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下午2點30

第一章

服務(wù)營銷學(xué)導(dǎo)論

一、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的關(guān)系

（一）衍生，相通

市場營銷學(xué)是服務(wù)營銷學(xué)的母體和基礎(chǔ)，在理論基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)框架、學(xué)科性質(zhì)、研究方法和學(xué)習方法上都是相通的。

（二）發(fā)展，差異性

1.研究對象不同

市場營銷學(xué)：有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為。

服務(wù)營銷學(xué)：服務(wù)企業(yè)的行為和有形產(chǎn)品營銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)。

2.

服務(wù)營銷學(xué)加強了對顧客參與的研究。

3.

服務(wù)營銷學(xué)認為人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，因此強調(diào)內(nèi)部營銷。

4.

服務(wù)營銷學(xué)更加突出有形展示問題。

5.

服務(wù)營銷學(xué)更加關(guān)注質(zhì)量的過程控制。

6.

服務(wù)營銷學(xué)更加關(guān)注服務(wù)地點的選擇和服務(wù)過程中的時間因素。

二、服務(wù)營銷的含義

服務(wù)營銷：是個人和組織通過創(chuàng)造并同他人交換服務(wù)和價值以滿足需求和欲望的社會管理過程。

主體：面向市場提供服務(wù)的個人和組織。

客體：服務(wù)產(chǎn)品組合和價值。

核心：交換和關(guān)系。

中心：管理顧客需求。

實質(zhì)：社會管理過程。

三、服務(wù)營銷的特點

1.

營銷主體的雙重性。

2.

營銷對象的參與性。

3.

營銷組合的多樣性。

4.

營銷渠道的單一性。

5.

消費需求彈性大。

6.

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

四、簡述服務(wù)營銷學(xué)的興起背景和發(fā)展歷程。

背景：1.

隨著知識經(jīng)濟的到來，服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。

2.

在有形產(chǎn)品營銷中服務(wù)日益成為焦點，服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。

3.

經(jīng)濟全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍，更多領(lǐng)域的發(fā)展。

發(fā)展歷程：1.

脫胎階段（20世紀60—70年代）

2.

理論探索階段（20世紀80年代初期—中期）

3.

理論突破及實踐階段（20世紀80年代后期至今）

第二章

服務(wù)市場

一、服務(wù)的定義

服務(wù)：是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決顧客的有關(guān)問題。

本質(zhì)：活動

基本特征：無形性

產(chǎn)生條件：一般需要借助有形資源，在互動中產(chǎn)生

目的：為顧客提供利益，滿足顧客需求。

二、服務(wù)產(chǎn)品：是員工以活勞動的形式所提供的服務(wù)形成的，它結(jié)合服務(wù)場所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等勞動資料、勞動對象綜合構(gòu)成。

三、服務(wù)的特征

1.

無形性（或不可感知性）：服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素，在許多情況下無形無質(zhì)，很難觸摸；消費者在消費服務(wù)后所獲得的利益很難被察覺?！咎卣?/p>

2.

不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)與消費通常在時間上不可分離。

3.

品質(zhì)差異性：服務(wù)的構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一認定。

4.

不可貯存性：服務(wù)不能在時間上儲存，以備未來使用。

5.

所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性：服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

四、服務(wù)的五個特征分別帶來的營銷問題和策略？

無形性帶來的營銷問題及策略

營銷問題

營銷策略

向顧客展示、傳達服務(wù)困難

使服務(wù)有形化

缺乏專利的保護

創(chuàng)造強有力的、差異化的組織形象

定價困難

使用有形環(huán)境設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)方式等作為價格的暗示器

不可分離性帶來的營銷問題及策略

營銷問題

營銷策略

服務(wù)員工參與服務(wù)過程

重視對一線人員的選擇和培訓(xùn)

顧客參與服務(wù)過程

加強顧客管理

提供大量服務(wù)比較困難

開辟多家服務(wù)點

l

品質(zhì)差異性帶

品質(zhì)差異性帶來的營銷問題及策略

營銷問題

營銷策略

難以標準化

定制化，即提供個性化服務(wù)，變差異性為機遇；控制生產(chǎn)過程，將服務(wù)實施過程標準化。

難以控制質(zhì)量

篩選、培訓(xùn)和激勵員工；用機械代替人工。

l

不可儲存性帶

不可貯存性帶來的營銷問題及策略

營銷問題

營銷策略

供求難以平衡

管理需求的策略

實行差別定價

制定預(yù)定系統(tǒng)

開發(fā)補充

開發(fā)非高峰期的服務(wù)

管理供給的策略

在需求高峰時雇傭兼職人員

鼓勵顧客參與

與其它服務(wù)供應(yīng)商資源共享

利用第三方

采用高效率的服務(wù)程序

針對不可轉(zhuǎn)讓性的營銷策略選擇

營銷問題

營銷策略

高風險

實行會員制

提供服務(wù)介紹

提供服務(wù)承諾

五．服務(wù)如何分類？

1.服務(wù)推廣顧客參與程度分類法2.綜合因素分類法3.服務(wù)營銷管理分類法

六．服務(wù)業(yè)有哪些分類方法？具體如何分類？

1賣方相關(guān)分類法2買方相關(guān)分類法3服務(wù)相關(guān)分類法

1生產(chǎn)服務(wù)業(yè)2生活業(yè)3流通服務(wù)業(yè)4知識服務(wù)業(yè)5社會綜合服務(wù)業(yè)

七．服務(wù)市場運行機制的突出特點是什么？

服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力與購買能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露，只有在矛盾相當尖銳激化的時候才反映出來，在一般情況下，人們不大注意也不太關(guān)心服務(wù)市場的供求關(guān)系，這表明服務(wù)市場的供求彈性大，服務(wù)市場運行的自由度高。

服務(wù)市場：是服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實和潛在購買者的集合。

第三章

服務(wù)消費行為

一、服務(wù)消費趨勢有哪些？

1、服務(wù)消費在消費結(jié)構(gòu)中所占的比例呈上升趨勢

2、服務(wù)消費的領(lǐng)域呈多元化擴大趨勢

3、服務(wù)消費市場是個巨大的潛在市場，服務(wù)消費品呈不斷創(chuàng)新的趨勢

4、服務(wù)消費正在向追求名牌的境界發(fā)展

二、服務(wù)產(chǎn)品的評價

（一）服務(wù)產(chǎn)品的評價依據(jù)

總的來說，對服務(wù)產(chǎn)品的評估較之對有形產(chǎn)品的評估復(fù)雜而困難，這是由服務(wù)產(chǎn)品的無形性決定的。服務(wù)產(chǎn)品的評價主要依據(jù)以下3種特征：

1、可尋找特征

（1）定義：指消費者在購買前就能夠確認的產(chǎn)品特征，比如價格、顏色、款式、硬度和氣味等。購買有形產(chǎn)品以可尋找特征為主，具有高實物載體的服務(wù)，也具有較多的可尋找特征。

（2）對策

改善服務(wù)設(shè)計，強化CI設(shè)計。

2、經(jīng)驗特征

（1）定義

指那些在購買前不能了解或評估，而在購買后才可以體會到的特征，如技術(shù)水平和滿意程度等。一般服務(wù)產(chǎn)品都具有經(jīng)驗性特征。

（2）對策

鼓勵顧客試用服務(wù)；

實施全面質(zhì)量管理

3、可信任特征

（1）定義：指消費者購買并享用之后很難評價，只能相信服務(wù)人員的介紹，并認為這種服務(wù)確實為自己帶來期望所獲得的技術(shù)性、專業(yè)性好處的服務(wù)特征。

（2）對策：引用權(quán)威、專業(yè)的鑒定；獎勵重復(fù)使用；創(chuàng)名牌；樹立目標市場領(lǐng)導(dǎo)者形象。

一般來說，與有形產(chǎn)品相比較在評價服務(wù)時消費者更多依靠經(jīng)驗特征和可信任特征，服務(wù)評價相對更難

（二）服務(wù)產(chǎn)品評價的特點

(

試分析特點、相關(guān)的原因及對策)

1、信息搜尋

特點：人際性更強

原因：大眾媒體多適合傳遞可尋找特征方面的信息；

消費者規(guī)避風險

策略：關(guān)注口碑營銷

2、質(zhì)量標準

特點：單一性和間接性

原因：主要借助于價格和實施等進行評價

策略：性價比適當，設(shè)施與質(zhì)量吻合

3、選擇余地

特點：選擇余地較小

原因：服務(wù)品牌單一；服務(wù)半徑有限；信息有限

策略：提供多樣化服務(wù)產(chǎn)品

4、創(chuàng)新擴散

特點：較慢

原因：服務(wù)很難演示和講解，兼容性不強

策略：注重信息溝通，提供承諾

5、風險認知

特點：更難

原因：購買之前服務(wù)信息少；質(zhì)量沒有統(tǒng)一標準；出現(xiàn)失誤難于更改或退換；有時因技術(shù)性強難以評判。

策略：注重信息溝通，加強全面質(zhì)量營銷，提供承諾。

6、品牌忠誠度

特點：更高更難

原因：品牌轉(zhuǎn)移成本高

策略：實施會員制，建立穩(wěn)定的關(guān)系

7、對不滿的歸咎

特點：可能將部分責任歸為自己

原因：顧客參與服務(wù)

策略：對顧客參與給予指導(dǎo)

三、服務(wù)購買決策理論

（一）風險承擔論

1、主要觀點

該理論用風險認知的概念解釋消費者的購買行為，認為：

（1）消費者在購買服務(wù)的過程中較之購買有形產(chǎn)品具有更大的風險性，因而消費者的任何行動都可以造成自己所不希望或不愉快的后果，而這種后果則由消費者自己承擔。

（2）消費者作為風險承擔者要面臨4種風險

①財務(wù)風險：消費者決策失當而帶來的金錢損失。

②績效風險：現(xiàn)有服務(wù)無法達到顧客的預(yù)期要求水準。

③物質(zhì)風險：由于服務(wù)不當給顧客帶來肉體或物品的損害。

④社會風險：由于購買某項服務(wù)而影響到顧客的社會聲譽和地位。

（3）消費者規(guī)避風險的措施

①忠誠于滿意的服務(wù)品牌或商號

②考察服務(wù)企業(yè)的美譽度和信譽度

③聽從正面輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)

④對于專業(yè)性技術(shù)服務(wù)收集大量信息

2、管理意義

（1）可以使企業(yè)客觀地正視消費者購買服務(wù)的風險性事實，為企業(yè)協(xié)助消費者規(guī)避、減少、降低風險提供依據(jù)。

（2）對于密切服務(wù)企業(yè)與消費者的關(guān)系，化解在服務(wù)購買過程中出現(xiàn)的矛盾具有理論指導(dǎo)意義。

（二）心理控制論

1、主要觀點

認為現(xiàn)代社會中人們不再為滿足基本的生理需要所困擾，控制周圍環(huán)境的需要成為驅(qū)動人們行為的主要力量。因此，消費者感受到的對周圍環(huán)境的控制程度越高，對服務(wù)的滿意度也越高。

這種心理控制包括對行為和感知的控制兩個層面。

行為控制表現(xiàn)為一種控制能力，需要注意平衡消費者與服務(wù)企業(yè)的行為控制。

感知控制是指在購買服務(wù)過程中消費者對控制周圍環(huán)境能力的認知、了解的心理狀態(tài)。

2、管理意義

通過管理控制來調(diào)節(jié)滿意度。例如，在服務(wù)過程中增加顧客的參與；向消費者傳達適當?shù)男畔?，讓消費者感覺到自己擁有較多的主動權(quán)和較大的控制力，充分理解服務(wù)全過程，減少風險憂慮。

（三）多重屬性論

1、主要觀點

認為服務(wù)業(yè)具有多重屬性，包括明顯屬性、重要屬性及決定屬性，同一服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對象的差異性，其屬性的地位會發(fā)生變化。

明顯屬性：引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。

重要屬性：是表現(xiàn)服務(wù)業(yè)特征和服務(wù)購買所考慮的重要因素的屬性。

決定屬性：是消費者實際購買中起決定作用的屬性。

決定屬性一般是明顯屬性，重要屬性不一定是決定屬性

2、管理意義

根據(jù)各屬性的地位權(quán)重設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，實施相關(guān)營銷策略。

（四）期望不確認論

1、主要觀點

認為消費者通過比較期望與感受來評價服務(wù)。如果感受到的服務(wù)等于或好于期望的服務(wù)，那么消費者就是滿意的。

2、管理意義

管理者可以通過控制顧客的期望和感受來調(diào)整顧客的滿意度。

（1）管理期望：有效地告訴消費者可以期望什么，以及不能期望什么。

（2）管理感受：感受的服務(wù)可能不是實際的服務(wù)。

（五）角色一致論

1、角色

某個人通過經(jīng)歷和溝通學(xué)習到的、為了最有效地實現(xiàn)目標、在一定社會交往中所實施的一組行為模式。

2、觀點

認為顧客與服務(wù)員工的行為都與相互的角色期望一致時，雙方都是滿意的。

3、管理意義

（1）通過設(shè)計角色行為，提高滿意度。

（2）與消費者和員工就這些角色行為進行溝通。

第四章

服務(wù)營銷理念

一、關(guān)系營銷的含義

關(guān)系營銷：是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進，并在必要時終止關(guān)系的互利交換行為。

關(guān)系營銷的核心是什么？關(guān)系營銷與交易營銷有哪些區(qū)別？

核心：交換和關(guān)系。區(qū)別：1、聯(lián)系

二者相輔相成，相互促進。關(guān)系營銷在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)展。

2、區(qū)別

關(guān)系營銷是在互動中創(chuàng)造價值；交易營銷是通過渠道分銷價值。具體區(qū)別見下表：

交易營銷

關(guān)系營銷

核心

交換

交換、關(guān)系

目的

實現(xiàn)價值，利潤最大化

合作互贏，創(chuàng)造價值

與顧客的交往

單次銷售、獲得新顧客

與顧客頻繁廣泛的聯(lián)系

導(dǎo)向

產(chǎn)品特征導(dǎo)向

關(guān)系利益導(dǎo)向

追求的指數(shù)

市場占有率

顧客忠誠度

市場范圍

顧客

六大市場

強調(diào)服務(wù)的程度

低

高

顧客參與的程度

低

高

溝通方式

賣方主動

雙方互動

營銷作用時效

短期

長期

（四）、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵

P75

1、縱向遞進層次

物質(zhì)滿意層次

精神滿意層次

社會滿意層次

2、橫行并列層次

經(jīng)營理念滿意

營銷行為滿意

視覺形象滿意

產(chǎn)品滿意

服務(wù)滿意

（五）、試分析顧客滿意度與理想服務(wù)產(chǎn)品、實際服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)系

顧客滿意度=理想服務(wù)產(chǎn)品－實際服務(wù)產(chǎn)品

三、超值服務(wù)理念

（一）超值服務(wù)的概念

P80

超值服務(wù)就是用愛心、誠信和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

1、超越用戶的心理期待

2、超越常規(guī)

3、超越產(chǎn)品的價值

4、超越時間界限的服務(wù)

5、超越內(nèi)外界限

6、超越部門界限

7、超越經(jīng)濟界限

第五章

服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

一、SWOT分析法如何展開？分別形成哪些戰(zhàn)略？

展開1、企業(yè)在行業(yè)中的地位

2、企業(yè)的資本狀況及融資渠道

3、企業(yè)的目標市場顧客的信賴度、忠誠度

4、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品進入市場的難易度

5、企業(yè)競爭對手的狀況

6、企業(yè)的決策者、管理者、員工素質(zhì)

7、企業(yè)與社會有關(guān)部門的關(guān)系

8、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)空間的大小

1、是否有新的商機或新的競爭對手入侵

2、是否創(chuàng)新替代服務(wù)產(chǎn)品或被替代服務(wù)產(chǎn)品所取代

3、國際、國內(nèi)市場的變化是否有利于服務(wù)企業(yè)的環(huán)境

4、各類環(huán)境的變化對服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是否有利

5、企業(yè)的定位是否得當?shù)?/p>

戰(zhàn)略：1

so戰(zhàn)略即擴張性戰(zhàn)略2

st戰(zhàn)略即分散化戰(zhàn)略3

wo戰(zhàn)略即防衛(wèi)性戰(zhàn)略4

wt戰(zhàn)略退出性戰(zhàn)略

二、競爭戰(zhàn)略

（一）競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略：成本集中，差異化集中

（二）競爭地位戰(zhàn)略

1、市場領(lǐng)導(dǎo)者

2、市場挑戰(zhàn)者

3、市場追隨者

4、市場補缺者

三、目標市場營銷戰(zhàn)略

（一）市場細分（二）市場定位

（三）選擇目標市場戰(zhàn)略

四、服務(wù)市場營銷組合：7P是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷

人員、有形展示、過程）

五、制定服務(wù)營銷規(guī)劃的程序和內(nèi)容

（一）收集信息：服務(wù)產(chǎn)品、相關(guān)市場、競爭者和宏觀環(huán)境狀況的分析

（二）SWOT分析

（三）確定營銷目標

（四）制定營銷戰(zhàn)略

（五）確定服務(wù)營銷組合

（六）制定并實施營銷方案

（七）損益預(yù)算

（八）評估與控制

第六章

服務(wù)產(chǎn)品策略

一、服務(wù)產(chǎn)品的含義

（一）服務(wù)產(chǎn)品：是服務(wù)提供者的活勞動結(jié)合服務(wù)場所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等屬于勞動資料、勞動對象等要素綜合構(gòu)成。

既有物的要素，也有非物的要素。

（二）服務(wù)產(chǎn)品的特點

1、許多服務(wù)產(chǎn)品是在消費過程中提供的。

2、有些服務(wù)產(chǎn)品具有時間制約性。

3、服務(wù)產(chǎn)品互動性強。

4、有些服務(wù)產(chǎn)品難以標準化。

5、有些服務(wù)產(chǎn)品難于出口。

（三）服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成

1、基本服務(wù)包

（1）核心服務(wù)：是服務(wù)產(chǎn)品被接受的關(guān)鍵，體現(xiàn)了服務(wù)最基本的功能。一個服務(wù)組織可以有一個，也可以有多個核心服務(wù)。

（2）便利服務(wù)：是方便核心服務(wù)使用的服務(wù)。

（3）輔助服務(wù)：增加服務(wù)的價值或者使企業(yè)的服務(wù)同其它競爭者的服務(wù)區(qū)分開來。

2、服務(wù)遞送體系

（1）服務(wù)的可獲得性

即顧客獲得服務(wù)的難易程度

（2）顧客與組織的互動性

（3）顧客參與性

（4）有形性

二、服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期

（一）定義

是某一服務(wù)產(chǎn)品從進入市場、穩(wěn)步增長到逐步被市場淘汰的過程。

（二）階段

1引介期2成長期3成熟期4衰退期5多地點合理化階段

三、服務(wù)新產(chǎn)品

（一）服務(wù)新產(chǎn)品：是能夠給顧客帶來新的利益的服務(wù)產(chǎn)品。

包括：全新的服務(wù)產(chǎn)品、第二代及其后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品但適用于新市場、對某一服務(wù)公司是全新的但在市場上卻早已存在的服務(wù)產(chǎn)品。

（二）服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)方向

1、完全創(chuàng)新產(chǎn)品：用全新的方法滿足顧客的需求。

2、進入新市場的產(chǎn)品：已有的服務(wù)進入新的市場。

3、產(chǎn)品線擴展：增加產(chǎn)品組合的寬度。

4、產(chǎn)品革新：對現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進和提高。

5、形式變化：通過改善有形展示改變現(xiàn)有產(chǎn)品。

（三）服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征

1、服務(wù)新產(chǎn)品的品牌大多表現(xiàn)為企業(yè)名稱。

2、服務(wù)新產(chǎn)品缺乏專利保護，容易被模仿。

3、服務(wù)新產(chǎn)品需要提供售后服務(wù)。

4、服務(wù)新產(chǎn)品需要賣方保證。

四、服務(wù)品牌

（一）服務(wù)品牌的構(gòu)成要素

1、表層要素

品牌名稱和品牌標志

2、內(nèi)層要素

屬性、利益、價值、文化、個性、用戶

（二）知名服務(wù)品牌的市場效應(yīng)

1、磁場效應(yīng)——維系顧客

2、擴散效應(yīng)——延伸到其它產(chǎn)品

3、聚合效應(yīng)——吸引供應(yīng)商、吸引和控制其他企業(yè)

（三）服務(wù)品牌策略

1、建立以企業(yè)品牌為主導(dǎo)的品牌組合

2、創(chuàng)造強烈的組織聯(lián)想

3、使用全方位的品牌要素

4、建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)

5、品牌內(nèi)化

第七章

服務(wù)質(zhì)量管理

無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，質(zhì)量都是競爭制勝的核心武器。

一、服務(wù)質(zhì)量概述

（一）服務(wù)質(zhì)量的含義

服務(wù)質(zhì)量：是服務(wù)產(chǎn)品滿足顧客需求的特征和特性的總和。一般有安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟性等表述。

（二）服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素：技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量。

二、服務(wù)質(zhì)量差距構(gòu)成

差距1—管理者認識差距，即顧客期望與管理者認識之間的差距

差距2—質(zhì)量標準差距，即制定的服務(wù)質(zhì)量標準與管理者對服務(wù)質(zhì)量期望認識之間的差距。

差距3—服務(wù)交易差距，即服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)提供之間的差距。

差距4—營銷溝通差距，即營銷溝通所做出的承諾與實際提供的服務(wù)之間的差距。

差距5—感知服務(wù)質(zhì)量差距，即顧客的感知服務(wù)與期望服務(wù)之間的差距。

意義：（1）揭示了服務(wù)質(zhì)量的形成過程

（2）明確了導(dǎo)致服務(wù)失誤的5種差距

（3）指出了感知服務(wù)質(zhì)量差距是最主要的差距

（4）表明5種差距產(chǎn)生于設(shè)計、生產(chǎn)、交易、溝通和與顧客的互動中

（5）可以為管理者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題根源并采取相應(yīng)措施提供指導(dǎo)，是實施服務(wù)質(zhì)量全面管理的組織框架。

三、服務(wù)管理的原則：1、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的質(zhì)量，質(zhì)量不能由服務(wù)組織單方面決定，它必須滿足顧客的需求和欲望。

2、應(yīng)該關(guān)注每一個關(guān)鍵時刻、服務(wù)接觸和服務(wù)互動。

3、每個員工都應(yīng)該對服務(wù)質(zhì)量負責。

4、必須在整個組織內(nèi)倡導(dǎo)質(zhì)量觀念。

5、應(yīng)該將外部營銷納入到服務(wù)質(zhì)量的管理范疇。

四、服務(wù)管理規(guī)劃的內(nèi)容：1、全面界定服務(wù)概念（利益、服務(wù)觀念、服務(wù)要素、服務(wù)傳遞體系）

2、顧客期望管理計劃

3、服務(wù)結(jié)果管理計劃

4、內(nèi)部營銷管理計劃

5、有形環(huán)境和有形資源管理計劃

6、信息技術(shù)管理計劃

7、顧客參與管理計劃

三、服務(wù)失誤與服務(wù)補救策略

服務(wù)失誤

1、產(chǎn)生服務(wù)失誤的必然性

（1）在出售和消費之前很難進行事前的質(zhì)量控制

（2）無形性——服務(wù)評價具有主觀性

（3）異質(zhì)性——每個服務(wù)過程并不都是一樣的

（4）易逝性——供求很難相互匹配

（5）不可分離性——服務(wù)提供者與顧客面對面

2、服務(wù)失誤的類型

（1）服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的失誤

得不到服務(wù)

不合理的慢速服務(wù)

其它核心服務(wù)失誤

（2）員工對顧客的需要和請求的反應(yīng)失誤

（3）員工自發(fā)而多余的行為—顧客所不期望的行為

服務(wù)補救

1、服務(wù)補救悖論

定義：如果服務(wù)出現(xiàn)了失誤，且組織給予成功補救，那么顧客的評價比一開始就成功地提供服務(wù)的情況還要高。

2、建立服務(wù)補救系統(tǒng)的原則

（1）樹立服務(wù)失誤的成本意識（2）主動征求顧客意見

（3）及時實施服務(wù)補救（4）充分授權(quán)一線員工

（5）從失誤中總結(jié)教訓(xùn)

1-10-100服務(wù)補救法則：出現(xiàn)服務(wù)失誤后，現(xiàn)場解決只需組織支付1美元進行補救，拖到明天解決將會是10美元的費用，再拖幾天費用則可能會上升到100美元。

3、服務(wù)補救步驟

（1）識別問題

（2）道歉（3）緊急修復(fù)（4）移情（對顧客表示真誠的理解和同情）

（5）象征性贖罪（補償）（6）追蹤

第八章

服務(wù)質(zhì)量

一、服務(wù)質(zhì)量的概念

定義：是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。

2、分類：

（1）預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

（2）感知服務(wù)質(zhì)量

二、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素

1、技術(shù)質(zhì)量：服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。

2、職能質(zhì)量：服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。

3、形象質(zhì)量：服務(wù)企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。它包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)的形象兩個層次。

4、真實瞬間：服務(wù)過程中顧客與企業(yè)進行服務(wù)接觸的過程。

它是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素

三、服務(wù)質(zhì)量的測定標準

1、規(guī)范化和技能化

2、態(tài)度和行為

3、可親近性和靈活性

4、可靠性和忠誠感

5、自我修復(fù)

6、名譽和可信性

四、服務(wù)質(zhì)量的測定方法

一般采取評分量化的方式進行。

五、服務(wù)質(zhì)量差距的管理

1、管理者認識的差距

2、質(zhì)量標準差距

3、服務(wù)交易差距

4、營銷溝通的差距

5、感知服務(wù)質(zhì)量差距

六、服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾的內(nèi)容

服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證

2、服務(wù)承諾的作用：有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者需求并令其滿意，改善企業(yè)自身的形象。

3、實行服務(wù)承諾應(yīng)采取的措施：制定高標準、不惜付出相當?shù)馁r償代價、特別情況特別處理、提供簡潔的保證、簡化顧客申訴的程序、將服務(wù)滿意度列為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟指標。

第九章

服務(wù)定價策略

一、影響服務(wù)定價的因素

成本要素；需求要素；競爭要素

二、服務(wù)定價與企業(yè)營銷戰(zhàn)略

企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價格目標時，必須考慮以下3個要素：

1、產(chǎn)品的市場地位

2、服務(wù)產(chǎn)品生命周期所處的階段

3、價格的戰(zhàn)略角色

三、服務(wù)業(yè)的定價方法

（一）成本導(dǎo)向定價法

1、利潤導(dǎo)向定價

2、政府控制的價格

（二）競爭導(dǎo)向定價法

1、通行價格定價法

2、主動競爭型定價

（三）需求導(dǎo)向定價法

四、服務(wù)業(yè)常用定價技巧：1差別定價或彈性定價2個別定價法3折扣定價法4偏向定價法5保證定價法6高價位維持定價法7犧牲定價法8階段定價法9系列價格定價法

第十章

服務(wù)渠道策略

一、服務(wù)分銷渠道：服務(wù)分銷渠道是服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向顧客所涉及的的一系列相互聯(lián)系的組織和個人。

二、直銷渠道

三、經(jīng)由中介機構(gòu)的分銷渠道

1、特許服務(wù)商2、服務(wù)商3、服務(wù)經(jīng)紀人

中間機構(gòu)類型：

特許服務(wù)商；服務(wù)商；服務(wù)經(jīng)紀人

服務(wù)分銷創(chuàng)新的方向：1.特許服務(wù)2.綜合服務(wù)3.準零售化4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

服務(wù)位置的選擇

一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)

服務(wù)提供者和顧客之間具有3種相互作用方式：

1、顧客來找服務(wù)提供者

2、服務(wù)提供者來找顧客

3、服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易

二、服務(wù)位置的確定

一般來說，服務(wù)業(yè)可依據(jù)其所在的位置分為以下三類：

1、與位置無關(guān)的服務(wù)業(yè)

2、集中的服務(wù)業(yè)

3、分散的服務(wù)業(yè)

第十一章

服務(wù)促銷策略

一、服務(wù)促銷：是服務(wù)企業(yè)把服務(wù)產(chǎn)品向目標市場及對目標市場有影響的群體進行有宣傳、說服、誘導(dǎo)，喚起需求并最終促使其采取購買行為的活動。

二、服務(wù)促銷主要目標：溝通信息

1、建立對該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認知和興趣；

2、使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競爭者產(chǎn)生差異；

3、溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益；

4、建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽；

5、說明顧客購買或使用該項服務(wù)。

三、服務(wù)促銷組合：包括以下幾個元素：廣告；

人員推銷；營業(yè)推廣；公共關(guān)系；口頭傳播；直接郵遞。

四、開展服務(wù)促銷的一般原則有哪些？

（一）建立口頭傳播網(wǎng)絡(luò)

（二）作出適度承諾

（三）使無形服務(wù)有形化

（四）同時關(guān)注顧客和服務(wù)員工

（五）使服務(wù)更容易理解

五、簡述專業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展促銷的要點。

（一）將顧客變成公司的代言人

（二）樹立第一印象便是一切的觀念

（三）建立同顧客的常規(guī)溝通

（四）開發(fā)公司簡介

（五）培養(yǎng)有見識的員工

第十二章

服務(wù)人員

一、理解服務(wù)營銷三角形和服務(wù)利潤鏈。

服務(wù)利潤鏈表明員工、顧客、組織三者的利益是統(tǒng)一的

服務(wù)營銷三角形表明員工與顧客同等重要

二、組織和管理人員管理服務(wù)人員的策略和技巧。

策略：1、關(guān)心員工的問題并幫助解決；2、使員工了解組織內(nèi)部發(fā)生的事情；3、樹立組織的整體觀念，增強員工責任感；4、尊重員工。5、授權(quán)并支持員工作決定。技巧：1、把握表揚時機2、批評員工十要(a考慮員工的感受b在私下里批評員工c公平地對待每一個員工d當錯誤發(fā)生后，迅速給予關(guān)注e告知員工懲罰措施的目的)3、批評員工十不要（a諷刺犯錯誤的員工b發(fā)脾氣c對員工進行欺騙或威脅d表現(xiàn)出個人喜好e采取過分嚴厲的懲罰措施）

三、內(nèi)部營銷的含義、作用、內(nèi)容和策略。

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含義：是以員工為營銷對象，通過一定的營銷策略和制度使員工滿意，提高員工的顧客導(dǎo)向意識和服務(wù)技能，以實現(xiàn)組織目標的過程。策略：1、構(gòu)建企業(yè)文化2、營造員工發(fā)展的良好環(huán)境3、管理員工（招聘、培訓(xùn)、激勵、支持和挽留）4、建立暢通的信息溝通機制5、協(xié)調(diào)各職能部門。作用：（1）激勵員工，讓員工滿意（2）提高員工顧客意識和服務(wù)技能，讓顧客滿意（3）協(xié)調(diào)和整合內(nèi)部組織部門（4）保證外部營銷計劃的制定和執(zhí)行（5）實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略和目標。內(nèi)容：1、幕后職責部門對前臺部門的營銷2、人力資源管理部門對其它部門的營銷3、企業(yè)對所有部門的營銷。

四、管理顧客參與的策略？

1、了解顧客習慣2、了解顧客參與的決定因素3、建立顧客信任4、進行利益激勵5、告訴顧客參與服務(wù)的方法

五、管理顧客等待的法則？

1、不占有的等待感覺起來要比占有的等待更長2、處理前的等待感覺起來要比處理后的等待更長3、焦慮會使等待看起來更長4、不確定的等待感覺起來要比已知的有限的等待更長5、不解釋的等待感覺起來要比解釋的等待更長

第十三章

服務(wù)過程

一、服務(wù)作業(yè)管理包括哪些程序？服務(wù)作業(yè)可分為哪幾種類型？

（一）服務(wù)作業(yè)管理的程序

1、過程規(guī)劃與控制2、作業(yè)規(guī)劃3、裝備設(shè)計4、日程安排5、庫存規(guī)劃與控制6、質(zhì)量控制7、作業(yè)控制8、預(yù)測及長期規(guī)劃

1、按過程形態(tài)分類線性作業(yè)（生產(chǎn)線法）訂單生產(chǎn)（顧客合作法）間歇性作業(yè)2、按接觸度分類高接觸度服務(wù)作業(yè)低接觸度服務(wù)作業(yè)

二、管理與控制服務(wù)過程時應(yīng)該關(guān)注的問題

（一）平衡服務(wù)業(yè)目標和產(chǎn)能（二）管理顧客的服務(wù)過程參與（三）解決服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突（四）加強質(zhì)量控制（五）確立服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)觀念

三、服務(wù)藍圖的含義、構(gòu)成及設(shè)計程序

是基于過程流程圖的設(shè)計工具，是詳細描繪服務(wù)傳遞系統(tǒng)的地圖，一般由滿足顧客需求的一組有序活動組成，包括三線四區(qū)。

三線：交際線、能見度線、內(nèi)部交際線

四區(qū)：顧客活動區(qū)域、前臺服務(wù)人員活動區(qū)域、后臺服務(wù)人員活動區(qū)域、后臺服務(wù)人員活動區(qū)域、支持性活動區(qū)域。

設(shè)計程序：1明確需要制定藍圖的過程2識別顧客對服務(wù)的需求3從顧客角度描繪服務(wù)過程4描繪前臺、后臺、支持人員的活動5連接四種活動

6在每個顧客活動加上有形展示

四、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率偏低的原因

1、服務(wù)業(yè)大多為勞動力密集

2、服務(wù)業(yè)節(jié)約勞動力的方式較少3、許多服務(wù)業(yè)規(guī)模較小

五、提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的措施

1、提高服務(wù)員工的素質(zhì)2、采用系統(tǒng)化和科技3、降低服務(wù)層次4、用產(chǎn)品替代服務(wù)5、引入新服務(wù)6、改變互動性7、減少供需間的錯位

第十四章

服務(wù)有形展示

一、有形展示：是指為開展服務(wù)傳遞，組織與顧客進行交互所處的環(huán)境以及一切可傳達服務(wù)特色及特點的有形組成部分。

二、服務(wù)有形展示的類型

1、邊緣展示

2、核心展示（p270）

三、物質(zhì)環(huán)境展示

1、周圍因素

2、設(shè)計因素

3、社會因素

四、信息溝通展示

1、服務(wù)有型化

2、信息有形化

五、價格展示

六、有形展示的效應(yīng)

1、通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的利益

2、引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望

3、影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象

4、促使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺

5、幫助顧客識別和改變對服務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品的形象

6、協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工

有形展示管理的原則有哪些？在開展有形展示管理時，應(yīng)該關(guān)注哪些問題？

原則：1、使服務(wù)有形化2、使顧客在心理上容易把握服務(wù)

關(guān)注問題：1、關(guān)注細節(jié)2、將有形展示管理和市場營銷計劃結(jié)合3、有形展示管理是每個員工的責任4、注重創(chuàng)新5、加強第一印象管理

服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計和創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，以提高顧客對服務(wù)的滿意度？

1、服務(wù)場景類型：自主服務(wù)場景、交互式服務(wù)場景、遠程服務(wù)場景。

篇2

關(guān)鍵詞：中職；電工電子；實訓(xùn)教學(xué)；有效性

電工電子實訓(xùn)教學(xué)是中職院校中有關(guān)電氣、電子的專業(yè)都要參加的一種實踐性教學(xué)，其目的是培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，提高其綜合素養(yǎng)水平。但很多中職院校的電工電子實訓(xùn)教學(xué)都跟不上科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度，不具有實際意義。面對中職院校電工電子教學(xué)中存在的問題，開展中職電工電子教學(xué)實訓(xùn)教學(xué)的研究工作十分必要。本文將結(jié)合中職電工電子教學(xué)的現(xiàn)狀，分析研究提高中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)有效性的策略。

一、中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀

中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)工作已經(jīng)發(fā)展了幾十年了。這么多年來，中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的模式?jīng)]有進行過全面的改革，導(dǎo)致目前的中職電工電子教學(xué)流于形式，對學(xué)生實踐技能的提高起不到有效的促進作用。

1.實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容老套

中職教育在我國教育體系里面本就屬于低層次的教育制度，國家對中職教育的關(guān)注度不夠，導(dǎo)致中職院校各方面資金投入的不足。中職電工電子實訓(xùn)內(nèi)容老套，表現(xiàn)在兩方面：（1）實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實際脫節(jié)；（2）實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與理論脫節(jié)。實訓(xùn)教學(xué)的設(shè)備、機械等均使用了很長時間，與目前社會電氣、電子行業(yè)的技術(shù)要求嚴重脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不能馬上適應(yīng)工作環(huán)境，進入工作角色。此外，很多中職院校的電工電子實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容都脫離理論教學(xué)，不能形成實際與理論相結(jié)合的教學(xué)模式，這就導(dǎo)致實訓(xùn)教學(xué)的效率降低，教師在實訓(xùn)教學(xué)的過程中不得不把其中涉及的理論知識重新講解一遍。

2.學(xué)生缺乏學(xué)習興趣

中職學(xué)生缺乏學(xué)習興趣要從學(xué)生自身和學(xué)校教學(xué)方式兩方面入手找到問題所在。（1）中職學(xué)生自身的文化水平較低，對于實訓(xùn)課堂教師教授的內(nèi)容可能存在理解不了的問題，致使學(xué)生失去學(xué)習的動力，內(nèi)在學(xué)習動力不足是中職學(xué)生缺乏學(xué)習興趣的主要原因；（2）中職電工電子教學(xué)模式存在問題，傳統(tǒng)的以教師為主體的課堂教學(xué)模式吸引不了學(xué)生的注意力，導(dǎo)致學(xué)生在電工電子實訓(xùn)教學(xué)上表現(xiàn)出興趣缺乏、積極性不高的樣子。因此，進行中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)改革是具有現(xiàn)實意義的。

3.實訓(xùn)教師素養(yǎng)水平低

實訓(xùn)教師大多為年輕的教師，缺乏教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)方法也存在很多問題，導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量差，學(xué)生學(xué)習不到有用的知識。有的實訓(xùn)教師本身是從事理論教學(xué)工作的，或者是從學(xué)校畢業(yè)后直接開始教授課程，缺乏實踐經(jīng)驗。實訓(xùn)教師自身的實踐能力都比較差，就更不可能教出具有高實踐能力水平的學(xué)生。由此可見，中職院校缺乏具有較高實踐技能水平的電工電子專業(yè)教師。

二、提高中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)有效性的策略

1.加大對電工電子實訓(xùn)教學(xué)的資金投入

中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的主要困難之一就是實訓(xùn)設(shè)備老舊，不能滿足現(xiàn)代科技水平發(fā)展的要求。因此，有關(guān)部門應(yīng)加大對中職院校電工電子實訓(xùn)教學(xué)的資金投入力度，支持學(xué)校購買新型設(shè)備儀器，確保實訓(xùn)教學(xué)設(shè)備緊隨科技發(fā)展的潮流，從而培養(yǎng)出具有較高技能水平的電工電子人才。

2.改革電工電子實訓(xùn)的教學(xué)模式

改革電工電子實訓(xùn)教學(xué)的目標有兩點：（1）加強實訓(xùn)教學(xué)與實際的聯(lián)系；（2）加強實訓(xùn)教學(xué)與理論教學(xué)的聯(lián)系。電工電子實訓(xùn)教學(xué)要注重培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，增加學(xué)生實踐操作的機會，改變傳統(tǒng)的由教師主導(dǎo)實訓(xùn)教學(xué)的模式，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，增加有關(guān)電工電子方面的新工藝、新技能等內(nèi)容的教授，讓學(xué)生在畢業(yè)以后能直接進入一線工作。此外，實訓(xùn)教學(xué)還要與理論教學(xué)相聯(lián)系，將理論教學(xué)的內(nèi)容放到實訓(xùn)教學(xué)中，通過實踐檢驗理論的正確性和合理性，以此加強學(xué)生對理論知識的理解和對實踐教學(xué)內(nèi)容的掌握。

3.激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣

興趣是學(xué)生學(xué)習最有效的動力，在中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的過程中，應(yīng)關(guān)注學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生成為教學(xué)活動主體，鼓勵學(xué)生進行實踐操作。還可以根據(jù)理論教學(xué)的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自己操作設(shè)備完成理論的證明工作?？傊?，通過增加學(xué)生實踐操作的機會激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣和積極性。

4.加強中職院校師資隊伍的建設(shè)

中職院校應(yīng)加強師資隊伍的建設(shè)，鼓勵本校的教師多參加實踐培訓(xùn)和進修，增強自身的專業(yè)素養(yǎng)水平。此外，中職院校還應(yīng)從有關(guān)單位、企業(yè)中聘請專業(yè)的教師開展電工電子實訓(xùn)教學(xué)活動，這種具有較高實踐操作能力的教師才能高效地完成實訓(xùn)教學(xué)活動。

總之，目前在中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的過程中還存在許多問題，這些問題將會嚴重影響中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的有效性。為了提高中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)的有效性，中職院校應(yīng)積極采取有效措施解決這些問題，爭取為社會培養(yǎng)出更多具有較高實踐技能水平的電工電子專業(yè)人才，從而促進科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]邢潔林，顧鈴.提高中職電工電子實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的策略[J].學(xué)園，2013（22）：181.

篇3

關(guān)鍵詞:中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 會計電算化 實訓(xùn)教學(xué)

會計電算化是會計學(xué)與計算機科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的一門新興邊緣學(xué)科，它隨著會計學(xué)理論、會計法規(guī)與制度以及計算機信息處理技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。電子信息處理與傳遞技術(shù)的飛速發(fā)展以及信息技術(shù)對于企業(yè)的組織形式、經(jīng)營方式和管理策略的深遠影響，要求會計人員必須具備扎實的專業(yè)知識、先進的信息技術(shù)知識以及嫻熟的信息技術(shù)運用技能　?！≈械嚷殬I(yè)技術(shù)教育旨在培養(yǎng)實用型人才，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。這在目前中等職業(yè)技術(shù)教育中已基本上成為共識。那么如何實現(xiàn)這一教育宗旨呢？具體到電算化會計教學(xué)中，一個重要方面就是加強電算化會計的實踐性教學(xué)。這里就開展會計電算化實訓(xùn)談幾點看法。

一、必須把對電算化會計的認識放到一個比較重要的位置

目前，中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校會計專業(yè)課程設(shè)置中理論教學(xué)占主導(dǎo)地位，在專業(yè)課課時中安排了各類傳統(tǒng)會計課程，電算化會計課程安排的課時不多。隨著教育的發(fā)展，各個學(xué)校都認識到了實訓(xùn)的重要性，在教學(xué)計劃中逐漸增加了實踐時間，但主要集中在純手工操作上，包括成本會計、審計等，依靠的還是一張桌子一套習題一支筆，信息化元素很少。但是，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)促使會計核算、管理的方法、理念有了很大改變，認識到會計信息電算化的重要性是提高相關(guān)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的重要前提。

二、我們必須認清中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生的現(xiàn)實情況

在我國目前的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校中，學(xué)生的主體是初中畢業(yè)生。他（她）們年齡不大，學(xué)歷不高，社會實踐很少，接受會計專業(yè)知識的能力還比較弱。這在具體實訓(xùn)過程中應(yīng)該有所關(guān)注和區(qū)別。此外，學(xué)生們在對待財務(wù)核算管理上不會從管理的角度看待問題，容易單純地將會計電算化理解為會計核算的電算化，這使得無法更好地理解會計電算化的核心——管理電算化。加上課時不足等原因?qū)е率谡n內(nèi)容上不得不做一定的限制和修改，在某種程度上降低了實訓(xùn)的效果。當然我們也應(yīng)當看到，我們的學(xué)生就業(yè)時所面臨的工作不會太過于復(fù)雜，而且目前能夠真正實現(xiàn)管理信息化的企業(yè)也不是太多，過分提高實訓(xùn)目標和要求也是不合適的。

三、我們必須認清實訓(xùn)目標

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，學(xué)校如同生產(chǎn)者，學(xué)生就是我們的產(chǎn)品。生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少取決于社會需求。根據(jù)最近一份對400家大、中型企業(yè)的調(diào)查報告顯示，調(diào)查的企業(yè)中，90%的企業(yè)開展了會計電算化，但是66%以上沒有丟掉手工賬或手工賬與電腦賬并行。企業(yè)不敢丟掉手工賬的主要原因是怕丟失會計資料、有關(guān)人員的計算機運用水平低和管理不規(guī)范；同時軟件公司售后服務(wù)質(zhì)量有待提高。90%以上的企業(yè)主要運用會計軟件的總賬和報表處理功能，其次是工資和固定資產(chǎn)核算功能，電算化整體狀況基本處在替代人工記賬、算賬、編制會計報表的水平。雖然這不能代表全部，但從某種程度上講，目前我國大多數(shù)企業(yè)還處于電算化起步發(fā)展階段，我們對學(xué)生的培養(yǎng)不能脫離這個實際。目前會計電算化實訓(xùn)教學(xué)目標應(yīng)該定位在培養(yǎng)中等電算人員。他們能夠借助相應(yīng)軟件平臺并運用一些信息化工具，處理會計業(yè)務(wù)，準確及時提供各類相關(guān)信息，解決一些日常維護問題，參與部分企業(yè)管理。這在我們的實訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)該得到重視和體現(xiàn)。當然，隨著社會進步和發(fā)展，實訓(xùn)目標和內(nèi)容都應(yīng)當做適當調(diào)整。

綜上所述，在開展電算化實訓(xùn)過程中需要更加合理全面地考慮。第一要合理安排時間和時機。目前不少學(xué)校在會計專業(yè)課程設(shè)置中，會計電算化課程課時所占比例很小。為適應(yīng)課程需要，老師還要傳授部分管理學(xué)知識和計算機應(yīng)用知識，在有限的教學(xué)時間內(nèi)，學(xué)生只能學(xué)到一些基本原理和簡單操作，根本談不上系統(tǒng)掌握和熟練操作。有的學(xué)校雖然安排了實訓(xùn)時間，但卻包含在了正常課程教學(xué)時間內(nèi)，并沒有增加學(xué)習課時。要更好地培養(yǎng)滿足社會需要的學(xué)生，可以對部分相似課程進行整合，騰出課時滿足實訓(xùn)的需要。其次，實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的豐富和完善十分重要。作為學(xué)歷教學(xué)，系統(tǒng)合理的電算化實踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個方面：會計軟件的操作使用（電算化專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握至少兩種軟件的使用）；Excel操作和使用，學(xué)生應(yīng)掌握使用Excel動態(tài)圖表的操作；會計電算化系統(tǒng)的管理（包括單機版和網(wǎng)絡(luò)版）；企業(yè)財務(wù)信息電算化仿真案例實踐，包括電算化審計等，并注意引入企業(yè)綜合管理的理念。之所以把Excel的操作和使用放到一個比較重要的位置，是因為Excel在我國普及率非常高，用Excel可以較靈活地實現(xiàn)商品化會計軟件開發(fā)中的編程功能，而且可以直接為學(xué)生今后的工作奠定基礎(chǔ)，如進行工資、固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付等項目的一般核算等。第三，我們還要注意防止或解決以下幾個問題?！?.會計電算化是一種思想，而不是一種簡單操作。電算化實訓(xùn)教學(xué)是授人以漁而不是授人以魚。很多實訓(xùn)由于時間、理解不同、老師業(yè)務(wù)水平或其他原因，會演變成為某一個財務(wù)核算軟件的簡單操作練習。其實就是把一套數(shù)據(jù)按照順序輸入電腦，經(jīng)過反復(fù)練習，但學(xué)生到最后也只是知道這個軟件的基本操作，那如果參加工作后面臨另外一種軟件環(huán)境呢？重基本會計核算而輕視了核算的目的——監(jiān)督和管理，這不可取。會計電算化的真正優(yōu)勢不是簡單減輕會計人員的工作強度而是更加規(guī)范、系統(tǒng)、快捷地參與企業(yè)相關(guān)監(jiān)督和管理。如果這種認識或做法不轉(zhuǎn)變，就會出現(xiàn)一個有電算化上崗證的同學(xué)到了單位連一張內(nèi)部生產(chǎn)所需的下料單都不會開的情況；或由于涉及較多計算機和網(wǎng)絡(luò)的知識，在某些情況下，會出現(xiàn)一個計算機專業(yè)教師輔導(dǎo)講授會計電算化課的情況。當然，把對會計電算化的理解運用到實際中還需要努力和時間。

2.學(xué)校教育和社會培訓(xùn)相結(jié)合。不少軟件供應(yīng)商看中學(xué)校的培訓(xùn)資源，會主動和學(xué)校聯(lián)合搞培訓(xùn)。中等職業(yè)技術(shù)教育和社會職業(yè)培訓(xùn)相輔相成，通過社會培訓(xùn)可以及時反饋社會需求，以便及時調(diào)整學(xué)歷教育的教學(xué)內(nèi)容和方法，促進特色課程和教材的完善，并推進專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和新專業(yè)的設(shè)置。學(xué)歷教育的系統(tǒng)性和規(guī)范性，可以不斷提高社會培訓(xùn)的職業(yè)教育層次，使學(xué)生不僅掌握熟練的職業(yè)技能，而且具備適應(yīng)職業(yè)變化的能力。

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論文摘要：電工實訓(xùn)是中職學(xué)校機電類、電子電器類、數(shù)控類、交通運輸類專業(yè)學(xué)生實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個重要組成部分，通過實訓(xùn)教學(xué)使學(xué)生鞏固已學(xué)的相關(guān)理論知識，提高實踐動手能力，以培養(yǎng)學(xué)生成為技能型人才。

中職學(xué)校學(xué)生文化基礎(chǔ)比較薄弱，但他們的思維卻比較活躍，喜歡動手實踐操作。如何根據(jù)中職學(xué)生的特點來提高實訓(xùn)教學(xué)水平，是擺在實訓(xùn)指導(dǎo)教師面前的一項重要課題。作為電工實訓(xùn)指導(dǎo)教師，在多年的教學(xué)實踐中，筆者主要采取了以下幾種行之有效的實訓(xùn)教學(xué)方法。

一、安全教育法

校園安全包括很多方面，其中教學(xué)安全是校園安全里的一個重要環(huán)節(jié)。與其他專業(yè)實訓(xùn)相比，電工實訓(xùn)由于其專業(yè)性質(zhì)的特殊性，學(xué)生常常需要處在交流220v/380v的強電環(huán)境中，而中職學(xué)校學(xué)生大多年齡在15.--17歲之間，他們對電充滿好奇，很多學(xué)生由于缺乏安全意識或因操作不規(guī)范而發(fā)生一些意外危險，所以實訓(xùn)過程中的安全問題尤為突出，稍為不慎，便會造成重大教學(xué)安全事故。作為實訓(xùn)指導(dǎo)教師，在實訓(xùn)第一課，就要對學(xué)生進行用電安全教育。首先，要告誡學(xué)生，電給人類創(chuàng)造了巨大的財富，改善了人類的生活，但是，如果在生產(chǎn)和生活中不注意安全用電，也會帶來災(zāi)害，所謂“電猛于虎”。其次，要明確告訴學(xué)生:電工作業(yè)是特種作業(yè)，屬于高危作業(yè)，容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害。因此，師生必須高度重視實訓(xùn)過程中的安全問題。在對學(xué)生進行安全教育的過程中，指導(dǎo)教師可以采用以案說課，列舉各種電工違章作業(yè)案例，分析這些事故案例產(chǎn)生的原因、后果及教訓(xùn)，結(jié)合各種電工安全警示圖片、標語等對學(xué)生進行安全教育;也可以讓學(xué)生觀看安全用電方面的視頻或影片，向?qū)W生講明安全用電的重要性，并向?qū)W生宣傳安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)常識，讓學(xué)生樹立起“安全第一，預(yù)防為主”和“安全實訓(xùn)人人有責”的思想，提高學(xué)生的安全意識，增強學(xué)生的事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，確保安全實訓(xùn)。

二、直觀演示法

學(xué)生剛來到電工實訓(xùn)場所，對所接觸到的一切都感到新鮮、好奇，都想動手試一試。此時，指導(dǎo)教師要抓住學(xué)生躍躍欲試的心理，在教學(xué)中采用直觀演示法，可收到事半功倍的效果。如在講授觸電急救方法和各種電工安全工具、儀表的使用等內(nèi)容時，指導(dǎo)教師應(yīng)邊講解邊演示，力求對每一種急救方法和每一種工具、儀表的使用方法熟練地做出正確、完整、規(guī)范的直觀演示，使學(xué)生建立起正確的動作概念。在演示的過程中，對于簡單的操作，指導(dǎo)教師只需要演示一遍，對于復(fù)雜操作，應(yīng)該示范兩到三遍，同時教師還應(yīng)該注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，示范動作的速度應(yīng)與學(xué)生的思維速度同步。在教師演示結(jié)束后，還可采取個別學(xué)生模仿演示，多數(shù)學(xué)生觀摩的形式，引導(dǎo)學(xué)生親身體驗過程。當學(xué)生在模仿演示中出現(xiàn)錯誤時，指導(dǎo)教師要糾正錯誤，并提出注意事項。為提高示范操作的效果，指導(dǎo)教師還可使用電化教學(xué)或多媒體課件教學(xué)。

三、項目教學(xué)法

所謂項目教學(xué)法，通俗地說是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學(xué)活動。在教學(xué)活動中，教師將需要解決的問題或需要完成的任務(wù)以項目的形式交給學(xué)生，在教師的指導(dǎo)下，以個人或小組協(xié)作方式，在特定的時間內(nèi)，由學(xué)生按照實際工作的完整程序，共同或分工完成整個項目。指導(dǎo)教師事先把所有實訓(xùn)內(nèi)容分成若干個模塊，每個模塊又分為若干個實訓(xùn)單元(即由基本知識、基本操作構(gòu)成的項目)，每個單元就是一個實訓(xùn)項目，項目安排從易到難，循序漸進，同時詳細地制定出各項目的目標、考核標準和考核方式，以實訓(xùn)任務(wù)書的形式打印成冊，分發(fā)給學(xué)生(實訓(xùn)結(jié)束后收回)。每次實訓(xùn)課開始時，指導(dǎo)教師給學(xué)生布置一個實訓(xùn)項目，并簡短地對該實訓(xùn)項目涉及的理論知識進行講解，提出對該實訓(xùn)項目的目標和要求。然后學(xué)生根據(jù)實訓(xùn)項目選取相關(guān)的實訓(xùn)器材和設(shè)備，按照考核標準進行實訓(xùn)。在實訓(xùn)過程中，項目是由學(xué)生獨立完成，還是分組協(xié)作來完成，要根據(jù)項目的具體特點來確立。對于比較簡單的項目，以學(xué)生獨立完成較合適;而對于涉及知識面較廣、難度較大的項目，則要分組協(xié)作完成，一般是2~4人作為一個組。在實施項目的過程中，指導(dǎo)教師還應(yīng)適當?shù)靥嵝褜W(xué)生先做什么后做什么，這樣既可避免接受能力較差的學(xué)生面對項目時束手無策，又能避免學(xué)生走不必要的彎路。學(xué)生在完成項目的過程中遇到困難，教師應(yīng)及時給予指導(dǎo)。學(xué)生完成實訓(xùn)項目后，指導(dǎo)教師根據(jù)相應(yīng)的考核標準對學(xué)生完成項目情況進行嚴格考評。對做得比較好的學(xué)生，指導(dǎo)教師應(yīng)給予表揚。通過給學(xué)生布置項目，使學(xué)生明白:我要做什么，我應(yīng)該怎樣做，如何做得更好。學(xué)生帶著任務(wù)去實訓(xùn)，他們的自主性和積極性會更高，會收到事半功倍的實訓(xùn)效果。同時學(xué)生在共同完成實訓(xùn)項目的過程中，互相學(xué)習，培養(yǎng)了他們的團隊合作精神。以“低壓動力與照明混合電路配電盤裝置的安裝”這一項目為例，筆者制定如下的項目目標和考核標準:

1.項目目標:①畫出電氣原理圖，選擇元器件，設(shè)計并連接控制電路;②照明部分:白熾燈由單聯(lián)拉線開關(guān)控制，護套線布線;日光燈由雙聯(lián)平頭開關(guān)控制，并配有一個單相兩眼插座，線管布線;③動力電路接三相異步電動機，整個電路有漏電、過壓保護功能。

2.考核標準(見下表):

四、啟發(fā)式教學(xué)法

啟發(fā)式教學(xué)法又稱暗示教學(xué)法，即在教學(xué)過程中，教師通過啟發(fā)誘導(dǎo)或暗示來開發(fā)學(xué)生的潛能，活躍學(xué)生的思維并激發(fā)其創(chuàng)造性，使學(xué)生在充滿樂趣的情境中進行探索性學(xué)習。在實訓(xùn)過程中，指導(dǎo)教師先提出問題讓學(xué)生思考，然后讓學(xué)生現(xiàn)場檢驗他們的結(jié)論。如:在“熒光燈線路的連接”這一實訓(xùn)項目中，教師可以提出這樣的問題:“同學(xué)們，請問熒光燈正常發(fā)光后，如果此時把啟輝器去掉，熒光燈還會繼續(xù)發(fā)光嗎?”聽到這話，學(xué)生心里會充滿好奇，紛紛回答燈會熄滅或燈還會繼續(xù)亮。這時候，教師不忙于表態(tài)，讓學(xué)生帶著這個問題，一邊思考，一邊實踐。當結(jié)果出來了之后，教師重提這個問題，并給學(xué)生講解熒光燈線路的工作原理，加深學(xué)生的印象?？傊?，在實訓(xùn)課中采用啟發(fā)式教學(xué)法，可以激發(fā)學(xué)生的興趣，達到既傳授知識又提高學(xué)生綜合能力的目的。

五、激勵教學(xué)法

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關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；電子商務(wù)；實踐教學(xué)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第31次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告，報告稱截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，我國步入前所未有的網(wǎng)絡(luò)時代。根據(jù)波士頓顧問公司調(diào)查報告，三年后中國電子商務(wù)將成為全球最大網(wǎng)絡(luò)銷售市場。2015年銷售額有望達到3600億美元。中國目前擁有全球最多的網(wǎng)絡(luò)消費者，中國目前擁有1.9億網(wǎng)上消費者，高于美國的1.7億。在過去的兩年間，使用互聯(lián)網(wǎng)購物的中國網(wǎng)民比例從28%上升到36% ，2015年將達到47%。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式風起云涌迅速發(fā)展。為跟上時代的步伐，中職學(xué)校也開設(shè)了電子商務(wù)這個新專業(yè)，如何培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)專業(yè)人才是中職電子商務(wù)教學(xué)的重要任務(wù)。

電子商務(wù)是一門應(yīng)用性的學(xué)科，學(xué)生僅僅掌握理論知識，而缺乏扎實的實踐能力是遠遠不夠的。因此，大多數(shù)學(xué)校在設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)時，都將實踐教學(xué)提到重中之重的地位，因此，廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校特開設(shè)了淘寶實訓(xùn)室，以供學(xué)生練習電子商務(wù)實踐操作。通過實踐教學(xué)，使學(xué)生將理論與實踐相結(jié)合，通過理論知識在實踐中的運用，更加深刻地理解電子商務(wù)的運用過程及原理。

現(xiàn)有電子商務(wù)實踐性教學(xué)存在很多不合理的地方，主要問題是學(xué)校的電子商務(wù)實踐教學(xué)與職業(yè)崗位要求不相適應(yīng)，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

1、電子商務(wù)實驗變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實驗課程開發(fā)滯后的情況下采取的補救做法，讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或者購物。這種方法下，學(xué)生只了解電子商務(wù)的前臺，對具體的業(yè)務(wù)處理流程無從得知。

2、電子商務(wù)實驗變成就是建網(wǎng)站。部分學(xué)校的電子商務(wù)實驗就是讓學(xué)生制作網(wǎng)頁或構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這就是以偏概全了，真正的電子商務(wù)應(yīng)該是一個系統(tǒng)的、有自己內(nèi)在規(guī)律的商務(wù)活動。

3、電子商務(wù)實驗變成了一種無約束的活動。有兩種表現(xiàn)形式：一種是學(xué)生自己到企業(yè)參觀學(xué)習。這種做法的弊端在于實驗效果無法檢驗。另一種是實驗課沒有目的的指導(dǎo)，由學(xué)生按照自己的愛好進行實驗，對實驗缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，這也因為本身老師也沒有電子商務(wù)經(jīng)驗的原因。

4、學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動的機會，使用模擬軟件實習。軟件的作用只是讓學(xué)生了解流程，并不能提高動手能力、激發(fā)創(chuàng)造性思維。這也不能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)活動的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營模式、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)選擇和市場推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題并改進。

針對電子商務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)的專業(yè)特點和現(xiàn)實，商業(yè)學(xué)校在電子商務(wù)實踐教學(xué)中實施了自創(chuàng)特色的訓(xùn)練內(nèi)容，以求教學(xué)和社會需要結(jié)合，達到理想的教學(xué)效果。我們把電子商務(wù)實踐活動形式分為實驗、實訓(xùn)和實習三種：實驗是對已有的規(guī)律進行驗證；實訓(xùn)是對已成熟的工作進行反復(fù)訓(xùn)練；而實習時對已存在工作的認識和熟悉。當前中職教學(xué)正在推行2+1教學(xué)模式，即學(xué)生在校學(xué)習兩年，最后一年到企業(yè)生產(chǎn)實習。在此期間，這三種實踐活動也是分段分層、有序進行。下面就以中職為例，闡述電子商務(wù)實踐教學(xué)的創(chuàng)新：

一、模擬實踐教學(xué)

模擬實踐是在軟件模擬環(huán)境中，在專業(yè)實踐老師的指導(dǎo)下進行仿真的模擬實踐的一種電子商務(wù)教學(xué)方法。老師布置一定的實踐任務(wù)，學(xué)生綜合運用多方面的理論知識和能力去完成。軟件模擬中可以仿真模擬現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)正常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從進貨、經(jīng)營管理、財務(wù)管理等多個方面都可以涉及到。進入此模擬系統(tǒng)，學(xué)生就像進入一個真實的公司進行業(yè)務(wù)處理。按照不同的模擬內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)需要選擇不同的身份，可以從采購商、供應(yīng)商、公司各管理者及第三方中任意選擇。通過模擬實踐的教學(xué)方法，不僅可以加強理論知識的運用，更能增強學(xué)生的學(xué)習興趣，對提高學(xué)習積極性有很大的幫助。系統(tǒng)中有網(wǎng)絡(luò)零售、企業(yè)銷售及網(wǎng)絡(luò)交易市場等多個試驗環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上零售環(huán)節(jié)，要求學(xué)生以商店管理員和消費者的身份進行模擬實踐。以消費者的身份進行實踐，可以了解消費者的消費心理和行為，從而對各種營銷策略的制定有所幫助。學(xué)生在理論學(xué)習之后，通過模擬實踐，來檢測自己的知識掌握程度和運用能力，也為學(xué)生畢業(yè)后的工作開展提供了方便。

二、完善創(chuàng)業(yè)實踐和自學(xué)系統(tǒng)

創(chuàng)業(yè)實踐是要求學(xué)生利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，將自己所學(xué)習到的業(yè)務(wù)模式、組織管理模式及經(jīng)營模式、技術(shù)模式等進行現(xiàn)實操作的教學(xué)方法。這種把理論知識在現(xiàn)實中進行操作的教學(xué)方法不僅可以提高學(xué)生對理論知識的掌握能力，而且可以將理論真正運用于實踐中，對培養(yǎng)學(xué)生參與商業(yè)活動的綜合素質(zhì)也有很大的幫助。

近年來，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了多家電子商務(wù)平臺，如淘寶、拍拍等，這些平臺可以免費為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)板塊，使學(xué)生能夠進行零成本創(chuàng)業(yè)，也為創(chuàng)業(yè)實踐的開展提供了可能。

在長期的教學(xué)活動中發(fā)現(xiàn)，一個學(xué)生的自學(xué)能力對其成績的好壞有著重要影響。在實踐教學(xué)中，不僅要注重理論結(jié)合實踐，還應(yīng)該使學(xué)生掌握扎實的理論知識?？梢越⒕W(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，將電子化的教學(xué)內(nèi)容實現(xiàn)共享，使學(xué)生能夠自主學(xué)習。只要有網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生就可以隨時隨地的學(xué)習。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中，可以對自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進行評選、獎勵，將創(chuàng)業(yè)實踐得分與學(xué)生成績掛鉤，從而提高學(xué)生們創(chuàng)業(yè)和學(xué)習的積極性。

三、校企結(jié)合，為學(xué)生提供實踐平臺

對于電子商務(wù)學(xué)生來說，畢業(yè)后可能選擇自主創(chuàng)業(yè)，也可能選擇就業(yè)。為了培養(yǎng)出更能適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才，需要不斷加強中職學(xué)校與企業(yè)之間的合作，從而為學(xué)生提供實踐平臺。

首先，通過學(xué)校與企業(yè)的合作，可以將學(xué)校的教學(xué)計劃、課程設(shè)置與企業(yè)對專業(yè)人才的需要結(jié)合起來，從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適合的電子商務(wù)人才。另外，大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務(wù)專業(yè)人才。

其次，通過學(xué)校與企業(yè)的合作，可以進行訂單式的人才培養(yǎng)計劃。教學(xué)的開展以企業(yè)的特定需求為目標，從而在人才培養(yǎng)的時間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。

第三，通過校企合作，企業(yè)可以為教學(xué)活動的開展提供必要的設(shè)備，從而有利于科研活動的開展，更有利于將理論與實踐相結(jié)合，對學(xué)生的實踐能力有明顯的幫助。

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關(guān)鍵詞:中職 電視制作 人才培養(yǎng)

中圖分類號:G4 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(b)-0170-021 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)存在的問題

以往國內(nèi)各高等院校的新聞與傳播學(xué)院是電視制作人才的培養(yǎng)基地,培養(yǎng)具備廣播電視節(jié)目策劃、編輯采訪等方面的基本能力,能從事廣播電視新聞采訪、文稿寫作、編導(dǎo)、編輯等工作的新聞傳播學(xué)高級專門人才。目前許多中職學(xué)校也開設(shè)了影視制作專業(yè),他們的培養(yǎng)目標多集中于數(shù)字影視的后期制作,培養(yǎng)目標單一,同時受到教材、師資、設(shè)備等諸多現(xiàn)實性因素制約,使得所培養(yǎng)的電視制作人才往往與當前社會需求和行業(yè)發(fā)展對人才的要求存在脫節(jié)現(xiàn)象,其主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1?課程設(shè)置全局觀有待提高

電視節(jié)目制作是個系統(tǒng)的工程,一個節(jié)目或者作品的產(chǎn)生都必須經(jīng)過前期的策劃、腳本的寫作、拍攝、燈光照明、音響、畫面編輯、配音配樂以及后期包裝等一系列完整的制作流程,但目前電視制作人員的分工邊際模糊,過去由記者、編導(dǎo)、攝影、編輯組成的團隊現(xiàn)在已經(jīng)沒有了明確的劃分,以往從寫到拍到編輯、包裝,起碼三班人馬做的事現(xiàn)在要求一個人就要獨立完成整個制作過程,這就要求電視制作人員在具備一個環(huán)節(jié)能力的同時,也要擁有其他多個領(lǐng)域的技能。反觀中職學(xué)校在課程設(shè)置上著重于后期編輯和包裝方面,與節(jié)目策劃、電視攝像等前期制作完全割裂,甚至沒有按照整個電視節(jié)目的流程來進行教學(xué)安排,學(xué)生往往只掌握某項專業(yè)知識和技能,缺乏必要的專業(yè)綜合訓(xùn)練課程,使得學(xué)生無法對整個專業(yè)的技能要求有一個完整、清晰的理解和掌握,缺乏全局觀念。在這樣具有缺陷的體系下培養(yǎng)出來的電視制作人才是無法與實際需求相契合的。

1.2?教學(xué)模式與企業(yè)生產(chǎn)相脫節(jié)

大部分中職學(xué)校的相關(guān)課程設(shè)置仍然是學(xué)科式課程設(shè)置,只追求學(xué)科知識的系統(tǒng)性、完整性,以單向灌輸為主,對學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)缺乏必要的引導(dǎo)和啟發(fā),難以體現(xiàn)工作過程結(jié)構(gòu)的完整性,導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)生產(chǎn)工作內(nèi)容相脫節(jié),缺少以典型工作任務(wù)為載體的案例教學(xué)及任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)。由于學(xué)生缺乏綜合職業(yè)能力訓(xùn)練,不足以具備行業(yè)要求的實際崗位工作能力,所生產(chǎn)的作品不符合企業(yè)生產(chǎn)標準,導(dǎo)致學(xué)生短時間內(nèi)難以適應(yīng)電視節(jié)目制作崗位的要求。

1.3?教材和師資制約人才培養(yǎng)

電視節(jié)目制作是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合,受各種客觀因素的制約,既具有藝術(shù)素質(zhì),又精通專業(yè)理論知識及具備實際制作電視節(jié)目能力的教師比較缺乏,大部分現(xiàn)任專業(yè)教師精通相關(guān)后期編輯軟件的使用,但在藝術(shù)審美、造型設(shè)計等方面缺乏更深的造詣,加上教師隊伍缺乏實踐能力的培養(yǎng)和鍛煉,將難以滿足廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展和當前社會對技能人才培養(yǎng)的要求。此外,中職教材改革仍相對滯后,與實際生產(chǎn)需求相脫節(jié),目前市面上還沒有一套專門面向中職教育的影視制作教材,由于中職教育的人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)模式有別于高等教育,因此決定了中職教材不能照搬高等院校的一套。可以說教材與師資素質(zhì)是制約了中職電視制作人才培養(yǎng)的一個重要因素。

2 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)途徑

中職學(xué)校要圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,培養(yǎng)具有策劃和攝錄、編輯等多方面能力的中等復(fù)合型人才,其實施途徑有以下幾點。

2.1?以廣播電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向,制定電視制作人才培養(yǎng)目標

中職學(xué)校人才培養(yǎng)是與行業(yè)發(fā)展互相依賴、互相制約的,因此中職學(xué)校應(yīng)充分考慮到廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,按照其發(fā)展方向、目標及對人才要求科學(xué)制定其人才培養(yǎng)目標。通過行業(yè)調(diào)研和對職業(yè)崗位能力及素質(zhì)要求進行分析,中職學(xué)生通過三年的專業(yè)理論學(xué)習與實踐,應(yīng)具備一定的藝術(shù)審美、文化常識以及職業(yè)操守,熟悉電視節(jié)目制作工作流程,具備電視節(jié)目策劃、拍攝、編輯、后期包裝等綜合能力,具有良好職業(yè)道德、團隊合作精神和較強崗位能力的中等復(fù)合技能型人才,能夠勝任電視機構(gòu)、文化傳媒公司、企事業(yè)宣傳部門和廣告制作公司等崗位。

2.2?構(gòu)建以能力培養(yǎng)為主線的電視制作人才培養(yǎng)方案

以培養(yǎng)具備策劃和攝錄、編輯等多方面能力的復(fù)合型人才為目標,課程設(shè)置應(yīng)充分考慮電視制作人才的獨特要求,以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力為出發(fā)點,以電視節(jié)目制作崗位能力要求為主線,以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)為宗旨,從三大模塊入手,制定一套以人文素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、專業(yè)能力為基礎(chǔ),適合行業(yè)各工作崗位的復(fù)合技能型人才培養(yǎng)方案。

(1)職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)模塊:旨在培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動所需要的社會行為能力、方法能力以及從事本專業(yè)所必須的人文素質(zhì)和藝術(shù)素養(yǎng)以及職業(yè)道德。

由于電視節(jié)目制作是一種特殊的建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的藝術(shù)創(chuàng)作,技術(shù)為藝術(shù)提供技術(shù)支持,藝術(shù)則是技術(shù)得以發(fā)展的靈魂,因此文化素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)是專業(yè)創(chuàng)作能力得以提升的根本,否則再好的技術(shù)但沒有一定的藝術(shù)審美能力,沒有對影視鏡頭語言的深刻理解,最終無法剪出像樣的影片或創(chuàng)作出精彩的動畫。因此,一個優(yōu)秀的影視工作者首先要具備良好的藝術(shù)修養(yǎng)和全面的審美素質(zhì)。故中職學(xué)校在培養(yǎng)人才時應(yīng)廣泛滲透藝術(shù)和社科人文綜合知識,使學(xué)生具備良好的藝術(shù)素養(yǎng)。

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關(guān)鍵詞：小學(xué)數(shù)學(xué)；應(yīng)用題；概念

應(yīng)用題作為小學(xué)數(shù)學(xué)的重點和難點，一直令許多小學(xué)生頭疼，教師也往往無計可施。究其原因，是犯了自說自話的抽象理論講解加題海戰(zhàn)術(shù)的教法主義錯誤。為了打破這種消極桎梏，我們就必須結(jié)合小學(xué)生的形象認知思維，通過有針對性的方式和方法，將抽象的應(yīng)用題轉(zhuǎn)換成契合大家理解的方式，從而讓他們掌握證明數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系的方法，如此才能幫助學(xué)生樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，促使他們進行積極、主動的研究與探索。鑒于此，筆者聯(lián)系這些年的教學(xué)經(jīng)驗，對小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題教學(xué)方法進行詮選討論。

一、通過對比認知，申明易混概念

教學(xué)中我們常見的一種錯誤是概念理解不到位。小學(xué)數(shù)學(xué)雖然抽象難理解的概念性的東西比較少，但是囿于小學(xué)生對概念不敏感，或者因為馬虎理解不到位，就可能生成錯誤認知。針對這種情況，筆者通常設(shè)置典型應(yīng)用情境，引導(dǎo)學(xué)生通過對比，在鮮明的實際情境中通過切身感受來認知知識生成和發(fā)展的過程。

這里我們拿最常見的概念混淆問題：分數(shù)和比例，同學(xué)們在應(yīng)用題中經(jīng)?；煜?，如果我們從概念的角度來講解，同學(xué)們肯定是一頭霧水，請讓我們來看看情境對比的效果如何：

（1）一匹塑料布長■丈，用了■，還剩多少丈？（2）一匹塑料布長■丈，用了■丈，還剩多少丈？瞧瞧這樣的雙胞胎問題能不讓孩子們發(fā)蒙嗎？但是這樣的問題，捋順數(shù)據(jù)關(guān)系我們一定有方法，我們不用去絮說分數(shù)和比例的概念，我們就告訴大家后面有單位的是具體的尺度，后面沒有單位的是比例，簡單明了，直中要害。這樣學(xué)生就有了如下正確分析和認知：題（1）中“用了■”就是用了總尺度的■，沒有單位是比例，所以用了■×■=1丈；而題（2）中“用了■丈”后面尺度單位“丈”，是固定長度。這樣對比引導(dǎo)，目標明確，情理清晰，讓學(xué)生豁然開朗、刻骨銘記，再也不會出現(xiàn)混淆比例和分數(shù)的應(yīng)用題理解錯誤，有效完成知識遷移，生成運用能力。

二、剖析數(shù)量關(guān)系，掌握解題思路

常言道：“劈柴不照紋，累死劈柴人?！闭f的就是解決事情要找到正確的路徑和方法。數(shù)學(xué)知識也有自身生成和發(fā)展的過程，要想讓學(xué)生掌握知識，我們就得剖析數(shù)學(xué)過程，捋順解題思路。筆者通常先讓學(xué)生對自己的見解和想法發(fā)表意見，這樣才能充分挖掘?qū)W生的探索能力和創(chuàng)造力，讓所有學(xué)生都能感受知識的生成動態(tài)，強化理解思維，生成運用能力，提高教學(xué)效果。

例如，活動期間，某淘寶店賣出服裝1500件，其統(tǒng)計賣出的男裝是女裝的■，請問，賣出女裝多少件？

這種題型有點繞，所以我們不要急于讓學(xué)生給出答案，筆者就鼓勵他們先將自己的思路分析給大家，討論一下優(yōu)化方案：

【方法1】方程法：根據(jù)題意，賣出的男裝+女裝=1500件總數(shù)，假設(shè)賣出女裝是x件，那么題目可以表達為：x+x=1500件，以此得出女裝數(shù)量。

【方法2】整體法：我們可以將賣出的總量看做單位1，男裝是女裝的■，那我們就將女裝看做7份，那男裝就是3份，一共就有10份，女裝就是總數(shù)的■；所以就是1500×■=1050件。

可見，經(jīng)過大家深思熟慮和討論研究，可以得出不同的思路和方法，能有效提升學(xué)生運用能力。

三、典型問題總結(jié)，完善數(shù)學(xué)建模

其實，小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題無非就是那幾類，這就給了我們可以抓住典型問題通過建模讓學(xué)生掌握解題方法的契機。建模顧名思義就是建立模型，具體做法就是對常見的典型問題進行分類，然后對該類問題進行解題思路和方法的歸納和總結(jié)，對每個步驟可能出現(xiàn)的問題進行推理和預(yù)設(shè)。建模具有高度的歸納性和前瞻性，不但可以培養(yǎng)學(xué)生的理解和概括能力，還可以讓學(xué)生通過建模形成知識網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用類型收羅殆盡。

這里以小學(xué)常見的工程問題為例：“一條3000米的馬路，前4天完成了總量的■，假如進度不變，那么幾天可以完成？”實際練習中通常會出現(xiàn)以下幾種答案：3000÷（3000×■÷4）或1÷（1×■÷4）后，但是這兩種答案都不是最優(yōu)答案，在筆者的引導(dǎo)下學(xué)生經(jīng)過分析、驗算和優(yōu)化得出最簡便的解法：“4÷■”，有效提升了解題效率，掌握了該類應(yīng)用題的解題路徑。

概括和總結(jié)是知識升華的過程，建模是對知識網(wǎng)絡(luò)的完善，復(fù)習過程中一定要引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的建模方法，這樣才能有效提升學(xué)生的能力。

總之，小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題雖然是重難點，但是只要我們能從學(xué)生的實際認知出發(fā)進行合理的引導(dǎo)就能讓他們掌握捋順思路、掌握數(shù)量關(guān)系的方法。當然，除了本文討論的對比、建模和數(shù)量分析還有許多針對性的教學(xué)方案。在教學(xué)中，我們一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點來進行恰當選擇，這樣才能對癥下藥，有效提升教學(xué)效率。

參考文獻：

[1]江秀云.小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題總復(fù)習淺談[J].小學(xué)科學(xué)：教師，2011（09）.

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關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 分層教學(xué) 電力拖動實訓(xùn)

一、提出“分層教學(xué)”的原因

近幾年我校的生源素質(zhì)參差不齊，學(xué)生的學(xué)習基礎(chǔ)、自身素質(zhì)不一在學(xué)習興趣、行為習慣、個性心理等方面出現(xiàn)相當大的的差別，雖然同一個班，卻有不同層次的學(xué)生，電力拖動在傳統(tǒng)教學(xué)過程采用傳統(tǒng)的“一刀切”教學(xué)模式難以顧及學(xué)生的個體差異，使優(yōu)秀生“吃不飽”，中等生“吃不好”，差生“吃不了”。最終，導(dǎo)致部分學(xué)生由此失去學(xué)習自信心和動手操作的興趣。

針對這一現(xiàn)狀，我們在電力拖動實訓(xùn)教學(xué)對現(xiàn)有的“一刀切”的教學(xué)模式進行變革，針對學(xué)生學(xué)習能力的差異程度，進行電力拖動實訓(xùn)課“分層教學(xué)”研究與應(yīng)用。

二、“分層教學(xué)”理論依據(jù)

分層教學(xué)，符合學(xué)生的個體差異，符合智力心理學(xué)的研究成果。本人在電力拖動實訓(xùn)教學(xué)的改革和探索中，主要從學(xué)生分層、教學(xué)目標分層、分層輔導(dǎo)、分層考核四個方面對電力拖動實訓(xùn)課進行分層教學(xué)研究與應(yīng)用，力求較大程度提升學(xué)生的學(xué)習興趣，極力營造學(xué)習氛圍，有效改變兩極分化，促進學(xué)生均衡發(fā)展。首先自己在教學(xué)中嘗試“分層教學(xué)”，并展開對封層教學(xué)的討論和經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)然后增加試點的班級數(shù)，在取得了成功經(jīng)驗后再推廣到為電氣技術(shù)應(yīng)用專業(yè)其他課程實訓(xùn)課提供可借鑒的有效教學(xué)方法。

三、實施“分層教學(xué)”的方法

1、學(xué)生分層

我們制定了《電力拖動實訓(xùn)課學(xué)生分層實施辦法》即：在第一學(xué)期先按傳統(tǒng)教學(xué)模式教學(xué)，將班級學(xué)生平均分組，選出組長，負責本組學(xué)生在實訓(xùn)中的操作技能、紀律及職業(yè)素養(yǎng)等管理。

教師負責對學(xué)生所完成任務(wù)過程中的學(xué)習態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、操作技能、完成質(zhì)量做出評議。

學(xué)生在完成第一學(xué)期的3―4個任務(wù)后（扣：點動、自鎖、混合、正反轉(zhuǎn)等控制線路），教師即可根據(jù)任務(wù)書中考核值結(jié)合學(xué)情將學(xué)生分為三個層次：A層（目標較高學(xué)生）：要求具有學(xué)習主動性，較強的創(chuàng)新能力；B層（正常教學(xué)要求）：基本能滿足正常教學(xué)進度；C層（低于正常教學(xué)要求）：學(xué)目主動性差，針對幾乎是零起點的學(xué)生。（層次間量化分值由老師確定）

在后面的任務(wù)中，將對A、B、C三個層次的學(xué)生分別進行不同任務(wù)的實訓(xùn)，便于教師開展教學(xué)和指導(dǎo)，做到有的放矢，增加學(xué)生的學(xué)習興趣，提高學(xué)習的積極性。

根據(jù)每一次任務(wù)中學(xué)生積極性、能力及成績變化，對A、B、C層次學(xué)生進行動態(tài)調(diào)整。以激勵學(xué)生好學(xué)上進，刻苦攻讀、不斷提高、學(xué)有所得。成績不合格的學(xué)生實行末尾淘汰制，進入下一層次。

2、教學(xué)目標分層

對學(xué)生分好層次后，老師應(yīng)緊扣實習教學(xué)大綱和教材，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習能力和水平，對不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求，把教材的實訓(xùn)訓(xùn)目標分解成有梯次的、連貫的幾個分目標，對不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求即：

A層次學(xué)生：熟悉電氣控制線路的工作原理、掌握線路分析方法、掌握線路的排故方法，A層次學(xué)生可提前進入“四合一”機床實訓(xùn)間、機床仿真室學(xué)習，這些實習場室技術(shù)含量高、要求非常嚴格。日后參加技能競賽的同學(xué)就從他們中挑選，同時他們可以充當老師的助手，輔導(dǎo)C層次的學(xué)生；

B層次的學(xué)生：熟練看圖接線、掌握電氣控制線路的線路分析方法、學(xué)會線路的排故方法；

C層扶的學(xué)生：學(xué)會看圖接線、學(xué)會基本線路的分析方法及簡單故障分析。

擬訂各層次教學(xué)目標既不能太高，使學(xué)生覺得夠不著、“吃不了”，挫傷學(xué)生積般性，也不能太低，導(dǎo)致“吃不飽”，完不成實習任務(wù)。

3、教學(xué)過程分層

在分層教學(xué)研究基礎(chǔ)上，進行課堂教學(xué)設(shè)計，組織課堂教學(xué)，不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，改善教學(xué)策略，提高學(xué)生學(xué)習的有效性。

每個層次的學(xué)生對每次任務(wù)完成的時間、次數(shù)是不一樣的，我們的做法是對A層次學(xué)生實訓(xùn)巡視可減少次數(shù)，發(fā)揮學(xué)生自覺性、互，鼓勵其獨立思考。在完成所布置的任務(wù)后，就安排其負責C層次的學(xué)生的接線輔導(dǎo)；對B層次學(xué)生，鼓勵獨立，在完成任務(wù)過程中允許討論，能夠按圖進行自檢。允許其進行兩次到三次同一任務(wù)的訓(xùn)練，每一次完成的要求不同 （接線――分析――排故）：對C層次學(xué)生，一般一個任務(wù)進行三次以上的訓(xùn)練。首先讓他們達到能夠看圖接線，再通過通電試車的現(xiàn)象，學(xué)會對線路進行分析。巡視頻次增加，加強個別輔導(dǎo)甚至“開小灶”，增強其信心和學(xué)習動力。

實訓(xùn)前統(tǒng)一說明注意事項、實訓(xùn)的要點，開展結(jié)對子等活動，有意營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習氛圍。

三個層次學(xué)生每次任務(wù)的要求、實訓(xùn)步驟要求及任務(wù)考核都以任務(wù)書體現(xiàn)，每次實訓(xùn)課結(jié)束后，老師對學(xué)生進行任務(wù)評價。三個層次為動態(tài)管理。

4、分層考核評價

分層考核評價以促進學(xué)生的全面發(fā)展為目標，把結(jié)果評價與過程評價相結(jié)合，更好地發(fā)揮評價在學(xué)生全方面發(fā)展的職能與效能。制定了《電力拖動實訓(xùn)課分層評價標準》明確考核評價內(nèi)容、標準及所占的分值比例。

考核內(nèi)容方面：我們根據(jù)各層次不同的教學(xué)要求并結(jié)合職業(yè)等級考核標準，分層考核學(xué)生的實際操作能力、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)，在任務(wù)書中體現(xiàn)。

評價標準方面：我們主要從學(xué)生的上課表現(xiàn)、任務(wù)考核成績、任務(wù)書完成情況等打面進行每次任務(wù)綜合評價。學(xué)生成績平時占學(xué)期總評的70%，學(xué)期結(jié)束期末考試占總評30%。比較客觀地反映了學(xué)生的實際能力和綜合素質(zhì)。

四、實施“分層教學(xué)”的成效

通過一個學(xué)期的應(yīng)用，我們結(jié)實驗班學(xué)生發(fā)放了調(diào)查表，反饋過來的結(jié)果及每次任務(wù)評價，我們發(fā)現(xiàn)通過分層教學(xué)有以下幾點效果：

1、增強了各層次學(xué)生自信心

實施分層教學(xué)后，在教學(xué)過程中較好地矯正了學(xué)生的自卑或自滿心理，潛移默化地培養(yǎng)了一種積極向上的心態(tài).使學(xué)生愿意學(xué)、樂于學(xué)，學(xué)生的自信心和進取心也有所增強。尤其是對動手能力較差的學(xué)生來說，培養(yǎng)他夠得著的目標，他才會去努力。

2、使不同層次學(xué)生各有所獲

由于對不同層次學(xué)生制定不同的教學(xué)目標，因材施教，使得不同層面的學(xué)生各有所獲。在時間上，允許學(xué)生達標有先后；允許學(xué)生水平有高低。這樣，有效地解決了有人“吃不飽”、“吃不了”的問題。

3、提高了教師自身素質(zhì)

分層教學(xué)促進了教師對教學(xué)思路、教學(xué)方法、教學(xué)過程的設(shè)計等方面的研究，促進了教師不斷學(xué)習，不斷吸收新知識心思想，充分調(diào)動了教師教學(xué)的主動性和積極性，提高了教師的教學(xué)水平。

4、更加融洽了師生關(guān)系

實施分層教學(xué)后，老師為了能切實幫助各個學(xué)生提高技能水平，就必須做到因材施教、有的放矢。這樣促使教師更加關(guān)心學(xué)生、認真工作，也就進一步融洽了師生關(guān)系，使教學(xué)進入良性循環(huán)、教學(xué)相長。

五、存在的問題及建議

1、雖然我們通過分層教學(xué)，注重了各層次學(xué)生能力的培養(yǎng)，但在實施過程中還存在學(xué)生的合理分層、不同層次間動態(tài)管理及評價分值如何合理量化能易于操作等問題。

2、實施分層次教學(xué)后，如何根據(jù)學(xué)生的實際水平設(shè)計任務(wù)書。

參考文獻：

篇9

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理模式；中職院校；監(jiān)督制約

百年大計，教育為本?？v觀古今中外，教育對社會的發(fā)展、民族的興衰成敗起著至關(guān)重要的作用，對人類文明、科技進步起著決定性的作用。因此，搞好教育事業(yè)，是一個國家長治久安、繁榮富強的基礎(chǔ)。

為了實現(xiàn)民主管理、專家治校，營造和諧的學(xué)術(shù)環(huán)境、育人環(huán)境，本人根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗及對教學(xué)理論的研究，現(xiàn)提出一種新的教學(xué)管理模式，即：“五點”式教學(xué)管理模式。它把學(xué)校結(jié)構(gòu)共分為五個部分，五部分之間相互獨立，但又互相監(jiān)督制約，相生相克，最終形成一個完整的教學(xué)體系。

一、“五點”式教學(xué)管理模式的五個組成部分

1.校董事會

主要由校長及其他工作人員組成，其中校長（如果是公立學(xué)校，由其余四部分選舉產(chǎn)生；如果是私立學(xué)校，則有董事長或其擔任）是第一責任人，其余成員可以從社會招聘、推薦或上級部門人員兼職。其職責一是負責學(xué)校各種規(guī)章制度的制定、修改、宣傳和執(zhí)行；二是通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺對學(xué)校其他部門反饋的意見建議進行及時、公開、公正的處理；三是對其他部門進行人事安排；四是負責對校外進行行政工作；五是財務(wù)工作。

2.教師

僅負責對學(xué)生的教育教學(xué)，主要分理論教學(xué)教師、實習教學(xué)教師和綜合性教學(xué)教師。

3.管理處

采用公司制管理方法，和校董事會簽訂服務(wù)合同，根據(jù)其工作量及完成質(zhì)量付給相應(yīng)的報酬。其職責是為其余四部門提供服務(wù)，如教學(xué)安排、后勤管理、學(xué)生管理、財務(wù)管理等。

4.檢查會

由固定工作人員和聘請的企業(yè)行業(yè)專家、顧問等組成。其職責是對學(xué)生、教師進行考核，如：學(xué)生的入學(xué)考試、學(xué)期考試、畢業(yè)考試、學(xué)生對教師的評定、教師的升職考試等。

5.學(xué)生

學(xué)生是學(xué)校生存的主體，而學(xué)生的學(xué)習成績和就業(yè)質(zhì)量則是學(xué)校發(fā)展的生命線，其余四部門均為學(xué)生服務(wù)。學(xué)習成績不是最主要的，關(guān)鍵是能就業(yè)，能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

二、“五點”之間的相互關(guān)系

校董事會由教師、管理處、檢查會、學(xué)生、社會共同進行綜合評定并選舉產(chǎn)生，受教師、管理處、檢查會、學(xué)生及社會的共同監(jiān)督，直接對教師、管理處、檢查會、學(xué)生的意見建議根據(jù)規(guī)章制度進行仲裁處理。如，教師或?qū)W生對管理處的意見建議要先反映給校董事會，再由校董事會做出處理；檢查會對學(xué)生和教師的考核結(jié)果先上報校董事會，校董事會根據(jù)其考核結(jié)果進行評聘教師，支付相應(yīng)報酬并處理學(xué)生的學(xué)業(yè)。此外，校董事會建立學(xué)校監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)平臺，接受學(xué)校其他部門及社會各界的各類反饋信息，并作出相應(yīng)的處理與回復(fù)。

教師是學(xué)校的支柱，重點為學(xué)生服務(wù)，受學(xué)生的監(jiān)督與評價，學(xué)生和老師可以雙向選擇，檢查會對學(xué)生的考核，間接體現(xiàn)教師的教學(xué)水平和教學(xué)能力。校董事會通過檢查會對學(xué)生的考核結(jié)果、學(xué)生評價和教師自身的知識水平以及教師進行評聘并提供相應(yīng)的報酬。

管理處是學(xué)校的載體，為教師、檢查會、學(xué)生進行服務(wù)，并受教師、檢查會、學(xué)生的監(jiān)督與評價。校董事會根據(jù)管理處完成的工作量及其教師、檢查會、學(xué)生對其工作效果的評價與反映付給相應(yīng)的報酬。

檢查會根據(jù)社會的發(fā)展及時代的需要，制定相應(yīng)的教學(xué)目標，該教學(xué)目標經(jīng)校董事會審核通過，并客觀公正地對學(xué)生進行考核，受社會各界的監(jiān)督與評價。

學(xué)生支付學(xué)費，并對以上各部門進行監(jiān)督與評價。此外學(xué)生參與學(xué)校和學(xué)生利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評議和監(jiān)督。

三、“五點”式教學(xué)管理模式的主要特點

1.依法治校

學(xué)校的各種活動以校董事會制定的規(guī)章制度為準則，如完善的利益分配制度、教師考核制度、學(xué)生考核制度、違規(guī)違紀處理辦法等。

2.各項規(guī)章制度的制定要符合實際情況

可以根據(jù)適應(yīng)時展的需要，隨時做出調(diào)整，并在多方的監(jiān)督下得到有效執(zhí)行。

3.教考分離

一方面使學(xué)生學(xué)習達到預(yù)定的教學(xué)目標，另一方面使教師的教育教學(xué)能力得到真實的體現(xiàn)。

4.完善的監(jiān)督制約體系

實現(xiàn)為誰服務(wù)，受誰監(jiān)督，同時由第三方（校董事會）進行仲裁并依法處理。

5.寬進嚴出

適當放寬學(xué)生的入學(xué)門檻，提高學(xué)生畢業(yè)的“含金量”。

6.學(xué)生與教師可以實現(xiàn)雙向選擇

學(xué)生可以選擇教師，教師同樣可以擇優(yōu)選取學(xué)生。

7.學(xué)生和教師參與學(xué)校及自身利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評議和監(jiān)督

“五點”式教學(xué)管理模式根據(jù)天地五行之間相生相克的規(guī)律制定，五部分之間相互依存又相互制約，權(quán)利明確，職責清晰，監(jiān)督有力，利益分配合理，可以有效解決現(xiàn)有教學(xué)管理模式下的各種弊端。當然，這種制度能否得到實施，能否得到實踐的檢驗，還有待于更進一步完善。

參考文獻：

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第一條為進一步加強*市屬普通高等學(xué)校課程建設(shè)工作，不斷提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，特制訂本實施辦法。

第二條*市屬普通高等學(xué)校重點課程建設(shè)包括“市教委重點課程”和“校重點課程”。重點課程建設(shè)的指導(dǎo)思想是：*市教育委員會（以下簡稱“市教委”）根據(jù)*經(jīng)濟社會發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求和*市屬普通高校（以下簡稱“市屬高?！保┑膶W(xué)科、專業(yè)發(fā)展實際情況，按照“擇優(yōu)扶植、以點帶面、分步推進”的建設(shè)原則，有計劃地組織市屬高校對一批有一定基礎(chǔ)水平和特色的課程進行重點建設(shè)，加強分類指導(dǎo)，建立評價激勵機制，鼓勵高校開展課程教學(xué)改革，進一步提高高校的教學(xué)質(zhì)量。

第三條高等學(xué)校課程及其相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)是教學(xué)工作的核心內(nèi)容。課程質(zhì)量是一個學(xué)校師資隊伍水平、教學(xué)過程、學(xué)生質(zhì)量等方面的綜合反映。因此，課程建設(shè)是高等學(xué)校的一項重要基礎(chǔ)性工作。各市屬高校應(yīng)按照市教委的統(tǒng)一部署，以精品課程的建設(shè)要求為目標，有計劃、有組織、有步驟地建設(shè)市教委重點課程，使市教委重點課程在學(xué)校的課程建設(shè)和教學(xué)改革中發(fā)揮示范作用，切實提高學(xué)校的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

第四條各市屬高校在校重點課程建設(shè)的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)建設(shè)一批市教委重點課程，通過建設(shè)，形成一批在全市或全國同類高校中能達到先進水平的課程。

第五條市教委重點課程和校重點課程的建設(shè)是各高校對課程進行分層次建設(shè)的重要內(nèi)容。各高校應(yīng)堅持科學(xué)發(fā)展觀，遵循人才培養(yǎng)規(guī)律，加強投入，嚴格管理，規(guī)范運作，務(wù)求實效。

第二章建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)目標

第六條市教委重點課程的建設(shè)要按照“基礎(chǔ)扎實、知識面寬、能力強、素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神”的人才培養(yǎng)要求，在注重課程內(nèi)容的科學(xué)性、專業(yè)性、系統(tǒng)性的同時，要充分體現(xiàn)理論聯(lián)系實際和傳承與創(chuàng)新并重的原則，體現(xiàn)學(xué)以致用、以人為本的現(xiàn)代教育理念。

第七條市教委重點課程的建設(shè)內(nèi)容包括：

（一）教育思想、教育觀念的更新；

（二）課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革；

（三）教材、教學(xué)資料和實驗、實習條件的建設(shè)；

（四）師資結(jié)構(gòu)的合理化和師資水平的提高；

（五）考核方法的改革。

第八條市教委重點課程建設(shè)的目標是：通過建設(shè)，在*市范圍內(nèi)形成一批在本學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響，在*市乃至全國能達到同類課程先進水平的課程，以支撐*高質(zhì)量的本科教育。

第三章申報條件、申報程序與管理辦法

第九條市教委重點課程采用年度申報立項制。

第十條申報市教委重點課程，必須具備以下條件：

（一）必須是校精品課程或校重點建設(shè)課程；

（二）有一定建設(shè)基礎(chǔ)、學(xué)生受益面較廣的公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和特色課程；

（三）有與本專業(yè)培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格相適應(yīng)的完整規(guī)范的教學(xué)大綱；

（四）有一支教學(xué)水平較高，年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)合理，富有敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力的師資梯隊，課程負責人具有高級職稱。有長遠的師資隊伍建設(shè)規(guī)劃；

（五）有一套完整的、有特色的和高水平的教材、教案和教學(xué)參考資料，實驗課程要具備良好的實驗條件和較高的設(shè)備使用率；

（六）有科學(xué)合理的教學(xué)方法和豐富多樣的教學(xué)手段；

（七）有一套科學(xué)的考核指標；

（八）教學(xué)效果好，教學(xué)研究有成果，近三年有一定數(shù)量的教師獲得校級或校級以上優(yōu)秀教學(xué)獎（含優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教學(xué)獎、青年教師講課比賽獎等）。學(xué)生參加全國大學(xué)英語四、六級考試和*市高校計算機等級考試的通過率高于市內(nèi)同類院校的平均通過率。有充分的依據(jù)說明該門課程教學(xué)理念先進，教改活躍，具有成為在市內(nèi)或國內(nèi)處于先進水平的基礎(chǔ)條件；

（九）凡已被評為國家精品課程的課程，在其有效期內(nèi)不再被接受市教委重點課程。

第十一條市教委綜合市屬各高校的在校生規(guī)模、專業(yè)數(shù)以及校重點課程的數(shù)量和質(zhì)量，確定各校申報市重點課程的名額，并于每年六月底前公布。

第十二條各校根據(jù)市教委的統(tǒng)一要求，組織評議，把符合市教委重點課程要求的課程建設(shè)項目向市教委申報。申報時，須填寫《*市教委重點課程申報表》并提供相關(guān)附件。各高校應(yīng)保證上報材料的真實性。

第十三條市教委高等教育處依據(jù)市教委重點課程的基本條件，負責對各校申報的市教委重點課程進行初審。

第十四條市教委在聘請有關(guān)專家對經(jīng)過初審符合條件的課程進行評估的基礎(chǔ)上，審核確定市教委重點課程立項名單并向全市高校公布。

第十五條市教委重點課程的建設(shè)周期一般為兩年。對重點課程的考核分為：一年后中期檢查，兩年后驗收。

第十六條課程中期檢查和驗收由所在高校負責進行，有關(guān)高校應(yīng)將組織檢查、驗收的方案和結(jié)果及時報市教委備案。市教委組織專家進行抽查。對中期檢查不合格和未能如期完成或完成質(zhì)量不達標的課程，市教委將視情形給予該課程限期整改或取消重點建設(shè)的決定。

第十七條各校承擔課程建設(shè)申報和管理工作的主要部門為教務(wù)處，教務(wù)處應(yīng)加強對課程建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和協(xié)調(diào)，并協(xié)助市教委做好項目的驗收工作。財務(wù)、設(shè)備、圖書等有關(guān)職能部門應(yīng)密切配合，保證各校按計劃完成課程建設(shè)任務(wù)。

第十八條為鼓勵教師參加課程建設(shè)工作的積極性，確保課程建設(shè)工作順利進行，各高校應(yīng)制定相應(yīng)的配套政策，將課程建設(shè)工作量適當計入教師教學(xué)工作量。

第十九條凡按期或提前完成課程建設(shè)任務(wù)，并在本市有關(guān)高校積極推廣經(jīng)驗的重點課程，在高等教育教學(xué)成果獎和市精品課程評選中應(yīng)予以優(yōu)先推薦；對建設(shè)重點課程作出重要貢獻，成績突出的教師，各校在職務(wù)評聘中，應(yīng)予以優(yōu)先考慮。

第二十條對于在市教委重點課程建設(shè)工作中表現(xiàn)突出，對人才培養(yǎng)有重大貢獻的高校，市教委將予以通報表揚和獎勵。對于重點課程建設(shè)工作不力的高校，市教委將限制或取消其再次申報市教委重點課程的資格。

第四章經(jīng)費來源和使用

第二十一條重點課程資金來源為各高校的*市財政經(jīng)常性教育經(jīng)費撥款。各高校應(yīng)設(shè)立課程建設(shè)專項資金，將市教委批準的重點課程項目列入下一年度部門預(yù)算，切實保證市教委重點課程和校重點課程的建設(shè)。各高校應(yīng)保證每年投入課程建設(shè)的經(jīng)費持續(xù)增長，重點課程建設(shè)資金的撥付和管理按國家財政預(yù)算有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十二條市教委重點課程的建設(shè)經(jīng)費，文科課程一般不低于3萬元，理工科課程一般不低于5萬元。

第二十三條為確保市教委重點課程建設(shè)經(jīng)費的投入績效，經(jīng)費核撥應(yīng)事先編制用款計劃，每次核撥金額由各校根據(jù)項目進展情況自定。

第二十四條市教委重點課程經(jīng)費應(yīng)專款專用。經(jīng)費使用的范圍包括課程從立項到驗收所發(fā)生的有關(guān)建設(shè)費和業(yè)務(wù)費。課程經(jīng)費不得用于基建、投資、捐贈、經(jīng)營及其他福利性支出。課程經(jīng)費納入市教委專項經(jīng)費管理渠道。

第二十五條對于通過驗收，評價較高，對人才培養(yǎng)有突出貢獻的市教委重點課程，經(jīng)學(xué)校審核，市教委備案后，學(xué)校對課程完成人應(yīng)給予獎勵。

第五章附則