gè)階段，第一階段是從1999年到2006年，特點(diǎn)是機(jī)票、酒店、門(mén)票等單一資源的產(chǎn)品。2007年之后，休閑旅游組合產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)展，意味著機(jī)票、酒店、導(dǎo)游服務(wù)、用車(chē)甚至簽證等一些服務(wù)打包出現(xiàn)。

被描述為“務(wù)實(shí)而頭腦冷靜”的于敦德，在談到親手創(chuàng)辦的公司時(shí)，會(huì)流露出一些張揚(yáng)和氣盛：途牛的產(chǎn)品完全是差異化的！單一產(chǎn)品多為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的價(jià)值，客單價(jià)較低。而打包產(chǎn)品則是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，客單價(jià)較高。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的現(xiàn)金流一般是快進(jìn)快出、現(xiàn)結(jié)現(xiàn)付，而非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品從客戶出行前預(yù)付到旅行歸來(lái)付款給供應(yīng)商，長(zhǎng)達(dá)30～40天的賬期也很常見(jiàn)。

他認(rèn)為途牛和另外三支中概股甚至都不屬于同一行業(yè)，“舉個(gè)例子，一家電商如果賣(mài)母嬰產(chǎn)品，就可以把它歸為母嬰行業(yè)嗎？”于敦德將話題轉(zhuǎn)向了“按客單價(jià)劃分行業(yè)”的理論，這也是最近他在各種傳播渠道反復(fù)闡述的觀點(diǎn)?；緝?nèi)容就是，傳統(tǒng)的行業(yè)劃分方法是按照銷(xiāo)售什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行劃分，例如家電行業(yè)、圖書(shū)行業(yè)、酒店行業(yè)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，與零售結(jié)合并促進(jìn)了零售的發(fā)展，零售與生產(chǎn)分離，單一零售商覆蓋的品類(lèi)越來(lái)越廣，按照品類(lèi)來(lái)劃分行業(yè)的方法逐漸減弱，按照產(chǎn)業(yè)鏈條分工劃分行業(yè)的情況越來(lái)越多。在線零售端，按照品類(lèi)來(lái)劃分越來(lái)越少，按照客單價(jià)劃分越來(lái)越多。不僅在線實(shí)體商品零售是這樣，在線生活服務(wù)零售也是這樣。對(duì)于相近客單價(jià)的品類(lèi)，毛利相似，客戶獲取和維護(hù)的成本相似，獲取和維護(hù)客戶的方法相似。舉個(gè)例子，100塊錢(qián)的客單價(jià)，毛利10塊，單訂單獲取成本3塊；10000塊錢(qián)的客單價(jià)，毛利1000，單訂單獲取成本300。即使考慮到消費(fèi)頻次的差異，單訂單獲取成本仍然有很大的差異，這就決定了業(yè)務(wù)模式上的差異。

根據(jù)這個(gè)理論，旅游門(mén)票其實(shí)和電影票沒(méi)什么不同，都屬于生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品――都是一張票、一個(gè)電子碼，都不需要配送，電子碼價(jià)格都差不多，一百塊錢(qián)左右?！拔覀兊目蛦蝺r(jià)水平一般是10000到15000塊錢(qián)的。這樣的客單價(jià)水平?jīng)Q定了我們的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們可能和其他1萬(wàn)塊錢(qián)左右的客單價(jià)行業(yè)是在同一個(gè)領(lǐng)域的?！庇诙氐逻@樣直白表述他對(duì)途牛的行業(yè)定義。

客單價(jià)越高服務(wù)越重要，客戶對(duì)品牌和服務(wù)的要求就會(huì)越高。于敦德說(shuō)，當(dāng)銷(xiāo)售一個(gè)小額產(chǎn)品的時(shí)候，信任要求低，大部分人認(rèn)為可以嘗試一下，通過(guò)評(píng)價(jià)體系，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較穩(wěn)妥的。對(duì)于價(jià)格高一點(diǎn)的產(chǎn)品，也可以通過(guò)跟店主的聊天來(lái)加強(qiáng)信任，補(bǔ)充一些需要的信息，但這個(gè)時(shí)候就會(huì)碰到效率的問(wèn)題。如果銷(xiāo)售更貴一些的產(chǎn)品，同時(shí)解決這個(gè)效率的問(wèn)題，就需要更進(jìn)一步的信任方案。一方面需要開(kāi)始建立零售品牌，一方面可能還需要有個(gè)呼叫中心，以及自動(dòng)化的支撐系統(tǒng)，以便通過(guò)通話建立信任、打消顧慮、提升效率。

為了和客戶之間建立這種信任，途牛的區(qū)域服務(wù)中心已經(jīng)從上市之前的15家增加到75家（數(shù)據(jù)截至2014年12月31日）。服務(wù)中心第一年基本是純投入，處于虧損狀態(tài)，從第二年起才會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)。對(duì)這一長(zhǎng)期投資，楊嘉宏認(rèn)為是必要的，“服務(wù)中心不是門(mén)市店，不是收客用的。是對(duì)已經(jīng)在線上下單的客戶的后續(xù)服務(wù)。這么大額的一個(gè)訂單，他們可能需要一個(gè)實(shí)地簽約場(chǎng)所才會(huì)放心?！?/p>

區(qū)域拓展是途牛確定的五大戰(zhàn)略方向之一。其余四個(gè)分別為：用戶體驗(yàn)和品牌；產(chǎn)品豐富度；研發(fā)和無(wú)線服務(wù)；開(kāi)放式戰(zhàn)略合作。讓公司沿著這五大方向前進(jìn)，是一場(chǎng)資本長(zhǎng)跑，財(cái)務(wù)資源分配必須得跟上。楊嘉宏并沒(méi)有太多興趣去談具體的財(cái)務(wù)流程，他認(rèn)為這已不是工作重點(diǎn)，“一切都已經(jīng)很成熟完善，可能每個(gè)CFO在這方面的工作都大同小異。”

途牛不存在現(xiàn)金流壓力，這對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司至關(guān)重要。2014年12月15日，途牛旅游網(wǎng)宣布出售共計(jì)1.48億美元的新發(fā)行股份，投資者為弘毅投資、京東商城、攜程旗下子公司“攜程投資”及途牛首席執(zhí)行官與首席運(yùn)營(yíng)官。楊嘉宏很得意地分享這一動(dòng)作背后的趣事，“我們本來(lái)是打算去美國(guó)公開(kāi)募資的，機(jī)票都訂好了。國(guó)內(nèi)對(duì)我們感興趣的資金太多了，再加上管理團(tuán)隊(duì)出資，一下子就超過(guò)了我們想募資的目標(biāo)總額，結(jié)果取消了機(jī)票，變成了定向增發(fā)?！?/p>

通過(guò)途牛的最新財(cái)報(bào)，我們依然可以看到良好的現(xiàn)金流。途牛上市也同樣給同類(lèi)公司釋放了積極的資本市場(chǎng)信號(hào)，很多風(fēng)投的進(jìn)入也導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)加劇。“有公司開(kāi)始用瘋狂手段打市場(chǎng)，比如1元門(mén)票。途牛要想保持領(lǐng)先地位，也需要資金支持價(jià)格方面的調(diào)整?！睏罴魏旮鄷r(shí)候是將心思放在如何支撐長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資并實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化。他表示，也在考慮并購(gòu)一些在細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)不錯(cuò)的公司，以補(bǔ)償公司在該方面人才或業(yè)務(wù)上的不足。

未來(lái)之美

如何令投資者對(duì)途牛保持持久關(guān)注度？楊嘉宏說(shuō)，“銷(xiāo)售額能夠不斷維持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位不斷增強(qiáng)，這是最重要的一點(diǎn)。第二，從中長(zhǎng)期來(lái)看，毛利率要不斷上升。第三，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本占銷(xiāo)售額的比例能持續(xù)下降?！蓖九Ｔ谪?cái)報(bào)中稱(chēng)，2014年Q4毛利率的增加主要是由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成本節(jié)約、直采業(yè)務(wù)的增加，以及馬爾代夫產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)的緩和。

除了采購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大，途牛也在不斷縮短整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從采購(gòu)源頭直供消費(fèi)者，去掉中間環(huán)節(jié)，從而給消費(fèi)者爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。這就是途牛在做的事，這也正是于敦德當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想――讓旅游變得更簡(jiǎn)單?！熬€下時(shí)代，你要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)旅游產(chǎn)品，可能需要冒著嚴(yán)寒酷暑，走街串巷去完成?，F(xiàn)在方便到只需一個(gè)手機(jī)就能操作。”雖然上市之后的工作重點(diǎn)有所調(diào)整，但于敦德依然會(huì)親自參與改善用戶體驗(yàn)。他在自己的微信公眾號(hào)上專(zhuān)門(mén)撰文寫(xiě)道，“怎樣把一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)在原來(lái)比較高的價(jià)格或者比較差的體驗(yàn)上面，通過(guò)體驗(yàn)上的創(chuàng)新、管理上的創(chuàng)新、技術(shù)上的創(chuàng)新、流程上的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)上的創(chuàng)新，提升它的體驗(yàn)、放大它的規(guī)模、降低它的成本，讓更多的用戶可以享受到優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是歷次產(chǎn)業(yè)革命的根本?！?/p>

于敦德舉了幾個(gè)例子來(lái)將他的觀點(diǎn)具體化：比如游客的境外上網(wǎng)需求。給客戶提供移動(dòng)WIFI的租賃，對(duì)韓國(guó)是全免費(fèi)的，只要預(yù)定打包韓國(guó)游產(chǎn)品，就額外贈(zèng)送免費(fèi)韓國(guó)WIFI，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不限時(shí)上網(wǎng)。對(duì)五星客戶是全球免費(fèi)，只要購(gòu)買(mǎi)打包產(chǎn)品，就可以在全球享受免費(fèi)的移動(dòng)WIFI。再比如“牛到家”服務(wù)，客戶如果沒(méi)時(shí)間，途?？梢蕴峁┥祥T(mén)簽約服務(wù)，對(duì)五星客戶也是免費(fèi)的?！拔覀冞€會(huì)進(jìn)行很多創(chuàng)新，包括新推出的金融產(chǎn)品――如果客戶購(gòu)買(mǎi)?？蛯氊泿呕?，既可以享受理財(cái)收益，又可以作為訂單擔(dān)保金?！庇诙氐潞芟Ｍ诋a(chǎn)品上越來(lái)越凸顯途牛的不同之處。