導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡消費安全，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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    整性,而且保證了用戶身份的不可抵賴性。電子商務網(wǎng)站則可以從用戶信息收集、信息使用和安全控制三個方面對網(wǎng)絡消費用戶資料進行嚴格的保護。

    關鍵詞:網(wǎng)絡消費,用戶身份,安全

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡消費已成為當今比較熱門和時髦的話題。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)于2012年的統(tǒng)計報告,網(wǎng)絡購物位列十大網(wǎng)絡應用之一,這標志著以網(wǎng)絡購物為代表的網(wǎng)絡消費已經(jīng)占據(jù)比較重要的地位。

    一、用戶口令保護

    網(wǎng)絡消費者在開始網(wǎng)絡購物前,必須先進行新用戶注冊。用戶注冊就是為了獲得一個在網(wǎng)絡上有效、合法的身份。在傳統(tǒng)的消費購物過程中,交易的對象、交易的身份非常明確,而基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡消費由于互聯(lián)網(wǎng)的全球開放性,使得參與交易的雙方首先都迫切地需要確認對方的身份。因此用戶身份驗證也是網(wǎng)絡消費一個比較重要的問題。

    網(wǎng)絡上最簡單和最常用的用戶身份驗證機制就是用戶名/密碼身份驗證。每個電子商務網(wǎng)站的用戶注冊界面都大同小異,對于不同的網(wǎng)站,有些信息是用戶注冊時必須要填的,有些信息是可選的。這些注冊信息中最重要的就是用戶名和用戶密碼,其中用戶名是用戶登錄時使用,必須是字母和數(shù)字的組合,最好是簡單易記的名字,但不能與其它的已注冊的登錄名重復。用戶密碼也是登錄時使用,可以是數(shù)字和字母的組合,但是要注意密碼設置的安全性,最好不要用姓名、生日等容易被猜出的詞作為密碼。用戶名和用戶密碼設置好后一定要記住名字和密碼,特別是不太常用的用戶名和密碼最好在一個安全的地方用筆記錄下來,以免時間長了忘記用戶名和密碼,從而帶來一些不必要的麻煩。

    有了用戶名和密碼,還不能完全保證網(wǎng)絡消費的安全,因為就目前的黑客技術來說,用戶名和密碼的盜取對黑客不是一件有難度的事情。黑客盜取密碼的方法有很多,最原始的方法,如果用戶的密碼設置缺乏安全性,可能會輕易地被“字典攻擊”破解密碼?！白值涔簟本褪峭ㄟ^編寫一段應用程序,由應用程序根據(jù)一定的規(guī)律,自動地去反復嘗試不同的密碼,強行破解用戶密碼。因此,為了增強安全性,現(xiàn)在通過網(wǎng)絡輸入密碼時往往會要求輸入校驗碼,校驗碼是一個隨機產(chǎn)生的數(shù)字或字母,校驗碼的字體很特殊,只能肉眼識別,這樣就可以防范通過應用程序反復嘗試密碼的字典攻擊的方式。

    第二種竊取密碼的方法需要借助一些通用的網(wǎng)絡工具,比如說有的黑客通過FTP、TFTP和Telnet等網(wǎng)絡工具,可以搜集用戶帳戶資料、獲得口令文件,然后黑客對收集到的口令文件進行解密來獲得密碼。

    第三種竊取密碼的方法更為高明,比如說黑客可以編寫一些看起來“合法”的軟件,將這些軟件上傳到一些站點或是提供給某些下載網(wǎng)站,誘導用戶下載。當一個用戶下載其它軟件時,黑客的軟件會隨正常的軟件一起下載到用戶的計算機。黑客軟件進入到用戶的計算機后,會自動運行、跟蹤用戶的鍵盤操作,記錄用戶輸入的每個密碼,然后把它們發(fā)送給黑客指定的郵箱,從而竊取了用戶的密碼。

    既然密碼竊取是一種常見的網(wǎng)絡攻擊方式,黑客可以通過破解用戶密碼入侵用戶系統(tǒng),因此網(wǎng)絡消費者要非常注意對密碼的保護,特別是在設置密碼時不能簡單了事。據(jù)統(tǒng)計,計算機系統(tǒng)被入侵的主要原因是密碼被猜出。在互聯(lián)網(wǎng)上,通常導致密碼被猜破的原因都是由于大意造成的。為確保用戶密碼的安全,設定密碼時應注意一些基本要點。比如說:短的密碼易被猜出,8個或更多字符相對較為安全;不要使用詞典中的單詞作為密碼;混用數(shù)字和字母;至少包括一個大寫字母和一個小寫字母;確保密碼不是與企業(yè)有關聯(lián)的單詞或縮寫;至少每兩個月更換一次密碼等等。

    二、數(shù)字證書身份驗證

    有了用戶名和密碼,仍不能完全保證用戶身份的合法性。因為象電腦病毒、木馬程序、網(wǎng)絡釣魚等形形的網(wǎng)絡威脅,讓消費者在網(wǎng)絡消費填寫用戶名、密碼時非常不放心,擔心被破解。傳統(tǒng)的用戶名加密碼的身份認證方式已不能適應網(wǎng)絡消費經(jīng)濟的快速發(fā)展,也成為了網(wǎng)絡消費的主要障礙之一。數(shù)字證書的出現(xiàn)就是為了消除這些障礙。

    當前,網(wǎng)絡消費最典型的身份認證辦法就是交易雙方都事先從一個大家都信任的,交易方以外的被稱為認證中心的第三方機構獲得自己的數(shù)字證書。

    數(shù)字證書是一個經(jīng)權威的認證機構數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰的電子文件,是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡資源訪問的權限,是各實體(消費者、商戶/企業(yè)、銀行)在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動的電子身份證。 數(shù)字證書可以在互聯(lián)網(wǎng)上識別不同用戶并且加密傳輸數(shù)據(jù),并能根據(jù)用戶的身份給予相應的網(wǎng)絡資源訪

    問權限。在網(wǎng)絡消費過程中,消費者、商務伙伴、企業(yè)和金融機構之間都可以通過數(shù)字證書來確認彼此的身份,若交易雙方出示了各自的數(shù)字證書,并用它來進行交易操作,那么雙方都可不必為對方的身份真?zhèn)螕?。同時,數(shù)字證書類似于電子身份證,當消費者在網(wǎng)絡消費過程中,只有當用戶名、密碼與消費者的數(shù)字證書一致時,才會交易成功。由于數(shù)字證書是安裝在消費者的機器上,而且與消費者的用戶賬號唯一對應,因此,即使別人竊取消費者的用戶賬號和密碼,由于沒有消費者的數(shù)字證書,仍不能冒用消費者賬戶進行操作,這種身份和賬戶雙重認證方式,安全性比傳統(tǒng)的身份認證方式有了大幅提高。

    在網(wǎng)絡消費過程中,數(shù)字證書的發(fā)放和管理都不是交易的雙方自己能完成的,而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。認證中心(Certification Authority)就是法律承認的權威機構,負責發(fā)放和管理電子證書,目的是使網(wǎng)上交易的各方能相互確認身份,從而保證網(wǎng)上交易的安全性。由于銀行經(jīng)常要參與到電子商務交易當中去,因此,一些銀行機構已經(jīng)開始逐步充當起這種被信任的第三方角色,由銀行來發(fā)放數(shù)字證書、向交易雙方提供數(shù)字簽名等。   數(shù)字證書的發(fā)放一般是通過遠程下載來完成的,也有的是通過配備USB Key發(fā)放,還有的數(shù)字證書是以IC卡配備讀卡器的方式分發(fā)給用戶。用戶在網(wǎng)絡消費過程中,必須在計算機安裝數(shù)字證書或者插入USB卡或IC卡,這樣用戶的賬戶信息、洽談信息、合同信息等重要的商業(yè)數(shù)據(jù)都會加上數(shù)字簽名通過高位數(shù)的加密以密文的方式在網(wǎng)上傳輸,不僅保證了用戶信息的安全性和完整性,而且保證了用戶身份的不可抵賴性。

    三、用戶資料安全

    關于網(wǎng)絡消費用戶關心的用戶資料安全問題,為了保護買賣雙方的合法權益,電子商務網(wǎng)站需要制定完善的隱私保護條例,這些保護條例可以從用戶信息收集、信息使用和安全控制三個方面對網(wǎng)絡消費用戶隱私進行嚴格的保護。具體來說,在隱私保護方面,網(wǎng)絡消費用戶應該得到這樣一些保證:

    比如說,在信息搜集方面,當用戶注冊時,電子商務網(wǎng)站需要向用戶詢問用戶名稱、電話號碼、傳真號碼、電子郵件地址等信息,收集這些信息是為了在必要時與用戶保持聯(lián)系。另外,電子商務網(wǎng)站可能還會問到其他一些用戶資料用于在線調(diào)查、信息確認、競猜、抽獎等等。這些信息會收集在一個為每個用戶專門設立的文件或數(shù)據(jù)庫中。無論是從什么地方搜集到的用戶信息,這些信息都將受到隱私條款的保護。這是電子商務網(wǎng)站在信息收集方面的隱私保護承諾。

    在信息使用方面,因為電子商務網(wǎng)站是一個網(wǎng)上交易平臺,網(wǎng)站必須向注冊用戶傳遞詢價或報價過程中遞交的價格信息、商品信息和服務信息,來促進買方和賣方之間達成交易。除了這些信息,還有一些其它的信息,特別是買方的聯(lián)系信息,比如說買方的姓名、公司名稱、電子郵件地址和電話號碼等等,電子商務網(wǎng)站不應輕易地把這些聯(lián)系信息泄漏給賣方,網(wǎng)站只會把這些聯(lián)系信息告訴那些經(jīng)買方同意的賣方。這是關于買賣雙方傳遞的交易信息的保護。

    另外,除非有非常特殊的狀況,不經(jīng)用戶的特別許可,電子商務網(wǎng)站不應將用戶的資料交給其他任何第三方。某些特定信息,比如說用戶的密碼、信用卡號碼和銀行賬戶號碼等等更不應被透露。但電子商務網(wǎng)站可能會使用一些用戶的信息,來進行一些市場調(diào)查,撰寫關于購買趨勢、利潤分析和市場行為的綜合報告,來幫助商家提高服務質量。同時,電子商務網(wǎng)站還會主動通知用戶有關網(wǎng)站新提供的商品情況,或者提供其他一些可能對用戶有用的信息。這些都是電子商務網(wǎng)站在信息使用方面應采取的一些隱私保護政策。

    在用戶資料安全控制方面,由于互聯(lián)網(wǎng)不是一個封閉的環(huán)境,在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息不可能保證100%的安全。電子商務網(wǎng)站應高度重視用戶資料安全和隱私權,并采取有效的保護措施。比如說常見的安全防范措施包括:進入網(wǎng)站有密碼保護,同時還采用加密技術來對用戶上傳的、敏感的支付數(shù)據(jù)進行加密,另外電子商務網(wǎng)站還應采用防火墻等安全設備來保護用戶資料數(shù)據(jù)庫不受外界破壞等等。

    參考文獻

    [1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心. 第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R],2012

    [2] 易星. 我國網(wǎng)絡消費的理論與實踐問題研究[J]. 華中師范大學學報,2010(5)

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關鍵詞：電子商務網(wǎng)上購物安全性

引言

網(wǎng)絡購物是指消費者通過網(wǎng)絡實現(xiàn)現(xiàn)實的購物過程，實質上是面向城市社會公眾生活領域的B2C電子商務。近兒年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的快速發(fā)展，我國電子商務發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，但是網(wǎng)絡購物狗安全問題一直是很多人擔心的焦點問題。能否解決網(wǎng)絡購物安全，成為影響消費者購買決策的重要因素。

一、網(wǎng)上購物的安全性現(xiàn)狀

網(wǎng)絡購物雖然可克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，提供消費者更多的購物機會及便利性，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性、互動性和公開性，便得網(wǎng)絡購物的模式與消費者所熟悉的傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡購物也給消費者帶來一些潛在的安全隱患。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

二、當前網(wǎng)絡購物安全隱患的具體表現(xiàn)

2.1商品投遞安全問題

許多有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的消費者?！１г?，他們所定購的商品不能及時送達，即使送到了也己是“傷痕累累”。據(jù)統(tǒng)計，在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的網(wǎng)民當中，有12%以上的人沒有收到過商品。這一問題涉及到商家的信譽。網(wǎng)絡購物自20世紀90年代中期興起以來，兒經(jīng)起伏，留下了一個魚龍混雜的局面，行業(yè)信譽難以讓消費者滿意。相比之下，傳統(tǒng)商店多有著良好信譽，更容易獲得消費者的信賴。

2.2商品質量安全問題

在網(wǎng)絡購物中，消費者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時無法事先檢查商品或服務，只可眼觀而不能乎動，缺乏觸摸感，消費者往往無法得到商品更多的內(nèi)在信息，只能通過商家在網(wǎng)絡上所提供的信息進行判斷，因此可能收到商品或服務時，才發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯區(qū)別。這是網(wǎng)絡購物最大的劣勢所在。這種情況使得消費者很難對商品質量產(chǎn)生信賴感。傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。

2.3交易安全問題

傳統(tǒng)意義上的一乎交錢一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網(wǎng)絡上虛擬的交易行為。并且.大多數(shù)情況下，交易中付款與收貨一般不是同時進行的，加上網(wǎng)絡商家的身份良蕎不齊，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡欺詐行為。雖然發(fā)生在網(wǎng)絡的欺詐行為與傳統(tǒng)交易環(huán)境并無太大的差異，但網(wǎng)絡的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網(wǎng)絡上的欺詐更容易進行且緝查更為困難。

2.4支付安全問題

由于網(wǎng)絡購物常‘常采用信用卡(或借記卡)結算，消費者在網(wǎng)絡交易時提供的信用卡(或儲蓄卡)資料或其他則務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。這些資料進入商家之后，又可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權員工盜取。此外，有些企業(yè)考慮自身資金安全問題較多，往往要求款到發(fā)貨，沒有從消費者的角度去考慮付款方式，也是消費者不放心的原因之一。

2.5隱私安全問題

大多數(shù)的網(wǎng)站在消費者購物時，都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營銷之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權被嚴重侵害。

2.6售后服務安全問題

在網(wǎng)絡交易形態(tài)中，消費者在瀏覽電子商店的時候，只能從網(wǎng)站經(jīng)營者所設計制作的商品日錄和說明中獲得商品信息，在決定購買的時候，可能會因為過于倉促而沒有經(jīng)過適當?shù)目紤]。在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)絡銷售者則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無法與商家進行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法竹轄等復雜問題。

三、解決網(wǎng)絡購物安全問題的對策

3.1提高企業(yè)信譽度，讓網(wǎng)絡購物者擇優(yōu)購買

當前，雖然消費者權益保護法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業(yè)良蕎不齊，很難把消費者的權益保護到絕對安全的程度。所以，只能依靠企業(yè)提高自己的信譽度來吸引顧客的眼球。對于那些有志于網(wǎng)絡營銷事業(yè)的企業(yè)來說，應當提高網(wǎng)絡服務的功能，詳細記錄購物信息，定期與顧客的勾通與互動，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題，形成穩(wěn)定的客戶群體。

3.2建立權威認證中心，構筑安全的技術環(huán)境

權威認證中心(簡稱認證中心)，是電了商務體系中的核心環(huán)節(jié)，是電了交易中信賴的基礎。它通過自身的注冊審核體系，檢查核實進行認證申請的用戶身份和各項相關信息，并將相關內(nèi)容列入發(fā)放的證書域內(nèi)，使用戶屬性的客觀真實性與證}5的真實性一致。認證中心以其公i1:、權威、可信賴的地位，獲得證書使用者對它的信賴，并使用戶通過對其發(fā)放的證}弓的信賴，實現(xiàn)對交易中持有證}弓的各方的信賴。

3.3加強相關法律法規(guī)建設，保護消費者的權益

要營造寬松繁榮的電了商務環(huán)境，必須通過立法解決諸如交易乎段和誠信等問題。世界己有一些專門的法律規(guī)范，如歐共體1997年的《通過EDI訂立合同的研究報告》，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會制定的《電了商務示范法》等等。我國立法規(guī)范網(wǎng)絡購物行為，至少需要解決以下二個問題:一是解決對購物合同是否成立的判斷;一是解決計算機發(fā)生故障時的法律效力;二是解決網(wǎng)絡購物環(huán)境下的消費者權益保護問題。

3.4加強消費者自我保護意識，避免上當受騙

提高網(wǎng)絡購物安全，消費者責任重大。互聯(lián)網(wǎng)本身的特征決定了不可能做到網(wǎng)絡購物的絕對安全;而消費者個體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費者也應當提高自身素質，學會運用網(wǎng)絡購物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽度，且擁有實體營運機構的網(wǎng)絡商店購物。一是了解所購買的商品和服務，只購買自己熟悉的、有保證的商品或服務，避開違法或可能有問題的商品與服務。二是仔細閱讀合約的條文，注意了解零售價格，貨比二家;仔細檢查購物網(wǎng)站有關送貨和退貨的規(guī)定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細閱讀商家的隱私權保護條款，在提供個人情況及則務資料時應盡量少暴露私人信息。最好不要在沒有隱私保護政策的網(wǎng)站消費。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式?？梢允褂玫诙弑４嫫鯎?jù)的服務。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費爭議處理程序，以便在消費者爭議發(fā)生時，能夠循此竹道保障自己的權益。

3.5加強網(wǎng)絡消費者的信息保密體系

針對網(wǎng)絡消費者的個人資料及信用卡支付安全問題，法律法規(guī)應當加強對網(wǎng)絡消費者的信息保護。商家及提供信用卡的銀行必須對消費者網(wǎng)上購物提供安全的購物平臺，確保消費者的信用卡及個人資料的安全。

3.6完善網(wǎng)絡購物投訴處理機制

在現(xiàn)實生活中，當消費者的權益受到損害時可以找消費者權益保護協(xié)會出面協(xié)調(diào)，但網(wǎng)上購物的消費的權益受到侵害時，往往投訴無果，消費者協(xié)會對這方面的投訴顯得無能為力。建議消費者協(xié)會制定切實可行的法律條款，建立專門的網(wǎng)站，實行在線投訴。要求消會者協(xié)會不斷研究網(wǎng)絡購物方面的規(guī)則，將法律賦予自身的職權覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)領域，加強處理網(wǎng)上投訴的能力。

四、結束語

網(wǎng)絡購物在國內(nèi)不再是一個新生的事物，而網(wǎng)絡購物發(fā)展中面臨著種種問題也是日益顯現(xiàn)。為維護網(wǎng)絡購物的商品交易的秩序，規(guī)范網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為，保護好消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，就必須制定一套合理規(guī)范網(wǎng)絡購物的法律法規(guī)。工商行政管理機關應當鼓勵、促進網(wǎng)絡商品交易的發(fā)展，制定并支持實施促進網(wǎng)絡購物的發(fā)展，制定并支持實施促進網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的辦法和措施，提倡和營造誠信的網(wǎng)絡市場，為網(wǎng)絡商品和服務交易營造和提供公平、公正、健康、規(guī)范、有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境，保護網(wǎng)絡商品的服務經(jīng)營及消費者的合法權益。

正因為在電子商務中的網(wǎng)上購物這一領域中，仍舊存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對于網(wǎng)上購物的種種安全問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對網(wǎng)上購物安全性的對應措施也不能盲目的以偏概全，應實施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務的基礎來找出解決問題的辦法。所以，在電子商務不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物中存在的這一系列安全性的問題將會促進電子商務向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻

1、孫祥等.B2B電子商務中消費者的風險來源及其影響.

2、劉向陽.網(wǎng)上銀行的安全困擾與防范

3、張春明.中國b2c電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀分析

4、劉國防網(wǎng)絡購物安全的研究

5、2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告。

6、百度百科，網(wǎng)上購物

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內(nèi)容摘要：考慮到B2C環(huán)境下消費者網(wǎng)絡消費的新變化，本文提出了電子口碑、客戶服務和消費者隱私等影響消費者滿意度的新因素，并分析了B2C模式下消費群體的特征，實證研究發(fā)現(xiàn)：電子口碑、客戶服務、消費者隱私是影響B(tài)2C模式下消費者網(wǎng)絡購物滿意度的重要因素。最后，文章為B2C環(huán)境下網(wǎng)上商店的促銷提出了相應對策。

關鍵詞：網(wǎng)絡消費 消費者 滿意度 結構方程 促銷策略

網(wǎng)絡消費滿意度（Web Customer Satisfaction，WCS），是在現(xiàn)在網(wǎng)絡技術條件下，消費者在網(wǎng)上虛擬商店或實體店進行網(wǎng)上消費行為時，消費者對自己所期望獲得的產(chǎn)品或服務與他們事實感知的產(chǎn)品和服務相比較得出的主觀結果（McKinney 等，2002）。幾乎從網(wǎng)絡購物誕生之日起，相應的研究學者就給予了網(wǎng)絡消費者滿意度研究以極大的關注。Childers（2001），Bellman和Rossiter（2004）提出，網(wǎng)站的易用程度和消費者對在線商店的態(tài)度之間存在很強的客戶關系，易用性將提升在線商店的網(wǎng)絡消費滿意度。S.-H.Hsu（2008）提出，在決定網(wǎng)絡消費滿意度因素中，電子服務質量（e-SQ）是最具影響力的因素（如信任和感覺價值）。在線零售商的具體服務領域包括客戶服務，訂單履行的正確性性能，網(wǎng)站的吸引力及按時交貨，這些因素都可以提高網(wǎng)絡消費的滿意度。Bai，Law（2008）等認為，網(wǎng)站的質量對網(wǎng)絡消費滿意度有直接和積極的影響，反過來網(wǎng)絡客戶滿意度對購買意圖也有直接和積極的影響。

結合上述研究成果和當前中國網(wǎng)絡購物所處發(fā)展階段及信用環(huán)境等因素，本文分析了影響B(tài)2C環(huán)境下網(wǎng)絡消費滿意度的五大類因素：提供商品（服務）的信息；網(wǎng)絡消費過程中的相關服務；賣家的信用水平；消費類網(wǎng)站的設計；網(wǎng)絡消費的安全問題。

網(wǎng)絡消費滿意度影響因素的調(diào)查設計

網(wǎng)絡消費滿意度影響因素抽樣方案設計。抽樣原則：即本次調(diào)查樣本的抽取按隨機抽樣原則進行。抽樣方法：即本次調(diào)查使用問卷的形式。抽樣的范圍和規(guī)模：駐保定市高等院校，共發(fā)出300份調(diào)查問卷。調(diào)查對象：即以有網(wǎng)絡消費經(jīng)歷的駐保高校的大學生和教職員工為這次調(diào)查的主要調(diào)查對象。

本次調(diào)查的問卷總共42題，其中包括六個方面：調(diào)查者基本信息（8）、安全（5）、商品（4）、提供商品的相關服務（10）、消費網(wǎng)站的設計（6）和網(wǎng)上商家的信用水平（9）。本調(diào)查問卷共分為三個階段：第一階段，找10個網(wǎng)絡消費方面的行家進行問卷的填寫，主要目的是尋找問卷設計層面存在的問題和問卷的可理解程度；第二階段，在校園中尋求調(diào)查者進行問卷調(diào)查，該階段問卷為250份；第三階段，在網(wǎng)上通過QQ、Email等通信方式進行調(diào)查，回收電子版問卷為50份。

研究工具和方法。本研究主要使用的工具為結構方程（SEM）。筆者針對模型中的每一個因素，均使用SPSS16.0軟件進行了信度和效度分析。

假設與模型

（一）B2C環(huán)境下網(wǎng)上消費滿意度模型的構建

在Szymznski&Hise（2000）提出的影響網(wǎng)上消費滿意度模型的基礎上，本文提出以商品價格、商品信息、商品質量、賣家的信用水平、成功交易商品數(shù)量、消費者隱私、售后服務、物流配送、客戶服務、網(wǎng)頁視覺效果、購物操作和訪問導航等因素，構建出本文B2C環(huán)境下網(wǎng)上消費滿意度的結構方程模型（見圖1）。

（二）關于網(wǎng)絡消費滿意度模型的假設

1.商家滿意。即網(wǎng)絡消費者對網(wǎng)絡上虛擬商家的認同程度。它包括三個方面：電子口碑、成功交易數(shù)量和消費者評定等級。隨著網(wǎng)絡消費者水平的不斷提高，越來越多的消費者關注商家的信用等級。調(diào)查結果顯示，信用度越高的商家，購買的人越多，消費者對該商家的評價越高，該商家的電子口碑越好。因此，本文提出假設1（H1）：商家滿意與網(wǎng)絡消費滿意度正相關。

2.安全滿意。網(wǎng)絡消費的安全，主要體現(xiàn)在兩個方面，即網(wǎng)絡消費的支付安全和個人隱私的安全。從目前網(wǎng)絡消費過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上商店的安全認知越高，消費者的網(wǎng)絡消費滿意度越高，意味著消費者越容易滿足?；诖?，本文提出假設2（H2）：網(wǎng)上商店的安全滿意與網(wǎng)絡消費滿意度之間正相關。

3.商品的滿意。商品才是消費者最終拿到的實物，這也正是消費者網(wǎng)上消費的動機――為了獲得該商品的最終使用和歸屬權。商品的滿意包括兩個方面：商品質量和商品信息。綜合前人的研究，本文提出假設3（H3）：商品的滿意對網(wǎng)絡消費的滿意度有正面影響。

4.網(wǎng)站設計滿意。購物型網(wǎng)站建設包括網(wǎng)頁設計視覺效果、購物操作和訪問與導航三個方面。本文提出假設4（H4）：網(wǎng)站建設對網(wǎng)絡消費滿意度有正面影響。

5.服務認知滿意。消費者在網(wǎng)上商店挑選自己所需商品的同時，也體會著提供該商品的商家的服務，此服務包括購物前中后的客戶服務、購物后的物流配送和售后服務三個方面。根據(jù)調(diào)查結果顯示，他們兩者之間存在著正相關關系。于是，本文提出假設5（H5）：提供消費的網(wǎng)站的服務對網(wǎng)絡消費者滿意度有正面影響。

結果分析

（一）基礎信息分析

此次調(diào)查試卷總共發(fā)放300份，最終回收有效問卷258份，有效回收率為86%。結果分析顯示，這其中男性（58.6%）略多于女性（41.4%）；被調(diào)查者的年齡大部分分布在18到35歲之間，在校大學生占大多數(shù)；其中消費商品主要有：圖書（38%）、電子數(shù)碼產(chǎn)品（30%）、服飾（24%）、虛擬產(chǎn)品（4%）和其它（4%）；在調(diào)查者中，63.5%調(diào)查者每月具有1-2次的網(wǎng)上消費，27.5%的調(diào)查者每月有3-7次的網(wǎng)上消費，每月在8次以上的調(diào)查者占少數(shù)（9%）。

（二）結構方程的驗證性因素分析

為了驗證該結構方程模型的合理性，本文采用AMOS16.0對提出的網(wǎng)絡消費影響因素的結構方程模型，進行二階驗證性因素分析，分析后該模型的各個關鍵指標見表1。從表1中可以看出，該網(wǎng)絡消費滿意度的結構方程模型的參數(shù)都滿足限制條件，因此該結構方程模型與數(shù)據(jù)的擬合度較佳，這表明該理論模型是可以接受的。該模型的各標準化回歸系數(shù)如圖2所示。從圖2可以看出該結構模型的各標準化回歸系數(shù)（因素負荷量），該標準化系數(shù)代表的是共同因素對測量變量的影響。以“網(wǎng)絡消費滿意網(wǎng)上商家滿意”為例，其標準化的回歸系數(shù)數(shù)值為0.98，表示潛在變量對測量指標網(wǎng)上商家的直接效果值為0.98，其預測能力為0.98*0.98=0.960。其它的每個回歸系數(shù)同理，都是對其對應變量的解釋程度，從因素負荷量的數(shù)值可以了解測量變量在各潛在變量因素的相對重要性。在該網(wǎng)絡消費滿意度模型中，各一階潛在變量對二階潛在變量的重要性按以下順序遞減：網(wǎng)絡商家滿意、安全滿意、網(wǎng)站設計滿意、網(wǎng)上商品滿意和服務認知滿意。而在網(wǎng)絡商家滿意中，電子口碑最重要；安全滿意中，隱私相對重要；商品滿意中，商品的信息相對重要；服務認知滿意中，物流配送相對重要；在網(wǎng)站設計滿意中，網(wǎng)絡的購物操作相對重要。

另外，從AMOS的分析結果中可以看出，對網(wǎng)絡消費滿意度這個潛在變量影響因素當中，商家滿意和安全滿意排在首位，商品和網(wǎng)站設計次之，最后是購物服務；其次，商品生產(chǎn)標準化程度的提高以及質量控制體系的健全，商品間的質量差別越來越小，質量越來越有保證。網(wǎng)站設計的好壞也是影響網(wǎng)絡消費滿意度的重要因素，快速、便捷、使用簡單和設計人性化的購物網(wǎng)站，消費者會經(jīng)常光顧并且推薦給自己的朋友和親人使用，擴大該網(wǎng)店的知名度。

研究結論及提出建議

（一）研究結論

B2C環(huán)境下網(wǎng)絡消費滿意度主要包括五個方面：商家滿意（商家信用）、安全滿意（安全認知）、商品滿意、消費過程中的服務和提供該網(wǎng)絡消費服務的網(wǎng)站設計的滿意。針對以上五個方面對網(wǎng)絡消費滿意度的影響，其中商家滿意、安全滿意和商品滿意為主要影響方面；但是網(wǎng)站設計的滿意程度和消費過程中所提供的服務，對消費者的消費滿意度也有較大的影響。

網(wǎng)絡消費者在進行網(wǎng)絡消費行為時，首先關注的因素是電子口碑。其次，消費者在購買過程中所享受的服務也至關重要，良好的溝通和顧客的要求至上的態(tài)度，可以促進網(wǎng)店的消費。再者，對于B2C模式的消費類網(wǎng)站，消費者比較關注的是此網(wǎng)站訪問的難易程度、商品提供者的數(shù)量和網(wǎng)站的信用。

（二）提出建議

提高網(wǎng)絡服務過程質量，優(yōu)化網(wǎng)站設計。網(wǎng)站功能訪問速度快，方便快捷、設計合理的網(wǎng)站功能，會給消費者帶來對服務和網(wǎng)站設計方面的滿意，同時也使其感受到此次網(wǎng)絡消費活動的滿意。

擁有良好的信譽，提供優(yōu)質的服務。本文認為網(wǎng)上商店應該注重自己信用的積累和提供優(yōu)質的服務，使得消費者對此次消費行為滿意，同時消費者也給該網(wǎng)店一個很好的評價，為該網(wǎng)店提升信譽。

保證網(wǎng)上消費過程中的良好溝通。技術的進步和質量控制體系的健全，商品質量的差異性已經(jīng)很小，而為消費者提供良好的溝通服務，則可以隨時解決消費者在購買過程中出現(xiàn)的任何疑問。

構建快捷高效的物流配送體系。網(wǎng)上商店應該構建一個高效的物流配送體系，不但要保證商品盡早到消費者的手中，還要保證消費者購買的商品在配送過程中的質量保障。

（三）研究的局限

由于樣本選擇的單一性，因此本研究不可能包括所有類型的消費者。本文研究的商品對象主要集中在中低檔的商品上，因此本研究結構不一定適合高檔商品的網(wǎng)絡消費模型。樣本容量不大，由于書面調(diào)查不方便，本文只研究了258種樣本，顯然數(shù)量上比較欠缺。

參考文獻：

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2.常亞平.BtoC環(huán)境下網(wǎng)絡服務質量對顧客忠誠的影響機理[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2009

3.王田，梅洪常，張偉.影響消費的諸因素分析及模型化描述方法研究[J].消費經(jīng)濟，2005

篇4

關鍵詞：網(wǎng)絡消費 問題 對策

引言

在十幾年間，中國的電子商務飛速發(fā)展，網(wǎng)絡消費蔚然成風。所謂網(wǎng)絡消費是指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡為生活工具而實現(xiàn)的其自身需要的滿足過程。簡而言之，就是人們通過瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站、網(wǎng)頁，足不出戶就能購買所需商品或服務，滿足自己的需要 。像傳統(tǒng)的交易一樣，網(wǎng)絡消費也需要資金，物流，信息的參與來實現(xiàn)。兩者的重大區(qū)別在于網(wǎng)絡消費中有個重量級的角色――互聯(lián)網(wǎng)，也正此才有了快速、方便的特點，吸引了越來越多的的眼球，逐漸成為了時尚、新穎、潮流一族的消費方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的日益普及，輕青少年消費群眾的大力支持，短短數(shù)十年間，網(wǎng)購交易額大量增多，交易成功率也大幅上升，已然改變了當今中國消費模式。磨刀不誤砍柴功，在網(wǎng)購如潮的當下，網(wǎng)絡購物的經(jīng)營者們要實現(xiàn)更多的收益，須在網(wǎng)絡消費上下一番功夫，分析優(yōu)劣之勢，對癥下藥，采取有效的營銷策略。

一、網(wǎng)絡時代消費存在的問題

網(wǎng)絡消費讓消費者購物更加便利，傳統(tǒng)購物方式無法實現(xiàn)的一些需求可以通過網(wǎng)絡消費來實現(xiàn)。然而，現(xiàn)階段網(wǎng)絡消費還存在著許多明顯的問題，伴隨著網(wǎng)絡消費群體的不斷擴大，以及網(wǎng)絡消費帶來的經(jīng)濟方面的影響，它的弊端也呈現(xiàn)在我們的眼前。

1.消費者不理智消費和安全保護意識不強

不理智消費。消費是為了滿足自身的需求而產(chǎn)生的一個過程。很多消費者在進行網(wǎng)絡消費的時候受網(wǎng)上信息的吸引，改變了最終消費的初衷，而是跟風隨流，或者受打折信息影響而進行購買。消費者在瀏覽購物網(wǎng)頁時，會看到很多商店推出的促銷活動，如低價折扣、滿多少減免多少、還有抽獎活動等等，這些都是吸引消費者瘋狂購物的手段。這就是典型的不理智消費，消費者忘記了自己最初消費的目的，網(wǎng)絡商家的營銷手段主導了消費者購物的想法。

安全保護意識不強。作為消費者我們應該保護好自己的個人信息，加強安全警惕。在我們的生活中，一些消費者的網(wǎng)絡安全警惕意識不高，導致自己的個人隱私被泄露出去。 “CNNI在線調(diào)查結果顯示，被調(diào)查者中33.51%的會直接將含有自己個人信息的貨物包裝盒扔掉；39.66%的人會取下包裝盒上的個人信息標簽，再把包裝盒扔掉，但不會對個人信息標簽進行銷毀處理；僅有 16.90%的被調(diào)查者會銷毀個人信息標簽至無法辨認，再扔掉包裝盒 。”從這些數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡消費者還未養(yǎng)成保護個人信息隱私的習慣，很有必要提高他們安全警惕意識。

2.經(jīng)營者不規(guī)范

商店形成之后，就必須有規(guī)矩或者原則來規(guī)范商家的行為。網(wǎng)絡消費的迅速發(fā)展帶起來越來越多網(wǎng)店，經(jīng)營不規(guī)范等問題越來越嚴重，例如網(wǎng)絡商家利用劣質品假冒正品，散布虛假消息來欺騙消費者、商家為了自身有更多的市場開啟了價格戰(zhàn)，利用各種營銷手段來吸引消費者，但是大量訂單的背后是服務不周到，現(xiàn)實商品與網(wǎng)上描述不相符等問題，商家沒有做到誠實守信。

信息失真。消費者選定了一件產(chǎn)品之后就會尋求最優(yōu)的價格進行購買，網(wǎng)上同類的產(chǎn)品十分多，這時產(chǎn)品的品牌對消費者的決策起到了至關重要的作用。很多商家冒充正品旗艦店，打著正品的牌子賣的卻是偽劣產(chǎn)品，也就是所謂的山寨產(chǎn)品。這種行為大大的降低了消費者對品牌的忠誠度，也對那些正品店的銷量造成了一定的影響。同時，產(chǎn)品的銷量以及產(chǎn)品評價都是十分重要的因素，很多商家利用刷信譽刷單來提高自己店鋪的信譽度來吸引消費者。所以消費者會受到這些失真信息的影響買到假冒或者與店鋪描述信息不相符的產(chǎn)品。

無序競爭。網(wǎng)上的商家十分多，先不說那些大商家就說說淘寶吧，個人淘寶店是在所有淘寶店中的比重是很大的。在這么激烈的環(huán)境下要吸引消費者的眼球就會有價格戰(zhàn)的誕生。價格戰(zhàn)的背后展現(xiàn)給人們的就是商家之間的無序競爭。各種打折清倉包郵之后，如潮水般涌來的訂單就要把商家給壓垮了，這時候服務質量問題出現(xiàn)了。如此多的訂單給網(wǎng)絡商家?guī)砹司薮蟮膲毫?，俗話說的好慢工出細活。時間短，任務多，質量也就差了。發(fā)貨速度慢了，售前售后的人都忙不過來無法及時回應消費者的問題，服務質量嚴重變差。再來說價格戰(zhàn)吧，網(wǎng)絡商家為了吸引消費者來購買商品實施了一系列的營銷手段，如打低折扣、買一送一、包郵、送抵用券等；但是商家是不可能讓自己虧損利益的，營銷就是為了獲取利益，所以為了利益商家在商品上架之前會先提高商品的價格，然后再以這個價格的折扣低價出售，這完全是欺騙消費者的行為，沒有做到誠信經(jīng)營。

3.支持體系不健全

網(wǎng)絡消費的支持體系包括網(wǎng)上支付，物流等方面。我國網(wǎng)絡消費是在近幾年才開始真正的走進人們的生活中，所以我國的支持體系并不是十分的完善，網(wǎng)絡消費優(yōu)先發(fā)展，支持體系的滯后給消費者帶來了諸多困擾，造成了很多原本沒必要的損失。

網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善。網(wǎng)絡消費與傳統(tǒng)消費不同，不能以現(xiàn)金交易商品，這個時候電子貨幣代替現(xiàn)實貨幣作為交易貨幣。 消費者通過網(wǎng)銀、支付寶等電子支付手段與商家進行交易，商家收到電子貨幣之后才會開始發(fā)貨。貨物通過物流送到消費者的手中。所以在這樣的消費過程中出現(xiàn)了詐騙行為，也就是商家收了錢卻沒有發(fā)貨的行為。因為我國網(wǎng)上支付系統(tǒng)的信用體系還不是很健全，支付方面的不安全隱患嚴重影響了消費者對網(wǎng)絡消費的認可，抹滅了部分網(wǎng)民參加網(wǎng)絡購物的想法。中國人口眾多，越來越多的人開始參與網(wǎng)絡消費，我國網(wǎng)上支付體系的發(fā)展還是很重要的。

物流配送存在的問題多。物流在網(wǎng)絡消費中的比重非常大，所以商人們在這里看到了生機。各式各樣的物流如雨后春筍般出現(xiàn)。網(wǎng)絡消費的一大重點問題就是物流問題，消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品后由物流公司配送。我國快遞公司數(shù)量多，但是存在的問題也多。消費者的愿望就是今天買了東西今天或者明天就能到手中。很多物流公司為了更多的利益承擔了超出其本身能力范圍的訂單。隨之而來的就是物流配送速度慢、快遞人員態(tài)度差、貨物損壞甚至丟失的問題。而且，物流公司配送的范圍并不包括那些偏遠地區(qū)，比如農(nóng)村，這是大部分物流公司不愿觸及的地帶，一般的物流只配送到小鎮(zhèn)，生活在村子里的消費者就要到鎮(zhèn)上拿包裹，給這樣的消費者帶來很大的不便。

4.法律法規(guī)不完善

傳統(tǒng)消費有規(guī)范其經(jīng)營的法律，新興產(chǎn)物網(wǎng)絡消費也需要能規(guī)范其健康發(fā)展的法律法規(guī)。因為在網(wǎng)絡消費發(fā)展的階段中出現(xiàn)了很多問題，告訴我們在這方面的法律法規(guī)需要得到完善。問題主要表現(xiàn)為先進的商業(yè)模式與落后的制度體系之間的矛盾，網(wǎng)絡消費是在互聯(lián)網(wǎng)得到一定發(fā)展之后的新興產(chǎn)物，還沒有完整的網(wǎng)絡消費體系，沒有一部適合網(wǎng)路消費的法律法規(guī)。很多不法商家利用這個空隙侵犯了消費者的合法權益而不用受到法律的限制。伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，雖然我國已經(jīng)有了一些能夠保護網(wǎng)絡消費者合法權益的法律法規(guī)，但是沒有完整的法律法規(guī)，很多問題上模糊不清，不能夠真正意義上的的保護消費者的合法權益，不能夠保障網(wǎng)絡消費的健康快速發(fā)展。所以在針對網(wǎng)絡消費過程遇到的新情況和新問題，需要相關部門起草一部合適的法律法規(guī)。

二、促進我國網(wǎng)絡消費健康發(fā)展的對策

1.倡導理性消費

作為消費者的我們，是網(wǎng)絡消費的主體，應當了解自己的消費需求，加強自我的安全意識，樹立理性的消費觀念，推動良好網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展。在網(wǎng)絡購物過程中，消費者們的個人信息相當容易發(fā)生泄漏，因此，消費者們要重視個人隱私的保護，對于網(wǎng)絡中過尺度的涉及隱私問題不要予以答復，除去一些特殊性質的網(wǎng)站需要實名制，例如車票網(wǎng)站等，一般都不需要用戶在注冊時填寫過多的個人信息。在選購產(chǎn)品時，需要考慮的不單單是價格因素，商家的信譽度也是極其重要的。網(wǎng)絡消費中的政策規(guī)定，發(fā)揮著保障消費者消費安全的作用，而往往是消費者最容易忽略的一環(huán)。政府要加大對網(wǎng)絡消費者的宣傳力度，讓消費者在出現(xiàn)網(wǎng)購問題是有咨詢、求助之處。同時，政府在網(wǎng)絡消費者的知情權和隱私權、虛擬財產(chǎn)、網(wǎng)絡支付等方面給予重點保護，提供網(wǎng)絡消費者安全購物的服務。

2.規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營者行為

在網(wǎng)絡消費市場中，經(jīng)營者是必不可少的市場參與者，其行為直接影響著這個市場的運行。為此要對這些經(jīng)營者建立必要的約束機制。第一，建立誠信公開檔案，實現(xiàn)信息共享，保障網(wǎng)絡消費者所得到的是真實的交易信息與產(chǎn)品。第二，倡導商家實施差異化競爭戰(zhàn)略，為網(wǎng)絡消費者提供豐富的產(chǎn)品與服務。第三，加強對網(wǎng)絡商家的信譽考察，建立網(wǎng)絡消費平臺對商家的監(jiān)督機制，讓消費者也能參與到信譽監(jiān)督機制中，從而促進網(wǎng)絡購物環(huán)境的優(yōu)化。

3.完善網(wǎng)絡消費體系

網(wǎng)上支付系統(tǒng)的完善。網(wǎng)上支付問題是網(wǎng)絡消費中的重點問題。為了保護消費者在網(wǎng)上支付的安全性，網(wǎng)絡購物平臺應盡快完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)，讓網(wǎng)上支付更加便捷、安全。

I） 支付信息的通暢性。加強銀行與網(wǎng)上支付平臺之間的溝通與交流，重視網(wǎng)上銀行互聯(lián)系統(tǒng)的開發(fā)，減少由于信息的滯后與錯誤引發(fā)的支付失敗與錢財騙失。

II） 支付環(huán)境的安全性。增強網(wǎng)絡消費的監(jiān)管力度和打擊力度，凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境，保障實力和信用并存的銀行與第三方支付平臺平穩(wěn)運行。

物流系統(tǒng)的完善。物流配送也是網(wǎng)絡消費的重要一環(huán)。物流業(yè)進入門檻較低、產(chǎn)業(yè)競爭無序、送貨員素質不高等現(xiàn)有狀態(tài)需要及時大整頓。物流公司也要與時俱進，優(yōu)化物流配套，完善售后服務，提升品牌價值。政府要大力發(fā)揮有形手對物流市場進行宏觀調(diào)控，鼓勵網(wǎng)站與物流公司建立長期的合作伙伴關系，明確網(wǎng)絡平臺、網(wǎng)絡商家、物流公司的權力與義務。

4.加強網(wǎng)絡消費有關法律法規(guī)建設

加強法律法規(guī)建設，是維持網(wǎng)絡消費良好秩序的保障，是促進網(wǎng)絡消費持續(xù)又好又快前行的關鍵性因素。政府對此要建立相關的政策法規(guī)和規(guī)范網(wǎng)絡消費市場秩序。法律法規(guī)建設應以監(jiān)管網(wǎng)絡銷售者、網(wǎng)絡信息的提供者與經(jīng)營者、保護數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的產(chǎn)權為宗旨，以提高對網(wǎng)絡進入者相關信息的了解和控制，提高知識產(chǎn)權保護在網(wǎng)絡消費中的適應性為表現(xiàn)形式。首先，根據(jù)我國國情盡快擬定一部有關網(wǎng)絡消費環(huán)境的《網(wǎng)絡消費法》。而后，完善我國的《消費者權益保護法》，增強消費者在網(wǎng)絡消費時的法律意識。最后，實施制定與完善的相關法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營者的行為，保護網(wǎng)絡消費者合法權益。從法律層面上，強化對網(wǎng)絡消費的監(jiān)管。通過法律手段，促進全社會的信用體系和物流體系的穩(wěn)健發(fā)展。

三、結論

我國網(wǎng)絡消費雖然起步較晚，但發(fā)展非?？焖?，現(xiàn)如今已小有規(guī)模。隨著網(wǎng)絡環(huán)境日益的優(yōu)化，人們漸漸認同并積極參與到這種互聯(lián)網(wǎng)的消費方式中。這使得人們對于網(wǎng)絡消費與此有關的信息資料都趨于上升狀態(tài)。網(wǎng)絡消費的發(fā)展仍需要不斷完善，還有許多漏洞要及時發(fā)現(xiàn)與填補。例如本文所述的消費者理性不足、經(jīng)營者不規(guī)范、網(wǎng)絡消費體系不健全和法律法規(guī)不完善等，這都表明三方――消費者、經(jīng)營者和政府，需要協(xié)調(diào)合作，為保障網(wǎng)絡消費的安全，為發(fā)揮其便捷的優(yōu)勢，共同努力。

注釋：

①本文的網(wǎng)絡消費解釋取自，胡艷春的《論網(wǎng)絡消費存在的問題及對策》中的定義

②以上是信息來源于，陳方雨的《我國網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀及發(fā)展趨研究》

參考文獻：

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[4]杜巍.網(wǎng)絡消費中的政府責任研究[D].東北師范大學碩士論文.2011 （5）

篇5

【關鍵詞】 網(wǎng)絡經(jīng)濟 購物陷阱 釣魚類網(wǎng)站

2013年1月15日中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9%，網(wǎng)絡購物用戶增長率為24.8%，網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)快速增長趨勢。但隨著網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展，也衍生很多新的問題，如網(wǎng)絡購物陷阱。本文針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡購物陷阱的典型表現(xiàn)進行了詳細分析，并對產(chǎn)生的原因進行了深層剖析，以期為網(wǎng)絡購物健康發(fā)展提供有效指導。

一、網(wǎng)絡購物陷阱的典型表現(xiàn)

1、釣魚類網(wǎng)站成為第一大安全威脅，新招不斷

冒充正規(guī)網(wǎng)站的釣魚類網(wǎng)站是網(wǎng)絡購物用戶最容易忽視的陷阱。釣魚類網(wǎng)站通過假冒商品和一些虛假廣告宣傳來獲得消費者的信任，欺騙消費者。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2013年相關機構認定并處理的釣魚網(wǎng)站數(shù)量達1487個，其中，在線支付交易類網(wǎng)站數(shù)量占處理總量的50.03%。近年來，“網(wǎng)絡購物返利”深受網(wǎng)絡購物愛好者的喜愛。不少傳統(tǒng)的網(wǎng)上商城、團購網(wǎng)開始推出返利業(yè)務，網(wǎng)絡購物者通過返利網(wǎng)站的頁面鏈接到各個網(wǎng)上商城購物，返利網(wǎng)站作為那些商城的合作伙伴，在購物訂單完成后，就可以從商城得到相應比例的銷售提成，之后返利網(wǎng)站再把提成的一部分返還給消費者。但返利網(wǎng)的真?zhèn)坞y辨，給網(wǎng)絡購物者帶來了很多潛在的風險問題。一些返利網(wǎng)站利用消費者的投機心理，抬高商品價格進行虛假返利。這些返利網(wǎng)促銷的商品價格報價往往高于市場實際價格，他們通過大幅度提高商品標價進行虛假返利，賺取標價與實際價格中的差額。消費者因不清楚商品信息，極易受騙上當。

2、商家“高信用度”不盡可信

商家獲取高信用度主要有以小商品交易保持優(yōu)質及注冊新用戶買回自己的商品兩種方式。網(wǎng)絡購物者在完成一筆交易后，都會有評價這一界面，買方和賣方能夠互相評價對方。這原本是購物網(wǎng)站提供用戶發(fā)表真實購物感受，評價商家服務質量、商品質量的渠道，如今卻成為一些不良商家欺騙消費者的手段。這些商家制造虛假的信用評價來積累很高的信用度后，再以次充好，按正品價格銷售不良品。許多商家提高信用度是依靠被稱為“刷客”的群體，“刷客”是網(wǎng)店雇傭的一部分人，他們通過虛假交易提升賣家的信譽度。而賣家獲得這些“信用度積分”之后，再轉去做其他高端商品的交易，因此一些高端產(chǎn)品的仿冒品就被商家用以正品價格銷售，欺騙消費者。所以，網(wǎng)絡購物中商家的高信用度不一定能代表商品的高質量，消費者選擇商家還需要認真考慮。

3、多數(shù)商家不開具發(fā)票，消費者維權難

消費者在享受網(wǎng)絡購物帶來好處的同時，也遇到了索要發(fā)票難或無法索要的困擾。許多商家不開發(fā)票成了網(wǎng)絡購物市場的共同默契。目前只有一些國內(nèi)知名的電子商務企業(yè)會主動向客戶提供發(fā)票，而許多中小網(wǎng)店則認為在網(wǎng)絡購物過程中索要發(fā)票“不太現(xiàn)實”。即使消費者向商家索要發(fā)票，商家要么直接不開具發(fā)票，要么要求消費者承擔出發(fā)票的錢。甚至還有些中小商家認為網(wǎng)絡商品之所以便宜就是因為缺少開具發(fā)票這一環(huán)節(jié)。如果消費者都要求開具發(fā)票，網(wǎng)店運營的成本也將大幅提高。而如果網(wǎng)店不提供發(fā)票，有些商家就會利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費者。消費者一旦遇到問題就會難以維權，并利用評價平臺給商家較差的評價，導致雙方矛盾進一步擴大。

4、網(wǎng)絡購物進行線下交易，貨到付款陷阱多

大多數(shù)網(wǎng)絡購物都是先付款再發(fā)貨，而擔心被騙的人往往更愿意選擇貨到付款方式，因為消費者往往覺得貨到付款更踏實。但如果貨到付款的流程完全脫離既定網(wǎng)絡交易流程，很可能也會存在陷阱，使消費者受騙后由于缺乏證據(jù)而無法解決。商家在采用貨到付款時常將一些驗貨時不能看出真假、好壞的商品欺騙消費者，如電子產(chǎn)品、健康飲品等。如果消費者在交易平臺進行網(wǎng)絡購物，整個交易流程是完整的，還包括了確認收貨和售后投訴。消費者通常是在收到貨物之后再到交易平臺確認收貨，即使確認付款后也可以向平臺管理者投訴，平臺管理者可以根據(jù)網(wǎng)上交易信息來解決糾紛，為消費者維權。但如果消費者選擇線下交易方式，網(wǎng)上就幾乎沒有相關證據(jù)，再加上貨到付款屬于自行交易，完全是商家與消費者雙方之間的問題，第三方將不會出面解決。基于此，一些投機的商家就會想辦法誘導消費者進行線下交易，以達到他們以假亂真獲取利益的目的。

二、出現(xiàn)網(wǎng)絡購物陷阱的原因

1、網(wǎng)絡購物低價消費對消費者誘惑大

一般來說，網(wǎng)上商品比實體店的商品價格要相對便宜，多數(shù)人出于降低消費成本的考慮，會更青睞網(wǎng)上購物這一消費方式?，F(xiàn)階段大部分購物網(wǎng)站用支付寶等資金交易平臺，對交易者來說具有一定的交易保障。但是，網(wǎng)絡購物價格相對較低也會表現(xiàn)出負面問題。為了彌補商品價格過低帶來的低盈利，賣家也會從其他方面想方設法盈利。如他們會降低售后服務質量，取消售后服務或對產(chǎn)品的配件弄虛作假等，而消費者也會因為無法查看產(chǎn)品的實際信息，落入賣方所設的購物陷阱中。

2、消費者辨別能力和維權意識不強

消費者在進行網(wǎng)絡購物時，即使小心謹慎防止落入網(wǎng)絡購物陷阱，但仍有不少人無法規(guī)避。這一方面是因為不法分子制作的釣魚網(wǎng)站通常與正規(guī)網(wǎng)站相似度非常高，消費者難以防備；另一方面是因為網(wǎng)民缺乏甄別網(wǎng)站真實身份的能力及手段。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《2012年中國網(wǎng)絡支付安全狀況報告》顯示，有3.2%的網(wǎng)上支付用戶表示最近半年曾經(jīng)遇到支付不安全事件；在不安全事件的構成中，遭遇虛假網(wǎng)站欺騙后貿(mào)然支付的占64.4%；支付賬號或密碼被盜的占9.2%。而對于這些不安全事件的解決，少數(shù)人會選擇司法途徑解決，一小部分人選擇自己向不法分子追償，絕大部分的消費者則放棄保護自己的合法權益，沒有選擇合理途徑解決，維權意識還很薄弱。

3、網(wǎng)絡經(jīng)濟中的信息不對稱現(xiàn)象明顯

在網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上交易獲取信息的程度要相對高于傳統(tǒng)市場，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)交易中常見的信息不對稱問題。如從買方角度來說，減少了獲取商品信息的成本，信息獲取更加全面快捷，同時還可以對賣家進行比較和分析，從中判斷最終在哪里消費。網(wǎng)絡經(jīng)濟在大大降低了傳統(tǒng)意義上信息不對稱的同時，也產(chǎn)生了新的信息不對稱問題，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡商品交易信息不對稱、物流配送信息不對稱和資金支付信息不對稱三個方面。網(wǎng)絡購物交易是在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下進行的，在以上三種信息嚴重不對稱現(xiàn)象的影響下，商家也會出于利益最大化的目的，在網(wǎng)頁上虛假信息，夸大商品性能，誘導消費者做出購買決定，從而損害消費者的權益。

4、國家有關法律法規(guī)還不夠完善

我國電子商務的相關法律法規(guī)還很不完善。首先，對于如何確定網(wǎng)絡購物交易平臺以及網(wǎng)絡商家之間的責任沒有比較明確的規(guī)定。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡購物過程中的欺詐行為，交易平臺、商家之間互相推卸責任，而監(jiān)管部門也因缺乏法律依據(jù)不能做出相應的懲罰，消費者的權益得不到很好的保障。其次，我國的網(wǎng)絡監(jiān)管措施也尚不成熟，不能有效的管理網(wǎng)絡交易行為。網(wǎng)絡購物具有明顯的跨地域特征，但相關部門多數(shù)按照屬地化原則進行監(jiān)管，這給網(wǎng)絡購物過程中的監(jiān)管帶來很大障礙。最后，國家對于網(wǎng)絡交易的征稅問題還不明確，也讓許多商家不開具發(fā)票的行為“正當化”，使消費者在權益受到損害時沒有明確證據(jù)，難以維權。

5、網(wǎng)絡交易中的誠信度缺乏問題還較突出

大多數(shù)情況下，一筆交易能否成功，買賣雙方的信用保障十分關鍵。誠信問題在網(wǎng)絡交易中至關重要，它對于網(wǎng)絡購物的健康發(fā)展發(fā)揮著重要作用。目前，我國網(wǎng)絡購物市場中的誠信問題主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡交易行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監(jiān)管。一方面，商家為謀求利益最大化，往往用虛假信用度騙取消費者的信任，或者在貨到付款的交易模式中，以次充好，欺騙消費者，導致消費者對于高信用度的商家和原本以為安全的貨到付款方式感到不信任；另一方面，有些消費者也會在交易中無故退貨，或者貨到付款時拒收商品，讓商家蒙受一定損失。

三、針對網(wǎng)絡購物陷阱的對策措施

1、消費者要多了解相關知識，有效避免網(wǎng)絡購物陷阱

許多消費者遭遇網(wǎng)絡購物陷阱是因為不了解網(wǎng)絡購物的相關知識，較少關注網(wǎng)絡購物陷阱的相關報道，盲目憑借自己的喜好上網(wǎng)進行購物等。消費者在進行網(wǎng)絡購物前一定要先掌握基本的網(wǎng)絡購物安全常識，可以通過向熟悉網(wǎng)絡購物的朋友咨詢，或閱讀學習網(wǎng)友或第三方保障機構（中國反釣魚網(wǎng)站同盟、中國電子商務研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心等）提供的防騙常識資料等。還可以通過了解《消費者權益保護法》的相關法律法規(guī)，用相關知識來武裝自己，避免上當受騙。與傳統(tǒng)購物方式相比，網(wǎng)絡購物價格較低，但消費者應認真評判低價格背后的風險，在下單前應該仔細比較，認真甄選。此外，采用安全合理的支付方式也是保障消費者資金安全的重要手段。

2、關注相關權益保障網(wǎng)站，有效避免信用陷阱

消費者在進行網(wǎng)絡購物時，首先要選擇信用度高的商家進行購物。目前，網(wǎng)上交易保障中心（.cn）先后推出了企業(yè)交易保障認證、消費者投訴舉報、在線糾紛解決、交易保障先行賠付等在線保障服務，消費者可以從中獲取一些關于不良商家信息，避免受騙上當。此外，根據(jù)2010年7月1日實施的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，縣級以上工商行政管理部門應當建立信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結果、違法行為查處等情況，根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者實施信用分類監(jiān)管。這一政策的出臺較好地抑制了網(wǎng)絡購物中“虛假信用度”，在一定程度上規(guī)范了商家行為。在網(wǎng)絡購物信用評價體系得到更嚴格監(jiān)管的情況下，網(wǎng)絡購物環(huán)境會越來越好。

3、健全網(wǎng)絡購物法律制度，保障消費者網(wǎng)絡購物的合法權益

近年來，我國相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理方法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》、《非金融機構支付服務管理辦法》、《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等相關法規(guī)，這些法律法規(guī)的出臺，對于規(guī)范網(wǎng)絡購物市場秩序，防范網(wǎng)絡購物陷阱起到一定作用。關于網(wǎng)絡交易中的格式化合同問題、消費者個人信息保護問題及權益保護問題等也需要有相應政策措施來加以監(jiān)管。基于此，國內(nèi)一些網(wǎng)站推出了網(wǎng)絡監(jiān)管專區(qū)，對網(wǎng)絡交易監(jiān)管起到積極作用?？偟膩砜?，我國網(wǎng)絡交易有關措施的出臺與實際發(fā)展要求還有一定差距，加強相關法律法規(guī)的制定在網(wǎng)絡交易中至關重要。

4、買賣雙方應在誠信的基礎上進行交易

商品的優(yōu)質服務是網(wǎng)絡購物市場健康發(fā)展的基礎。企業(yè)只有誠信經(jīng)營，不斷提高商品和服務的質量，才能進一步拓寬網(wǎng)絡零售市場的渠道和發(fā)展空間。在網(wǎng)絡交易過程中，企業(yè)要樹立誠信經(jīng)營的形象，確保所出售商品的質量；要訓練一批有著優(yōu)良服務態(tài)度的客服人員，以優(yōu)良的服務對待消費者；對商品配送服務、售后服務和相關責任應有明確的規(guī)定，讓消費者能夠放心購買；保證顧客信用評價的真實性，不弄虛作假，讓消費者透明消費；在交易過程中，商家應加強安全防范措施，確保消費者個人信息的安全。當然，誠信應建立在交易雙方基礎之上。消費者自身如果缺乏誠信，對于企業(yè)來說也有一定影響。只有網(wǎng)絡購物市場中的買賣雙方都誠信交易，才能不斷優(yōu)化網(wǎng)絡購物市場的環(huán)境。

四、結論

在網(wǎng)絡購物零售業(yè)快速發(fā)展的同時，許多購物陷阱給消費者和網(wǎng)絡零售業(yè)帶來了消極作用。其中表現(xiàn)為：釣魚類網(wǎng)站通過各種方法欺騙消費者，給網(wǎng)絡購物者帶來很多潛在的風險問題；在很多商家“高信用度”的背后，有很多虛假信息，頻頻讓消費者陷入購物陷阱；有很多商家不開具發(fā)票，其利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費者；一些投機商家用各種辦法誘導消費者進行線下交易，貨到付款陷阱多。這些表現(xiàn)也反映出網(wǎng)絡購物過程中消費者和商家存在的各種問題。如網(wǎng)絡購物低價消費對消費者形成的較大誘惑；消費者辨別能力和維權意識不強；網(wǎng)絡經(jīng)濟中的信息不對稱現(xiàn)象明顯存在；國家有關法律法規(guī)還不夠完善；網(wǎng)絡交易中的誠信度缺乏問題還較突出等。因此，消費者應多了解相關知識，關注相關權益保障網(wǎng)站，有效避免信用陷阱和網(wǎng)絡購物陷阱；在網(wǎng)絡交易過程中，商家或企業(yè)應樹立誠信經(jīng)營的形象，買賣雙方在誠信的基礎上進行交易。此外，國家也應逐步健全網(wǎng)絡購物法律制度，保障消費者網(wǎng)絡購物的合法權益。

【參考文獻】

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篇6

關鍵詞：網(wǎng)絡購物； 消費者權益； 保護

一、 網(wǎng)絡購物對消費者權益的損害分析

    網(wǎng)絡購物就是出賣人通過網(wǎng)絡媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。在網(wǎng)絡交易活動中，由于受到網(wǎng)絡的虛擬性、消費信息的彌散、消費者與經(jīng)營者非對稱信息狀態(tài)在網(wǎng)絡交易時代愈演愈烈等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡購物過程中消費者的合法權益更易受到侵害，這主要表現(xiàn)在：

1、 消費者的知悉真情權難以充分保障

    消費者網(wǎng)絡購物憑借虛擬網(wǎng)絡上給出的信息對貨物進行選擇。在這一過程中，消費者不可能實地查驗貨物，只能通過商家在網(wǎng)上的商品描述和照片獲取有關商品信息。這就使經(jīng)營者欺詐消費者的可能性增大。部分商家常常通過夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價格等不真實的陳述，誘使消費者做出不恰當、不合理的選擇，導致網(wǎng)絡消費者的知情權難以得到保障。

2、 消費者的人身、財產(chǎn)權得難以充分保障

  網(wǎng)絡購物中，消費者要通過網(wǎng)上支付方式完成交易。其中，可能出現(xiàn)商家的欺詐行為，即錢匯入對方帳戶后，商家并不發(fā)貨而卷款潛逃。同時，網(wǎng)上欺詐行為層出不窮，如虛假賣家、虛假網(wǎng)站騙取客戶的預付款或定金，許諾無風險投資的詐騙等等，極大地影響了消費者對網(wǎng)絡購物的信任。

3、 消費者的隱私權難以充分保障

  為了增強網(wǎng)絡交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進行交易的用戶在注冊時使用真實的姓名、電話等相關個人信息。而我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》沒有明確消費者隱私權的保護內(nèi)容，對商家缺乏必要的約束，使得在實際操作中，消費者的個人信息經(jīng)常被惡意泄漏。

4、 消費者的損害賠償權難以順利得到實現(xiàn)

在網(wǎng)絡交易中，消費者權益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。一是難以找到侵權方。網(wǎng)絡經(jīng)營者為了交易方便或其他原因，有時會提供多個網(wǎng)站和網(wǎng)絡名稱，而這些網(wǎng)站往往沒有實行實名制審查，這就導致經(jīng)營者在實施侵權行為后，難以找到現(xiàn)實中的經(jīng)營者。二是侵權證據(jù)難以掌握。由于網(wǎng)絡的技術性特征，網(wǎng)絡信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)信息的無形性使得網(wǎng)絡案件的證據(jù)與特定的主體之間的關聯(lián)難以確定。三是侵權責任難以認定。網(wǎng)絡交易往往涉及多個環(huán)節(jié)，而各個環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權責任認定難度增加，影響消費者求償權的實現(xiàn)。

二、 維護網(wǎng)絡購物消費者權益的途徑

1、 制定規(guī)范網(wǎng)上經(jīng)營的市場準入性政策和法規(guī)

為了便于消費者核實銷售者的身份和其所的信息的真實性，政府應當完善網(wǎng)絡市場準入機制，對網(wǎng)上商店的開設、運營實行強制性登記許可制，對網(wǎng)站的開設在技術標準、設備容量、人員配備、經(jīng)營內(nèi)容等項目方面進行審核，符合條件的網(wǎng)店給予頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照除記載營業(yè)執(zhí)照通常內(nèi)容外，還要注明網(wǎng)站域名、IP地址等事項，使消費者在權益受損后，有足夠的證據(jù)對抗經(jīng)營者。同時，認證中心還應提供擔保服務，可以保證在商家不履行義務時，認證中心先予以賠償，再向商家代為求償。從而使消費者權益保護最終得以實現(xiàn)。

2、 建立并建全網(wǎng)上交易信用體系

網(wǎng)絡經(jīng)濟是一種更為開放與靈活的經(jīng)濟模式，開放與靈活帶來更大的市場與更多的商機的同時，也必然帶來更高的風險。而面對種種風險與不確定因素，顯然光靠商人的自覺是遠遠不夠的，這就需要我們建立健全網(wǎng)上信用體系，并在網(wǎng)絡社會中盡快建立個人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營者信用保障機制以及網(wǎng)絡支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系，讓消費者合法權益的保護建立在完善的信用體系基礎上。同時，可建立網(wǎng)上交易信用評價體系，對從事消費類電子商務的商業(yè)機構進行信譽等級評定，這是防止商業(yè)機構否認交易、怠于履行職責的重要手段，對于商業(yè)機構的欺詐行為或者不恰當行為起到懲戒和預防作用。

3、加強網(wǎng)絡購物消費者隱私權保護立法

我國可以參照國際組織以及一些國家的做法，確立一些個人資料的保護原則，來加強網(wǎng)絡購物中消費者隱私權的保護，如限制的原則(即經(jīng)本人同意以合法、公正的手段于適用場所收集)、目的明確公開的原則、限制利用的原則(除本人同意外，不得做目的范圍以外的利用)、安全保護的原則、個人參與的原則等。同時，可以參考國際相關立法如OECD1990年《保護隱私和跨界個人資料指南》、歐盟1998年10月生效的《歐盟隱私保護指令》、世界互聯(lián)網(wǎng)大會通過的保護隱私技術，加強對消費者隱私權的法律保護。

4、充分發(fā)揮消費者協(xié)會的作用，實現(xiàn)全國消協(xié)聯(lián)動機制

消費者協(xié)會可建立在線投訴中心，成立網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上索賠和處罰的信息處理系統(tǒng)，及時處理因網(wǎng)上購物引發(fā)的侵害消費者權益的事件，將消費者的投訴轉發(fā)到各地工商局或消費者權益保護協(xié)會處理，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實保護消費者的合法權益不受侵害。

5、 培養(yǎng)網(wǎng)絡消費者的安全意識

一是消費者要培養(yǎng)和加強自我防范意識，網(wǎng)絡購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。二是消費者要選擇安全可靠的支付手段，并注意留存支付證據(jù)，以備糾紛時使用。在支付方式的使用上，如果可以選擇，盡量選貨到付款方式，在最大限度上保證交易安全。三是消費者在網(wǎng)上購物時要注意保存電子交易證據(jù)以防以后發(fā)生糾紛，如果發(fā)現(xiàn)質量問題或受到詐騙要及時向工商機關、消協(xié)和公安機關反映，及時保護自己的權益。

三、 總結

面對網(wǎng)絡購物對消費者權益的損害，我們應當加強網(wǎng)絡消費者權利保護的研究，促進我國網(wǎng)絡消費者權利保護立法，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，加快網(wǎng)絡消費市場良性發(fā)展，更好維護消費者的合法權益。

參考文獻：

篇7

數(shù)據(jù)表明，2013年中國的信息消費迎來了爆炸式發(fā)展。2013年上半年，我國信息消費規(guī)模達2.07萬億元，同比增長20.7%，電子交易總額達4.98萬億元。由此可見，信息消費已經(jīng)成為引領消費、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟的新動力。2013年以來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，信息消費領域的服務和產(chǎn)品快速增長，以家庭寬帶接入、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡購物、微媒體、手機支付、手機視頻為依托的新興消費對經(jīng)濟增長的拉動作用增強。

此前三年，中國的消費增速逐年放緩趨勢明顯，2014年我國消費仍將呈現(xiàn)比較平穩(wěn)的次高速增長并將主要依靠消費內(nèi)生增長動力拉動，在這樣的大環(huán)境下信息消費有望成為最大亮點。帶動消費增長的內(nèi)生動力之一就是隨著信息化水平的提升，信息消費的增長將會帶動社會整體消費增長。2014年，除了信息消費的必備工具如智能手機、智能家電、穿戴型設備等硬件、軟件和通訊消費將有較大增長外，電子商務網(wǎng)購、音頻視頻等間接信息消費也將有不俗表現(xiàn)。

但自信息消費而來的不全是好消息，信息安全已經(jīng)逐漸成為了阻礙信息消費發(fā)展的隱患。

眾所周知，當前信息消費市場不規(guī)范、網(wǎng)絡誠信體系不健全、個人信息保護機制不完善等問題已經(jīng)妨礙了信息消費市場的良性發(fā)展。2013年第四季度中國消費者協(xié)會開展了信息消費調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)研結果顯示：廣大消費者對于現(xiàn)階段信息安全滿意度一般，尤其是一線城市以及主要通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的消費者對于信息安全問題的滿意度較低。具體來講，在調(diào)研中受訪者最擔憂的信息消費安全問題主要是：個人信息泄露、支付詐騙以及賬號被竊。

這些問題和現(xiàn)象既侵犯了公民的合法權益，更對信息消費安全構成了威脅。這就要求相關部門必須堅持促進信息消費和規(guī)范信息消費市場并舉，也要求相關部門順應信息化發(fā)展內(nèi)在要求的同時要把握住消費發(fā)展的趨勢特點。

信息消費能否保持持續(xù)增長的勢頭，很大程度上依賴于我們的政策是否具備長效機制，更依賴于能否建立安全可信的信息消費環(huán)境，能否切實實現(xiàn)依法加強個人信息保護，規(guī)范信息消費市場秩序，提高網(wǎng)絡信息安全保障能力，這對相關政策法規(guī)及其環(huán)境建設提出了更加緊迫的要求。

為了進一步規(guī)范信息消費市場秩序、完善信息消費環(huán)境，有關部門一方面要加強法規(guī)標準建設，加強誠信體系建設，打擊侵權假冒、商業(yè)欺詐以及市場壟斷、欺行霸市等行為，解決突出矛盾和問題，從而清除市場壁壘，凈化消費環(huán)境。另一方面有關部門要加強網(wǎng)絡信息安全保障體系的不斷完善。隨著社會的發(fā)展以及人們物質文化和精神文化生活需求的提高，虛擬網(wǎng)絡越來越貼近現(xiàn)實。在網(wǎng)絡日益發(fā)達的今天，越來越多的信息消費平臺如雨后春筍般出現(xiàn)。一個斯諾登事件，把公民個人信息消費安全和國家信息安全問題切實擺在了人們面前，構建安全可信的信息消費環(huán)境迫在眉睫。

完善安全環(huán)境建設

完善信息消費安全環(huán)境建設，是一個多方合力的工作。

一是，要進一步提高對信息消費環(huán)境安全保障體系的認識，提升對持續(xù)完善信息安全保障體系建設的重視程度，積極構建信息消費的安全環(huán)境，這是部署促進信息消費、推動信息消費市場有序安全發(fā)展的基本要求。作為主導信息消費市場的職能部門和企業(yè)，參與信息消費的公民個人，都必須在思想上高度認識，發(fā)揮各自應該發(fā)揮的作用，積極建言獻策，為安全信息消費營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是加強法律法規(guī)建設。要構建良好的信息消費環(huán)境，制度要先行。信息消費，確實還是一個新事物，其中的發(fā)展規(guī)律，運行規(guī)則目前都不完善，這就迫切需要我們的職能部門和廣大消費者共同努力，加強頂層設計，加強有關法律法規(guī)建設的調(diào)研，加強制度建設的探索，完善個人信息保護國家標準，加快信息消費立法步伐。我們要盡早實現(xiàn)信息消費走上法治軌道，讓信息消費有法可依，有法必依，違法必究。完善的法律是加強網(wǎng)絡與信息安全監(jiān)管以及提升網(wǎng)絡與信息安全監(jiān)管能力和系統(tǒng)安全防護水平的有力保障。信息消費在中國經(jīng)濟發(fā)展中的權重越來越大，必須盡快對信息消費和網(wǎng)絡安全進行立法，應將以往的部門規(guī)章統(tǒng)一整合成一部法律，從而構建起一道信息消費的安全屏障。

三是亟待重視加強消費者隱私保護。建立信息消費安全可信環(huán)境既要強調(diào)加強網(wǎng)絡安全，更需加強隱私保護，要充分保障消費者個人信息安全。所謂消費者個人信息是指那些對經(jīng)營者具有商業(yè)價值、經(jīng)濟價值的，而對消費者具有個人隱私性質的，也是最容易被侵犯的相關信息，具體而言一般包括四個方面的內(nèi)容：其一、身份信息，具體包括姓名、電話號碼、家庭地址、證件號碼、電子郵箱號碼等；其二、財產(chǎn)信息，包括銀行賬戶密碼、房產(chǎn)、機動車等；其三，健康信息，具體包括血型、血壓、視力等；其四，其他個人信息，包括學歷、職業(yè)等。消費者信息安全問題是指伴隨消費活動所產(chǎn)生的消費者個人信息的泄露、濫用等對消費者權益造成侵害或對消費環(huán)境構成威脅的問題。

要想認識到消費者信息的重要性，要明確消費者信息的幾個特性：

首先，消費者信息具有信息的無形性特點，這就決定了其本身所具有的價值并不依賴于有形的支付，而是對信息本身的知悉，以及控制和開發(fā)信息的過程。這一特性也意味著對消費者信息安全的法律保護將有別于對消費者財產(chǎn)權益的保護，其更有難度，也更加具有技術性。其次，消費者信息具有信息的積累性和非消耗性，使得信息的使用不會有損其具有的價值。再次，消費者信息的數(shù)字化趨勢為其信息安全帶來了潛在的隱患。最后，消費者信息具有可傳輸性，網(wǎng)絡的發(fā)達和信息的數(shù)字化使得信息產(chǎn)品可以在世界范圍內(nèi)進行幾乎零成本、即時地傳播，這也就意味著，侵犯消費者信息安全的違法成本也更為低廉，為消費者信息安全的法律保護帶來了新的挑戰(zhàn)。因此消費者信息在新型商業(yè)模式下成為一種具有巨大經(jīng)濟價值的資源，而其本身所具有的特點使其安全性面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

在商業(yè)活動中，消費者信息往往被非法收集和使用。具體包括以下三種情形：第一，違反約定使用信息。也即經(jīng)營者與消費者之間就信息使用的目的是有約定的，而經(jīng)營者在具體使用時卻違反此約定，如垃圾郵件的存在。第二，擅自轉賣信息數(shù)據(jù)。消費者在提供自身信息時并未同意將這些信息傳播給他 人，更不用說轉賣，這在現(xiàn)實中十分普遍。第三，非法運用收集到的個人信息擾亂他人的生活，給消費者帶來精神和物質上的損失。如各種詐騙短信、郵件、電話，嚴重的可給消費者帶來人身或財產(chǎn)上的侵害。因此在信息消費時代，數(shù)據(jù)的掌握者和使用者最應該成為數(shù)據(jù)保護的主要責任人。同時，法律應對于數(shù)據(jù)使用做出明確規(guī)定。而今世界由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，每一個人、每一個企業(yè)都會變成透明的“玻璃人”，如何提升信任和安全感尤為重要。特別是在大數(shù)據(jù)時代，每一個網(wǎng)民的每一次上網(wǎng)都會留下“痕跡”、這些痕跡將變成數(shù)據(jù)被存儲和研究，從而成為商家研判消費者行為習慣的重要依據(jù)。如何保護隱私構建一個安全的信息網(wǎng)絡有很多方法，比如對于每一個數(shù)據(jù)的使用都要有告知和許可的過程，一旦出現(xiàn)問題，使用數(shù)據(jù)者需要負責任等。但最關鍵的還是政策法規(guī)要有可操作性，否則制定了實施效果不好，會大打折扣。因此必須盡快對信息消費和網(wǎng)絡安全進行立法。

為了保障信息消費的安全可靠，有關部門還需要加強技術體系的建設。要統(tǒng)籌規(guī)劃、打好基礎，加強人力、財力和物力的投入，借此機會，確定一個行動計劃和時間表，要按照相關政策法規(guī)，切實落實重要信息系統(tǒng)和基礎信息網(wǎng)絡要與安全防護設施同步規(guī)劃、同步建設、同步運行，切實提高防攻擊、防篡改、防竊密能力。通過構建并完善支撐信息消費信息安全保障的基礎設施，規(guī)劃、設計和開發(fā)建設支撐信息消費的各類信息資源，加強國內(nèi)民族信息產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新和自主創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)信息化裝備的國產(chǎn)替代和技術產(chǎn)品的升級換代，面向全社會提供安全可信的信息網(wǎng)絡，寬帶服務、無線服務；加強加快公共信息服務平臺建設，提升公共服務能力。只有加強信息安全基礎設施和信息安全保障技術體系的建設，才能更好地保證個人用戶的信息安全，保障企業(yè)的信息安全，保障信息消費安全。

提高管理能力建設也是信息消費中的一個重要方面。任何一項工作，都必須有效有序地管理。加強管理能力的建設，要配備一支精干的人員隊伍。對參與信息消費的管理部門和人員加強業(yè)務及法律法規(guī)的學習和培訓，提高管理者的管理水平至關重要。與此同時，還要加強引導，培育優(yōu)質高效的信息消費企業(yè)，對不按照規(guī)則出牌的信息消費平臺予以堅決取締。只有保障基本的信息消費安全，才能實現(xiàn)信息網(wǎng)絡通暢、生產(chǎn)生活便捷、城市管理高效，才能惠及全國人民。

重視維權問題

打造安全健康的信息消費環(huán)境是目前促進信息消費發(fā)展中尤為重要的一環(huán)，因此更要高度重視信息消費中的維權問題，網(wǎng)絡消費容易遭遇維權無門，這些都阻礙了信息消費的良性發(fā)展。所以信息消費市場若想繁榮，消費者的安全顧慮先要打破。以網(wǎng)購維權為例，網(wǎng)購中以異地購物居多，按照屬地管理原則，哪里買的東西就該找哪里的消保委處理，一旦網(wǎng)上賣家是外地的，消費者想要維權就得找賣家所在地的相關部門，這樣一來維權的成本比較高，過程也比較麻煩。此外，網(wǎng)購一般沒有發(fā)票或小票等有效的消費憑證，出現(xiàn)糾紛后，消費者維權沒有憑據(jù)，網(wǎng)上商家是虛擬的，很多網(wǎng)店不會像現(xiàn)實中的商家一樣進行工商登記，甚至沒有實體店，消費者想要維權卻找不到經(jīng)營主體。這就要建立新型的線上線下相結合的糾紛調(diào)處機制，切實及時妥善處理網(wǎng)絡消費糾紛，進一步提升消費者的信息消費意愿，增強對信息消費的信任和安全感。

對比歐盟、美國等發(fā)達國家和地區(qū)，其信息消費的網(wǎng)絡信息安全保障環(huán)境建設與發(fā)展水平都比我國高出很多，我國目前遇到的一些信息消費問題這些地區(qū)和國家早已遇到，其經(jīng)驗值得借鑒。歐盟和美國早在上世紀七八十年代就已意識到保護個人信息安全對于整個消費環(huán)境的平穩(wěn)順利發(fā)展的重要意義，并以立法形式予以體現(xiàn)。此外，從歐盟和美國在消費者信息保護方面采取的做法來看，立法規(guī)制和行業(yè)自律兩者不可偏廢，這一點同樣可以應用在我國促進信息消費的保障環(huán)境建設之中，即既注重以立法規(guī)制為主的對于個人隱私的充分保護，同時也要堅持促進行業(yè)自律，并加以法律監(jiān)督等多種監(jiān)督方式，以保證其規(guī)則的公平、公正。

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1 電子支付安全所面臨的威脅

近些年來，在電子商務技術和互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行購物能滿足人們基本的消費需求，具有便捷、高效的特點。傳統(tǒng)的電子商務支付方式是線上交易，線下支付的方式，即在互聯(lián)網(wǎng)平臺上對商品信息進行查詢，問價，然后訂貨，最后采用貨到付款、郵局匯款、銀行轉賬等方式進行支付。但由于近年來有網(wǎng)絡技術作為重要支撐，在電子商務交易過程中，網(wǎng)上支付成為重要支付方式。在電子商務的交易過程中，要求具有精確度高、安全性良好的特點，電子支付的安全問題主要是對商家、消費者及電子支付系統(tǒng)的三方安全，涉及到三者的利益問題。但在交易過程中或是在支付過程中，由于支付方式及支付系統(tǒng)尚不十分健全，容易造成交易雙方的支付信息泄露，不法分子可能通過信息技術來竊取交易信息，從而造成交易雙方的私人信息泄露，甚至造成重大的經(jīng)濟損失，存在一定的風險。

2 第三方網(wǎng)絡平臺支付的安全問題

第三方網(wǎng)絡平臺支付是一種高級的電子支付形式，具有靈活性的特征，因此也是目前主要支付方式。網(wǎng)上支付的主要形式有電子支票、電子現(xiàn)金、銀行卡網(wǎng)上支付、第三方平臺支付、移動支付等，其中目前在電子商務的主要支付形式是第三方平臺支付。即將第三方機構看作是交易雙方的擔保人，在溝通平臺上建立起賣方與賣方的協(xié)議關系，從中實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息驗證的過程，從而使消費者和商家、銀行這三者關系在支付平臺中實現(xiàn)交易活動。

2.1 網(wǎng)絡支付安全問題

網(wǎng)絡支付的安全問題主要涉及到網(wǎng)絡安全、資金安全與法律安全等方面，而本文主要是對網(wǎng)絡支付中的網(wǎng)絡安全問題進行研究。由于第三方支付的潛在威脅是在網(wǎng)絡支付中，容易造成消費者個人信息被盜取和被篡改的現(xiàn)象，對消費者的私人信息安全造成重大影響，容易造成消費者資金丟失的現(xiàn)象，帶來重大的經(jīng)濟損失。而第三方支付平臺及支付流程中由于自身存在一定的漏洞，如果被不法分子進行利用，對支付系統(tǒng)及支付安全帶來重大影響，例如網(wǎng)絡黑客、病毒入侵、惡意代碼等對支付平臺及網(wǎng)絡安全造成危害，最終導致消費者及用戶的信息數(shù)據(jù)造成泄漏，使用戶的數(shù)據(jù)信息機密性、真實性與完整性造成威脅。一旦網(wǎng)絡安全的問題發(fā)生，第三方平臺的資金交易的流動性和安全性也會隨之發(fā)生影響，出現(xiàn)交易問題。且由于在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺中的交易行為是一種匿名性和隱秘性的行為，當網(wǎng)絡安全受到侵害時，部分不法分子會利用網(wǎng)絡支付系統(tǒng)的漏洞實現(xiàn)詐騙行為、洗錢或者是惡意交易，第三方網(wǎng)絡支付平臺的安全問題不能得到保障。

2.2 網(wǎng)絡支付安全策略

為了加強第三方支付平臺的支付安全，首先需要對第三方支付平臺的網(wǎng)絡建設進行加強，通過構建支付安全體系，確保第三方支付系統(tǒng)運行的安全性與穩(wěn)定性。為了防止系統(tǒng)受到計算機病毒或網(wǎng)絡黑客的威脅，需要加強計算機的防護能力，構建完善的第三方支付系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡支付及交易行為的安全，保證消費者的資金安全與信息安全等。其次，在現(xiàn)代的金融體系中需要加入第三方支付平臺，將其看成是重要的內(nèi)容之一，通過技術標準來對網(wǎng)絡支付安全進行實時監(jiān)控，加強網(wǎng)絡支付平臺的安全建設。不僅如此，為了提高電子商務企業(yè)的競爭力，還要加強信用管理機制，對用戶進行交易行為及交易安全的交易，提高消費者安全意識。在保證支付平臺安全的同時，還能切實提高電子商務企業(yè)的競爭能力，促進電子商務企業(yè)的發(fā)展。

保障網(wǎng)絡支付的安全，離不開政府部門及相關法律法規(guī)的監(jiān)督與管理工作，才能確保網(wǎng)絡支付平臺運行的安全與穩(wěn)定，保護交易雙方的個人利益。但我國目前在對于第三方網(wǎng)絡支付安全的法律法規(guī)建設中仍不完善，還需要對相關制度進行不斷完善，切實保障交易安全與支付安全。

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【關鍵詞】大學生；網(wǎng)絡購物；對策研究

一、大學生網(wǎng)絡購物面臨的困境

所謂網(wǎng)絡購物是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)上的檢索平臺搜索所需的商品信息，以電子訂購單的方式發(fā)出購物意向，再通過網(wǎng)上銀行或支付寶等支付平臺支付金錢，商家通過郵購或者快遞公司送貨上門，消費者簽收貨物，完成整個交易的過程。

（一）網(wǎng)絡欺詐成為常見的購物陷阱

“大部分大學生作為一個沒有收入來源的純消費群體，由于受消費資金的限制經(jīng)常會在網(wǎng)店上購買一些價格比較便宜的商品”，消費者在網(wǎng)絡購物時不能通過直接觀察和觸摸檢驗商品的真實性這一弊端和大學生追求物美價廉的心理造成了一些商家非法出售劣質商品，謀取不正當利益的行為現(xiàn)象。

（二）支付安全一般難有安全保障

支付安全是大學生在網(wǎng)絡購物過程中遇到的重要問題。貨到付款作為最安全的支付方式被大學生喜愛和認可，現(xiàn)實原因主要是貨到付款不利于商家的資本周轉同時也降低了商品交易速度，并沒被大部分購物網(wǎng)站所采用。由于商家的限制，網(wǎng)絡購物的消費者只能選擇網(wǎng)上銀行付款。另外一些不良的網(wǎng)上支付習慣也容易產(chǎn)生支付安全問題。

（三）物流配送問題多多

郵費過高，當前大部分大學生認為網(wǎng)絡購物時快遞的收費標準偏貴；快件損毀或丟失，原因包括部分企業(yè)盲目追求短期效益，企業(yè)超負荷運轉，快遞從業(yè)人員的準入門檻低，派送快遞的人員素質整體上不高；快件延誤，部分物流企業(yè)追求規(guī)模效應和業(yè)務量的最大化，盲目的擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和服務范圍，導致企業(yè)不能快速的收取快件；驗貨程序不合理，分快遞公司遵從先簽單后驗貨的不合理程序，依照正確的先驗貨后簽單的程序進行的快遞公司只占少部分。

（四）大學生隱私權在網(wǎng)絡購物中屢被侵犯

1.網(wǎng)絡購物中不良商家故意侵犯大學生隱私權

由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡技術的先進性，一些有心的網(wǎng)上經(jīng)營者往往會對消費者信息進行處理，然后將這些消費者的個人隱私予以不正當?shù)睦?，或者以一定的價格轉賣給其他網(wǎng)站或者企業(yè)等。由于大學生群體社會經(jīng)驗不足，詐騙分子很容易把目標鎖定在這一群體，因此大學生一些隱私信息的泄露對大學生很不利。

2.多數(shù)大學生在網(wǎng)絡購物方面法律意識淡薄

大學生在網(wǎng)絡購物方面的法律意識比較淡薄。主要原因是我國網(wǎng)絡方面的法律法規(guī)還在處在逐步完善的階段，大學生也缺乏這方面知識的積累。

（五）大學生存在過度消費現(xiàn)象

大學生因一時心動購買了一些沒有多少實用價值的物品，還有一些大學生貪圖賣家包郵商品，在無意中買了很多原本沒打算買的東西，因此花了很多的錢。

（六）大學生過度迷戀網(wǎng)絡購物

一些大學生自控能力差，承受不住網(wǎng)絡商家的誘惑，成為整天沉迷于網(wǎng)購的上班族，甚至有人對網(wǎng)購成癮，他們對網(wǎng)購形成了心理依賴，也在一定程度上影響了大學生的學習生活。

二、造成大學生網(wǎng)絡購物困境的原因

（一）我國的網(wǎng)站管理制度不健全

我國現(xiàn)有的網(wǎng)站管理制度并不是很健全，許多網(wǎng)站經(jīng)營者不顧廣告的真?zhèn)我誀I利為目的向其他商家信息。很多有心的商家便利用了這一漏洞，輕而易舉的在網(wǎng)絡上虛假的商品廣告，吸引網(wǎng)絡消費者購買商品或服務，而大學生在消費資金上受到限制，過分關注價格，對一些虛假信息容易信以為真。

（二）物流企業(yè)分散度高、部分物流人員職業(yè)素質差

中國的物流企業(yè)起步較晚，進入門檻低，這導致了中國的物流企業(yè)分散度非常高，部分物流企業(yè)盲目追求短期效益，企業(yè)超負荷運轉”?？爝f從業(yè)人員的準入門檻低，派送快遞的人員素質整體上不高。

（三）網(wǎng)絡隱私保護法的缺失

“我國對互聯(lián)網(wǎng)的法制管理還處于初級階段，關于網(wǎng)絡隱私保護的法律法規(guī)還不健全，沒有制定專門的網(wǎng)絡隱私保護法”。因此，消費者在進行網(wǎng)絡消費時較易遭遇侵權行為。

（四）大學生網(wǎng)絡安全教育缺乏

高校教學中無論是公共課、還是專業(yè)課的教學大綱都沒有把網(wǎng)絡安全的法律法規(guī)教育正式納入，更沒有制訂相關的課程標準，絕大部分大學生沒有接受系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全法律法規(guī)教育，對網(wǎng)絡安全缺乏全面的認識。

（五）大學生不理性的消費觀念

部分大學生自身意志力不強，看到打折的商品就抑制不住購物的沖動而買了一些無用的商品，還有一些大學生盲目消費，追求名牌，存在攀比心理，他們在行為上互相影響。

（六）某些大學生網(wǎng)購成癮

從網(wǎng)絡購物來看，網(wǎng)絡購物方便快捷，價格低廉使部分大學生過分迷戀網(wǎng)絡購物。從大學生自身來看，一方面是由于大學生意志力不強，看到打折商品便抑制不住購買的沖動，即使給自己的生活造成了很大的負擔也在所不惜。另一方面是因為大學生存在學習，就業(yè)等方面的壓力，部分人通過借助網(wǎng)絡購物來舒緩壓力。

三、應對大學生網(wǎng)絡購物遇到的問題的對策

（一）政府應充分發(fā)揮自己的作用

政府要降低物流企業(yè)的分散度，運用經(jīng)濟手段提高物流行業(yè)的進入標準，降低物流企業(yè)的分散度，完善網(wǎng)絡信息審查機制，制定關于網(wǎng)絡隱私保護的專門法律，使網(wǎng)絡購物消費者的隱私權得到保護。

（二）物流企業(yè)提供多樣化服務，提高配送效率，優(yōu)化服務流程

“物流企業(yè)的發(fā)展影響著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，物流的好壞快慢影響著大學生是否會再次選擇該家商品。”物流根據(jù)自身企業(yè)的特點形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢，注重企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）高校要注重大學生的理性消費教育

高校應該倡導大學生樹立理性的消費觀，定期開展理財教育講座，使大學生學習必要的網(wǎng)絡消費知識，倡導文明健康消費。

（四）大學生從自身做起，樹立理性消費觀念

大學生要從自身做起養(yǎng)成良好上網(wǎng)習慣，包括信息傳遞習慣，登陸習慣，支付習慣，保護好個人隱私。在網(wǎng)絡購物時經(jīng)過多次比較后嚴謹?shù)倪x擇購物網(wǎng)站，選擇正規(guī)的網(wǎng)站商家，理性的看待網(wǎng)站的宣傳，學會用法律武器維護自身的合法權益，積極學習網(wǎng)絡購物方面的法律法規(guī)。

參考文獻：

[1]宋朝陽.淺析大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀及前景[J].湖南財經(jīng)高等學校學報，2009（119）：100

[2]何昕.網(wǎng)絡交易中消費者隱私權法律保護問題研究[D].西南財經(jīng)大學碩士學位論文，2008

[3]林敏暉.網(wǎng)絡購物中物流瓶頸問題的思考[J].物流工程與管理，2010（11）：28

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電子商務發(fā)展過程中遇到的問題

(一)網(wǎng)上購物誠信問題

電子商務逐漸崛起，購物誠信問題已經(jīng)是大家最關心的、最亟待解決的問題。交易雙方在網(wǎng)絡這個看不見的平臺上進行交易最基本的就是誠信，而現(xiàn)階段我國電子商務在誠信問題上存在很大問題，導致其面臨著嚴重的信任危機［3］。經(jīng)CNNIC調(diào)查顯示，對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度:4．5%的網(wǎng)民完全信任，52．8%的網(wǎng)民比較信任，32．2%的網(wǎng)民半信半疑，9．9%的網(wǎng)民不太信任，0．6%的網(wǎng)民完全不信任。網(wǎng)民尚且如此，何況一般消費者［4］。

(二)網(wǎng)絡安全問題

限制我國電子商務發(fā)展的一大瓶頸就是網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易安全問題的擔憂。網(wǎng)絡安全是進行網(wǎng)上交易中最關鍵的一步，其中，資金安全、商業(yè)秘密安全、貨物安全、信息安全等是電子商務運作過程中涉及最多的問題。很多網(wǎng)民對現(xiàn)階段我國電子商務交易的可靠性和安全性心存疑慮。電子商務面臨的安全威脅主要有:信息在網(wǎng)絡的傳輸過程中被截獲、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹摹卧祀娮余]件、假冒他人身份、不承認已做過的承諾。因此，從技術上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務發(fā)展中至關重要的問題。目前電子商務最急需解決的問題就是安全問題，這會成為電子商務研究的主題。

(三)法律問題

電子商務是一個新興的商務經(jīng)營模式，現(xiàn)階段對它還沒有嚴格意義上的法律標準，我國在近幾年出臺了一些關于網(wǎng)絡服務的法律法規(guī)，但是相對現(xiàn)在的電子商務發(fā)展規(guī)模來說還有很大的差距。比如說網(wǎng)絡交易的安全、基本操作規(guī)則、市場準入制度、工商稅務等問題，網(wǎng)絡是缺少嚴格規(guī)章制度的高速公路，沒有成熟的法律法規(guī)來加以規(guī)范，一些糾紛無法得到有效解決。

(四)物流問題

在電子商務快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡交易效率高、速度快，必然要求與之相應的物流運營服務。我國現(xiàn)在物流發(fā)展跟不上電子商務的發(fā)展規(guī)模，這又是限制電子商務發(fā)展的因素之一［5］。電子商務的最大優(yōu)勢就是方便快捷，這都是由于交易是在網(wǎng)絡上進行，買家足不出戶就可以完成網(wǎng)上買賣，與此同時遇到的重要環(huán)節(jié)就是貨物配送，這在網(wǎng)絡上是實現(xiàn)不了的，必須要求良好的物流服務作為配送流程。我國物流業(yè)還不夠規(guī)范，無法對網(wǎng)上交易流程提供良好的保障，物流服務機構大多都是被動的參與電子商務交易流程，物流資源無法得到合理、規(guī)范的利用。

如何解決電子商務發(fā)展過程中的問題

(一)應對網(wǎng)絡購物誠信危機

針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡購物誠信不足的問題，我們要在四個方面加以完善。第一，有關部門應針對目前網(wǎng)上交易的購物支付安全、支付證據(jù)記錄、貨物合格審查之類的問題，加強監(jiān)管，嚴格規(guī)范，研究新的技術手段，建立適合當前互聯(lián)網(wǎng)交易特點的監(jiān)管體系。第二，有關部門應對網(wǎng)上交易中形成的一些特有的法律關系、法律問題作出及時的反應，完善法律法規(guī)，制定有關網(wǎng)上交易的規(guī)章制度，更好地保護消費者的合法權益，使電子商務監(jiān)管有法可依，保護消費者的利益，保障我國電子商務的長足發(fā)展。第三，應逐漸形成網(wǎng)絡購物信用服務體系，在美國，網(wǎng)絡購物誠信體系相對較規(guī)范，憑借消費者給予的評價好壞獲得誠信級別，大部分消費者都看重商家的誠信級別并有75%的消費者會根據(jù)誠信級別來選擇商家。第四，消費者的成熟度也可以影響電子商務市場的環(huán)境優(yōu)劣，因此，維護消費者權益的組織可以加強對其教育，尤其是通過宣傳，提高消費者對新商品或新交易形式(如電視購物等)的認知度，來規(guī)范電子商務市場的良好消費環(huán)境。

(二)應對網(wǎng)絡安全問題

維護網(wǎng)絡安全是電子商務正常運營的基礎。減少網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的擔憂，提升網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的信任感是規(guī)范電子商務市場的重中之重，2010年，美國實施反黑客計劃并制定了一系列有關網(wǎng)絡安全的法案，我國應該效仿國外電子商務應對網(wǎng)絡安全成功的經(jīng)驗，制定一系列相關法律法規(guī)來保護網(wǎng)絡安全［6］。第一，重視網(wǎng)絡安全建設，加大網(wǎng)絡安全技術的投入。要維護電子商務交易安全，必須要有良好的技術平臺作為保障，只有相關部門加大資金投入，推廣防止非法存取技術、查明黑客來路的跟蹤系統(tǒng)、病毒檢測與消除技術及數(shù)據(jù)密碼技術等，才能真正有效地提高我國電子商務的網(wǎng)絡安全技術水平。第二，建立應對網(wǎng)絡入侵偵測系統(tǒng)及相關機構，切實有效地打擊網(wǎng)絡違法犯罪行為，形成網(wǎng)絡安全防護體系，加強防范黑客的措施。第三，幫助企業(yè)形成良好的自我保護機制，防止黑客攻擊。做好宣傳工作，鼓勵淘寶、阿里巴巴等較大的電子商務交易平臺加強自我保護，強化網(wǎng)絡安全措施，及時給服務器和客戶端安裝防入侵補丁，增加網(wǎng)絡安全防護設施。第四，與國外互聯(lián)網(wǎng)團體合作，增強聯(lián)合防護機制，加大打擊網(wǎng)絡犯罪的能力。為應對網(wǎng)絡安全問題，現(xiàn)在美國、法國、瑞士、澳大利亞、加拿大等國家已組建了全球范圍內(nèi)的電子商務監(jiān)督網(wǎng)絡。第五，加大宣傳力度，加強國民網(wǎng)絡安全教育，培養(yǎng)高尖端網(wǎng)絡科技人才。