導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】信息時代；網(wǎng)絡(luò)；公關(guān)危機

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）05-181-01

一、網(wǎng)絡(luò)信息時代公關(guān)危機的新特點

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機是指由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生、傳播和擴散升級的具有嚴重威脅和不確定性后果?？赡軙M織的產(chǎn)品、服務(wù)和資產(chǎn)（股價）和聲譽造成嚴重損害。

（一）獲取資訊更便捷

在網(wǎng)絡(luò)時代，無處不在的訊息交流途徑，使人們在組織危機發(fā)生后、權(quán)威公關(guān)新聞會舉行前就可以通過各種途徑初步了解組織此次傳播事件的前因后果，并對這一傳播事件有了自己的看法。

（二）自由度更高

傳統(tǒng)媒體信息的由于受到法律法規(guī)的限制以及傳播范圍的約束，可信度較高，可以有效限制謠言及一般性事件的升級和擴大。而網(wǎng)絡(luò)媒體，如：論壇（BBS）、博客（BLOG）和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由于發(fā)言的審查機制較傳統(tǒng)媒體寬松，故任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)言，因此，人人都是傳播者，網(wǎng)絡(luò)上毀謗和傳遞謠言比傳統(tǒng)媒體容易，組織也更容易受到網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。

（三）互動性更強

傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視等大眾傳播媒體主要為單向的傳播方式，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、即時通訊工具等網(wǎng)絡(luò)傳播方式的互動性較傳統(tǒng)傳播方式強。數(shù)量龐大的公眾可以自己選擇何時、何地信息，并能隨時反饋自己的想法和言論，使原本一些普通事件和糾紛上升為對某個組織或品牌的攻擊，甚至上升到政治和民族感情的高度。

（四）傳播速度更快更廣

在互聯(lián)網(wǎng)上，一個網(wǎng)民將自己寫作的稿件或拍攝的照片上傳互網(wǎng)絡(luò)，只要半秒鐘的時間。這一則消息可能在半分鐘后就被轉(zhuǎn)載，再過一分鐘就有可能在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論，再過幾分鐘就有可能在網(wǎng)上被傳得輔天蓋地。因大量轉(zhuǎn)貼、復(fù)制或引用的信息傳播方式，使同一信息在短時間內(nèi)充斥網(wǎng)絡(luò)，從而將會導(dǎo)致組織在面對網(wǎng)絡(luò)危機的反應(yīng)時間大大縮短，使一些小事件演變?yōu)殡y以控制的危機事件。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)傳播方式相比，突破了傳統(tǒng)媒介地域性的局限，使人們無論任何時間，無論相隔多遠都如同近在咫尺般迅速地溝通。因此，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)更廣泛地地宣傳自身的產(chǎn)品，還可通過網(wǎng)絡(luò)完成采購、支付和售后服務(wù)等。

（五）組織反應(yīng)時間更短

網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快得驚人，往往事件才剛剛發(fā)生，消息就會立即在網(wǎng)絡(luò)中遍地開花，并且很快就會被眾多的網(wǎng)民轉(zhuǎn)載到各大網(wǎng)站或論壇，引來成千上萬網(wǎng)民熱議，并對熱點事件發(fā)表看法或提出言辭激烈的意見，使得這一消息，在極短的時間內(nèi)就可能擴散到全國乃至世界各地，對組織產(chǎn)生強烈的沖擊波。在這種情況下，留給組織反應(yīng)的時間相比傳統(tǒng)危機時代要少得多。相比較傳統(tǒng)危機事件，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)的傳播模式已被打破，任何人都可以在網(wǎng)上隨意任何不利于組織的信息，而這些信息又很快會被其他網(wǎng)民轉(zhuǎn)帖，并無限地擴散、擴大乃至變味，最終演變成難以收拾的網(wǎng)絡(luò)危機事件。在這種情況下，組織難以查找到危機信息的來源，因此，處理起來，比傳統(tǒng)危機事件難度要大得多。

二、如何防范網(wǎng)絡(luò)危機

在社會組織日常運營中，應(yīng)有意識地“防范于未然”，可從以下幾方面入手，使社會組織的網(wǎng)絡(luò)危機防范工作日?；⒅贫然?。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)危機監(jiān)測系統(tǒng)

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機最好的方法就是及時發(fā)現(xiàn)危機的存在，在危機還沒有擴散前就消滅它。這就需要組織建立一套完善的日常網(wǎng)絡(luò)危機監(jiān)測系統(tǒng)，防微杜漸。目前，美國一些公司已不僅僅在預(yù)防和監(jiān)測傳統(tǒng)媒體，并開始注意研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警方面的軟件，用來對互聯(lián)網(wǎng)和博客進行監(jiān)測。傾聽并監(jiān)測關(guān)鍵博客、BBS上的網(wǎng)絡(luò)民聲、議題以及網(wǎng)民情緒，是企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模媒體傳播項目前的一項重要工作。如：關(guān)注該行業(yè)、該企業(yè)、該品牌以及服務(wù)甚至競爭對手的情況，在網(wǎng)絡(luò)上有哪些當前熱點話題，是哪些人群在討論這些熱點話題等。

（二）指定專人監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全

鑒于網(wǎng)絡(luò)危機的嚴重后果，組織有必要設(shè)立專人負責監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全工作。監(jiān)測內(nèi)容包括：到各主要門戶網(wǎng)站（如網(wǎng)易、新浪、搜狐等），各大傳統(tǒng)傳媒的網(wǎng)站（如新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等）和國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇（如天涯、貓撲等）查找和組織相關(guān)的信息，辨別網(wǎng)絡(luò)危機苗頭；定期利用主要搜索引擎（如Google、百度和雅虎等）以組織名稱或組織主要產(chǎn)品和服務(wù)為關(guān)鍵詞進行搜索，查看評論，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報解決；定期檢查組織網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和防火墻系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，及時更新和升級殺病毒軟件和防黑客攻擊軟件，使組織網(wǎng)絡(luò)更加安全。

（三）建立、建全網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)急預(yù)案

由于網(wǎng)絡(luò)危機不可預(yù)測，任何一個組織都不可能知道網(wǎng)絡(luò)危機將在何時、何地，以何種形式，何種規(guī)模發(fā)生，因此，各組織在危機發(fā)生之前，就必須在專人指導(dǎo)下，建立起組織鍵全的網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)急預(yù)案應(yīng)充分考慮組織可能發(fā)生危機的各種類型，提前制定出危機發(fā)生后將采取的措施、步驟和人員安排。只有這樣，才能使組織一旦發(fā)生危機后響應(yīng)及時，各司其職，應(yīng)對得當。例：2006年5月12日，網(wǎng)易社區(qū)遭遇黑客攻擊后，企業(yè)沒有有效地組織技術(shù)力量進行維修，致使網(wǎng)易社區(qū)三天都得不到及時的恢復(fù)，這說明網(wǎng)易的網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)案不夠鍵全。