導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇情人酒店，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這個(gè)情人節(jié)，適逢迪拜購(gòu)物節(jié)舉行！第16屆迪拜購(gòu)物節(jié)，將持續(xù)至2月20日結(jié)束，游客既可享受免稅購(gòu)物和高達(dá)50%折扣的眾多特惠商品，還能參加每日抽獎(jiǎng)。阿聯(lián)酋航空攜手迪拜酒店業(yè)，帶來(lái)“預(yù)訂四晚，一晚免費(fèi)”的超值酒店套餐：預(yù)訂套餐的客人，可從北京、上海以及廣州出發(fā)，兩人同行每人最低分別為人民幣5390元、6330元及7426元，套餐包含四晚酒店住宿（乘客只需支付三晚費(fèi)用）、迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)私人接機(jī)協(xié)助服務(wù)、阿拉伯游蹤歡迎禮包、機(jī)場(chǎng)和下榻酒店間的專(zhuān)車(chē)接送、每日自助早餐，以及各項(xiàng)稅費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。若想自由行暢游迪拜，還可以稍加費(fèi)用，享受如租車(chē)公司Budget Rent a Car提供的貼心服務(wù)。至于回程收獲頗豐的你，更可享受阿聯(lián)酋航空提供的額外10公斤免費(fèi)行李托運(yùn)服務(wù)。

阿聯(lián)酋航空迪拜購(gòu)物節(jié)特惠頁(yè)面/dsf

情定柏悅，心動(dòng)晨悅

周末與情人于北京柏悅酒店共度良宵，提前慶祝情人節(jié)！從即日起至2月28日期間，快來(lái)體驗(yàn)北京柏悅酒店晨悅周末優(yōu)惠專(zhuān)案，即周末連續(xù)入住兩晚，即可享受第二晚房?jī)r(jià)50%的優(yōu)惠（限周五或周六入?。?；享受雙人早餐和天池水療中心護(hù)理；免費(fèi)入場(chǎng)“秀酒吧”，享受北京最時(shí)尚的周末之夜等系列好禮。訂房時(shí)需告知預(yù)訂代碼BEI328。

北京柏悅酒店 電話（+86 10） 85671818

廣州富力麗思卡爾頓，“小蠻腰”下情人夜

時(shí)下廣州最美的地標(biāo)，當(dāng)數(shù)珠江兩岸；在其中，最佳觀景的酒店，則非廣州富力麗思卡爾頓酒店莫屬――無(wú)論是亞運(yùn)開(kāi)幕式的主場(chǎng)館“海心沙”，還是廣東博物館的“月光寶盒”，及至裊娜矗立在珠江邊上的“小蠻腰”電視塔……2月12日到15日期間，酒店推出 “非你莫屬”情人節(jié)套餐，包括豪華城景房一晚，雙人晚餐及自助早餐以及退房時(shí)間延遲到次日下午四點(diǎn)等服務(wù)，入住僅需2020元起。若想景觀更佳，加100元， 即可升級(jí)到豪華江景房，盡攬270度無(wú)敵珠江美景，直面廣州電視觀光塔和廣東博物館。

廣州富力麗思卡爾頓酒店電話：（+8620）3813 6898

The Treepod，樹(shù)上的情人節(jié)

從泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)乘機(jī)前往泰國(guó)東南部沿岸的Soneva Kiri by Six Senses度假村，客房動(dòng)輒三四百平方米連帶私家泳池以及Six Senses Sanctuary水療，帶給住客頂級(jí)住宿享受。當(dāng)夜幕低垂，走進(jìn)外形恍如鳥(niǎo)巢、鋪有舒適坐墊的藤制樹(shù)舍The Treepod，系好皮革安全帶后，樹(shù)舍即緩緩上升到離地?cái)?shù)米高的massang樹(shù)樹(shù)頂。綁上吊索的服務(wù)生即由山腰上的小平臺(tái)送來(lái)佳肴，讓兩人在鳥(niǎo)瞰沽島四周平靜清澈的海水，與松鼠或蝴蝶同進(jìn)餐食之余，能感受著大自然的私密與寧?kù)o。

Soneva Kiri by Six Senses電話： (+66)3961 9800

Eskaya Beach Resort & Spa上的海豚盛會(huì)

和她一起出發(fā)觀賞鯨魚(yú)和海豚，前往全球最佳潛水地點(diǎn)之一的巴利卡薩島（Balicasag）和帕米拉肯島（Pamilacan）潛水，在朱古力山欣賞日落……這些浪漫的舉動(dòng)，你都能在菲律賓群島實(shí)現(xiàn)。坐落于保和（Bohol）一帶的彭勞島（Panglao Island）上的Eskaya Beach Resort & Spa去年開(kāi)業(yè)，是亞洲最新的隱世天堂。彭勞島最著名是的喜納達(dá)南洞（Hinagdanan Cave），住客可到其深邃的地下洞穴暢泳；巴利卡薩島距離Eskaya約30分鐘船程，由一狹窄的珊瑚礁環(huán)繞，而龐大的海洋生物群更是棲身此地；而乘坐槳叉架船前往帕米拉肯島，又能觀賞到鯨魚(yú)、蝠、海豚，以及參觀飾以巨大鯨顎和遺骨的本土漁村。

Eskaya Beach Resort & Spa

璞酒店的私密節(jié)日

在鬧市中心，享受屬于兩人的甜蜜時(shí)光，怎能少得定位為“都會(huì)桃源”的璞酒店為情人們提供的特色套餐“情人甜蜜濃情體驗(yàn)精選”，包括在璞酒店的兩夜住宿（限定13日至15日）和情人節(jié)浪漫套餐。蠟燭、香檳、精致佳肴、新鮮草莓和手工巧克力裝扮的情人之夜，更有延遲退房的服務(wù)。

璞酒店

篇2

1、“愈夜愈美麗、七夕不孤單”大型郎才女貌親密約會(huì)派對(duì)

酒店南廣場(chǎng)500平方精心布置，擺放各種休閑桌椅，廣場(chǎng)播放舒緩浪漫的背景音樂(lè)，住店賓客憑房卡免費(fèi)入場(chǎng)，其他客戶憑入場(chǎng)券進(jìn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)配設(shè)飲品銷(xiāo)售點(diǎn)、小吃點(diǎn)心銷(xiāo)售點(diǎn)、七夕商品銷(xiāo)售點(diǎn)等。凡蒞臨的賓客皆有機(jī)會(huì)抽取七夕意外驚喜大獎(jiǎng)一份，價(jià)值5000元珠寶首飾。此外凡約會(huì)成功的男女可獲贈(zèng)精美禮物紀(jì)念一份。

2、 情人玻璃瓶

位于廣州環(huán)市路某四星級(jí)酒店，去年在情人節(jié)就搞了一個(gè)名為“情人玻璃瓶”的主題活動(dòng)：酒店提供彩色玻璃瓶，情人們把愛(ài)情蜜語(yǔ)寫(xiě)在紙上，然后塞進(jìn)瓶里，再用絲帶綁好，送予對(duì)方。據(jù)聞，這樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本較低，然而效果卻很好。

3、 香花送美人

今年，該酒店則舉行以玫瑰鮮花裝飾的“花世界主題情人夜”。會(huì)場(chǎng)用300多枝玫瑰及其它裝飾物布置，營(yíng)造浪漫溫馨的進(jìn)餐環(huán)境。屆時(shí)有歌手在餐桌旁助興表演，為情侶唱上情意綿綿的醉人樂(lè)曲，而別有風(fēng)情的薩克斯演奏及吉它彈唱也讓人陶醉一番。在席間或離席時(shí)男士可隨意摘取玫瑰，送贈(zèng)情人。愛(ài)的印記，永留心底。

4 、黑白著裝晚宴

在北京，曾有酒店舉辦黑白著裝晚宴，規(guī)定參加的男士要穿燕尾晚禮服，女士要么白的要么黑，室內(nèi)樂(lè)團(tuán)伴奏輕柔樂(lè)韻。席間客人或進(jìn)食自助餐，或翩翩起舞。有行家分析，這樣的主題宴會(huì)不一定是最好，但總比單一的餐飲推廣要強(qiáng)。

篇3

5月20日情人節(jié)就要到了，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)既浪漫又溫馨的節(jié)目，是每一家酒店都在努力的工作，多年來(lái)，也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下場(chǎng)地來(lái)向消費(fèi)者傳送這個(gè)節(jié)目的訊息。

根據(jù)我們山莊自身的經(jīng)營(yíng)特色，根據(jù)常消費(fèi)熟客的消費(fèi)習(xí)慣。今年，我們制定出以下情人節(jié)推廣計(jì)劃，供總辦審閱。

二、活動(dòng)主題

xx酒店****情人節(jié)粉紅之旅

玫瑰、粉紅、物語(yǔ)

三、活動(dòng)時(shí)間

5月20日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

主要地點(diǎn)：麗駿會(huì)大廳

次要地點(diǎn)：客房 桑拿房

五、活動(dòng)方法

1、通過(guò)浪漫的場(chǎng)景布置，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)溫馨，旖旎的愛(ài)的殿堂;

2、設(shè)立“情人留言板”，供情侶在上面寫(xiě)上愛(ài)的摯言。

3、通過(guò)彩色熒光棒掛在身上的方式，區(qū)分單身和有情人之間的身份，單身客人可參加大廳舉辦的“情侶對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)(另附活動(dòng)方案)

4、客房、桑拿房設(shè)立“粉紅情侶套房”，巧妙布置，并贈(zèng)送玖瑰花、巧克力、香檳酒及雙份早餐。

5、灑吧推出情侶雞尾灑內(nèi)容。

六、氛圍營(yíng)造：

夜總會(huì)：1、大門(mén)口用松枝、鮮花、粉紅色雪紗扎成心形拱門(mén)。

2、進(jìn)大門(mén)橫梁上注明活動(dòng)主題。

3、二樓玻璃墻處設(shè)立4 ×2米“情侶留言板”。

4、大廳內(nèi)用粉紅色雪紗，玫瑰花，粉紅色汽球點(diǎn)綴。

客房、桑拿房：用粉紅色雪紗，玫瑰花，粉紅色汽球點(diǎn)綴。

七、廣告方法：

1、 宣傳單：10000份，自行派發(fā)。

2、 短信：3000元。

3、 內(nèi)部廣告：(含噴畫(huà)、電腦屏幕)。

4、 廣告文字：

A、 擁有你，我此生有幸。

珍惜你，我畢生力行。(廣告詞)

B、 春信綻放，玫瑰花開(kāi)，愛(ài)情來(lái)了，你的故事開(kāi)始了;

情人節(jié)到了，在東莞山莊準(zhǔn)備一份珍愛(ài)的禮物，然后溫柔地?cái)y上你的的她或他，就在這個(gè)浪漫的日子開(kāi)始相約。(短信)

C、5月20日情人節(jié)，“粉紅情侶套房”188元，恭祝您情人節(jié)快樂(lè)!

5月20日東莞山莊單身貴族“情侶對(duì)對(duì)碰，”PARTY恭候您的光臨!

玫瑰花雨，美酒燭光，麗駿會(huì)情人節(jié)粉紅之旅，等待您的參與!

八、促計(jì)劃：

1、客房設(shè)八間“粉紅情侶套房，”每間每晚228元，并贈(zèng)送玫瑰8支，巧克力一盒，香檳酒一支。

2、桑拿房設(shè)八間“粉紅情侶套房，”每間每晚218元，并贈(zèng)送玫瑰花8支，巧克力一盒香檳酒一支。

3、夜總會(huì)大廳推出“情侶雞尾酒”套餐。

4、夜總會(huì)大廳“單身貴族”“情侶對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)。

九、活動(dòng)安排

1、營(yíng)銷(xiāo)部：2月10日前推出活動(dòng)廣告

x月x日前做好情人節(jié)氛圍營(yíng)造工作

2、娛樂(lè)部：x月x日前結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定好情人節(jié)活動(dòng)細(xì)則：

2月13日前做好情人節(jié)氛圍營(yíng)造工作

3、桑拿、客房部：x月x日做好粉紅情侶套房的布置工作

4、工程部：結(jié)合活動(dòng)計(jì)劃，做好用光、用電工作的安排及特殊道具的制作。

十、費(fèi)用預(yù)算：

1、仿真玫瑰花：6000朵×0、3元=1800元

2、玫瑰花：500朵×1、00元=500元

3、巧克力：100盒×20元=2000元

4、粉紅色雪紗：100碼×5、0元=500元

5、 宣傳單：10000張×0、25元=2500元

6、噴畫(huà)：200平方×10元=2000元

7、其它： 500元

篇4

女：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，

男： 各位同事，大家：

合：下午好!

男：時(shí)光如水，歲月如歌。

女：這一年，我們披荊斬棘，乘風(fēng)破浪。

男：這一年，我們銳意進(jìn)取，蒸蒸日上。

女：艱苦創(chuàng)業(yè)，用智丁和汗水，澆灌花朵，迎來(lái)今天銀都的春光。

男：團(tuán)結(jié)奮斗，用膽識(shí)和執(zhí)著，揮毫潑墨，描繪出銀都大酒店的朝氣蓬勃。

女：點(diǎn)燃激情，我們一路凱歌。

男：超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想時(shí)刻。

女：青春飛揚(yáng)，

男：激情如火，

女：奏響了新的贊歌。

男：銀都大酒店店慶一周年聯(lián)歡會(huì)

合：現(xiàn)在開(kāi)始!

男：首先請(qǐng)全體起立，合唱《眾人劃槳開(kāi)大船》。

女：掌聲有請(qǐng)胡總指揮。

男：請(qǐng)坐下。不管是今天還是明天，我們銀都人都會(huì)一如既往的眾人劃槳，開(kāi)動(dòng)銀都這艘航船，沖過(guò)激流險(xiǎn)灘，戰(zhàn)勝時(shí)事艱難，開(kāi)向行業(yè)的鰲頭。下面讓我們以最熱烈的掌聲請(qǐng)出我們的老船長(zhǎng)—荊總致辭。

女：有請(qǐng)荊總。

男：謝謝荊總。紅艷艷的絲綢，舞出火紅的日子，紅火的秧歌扭出了銀都大吉大利的明天，更扭出了銀都人的風(fēng)采。下面請(qǐng)欣賞房務(wù)部帶來(lái)的秧歌舞《火紅的秧歌》。掌聲有請(qǐng)。

女：什么是最美，此時(shí)此刻我想在所有的同事們心中此刻的銀都是最美，在銀都的相聚是最美，雖然外面的世界很精彩，但此刻我只《喜歡你》。接下來(lái)請(qǐng)欣賞保安部桑書(shū)華為我們帶來(lái)歌曲《喜歡你》。掌聲有請(qǐng)。

男：接下來(lái)請(qǐng)欣賞財(cái)供部帶來(lái)的詩(shī)朗誦《沁園春*雪》，有請(qǐng)董春霞、李梅紅。

男：今天是您的生日，我們的銀都。在您的關(guān)愛(ài)和支持下，我們得以發(fā)揮自己的才智、展現(xiàn)自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，作為一名銀都人，我道不盡對(duì)您深深的愛(ài)。下面請(qǐng)欣營(yíng)銷(xiāo)部為酒店一周年店慶帶來(lái)的精彩表演《今天是你的生日，我的銀都》。掌聲有請(qǐng)。

女：大家說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部的節(jié)目好不好啊(看觀眾反映)，其實(shí)啊，我們餐飲部啊，也有很多好節(jié)目。我不知道大家是否還記得酒店迎新春晚會(huì)上那個(gè)抱著掃帚跳舞的李海泉嗎?今天啊，他又給大家?guī)?lái)了一個(gè)節(jié)目，大家想不想看啊(問(wèn)詢(xún))，好!下面掌聲請(qǐng)出李海泉為我們帶來(lái)小品《小四眼》。

男：咱們銀都真是人才濟(jì)濟(jì)。這李海泉不僅僅會(huì)做菜，還會(huì)演小品，真沒(méi)有想到啊!其實(shí)啊，還有更厲害的呢，我們的傳菜生不僅菜傳的好，而且武術(shù)也不錯(cuò)，不信?不信你瞧瞧!有請(qǐng)餐飲部程帥兵、甲永生為我們帶來(lái)精彩的武術(shù)表演。

女：不管是在生活或工作中，總有那么一個(gè)人讓你記憶深刻，總有那么一個(gè)嗓音繞耳不絕。掌聲請(qǐng)出銀都歌甲葛永奎為我們帶來(lái)拿手的歌曲聯(lián)唱，掌聲有請(qǐng)。

男：感謝葛永奎。有人說(shuō)，芭蕾舞是女人的專(zhuān)利，因?yàn)榕颂隽恕短禊Z湖》，我感覺(jué)不對(duì)!我總感覺(jué)女人跳出了《天鵝湖》那是由男人指導(dǎo)成功的。不信啊，不信你看看我們的劉導(dǎo)是怎樣鍛煉這群小天鵝的。有請(qǐng)房務(wù)部劉華偉為我們帶來(lái)男士小芭蕾《小天鵝》。掌聲有請(qǐng)劉導(dǎo)。

女：看著男士芭蕾舞跳得這么好，我們女士就不跳了，改行吧，就給大家?guī)?lái)一段《模特秀》，讓大家看看眼界。有請(qǐng)甲蓮、蔡俊嬌等。

男：咱們銀都啊，開(kāi)業(yè)一周年以來(lái)，紅紅火火。不說(shuō)別的，企業(yè)文化做的很是不錯(cuò)，單單大型的活動(dòng)就舉辦的不下5次，每一次啊，員工們都活躍的參加，帶來(lái)的節(jié)目啊，也是多姿多彩。其實(shí)，每一個(gè)節(jié)目都是一個(gè)故事。銀都喜事多，銀都的故事更多。掌聲有請(qǐng)保安部趙占偉為我們帶來(lái)歌曲改版《銀都故事多》。掌聲有請(qǐng)。

女：銀都故事多，銀都默默奉獻(xiàn)的員工更多。至此酒店一周年店慶之際，就有這樣幾個(gè)員工用自己的崗位技能為銀都一周歲的生日獻(xiàn)上了一份厚禮。下面請(qǐng)欣賞房務(wù)部帶來(lái)的節(jié)目《詩(shī)朗誦伴中式做床》。詩(shī)朗誦劉艷、谷麗敏;做床表演：甲翠英，周紅霞。請(qǐng)小品《客房奇遇》作準(zhǔn)備。

男：看著客房的大哥、大姐這么有才，我也想給大家表演個(gè)節(jié)目。其實(shí)啊，我這人啊，忒有才了我，我不單單會(huì)主持節(jié)目啊，我還會(huì)說(shuō)相聲，我太有才了。不相信啊，要不咱來(lái)一段試試?(志輝上場(chǎng))好!那我就和志輝給大家來(lái)一段相聲，名字叫《姓名大串燒》。(志輝開(kāi)始說(shuō))。

男：掌聲哪?掌聲怎么不來(lái)啊?掌聲再熱烈一點(diǎn)，我給大家再來(lái)一個(gè)更精彩的。

呵呵，算了，我還是下去吧，我怕有人扔磚頭。接下來(lái)還是請(qǐng)我的美女搭檔趙麗娟給大家演唱一首非常激情的歌曲《自由飛翔》。掌聲在哪里。

女：我的心中充滿愛(ài)，那是因?yàn)橛赡拇嬖?我的生活中充滿感恩，那是因?yàn)槭悄阕屛覍?shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值;感恩的心，感謝有您，感謝有您，我們的銀都!請(qǐng)欣賞由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的舞蹈《感恩的心》。有請(qǐng)。

男：玩也玩了、唱也唱了，該歇歇補(bǔ)充點(diǎn)能量了。咱們員工餐廳的包子啊，做的不錯(cuò)，在吃包子前啊，我們先去看看趙師傅是怎樣做包子的。有請(qǐng)?zhí)镯瞪?、趙耀菊給我們帶來(lái)雙簧表演《蒸包子》。掌聲有請(qǐng)。

(荊總致辭及即興表演書(shū)法)

女：包子吃到口，能量腹中有。朋友們，讓我們伴隨著這強(qiáng)勁的音樂(lè)，在李海泉的領(lǐng)舞下舞動(dòng)起來(lái)吧。(人員上場(chǎng))

(評(píng)分、頒獎(jiǎng))

結(jié)束語(yǔ)：

女：這一年，我們激情滿懷，斗志昂揚(yáng)。

男：這一年，我們勇于開(kāi)拓，做專(zhuān)做強(qiáng)。

女：這一年，我們默默耕耘，艱苦奮斗。

男：這一年，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，托起銀都這輪火紅的朝陽(yáng)。

女：灑下無(wú)數(shù)汗水，留下一瓣心香。

男：經(jīng)歷重重磨礪，展露寶劍鋒芒。

女：成功屬于奮斗者!

男：成功屬于拼搏者!

女：成功屬于我們自信勇敢而又堅(jiān)強(qiáng)的員工!

男：朋友們

女：?jiǎn)T工們

篇5

香港酒店的標(biāo)間能住三個(gè)人，可以是可以，但是會(huì)有點(diǎn)擁擠。一般來(lái)說(shuō)，香港的市區(qū)三星級(jí)酒店標(biāo)雙都是在1米左右的，部分在80公分，2星級(jí)的基本上都是80公分。

2酒店不會(huì)管你入住幾個(gè)人的，一般來(lái)說(shuō)是沒(méi)啥問(wèn)題的，不需要一群人擠到前臺(tái)一起去登記，不需要加錢(qián)的，但是私人賓館的就不行了，三個(gè)人就要住三人房。

3如果實(shí)在不樂(lè)意擠在這么小的空間的話，可以嘗試下入住私人賓館，但是這樣子的賓館一般條件都不是很好，不過(guò)睡起來(lái)就不會(huì)顯得那么擁擠了。再者就是賓館的價(jià)格一般也比較低，價(jià)格一般有優(yōu)勢(shì)。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇6

關(guān)鍵詞：酒店服務(wù)業(yè)；人力資源；情感能力；實(shí)證

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）02-0117-01

1 引言

服務(wù)業(yè)人力資源與工業(yè)企業(yè)人力資源在理論與實(shí)踐上最本質(zhì)的區(qū)別是什么？赫區(qū)艾德（Hoschchild，1983)在研究了航空服務(wù)人員后，提出服務(wù)行業(yè)在所需要的情感勞動(dòng)方面與其他各部門(mén)有顯著的不同。服務(wù)人員不僅要憑著技術(shù)獲取報(bào)酬，而且要依靠情感勞動(dòng)換取價(jià)值，雖然有時(shí)員工的真實(shí)感覺(jué)并不是他們需要在顧客面前表現(xiàn)出來(lái)的那種情感。但是隨著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，僅有外在情感表現(xiàn)是不夠的，因?yàn)樗尸F(xiàn)給顧客一種虛假的感覺(jué)，工作要求員工們擁有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的情感?；谇楦行詣趧?dòng)的背景，當(dāng)我們探討服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的能力素質(zhì)時(shí)，情感能力應(yīng)該成為一項(xiàng)重要的內(nèi)容。

“情感智力”(Emotional Intelligent) 最初由美國(guó)心理學(xué)家薩洛維(P. Salovey) 和邁耶(J. Mayer) 在1990年提出, 用于描述對(duì)成功至關(guān)重要的情緒特征。1995 年丹尼爾?戈?duì)柭?Daniel Goleman) 出版了《情感智商》一書(shū), 該書(shū)涉及了情感智力的內(nèi)涵、生理機(jī)制、對(duì)成功的影響、情感教育等內(nèi)容, 初步形成了情感智力的理論體系和基本觀點(diǎn)。情感智力理論認(rèn)為, 在社會(huì)往或非學(xué)術(shù)領(lǐng)域里一個(gè)人的成功與否不完全取決于智商IQ , 如服務(wù)、教育、銷(xiāo)售或管理職業(yè)類(lèi)的成功更取決于EQ。戈?duì)柭鼘?xiě)到:“情感潛能可說(shuō)是一種中介能力, 決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞昝赖匕l(fā)揮我們所擁有的各種能力, 包括我們的天賦智力?！?/p>

在酒店服務(wù)業(yè)人力資源的研究中，本身對(duì)從業(yè)人員能力模型的研究就比較少，主要關(guān)注的是管理者的能力模型，如西班牙酒店與餐飲業(yè)管理者的能力模型（S.Agut,2003）。而對(duì)酒店員工能力素質(zhì)的研究，溫衛(wèi)寧等（2003）通過(guò)酒店管理者對(duì)酒店業(yè)人才素質(zhì)和酒店基層管理人員素質(zhì)的描述，探索了各能力要素的重要性。而對(duì)于情感能力，雖然越來(lái)越多的學(xué)者指出情感能力在旅游行業(yè)中的重要性，提出在旅游業(yè)教育中，要加重非智力因素的比重（吳巧紅5，2004、陳學(xué)志6，2003、郎玉屏7，2003、劉揚(yáng)8，2003），但未能從實(shí)證性的角度對(duì)這一論斷提出支持。

2 研究方法

2.1 研究目的

本問(wèn)卷的調(diào)查目的是分析酒店服務(wù)企業(yè)中情感能力對(duì)從業(yè)人員的重要性，并探討不同部門(mén)、不同層級(jí)員工對(duì)情感能力的不同要求。

2.2 測(cè)量方法與對(duì)象

本研究問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2007年7月－8月，問(wèn)卷發(fā)放的對(duì)象是來(lái)自寧波和杭州兩市三星級(jí)以上的旅游、商務(wù)酒店的酒店業(yè)從業(yè)人員。調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，被試現(xiàn)場(chǎng)自我完成問(wèn)卷，時(shí)間不限。在填寫(xiě)問(wèn)卷之前，調(diào)查員向被試者詳細(xì)解釋每一項(xiàng)能力因素的含義，以減少理解上的誤差。問(wèn)卷共發(fā)放250份，回收232份，其中有效問(wèn)卷216份。問(wèn)卷結(jié)果用SPSS10.0進(jìn)行分析。被試分布情況如下表所示：

3 實(shí)證研究結(jié)果

3.1 情、智、身、技能力重要性分析

在問(wèn)卷表中先由酒店業(yè)從業(yè)人員對(duì)四項(xiàng)基本能力要素：情感能力、智力、身體素質(zhì)和技術(shù)技能進(jìn)行排序。

從表中可見(jiàn)顯著性明顯小于0.05，說(shuō)明情感能力與其它三項(xiàng)能力相比，顯著性差異較大。對(duì)照方差值后，可知在酒店業(yè)從業(yè)人員的評(píng)估中，情感能力在能力要素中排序最前。而從平均值來(lái)看，四項(xiàng)能力的賦值相差不大，應(yīng)該說(shuō)四項(xiàng)能力對(duì)酒店業(yè)從業(yè)人員而言都非常重要，只是情感能力是其中的重中之中。

3.2 個(gè)體特征與情感能力因素分析

(1)從業(yè)人員部門(mén)對(duì)情感能力重要性評(píng)價(jià)的分析

在此采取聚類(lèi)分析的方法，考驗(yàn)證酒店不同部門(mén)對(duì)情感能力的不同要求。由于篇幅原因，文章僅列出筆者合并后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

以50％作為分界線，不難發(fā)現(xiàn)其他、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部、人力資源部、娛樂(lè)部、客房部等聚合成為一類(lèi)，其對(duì)情感能力的要求較高。原因在于這些部門(mén)員工經(jīng)常與顧客或與其他員工交流。而另外四個(gè)部門(mén)的技術(shù)性工作更多，因此對(duì)情感能力的要求就低些。

(2)從業(yè)人員職務(wù)對(duì)情感能力重要性評(píng)價(jià)的分析。

從表4 中可以看出普通員工與高級(jí)經(jīng)理之間的顯著性檢驗(yàn)系為0.048

進(jìn)一步地，本文將從業(yè)人員劃分為一線員工和管理層，對(duì)情感能力因素進(jìn)行排序分析。

從排序情況來(lái)看，普通員工認(rèn)為與對(duì)客服務(wù)相關(guān)的善解人意、服務(wù)定向能力，與人際關(guān)系有關(guān)的合作能力，與自我職業(yè)發(fā)展有關(guān)的職業(yè)道德能力、自我評(píng)估能力是比較重要的。而與領(lǐng)導(dǎo)管理相關(guān)的能力，被認(rèn)為是相對(duì)不重要的。而從管理人員角度考慮，他們對(duì)于通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他人進(jìn)行工作的能力更為看重。

值得關(guān)注的是促變能力，在評(píng)價(jià)中排在了最后。推測(cè)是由于酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，顧客在整個(gè)服務(wù)流程中占據(jù)主導(dǎo)地位，因此，酒店業(yè)從業(yè)人員對(duì)于促成和控制變化能力的認(rèn)同度不是很高。此推論尚需進(jìn)一步的實(shí)證支持。要指出的是，這種認(rèn)知可能會(huì)導(dǎo)致從業(yè)人員在與顧客的互動(dòng)過(guò)程中始終處于被動(dòng)地位，無(wú)法引導(dǎo)顧客更好的消費(fèi)。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

（1）在情感能力、智力、身體素質(zhì)和技術(shù)技能四項(xiàng)中，情感能力被認(rèn)為是最重要的能力。

（2）從業(yè)人員所屬部門(mén)的不同會(huì)導(dǎo)致對(duì)情感能力重要性的不同評(píng)價(jià)，更接近外部顧客或內(nèi)部顧客（員工）的部門(mén)比其他技術(shù)性部門(mén)對(duì)情感能力更看重。

（3）從業(yè)人員職務(wù)級(jí)別越高越重視情感能力，普通員工與高級(jí)管理者之間對(duì)情感能力的重視程度有較大差異。另外一線員工和管理者在評(píng)價(jià)情感能力各項(xiàng)因子的重要性時(shí)，也具有差異。普通員工更重視對(duì)客交流中使用的情感能力，而管理者更重視管理過(guò)程中的情感能力。

4.2 建議

從情感能力的重要性出發(fā)，本文認(rèn)為在酒店業(yè)人力資源的實(shí)踐過(guò)程中可將其作為一項(xiàng)重要因素加以考慮。

（1）在進(jìn)行人員招聘時(shí)，將情感能力作一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試，心理測(cè)試和情景化測(cè)試等手段，考察應(yīng)聘者是否具有良好的情感智商。將具備較強(qiáng)情感能力的人安排到更接近顧客的部門(mén)和崗位，實(shí)現(xiàn)能崗的匹配。

（2）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，將情感能力作為一項(xiàng)重要的培訓(xùn)內(nèi)容。目前在對(duì)員工的培訓(xùn)中，酒店通常只注重了服務(wù)技能的培訓(xùn)，但技能的提升無(wú)助于和顧客形成真實(shí)的情感交流。酒店管理人員應(yīng)通過(guò)對(duì)員工情商的教育和提高，使員工從根本上學(xué)會(huì)如何與顧客進(jìn)行溝通，并真誠(chéng)為他們提供服務(wù)。

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篇7

【摘要】 目的：觀察輕度認(rèn)知障礙（MCI）的腦血流特點(diǎn)。方法：用德國(guó)EME 公司生產(chǎn)的2021 型經(jīng)顱多普勒（TCD）儀，分別檢測(cè)受試對(duì)象雙側(cè)大腦中動(dòng)脈、大腦前動(dòng)脈、椎動(dòng)脈和基底動(dòng)脈的峰值、均值及搏動(dòng)指數(shù)。結(jié)果： 與對(duì)照組比較，MCI患者雙側(cè)大腦中動(dòng)脈、大腦前動(dòng)脈、椎動(dòng)脈和基底動(dòng)脈的峰值、均值及搏動(dòng)指數(shù)均無(wú)顯著性差異。結(jié)論： MCI 腦血流無(wú)明顯病理變化。

【關(guān)鍵詞】 輕度認(rèn)知障礙；經(jīng)顱多普勒；腦血流；臨床研究

〔Abstract〕 Objective To investigate the characteristics of cerebral blood flow in mild cognitiveimpairment(MCI). Methods Objects were examined with 2021 TCD instrument produced by German EMECorporation. Peak velocity、mean velocity and pulsatility index of bilateral middle cerebral arteries、anterior cerebralarteries、vertebral arteries and basilar arteries were observed respectivily. Results Compared with control group，peak velocity、mean velocity and pulsatility index of bilateral middle cerebral arteries、anterior cerebral arteries、vertebral arteries and basilar arteries in MCI had no significant difference. Conclusion There were not obviouschange in cerebral blood flow in MCI.

〔Key Words〕 Mild cognitive impairment; Transcranial doppler; Cerebral blood flow; Clinical study

輕度認(rèn)知障礙（mild cognitive impairment，MCI） 是處于正常衰老和癡呆之間的過(guò)渡階段，MCI 患者每年轉(zhuǎn)變?yōu)锳D 的比例約為10%~l5%，3~4 年約50%，6 年可高達(dá)80%，而正常老年人每年僅為1%~2% [1]。如能早期診斷MCI 并予以干預(yù)則有助于延緩病程。而經(jīng)顱多普勒(TCD) 是一種無(wú)創(chuàng)性腦血管檢測(cè)手段，通過(guò)測(cè)定流速和血管阻力指數(shù)直接反映患者顱內(nèi)血管血流動(dòng)力學(xué)的變化，具有無(wú)創(chuàng)傷、方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)[2]。因此，本課題擬采用TCD 技術(shù)研究老年MCI 的腦血流特點(diǎn)，以評(píng)價(jià)該技術(shù)對(duì)于MCI 的診斷價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象

研究病例來(lái)自廣州番禺老人院，于2003 年9 月期間，參照目前國(guó)際公認(rèn)的MCI 診斷標(biāo)準(zhǔn)，從60歲以上老人中篩選出MCI 患者27 例， 其中男10 例，女17 例，平均年齡78.6 歲；老年性癡呆患者12 例，其中男4 例，女8 例，平均年齡82.3 歲；另選擇正常對(duì)照組11 例，其中男7 例，女4 例，平均年齡75.5 歲。

1.2 診斷標(biāo)準(zhǔn)

MCI 的診斷根據(jù)國(guó)際公認(rèn)的Petersen's MCI 診斷標(biāo)準(zhǔn)[3]；癡呆的診斷根據(jù)DSM–IV 的標(biāo)準(zhǔn)[4]。

1.2.1 Petersen's MCI 診斷標(biāo)準(zhǔn) ① 有記憶下降主訴， 最好有旁人確證（memory complaint，preferably corroborated by an informant）； ②客觀記憶損害，MMSE 24~27 分/ 文盲22~25（objectivememory impairment）；③總體認(rèn)知功能正常（normalgeneral cognitive function）； ④ 日常生活能力正常（intact activities of daily living）；⑤無(wú)精神障礙（notdemented）。

1.2.2 納入標(biāo)準(zhǔn) ①符合MCI 或者AD 診斷標(biāo)準(zhǔn)；②年齡60~89 歲；③無(wú)心腦腎等重要臟器功能衰竭；④無(wú)神經(jīng)精神障礙；⑤患者自愿受試，簽署知情同意書(shū)。

1.2.3 排除標(biāo)準(zhǔn) ①不符合MCI 和AD 的診斷標(biāo)準(zhǔn)；②癡呆；③可引起腦功能障礙的內(nèi)科或精神心理障礙；④合并有心血管、肝、腎和造血系統(tǒng)等嚴(yán)重原發(fā)性疾病；⑤年齡< 60 歲或者> 90 歲。

1.3 檢查方法

應(yīng)用德國(guó)EME 公司生產(chǎn)的2021 型經(jīng)顱多普勒(TCD) 儀，分別對(duì)受試對(duì)象雙側(cè)大腦中動(dòng)脈、大腦前動(dòng)脈、椎動(dòng)脈和基底動(dòng)脈的峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)進(jìn)行檢測(cè)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

由課題組專(zhuān)人用SPSS 10.0 統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料方差齊時(shí)采用方差分析和q 檢驗(yàn)(Newman-Keuls 法)，方差不齊時(shí)采用秩和檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2 檢驗(yàn)。

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2 結(jié) 果

2.1 臨床資料分析

篩選出的MCI 患者組、AD 患者組、正常對(duì)照組年齡、性別構(gòu)成無(wú)顯著性差異。3 組年齡、性別構(gòu)成統(tǒng)計(jì)學(xué)處理結(jié)果如下：表1 各實(shí)驗(yàn)組的年齡、性別分布

2.2 TCD 檢查結(jié)果

2.2.1 各實(shí)驗(yàn)組基底動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表2。表2 各實(shí)驗(yàn)組基底動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較

2.2.2 各實(shí)驗(yàn)組左椎動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表3。表3 各實(shí)驗(yàn)組左椎動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較

2.2.3 各實(shí)驗(yàn)組右椎動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表4。表4 各實(shí)驗(yàn)組右椎動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較F=0.018，P ＞ 0.05；搏動(dòng)指數(shù)F=0.258，P ＞ 0.05。

2.2.4 各實(shí)驗(yàn)組左大腦前動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表5。表5 各實(shí)驗(yàn)組左大腦前動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 H=0.433，P ＞ 0.05；搏動(dòng)指數(shù)F=0.507，P ＞ 0.05。

2.2.5 各實(shí)驗(yàn)組右大腦前動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表6。表6 各實(shí)驗(yàn)組右大腦前動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 H=1.956，P ＞ 0.05；搏動(dòng)指數(shù)F=0.084，P ＞ 0.05。

2.2.6 各實(shí)驗(yàn)組左大腦中動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表7。表7 各實(shí)驗(yàn)組左大腦中動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 F=0.628，P ＞ 0.05；搏動(dòng)指數(shù)F=0.359，P ＞ 0.05。

2.2.7 各實(shí)驗(yàn)組右大腦中動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 見(jiàn)表8。表8 各實(shí)驗(yàn)組右大腦中動(dòng)脈峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)比較 F=1.180，P ＞ 0.05；搏動(dòng)指數(shù)F=0.011，P ＞ 0.05。

3 討 論

癡呆、MCI 和正常老化是一個(gè)連續(xù)過(guò)程的不同認(rèn)知狀態(tài)，處于MCI 狀態(tài)的個(gè)體存在與其年齡不相稱(chēng)的記憶功能障礙，但一般認(rèn)知功能和生活能力保持完好，達(dá)不到癡呆的診斷標(biāo)準(zhǔn)[5]。有關(guān)MCI 的影像學(xué)檢查方面，腦CT 和MRI 常常用于MCI 患者的檢查，但在這方面尚無(wú)推薦的實(shí)用指標(biāo)[6]。經(jīng)顱多普勒(TCD) 能穿透顱骨較薄處及自然孔道，獲取顱底主要?jiǎng)用}的多普勒回聲信號(hào)[7]，在醫(yī)療應(yīng)用的實(shí)踐中能客觀地、準(zhǔn)確地反映腦部血流動(dòng)力學(xué)變化和腦血管功能狀態(tài)[8]。

本研究對(duì)MCI 患者進(jìn)行了TCD 檢查，結(jié)果表明其基底動(dòng)脈、椎動(dòng)脈、大腦前動(dòng)脈、大腦中動(dòng)脈的峰值、均值、搏動(dòng)指數(shù)與正常老年人的差異均無(wú)顯著性意義?？赡茉?yàn)镸CI 是一種過(guò)渡階段的認(rèn)知狀態(tài)而并非一種疾病實(shí)體，不同MCI 患者的轉(zhuǎn)歸也各不相同，一些患者能轉(zhuǎn)化為AD，一些患者則轉(zhuǎn)歸為其他類(lèi)型的癡呆，還有一些患者的病情卻可以不出現(xiàn)任何進(jìn)展。MCI 的這種異質(zhì)性可能由于其病因不同、癥狀不同等原因造成[3，9，10]，從而導(dǎo)致總體上其腦部血流動(dòng)力學(xué)變化無(wú)特定規(guī)律，使得TCD 檢查結(jié)果不能作為其診斷的特異性指標(biāo)。

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篇8

一、重慶市酒店行業(yè)本科人才需求分析

1、時(shí)展與專(zhuān)業(yè)建設(shè)的需要

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。酒店業(yè)在城市（特別是旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益凸顯。重慶市作為我國(guó)四大直轄市之一以及西部唯一的直轄市，并建成長(zhǎng)江上游的中心城市已納入國(guó)家戰(zhàn)略，重慶酒店行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了新一輪難得的歷史機(jī)遇。但是，重慶市旅游酒店高等教育的設(shè)置現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上目前酒店行業(yè)人才需求的步伐。

由此可見(jiàn)，相對(duì)于其他建設(shè)比較完善的高校專(zhuān)業(yè)，重慶市高校酒店管理專(zhuān)業(yè)大部分集中在對(duì)酒店一線服務(wù)人員的培養(yǎng)上，缺乏培養(yǎng)中高層管理人員的高等本科院校、教育模式和教學(xué)載體。為了滿足酒店行業(yè)對(duì)中基層管理人員的需要，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與高等教育的實(shí)際情況，重慶市酒店管理方面的教育需要得到進(jìn)一步的提升和完善，特別是在旅游管理專(zhuān)業(yè)相對(duì)成熟的高校開(kāi)設(shè)獨(dú)立的酒店管理本科教育時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，形勢(shì)也比較迫切。

2、行業(yè)發(fā)展與高校發(fā)展的需要

根據(jù)中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒，截止2009年末，全國(guó)星級(jí)酒店已超過(guò)14000家，我國(guó)酒店發(fā)展速度之快，增長(zhǎng)趨勢(shì)之穩(wěn)，使得酒店供給市場(chǎng)幾乎超過(guò)了需求市場(chǎng)。酒店行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，尋求高素質(zhì)、高技能、高效能的復(fù)合型人才已成為其在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的一大法寶。

重慶直轄后，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、對(duì)外開(kāi)放程度的提高和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游星級(jí)飯店進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，規(guī)模急劇擴(kuò)大，對(duì)行業(yè)管理人才的要求也更加嚴(yán)格，對(duì)中基層管理人才的需求也更加迫切。1996年，重慶市僅有旅游星級(jí)飯店14家，到 2009年底，全市已有旅游星級(jí)酒（飯）店264家，十幾年間增加了10多倍，發(fā)展速度之快、檔次之高引起了人們的高度重視。

二、重慶市酒店管理人才需求預(yù)測(cè)

重慶市“十二五”產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)中也明確表明將把重慶建設(shè)成為西部服務(wù)之都和消費(fèi)之都。到2015年，力爭(zhēng)服務(wù)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)14%以上，成為拉動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)16%左右，力爭(zhēng)突破6000億元。

可見(jiàn)，國(guó)家和地方政策對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持，必然引起整個(gè)酒店行業(yè)對(duì)人力資源（特別是管理層）需求和條件進(jìn)行重新洗牌，帶來(lái)高規(guī)格的需求和定位。未來(lái)重慶市及周邊地區(qū)的酒店需求市場(chǎng)將處于一個(gè)飛速發(fā)展的黃金時(shí)期，作為主要為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的本科院校，建立與市場(chǎng)需求相吻合、與時(shí)展相銜接的新型本科專(zhuān)業(yè)是順應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。

從表2可以看出，目前我國(guó)飯店業(yè)的中高層管理者的文化程度主要集中在大專(zhuān)階段，占到總量的一半以上。而隨著改革開(kāi)放政策和全球化的加劇，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富且文化程度高的管理者必將成為未來(lái)酒店人才需求的趨勢(shì)。

三、重慶市建設(shè)酒店管理普通本科專(zhuān)業(yè)的初步構(gòu)想

重慶市最早開(kāi)設(shè)旅游管理本科（酒店管理方向）專(zhuān)業(yè)可追溯到1994年重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院的成立。隨后，重慶各大高校也先后在旅游管理學(xué)科下增設(shè)了酒店管理方向，為重慶市酒店管理辦學(xué)方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。但要想成功建設(shè)酒店管理普通本科專(zhuān)業(yè)，還是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程。所以，為打造具有地方特色、順應(yīng)時(shí)展的酒店行業(yè)新型人才，根據(jù)重慶市目前酒店人才教育開(kāi)辦現(xiàn)狀，要增設(shè)獨(dú)立的酒店管理本科，為行業(yè)培養(yǎng)高端儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)，應(yīng)從以下五方面著手。

1、深化行業(yè)背景，制定切合市場(chǎng)的人才培養(yǎng)方案

為了培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的酒店行業(yè)專(zhuān)門(mén)人才，培養(yǎng)酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)，本著面向社會(huì)、與行業(yè)和市場(chǎng)接軌的原則，增設(shè)酒店管理本科專(zhuān)業(yè)只能針對(duì)重慶市應(yīng)用型本科學(xué)校。其次，由于該專(zhuān)業(yè)是典型的應(yīng)用型人才教育專(zhuān)業(yè)，增設(shè)前必須對(duì)我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展所需要的人才類(lèi)型、層次、技能等進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查研究，并采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，邀請(qǐng)校內(nèi)外、行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)。與行業(yè)接軌，構(gòu)建課程體系；以技術(shù)同步為目標(biāo)，通過(guò)校企互訪互動(dòng)，開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)，在認(rèn)真細(xì)致分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)行業(yè)需求，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。

2、提高教師素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

開(kāi)展酒店管理本科教育，一方面，要鼓勵(lì)支持在職教師報(bào)考博士研究生，強(qiáng)化教師理論基礎(chǔ)；另一方面，積極引進(jìn)、外聘教授、博士、碩士、雙師型教師。此外，害必須選派一批專(zhuān)業(yè)教師前往高星級(jí)酒店、旅游行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等單位一線進(jìn)行掛職鍛煉，提高教師對(duì)旅游行業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)、總結(jié)、提煉酒店專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)當(dāng)具備的基本知識(shí)和基本技能。

3、開(kāi)拓國(guó)際視野，與國(guó)際知名機(jī)構(gòu)開(kāi)展深度合作

為了適應(yīng)行業(yè)需求，重慶市酒店管理本科專(zhuān)業(yè)將人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位在為西南地區(qū)培養(yǎng)高星級(jí)酒店中基層管理人員為主，并輻射全國(guó)以高星級(jí)酒店為主的服務(wù)行業(yè)。為達(dá)到人才培養(yǎng)方案制定的目標(biāo)，申辦增設(shè)酒店管理本科教育成功的高校應(yīng)加強(qiáng)與世界上酒店管理教育相對(duì)發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)的合作，逐步形成“2+2”或者“3+1”模式，從而掌握最先進(jìn)的國(guó)際酒店管理理念。

4、創(chuàng)新辦學(xué)理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)空白點(diǎn)和就業(yè)著力點(diǎn)

相比中職院校酒店專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的基層服務(wù)人員定位與研究型院校畢業(yè)生偏學(xué)術(shù)型定位，應(yīng)用型本科院校酒店管理專(zhuān)業(yè)辦學(xué)定位為培養(yǎng)酒店中高層管理人員，這一層面的人才需求量極大，要求也會(huì)越來(lái)越高，對(duì)基本技能與基礎(chǔ)理論的平衡性要求更高，學(xué)生的就業(yè)意向更強(qiáng)，也最符合應(yīng)用型本科院校的培養(yǎng)方向。酒店中高層管理人員的培養(yǎng)需要學(xué)校、社會(huì)、行業(yè)共同努力，積極與行業(yè)酒店管理公司建立合作關(guān)系。

5、探索專(zhuān)業(yè)融合，培養(yǎng)畢業(yè)生就業(yè)的核心軟實(shí)力

會(huì)展與會(huì)議管理應(yīng)成為酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握的重要技能之一。重慶市擁有西部地區(qū)最早的會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理本科專(zhuān)業(yè)，會(huì)展專(zhuān)業(yè)的教學(xué)與研究均具有較強(qiáng)實(shí)力，可在強(qiáng)化學(xué)生酒店管理基本理論與服務(wù)技能的同時(shí)，通過(guò)探索專(zhuān)業(yè)融合，使學(xué)生掌握區(qū)別于其他院校酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高學(xué)生就業(yè)能力與職業(yè)適應(yīng)力。另外，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與酒店專(zhuān)業(yè)的教育教學(xué)融合，也是增強(qiáng)酒店管理本科學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。探索專(zhuān)業(yè)之間的融合，跳出傳統(tǒng)教育模式，培養(yǎng)學(xué)生多。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，增設(shè)酒店管理普通本科專(zhuān)業(yè)是重慶市酒店行業(yè)發(fā)展與高校專(zhuān)業(yè)建設(shè)的共同需要，相信隨著酒店管理獨(dú)立本科專(zhuān)業(yè)的申辦成功，必將為重慶及其周邊地區(qū)提供一批適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的復(fù)合型、外向型高星級(jí)酒店中高層管理人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴斌,擺志靖.中國(guó)飯店管理本科教育的未來(lái):產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、國(guó)際化、應(yīng)用型[J]，旅游學(xué)刊,2008.1

[2]劉亭立.中外飯店管理專(zhuān)業(yè)本科教育的實(shí)證分析[J],旅游學(xué)刊,2003.10

[3] 數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)站：二十一世紀(jì)酒店在線

篇9

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；員工隊(duì)伍建設(shè)；服務(wù)人才

前言

供電企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步過(guò)程中起到非常重要的作用，為廣大的電力用戶提供了優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，維護(hù)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展中，青年員工的力量是非常大的，大部分的供電企業(yè)青年員工思想主流是積極進(jìn)取和奮發(fā)向上的，廣大青年員工心系優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛(ài)崗，積極關(guān)注供電企業(yè)的改革和發(fā)展，追求自我價(jià)值，展示出了青年員工應(yīng)有的良好精神風(fēng)貌。青年員工作為供電企業(yè)生產(chǎn)一線未來(lái)的骨干和中堅(jiān)力量，在供電企業(yè)為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮著不可忽視的作用。但是我們也清晰的看到現(xiàn)在階段的供電企業(yè)中人才隊(duì)伍的流失，以及新時(shí)期青年員工隊(duì)伍建設(shè)的不足正在慢慢的顯現(xiàn)，如何做好青年員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)供電服務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)前供電企業(yè)一大主要課題。

一、供電企業(yè)中部分青年員工的思想現(xiàn)狀分析

1、主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，享樂(lè)思想嚴(yán)重

目前供電企業(yè)現(xiàn)有的青年員工在社會(huì)大環(huán)境影響下，部分供電企業(yè)的青年員工中表現(xiàn)出不求上進(jìn)的姿態(tài)。在日常的生活中講究吃穿玩樂(lè)，在供電服務(wù)工作中總想著離開(kāi)一線工作，想要去條件更加舒適的地方。另外還有極少數(shù)的供電企業(yè)青年員工認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)生時(shí)代的事情，現(xiàn)在的工作中學(xué)不學(xué)習(xí)是一樣的；再加上自己也不是杰出的人物，給公司、企業(yè)帶來(lái)不了什么大的貢獻(xiàn)。還有部分企業(yè)的青年員工認(rèn)為學(xué)習(xí)的時(shí)間用來(lái)玩是正常的，現(xiàn)在是玩與樂(lè)的時(shí)代，不會(huì)享受就不會(huì)生活，學(xué)習(xí)是浪費(fèi)了寶貴的青春，活得累干得苦，趁年輕好好玩，吃好、玩好才是真正的幸福[1]。

2、強(qiáng)調(diào)個(gè)人存在價(jià)值，企業(yè)集體主義弱化

在當(dāng)前的供電企業(yè)青年員工中有一部分人在日常的供服務(wù)工作中首先考慮的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，但是這部分青年員工為強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，淡化了供電企業(yè)供電服務(wù)的集體意識(shí)，不能夠積極參加企業(yè)主導(dǎo)的一系列活動(dòng)。另外還存在不少的企業(yè)青年員工沒(méi)有思考過(guò)該為這個(gè)社會(huì)和自己所在的供電企業(yè)以及為其他人做點(diǎn)什么或是承擔(dān)點(diǎn)什么責(zé)任，這也導(dǎo)致了供電企業(yè)青年員工的思想在一點(diǎn)一點(diǎn)的被私利化和實(shí)惠化占據(jù)。

3、工作不安心，存在心浮氣躁的情緒

在現(xiàn)在的供電企業(yè)青年員工中多數(shù)人在開(kāi)始接觸供電服務(wù)工作時(shí)都是抱有一腔熱血，想有一番作為的，然而在供電服務(wù)的長(zhǎng)期工作中和長(zhǎng)期的平凡崗位上實(shí)干精神沒(méi)有保持下來(lái)，總是急于出成績(jī)且難于靜下心來(lái)，不能夠認(rèn)真地面對(duì)本職工作，造成“心有想而力不足”的狀態(tài)[2]；另外少部分的供電企業(yè)青年員工中還存在浮躁和傲慢的情緒，對(duì)待供電服務(wù)工作是松懈散漫的，不能把大部分的精力放在對(duì)供電專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上。

二、供電服務(wù)人才成長(zhǎng)培養(yǎng)機(jī)制建立

以供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際的發(fā)展為著手點(diǎn)，供電企業(yè)要制定以崗位需求為主要人才的培養(yǎng)方向，從企業(yè)和員工個(gè)人以及其他各種因素，對(duì)青年員工進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤和關(guān)注，并有效的結(jié)合供電企業(yè)內(nèi)部人才梯級(jí)晉升機(jī)制和青年員工人才庫(kù)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，為供電企業(yè)的發(fā)展提供充足的后備人才儲(chǔ)備。

一是要突出專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃及引領(lǐng)，以供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展和現(xiàn)有的崗位需求為主要方向，供電企業(yè)人力資源部門(mén)要分析青年員工的個(gè)人成長(zhǎng)特點(diǎn)，科學(xué)量化青年員工的崗位勝任評(píng)價(jià)因素，制定科學(xué)合理且全面的后備人才培訓(xùn)方案，統(tǒng)籌規(guī)劃青年員工的成長(zhǎng)進(jìn)程[3]。二是供電企業(yè)要注重青年員工的全面發(fā)展，將青年員工的職業(yè)生涯前全面的剖析，全面關(guān)注青年員工各階段和各方面的成長(zhǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行多方位的跟蹤與培養(yǎng)。三是供電企業(yè)要推行人才評(píng)價(jià)與指引，結(jié)合青年員工崗位的特點(diǎn)和工作的標(biāo)準(zhǔn)流程制定人才培養(yǎng)辦法，每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行綜合考查測(cè)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距，有針對(duì)性地給予糾正和指導(dǎo)。四是堅(jiān)持人崗匹配制度，供電企業(yè)要結(jié)合青年員工的個(gè)人特長(zhǎng)，合理的安排調(diào)整工作崗位，考查優(yōu)秀者納入青年人才庫(kù)，建立一支適應(yīng)供電企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀后備人才梯隊(duì)。

三、改善供電企業(yè)青年員工消極心態(tài)，加強(qiáng)新時(shí)期供電服務(wù)人才建設(shè)

1、從提高青年員工綜合素質(zhì)著手加快青工隊(duì)伍建設(shè)

一是供電企業(yè)要加強(qiáng)青年員工的理想信念教育，供電企業(yè)青年員工有了堅(jiān)定的理想信念，其人生才會(huì)有正確的目標(biāo)和方向；二是要加強(qiáng)企業(yè)青年員工的思想道德教育，用自我教育的有效形式加強(qiáng)其思想道德方面的建設(shè)，讓企業(yè)的青年員工在自覺(jué)參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，在潛移默化中提高道德水平；三是加強(qiáng)青年員工敬業(yè)愛(ài)崗教育，讓供電企業(yè)的青年員工進(jìn)一步了解供電服務(wù)的大局，自覺(jué)以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)精神要求自己，規(guī)范自己和激勵(lì)自己不斷前行[4]。

2、要以陣地建設(shè)為依托，豐富青年員工業(yè)余文化生活

供電企業(yè)在進(jìn)行青年員工的培養(yǎng)過(guò)程中要形成文化陣地，首要是把文化陣地的硬件建設(shè)齊全，健全企業(yè)內(nèi)部的各基層黨團(tuán)支部，形成有領(lǐng)導(dǎo)和有組織地開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，保證青年員工的活動(dòng)有工具和有交流的場(chǎng)所。另外哦供電企業(yè)在文化陣地的軟件建設(shè)上，也要有所實(shí)現(xiàn)，且能夠充分的把青年員工吸引過(guò)來(lái)，與大家一道活動(dòng)，一起進(jìn)步。

3、以先模為典型激勵(lì)青年員工，發(fā)揮典型的指路作用

供電企業(yè)在新的社會(huì)時(shí)期涌現(xiàn)出一批批典型，供電企業(yè)在進(jìn)行青年員工的培養(yǎng)時(shí)要重宣傳求實(shí)效，選出優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的青年典型和榜樣，讓供電企業(yè)的其他青年員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，形成良好的“趕、超、學(xué)、比、幫”的氛圍。另外要把企業(yè)的青年員工優(yōu)質(zhì)供電方服務(wù)競(jìng)賽比武活動(dòng)搞起來(lái)，定期在不同區(qū)域和不同范圍中開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)，擴(kuò)大參賽范圍，增強(qiáng)實(shí)效性，對(duì)優(yōu)秀的供電青年員工進(jìn)行大力的表彰，激勵(lì)廣大青年員工學(xué)習(xí)的熱情。

4、建立有效的管理和激勵(lì)機(jī)制

新時(shí)期供電企業(yè)要針對(duì)青年員工渴望成長(zhǎng)成才的心理，以及能夠施展自己才華的實(shí)際狀況，并且結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況制定出一些適應(yīng)新形勢(shì)并能夠充分利用和發(fā)揮企業(yè)青年員工優(yōu)勢(shì)的政策和措施，暢通青年人才被發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)以及使用的渠道，真正的使青年員工能夠及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和提拔重用，真正讓成長(zhǎng)成才的主動(dòng)權(quán)掌握在青年員工的自己手中。

結(jié)束語(yǔ)

青年員工在企業(yè)改革和發(fā)展中的作用是不容小覷的，也正是由此原因，供電企業(yè)要加強(qiáng)在新時(shí)期青年員工隊(duì)伍的建設(shè)，首先要從青年人自身的特點(diǎn)出發(fā)，利用多種培訓(xùn)方式和人才培養(yǎng)計(jì)劃對(duì)青年員工進(jìn)行培養(yǎng)、教育和引導(dǎo)，樹(shù)立他們正確的理想信念，使青年員工能夠?yàn)楣╇姺?wù)創(chuàng)造出更大的業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹紅周。對(duì)基層供電企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的探討[J]。湖北電力，2007，（s2）。

[2]溫佳賢?；趰徫粍偃文芰Φ碾娏ζ髽I(yè)新員工培養(yǎng)研究[J]。人才資源開(kāi)發(fā)，2016，（20）。

篇10

“以藥養(yǎng)醫(yī)”逐步變?yōu)椤罢I(mǎi)單”

劍指“看病貴”難題，看病費(fèi)用實(shí)行“保本定價(jià)”

壓縮藥品流通領(lǐng)域利潤(rùn)首當(dāng)其沖

公眾基本藥物國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)

……

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，是全社會(huì)普遍關(guān)注的一件大事。按照國(guó)務(wù)院的要求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革部際協(xié)調(diào)工作小組10月14日了《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》（下稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》），公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)?！墩髑笠庖?jiàn)稿》分六個(gè)部分，共二十四節(jié)，集中體現(xiàn)了黨的十七大精神，始終貫穿公共醫(yī)療衛(wèi)生公益性這條主線，既注重頂層設(shè)計(jì)，比較系統(tǒng)地提出了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方向、目標(biāo)、基本原則和主要措施，又立足當(dāng)前，提出了近期抓好的五項(xiàng)改革。

公告稱(chēng)：公開(kāi)征求意見(jiàn)時(shí)間為10月14日~11月14日，信函請(qǐng)寄至：深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革部際協(xié)調(diào)工作小組辦公室 （北京市西城區(qū)月壇南街59號(hào)新華大廈18號(hào)信箱，郵編：100045）；傳真請(qǐng)發(fā)至:（010）88653150;網(wǎng)絡(luò)郵件請(qǐng)登錄:shs.ndrc.省略/yg。

關(guān)鍵詞政府主導(dǎo)

增加政府衛(wèi)生投入并形成多元衛(wèi)生投資機(jī)制

［醫(yī)改意見(jiàn)］《征求意見(jiàn)稿》明確政府在提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)中的主導(dǎo)地位。公共衛(wèi)生服務(wù)主要通過(guò)政府籌資，向城鄉(xiāng)居民均等化提供。

根據(jù)《征求意見(jiàn)稿》，中央政府和地方政府都要增加對(duì)衛(wèi)生的投入。逐步提高政府衛(wèi)生投入占衛(wèi)生總費(fèi)用的比重，使居民個(gè)人基本醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)明顯減輕；政府衛(wèi)生投入增長(zhǎng)幅度要高于經(jīng)常性財(cái)政支出的增長(zhǎng)幅度，使政府衛(wèi)生投入占經(jīng)常性財(cái)政支出的比重逐步提高。新增政府衛(wèi)生投入重點(diǎn)用于支持公共衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、城市社區(qū)衛(wèi)生和基本醫(yī)療保障?！墩髑笠庖?jiàn)稿》表示，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制。

［新聞背景］上世紀(jì)80年代，我國(guó)曾一度對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行放權(quán)、讓利、搞活，實(shí)行鼓勵(lì)創(chuàng)收和自我發(fā)展的政策，以增加醫(yī)療服務(wù)供給，緩解“看病難、住院難、手術(shù)難”等突出矛盾。

但隨之出現(xiàn)的是，政府投入不足，醫(yī)療機(jī)構(gòu)趨利明顯，醫(yī)藥費(fèi)用迅速上漲，老百姓負(fù)擔(dān)加重。據(jù)了解，我國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用由1980年的143．2億元猛增到2006年的9843．3億元，增長(zhǎng)了68倍，同期政府和社會(huì)投入由78．8％下降到50．7％，個(gè)人支出由21．2％增加到49．3％。

關(guān)鍵詞傾向基層

農(nóng)村居民小病不出鄉(xiāng)，城市居民便捷低廉就診在社區(qū)

［醫(yī)改意見(jiàn)］《征求意見(jiàn)稿》提出，將建立農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)，大力改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?！墩髑笠庖?jiàn)稿》同時(shí)提出，完善以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。采取改善服務(wù)能力、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提高報(bào)銷(xiāo)比例等綜合措施，引導(dǎo)一般診療下沉到基層，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)首診、分級(jí)醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診。

［新聞背景］一些基層醫(yī)院幾天等一個(gè)病人，而病人在城市大醫(yī)院卻是幾天也排不上號(hào)。大醫(yī)院門(mén)庭若市，社區(qū)醫(yī)院則門(mén)可羅雀。

醫(yī)療資源分布的不平衡，導(dǎo)致“看病難”突出。據(jù)了解，全國(guó)80％的醫(yī)療資源集中在大城市，其中30％又集中在大醫(yī)院。農(nóng)村缺醫(yī)少藥的狀況還沒(méi)有真正改變，不少群眾長(zhǎng)途跋涉，異地就醫(yī)，增加了就醫(yī)困難，也加大了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

關(guān)鍵詞全民覆蓋

真正實(shí)現(xiàn)讓人人享有基本醫(yī)療保障

［醫(yī)改意見(jiàn)］《征求意見(jiàn)稿》指出，要加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體，其他多種形式補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)健康保險(xiǎn)為補(bǔ)充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助共同組成基本醫(yī)療保障體系，分別覆蓋城鎮(zhèn)就業(yè)人口、城鎮(zhèn)非就業(yè)人口、農(nóng)村人口和城鄉(xiāng)困難人群。

［新聞背景］我國(guó)44．8％的城鎮(zhèn)人口和79．1％的農(nóng)村人口沒(méi)有任何醫(yī)療保障，絕大多數(shù)居民靠自費(fèi)看病，承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)三重負(fù)擔(dān)。2003年，中國(guó)農(nóng)民的年人均收入為2，622元，而平均一次住院要花去2，236元。

因沒(méi)有醫(yī)療保障，城鄉(xiāng)低收入人群常常會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重而放棄住院。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)低收入人群應(yīng)住院而未住院的比例達(dá)到41％。

2003年開(kāi)始，國(guó)家組織在全國(guó)農(nóng)村建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，目前已覆蓋全國(guó)農(nóng)村地區(qū)90％以上的人口。與此同時(shí)，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)也已在200多個(gè)城市推開(kāi)。城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度也基本建立。

關(guān)鍵詞基本藥物

建立國(guó)家基本藥物制度，實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)

［醫(yī)改意見(jiàn)］根據(jù)《征求意見(jiàn)稿》，政府將統(tǒng)一制定和國(guó)家基本藥物目錄，合理確定我國(guó)基本藥物品種和數(shù)量，建立基本藥物的生產(chǎn)供應(yīng)體系，由國(guó)家實(shí)行招標(biāo)定點(diǎn)生產(chǎn)或集中采購(gòu)，直接配送，減少中間環(huán)節(jié)，在合理確定生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定零售價(jià)，確?；舅幬锏纳a(chǎn)供應(yīng)，保障群眾基本用藥。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)全部使用基本藥物，其他各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要將基本藥物作為首選藥物?；舅幬锶考{入基本醫(yī)療保障體系藥物報(bào)銷(xiāo)目錄，報(bào)銷(xiāo)比例明顯高于非基本藥物。

［新聞背景］成本只有幾十元錢(qián)的藥品，經(jīng)過(guò)定價(jià)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)后，到患者手里可以高達(dá)幾百元。近年來(lái)，藥價(jià)虛高成為群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。盡管多次降價(jià)，但老百姓感覺(jué)并不明顯。據(jù)了解，2007年，在醫(yī)藥糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作中全國(guó)分3批降低了726個(gè)品種藥品價(jià)格，降價(jià)金額達(dá)100億元。

關(guān)鍵詞公益性

加大公立醫(yī)院政府投入，改變以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制

［醫(yī)改意見(jiàn)］《征求意見(jiàn)稿》提出公立醫(yī)院改革在方向上必須遵循公益性質(zhì)和社會(huì)效益原則，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的方向，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)加大政府投入，規(guī)范公立醫(yī)院管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

除此原則外，《征求意見(jiàn)稿》對(duì)公立醫(yī)院改革描繪出了基本方向：進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，衛(wèi)生行政部門(mén)主要承擔(dān)衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃、資格準(zhǔn)入、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)管等行業(yè)管理職能，其他有關(guān)部門(mén)按照各自職能進(jìn)行管理和提供服務(wù)。落實(shí)公立醫(yī)院獨(dú)立法人地位?！墩髑笠庖?jiàn)稿》還提出，落實(shí)公立醫(yī)院政府補(bǔ)助政策，逐步加大政府投入，主要用于基本建設(shè)和設(shè)備購(gòu)置，扶持重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展，符合國(guó)家規(guī)定的離退休人員費(fèi)用和補(bǔ)貼政策性虧損等，對(duì)承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)等任務(wù)給予專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助，形成規(guī)范合理的公立醫(yī)院政府投入機(jī)制。意見(jiàn)稿還稱(chēng)，社會(huì)資金可以以多種形式參與包括國(guó)有企業(yè)所辦醫(yī)院在內(nèi)的部分公立醫(yī)院改制重組。

［新聞背景］公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主體，但面臨著經(jīng)費(fèi)不足、自謀生路的壓力。據(jù)了解，目前政府每年投入約占公立醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的15％，其余部分都得靠掙錢(qián)自籌。

醫(yī)院為了生存和發(fā)展，必然出現(xiàn)一些“趨利”行為，“公益性”弱化。一些公立醫(yī)院中，藥品收入占到了總收入的半壁江山。大處方、大檢查等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。而且醫(yī)院的趨利動(dòng)機(jī)也在一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

■新聞背景：中國(guó)醫(yī)改歷程

1980年之前，通過(guò)政府的統(tǒng)一規(guī)劃、組織和大力投入，我國(guó)形成了包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研等在內(nèi)的比較完整的、布局合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

1984年8月，衛(wèi)生部起草了《關(guān)于衛(wèi)生工作改革若干政策問(wèn)題的報(bào)告》，提出“必須進(jìn)行改革，放寬政策，簡(jiǎn)政放權(quán)，多方集資，開(kāi)闊發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的新路子，把衛(wèi)生工作搞好?！睆拇酸t(yī)改啟動(dòng)，核心思路是放權(quán)讓利、擴(kuò)大醫(yī)院自，基本上是復(fù)制國(guó)企改革的模式。

1998年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》，決定在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革。