導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營工作需求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

工作內(nèi)容

更新企業(yè)微博

研究微博運營策略

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運營管理經(jīng)驗優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運營經(jīng)驗優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力?！边@是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業(yè)不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責(zé)相關(guān)的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關(guān)服務(wù)機構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人。”向陽生涯管理咨詢集團首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業(yè)微博，負責(zé)企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團隊來運作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業(yè)更適合

目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情。“怎樣才能把用戶帶到企業(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗。”美團網(wǎng)社會化媒體高級經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應(yīng)該是非常清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的?！?/p>

徐女士認(rèn)為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對企業(yè)產(chǎn)品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應(yīng)變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對用戶進行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調(diào)，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認(rèn)為：“雖然這項工作沒有專業(yè)限制，但我認(rèn)為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會更好一些?？偟膩碇v，工作持久性好，注重細節(jié)的人也更加適合這項工作。”

發(fā)展空間

提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力有廣闊市場需求

微博運營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。

這個領(lǐng)域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機會，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方向上進行深入的學(xué)習(xí)?！?/p>

善用新工具“武裝”微博

■ 從業(yè)者說

王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責(zé)的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運營得當(dāng)，給公司創(chuàng)造的價值會是巨大的。根據(jù)一家權(quán)威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認(rèn)為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領(lǐng)域。

需要慢慢摸索出微博運營的規(guī)律

秦先生，神州數(shù)碼公關(guān)部工作人員

總體來說，快消行業(yè)的微博運營人員應(yīng)該很多，相關(guān)企業(yè)也最重視這部分工作。

盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。

以我的經(jīng)驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關(guān)鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。我覺得學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。

會優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗的人

■ 企業(yè)需求

新東方集團市場營銷部微博營銷中心負責(zé)人

要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。

篇2

策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)。

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

篇3

第一，三大網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，新媒體的發(fā)展將會迎來一個非常廣闊的空間。因此，廣播必須在三網(wǎng)融合開始之前，搶占新媒體先機，布局新媒體發(fā)展。

要進軍新媒體，首先必須擁有一個自己的互聯(lián)網(wǎng)站，這是進軍新媒體的先決條件之一。應(yīng)該說，目前全國大部分省級廣播電臺都開通了自己的互聯(lián)網(wǎng)站，很多頻率的節(jié)目實現(xiàn)了網(wǎng)上直播或者點播。這些為廣播媒體布局新媒體打下了堅實的基礎(chǔ)。

有了網(wǎng)站，僅僅是布局新媒體萬里的第一步。新媒體包括IT電視、手機電視、網(wǎng)絡(luò)電視、移動多媒體廣播電視等多種形態(tài)。其中，移動多媒體廣播電視最令人矚目，也對傳統(tǒng)廣播媒體形成巨大的沖擊。傳統(tǒng)廣播媒體的伴隨性本來是其優(yōu)勢，但是移動多媒體廣播電視也可以充分滿足流動人群，在火車、汽車、輪船、飛機等交通工具上實現(xiàn)收聽廣播收看電視的需求，其伴隨性毫不遜色于廣播。而且，因為移動多媒體廣播電視能夠?qū)崿F(xiàn)手機、MP4、數(shù)碼相機、筆記本電腦等便攜式終端的隨時隨地的接收，其終端數(shù)量有望超過電視機和計算機，是具有廣泛發(fā)展前途的新媒體業(yè)務(wù)平臺。

因此，廣播媒體要及早動手，爭取早日獲得移動多媒體廣播電視的營運牌照。據(jù)了解，國內(nèi)大型媒體集團涉足新媒體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之年是2005年。當(dāng)年4月，上海文廣集團獲得了廣電總局頒發(fā)的第一張全業(yè)務(wù)運營牌照，這拉開了國內(nèi)新媒體業(yè)務(wù)競爭的序幕。一年后，中央人民廣播電臺、央視國際、南方傳媒集團和中國國際廣播電臺也相繼獲得了IPTV全業(yè)務(wù)運營牌照，吹響了進軍新媒體業(yè)務(wù)的號角。然而，除了中央人民廣播電臺是廣播媒體外，其他獲得新媒體全業(yè)務(wù)運營牌照的基本上都是電視媒體，省級電臺獲得新媒體營運牌照的并不多。除了北京人民廣播電臺等一些地方臺，利用DAB數(shù)字廣播技術(shù)，建立和開通了DAB移動多媒體廣播外，目前，并沒有其他的省級廣播電臺獲得了國家廣電總局頒發(fā)的新媒體全業(yè)務(wù)運營牌照。因此，這應(yīng)該是各省級廣播電臺下一步布局新媒體必須發(fā)力的地方。誰獲得了本省的新媒體全業(yè)務(wù)運營牌照，誰就將在三網(wǎng)融合的形勢下，搶得全面布局新媒體、掌握下一步發(fā)展的先機。

第二，引導(dǎo)新聞采編隊伍改變內(nèi)容生產(chǎn)理念和方式，迎接三網(wǎng)融合后的挑戰(zhàn)。

由于傳播技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新媒體快速崛起，交互性成為媒體傳播最大的特征之一，它使得社會進入一個用戶生產(chǎn)內(nèi)容的時代。這就要求我們從現(xiàn)在開始，引導(dǎo)新聞、文藝、專題、音樂等各種類型的采編人員和主持人，改變傳統(tǒng)的節(jié)目生產(chǎn)方式，采取更加開放的理念和方法，吸納受眾的智慧，進行節(jié)目生產(chǎn)。要給廣播工作者傳播一種全新的理念，即作為全媒體時代的新聞傳播者，要時時刻刻知道我們現(xiàn)在面對的是一個人人皆有麥克風(fēng)、人人都可以成為記者的時代。你要高人一籌，就必須要有一種創(chuàng)新的集成能力、協(xié)同能力。廣播工作者作為新聞傳播者要善于發(fā)揮聽眾的積極性，使聽眾都愿意為你貢獻力量。江西人民廣播電臺民生頻率現(xiàn)在的很多節(jié)目已經(jīng)在集納聽眾的智慧，共同把節(jié)目辦好。頻率的《愛心小屋》《娛樂小妖》《心靈家園》和《夜色闌珊》等節(jié)目，都擁有許多忠實的聽眾，而且通過QQ群的方式，建立起了經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。聽眾不但通過QQ參與到節(jié)目中來，而且還能通過QQ對節(jié)目內(nèi)容、節(jié)目方式、主持人風(fēng)格等提出要求，使節(jié)目更加適應(yīng)聽眾。

三網(wǎng)融合之后，廣播作為新聞主流媒體，仍然具有信息高端的通道優(yōu)勢。因此，廣播要在這方面發(fā)揮權(quán)威的、先導(dǎo)優(yōu)勢，要引導(dǎo)、主導(dǎo)網(wǎng)上的主流聲音，要代表國家的利益，代表廣大受眾的意志，在為廣大受眾做好服務(wù)的同時贏得權(quán)威性、影響力和品牌的忠誠度。

第三，做好受眾資源的經(jīng)營工作，為三網(wǎng)融合后的受眾市場競爭打下良好基礎(chǔ)。

三網(wǎng)融合后，由于傳播方式、傳播觀念、傳播環(huán)境的改變，傳媒市場將從大眾化走向窄眾化，與以往廣播、電視、報紙、門戶網(wǎng)站不同的是，窄眾傳媒時代意味著完全以個體受眾為核心，傳播內(nèi)容都將圍繞以個體需求為中心展開，受眾可以根據(jù)自己的喜好選擇媒體的內(nèi)容。由于選擇的余地和空間太多，受眾對媒體的忠誠度將越來越低。他們在接受信息的時候，很難再固定的接受單一媒體的信息，而是在眾多的傳媒和信息中隨意性地進行選擇。因此，對于媒體來說，用戶的爭奪將進入更加激烈的時代，誰擁有更多的用戶資源，誰就能在今后的競爭中立于不敗之地。從現(xiàn)在開始做好受眾資源的經(jīng)營工作，將是廣播媒體應(yīng)對三網(wǎng)融合后激烈的媒體市場競爭最有效的措施之一。

目前，一些廣播媒體已經(jīng)在經(jīng)營客戶資源上邁出了堅實的步伐，取得了較好的效果。比如湖北楚天新聞臺緊緊抓住老年人生活的特點，在老年節(jié)目的運作中，積極引入經(jīng)營聽眾的理念，創(chuàng)辦了以關(guān)心老年人精神生活、倡導(dǎo)關(guān)愛老年人社會風(fēng)尚為主旨的“楓林漫步空巢老人俱樂部”，聚集了一大批老年聽眾。這種以組織體系實現(xiàn)的經(jīng)營聽眾模式，正在形成連接老年人與社會、老年人與老年人產(chǎn)業(yè)、老年人與社會文化體系間的橋梁和紐帶，老年聽眾從中獲益的同時，也為老年人節(jié)目帶來良好的社會效果，并為聚集廣告資源創(chuàng)造了條件。再比如，青島的溫馨調(diào)頻，在經(jīng)營聽眾的過程中打出了漂亮的特色牌。他們挖掘聲音的傳情特色，塑造愛心品牌，努力打造貼近生活、貼近百姓、貼近服務(wù)的廣播平臺，創(chuàng)造極具創(chuàng)造力、親和力的輿論環(huán)境，做成愛心在現(xiàn)實生活中的延續(xù)，成為青島聽眾的貼身媒體。這種經(jīng)營，把受眾變成廣播媒體的忠實用戶，三網(wǎng)融合后，這些用戶必將成為廣播媒體爭奪媒體市場最堅實的基礎(chǔ)。

篇4

三年以上工作經(jīng)驗 |男| 26歲（1987年10月2日）

居住地：上海

電　話：136********（手機）

E-mail：

最近工作[1年]

公　司：XX貿(mào)易有限公司

行　業(yè)：貿(mào)易/進出口

職　位：網(wǎng)站主編

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：新聞學(xué)專業(yè)

學(xué)　校： 上海電視大學(xué)

自我評價

本人畢業(yè)于新聞學(xué)專業(yè)。文筆流暢，寫作能力強，新聞觸覺敏銳。性格開朗，樂于助人，嚴(yán)于律己，寬于待人，具有良好的人際關(guān)系及團隊合作精神。能協(xié)助負責(zé)人處理好部門之間的關(guān)系，能與同事相處融洽。無論是工作還是生活，我都將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負責(zé)，努力做到最好。

求職意向

到崗時間：一周之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

目標(biāo)地點：上海

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能： 網(wǎng)站主編

工作經(jīng)驗

2013 /6-至今：XX貿(mào)易有限公司 [ 1年 ]

所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進出口

貿(mào)易部 網(wǎng)站主編

1. 負責(zé)處理網(wǎng)站圖片，維護網(wǎng)站；

2. 負責(zé)每天處理客戶的網(wǎng)上訂單，并發(fā)貨；

3. 負責(zé)定制產(chǎn)品的宣傳方案，選擇合作媒體；

4. 負責(zé)搜集和聯(lián)系各玩具展會資料，并制訂合作方案；

5. 負責(zé)培訓(xùn)新營業(yè)員關(guān)于產(chǎn)品的知識；

6. 負責(zé)稅務(wù)增值稅控一體機的行業(yè)推廣和網(wǎng)上認(rèn)證推進。

2012 /7-2013 /5：XX計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司 [ 10個月 ]

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1. 負責(zé)公司官方微博日常內(nèi)容采編，專題制作、活動策劃；

2. 負責(zé)挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣及體驗感受，即時掌握熱點話題；

3. 負責(zé)熟悉用戶群體的差異化需求，有針對性的進行內(nèi)容運營；

4. 負責(zé)建立有效運營手段提升網(wǎng)友活躍度。

2011 /7-2012 /6: XX電子商務(wù)有限公司 [11個月 ]

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.負責(zé)XX市政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)的運營工作；

2.負責(zé)成功舉辦百姓口碑評比活動，對投票的真?zhèn)舞b別，總結(jié)活動經(jīng)驗；

3.負責(zé)完成該網(wǎng)站的日常更新，并對熱點事件進行新聞采寫；

4. 負責(zé)對新聞稿的寫作和公文的寫作都有了一定的基礎(chǔ)。

教育經(jīng)歷

2007 /9--2011 /7 上海電視大學(xué) 新聞學(xué)專業(yè) 本科

證 書

2010 /6 大學(xué)英語六級

2009 /12 大學(xué)英語四級

篇5

李宏文：在現(xiàn)階段，電視媒體是最強勢的。尤其是中央電視臺這種國家電視臺的地位，再加上比較好的內(nèi)容就更具有優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)及時、互動、海量信息；廣播則有快速、移動、方便的特點；但紙媒有紙媒的特點，可以做到深度的分析，尤其是雜志本來就是一種精英型媒體，有一部分人就是習(xí)慣通過紙面的閱讀來休閑。紙媒尤其是雜志比較精美，可以傳閱、可以收藏，這是電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播都不具備的特點。此外，紙媒還有一個優(yōu)勢就是地面化的發(fā)行，可以通過都有的地面渠道直接發(fā)行到讀者的手中，這種地面的滲透對于企業(yè)來說是一個不錯的營銷選擇。

《V-MARKETING成功營銷》：現(xiàn)在各大媒體之間的競爭非常激烈，針對奧運的各種特刊、專欄非常多，那么“一報一刊”既沒有以往的讀者基礎(chǔ)，又只有一年多的運營時間，如何能夠運作成功呢？

李宏文：我們在研究中發(fā)現(xiàn)，諸如參加奧運會、贊助奧運、借勢宣傳等等都可以翻譯成一個共性的需求――參與奧運、宣傳奧運、支持奧運，希望能夠在奧運大事件中成為歷史見證者。

順著這個思路，奧運特刊推出了宗旨為“參與奧運、宣傳奧運、支持奧運”的“奧運宣傳全民參與大行動計劃”，并明確提出“收藏奧運、見證歷史”的獨特訴求，我們也希望能夠?qū)?008年北京奧運會的歷史凝聚在“一報一刊”上。比如，我們對“一報一刊”進行禮品化的包裝定位，提出“禮品化報刊”這一全新概念，訂閱“一報一刊”會額外得到一個奧運相關(guān)的禮盒，這個禮盒本身具有收藏價值，而且可以個性化。當(dāng)然，也可以作為禮物送給朋友，具有一定的情感附加價值。這些都屬于創(chuàng)新經(jīng)營的范疇。

我們的發(fā)行鎖定在52個城市，訂閱、零售、展示、直郵這些渠道我們都會進入。過一段時間，在全國的1000架飛機上也會出現(xiàn)“一報一刊”。

如何能將奧運特刊運作成功，其實關(guān)鍵在于“參與”。這是建立在全球，尤其是中國民眾對奧運的高關(guān)注率的基礎(chǔ)之上的。通過“奧運宣傳全民參與大行動計劃”我們不但可以很好地履行北京奧組委所賦予的“奧運宣傳”職責(zé)，而且可以讓全社會各個層面輕松參與進來。我相信尤伯羅斯的奧運商業(yè)奇跡會在中國上演新的版本，就像尤伯羅斯在接受《奧運特刊》采訪的時候說的：“我相信在中國這塊神奇的土地上，《北京奧運特刊》一定會創(chuàng)造新的奇跡。”其實奇跡已經(jīng)開始，已經(jīng)有全國60多個城市、幾十萬人、幾十家不同性質(zhì)的機構(gòu)參與進來，其中包括薩馬蘭奇基金會、姚明，還有十幾萬大學(xué)生。

《V-MARKETING成功營銷》：作為授權(quán)媒體，“一報一刊”將如何運營？奧運贊助企業(yè)是否會將“一報一刊”作為重要的奧運營銷平臺？

李宏文：我們會在52個城市都選擇合格的合作伙伴，負責(zé)當(dāng)?shù)氐拿襟w運營工作，這是一種特許經(jīng)營式的運營方式。作為奧運宣傳五大主力媒體的兩個有生力量，我們制定的目標(biāo)是只要不虧損、把這件事做成功就可以，而成功的標(biāo)志就是發(fā)行量、影響力以及對奧運第一精神“重在參與”的廣泛實踐，我相信這也將是北京奧運成功的標(biāo)志之一。我希望能把“一報一刊”做成全中國第一，在這么短的時間內(nèi)、在奧運這么一個大背景下，計劃報紙能夠訂閱發(fā)行200萬套以上，雜志能夠訂閱發(fā)行50萬套以上。一個媒體，有了滿足目標(biāo)群體需求的內(nèi)容和發(fā)行面、發(fā)行量，自然就有了一定的經(jīng)濟價值，尤其是廣告價值。針對“一報一刊”，我會限定廣告的數(shù)量，16P的報紙只能有5個版的廣告，128P的雜志最多只能有30個版的廣告。

篇6

坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運營看阿里；我有幸能加入阿里做運營是一件讓人非常榮幸的事情，今天在這里記錄下我對運營工作的理解與感悟，什么是O2O產(chǎn)品運營？阿里的運營工作又有哪些不同之處？

一.什么是產(chǎn)品運營

我的職場發(fā)展跨度一直很大，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，但其實崗位性質(zhì)是一樣的，完成帶有一定創(chuàng)意的策劃工作，并對結(jié)果負責(zé)。

如果說的更為高大上一些就是：營造帶有趣味性的購物場景，提升用戶購買欲，提升用戶復(fù)購率，也就是網(wǎng)上所說的拉新和留舊。

那么問題來了，什么是產(chǎn)品運營？以上的工作，是否在產(chǎn)品運營的范疇內(nèi)？

產(chǎn)品運營的本質(zhì)是經(jīng)營，挖掘用戶，降低成本，創(chuàng)造價值。

產(chǎn)品運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適。

所以，在我的認(rèn)知里，產(chǎn)品運營一直是一個注重細節(jié)的工作崗位，細膩敏感，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運營是最適合不過的了。

火來我來到了阿里，在這個我一直夢想的公司工作，這讓我對產(chǎn)品運營工作有了新的理解。

二.我在阿里做什么

1.工作背景

我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業(yè)；但這同時也是一個十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時還有強大的競對(x團、x評)；

那么我們從哪里切入這個行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說也是三巨頭之一。

流量+工具=數(shù)據(jù)

工具+數(shù)據(jù)=營銷

數(shù)據(jù)+營銷=用戶

很厲害有沒有？運營閉環(huán)有沒有？

沒錯，通過這3個公式你可以跟商家講一個完整而精彩的故事，我們這個業(yè)務(wù)，等于再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。

2.工作職責(zé)

我們事業(yè)部肩扛集團的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個運營有哪些職責(zé)呢？

讓我做個分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標(biāo)和職責(zé)

1.首先分析一下我服務(wù)的對象

為業(yè)務(wù)同事提供支持：

一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現(xiàn)最佳等數(shù)據(jù)，對于他們工作的開展可以說是如虎添翼；

為商戶提供服務(wù)：

比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務(wù)消費者；

比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點；

比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案；

為用戶提供服務(wù)：

同類產(chǎn)品那么多，用戶為什么要在你的App上進行消費？理由有很多，折扣大、找餐廳方便、推薦精準(zhǔn)、活動趣味性強等，但一般情況下對用戶而言，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2.然后分析一下我可以做的事情

對內(nèi)部同事：決策參考+風(fēng)險預(yù)警

通過分析流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數(shù)據(jù)，為團隊內(nèi)其他工作提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險點的預(yù)警。

對商戶：資源整合+內(nèi)容策劃

策劃活動，并申請push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營銷資源。

對用戶：決策參考+節(jié)約成本

根據(jù)數(shù)據(jù)申請補貼的力度，給他們喜愛的餐廳策劃各種線上線下主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優(yōu)惠；

并且運營人員應(yīng)該根據(jù)需求和熱點做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考；

對資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出

能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達標(biāo)，對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點。

3.結(jié)論出來了，我在阿里做這些：

數(shù)據(jù)運營：

我面對比較重要的數(shù)據(jù)字段有動銷率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。

a.每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日報表，每周出一份數(shù)據(jù)周報，看趨勢，看長短板進退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象

b.一個月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對比、和同類型城市的數(shù)據(jù)對比，分析數(shù)據(jù)變化的原因。

數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策，也是產(chǎn)品運營人員必備技能之一。

我在數(shù)據(jù)運營上最大的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會比看現(xiàn)成的報表感觸更深。

內(nèi)容運營：

做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價值，從而增強用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點推出，可以最大化內(nèi)容的作用。

一個產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來填充的，下面是我負責(zé)過或配合過的部分內(nèi)容：

a.營銷活動：

活動主題的策劃與內(nèi)容的執(zhí)行，之前我們做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等

b.內(nèi)容推薦：

偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出與吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后事情，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨一味的魚生，南京最有情懷的餐廳推薦”等，這個也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動。

c.線下活動：

在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單的活動，目前暫時還沒有玩出花樣。

跨界營銷：單打獨斗沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等，這也是目前uber最值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。

d.資源運營：

營銷資源是個很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢補貼大戰(zhàn)，燒的就是營銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會有思考外，運營也起到了很關(guān)鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當(dāng)重要的工作。

a.分層

時間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出結(jié)論，再融入資源分配策略之中，才能將資源的價值最大化。我會根據(jù)之前的數(shù)據(jù)分析出每個月的自然峰谷節(jié)點。然后根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源有側(cè)重的分配到相應(yīng)的時間點，要能沖鋒的時候沖起來，并且要平穩(wěn)的度過整個月，這個道理很簡單(一開始經(jīng)常月底找別的城市借預(yù)算這種事我會說？)。

商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復(fù)購率等數(shù)據(jù)給出一個標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

A類商戶適合放放手，因為能教他給他的都已經(jīng)給過了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞(腦補一下淘寶的大賣家)；

B類商戶是重點扶持對象，因為他們有動力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長(腦補讀書時20名上下的同學(xué)現(xiàn)在都很牛X有沒有？)；

C類商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無方法，甚至沒有動力，這時候我們的業(yè)務(wù)同事擅長的就來了，復(fù)盤會、培訓(xùn)會，用線下的方式聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投向他們，幫扶上路！

區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區(qū)、餐飲消費習(xí)慣高的社區(qū)

b.賽馬

賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競賽，優(yōu)秀者得。

分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運用的更好的商戶得到資源，進入良性循環(huán)。

一般會根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長率排名等數(shù)據(jù)制定，會權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動力又不要偃苗助長。

還有在以上脈絡(luò)之外的2點，科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通：

a.創(chuàng)意：

創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，而用戶洞察是什么呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終呈現(xiàn)的顯示：文案、設(shè)計、規(guī)則制定。

這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個藝術(shù)品，因為用戶不會花心思是體會我精心設(shè)計的玄妙，他們只想在最短的時間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡單還是麻煩”舉個栗子：抽獎不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎

插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創(chuàng)意。

b.溝通：

內(nèi)部溝通——創(chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。

外部溝通——在點子上客戶永遠比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠么有我想象的那么聰明。

執(zhí)行是需要產(chǎn)品運營人員進行把控的，如果你忽略了這點，效果永遠達不到你想要的。

除此以外：

還有物料設(shè)計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷活動后臺系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了

三.阿里教會我什么

1.視野：從行業(yè)態(tài)勢、競爭對手和合作伙伴上，我學(xué)會了拔一個高度進行思考，科幻小說《三體》中降維攻擊輕松毀滅地球，在工作里拔高一個高度看事情往往更清晰，做好之后可以毀滅競爭對手。

從業(yè)務(wù)理解、集團業(yè)務(wù)群和價值鏈，我學(xué)會多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態(tài)的一部分，和其他團隊相輔相成，很偉大。

2.唯心主義：all in/不放棄/夢想一定要有，萬一實現(xiàn)了呢？

全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量。

3.底氣：幾十個事業(yè)部，上百個關(guān)聯(lián)公司，阿里是一個生態(tài)系統(tǒng)，我有幸在這個系統(tǒng)中工作，如何讓我沒有底氣，你說你說你說??！

4.review：不會回頭看的人犯錯都多，review是阿里的傳統(tǒng)，個人review，團隊review，總之總要把自己的好與不好剖析的干干凈凈，然后拍拍屁股，成長了！

寫這篇東東是對自己的一次review，這也是阿里教給我的習(xí)慣；

按我的習(xí)慣寫個什么東西最后都要來幾句感性的話

篇7

麥格尼菲傳媒 創(chuàng)始人、CEO

>> 李苗：也屬于網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)幫 鄺苗：無創(chuàng)業(yè) 不青春 “也會說苗話” 良苗也須勤農(nóng)育 李營：創(chuàng)業(yè)趁早 獻縣滏東排河苗李莊橋改建工程防洪評價分析 李超：用愛心創(chuàng)業(yè) 李月震的創(chuàng)業(yè)“錦囊” 李陽,家暴也瘋狂? 李忠實：村官也“瘋狂” 黑客盜賬號網(wǎng)易幫銷贓 屬于讀者，也屬于甲 網(wǎng)易高管愛創(chuàng)業(yè) 李宇春：只屬于懂得的人 文化資訊:《李小紅》:屬于70后的愛情 李兵 定制只屬于你們的幸福 李恩杰：京劇理當(dāng)屬于頂級舞臺 李 核桃苗 苗遇 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 管理 > 李苗:也屬于網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)幫 李苗:也屬于網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)幫 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 文青")

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麥格尼菲傳媒 創(chuàng)始人、CEO

李苗 ，從事互聯(lián)網(wǎng)媒體行業(yè)十多年，曾任職網(wǎng)易、56網(wǎng)。2008年起擔(dān)任56網(wǎng)總編輯，主管56網(wǎng)整體內(nèi)容運營。2014年12月創(chuàng)立麥格尼菲文化傳媒公司（Magnificent Media）。

麥格尼菲創(chuàng)始人、CEO李苗的辦公室，三面墻的裝飾風(fēng)格完全不搭，一面是高端大氣老板墻，一面是溫馨客廳款，還有一面是小清新場景拍戲?qū)Ｓ脡Α＠蠲缧ΨQ，創(chuàng)業(yè)公司里的老板辦公室都是道具。

成立于2014年12月的麥格尼菲傳媒致力于為年輕人定制內(nèi)容。目前，眾多視頻網(wǎng)站都在推動內(nèi)容的獨特原創(chuàng)，麥格尼菲鼓勵創(chuàng)作團隊、制片人開設(shè)PGC頻道，并且讓這些人獲得收益。李苗顯然趕上了PGC的“這一波”。

要做一家出色的媒體公司

李苗把公司起名為麥格尼菲傳媒，是英文Magnificent Media的音譯，含義是宏偉的、出色的媒體公司。公司定位是專業(yè)的年輕人娛樂內(nèi)容供應(yīng)平臺，“只做年輕人關(guān)注的內(nèi)容”。

麥格尼菲出品的王牌節(jié)目《女王駕到》將互聯(lián)網(wǎng)爆笑內(nèi)容與特色解說合體，從全新角度演繹網(wǎng)絡(luò)熱點，搭配犀利吐槽，從笑聲中表達態(tài)度。節(jié)目剛剛推出，就獲得了優(yōu)酷網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、愛奇藝、樂視網(wǎng)等平臺的推薦，已上線節(jié)目全網(wǎng)流量合計已超9000萬網(wǎng)訪問量。再如其與創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合出品的人物紀(jì)錄片《折騰吧騷年》，講述青年創(chuàng)業(yè)的故事，高富帥能成功，逗比休學(xué)青年也能成功，用娛樂的方式為觀眾展現(xiàn)另一個新奇世界。很多粉絲在節(jié)目的評論區(qū)和公眾號留言，成為所參與節(jié)目的一部分。

李苗說：“我們也在自建渠道，除了節(jié)目和簽約主播的大號之外，也正在開發(fā)App手機客戶端，讓更多網(wǎng)友通過各類渠道找到我們并參與麥格尼菲的內(nèi)容建設(shè)。”

麥格尼菲的盈利模式，一方面是粉絲經(jīng)濟，比如搞笑會員服務(wù)，還有為主播定制動漫形象，制作相關(guān)服裝、玩具、3C產(chǎn)品等，另一方面是內(nèi)容營銷。李苗說：“我們團隊曾經(jīng)為聯(lián)想、戴爾、海爾、OPPO等品牌定制過節(jié)目，將客戶的需求用搞笑的方式演繹到視頻節(jié)目中?！蹦壳胞湼衲岱普跒榻鹆⑹謾C定制新節(jié)目――《江湖小點心》。

麥格尼菲的創(chuàng)意團隊幾乎都是90后，屬于二次元、呆萌、腹黑型，每天的必修課是吐槽自己和別人，辦公室經(jīng)常笑聲大得嚇人。“但他們工作起來很拼，有時會通宵達旦想點子做節(jié)目。”李苗覺得自己和這群年輕的員工在一起，也變得更有活力了?！八麄冋嬲媚贻p人的需求，懂得如何傳播?！?/p>

曾跟很多大佬是同事

在網(wǎng)易作編輯時，李苗十分低調(diào)，寫稿采訪做專題，日復(fù)一日。李苗說：“在網(wǎng)易門戶事業(yè)部時，我一直認(rèn)為自己不怎么聰明，也不及身邊的人有才華，是個循規(guī)蹈矩的人?！闭欣蠲缛肼毜念I(lǐng)導(dǎo)是李學(xué)凌，時任網(wǎng)易總編輯，后來創(chuàng)辦了YY。還有陌陌科技的唐巖、雪球財經(jīng)的方三文、大可樂手機的丁秀洪等，都曾經(jīng)是李苗座位附近的人，他們創(chuàng)辦的公司已經(jīng)有兩家上市了。

這種“循規(guī)蹈矩”一直延續(xù)到李苗去了56網(wǎng)?！安坏貌徽f老板周娟是改變我命運的人?！崩蠲缯f。2008年56網(wǎng)創(chuàng)始人周娟約見李苗，并給了她一個統(tǒng)籌管理內(nèi)容的機會――56網(wǎng)總編輯。

篇8

客戶經(jīng)理工作計劃（一）

個人銷售工作計劃如下。

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)聯(lián)。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自我有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不好再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)悟，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們領(lǐng)悟更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅信咱們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要發(fā)奮完成到達xxxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是20**年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同發(fā)奮克服。為公司做出自我最大的貢獻。

客戶經(jīng)理工作計劃（二）

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。()同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作計劃（三）

xxx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。文章超市

xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化，注意全面把握；最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。

篇9

一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。

產(chǎn)品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運營：

這有兩種進路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運營：

早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。

商務(wù)運營：

這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點的。

二、運營要做什么?

不過說回到運營，我認(rèn)為所有在做運營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負責(zé)。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運營，社區(qū)運營。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產(chǎn)品進行商務(wù)合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。

說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)。

例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍。

而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當(dāng)長時間內(nèi)的運營狀況，風(fēng)險越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。

這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責(zé)拉新或者留舊的團隊。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結(jié)

我覺得運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個職位和幾個人能做。

運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數(shù)大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經(jīng)時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營、團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當(dāng)你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機會，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數(shù)人的寶貴年華。

篇10

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+新媒體；電力企業(yè)；品牌建設(shè)；建設(shè)

電力資源是國家賴以發(fā)展，人民賴以生存的重要能源，已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ钆c國家生產(chǎn)建設(shè)的方方面面，目前應(yīng)用得極為廣泛。隨著我國現(xiàn)代化進程的不斷加快，我國電力企業(yè)開始扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，逐漸樹立并打造屬于自己的企業(yè)品牌，以求更好地促進經(jīng)濟效益的增長，提高客戶對供電服務(wù)的認(rèn)可度，推動自身的長遠發(fā)展。在新媒體背景下，互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的興起已然改變了人們的生活方式與思考方式，其傳播信息之快、網(wǎng)羅信息之廣遠非傳統(tǒng)媒體所能及。為此，運用互聯(lián)網(wǎng)+新媒體能夠有效地幫助電力企業(yè)建設(shè)自身品牌并推廣品牌項目。分析互聯(lián)網(wǎng)+新媒體運用在電力企業(yè)品牌建設(shè)中的創(chuàng)新，對電力企業(yè)的長遠發(fā)展將具有極其深遠的現(xiàn)實意義。

一、新媒體有利于企業(yè)品牌建設(shè)

“新媒體是相對于廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體而言，產(chǎn)生的一種更為迅捷的傳播方式，具有傳統(tǒng)媒體所不具有的創(chuàng)新性，主要表現(xiàn)在信息傳播更加多樣化、個性化，比傳統(tǒng)媒體傳播更加快捷、更為廣泛、更為開放、傳播內(nèi)容更加豐富多彩?！盵1]以數(shù)字傳播、互聯(lián)網(wǎng)、手機為主要傳播渠道的互聯(lián)網(wǎng)+新媒體目前已經(jīng)深刻影響到了人們的日常生活方式與思考方式，其興起及運用漸成大勢，不可逆轉(zhuǎn)。相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體的交互功能極有利于企業(yè)品牌的建設(shè)及推廣。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及詢問及早了解到客戶的需求與期待，繼而在品牌建設(shè)與推廣過程中進一步做到有的放矢。并且可以通過縮小受眾范圍更準(zhǔn)確高效地推廣品牌，將品牌與網(wǎng)站平臺進行綁定，在網(wǎng)民應(yīng)用平臺時自然而然地接觸到企業(yè)品牌，得以了解、接觸、購買，不僅如此，在品牌項目推廣之初，企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計網(wǎng)民客戶的反饋，繼而根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進一步改善品牌產(chǎn)品。因此，互聯(lián)網(wǎng)+新媒體有利于企業(yè)品牌的建設(shè)，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+新媒體在電力企業(yè)品牌建設(shè)中的運用創(chuàng)新

“近年來電力企業(yè)在加強電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升電力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，不斷深入電力企業(yè)品牌建設(shè)，加強電力企業(yè)文化建設(shè)，履行電力央企社會責(zé)任。”[2]然而，在運用互聯(lián)網(wǎng)+新媒體建設(shè)品牌的過程中，電力企業(yè)也遇到了諸多問題，如新媒體宣傳電力品牌需要承受巨大的壓力，稍有不慎便會因為言行失當(dāng)而受到群眾的質(zhì)疑。為此，電力企業(yè)在運用互聯(lián)網(wǎng)+新媒體時，要針對受眾群體的心態(tài)合理進行改善，進行創(chuàng)新。

（一）強化專業(yè)意識

有別于其他企業(yè)品牌，電力企業(yè)品牌的建設(shè)由于電力資源的特殊性而存在一定程度的困難，要想建設(shè)具有知名度、認(rèn)可度的新媒體品牌，就需要委派專人進行專項運營工作，因此，企業(yè)必須重視工作人員的專業(yè)程度，不可找其他部門兼而任之。如果出現(xiàn)任何運營差錯，必須及時進行溝通解決，不可因為微小的疏忽遺漏而招致巨大的負面影響。另一方面，企業(yè)除要選用熟悉新媒體品牌宣傳建設(shè)的工作人員外，還要適時對其進行培訓(xùn)，并組建專業(yè)化技術(shù)化的新媒體品牌建設(shè)隊伍。

（二）強化價值意識

以往電力企業(yè)往往認(rèn)為企業(yè)形象只要知名度廣即可，繼而忽略了品牌含金量的意義，其實，要想讓企業(yè)品牌得到認(rèn)可，不應(yīng)只注重品牌在受眾中的熟悉度、知名度，更應(yīng)注重的是品牌的價值，因此，電力企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新品牌設(shè)計，用獨特的品牌設(shè)計來增強品牌價值，使其具有更高的辨識度，“在進行品牌創(chuàng)新設(shè)計的過程中，企業(yè)應(yīng)該將品牌戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略有效地結(jié)合在一起，注意企業(yè)形象與企業(yè)品牌識別的有效融合，適當(dāng)進行調(diào)整和革新。”[3]同時要盡最大可能地保障供電服務(wù)的質(zhì)量，提高品牌的口碑，增加品牌設(shè)計的含金量，這樣才能滿足新媒體時代對企業(yè)品牌的需求。

（三）強化創(chuàng)新意識

在新媒體時代下，客戶所應(yīng)用的軟件日漸增多，諸如微信、微博等，在以往的品牌推廣過程中，品牌沒有和手機軟件、網(wǎng)站系統(tǒng)等建立合作關(guān)系，將爆炸式的新聞信息等與品牌進行結(jié)合，繼而積極探索出新的途徑和方法?？蛻艨梢酝ㄟ^手機軟件或客戶端與品牌產(chǎn)生良性的互動，更加深入地了解品牌的內(nèi)容、原則、宗旨等，從而對品牌產(chǎn)生認(rèn)可。不僅如此，電力企業(yè)還可以開通各種微信公眾號或客戶端平臺，建立對內(nèi)及對外的互動機制，實時解決用戶在應(yīng)用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，推動企業(yè)品牌的發(fā)展。

三、結(jié)論

“二十一世紀(jì)是一個信息化的世紀(jì)，是一個以科技水平為評判標(biāo)準(zhǔn)的時代。”[4]在信息技術(shù)作為有力后盾的支撐下，電力企業(yè)品牌的建設(shè)有了更多的可能和無限的機遇。電力企業(yè)要想創(chuàng)建屬于自己的優(yōu)質(zhì)品牌，就必須創(chuàng)新運用互聯(lián)網(wǎng)+新媒體，讓其與品牌互相滲透，進一步提高品牌的價值與知名度，繼而促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]李金光.試論新媒體對縣供電企業(yè)品牌建設(shè)的重要作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（21）：102-103.

[2]楊洋.電力企業(yè)的新媒體品牌創(chuàng)新策略[J].企業(yè)改革與管理，2016，10（20）：109.