導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游營(yíng)銷(xiāo)前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

劉思敏：旅游業(yè)是典型的注意力經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)的重中之重。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游局，基本上只有一個(gè)功能――促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于景區(qū)、酒店、航空公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的重要性也是不言而喻。如今科技進(jìn)步，各種新興營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)必然會(huì)受到旅游業(yè)的關(guān)注，況且這是顯現(xiàn)創(chuàng)意、多重營(yíng)銷(xiāo)的手段，旅游業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注是在情理之中的，可以說(shuō)是一種進(jìn)步，但其中也可能是被動(dòng)而為?？傊?，旅游業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段是敏感的，可能有些旅游業(yè)界開(kāi)微信是為了跟風(fēng)，并不確定能否達(dá)到預(yù)期效果，但肯定首先會(huì)去追趕潮流，這是旅游業(yè)的本性。

鄭澤國(guó)：微信是與智能手機(jī)相伴而生的。如果說(shuō)QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)溝通工具，那么微信就是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)溝通工具。微信只用了兩年時(shí)間，用戶就近4億，超越世界上任何同類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展速度。所以，從旅游營(yíng)銷(xiāo)角度看，任何旅游企業(yè)和組織都不能無(wú)視它的存在，因?yàn)樗鼧?biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已快速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，繼續(xù)忽略或無(wú)視微信這一新興營(yíng)銷(xiāo)渠道，是一種落后的行為，甚至在未來(lái)的旅游業(yè)中這是很危險(xiǎn)的。

記者：目前有稱(chēng)微信的用戶群達(dá)4億，基于如此數(shù)量的用戶群，您認(rèn)為微信的營(yíng)銷(xiāo)效果如何？目前旅游業(yè)開(kāi)的微信，其效果、互動(dòng)性如何？

鄭澤國(guó)：微信目前商業(yè)模式尚不清晰，微信營(yíng)銷(xiāo)還處于起步階段，所以評(píng)價(jià)其營(yíng)銷(xiāo)效果為時(shí)過(guò)早，仍需觀察以后的發(fā)展情況。但跟微博相比，微信的商業(yè)前景更廣闊，營(yíng)銷(xiāo)傳播價(jià)值更大。微信與智能手機(jī)綁定，重在與親朋好友交流和分享。所以，旅游行業(yè)的微信應(yīng)該更加注重人與人之間想要溝通這一想法。從信息傳播的可信度和有效性來(lái)看，人們更愿意相信和樂(lè)于接受親朋好友的推薦，而不是微博上的所謂公知和娛樂(lè)明星。

劉思敏：在分析微信之前，先分析率先火起來(lái)的微博，無(wú)論是旅游微博還是微信用不用心經(jīng)營(yíng)差別很大。目前總結(jié)在微博上主要有兩類(lèi)話題比較容易引起關(guān)注――政治和花邊新聞，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同樣道理。畢竟旅游需要有較強(qiáng)的計(jì)劃性，不可能看到微博或微信促銷(xiāo)就立刻能去出游，即使是周邊的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信還有一個(gè)特殊性，就是微信是朋友圈以及公眾微信之間的聯(lián)系，即微信使用者對(duì)于旅游企業(yè)形象已經(jīng)有先期的認(rèn)定，了解它的名稱(chēng)和形象才會(huì)加微信，因此通過(guò)微信的技術(shù)手段，再宣傳旅游形象意義不大。此外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式給旅游業(yè)帶來(lái)的增量不是那么明顯，自然會(huì)嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式，可是新的未必比舊的好。旅游營(yíng)銷(xiāo)不能絕對(duì)簡(jiǎn)單地跟風(fēng)，應(yīng)該是組合拳，各種營(yíng)銷(xiāo)媒體都有它的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，如果只是陷入追求這一新鮮技術(shù)，微信的宣傳不一定好。

記者：據(jù)說(shuō)微信還能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、酒店等功能，今后還可能開(kāi)發(fā)更多適合運(yùn)用的功能，您覺(jué)得在旅游界微信的前景如何，還有哪些種類(lèi)的運(yùn)用比較適合旅游營(yíng)銷(xiāo)？

篇2

一、影響基層行營(yíng)銷(xiāo)效率的四種因素

基層行處于市場(chǎng)的終端，其營(yíng)銷(xiāo)效率的高低不僅直接影響自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，而且還間接影響全行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有序推進(jìn)。雖然經(jīng)過(guò)多年的改革，建設(shè)銀行開(kāi)始了企業(yè)化經(jīng)營(yíng)與管理，現(xiàn)代商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)理念也被大家所認(rèn)識(shí)，但是由于向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，傳統(tǒng)的觀念不可能徹底的清除，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解還處于淺層次，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效率難以提升，通過(guò)對(duì)基層營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效的調(diào)查，影響營(yíng)銷(xiāo)效率的因素主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

（一）概念錯(cuò)位。在實(shí)際工作中大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者片面認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品，沒(méi)有準(zhǔn)確理解和把握營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，這就從源頭上影響了營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致效率的低下，投入與回報(bào)的不匹配。推銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)的冰山一角，是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，兩者的內(nèi)涵有根本的區(qū)別。推銷(xiāo)是產(chǎn)品中心論，就是我有什么產(chǎn)品就讓客戶接受什么產(chǎn)品，推銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是讓客戶拿到產(chǎn)品，一旦客戶拿到產(chǎn)品，就意味著推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，至于客戶如何使用產(chǎn)品、能夠給銀行帶來(lái)多大價(jià)值將無(wú)人問(wèn)津。營(yíng)銷(xiāo)是客戶中心論，是為滿足客戶需求而做的一系列活動(dòng)過(guò)程的統(tǒng)稱(chēng)，營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)與終點(diǎn)都是客戶的需求，根據(jù)客戶需求開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、整合產(chǎn)品，并為客戶提供各種服務(wù)，提高客戶運(yùn)用銀行產(chǎn)品的頻率和效率，從而實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度，一旦營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)客戶就意味著關(guān)系的延續(xù)。由于基層行對(duì)推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)概念的錯(cuò)位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為偏差，在工作方式上出現(xiàn)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、多頭營(yíng)銷(xiāo)、階段性營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象；在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果上，注重追求產(chǎn)品推銷(xiāo)的數(shù)量，而忽視客戶關(guān)系的維護(hù)，造成客戶群體易出現(xiàn)波動(dòng)、對(duì)銀行的忠誠(chéng)度不穩(wěn)定，加大了營(yíng)銷(xiāo)成本。

（二）定位模糊?；鶎有型狈τ行У氖袌?chǎng)細(xì)分，對(duì)自身所處的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、同業(yè)現(xiàn)狀、客戶結(jié)構(gòu)及需求、自身優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部資源等情況分析的不透，導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)定位模糊或根本就沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)，缺少營(yíng)銷(xiāo)的主線，只好四面出擊，浪費(fèi)了人力和有限的資源。同時(shí)，由于沒(méi)有明確的客戶定位，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中客戶質(zhì)量難以保證，造成大量的低端客戶進(jìn)入，不符合2/8法則定律，在劣幣驅(qū)逐良幣的規(guī)律下，為優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)受到影響，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的成果不明顯。如前幾年在大力發(fā)展代工業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，由于缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分和客戶定位，無(wú)論收入多少、人數(shù)多少，都作為營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，有的代工單位人均收入只有幾百元，工資時(shí)蜂擁而來(lái)，造成前臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象，留存率很低，對(duì)銀行來(lái)講可以說(shuō)沒(méi)有任何效益；再就是信用卡的營(yíng)銷(xiāo)也缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分和定位，由于信用卡的功能不同，應(yīng)當(dāng)有特定的客戶群體，只有把產(chǎn)品的功能與客戶的需求相對(duì)接，才能發(fā)揮最大的效能，而目前基層行在信用卡營(yíng)銷(xiāo)中就忽視了這一點(diǎn)，雖然每年發(fā)卡量在增加，可活動(dòng)率較低，形成了大量的低效卡和睡眠卡，致使中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)緩慢。

（三）條塊分割。目前基層行機(jī)構(gòu)的設(shè)置主要按不同業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分，沒(méi)有實(shí)行矩陣式管理，當(dāng)按業(yè)務(wù)種類(lèi)設(shè)置部門(mén)后，銀行產(chǎn)品的歸屬就有了明顯的界線，仍是以產(chǎn)品為中心，再加上缺乏有效的內(nèi)部利益分配機(jī)制，造成條條營(yíng)銷(xiāo)的力度大，塊塊整合營(yíng)銷(xiāo)的力度小。如目前建行的個(gè)人、房地產(chǎn)和公司三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，在管理上自成體系，在營(yíng)銷(xiāo)上不相兼容，各自營(yíng)銷(xiāo)所屬的產(chǎn)品，沒(méi)有達(dá)到產(chǎn)品整合、捆綁營(yíng)銷(xiāo)的效果，缺乏綜合營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)，致使客戶使用建行產(chǎn)品的潛力得不到深度挖掘，往往形成客戶使用產(chǎn)品的單一性而不是多樣化，從而加大了營(yíng)銷(xiāo)成本，降低了營(yíng)銷(xiāo)的效率。

（四）流程滯后。由于受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上，沒(méi)有充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，更多的是考慮銀行自身的風(fēng)險(xiǎn)和利益，方便留給自己，麻煩讓度客戶，沒(méi)有形成前臺(tái)、和后臺(tái)以客戶為中心、以效率為基礎(chǔ)的流程再造，三個(gè)層面都以自身的利益為中心，在具體工作中不是靠機(jī)制約束，更多的是靠溝通和協(xié)調(diào)，加大了內(nèi)部交易的成本，延長(zhǎng)了為客戶服務(wù)的時(shí)間，這種內(nèi)部效率的低下，直接影響對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。

二、提升營(yíng)銷(xiāo)效率的對(duì)策

隨著我行向股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)換和內(nèi)部改革的不斷深化，目前全行的經(jīng)營(yíng)理念得到有效調(diào)整，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng)，特別是進(jìn)入今年，全行提出了以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，以效率為主線，以質(zhì)量為保證的主題工作思路，必將有效促進(jìn)全行營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、理念、效率的全面提升。在當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們有必要對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、內(nèi)涵、基本點(diǎn)進(jìn)行理性的思考，從而找準(zhǔn)提升營(yíng)銷(xiāo)效率的關(guān)鍵因素。

（一）細(xì)分市場(chǎng)，是提升營(yíng)銷(xiāo)效率的基礎(chǔ)。市場(chǎng)一詞原來(lái)是指買(mǎi)方和賣(mài)方聚集在一起交換貨物的場(chǎng)所。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)是指產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者。因此，市場(chǎng)具有不確定性特點(diǎn)，銀行經(jīng)營(yíng)不可能一成不變地在一個(gè)區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)不同的金融產(chǎn)品也有不同的服務(wù)對(duì)象，這就需要銀行經(jīng)營(yíng)者必須把市場(chǎng)和客戶再分成若干個(gè)區(qū)域和群體，一對(duì)一地把銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)投放到適合的位置，這個(gè)過(guò)程就是細(xì)分，所分出的市場(chǎng)被稱(chēng)為細(xì)分市場(chǎng)。只有市場(chǎng)細(xì)分的準(zhǔn)確，才能增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，減少營(yíng)銷(xiāo)的盲目性，提升營(yíng)銷(xiāo)的有效性?；鶎有刑幱谑袌?chǎng)的前沿，在細(xì)分市場(chǎng)過(guò)程中要運(yùn)用優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的分析方法，重點(diǎn)做好三個(gè)方面。一是分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性及前瞻性。區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定著每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，其發(fā)展趨勢(shì)影響著細(xì)分市場(chǎng)的走向和規(guī)模，也直接關(guān)系到銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確定。重點(diǎn)分析近年區(qū)域經(jīng)濟(jì)GDP及其增長(zhǎng)情況，包括總量、增量、增長(zhǎng)速度、變化結(jié)構(gòu)等歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)要關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，掌握未來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨向、結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)，有利于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略。在分析的基礎(chǔ)上找到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與金融資源變化的內(nèi)在關(guān)系。如GDP的增長(zhǎng)反映了區(qū)域社會(huì)財(cái)富的增加，有利于企業(yè)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展；社會(huì)固定資產(chǎn)投資的多少，反映區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的后勁，有利于有效貸款的營(yíng)銷(xiāo)；居民可支配收入的變化，反映居民生活的富裕程度，有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的多元化營(yíng)銷(xiāo)等等。總之，經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定、發(fā)展勢(shì)頭好、GDP增速快、居民收入高，社會(huì)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求就大。二是分析市場(chǎng)規(guī)模及需求。市場(chǎng)規(guī)模是銀行根據(jù)自己產(chǎn)品和服務(wù)的能力，對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力和潛在購(gòu)買(mǎi)力有多少進(jìn)行的預(yù)測(cè)和了解。在金融產(chǎn)品和服務(wù)的盈利率一定的情況下，市場(chǎng)規(guī)模越大，盈利總額越大。而市場(chǎng)的規(guī)模是不同行業(yè)、不同性質(zhì)的各各市場(chǎng)主體的集合，按行業(yè)分為：電力、交通、通信、化工、機(jī)械制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)流通等；按性質(zhì)可分為：工業(yè)、商業(yè)企業(yè)、教育、衛(wèi)生、行政、事業(yè)單位等。在此基礎(chǔ)上對(duì)不同類(lèi)型的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行需求分析，主要了解和把握哪些需求是銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足的，哪些需求是不能滿足的，哪些需求可以給銀行帶來(lái)利潤(rùn)，哪些需求不產(chǎn)生利潤(rùn)而能帶來(lái)潛在的利潤(rùn)。如近年來(lái)，各家銀行在發(fā)展的業(yè)務(wù)中，從目前看有一部分業(yè)務(wù)是不產(chǎn)生利潤(rùn)的，但業(yè)務(wù)可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為今后的收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也可以帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在分析市場(chǎng)規(guī)模與需求時(shí)，既要看到過(guò)去、現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)，要用動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的思維去分析和把握，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中既抓住了今天的市場(chǎng)、又兼顧了明天的希望。三是分析同業(yè)的現(xiàn)狀。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同業(yè)間是最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。銀行面對(duì)的金融市場(chǎng)主要有增量市場(chǎng)和存量市場(chǎng)兩方面，增量市場(chǎng)主要來(lái)源于社會(huì)的發(fā)展，而存量市場(chǎng)分布在各金融機(jī)構(gòu)中，致使銀行在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中既要抓增量，又要挖掘存量。因此，需要基層行對(duì)區(qū)域金融同業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、管理模式、市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、特色產(chǎn)品等綜合情況，有一個(gè)全面的了解和把握，通過(guò)分析對(duì)比，找出同業(yè)間的弱勢(shì)及比較優(yōu)勢(shì)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）目標(biāo)客戶，是提升營(yíng)銷(xiāo)效率的核心。目標(biāo)客戶就是在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，明確各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模容量、產(chǎn)品特征、開(kāi)發(fā)潛力，并結(jié)合自身實(shí)際，選擇產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者，以達(dá)到創(chuàng)利最大化的特定客戶群或客戶，這將是基層行營(yíng)銷(xiāo)工作的核心。因?yàn)?，沒(méi)有一家銀行能成為所有客戶心目中最佳的銀行并向客戶提供所需要的全部金融服務(wù)，這就需要基層行按照2/8法則，選擇好自己的目標(biāo)客戶群體，給營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，從而迅速準(zhǔn)確地為自己的產(chǎn)品找到買(mǎi)主，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率。一是選擇目標(biāo)客戶的原則與標(biāo)準(zhǔn)。安全、效益的原則，既能給銀行帶來(lái)收益，又不會(huì)產(chǎn)生不可控的風(fēng)險(xiǎn);實(shí)事求是，因地制宜的原則，銀行要充分考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不要貪大求全;適時(shí)調(diào)整的原則，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境的變化、社會(huì)資源的增加等因素，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)客戶的選擇方向；精選的原則，在眾多客戶中，對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)選擇在一個(gè)區(qū)域的諸多企業(yè)或項(xiàng)目中，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)實(shí)力較強(qiáng)、科技含量高、發(fā)展?jié)摿^大、市場(chǎng)信譽(yù)良好、機(jī)制靈活、管理科學(xué)、產(chǎn)品銷(xiāo)路廣、現(xiàn)金回流快、可開(kāi)展較多中間業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益較佳的精品企業(yè)或項(xiàng)目。對(duì)私業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)按年齡大小、職業(yè)特征、收入多少、運(yùn)用產(chǎn)品的程度等因素，選擇中、高收入階層為目標(biāo)客戶同。要防止基層行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)間的選擇標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)的分散化。二是要分析目標(biāo)客戶需求、行為及偏好。與市場(chǎng)需求不同，客戶需求行業(yè)化的特點(diǎn)明顯減弱，表現(xiàn)的更加個(gè)性化。對(duì)客戶的需求要區(qū)分類(lèi)別，要清楚哪些是服務(wù)方面的需求，哪些是金融產(chǎn)品方面的需求，這樣才能準(zhǔn)確反饋信息，對(duì)癥下藥，贏得市場(chǎng)。要分析客戶行為，了解客戶的經(jīng)營(yíng)決策行為、金融交易行為及個(gè)人行為，選擇適宜的營(yíng)銷(xiāo)方式，使?fàn)I銷(xiāo)更加個(gè)性化和人性化。要分析客戶偏好，個(gè)人的偏好往往影響其購(gòu)買(mǎi)行為，從而影響金融交易行為，掌握了客戶偏好就可以向其提供不同的、有針對(duì)性的服務(wù)，更便于與客戶接觸，提高營(yíng)銷(xiāo)成功的機(jī)率。三是收集目標(biāo)客戶信息并建立檔案。信息主要包括基本信息和交易信息?；拘畔▊€(gè)人信息與企業(yè)信息，個(gè)人信息就是要掌握目標(biāo)客戶主要決策管理人員的姓名、性別、年齡、文化程度、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人偏好及聯(lián)系途徑；企業(yè)信息主要是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)占有、資金運(yùn)作、發(fā)展歷史、關(guān)聯(lián)企業(yè)、外部合作等情況。信息的收集目的在于加深對(duì)目標(biāo)客戶的了解，為制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略準(zhǔn)備基本的素材。交易信息，就是調(diào)查記錄目標(biāo)客戶使用金融產(chǎn)品的歷史情況，曾經(jīng)使用過(guò)哪些金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品？滿意度如何？客戶習(xí)慣與哪些金融機(jī)構(gòu)交易？為什么？這樣有利于營(yíng)銷(xiāo)人員從銀行以外的角度透視自己的行為，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，少走彎路，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和效益。

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關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 理論

一、基本概念

1.旅游業(yè)。目前概括起來(lái),旅游業(yè)有廣義和狹義兩種概念。廣義的概念認(rèn)為:旅游業(yè)是為了國(guó)內(nèi)外旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)聯(lián)的行業(yè)。但這種太粗略的描述,讓人很難把握究竟哪個(gè)行業(yè)屬于旅游業(yè)的范疇。狹義的概念則認(rèn)為:旅游業(yè)是在旅游者和交通、住宿及其他有關(guān)單位之間聯(lián)絡(luò)、代購(gòu)代銷(xiāo),通過(guò)為旅游者導(dǎo)游、交涉、代辦手續(xù),并通過(guò)利用本企業(yè)的交通工具、住宿設(shè)備為旅游者提供服務(wù),從而取得報(bào)酬的行業(yè)。

旅游業(yè)概念之所以難以確定,主要是因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的行業(yè)廣泛。但基本上可以分成吃、住、行、游、購(gòu)、娛等幾個(gè)部分。因此,旅游業(yè)應(yīng)主要包括旅游餐飲業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游交通通訊業(yè)、旅行社業(yè)、旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)業(yè)、旅游觀賞娛樂(lè)業(yè)等幾大部分。其中,旅行社、旅游交通及旅游酒店被看作是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。另外,雖然各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游組織不直接盈利,但由于它們?cè)诼糜螛I(yè)發(fā)展中不可替代的作用,也應(yīng)納入旅游業(yè)的構(gòu)成之中。

綜上所述,旅游業(yè)的定義可以做如下的描述:以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件,向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大要素。

2.經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,它的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)出來(lái),引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是指旅游活動(dòng)對(duì)旅游地(目的地)經(jīng)濟(jì)的影響。它涉及到旅游收入、旅游就業(yè)、旅游目的地的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)收入、關(guān)聯(lián)行業(yè)就業(yè)、目的地居民生活水平提高等各個(gè)方面。換而言之,是旅游者的消費(fèi)對(duì)旅游目的地經(jīng)濟(jì)各種影響的總和。

二、旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分類(lèi)

1.按照產(chǎn)生時(shí)間。旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)按照其產(chǎn)生的時(shí)間,可分為即時(shí)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和滯后經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

即時(shí)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)隨旅游收入流入旅游業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè),能夠在第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到。比如景區(qū)的門(mén)票收入。

滯后經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是指目前看不到、摸不著的,潛而沒(méi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),它在時(shí)間上有一個(gè)滯后性,經(jīng)歷一個(gè)逐漸積累的過(guò)程。

2.按照經(jīng)濟(jì)價(jià)值。旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)按照其經(jīng)濟(jì)價(jià)值,可以分為積極經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和消極經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

積極經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是指旅游業(yè)對(duì)旅游地經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的積極(有利)影響。比如,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,會(huì)給旅游地帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收入,帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)居民就業(yè)。

消極經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是指旅游業(yè)對(duì)旅游地經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的消極(不利)影響。比如,由于旅游業(yè)的發(fā)展,會(huì)帶來(lái)旅游地物價(jià)水平的提高,而它的漲幅超過(guò)了當(dāng)?shù)鼐用裆钏降臐q幅,就會(huì)給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)生活上的負(fù)擔(dān)。

另外,按照發(fā)展的觀點(diǎn)看待積極經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和消極經(jīng)濟(jì)效應(yīng),它們并不是一成不變的,可能會(huì)隨著時(shí)間而變化,所以必須用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待這個(gè)問(wèn)題。

3.按照表現(xiàn)形式。旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)按照其表現(xiàn)形式,可分為顯性經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和隱性經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

顯性經(jīng)濟(jì)效應(yīng)又稱(chēng)為直接經(jīng)濟(jì)效應(yīng),是指旅游業(yè)的的發(fā)展引起的經(jīng)濟(jì)收入增加,就業(yè)崗位增加等外在的、能直接表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這些從當(dāng)年旅游年鑒統(tǒng)計(jì)數(shù)字就能知道。

隱性經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是指因?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展,帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),但在形態(tài)上檢測(cè)不到,主要包括誘導(dǎo)效應(yīng)和間接經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。旅游者在旅游地的一系列消費(fèi)活動(dòng),都會(huì)帶來(lái)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)收入的增加,把旅游地居民消費(fèi)再次促進(jìn)旅游地經(jīng)濟(jì)水平增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)稱(chēng)之為誘導(dǎo)效應(yīng)。

三、影響旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的因素

在旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中,影響經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的因素很多。根據(jù)布倫•阿徹爾(Archer)教授等人觀點(diǎn),影響旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的因素主要有以下幾個(gè)方面:

1.消費(fèi)金額。旅游者在旅游地消費(fèi)的金額決定著對(duì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)影響的大小。旅游者在旅游地消費(fèi)的金額越多,對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效應(yīng)越明顯;反之,則對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效應(yīng)越小。所以,旅游消費(fèi)是影響經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的根本因素,也是關(guān)鍵因素。它是旅游地經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的外生變量。但是,值得一提的是,當(dāng)旅游消費(fèi)金額達(dá)不到一定數(shù)量時(shí),其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)變現(xiàn)得不夠明顯。

2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)。旅游者在旅游地的消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)中的收入效應(yīng)和就業(yè)效應(yīng)影響特別大。旅游者在旅游地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素對(duì)當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、賓館業(yè)、交通業(yè)、景區(qū)、商業(yè)和公共服務(wù)業(yè)帶來(lái)可觀的收入效應(yīng),同時(shí)還促進(jìn)了就業(yè)。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中,如果用于吃、住、行在六要素中所占的比重過(guò)大,那么用于游、購(gòu)、娛的花費(fèi)較小,那么目的地的旅游直接經(jīng)濟(jì)收入就會(huì)減少,這對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)也會(huì)減小,進(jìn)而對(duì)就業(yè)帶來(lái)不利影響。如果要促進(jìn)旅游地GDP又好又快增長(zhǎng)的話,必須調(diào)整好消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

3.經(jīng)濟(jì)規(guī)模。旅游者吃、住、行的規(guī)模,直接影響旅游目的地的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。旅游目的地餐飲業(yè)、賓館業(yè)、交通業(yè)的規(guī)模,吸引不同的旅行團(tuán)隊(duì)。亞當(dāng)•斯密在《國(guó)富論》中提出規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的古典解釋,這種規(guī)模效應(yīng)也體現(xiàn)在旅游業(yè)的方方面面。例如,隨著乘客人數(shù)的增加,交通成本肯定會(huì)相應(yīng)減少。餐飲業(yè)和賓館業(yè)同樣受經(jīng)濟(jì)規(guī)模的影響很大。

另外,經(jīng)濟(jì)規(guī)模大的地區(qū)比中等經(jīng)濟(jì)規(guī)模的地區(qū)更吸引旅游者,帶來(lái)更廣泛的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。但不是所有經(jīng)濟(jì)規(guī)模大的地區(qū)都比其經(jīng)濟(jì)規(guī)模小的地區(qū)吸引旅游者,例如神秘的香格里拉、神農(nóng)架特別吸引人。

4.關(guān)聯(lián)程度。旅游業(yè)各部門(mén)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他部門(mén)的關(guān)聯(lián)程度,直接影響著旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。例如,推廣有紀(jì)念意義的旅游產(chǎn)品時(shí),少不了文化部門(mén)和宣傳部門(mén)的鼎力支持。因此,旅游地對(duì)其各部門(mén)投入額越大,他們相互之間關(guān)聯(lián)程度越緊密,支持力度也就越大,提供的服務(wù)和配套政策越完善,因此,帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)越明顯。

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[2]杜靖川,田里主.旅游經(jīng)濟(jì)研究.昆明:云南大學(xué)出版社, 2000.

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論文摘 要：英語(yǔ)是中職學(xué)校必修的教學(xué)科目，但中職學(xué)校的學(xué)生素質(zhì)普遍下滑，特別是學(xué)生的英語(yǔ)水平遠(yuǎn)低于社會(huì)對(duì)職業(yè)人才的要求,而且教學(xué)中高耗低效的現(xiàn)象普遍存在。因此，中職學(xué)校英語(yǔ)的教學(xué)也要適應(yīng)時(shí)代的要求，通過(guò)有效的教學(xué)手段，不斷地更新、變化，提高中職學(xué)生的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。 

英語(yǔ)作為一門(mén)工具性的學(xué)科，已經(jīng)成為中職學(xué)校中一門(mén)不可缺少的課程，而目前中職學(xué)校生源的質(zhì)量普遍較差，英語(yǔ)基礎(chǔ)尤為薄弱，大多數(shù)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)不感興趣，有的甚至放棄了對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。另外，教學(xué)模式陳舊、方法單一、忽視了學(xué)生能力的培養(yǎng)， 這些狀況已不能適應(yīng)中職教育培養(yǎng)“應(yīng)用型”人才的目標(biāo)需要。面對(duì)這種情況，如何才能將中職英語(yǔ)教學(xué)搞好呢？怎樣讓中職校園里的英語(yǔ)教師樂(lè)教，學(xué)生樂(lè)學(xué)呢？針對(duì)中職英語(yǔ)教育的這些特點(diǎn)，教師應(yīng)該做出相對(duì)應(yīng)的、有效的策略，從而切實(shí)有效地提高中職英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。

一、更新觀念，轉(zhuǎn)變教師角色觀念，樹(shù)立新的教育思想

傳統(tǒng)教育將教師定位于“塑造靈魂的工程師”“甘為人梯的導(dǎo)師”等，這些基本上沒(méi)有超出“傳道、授業(yè)、解惑”的范圍。這種角色定位使教師成為權(quán)威、中心和表演者，而學(xué)生則是觀眾和聽(tīng)眾。因此時(shí)代的發(fā)展，呼喚著教師從傳統(tǒng)的教育角色中擺脫出來(lái)，進(jìn)入新的角色。即組織者、開(kāi)發(fā)者、引導(dǎo)者、促進(jìn)者、參與者、創(chuàng)新者、研究者。

加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校與社會(huì)及其他職校之間的緊密聯(lián)系與合作，也是發(fā)展更新教育思想的重要途徑。中等職業(yè)學(xué)校的定位應(yīng)明確，以就業(yè)為導(dǎo)向，面向社會(huì)、面向市場(chǎng)辦學(xué)，適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)需要，大力發(fā)展面向新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)，努力突出職業(yè)教育的特色。有了較新、正確的教育觀念，才會(huì)不斷地改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

二、幫助學(xué)生樹(shù)立信心、激發(fā)興趣，促使學(xué)生樂(lè)學(xué)

俗話說(shuō)，良好的開(kāi)端是成功的一半。頭開(kāi)好了，基礎(chǔ)打好了，成功就有望了。大多數(shù)學(xué)生進(jìn)入中專(zhuān)時(shí)，英語(yǔ)基礎(chǔ)較差，朗讀張不了口，聽(tīng)力課皺眉頭。對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)已失去了信心，但他們對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境、新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)即將開(kāi)始的中職學(xué)習(xí)都具有進(jìn)取心，渴望進(jìn)步。因此，老師們一定要抓住開(kāi)學(xué)前幾周的關(guān)鍵時(shí)期，將教學(xué)側(cè)重點(diǎn)放在激發(fā)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的興趣上，引導(dǎo)他們?nèi)牒瞄T(mén)，只要將學(xué)生們學(xué)英語(yǔ)的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使學(xué)生們開(kāi)學(xué)伊始的熱情不減退，以后的教學(xué)活動(dòng)就會(huì)事半功倍了。具體措施如下：

1從最基礎(chǔ)的音標(biāo)、發(fā)音開(kāi)始教起

讓他們有足夠的信心從零開(kāi)始應(yīng)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。告訴他們初中英語(yǔ)學(xué)得好與壞與現(xiàn)在沒(méi)有任何關(guān)系。這樣可以幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信。

2組織對(duì)話、小品表演，提供語(yǔ)言實(shí)踐機(jī)會(huì)，增加學(xué)習(xí)的趣味性

這樣的表演不僅是培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言交際能力的有效手段，而且能培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、創(chuàng)造能力。

3引入游戲，調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒

將英語(yǔ)游戲引入課堂，促進(jìn)思維活動(dòng)，使學(xué)生自然產(chǎn)生說(shuō)英語(yǔ)的愿望，交際訓(xùn)練會(huì)靈活多變。 游戲應(yīng)有一定的啟發(fā)性、目的性，形式也應(yīng)多樣化，具有靈活性。這樣會(huì)使學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的認(rèn)識(shí)有所提高，達(dá)到主動(dòng)學(xué)習(xí)的目的。

4合理、充分地利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備

現(xiàn)在的課堂，老師僅憑一本書(shū)、一支粉筆、一張嘴是不夠的，教師可以運(yùn)用多媒體等手段為學(xué)生創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)情境。利用不斷變化的屏幕形式、新穎的圖片、動(dòng)畫(huà)和有趣的話題等教學(xué)內(nèi)容，集圖、文、聲、像為一體，使學(xué)生融入一個(gè)身臨其境的語(yǔ)言環(huán)境，提高了教學(xué)效果，增加了學(xué)生的參與程度，體現(xiàn)了英語(yǔ)課堂的最優(yōu)化。 

教師還可以自己制作課件，利于學(xué)生把握教學(xué)重難點(diǎn)，利于學(xué)生主動(dòng)思考問(wèn)題。這種教學(xué)過(guò)程中，教師切記點(diǎn)鼠標(biāo)速度不能太快，否則學(xué)生上課光看，光聽(tīng)，課后沒(méi)有筆記去復(fù)習(xí)鞏固，后果可想而知。教師應(yīng)充分利用多媒體在英語(yǔ)教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)其存在的問(wèn)題，使之更好地為教學(xué)服務(wù)。

三、重視備課，精選教學(xué)內(nèi)容，彰顯課堂實(shí)效

教師的備課不僅要準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)，還要有其他方面的充分準(zhǔn)備，如教學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)生學(xué)習(xí)情況等。在備課過(guò)程中我們要深知有效教學(xué)的關(guān)鍵在于能夠了解學(xué)生的“需要”以及不同學(xué)生之間的“差異”，學(xué)生“需要”和“差異”往往并不限于知識(shí)水平，這需要教師考慮“我應(yīng)該講什么知識(shí)”。

中職英語(yǔ)教育具有中等英語(yǔ)教育與職業(yè)英語(yǔ)教育即基礎(chǔ)英語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，英語(yǔ)教學(xué)與職業(yè)路徑相結(jié)合的雙重屬性。 教學(xué)內(nèi)容的精心選擇，已成為提高課堂教學(xué)效率的重要舉措。

在基礎(chǔ)英語(yǔ)的選材方面，應(yīng)該注意語(yǔ)言交際的功能且生詞不宜過(guò)多。 在課堂上教師可以挖掘教材本身的科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性，根據(jù)教材內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)情景。例如講授Shopping時(shí)，教師可以創(chuàng)設(shè)在超市或菜場(chǎng)購(gòu)物的情景，并且讓學(xué)生分別扮演顧客、營(yíng)業(yè)員等角色。教師對(duì)這些課的語(yǔ)言現(xiàn)象的講授不宜占據(jù)太多時(shí)間，而應(yīng)把重點(diǎn)放在之前實(shí)際目的和實(shí)際意義教學(xué)上。將枯燥的內(nèi)容融入有趣的情景教學(xué)之中，使課堂變成生動(dòng)活潑的英語(yǔ)交際場(chǎng)所，從而使學(xué)生在逼真的模擬情境中操練。"

在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的選材上，教學(xué)內(nèi)容要貼近專(zhuān)業(yè)。 從學(xué)生感興趣的專(zhuān)業(yè)詞匯縮寫(xiě)入手，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的授課地點(diǎn)也可以選在實(shí)習(xí)場(chǎng)所，可以使學(xué)生身臨其境地學(xué)習(xí)，掌握專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，大大增加了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。要有學(xué)生畢業(yè)后接觸到的一定量的產(chǎn)品簡(jiǎn)介、操作說(shuō)明和維修指南等方面的素材，但不宜過(guò)于專(zhuān)業(yè)化和學(xué)術(shù)性。

四、傳授基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)自學(xué)能力

在中職英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，既要重視基礎(chǔ)知識(shí)的傳授，還要重視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)。英語(yǔ)自學(xué)能力是指學(xué)生有目的、有計(jì)劃、有步驟主動(dòng)地學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)、培養(yǎng)英語(yǔ)技能、提高英語(yǔ)水平的能力。教師可采取如下做法：

1指導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)

有了學(xué)習(xí)目標(biāo)，再按計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)，合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，才可能使學(xué)生進(jìn)行自學(xué)。

2指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)

每教一課之前，先提出一些問(wèn)題，讓學(xué)生帶著問(wèn)題預(yù)習(xí)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題學(xué)生在預(yù)習(xí)過(guò)程中就迎刃而解了，再把不懂的難點(diǎn)記下來(lái)，以便聽(tīng)課過(guò)程中有針對(duì)性地解決。預(yù)習(xí)做好了，課堂效率就有保證。

3指導(dǎo)學(xué)生歸納知識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能

教師要及時(shí)組織學(xué)生復(fù)習(xí)自己所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，克服遺忘問(wèn)題。要使學(xué)生“學(xué)會(huì)”，而且要“會(huì)學(xué)”， 逐步形成自學(xué)能力。

五、實(shí)行分層教學(xué)，巧妙并且有效地設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)價(jià)體系

中職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力有較大差異，無(wú)論是采用高要求，還是低起點(diǎn)，或是抓中間、帶兩頭的教學(xué)模式，都只能面向一部分學(xué)生，而使其他學(xué)生得不到應(yīng)有的發(fā)展。在這種情況下，課堂上應(yīng)既面向全體學(xué)生，又因材施教，使不同層次的學(xué)生擁有同等的參與機(jī)會(huì)和成就感，做到既讓優(yōu)等生吃得飽，又讓差生吃得了，使每個(gè)學(xué)生都學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所得。

篇5

關(guān)鍵詞：股權(quán)分置改革經(jīng)營(yíng)效率單要素指標(biāo)分析方法

一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效率的理論概述

(一)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效率的定義

商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效率是指商業(yè)銀行在保證其贏利性、安全性、流動(dòng)性的基礎(chǔ)上，合理配置各項(xiàng)資源并最大限度地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源合理流動(dòng)的能力，是競(jìng)爭(zhēng)力、資源配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力的總稱(chēng)。

(二)測(cè)度銀行效率的主要研究方法——單要素指標(biāo)分析方法

單要素指標(biāo)分析法一般是通過(guò)對(duì)銀行的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，如盈利性指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)和資產(chǎn)配置能力指標(biāo)等進(jìn)行量化分析，來(lái)考察銀行運(yùn)營(yíng)能力、控制成本的水平和規(guī)避承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)而反映銀行的效率水平。

二、單要素指標(biāo)分析方法的實(shí)證結(jié)果及其分析

(一)盈利性指標(biāo)

1.資產(chǎn)收益率

資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/銀行資產(chǎn)總額，反映銀行資產(chǎn)獲利能力，其因銀行的規(guī)模及經(jīng)營(yíng)管理水平不同而有所差異。

從表1可以看出，建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和工商銀行的資產(chǎn)收益率相對(duì)較高，尤其是建設(shè)銀行，2000-2003年平均值達(dá)到了0.2%，反映了該銀行在國(guó)有商業(yè)銀行里的資產(chǎn)獲利能力相對(duì)較強(qiáng)。相比而言，農(nóng)業(yè)銀行的資產(chǎn)收益率是最差的，2000-2003年平均值僅為0.05%。在股改后的2009年，仍舊是建設(shè)銀行發(fā)展較快，也與建行上市時(shí)間早有關(guān)?？梢钥闯?，股改對(duì)于銀行的資產(chǎn)獲利能力有很大的提高和改善作用。

2.資本收益率

資本收益率=凈利潤(rùn)/股東權(quán)益，反映銀行資本盈利水平，資本利潤(rùn)率越高，表明銀行資本的獲利能力越強(qiáng)，其經(jīng)營(yíng)效率越高，反之亦然。

從表2的數(shù)據(jù)來(lái)看，在股改之前的農(nóng)行資本收益率僅為1.15%，而在2009年達(dá)到了18.19%，可以明顯看出股改對(duì)于銀行獲利能力的幫助。

(二)營(yíng)業(yè)費(fèi)用率指標(biāo)

營(yíng)業(yè)費(fèi)用率指標(biāo)是考察在一定產(chǎn)出水平下成本耗費(fèi)節(jié)約程度的一項(xiàng)較好指標(biāo)。該比率越低，說(shuō)明銀行控制營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出的能力越強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效率越高。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)費(fèi)用率都比較高，股改前的2000-2003年平均為27.18%，股改后的2009年平均為28.91%，可以推測(cè)是由于我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)臃腫、員工過(guò)多，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出名目繁多，各項(xiàng)大額開(kāi)支過(guò)多，使?fàn)I業(yè)費(fèi)用居高不下，占比過(guò)大。

(三)資產(chǎn)配置能力指標(biāo)

1.存貸比率

存貸比率=銀行貸款總額/存款總額，既反映銀行資產(chǎn)配置效率，還表明銀行資產(chǎn)流動(dòng)性的強(qiáng)弱。建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行2000-2003年4年的平均存貸比率分別為66.72%、73.39%、73.93%和78.40%?？梢钥闯?，我國(guó)商業(yè)銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不盡合理，4家國(guó)有銀行2000-2003年3年的平均貸款余額僅占存款余額的70%左右，這充分反映了其資產(chǎn)負(fù)債管理的相對(duì)無(wú)效性以及資產(chǎn)配置的低效率。股改后2009年各國(guó)有商業(yè)銀行的存貸比率反而出現(xiàn)了不同程度的下降，原因可能是居民存款的增多和我國(guó)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)增強(qiáng)，過(guò)分惜貸。過(guò)分惜貸甚至懼貸對(duì)銀行資金的利用效率是很不利的，這也阻礙了資產(chǎn)配置效率的提高。

2.不良貸款率

我國(guó)的不良貸款率一直很高，建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行2000-2003年4年的平均存貸比率分別為15.98%、24.47%、27.28%和43.93%，其中農(nóng)業(yè)銀行最高。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，但主要有兩點(diǎn)：一是影響銀行資產(chǎn)配置效率的微觀基礎(chǔ)——國(guó)有企業(yè)低效運(yùn)行，形成大量壞賬;二是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行特別是國(guó)有銀行受社會(huì)目標(biāo)的影響而沒(méi)有按照資產(chǎn)配置原則配置銀行資產(chǎn)，影響了銀行資產(chǎn)配置效率，加大了銀行風(fēng)險(xiǎn)。股改以后2009年的數(shù)據(jù)顯示，銀行的不良貸款率都得到了大幅度的下降，尤其是最早完成股改的三大銀行，不良貸款率都降低到了3%及其以下，可以得出：經(jīng)過(guò)股改，國(guó)有銀行的資產(chǎn)配置質(zhì)量得到了極大的改善。

（四）“股權(quán)收益率”模型

Cole提出了“股權(quán)收益率”模型：ROE=ROA×EM=AU×PM×EM。其中，ROA為資產(chǎn)收益率；EM為股權(quán)乘數(shù)，等于銀行的總資產(chǎn)除以銀行總的權(quán)益資本額，該乘數(shù)反映了銀行的資產(chǎn)來(lái)源狀況及其財(cái)務(wù)杠桿的程度；AU為銀行的資產(chǎn)利用率，等于銀行的總收入除以銀行的總資產(chǎn)；PM為銀行的利潤(rùn)率，等于銀行的稅后凈收益除以銀行的總收入。

建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行股改前2000-2003年4年的平均ROE值分別為4.65%、2.23%、2.63%和1.15%。股改后的2009年情況就出現(xiàn)了變化，除了中國(guó)銀行以外，其余股改的兩家銀行和農(nóng)業(yè)銀行的AU值都出現(xiàn)了上升，農(nóng)業(yè)銀行上升得最少，上升了0.13%，建設(shè)銀行提高得最多，提高了0.62%，說(shuō)明股改比較久的銀行的資產(chǎn)利用率還是有較大的提高。3家股改銀行在股改后的EM值都出現(xiàn)了不同程度的下降，PM值出現(xiàn)了大幅度的上升?？偟膩?lái)看，3家股改銀行ROE指標(biāo)的提高主要來(lái)源于PM值的提高，即得益于銀行的凈利潤(rùn)占總收入的提高；另一個(gè)原因就是EM值的降低，這也和國(guó)家注資和股改銀行更加注重自身的資本情況的事實(shí)相符合。

三、改進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效率的建議

(一)改善外部的法制和信用環(huán)境

銀行業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)需要一套有利于金融合約的執(zhí)行、貸款回收和擔(dān)保品實(shí)現(xiàn)的法律制度。在確立和實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)擔(dān)保品的合法權(quán)益方面所存在的問(wèn)題加劇了銀行的脆弱性。因此，法律框架的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括公司法、破產(chǎn)法、合同法及財(cái)產(chǎn)法，才算完整。同時(shí)，還需要執(zhí)行和精簡(jiǎn)法院程序，以便根據(jù)這些法律尋求迅速而有效的補(bǔ)救方法。信用環(huán)境始終是和法律制度相輔相成的環(huán)節(jié)。

(二)加強(qiáng)銀行的創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新國(guó)有商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程及服務(wù)體系是銀行效率提升的主導(dǎo)方向。要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化、全球化、信息化帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。人力資源管理部門(mén)要從組織結(jié)構(gòu)上、人員結(jié)構(gòu)上對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，使業(yè)務(wù)流程快速細(xì)致、齊全周到。

(三)優(yōu)化資產(chǎn)配置，實(shí)現(xiàn)銀行安全性、流動(dòng)性和盈利性三者的協(xié)調(diào)，提高資產(chǎn)配置效率

優(yōu)化資產(chǎn)配置效率的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的多元化，不僅可以分散風(fēng)險(xiǎn)，還可以緩解因信貸擴(kuò)張和緊縮而給銀行帶來(lái)的沖擊。改變信貸結(jié)構(gòu)單一格局的方法不外乎是提高有價(jià)證券特別是國(guó)債和短期債券在全部資產(chǎn)中的比重，大力開(kāi)展消費(fèi)信貸、房地產(chǎn)信貸等貸款業(yè)務(wù)，盡力擴(kuò)大票據(jù)貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。提高資產(chǎn)配置效率的核心還在于盡可能地減少非盈利資產(chǎn)的比重，以提高資金的使用效率。當(dāng)然也不可忽視貸款風(fēng)險(xiǎn)管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]葉長(zhǎng)華.中國(guó)商業(yè)銀行效率及影響因素研究[D].中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)， 2010．

篇6

原告（被上訴人）：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北海市分行城郊支行。

被告（上訴人）：蘇文遠(yuǎn)，男，44歲，漁民。

被告（上訴人）：曾允興，男，52歲，漁民。

被告：北海市海城區(qū)新城漁業(yè)管理委員會(huì)（下稱(chēng)漁管會(huì)）。

被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興因承包被告漁管會(huì)所屬“北海1927”、“北海1928”號(hào)漁船，應(yīng)允由漁管會(huì)出面以蘇、曾二人名義向原告下屬營(yíng)業(yè)所申請(qǐng)貸款，為此，漁管會(huì)于1993年12月18日向營(yíng)業(yè)所提出借款申請(qǐng)，并在借款申請(qǐng)書(shū)中簽署同意擔(dān)保和加蓋漁管會(huì)印章。該申請(qǐng)經(jīng)原告審批。20日，營(yíng)業(yè)所與蘇、曾簽訂抵押擔(dān)保借款合同，約定：自1993年12月20日起營(yíng)業(yè)所向蘇、曾提供流動(dòng)資金22.5萬(wàn)元，用于漁船維修，還款期限至1994年7月15日，利率按月10.98‰計(jì)；漁管會(huì)以所屬“北海1927”、“北海1928”號(hào)漁船作價(jià)80萬(wàn)元為該貸款抵押擔(dān)保。蘇、曾在合同上簽名蓋章，營(yíng)業(yè)所則在合同中加蓋公章和經(jīng)辦人私章。北海市當(dāng)時(shí)未設(shè)立船舶抵押登記機(jī)構(gòu)，雙方未辦理船舶抵押登記。合同簽訂后，營(yíng)業(yè)所于同日即向蘇、曾發(fā)放了貸款22.5萬(wàn)元，并劃入該營(yíng)業(yè)所內(nèi)蘇、曾帳戶。嗣后，蘇、曾向漁管會(huì)交承包款24495.84元，漁管會(huì)將其與前款共249495.84元一并轉(zhuǎn)帳償還其所欠北海市地角農(nóng)村信用社的貸款本息。之后，漁管會(huì)以蘇、曾名義向營(yíng)業(yè)所分別于1994年6月20日至1996年5月10日分13次歸還貸款本金共計(jì)3.9萬(wàn)元及利息49851.79元。

被告到期未還清貸款，營(yíng)業(yè)所分別于1994年12月20日、1995年8月25日和1996年3月15日向三被告發(fā)出催收逾期貸款通知，蘇、曾分別在該通知書(shū)回執(zhí)上簽收，漁管會(huì)也在回執(zhí)保證人欄目中簽收。1997年3月10日，營(yíng)業(yè)所再次發(fā)出催收逾期貸款通知，要求被告于1997年4月1日前歸還所欠本息；7月20日，漁管會(huì)負(fù)責(zé)人何能芬代蘇、曾簽收了催款單。此前，漁管會(huì)于7月14日將“北海1927”、“北海1928”號(hào)漁船以26萬(wàn)元變賣(mài)，扣除各項(xiàng)費(fèi)用18544.25元后，于當(dāng)月24日將剩余的24.15萬(wàn)元按比例歸還各金融機(jī)構(gòu)的貸款本息，其中，歸還營(yíng)業(yè)所5.79萬(wàn)元（本金13845元，利息44055元），原告職員趙偉在漁管會(huì)的還款協(xié)議書(shū)上作為見(jiàn)證人簽名。計(jì)至1997年7月24日，蘇、曾尚欠營(yíng)業(yè)所本金172155元及其后的利息。對(duì)此，原告于1999年7月20日起訴，要求三被告償還借款本息。

漁管會(huì)為街道辦事處下屬未經(jīng)工商登記的特殊經(jīng)濟(jì)組織，具有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算，并兼有所轄區(qū)域漁業(yè)管理的職能，是北海市漁業(yè)管理的特有組織。

[審判]

北海海事法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告與被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興簽訂的貸款合同，系雙方平等自愿基礎(chǔ)上的真實(shí)意思表示，其內(nèi)容不違反法律規(guī)定，因而合法有效，對(duì)雙方具有拘束力。作為金融機(jī)構(gòu)之支行，原告具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，為獨(dú)立的民事訴訟主體，其營(yíng)業(yè)所雖不具獨(dú)立主體資格，但具有相對(duì)獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)的行為能力，且借款合同業(yè)經(jīng)原告審批同意，因而其貸款行為合法有效。依據(jù)合同，原告將其貸款劃入被告蘇、曾二人在營(yíng)業(yè)所的帳戶，表明蘇、曾確實(shí)收到了該筆貸款。二被告將其貸款及承包款交由被告漁管會(huì)向案外人還貸，只表明二被告未按合同約定使用貸款。故對(duì)原告還本付息的訴求，法院予以支持。

作為具有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任之漁業(yè)管理組織——漁管會(huì)，承諾以其所屬“北海1927”、“北海1928”號(hào)漁船為該貸款提供抵押擔(dān)保，此乃真實(shí)意思表示，其擔(dān)保行為合法有效。雖該擔(dān)保因當(dāng)?shù)匚闯闪⒋暗怯洐C(jī)構(gòu)而未經(jīng)登記，但不影響其抵押擔(dān)保的效力。作為擔(dān)保人，在蘇、曾二被告未能到期還本付息時(shí)，漁管會(huì)則依約負(fù)有連帶清償之責(zé)；其未經(jīng)原告允準(zhǔn)，擅自變賣(mài)抵押漁船，實(shí)屬?lài)?yán)重違約，該行為不能免除其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

對(duì)于本案訴訟時(shí)效，依照最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)民法通則>若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》第173條第2款 “權(quán)利人向債務(wù)保證人、債務(wù)人的人或者財(cái)產(chǎn)代管人主張權(quán)利的，可以認(rèn)定訴訟時(shí)效中斷”的規(guī)定，原告于1997年3月10日向被告蘇、曾發(fā)出催收貸款通知，漁管會(huì)于7月20日以蘇、曾名義簽收該通知的行為應(yīng)認(rèn)定時(shí)效中斷。漁管會(huì)于7月24日將部分賣(mài)船款償還本案借款的行為，再次引起該時(shí)效中斷。原告于1999年7月20日向法院起訴，未超過(guò)2年期限，故被告關(guān)于訴訟超過(guò)時(shí)效期限的辯解不成立。

北海海事法院根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條第一款、第一百零八條和第一百三十五條之規(guī)定，作出如下判決：

1、被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興償還原告中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北海市分行城郊支行貸款本金172155元及其利息（自1997年7月25日至2000年4月25日，利率按央行同期貸款利率計(jì)算），于判決生效之日起10日內(nèi)清償；

2、被告漁管會(huì)對(duì)上述款項(xiàng)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興不服一審判決，上訴稱(chēng)，其二人與漁管會(huì)是承包漁船經(jīng)營(yíng)關(guān)系，漁管會(huì)告知所承包的兩艘漁船是向信用社貸款建造的，要用漁船抵押貸款歸還欠款，要我倆在抵押借款合同上簽字，我倆因不懂法而簽了字，但未實(shí)際使用借款，且以后償還借款也非我倆所為，故該合同以合法形式掩蓋非法目的，是無(wú)效合同，請(qǐng)求二審法院撤銷(xiāo)一審判決，判我倆不承擔(dān)民事責(zé)任。

廣西區(qū)高級(jí)法院二審認(rèn)為，上訴人蘇文遠(yuǎn)、曾允興與營(yíng)業(yè)所簽訂的借款合同合法有效，一審被告漁管會(huì)在借款申請(qǐng)書(shū)上簽署意見(jiàn)，同意用兩艘漁船作抵押，其擔(dān)保的意思表示明確、具體，且未違反法律規(guī)定，抵押關(guān)系成立、有效。營(yíng)業(yè)所依約將22.5萬(wàn)元轉(zhuǎn)入上訴人在營(yíng)業(yè)所的帳戶，而上訴人僅歸還52845元本息，是為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。一審被告漁管會(huì)擅自處分已抵押的兩艘漁船，構(gòu)成違約，并造成被上訴人無(wú)法行使對(duì)抵押物的優(yōu)先受償權(quán)，故其應(yīng)對(duì)本案?jìng)鶆?wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

上訴人盡管未實(shí)際使用借款，但其對(duì)借款的真實(shí)目的及用途是明知的，未受到漁管會(huì)的欺騙。上訴人愿意用借款償還漁管會(huì)拖欠的銀行貸款，是其對(duì)借款行使處分權(quán)，未按約定用途使用借款并不影響合同效力。上訴人與漁管會(huì)的承包關(guān)系與本案無(wú)涉，應(yīng)另案處理。故上訴人主張借款人應(yīng)為漁管會(huì)，其屬違心簽訂合同，且未實(shí)際使用借款，不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的上訴理由，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。二審判決：駁回上訴，維持原判。

[評(píng)析]

篇7

    為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題,內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)展開(kāi)。共發(fā)放調(diào)查表300份,回收261份,問(wèn)卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,在261名調(diào)查對(duì)象中:接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人,約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%;接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人,約占0.03%;沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人,約占52%;沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人,約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出,河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于極為初級(jí)的階段,可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%,這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。

    河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

    1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業(yè)的角度來(lái)看。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段。雖然企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定程度的了解,但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟是什么,以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很不足。其次,從顧客的角度來(lái)看。人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度在逐步加深,越來(lái)越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)中,新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生,網(wǎng)購(gòu)也成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。隨著網(wǎng)購(gòu)力量的增強(qiáng)和網(wǎng)購(gòu)需求的變化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和電子商務(wù)活動(dòng)中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠(chéng)信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。這些問(wèn)題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購(gòu)行為,讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)法形成確切的認(rèn)知,對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一類(lèi)概念的認(rèn)知模糊。因而目前來(lái)說(shuō),不管是實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是無(wú)形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于顧客來(lái)講都尚處于初級(jí)的嘗試、認(rèn)知階段。2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。(1)網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多,但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點(diǎn)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢,不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢(xún)信息;有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差,不能在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中和售后為顧客提供服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前,我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)管理制度尚不健全,網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問(wèn)題十分突出。而河南目前也并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下,一些不良商販和不法分子投機(jī)取巧,擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),打破網(wǎng)絡(luò)秩序,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)有的安寧,影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全。(3)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不夠。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查對(duì)象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品,他們認(rèn)為這種購(gòu)買(mǎi)方式方便、實(shí)惠、省時(shí)、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂,那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)方的誠(chéng)信度持懷疑態(tài)度,認(rèn)為賣(mài)方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陷阱。事實(shí)上,在河南日常的消費(fèi)者投訴案件中,有關(guān)于旅游方面的確實(shí)占很大比重,加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善,服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此,應(yīng)該說(shuō),河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多,但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法單一、途徑過(guò)窄和經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象中,僅有10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品表示知曉,而且大多數(shù)還是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息知道這個(gè)產(chǎn)品的,知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 旅游 公共關(guān)系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 錄

前言 1

一、視覺(jué)文化時(shí)代的旅游電子商務(wù) 1

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1

（二）旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因 2

二、網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀和行為分析 3

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀 3

1、網(wǎng)絡(luò)用戶的變化趨勢(shì) 3

2、網(wǎng)民上網(wǎng)的目的 4

3、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的看法 5

4、網(wǎng)絡(luò)用戶特征 5

（二）網(wǎng)民上網(wǎng)行為分析 6

1、網(wǎng)絡(luò)的虛構(gòu)性表現(xiàn) 6

2、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn) 6

三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的問(wèn)題 8

（一）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的觀念問(wèn)題 8

（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與用戶數(shù)量問(wèn)題 9

（三）具體操作和安全問(wèn)題 9

（四）法制問(wèn)題 9

四、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 9

（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn) 10

1、旅游網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體和公關(guān)客體 10

2、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 11

3、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn) 11

（二）軟營(yíng)銷(xiāo)(Soft Sale) 12

（三）顧客忠誠(chéng)策略 12

1、客戶忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)法則 12

2、客戶忠誠(chéng)的源泉——信任 13

3、知心的客戶服務(wù) 13

4、鎖定目標(biāo)客戶群體 13

1）確定目標(biāo)群體 13

2）深入目標(biāo)客戶群 13

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功要素 14

五、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)展望 15

篇9

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展趨勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始重視運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，其中，飯店業(yè)的網(wǎng)上訂房和航空公司的網(wǎng)上售票應(yīng)用的最為普遍，成功地發(fā)展成為最重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。因此，如何利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展旅游業(yè)是我國(guó)旅游業(yè)界首要研究的新課題。

一、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

目前我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)發(fā)展階段仍存在許多問(wèn)題，面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后

近年來(lái)，我國(guó)的信息基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展的如火如荼，取得了顯著的成績(jī)，尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。但是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體要求上看，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理，還是從資費(fèi)水平、通信速度等方面都存在著很大的問(wèn)題。目前，我國(guó)除航空售票和飯店業(yè)廣泛采用并且熟練掌握計(jì)算機(jī)信息化處理方式外，大多數(shù)旅游企業(yè)仍依賴(lài)旅游指南、旅游手冊(cè)、電話、信函、傳真、旅游問(wèn)詢(xún)等傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式，很大程度地影響了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際作用和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全度較低

Internet創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，使信息自由流通成為可能，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界也存在著一定的隱患。交易雙方往往是相隔千里，素未平生的個(gè)體，無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)身份確認(rèn)。商家要考慮客戶是否是欺詐分子，客戶要考慮商家是否是網(wǎng)絡(luò)黑店，雙方缺少誠(chéng)信。網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息丟失、黑客入侵、病毒攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題為大多數(shù)人們所擔(dān)心，成為制約旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展的重要因素。

（三）法律體系不健全

目前，我國(guó)現(xiàn)有法律法規(guī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)犯罪沒(méi)有具體的司法解釋?zhuān)鄙倬唧w的刑罰標(biāo)準(zhǔn)。在打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪方面存在著立案難、取證難、定罪難等問(wèn)題。此外，對(duì)于網(wǎng)上銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)等缺少明確的監(jiān)管條例，沒(méi)有健全的法律保障。

（四）旅游網(wǎng)站質(zhì)量不高

目前國(guó)內(nèi)各大旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)大同小異，網(wǎng)頁(yè)雜亂、內(nèi)容陳舊、只是簡(jiǎn)單地羅列出機(jī)票、酒店及固定旅游線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內(nèi)容不具體，無(wú)吸引力等問(wèn)題。有些旅游網(wǎng)站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，容易使?jié)撛诘穆糜慰驮戳魇?。旅游網(wǎng)站的宣傳推廣力度不夠，沒(méi)有發(fā)揮其深層次的作用，只是停留在宣傳介紹旅游產(chǎn)品上，沒(méi)能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期收益。

二、我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)起步比較晚，現(xiàn)階段還存在許多缺點(diǎn)及不足。如何完善我國(guó)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與預(yù)訂，已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，提出如下策略：

（一）積極引導(dǎo)，加大宣傳力度

政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大力的宣傳教育活動(dòng)，利用輿論工具并通過(guò)各種有效途徑從根本上改變?nèi)藗冴惻f的觀念，使人們從心里喜愛(ài)上網(wǎng)，喜歡網(wǎng)上交易，信任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，政府還應(yīng)從旅游企業(yè)著手，宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的新潮流，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

（二）搞好旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

旅游信息是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，是吸引旅游消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)保證。而在我國(guó)，旅游信息傳播的方式還主要依賴(lài)傳統(tǒng)的旅游手冊(cè)、導(dǎo)游指南等，存在旅游信息陳舊，更新速度慢，涉及面窄等問(wèn)題。因此，旅游企業(yè)及旅游主管部門(mén)應(yīng)該大力提高旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)化程度，切實(shí)搞好旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。

首先，在航空售票和飯店業(yè)廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，實(shí)施業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或國(guó)際聯(lián)網(wǎng)等措施使信息更廣泛的傳播，資源達(dá)到最大范圍共享。而旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游局等要盡快實(shí)現(xiàn)旅游信息的網(wǎng)絡(luò)化，在旅游業(yè)內(nèi)部建立各種橫向、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成結(jié)構(gòu)合理、功能強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定提供有力依據(jù)，并擴(kuò)大旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

其次，向旅游消費(fèi)者提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息是旅游業(yè)能否成功發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品是體驗(yàn)型產(chǎn)品，只有盡可能地提品信息，提供信息化體驗(yàn)方式才能吸引旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)要根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求，提供全方位旅游信息，包括旅游目的地食宿、風(fēng)景名勝、博物館、藝術(shù)品畫(huà)廊、旅游節(jié)目以及公共交通、天氣情況、民俗風(fēng)情等基本旅游信息，同時(shí)還應(yīng)該提供出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款等相關(guān)政策法規(guī)，強(qiáng)化旅游者的相關(guān)意識(shí)；在提供全方位信息的同時(shí)還要力求詳細(xì)，如公共交通信息方面提供方式、價(jià)格、時(shí)刻表等，住宿方面提供設(shè)施、價(jià)格等。最重要的是要確保以上信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。如及時(shí)更新房?jī)r(jià)、票價(jià)、交通時(shí)刻表等信息，因?yàn)檫@些旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性很容易成為過(guò)時(shí)信息，誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者的行為。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)政策法規(guī)

制定相應(yīng)的政策法規(guī)是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律保證。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新生事物，需要予以政策法規(guī)的保護(hù)與扶持，才能健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面提供法律保障，確保網(wǎng)上交易的安全性，加大打擊電腦黑客的力度，防止網(wǎng)上欺詐等不法行為。同時(shí)在政策上予以?xún)A斜，吸引大量資金、技術(shù)、人才投身到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建設(shè)上來(lái)，逐步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性控制。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，它不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，需要具有一定素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。從事這項(xiàng)工作，既要深知旅游學(xué)的基本知識(shí)又要熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)還要具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念。如何盡快培養(yǎng)出一批合格的與社會(huì)發(fā)展接軌的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急。

（五）設(shè)計(jì)出色的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的窗口，網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣是決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站是旅游產(chǎn)品觀賞性、藝術(shù)性、娛樂(lè)性、宣傳性的完美結(jié)合。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的制作要有特色，內(nèi)容豐富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多國(guó)語(yǔ)言的文字說(shuō)明。此外，還要做好網(wǎng)站的宣傳工作，使網(wǎng)站真正成為旅游企業(yè)盈利的重要工具。

三、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)不能滿足社會(huì)需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。其中，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐步成為未來(lái)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主流。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展將朝向以下幾個(gè)方面：

（一）旅游業(yè)對(duì)微博的運(yùn)用將持續(xù)加強(qiáng)

微薄營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中較為常見(jiàn)的方法，許多企業(yè)會(huì)通過(guò)微博平臺(tái)與消費(fèi)者、目標(biāo)客戶建立更為直接的接觸和互動(dòng)，并通過(guò)相關(guān)互動(dòng)話題、活動(dòng)策劃去提高自身品牌的知名度、美譽(yù)度。旅游微博已經(jīng)成為一種新型的傳播行為，成為現(xiàn)今人們追捧的新熱點(diǎn)。旅游微博正在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游觀念，增強(qiáng)了與網(wǎng)友的互動(dòng)，國(guó)內(nèi)外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游頻道都不甘示弱，紛紛上線微博，試圖搶占這塊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新陣地，旅游業(yè)對(duì)微博的運(yùn)用將會(huì)越來(lái)越廣泛。

（二）個(gè)性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)

社會(huì)的發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步使人們的可自由支配收入和閑暇時(shí)間大幅度增加，旅游次數(shù)增多，檔次也隨之提升，個(gè)性化需求不斷膨脹，散客游和自助游成為出游的主要發(fā)展趨勢(shì)。而旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順應(yīng)這種趨勢(shì)，為廣大旅游者提供細(xì)分化、多樣化、差異化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。旅游消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得海量信息，根據(jù)自己的興趣愛(ài)好設(shè)計(jì)出自己需要的旅游產(chǎn)品，然后提供給旅游營(yíng)銷(xiāo)商，讓他們對(duì)各專(zhuān)項(xiàng)出價(jià)，旅游消費(fèi)者經(jīng)協(xié)商、比價(jià)，最終確定與哪家營(yíng)銷(xiāo)商合作。這種新型的消費(fèi)方式，與“一對(duì)一（one to one）”經(jīng)濟(jì)體系的標(biāo)準(zhǔn)相匹配，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將必將提供越來(lái)越多的個(gè)性化產(chǎn)品，朝著個(gè)性化方向發(fā)展。

（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相互融合

從旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然趨勢(shì)，但不得不承認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低水平，由于人才、認(rèn)識(shí)等各個(gè)方面的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展還需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及策略仍會(huì)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)占主導(dǎo)地位。對(duì)于旅游行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一步跨越顯然是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的，我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相互結(jié)合起來(lái)，只有這樣才能更好地滿足顧客需要，更好地完善旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

總之，我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著非常廣闊的發(fā)展前景。我們要結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r采取與新技術(shù)接軌的營(yíng)銷(xiāo)方式，把握好旅游這一行業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作，拓展客源渠道，加快我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]俞海濱．我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展[J]．商業(yè)時(shí)代．2005（35）

[2]吳秋菊．Internet時(shí)代我國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D]．中南林業(yè)科技大學(xué)．2006

[3]李會(huì)芳．我國(guó)旅游電子商務(wù)之問(wèn)題及對(duì)策[J]．中小企業(yè)管理與科技．2010（33）

[4]高峰，吳晉峰．旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述[J]．開(kāi)發(fā)研究．2008（2）

[5]張春明．淺談旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[J]．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊．2009（31）

[6]楊．虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子旅游中的應(yīng)用[J]．電子商務(wù)．2006（11）

篇10

（一）田園風(fēng)光型旅游產(chǎn)品。

這類(lèi)產(chǎn)品是以鄉(xiāng)村自然風(fēng)光作為獨(dú)特的旅游資源，以田園風(fēng)情、自然景觀等為主要產(chǎn)品。隨著鄉(xiāng)村旅游的快速崛起和發(fā)展，旅游者漸漸熱衷于更具鄉(xiāng)土氣息和人文情懷的特色旅游。一些條件比較好的山野村莊、民族村寨，因?yàn)樽匀画h(huán)境優(yōu)美靜謐，加上精心設(shè)計(jì)的特色旅游活動(dòng)，吸引了大批需要緩解壓力、放松心情、度假休閑的城市居民和國(guó)內(nèi)外游客。田園風(fēng)光型旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，應(yīng)注意的是要把多個(gè)個(gè)體的鄉(xiāng)村系統(tǒng)的加以組合，使之連成線、形成片，這樣不僅能夠避免因單個(gè)村寨空間小，游客大量涌入帶來(lái)環(huán)境資源的破壞，還能延長(zhǎng)游客的游覽時(shí)間，形成比較獨(dú)立的鄉(xiāng)村游覽景觀，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）參與體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品。

這類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是游客可以直接參與到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村活動(dòng)中去，親身體驗(yàn)真實(shí)的農(nóng)家生活，這類(lèi)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要以當(dāng)?shù)孛袼孜幕癁橹行?，一般為一日游或周末游。開(kāi)展的具體活動(dòng)要深入挖掘當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村文化特色，多開(kāi)發(fā)一些參與性強(qiáng)、體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品，如種植、插秧、栽花、割稻、鋤草、施肥、、擠牛奶、捕魚(yú)蝦、放牧、采摘果實(shí)、收割農(nóng)作物、制作農(nóng)家食品等能夠展現(xiàn)鄉(xiāng)村真實(shí)生活，營(yíng)造鄉(xiāng)土氛圍，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，增加娛?lè)性、知識(shí)性的產(chǎn)品，以達(dá)到打造精品、擴(kuò)大知名度、吸引游客的目的。

（三）鄉(xiāng)風(fēng)民俗型旅游產(chǎn)品。

這類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是讓游客充分感受鄉(xiāng)村獨(dú)具特色的鄉(xiāng)土文化和民俗風(fēng)情。在目前旅游市場(chǎng)走向觀光度假、體驗(yàn)式度假發(fā)展的趨勢(shì)下，鄉(xiāng)風(fēng)民俗型旅游產(chǎn)品具有很好的市場(chǎng)發(fā)展前景。各地鄉(xiāng)村可以充分利用本地民俗特色，利用節(jié)事慶典來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品?？可降泥l(xiāng)村可以舉辦蘋(píng)果節(jié)、葡萄節(jié)等，海邊的漁村可以舉辦垂釣節(jié)、鮮魚(yú)節(jié)、螃蟹節(jié)等，按時(shí)間來(lái)說(shuō)也可以有春季的賞花節(jié)，夏季的蔬菜節(jié)，秋季的采摘節(jié)，春節(jié)前后的美食節(jié)等內(nèi)涵豐富的經(jīng)典節(jié)事。此外，鄉(xiāng)村旅游還可以和政府機(jī)關(guān)、知名企業(yè)等合作，舉辦各式的慶典活動(dòng)，吸引更多的游客來(lái)旅游參與。

二、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）廣告營(yíng)銷(xiāo)。

鄉(xiāng)村旅游地的進(jìn)行必要的宣傳和推廣，旅游者才能更好的了解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。廣告的作用不言而喻，傳播范圍廣，傳播速度快，具有較強(qiáng)的影響力和吸引力，而且廣告的方式多樣，會(huì)給人留下很深的印象。通過(guò)一定的媒體傳播，把鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品傳遞給更多的人群，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游地的知名度，使更多的人產(chǎn)生旅游的愿望，進(jìn)而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)。

1.針對(duì)旅游者的營(yíng)銷(xiāo)。

主要包括：向旅游者散發(fā)旅游宣傳品；贈(zèng)送具有旅游產(chǎn)品信息的紀(jì)念品，如畫(huà)冊(cè)、日歷、紀(jì)念卡、紀(jì)念幣、打火機(jī)、小玩具等，以吸引游客的購(gòu)買(mǎi)欲望；展銷(xiāo)活動(dòng)，即鄉(xiāng)村旅游地聯(lián)合企業(yè)舉辦各類(lèi)主題的展銷(xiāo)會(huì)，向游客宣傳當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

2.針對(duì)中間商的營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)于旅游中間商的營(yíng)銷(xiāo)方式主要有：邀請(qǐng)考察，鄉(xiāng)村旅游地要主動(dòng)與中間商合作，邀請(qǐng)他們進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游線路的實(shí)地考察，讓他們親身感受鄉(xiāng)村旅游地人文景觀，使他們更愿意主動(dòng)把鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品納入到本旅行社的旅游線路中，大力宣傳、推銷(xiāo)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；營(yíng)銷(xiāo)津貼，即鄉(xiāng)村旅游地向中間商提供一定的津貼費(fèi)用，已支付中間商開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的必要開(kāi)銷(xiāo)，進(jìn)而更好的爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)；批量折扣，即鄉(xiāng)村旅游地對(duì)中間商經(jīng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品按照不同數(shù)量的進(jìn)行不同比例的價(jià)格折扣，經(jīng)銷(xiāo)數(shù)量越多折扣越大，以促進(jìn)中間商的經(jīng)銷(xiāo)積極性。

3.全員營(yíng)銷(xiāo)。

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要注重旅游產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，提升旅游服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)旅游從業(yè)人員，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，提高他們的服務(wù)技能，以提升鄉(xiāng)村旅游的美譽(yù)度。讓游客感覺(jué)鄉(xiāng)村不僅自然美、風(fēng)景美，更有淳樸的民風(fēng)和濃郁的人情。

三、結(jié)語(yǔ)