導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)保證，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

我在**公司工作已有近兩年的時間。在這期間我主要做**的工作，**崗需要和客戶接觸的特點(diǎn)，讓我懂得了客戶服務(wù)的真正含義?，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)**工作，需要每天給客戶打電話清理以往的未決案件，和**相比**很少和客戶直接接觸，而是通過打電話溝通，這不僅需要有很好的溝通能力和技巧，還要有更強(qiáng)的服務(wù)意識與服務(wù)精神。****年，在公司大力開展“理賠服務(wù)年”活動之際，為了能更好的做好我的工作、更好的服務(wù)保戶，對我今后的工作做以下保證：

我在xxx工作有將近一年的時間了?，F(xiàn)擔(dān)任xxx副組長。自從從事這項(xiàng)工作后，我學(xué)到了不少東西，為了今后的工作做的更好，能夠及時的得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助。我在今后的工作中保證做到以下幾項(xiàng)。

2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量。

3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4. 對工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

二、 技術(shù)服務(wù)承諾

A、如本人違反上述保證，導(dǎo)致第三方發(fā)生任何損失的，由本人對該第三方承擔(dān)全部責(zé)任。如公司先行代為承擔(dān)的，本人自愿向公司償還全部費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1. 按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2. 按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。

3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報表并入檔留存;

產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接

4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。

5. 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。

6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。

三、 服務(wù)方案

1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。

2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費(fèi)。

4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

十甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。

(1) 在保修期內(nèi)，每個季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

(2) 在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。

(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

篇2

公交服務(wù)質(zhì)量保證書【1】

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足，營運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運(yùn)違章，提升公交服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二、落實(shí)一天兩洗的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到八無兩定標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。

四、規(guī)范營運(yùn)，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)?？?。

五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

公司服務(wù)投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。

xxx有限公司

20XX年9月16日

公交服務(wù)質(zhì)量保證書【2】

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下保證：

一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。

二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。

三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運(yùn)。

五、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;

第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;

第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。

六、運(yùn)營管理：

第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營;

第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;

第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺帳;

第四、建立統(tǒng)計(jì)報表制度。

七、安全管理：

第一、實(shí)行三品檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;

第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報班的運(yùn)行制度;

第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員;

八、收繳費(fèi)管理：

第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);

第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。

九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。

公交服務(wù)質(zhì)量保證書【3】

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌;

三是保持車容車貌整潔;

四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù);

六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機(jī)關(guān);

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;

九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公交服務(wù)質(zhì)量保證書【4】

保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1、出租車駕駛員在營運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機(jī)。

3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。

4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

5、駕駛員在營運(yùn)中不打表記價、不按章收費(fèi)、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

篇3

發(fā)包方 ： 甲方 承方包：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（乙方）＿經(jīng) 甲雙乙方協(xié)商確：定

第一：承包方項(xiàng)式包工：

第二：項(xiàng)質(zhì)量求要

1 工本質(zhì)程量標(biāo)為：所目有分項(xiàng)工合程格1率00 ％ 工程 嚴(yán)按格國照家一驗(yàn)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)收進(jìn)驗(yàn)行收，程工工驗(yàn)竣標(biāo)準(zhǔn)收求要為：良優(yōu) 。

2 方乙在施工中須嚴(yán)格必照施工圖紙和按技術(shù)底交進(jìn)行施工如因乙，失誤造方成的程工工返工和質(zhì)量程不標(biāo)造成的達(dá)程返工，材工料費(fèi)和工人費(fèi)乙方由擔(dān)承，處并于罰。因款甲方原造因成程返工工則，甲方由承擔(dān)。

3 工中施道各工要嚴(yán)序格行進(jìn)驗(yàn)報未經(jīng)，甲人方檢查，乙員不得方進(jìn)下道工序施行。隱工工蔽程未業(yè)主驗(yàn)經(jīng)，不的覆收。蓋

4 乙方應(yīng)織施組人員嚴(yán)格執(zhí)工行三制，檢規(guī)按對定現(xiàn)場機(jī)械、資、物工進(jìn)行程標(biāo)識。

5 方乙對于工程陷不能缺不愿及時整改或的，方甲有權(quán)委托三方進(jìn)第修整，行費(fèi)用乙由承方。擔(dān)

6 程質(zhì)保工為工程總價的金0%，1質(zhì)期為保年一。第三：項(xiàng)程工算結(jié)付及方法款

根據(jù)程工工施進(jìn)，度月每實(shí)按已際完成的單體各分工程項(xiàng)結(jié)算并，除預(yù)付款扣和項(xiàng)程工款，罰結(jié)算單報審上批周一支內(nèi)付工程款的項(xiàng)6%，剩余款0待項(xiàng)程實(shí)體竣工工收驗(yàn)格后合結(jié)算支到90付，%0%1工程的質(zhì)保待質(zhì)金保期(年一滿后)付清凡因工。程工圖施變或更圖紙預(yù)算和簽外追加證的程量工另行結(jié)。算

未盡事宜，甲雙乙方商協(xié)決。定

說明雙方：簽字蓋章日起即生效

甲方（章蓋）： 乙方（ 蓋章）：

篇4

監(jiān)督站：

我公司依法中標(biāo)承攬的住宅樓工程，現(xiàn)以完成基礎(chǔ)工程，為保證施工質(zhì)量和安全生產(chǎn)，特作如下承諾：

（一）質(zhì)量方面：

1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或著違法分包工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。依法將建筑工程分發(fā)給其他單位的，對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄

6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)資料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行質(zhì)量檢測。

7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

（二）安全方面

1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

2、主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。

3、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報告；對違章指揮、操作的，立即制止。

4、垂直運(yùn)輸機(jī)械作業(yè)人員、安裝拆卸工、爆破作業(yè)人

起重信號工、登高架設(shè)作業(yè)人員等特種作業(yè)人員，按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)資格證書后，上崗作業(yè)。

5、在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，對于危險性較大的分部分項(xiàng)工程，按照國家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專項(xiàng)施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實(shí)施。

6、建設(shè)工程施工前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并由雙方簽字確認(rèn)。

7、在施工現(xiàn)場入口處、施工起重機(jī)械、臨時用電設(shè)施、腳手架、出入通道口、樓梯口、電梯井口、孔洞口、橋梁口、隧道口、基坑邊沿、爆破物及有害危險氣體和液體存放處等危險部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。

8、將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

9、對因建筑工程施工可能造成損害的毗鄰建筑物、構(gòu)筑物

地下管線等，采取專項(xiàng)防護(hù)措施。

遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)-法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施，防止或者減少粉塵、廢氣、廢水、固體廢物、噪聲、振動和施工照明對人和環(huán)境的危害和污染。

10、在城市市區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程，支施工現(xiàn)場實(shí)行封閉圍擋。

在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃、易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源、配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。

11、向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝，并書面告知危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。

12、作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。

13、采購、租賃生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗(yàn)。

施工現(xiàn)場的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件安排專人管理，定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，建立相應(yīng)的檔案資料，并按照國家的有關(guān)規(guī)定及時報廢。

14、在使用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前，組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，或委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收；使用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的，驗(yàn)收合格后使用。

15、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門考核合格后任職。對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。

16、為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。

建筑工程有限公司

工程質(zhì)量保證書

發(fā)包人（甲方）:_____________________

承包人（乙方）:_____________________

發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，經(jīng)協(xié)商一致，對_______（工程全稱）簽定工程質(zhì)量保證書。

第一條 工程質(zhì)量承包范圍和內(nèi)容

承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，電氣管線、給排水管道，以及雙方約定的其他項(xiàng)目。

第二條 質(zhì)量保證條款明細(xì):

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保證如下:

1.保證地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程能達(dá)到合理使用年限；

2.保證屋面具有防水能力，房間樓層和外墻面及洗手間等具防滲漏性能。

3.保證整體樓層具有抗風(fēng)防水抗震能力。

4.保證樓層有加高再建承受能力；

5.保證房屋各樓層建筑高度達(dá)到發(fā)包方要求；

6.保證房屋建筑格局適用于甲方需求。

7.其他項(xiàng)目保證條約:___________________________________。

質(zhì)量保證自工程竣工驗(yàn)收合格之日起生效。

第三條 質(zhì)量保修責(zé)任

1.如未達(dá)到上述要求，承包人應(yīng)當(dāng)在接到甲方通知之日起7天內(nèi)派人負(fù)責(zé)維修或重建。承包人不在約定期限內(nèi)派人修建，發(fā)包人可以委托他人修理。費(fèi)用由承包方負(fù)責(zé)。

2.發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

3.對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由當(dāng)?shù)匕踩ㄖ芾聿块T或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。

4.除不可抗力以外造成的房屋倒塌、裂縫、傾斜等因素，乙方負(fù)全部責(zé)任。

（不可抗力:指因戰(zhàn)爭、動-亂、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方責(zé)任造成的爆炸、火災(zāi)、以及特大自然災(zāi)害。）

第四條 保修費(fèi)用

因建筑質(zhì)量出現(xiàn)問題而造成的修建費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第五條 其他

雙方約定的其他工程質(zhì)量其它注意事項(xiàng):________________________.

本工程質(zhì)量保證書，由甲乙雙方在竣工前共同簽署，自簽訂之日起即產(chǎn)生法律效力，本合同簽訂后，甲乙雙方如需要提出修改時，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充合同。

甲方: ___________ 乙方:____________

篇5

【關(guān)鍵詞】VoIP P2P 服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制 中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)

1 引言

VoIP（Voice over IP）[1]是指應(yīng)用IP技術(shù)傳輸語音包，實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)管理與控制的工具或協(xié)議的集合。其基本原理是通過語音壓縮的設(shè)備對話音進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡?，再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音的目的。由于技術(shù)和成本優(yōu)勢，VoIP是目前增長最快的通訊技術(shù)之一。

現(xiàn)有的VoIP系統(tǒng)大多運(yùn)行在C/S模式下，服務(wù)器統(tǒng)一管理用戶的各種行為，提供注冊、通話等服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時，C/S由于方便管理而具有一定的優(yōu)越性；但當(dāng)用戶數(shù)量急劇上升時，C/S模式的缺點(diǎn)就顯露出來，單一的服務(wù)器對于提供VoIP此類大量用戶同時并發(fā)訪問的服務(wù)顯得力不從心。如果依靠增加服務(wù)器來緩解系統(tǒng)壓力，無疑將大大增加運(yùn)營成本，也無法從根本上解決系統(tǒng)瓶頸。

由此，現(xiàn)有技術(shù)方案將點(diǎn)對點(diǎn)（P2P，Peer-to-Peer）技術(shù)引入VoIP系統(tǒng)，期望從根本上解決此問題[2]。但引入P2P在提升VoIP整體系統(tǒng)性能的同時，也帶來了系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量可靠性問題。這些問題主要包括：用戶無法確保完成中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的申請過程；中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)狀態(tài)對通話服務(wù)質(zhì)量影響較大；信令在P2P網(wǎng)絡(luò)中的傳輸過程無法得到保證。

本文主要側(cè)重于分析傳統(tǒng)SIP（Session Initiation Protocol）網(wǎng)絡(luò)引入P2P技術(shù)存在的問題，探討如何有效地在P2P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，研究系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和可靠性問題，提出一種系統(tǒng)信令和媒體層可靠性問題的解決方案，并評估這種方案的性能和可行性。

2 現(xiàn)有軟件平臺

VoIP業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量涉及許多方面，主要包括：（1）信令層可靠性；（2）媒體層可靠性；（3）節(jié)點(diǎn)失效問題；（4）語音質(zhì)量保證?？梢岳肞2P網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)多樣性的特點(diǎn)，使用中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)來構(gòu)建音視頻轉(zhuǎn)發(fā)鏈路，減小用戶的通訊時延，并使網(wǎng)絡(luò)中用戶的連接更加靈活，系統(tǒng)更為穩(wěn)定，性能更為優(yōu)越。

Skype是國外較為流行的P2P VoIP軟件，不僅網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)較為成熟，更是率先將P2P技術(shù)引入傳統(tǒng)的VoIP系統(tǒng)中，所有結(jié)點(diǎn)可以獲得其他結(jié)點(diǎn)的資源，并參與到路由路徑選擇、資源分配等任務(wù)中，提高了網(wǎng)絡(luò)電話的語音質(zhì)量，減小了系統(tǒng)的會話時延[3]。系統(tǒng)由用戶終端（SC，Skype Client）、超級節(jié)點(diǎn)（SN，Super Node）和登錄服務(wù)器節(jié)點(diǎn)（Bootstrap）組成[4]。Skype的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖1所示。

另一個值得研究的是Cutephone網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)已成功部署到中國移動的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中并得到了廣泛的應(yīng)用。系統(tǒng)同樣采取了P2P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，每個節(jié)點(diǎn)作為對等的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，共同分擔(dān)系統(tǒng)的會話任務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。

然而，不論是在Skype還是在Cutephone中，都存在這樣的問題：P2P的動態(tài)性和差異性造成了服務(wù)節(jié)點(diǎn)的不穩(wěn)定性，而在通話過程中，服務(wù)節(jié)點(diǎn)由于退出或者擁塞造成會話服務(wù)中斷的情況時有發(fā)生。

例如，通過對Skype數(shù)據(jù)包的分析和測試，發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：

（1）用戶終端對超級節(jié)點(diǎn)的依賴程度較高，在終端加入到覆蓋網(wǎng)絡(luò)后，超級節(jié)點(diǎn)一旦失效，將嚴(yán)重影響用戶的通話過程；

（2）系統(tǒng)對呼叫雙方提供了不同的轉(zhuǎn)發(fā)路徑，在減小單一路徑失效對會話過程影響的同時，也加大了轉(zhuǎn)發(fā)路徑失效的概率；

（3）為了解決NAT等問題，中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的存在導(dǎo)致了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量對中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)狀況要求較高，中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的退出或轉(zhuǎn)發(fā)效率不佳會對實(shí)時業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的影響。

為此，系統(tǒng)應(yīng)動態(tài)選擇服務(wù)節(jié)點(diǎn)，來完成信令傳輸和中轉(zhuǎn)查找的過程；在中轉(zhuǎn)通話中應(yīng)動態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)發(fā)路徑，用戶通過切換不同的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，來保證通話服務(wù)質(zhì)量。另外，Skype由于采用了私有協(xié)議，并不兼容標(biāo)準(zhǔn)的SIP客戶端，給P2P VoIP技術(shù)廣泛推廣普及造成了一定的困難。

3 服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制

3.1 設(shè)計(jì)思想

服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制，主要是指當(dāng)利用P2P等分布式計(jì)算技術(shù)構(gòu)建起來的核心支撐網(wǎng)的局部，出現(xiàn)了因不可抗力造成部分網(wǎng)絡(luò)損壞而導(dǎo)致服務(wù)過載的情況，系統(tǒng)能夠?qū)嵤┟嫦蛴脩舻耐该鞯姆?wù)遷移，保證服務(wù)以較高的質(zhì)量運(yùn)行。傳統(tǒng)的VoIP系統(tǒng)中，服務(wù)節(jié)點(diǎn)的單一性，容易造成信令以及媒體數(shù)據(jù)流的轉(zhuǎn)發(fā)過程不可靠；于是考慮在覆蓋網(wǎng)中尋找能接管服務(wù)的節(jié)點(diǎn)，借助冗余機(jī)制來改善傳統(tǒng)VoIP服務(wù)的不足，以此來增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

本文提出的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制主要應(yīng)對兩種情況：（1）當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)音視頻媒體數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)RN出現(xiàn)服務(wù)失效的情況時，如何保證通話繼續(xù)進(jìn)行而不受影響；（2）當(dāng)客戶端UE注冊的SIP服務(wù)器SN-C出現(xiàn)故障時，如何確保SIP信令能正常傳輸至對方客戶端。由此，本方案的工作重點(diǎn)在于：客戶端能自動檢測到通話過程中的異常狀態(tài)，并及時通過備份鏈路恢復(fù)通話；同時保證系統(tǒng)的實(shí)時性，使服務(wù)器節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時用戶感知度最小，即最大限度地減小端到端的時延。

經(jīng)過大量的研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要滿足系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量保證需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)滿足以下幾個原則：

（1）通話前完成備份鏈路的部分準(zhǔn)備工作。如在通話過程中進(jìn)行備份鏈路的選擇以及切換等過程，則端到端的時延過大，將嚴(yán)重影響通話質(zhì)量，進(jìn)而降低用戶體驗(yàn)。

（2）系統(tǒng)使用中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通話時，客戶端如檢測到通話質(zhì)量不佳，應(yīng)重新向中轉(zhuǎn)服務(wù)器RN-S請求新的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。如在通話前即申請冗余中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)的局部性原理和節(jié)點(diǎn)的動態(tài)性，此冗余中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)可能同樣無效，將會導(dǎo)致通話無法正常進(jìn)行。

（3）通話時由中轉(zhuǎn)服務(wù)器和冗余中轉(zhuǎn)服務(wù)器共同協(xié)商完成中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的選擇過程。選擇中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)時，中轉(zhuǎn)服務(wù)器承擔(dān)著較多的工作，當(dāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)器發(fā)生故障時，中轉(zhuǎn)過程將會由于無法選擇中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)而不能正常進(jìn)行。因此，為提高系統(tǒng)整體的可靠性，客戶端加入中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)時，應(yīng)同時請求冗余中轉(zhuǎn)服務(wù)器。

（4）SIP信令傳輸中，相關(guān)事務(wù)和狀態(tài)應(yīng)進(jìn)行備份，并儲存在P2P網(wǎng)絡(luò)中，在節(jié)點(diǎn)失效時后繼節(jié)點(diǎn)能動態(tài)接管相關(guān)SIP事務(wù)處理。對于SIP請求，應(yīng)完成正常SIP服務(wù)器流程；對于SIP響應(yīng)，需要在DHT中獲取備份SIP事務(wù)消息之后，完成正常SIP服務(wù)器流程。

3.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

按照上述設(shè)計(jì)思想，基于P2P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的VoIP系統(tǒng)的可靠性主要體現(xiàn)在兩方面：首先是中轉(zhuǎn)通話過程的可靠性，這將直接影響用戶的通話體驗(yàn)；其次是SIP信令傳輸?shù)目煽啃?，在網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)非正常退出等情況下，確保系統(tǒng)能順利完成呼叫、通話、掛斷等功能。針對這兩個問題，將質(zhì)量保證機(jī)制分為兩塊較為獨(dú)立的內(nèi)容，分別運(yùn)行在媒體層和信令層。

（1）媒體層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

首先描述中轉(zhuǎn)通話時的服務(wù)質(zhì)量保證方案。系統(tǒng)媒體層的中轉(zhuǎn)架構(gòu)如圖3所示。

客戶端UE在啟動后，向中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)的啟動節(jié)點(diǎn)（RN-BS）申請中轉(zhuǎn)服務(wù)器RN-S，中轉(zhuǎn)服務(wù)器的作用是接受UE申請中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的請求并返回合適的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)RN給UE。根據(jù)方案的設(shè)計(jì)思想，UE應(yīng)申請兩個中轉(zhuǎn)服務(wù)器，即中轉(zhuǎn)服務(wù)器和冗余中轉(zhuǎn)服務(wù)器，以確保在通話時能申請到中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)RN。同時，RN-S應(yīng)選擇延遲較小的節(jié)點(diǎn)作為RN進(jìn)行通話數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)。

由此，系統(tǒng)的媒體層構(gòu)建了一個基于延遲聚集的拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)，通話數(shù)據(jù)包在低延遲節(jié)點(diǎn)簇中進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。雙方RN-S通過基于環(huán)狀結(jié)構(gòu)的延遲聚集算法完成RN的選擇。節(jié)點(diǎn)加入中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)時，與RN-BS通信并按照臨近原則得到一批節(jié)點(diǎn)作為此節(jié)點(diǎn)的鄰居節(jié)點(diǎn)。在中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)的維護(hù)過程中，RN-S通過與其他節(jié)點(diǎn)保持心跳來更新自身延遲聚集環(huán)中節(jié)點(diǎn)的信息，以方便拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的加入和退出，完成網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。UE在獲得中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)后，通過ICE流程進(jìn)行連通性測試，根據(jù)測試結(jié)果確定通話的連接方式，測試結(jié)果和UE所在的網(wǎng)絡(luò)類型有關(guān)。一般來說，當(dāng)UE處于對稱防火墻之后時，雙方將選擇中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通話。

（2）信令層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

另一個對系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量影響較大的是系統(tǒng)信令可靠性。根據(jù)方案的設(shè)計(jì)思想，信令層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖4所示。

根據(jù)實(shí)驗(yàn)和分析得知，在VoIP信令傳輸和處理中，一般出現(xiàn)的可靠性問題在于從客戶端振鈴到用戶摘機(jī)（Ringing200OK），以及從通話建立到用戶掛機(jī)這段時間（ACKBYE）。在SIP會話中，系統(tǒng)將事務(wù)的備份信息傳輸給SN-C的后繼結(jié)點(diǎn)，在SN-C失效時通過后繼節(jié)點(diǎn)恢復(fù)SIP信令的傳輸。事務(wù)的備份信息以的格式存儲，其中key表示事務(wù)標(biāo)識符的160bits哈希值；value表示事務(wù)信息，包括SIP事務(wù)狀態(tài)信息和包信息。在信令的傳輸過程中，主SN-C在接收SIP信令的同時，計(jì)算并在DHT中查找接管服務(wù)器的IP（find_successor（node_id+1）），隨后將事務(wù)的備份信息存儲在接管服務(wù)器中。

4 測試結(jié)果

4.1 中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的重新發(fā)現(xiàn)命中率

中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的重新發(fā)現(xiàn)命中率是中轉(zhuǎn)選擇中的重要性能指標(biāo)，該評價指標(biāo)是指在中轉(zhuǎn)通話以及動態(tài)中轉(zhuǎn)過程中，通過中轉(zhuǎn)服務(wù)器可以成功找到中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的概率。此概率越大表明中轉(zhuǎn)選擇算法的可行性越高，系統(tǒng)動態(tài)切換中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的成功率也越高。

中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的重新發(fā)現(xiàn)命中率隨著節(jié)點(diǎn)規(guī)模的變化情況如圖5所示。圖5表明，中轉(zhuǎn)選擇算法在節(jié)點(diǎn)規(guī)模不超過1000的情況下保持了較高的命中率，發(fā)現(xiàn)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的概率不低于90%。同時，中轉(zhuǎn)選擇算法的命中率隨著節(jié)點(diǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而有減小的趨勢。原因在于節(jié)點(diǎn)數(shù)目的增加，造成了在規(guī)定的TTL內(nèi)中轉(zhuǎn)搜索效率的降低，搜索包所能覆蓋的網(wǎng)絡(luò)范圍相對減小，系統(tǒng)能找到合適的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的概率也隨之降低。但是不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)節(jié)點(diǎn)規(guī)模超過2000時，中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的命中率穩(wěn)定在70%以上，這也證明了節(jié)點(diǎn)選擇算法具有穩(wěn)定性和收斂性。

4.2 動態(tài)中轉(zhuǎn)的時延分析

對于動態(tài)中轉(zhuǎn)來說，首先要考慮的是切換中轉(zhuǎn)的時延，這將直接影響到用戶的通話體驗(yàn)。從切換中轉(zhuǎn)的流程來看，整體時延由客戶端檢測的時延、申請新中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時延以及重新發(fā)起RE-INVITE的時延組成。由于各個節(jié)點(diǎn)以及覆蓋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況的差異，動態(tài)中轉(zhuǎn)不同步驟的時延差異也較大。實(shí)驗(yàn)中分別模擬了200個、300個、400個至2300個覆蓋網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并且不斷將節(jié)點(diǎn)添加到中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)中；同時檢測客戶端從發(fā)現(xiàn)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)失效，到重新恢復(fù)通話的時延。試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖6所示：

除了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，切換時延還隨著網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)數(shù)目的增加而增大，導(dǎo)致申請中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時延、RE-INVITE消息在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸時延增大。在圖6中可以看到，節(jié)點(diǎn)間的平均延遲增長速度也隨著節(jié)點(diǎn)數(shù)目的擴(kuò)大而不斷增加，但是當(dāng)節(jié)點(diǎn)數(shù)目達(dá)到一定的規(guī)模時，延遲增長的速度有減緩的趨勢。這主要是由于在客戶端采用了超時機(jī)制，控制了申請中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時間。在節(jié)點(diǎn)規(guī)模不是很大時，動態(tài)中轉(zhuǎn)的時延在150ms左右，滿足動態(tài)切換的要求和ITU的標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)點(diǎn)規(guī)模增大后雖然延遲增長到250ms以上，根據(jù)ITU的標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際測試，用戶會感覺到有較大的時延；但對于不采用動態(tài)切換功能的VoIP系統(tǒng)來說，算法在中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)失效后仍能保持通話的進(jìn)行，改善服務(wù)質(zhì)量效果依然明顯，延遲時間隨節(jié)點(diǎn)規(guī)模的擴(kuò)大基本上趨于平緩，這證明了算法依然是收斂的。

4.3 信令可靠性的性能分析

隨著節(jié)點(diǎn)規(guī)模的變大，SN-C失效的可能性也變大；在節(jié)點(diǎn)失效時，會話的完成率是衡量系統(tǒng)可行性的重要指標(biāo)。

對原始P2P-SIP和信令可靠性P2P-SIP分別做了六組實(shí)驗(yàn)，分別對應(yīng)失效節(jié)點(diǎn)數(shù)為1、5、9、13、17和21。會話的完成率如圖7所示，可以看出，原始P2P-SIP隨著節(jié)點(diǎn)失效數(shù)增多，會話完成率達(dá)大幅下降；而采用本系統(tǒng)的算法，則能保證通話完成率在99%。

5 結(jié)束語

經(jīng)過實(shí)際部署系統(tǒng)的功能測試，結(jié)果表明當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時，系統(tǒng)能夠動態(tài)透明地選擇切換通話鏈路以提供良好的會話服務(wù)質(zhì)量。在性能方面，通過NS2進(jìn)行了模擬，結(jié)果表明當(dāng)前超級節(jié)點(diǎn)失效時，通話完成率在99%以上；中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)選擇算法的平均命中率在70%到90%之間；在動態(tài)切換中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)時，切換時延在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大時基本維持在150ms以內(nèi)。測試結(jié)果說明，本文提出的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制對于VoIP系統(tǒng)的性能及服務(wù)可靠性有著明顯的提升。

參考文獻(xiàn)：

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[3] Guha S， Daswani N， Jain R. An experimental study of the Skype peer-to-peer VoIP system. in IPTPS[A]. Santa Barbara， February 2006.

篇6

關(guān)鍵詞：工程建設(shè)監(jiān)理;服務(wù)質(zhì)量;建設(shè)機(jī)制;業(yè)主視角

一、前言

在現(xiàn)如今社會的工程項(xiàng)目中，雖然大部分能按照國家制度要求的準(zhǔn)則來實(shí)施工程，但是在每個監(jiān)理階段也會呈現(xiàn)不一樣的問題。

二、如今時代項(xiàng)目工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)存問題

1.監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的特殊性分析

眾所周知，工程項(xiàng)目建設(shè)中監(jiān)理服務(wù)作為集無形性、同一性和二重性等為一體的特殊監(jiān)理機(jī)制，它所帶來的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量也是在某些程度上會顯現(xiàn)一些服務(wù)的特殊性。這對于項(xiàng)目建設(shè)來講是值得關(guān)注的一個方面，也是時下我們從事監(jiān)理服務(wù)研究特殊性研究的重點(diǎn)。

1.1監(jiān)理人員的自身原因是監(jiān)理服務(wù)特殊性的因素之一。在一般項(xiàng)目中，監(jiān)理人員在監(jiān)理服務(wù)中扮演著重要的角色。每一個精準(zhǔn)、完美的監(jiān)理工程項(xiàng)目都離不開一個擁有完備的專業(yè)能力、獨(dú)立意識以及良好心態(tài)的監(jiān)理從業(yè)人員。所以，不同能力的從業(yè)人員都會對監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)生重要影響，這是在任何一個監(jiān)理服務(wù)工程中產(chǎn)生不同效果的重要方面。

1.2業(yè)主作為參與人員作用舉足輕重。在工程監(jiān)理服務(wù)過程中，監(jiān)理人員作為必備人員是不可缺少的，但是在這一過程中，業(yè)主的作用也是顯而易見的。業(yè)主作為工程項(xiàng)目的使用者，會全程參與到項(xiàng)目中來，那么業(yè)主個人想法、意識和能力也會對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不同程度上的影響。

2.監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量存在的問題

2.1監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到業(yè)主的要求。一般來講，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低與業(yè)主的預(yù)期期望質(zhì)量和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的高低息息相關(guān)。在現(xiàn)實(shí)的監(jiān)理服務(wù)中，除去一些外在客觀因素之外，監(jiān)理服務(wù)的工作人員的主觀原因是使業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)不滿意的重要因素。在一般的項(xiàng)目工程實(shí)施過程中，由于監(jiān)理人員的技術(shù)、管理能力或是他們對設(shè)備或組織沒有完善的運(yùn)用，這些因素都會使業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的評價大打折扣。

2.2監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量難以進(jìn)行客觀評價。在本文的上一部分，筆者已經(jīng)詳細(xì)的介紹了監(jiān)理服務(wù)的特殊性特征，其中對于服務(wù)作為一種看不見摸不著的無形產(chǎn)品，業(yè)主很難以自身的主觀想法對其服務(wù)進(jìn)行全面客觀的評價。因此，這種難以僅僅憑借主觀意識就給出評價結(jié)果的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量對人們來說正是任重道遠(yuǎn)的。

2.3監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價高低與監(jiān)理企業(yè)之間關(guān)系不大。在監(jiān)理服務(wù)近年發(fā)展風(fēng)生水起的時代，越來越多的監(jiān)理項(xiàng)目得到大眾的關(guān)注。然而，根據(jù)現(xiàn)在社會上存在的關(guān)于監(jiān)理服務(wù)問題，我們可以看到監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低與監(jiān)理企業(yè)之間并沒有太大的聯(lián)系。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在保證不影響自己利益的情況下，是不會考慮到用精力或時間來提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。

三、工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量問題分析

對于監(jiān)理服務(wù)與業(yè)主之間的關(guān)系，其原因是雙方的。其間不僅取決于監(jiān)理工作人員，也離不開業(yè)主自身的因素。以下將著重從監(jiān)理人員與和業(yè)主兩個角度來進(jìn)行分析。

1.監(jiān)理服務(wù)方面存在的問題分析。在我國的監(jiān)理行業(yè)，普遍都存在的一個現(xiàn)象就是監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用偏低。相對于國外監(jiān)理工作人員的待遇和監(jiān)理服務(wù)費(fèi)，我國的監(jiān)理與他們有明顯的差距。當(dāng)然，這在一定程度上就不會激勵工作人員盡心盡力的投身于工作之中。缺乏工作熱情，就不會有更加積極的態(tài)度去解決在工作過程中遇到的問題，也不會發(fā)揮自己的想象力進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行自我突破。

2.業(yè)主問題不易忽視。在一般的監(jiān)理服務(wù)過程中，業(yè)主的作用也是導(dǎo)致監(jiān)理效果好壞的重要原因。在監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量上，選擇使用哪一家監(jiān)理單位，和什么模式的監(jiān)理服務(wù)都是取決于業(yè)主的個人選擇。通常來講，如果出現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量效果低下，那主要可以從業(yè)主想節(jié)約成本，增加利潤這個角度考慮。因?yàn)樵诒O(jiān)理服務(wù)的過程中，大多數(shù)業(yè)主會把工程項(xiàng)目開始前的投標(biāo)報價作為選擇監(jiān)理服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，而監(jiān)理單位的技術(shù)和管理能力他們一般不會過于計(jì)較。因此，導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量低下業(yè)主自身的因素不容忽視。對于上文提到的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)理企業(yè)沒有太大關(guān)聯(lián)也是有跡可循，其中根據(jù)現(xiàn)存的情況，筆者主要總結(jié)了以下幾個方面的原因。首先，在工程建設(shè)開始，大部分的業(yè)主招標(biāo)主要采取的是監(jiān)理服務(wù)費(fèi)以固定取費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

在如今社會上，大多數(shù)的監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用主要按照服務(wù)質(zhì)量的好壞進(jìn)行結(jié)算，然而業(yè)主為了節(jié)約成本獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，主動按照固定額度的形式進(jìn)行發(fā)放。雖然對于業(yè)主來說這是一個降低開銷的有效方式，但是其也存在缺陷，其中最突出的就是監(jiān)理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量區(qū)分。這主要講的就是無論監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的好壞都與監(jiān)理費(fèi)用無關(guān)，都不會影響業(yè)主對監(jiān)理給予多少費(fèi)用。對于這種情形，主要產(chǎn)生的后果就是不能更好的激發(fā)監(jiān)理人員的工作熱情和積極性，更有甚者會因?yàn)槔鎲栴}而導(dǎo)致道德敗壞等職業(yè)風(fēng)險。其次，制度是一切行為的有效準(zhǔn)則。在我國的監(jiān)理行業(yè)中，由于市場上還沒有建立起一套完善的市場信用評價體系，所以導(dǎo)致了很多監(jiān)理企業(yè)的信用信息和等級無法查詢，至此也就會從另一方面導(dǎo)致企業(yè)在信用體系方面的懈怠，以及更加不會提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

四、工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量保證措施研究

監(jiān)理服務(wù)作為影響企業(yè)工程的關(guān)鍵因素，盡管在過去的發(fā)展中出現(xiàn)很多不能忽視的問題，但是他的積極作用與好處也是有目共睹的。因此，要想更加完善監(jiān)理服務(wù)體系，更大程度地使監(jiān)理質(zhì)量有所提升，那就必須注意到以下幾個方面的問題及措施。

1.建立完善的招標(biāo)機(jī)制。隨著我國建筑業(yè)日新月異的興起，如今從事這方面的人員數(shù)量逐漸增多，企業(yè)規(guī)模也逐漸增大。對于現(xiàn)在市場上提到的部分監(jiān)理企業(yè)自身的綜合素質(zhì)良莠不齊，監(jiān)理管理混亂等問題，那主要的解決方試就是重新建立一個完善的招標(biāo)機(jī)制，這樣業(yè)主就可以按照監(jiān)理企業(yè)的綜合實(shí)力來選擇自己中意的企業(yè)，從而也可以變相激勵企業(yè)之間存在競爭意識，不斷進(jìn)步提高。

2.建立完善的激勵機(jī)制。提高工作人員的工作熱情和積極性是所有企業(yè)都要學(xué)會的一項(xiàng)基本工作。由上文可知，在如今的監(jiān)理市場，由于企業(yè)缺乏有效的行業(yè)約束標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)理費(fèi)用收取不標(biāo)準(zhǔn)等問題，所以大部分監(jiān)理人員的工作積極性不高。因此，根據(jù)現(xiàn)存的情況提高員工獎勵機(jī)制，依照員工的工作效益來決定他們的工資標(biāo)準(zhǔn)，這會促使員工更加積極主動地做好自己的工作，從而保證監(jiān)理質(zhì)量的有效提高。

3.建立完善的評價機(jī)制?，F(xiàn)在監(jiān)理行業(yè)難以對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評價依然是眾所皆知的事情，所以針對這種情況建立完善的評價機(jī)制就是迫在眉睫的一件舉措。比方說，監(jiān)理人員在評價過程中可以把定性的問題進(jìn)行量化，用數(shù)值的方式對監(jiān)理質(zhì)量進(jìn)行測量，這就會從一定程度上保證了評價的準(zhǔn)確性，減少監(jiān)測過程中的誤差，保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

總結(jié)：

工程監(jiān)理服務(wù)制度作為自1988年就廣泛應(yīng)用到工程建設(shè)的重點(diǎn)制度，雖然在以往的發(fā)展過程中或多或少的出現(xiàn)問題，但是就其積極作用而言，他的作用還是巨大的。因此，在今后的工程監(jiān)理發(fā)展中，更要保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的有效性，不管是從業(yè)主的角度還是企業(yè)的角度，都要共同遵守監(jiān)理服務(wù)制度，更高效地實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的最大化和最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1]陶曉偉.工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制研究[D].重慶大學(xué),2014.

篇7

    按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    因此，經(jīng)營者提供的服務(wù)必須符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保證符合人體健康，人身、財產(chǎn)安全的要求，并使服務(wù)在指定的用途或通?？梢灶A(yù)見到的用途方面安全可靠。對于具有潛在危險的服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向接受服務(wù)的消費(fèi)者如實(shí)說明，或者在服務(wù)中通 過簡明易辨的方式告知接受服務(wù)的消費(fèi)者注意服務(wù)中存在的危險。一般來講，國家法律對經(jīng)營者提供的可能危及消費(fèi)者人體健康、人身和財產(chǎn)安全的服務(wù)，是有強(qiáng)制性要求的，經(jīng)營者必須嚴(yán)格依照法律的具體規(guī)定行事。

    服務(wù)的缺陷是指服務(wù)存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險，不符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)時，是指不符合大眾期待的安全要求。在這種情況下，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者說明真實(shí)情況并且提出明確的警示，甚至采取必要的措施，盡可能地防止危險發(fā)生。

    總之，保障消費(fèi)者的安全權(quán)，是經(jīng)營者最起碼或最基本的義務(wù)。

篇8

一、兩完善三到位”不時深化辦稅服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)

不時提升全體干部職工廉潔自律意識，為進(jìn)—步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。地稅局辦稅服務(wù)中心通過“兩完善三到位”推動黨風(fēng)廉政工作不時邁上新臺階。

二、完善廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度。

強(qiáng)化組織保證機(jī)制。納稅服務(wù)中心成立由任組長、任副組長黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，不時完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一級抓一級，層層抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率，干部積極做參與，形成了全員參與廉政建設(shè)的組織保證機(jī)制。

強(qiáng)化責(zé)任保證機(jī)制。納稅服務(wù)中心結(jié)合每位干部崗位情況，不時明確崗位職責(zé)。及時發(fā)現(xiàn)和解決干部納稅服務(wù)工作中苗頭性、傾向性問題，及早前預(yù)防、提防備，與干部簽訂廉政建設(shè)崗位目標(biāo)責(zé)任書，并通過監(jiān)督檢查、責(zé)任追求等方式形成干部優(yōu)良的廉政建設(shè)工作作風(fēng)。

三、完善納稅服務(wù)內(nèi)部管理。

通過納稅服務(wù)精細(xì)化管理、干部隊(duì)伍素質(zhì)提高等多種舉措，完善的廉政制度需要良好的管理、嚴(yán)格的執(zhí)行才干形成推動發(fā)展的長效機(jī)制。納稅服務(wù)中心從干部作風(fēng)管理建設(shè)著手。積極培養(yǎng)廣大職工牢固樹立廉政意識，立足本職工作積極奉獻(xiàn)納稅事業(yè)，將自己的各項(xiàng)行為嚴(yán)格納入到黨風(fēng)廉政建設(shè)的范疇之內(nèi)。納稅服務(wù)中心從大力開展廉政建設(shè)活動著手，認(rèn)真開展《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)定學(xué)習(xí)活動，要求每位職工如實(shí)申報房產(chǎn)、車輛等重大財富事項(xiàng)，目前，中心形成了人人講廉、人人促廉的良好工作氛圍。

四、狠抓廉政建設(shè)學(xué)習(xí)。

做到廉政建設(shè)警鐘長鳴，納稅服務(wù)中心通過教育培訓(xùn)引導(dǎo)全體職工不時強(qiáng)化廉政意識。努力構(gòu)筑牢固的反腐倡廉思想防線。豐富載體，注重實(shí)效。中心始終將豐富廉政建設(shè)文化載體與黨風(fēng)廉政教育有機(jī)結(jié)合，努力把干部喜聞樂見的讀書思廉、教育倡廉、文化育廉有機(jī)地融入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作之中，從而不時增強(qiáng)干部參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的感召力和吸引力，有效促進(jìn)提升黨風(fēng)廉政建設(shè)的質(zhì)量和效率。

拒腐防變。中心通過理想信念教育、人生觀價值觀積極引導(dǎo)等正面教育方式，使干部牢固樹立了依法提供納稅服務(wù)的思想觀念，通過觀看廉政教育警示片等反向教育方式，引導(dǎo)干部以反面典型為警示,正反結(jié)合。對照自己查找問、分析原因、積極整改，大大增強(qiáng)了干部拒腐防變的思想覺悟和實(shí)踐能力。

五、狠抓對外政務(wù)公開。

篇9

在推行行政指導(dǎo)工作中，著重抓了以下三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、著眼發(fā)展大局，認(rèn)清行政指導(dǎo)的必要性

分局推行行政指導(dǎo)工作，在實(shí)踐上經(jīng)歷了一個由點(diǎn)到面的過程，在認(rèn)識上也經(jīng)歷了從感性到理性的提高。20**年上半年，分局所屬電子市場管理所面臨著兩難選擇：一方面，市場違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象時有發(fā)生；另一方面，隨著競爭加劇，電子市場又不夠景氣。如果對所有違法經(jīng)營行為都嚴(yán)加查處，就會導(dǎo)致市場業(yè)戶大量流失；如果放任不管，又會大大降低市場的信譽(yù)度。針對這種情況，我們從維護(hù)市場秩序、促進(jìn)市場繁榮出發(fā)，積極動腦筋、想辦法，創(chuàng)造性地推出了行政指導(dǎo)這一“柔性”監(jiān)管方式，既有效地引導(dǎo)了業(yè)戶依法經(jīng)營，又保持了市場的穩(wěn)定和發(fā)展。這種出人意料的效果引起了我們的關(guān)注，并初步認(rèn)識到行政指導(dǎo)的特殊作用。在分局的倡導(dǎo)下，東北日雜、生產(chǎn)資料、泉園、南塔等工商所和注冊科相繼結(jié)合自身特點(diǎn)，積極地開展了行政指導(dǎo)工作，得到了相對人和社會各界的廣泛好評。為了提高對行政指導(dǎo)的理性認(rèn)識，我們組織工商干部廣泛開展了行政指導(dǎo)大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論和行政指導(dǎo)理論與實(shí)踐征文活動，并適時舉辦了“深化行政指導(dǎo)論壇”，還從北京請來了我國最早研究行政指導(dǎo)的專家之一、中國行政法研究所所長莫于川教授與分局干部當(dāng)面對話、釋疑解惑。隨著行政指導(dǎo)實(shí)踐范圍的不斷擴(kuò)大以及理論探討的逐步深化，使我們進(jìn)一步意識到工商行政管理機(jī)關(guān)推行行政指導(dǎo)的必要性：一是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于營造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)管與發(fā)展的統(tǒng)一。發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，是當(dāng)代中國的最強(qiáng)音。在東北大振興新的歷史進(jìn)程中，各地區(qū)加速發(fā)展的愿望都十分強(qiáng)烈，要求工商行政管理部門創(chuàng)造寬松環(huán)境的呼聲也十分強(qiáng)烈。而我們的執(zhí)法人員在規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序中，重處罰輕指導(dǎo)的做法也正是引發(fā)地方政府對行政執(zhí)法部門頗有微詞的重要原因之一。因此，在市場監(jiān)管執(zhí)法中大力推行行政指導(dǎo)工作，不僅能夠彌補(bǔ)監(jiān)管手段的不足，而且能夠協(xié)助地方政府創(chuàng)造更加寬松的發(fā)展環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展的統(tǒng)一。二是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于深化工商部門的服務(wù)職能，促進(jìn)監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)，為廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者服務(wù)，是我們工商機(jī)關(guān)永遠(yuǎn)不變的宗旨。但長期以來，由于受傳統(tǒng)管理模式的影響，我們許多工商干部已經(jīng)形成了“你開業(yè)我收費(fèi)，你違法我罰款”的思維習(xí)慣和“恃權(quán)管理”的行為習(xí)慣，難以體現(xiàn)“人民政府為人民”的職能，甚至給群眾造成“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的印象。而實(shí)施行政指導(dǎo)這一“人性化”的監(jiān)管方式，我們可以通過真情引導(dǎo)、誠懇建議、溫馨提示、耐心疏導(dǎo)等方法，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，而且相對人易于接受，從而實(shí)現(xiàn)在監(jiān)管中深化服務(wù)，在服務(wù)中加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。三是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)監(jiān)管和維權(quán)的統(tǒng)一。依法維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，是我們工商部門的神圣職責(zé)。應(yīng)該充分肯定，采取“重拳出擊”、“打假維權(quán)”等方式方法，在整治市場秩序、維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者權(quán)益方面確實(shí)發(fā)揮了重要作用。但面對廣闊的市場領(lǐng)域和廣大的消費(fèi)者和經(jīng)營者，有時未免顯得有些“拳法單調(diào)”和被動滯后。而實(shí)施行政指導(dǎo)，一方面可以指導(dǎo)市場主體樹立自我保護(hù)意識，同時建立索證索票、商品查驗(yàn)等制度，堵住假冒偽劣商品上市的渠道，另一方面可以引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)，同時提高辨別真假商品的能力，以免上當(dāng)受騙，為營造和諧的消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)造條件，促進(jìn)監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一。四是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于化解執(zhí)法主體與市場主體的矛盾，促進(jìn)監(jiān)管和執(zhí)法的統(tǒng)一。在過去的財政體制影響下，我們的執(zhí)法人員為了所謂的“完成任務(wù)”，對相對人往往是“沒有毛病找毛病”“把小毛病看成大毛病”，罰款總想就高不就低，經(jīng)常采取行政處罰、行政執(zhí)法等“剛性”措施。久而久之，就使相對人對我們的執(zhí)法工作產(chǎn)生了抗拒心理，有時甚至產(chǎn)生強(qiáng)烈的對立情緒。而在采取強(qiáng)制性措施的同時，特別是在行政處罰、執(zhí)法辦案中積極開展事前、事中以及事后的行政指導(dǎo)，而不是一罰了之，這樣不僅可以收到市場規(guī)范和相對人自律的雙重效果，而且也為我們貫徹黨的十六屆六中全會精神，著力消除相對人對執(zhí)法部門的不滿情緒，實(shí)現(xiàn)和諧監(jiān)管，促進(jìn)監(jiān)管和執(zhí)法的統(tǒng)一找到了最佳結(jié)合點(diǎn)。正是由于我們分局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)清了行政指導(dǎo)工作的重要價值作用，在思想上形成了共識，因此，我們在總結(jié)部分科（所）實(shí)施行政指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于去年十月作出了《關(guān)于深化行政指導(dǎo)、創(chuàng)新監(jiān)管方式、構(gòu)建和諧工商的決定》，并且下發(fā)了實(shí)施方案，拉開了分局全面實(shí)施行政指導(dǎo)工作的序幕。

二、注重建章立制，增強(qiáng)行政指導(dǎo)的規(guī)范性

為了保證行政指導(dǎo)有章可循，有規(guī)可依，使其規(guī)范有序地開展，我們相繼制定并出臺了《行政指導(dǎo)暫行辦法》、《行政指導(dǎo)工作制度》和行政指導(dǎo)格式文本等一系列規(guī)章制度。在這些配套制度中，做到了“五個明確”：一是明確了行政指導(dǎo)的基本原則。如相對人平等享受指導(dǎo)的原則、行政指導(dǎo)方式多樣化原則、行政指導(dǎo)規(guī)范化原則等。二是明確了行政指導(dǎo)的基本模式。我們根據(jù)業(yè)務(wù)工作的類型和指導(dǎo)內(nèi)容的特點(diǎn)，初步確定了六種指導(dǎo)模式。即：登記事項(xiàng)明示指導(dǎo)、常規(guī)巡管預(yù)警指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)提示指導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)檢查糾錯指導(dǎo)、重大項(xiàng)目跟蹤指導(dǎo)、特殊需求約見指導(dǎo)。三是明確了行政指導(dǎo)的基本程序。為了使行政指導(dǎo)的每個重要環(huán)節(jié)都得到有效規(guī)范，我們共設(shè)置了五種程序。即：主動指導(dǎo)程序、申請指導(dǎo)程序、特殊指導(dǎo)程序、變更指導(dǎo)程序、終止指導(dǎo)程序。四是明確了行政指導(dǎo)失誤的補(bǔ)救措施。行政指導(dǎo)也和行政執(zhí)法一樣，有時由于各種各樣的原因，也可能出現(xiàn)這樣那樣的過錯，為了及時糾正和補(bǔ)救指導(dǎo)失誤，我們對工作人員在行政指導(dǎo)中出現(xiàn)指導(dǎo)無效、指導(dǎo)過錯、指導(dǎo)給當(dāng)事人造成一定影響或利益損失時，應(yīng)該采取怎樣的措施，都作了具體規(guī)定。五是明確了行政指導(dǎo)的禁止行為。為了防止工作人員在行政指導(dǎo)中出現(xiàn)濫作為現(xiàn)象，我們提出了四項(xiàng)禁止要求：即禁止在行政指導(dǎo)中披露商業(yè)秘密和個人隱私；禁止為相對人出謀劃策，逃避行政處罰和其它法律責(zé)任；禁止利用行政指導(dǎo)引誘相對人為執(zhí)法提供取證服務(wù)；禁止在行政指導(dǎo)中向相對人索取回報。

除此之外，我們還統(tǒng)一制做了行政指導(dǎo)工作流程圖、指導(dǎo)申請書、意見書、警示通知書、轉(zhuǎn)辦通知書以及備案登記薄，等等。對行政指導(dǎo)過程中的領(lǐng)導(dǎo)班子例會決策、協(xié)調(diào)調(diào)度、走訪回訪、監(jiān)控糾偏、效能考評、探索創(chuàng)新、文本修訂和信息呈報等，也都做了明確規(guī)定。這些規(guī)章制度的出臺，對深化行政指導(dǎo)并使其沿著正確的方向推進(jìn)，切實(shí)起到了保障作用。

三、把握地區(qū)特點(diǎn)，強(qiáng)化行政指導(dǎo)的有效性

我們感到，工商行政指導(dǎo)工作是以我們的行政職能和行政事權(quán)為依托的。從某種意義上說，市場監(jiān)管領(lǐng)域有多大，行政指導(dǎo)的空間就有多大，管理的內(nèi)容有多豐富，指導(dǎo)的內(nèi)容也就有多豐富。在監(jiān)管任務(wù)包羅萬象的情況下，要想使行政指導(dǎo)積聚能量，有的放矢，就必須從監(jiān)管轄區(qū)的實(shí)際出發(fā)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、主要方向?qū)嵤┬姓笇?dǎo)。在這方面，我們分局的行政指導(dǎo)工作主要是堅(jiān)持了四個“重點(diǎn)圍繞”：

一是圍繞地方重大項(xiàng)目實(shí)施行政指導(dǎo)。如在今年區(qū)政府引進(jìn)外資的過程中，由于外方和中方不懂法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不知道外資企業(yè)設(shè)立的法定條件和程序，因此區(qū)政府和企業(yè)一方面急于資金到位，另一方面又不知道怎樣辦理手續(xù)。針對這種情況，我們主動上門指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)省局和市局，最終使這些外資項(xiàng)目得以順利引進(jìn)。僅去年9至12月，我們就通過行政指導(dǎo)，協(xié)助區(qū)政府引進(jìn)外資8000萬美元。我們除了通過行政指導(dǎo)促進(jìn)重大項(xiàng)目順利落地外，還緊緊圍繞地方政府一個時期經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)開展行政指導(dǎo)工作。如今年以來，我們大力配合區(qū)政府實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過行政指導(dǎo)、行政扶持，積極引導(dǎo)較大規(guī)模的從事工業(yè)生產(chǎn)的個體工商戶改為私營企業(yè)，為調(diào)整、優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做出了貢獻(xiàn)。

二是圍繞地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)實(shí)施行政指導(dǎo)。如**種子一條街地處**市東郊，依托省農(nóng)科院和**農(nóng)業(yè)大學(xué)，地域優(yōu)勢十分明顯。但在初始形成時不夠規(guī)范，無照經(jīng)營、掛靠經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等問題比較突出，市場經(jīng)營主體資格不規(guī)范，信譽(yù)度較低的狀況制約了市場的發(fā)展。我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，采取行政指導(dǎo)的方式，引導(dǎo)企業(yè)依法辦照，并建起了名優(yōu)種籽綜合市場。現(xiàn)在這條街已成為遼沈地區(qū)有名的種籽銷售集散地。又如，以中國鞋城為中心、以汪家鞋業(yè)園為基地的遼沈鞋業(yè)，也是當(dāng)?shù)氐囊淮筇厣a(chǎn)業(yè)。我們針對創(chuàng)業(yè)之初“三無”產(chǎn)品較多的問題，積極引導(dǎo)市場主體實(shí)施名牌興企戰(zhàn)略，自覺辦理注冊商標(biāo)，爭創(chuàng)和發(fā)展自主品牌。目前，“北方女孩”、“博雅思”、“冰女人”等地產(chǎn)名牌鞋，已占據(jù)中國鞋城的半壁江山，有的還出口遠(yuǎn)銷毆亞等國家、地區(qū)。另外，白塔花卉大世界、祝家沙地溝大杏、深井子樹莓、寒富蘋果等特色農(nóng)業(yè)，我們也都是通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施聯(lián)動式行政指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

篇10

本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾，著力改善投資軟環(huán)境的宗旨而建立的辦事服務(wù)中心位于蕭山區(qū)金城路535號。隸屬于區(qū)建設(shè)局的城市規(guī)劃科就是進(jìn)駐“中心”的部門之一。規(guī)劃科主要負(fù)責(zé)城市規(guī)劃的管理和實(shí)施，其中受理的服務(wù)項(xiàng)目有建設(shè)項(xiàng)目選址意見書 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證 、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 、規(guī)劃方案審核、規(guī)劃審批 。因?yàn)樵谛r也學(xué)過規(guī)劃法律規(guī)范等學(xué)科，在規(guī)劃管理上也有實(shí)踐的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期間在城市規(guī)劃科進(jìn)行實(shí)習(xí)。

盡管專業(yè)我也接受過相關(guān)專業(yè)知識的教育，但在第一次接觸規(guī)劃管理的操作時，還是難免有些作為新手的不自覺的焦慮與緊張，在科長徐啟偉的安排下，我是由科內(nèi)眾多前輩帶學(xué)徒般地開始城市規(guī)劃科的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我也逐漸從各方面學(xué)習(xí)，不久就適應(yīng)。

實(shí)習(xí)期間，規(guī)劃科的前輩們以親歷親為的實(shí)際行動對我進(jìn)行了精神和道德上的良好熏陶。城市規(guī)劃科對于職業(yè)道德的基本要求：一要有愛心：愛職業(yè)，愛員工、敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。規(guī)劃管理的工作事無巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精，時時、事事尋求合理化，精通專業(yè)的管理業(yè)務(wù)，合理的運(yùn)用時間、人力以及現(xiàn)有的資料最優(yōu)化地人民服務(wù)。四要具有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識，共同為蕭山建設(shè)品質(zhì)之區(qū)而努力。五要樹立誠信觀念，誠信乃做人做事之本。第一天的實(shí)習(xí)，我就有了很大的心靈震撼，所見的在辦事服務(wù)中心的工作人員的服務(wù)態(tài)度是事事為人民服務(wù)，盡量讓前來辦事的百姓有賓至如歸的感覺。這與尋常想象中的官架子截然不同，第一天帶我熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)的前輩就在以實(shí)際行動在教導(dǎo)我真正的良好的服務(wù)精神——有人經(jīng)過窗口或來詢問事情，無論是否是自己的業(yè)務(wù)都要起身迎接；若有人在排隊(duì)等候辦理，就上前為之倒水并請其稍候；假如對百姓的辦理出現(xiàn)差錯，無論是否自己的環(huán)節(jié)的緣故，率先承擔(dān)并努力完善補(bǔ)償。

由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，規(guī)劃管理尤其是辦事中心窗口接待員就成為對個人品性要求很高的一個職位，它需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個合格甚至優(yōu)秀的規(guī)劃管理者具備以下方面的素質(zhì)： 具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力，對于該崗位來說，只有公正才可以做到無私，才能夠客觀地對規(guī)劃進(jìn)行評估、審核、確定，在項(xiàng)目選址以及方案審批等堅(jiān)持"規(guī)劃要求規(guī)范至上"的原則，即使承受來自于同級甚至上級機(jī)構(gòu)等各方面的壓力和挑戰(zhàn)，還是要以堅(jiān)定勇敢的意志力在管理過程中開展自己的工作?？崎L在與我的多次交談中就提及其遇到的輸次管理難題和他的處理原則。