導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)發(fā)展及現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；現(xiàn)狀及對(duì)策；思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和消費(fèi)者購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)作為縣域經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力已日益顯現(xiàn)，成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要推手。陸良縣作為云南第一大高原平壩，地處滇中城市經(jīng)濟(jì)圈1小時(shí)內(nèi)環(huán)經(jīng)濟(jì)圈，昆曲綠色經(jīng)濟(jì)示范帶主軸的中間重要節(jié)點(diǎn)，具有良好的交通區(qū)位、資源環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展電子商務(wù)是助推縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的最好選擇和必由之路。

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，陸良著力加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電子商務(wù)”建設(shè)，通過政策支持推動(dòng)，平臺(tái)堅(jiān)強(qiáng)拉動(dòng)，電商企業(yè)帶動(dòng)，資源整合互動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通，真正將網(wǎng)上買賣的觸角深入到農(nóng)村，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、刺激農(nóng)村消費(fèi)，打通農(nóng)村電商“最后一公里”等方面取得階段性成效。自今年6月24日，全縣農(nóng)村淘寶項(xiàng)目正式啟動(dòng)以來，建成1個(gè)農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營服務(wù)中心，31個(gè)農(nóng)村淘寶村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，截至10月31日，累計(jì)完成網(wǎng)購70990筆，總成交額774萬元。日均訂單數(shù)591筆，日均成交金額6.5萬元。日均訂單數(shù)、成交金額排全省第8位、全市第2位，合伙人平均月收入5000余元，排全省第3位、全市第2位。為村民節(jié)省購買開支約100余萬元，直接或間接帶動(dòng)100多名農(nóng)村青壯年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，使老百姓在方方面面享受到了實(shí)惠和便利。

一是政策支持推動(dòng)。制定了陸良縣電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施方案陸良縣出臺(tái)了《電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施方案》，成立了電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，縣財(cái)政專門安排300萬元資金，專項(xiàng)用于縣級(jí)運(yùn)營中心裝修、5年內(nèi)的房租、水費(fèi)、電費(fèi)、通信網(wǎng)絡(luò)費(fèi)及電商運(yùn)營、農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助。對(duì)全縣工業(yè)、農(nóng)業(yè)和商業(yè)企業(yè)自建或依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售，年度網(wǎng)絡(luò)銷售超過300元以上的，按照銷售額的2%給予補(bǔ)助，每戶最高補(bǔ)助100萬元。

二是平臺(tái)堅(jiān)強(qiáng)拉動(dòng)。縣人民政府與阿里巴巴簽訂《陸良縣電子商務(wù)發(fā)展合作協(xié)議》，借助阿里巴巴旗下農(nóng)村淘寶，接入大平臺(tái)端口，完善后臺(tái)服務(wù)體系，建設(shè)陸良縣級(jí)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，同時(shí)組建陸良小微企業(yè)電子商務(wù)孵化園，促使入園企業(yè)利用縣級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)資源，推進(jìn)網(wǎng)上交易。

三是電商企業(yè)帶動(dòng)。重點(diǎn)以陸良圖騰商城、農(nóng)產(chǎn)品信息交易中心、蔬菜冷鏈交易中心、絲綢皮革城為突破口，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接，打造陸良商城和農(nóng)產(chǎn)品品牌。截至目前，圖騰商城借助騰訊、百度建設(shè)百貨、電器中心，蔬菜冷鏈企業(yè)自建中國云南蔬菜冷鏈交易平臺(tái)，華泰電器借助京東平臺(tái)，開展電器網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，遠(yuǎn)東水泥、米高化肥、綠緣菇業(yè)在農(nóng)村淘寶開設(shè)企業(yè)網(wǎng)鋪，3家企業(yè)年內(nèi)完成計(jì)劃完成網(wǎng)絡(luò)銷售3000萬元。

二、存在的困難和問題

電子商務(wù)作為一種正在迅速興起的新型商業(yè)業(yè)態(tài)，雖已涵蓋各行各業(yè)，走入千家萬戶，滲透到日常生活每個(gè)角落，但也存在著諸多困難和問題。

一是思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。目前，就企業(yè)而言，大多數(shù)企業(yè)還只習(xí)慣于傳統(tǒng)的展示銷售模式，對(duì)于上網(wǎng)展示來銷售企業(yè)產(chǎn)品的工作重視不夠、力度不大、成效不明顯。就廣大農(nóng)村群眾而言，傳統(tǒng)的購物思想觀念根深蒂固，對(duì)電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)購物不同程度存在偏見或誤區(qū)。

二是基礎(chǔ)設(shè)施配套滯后。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流和信息化基礎(chǔ)的進(jìn)步和完善，就陸良而言，物流配送和信息化普及在縣城范圍內(nèi)相對(duì)完善，但是到鎮(zhèn)、村一級(jí)，物流網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少、投送力量不足、從業(yè)人員素質(zhì)也參差不齊，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是服務(wù)功能亟待加強(qiáng)。目前，雖已成立了農(nóng)村淘寶縣級(jí)服務(wù)中心，硬件設(shè)施基本能滿足運(yùn)營要求，但是企業(yè)上線營運(yùn)、服務(wù)人才招募等軟件建設(shè)基本沒有因而難以有效地組織本縣企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。

四是電子商務(wù)人才匱乏。電子商務(wù)行業(yè)的特殊性決定了其對(duì)多領(lǐng)域多層次人才的需求特點(diǎn)，如客服、營銷、物流管理、美工、設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)方面專業(yè)人才，就陸良縣而言，這方面的人才比較緊缺。因此，人才引進(jìn)、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作急待加強(qiáng)。

三、發(fā)展對(duì)策

一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要推動(dòng)陸良電子商務(wù)的快速發(fā)展、宣傳推介尤顯重要。我們要利用各種方式、多種渠道對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行廣泛地宣傳，全方位地推介。充分發(fā)揮電視臺(tái)、電臺(tái)、宣傳欄等媒體媒介的輿論導(dǎo)向作用，宣傳和普及電子商務(wù)知識(shí)，形成良好的政策導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)氛圍。

二是加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)。重點(diǎn)以縣級(jí)服務(wù)中心為引領(lǐng)，引進(jìn)一些知名度高、信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)入駐縣級(jí)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)。同時(shí)，大力推進(jìn)工業(yè)制造業(yè)企業(yè)“電商拓市”，鼓勵(lì)零售、大型超市、百貨類企業(yè)聯(lián)合大型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)民專業(yè)合作社運(yùn)用“網(wǎng)訂店提”、“網(wǎng)訂店送”等模式平價(jià)銷售商品。

三是加強(qiáng)資源整合。積極整合物流配送資源，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的物流配送體系、傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖經(jīng)營企業(yè)增加網(wǎng)上售物終端服務(wù)功能，打造快捷方便的物流通道，降低物流配送成本，最大限度降低貨物在途時(shí)間。

四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要以多種方式開展廣泛的電子商務(wù)培訓(xùn)，采取專題講座、洽談業(yè)務(wù)、營銷技巧、美工包裝、專業(yè)攝像等方式，對(duì)行業(yè)主管部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從業(yè)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，努力增進(jìn)企業(yè)、個(gè)體戶和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營模式認(rèn)知，逐步提高他們應(yīng)用電子商務(wù)的水平。

五是加強(qiáng)培育扶持。進(jìn)一步細(xì)化關(guān)于鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助優(yōu)惠政策的支持，積極協(xié)調(diào)爭取電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠，推動(dòng)建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的多元化、多渠道投資機(jī)制，為電子商務(wù)建設(shè)提供信貸支持。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 現(xiàn)狀遠(yuǎn)景初探

幾年前，在新聞中曾聽到“某快遞員月收入過萬”的新聞。如此高的收入，讓我們這些工薪階層著實(shí)羨慕不已?；剡^頭來，不難發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)在不知不覺中步入電子商務(wù)發(fā)展的快速通道中，繁忙的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷能促成上述“快遞員月收入過萬”的新聞，也就不足為奇了。前幾天，在自家樓下，還聽到70余歲的老鄰居在推薦網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)?？梢?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的春風(fēng)已吹遍生活中的各個(gè)角落。

一個(gè)新生事物從醞釀、誕生到發(fā)展、成長，總是從小小的構(gòu)思開始，也許它就像一顆未知的種子，將來長成何種果實(shí)無從知曉。一旦它具備了適應(yīng)成長和發(fā)展的環(huán)境，便造就出它在社會(huì)中的重要地位和角色。電子商務(wù)發(fā)展至今，成為人們生活中必不可少的一部分，應(yīng)該說也是它找到了合適的土壤、合適的環(huán)境，才會(huì)發(fā)展成今天的枝繁葉茂。讓我們回探電子商務(wù)發(fā)展的歷程，展望未來的發(fā)展遠(yuǎn)景，來更深入的認(rèn)識(shí)我們這個(gè)時(shí)代的電子商務(wù)。

一、電子商務(wù)的常識(shí)介紹

（一）電子商務(wù)的定義。

談到電子商務(wù)，人們往往從它的定義開始認(rèn)識(shí)。從相關(guān)資料中，我們不難了解到，電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。簡單的說，就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

可見，電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。最開始的電子商務(wù)發(fā)展緩慢，加之，當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景網(wǎng)絡(luò)發(fā)展并不普及，人們還沒有網(wǎng)絡(luò)的概念，甚至當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)普及也才是剛剛萌芽。這些制約條件，使得電子商務(wù)無法迅速發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)水平和技能的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)逐步在人們的日常生活中普及，人們逐漸接受和開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)。有了計(jì)算機(jī)應(yīng)用市場，計(jì)算機(jī)硬件的生產(chǎn)成本也在逐漸降低，人們接納計(jì)算機(jī)的門檻也越來越低。正是具備了上述條件，也就決定了今天電子商務(wù)勢(shì)必成為當(dāng)今時(shí)代的絞絞者。

（二）電子商務(wù)的模式

對(duì)于“C2C”、“B2C”這樣的名字，我們并不陌生。銀行各項(xiàng)消費(fèi)明細(xì)里，都會(huì)在項(xiàng)目里顯示這樣的代碼。我們會(huì)很關(guān)心，這些代碼是什么意思呢？我們明明只是買了些東西啊，還用如此復(fù)雜的代碼做記錄？這些都與電子商務(wù)的運(yùn)營模式有很大關(guān)系。

電子商務(wù)，從涉及到的對(duì)象看，一般可分為商、商家和消費(fèi)者（Agent、Business、Consumer，即A、B、C）。模式主要有：企業(yè)對(duì)企業(yè)（即B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（即B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者（即C2C），企業(yè)對(duì)政府（即B2G）， 線上對(duì)線下（即O2O），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭（即B2F），供給方對(duì)需求方（即P2D），門店在線（即O2P），消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（即C2B）等9種模式。這樣，我們就會(huì)很清楚消費(fèi)明細(xì)中的代碼到底意味著什么了。

二、回看電子商務(wù)所走的路

（一）最早的電子商務(wù)發(fā)展追溯到1999年8月。那時(shí)候國內(nèi)創(chuàng)辦了首家C2C電子商務(wù)平臺(tái)“易趣網(wǎng)”和首家著名的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“8848”。雖然到后來他們都沒有獲得很好的發(fā)展，但都為中國電子商務(wù)的發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。

（二）當(dāng)當(dāng)和卓越1999年11月相繼誕生，它們都是B2C網(wǎng)站。雖然，它不能和今天百花齊放的局面相比，但它當(dāng)時(shí)所處的時(shí)代背景（互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展三年的時(shí)光，中國的網(wǎng)民只有區(qū)區(qū)2000多萬）所代表的時(shí)代意義還是不可小看。

（三）之后，淘寶網(wǎng)逐步進(jìn)入人們的消費(fèi)概念中，支付平臺(tái)支付寶的誕生，使得電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。2003年，淘寶網(wǎng)做為當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，其日交易額早已突破了6億?？梢蚤_玩笑的說，不知道淘寶的人，不是地球人。支付寶的誕生，為電子商務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。它提高了網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性，同時(shí)，降低了交易風(fēng)險(xiǎn)，提高了交易的安全保障，解除了購物者對(duì)資金交易是否安全的后顧之憂。

（四）電子商務(wù)進(jìn)入百花齊放的發(fā)展時(shí)期 。經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，在C2C領(lǐng)域，電子商務(wù)除有淘寶之外，拍拍網(wǎng)也相繼誕生；正是因?yàn)殡娮由虅?wù)有著巨大的消費(fèi)吸引力，使得在B2C領(lǐng)域，京東、紅孩子等公司也相繼出現(xiàn)，這使得電子商務(wù)不斷細(xì)分，并呈現(xiàn)出百花齊放的欣欣向榮局面。

（五）電子商務(wù)進(jìn)入更開放的發(fā)展新階段

從2008年開始，電子商務(wù)有了更專屬的服務(wù)，行業(yè)也進(jìn)行了更加準(zhǔn)確的細(xì)分。這種方式讓電子商務(wù)成為每個(gè)普通百姓都能方便、簡單、快捷的隨意掌控的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，對(duì)電子商務(wù)而言，它代表著其進(jìn)入跨時(shí)代的發(fā)展變革。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中經(jīng)營實(shí)體總需要去應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。在金融危機(jī)面前，很多企業(yè)要么是業(yè)績下滑，要么是經(jīng)營虧損，更嚴(yán)重的就是倒閉、破產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的基本方法也是控制成本，節(jié)約開支。國家從宏觀政策上也是采取刺激內(nèi)需的政策來應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。不過，在金融危機(jī)影響愈演愈烈的時(shí)候，我們也看到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，它更主要的是人們可以少花錢辦更多的事，這也是電子商務(wù)在金融危機(jī)中遭受影響不大的原因所在。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是驚人的，我們從中也不難發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)不僅能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來推動(dòng)力，它對(duì)就業(yè)市場的拓寬也起到了積極而有效的促進(jìn)作用。

回看電子商務(wù)的發(fā)展歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，任何一種經(jīng)濟(jì)模式，它只要是找到了發(fā)展的市場，并立足、扎根于所賴以生存的環(huán)境，它勢(shì)必能抵抗各種危機(jī)和險(xiǎn)情，順利過關(guān)。

三、電子商務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)景初探

（一）電子商務(wù)將為人們提供更快速的流通和更低廉的價(jià)格。

電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)模式，讓人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，并享受到購物的便捷和實(shí)惠。同樣一樣產(chǎn)品，在超市可能會(huì)賣到20幾元，而在網(wǎng)絡(luò)購物中只需要幾元錢便可以買到。有了比較，人們會(huì)顯而易見的發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)給人們帶來的更多實(shí)惠。我們僅需下一個(gè)訂單，便可足不出戶收到想買的物品，同時(shí)享受到購物樂趣，并使之成為一種消費(fèi)習(xí)慣。曾經(jīng)看到一廣告詞，叫“讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣”。成功的運(yùn)營都是在人們不知不覺的習(xí)慣中得到發(fā)揚(yáng)光大。在如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的今天，電子商務(wù)勢(shì)必為人們所接納并受到熱捧。正是因?yàn)殡娮由虅?wù)減少了人們現(xiàn)場購物的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間開支，從而大大降低了商品流通和交易的成本，它勢(shì)必成為今后人們經(jīng)濟(jì)消費(fèi)中必不可少的一部分。

（二）電子商務(wù)將為人們提供更廣闊的環(huán)境和市場。

電子商務(wù)使人們不受時(shí)間和空間的限制，在一種新奇、不可思議中很順利的完成購物，同時(shí)能享受到更加實(shí)惠和低廉的價(jià)格，并隨時(shí)隨地的在網(wǎng)絡(luò)上完成購物和交易。在網(wǎng)絡(luò)中，世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球眾多的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在眾多的商家中選擇購物。可以說，今后，在電子商務(wù)領(lǐng)域也許會(huì)沒有邊界的概念，人們可以在世界資源領(lǐng)域中自由選擇所需的產(chǎn)品，購物得到更廣闊和前所未有的延伸，資源共享全球得以實(shí)現(xiàn)。

（三）誠信為本，質(zhì)行天下。

信譽(yù)是任何一個(gè)企業(yè)立足發(fā)展的根基。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，大多數(shù)消費(fèi)者都是持一種觀望的態(tài)度，這也是新生事物誕生時(shí)所必經(jīng)的一個(gè)階段。當(dāng)“世界上第一個(gè)先嘗螃蟹的人”嘗試后，并產(chǎn)生了消費(fèi)體驗(yàn)的宣傳，它所帶來的消費(fèi)群體隨著評(píng)價(jià)的好、壞帶來顯著的不同。因此，電子商務(wù)如果要走更遠(yuǎn)的路，勢(shì)必需將質(zhì)量放在首位，將信譽(yù)列為企業(yè)發(fā)展的靈魂。雖然，目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)良莠不齊，比如網(wǎng)購欺詐不絕于耳，但其中也不乏有成功的先例。俗話說，“路遙知馬力”，那么消費(fèi)者也一定能“日久見商家心”。商家只有質(zhì)行，才能行天下。

（四）客觀的看待電子商務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)景。

電子商務(wù)可以發(fā)展迅猛，但不能完全取代實(shí)體店。消費(fèi)者的購物需求是多樣化和個(gè)性化的，有些需求是電子商務(wù)無法完全實(shí)現(xiàn)的。有些企業(yè)追求品牌化，它并不開通電子商務(wù)。同時(shí)，在電子商務(wù)消費(fèi)中，人們總需要在網(wǎng)上甄別真假，同時(shí)購物還有等待和運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的消費(fèi)，人們還是會(huì)選擇實(shí)體店。同時(shí)，實(shí)體店的工作人員一般都是家住附近的工作人員，一份工作對(duì)于一個(gè)家庭來說，也是重要的生活來源，實(shí)體店對(duì)就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定是起到重要作用的。

在今后的發(fā)展中，電子商務(wù)會(huì)成為主流，但人們也不可能完全生活在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，還會(huì)在享受網(wǎng)絡(luò)便捷的同時(shí)，回歸到生活的現(xiàn)實(shí)中來。電子商務(wù)勢(shì)必與實(shí)體店一起共同發(fā)展，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，成為國民經(jīng)濟(jì)中不可缺少的發(fā)展動(dòng)力源，對(duì)此，我們有足夠的信心。

參考文獻(xiàn)：

[1]中關(guān)于電子商務(wù)的簡介.

篇3

    一、我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

    電子商務(wù)交易量增長迅速。2005年我國網(wǎng)民網(wǎng)上購物用戶達(dá)2200萬,比2004年增長38.6%,交易額高達(dá)135.05億元。2007年通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元,增長65.9%,實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營商營業(yè)收入達(dá)39億元,增長49.1%。2008年6月底,網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬,半年內(nèi)增加36.4%,全年我國電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶,網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模接近2700億。根據(jù)我國電子商務(wù)研究中心的《2010年(上)電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》顯示,截至2010年6月份,國內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1200萬家,且增長迅猛,預(yù)計(jì)今年年底網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1300萬家,直接從業(yè)人員超過130萬人,間接帶動(dòng)就業(yè)近1000萬人,市場交易額達(dá)到2.25萬億元,預(yù)計(jì)全年交易額將超過4.3萬億元。

    2.消費(fèi)群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化,以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念,改變國人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物,據(jù)淘寶網(wǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù),截至2007年12月31日,我國的網(wǎng)購人數(shù)超過5500萬,較2002年增長近7倍。每天有近900萬人在淘寶網(wǎng)“逛街”,相當(dāng)于近600個(gè)沃爾瑪、家樂福的平均客流量。據(jù)CNNIC的報(bào)告,2009年至少在網(wǎng)上買過一次東西的中國網(wǎng)民數(shù)歷史性地突破了1億人,達(dá)到1.08億,增長46%;而艾瑞的報(bào)告也近似于此-“網(wǎng)購”的中國網(wǎng)民達(dá)1.1億。

    3.電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展,而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足,建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站,中國電信運(yùn)營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù),移動(dòng)商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域;電子商務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè),已經(jīng)涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國鋼鐵網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上采購市場。另外我國政府機(jī)構(gòu)也加入到“政府上網(wǎng)工程”行列,通過網(wǎng)絡(luò)政府采購信息。

    4.電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式,更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺(tái),即B2C交易模式;此時(shí),與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來,它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者,形成一個(gè)特殊群體,經(jīng)過集體議價(jià),以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多,價(jià)格相對(duì)越低的目的;另外,還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G。隨著3G時(shí)代的來臨,移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來,它利用手機(jī)終端移動(dòng)化的特點(diǎn),可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

    二、我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題

    電子商務(wù)立法和安全標(biāo)準(zhǔn)滯后。電子商務(wù)是在開放的Internet環(huán)境下進(jìn)行交易,采用電子支付方式,通過無紙化的電子票據(jù)進(jìn)行結(jié)算,而現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認(rèn)經(jīng)過數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式,電子商務(wù)必須要有一個(gè)安全的交易環(huán)境,必須要有一個(gè)統(tǒng)一的市場規(guī)則來支撐。然而,我國目前尚未正式頒布和實(shí)施電子商務(wù)法,在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生的問題存在著原有法律條文沒有涉及或者有涉及但不完全適用的情況,這就給電子商務(wù)的發(fā)展帶來許多難以克服的障礙。

    2.電子商務(wù)交易存在安全隱患。電子商務(wù)交易的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。首先表現(xiàn)在身份認(rèn)證方面,由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份,因此登錄到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶無法知道他們所登錄的網(wǎng)站是否是可信的電子商務(wù)網(wǎng)站,電子商務(wù)網(wǎng)站也無法驗(yàn)證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是經(jīng)過認(rèn)證的合法用戶,非法用戶可以借機(jī)進(jìn)行破壞;其次是信息的完整性,敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中有可能被惡意篡改;第三是信息的不可抵賴性,網(wǎng)上交易行為一旦被進(jìn)行交易的一方所否認(rèn),另一方?jīng)]有已簽名的記錄來作為仲裁的依據(jù)。這些安全隱患導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)有熱情,但缺乏激情。

    3.電子商務(wù)交易存在信任危機(jī)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)非常重要的區(qū)別就是交易的當(dāng)事人不見面,是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間完成的,也就是說你根本不知道交易對(duì)方是一個(gè)什么樣子的人,對(duì)于彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段,并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持真實(shí)信息的傳遞。于是,消費(fèi)者無法準(zhǔn)確知道經(jīng)營者的信用狀況;經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度。特別是當(dāng)前一些網(wǎng)絡(luò)商家并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格,但卻在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品,在銷售過程中要么是以次充好,要么夸大宣傳,騙取消費(fèi)者的貨款后便銷聲匿跡,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。

    4.電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題。由于電子商務(wù)交易的雙方不是面對(duì)面,那么交易過程中的商品都將涉及到實(shí)物轉(zhuǎn)移的問題,也就是物流過程,而這個(gè)物流過程的快慢,服務(wù)的好壞也將影響電子商務(wù)的發(fā)展。然而我國電子商務(wù)的發(fā)展處在初級(jí)階段,雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到物流的重要性,但由于一些制度還不太完善,導(dǎo)致物流的發(fā)展跟不上電子商務(wù)發(fā)展的要求,出現(xiàn)不少問題。比如:由于物流公司制定像物品丟失只能賠償運(yùn)費(fèi)類似的霸王條款,經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者物品給掉包的情況;由于小縣城用物流的較少,導(dǎo)致消費(fèi)者需要支付昂貴的費(fèi)用才能達(dá)到,從而使小額交易的運(yùn)輸成本所占交易額的比例過高。因而物流方面的諸多困難,成為制約電子商務(wù)發(fā)展的又一“瓶頸”。

    三、我國電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

    我國電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展,必須盡快解決以上幾個(gè)方面的問題,為此我們可以從以下幾個(gè)方面做出積極的努力。

    加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。我國電子商務(wù)發(fā)展剛剛起步,出現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)不完善的情況不足為奇,但政府應(yīng)該根據(jù)目前的情況及時(shí)制定出新的貿(mào)易法規(guī),對(duì)電子商務(wù)涉及的主要法律問題,如訂立電子合同的有效性、合同的執(zhí)行和賠償,電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率,電子數(shù)據(jù)的證據(jù)力,交易雙方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任,交易的監(jiān)督及違法交易行為的處理等,都需要盡快加以明確和規(guī)范。

    2.完善電子商務(wù)交易體系。由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的,因此必須具有一個(gè)安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,以保證交易安全。首先,完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、從事網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)情況的備案工作,建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫。其次,建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái),建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制。再其次,加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)測(cè)工作,有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。

篇4

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)發(fā)展問題對(duì)策

一、電子商務(wù)的涵義

結(jié)合電子商務(wù)在國內(nèi)外的發(fā)展情況，大致可以給出這樣一個(gè)定義：電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一種開放性、交互式交易活動(dòng)，它包括詢價(jià)、訂貨、支付、送貨四個(gè)環(huán)節(jié)，涉及商品提供者、購物服務(wù)提供者、消費(fèi)者等多種角色。就目前發(fā)展水平而言，只要一個(gè)或一個(gè)以上的環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，即可視為電子商務(wù)的雛形。從廣義上講，電于商務(wù)不僅包括以因特網(wǎng)為信息交換平臺(tái)的交易，還包括以因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)為工具進(jìn)行交易的形式。目前，電子商務(wù)主要分兩種：一種是網(wǎng)上直接進(jìn)行，交易對(duì)象主要是軟件、文藝作品以及廣告等以服務(wù)為主的無形商品；另一種是網(wǎng)上訂貨，但仍以傳統(tǒng)方式交貨，交易對(duì)象主要是各種有形商品。目前在發(fā)達(dá)國家(主要是美國)能夠在網(wǎng)上開展電子貿(mào)易的產(chǎn)品主要集中在三大類：實(shí)體商品(hard goods)，數(shù)字化商品(soft goods)和聯(lián)機(jī)服務(wù)(online service)。

二、電子商務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

目前電子商務(wù)在中國才剛剛起步，電腦網(wǎng)絡(luò)在中國還遠(yuǎn)未普及，實(shí)施電子商務(wù)還有許多障礙。如基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，人才缺乏，相關(guān)的法律法規(guī)還不完善，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)問題和物流問題有待解決，這些問題和困難都制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題。安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要因素。主要有兩個(gè)方面，一是基礎(chǔ)設(shè)施的安全。網(wǎng)絡(luò)“黑客”四處出擊，世界上許多先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都能被“黑客”暢通無阻地進(jìn)出。二是商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的保護(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，目前信息的真實(shí)性、客戶身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否認(rèn)性、整個(gè)網(wǎng)上交易的合法性等都無章可循，無法可依,嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的正常發(fā)展。

2.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。改革開放20年來，我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模以及技術(shù)水平、服務(wù)水平都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，這為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。但目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍制約我國電子商務(wù)的發(fā)展。由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展與電子商務(wù)發(fā)展的要求相差很遠(yuǎn)。近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶直線上升，但傳輸速度沒有相應(yīng)跟上，網(wǎng)上購物成了漫長等待，將電子商務(wù)迅捷的特性瞬間化為烏有。目前全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實(shí)現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務(wù)的生存和發(fā)展。

3.相關(guān)的法律法規(guī)還不完善。由于市場和公司的虛擬性，使網(wǎng)上信息變得真假難辨，任何人都可以以一定的身份一定的信息。電子商務(wù)活動(dòng)中很難避免糾紛的產(chǎn)生，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一條缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和協(xié)作，跨地區(qū)跨國家的信息傳輸難以公證和仲裁。如果沒有相關(guān)完善的法律法規(guī)，糾紛就不可能解決，沒有法律法規(guī)的規(guī)范，電子商務(wù)將攪亂我們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治秩序。

4.我國電子商務(wù)人才缺乏。一個(gè)真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營，除了融資和市場推廣這兩個(gè)因素外，有一批復(fù)合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)公司，技術(shù)和資金都不是最重要的，技術(shù)更新得很快，而資本據(jù)說現(xiàn)在在中關(guān)村的資金就有20億美元，好的項(xiàng)目不愁找不到資本，最重要的就是人才。

三、我國電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)采取的措施

1.需進(jìn)一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才。網(wǎng)絡(luò)人才越來越受到重視，各網(wǎng)絡(luò)公司紛紛采取措施，吸引人才。許多公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才不僅在工資待遇上有優(yōu)厚的措施，而且給他們更多的發(fā)展空間和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還向員工贈(zèng)送公司的股票期權(quán)，讓員工與公司共同發(fā)展。目前，我國的計(jì)算機(jī)人才比較短缺，特別是企業(yè)的計(jì)算機(jī)人才十分短缺，這與我國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)不相稱，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展不利。我國的企業(yè)要想在世界經(jīng)濟(jì)中占一席之地，就必須重視計(jì)算機(jī)普及教育，重視培養(yǎng)熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型人才。

2.網(wǎng)上支付的安全性。在由交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)組成的整個(gè)交易過程中，支付環(huán)節(jié)起著決定性的作用，能否交易成功完全由它決定。同時(shí)，支付環(huán)節(jié)是由支付網(wǎng)關(guān)、收單行和發(fā)卡行的金融專用網(wǎng)絡(luò)完成的，因此銀行能否對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作提供支持對(duì)于實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)是至關(guān)重要的。安全問題又是電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)鍵技術(shù)問題，也是技術(shù)難點(diǎn)?？蛻粢话阋蟮陌踩珮I(yè)務(wù)主要是電子信息內(nèi)容的完整性和保密性，而且要能準(zhǔn)確識(shí)別電子信息發(fā)送方和接收方的身份等。

3.應(yīng)盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。電子商務(wù)的交易過程涉及商戶、銀行、電信、公證、ISP和消費(fèi)者，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都可能引發(fā)糾紛。要制定相關(guān)的電子支付制度、電子商務(wù)規(guī)則，對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循、有法可依，建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個(gè)電子商務(wù)的交易秩序，促使更多的人放心在網(wǎng)上購物。

4.加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)建立在信息基礎(chǔ)設(shè)施之上，沒有完備的、先進(jìn)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，沒有先進(jìn)的與通訊基礎(chǔ)設(shè)施相連的信息設(shè)備，電子商務(wù)的發(fā)展只能是一句空話。我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平還很差，通訊服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)仍然是電子商務(wù)活動(dòng)開展的阻礙因素。因此，必須加速建設(shè)高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)圖像、通訊網(wǎng)、多媒體網(wǎng)的三網(wǎng)合一，使我國電子商務(wù)的發(fā)展具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，使消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用降到最低。

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關(guān)鍵詞：上海自貿(mào)區(qū)；跨境通；發(fā)展現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）010-00-02

上海自貿(mào)區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展的一個(gè)核心點(diǎn)為：跨境電子商務(wù)（cross-border electronic commerce），是指在不同的國家或者地區(qū)之間通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其B2B、B2C、C2C模式下的交易。隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，無國界的網(wǎng)購大門正在向著蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)市場打開。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國海外代購市場交易規(guī)模達(dá)767億元，較去年同比增長58.8%。海外代購未來幾年仍然

圖一

會(huì)持續(xù)增長；海淘同時(shí)也向二、三線城市的消費(fèi)群體延伸。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)2014年海外代購的交易規(guī)模將有望達(dá)1549億元。

跨境電子商務(wù)其整個(gè)交易過程包括選購、結(jié)算、通關(guān)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等相關(guān)過程。當(dāng)然也隨之而來相應(yīng)的法律、信用、支付、語言等相關(guān)問題。相關(guān)部門也正在完善相關(guān)法律及信用保障體系。2013年10月全國第一家跨境電子商務(wù)平臺(tái)--“跨境通”在上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)完成了功能測(cè)試，并在2013年12月28日正式上線，商品包括箱包、化妝品、配飾和食品等6大板塊。

一、“跨境通”現(xiàn)狀

2013年12月28日正式啟動(dòng)上?？缇迟Q(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)，跨境通實(shí)質(zhì)上是一個(gè)電商平臺(tái)，它不但拉近了消費(fèi)者與國外琳瑯滿目商品的距離，而且它還改變了以往代購網(wǎng)絡(luò)支付不安全、退貨不方便等問題，于此同時(shí)，在跨境通的交易平臺(tái)上，每一件商品都有與之相對(duì)應(yīng)的本身的價(jià)格、進(jìn)口關(guān)稅和物流費(fèi)用，消費(fèi)者通過這些價(jià)格的標(biāo)明能夠更加清楚所花金額的去向，也能夠避免商家在價(jià)格上“打悶包”。如圖二所示，通過貿(mào)易渠道和跨境通上購買同樣物品所需的價(jià)格對(duì)比可知，跨境通給消費(fèi)者帶來了優(yōu)惠?？偠灾?，跨境通使得廣大消費(fèi)者能夠更加方便、更加快速并以更加優(yōu)惠的價(jià)格買到有保障的國外商品。且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨境通能給各企業(yè)商家?guī)淼暮锰幉谎远鳌?/p>

圖二

跨境通給消費(fèi)者以及商家?guī)砹朔N種福利，理應(yīng)其發(fā)展會(huì)受到群眾的支持，但自其正式啟動(dòng)到現(xiàn)在，跨境通的商品瀏覽數(shù)量、商品交易成功量卻不盡人意。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境通入駐的商家只有20余家，在線商品6大類19個(gè)品類共計(jì)382種，跨境通未能吸引各大“海淘”入駐，其平臺(tái)網(wǎng)站上商品的品種和數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者日益增長的需求，且群眾對(duì)其網(wǎng)站的設(shè)計(jì)滿意度也較低?？缇惩ㄆ脚_(tái)支付結(jié)算的第三方機(jī)構(gòu)目前僅僅只有東方支付，這使得很多沒有東方支付的消費(fèi)者一開始就放棄了在跨境通上進(jìn)行交易，相應(yīng)的快遞運(yùn)送也只有順豐快遞等較少量的快遞，消費(fèi)者無選擇的余地以及跨境通網(wǎng)站注冊(cè)和支付繁瑣等同樣影響了消費(fèi)者的滿意度。這些都表明跨境通未真正充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，未真正使得這樣一個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的作用落到實(shí)處。雖然其中有消費(fèi)者以往固定消費(fèi)觀念、商家固定銷售模式以及政府對(duì)其扶持的力度很有限等影響因素，但其本身的建設(shè)以及運(yùn)行都還存在著很多亟需改進(jìn)的地方。

二、上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議

1.對(duì)于國家的建議

對(duì)于海淘商家入駐跨境通的政策扶持，跨境電子商務(wù)無疑是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中異軍突起的成功范例，當(dāng)然它能順利快速發(fā)展也得靠各方面的支持，所以如果相關(guān)政府部門能夠在政策上等方面做出支持，那跨境電子商務(wù)更是錦上添花，跨境通的建立是為給國內(nèi)消費(fèi)者提供一條陽光、便利、快捷的跨境網(wǎng)購新渠道，并且快速適應(yīng)無國界電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，并對(duì)出現(xiàn)的海淘業(yè)的規(guī)范化做出了相應(yīng)的措施，規(guī)范國家稅收的灰色地帶，然而，需要大量的海淘商家入駐跨境通從個(gè)人經(jīng)銷商以及中小企業(yè)通過國家以少批量報(bào)關(guān)，轉(zhuǎn)貨物商品為個(gè)人商品等方式同國家稅收政策打球的方式轉(zhuǎn)化為在跨境通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互利雙贏的局面離不開國家政策扶持，在報(bào)關(guān)、物流、付款等方面做出進(jìn)一步改進(jìn)，使得其方便又快捷的交易方式受到消費(fèi)者和商家的共同較好。

2.對(duì)消費(fèi)者和海淘商家的建議

雖然至今為止在跨境通平臺(tái)上的商家已有20余家，但其數(shù)量稀少和品種單一也是跨境通平臺(tái)目前急需改善的問題，消費(fèi)者希望自己買到的商品是在價(jià)格，品質(zhì)，時(shí)間上的最佳結(jié)合點(diǎn)，但是在海淘的同時(shí)總是遇到差價(jià)偏貴，等待時(shí)間較長，包裹丟失，售后服務(wù)缺陷等問題的困擾，所以，對(duì)于消費(fèi)者來說選擇一個(gè)有法律及信用保障的跨境電子商務(wù)平臺(tái)來購物就顯得尤為重要。

自2009年后，以代購為職業(yè)的個(gè)人工作者大量涌現(xiàn)，2011年并有專業(yè)行的海淘網(wǎng)站和論壇加入混戰(zhàn)，海淘商家的領(lǐng)域競爭逐漸激烈。并因沒有規(guī)范合法的進(jìn)口方式而可能觸碰到法律的紅線，在這樣一個(gè)日益激烈的競爭環(huán)境中，跨境通的出現(xiàn)無疑給了商家一條陽光大道。能夠在合法合規(guī)的環(huán)境下進(jìn)行交易，豐富自身的買賣品種。實(shí)現(xiàn)商家利益最大化。所謂背“靠大樹好乘涼”，有著跨境通這樣的公共服務(wù)型平臺(tái)，能夠提供一切可能的資源給商家，那請(qǐng)問不入駐的理由是什么呢？

3.加強(qiáng)跨境通第三方支付業(yè)務(wù)管理

跨境通第三方支付業(yè)務(wù)的誕生是跨境通電子商務(wù)發(fā)展的必然，并因此對(duì)消費(fèi)者和商家的資金業(yè)務(wù)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。貿(mào)易的便利化是推進(jìn)跨境通電子商務(wù)發(fā)展的一大重要因素，當(dāng)然這種方式的前提得在風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)，未來有可能，境外的商戶在自貿(mào)區(qū)內(nèi)開設(shè)相應(yīng)的賬戶相當(dāng)于境外賬戶，當(dāng)然會(huì)讓結(jié)算更加便利。當(dāng)然這離不開外匯管理對(duì)于第三方支付業(yè)務(wù)的大力支持，并按照真實(shí)性，便利性，和均衡管理原則對(duì)其進(jìn)行管理。做好相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)工作，當(dāng)然隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的不同，第三方支付也呈現(xiàn)出多樣化的方式，而不是局限于一家，大家都有著統(tǒng)一的目標(biāo)就是安全便捷，而并不是拘泥于他的形式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王杏平.跨境電子商務(wù)與第三方支付制度研究.南方金融，2014，總448.

篇6

現(xiàn)代科技以及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)下,互聯(lián)網(wǎng)的興起給游覽業(yè)帶來了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐厚性、便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)游覽業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)游覽的浪潮。天津薊縣鄉(xiāng)村游覽資源內(nèi)容豐厚、種類齊全,區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯明,交統(tǒng)統(tǒng)信便捷,消費(fèi)群體集中,擁有廣闊的市場空間。經(jīng)由多年的發(fā)展,天津薊縣鄉(xiāng)村游覽發(fā)展獲得了較大的發(fā)展與進(jìn)步,呈現(xiàn)了許多以休閑游覽、觀光游覽為主的鄉(xiāng)村游覽情勢(shì),但在快速發(fā)展的進(jìn)程中,該地區(qū)鄉(xiāng)村游覽存在必定的盲目性以及無序性,產(chǎn)品雷同,特點(diǎn)服務(wù)不顯明,服務(wù)質(zhì)量以及管理水平難以適應(yīng)市場需求,再加之沒有科學(xué)計(jì)劃,資金投入不足等因素,致使游覽范圍效應(yīng)不大,知名度低,品牌影響力不強(qiáng),開放度不高等現(xiàn)狀。目前存在的這些不利因素已經(jīng)經(jīng)阻礙了天津薊縣鄉(xiāng)村游覽的快速發(fā)展,但在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下,這類現(xiàn)狀很難短時(shí)間內(nèi)患上以扭轉(zhuǎn)。而游覽電子商務(wù)能有效地把鄉(xiāng)村游覽產(chǎn)品的需求方以及供給方最大限度地集中起來,最大限度地知足游覽者個(gè)性化游覽的欲望。

2、天津薊縣鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)存在的問題

(1)電子商務(wù)建設(shè)滯后

二00七年一二月,中國休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)的開通,標(biāo)志著我國鄉(xiāng)村游覽與電子商務(wù)結(jié)合進(jìn)入了1個(gè)新的時(shí)代,全國接踵樹立起良多鄉(xiāng)村游覽網(wǎng)站。薊縣樹立的網(wǎng)站開拓了鄉(xiāng)村游覽專題,但大多數(shù)僅局限在對(duì)于鄉(xiāng)村風(fēng)光、農(nóng)家樂園、農(nóng)家產(chǎn)品的介紹,鄉(xiāng)村游覽路線的推介并無深刻。游客對(duì)于網(wǎng)站只能是簡單的閱讀,尚未建成統(tǒng)1、高效、權(quán)威的鄉(xiāng)村游覽信息資源庫,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)難以施展。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能知足鄉(xiāng)村游覽快速發(fā)展的需求,極大地阻礙了薊縣鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)游覽企業(yè)介入不夠充沛

在對(duì)于薊縣鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),薊縣鄉(xiāng)村游覽企業(yè)只著眼于建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)站,基本處于信息孤島狀況,游覽企業(yè)之間沒有很好地進(jìn)行橫向與縱向聯(lián)合。多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站也只是把線下產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上,主要起著網(wǎng)上宣揚(yáng)的作用,缺少自己的特點(diǎn)以及賣點(diǎn),沒能充沛施展互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特性以及市場作用。

(3)發(fā)展資金短缺

因?yàn)樗E縣鄉(xiāng)村游覽資源比較富集的山區(qū)以及農(nóng)村地區(qū),相對(duì)于封鎖且經(jīng)濟(jì)后進(jìn),資金缺少,阻礙了薊縣鄉(xiāng)村游覽的進(jìn)1步發(fā)展。游覽資源的開發(fā)需要強(qiáng)大的資本作后盾,鄉(xiāng)村游覽資源的開發(fā)更需要大量資金做支持,加上農(nóng)民收入有限,資金短缺制約著鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)的發(fā)展的1個(gè)首要因素。

(4)專業(yè)人材缺少

薊縣鄉(xiāng)村游覽的發(fā)展最近幾年來如火如荼,但專業(yè)性人材嚴(yán)重匱乏。高素質(zhì)人材的缺少直接致使了游覽市場的營銷后進(jìn)。游覽產(chǎn)品低層次、粗放式開發(fā),良多高價(jià)值游覽資源處于原始狀況,嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村游覽的更大發(fā)展。而電子商務(wù)專業(yè)人材隊(duì)伍在農(nóng)村更為缺少,阻礙了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展以及完美。專業(yè)人材的缺少是鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)發(fā)展的又1制約因素,嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)村游覽健康、延續(xù)、快速地發(fā)展。

(5)網(wǎng)站信息以及服務(wù)缺少個(gè)性

薊縣鄉(xiāng)村游覽網(wǎng)站在建設(shè)時(shí),大多照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,缺少特點(diǎn),服務(wù)項(xiàng)目單1,較少觸及游覽路線設(shè)計(jì)、網(wǎng)上虛擬實(shí)景游覽等項(xiàng)目。而且,這些網(wǎng)站信息更新遲緩,在線交易少,沒法吸引游客,網(wǎng)站定位面太窄,沒法面向世界各地游客,沒有提供個(gè)性化的互動(dòng)式游覽產(chǎn)品以及服務(wù)。

3、薊縣鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)發(fā)展對(duì)于策

(1)政府主導(dǎo),構(gòu)建鄉(xiāng)村游覽電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)化以及信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天,游覽網(wǎng)絡(luò)化是時(shí)期發(fā)展的必然。薊縣政府應(yīng)以國家“金旅工程”為指引,樹立政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村游覽信息化建設(shè)組織管理機(jī)構(gòu),制訂信息化發(fā)展的全局性以及長遠(yuǎn)性整體計(jì)劃,以及1系列游覽電子商務(wù)規(guī)范體系,加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指點(diǎn)。在游覽信息網(wǎng)建設(shè)、游覽信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等方方面面提供相應(yīng)的法規(guī)以及政策保障,以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村游覽信息化建設(shè)的法制化以及規(guī)范化。

(2)加強(qiáng)特點(diǎn)品牌競爭

在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營不做到1流,就很難“搶占”到更多的市場份額。薊縣應(yīng)增添自己的品牌競爭力,如提高服務(wù)的質(zhì)量、處理好營銷環(huán)節(jié)、廣告宣揚(yáng)以及建立形象等,換句話來講,也就是要建立服務(wù)的信用度以及美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察鉆研中可以發(fā)現(xiàn),良多交易是發(fā)生在回頭客身上的,說明這些網(wǎng)絡(luò)都擁有較高的信用度以及美譽(yù)度,特點(diǎn)品牌的氣力起著舉足輕重的作用。

(3)引導(dǎo)以及培育民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

電子商務(wù)離不開銷費(fèi)者的介入,消費(fèi)者對(duì)于它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的過程。薊縣政府以及企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用輿論工具,比如,廣告,講座等媒體手腕引導(dǎo)以及培育人們網(wǎng)上消費(fèi)的新觀念,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛介入的踴躍性。從而在必定程度上,推行薊縣鄉(xiāng)村游覽,帶動(dòng)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村游覽點(diǎn)的發(fā)展。

篇7

關(guān)鍵詞：跨境貿(mào)易；電子商務(wù)；電子支付；通關(guān)；市場監(jiān)管

我國在2001年12月11日正式加入世貿(mào)組織，雖然給我國經(jīng)濟(jì)帶來轉(zhuǎn)機(jī)，但國內(nèi)各行業(yè)同樣面臨來自外界的壓力。此時(shí)，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)與國際貿(mào)易聯(lián)系越發(fā)緊密，跨國貿(mào)易也從傳統(tǒng)意義上粗獷化轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化。在這一過程中，我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展雖然依舊存在很多問題，因此受到了社會(huì)廣泛關(guān)注。所以，本文對(duì)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析，并對(duì)其中的問題進(jìn)行闡述，以期可以得到更多解決發(fā)展問題的有效措施。

1我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展背景

受社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技技術(shù)革新速度的限制，歐美國家一直在全球電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。在2008年爆發(fā)了金融危機(jī)，在此情況下，我國在跨境貿(mào)易電子商務(wù)上不斷研究，并取得了優(yōu)異成績，這種危機(jī)已經(jīng)成為發(fā)展的新機(jī)遇。簡單來講，跨境貿(mào)易電子商務(wù)是指與各個(gè)國家及地區(qū)進(jìn)行電子交易，雖然方式和區(qū)域都存在變化，但與國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展有直接聯(lián)系，大部分經(jīng)驗(yàn)都可以直接引用。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也為跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展提供了便捷條件。

2當(dāng)前我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

針對(duì)目前我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析，最常見的模式有：其一，企業(yè)與企業(yè)間的貿(mào)易，也可以叫做B2B模式，主要是在虛擬平臺(tái)上廣告信息，以此打響企業(yè)知名度，但雙方交易要在線下操作；其二，企業(yè)與消費(fèi)者間的貿(mào)易，也可以叫做B2C模式。此時(shí)，企業(yè)在處理個(gè)體需求的基礎(chǔ)上，要運(yùn)用各類快遞將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者的手中，并科學(xué)處理稅務(wù)、物流等相關(guān)問題。目前，我國跨境電子商務(wù)在進(jìn)口額、出口額上年年增加，提供服務(wù)類型和服務(wù)目標(biāo)也越來越多，其中進(jìn)口產(chǎn)品有化妝品、食品等，出口產(chǎn)品有數(shù)碼產(chǎn)品、服裝等。雖然整體發(fā)展取得了非常優(yōu)異的成績，但其中也存在大量問題，具體有：其一，跨境物流剛剛起步，因?yàn)榭爝f物流都是空運(yùn)為主，不僅投資高，而且支出大。在實(shí)踐運(yùn)行中，跨境物流的設(shè)備不完善或體系不健全都將無法滿足跨境交易的需求，給我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了嚴(yán)重阻礙。其二，要確?？缇畴娮又Ц蹲銐虬踩?，會(huì)對(duì)交易結(jié)果產(chǎn)生直接影響。如常見的信息遺漏、黑客攻擊等都將增加交易資金風(fēng)險(xiǎn)。其三，對(duì)于我國稅收制度來說，出口退稅制度在其中扮演著重要角色，為了提高我國產(chǎn)品核心競爭力，會(huì)退換出口產(chǎn)品在國內(nèi)繳納的稅款，讓不具備稅收成本的產(chǎn)品在相同背景下競爭。

3促進(jìn)我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的有效措施

（1）構(gòu)建健全的跨境電子支付監(jiān)管及外匯管理系統(tǒng)。針對(duì)電子支付面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)，要從制度入手，強(qiáng)化與電子支付服務(wù)交易有關(guān)的各項(xiàng)法律規(guī)定。筆者對(duì)美國出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了研究，其中包括《電子資金劃撥法》以及《統(tǒng)一商法典》等，在這些法律法規(guī)中明確說明任何與電子支付有關(guān)的權(quán)益和責(zé)任，然后結(jié)合我國電子支付服務(wù)特點(diǎn)提出對(duì)應(yīng)法律規(guī)定，從而規(guī)范管控電子支付服務(wù)中的參與主體。不僅如此，第三方平臺(tái)要按照跨境業(yè)務(wù)的不同，分別向外匯管理局提出申請(qǐng)，之后需要外匯管理局對(duì)所提交的資料進(jìn)行審批與評(píng)估，進(jìn)而分析出年度購付匯額度而銀行可以根據(jù)管理局提供的文件資料進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)。另外，在處理規(guī)定之外的、沒有確切平整的商務(wù)業(yè)務(wù)過程中，需要銀行對(duì)等值十萬美元以下交易進(jìn)行審核，能夠證明第三方的真實(shí)性，除了能夠防御資金風(fēng)險(xiǎn)外，還可以簡化單據(jù)類型，以此方便貿(mào)易交易。

（2）提升我國跨境貿(mào)易的通關(guān)效率。由于通關(guān)效率低嚴(yán)重影響我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展，所以海關(guān)方面要加強(qiáng)這項(xiàng)工作的研究，提出大量具有現(xiàn)實(shí)意義的提升方法。一方面要結(jié)合世界貿(mào)易安全規(guī)范進(jìn)行貨物監(jiān)管工作的優(yōu)化；另一方面，要在管理工作中合理運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)處理貨物出關(guān)問題，這樣不僅能提升通關(guān)效率，而且可以減少成本支出。同時(shí)，海關(guān)還要改善內(nèi)部管理活動(dòng)的申報(bào)步驟。在貨物通關(guān)時(shí)，不僅要分類處理不同企業(yè)及貨物，并由此實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)間的物流優(yōu)化與升級(jí)，還要支持部分企業(yè)優(yōu)先取得出關(guān)資格[2]，這樣在段時(shí)間后，對(duì)這一期間貨物出口總量信息進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與研究，就可以提升整體申報(bào)效率。

（3）提出完善的法律規(guī)定。要想加快我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展步伐，我國政府要為此構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，并優(yōu)化與之相關(guān)的法律規(guī)定，這也是從基礎(chǔ)上促進(jìn)國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施。具體來講，在提出有關(guān)法律規(guī)定時(shí)，不僅要滿足我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，還要與原本法律規(guī)定有效結(jié)合，更要從國際跨境電子商務(wù)法律規(guī)定的統(tǒng)一性和適應(yīng)性入手，只有這樣才能引導(dǎo)我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

（4）優(yōu)化跨境貿(mào)易電子商務(wù)的市場監(jiān)管系統(tǒng)。為了控制上述問題的發(fā)生，我國政府還要提出優(yōu)質(zhì)的跨境貿(mào)易電子商務(wù)市場監(jiān)管系統(tǒng)。因?yàn)榭缇迟Q(mào)易電子商務(wù)具有虛擬性、全球性及電子性等特征，所以在發(fā)展中若是遇到假貨、欺詐等不良行為，勢(shì)必會(huì)限制我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。但構(gòu)建相關(guān)市場監(jiān)管系統(tǒng)后，不僅能實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)調(diào)分配，而且可以構(gòu)建公平的市場環(huán)境，以此加快我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展步伐[3]。

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；存在問題；對(duì)策建議

近年來，社會(huì)信息化發(fā)展進(jìn)程加快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)得到高速發(fā)展，電子商務(wù)作為較先進(jìn)的商業(yè)模式在我國快速興起并呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值的特點(diǎn)和市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)，市場份額逐步擴(kuò)大。秀洲區(qū)位于長江三角洲南翼，區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長勢(shì)頭強(qiáng)勢(shì)，電子商務(wù)雖然起步較晚，但近年來，受到區(qū)政府高度重視，大力推進(jìn)“電商換市”工程，將其作為秀洲區(qū)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)增效的重要抓手，電商發(fā)展具有良好的發(fā)展遠(yuǎn)景。

1.電子商務(wù)定義

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。分為ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A（即C2G）、020等。

2.秀洲區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1電子商務(wù)起步較晚，但增長勢(shì)頭明顯

秀洲區(qū)電子商務(wù)起步于2000年，起源于企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程的無心之作，最初發(fā)展比較緩慢，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條不完整，大都借助第三方平臺(tái)運(yùn)行，因缺乏電商管理理念和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)很多僵尸店鋪，近年來，秀洲區(qū)積極實(shí)施“電商換市”工程，大力推進(jìn)電子商務(wù)工作，2016年，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易額約151.2億元（秀洲區(qū)大口徑），同比增長30.27%，位列嘉興市第三，電子商務(wù)發(fā)展迅速。根據(jù)調(diào)查摸底，全區(qū)電子商務(wù)企業(yè)超300家，從行業(yè)分類角度分析，秀洲區(qū)電商發(fā)展較好的行業(yè)前三為服飾鞋包、家居家裝、食品保健；分平臺(tái)看，銷售平臺(tái)傾向于淘寶、天貓、京東，一季度在三個(gè)平臺(tái)銷售占全網(wǎng)銷售總額分別為50%、35%、10%，蘇寧、國美、一號(hào)店等也在選擇范圍內(nèi)，但偏少。

2.2傳統(tǒng)企業(yè)為發(fā)展主力，融合發(fā)展成效顯著

立足秀洲區(qū)智能家居、毛衫業(yè)、食品等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，聚集了一批龍頭企業(yè)，探索實(shí)體企業(yè)和虛擬網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展，成為秀洲區(qū)電子商務(wù)發(fā)展行業(yè)領(lǐng)頭羊，在毛衫、廚衛(wèi)家電、絲織產(chǎn)品、粽子、家居用品等多個(gè)領(lǐng)域的都擁有電商市場占有率靠前的企業(yè)。2016年，寶家潔、金三塔、五芳齋等都是天各行業(yè)的銷售頭排兵，其中浙江五芳齋實(shí)業(yè)股份有限公司已入圍“國家電子商務(wù)示范企業(yè)”，中農(nóng)網(wǎng)承接了“淘寶中國嘉興特色館”的運(yùn)營，2015年5月已正式開館，五芳齋和真真老老粽子行業(yè)中銷售額始終保持前列，龍頭示范作用明顯。

2.3電商園區(qū)集聚資源，競爭力得到提升

秀洲區(qū)電子商務(wù)發(fā)展較快的主要集中在高新區(qū)、洪合鎮(zhèn)兩大區(qū)域，依托樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，電商園區(qū)得到前所未有的發(fā)展，目前，秀洲區(qū)發(fā)展電商的園區(qū)共5個(gè)，建筑面積約30萬平方米，擁有良好的發(fā)展基礎(chǔ)，其中上海交大產(chǎn)業(yè)園、北科建位于高新區(qū)，已成功列入市級(jí)電子商務(wù)特色產(chǎn)業(yè)園（樓宇）創(chuàng)建單位，據(jù)調(diào)查顯示，兩個(gè)園區(qū)已聚集電子商務(wù)企業(yè)92家，其中平臺(tái)企業(yè)18家，銷售企業(yè)62家，服務(wù)企業(yè)12家；洪合鎮(zhèn)依托毛衫業(yè)特色產(chǎn)業(yè)，積極打造嘉興毛衫城電商眾創(chuàng)基地，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的毛衫生產(chǎn)交易提升發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上和線下市場的良性互動(dòng)發(fā)展，電商園區(qū)集聚功效初顯，競爭力得到明顯提升。

2.4農(nóng)村電商初步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步優(yōu)化

目前，秀洲區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展初具規(guī)模，擁有一批龍頭企業(yè)，其中包括五芳齋、真真老老、中農(nóng)網(wǎng)、九禧、樂豐年、張萃豐等13家以銷售農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)副產(chǎn)品為主的電商企業(yè)，五芳齋為單品銷售冠軍；擁有一批電子商務(wù)集聚村，依托羊毛衫、小家電等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)農(nóng)民在家創(chuàng)業(yè)，目前，洪合鎮(zhèn)擁有一批村民成功注冊(cè)以銷售羊毛衫為主的淘寶小店，其中良三村成功被列入淘寶村，王店鎮(zhèn)國慶村依托物流園發(fā)展優(yōu)勢(shì)，已發(fā)展為電子商務(wù)專業(yè)村；擁有電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前，秀洲區(qū)依托郵政局村郵站建設(shè)、各銀行助農(nóng)服務(wù)活動(dòng)等，已建設(shè)電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站超80家。

3.存在的問題

3.1電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈有待完整

電子商務(wù)并非一個(gè)孤立的產(chǎn)業(yè)或系統(tǒng)，它是一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、輻射面廣的產(chǎn)業(yè)鏈，需要融合企業(yè)、平臺(tái)、人才、會(huì)展、物流、第三方電子商務(wù)、軟件、信息化等對(duì)象。目前，秀洲區(qū)電子商務(wù)發(fā)展大都屬于企業(yè)利用第三方平臺(tái)銷售的發(fā)展模式，發(fā)展模式比較單一，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條有待完整，形成系統(tǒng)的發(fā)展鏈條，提升整體電商的核心競爭力。

3.2電商發(fā)展意識(shí)有待提高

新經(jīng)濟(jì)對(duì)電商發(fā)展提出了更高層次的要求，要求企業(yè)擁有創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)和品牌發(fā)展意識(shí)。目前，秀洲區(qū)多數(shù)企業(yè)對(duì)電商任務(wù)不充分，工業(yè)企業(yè)更多把競爭焦點(diǎn)放在實(shí)體市場上，企業(yè)電商發(fā)展的普及率有待提高，僵尸網(wǎng)店較多，電商對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮。并且企業(yè)創(chuàng)新能力有限，品牌創(chuàng)建意識(shí)不足，要進(jìn)一步提高電商發(fā)展意識(shí)，充分發(fā)揮融合發(fā)展功效。

3.3園區(qū)服務(wù)功能有待提高

目前，秀洲區(qū)電子商務(wù)園區(qū)服務(wù)功能尚不完善，秀洲區(qū)園電商發(fā)展特色、軟環(huán)境建設(shè)、園區(qū)定位等方面有待進(jìn)一步系統(tǒng)性的規(guī)劃。從走訪情況看，缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，缺乏電商專業(yè)人才，集聚效應(yīng)不能得到充分發(fā)揮。

3.4農(nóng)村電商發(fā)展有待加速

目前，秀洲區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展存在瓶頸，一是農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯，秀洲區(qū)農(nóng)產(chǎn)品以生鮮類為主，在網(wǎng)絡(luò)銷售上缺乏先天優(yōu)勢(shì)，尤其是物流倉儲(chǔ)、保鮮保質(zhì)難度較大；二是農(nóng)村電商發(fā)展意識(shí)薄弱，秀洲區(qū)的區(qū)位交通發(fā)達(dá)，農(nóng)民習(xí)慣于直供批發(fā)市場，網(wǎng)上銷售認(rèn)同感不強(qiáng)，農(nóng)民大都各自為陣，技術(shù)能力弱，提升空間有限，專業(yè)人才和資金缺乏，后繼發(fā)展乏力。

4.對(duì)策建議

4.1強(qiáng)化政策引導(dǎo)

在現(xiàn)有政策扶持的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化政策引導(dǎo)，制定秀洲區(qū)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施方案，依托資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化政策扶持，完善支撐體系，培育壯大標(biāo)桿引領(lǐng)企業(yè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。依托實(shí)體市場優(yōu)勢(shì)，加大政策供給和要素供給力度，深入推進(jìn)電子商務(wù)與實(shí)體市場線上線下融合發(fā)展戰(zhàn)略。積極探索與人才政策的互動(dòng)發(fā)展，為秀洲區(qū)留住電商專業(yè)人才，進(jìn)一步推進(jìn)電商健康發(fā)展。

4.2鼓勵(lì)招大引強(qiáng)

在招商引資方面，充分發(fā)揮秀洲國家高新園區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新電商產(chǎn)業(yè)招商路徑，一要重點(diǎn)圍繞電商平臺(tái)企業(yè)、電商經(jīng)營企業(yè)等進(jìn)行招商，鼓勵(lì)以商引商，充分發(fā)揮本地企業(yè)的電商資源，積極引進(jìn)產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)型、產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)缺型企業(yè)，努力在項(xiàng)目招大引強(qiáng)上實(shí)現(xiàn)新突破。二要做好電子商務(wù)園區(qū)的提升工作，做好電商園區(qū)的二次招商，推進(jìn)企業(yè)引進(jìn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、物流平臺(tái)搭建等工作鼓勵(lì)主動(dòng)走出去與聯(lián)系商會(huì)進(jìn)行溝通與洽談，尋求項(xiàng)目的引進(jìn)與合作。

4.3普及電商發(fā)展理念

發(fā)揮區(qū)電商協(xié)會(huì)資源整合功效，充分調(diào)動(dòng)上海交大、北科建園區(qū)的積極主動(dòng)性，為企業(yè)開辦專業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)班，一方面針對(duì)企業(yè)管理層，做好政策普及和經(jīng)典案例交流，普及電商發(fā)展理念，自上而下傳達(dá)電子商務(wù)的政策優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從而把握市場發(fā)展趨勢(shì)和電商歷史機(jī)遇；另一方面是針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)具體工作人員，提高他們的網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理、平臺(tái)維護(hù)等技能。

4.4提高電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面

一要培育重點(diǎn)標(biāo)桿企業(yè)，鼓勵(lì)現(xiàn)有電商企業(yè)及觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路，做大做強(qiáng)電商企業(yè)，積極推進(jìn)有條件的企I爭創(chuàng)市級(jí)、省級(jí)示范企業(yè)。二是創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，積極發(fā)展020（線上線下交易）、P2C（產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接送到消費(fèi)者手中）、M2C（制造業(yè)直銷模式）等電子商務(wù)新模式，大力推動(dòng)電商換市，幫助企業(yè)拓展網(wǎng)上市場，加快形成“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的發(fā)展模式。三是實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，普及工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)中小企業(yè)線上線下聚集發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立電子商務(wù)部門或運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道在經(jīng)營、管理、市場拓展等方面的資源整合、協(xié)同發(fā)展。

4.5強(qiáng)化電商平臺(tái)集聚功效

一是注重線下集聚。深入打造電商集聚區(qū)，突出特色發(fā)展，進(jìn)行差異化發(fā)展，北科建、上海交大、中節(jié)能等園區(qū)進(jìn)行差別化定位，鼓勵(lì)園區(qū)提檔升級(jí)，在現(xiàn)有園區(qū)的基礎(chǔ)上，力爭打造省級(jí)電商園區(qū)，并積極建設(shè)鎮(zhèn)、街道電商創(chuàng)業(yè)園，鼓勵(lì)發(fā)展眾創(chuàng)空間模式，提升線下集聚度。二是注重線上集聚，探索與阿里巴巴等第三方平臺(tái)建立“秀洲區(qū)產(chǎn)業(yè)帶”，組織各產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)質(zhì)企業(yè)與品牌產(chǎn)品組團(tuán)入駐，構(gòu)建獨(dú)具地域特色的優(yōu)勢(shì)品牌集聚區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面提升“秀洲制造”的影響力，形成秀洲區(qū)智能家居、毛衫等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群全面開展電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 對(duì)策。

旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過廣告來盈利。

旅游網(wǎng)站注重訪問率、點(diǎn)擊率，并以此來獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（b2c）的時(shí)期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時(shí)期，在這個(gè)階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的不同特點(diǎn)，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

。

1 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic《）2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時(shí)間內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個(gè)人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因?yàn)楣ぷ髟虺鲂新糜蔚木W(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時(shí)間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時(shí)間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢的《2010~2011年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態(tài)勢(shì)。從長期趨勢(shì)來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預(yù)期，預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計(jì)將達(dá)到2800.1億元，樂觀估計(jì)將達(dá)到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。

2010年中國在線旅游市場第三方在線商營收規(guī)模為67.6億元，同比增長56.0%。同時(shí)據(jù)預(yù)測(cè)，未來幾年內(nèi)，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計(jì)第三方在線商的營收規(guī)模2014年將會(huì)達(dá)到155.1億元，正常估計(jì)將達(dá)到250.1億元，樂觀估計(jì)將達(dá)到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場結(jié)構(gòu)情況2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房營收比重為44.3%，機(jī)票營收比重為44.2%：

度假產(chǎn)品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來4年，機(jī)票的營收比重將會(huì)持續(xù)微降；訂房和度假的營收比重相對(duì)提升。

2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題2.1 消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會(huì)在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。

2.2 整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過品牌來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。

2.3 網(wǎng)站運(yùn)行以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時(shí)在搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)中，或者加入這個(gè)平臺(tái)中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用占整個(gè)資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產(chǎn)生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點(diǎn)，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時(shí)可以讓消費(fèi)者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

目前，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費(fèi)中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動(dòng)的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來完成。在經(jīng)營業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費(fèi)者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺(tái)在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對(duì)策。

針對(duì)當(dāng)前中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢(shì)，未來旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場機(jī)遇，開拓維護(hù)客戶，提高競爭力與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關(guān)注和信任；（2）通過團(tuán)購營銷渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團(tuán)購來更好地實(shí)現(xiàn)旅游的客戶會(huì)越來越多，團(tuán)購可是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過客戶認(rèn)同的方式來參與團(tuán)購，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)cnnic《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)為用戶對(duì)團(tuán)購較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購的服務(wù)，使其價(jià)值滿足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠信體系，電子商務(wù)的競爭力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。

3.3 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時(shí)，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點(diǎn)[4]

。cnnic《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強(qiáng)打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時(shí)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過文化的滲透來提高品牌價(jià)值和影響力。

3.4 有效的資本運(yùn)作來獲得資金支持。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運(yùn)作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)，時(shí)間的選擇最好是自身發(fā)展強(qiáng)烈需要且在市場的影響力和盈利都處于合適時(shí)期。二是通過風(fēng)險(xiǎn)投資來完成融資與投資，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來不斷滿足消費(fèi)者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

參考文獻(xiàn)。

[1] 李永麗。我國網(wǎng)絡(luò)旅游建設(shè)存在問題與對(duì)策研究[c].地理教育與學(xué)科發(fā)展——中國地理學(xué)會(huì)2002年學(xué)術(shù)年會(huì)論文摘要集，2002.

[2] 閻 .中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考[j].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009（4）。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；我國；現(xiàn)狀；前景

中圖分類號(hào)：F870 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0173-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日趨成熟和完善，電子商務(wù)也在近幾年于國際范圍內(nèi)得到了迅猛的發(fā)展。它正在深刻改變著市場和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變著消費(fèi)的方式和價(jià)值，改變著相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，也改變著傳統(tǒng)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)。由此來看，電子商務(wù)的發(fā)展成熟與否，將成為衡量一個(gè)國家信息工業(yè)化水平的重要指標(biāo)。

一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)在我國的起步時(shí)間較晚，從2004年后才開始真正的發(fā)展階段，但卻一直保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。相關(guān)資料顯示，我國電子商務(wù)交易額自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年的增長率已經(jīng)超過了70%，2011年全年交易額已達(dá)到6.8億元人民幣。不僅是在中國，從世界范圍來看，電子商務(wù)市場的增長率要明顯高于其他市場，其發(fā)展前景十分可觀。下面由B2B、C2C、B2C三種電子商務(wù)模式來分別說明我國的電子商務(wù)市場現(xiàn)狀。

（一）B2B電子商務(wù)市場。由于受到2009年國際金融危機(jī)的影響，國外消費(fèi)需求降低，外貿(mào)訂單大幅縮水，使得我國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模在2009年增幅減緩，增長率由前一年的51.2%跌至18.3%，下滑明顯。在2009年之后，中國B2B電子商務(wù)雖然有所恢復(fù)，但與其他兩種電子商務(wù)模式相比增長率仍較低。

（二）C2C電子商務(wù)市場。與B2B相比，C2C電子商務(wù)市場在金融危機(jī)中逆勢(shì)而行，仍保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。仍以2009年為例，我國C2C電子商務(wù)增長率雖較08年高達(dá)97.9%的增長率有所退步，但仍保持在54.7%的較高水平，在之后的2010年仍恢復(fù)其90%以上的增長速度。

（三）B2C電子商務(wù)市場。B2C電子商務(wù)市場交易增長率在近幾年內(nèi)一直持上升態(tài)勢(shì)。2009年，在我國其他兩種電子商務(wù)模式增長都有著不同程度下滑的情況下，B2B市場增長率由2008年的55.6%提高到了66.0%。摩根士丹利2011年的一份報(bào)告稱，在未來三年內(nèi)，中國的B2C電子商務(wù)市場年增長率將達(dá)到70%至75%。

B2C市場的快速發(fā)展，也成為近兩年內(nèi)大量在線零售商及團(tuán)購網(wǎng)站涌現(xiàn)的原因之一。

二、我國電子商務(wù)市場面臨的問題

（一）相關(guān)的安全問題。電子商務(wù)安全問題由來已久，至今仍是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。曾有一些調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的普及程度做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在不愿使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的人群中，絕大多數(shù)人的理由是擔(dān)心個(gè)人資料的泄露和交易資金的安全。由此，安全便成為了一些人和企業(yè)拒絕使用電子商務(wù)的主要原因之一。從傳統(tǒng)的角度來看，中國傳統(tǒng)的“眼見為實(shí)”的思想使得人們對(duì)這種新興的、無法看到交易對(duì)象及交易環(huán)境的交易方式存在一定的顧慮，限制了其網(wǎng)上購物的積極性；從現(xiàn)代角度來看，雖然電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易額已不容小覷，但我國目前仍未對(duì)電子商務(wù)制定出一套完善的、行之有效的電子商務(wù)法，這與電子商務(wù)所具有的特點(diǎn)不無關(guān)系，在此以兩方面進(jìn)行論述：1、合同問題：傳統(tǒng)的交易達(dá)成往往以雙方簽訂書面合同為要素，合同的真實(shí)性和可靠性就成為其主要特點(diǎn)。然而，在電子商務(wù)中由于不存在實(shí)體的書面合同，其被篡改和編造的可能性增加，而相關(guān)法律又尚未對(duì)電子合同中使用的數(shù)字印章和簽名的法律效力有明確的要求和規(guī)范，而由于互聯(lián)網(wǎng)本身存在的特點(diǎn)，使得數(shù)字印章和簽名較傳統(tǒng)的而言更易被泄露和利用。2、糾紛問題：這是目前電子商務(wù)面臨的最為棘手的問題之一。電子商務(wù)消除了地域帶來的限制，這為其推廣提供了極大的便利，但同時(shí)也使得產(chǎn)品售后和消費(fèi)者維權(quán)難度大大提高，這一情況在B2C電子商務(wù)中最為突出。以淘寶網(wǎng)為例，2010年，淘寶網(wǎng)全年接受并處理消費(fèi)者維權(quán)超過216萬起，涉及的消費(fèi)者維權(quán)金額達(dá)1.9億，數(shù)量巨大。

（二）管理方面存在的問題。由于相關(guān)法律尚未提出具體要求，一些傳統(tǒng)商務(wù)的規(guī)章制度如營業(yè)執(zhí)照、稅收等問題在電子商務(wù)中就開始變得復(fù)雜。例如，2011年淘寶網(wǎng)全年的銷售額已達(dá)7849.3億元，比上一年增長66%，這一增長幅度遠(yuǎn)超同期中國社會(huì)消費(fèi)品零售實(shí)際增長率11.6%。如此龐大的銷售額下，各個(gè)體網(wǎng)絡(luò)商戶的注冊(cè)和稅收等問題卻遲遲未能有一個(gè)完善的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方式。而目前中國的電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展的階段，其帶來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益不言而喻，其進(jìn)一步發(fā)展也需要相關(guān)法律的支持和約束。過嚴(yán)的約束會(huì)限制其發(fā)展勢(shì)頭，過松的約束又會(huì)使得某些問題無法得到解決。如何制定出完善的適合我國電子商務(wù)的法律，將成為我們國家未來立法的一大問題。

（三）物流的限制。電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。相較于過去中國快遞業(yè)由中國郵政一家獨(dú)大的情況已有不小的改善，但同時(shí)，某些地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，物流體系的相關(guān)法律法規(guī)不夠健全，配送方式不合理，物流成本高及從業(yè)人員整體水平等問題成為了中國國內(nèi)物流發(fā)展的制約力，而這也對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的限制。

三、我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)和前景

（一）經(jīng)歷了前期爆炸式的增長和相關(guān)網(wǎng)站數(shù)量的大幅攀升，國內(nèi)的電子商務(wù)市場將進(jìn)入一個(gè)競爭和淘汰的階段，這將導(dǎo)致大量企業(yè)被吸收、被合并甚至于破產(chǎn)。發(fā)生在2011年的團(tuán)購網(wǎng)站風(fēng)波就可以視為這類事件的代表。與此同時(shí)，優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)將得以不斷發(fā)展壯大，最終形成數(shù)個(gè)大型電商企業(yè)鼎足而立、相互合作和制約的階段。

（二）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們認(rèn)知水平的不斷提高，電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟(jì)手段將為更多的人所接收和使用，在可預(yù)見的未來幾年內(nèi)，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)仍將保持相對(duì)高的增長態(tài)勢(shì)。

（三）正如本文開頭所說，由于電子商務(wù)在國際貿(mào)易和國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的所用日益突出，國家對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注度將會(huì)持續(xù)上升，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和法律法規(guī)將不斷得以建設(shè)和完善，我國電子商務(wù)的規(guī)范程度和成熟度也將隨之增加。

（四）伴隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，其所需要工作人員的專業(yè)性和針對(duì)性將有增無減，而這必將形成較大的人才缺口。如此，將會(huì)有更多的電子商務(wù)專業(yè)人才出現(xiàn)并建設(shè)我國的電子商務(wù)市場。

作者單位：南陵縣社會(huì)福利院

參考文獻(xiàn)：