導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公園服務(wù)管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總則

（一）通過(guò)有效的薪酬管理，激勵(lì)員工，提高工作效率，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

（二）本著公平、公正、公開(kāi)的原則，將所有崗位的薪資結(jié)構(gòu)合理化、規(guī)范化，激勵(lì)員工成長(zhǎng)，提高后勤服務(wù)集團(tuán)管理水平。

（三）本制度適用于所有崗位的員工試用期、崗位工資、晉升、調(diào)動(dòng)和工資核算等相關(guān)程序，使薪酬體系的各環(huán)節(jié)有章可循。

二、制定依據(jù) （一）依據(jù)集團(tuán)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展定位的需要；（二）依據(jù)同行業(yè)、同地區(qū)、同等職位的薪酬福利水平；（三）依據(jù)員工付出勞動(dòng)量的大??；（四）依據(jù)職務(wù)的高低；（五）依據(jù)技術(shù)與訓(xùn)練水平的高低；（六）依據(jù)工作的復(fù)雜程度；（七）依據(jù)年齡與工齡；（八）依據(jù)勞動(dòng)力和人才市場(chǎng)的供求狀況。 三、權(quán)責(zé)

（一）各部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工錄用、薪資調(diào)整的建議和決策權(quán)。

（二）人力資源部按此制度執(zhí)行各崗位員工的試用期工資、崗位工資、薪資調(diào)整、工資核算等工作的建議權(quán)限和審核權(quán)限。

（三）人力資源部依此制度對(duì)特別調(diào)薪案例的申請(qǐng)、審批、上報(bào)。

（四）人力資源部根據(jù)社會(huì)和集團(tuán)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)此制度進(jìn)行修訂。

四、薪資結(jié)構(gòu)及相關(guān)規(guī)定

（一）薪資結(jié)構(gòu)：基本工資(基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資)+補(bǔ)貼+其它；

（二）基本工資部分，依據(jù)崗位和級(jí)別的不同而定。

（三）績(jī)效工資根據(jù)各部門各崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，核算不同人員的月績(jī)效工資。

（四）補(bǔ)貼部分，有工齡補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、職稱補(bǔ)貼等。

（五）其它部分，主要包含全勤獎(jiǎng)、扣款、獎(jiǎng)懲等不屬

基本工資、提成和補(bǔ)貼部分的內(nèi)容。

（六）特薪人員的年薪部分，結(jié)合集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和其工作業(yè)績(jī)給予發(fā)放。

（七）年度績(jī)效工資的發(fā)放1、對(duì)于工作未滿半年的員工不予發(fā)放年度績(jī)效工資。 2、對(duì)于年度工作受到三次（含三次）以上警告處分且全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)的員工不予發(fā)放年度績(jī)效工資。3、對(duì)于年度工作受到一次（含一次）以上記過(guò)處分且全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)的員工不予發(fā)放年度績(jī)效工資。 4、對(duì)于年度累計(jì)曠工超過(guò)三天（含三天）的員工，不予發(fā)放年度績(jī)效工資。 5、對(duì)于年度累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)十五天（含十五天）的員工，不予發(fā)放年度績(jī)效工資。 6、對(duì)于年度考核平均成績(jī)低于七十分（含七十分）的員工，不予發(fā)放年度績(jī)效工資。

五、試用期工資

（一）外聘或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工試用期均為1-2個(gè)月。應(yīng)屆生或其它沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，試用期為3個(gè)月。（根據(jù)實(shí)際工作業(yè)績(jī)確定）。

（二）普通員工試用期工資一般不低于貴州省人社廳規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

六、轉(zhuǎn)正定級(jí)

（一）一般員工在試用期最后一個(gè)月15日前填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》報(bào)直接主管部門審批，其主管部門根據(jù)其試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，確定其是否應(yīng)轉(zhuǎn)正，如轉(zhuǎn)正于當(dāng)月20日前報(bào)人力資源部備案。

（二）人力資源部依據(jù)各部門試用期內(nèi)員工的工作表現(xiàn)予以審批，于當(dāng)月25日前報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

（三）所有員工的轉(zhuǎn)正工作，都必須依以上流程和要求上報(bào)人力資源部。

七、薪假的相關(guān)規(guī)定

（一）請(qǐng)假類別分為：事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假等六種假別。

（二）八種假別中，有薪假為：工傷假、婚假、喪假、共三種假別。

（三）法定節(jié)假日包括：春節(jié)（7天）、清明（1天）、勞動(dòng)節(jié)（3天）、國(guó)慶節(jié)（3天）、端午（1天）、元旦（1天）。

（四）法定節(jié)假日因工作需要而加班者，基本工資按2倍執(zhí)行。

（五）事假，每月不能超過(guò)4天；病假，一次請(qǐng)假不能超過(guò)30天，如確實(shí)是病情需要，需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明。

（六）請(qǐng)假手續(xù)嚴(yán)格依《考勤管理辦法》中的權(quán)限報(bào)批，在假期未批準(zhǔn)卻自行休假者，按曠工處理。

八、考勤管理辦法

1、員工必須按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，聽(tīng)從指揮，服從分配，努力做好本職工作，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、各部門考勤由各部門工資核算員監(jiān)督執(zhí)行，各部門于次月5日前將員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)人力資源部。

3、員工請(qǐng)事假、病假、休息和離崗前必須填寫“工作交接單”，離崗人員與繼任人員做好工作交接，以保證工作的連續(xù)性。

4、 員工外出前必須填寫“員工外出登記表”，未填寫者按曠工處理。

5、人力資源部將對(duì)考勤情況進(jìn)行不定期抽查，檢查結(jié)果作為各部門年度考核內(nèi)容之一。

6、對(duì)嚴(yán)重違反考勤制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)直至辭退處理。

7、如各部門考勤統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重失實(shí)，被查實(shí)后，考勤員、部門負(fù)責(zé)人將負(fù)連帶責(zé)任，與當(dāng)事人受到同等處罰。

九、薪資核算及支付

（一）各部門工資管理員于每月5日前將上月考勤情況、人員增減變動(dòng)情況、工資發(fā)放明細(xì)表報(bào)人力資源部。

（二）每月10日前人力資源部將工資核算情況報(bào)總經(jīng)理簽批，簽批完報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)部，每月15日前發(fā)放上月工資，以上工資核算時(shí)間，請(qǐng)各部門嚴(yán)格執(zhí)行。

（三）從薪酬中直接扣除的款項(xiàng)：

1、員工工資個(gè)人所得稅；

2、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；

3、與集團(tuán)訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；

4、法律、法規(guī)規(guī)定的以及集團(tuán)規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；

5、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。

十附則

（一） 本制度最終解釋權(quán)歸后勤服務(wù)集團(tuán)人力資源部。

（二）本制度由后勤服務(wù)集團(tuán)人力資源部制定，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起試行。未盡事宜，隨時(shí)修訂補(bǔ)充。

（三）本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。以前所有與本制度相沖突或違背本制度之處，一律按本制度執(zhí)行。

篇2

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[2]譚飛.從服務(wù)心理學(xué)談圖書館讀者服務(wù)[J]圖書館界，2013.（01）：9-11.

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篇3

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放；公園；管理；投入；服務(wù)

中圖分類號(hào)： G711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、公園免費(fèi)開(kāi)放的必要性

（一）公園的屬性決定了其應(yīng)該免費(fèi)開(kāi)放

公園，故名思議就是公眾活動(dòng)的場(chǎng)地，是一個(gè)城市中的公益性設(shè)施，是改善區(qū)域環(huán)境的公共綠地和市民休憩、娛樂(lè)的場(chǎng)所。其社會(huì)屬性和基本職責(zé)就應(yīng)該放在社會(huì)公共產(chǎn)品的供給上，公園的建設(shè)和維護(hù)是由納稅人投資，所以市民有權(quán)利享受公園帶來(lái)的社會(huì)和生態(tài)效益。

（二）市民對(duì)居住環(huán)境要求的不斷提高

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)居住環(huán)境的要求越來(lái)越高，而公園的生態(tài)功能、景觀功能就更加凸顯出來(lái)了。這就需要越來(lái)越多的公園進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放來(lái)滿足市民日益增長(zhǎng)的環(huán)境要求。

（三）“以人為本”和“科學(xué)發(fā)展”思想的深入人心

現(xiàn)代城市居民生活在忙碌的環(huán)境中，工作和生活壓力使人們感到緊張和不適。人們就急切需要有個(gè)放松、舒適的環(huán)境來(lái)滿足“回歸自然”的內(nèi)在需求。公園作為客觀存在的外界環(huán)境，是城市中最大的開(kāi)放空間，它不僅有大面積的綠地空間，還有供人們游憩、放松的活動(dòng)設(shè)施。公園的免費(fèi)開(kāi)放，能夠使人們接近自然、改善生活質(zhì)量，體現(xiàn)“以人為本”的生活理念，也是“科學(xué)發(fā)展”必然要求，從而使公園能夠更好的為公眾服務(wù)。

二、公園免費(fèi)開(kāi)放后面臨的問(wèn)題

（一）公園運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足

免費(fèi)開(kāi)放之后，公園游客數(shù)量大為增加，不可避免地給公園的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備、安全防范等帶來(lái)一定壓力，公園現(xiàn)有設(shè)施和工作人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，管理成本增加；無(wú)門票收入、財(cái)政支持尚未到位等問(wèn)題并存，各公園運(yùn)作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

（二）管理工作量劇增、難度加大

公園免費(fèi)開(kāi)放后，由于游客倍增，而公園管理、維護(hù)人員數(shù)量基本不變，導(dǎo)致各部門的工作量達(dá)到原來(lái)的近兩倍。為加強(qiáng)對(duì)游客文明游園的引導(dǎo)，公園要增加巡園管理人員和巡園次數(shù)，增大了日常管理工作量。免費(fèi)開(kāi)放后，公園內(nèi)的流浪人員也多了，管理方?jīng)]有對(duì)這些人執(zhí)行強(qiáng)制措施的權(quán)力，也沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)約束，這更增加了公園的管理難度，公園“拆圍透綠”增加了公園的進(jìn)出口，但也使公園少了一道管理的“屏障”，增加了管理的難度。

（三）治安壓力增大

公園免費(fèi)開(kāi)放后，外來(lái)三無(wú)人員、攤販、乞丐、小偷等閑散人員涌入公園，帶來(lái)治安隱患，影響游園的正常秩序，同時(shí)造成晚間公園設(shè)施的失竊和破壞；入園人數(shù)的倍增，讓扒竊團(tuán)伙有了可乘之機(jī)，部分公園小偷小摸的治安案件比以前增多，公園免費(fèi)開(kāi)放后報(bào)警率有所增加，大部分免費(fèi)開(kāi)放公園還沒(méi)有安裝監(jiān)控視頻，公園安保壓力增加不少。

（四）不文明游園現(xiàn)象增多

公園免費(fèi)開(kāi)放后，匯聚了各階層不同的人群，游客素質(zhì)參差不齊，有部分游客甚至把“免費(fèi)開(kāi)放”誤讀為“完全自由”，認(rèn)為公園免費(fèi)后就不應(yīng)該有諸多游園規(guī)矩，放任自己的行為，因此出現(xiàn)光膀游園、橫臥座椅、采摘花草等不文明現(xiàn)象，對(duì)公園生態(tài)環(huán)境和公共設(shè)施的破壞有所增加。

三、免費(fèi)開(kāi)放公園管護(hù)及管理對(duì)策

（一）加大財(cái)政投入，確保公園正常運(yùn)轉(zhuǎn)

公園作為公益性事業(yè)，需要當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧Ｘ?cái)政的不斷投入是公園發(fā)揮其功能的基本保障，如在公園內(nèi)增加便民利民設(shè)施，適當(dāng)增加垃圾桶、公廁的數(shù)量，對(duì)雕塑、石凳等易損設(shè)施進(jìn)行加固等。另外，應(yīng)針對(duì)公園公共屬性，建立健全財(cái)政投資方式，使公園設(shè)施能在使用過(guò)程中得到不斷的資金進(jìn)行維護(hù)和修繕，從而確保公園設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）加大普法宣傳力度，加強(qiáng)公園的社會(huì)治安和綜合治理

做好公園的治安和治理工作是公園免費(fèi)開(kāi)放后有效管理的基本保證，公園免費(fèi)開(kāi)放后游客數(shù)量的上升，給管理工作帶來(lái)不少困難。首先要加大對(duì)宣傳力度，設(shè)置 “文明游園”、“法律法規(guī)”宣傳欄，并醒目地段張貼宣傳畫，放置宣傳牌，同時(shí)在綠地內(nèi)設(shè)置人性化的友情提示，讓市民時(shí)刻潛移默化地接受文明教育。另外，游客雜亂，很多公共設(shè)施較以前損毀嚴(yán)重等等現(xiàn)象迭出不窮，甚至出現(xiàn)違法犯罪行為，據(jù)此，公園應(yīng)與公安、城管，共同建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大巡視、查處、執(zhí)法力度。為市民創(chuàng)造一個(gè)安全、放心、文明的游園環(huán)境。

（三）公園管養(yǎng)社會(huì)化，提高管理人員素質(zhì)和水平

為了降低公園管理和運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)管理資源優(yōu)化配置，公園可以實(shí)行社會(huì)化管理。積極探索社會(huì)化管理，綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、保安等實(shí)現(xiàn)企業(yè)化運(yùn)作，形成政府“購(gòu)買服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)公園管理層和作業(yè)層分開(kāi)。實(shí)行管養(yǎng)分離，變“以費(fèi)養(yǎng)人”為“以費(fèi)養(yǎng)事”的新機(jī)制，建立作業(yè)、養(yǎng)護(hù)、招標(biāo)、定額發(fā)包等市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。各公園在免費(fèi)開(kāi)放后，應(yīng)做好原有門崗人員的分流調(diào)整，定期開(kāi)展對(duì)服務(wù)人員的全方位培訓(xùn)和教育，提高公園員工的管理和文明服務(wù)水平；完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲管理制度，使員工繼續(xù)以飽滿的工作熱情做好各項(xiàng)工作。

（四）不斷探索公園管理的新理念

1、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理體制，合理開(kāi)發(fā)公園娛樂(lè)項(xiàng)目

公園免費(fèi)開(kāi)放后，公園的收入受到限制，所以開(kāi)發(fā)方便管理的活動(dòng)項(xiàng)目是非常重要的。公園可以開(kāi)發(fā)新型娛樂(lè)項(xiàng)目（如水上樂(lè)園），策劃新型主體活動(dòng)（如健身、攝影），主辦主體博覽會(huì)或展覽會(huì)，逐步盤活公園的經(jīng)營(yíng)管理體制。還可以充分發(fā)揮公園社會(huì)屬性，加大公園同社會(huì)的聯(lián)系，可通過(guò)綠地認(rèn)養(yǎng)、競(jìng)拍游樂(lè)設(shè)施冠名權(quán)，減輕公園的管理成本，擴(kuò)大公園的社會(huì)影響，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、建立健全市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制

為確保開(kāi)放性公園公共設(shè)施和管理的合理高效性運(yùn)營(yíng)，應(yīng)逐步建立以政府投資為主體，不斷融合社會(huì)公益性外來(lái)資金為補(bǔ)充，充分挖掘民營(yíng)資本潛力的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性公園的高效運(yùn)營(yíng)。

（五）配套設(shè)施和服務(wù)管理更合理化

公園免票向市民開(kāi)放，更主要的是配套設(shè)施和服務(wù)管理要跟上。免票開(kāi)放后，到公園來(lái)玩的人自然多了，那么，人們吃剩了的果皮、紙屑要有人清運(yùn)，公園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要人清掃。還有人們玩累了，要有個(gè)地方坐一坐，歇一歇，餓了也得有個(gè)地方填飽肚子，渴了還得有喝的，再加上人有“三急”，還應(yīng)該有“方便”的地方。這些看似小事，可對(duì)游玩的人來(lái)說(shuō)，卻是件頭等大事。因此，公園要適當(dāng)?shù)卦O(shè)置一些餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所，或公園內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，或出租給別人經(jīng)營(yíng)，這些創(chuàng)收得來(lái)的收入，取之于民，用之于民，用來(lái)保障公園的維修，保證公園環(huán)境衛(wèi)生的打掃和清運(yùn)。但經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)不能過(guò)多，過(guò)多了，經(jīng)濟(jì)味道太濃，,會(huì) 給人感覺(jué)到免票公園在變相撈錢。

結(jié)語(yǔ)

綜上，公園的免費(fèi)開(kāi)放是城市發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果，受到社會(huì)各界的普遍歡迎。當(dāng)然，也對(duì)公園的管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，要充分結(jié)合主管部門和社會(huì)多方力量，不斷轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體制，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境，讓更多市民享受這一舉措帶來(lái)的豐碩成果，促進(jìn)社會(huì)和諧、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]孫俊春. 公園免費(fèi)開(kāi)放利弊與管理方法探討[J]. 甘肅科技. 2009(01)

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關(guān)鍵詞：旅游管理；實(shí)訓(xùn)課；改革

專業(yè)實(shí)訓(xùn)課是目前我國(guó)大專院校以培養(yǎng)適合生產(chǎn)、服務(wù)管理第一線的應(yīng)用型人才為主要目的的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，也是旅游業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)最有效的、最基本的途徑。通過(guò)短期的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生將進(jìn)一步了解社會(huì)對(duì)旅游專業(yè)的需求狀況，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感與使命感，并且做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)，學(xué)生將會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步了解旅行社和景點(diǎn)，主題公園及各大賓館酒店的一般面貌和常規(guī)工作運(yùn)行過(guò)程，積累專業(yè)感性認(rèn)識(shí);可以訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)操作技能，提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，以及我國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也必將加快其服務(wù)水平和管理水平與國(guó)際水準(zhǔn)接軌的步伐，為了適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)對(duì)人才的需求變化，為了獲得畢業(yè)實(shí)習(xí)和將來(lái)從事專業(yè)工作所必備的“實(shí)戰(zhàn)”技能;為了更好地促進(jìn)學(xué)生對(duì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)_積極主動(dòng)地投身于專業(yè)實(shí)訓(xùn).努力掌握和提高專業(yè)實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)零距離的目標(biāo)，旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課改革勢(shì)在必行。

一、旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)存在的問(wèn)題

專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該適應(yīng)旅游人才市場(chǎng)需求。專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)內(nèi)容，首先要比較全面地覆蓋旅游業(yè)的有關(guān)各個(gè)崗位。其次要突出各崗位所要求畢業(yè)生具備的基本勞動(dòng)技能。目前，專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)中存在下列情況:重客房鋪床、餐廳擺臺(tái)、烹調(diào)基本功，輕服務(wù)模擬接待、設(shè)備保潔訓(xùn)練、模擬廚房管理;重操作訓(xùn)練，輕素質(zhì)培養(yǎng);考核內(nèi)容不合理，考核項(xiàng)目不完整，教學(xué)重點(diǎn)不適應(yīng)旅游市場(chǎng)人才需求的變化，也待進(jìn)行改革。具體表現(xiàn)在以下方面:

l、理論與實(shí)踐脫節(jié)。在旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課中，由于存在著理論與實(shí)踐之間相輔相成的關(guān)系，所以旅游管理專業(yè)的學(xué)生，不僅應(yīng)該能夠模擬餐廳服務(wù)、模擬客房服務(wù)、模擬導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)的服務(wù)知識(shí)，而且在校練就的服務(wù)技能還應(yīng)高于旅游業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)水準(zhǔn)。但是，與此緊密相關(guān)的旅游教育部門的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方式卻基本未變，理論與實(shí)踐聯(lián)系不緊密。特別是實(shí)訓(xùn)課教學(xué)，缺乏科學(xué)理論指導(dǎo)，不能適應(yīng)旅游人才市場(chǎng)的需求變化。

2、重操作訓(xùn)練，輕素質(zhì)培養(yǎng)。我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)軍國(guó)際旅游市場(chǎng)，首先要有一支具備國(guó)際服務(wù)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，旅游教育行業(yè)責(zé)無(wú)旁貸首先要為此做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，國(guó)際旅游市場(chǎng)并不要求旅游管理專業(yè)的學(xué)生一定要具備一流的操作技術(shù)，但卻要求他們從觀念上接受國(guó)際旅游業(yè)的服務(wù)規(guī)范和管理思想，具備良好的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)理論素養(yǎng)和職業(yè)道德，具備無(wú)量的培養(yǎng)前途。但是，目前旅游管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課“重操作訓(xùn)練，輕素質(zhì)培養(yǎng)”的傾向卻不是個(gè)別的現(xiàn)象，是需要盡快解決的問(wèn)題。

3、實(shí)訓(xùn)課教學(xué)目標(biāo)跟不上新形勢(shì)。旅游專業(yè)在新形勢(shì)下應(yīng)有培養(yǎng)學(xué)生的新型目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō):如果專業(yè)實(shí)訓(xùn)課中缺少使用外語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行模擬接待訓(xùn)練這一環(huán)節(jié)，就是一個(gè)“培養(yǎng)目標(biāo)”與人才市場(chǎng)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。國(guó)際旅游從業(yè)人員使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)是最基本的職業(yè)技能之一，因而旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課必須突出這項(xiàng)教學(xué)訓(xùn)練。學(xué)生通過(guò)模擬接待服務(wù)訓(xùn)練可以解決兩個(gè)問(wèn)題:(1)體會(huì)到語(yǔ)言服務(wù)技巧的重要性;(2)體會(huì)到員工心理與顧客心理可能存在差異。這樣，學(xué)生就會(huì)明確他們?yōu)槭裁匆莆找?guī)范的服務(wù)用語(yǔ);為什么要體諒顧客消費(fèi)心理，提供包括職業(yè)微笑、主動(dòng)、熱情、周到為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)，并配合教師完成訓(xùn)練計(jì)劃，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

二、旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)改革建議

1、改善實(shí)訓(xùn)課教學(xué)管理體制。實(shí)訓(xùn)課教學(xué)管理涉及五個(gè)要素:教學(xué)計(jì)劃、設(shè)施條件、教師、學(xué)生和管理制度。處理好這五個(gè)方面的關(guān)系，建立適應(yīng)旅游人才市場(chǎng)變化的教學(xué)管理體制是實(shí)訓(xùn)課教學(xué)改革的根本目標(biāo)。旅游管理專業(yè)應(yīng)從改革實(shí)訓(xùn)課教學(xué)計(jì)劃人手，完善實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)條件，落實(shí)“考教分離”的教學(xué)管理制度，實(shí)行“考教分離”的實(shí)踐課考試制度，可以成為我們立足校情、堅(jiān)持改革的有效途徑。我校雖然已經(jīng)實(shí)行了“考教分離”的實(shí)踐課考試制度，但仍處于探索階段，還有待于完善。

2、加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培育。即將步入旅游業(yè)的學(xué)生，必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，做好就業(yè)前的職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)心理調(diào)整，才能較好地適應(yīng)旅游市場(chǎng)的管理氛圍。我認(rèn)為，應(yīng)該做以下工作:(1)搞好專業(yè)教育。旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括四個(gè)方面內(nèi)容:思想水平、理論水平、操作水平和職業(yè)道德。也就是要具備符合旅游市場(chǎng)需要的“說(shuō)、寫、做”的能力和敬業(yè)精神。(2)實(shí)訓(xùn)課考試應(yīng)積極引進(jìn)、嚴(yán)格執(zhí)行該行業(yè)的職業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)，從整體上提高專業(yè)實(shí)踐課的組織水平、教學(xué)水平和畢業(yè)生的職業(yè)技能水平、職業(yè)道德水準(zhǔn)。比 (3)強(qiáng)化模擬服務(wù)和模擬餐廳、模擬客房管理訓(xùn)練。

3、制定更加科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃。本著理論課教學(xué)與實(shí)訓(xùn)課相結(jié)合的原則，旅游管理專業(yè)在實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方法上應(yīng)該結(jié)合《國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)鑒定》標(biāo)準(zhǔn)和各類競(jìng)賽規(guī)則來(lái)制訂和實(shí)施。以此來(lái)衡量培養(yǎng)的學(xué)生是否達(dá)標(biāo)，以及教學(xué)目標(biāo)的完成情況，并依據(jù)旅游人才市場(chǎng)變化規(guī)律，適時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)重點(diǎn)。

總之，我們深刻地體會(huì)到在旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)中實(shí)施素質(zhì)教育，既要有大膽創(chuàng)新的精神，又要根據(jù)木學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中，把知識(shí)的傳授與能力的培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。只有緊緊把握影響旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)管理的基本要素，充分發(fā)揮其各自的作用，才能做到課堂教學(xué)創(chuàng)新的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇5

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。

糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立廣電行業(yè)新風(fēng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)廣電事業(yè)和廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把行風(fēng)評(píng)議作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，精心組織，認(rèn)真落實(shí)，從而推動(dòng)糾風(fēng)工作有序、扎實(shí)地開(kāi)展。

一是強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。首先，我局組建了以局黨組書記、局長(zhǎng)王功權(quán)同志為組長(zhǎng)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組；其次督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電中心、局二級(jí)單位明確了工作專班專班和具體責(zé)任人，為行風(fēng)建設(shè)的順利開(kāi)展奠定了有力的組織保障。

二是落實(shí)責(zé)任制?？h局及所屬單位、所屬部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視中心完善和落實(shí)了行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制，明確各單位負(fù)責(zé)人為行風(fēng)建設(shè)工作第一責(zé)任人。

三是制定了工作方案。據(jù)縣行評(píng)辦的文件精神，結(jié)合廣電實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究討論，制定出本系統(tǒng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案。方案中明確了目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施步驟和要求等，為行風(fēng)建設(shè)的順利開(kāi)展提供了有力的依據(jù)。

四是召開(kāi)專題會(huì)議。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行專門部署和研究，使整個(gè)行風(fēng)評(píng)議工作有計(jì)劃、有組織、有步驟地在全縣開(kāi)展，從而營(yíng)造了良好的行評(píng)工作氛圍，奠定了扎實(shí)的行評(píng)工作基礎(chǔ)。

五是深入基層，加強(qiáng)督辦。建立了局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電中心、分管部門及單位民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作制度，局黨組書記、副書記分別帶隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位、服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)，就意見(jiàn)整改情況上門回訪，并對(duì)基層廣電中心進(jìn)行明察暗訪。

六是進(jìn)行民主評(píng)議。集中對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電中心、股室部及所屬二級(jí)單位行評(píng)工作情況進(jìn)行集中測(cè)評(píng)，并組織專班進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)日常工作情況進(jìn)行考評(píng)，

二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造行評(píng)氛圍

行評(píng)期間，我們?cè)谛麄鬏浾搶?dǎo)向和營(yíng)造行評(píng)氛圍上做了積極努力。一是召開(kāi)全縣廣播電影電視系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，并多次召開(kāi)局黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議、支部會(huì)議學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神。二是向全縣人民作出了《縣廣播電影電視局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾》，除在政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)站公開(kāi)承諾外，還印制了公開(kāi)承諾書500份，發(fā)到服務(wù)對(duì)象手中。三是多形式加大宣傳。制作標(biāo)語(yǔ)3幅，自辦宣傳欄3期；印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)十七期；在省、市、縣網(wǎng)站刊發(fā)行評(píng)信息20多條；制作專題片，宣傳廣播電影電視工作。

三、廣泛征求意見(jiàn)，集中民意民智

為切實(shí)找準(zhǔn)廣播電影電視系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，全縣廣播電影電視系統(tǒng)在自查自糾找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，群眾提，自己找”等辦法，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)廣播電影電視系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)及建議。共收回征求意見(jiàn)表600份，從征求意見(jiàn)的情況來(lái)看，社會(huì)各界對(duì)廣播電影電視工作的滿意率達(dá)98%以上，同時(shí)也提出了真誠(chéng)的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)歸納，梳理出廣電服務(wù)、職工隊(duì)伍建設(shè)、事業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、行業(yè)執(zhí)法、新聞宣傳等五個(gè)方面的問(wèn)題。

一是開(kāi)展自查自糾。組織召開(kāi)了局黨政班子會(huì)和干部職工座談會(huì)，結(jié)合本部門和個(gè)人本職工作，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾以及批評(píng)和自我批評(píng)，自我查擺問(wèn)題。每位干部職工都撰寫了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自我剖析材料，查擺自身問(wèn)題，分析原因，明確整改措施。

二是上門走訪納諫。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)深入到縣直各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求意見(jiàn)及建議，表達(dá)廣電系統(tǒng)接受監(jiān)督、聽(tīng)取意見(jiàn)的誠(chéng)意，宣傳廣電事業(yè)取得的工作業(yè)績(jī)，認(rèn)真傾聽(tīng)廣大服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的信任和支持。

三是發(fā)放意見(jiàn)征求表。通過(guò)黨政信息網(wǎng)發(fā)函征求意見(jiàn)，廣泛征求社會(huì)各界及國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位意見(jiàn)。

四是召開(kāi)行評(píng)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。公開(kāi)向社會(huì)聘請(qǐng)12名行評(píng)社會(huì)監(jiān)督員。10月13日，召開(kāi)行評(píng)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上通報(bào)了廣電局的工作情況，并查擺了存在的問(wèn)題。參會(huì)的代表對(duì)我局的誠(chéng)懇態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)廣電系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)給予了充分肯定，并提出了許多中肯寶貴的意見(jiàn)。

五是公布了投訴和政風(fēng)行風(fēng)熱線電話（），在大門口設(shè)立了意見(jiàn)征求箱，開(kāi)通了局求意見(jiàn)電子郵箱。

六是組織大型意見(jiàn)征詢活動(dòng)。10月14日，組織局領(lǐng)導(dǎo)、播音主持人、記者、網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員在壩頭公園，直接面對(duì)廣大群眾，印制了宣傳材料，宣傳我局職責(zé)職能、辦事程序、審批項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容和監(jiān)督制約等。聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)，解答群眾提問(wèn)共50多人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放征求意見(jiàn)卡200份，征求到群眾意見(jiàn)和建議31條，針對(duì)反饋回的意見(jiàn)和建議，局黨組召開(kāi)專門會(huì)議，確定最終時(shí)限，制定整改措施，通過(guò)電話或書信及時(shí)反饋回群眾，得到了群眾的理解和支持。

七是利用廣播電視、辦簡(jiǎn)報(bào)、政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳?？h局辦簡(jiǎn)報(bào)17期，及時(shí)反映行評(píng)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)行評(píng)工作；定期更換門戶網(wǎng)站信息內(nèi)容；按照縣糾風(fēng)辦要求，辦好《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，創(chuàng)新策劃、采訪現(xiàn)場(chǎng)、節(jié)目錄制形式，與群眾連線，現(xiàn)場(chǎng)回答群眾提問(wèn)，解決實(shí)際問(wèn)題，為全縣行評(píng)工作搭建平臺(tái)，加大解決問(wèn)題的力度，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，擴(kuò)大了輿論引導(dǎo)，營(yíng)造了良好氛圍。

四、完善規(guī)章制度、建立長(zhǎng)效機(jī)制。

我局結(jié)合廣播電視工作實(shí)際，充實(shí)完善了符合本局實(shí)際的崗位責(zé)任制、黨組辦公會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)議事規(guī)則、“三重一大”決策制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、干部職工行為規(guī)范、行政管理制度、宣傳管理制度、工程管理制度、技術(shù)管理規(guī)定、行政執(zhí)法管理制度、廣告管理制度、檔案資料管理制度、工作紀(jì)律規(guī)定、新聞從業(yè)人員及影像資料的管理規(guī)定、招待費(fèi)管理暫行辦法等規(guī)章制度，有效促進(jìn)廣播電視工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立了廣播電影電視系統(tǒng)公正、勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的社會(huì)形象。

五、嚴(yán)格整改，成效顯著。

局黨組高度重視向社會(huì)收集的意見(jiàn)和建議，多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改，成效顯著。

（一）工作責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，全縣廣播電影電視系統(tǒng)干部職工責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕了工作不規(guī)范、不按程序辦事的現(xiàn)象，同時(shí)嚴(yán)格要求自我，服務(wù)觀念得到明顯增強(qiáng)，對(duì)前來(lái)辦事的群眾和服務(wù)對(duì)象堅(jiān)持做到笑臉相迎、熱情服務(wù)，以理服人，得到了人民群眾的好評(píng)。

（二）宣傳水平進(jìn)一步提高

“喉舌”意識(shí)、陣地意識(shí)、大局意識(shí)和導(dǎo)向意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)地宣傳我縣建設(shè)“四縣”目標(biāo)的重大舉措、積極成果和人民群眾積極投身小康社會(huì)建設(shè)的鮮活場(chǎng)景，《奔向“1530”》、《創(chuàng)業(yè)之星》、《聚焦臍橙銷售》、《做文明人創(chuàng)文明城》、《我們的節(jié)日—端午節(jié)》等重大宣傳活動(dòng)產(chǎn)生了良好的反響，為我縣發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

節(jié)目影響力增強(qiáng)，品牌價(jià)值顯現(xiàn)。按照“辦優(yōu)秀欄目，創(chuàng)精品節(jié)目”的要求，《新聞》不斷推陳出新，新聞節(jié)目中多次采用電話連線、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道等新形式，會(huì)議報(bào)道從純粹的敘述式逐步向引導(dǎo)式轉(zhuǎn)變，主持人解說(shuō)風(fēng)格更加生動(dòng)靈活。《農(nóng)家顧問(wèn)》改版為《壟上行》，分為《鄉(xiāng)村風(fēng)景線》、《農(nóng)事話你知》、《貞貞熱線》三大板塊，以全新的面貌展現(xiàn)在觀眾面前，記者奔走在山鄉(xiāng)農(nóng)戶，穿梭于田間地頭，在農(nóng)業(yè)專家的配合下，為農(nóng)民傳授科技知識(shí)，與農(nóng)民互動(dòng)，幫助解決生產(chǎn)生活實(shí)際問(wèn)題，有重點(diǎn)地報(bào)道“三農(nóng)”問(wèn)題，內(nèi)容豐富，形式活潑，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，深受農(nóng)民歡迎?！缎侣劇?、《今日視點(diǎn)》、《壟上行》等欄目已成為我臺(tái)的品牌欄目，廣播電視臺(tái)的收視率明顯提高。

新聞外宣工作成績(jī)突出。全年在上級(jí)臺(tái)上稿量位居全市縣市區(qū)前列。9月份我臺(tái)在全省通聯(lián)會(huì)議上作了典型發(fā)言，榮獲全省通聯(lián)工作先進(jìn)單位。被市推薦為全省抵制“三俗”自律示范單位。

（三）加強(qiáng)了節(jié)目管理。對(duì)我臺(tái)播出的廣告進(jìn)行了全面清理，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療藥品廣告進(jìn)行自檢自查，嚴(yán)格節(jié)目審核，建立科學(xué)的節(jié)目進(jìn)入、退出機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行廣告“三審查一監(jiān)督”制度，嚴(yán)把承接審查關(guān)、備案審批關(guān)、播出審查關(guān)和社會(huì)監(jiān)督關(guān)。堅(jiān)持不出現(xiàn)患者代言、專家講座等內(nèi)容，杜絕夸大療效、強(qiáng)調(diào)患者治愈率等藥品廣告的出現(xiàn)。對(duì)藥品廣告的時(shí)段我們進(jìn)行控制，堅(jiān)持每天18點(diǎn)到21點(diǎn)半之間的黃金時(shí)段不播出一分鐘以上的專題廣告。嚴(yán)格對(duì)農(nóng)資、招生、招工廣告承接和播出管理，對(duì)外購(gòu)節(jié)目固定專人審片，嚴(yán)防“庸俗、低俗、媚俗”節(jié)目的播出，凈化屏幕。堅(jiān)持開(kāi)辦對(duì)農(nóng)節(jié)目，通過(guò)《壟上行》、《衛(wèi)生與健康》、《生活小貼士》、《文明小貼士》等欄目，推廣科普知識(shí)，傳播科技知識(shí)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式。重視公益廣告宣傳，履行媒體責(zé)任。我臺(tái)先后制作了文明創(chuàng)建、反腐倡廉、節(jié)能減排、森林防火、環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛(ài)女孩、退耕還林、保護(hù)母親河等10多個(gè)公益廣告，組織我臺(tái)主持人走上街頭，開(kāi)展志愿者公益行動(dòng)，倡導(dǎo)正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和理想信念，弘揚(yáng)良好的社會(huì)風(fēng)尚，推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提高。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，深入開(kāi)展職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律為主要內(nèi)容的“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)，要求干部職工進(jìn)行自我剖析，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作。新聞宣傳工作嚴(yán)把導(dǎo)向，堅(jiān)決抵制三俗新聞、虛假新聞、有償新聞。圍繞用戶，推行人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。實(shí)行上門維護(hù)及服務(wù)工作人員持證上崗，做到微笑服務(wù)；加強(qiáng)夜間稽查，對(duì)維修、稽查、安裝的用戶全部實(shí)行電話回訪；調(diào)整工作流程，實(shí)現(xiàn)一站式收費(fèi)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)熱線服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，要求對(duì)群眾投訴認(rèn)真記錄、及時(shí)處理，做到態(tài)度溫和、耐心解釋，對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障、市政改造等可能影響用戶收看電視節(jié)目的情況，事先在電視節(jié)目中字幕預(yù)告。加強(qiáng)服務(wù)管理，建立24小時(shí)值班制度，保證小故障不出24小時(shí)，大故障不出三個(gè)工作日的服務(wù)承諾兌現(xiàn)。加大投資力度，對(duì)部分老化網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等進(jìn)行升級(jí)改造，努力讓群眾真正能收看到高質(zhì)量的電視節(jié)目，確保信號(hào)安全傳輸。

（五）廣播電視覆蓋工程進(jìn)一步拓展。今年全縣新發(fā)展有線電視用戶2548戶，其中農(nóng)村用戶1500戶，城區(qū)用戶1048戶。實(shí)施工程項(xiàng)目281項(xiàng)，其中新建127項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)改造33項(xiàng)，其他121項(xiàng)。有線電視用戶總數(shù)達(dá)到6萬(wàn)戶。采取直播衛(wèi)星覆蓋方式，全面完成20戶以上已通電自然村“村村通”工程5730戶建設(shè)任務(wù)，受到老百姓一致好評(píng)。

篇6

xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。xxxx年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開(kāi)展工作，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī)

xxxx年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元，xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長(zhǎng)了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

xxxx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江總書記“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹(shù)立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。xxxx年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。

4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè) 知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。

六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過(guò)去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。

如今的xx站，綠樹(shù)立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。

七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障

1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

篇7

關(guān)鍵字：風(fēng)景名勝區(qū)；規(guī)劃；管理；保護(hù)

中圖分類號(hào)：J211.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)在建設(shè)、保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)方面已取得顯著成效，但一些風(fēng)景名勝區(qū)在控制性詳細(xì)規(guī)劃領(lǐng)域仍然存在著研究空白性、實(shí)踐盲目性、潛力巨大性等特點(diǎn) [1]。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)風(fēng)景名勝資源的開(kāi)發(fā)形式，尤其在生態(tài)敏感的核心保護(hù)區(qū)范圍的開(kāi)發(fā)，側(cè)重于上檔次的商品化規(guī)?；ㄔO(shè)。這種模式以資本投入，政府開(kāi)發(fā)為主體，人的消費(fèi)需求為前提，將人的價(jià)值規(guī)律凌駕于風(fēng)景資源的自然生態(tài)規(guī)律之上，忽視了對(duì)風(fēng)景資源的社會(huì)、科學(xué)、教育以及生態(tài)環(huán)境價(jià)值和效益的開(kāi)發(fā)利用。把獲取經(jīng)濟(jì)效益作為開(kāi)發(fā)風(fēng)景資源的唯一目標(biāo)，進(jìn)而忽視風(fēng)景資源的開(kāi)發(fā)尺度和其相關(guān)的法律建設(shè)。所以，風(fēng)景名勝區(qū)的開(kāi)發(fā)應(yīng)尊重自然科學(xué)的規(guī)律，重視風(fēng)景區(qū)的生態(tài)、歷史、文化、科學(xué)、教育以及綜合社會(huì)價(jià)值的開(kāi)發(fā)。

中國(guó)風(fēng)景名勝景區(qū)的規(guī)劃

從規(guī)劃管理的角度來(lái)看，當(dāng)前風(fēng)景區(qū)控規(guī)就是要通過(guò)“控制建設(shè)、旅游容量、突出保護(hù)”來(lái)協(xié)調(diào)“保護(hù)與開(kāi)發(fā)利用的矛盾”。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的任何建設(shè)活動(dòng)要控制土地使用、設(shè)施配套、建筑建造及行為活動(dòng)四個(gè)方面[2]，同時(shí)還要溶入風(fēng)景保護(hù)、游賞控制的內(nèi)容以強(qiáng)化保護(hù)要求。

風(fēng)景名勝區(qū)的土地使用性質(zhì)按用地分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建設(shè)用地上的建設(shè)內(nèi)容。按其功能可以分為四大類：游覽設(shè)施用地、交通與工程用地、風(fēng)景游賞用地、居民社會(huì)用地。環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，風(fēng)景區(qū)的自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境在某一段時(shí)間內(nèi)所能承受的旅游及其相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值的最小值。設(shè)施配套控制是對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)風(fēng)景游賞、居民社會(huì)等用地上的游覽設(shè)施和基礎(chǔ)工程設(shè)施建設(shè)提出定量配置要求。依據(jù)旅游設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃所確定的游人數(shù)量，使旅行、游覽、飲食、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、保健等設(shè)施達(dá)到配套要求。建筑建造控制即是為了達(dá)到良好環(huán)境條件，對(duì)建設(shè)用地上的建筑物布置和建筑物之間的群體關(guān)系作出必要的技術(shù)規(guī)定。景觀環(huán)境控制依照空間藝術(shù)處理和美學(xué)原則，從風(fēng)景區(qū)環(huán)境對(duì)建筑單體和建筑群體之間的空間關(guān)系提出指導(dǎo)性綜合設(shè)計(jì)要求和建議。行為活動(dòng)的控制即是從外部環(huán)境的要求，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目就交通活動(dòng)和環(huán)境保護(hù)兩方面提出控制要求。風(fēng)景保護(hù)游賞控制即是針對(duì)風(fēng)景名勝資源在景觀特征的可游覽、可欣賞、且易破壞等特點(diǎn)，對(duì)風(fēng)景游賞活動(dòng)和保護(hù)培育要求兩方面提出控制要求。

中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的管理方法

中國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)在人口、體制、資金、文化、利益主體、地域關(guān)系的獨(dú)特性和人類的諸多活動(dòng)給風(fēng)景資源的保護(hù)與管理帶來(lái)巨大的壓力。人類活動(dòng)、名勝風(fēng)景區(qū)發(fā)展及其與自然環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)促使建立名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展的管理之路。

目前在西方國(guó)家公園保護(hù)管理理論與實(shí)踐中，建立起“以資源保護(hù)與國(guó)民戶外游憩需求相平衡”為核心的資源保護(hù)與管理模式。這種理論與模式引入我國(guó)，有助于我們理解風(fēng)景名勝區(qū)的存在意義及其價(jià)值、功能、規(guī)劃、利用、管理之間的互動(dòng)關(guān)系與技術(shù)方法以及動(dòng)態(tài)保護(hù)與科學(xué)管理的重要性、有效性，以便使我們認(rèn)識(shí)中國(guó)人口多、收入差異大、素質(zhì)差異大等特殊性。所以風(fēng)景區(qū)利益主體多，資源保護(hù)的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)西方發(fā)達(dá)國(guó)家，必須走中國(guó)特色的資源保護(hù)管理道路。

針對(duì)保持保護(hù)與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制建立可持續(xù)管理制度，包括可持續(xù)管理規(guī)劃、生態(tài)影響管理、社區(qū)與游客管理、服務(wù)管理、保護(hù)政策等，完善風(fēng)景名勝區(qū)的法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)的法制化、制度化管理。處理好需求、生態(tài)、資源、使用、經(jīng)濟(jì)之間的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)與發(fā)展動(dòng)態(tài)平衡的管理。風(fēng)景區(qū)在踐踏、游徑、露營(yíng)、劃船、野餐等活動(dòng)的影響上，建立游憩生態(tài)學(xué)的基本框架，應(yīng)用于自然資源及國(guó)家公園的管理。

3．中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)

隨著旅游業(yè)的興起，風(fēng)景名勝區(qū)為地方政府提供了穩(wěn)定的財(cái)源、減輕了保護(hù)工作的財(cái)政壓力，但也帶來(lái)了使保護(hù)工作遇到了新的問(wèn)題,帶來(lái)了新的壓力。旅游強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)更便利的、食宿及其他娛樂(lè)休閑設(shè)施，但保護(hù)強(qiáng)調(diào)盡最大的可能保留原有的遺產(chǎn)特征及其風(fēng)貌；旅游的興旺使風(fēng)景名勝資源的利益顯化,導(dǎo)致對(duì)旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)與占用,與風(fēng)景區(qū)的管理和保護(hù)產(chǎn)生矛盾。

風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)于維護(hù)國(guó)土生態(tài)平衡和實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。保護(hù)、保存、維護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)是一個(gè)不間斷的過(guò)程，時(shí)刻有自然或人為的因素威脅風(fēng)景區(qū)遺產(chǎn)地的安全。因此，只有采取措施，克服和消除破壞風(fēng)景遺產(chǎn)的威脅，才能維系自然、文化和人類生存環(huán)境之間的平衡。

首先，要保持風(fēng)景名勝區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境，確定風(fēng)景名勝區(qū)的定位。良好的生態(tài)環(huán)境是國(guó)家遺產(chǎn)景觀可持續(xù)發(fā)展所必須的，又能產(chǎn)生巨大的生態(tài)價(jià)值。因?yàn)閲?guó)家風(fēng)景區(qū)是具有保護(hù)性、公益性、展示性和傳世性的人類瑰寶，不能將其定位于“旅游資源”、“旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”等，不能把保護(hù)性變成開(kāi)發(fā)性，不能把公益性變成私有性，不能把展示性變成經(jīng)營(yíng)性。因此，風(fēng)景名勝區(qū)必須要有正確的定位。

其次，改革管理體制，加快立法，走可持續(xù)額發(fā)展的旅游路線。伴隨著旅游業(yè)的空前繁榮，很多景區(qū)因過(guò)度開(kāi)發(fā)而導(dǎo)致的消耗效應(yīng)，開(kāi)始出現(xiàn)并顯示出其潛在的威脅。因此，改革管理體制勢(shì)，由國(guó)家建立職能部門，直接管理世界遺產(chǎn)和國(guó)家遺產(chǎn)，結(jié)束“割地開(kāi)店”的局面。與此同時(shí)，完善國(guó)家遺產(chǎn)保護(hù)法，為保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)提供法律保障。實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，做到生態(tài)可持續(xù)性、社會(huì)和文化可持續(xù)性，經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性，是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。

4.結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃、管理，保護(hù)，核心是保護(hù)，重點(diǎn)是規(guī)劃，關(guān)鍵是管理。規(guī)劃為風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展的基本吸引力，為旅游業(yè)發(fā)展需求，吸引更多的游人 ；管理維護(hù)游客安全和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的生活秩序，為旅游者提供高質(zhì)量的旅游感受，持或提高旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力；保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)是維系自然 文化和人類生存環(huán)境之間的平衡，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的保障。

參考文獻(xiàn)：

篇8

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)

中圖分類號(hào)：F532；F426.92；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）10-0037-02

0 引言

西安亮麗電力集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱該公司）成立于2000年11月23日，注宰時(shí)窘4000萬(wàn)元，是西安供電公司下屬的國(guó)有企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及建安業(yè)、物資和傳媒等多種領(lǐng)域。該公司自成立以來(lái)，本著科學(xué)發(fā)展、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，服務(wù)于陜西電力電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展，承接了西安地區(qū)各類用電客戶的工程設(shè)計(jì)、安裝、供電業(yè)務(wù)的咨詢、協(xié)調(diào)，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)，先后獲得西安市著名商標(biāo)、陜西省著名商標(biāo)以及西安市人民政府授予的“守合同、重信用”單位榮譽(yù)稱號(hào)。本文就該公司發(fā)展之路進(jìn)行剖析，分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，探求企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方法，思考企業(yè)營(yíng)銷效果。

1 新形勢(shì)下日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境拷問(wèn)企業(yè)的生存之道

2017年，是國(guó)家實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是全面深化改革的關(guān)鍵一年。陜西堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)三年（2017-2019年）規(guī)劃提出，打造與西安國(guó)際化大都市建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)的一流省會(huì)城市電網(wǎng)。該公司作為西安供電公司下屬的一個(gè)國(guó)有企業(yè)，伴隨著西安電網(wǎng)發(fā)展的歷史機(jī)遇，該公司也將迎來(lái)歷史上難得的發(fā)展機(jī)遇期。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國(guó)資國(guó)企改革不斷深入，以市場(chǎng)化為方向的電力體制改革相關(guān)配套文件陸續(xù)出臺(tái)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境將更加復(fù)雜，政府監(jiān)管將更加規(guī)范，社會(huì)監(jiān)督也將更加嚴(yán)格。深刻變革的嚴(yán)峻形勢(shì)必定會(huì)令該公司的發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退。同時(shí)，公司的管理方式、經(jīng)營(yíng)模式，員工的觀念素質(zhì)、行為方式也會(huì)對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生制約性的影響。目前，管理基礎(chǔ)薄弱與全面提升精益化水平之間的矛盾、人員素質(zhì)能力不足與工作標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高之間的矛盾、員工法治觀念不強(qiáng)與依法從嚴(yán)治企之間的矛盾，依然制約著該公司快速健康發(fā)展。要發(fā)展，就要直面這些問(wèn)題和壓力，發(fā)揮集體的智慧和力量，從基礎(chǔ)管理工作做起，久久為功打基礎(chǔ)，持之以恒強(qiáng)管理。要生存，就要擼起袖子加油干，上下同心，腳踏實(shí)地，破開(kāi)市場(chǎng)困局，全員營(yíng)銷爭(zhēng)業(yè)績(jī)，砥礪前行求生存。

2 分析企業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋求市場(chǎng)營(yíng)銷策略

只有充分了解企業(yè)自身，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，進(jìn)退有據(jù)，找到企業(yè)賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 具有雄厚的實(shí)力

該公司下設(shè)11個(gè)分、子公司，擁有2000多名員工，為客戶提供電氣設(shè)計(jì)、電氣設(shè)備安裝、調(diào)試、維修等全方位的服務(wù)。完成的客戶供配電項(xiàng)目數(shù)以萬(wàn)計(jì)，為西安市的市政建設(shè)、企事業(yè)單位及廣大居民的用電做出了巨大的貢獻(xiàn)。擁有了一支能打硬仗的施工隊(duì)伍，在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)中屢建奇功，近年來(lái)先后完成世園會(huì)、高新開(kāi)發(fā)區(qū)、大明宮遺址公園、大唐芙蓉園、市政府住宅小區(qū)、漕運(yùn)明渠公園、國(guó)網(wǎng)容災(zāi)中心等多項(xiàng)省市重點(diǎn)大型工程配電項(xiàng)目施工，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評(píng)。

2.1.2 能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的工程、最可靠的安全保障

該公司在陜西電力系統(tǒng)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSASl8001安全管理體系以及ISO4001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，擁有一流的施工和試驗(yàn)設(shè)備，擁有一大批具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)和高度責(zé)任感的工程師和高級(jí)技師，具有完善的質(zhì)量安全檢驗(yàn)、保障體系。今年先后派遣大批人員參與世園會(huì)保電、衛(wèi)星測(cè)控中心保電等多項(xiàng)重大客戶電力保障服務(wù)，確保客戶安全可靠用電，也保障了西安市重大政治活動(dòng)的安全用電。

2.1.3 能為客戶提供方便、快捷、專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)

該公司擁有大批熟悉西安地區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)及用電管理制度的專業(yè)人士，能免費(fèi)為客戶提供全面專業(yè)的用電咨詢，使客戶的供電方案更優(yōu)化和更省錢，為客戶的安全用電、合理用電提供專業(yè)的指導(dǎo)。建立項(xiàng)目跟蹤管理制，無(wú)論大小工程項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)管理。

2.1.4 能竭力保證客戶工程供電時(shí)間，保障客戶放心用電

該公司擁有大量的富有責(zé)任感的專業(yè)服務(wù)人員，對(duì)供電部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程非常熟悉，免費(fèi)協(xié)助客戶辦理各種用電手續(xù)，同時(shí)精心打造內(nèi)部快速施工體系，努力確保按客戶要求的時(shí)間供電，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。

2.1.5 能為客戶提供可靠的售后服務(wù)保障，解除客戶后顧之憂

該公司擁有西安市電力安裝行業(yè)最強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，組建客戶應(yīng)急搶修中心和電管家服務(wù)服務(wù)公司為客戶提供24小時(shí)全天候、全方位的故障搶修服務(wù)，并有多臺(tái)發(fā)電車作為應(yīng)急電源，擁有全市最先進(jìn)的電力故障檢測(cè)設(shè)備，能夠快速尋找到故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)供電。

2.2 劣勢(shì)分析

2.2.1 企業(yè)管理機(jī)制僵化，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低。組織管理中存在流程管理粗放，項(xiàng)目計(jì)劃性管控不強(qiáng)，按部就班施工造成工期不緊湊的情況發(fā)生。人員管理存在層級(jí)較多，環(huán)節(jié)較多，政令不暢和各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，大量時(shí)間消耗在內(nèi)部人員管理協(xié)調(diào)和溝通。

2.2.2 企業(yè)競(jìng)價(jià)策略不靈活，成本內(nèi)控不精細(xì)。施工類企業(yè)屬于自由競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，價(jià)格因素尤為關(guān)鍵，該企業(yè)屬于國(guó)企，企業(yè)成本巨大壓力，對(duì)外報(bào)價(jià)注重規(guī)范和利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)防控，在低價(jià)中標(biāo)的市場(chǎng)環(huán)境下不占優(yōu)勢(shì)，企業(yè)利潤(rùn)管控與客戶減少投資需求的矛盾時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致部分客戶流失。

2.2.3 人員服務(wù)意識(shí)和能力水平不能滿足日益提高的客戶要求。該企業(yè)龐大的人員群體，素質(zhì)良莠不齊，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡漠，等靠要依賴思想的弊端長(zhǎng)期存在，難于根除，同時(shí)缺乏的市場(chǎng)化的人員薪酬激勵(lì)機(jī)制和崗位管理機(jī)制，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足。

3 細(xì)分客戶市場(chǎng)，尋求有效市場(chǎng)營(yíng)銷方法

了解自身的同時(shí)更要了解客戶，知己知彼，方能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中開(kāi)疆?dāng)U土，打造自身生存空間。該公司從苦練內(nèi)功入手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展?fàn)I銷培訓(xùn)工作，要求員工樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)第一”的營(yíng)銷理念，并將客戶群進(jìn)行細(xì)分為四類客戶群：第一類是參加招投標(biāo)項(xiàng)目贏得的客戶；第二類是老客戶和回頭客戶；第三類是簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議的客戶；第四類是慕名而來(lái)的客戶及中間人介紹來(lái)的客戶。掌握每一個(gè)客戶群的特點(diǎn)和需求點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

3.1 以投標(biāo)的方式承攬客戶工程

該公司安排專人每天在近十幾個(gè)招投標(biāo)網(wǎng)站上獲取供配電類工程招標(biāo)信息，將獲取的有效信息按區(qū)域及時(shí)傳遞給各分、子公司，同時(shí)組織投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審、制作標(biāo)書、參與評(píng)標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量，提高中標(biāo)率。

3.2 發(fā)揮客戶經(jīng)理作用爭(zhēng)取客戶工程

該公司實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照區(qū)域劃分，在承攬客戶工程中由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外、宣傳政策、答疑釋惑，并且定職責(zé)、定任務(wù)、有獎(jiǎng)勵(lì)、有考核，要求客艟理主動(dòng)作為，及時(shí)捕捉和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)資源，主動(dòng)聯(lián)系客戶，通過(guò)耐心地宣傳引導(dǎo)爭(zhēng)取客戶。

3.3 與省市大園區(qū)、大客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的方式承攬客戶電力工程

該公司采取主動(dòng)服務(wù)、宣傳推薦、跟進(jìn)溝通等方式積極爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)區(qū)、大園區(qū)、大客戶的客戶工程，雙方本著“平等自愿、公平誠(chéng)信、互惠互利、共同發(fā)展”的原則，先后與高新管委會(huì)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、哄痹扒、渭北工業(yè)園區(qū)、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、綠地華南城等大單位簽訂供配電戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開(kāi)辟了一定的市場(chǎng)份額。

3.4 以售后服務(wù)的可靠保證吸引客戶工程

該公司在電力市場(chǎng)的起步早、資信能力強(qiáng)，近年來(lái)，公司良好的信譽(yù)和放心的售后服務(wù)被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，并且凡承攬的客戶工程均向客戶永久提供應(yīng)急搶修服務(wù)，無(wú)償提供一年期的運(yùn)維服務(wù)、預(yù)防性試驗(yàn)、設(shè)備巡視等服務(wù)，相當(dāng)一部分客戶之所以選擇集體企業(yè)承攬工程，主要原因還是認(rèn)為集體企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┓判?、可靠的售后服?wù)。

3.5 以比價(jià)、商談的方式承攬客戶工程

該公司在服務(wù)新老客戶的過(guò)程中，通過(guò)以老帶新、主動(dòng)聯(lián)系的方法擴(kuò)大和延伸客戶工程信息范圍。對(duì)客戶直接委托的，加快辦理速度，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)客戶沒(méi)有委托或通過(guò)詢價(jià)選擇的，及時(shí)安排專人與客戶聯(lián)系對(duì)接，對(duì)客戶在認(rèn)可的價(jià)格幅動(dòng)內(nèi)，在充分的溝通、宣傳和服務(wù)承諾中贏得客戶的認(rèn)可和選擇。

4 市場(chǎng)營(yíng)銷成果分析

篇9

一、丹徒區(qū)群眾文化團(tuán)體的基本情況

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，丹徒區(qū)文化事業(yè)也沐浴著陽(yáng)光和春風(fēng)，日新月異。目前全區(qū)文化工作人員共1000余人（擁有舞蹈家協(xié)會(huì)、美術(shù)家協(xié)會(huì)、攝影家協(xié)會(huì)等7個(gè)專業(yè)協(xié)會(huì)，共420余人；文化館、圖書館共23人；鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站89人，其中專業(yè)人員40人，兼職11人；農(nóng)村文化協(xié)管員100余人；高級(jí)職稱1人，初、中級(jí)職稱28人）。擁有群眾文藝團(tuán)隊(duì)近百個(gè)，總?cè)藬?shù)達(dá)4000余人，其中登記在冊(cè)的74個(gè)，總?cè)藬?shù)2739人。

二、目前丹徒群眾文化團(tuán)體建設(shè)的措施和影響

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，我區(qū)相關(guān)職能部門積極探索群眾文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新群眾文化活動(dòng)方式，不僅涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀文藝人才，催生了一批文藝精品，還形成了一批具有丹徒特色的群眾文化品牌。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在三個(gè)方面

一是注重了群眾文化的持續(xù)投入，使公共文化服務(wù)陣地得到不斷加強(qiáng)。到目前為止，我區(qū)先后完成了43個(gè)文化廣場(chǎng)、76個(gè)農(nóng)民健身公園和88個(gè)農(nóng)家書屋的建設(shè)工作，其中2個(gè)中心文化廣場(chǎng)、6個(gè)特色文化廣場(chǎng)和9個(gè)娛樂(lè)文化廣場(chǎng)已全面投入使用，全區(qū)所有行政村都完成了基層文化服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)群眾文化設(shè)施不斷得到完善。依托這些文化陣地，相關(guān)部門圍繞中心工作和民俗節(jié)日，常年舉辦“生態(tài)丹徒廣場(chǎng)文藝匯演”、“文化惠民鄉(xiāng)村行”等系列文化活動(dòng)，特別是區(qū)職能部門的“生態(tài)丹徒廣場(chǎng)文藝匯演”，已成為鎮(zhèn)江市知名廣場(chǎng)活動(dòng)品牌。

二是注重了文藝隊(duì)伍的常年培育，使公共文化服務(wù)水平得以不斷提升。區(qū)職能部門深知人才隊(duì)伍是群眾文化工作的根本，長(zhǎng)期把人才隊(duì)伍的培養(yǎng)放在重要位置，主要是面向全區(qū)開(kāi)展“文藝新秀”和“文藝名家”選拔培養(yǎng)工作，邀請(qǐng)專家對(duì)文化工作者進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，出資派送業(yè)務(wù)骨干去專業(yè)院校深造，開(kāi)展“丹徒田歌大賽”和“丹徒文藝十佳”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)展示、培訓(xùn)、選優(yōu)、育強(qiáng)，培養(yǎng)了一批文藝骨干。比較突出的有：施德玉2010年被省文化廳授予“特色文化標(biāo)兵”稱號(hào)；佘佳虎為國(guó)家攝影協(xié)會(huì)會(huì)員，其個(gè)人攝影集獲得江蘇省攝影類最高獎(jiǎng)――“金瞬獎(jiǎng)”；特別是作為基層代表的高資文化站站長(zhǎng)吳寶成，是全國(guó)知名票友，上過(guò)中央電視臺(tái)《神州大舞臺(tái)》，參加全國(guó)越劇大獎(jiǎng)賽晉級(jí)20強(qiáng)。

三是注重了特色文化品牌的精心塑造，使公共文化服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。2010年以來(lái)，區(qū)職能部門狠抓文藝作品特別是精品力作的創(chuàng)作立項(xiàng)、生產(chǎn)、激勵(lì)和宣傳推介等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。出臺(tái)了《丹徒區(qū)文化大發(fā)展大繁榮意見(jiàn)》，設(shè)立了文化建設(shè)專項(xiàng)資金100萬(wàn)元，每年還拿出至少30萬(wàn)元對(duì)優(yōu)秀文藝作品進(jìn)行專門獎(jiǎng)勵(lì)，特別是近三年來(lái)，隨著獎(jiǎng)勵(lì)制度的逐步完善，廣大文藝工作者的創(chuàng)作激情被充分調(diào)動(dòng)，一批優(yōu)秀文化作品脫引而出。共有超過(guò)300件作品獲得市級(jí)表彰，63件作品獲得省級(jí)表彰，39件作品獲得國(guó)家級(jí)表彰，獲獎(jiǎng)作品的數(shù)量和質(zhì)量逐年提升，油畫、攝影、小戲小品等方面在全市有一定優(yōu)勢(shì)。。

三、當(dāng)前丹徒群眾文化團(tuán)體存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我區(qū)群眾文化團(tuán)體隨著人們對(duì)精神文化需求的不斷增長(zhǎng)如雨后春筍般冒出，但由于自發(fā)組織、自主經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展特點(diǎn)，在其迅猛發(fā)展的背后，仍然存在許多典型問(wèn)題。

一是管理人員安排隨意。目前，我區(qū)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）文化站長(zhǎng)及工作人員普遍存在混編混崗的情況，有的文化站長(zhǎng)身兼數(shù)職，而文化工作排末位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)文化站站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)50歲以上的占36%，這部分人中有的還屬安排性質(zhì)的。

二是團(tuán)體種類單一。根據(jù)調(diào)查了解到，舞臺(tái)表演類（包括舞蹈、音樂(lè)、戲曲等）的文藝團(tuán)體占所有文藝團(tuán)體數(shù)目的85.9%，少數(shù)靜態(tài)創(chuàng)作類（包括書畫、攝影等）團(tuán)體占17.2%， 而康體類（包括柔力球、太極拳等）極小甚至在某些地區(qū)根本沒(méi)有出現(xiàn)（不包括業(yè)余文藝學(xué)校），這些數(shù)據(jù)都表明丹徒區(qū)群眾文化團(tuán)體數(shù)量少，缺乏典型且種類比較單一。

三是服務(wù)范圍狹窄。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)群眾文化團(tuán)體，如繪畫、書法、合唱、管樂(lè)等往往局限于自?shī)首詷?lè)，以滿足實(shí)現(xiàn)自己的興趣愛(ài)好為目標(biāo)，交流、溝通通常限于團(tuán)體范圍內(nèi)，與外界的群眾往往較少開(kāi)展互動(dòng)。有時(shí)村、鎮(zhèn)出于開(kāi)展活動(dòng)的考慮，會(huì)動(dòng)員、邀請(qǐng)這些團(tuán)體面向群眾、服務(wù)群眾。群眾文化團(tuán)體本質(zhì)上是群眾自己的團(tuán)體，以滿足自己的需要、愛(ài)好為主，如何實(shí)現(xiàn)二者有效的兼顧，更好地豐富村（社區(qū)）生活、繁榮村（社區(qū)）文化，這是需要加以思考、解決的問(wèn)題。

四是團(tuán)體管理松散。當(dāng)前，群眾文化團(tuán)體已呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，然而，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，區(qū)、鎮(zhèn)（街道）等相關(guān)文化管理部門均沒(méi)有高度重視群眾文化團(tuán)體的建設(shè)、管理，以確保它們的持續(xù)、健康發(fā)展。目前，沒(méi)有相關(guān)的制度規(guī)定應(yīng)該由哪個(gè)部門進(jìn)行管理、管理什么、如何管理。因此，多呈松散型團(tuán)體，自由性、開(kāi)放性較明顯，高興則來(lái)參加活動(dòng)，不高興就不來(lái)；無(wú)事則來(lái)，有事可以不來(lái)，缺乏必要的約束力，影響了團(tuán)體的凝聚力和活動(dòng)的正常開(kāi)展。

四、丹徒區(qū)群眾文化團(tuán)體健康發(fā)展的思路

總的來(lái)說(shuō)，群眾文化團(tuán)體在我區(qū)文化工作中起著中介、樞紐與抓手作用，我區(qū)應(yīng)從以下四個(gè)方面確保群眾文化團(tuán)體沿著正確方向蓬勃發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)健康發(fā)展。一是處理好草根與專業(yè)之間的關(guān)系。必須認(rèn)識(shí)到，群眾文化團(tuán)體是群眾自我組織、自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展的群眾性社會(huì)團(tuán)體，是一種大眾化、草根性的社會(huì)團(tuán)體。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些群眾文化團(tuán)體和一些文化管理人員都存在希望打造成專業(yè)團(tuán)隊(duì)的愿望和心理。這種愿望是好的，區(qū)職能部門要保護(hù)好這種熱情，同時(shí)，街道和村（社區(qū)）也要引導(dǎo)好熱情，把握好力度與方向，引導(dǎo)群眾文化團(tuán)體準(zhǔn)確地定位。二是處理好政府主導(dǎo)作用與群眾主體作用之間的關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)，政府發(fā)展文化不等于政府辦文化，要充分發(fā)揮群眾在文化發(fā)展中的主體作用，發(fā)揮通過(guò)群眾文化團(tuán)體辦好群眾性文化的作用。三是處理好非營(yíng)利性團(tuán)體和營(yíng)利性團(tuán)體之間的關(guān)系。目前，群眾文化團(tuán)體均是公益性團(tuán)體、非營(yíng)利性團(tuán)體，必須充分發(fā)揮街道、村（社區(qū)）的牽線搭橋作用，找準(zhǔn)企業(yè)的需求點(diǎn)，尋找群眾文化團(tuán)體與企業(yè)合作共贏的切人點(diǎn)。

（二） 健全制度，創(chuàng)新管理手段。一是建立群眾文化團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)體制?？梢钥紤]由宣傳部門和文化部門牽頭成立丹徒區(qū)群眾文化團(tuán)體的服務(wù)管理協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)辦公室設(shè)在文化部門，并建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究、指導(dǎo)、督促和推進(jìn)群眾文化團(tuán)體建設(shè)工作。二是建立群眾文化團(tuán)體發(fā)展的法規(guī)制度。各群眾文化團(tuán)體建立自己的管理制度、活動(dòng)制度、考勤制度以及獎(jiǎng)勵(lì)制度等。群眾文化團(tuán)體的設(shè)立及運(yùn)行要受政府、社會(huì)的監(jiān)督，尤其是有財(cái)務(wù)的要接受政府稅務(wù)部門的監(jiān)督并且向社會(huì)公開(kāi)。三是建立經(jīng)常性的培訓(xùn)制度。區(qū)文化館是公共文化服務(wù)的骨干力量，要充分行使群眾文化團(tuán)體的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)職能，以培訓(xùn)班、講座、講習(xí)班等方式對(duì)基層文藝團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行有規(guī)劃、經(jīng)常性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。做好文化團(tuán)隊(duì)的文藝提高工作，加大對(duì)群眾文化團(tuán)體骨干人才的培訓(xùn)力度。四是建立文化創(chuàng)造成果保護(hù)機(jī)制。要研究制定文化創(chuàng)造成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，維護(hù)文化創(chuàng)造者的合法權(quán)益。借助文化創(chuàng)造成果開(kāi)展一些營(yíng)利性活動(dòng)，以彌補(bǔ)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的不足，保障基層文化組織活動(dòng)的正常開(kāi)展。

（三） 提供保障，推進(jìn)有效運(yùn)行

要在文化建設(shè)資金中設(shè)立群眾文化團(tuán)體發(fā)展專項(xiàng)資金，創(chuàng)新扶持舉措，實(shí)施以獎(jiǎng)代補(bǔ)。出臺(tái)《丹徒區(qū)群眾文化社團(tuán)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)扶助辦法》，分級(jí)劃管，將文藝團(tuán)隊(duì)分為品牌團(tuán)隊(duì)、特色團(tuán)隊(duì)、備案團(tuán)隊(duì)。每年將對(duì)優(yōu)秀基層群眾文化團(tuán)體進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。聘任獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。要不斷完善人才培養(yǎng)機(jī)制，積極支持民間文化人才隊(duì)伍發(fā)展，將其納入教育培訓(xùn)范圍和人才培養(yǎng)工程，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)基層文化骨干，鼓勵(lì)和扶持群眾中涌現(xiàn)的各類文化人才和文化活動(dòng)積極分子，以多種形式扶持基層文化能人、民族民間文化傳承人、專業(yè)文化工作者以及文化志愿者等組建群眾文化團(tuán)體。

篇10

環(huán)境建設(shè)是重大民生問(wèn)題，首都環(huán)境的好壞也事關(guān)每一位市民的福祉。本刊策劃把眼光聚焦在政府的行動(dòng)和戰(zhàn)略上――北京市市政市市容管理委員會(huì)（首都環(huán)境建設(shè)辦）對(duì)2012年首都環(huán)境建設(shè)工作安排進(jìn)行了說(shuō)明；“2011年首都環(huán)境建設(shè)形勢(shì)分析”課題組對(duì)首都環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀及走勢(shì)形成的調(diào)研報(bào)告，是城市管理戰(zhàn)略發(fā)展與精確定位的創(chuàng)新。

2011年是“十二五”規(guī)劃開(kāi)局之年，也是首都環(huán)境建設(shè)深化發(fā)展的一年。一年來(lái)，在北京市委、市政府和首都環(huán)境建設(shè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在中央單位、駐京部隊(duì)大力支持下，首都環(huán)境建設(shè)堅(jiān)持以“人文北京、科技北京、綠色北京”為指導(dǎo)，以“精細(xì)管理，美化市容”為重點(diǎn)，立足首都城市功能定位，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)新管理方式，大力攻堅(jiān)克難，全面推動(dòng)首都城市環(huán)境建設(shè)再上新臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn)首都環(huán)境建設(shè)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)。

一、首都環(huán)境建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前形勢(shì)分析

（一）首都環(huán)境建設(shè)一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)

2011年劉淇書記提出“出標(biāo)準(zhǔn)、落責(zé)任、滅死角、提水平”的重要指示，郭金龍市長(zhǎng)明確指示環(huán)境建設(shè)要攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新機(jī)制體制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視首都環(huán)境建設(shè)，形成首都環(huán)境建設(shè)合力。首都環(huán)境建設(shè)主要成就是建立了“縱到底、橫到邊”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)體系；明確了新時(shí)期環(huán)境建設(shè)內(nèi)涵、任務(wù)和目標(biāo)；不斷夯實(shí)首都環(huán)境建設(shè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)工作；推進(jìn)環(huán)境建設(shè)精細(xì)化水平提升；探索形成一批常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)有三點(diǎn)：一是抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，二是抓基層基礎(chǔ)工作，三是以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，實(shí)現(xiàn)環(huán)境建設(shè)水平的整體提升。

（二）首都環(huán)境建設(shè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和問(wèn)題

2012年首都環(huán)境建設(shè)面臨的形勢(shì)是：首都環(huán)境建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)運(yùn)行的要求更加常態(tài)化；環(huán)境建設(shè)成就得到群眾認(rèn)可；環(huán)境建設(shè)中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)等問(wèn)題依然突出；秩序環(huán)境和市容環(huán)境等突出問(wèn)題未有效根治；社會(huì)參與水平有待提升等。

當(dāng)前首都環(huán)境建設(shè)的階段性特征是：進(jìn)入了全面提升城鄉(xiāng)精細(xì)化管理水平的新階段,進(jìn)入了統(tǒng)籌推進(jìn)“四大環(huán)境”協(xié)調(diào)發(fā)展的新階段，進(jìn)入了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的新階段，進(jìn)入了標(biāo)本兼治、源頭治理的新階段，進(jìn)入了積極探索分級(jí)分類、管理重心下移的新階段，進(jìn)入了與社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新緊密結(jié)合的新階段。

當(dāng)前問(wèn)題和矛盾存在的根源主要因?yàn)槭锥辑h(huán)境建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)和要求還不相適應(yīng)，與廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的要求還有差距等。

首先，首都環(huán)境建設(shè)不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問(wèn)題有待進(jìn)一步解決。普遍存在公共環(huán)境意識(shí)薄弱、環(huán)境建設(shè)發(fā)展不均衡、重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)、重硬件輕軟件、重城區(qū)輕農(nóng)村、源頭治理不到位、建設(shè)和管理脫節(jié)等問(wèn)題。這些問(wèn)題集中反映了首都環(huán)境建設(shè)不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的方面，需要進(jìn)一步加強(qiáng)首都環(huán)境建設(shè)觀念的轉(zhuǎn)變，完善相關(guān)工作協(xié)調(diào)機(jī)制和責(zé)任落實(shí)機(jī)制，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。

其次，首都環(huán)境建設(shè)全面統(tǒng)籌格局有待進(jìn)一步強(qiáng)化。當(dāng)前環(huán)境建設(shè)大的“死角”問(wèn)題多是難度較大的綜合性問(wèn)題，主要集中在鐵路沿線、河湖周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、管理結(jié)合部、開(kāi)發(fā)甩項(xiàng)等區(qū)域，這些地區(qū)部分環(huán)境問(wèn)題非常突出，甚至存在嚴(yán)重的安全隱患。此外，地下通道及過(guò)街天橋環(huán)境、白色垃圾、小廣告、違法建設(shè)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)和黑車等“痼疾頑癥”依然困擾著城市管理。根據(jù)首都環(huán)境建設(shè)滿意度調(diào)查，市民認(rèn)為管理部門整體協(xié)調(diào)性差、效率低等原因是環(huán)境問(wèn)題主要成因，需進(jìn)一步強(qiáng)化首都環(huán)境建設(shè)的統(tǒng)籌力度，從源頭治理，開(kāi)展綜合整治。

第三，首都環(huán)境建設(shè)服務(wù)保障功能有待進(jìn)一步完善。市民身邊的街巷胡同、老舊小區(qū)環(huán)境面貌的改善并不顯著，部分中央、駐京部隊(duì)單位周邊依然存在環(huán)境臟亂問(wèn)題。上述區(qū)域中普遍存在公共服務(wù)設(shè)施缺失、公共場(chǎng)所轉(zhuǎn)租、黃土露天、私搭亂建、衛(wèi)生死角等五類突出問(wèn)題，影響了群眾對(duì)政府工作的評(píng)價(jià)和“四個(gè)服務(wù)”有效落實(shí)。群眾反映最多的是經(jīng)濟(jì)適用房及兩限房社區(qū)、老舊平房區(qū)、胡同街巷的環(huán)境問(wèn)題，同時(shí)對(duì)破壞環(huán)境行為的處罰力度不夠、出了問(wèn)題沒(méi)人管是環(huán)境管理中普遍存在的現(xiàn)象。應(yīng)進(jìn)一步深化完善首都服務(wù)功能，讓廣大市民受益。

第四，首都環(huán)境建設(shè)的社會(huì)共建格局有待進(jìn)一步深化。雖然首都環(huán)境建設(shè)多年來(lái)在社會(huì)宣傳動(dòng)員方面開(kāi)展了大量工作，但環(huán)境建設(shè)的社會(huì)共建還未形成固定機(jī)制。從首都環(huán)境建設(shè)滿意度調(diào)查看，群眾參與渠道、活動(dòng)吸引力、監(jiān)督方式等需進(jìn)一步改善，公眾環(huán)境意識(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，環(huán)境建設(shè)要充分顧及市民群眾需求，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，提高市民關(guān)注和參與熱情，積極探索社會(huì)參與、監(jiān)督的有效途徑和平臺(tái)，真正形成以政府為主導(dǎo)、群眾為主體的環(huán)境建設(shè)格局。

二、2012年首都環(huán)境建設(shè)工作安排

2012年是“十二五”規(guī)劃全面實(shí)施的一年，也是“精細(xì)管理，美化市容”深入推進(jìn)的一年，同時(shí)還將迎來(lái)黨的“十”。首都環(huán)境要以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，在市委、市政府和首都環(huán)境建設(shè)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)和踐行“北京精神”，以“精細(xì)管理，服務(wù)群眾”為主線，以切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最迫切的環(huán)境問(wèn)題作為突破口，大力開(kāi)展環(huán)境建設(shè)“三大工程”和“兩項(xiàng)建設(shè)”，努力實(shí)現(xiàn)首都環(huán)境建設(shè)科學(xué)、均衡發(fā)展，逐步增強(qiáng)首都環(huán)境承載力，為首都城市現(xiàn)代化、國(guó)際化發(fā)展提供有利的環(huán)境支撐和保障，為建設(shè)中國(guó)特色世界城市奠定堅(jiān)實(shí)的環(huán)境基礎(chǔ)。

（一）基本精神

深入弘揚(yáng)“北京精神”。北京精神是推動(dòng)首都科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大力量。要把“北京精神”融入、貫穿、體現(xiàn)到首都環(huán)境建設(shè)的各方面和全過(guò)程，在新的起點(diǎn)上不斷推動(dòng)首都環(huán)境建設(shè)取得新成效。

深入推進(jìn)民生工程建設(shè)。環(huán)境建設(shè)是重大民生問(wèn)題，首都環(huán)境的好壞也事關(guān)每一位市民的福祉。要緊緊圍繞解決群眾關(guān)心的環(huán)境問(wèn)題以及群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題，全面提升精細(xì)化管理水平，使廣大群眾切實(shí)感受到首都環(huán)境建設(shè)的成效。

深入研究“躲不開(kāi)，繞不過(guò)”的問(wèn)題。環(huán)境建設(shè)當(dāng)前遇到諸多問(wèn)題，如體制問(wèn)題、法制問(wèn)題、基本公共服務(wù)均等化問(wèn)題、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和精細(xì)化管理等方面的問(wèn)題。要研究這些問(wèn)題存在的原因，找出對(duì)策。

深入推進(jìn)首都環(huán)境建設(shè)的制度建設(shè)。利用首都科技、信息和人才優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展機(jī)制體制、戰(zhàn)略發(fā)展和重大問(wèn)題的研究。加強(qiáng)市政、公用和環(huán)衛(wèi)綜合經(jīng)濟(jì)政策的研究。進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合管理，理順市區(qū)街三級(jí)職責(zé)，落實(shí)基層責(zé)任，建立基層和區(qū)域環(huán)境問(wèn)題“微循環(huán)”機(jī)制。

（二）工作任務(wù)

重點(diǎn)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)惠民工程。以解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，繼續(xù)實(shí)施環(huán)境建設(shè)“到群眾身邊去”工作。著力改善居民生活區(qū)域公共服務(wù)設(shè)施缺失、公共場(chǎng)所轉(zhuǎn)租、黃土露天、私搭亂建、衛(wèi)生死角等五類突出問(wèn)題；改造城六區(qū)社會(huì)單位旱廁；基本消除二環(huán)路內(nèi)居民生活區(qū)域群眾反映強(qiáng)烈的突出臟亂死角；啟動(dòng)拆除882棟簡(jiǎn)易樓，實(shí)施1500萬(wàn)平方米老舊樓房抗震加固和節(jié)能改造，配套推進(jìn)老舊小區(qū)管線改造及環(huán)境整治工作。實(shí)施100處老舊小區(qū)綠化改造；繼續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)大街環(huán)境建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，推動(dòng)80條市級(jí)、200條區(qū)級(jí)大街達(dá)標(biāo)；抓好“三個(gè)一批”村莊環(huán)境整治，創(chuàng)建5個(gè)市級(jí)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)和100個(gè)生態(tài)村；積極推進(jìn)各區(qū)縣全面完成環(huán)境建設(shè)掛帳任務(wù)。

大力開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境建設(shè)品質(zhì)提升工程。以迎接黨的“十”召開(kāi)為契機(jī)，重點(diǎn)開(kāi)展“兩環(huán)添彩、三站改善、三線整治、多周邊治理”的環(huán)境建設(shè)和迎接黨的“十”環(huán)境保障及環(huán)境布置工作。“兩環(huán)”即提升二環(huán)路景觀水平，實(shí)施三環(huán)路夜景照明等環(huán)境建設(shè)；“三站”即改善火車站周邊、地鐵站和城鐵站周邊環(huán)境問(wèn)題，提升公交場(chǎng)站、交通樞紐、長(zhǎng)途車站環(huán)境水平；“三線”即整治京廣鐵路、京津城際鐵路、京石客運(yùn)專線等鐵路沿線環(huán)境面貌，解決河道兩側(cè)突出環(huán)境問(wèn)題，完成濱河森林公園建設(shè)，提升輕軌沿線環(huán)境水平。“多周邊”即開(kāi)展“十”代表住地周邊和途經(jīng)沿線環(huán)境整治，治理中央單位和駐京部隊(duì)周邊環(huán)境，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)周邊和航空走廊環(huán)境改善，開(kāi)展頤和園、故宮等旅游文保區(qū)周邊環(huán)境綜合整治，開(kāi)展校園周邊環(huán)境治理，繼續(xù)開(kāi)展架空線入地工程。全面完成迎接黨的“十”首都環(huán)境保障和環(huán)境布置任務(wù)。

積極實(shí)施改善空氣質(zhì)量的環(huán)境建設(shè)清新工程。開(kāi)展城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)PM2.5和臭氧等重點(diǎn)污染物的防治，抓緊建立完善監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息，推進(jìn)空氣質(zhì)量持續(xù)改善。重點(diǎn)開(kāi)展1200蒸噸燃煤鍋爐清潔能源改造任務(wù)，力爭(zhēng)淘汰15萬(wàn)輛老舊機(jī)動(dòng)車；推進(jìn)實(shí)施核心區(qū)非文保區(qū)1萬(wàn)戶煤改清潔能源工作；強(qiáng)化工地?fù)P塵監(jiān)管，提高道路機(jī)掃面積和清潔監(jiān)測(cè)水平，開(kāi)展揚(yáng)塵污染控制專項(xiàng)行動(dòng)，降低路面塵負(fù)荷和減少?gòu)U棄物停留時(shí)間，確保主要污染物濃度均下降2%。推進(jìn)600個(gè)小區(qū)垃圾分類達(dá)標(biāo)試點(diǎn)，完成試點(diǎn)小區(qū)配套密閉式垃圾分類清潔站建設(shè)改造，新建300個(gè)再生資源回收站點(diǎn)；加強(qiáng)城市綠地建設(shè)，新建1000公頃平面綠化，完成20萬(wàn)平方米立體綠化。著力解決制約可持續(xù)發(fā)展的資源環(huán)境突出問(wèn)題，堅(jiān)持節(jié)能減排與發(fā)展相促進(jìn)，政府調(diào)控與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合，做到以降耗促調(diào)整、促發(fā)展。