導(dǎo)語：如何才能寫好一篇包裝管理流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴包裝流程；管理

1 電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

目前電力市場不斷的完善，電力行業(yè)的競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得機會，則需要不斷強化電力營銷工作，從而確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。當(dāng)前在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)在發(fā)展過程更需要不斷的更新理論，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，在營銷工作中更好的結(jié)合相關(guān)的政策和法規(guī)，對營銷的方法和運作模式進行不斷調(diào)整，從而使?fàn)I銷工作能夠更好的與社會發(fā)展趨勢相吻合。電力營銷工作要想在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下取得良好的效果，那么就需要進一步強化對市場的調(diào)查，從而拓展市場范圍，把握好市場的形勢，從而在激烈的競爭中迅速的占領(lǐng)市場。業(yè)擴報裝作為電力營銷工作中極為重要的內(nèi)容，通過對業(yè)擴報裝流程的規(guī)范，可以有效的推動電力營銷工作的順利開展，使企業(yè)的經(jīng)濟效益達到預(yù)期的目標(biāo)，加快供電行業(yè)健康、有序的發(fā)展。

當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的速度較快，各行各業(yè)對電能的需求不斷增加，這就需要規(guī)范化、科學(xué)化和合理化的電力營銷，只有這樣才能為廣大用電客戶提供更高效、快捷的電力服務(wù)。業(yè)擴報裝作為電力營銷的主營業(yè)務(wù)，其對于電力市場的發(fā)展具有較大的影響，而且業(yè)擴報裝作為電力行業(yè)的窗口服務(wù)，與用戶直接接觸，所以規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程可以為企業(yè)樹立良好的外部形象，提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。

近年來，雖然電力企業(yè)在業(yè)擴報裝管理方面取得了較好的成效，但還需要進一步加強對業(yè)擴報裝工作的改進和完善，因此，需要設(shè)計人員根據(jù)當(dāng)前時代的發(fā)展特點，結(jié)合用戶的實際需要來進行業(yè)擴報裝流程的設(shè)計。由于當(dāng)前用電用戶對電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以作為電力營銷人員，更需要不斷的強化自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進的營銷理念和營銷手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏利用戶的滿意度。另外，作為電力營銷部門，也要隨時掌握市場的動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)擴報裝的流程，加強對業(yè)擴報裝流程的改進和完善，在營銷工作中不斷進行創(chuàng)新，努力提升營銷效率，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動電力企業(yè)健康的發(fā)展。

2 規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)

2.1 先進的信息技術(shù)為業(yè)擴報裝流程提供技術(shù)支持

當(dāng)前處于高速發(fā)展的信息化時代，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用，電力行業(yè)的科技含量得以增強。在電力營銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進的信息技術(shù)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標(biāo)志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴報裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個平臺，進一步對電力營銷的業(yè)務(wù)范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業(yè)競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場中取得優(yōu)勢，則需要在營銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學(xué)化和人性化。特別是在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業(yè)更應(yīng)樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務(wù)，強化對電力企業(yè)客戶信息的管理，通過規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的營銷網(wǎng)絡(luò)來進一步規(guī)范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。在電力營銷過程中，還要通過全過程的實時監(jiān)控，來及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，并及時進行處理，針對市場發(fā)展的趨勢來預(yù)測市場的發(fā)展前景，結(jié)合自身的能力來制定合理的營銷方案，從而更好的促進電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 改革營銷模式以促進業(yè)擴流程規(guī)范化

電能作為特殊的商品，在傳統(tǒng)的營銷業(yè)擴流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權(quán)益也很難得到有效的保障。這不僅無法使用戶達到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以對傳統(tǒng)的營銷模式進行改革具有必要性，通過改革傳統(tǒng)的營銷模式，也能夠有效的加快業(yè)擴流程的規(guī)范化。

2.2.1 規(guī)范業(yè)擴報裝流程。通過對傳統(tǒng)業(yè)擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業(yè)擴流程。比如，將業(yè)擴人員現(xiàn)場勘察工作與施工單位勘察活動相結(jié)合，可以避免資源浪費，精簡業(yè)擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費用，原有的業(yè)擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.2.2 提供快速服務(wù)渠道。對于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟實力及信譽保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負責(zé)業(yè)擴流程以及電力的投入運行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式申請用電，營業(yè)廳根據(jù)實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業(yè)擴流程的高效運行。

2.2.3 重組改造。用電營銷業(yè)擴流程經(jīng)過一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴流程的效率大大提高。要想實現(xiàn)業(yè)擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統(tǒng)來輔助完成。用電營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共享，進而優(yōu)化業(yè)擴流程?，F(xiàn)階段用電營銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴報裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。其對資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善為業(yè)擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴報裝流程更加精簡實用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進作用。電力企業(yè)通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業(yè)素質(zhì)，力爭為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴展業(yè)務(wù)范圍，力爭提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競爭力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]牛志強，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴流程優(yōu)化的實踐[J].農(nóng)村電工，2013（8）：15-16.

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一、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理工作現(xiàn)狀

一是土地流轉(zhuǎn)沒有形成完整有序的運作機制，不規(guī)范的自發(fā)流轉(zhuǎn)較多，仍有違背農(nóng)民意愿強行流轉(zhuǎn)和越權(quán)流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，以致帶來土地的權(quán)屬糾紛和矛盾較多；二是一些農(nóng)戶由于外出打工或經(jīng)商，家中無勞力耕種時，一般采取農(nóng)戶之間相互協(xié)商方式，口頭約定，自行轉(zhuǎn)包，沒有履行契約形式，也不通過鄉(xiāng)村組織辦理登記手續(xù)的土地自由流轉(zhuǎn)非常普遍，以致帶來每年種糧補貼資金的分配問題、土地流轉(zhuǎn)承包費問題、擅自改變土地用途問題時有發(fā)生；三是村組集體或農(nóng)戶確定的產(chǎn)業(yè)化項目，要進行土地流轉(zhuǎn)才能實施，但由于少數(shù)農(nóng)民拒絕轉(zhuǎn)包而使規(guī)模經(jīng)營項目不能實現(xiàn)；四是農(nóng)民對土地承包經(jīng)營制度下新生、老死、嫁出、遷入人員土地不增不減的規(guī)定，以及肥瘦、遠近、優(yōu)劣田塊均衡問題很關(guān)注，對承包田塊動態(tài)調(diào)整要求很迫切；五是稅改前部分農(nóng)戶逃避稅費充耕拋荒或私下無償讓他人耕種交稅，而稅改后，種糧不交稅并有補貼時，又回來耕種，以致雙方糾紛，權(quán)屬不清矛盾多。

二、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的影響原因分析

一是承包合同填寫的內(nèi)容不具體、不明確、不完善。有的承包合同內(nèi)容非常簡單，缺少合同的主要條款；有的承包合同只明確了地塊名稱，連承包面積、承包期限都沒有填寫。同時，許多農(nóng)村勞動力外出打工，承包地交由他人耕種或因拋荒而被村集體收回，都沒有辦理相關(guān)手續(xù)，僅憑口頭約定，容易引發(fā)糾紛。

二是人口的不斷增長引發(fā)矛盾糾紛。隨著人口的不斷增長，人們對土地的需求不斷提高，從而也帶來了許多矛盾糾紛。隨著時間的推移以及農(nóng)村家庭承包經(jīng)營制度30年不變政策的實施，土地承包的不平衡性顯露出來，人口的變化使得人地矛盾日益凸顯。

三是城鄉(xiāng)開發(fā)建設(shè)征用土地引發(fā)矛盾糾紛。近年來，隨著城市開發(fā)建設(shè)的加快，鄉(xiāng)村建設(shè)迅猛發(fā)展，大量投資項目的上馬，使越來越多的土地被征用，短期內(nèi)實現(xiàn)了土地價值的增值。在利益的驅(qū)使下，農(nóng)戶相互之間、集體與農(nóng)戶之間出現(xiàn)了許多的矛盾糾紛。

四是國家強農(nóng)惠農(nóng)政策的實施，客觀上導(dǎo)致了土地承包糾紛的增多。農(nóng)村土地剛實行承包經(jīng)營時，農(nóng)民負擔(dān)相對較重，除了上交公糧、農(nóng)業(yè)稅外，還要負擔(dān)鄉(xiāng)統(tǒng)籌、村提留等費用。隨著農(nóng)業(yè)稅的取消和各項補貼政策的落實，農(nóng)民種田的積極性空前提高。同時，隨著農(nóng)產(chǎn)品價格的不斷上漲，農(nóng)村土地承包糾紛也就多了起來。

五是《農(nóng)村土地承包法》滯后，部分鄉(xiāng)村干部對土地承包的法律政策認識、執(zhí)行不到位。農(nóng)村土地承包從上世紀(jì)80年代就開始了，而《農(nóng)村土地承包法》是從2003年3月1日起施行。2003年3月1日以前的農(nóng)村土地承包產(chǎn)生的糾紛沒有法律依據(jù)，拿新的法律去裁定法律頒布前的案件，不僅法律上沒有這樣的追溯力，而且往往容易引發(fā)許多新的矛盾。我們發(fā)現(xiàn)，有的鄉(xiāng)村干部以大多數(shù)人的意愿為由，要回集體主動放棄的已填入他人土地承包合同書上的土地。這說明部分領(lǐng)導(dǎo)干部對農(nóng)村土地承包的法律法規(guī)和政策認識不到位，在發(fā)生矛盾糾紛時，不能準(zhǔn)確判斷是非，導(dǎo)致矛盾升級。

三、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理工作完善建議

一是廣泛宣傳農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的意義。宣傳推動農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的意義，要立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步建立適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展經(jīng)營體制，進一步解放和發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力，充分調(diào)動農(nóng)民積極性、創(chuàng)造性，進一步優(yōu)化農(nóng)村土地資源最佳配置，推進土地適度規(guī)模經(jīng)營，提高規(guī)模效益。宣傳政策，增強農(nóng)民的法律意識，應(yīng)將國家《農(nóng)村土地承包法》及省委、省政府關(guān)于農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理工作方面的政策法律編成小冊子，印發(fā)至村、組、農(nóng)戶手中，使廣大農(nóng)民朋友了解政策，熟悉法規(guī)，充分認識到土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)必須依法依規(guī)進行，做到家喻戶曉。

二是完善農(nóng)村土地延包制度，明晰土地承包經(jīng)營權(quán)權(quán)屬。首先，抓緊發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證。對尚未完成農(nóng)村土地延包的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織發(fā)包方與農(nóng)戶簽訂土地承包合同，并頒發(fā)由縣級人民政府印制的土地承包經(jīng)營權(quán)證書。其次，加強土地承包經(jīng)營權(quán)證書。其次，加強土地承包合同管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會均要建立承包合同檔案，專人專柜管理。檔案資料要齊全，包括承包方案、合同、登記表冊、變動情況臺賬等，確保土地承包資料有案可查。

篇3

倉庫管理是物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前在我國，倉儲管理基本處于人工管理或半自動化管理狀態(tài)，效率不高。通訊方式大多以有線通訊為主，存在一定弊端，還不能完全實現(xiàn)無紙作業(yè)。

針對中國聯(lián)通某省總部手機倉庫中的需求，我們設(shè)計了基于RFID技術(shù)的手機倉庫管理系統(tǒng)，以此來管理該省分公司分布在全省的每個庫房中存放的高價值手機，以便分公司總部可以隨時對每個手機庫房進行監(jiān)控，了解具體庫存情況。

基于RFID技術(shù)的手機倉庫管理系統(tǒng)

需求分析

該方案的總體思路是：采用RFID技術(shù)、無線通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)庫房管理的智能化、電子化，簡化和加快庫房管理，實現(xiàn)全省所有庫房中的庫存在線可視化。

方案的具體要求如下：

(1)所有手機庫房必須實施倉庫管理信息系統(tǒng)，全程使用電子化管理，降低了手工登記的繁瑣性和不準(zhǔn)確性；

(2)庫房必須針對每一產(chǎn)品提供庫存信息采集功能。提供實時在線庫存信息，實現(xiàn)庫存信息可視化；

(3)建立存儲預(yù)警規(guī)則，實時監(jiān)控倉庫貨架空間的利用情況，及時提醒倉管員庫內(nèi)貨物的數(shù)量短缺，有效地保證庫內(nèi)貨存量；

(4)實現(xiàn)各種要求的綜合查詢統(tǒng)計功能，提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的速度和準(zhǔn)確率，減輕統(tǒng)計工作的難度。

倉庫管理對象

倉庫管理的主體是倉庫管理員，管理對象包括：

(1)庫存品：手機倉庫的庫存品主要為手機，手機以手機包裝盒一大包裝箱一貨架的形式存儲。

每個手機包裝盒上都需要貼標(biāo)簽。

手機大包裝箱中一般可以存放多個手機包裝盒，這時大包裝箱和各手機包裝盒都需要粘貼標(biāo)簽。

手機出庫可以用手機包裝盒的形式，也可以用手機大包裝箱的形式。出庫時，大包裝箱一旦拆散，則大包裝箱上原有的標(biāo)簽作廢，剩余手機包裝盒作為一般包裝進行保存。

(2)庫位：一般一個庫位可以擺放多個庫存品；也可以一個較大的庫存品占用幾個庫位。目前的庫位主要有手機包裝盒和大包裝箱兩種庫存物品。

(3)庫管設(shè)備：用于倉庫管理的設(shè)備，如手推車、手持式RFID讀寫器等。在大型的、入出庫頻繁的倉庫中，需要對這些設(shè)備進行合理調(diào)度、實時定位，以提高設(shè)備的利用率。

倉庫管理的作業(yè)任務(wù)

倉庫管理的主要作業(yè)任務(wù)包括：

(1)入庫(進貨檢驗)；

(2)出庫(揀選)；

(3)移庫(補貨)；

(4)盤庫；

(5)建立存儲預(yù)警規(guī)則，實時監(jiān)控倉庫內(nèi)空間的利用情況，及時提醒倉管員庫內(nèi)貨物的數(shù)量短缺，保證合理庫存；

(6)根據(jù)需要，實現(xiàn)各種要求的綜合查詢統(tǒng)計功能，產(chǎn)生各種庫存報表，提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的速度和準(zhǔn)確性。

系統(tǒng)架構(gòu)

倉庫管理系統(tǒng)的設(shè)計采用三層架構(gòu)，如圖1所示。

第一層是采集(Capture)，通過RFID設(shè)備以及其他自動識別設(shè)備采集數(shù)據(jù)，包括庫存貨物標(biāo)簽(手機包裝盒標(biāo)簽、大包裝箱標(biāo)簽)、無線手持式RFID讀寫器、通道門設(shè)備等。

第二層是移動(Movement)，即通過無線通信技術(shù)，把采集的數(shù)據(jù)傳遞到中央數(shù)據(jù)庫，包括無線接入設(shè)備和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

第三層是管理(Management)。即對采集的數(shù)據(jù)進行管理，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備和倉庫管理系統(tǒng)軟件。

系統(tǒng)構(gòu)成

倉庫管理信息系統(tǒng)由三部分組成，如圖2所示。

(1)倉庫管理中心子系統(tǒng)

負責(zé)倉庫管理數(shù)據(jù)庫的集中管理與維護，負責(zé)進貨計劃、出庫計劃的制定和指令下達；打印生成各種管理報表。

(2)倉庫管理現(xiàn)場子系統(tǒng)

發(fā)行入庫標(biāo)簽、進行實時庫存管理(庫位管理)、通過無線網(wǎng)絡(luò)倉庫管理作業(yè)指令。

(3)倉庫管理執(zhí)行子系統(tǒng)

完成入庫、出庫、移庫、盤庫等作業(yè)的具體操作，并返回執(zhí)行實況。

作業(yè)流程

(1)標(biāo)簽的制作與安裝

一般手機包裝盒/大包裝箱標(biāo)簽只需制作安裝一次，除非手機包裝盒/大包裝箱調(diào)整或標(biāo)簽損壞。具體操作步驟如下：

先對手機/大包裝箱編碼；

使用倉庫管理現(xiàn)場子系統(tǒng)計算機和RFID標(biāo)簽一體化打印機在標(biāo)簽上打印手機/大包裝箱編碼文字和條碼信息，并把手機/大包裝箱編碼等信息寫入電子標(biāo)簽；

把手機包裝盒/大包裝箱標(biāo)簽安裝到對應(yīng)的手機包裝盒/大包裝箱上，要求安裝牢固，以防脫落。標(biāo)簽要盡量統(tǒng)一安裝在手機包裝盒/大包裝箱正面居中位置，并在上架時保證標(biāo)簽向外顯示。

(2)入庫作業(yè)流程

入庫作業(yè)流程如圖3所示。

①收貨檢驗

重點檢查送貨單與訂貨單是否一致，實到貨物與送貨單是否一致。如不符則拒絕接收。

②制作和粘貼標(biāo)簽

具體方法如下：a)采用選定的物品編碼方案對入庫物品(手機包裝盒/手機大包裝箱)進行編碼；使用RFID標(biāo)簽一體化打印機在手機包裝盒/手機大包裝箱標(biāo)簽上打印編碼文字和條碼信息；并把編碼等信息寫入電子標(biāo)簽。b)在庫存品(手機包裝盒/手機大包裝箱)上固定標(biāo)簽，考慮到目前標(biāo)簽成本較高，為了方便電子標(biāo)簽的回收。一般采用懸掛的方式把標(biāo)簽固定到物品上。如果不回收則可以采用粘貼方式。

⑧現(xiàn)場計算機自動分配庫位，并逐步把每次操作的庫位號和對應(yīng)物品編號下載到手持式RFID讀寫器上；

④作業(yè)人員運送貨物到指定庫位，核對位置無誤后把貨物放人該貨位。

⑤作業(yè)人員利用手持式RFID讀寫器掃描庫存貨物。把入庫實況發(fā)送給現(xiàn)場計算機，及時更新庫存數(shù)據(jù)庫。

(3)出庫作業(yè)流程

出庫作業(yè)流程如圖4所示。

①中心計算機下達出庫計劃；

②現(xiàn)場計算機編制出庫指令，并下載到手持式RFID讀寫器：

③作業(yè)人員按手持式RFID讀寫器的提示到達指定庫位；

④從庫位中取出指定數(shù)量的貨物。

手機出庫分為散盒出庫和整箱出庫兩種情況。

整箱出庫時。保管員只需要用手持式讀寫器掃描大包裝箱上的標(biāo)簽，然后對其進行出庫操作。系統(tǒng)會從庫存表中刪除該大包裝箱內(nèi)手機的信息，同時在出庫表增加相應(yīng)信息。

散盒(手機包裝盒)出庫時，保管員需要用手持式讀寫器掃描每個手機包裝盒上的標(biāo)簽，然后對其進行出庫操作。系統(tǒng)會從庫存表中刪除該手機的信息。同時在出庫表增加相應(yīng)信息。相應(yīng)地，該包裝盒所在的包裝箱上的標(biāo)簽自動作廢。

⑤貨物運送到出口處，掃描出庫貨物標(biāo)簽信息。

⑥出庫完畢，上傳出庫實況。系統(tǒng)核對出庫信息，在出庫表中增加相應(yīng)信息，并向現(xiàn)場計算機發(fā)回完成出庫作業(yè)信息。

(4)移庫作業(yè)流程

①根據(jù)需要，現(xiàn)場計算機編制移庫指令。并下載到手持式RFID讀寫器；

②作業(yè)人員按手持式RFID讀寫器提示，到達指定庫位；

③從庫位中取出指定數(shù)量的貨物；

④把貨物運到目的庫位，貨物送入庫位，修改庫存貨物(手機包裝盒和大包裝箱)標(biāo)簽內(nèi)容；

⑤向現(xiàn)場計算機發(fā)回移庫作業(yè)信息。

(5)盤庫作業(yè)流程

①現(xiàn)場計算機根據(jù)盤庫計劃，向工作人員(手持式RFID讀寫器)發(fā)出盤庫指令；

②工作人員按照事先設(shè)定的路線行進，在行進過程中讀取庫位標(biāo)簽和庫存物品(手機包裝盒和手機大包裝箱)標(biāo)簽，如發(fā)現(xiàn)實際在庫信息和庫存信息不匹配，則向現(xiàn)場計算機發(fā)出報警提示；

③工作人員按照指定路線盤點一遍后，向現(xiàn)場計算機發(fā)出盤庫結(jié)束信息；

④遠程計算機可以即時查看盤庫作業(yè)清單。

方案實施的意義

該設(shè)計方案建立了倉儲管理信息平臺，倉庫盤點和出入庫登記能夠自動實現(xiàn)；各項審批手續(xù)將簡化。決策者可通過軟件行使審批權(quán)力；各部門可在不改變當(dāng)前工作流程、習(xí)慣的情況下，更廣泛和方便地共享、交換數(shù)據(jù)。

通過建立物流管理信息平臺，大大提高了貨物管理水平，提升倉庫的貨物處理能力，促進物流管理的發(fā)展。

物流管理信息平臺對于物流業(yè)務(wù)管理的作用突出表現(xiàn)在：

1　提高管理效率：通過物流管理信息平臺，各個倉庫管理部門連接成一個整體。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接到物流管理信息平臺，就可在網(wǎng)上直接了解倉庫管理、倉庫資源、操作人員管理、審批管理、業(yè)務(wù)管理、調(diào)度、帳表、配置、預(yù)警等信息。

2　提高協(xié)調(diào)力度：通過物流管理信息平臺，各個倉庫管理部門之間實現(xiàn)了充分的數(shù)據(jù)共享，從業(yè)務(wù)流程方面提高自動化程度，各部門間的工作更加協(xié)調(diào)，從而提高了整體管理水平。

篇4

關(guān)鍵詞：供應(yīng)室；護理；質(zhì)量控制；感染

醫(yī)院供應(yīng)室是將全院可重復(fù)利用的醫(yī)療器械和物品等進行回收、清洗、消毒、包裝、滅菌及發(fā)放，是控制院內(nèi)感染的主要科室。由于使用醫(yī)療器械發(fā)生院內(nèi)交叉感染的發(fā)生率逐年升高，而醫(yī)院供應(yīng)室的工作質(zhì)量同院內(nèi)感染的發(fā)生關(guān)系密切[1]。加強供應(yīng)室護理質(zhì)量控制是降低院內(nèi)感染發(fā)生率，保障患者就醫(yī)安全和減少醫(yī)療糾紛的重要保證[2]。

1 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是前提

醫(yī)院供應(yīng)室提供的各種醫(yī)療器械和物品都直接或間接的供患者使用，需達到無致熱源和無菌原則。供應(yīng)室應(yīng)做到布局合理、符合供應(yīng)流程、職責(zé)分明和制度完善等，走向科學(xué)化和規(guī)范化管理[3]。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)消毒供應(yīng)室的驗收標(biāo)準(zhǔn)，投入人力、物力和財力進行改造，保證及時更換新的滅菌設(shè)備和相應(yīng)物品，護理部定期檢查供應(yīng)室工作質(zhì)量，醫(yī)院感染監(jiān)控科每月進行檢測和廠家定期對滅菌柜進行檢修等工作的順利開展。

2加強護理人員專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

在護理人員自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織定期學(xué)習(xí)院內(nèi)感染知識和消毒技術(shù)知識。對于新進人員，應(yīng)加強消毒技術(shù)知識的培訓(xùn)，讓其熟練掌握壓力蒸汽滅菌原理、范圍、物品清洗包裝的規(guī)范要求、各種器械的性能和待滅菌物品的裝載等知識，提高全科人員的護理工作質(zhì)量。

3合理布局、流程

對污染物品的回收、分類、浸泡消毒、清潔包裝、滅菌和發(fā)放等各個流程進行質(zhì)量控制。醫(yī)院供應(yīng)室需嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、污染區(qū)及無菌物品存放區(qū)，各區(qū)之間的標(biāo)志和界線明顯[4]，且區(qū)域間設(shè)置緩沖間。保證人流和物流分開，護理人員需由三個緩沖間更衣后進入各區(qū)工作間，防止交叉感染，使整個供應(yīng)室環(huán)境布局和流程科學(xué)合理[5]。

4建立各項規(guī)章制度

醫(yī)院供應(yīng)室需建立一整套完善的規(guī)章制度，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和責(zé)任明確，比如供應(yīng)室的消毒隔離制度、監(jiān)測制度、一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度[6]、各區(qū)人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等，并依據(jù)院內(nèi)感染的需要，不斷完善各項規(guī)章制度，做到切實規(guī)范工作人員的工作行為，確保醫(yī)療物品的質(zhì)量。

5抓好洗滌去污各個環(huán)節(jié)

①各種器材和布類的清洗、包裝及消毒，需遵守操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的消毒技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格區(qū)分未消毒滅菌區(qū)和消毒滅菌區(qū)；②包布、治療巾和孔巾等需清潔無損，每次使用后一律換洗；③各種治療包需標(biāo)明名稱、滅菌日期、失效日期、包裝者和核對者，對于超過滅菌日期的包需重新依照程序進行滅菌處理；④嚴(yán)格執(zhí)行三查（查配套是否準(zhǔn)確，查零件有無缺損，查包裝是否完整）三對（對組裝零件數(shù)量，對名稱標(biāo)簽牌，對操作日期與操作者）制度；⑤各類針頭需保證清潔、通暢、銳利和斜面大小、針柄長短符合要求。

6嚴(yán)把高壓滅菌質(zhì)量關(guān)，保證滅菌物品合格率

①依據(jù)消毒技術(shù)規(guī)范要求，嚴(yán)格待滅菌物品的裝載，使敷料在上，金屬器械在下，且包和包之間需留空隙，利于蒸汽穿透；②待滅菌物品的包裝應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，不應(yīng)出現(xiàn)體積過大、包裝過緊、封包不嚴(yán)和包裝材質(zhì)選擇不當(dāng)?shù)惹闆r，對于包裝破損、包外化學(xué)指示膠帶未起到封口作用的進行及時糾正；③按照各種物品的特性，嚴(yán)格掌握滅菌時間、壓力和溫度，密切監(jiān)測滅菌過程中各儀表的情況，對于異常情況，立即查找原因，及時處理；④根據(jù)《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求，在各類滅菌包內(nèi)放化學(xué)指示卡，包外貼化學(xué)指示膠帶，按月進行生物檢測，并對滅菌物品按月抽樣進行細菌培養(yǎng)的檢測，保證滅菌物品質(zhì)量的合格。

7結(jié)論

綜上所述，加強醫(yī)院供應(yīng)室的護理工作質(zhì)量管理，保證經(jīng)過供應(yīng)室處理過的醫(yī)療器械和敷料等均符合消毒滅菌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對于控制院內(nèi)感染至關(guān)重要。而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持、護理人員的業(yè)務(wù)水平、布局和流程的合理化、嚴(yán)格的管理制度、抓好洗滌去污各個環(huán)節(jié)及嚴(yán)把高壓滅菌質(zhì)量關(guān)，才能保證醫(yī)院供應(yīng)室護理工作質(zhì)量。我院供應(yīng)室通過規(guī)范化管理，加強護理質(zhì)量控制，確保了消毒滅菌合格率，有效地保障了患者就醫(yī)安全，減少了醫(yī)療糾紛。

參考文獻：

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[2]劉敏，曹華，尹芳.供應(yīng)室工作人員洗手與消毒手效果比較[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012，22（015）： 3241-3241.

[3]朱茄英，胡娜，蘭淑云.次氯酸鈉加多酶對供應(yīng)室器械清洗效果的觀察[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2013，23（003）： 621-622.

[4]廖根娣，周小妹，林阿珠.細節(jié)管理在消毒供應(yīng)室護理管理中的重要性[J].白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011，9（1）：66-66.

篇5

租賃器械的管理與處理，至今我國尚未形成規(guī)范的管理制度和清洗、檢查、包裝、滅菌及質(zhì)量監(jiān)測等技術(shù)規(guī)范。因此，租賃器械的管理與質(zhì)量監(jiān)管是當(dāng)前醫(yī)院管理的重點和難點之一，也是消毒供應(yīng)專業(yè)面臨著的新挑戰(zhàn)。租賃手術(shù)器械是由醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家、公司或免費提供給醫(yī)院可重復(fù)使用的醫(yī)療器械，這些手術(shù)器械在不同醫(yī)院之間頻繁流動，且這類器械結(jié)構(gòu)復(fù)雜精細，種類繁多，個性化強，租賃公司業(yè)務(wù)對器械清洗、檢查、包裝、滅菌知識缺乏，難以保證這類器械的清洗、功能檢查不到位、包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量，是直接影響手術(shù)患者術(shù)中安全和導(dǎo)致手術(shù)感染的巨大隱患。我科于2013年12月開始對租賃手術(shù)器械進行規(guī)范化管理，現(xiàn)將管理方法及體會報告如下：臨床資料：2013年12月―2014年12月，我院對368套骨科租賃器械進行清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測、追溯，其中急診器械 124 件，124件第五類化學(xué)指示卡顯示合格，合格率100%，368件生物監(jiān)測均為陰性，合格率100%。

1.1醫(yī)院制定外來器械管理制度

根據(jù)國家有關(guān)醫(yī)療器械管理的規(guī)范要求，制定符合本單位實際的植入物與外來醫(yī)療器械的管理制度。制度中明確各職能科室及臨床科室對植入物與外來醫(yī)療器械管理中所承擔(dān)的責(zé)任。包括審證、驗證、采購、使用通知、器械接收、清洗消毒、包裝及滅菌、確認監(jiān)測合格、使用記錄、質(zhì)量追溯管理等相關(guān)內(nèi)容與工作流程，明確各自的責(zé)任與義務(wù)。手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室和消毒供應(yīng)室應(yīng)加強聯(lián)系，共同規(guī)范植入物與外來醫(yī)療器械管理流程，相互配合，各盡其職。

2.1擇期手術(shù)要求廠家提前24小時（急診手術(shù)則應(yīng)在使用前至少3小時）將器械送至消毒供應(yīng)室以確保能完成清洗消毒、包裝及滅菌，滅菌后效果監(jiān)測等需要的時間，做到滅菌監(jiān)測合格放行等相關(guān)管理制度。由供應(yīng)室與供應(yīng)商共同核對相關(guān)信息，應(yīng)書面文件交接，填寫外來器械交接單，交接單內(nèi)容包括：病人信息、手術(shù)名稱、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)時間、供應(yīng)商信息、送達時間，器械及植入物數(shù)量、器械功能完好性等。雙方簽字確認，特殊器械由廠家提供各項清洗、質(zhì)檢、功能檢查、滅菌等相關(guān)參數(shù)。

2.2規(guī)范器械清洗流程：器械清洗質(zhì)量是保證滅菌質(zhì)量的前提，消毒供應(yīng)室應(yīng)嚴(yán)格進行清洗消毒，因此我們制定了租賃手術(shù)器械及植入物的清洗流程指引，先將器械進行分類，然后按器械清洗流程進行清洗，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的器械必須進行手工清洗，有銹跡的器械必須進行除銹，清洗完畢后，由科室質(zhì)檢員用放大鏡和杰力測試紙測試清洗效果，并記錄保存。

2.3在包裝方面：由于租賃手術(shù)器械數(shù)量比較多，我科使用手術(shù)器械專用器械盒，器械盒底部墊吸水巾，加外包裝保持密閉。每套手術(shù)器械單包裝的體積與重量的要求。按照規(guī)定，在常規(guī)滅菌的條件下，器械盒重量不超過7公斤，體積不超過30cm×30cm×50cm;數(shù)量多的手術(shù)器械應(yīng)使用多個器械盒。根據(jù)手術(shù)需要，將器械進行分包，包內(nèi)按要求放置第五類化學(xué)指示卡，將該卡放置于器械盒的角落或至少是兩個對角或最隱蔽以及最難滅菌的部位。包外貼化學(xué)指示標(biāo)簽，并注明科室、器械種類、手術(shù)醫(yī)師、滅菌日期、失效日期、打包、清洗、滅菌人員姓名，以利追溯，并在同一鍋次內(nèi)放置標(biāo)準(zhǔn)包，內(nèi)放置快速生物指示劑和第五類化學(xué)指示卡，交由消毒員滅菌、滅菌結(jié)束后，取出標(biāo)準(zhǔn)包，打開取出第五類化學(xué)指示卡、生物指示劑，第五類化學(xué)指示卡合格，急診手術(shù)可提前放行，生物指示劑夾碎后放入監(jiān)測，三個半小時后看結(jié)果，結(jié)果合格后放行，急診手術(shù)，生物監(jiān)測不合格，應(yīng)通知手術(shù)醫(yī)師。

2.4建立租賃器械的滅菌后發(fā)放管理制度

租賃手術(shù)器械和植入物首選壓力蒸汽滅菌，對每批次的滅菌過程進行物理、化學(xué)、生物監(jiān)測。在滅菌結(jié)束后由雙人負責(zé)核對滅菌器的物理參數(shù)圖及監(jiān)測滅菌過程的化學(xué)指示標(biāo)簽的結(jié)果 。2.5追溯管理：由于植入物手術(shù)后一年內(nèi)發(fā)生的感染均屬醫(yī)院感染，建立追溯記錄本，記錄內(nèi)容包括：廠家名稱、器械名稱、清洗質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果、包裝人員、滅菌器編號記鍋次、滅菌起止時間、滅菌者、滅菌指示劑、機顯、對照指示劑、監(jiān)測結(jié)果、監(jiān)測者、提前放行標(biāo)示、患者住院號。并形成文件記錄保留，作為內(nèi)部質(zhì)量控制和舉證使用。

外來手術(shù)器械及植入物的管理是一個不斷完善的過程，因此必須嚴(yán)格制定并落實管理制度，認真做好租賃手術(shù)器械的接受、清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測和追溯等每個環(huán)節(jié)，才能杜絕發(fā)生醫(yī)院感染，保證手術(shù)質(zhì)量。

參考文獻：

篇6

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心;科室自備包;存在問題

【中圖分類號】R197.39 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-6455(2010)08-0143-01

長期以來臨床科室專用包都由自科工作人員進行清洗、包裝,完成再送至消毒供應(yīng)中心完成滅菌。臨床科室人員緊張,護士忙于應(yīng)付日常的護理工作,沒有足夠的時間和專業(yè)清洗設(shè)備和條件,很難保證器械的清洗質(zhì)量。參照2009年衛(wèi)生部頒發(fā)的新版《消毒技術(shù)規(guī)范》,我院于2010年4月上旬開始逐步接管科室自備包,現(xiàn)將接管自備包過程中存在問題及對策介紹如下:

1 接管中的存在問題

1.1 ?？破餍捣矫?供應(yīng)中心接收物品時發(fā)現(xiàn)器械數(shù)量有誤,有缺少或多余。有時還有兩個包的器械混淆的現(xiàn)象。器械帶血漬甚至已有干結(jié),造成清洗困難。

1.2 人員結(jié)構(gòu)及專科知識方面:以往從事供應(yīng)中心的工作人員,知識更新較慢,缺乏對新知識的接受能力,對?？破餍档恼J知缺乏,清點費時又費力,包裝區(qū)的護士覺得無從下手,工作效率低。

1.3 運送儲存方面:供應(yīng)中心與臨床科室因不在同一幢樓,之間無法安裝直通的潔、污電梯,每天的物品需由工人分多次運送,下收下送的時間很難控制。運送的問題造成器械的周轉(zhuǎn)時間長,科室器械包的數(shù)量增加,以及租借器械的管理,相應(yīng)造成儲存的要求提高及管理的困難。

2 接管過程中的對策

2.1 前期的準(zhǔn)備前期的準(zhǔn)備工作一定要充分,不管是物資、人員、技術(shù)方方面面,可以采取走出去、請進來的方法,借鑒國內(nèi)外先進的經(jīng)驗,豐富知識結(jié)構(gòu)及覆蓋面。

2.1.1 科室之間的協(xié)調(diào)工作非常重要:及時的溝通和定期的反饋,認真聽取他們的意見和建議,取得臨床科室的信任、支持和配合,合理安排運送的頻次和時間,制訂管理制度、詳細的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如:下收下送工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),?？破餍迪礈炝鞒毯唾|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),器械包裝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滅菌流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及完善的物品清點交接流程和具體要求,以保證集中式管理能夠順利實施。

2.1.2 工作人員的結(jié)構(gòu)培訓(xùn):加強對工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),了解集中式管理的目的、意義、實施的方法,使其掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。選派1名熟悉?？破餍档淖o士至消毒供應(yīng)中心進行指導(dǎo)專科器械及?？瓢南礈旒鞍b等特殊要求;配備一定數(shù)量的清洗工人,在護士的指導(dǎo)下進行工作,減輕了護士的工作量,保證工作質(zhì)量及效率。

2.1.3 散設(shè)備及物品:消毒供應(yīng)中心需要增添必要的設(shè)施以滿足集中式管理的需求,如自動清洗機在原來的基礎(chǔ)上增加至2臺,清洗籃筐、器械分類臺、轉(zhuǎn)運車、存放架等也做相應(yīng)的增加。臨床科室同時相應(yīng)的增加器械及敷料的數(shù)量以保證正常的使用。

2.2 工作流程

2.2.1 接收:器械數(shù)量的準(zhǔn)確交接是一個重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)科室醫(yī)生工作流程和習(xí)慣將常規(guī)的器械歸類成各類器械包,如:產(chǎn)包、人工授精包、取卵包、移植包、人流包、通水包等,特殊的器械和不常用的器械采取小包裝,以備臨時添加和滿足醫(yī)生不同習(xí)慣和要求。制作成圖文并茂的冊子,每個包選用合適的清洗筐盛放器械,器械清洗、打包、滅菌始終固定這個容器,筐外懸掛不銹鋼的標(biāo)識名稱牌,每個包內(nèi)放置器械清單,使用者、清點核對者、包裝者都必須在清單上簽上姓名、時間、用于哪位患者,以便核對清點及追溯。如發(fā)現(xiàn)器械有誤及時與科室聯(lián)系,并提供相關(guān)信息追查原因。

2.2.2 清洗:采用正確的清洗方法是清洗質(zhì)量的根本保證,可以延長器械的使用壽命,減少操作人員被污染的機會,保證滅菌質(zhì)量,保護環(huán)境和他人。任何殘留的有機物,如血、膿、蛋白質(zhì)、黏液、油污等都會妨礙微生物與滅菌媒介的有效接觸,且會產(chǎn)生生物膜而影響滅菌效果。因此,滅菌前完全清洗是非常重要的。我們要求科室的護士操作完后及時地進行初步預(yù)處理,進行初步的清洗,如果是夜間不能及時運送,應(yīng)用稀釋的酶清洗液浸泡或噴淋以防止血液的干結(jié)影響清洗效果和減少器械的損耗。供應(yīng)中心接收區(qū)護士根據(jù)物品的性質(zhì)采取正確的清洗方法,如:帶有管腔的一些器械可以使用高壓水槍和高壓氣槍進行清洗,一些精細器械可以用超聲波清洗機加以清洗后再手工清洗。

2.2.3 檢查包裝:器械的配備前必須經(jīng)過嚴(yán)格的檢查,確保質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行檢查步驟,使器材能充分發(fā)揮使用功能。檢查器械的關(guān)節(jié)是否靈活,咬合面是否緊密,溝槽是否平行,銳器是否鋒利,持針器持針是否牢固等。操作過程中發(fā)現(xiàn)器械有問題可在器械上作相應(yīng)的標(biāo)記。將檢查好的器械選擇合適的包裝材料分類包裝。包裝外層須貼滅菌指示帶注明名稱、滅菌日期、失效日期、包裝者等。

2.2.4 運送儲存:根據(jù)臨床科室和供應(yīng)中心的工作特點,建筑方面的缺陷制定運送流程,周一至周六白天分二次運送,分別為8∶30、10∶00、15∶00、16∶00,這樣既保證了器械能夠得到及時的清洗以維持的正常工作,又減少了工人來回運送的次數(shù)。滅菌完畢的物品儲存在消毒供應(yīng)中心。運送時采用專用的不銹鋼密閉運輸車,污潔分開。

3 小結(jié)

消毒供應(yīng)中心接管科室自備包后,既保證了器械包的清洗、包裝及滅菌質(zhì)量減少感染,同時合理利用了資源,減少了醫(yī)院在物力和人力方面的投入和支出,是一種新型的管理模式,我們只有不斷提高業(yè)務(wù)水平,提高工作內(nèi)涵,使醫(yī)療護理工作真正做到以病人的安全為第一。

篇7

試用期工作總結(jié)

1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及1&2期第4批共計96240本的計劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系;

2、從3月24日至4月2日主導(dǎo)完成了學(xué)語文4期第1批共計約45萬冊的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫房資產(chǎn)的交接清點(含設(shè)備、輔料、工具等)，以及學(xué)語文XX年1&2、3期的盤點;

3、從4月3日至6月5期組織完成了學(xué)語文4期第2批、5期、6期、7&8期共計約171.4萬冊的接收、入庫、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)(目標(biāo)值1‰);

4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時在不影響交付質(zhì)量的前提下，對到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進行了改良性的調(diào)整，提高了庫存場地的利用率、庫存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯誤返工率;

5、在信息流方面對前期零散的訂單信息進行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯誤及散失對業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲運與市場環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認的工作量;同時對單據(jù)核對方式進行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

后續(xù)工作策略

1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲運環(huán)節(jié)的計劃、訂單處理、貨物接收、在庫管理、分揀包裝、運輸配送、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依;

2、人員方面：通過各種渠道建立臨時點數(shù)人員、臨時包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說明，并定期維護更新;對內(nèi)合理實行崗位輪換制度，減少人員變化對業(yè)務(wù)的影響;

3、物料方面：通過更加合理地安排發(fā)貨計劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率;

4、 設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護制度并嚴(yán)格落實，提高打包機、叉車等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開展;

篇8

東經(jīng)的企業(yè)目標(biāo)是以“包裝+互聯(lián)網(wǎng)”模式改造傳統(tǒng)包裝產(chǎn)業(yè)，打造中小企業(yè)降本提效、價值倍增的包裝供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈各利益相關(guān)方共贏。當(dāng)前中國進入了工業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)時代，這種情況美國叫做“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，德國叫做“工業(yè)4.0”，中國叫做“中國制造2025”，邏輯上相差無幾。我認為互聯(lián)網(wǎng)給人們解決的最本質(zhì)的問題就是效率，而東經(jīng)則致力于把在多年包裝行業(yè)的經(jīng)驗和沉淀標(biāo)準(zhǔn)化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為供應(yīng)鏈服務(wù)。核心目的就是四個字――降本增效，即幫助中小企業(yè)從供應(yīng)鏈降低成本，提高效率。

二十多年來東經(jīng)服務(wù)于各行業(yè)的中小企業(yè)用戶。在這個過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)面臨包裝全流程海量場景痛點問題，如包裝物種類多、過度包裝、包裝圖紙混亂、包裝規(guī)格雜、包裝效率低、交期不準(zhǔn)時、供應(yīng)商管控難以及訂單狀態(tài)失控等等。十幾年來東經(jīng)一直致力于研究客戶端流程，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象頻繁存在于一些印刷包裝企業(yè)和客戶之間。從東經(jīng)的管理來說，十幾年來我們一直非常重視客戶，注重客戶端和全流程的問題。東經(jīng)通過對客戶全流程500多個基礎(chǔ)場景的收集與提煉，整理出降本提效的6大環(huán)節(jié)和12項核心需求。其中6大環(huán)節(jié)為包裝設(shè)計、材料采購、倉儲物流、產(chǎn)品包裝、成品倉儲和成品配送；涉及到的12項核心需求包括包裝設(shè)計成本、包裝設(shè)計效率、物料采購成本、購銷管控效率、倉儲庫存成本、物料流轉(zhuǎn)效率、人工成本、包裝作業(yè)效率、破損退賠成本、賬物管理效率、物流成本以及車貨匹配效率。在剛剛提到的這6大環(huán)節(jié)中，每個都存在著降本增效的空間，這是我們整體的思路。我們整理出這樣的需求是想證明什么呢？當(dāng)前中國的經(jīng)濟總量已經(jīng)達到世界第二，但中國還是一個發(fā)展中國家。雖然中國經(jīng)濟發(fā)展速度很快，但是整個工業(yè)體系還是參差不齊的。所以任何一個單一的包裝企業(yè)，不管它的規(guī)模有多大，都不可能滿足客戶的所有需求。通過多年的調(diào)研和經(jīng)驗總結(jié)，我們也提煉出了單一包裝企業(yè)對客戶需求的滿足程度。

我剛才講的是需求端存在的問題，但其實在供應(yīng)鏈另一端的包裝企業(yè)中，類似的問題同樣存在。可能對規(guī)模較大的包裝企業(yè)來說，這些問題相對來說并沒那么嚴(yán)重。但從中國的國情來看，總體上還是中小企業(yè)居多。以溫州為例，包裝企業(yè)大大小小近上千家，具有一定規(guī)模、有生產(chǎn)線的才不到30家。溫州只是一個縮影，全國各地的情況也不盡相同，但實際上大企業(yè)數(shù)量一定是占小部分的，中小企業(yè)的數(shù)量還是占絕大多數(shù)。

就像我剛剛提到的，任何一家包裝企業(yè)都不可能滿足客戶的所有需求，東經(jīng)也是如此，所以我們現(xiàn)在與溫州不少印刷包裝企業(yè)都保持著良好的合作關(guān)系。因為把需求端的問題搞清楚，將需求變成訂單，與供端的印刷企業(yè)合作，共同滿足客戶需求，是我們的共同追求。在與眾多的中小印刷包裝企業(yè)合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)包裝企業(yè)的整個流程中也存在這些問題。去年，中央提出了“供給側(cè)改革”，作為相對于過去“需求側(cè)改革”的新概念和新思路，“供給側(cè)改革”就是從生產(chǎn)、供給端人手，而不是通過刺激社會需求來促進經(jīng)濟增長。其實包裝行業(yè)特別需要“供給側(cè)改革”，因為包裝行業(yè)目前存在著嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩問題，供需矛盾非常厲害。任何一家客戶都會面臨眾多的供應(yīng)商。但是中間出現(xiàn)的問題令任何一家包裝企業(yè)都解決不了客戶所有的需求。

近幾年，東經(jīng)思考的就是突破行業(yè)困局，滿足客戶對于包裝全流程降本提效的需求，基于前面的矛盾找出解決的方法。如“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過中間平臺，化解供需兩端的矛盾。只有合作共贏，才能最大程度地滿足客戶需求。我們從進入商業(yè)社會，再到超市的出現(xiàn)，工廠與消費端之間信息其實是不匹配的，因為每個工廠的生產(chǎn)都是單一的，每個人的需求卻是多樣的。超市是把不同的產(chǎn)品放在一個地方，讓消費者能夠方便快捷地在一個地方買到不同的東西。從邏輯上說，如今的阿里巴巴也是如此，都是將產(chǎn)品搬到一個場地里面，馬云是把產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺上。東經(jīng)的想法是如何在工業(yè)領(lǐng)域通過一個平臺去解決供需之間的矛盾，把客戶端的需求整理出來，通過互聯(lián)網(wǎng)一些傳統(tǒng)手段去整合包裝行業(yè)的資源，再去分散資源，實現(xiàn)高效的匹配。

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關(guān)鍵詞：制造型企業(yè) 物流系統(tǒng) 流程再造 競爭力

物流（Logistics）被翻譯成“物流管理”、“供應(yīng)鏈管理”、“需求鏈管理”等不同的名稱，但不管怎樣稱謂物流管理已被西方國家學(xué)者喻為增強產(chǎn)品競爭能力的最后疆界。因為不管哪種行業(yè)，在現(xiàn)今市場激烈競爭的形勢下，制造商及銷售商都已竭盡所能。從原材料、生產(chǎn)廠房設(shè)施、工資、能源、包裝設(shè)計費和銷售傭金等，采取了一切可行辦法，以降低成本；余下唯一仍有可能進一步改善的，就只有他們本行以外的運輸、倉儲及配送活動。如能把這些物流活動控制得宜，不但可降低直接開支，更可大大減少種種間接和無形開支，例如壓倉、過期、缺貨、盜竊、錯送和非正常耗損等。因而許多制造型企業(yè)，特別是一些大中型制造型企業(yè)跳出傳統(tǒng)競爭層面，選擇了物流作為突破口，對企業(yè)原有物流系統(tǒng)進行重構(gòu)，以創(chuàng)造新的利潤增長點。

本文通過對典型制造企業(yè)湖南株洲齒輪有限責(zé)任公司（以下簡稱株齒公司）物流系統(tǒng)重構(gòu)的調(diào)研分析，論證了新一輪企業(yè)的競爭更多層面表現(xiàn)在企業(yè)物流系統(tǒng)上的競爭這一觀點。

建立適應(yīng)流程再造的組織及進行職能調(diào)整

領(lǐng)導(dǎo)團隊的作用。制造型企業(yè)物流系統(tǒng)的重構(gòu)是按照現(xiàn)代先進企業(yè)的成功模式以構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力為目標(biāo)來實施的。它的建設(shè)與改造雖然不是一場革命，但作為一次管理的變革，牽涉到資源調(diào)配，需要強有力的團隊來領(lǐng)導(dǎo)，需要精干的組織機構(gòu)來實施保證。

株齒公司根據(jù)改造的要求，設(shè)團隊最高機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)小組。由于總經(jīng)理作為公司執(zhí)行層的最高領(lǐng)導(dǎo)，他對公司的生產(chǎn)經(jīng)營效果承擔(dān)著主要的責(zé)任，同時他也擁有公司主要資源的支配權(quán)，因此，領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理擔(dān)任組長，公司常務(wù)副總?cè)胃督M長，具體負責(zé)改造工作，其他公司領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)新成立的推進部和指導(dǎo)委員會。推進部由常務(wù)副總直接領(lǐng)導(dǎo)，以產(chǎn)供銷部門為主抽調(diào)熟悉管理和業(yè)務(wù)流程的員工以及外聘的管理咨詢專家組成。指導(dǎo)委員會由相關(guān)職能管理部門的部長組成，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)。

組織機構(gòu)和職能的整合。組織是業(yè)務(wù)實施的保證。根據(jù)按物流改造后的管理要求，同時考慮管理幅度、資源和業(yè)務(wù)特點，對株齒公司組織機構(gòu)和職能進行整合。

重組生產(chǎn)制造部。按照工藝平面布局，生產(chǎn)組織與計劃方式，物流方式三個方面相輔相成，不能割裂的原則，組建新生產(chǎn)制造部，涵蓋原生產(chǎn)制造部（計劃制定、實施、協(xié)調(diào)、考核職能），物資管理部（倉儲與配送管理職能），設(shè)備部（設(shè)備TPM的職能）。將原先散布在不同部門的職能集中管理，強化執(zhí)行效果。生產(chǎn)車間的精簡。按照產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)性原則，重新整合產(chǎn)品業(yè)務(wù)，集中管理，由十一個車間縮建成六個車間，按照業(yè)務(wù)相關(guān)性原則，同時重新對平面工藝布局進行調(diào)整。加強考核職能部門。為強化物流改造后的績效評估和考核管理，將分散考核管理職能集中。將綜合管理部與公司辦合并，統(tǒng)一稱為公司辦公室。

流程再造的重點環(huán)節(jié)識別

物流系統(tǒng)是由物流各要素所組成的，要素之間存在有機聯(lián)系，并具有使物流總體合理化的功能，株齒公司所要改造的系統(tǒng)是涵蓋內(nèi)部從采購到生產(chǎn)到成品入庫到發(fā)貨這樣一個范圍很廣的系統(tǒng)。它具有運輸、保管、裝卸、包裝以及情報等諸種功能。而使這么多功能通過各種形式的配合，發(fā)揮最佳配置效果，則是物流系統(tǒng)化的目標(biāo)。其基本要求是產(chǎn)銷物的整合，其實質(zhì)就是將公司生產(chǎn)、銷售、物流（在庫管理）緊密結(jié)合在一起，通過從計劃到實施等一系列企業(yè)行為全過程的職能協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)整體效率和效果最優(yōu)化的經(jīng)營機制。

株齒公司在進行物流系統(tǒng)建設(shè)時，不是推倒完全重來，而是既要利用公司現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)平臺，又必須有效地利用公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，如產(chǎn)品年需求量、流向等等。在實施改造時，要把從采購到生產(chǎn)到銷售的過程中的貨物量，作為一貫流動的物流量來看待，依靠縮短過程間的路線，作業(yè)的合理化、現(xiàn)代化等手段，謀求降低總成本。

在上述原則指導(dǎo)下，株齒公司運用系統(tǒng)分析流程圖來對現(xiàn)有物流系統(tǒng)進行分析解剖，找到問題所在。在系統(tǒng)分析之前，必須對公司產(chǎn)品、現(xiàn)有設(shè)施、顧客和競爭對手情況進行綜合搜集，以提供分析支持。物流系統(tǒng)現(xiàn)狀分析貫穿系統(tǒng)構(gòu)思、技術(shù)開發(fā)到制造安裝、運輸?shù)娜^程，對系統(tǒng)規(guī)劃方案、生產(chǎn)力布局、工廠內(nèi)的合理布置、庫存管理、成本控制等進行重點涉及。

株齒公司通過對現(xiàn)有物流系統(tǒng)的分析，找出了薄弱環(huán)節(jié)所在：沒有建立系統(tǒng)的物流戰(zhàn)略或者是規(guī)劃方案，缺乏建設(shè)驅(qū)動力；公司內(nèi)的工藝平面布局不合理，如工藝流程規(guī)劃、公司內(nèi)部物流不合理化、5S管理流于形式等問題；產(chǎn)銷物未整合化，表現(xiàn)在產(chǎn)銷計劃流程與物流管理不匹配；庫存管理與生產(chǎn)組織方式的脫節(jié)，相應(yīng)的期量標(biāo)準(zhǔn)不健全；供應(yīng)鏈脆弱，沒有系統(tǒng)管理的方法；工位器具、搬運、運輸、包裝方式幾十年一貫制不適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)組織要求；信息系統(tǒng)不足以支撐物流系統(tǒng)良好運行；缺乏專門物流管理人才。這些問題也正是株齒公司物流系統(tǒng)建設(shè)和改造的重點環(huán)節(jié)。

流程再造的實施過程

在物流系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)分析基礎(chǔ)上，運用一些行之有效的思想方法和管理技術(shù)如價值工程來構(gòu)筑和完善物流系統(tǒng)。

物流戰(zhàn)略的制定。企業(yè)的戰(zhàn)略是公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，而物流戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略有支撐性的作用。因此，在制定物流戰(zhàn)略前先要明確企業(yè)戰(zhàn)略。

在制定公司戰(zhàn)略時，提出了持續(xù)創(chuàng)造高于競爭對手的價值的經(jīng)營理念和低成本制造水平一流的目標(biāo)，通過橋齒輪率先實施精益生產(chǎn)管理，拉動全公司精細化生產(chǎn)，使流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到4.61次，成本費用利潤率25%，達到國內(nèi)同行先進水平。

通過對企業(yè)進行內(nèi)外部環(huán)境因素分析，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)對公司物流戰(zhàn)略進行了恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧⑽锪鲬?zhàn)略目標(biāo)定為全力滿足用戶需求，通過物流系統(tǒng)建設(shè)和管理獲得差異化服務(wù)和成本領(lǐng)先。圍繞物流戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，提出“三個零距離”的表述：實現(xiàn)與顧客預(yù)期成本目標(biāo)零距離；實現(xiàn)與客戶的發(fā)展方向和發(fā)展速度零距離；實現(xiàn)客戶消費心理的零距離，實際上就是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的服務(wù)。

總之，通過物流及時、準(zhǔn)確、高效的運作，來體現(xiàn)物流差異化，繼而體現(xiàn)公司服務(wù)的價值，讓用戶感知。在規(guī)定的服務(wù)水平前提下，提高物流活動效率，通過完善物流途徑和合理的庫存等手段降低物流費用，從而壓縮物流成本，獲取競爭優(yōu)勢。

工藝平面布局的調(diào)整。工藝平面布局進行調(diào)整的最終目的是使企業(yè)內(nèi)部物流流向和線路合理化。株齒公司作為一個典型制造型企業(yè)而言，工藝平面布局的調(diào)整就是要解決好車間之間，車間內(nèi)部，車間與倉庫之間物流的合理化問題，以便減少物流量。另外，倉庫布局應(yīng)徹底改變目前散亂分布在公司各個角落的現(xiàn)狀，從布局上優(yōu)先考慮有利于廠內(nèi)物流作業(yè)，因為作業(yè)頻次較高，為車間服務(wù)；其次考慮廠外物流作業(yè)，主要是銷售發(fā)貨便利。

按照這樣的布局要求，根據(jù)物料運量圖的原理，倉庫的設(shè)置最終選擇居于所有車間區(qū)域的中心為宜。從功能設(shè)置上考慮必備五金電器、工具、油料、包裝物即可，其余采取外部供應(yīng)商及時配送到現(xiàn)場方式，減少庫存和庫存設(shè)置面積。

產(chǎn)銷物結(jié)合系統(tǒng)的構(gòu)筑。產(chǎn)銷物結(jié)合實際上是將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、物流（在庫管理）緊密結(jié)合，通過從計劃到實施等一系列企業(yè)行為全過程的職能協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)整體效率和效果最優(yōu)化的經(jīng)營機制。

庫存管理的重新定位與方式調(diào)整。庫存管理的目的是在滿足顧客服務(wù)要求的前提下通過對企業(yè)的庫存水平進行控制，降低庫存存量，提高物流系統(tǒng)的效率，打造企業(yè)的競爭力。通過有庫存管理最終實現(xiàn)“無庫存”的目標(biāo)。

首先，傳統(tǒng)的庫存控制目標(biāo)是用最小的儲備量去保證供應(yīng)不缺貨；而現(xiàn)代庫存管理要求建立一種這樣的概念，通過適量庫存達到合理的供應(yīng)，實現(xiàn)總成本最低的目標(biāo)，其關(guān)鍵性突破在于放棄了“保證供應(yīng)”，允許缺貨利用總成本最低來權(quán)衡決策。要在在庫成本和客戶服務(wù)水平之間尋找平衡。其次，從庫房的設(shè)置層級上予以統(tǒng)一，撤消二級庫房的設(shè)置，統(tǒng)一為全公司的一級中心庫的管理，強化一級庫的計劃預(yù)警和配送服務(wù)職能，帳物一致性強，減少物資閑置率，提高利用率，同時可減少管理松散帶來的浪費。制定相應(yīng)的呆滯物資處理流程。管理職能集中與擴散相結(jié)合。庫存期量標(biāo)準(zhǔn)實行動態(tài)管理和定期調(diào)整。實現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)庫存管理技術(shù)的應(yīng)用與株齒公司的現(xiàn)實狀況平穩(wěn)對接。

工位器具、運輸、搬運、包裝方式的改善。按絕大多數(shù)企業(yè)技改的傳統(tǒng)做法，包裝運輸搬運方式和工位器具皆屬于輔的環(huán)節(jié)，容易忽視它，企業(yè)的管理者也不愿意將資金投在這上面，只注重設(shè)備與廠房重點建設(shè)。

株齒公司從物流系統(tǒng)角度，結(jié)合生產(chǎn)組織方式調(diào)整，進行低成本投入，實施經(jīng)濟性的切合實際的改造。根據(jù)株齒公司產(chǎn)品品種多樣性的特點，分析產(chǎn)品的形狀特性，同樣采用成組分類，大體上分為盤齒類、軸齒類、螺傘盆齒、角齒。在實行螺傘精益生產(chǎn)和園柱齒輪成組單元加工后，車間內(nèi)的運輸路線是按工藝平面布局調(diào)整后的工藝路線設(shè)定的，路線迂回逆流幾乎被禁止，減少了重疊交叉的運輸，與此同時為搬運方式的大改變創(chuàng)造了條件。引進社會運輸力量，并實施運輸方式的多元化，參與公司內(nèi)部的競爭，力爭將運費率（即運費/銷售收入）控制在1.5%以內(nèi)，定期評價經(jīng)濟性、安全性、服務(wù)性、準(zhǔn)確性，使得運輸在整個物流系統(tǒng)中達到最優(yōu)。改變公司目前集中包裝的現(xiàn)狀，按照產(chǎn)品包裝防銹的不同要求，從減少產(chǎn)品包裝過程中運輸作業(yè)量角度出發(fā)，劃分成幾個包裝小線單元，直接設(shè)置在機加工車間內(nèi)，縮短運輸線路，調(diào)整包裝物到貨計劃，提前一天預(yù)警，力求與生產(chǎn)入庫計劃相吻合，做到產(chǎn)品隨到隨檢隨包隨入庫，避免產(chǎn)品現(xiàn)場積壓，配備稱重器具，加強數(shù)字監(jiān)控，防止錯漏包現(xiàn)象發(fā)生。

流程再造的效果

株齒公司在實施改造過程中，應(yīng)用正確理論指導(dǎo)，選擇合理方法和工具，實踐證明取得了非常好的效果。公司適應(yīng)市場發(fā)展，核心競爭力大大增強，顧客滿意度提高，尤其對市場的快速反應(yīng)能力增強，2004年主要客戶的市場占有率比去年同期增長了20%，銷售收入比去年增長32%，公司效益也得到同步增長。

現(xiàn)代物流作為制造型企業(yè)生存發(fā)展的重要支持系統(tǒng)，是企業(yè)核心能力的重要組成部分，其物流的革新與成長是其中一項重要的內(nèi)容。株齒公司物流系統(tǒng)改造成功的經(jīng)驗說明制造型企業(yè)可以也應(yīng)該進行流程再造，尋求新的經(jīng)濟增長點。企業(yè)流程再造目的是為了在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度方面的績效取得大幅度改進，也是對企業(yè)最關(guān)鍵、最基本的管理工作及企業(yè)程序進行再設(shè)計與重組。包括觀念重建、組織重建和流程重建三部分，其中前提是觀念重建，核心是組織重建，關(guān)鍵是流程重建。

參考文獻：

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朝著專業(yè)化的方向發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】 手術(shù)器械；器材管理；消毒供應(yīng)中心

以無缺陷管理為管理要求的 ISO國際質(zhì)量管理 ， 主要強調(diào)的是其對于過程的控制以及不斷持續(xù)的改進質(zhì)量。以將準(zhǔn)備、消毒、滅菌手術(shù)器械規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 ， 并最終形成一整套高效率、規(guī)范度高的標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程為目的[1]。廣東省中山市中醫(yī)院自 2000年開始就將手術(shù)器械納入了消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程 ， 充分的利用了消毒供應(yīng)中心的各種衛(wèi)生資源 ， 對其進行統(tǒng)籌化的管理 ， 減少對手術(shù)器械的冗余的部分， 有效的促進了消毒供應(yīng)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。 1 我國目前現(xiàn)狀

目前國內(nèi)許多醫(yī)院采取的是由手術(shù)室內(nèi)工作的護理人員對于手術(shù)所需的無菌物品進行手工的清洗、消毒；同時也是由手術(shù)室的護理人員保養(yǎng)、包裝各種手術(shù)器械 ， 然后將這些包裝好的手術(shù)器械送到消毒供應(yīng)中心進行滅菌處理 ， 處理完后將其再送還手術(shù)室 ， 而后再由專門負責(zé)的護理人員將經(jīng)過滅菌處理的手術(shù)器械按照次日預(yù)約的手術(shù)需要量進行再分配。由于醫(yī)院每天需進行大量的手術(shù) ， 且持續(xù)時間長其復(fù)雜度都較高 ， 因此這種傳統(tǒng)處理手術(shù)器械的方式與流程已經(jīng)無法保證對器械的清洗是否干凈， 同時也無法保證其包裝質(zhì)量 ， 由此導(dǎo)致其滅菌效果也會受到很大的影響。同時 ， 傳統(tǒng)的手術(shù)器械處理的流程存在多次的交接 ， 這樣不僅增加了工作人員的工作量 ， 同時也增加了這些經(jīng)過滅菌處理的手術(shù)器械的再污染的幾率[2]。

調(diào)查結(jié)果表明 ，只有不到百分之三十的醫(yī)院有消毒供應(yīng)中心集中的處置全院的醫(yī)療器械。同時 ，消毒供應(yīng)工作中 ，消毒滅菌僅僅占據(jù)了其中的一小部分 ，并沒有體現(xiàn)出其專業(yè)化、專門化， 這也是對消毒供應(yīng)專業(yè)發(fā)展的一種限制。 2 資源配置及流程

2. 1 整合人力資源 工作質(zhì)量會受到管理者素質(zhì)的直接影響。為了盡快使消毒供應(yīng)中心符合手術(shù)室及手術(shù)室無菌物品需求量的要求 ， 本院選擇經(jīng)驗豐富、年資較高的手術(shù)室護士長來擔(dān)任消毒供應(yīng)中心的護士長 ， 從而使手術(shù)器械能夠更方便更好的納入到消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程中去。

消毒供應(yīng)中心會根據(jù)人員的實際情況進行合理的分流 ， 適當(dāng)吸收學(xué)歷高、年輕的專業(yè)護理人才 ， 是護理人員的年齡結(jié)構(gòu)更加合理。并且將手術(shù)室護理人員與消毒供應(yīng)中心的護理人員進行輪轉(zhuǎn) ， 互相學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識 ， 近一步完善自己的專業(yè)系統(tǒng)。

2. 2 硬件配置

2. 2. 1 環(huán)境布局 根據(jù)消毒供應(yīng)中心的實際工作內(nèi)容對環(huán)境合理的進行設(shè)計與布局 ， 并且考慮其流程后 ， 進行合理的規(guī)劃 ， 例如手術(shù)室與中心的污染區(qū)以及無菌區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一條直達的通道 ， 從而能夠方便且快捷的傳遞物品 ， 減少傳遞污染的幾率。

2. 2. 2 設(shè)備資源 在消毒供應(yīng)的中心設(shè)置一整套的完整清洗消毒滅菌的設(shè)施 ， 將手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心管理的流程可能化。這一措施有利于節(jié)省手術(shù)室的空間 ， 提高消毒滅菌的各項設(shè)施的利用率， 更加符合經(jīng)濟效益[3]。

2. 3 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 對工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化的管理 ， 其具體要求如下：將被污染過的即手術(shù)用過的的器械經(jīng)由專用通道從污染區(qū)直接送往中心的無菌區(qū) ， 進行器械的清洗、消毒、包裝以及滅菌 ， 改變過去的傳統(tǒng)的工作模式。同時為保證其滅菌消毒的質(zhì)量 ， 由 2名手術(shù)室資深護理人員 ， 專門負責(zé)接收、核對以及分配手術(shù)器械的工作。手術(shù)器械在滅菌后 ， 大部分的手術(shù)包將在消毒供應(yīng)中心的無菌物品的存放室留存 ， 而次日手術(shù)需要的器械則由無菌物品發(fā)放間的護理人員根據(jù)手術(shù)的通知單進行配置后送往手術(shù)室。同時手術(shù)室會存在部分備用包， 以備急救手術(shù)使用[4]。

3 小結(jié)

本文主要介紹了手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的有關(guān)內(nèi)容 ， 包括器械的發(fā)放、清洗、消毒、滅菌等等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的要求。以無缺陷管理為管理要求的 ISO國際質(zhì)量管理 ， 按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行 ， 可以有效的促進了消毒供應(yīng)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。

將手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程有效的劃分明確了各科室的責(zé)任 ， 專業(yè)劃分相當(dāng)?shù)拿鞔_；同時將其流程標(biāo)準(zhǔn)化不僅規(guī)范了其具體操作流程 ， 同時簡化了流程 ， 減小了工作強度 ， 避免了手術(shù)室護理人員的非護理性操作 ， 提高了工作效率的同時 ， 減少了失誤；最后將其進行規(guī)范 ， 不僅保證了手術(shù)器械的消毒、滅菌的質(zhì)量 ， 同時有效地減少了其損耗， 增加了其使用時間， 是資源利用更加的合理化。

參考文獻

[1]苗廷俠 ， 尹秀花 ， 沈海彪 . 手術(shù)器械由消毒供應(yīng)中心集中管理效果探討. 醫(yī)學(xué)信息：上旬刊 ， 2012， 25（11）： 285.

[2]徐曉霞 ， 王國秀 ， 周祝霞 . 對外來手術(shù)器械進行全程質(zhì)量管理在控制醫(yī)院感染中的作用 . 求醫(yī)問藥：下半月刊 ， 2012， 10（6）： 569-570.