導語：如何才能寫好一篇后勤服務工作精細化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]精細化管理；煤礦工作；后勤服務

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）33-0310-01

前言

精細化管理是實踐的產(chǎn)物，是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。它在各企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著重大作用。所以，目前各個企業(yè)應把加強精細化管理放在發(fā)展的重點。如果一個企業(yè)在精細化管理上不到位，那么該企業(yè)在發(fā)展上肯定存在些許缺陷；但若一個企業(yè)重點強調(diào)精細化的管理，那么該企業(yè)的工作效率一定會得到提高，并且不會隨經(jīng)濟的發(fā)展而被淘汰。精細化管理是當今的創(chuàng)新思維、是一種負責任的工作態(tài)度，對人類今后的發(fā)展起著舵手的作用，指引我們在正確航道行駛。煤礦工業(yè)在后勤服務方面注重精細化管理是必然的。然而，在煤礦工作中，我們該如何加強精細化管理呢？

1 后勤服務的基本內(nèi)容

后勤服務涉及面廣泛，包括企業(yè)的各各方面。當然主要的就體現(xiàn)在員工的衣食住行上，一個企業(yè)在后勤服務上是否到位，可以直接在企業(yè)生產(chǎn)效率、員工素質(zhì)上體現(xiàn)出來。企業(yè)只有讓員工在后勤服務上得到保障，才能給員工們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，才能有效的調(diào)動他們的工作熱情，才能推動企業(yè)的發(fā)展。

1.1 服裝上的管理

第一，企業(yè)應設計出自己的工作服分發(fā)給每位工人；第二，衣服應統(tǒng)一管理，既工人下班后將衣服交到相關的負責人手里，然后第二天早晨再領衣服；第三，企業(yè)可聘請專門清洗衣服的員工，盡可能每天把收上來的衣服洗滌一遍，然后再烘干，保證衣服的整潔。

1.2 飲食上的管理

飲食上就包括吃的和喝的。所以，第一就是給員工提供飲水機及桶裝水，方便員工飲水；第二就是食堂的飯菜盡可能多給員工，讓員工吃飽。第三要保證食堂飯菜新鮮，菜的種類多，味道不錯。

1.3 住宿上的管理

第一，也是最重要一點――保證宿舍的干凈整潔，第二，工人一天辛苦工作后最想要的就是安安靜靜的睡上一覺，所以呢，舒適安靜的環(huán)境是必不可少的。第三，提供澡堂，并保持澡堂內(nèi)的整潔，保證員工有熱水洗澡。

1.4 交通上的管理

對于每天都要回家的員工進行專車接送上下班，定時定點的長期堅持，體諒員工每天等車，甚至是等到車沒座位的辛苦，這在保障員工人身安全上也起重要作用。

2. 煤礦工作管理上存在的不足

2.1 管理觀念上的錯誤

首先，管理階層本著“小事不管、大事再管，能不管就不管”、“差不多就可以了”的觀念放縱著職員，使他們滋生“這是一個無組織、無紀律的團體”的想法，因而更加的懈怠。所以，企業(yè)在各方面上都存在管理水平低，管理力量不足的問題。如：煤礦安全方面的監(jiān)管力量差；在煤礦工業(yè)發(fā)展規(guī)劃上也無見解。其次，管理階層為謀取暴利，賄賂官員、偷工減料降低生產(chǎn)成本；違規(guī)生產(chǎn)、強占礦產(chǎn)資源。這些都是各管理層自己思想上、道德上的問題阻礙煤礦企業(yè)的發(fā)展。

2.2 管理體制不完善

第一，企業(yè)對各部門的職責沒有具體化的規(guī)定，導致各部門權責不明，職能交叉重疊，這就直接影響到各部門間的獨立又互助的關系，激化了其企業(yè)的內(nèi)部矛盾，阻礙企業(yè)發(fā)展。第二，缺乏對員工的獎罰機制，管理階層的錯誤觀念只會使員工更加的怠慢，如：遲到、早退、甚至不上班等等。這就需要企業(yè)對按時上班不隨意請假的員工給予獎賞。這樣才能激發(fā)其積極性。

2.3 監(jiān)管力量不足

第一，煤礦工作主要是在地下，其安全問題最重要。但我國煤礦企業(yè)在這方面做得并不是很好，因此，在煤礦開采過程中時常會出現(xiàn)塌方等問題。工作人員必須要檢查地質(zhì)狀況，關注天氣預報等等，確保員工的人身安全。第二，各部門間要做到相互監(jiān)督、相互影響。不僅要有較強的監(jiān)督意識，而且還應自覺的接受監(jiān)督，提高工作的透明度。

3 精細化管理在煤礦后勤服務工作中的應用

精細化管理的范圍廣，運用于煤礦后勤服務上可體現(xiàn)在工作計劃、員工生活、人身安全以及操作技術等方面。精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點主要是從以下幾方面出發(fā)

3.1 提高服務水平

提高服務水平是精細化管理在煤礦后勤中擴展應用的前提。企業(yè)應主動給員工提供服務，不斷地在衣食住行上保障員工的需求，努力給員工營造友好輕松的工作氛圍，確保員工的工作熱情。當然，不僅是在物質(zhì)在的滿足，企業(yè)也需要給予員工精神上的需求。加強工作期間的文化建設，例如：定期舉辦員工交流會或定期舉辦員工文藝表演大賽，加強員工間的和諧關系，增強企業(yè)的凝聚力，不斷提高各員工的綜合素養(yǎng)。

3.2 人身安全上的精細化管理

企業(yè)保障員工的人身安全的主要措施有兩點。第一，合理用人。盡可能根據(jù)每位員工自身的特點、專業(yè)來安排其工作任務。如：對于安全管理人員的招納則必須是負責任，細心，耐心，工作認真的人。所以，在用人上一定要謹慎，因為從事煤礦工作不同于別的工作，它是與員工性命相連的。第二，安全管理人員要懂得發(fā)現(xiàn)問題，然后處理好問題，努力避免各類安全事故的發(fā)生。當然，要想發(fā)現(xiàn)隱患主要是靠安全管理人員的工作經(jīng)驗以及其觀察問題、分析問題的能力。安全管理人員若是有責任心，那么就應做好預防工作，設身處地為員工著想，做到有效的安全管理。

3.3 技術上的精細化管理

在方案設計方面，加強實踐論證，結(jié)合各種客觀條件，如：地表特征，巖石構(gòu)造，技術水平，瓦斯等來進行綜合分析研究，然后再列舉不同的多個方案。在實踐中否定、修改。

在施工技術方面，要做到既不浪費各項資源又不影響安全使用。這就需要管理階層優(yōu)化支護方式，嚴查斷面的規(guī)格，嚴把質(zhì)量關口。要有專業(yè)人員對坡度轉(zhuǎn)彎，分岔，變坡及水溝等都有科學合理的設計以保障工作人員的人身安全。

作業(yè)規(guī)程設計方面，作業(yè)規(guī)程是指導工作人員安全，正確工作的第一手圖文資料，一定要做到圖文齊全，內(nèi)容準確，且要根據(jù)地質(zhì)，水文，壓力，瓦斯等各項自然環(huán)境和社會環(huán)境的改變更新作業(yè)規(guī)程，確保其時效性。以保證作業(yè)規(guī)程可以有效指導工作人員的現(xiàn)場操作，做到施工方法正確，支護方式恰當，減少事故發(fā)生，提高生產(chǎn)效率。

結(jié)束語

伴隨著時代的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，精細化管理已成為眾行業(yè)中必抓的重點。精細化管理是精益求精的表現(xiàn)，實行精細化管理就是企業(yè)的一大進步，它會促使管理階層創(chuàng)新管理理念、明確發(fā)展目標、研究發(fā)展計劃等等來規(guī)范一個企業(yè)。所以，要想煤礦工業(yè)能不被時代所淘汰，就必須與時俱進，加強精細化管理。只有這樣，才能調(diào)動廣大員工的活力與激情；才能實現(xiàn)煤礦工業(yè)管理的規(guī)范化、有效化；才能不斷推動煤礦事業(yè)的進步。希望在今后的日子我們能一起努力共同為煤礦事業(yè)的發(fā)展奉獻自己的一份力；也希望煤礦工業(yè)發(fā)展越來越好！

參考文獻

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精細化管理，從字面意義上來說，就是將更加精益求精的精神貫徹至管理活動中，在管理活動中精心挑選出解決問題的最佳實現(xiàn)途徑。具體到財務精細化管理，就是通過樹立精細化理念達到各個環(huán)節(jié)的精益求精，充分運用專業(yè)化、信息化和系統(tǒng)化的管理技術，在工作過程中建立健全相關規(guī)范制度和良好的評級機制，按照實事求是的原則精準的對財務進行管理，避免粗放式關?弈J劍?真正提高財務工作效率。

精細化管理具有以下三個特征：第一，專業(yè)化。專業(yè)化是精細化管理實施的基礎，我們必須具備專業(yè)的管理知識和專業(yè)的管理制度才能進行后續(xù)的工作，才能保證精細化管理始終在正確方向發(fā)展。第二，系統(tǒng)化。高校的后勤財務工作是一項具體且復雜的工作，每一個環(huán)節(jié)都息息相關，所以精細化管理要求管理的系統(tǒng)性。第三，數(shù)據(jù)化。精細化管理要求我們在每一個環(huán)節(jié)都能夠準確無誤，做到精益求精，所以將各項指標實現(xiàn)數(shù)據(jù)化能夠確保管理的科學有效，用真實數(shù)據(jù)說話避免經(jīng)驗主義將真實信息蒙蔽。

二、高校后勤財務實施精細化管理的意義

當前隨著高校管理體制改革，高校的后勤服務部門與學校行政管理機構(gòu)逐漸形成兩個獨立的系統(tǒng)，后勤部門實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并且在不斷發(fā)展過程中拓寬了服務面，涵蓋了教學、服務保障、科研等各個內(nèi)容，其經(jīng)濟效益也在不斷攀升，如何利用精細化管理使資金配制達到最優(yōu)成為后勤管理部門所思考的問題，精細化管理為財務工作帶來了許多有益的方面：

（一）有利于幫助后勤對資金進行合理配置

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，高校后勤財務也面臨著許多經(jīng)費上的難題，主要表現(xiàn)在，首先，后勤部門在進行工作時成本隨市場發(fā)展而逐年增加；其次，高校在對后勤管理的投入比率正在下滑，后勤部門在日常管理活動上經(jīng)費出現(xiàn)嚴重短缺；最后，后勤服務價格出現(xiàn)倒掛。所以，精細化管理能夠讓后勤財務工作從各個方面進行開源節(jié)流，將財務工作細化，切實降低各項開支與成本，維護后勤部門的穩(wěn)定性，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于幫助后勤地域財務風險，完善管理

后勤財務實施精細化管理時要切實將其職能目標進行轉(zhuǎn)換，也就是增強對后勤財務部門的經(jīng)營管理職能，由普通的賬務管理延伸至計劃、控制、核算等各個領域的全面把控，這樣可以讓財務工作人員真正對財務工作了如指掌，對可預知的風險進行提前防范，加強對于財務管理工作的掌控能力。

（三）有利于優(yōu)化校園建設

高校后勤部門在財務工作上采取精細化管理，能夠幫助各項資金實現(xiàn)最優(yōu)配置，讓高校建設走上節(jié)約、可持續(xù)發(fā)展方向，在最合理的狀態(tài)中優(yōu)化校園建設。與此同時，這種建設模式理念還會滲透之校園工作的方方面面，無形中促進了校園環(huán)境和諧發(fā)展。

三、推動高校后勤財務精細化管理的科學途徑

我們可以看到，在高校后勤財務適時精細化管理對校園建設與發(fā)展有著深遠影響，我們應當積極推動這種模式的構(gòu)建與普及，讓高校后勤財務管理工作能夠科學發(fā)展。

（一）樹立精細化管理意識

我們在實現(xiàn)精細化管理過程中應當首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維的束縛，切實樹立起精細化管理意識。首先，后勤財務管理人員應當將粗放型管理理念摒棄，不斷開拓思維，將工作精細化管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃，完善自身領導工作。其次，財務工作人員要將精細化管理理念深深扎根于內(nèi)心，在具體工作中不斷提現(xiàn)該理念的指導，切實將這種精神貫徹至日常工作中。最后，實現(xiàn)精細化管理應當從小事做起，真正深入具體工作中，而不是將該種模式僅僅變成一句口號流于形式。

（二）加強財務人才團隊建設

精細化管理的實際操作需要一支具備高素質(zhì)的財務團隊來實際操作，財務人員思想意識和業(yè)務水平能夠直接影響到后勤財務工作質(zhì)量。當前，高校后勤財務部門應當對其工作人員進行培訓，立足于當前高校發(fā)展現(xiàn)狀，不斷更新理論知識，加強對財務工作人員道德水平建設和崗位責任講解，讓工作人員能夠緊跟形勢，提高自身業(yè)務能力的同時不斷提高自身職業(yè)道德水平。

（三）建立與健全相關財務制度

在高校后勤財務推行精細化管理過程中，需要有健全的制度進行保障。財務制度是財務部門住址和進行財務工作必須遵循的基本規(guī)范與要求，在后勤發(fā)展過程中，應當依照現(xiàn)實情況，不斷進行修改與完善，建立立一套真正保護精細化管理運行的制度體系，使得后勤財務部門在管理工作中能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展。

（四）完善高校財務預算工作

預算工作的進行可以讓高校后勤財務對自身資源的使用有詳細的規(guī)劃，對未來的經(jīng)營進行按安排，在預算時，應立足于財務部門的運營目標，做到各指標間能夠相互連接，確保各項預算的整體平衡，與此同時，還要在預算過程中保持其靈活性，避免突發(fā)事件對財務目標實現(xiàn)的影響，力求預算的科學、合理。

（五）完善財務人員績效考核機制

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為扎實推進“不忘初心，牢記使命”主題教育深入開展，根據(jù)市行黨委關于主題教育專題調(diào)查研究工作方案的具體要求和安排，本人就辦公室進一步提高后勤服務質(zhì)量進行了專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

后勤服務工作是各級領導和全體員工做好各項工作的重要保障和基礎,既擔當著對內(nèi)管理、服務的職責,又承擔對外接待、聯(lián)絡的重任。事關全行工作高效有序運轉(zhuǎn),事關干部員工切身利益。如何提高后勤服務質(zhì)量就順理成章的成為了后勤服務部門迫在眉睫的一件大事,同時也必將成為時展的所需。因此,只有提升了后勤服務質(zhì)量,才能真正體現(xiàn)出“為人民服務”這一根本宗旨,只有這樣,才能干部員工提供一個穩(wěn)定、舒適的工作環(huán)境,只有這樣,全行內(nèi)部各項工作才能緊張有序的進行。

當前我行后勤服務主要負責的日常工作包括市行辦公大樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生;職工就餐問題;辦公樓內(nèi)設備設施的運行維護等,公務車輛等的調(diào)度、運行、管理及維護等工作;各類會議的會務組織工作,如會場布置、會標設計,會后場地的整理等。這些問題看似一些日常瑣碎之事,但是真正要讓他井然有序的開展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服務質(zhì)量,就成為了我部門當前急需解決的一件重大事宜。所以,此次調(diào)研報告本著機關內(nèi)部各個環(huán)節(jié)良好運作,領導、職工工作輕松、便捷、高效的原則,來對當前問題進行分析,并提出一些行之有效的辦法來予以解決,使后勤服務工作能夠更上一層樓。

一、當前后勤服務工作面臨的問題

（一）后勤服務人員創(chuàng)新工作的意識不強，招法不多按部就班工作較多，工作思路、工作方法上的創(chuàng)新較少，有時習慣于用老辦法、舊觀念解決問題。

（二）大樓清潔衛(wèi)生環(huán)境整體良好,但是部分公共區(qū)域受條件所限，設施老化，清潔衛(wèi)生條件不容樂觀。

（三）職工餐廳的菜品數(shù)量、品種有限，導致職工選擇余地較小。

（四）公務車輛運行、管理、維護等有待進一步精細化。

二、針對以上問題,我們認為應當把握好后勤工作的客觀規(guī)律,對癥下藥。本著 “后勤服務圍繞全行工作開展”的原則,堅持以人為本,將各項工作合理分配,督促相關人員認真履行、完成。只有采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展,具體的措施如下:

（一）加強思想政治工作,轉(zhuǎn)變服務觀念,全面提高隊伍素質(zhì)

只有徹底改變后勤服務人員的思想問題,才能夠更好的開展后勤服務工作,才能更好的保證全行各項工作的順利進行。

（二）加強對員工關注的各類問題解決, 改進服務方式，提高服務質(zhì)量，主動思考問題，積極提供建議，當好“管家”。

（三）做到辦公樓、辦公室內(nèi)整潔、衛(wèi)生,并對各個地方的清潔衛(wèi)生狀況進行時時監(jiān)控,進行各個辦公室之間清潔衛(wèi)生環(huán)境的評比工作,并進行制定相應的獎懲制度。

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一、高校后勤執(zhí)行力的內(nèi)涵

2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查蘭所著的《執(zhí)行——如何完成任務的學問》一書，從現(xiàn)代管理學角度提出了執(zhí)行力的新概念，認為執(zhí)行力是企業(yè)生存、發(fā)展乃至走向卓越的關鍵所在，是管理者理解管理決策并組織實施的能力，是將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程。筆者認為，執(zhí)行力就是我們常說的“做”的能力，即選用合適的人用科學的方法去做正確的事，把事情做好。執(zhí)行力是一個單位競爭力的核心，是把單位戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)行力在高校后勤工作中應包括兩個方面：一是個人的執(zhí)行力、即后勤員工的執(zhí)行力，另一個是組織的執(zhí)行力，即在后勤社會化改革背景下常指的是后勤公司或者后勤實體的執(zhí)行力。

高校后勤公司或?qū)嶓w的執(zhí)行力整體上也是體現(xiàn)在后勤組織執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標的能力，不是每個人執(zhí)行力的簡單迭加，而是整體與部分之和的關系。高校后勤個人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務”的能力，對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務需要不同的具體能力，具體應該包括戰(zhàn)略分析分解力、崗位行動力、標準設置力、時間規(guī)劃力、過程控制力與結(jié)果評估力等，這實際上是六種職業(yè)執(zhí)行技能，對于企業(yè)中不同位置的個體所需要的技能需求并不完全一致。

二、高校后勤執(zhí)行力建設的必要性

一個高校后勤執(zhí)行力的強弱完全能反映高校后勤的管理水平，決定著高校后勤的生存和發(fā)展，也是高校后勤的生命力得以體現(xiàn)；沒有執(zhí)行力就絕沒有競爭力。在我國高校后勤社會化背景下，加強后勤執(zhí)行力建設有其重要的意義和現(xiàn)實必要性。

1.加強執(zhí)行力建設是建設新型后勤的重要保障。改革開放以來，高校后勤改革在不斷深化，基本上經(jīng)歷了三個階段：一是實行經(jīng)濟承包責任制；二是實行校內(nèi)管理體制改革，即后勤體制上構(gòu)成甲乙雙方關系；三是實行“改體制，換機制”的后勤改革，即形成“小機關、多實體、大服務”的后勤管理模式和服務格局，成為自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我發(fā)展的后勤經(jīng)濟實體，正在向全面實行社會化方向邁進。在這種新型后勤的背景下，建立具有較強執(zhí)行力的后勤體系是建設新型后勤的重要保障。

2.加強執(zhí)行力建設是提高后勤保障服務能力的重要途徑。任何一個優(yōu)秀的管理組織，其內(nèi)部都需要有一種強烈的“執(zhí)行力文化”，高校后勤承擔著高校發(fā)展的重要后勤保障支撐。而高校后勤本身所涉及的任務重，涉及面廣，還要不斷滿足師生的各種服務需求，提高服務質(zhì)量和服務水平，要實現(xiàn)這些目標，就必須要具有強有力的執(zhí)行力，也只有具有較強執(zhí)行力才能夠不斷提高后勤服務能力和水平，才能更好的為高校的人才培養(yǎng)提供強有力的后勤保障。

三、提升高校后勤執(zhí)行力的對策

1.優(yōu)化和營造良好的執(zhí)行環(huán)境

在我國高校后勤的改革中，高校后勤服務實體大多由原來的事業(yè)性質(zhì)向企業(yè)運作轉(zhuǎn)變，在這個逐步轉(zhuǎn)變的過程中，需要盡快的理順工作關系，不斷優(yōu)化工作流程，建立流暢的執(zhí)行通道為提升執(zhí)行力創(chuàng)造條件。目前，我國高校后勤服務工作大多數(shù)都存在三級管理，但要實現(xiàn)工作的有序開展，首先要著重研究各級和各個層面的工作銜接問題，對現(xiàn)有的工作流程進行優(yōu)化，最終要實現(xiàn)責任到崗、責任到人，避免管理真空，不斷提升后勤工作效率和質(zhì)量的建設發(fā)展目標，營造良好的后勤執(zhí)行力環(huán)境，充分調(diào)動各個層面的積極性。

2.加強和完善高校后勤服務與管理的制度建設

建立一套科學可行的后勤管理制度體系是提升后勤執(zhí)行力的重要制度保障。近年來，隨著我國高校后勤服務改革與發(fā)展逐步深入，要加強要以落實崗位責任制為制度建設的核心，以制度化建設、標準化操作，推動后勤各實體（公司）內(nèi)部管理和規(guī)范運作為重點，按照“事事有章可循，事事有人負責，事事有人監(jiān)督”的要求，完善各個后勤實體的管理辦法。同時，要進一步建立與完善高校后勤薪酬懲體系，建立激勵與約束相結(jié)合、考核與獎懲相配套的績效考核評價體系，比如將員工日常的工作表現(xiàn)與每月的績效考核獎直接掛鉤，每月的考核得分與全年的年終考核獎直接掛鉤等；推行具有競爭性的選、用、留、退的科學用人機制等。

3.重視和加強員工的執(zhí)行力培訓

在后勤實體中，員工是執(zhí)行的主體。高校后勤實體要結(jié)合自身實際情況，培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識以及職業(yè)感養(yǎng)成教育，重點要培養(yǎng)員工的服務意識和服從意識。注重營造良好的工作氛圍，從而使員工充分重視自己的崗位，以積極向上的工作態(tài)度投入到為師生服務的工作中去。同時，要有計劃的加強業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。同時，后勤實體要把員工素質(zhì)教育作為全面提升工作質(zhì)量的根本來抓，按照內(nèi)外培訓相結(jié)合的原則，開展形式多樣的主題或者系統(tǒng)培訓學習，從而不斷改進服務態(tài)度、服務方式，提升員工的執(zhí)行力，不斷提高后勤服務保障水平。

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一、精細化管理，措施求“細”

為教育教學、科研及師生的生活服務，是學校后勤的根本任務。后勤管理者要對學校的人、財、物進行計劃、組織、監(jiān)督、指揮、評估，使之最大限度地滿足教育教學和師生員工的生活需要，為培養(yǎng)人才創(chuàng)造條件。要達到這樣的目標，后勤服務就必須做到主動、熱情、周到、細致，要善于抓小事、抓細節(jié)。在學校的后勤工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)應該被忽視。因為對學校是小事，對學生可能就是大事;在后勤是小事，在教學可能就是大事。后勤管理工作中的環(huán)境布置、衛(wèi)生打掃、水電維修、校舍維護，桌椅門窗維修、食品安全、校園安全、車輛安全、物品采購及供應、綠化養(yǎng)護等，件件都是不起眼的瑣碎小事，如若不認真對待或不及時處理這些繁雜的小事，小到影響某一方面或某個人，大到影響全校正常的教學秩序，甚至還會造成大的事故或者產(chǎn)生隱患。

“細”即必須健全管理制度。做任何事都必須行之有據(jù)。后勤服務作為一項基礎性和保障性的工作，是學校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細這方面的工作必須健全相應的規(guī)章制度。俗話說，“不怕做不到就怕想不到”，只有想得細、想得全，才能做得到位。我校后勤部門近年來逐步細化了各方面的規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了學校后勤管理的全過程，有校產(chǎn)及校舍管理制度、財務制度、經(jīng)費使用制度、經(jīng)費報銷制度、食堂管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、維修制度、食品衛(wèi)生安全應急預案等。為學校后勤工作（包括財務工作）的規(guī)范化、制度化、科學化提供了堅實的保障。

“細”是衡量管理水平的標志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過程和細節(jié)。因為只有把過程和細節(jié)管理好了，才能“功到自然成”，收到預期的結(jié)果，不注重過程和細節(jié)，結(jié)果出了問題也只能是追究責任而已，對事情本身而言已沒有意義。管理者既要對全局了然于心，更要對細節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動權，求得工作效益的最大化。例如，我們在食堂管理中，除按上級要求對食堂采購和經(jīng)費等實行嚴格、細致、規(guī)范的管理外，還根據(jù)《值周人員食堂值班制度》對值周人員的崗位、職責、考核做出了細致明確的規(guī)定，甚至對值周人員到崗和離崗的時間都進行了細化，由專職的食堂安全員每餐進行照表考核登記，保證師生的就餐安全;食堂管理中對學生管理也實施細化，窗口分年級、用餐座位分班級、分組固定到人，落實了就餐的紀律和衛(wèi)生;大力宣傳“節(jié)約光榮浪費可恥”“錢是自己的，資源是大家的”的節(jié)約思想，大力宣傳“今天少倒一點飯，明天就能多吃一片肉”“吃的是自己的，倒掉的也是自己的”的主人翁思想，讓“吃什么打什么，吃多少打多少”的意識深入每個用餐者的心里。只宣傳還遠遠不夠，出口潲水桶處還固定由值周人員值守，剩飯剩菜較多者，輕則教育，重則就地罰做監(jiān)督員，有效地遏制了浪費現(xiàn)象擴張，也為更進一步提高學生的菜品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。

二、精細化管理，督查求“實”

“實”是好的管理者最起碼應有的工作作風。沒有踏實的作風是不能做好學校后勤服務工作的。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實的工作作風呢？首先是時間保證，一是常態(tài)化、規(guī)范化的管理時間，二是靈活機動的管理時間。其次是行動，后勤管理者應身體力行，做好表率，經(jīng)常深入食堂、宿舍、教室等，掌握第一手資料。經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，也只有這樣才能算得上是一名工作作風踏實的管理者。

“實”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。各項具體服務工作的情況如何，必須通過管理者對其考核來完成。考核工作的依據(jù)來源于管理者細致和踏實的工作。如執(zhí)行獎懲機制時，如果不能做出正確的考核那就無法進行獎懲，就不能發(fā)揮獎懲機制的作用。因此督查求“實”也是對管理者工作的評價，是檢查考核的過程。

“實”是對實施者工作成績的記錄。學校后勤工作的服務性和保障性很強，各部門在明確工作職責的基礎上，還必須進一步落實相應的流程和細則。并將工作過程和結(jié)果做好記錄、物化。如對校產(chǎn)管理員的工作流程要求，對衛(wèi)生保潔的流程和細節(jié)要求，食堂食品衛(wèi)生把關的各個環(huán)節(jié)和流程，采購人員的工作流程等。工作的細致通過工作流程體現(xiàn)，同時也給督促、檢查和評價提供了依據(jù)?！皩崱笔菍嵤┱叩墓ぷ鞒煽兊膶嶄洝＠?，在學生免費飲用奶的管理中，為了做到督查求實，我們設計了總表、年級表和分班名冊套表。表冊的登記填寫（包括簽字）就是學生免費飲用奶管理發(fā)放工作成效的檢查依據(jù)。飲用奶管理員按表發(fā)放、逐日登記、簽字、存檔，學校領導督查時照表抽班核對，既對管理員的工作進行了監(jiān)督，更對惠生政策的落實情況進行了有效的督查。

三、精細化管理，成效求“精”

“精”是要向管理工作要成效。加強學校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，這是提高辦學效益、降低辦公服務成本的非常重要的一環(huán)。精細的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會效益和經(jīng)濟效益。周到的服務能促進教育、教學、科研，能調(diào)動師生員工的學習和工作的積極性，從根本上保證辦學效益的提升。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，提高有限經(jīng)費的使用效率。

“精”是不斷創(chuàng)新的動力。在學校后勤管理工作中必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應教育發(fā)展的需要。要實現(xiàn)這一要求，必須精于后勤管理，精于各個重要環(huán)節(jié)，從而在精的前提下不斷完善。

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以“三個代表”的重要思想為指針，以學校工作計劃為指導，認真學習全面貫徹上級有關教育工作的文件精神，進一步明確學校工作“落實精細管理，追求精致教育，彰顯辦學特色，打造精品學?！钡霓k學目標。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作“為教育教學服務，為師生生活服務”的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進一步強化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，努力增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，力求使后勤服務“勤快、務實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階。

二、工作目標

通過全體后勤人員的共同努力，進一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務規(guī)范化、后勤工作科學化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果，進一步借助發(fā)揮競爭、激勵的用人制度的驅(qū)動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，落實精細化管理，強化各項服務的過程管理，同時加大檢查力度，細化考核標準。積極探索后勤服務后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務意識、服務質(zhì)量和服務水平，努力學習現(xiàn)代教育技術，逐步實現(xiàn)后勤服務工作電子管理。圍繞學校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學校拓寬發(fā)展空間添磚加瓦。

三、工作措施

㈠強化后勤隊伍建設和制度建設

組織后勤人員認真學習江總書記講話精神，深刻領會，全面貫徹“三個代表”的重要思想，借鑒先進的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，進一步提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，加強理論和業(yè)務學習，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術管理水平，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。進一步明確后勤為教學服務、為師生生活服務的宗旨，堅持管理育人、服務育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤快、務實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風，勤奮踏實工作，關心愛護學生，努力爭作奉獻。

進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。在上學年對后勤各項制度修定的基礎上，進一步細化崗位職責、工作量考核。細化各環(huán)節(jié)的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態(tài)度、服務質(zhì)量的意見和要求，設立意見箱，接受師生監(jiān)督。

㈡切實抓好后勤常規(guī)管理

1、加強學校的財物管理。

進一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請。繼續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學期我們將在原基礎上，切實加大校園保潔區(qū)的管理力度，加強督查，細化各部位保潔的任務和人員分配，確保教學區(qū)域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。

四、工作安排

二月份

1、制定后勤工詐計劃和規(guī)章制度。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、對所有教室、辦公室進行一次檢查，確保正常開學。

4、購齊并分發(fā)課本薄、文化辦公用品及灑掃工具。

5、組織食堂人員參加體檢。

6、辦理食堂衛(wèi)生許可證變更手續(xù)。

三月份

1、慶“三八”，做好后勤保障工作。

2、做餐廳屋頂防水。

3、完成學生宿舍空調(diào)安裝。

4、3月12日植樹節(jié)做好宣傳工作以及我校的綠化工作。

5、召開食堂從業(yè)人員例會，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性。

6、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

四月份

1、做好教學硬件與軟件的維修工作。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、每月一次食堂從業(yè)人員例會。

4、更換餐桌、課桌凳。

5、對門窗、玻璃進行一次檢查維修。

6、安排五一假期的值班工作。

五月份

1、做好五一長假的值班工作。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、每月一次食堂從業(yè)人員例會。

4、做好學校硬件與軟件的維修工作。

5、清理下水道。

6、做好固定資產(chǎn)登記工作。

六月份

1、慶“六一”，做好后勤保障工作。

2、做好期末班級校產(chǎn)的核對工作。

3、重要資產(chǎn)入庫保管。

4、完成總務后勤的工作總結(jié)。

5、安排好暑假值班表，確保學校安全保衛(wèi)工作。

6、做好總務后勤的資料歸類工作，并上交檔案室。

7、擬訂暑假大修計劃。

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一、深化對學校后勤管理和后勤服務工作的認識

我校是一所農(nóng)村寄宿制學校，后勤服務與管理較為多樣復雜，增加了管理難度。近幾年來，我校后勤管理與服務工作緊緊圍繞服務師生、服務教學、服務社會這一目標，突出教育效益和社會效益，結(jié)合本校實際開創(chuàng)新項目，突出質(zhì)量，強化管理，走節(jié)約型和效益型的后勤管理和后勤服務之路，取得了較為顯著的成績，得到了廣大師生和社會各界的認可。成績的取得得益于我們對后勤服務與管理工作的充分認識，得益于管理工作的精細化，得益于上級政府及教育行政部門的高度重視。后勤服務與管理雖然與教學質(zhì)量沒有直接關系，但優(yōu)質(zhì)的服務和科學的管理是全面提高教育教學質(zhì)量的重要保障?，F(xiàn)在擺在我們面前的主要任務是切實抓好各項配套建設。教學裝備要配套，師資力量要配套，后勤管理和后勤服務設施更要配套，使后勤管理和后勤服務更加適應現(xiàn)代教育快速發(fā)展的新形勢。

二、學校后勤管理和服務做到科學發(fā)展，精細管理

我校后勤管理和服務工作的目標和方向就是實行“四個堅持”：

1.堅持以育人為主要目的。根據(jù)上級教育主管部門的有關會議精神，堅持后勤保障工作的正確方向，堅持以育人為主要目的。我校后勤管理和后勤服務工作的目標和方向重在育人，目的在于提高學生素質(zhì)。學校食堂是學校的后勤管理和服務工作的重要組成部分，努力為學生提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務。學校的食堂不向外營業(yè)，只面對全體師生，培養(yǎng)學生的節(jié)約意識和艱苦奮斗精神。因此，通過做好學校后勤管理和服務工作，把學生培養(yǎng)成德、智、體、美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人。

2.堅持以服務為根本宗旨。學校后勤管理和后勤服務工作的根本宗旨是服務。所以，我們牢固樹立了“一切為了學生，為了學生一切”的思想，端正服務態(tài)度，強化服務意識，提高服務質(zhì)量。我們把學生當成自己的子女對待，為學生服好務。一直以來，我校在抓后勤服務工作中，堅持精細管理、無利經(jīng)營，著眼服務與學生，突出服務這一宗旨，讓家長放心，讓社會滿意，受到了家長和社會各界的好評。

為了滿足不同消費水平的學生的需要，更是保證讓學生在學校吃得飽、吃得好，吃的便宜，學校食堂堅持做到：保證食物、菜種類齊全，葷素搭配，竭盡所能地合理安排學生的膳食，力求品種多樣化，價格多樣化。一日三餐，后勤處都安排食堂做到粗細搭配，葷素搭配，干稀搭配。一日三餐不出現(xiàn)重復的菜食，這樣不僅有利于營養(yǎng)全面，還可增加學生食欲，既解決蛋白質(zhì)的互補，又可豐富維生素和礦物質(zhì)，滿足青少年成長的需要。

3.堅持以公平為基本準則。一要做到價位公開、無利經(jīng)營。第二做到管理到位。學校后勤管理人員對服務項目定期進行檢查，確保為學生提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4.堅持以滿意為衡量尺度。衡量學校后勤管理和服務工作做的好與壞，關鍵是看絕大多數(shù)學生滿不滿意，廣大學生家長滿不滿意，因此我們要以學生和學生家長滿意為尺碼，時刻測試學校后勤管理和服務工作是否做得到位。

三、加強領導開創(chuàng)后勤管理和服務工作新局面

1.進一步加強對學校后勤管理和服務工作的領導。把學校后勤管理和服務納入教育改革與發(fā)展的重要內(nèi)容，強化領導和服務職能，認真務實地做好學校后勤管理和后勤服務計劃，建立穩(wěn)定的管理機構(gòu)和隊伍。積極爭取上級政府和有關部門對學校后勤管理和后勤服務工作的支持，在各方面爭取和落實優(yōu)惠政策，為學校后勤管理和服務創(chuàng)造良好壞境。

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2016年開年之際，國家行政事業(yè)單位實施“政事企分開”改革方案，局機關事務服務中心為配合上級做好推進工作，通過建立有效的管理機制，激發(fā)后勤管理工作活力，后勤服務呈現(xiàn)了規(guī)范化、標準化、精細化的良好局面，管理和服務水平進一步提高。本人主要以社會化、規(guī)范化、標準化為切入點，研究行政事業(yè)單位后勤管理模式改進。

關鍵詞：行政事業(yè)單位；后勤服務；社會化；規(guī)范化；標準化

一、以目標為發(fā)展戰(zhàn)略

首先，要以人為本的理念指導員工行為，堅持以服務對象為核心，堅持后勤工作常規(guī)化、規(guī)范化。積極的尋求發(fā)展模式的改變和服務內(nèi)容的更新?lián)Q代升級，優(yōu)化服務基礎設施，實施精細化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開服務，建立扎實的反饋機制及質(zhì)量改進方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機關職工體會到更好的服務享受。

其次，實施精細化的服務指標。服務理念應由原來的粗放發(fā)展格局轉(zhuǎn)變?yōu)榧s發(fā)展模式，全面梳理內(nèi)容，解決核心問題，抓重點時間，問質(zhì)量和服務要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開放時代中取得改革成果，謀求更高的發(fā)展戰(zhàn)略。使后勤服務工作更加規(guī)范。

最后，要實現(xiàn)規(guī)范化服務及管理制度。制度是衡量規(guī)范化管理的標尺，沒有制度就沒有規(guī)范，因此需要建立相關科學配套的管理制度，加強制度的權威性和系統(tǒng)性，規(guī)范化的目標之一是要制度服務指標，服務指標要有定性和定量指標，定時的核對員工實現(xiàn)指標的情況，并且按照指標績效考核，整個服務流程需要不斷完善，重點突出，層次清楚。

二、以社會化服務為導向

后勤社會化是研究后勤服務如何走向市場，如何在市場經(jīng)濟中占有一席地位。如何根據(jù)單位實際情況，因地制宜，盤活后勤服務機制，逐步走向社會，服務措施，經(jīng)營管理、經(jīng)濟核算、人事制度等均與市場運作接軌。對后勤服務整體進行轉(zhuǎn)制改革，執(zhí)行后勤服務標準化、規(guī)范化管理，按現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化勞動組合，提高勞動生產(chǎn)率和服務質(zhì)量。它既為本單位提供后勤服務，又走向社會，參與市場競爭，執(zhí)行星級管理，拓展服務對象，實現(xiàn)資源共享。

后勤服務社會化的改革也會存在一些問題：改革平穩(wěn)的缺點是沒有完全的社會化渠道，進程緩慢，成本較高，在市場競爭中沒有價格優(yōu)勢。因此本文建議要實現(xiàn)后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環(huán)節(jié)適當?shù)耐獍?，可以逐步的實現(xiàn)后勤社會化舉措。

三、以規(guī)范化標準化為使命

隨著體制改革，單位發(fā)展與后勤保障的協(xié)調(diào)更趨突出，加快建設后勤服務標準，順應社會發(fā)展的需要，逐步的實現(xiàn)其市場化進程，逐步面向社會。如果說缺乏完善的管理制度，服務缺乏具體的標準，那么將很難與社會接軌。伴隨著我國入世，地區(qū)貿(mào)易加強，各行各業(yè)都在進一步加強社會化服務的水平。因此，行政事業(yè)單位后勤管理實現(xiàn)規(guī)范化服務實現(xiàn)標準化，是時代賦予的使命，是社會發(fā)展進步的必然趨勢。

服務質(zhì)量是服務的生命，要實現(xiàn)管理的規(guī)范化和標準化，首先要實現(xiàn)各項事務要流程化，后勤服務流程化才可能實現(xiàn)規(guī)范化和標準化。把現(xiàn)代管理手段和科學管理理念引入行政事業(yè)單位后勤管理工作中，建立在社會化基礎上，制定一系列規(guī)范化指標及后勤服務標準化清單式評價體系，與月度績效考核掛鉤，對后勤人員實施激勵和績效考核機制。根據(jù)后勤事務設定考核指標和指標權重，及時與員工進行績效考核績效面談及改進計劃，使后勤管理標準化、規(guī)范化有理有據(jù)。

四、以優(yōu)質(zhì)服務為根本

為做好規(guī)范化管理和標準化服務工作，按照國際質(zhì)量管理體系的要求建立一套行之有效的質(zhì)量保證體系，策劃質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，要與服務對象的期望緊密聯(lián)系起來，實事求是，突出行政事業(yè)單位后勤的特點，我們在廣泛征求意見的基礎上，最后確立了行政事業(yè)單位后勤服務標準：“優(yōu)化管理”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“優(yōu)良服務”。“優(yōu)化管理”即科學管理中心的人、財、物和經(jīng)營、事務、管理工作，力求達到科學化、規(guī)范化、制度化的目標，提升服務品位?！皟?yōu)質(zhì)工程”即指導下屬公司做好維修工程建設，把好工程質(zhì)量、施工安全、工程進度三個環(huán)節(jié)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，維護經(jīng)濟利益，提升服務能力。“優(yōu)良服務”即努力為機關部門和職工提供各項后勤保障，更新服務觀念，端正服務態(tài)度，重視服務細節(jié)，努力營造個性化、創(chuàng)新性的服務氛圍，提升服務質(zhì)量。

行政事業(yè)單位要實現(xiàn)質(zhì)量指標，需要以物業(yè)服務為龍頭，建立后勤服務及動力中心，按服務滿意度、客戶服務有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運行客戶滿意度等指標進行分解任務，列入對部門工作的考核范疇。使用現(xiàn)代化技術手段處理數(shù)據(jù)，嚴格按照質(zhì)量標準建立讓機關職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質(zhì)量體系為保障

行政事業(yè)單位要建立《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，對機關大樓公共區(qū)域維修、水電零修、高壓配電運行、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療服務和職工住宅公共區(qū)域維修等都提出了簡潔而明確的要求，初步實現(xiàn)了管理規(guī)范化，服務標準化。

比如，以物業(yè)管理為龍頭，建立電梯、電氣設備、二次供水系統(tǒng)、配電房、水泵房、消防報警系統(tǒng)以及公共照明等一系列質(zhì)量管理體系。從接聽電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規(guī)定，做到接聽電話有準確記錄，上門維修服務有統(tǒng)一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務項目表，將維修內(nèi)容由各處室、用戶簽字認可，公開出示優(yōu)質(zhì)服務卡并請用戶監(jiān)督等等，經(jīng)調(diào)查維修合格率達100%，一周內(nèi)還要進行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規(guī)范服務的軌道。

六、以監(jiān)管為根本宗旨

規(guī)章制度和監(jiān)管體制是質(zhì)量管理的根本，質(zhì)量標準使員工明確自身的職責，并且能夠順利的完成既定的任務。監(jiān)管的核心是監(jiān)督，沒有監(jiān)督，政策無法落實，因此后勤單位的員工需要在監(jiān)督下落實政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監(jiān)督計劃方案的執(zhí)行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質(zhì)量管理。

行政事業(yè)單位后勤機關在保證質(zhì)量管理體系實施過程中設計了工作日志，包括日常維修，保潔，報修、綠化等，針對客戶調(diào)查設計問卷和客戶滿意調(diào)查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺賬制度，及時準確的了解員工的動向，明確各自的職責，規(guī)范了后勤部門員工的行為。

質(zhì)量管理體系的認證，確立了后勤保障的質(zhì)量管理體系，明確了服務的主體，需要在執(zhí)行過程中增強員工的培訓意思，積極組織員工培訓，并做好內(nèi)審工作，需要在提高質(zhì)量保準的同時，提升人員的基本素質(zhì)。標準化和規(guī)范化是未來行政事業(yè)單位發(fā)展的風向標，夯實后勤實力。員工在培訓和學習中積極的落實質(zhì)量要求，并且以質(zhì)量為目標，樹立質(zhì)量意識，通過監(jiān)督落實質(zhì)量目標，實現(xiàn)后勤服務質(zhì)量的制度化和科學化。

參考文獻：

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[2]胡云翔.創(chuàng)新和完善服務模式提高管理科學化水平[J].當代科學視野，2013，08.

篇9

關鍵詞：醫(yī)院后勤；精益管理；應用

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0490-01

醫(yī)院后期工作是醫(yī)院整體工作順利推進的重要保障，而后勤工作的范圍廣、工種多，管理工作比較復雜，醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大也對后勤工作提出了越來越高的要求。因此，在醫(yī)院后勤工作中應用精益管理是加強醫(yī)院后勤管理工作的重要手段。

1 精益管理的基本內(nèi)容

精益管理最初源自于企業(yè)的精益生產(chǎn)，當前，精益管理已延伸至社會各個領域的各項管理活動。精益管理要求企業(yè)、事業(yè)等單位在為目標群體提供滿意的產(chǎn)品或服務的同時，把浪費降至最低，杜絕浪費現(xiàn)象，即利用最低、最優(yōu)、最有效的人力、物力、財力等資源的投入，盡可能創(chuàng)造更多的價值，滿足目標群體對產(chǎn)品或服務的要求。

2 精益管理在醫(yī)院后勤工作中各個方面的應用

2.1 能源管理方面。能源管理在醫(yī)院后勤工作中占據(jù)著重要的地位，而采用精益管理可以有效促進醫(yī)院能源管理的順利進行。一般地，在醫(yī)院的總耗能中，空調(diào)等大型電器設備的耗能可以占到一半以上的比例，因此，有效降低空調(diào)能耗是能源管理中的重要任務。可以采用節(jié)能效果顯著的空調(diào)設備，或者利用先進的技術手段，對現(xiàn)有空調(diào)系統(tǒng)進行有效的節(jié)能改造，同時還要安排專人每天不定時地對空調(diào)設備的運行進行節(jié)電巡檢；對于公共場所的所有用電位置，每天也要安排專人進行仔細檢查，杜絕長明燈，以有效節(jié)約電能。醫(yī)院的鍋爐房也是使用率非常高的地方，消耗的能源同樣較大，因此，夏季時采用太陽能供水，不僅有效利用了太陽能資源，同時更方便醫(yī)院使用熱水。此外，對于水、電等能源的消耗，可采用精細化的計量，定期記錄用水、用電量，為醫(yī)院后勤能源管理的進一步規(guī)劃建設和節(jié)能管理體系的完善提供參考[1]?？梢姡谀茉垂芾碇胁捎镁毠芾砜梢詾獒t(yī)院節(jié)約能源，有利于降低醫(yī)院的成本，爭取最大的效率和效益。

2.2 環(huán)境管理方面。醫(yī)院的環(huán)境對病患的就醫(yī)選擇有著直接而重要的影響。醫(yī)院的環(huán)境涵蓋的方面比較多，除了衛(wèi)生條件、綠化美化等問題之外，還包括醫(yī)院秩序、基礎設施建設等方面。環(huán)境管理問題相對比較復雜，為更高效地進行后勤工作中的環(huán)境管理工作，可對環(huán)境管理推行社會化管理，將醫(yī)院的保潔、保安、護工等交由價格低、信譽好、實力強的物業(yè)公司，醫(yī)院食堂承包給相應的人員進行經(jīng)營，這樣，后勤管理人員只需進行相關的管理監(jiān)督工作，為后勤工作減輕了不少的負擔，同時減輕了后勤人員的工作壓力。此外，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境條件不僅僅是后勤部門的職責，同時醫(yī)院每位員工都要積極主動配合后勤的環(huán)境管理工作，共同為醫(yī)院良好環(huán)境的創(chuàng)建做貢獻。

2.3 倉庫管理方面。醫(yī)院的特殊性要求需要具備足夠的相應物資的存儲，但是庫存過大，不便于管理，同時也會增加后勤的管理費用；庫存過小，會對醫(yī)療工作造成風險。為此，可通過對倉庫中的物品按照一定的標準進行合理分類，對不同類別的物品采購采取定量訂貨和定期訂貨的方式，對于采取定量訂貨的物資，當該物資的庫存量減少到一定的底限時，就立即補充，保證不出現(xiàn)物資緊張、短缺的情況；對于采取定期訂貨的物資，按照相應的標準規(guī)定好一定的周期，在準確核實倉庫庫存量和消耗情況的基礎上進行物資的采購。這樣，可保證倉庫內(nèi)物資能夠及時供應醫(yī)院的臨床一線工作，同時也控制了倉庫管理費用。此外，倉庫物資的領取工作在倉庫管理中也非常重要，利用先進的信息系統(tǒng)，依靠網(wǎng)絡資源和電子信息平臺的優(yōu)勢，通過微機操作，可以很便捷地進行物資的申請、領用等，同樣將倉庫庫存統(tǒng)計工作化繁瑣為簡單[2]，提高后勤的工作效率。

2.4 設備管理方面。醫(yī)院所有設備的正常運轉(zhuǎn)是醫(yī)院工作得以順利進行的基本保障。作為醫(yī)院后勤服務保障能力的重要標志，房屋和道路的養(yǎng)護工作、設備的檢修工作等都直接關系到醫(yī)院能否正常、順利地開展各項醫(yī)療服務活動。針對設備的檢修工作，后勤管理部門要配備專業(yè)的技術人員對設備進行定期的、預防性的檢修工作，以便及時發(fā)現(xiàn)異常，并排除故障。另外，當設備出現(xiàn)問題時，不能簡單地將設備恢復正常狀態(tài)就行，而要秉承精益管理的理念，找出產(chǎn)生問題的原因及根源在哪里，同時做好追蹤記錄工作。通過這種方式，不僅能提高后勤的設備維修技術人員的專業(yè)技術水平，同時更能增強技術人員對工作的責任心[3]。

2.5 制度管理方面。一套完善的規(guī)章制度是醫(yī)院后勤順利開展所有工作的前提條件，制度在后勤人員的工作中可以起到一定的指導、約束和激勵作用。由于醫(yī)院的后勤工作內(nèi)容比較繁雜，因此，有必要制定相應的工作制度、崗位職責與要求，以使每位后勤人員在工作中樹立起“服務好、質(zhì)量好、讓群眾滿意”的工作理念和一絲不茍的工作態(tài)度。另外，通過臨床一線對后勤工作的每月考核打分，提出意見和建議，有效增強后勤人員積極主動為臨床一線排憂解難的服務意識。通過制度對后勤人員的工作進行約束，使后勤人員的工作有章可循，同時對工作表現(xiàn)突出者予以相應的激勵；對工作常出漏洞者采取相應的懲罰和補救措施。通過這些制度的實施，加強后勤工作人員工作的積極性和責任感，也加強臨床一線對后勤服務工作的配合和監(jiān)督，保證了病患和臨床獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務，使醫(yī)院的整體服務水平得以提升，同時對外也為醫(yī)院樹立了良好的形象[4]。

綜上所述，作為醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院后勤管理工作中應用精益管理，是現(xiàn)代管理的必然要求，它有利于保證后勤的工作質(zhì)量的不斷提高，為醫(yī)院各項活動的順利進行提供重要保障。此外，臨床一線人員要積極配合并督促后勤的服務工作，為后勤工作的更上一層樓奠定基礎，從而提高醫(yī)院所有人員的向心力和凝聚力，同時也為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

參考文獻

[1] 李學文，徐冉，楊方民.實施后勤精細化管理創(chuàng)建高效節(jié)約型醫(yī)院[J].中國醫(yī)療前沿（上半月），2011,06（5）：90-91

[2] 齊忠玉，林海，楊智斌.精益化推行工具箱[M].北京：中國電力出版社，2011，（1）：45-47

篇10

。在高校后勤管理中，后勤部門的服務和教育目的沒有改變。要有效實現(xiàn)物流管理的經(jīng)濟功能，還必須考慮到物流部門的特殊教育功能。只有實現(xiàn)兩者的相互協(xié)調(diào)，才能真正實現(xiàn)“三服務兩育人”的目的。然而，在實際工作中，高校后勤管理中存在著明顯的經(jīng)濟利益傾向，導致相關人員在工作中努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，影響了后期的教育功能。其次，

的專業(yè)化水平較低。高校后勤管理是高校工作的重要環(huán)節(jié)之一。它是高度專業(yè)化的，不只是指完成以后的管理任務。在高校后勤管理的發(fā)展過程中，需要大幅度提高后勤管理的系統(tǒng)化、制度化、科學化和社會化，也需要廣大高校的積極參與高素質(zhì)管理者的數(shù)量。然而，事實上，高校后勤管理過于注重社會化服務功能的實現(xiàn)，與高校的發(fā)展脫節(jié)?？傮w而言，高校后勤管理人員的專業(yè)化水平不高，工作效率也較低。

最后指出，管理方式不夠靈活和科學。在高校后勤管理中，也進一步促進了校園文化與社會文化的良性互動。然而，高校的主要工作是教育人。在社會文化的發(fā)展中，傳統(tǒng)封閉的校園文化逐漸發(fā)展成為一個開放的、多功能的小社會。越來越多的服務性機構(gòu)進入高校，直接影響到高校正常的教學工作。那么，如何在高校管理中實現(xiàn)校園文化與社會文化的有效協(xié)調(diào)，高校后勤管理部門在處理這一問題上比較僵化，缺乏足夠的靈活性和科學性。

?？茖W發(fā)展觀在高校后勤管理中的運用，首先要實現(xiàn)后勤管理的管理體制和運行體制，從而顯著完善高校后勤保障服務機制，為師生提供良好的后勤保障服務體系，促進高校后勤服務工作的健康發(fā)展。在市場經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境下，也要積極適應高校開放的物流市場環(huán)境，積極運用競爭機制，促進物流管理的健康發(fā)展，增加高校的安全服務高校，為后勤服務參與市場競爭和壯大實力提供條件，采取一系列改革措施促進物流管理機制的運行和發(fā)展，為高校發(fā)展提供良好的物流支持。

。此外，在高校后勤管理中，必須積極改善自身的局限性。一方面要為廣大師生提供良好的服務，另一方面也要大大提高工作的主動性和積極性，肯定后勤部門在廣大師生心目中的地位。高校后勤管理也需要為高校教學秩序和和諧校園建設提供一定的物質(zhì)基礎和必要條件，從而逐步走上專業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展的道路，顯著提高各項工作的針對性。

。首先，要提高對高校后勤管理重要性的認識，提高對高校后勤管理科學性認識的不足，充分認識高校后勤管理是為學校教育教學服務的，具有一定的科學性，物流管理的內(nèi)容也是科學的。我們必須做好全校的科學規(guī)劃、基礎設施建設和管理工作，實現(xiàn)校園文化的良好結(jié)合和社會文化。因此，必須大力提高高校后勤管理的科學性。

。做好校園規(guī)劃設計和建設布局，為教師、學生和員工提供優(yōu)美的校園環(huán)境，為解決用水問題提供優(yōu)質(zhì)的安全和清潔服務，及時發(fā)現(xiàn)土建用電和衛(wèi)生設施設備維修問題和維修故障，確保水電供應，為學生創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境。確保食品衛(wèi)生和食品安全，為學生提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。經(jīng)營日用品、學習工具、書籍、報刊、打字、復印等服務網(wǎng)點，為教師、學生、員工提供便捷的生活服務。激勵機制是人本管理思想的重要體現(xiàn)之一。當前，高校領導要不斷提高思想認識，不斷完善現(xiàn)有激勵制度，把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來，把短期激勵和長期激勵結(jié)合起來。同時，始終關注員工的精神需求。

。必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，實現(xiàn)高校后勤管理的創(chuàng)新發(fā)展，提高工作效率和效益為師生提供一定的后勤保障，促進高校的健康發(fā)展。

引用了

[1]張源。高校后勤管理存在的問題及對策[J]。經(jīng)理人，2017（14）

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[2]王鐵。論高校后勤管理信息化建設[J]。黑龍江高教研究，2016（08）

[3]吳娛。精細化管理在高校后勤管理中的應用[J]?？茖W和技術展望，2016（02）