導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇體驗(yàn)館，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

上汽集團(tuán)一通用汽車館(以下簡(jiǎn)稱汽車館)的“直達(dá)2030”，無(wú)疑是世博會(huì)圓滿謝幕后，人們又一輪新的“后世博”話題。上汽和通用成功的中外合作成就了汽車館的驕人成績(jī)，汽車館不僅在“世博奧斯卡”頒獎(jiǎng)典禮上獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)中的六項(xiàng)，還在MSN中國(guó)門(mén)戶網(wǎng)發(fā)起的“最喜愛(ài)的世博展館”和騰訊網(wǎng)開(kāi)展的“世博風(fēng)云榜”評(píng)選中，均奪得了企業(yè)館汽車館排名第一的殊榮。

匠心獨(dú)具，設(shè)計(jì)魅力體驗(yàn)

自1970年著名的美國(guó)學(xué)者Alvin Toffler在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營(yíng)銷以來(lái)，眾多學(xué)者和企業(yè)也都逐漸意識(shí)到體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的重要意義，而體驗(yàn)營(yíng)銷也早已成為商家必用的法寶之一。我們就從體驗(yàn)營(yíng)銷的5E策略角度來(lái)分析一下魅力非凡的汽車館是如何設(shè)計(jì)完美的顧客體驗(yàn)的。

精選主題，設(shè)計(jì)體驗(yàn)(Experience)。如同4P中的產(chǎn)品(Product)一樣，體驗(yàn)是體驗(yàn)營(yíng)銷組合中最基本的要素。要想將體驗(yàn)做好，必不可少的第一步就是精心選擇主題。在汽車館你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的體驗(yàn)都是圍繞著“直通2030”這個(gè)主題進(jìn)行的。為了確定合適的主題并打造最好的顧客體驗(yàn)，2007年8～10月的方案征集期間，上汽集團(tuán)和通用汽車邀請(qǐng)中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)和日本在“汽車工程學(xué)”、“城市學(xué)”、“人類與社會(huì)學(xué)”、“環(huán)境能源學(xué)”等領(lǐng)域內(nèi)的29名專家，進(jìn)行深入訪談，做出對(duì)未來(lái)汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)人類汽車生活的方式以及20年后的社會(huì)形態(tài)等問(wèn)題的預(yù)測(cè)，為提煉汽車館主題提供借鑒。場(chǎng)館主要負(fù)責(zé)人在設(shè)計(jì)館內(nèi)體驗(yàn)時(shí)，還專門(mén)去佛羅里達(dá)迪斯尼樂(lè)園考察學(xué)習(xí)，以期讓觀眾獲得更多有趣有益的體驗(yàn)。在汽車館，游客首先穿過(guò)前展區(qū)的通道，從一系列數(shù)字、圖片、影像中了解到城市發(fā)展所取得的成就以及目前的交通狀況帶來(lái)的問(wèn)題。隨后的主展區(qū)、后展區(qū)分別用影片、表演秀和概念車展覽形式帶給顧客美好未來(lái)交通圖景。在設(shè)計(jì)體驗(yàn)時(shí)，汽車館圍繞整個(gè)主題突出了“展演”的概念，它既不是展覽，也不是演出，而是二者的有機(jī)結(jié)合，把兩者作為一個(gè)整體介紹給觀眾，讓顧客深刻體驗(yàn)到2030年汽車、交通的改變將會(huì)給我們的生活帶來(lái)多么巨大的改觀。

情境設(shè)計(jì)。力求真實(shí)(Environment)。情境是企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)建的“表演舞臺(tái)”，是產(chǎn)生體驗(yàn)的外部環(huán)境。汽車館充分利用感官刺激極力將真實(shí)場(chǎng)館場(chǎng)景和虛擬世界相結(jié)合，“虛虛實(shí)實(shí)、真真假假”的情境設(shè)計(jì)讓每個(gè)消費(fèi)者都被深深觸動(dòng)?？梢哉f(shuō)歷時(shí)3年精心修建的汽車館，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是圍繞著顧客感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。它的螺旋型建筑外形蘊(yùn)涵著旋轉(zhuǎn)與升騰的動(dòng)力，它流線型的金屬外飾以及炫目多變的LED巨幕吸引了無(wú)數(shù)眼球。這塊近300平方米的LED屏不斷播放著與汽車文化相關(guān)的圖畫(huà)、信息以及2030主題視頻。充滿未來(lái)科技色彩的屏幕燈光為它贏得了“天使之眼”的美名。走進(jìn)前展區(qū)，多媒體走廊的白色主調(diào)色渲染了空間感，裝在隔層下的藍(lán)色壁燈提升了墻壁的層次感和深邃感，黑色的字醒目而富有沖擊力。在此，每個(gè)人都會(huì)深深感受到交通問(wèn)題急需解決的迫切。主展區(qū)里，為了讓顧客有最真實(shí)的體驗(yàn)，汽車館在動(dòng)感劇場(chǎng)的設(shè)施配備方面也做足了功課。4塊144度的巨型弧形屏幕、500個(gè)零延遲動(dòng)感座椅使觀眾體驗(yàn)到身體與電影情節(jié)互動(dòng)的神奇感受，渾厚的聲效震撼著每個(gè)人的神經(jīng)。在后展區(qū)，你能近距離地觀看“葉子”、EN-V“笑”、“嬌”、“妙”等概念車。至此，你的體驗(yàn)不再是空中樓閣，你想做的恐怕就是等待著上汽和通用盡快地將這些車推進(jìn)市場(chǎng)，以便于你購(gòu)買(mǎi)和享用了。

影片事件，主打“愛(ài)”語(yǔ)(Event)。體驗(yàn)中的事件指為消費(fèi)者設(shè)定的一系列的表演程序，而消費(fèi)者作為演員在這個(gè)過(guò)程中扮演一定的角色。企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中為了引導(dǎo)消費(fèi)者的表演，需要對(duì)表演程序進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)，而根據(jù)表演程序的松散程度，可將事件策略分成兩種模式：一種是設(shè)立嚴(yán)格的程序，在線游戲的體驗(yàn)營(yíng)銷就屬于此；另一種是設(shè)立相對(duì)寬松的程序，使其存在一定彈性，允許消費(fèi)者在一定程度上按自己的理解去詮釋，比如迪斯尼生日俱樂(lè)部組織的農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。展館里由于客流量大，為每位顧客設(shè)計(jì)寬松的體驗(yàn)程序難度較大，因此展館里企業(yè)的事件設(shè)計(jì)除有設(shè)計(jì)整個(gè)參觀展館的線路、展示的圖片、影片外，主要還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)主展區(qū)的“2030，行!”的電影內(nèi)容上。該影片請(qǐng)了大名鼎鼎的好萊塢《哈利?波特》的制作團(tuán)隊(duì)做特效，并有周華健等明星助陣，片中展現(xiàn)了2030年擁有未來(lái)的智能交通系統(tǒng)和交通工具的上海城市景象。不過(guò)影片并沒(méi)有沉浸在特效展示上，而是將“愛(ài)”的故事貫穿始終。在觀看的過(guò)程中，座椅會(huì)隨著情節(jié)晃動(dòng)，你會(huì)漸漸地融進(jìn)電影的角色里，似乎自己就是主角。

互動(dòng)參與，浸入體驗(yàn)(Engaging)。浸入策略是指通過(guò)營(yíng)銷手段使顧客真正浸入企業(yè)所設(shè)計(jì)的實(shí)踐中，這里更注重顧客積極主動(dòng)的參與所產(chǎn)生的愉悅體驗(yàn)。因此設(shè)計(jì)新穎、有吸引力的互動(dòng)活動(dòng)是浸入體驗(yàn)的關(guān)鍵。汽車館的活動(dòng)策劃，從線上到線下，無(wú)不布下天羅地網(wǎng)。早在世博開(kāi)館前，一系列館外活動(dòng)就已經(jīng)獲得了先聲奪人之勢(shì)。2009年12月28號(hào)，“上海世博會(huì)上汽一通用汽車館官網(wǎng)”宣布上線，同時(shí)所有的顧客線下活動(dòng)評(píng)選結(jié)果均在官網(wǎng)，以保證線上和線下活動(dòng)的緊密結(jié)合。兩大公司攜手舉辦了“我的2030”中小學(xué)生征文大賽、“我的2030”大學(xué)生創(chuàng)意大賽，中小學(xué)比賽的優(yōu)勝者可獲得“世博之星”榮譽(yù)稱號(hào)，最佳作品可被收錄，大學(xué)生比賽的優(yōu)勝者可贏取一輛2010年全新的雪佛蘭轎車。從活動(dòng)設(shè)計(jì)可看出，汽車館官網(wǎng)選擇的目標(biāo)人群主要是青少年、大學(xué)生群體，因?yàn)?030年這些人將成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，也會(huì)是上汽和通用旗下汽車品牌的潛在消費(fèi)者。官網(wǎng)也為眾多關(guān)心汽車及汽車館的人提供了活動(dòng)區(qū)域，如BBS討論區(qū)、游戲區(qū)、虛擬館、紀(jì)念品商城、預(yù)約系統(tǒng)等板塊，竭力滿足不同需求的人群。另外，世博會(huì)館內(nèi)的互動(dòng)體驗(yàn)也在有條不紊地進(jìn)行。例如，游客可以在“寄語(yǔ)未來(lái)”區(qū)，拍攝自己2030年的留影，并通過(guò)領(lǐng)取密碼牌、登錄官網(wǎng)搜尋下載照片等。

美好印象，回味無(wú)窮(Effect)。體驗(yàn)是深刻、難忘的，體驗(yàn)的難忘過(guò)程就產(chǎn)生了印象，因此印象就成了維持長(zhǎng)期顧客關(guān)系的重要因素。但是印象會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸衰減，如果不對(duì)其進(jìn)行管理，長(zhǎng)期顧客關(guān)系的保持將很難實(shí)現(xiàn)。上汽和通用就巧妙地利用了各種顧客關(guān)系管理方法讓印象變得更加深刻、持久。2010年10月31日晚，汽車館上演了“直達(dá)2030”夢(mèng)想延續(xù)之旅。在閉館日活動(dòng)中，最后一位參觀者寫(xiě)下自己對(duì)2030年的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想連同館冊(cè)、紀(jì)錄片DVD等展館籌建至今的珍貴資料、寫(xiě)滿了觀眾留言的心愿T恤與留言板一同

封存于汽車館準(zhǔn)備的“時(shí)空膠囊”中，“膠囊”將留待20年后重新開(kāi)啟，以見(jiàn)證20年的發(fā)展歷程。相信這個(gè)活動(dòng)會(huì)讓很多人一直惦念著他們寫(xiě)下的心愿。惦念著自己的愿望是否能在2030年成真。世博會(huì)結(jié)束后，汽車館的負(fù)排放概念車“葉子”將在世博會(huì)博物館、上海科技館以及中國(guó)國(guó)家館中繼續(xù)展出。而電動(dòng)聯(lián)網(wǎng)概念車EN-V在2011年不僅在中國(guó)各大城市進(jìn)行巡演，還會(huì)回到通用汽車公司總部所在地美國(guó)參加各大國(guó)際展覽，讓全世界更多人提前感受未來(lái)汽車帶給人們的美好生活。這些活動(dòng)都將會(huì)延續(xù)該次游客在汽車館的體驗(yàn)印象，而這種印象或許真能讓人們?cè)?030年購(gòu)買(mǎi)上汽和通用的汽車時(shí)，遙想當(dāng)年感慨萬(wàn)千。

華麗演出背后的思考

很多人看完汽車館都以為這是“通用館”。他們的潛意識(shí)里，汽車館就是通用公司贊助的，面上汽只是陪襯，或者甚至沒(méi)有注意到上汽集團(tuán)。為何雙方合作。大部分的光芒卻籠罩在通用的頭上?

從汽車館的華麗演出可以看到，5E組合策略中的各個(gè)E并不是相互獨(dú)立的，只有有機(jī)結(jié)合的5E策略才能給顧客留下全方位的美好體驗(yàn)。汽車館成功的體驗(yàn)營(yíng)銷有很多值得其他企業(yè)借鑒的地方，但仍有一些問(wèn)題值得我們深思。

篇2

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)體驗(yàn)館；保險(xiǎn)意識(shí)；績(jī)效分析；推廣建議

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）09-0078-04

1引言

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)發(fā)展30多年，保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)很快，但在取得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)也凸顯出一些問(wèn)題。首先，我國(guó)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀念較為淡薄，如對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)缺乏了解、對(duì)保險(xiǎn)推銷存在抵觸情緒等因素，制約著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。在保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期“規(guī)模至上”的粗放型發(fā)展過(guò)程中，忽視了服務(wù)創(chuàng)新和效率提升，越來(lái)越不能滿足消費(fèi)者自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求。其次，我國(guó)目前主要保險(xiǎn)營(yíng)銷方式中，保險(xiǎn)公司大多采用人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)提升業(yè)績(jī)，不排除人情單和從眾行為，近年出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷雖給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了可觀的投保業(yè)績(jī)，但這些營(yíng)銷方式不能提高公眾保險(xiǎn)意識(shí)和投保自覺(jué)性，從而無(wú)法從根本上改善營(yíng)銷環(huán)境，激發(fā)潛在需求。近兩年來(lái)壽險(xiǎn)業(yè)遭遇“寒流”，整體表現(xiàn)低迷、增速放緩，銀保渠道萎縮，個(gè)險(xiǎn)渠道增員乏力，團(tuán)險(xiǎn)增速太慢，對(duì)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)行營(yíng)銷模式提出挑戰(zhàn)。因此，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀念，加大渠道創(chuàng)新，改善營(yíng)銷環(huán)境對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展意義重大。

保險(xiǎn)體驗(yàn)館正是將體驗(yàn)式營(yíng)銷理論應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)踐，通過(guò)燈光、音樂(lè)、道具給將人生不同階段濃縮在體驗(yàn)過(guò)程中，給體驗(yàn)者營(yíng)造“身臨其境”的情景模擬和風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)，給消費(fèi)者提供了一個(gè)親自體驗(yàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品功能和服務(wù)的平臺(tái)。保險(xiǎn)體驗(yàn)館依次設(shè)立不同的階段，分別代表嬰兒、少年、青年、中年、老年。體驗(yàn)者從第一階段開(kāi)始花錢(qián)（虛擬）買(mǎi)了一張保單，然后到了下一階段（如結(jié)婚時(shí)），婚禮進(jìn)行曲響起來(lái)，體驗(yàn)者獲得了一份保險(xiǎn)金；在模擬意外事故時(shí)，體驗(yàn)者能夠獲得及時(shí)的保險(xiǎn)金賠付；每到一定的階段，客戶都能夠從保險(xiǎn)中體驗(yàn)到保障，把人的一生濃縮在這個(gè)體驗(yàn)館里，營(yíng)造出仿真的情景模擬各種風(fēng)險(xiǎn)，體驗(yàn)者能夠“親身”體驗(yàn)到保險(xiǎn)給生活、生命帶來(lái)的價(jià)值。體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷模式被引入保險(xiǎn)業(yè)，從短期上，能夠通過(guò)“感同身受”的情景模擬，迅速激發(fā)體驗(yàn)者尋求保障，進(jìn)而推動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)；從長(zhǎng)期效益來(lái)看，體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠從根本上提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)理念，改善保險(xiǎn)營(yíng)銷的環(huán)境，有利于保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)于體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的推廣引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，吳文智、莊志民（2003）分析了將體驗(yàn)式營(yíng)銷引入旅游業(yè)的可行性，以旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)為案例，提出了對(duì)旅游產(chǎn)品按照體驗(yàn)營(yíng)銷的理念進(jìn)行體驗(yàn)化創(chuàng)新的營(yíng)銷框架；于蓮、徐巖（2010）分析了體驗(yàn)式營(yíng)銷的對(duì)象、時(shí)機(jī)和地點(diǎn)選擇，促進(jìn)該營(yíng)銷方式有效性的提升；丁建嵐（2011）提出了體驗(yàn)式策略與口碑模型測(cè)度策略口碑活躍度和口碑激勵(lì)效應(yīng)系數(shù)，對(duì)各類營(yíng)銷策略對(duì)口碑相關(guān)度排序，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供建議。現(xiàn)有文獻(xiàn)大多基于理論分析，沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行深入探討。本文結(jié)合試點(diǎn)現(xiàn)狀和實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)，通過(guò)分析保險(xiǎn)體驗(yàn)館這種營(yíng)銷模式在提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的績(jī)效，探究能否通過(guò)體驗(yàn)館摸索出一個(gè)新型營(yíng)銷渠道和模式來(lái)促進(jìn)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)、改善保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷環(huán)境。

2保險(xiǎn)體驗(yàn)館運(yùn)營(yíng)模式與現(xiàn)實(shí)障礙

2.1營(yíng)銷特色：體驗(yàn)引導(dǎo)消費(fèi)

ZLX所采用將“消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司后勤人員、咨詢師”放置在同一場(chǎng)所交易，實(shí)體體驗(yàn)店、電子商務(wù)和電話服務(wù)中心三位一體的交易與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者參與體驗(yàn)、自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)流程，門(mén)店被劃分為體驗(yàn)區(qū)、咨詢區(qū)、交易區(qū)、自助區(qū)和會(huì)員服務(wù)區(qū)，把保險(xiǎn)銷售從硬性推廣轉(zhuǎn)變到讓客戶自由選擇，提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。顧客進(jìn)店，首先在體驗(yàn)區(qū)參與體驗(yàn)，將人生不同階段濃縮在一段段場(chǎng)景中，體驗(yàn)者可以從動(dòng)畫(huà)設(shè)施中“身臨其境”地感受每一階段可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及用“虛擬貨幣”投保以后所享受到的保險(xiǎn)給生活、生命帶來(lái)的價(jià)值。在自助區(qū)，消費(fèi)者能夠通過(guò)自主操作在“美好少年”、“情定真愛(ài)”、“家業(yè)兩旺”、“夕陽(yáng)無(wú)限”四個(gè)不同的版塊中通過(guò)專業(yè)信息系統(tǒng)來(lái)為自己量身定制一份風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃。鑒于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)性知識(shí)的相對(duì)欠缺，ZLX自主研發(fā)的“復(fù)雜保險(xiǎn)、簡(jiǎn)單選擇”的專業(yè)化信息系統(tǒng)，幫助消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)、糾正購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，從技術(shù)上為消費(fèi)者主動(dòng)選擇提供了專業(yè)保障，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行選擇。體驗(yàn)后，如果體驗(yàn)者有保險(xiǎn)咨詢或購(gòu)買(mǎi)意愿，可以在咨詢師的引導(dǎo)下，通過(guò)ZLX的軟件平臺(tái)比較數(shù)十家保險(xiǎn)公司的同類產(chǎn)品，找到合適產(chǎn)品后，消費(fèi)者將與保險(xiǎn)公司的工作人員直接交流，并迅速進(jìn)入交易階段。

ZLX體驗(yàn)店為消費(fèi)者提供了購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的一種全新方式。首先，ZLX設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，突破了以往保險(xiǎn)中介公司的經(jīng)營(yíng)模式，它不是從某個(gè)保險(xiǎn)公司或者產(chǎn)品的角度，它站在更高的行業(yè)角度，提升公眾保險(xiǎn)意識(shí)、改善保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境；第二，開(kāi)發(fā)了保險(xiǎn)需求分析系統(tǒng)，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，從技術(shù)上為消費(fèi)者主動(dòng)選擇提供了專業(yè)化保障；第三，在保險(xiǎn)體驗(yàn)店里聚集了多家保險(xiǎn)公司，提供了消費(fèi)者與各家保險(xiǎn)公司面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，不再依靠傳統(tǒng)中介渠道“推銷”，這一方式消除了消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的障礙，使消費(fèi)者更了解產(chǎn)品，公司也更了解消費(fèi)者的需求；第四，體驗(yàn)店還有法律咨詢專家團(tuán)隊(duì)、車險(xiǎn)技術(shù)中心等售后會(huì)員服務(wù)，通過(guò)齊全的售后服務(wù)，減少消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的糾紛，提高客戶忠誠(chéng)度。不僅能促進(jìn)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，而且也能促使成本優(yōu)化、銷售環(huán)節(jié)減少、渠道效率提高，終將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)，使保險(xiǎn)業(yè)真正走向成熟。

2.2盈利模式：統(tǒng)一收費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)

ZLX盈利模式是收取保險(xiǎn)公司入場(chǎng)費(fèi)、交易席位費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，免除了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中業(yè)務(wù)員的傭金的支出，手續(xù)費(fèi)比例低于一般中介渠道，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，反而能降低成本。首先，體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用來(lái)自與對(duì)入場(chǎng)的保險(xiǎn)公司收取的費(fèi)用，不直接與業(yè)績(jī)量掛鉤，統(tǒng)一收費(fèi)，能夠保證平臺(tái)的公平性，公司可以在系統(tǒng)設(shè)置和產(chǎn)品導(dǎo)入方面最大限度突出各公司明星產(chǎn)品和特色產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并對(duì)各公司服務(wù)、效率和滿意度進(jìn)行調(diào)查，鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，但是這基于消費(fèi)者自主選擇產(chǎn)品，公司不會(huì)強(qiáng)推營(yíng)銷。另外，省去人的環(huán)節(jié)，還能通過(guò)降低成本來(lái)適當(dāng)降低保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司都是雙贏的。

2.3現(xiàn)實(shí)障礙：初期成本高、業(yè)界觀望

開(kāi)業(yè)一年多，由于業(yè)界持觀望態(tài)度、宣傳力度不夠、店內(nèi)人流量少等原因，短期內(nèi)相比于“人海戰(zhàn)術(shù)”的營(yíng)銷模式，該體驗(yàn)館無(wú)法在業(yè)績(jī)上顯示出很大的優(yōu)勢(shì)。首先，這種新型營(yíng)銷渠道外部性很大，影響其初期發(fā)展，一些中小保險(xiǎn)公司對(duì)此極為感興趣，而大型國(guó)有保險(xiǎn)公司并未十分熱衷，部分保險(xiǎn)公司在合作時(shí)要考慮到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)模及費(fèi)用水平，入場(chǎng)的保險(xiǎn)公司數(shù)量及規(guī)模均不如預(yù)期。其次，前期的推廣較慢，需要大量廣告、門(mén)店租金、人工成本、維護(hù)費(fèi)用等成本投入很大。最后，該模式是通過(guò)親自體驗(yàn)來(lái)提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)而挖掘有效需求，如果推廣力度不夠，那么公司建立的初衷就收效甚微。因此，初期投入的固定成本過(guò)高，短期內(nèi)成效又不顯著，促使很多保險(xiǎn)公司對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷持觀望態(tài)度。

3推廣績(jī)效的實(shí)證分析

3.1數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明

本文選取了ZLX保險(xiǎn)體驗(yàn)店作為主要調(diào)研地點(diǎn)，在2012年暑假期間組織小組本科生進(jìn)行調(diào)研。為了研究保險(xiǎn)體驗(yàn)館在提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)方面的績(jī)效如何，控制其他因素的影響，本文對(duì)參與保險(xiǎn)體驗(yàn)館的人群進(jìn)行兩次問(wèn)卷調(diào)查，體驗(yàn)前后分別填寫(xiě)一份問(wèn)卷用于對(duì)比分析。兩次問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題基本一致，被調(diào)查人群基本上為同一人群，排除了樣本不同造成的誤差因素，統(tǒng)計(jì)結(jié)果信度較高。為了準(zhǔn)確衡量保險(xiǎn)體驗(yàn)館對(duì)體驗(yàn)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)的提升績(jī)效，問(wèn)卷對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性”、“后果嚴(yán)重性”、“保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可程度”、“保險(xiǎn)需求強(qiáng)度”的抽象概念進(jìn)行操作化，用不同風(fēng)險(xiǎn)或險(xiǎn)種（意外風(fēng)險(xiǎn)、重大疾病風(fēng)險(xiǎn)、養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)、早逝風(fēng)險(xiǎn)、子女教育風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)）來(lái)加以細(xì)分解釋，并根據(jù)其程度賦值以便于量化分析。

在數(shù)據(jù)處理上，采用李克特（Likert）量表記分法，相應(yīng)賦值為1-10，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率“1”表示根本不可能，“10”表示非?？赡?；損失程度“1”表示沒(méi)有影響，“10”表示非常嚴(yán)重、難以承受；保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可程度“1”表示買(mǎi)了沒(méi)用，“10”表示非常有用；保險(xiǎn)需求強(qiáng)度“1”表示完全不需要，“10”表示非常需要。在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，本文以平均加權(quán)得分來(lái)衡量被調(diào)查者對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，分值越高風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率、損失程度、保險(xiǎn)認(rèn)可程度、需求強(qiáng)度越高。計(jì)算方法為：該風(fēng)險(xiǎn)（保險(xiǎn)）加權(quán)平均得分=（∑頻數(shù)*權(quán)值）/有效填寫(xiě)總?cè)藬?shù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后結(jié)果如表1。

3.2描述性統(tǒng)計(jì)分析

3.2.1公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與保險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)

結(jié)果反映了現(xiàn)階段我國(guó)公眾對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知不足，保險(xiǎn)意識(shí)普遍不強(qiáng)的現(xiàn)狀。除早逝和子女教育風(fēng)險(xiǎn)外，體驗(yàn)前被調(diào)查者對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)可能性認(rèn)知評(píng)分都在6以下，表示可能性較低；另外，早逝風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分為3.7，可能性低，子女教育風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分為6.3，可能性較高。從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后果嚴(yán)重性方面來(lái)看，被調(diào)查者對(duì)意外和重大疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分在[4，5]區(qū)間，表示“不太嚴(yán)重”，其他風(fēng)險(xiǎn)種類在5.5左右，表示“嚴(yán)重，但在可承受范圍內(nèi)”，統(tǒng)計(jì)結(jié)果低于預(yù)期。對(duì)保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可程度和保險(xiǎn)需求強(qiáng)度各險(xiǎn)種差異不大，評(píng)分在[5.0，5.5]區(qū)間，表明被調(diào)查者對(duì)保險(xiǎn)“有用，但非必需品”的產(chǎn)品定位。

3.2.2對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)（保險(xiǎn)）認(rèn)知水平存在差異

從體驗(yàn)前風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和嚴(yán)重性兩方面來(lái)看，養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分都較高，反映了在“老齡化”背景下，國(guó)民對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的重視程度很高。我國(guó)是典型的“未富先老”型國(guó)家，在人口老齡化、人均壽命不斷延長(zhǎng)和基本養(yǎng)老保險(xiǎn)長(zhǎng)期收不抵支的多重背景下，社保只管溫飽，養(yǎng)兒未必能防老的現(xiàn)狀造成了養(yǎng)老保險(xiǎn)的剛性需求。意外傷害和重大疾病風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)分結(jié)果為發(fā)生可能性較高、損失程度較低，這與人們工作節(jié)奏的加快和生活環(huán)境的改變，各種意外傷害和重大疾病的發(fā)生率呈上升趨勢(shì)，同時(shí)醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步和醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大有助于轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的背景有關(guān)。對(duì)于早逝風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果為發(fā)生可能性低但損失程度高，醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步雖使早逝風(fēng)險(xiǎn)不斷降低，但是一旦早逝，撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)父母這些未盡的責(zé)任將給家庭帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)子女教育費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和嚴(yán)重性與其他風(fēng)險(xiǎn)差別不大，處于中高水平，但保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可程度與保險(xiǎn)需求強(qiáng)度與其他險(xiǎn)種相比卻偏低，這說(shuō)明雖然人們對(duì)子女教育的日益重視和家庭財(cái)產(chǎn)的增多，但保險(xiǎn)市場(chǎng)上子女教育保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展卻投保率表現(xiàn)低迷，并不是這兩類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平偏低所致，而與人們通常采取了自留的方式，即用儲(chǔ)蓄來(lái)代替了保險(xiǎn)有關(guān)。

3.2.3保險(xiǎn)體驗(yàn)館對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)有提高作用

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，體驗(yàn)后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性、后果嚴(yán)重性的認(rèn)知水平、保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可度以及保險(xiǎn)需求強(qiáng)度的評(píng)分大多高于體驗(yàn)前，說(shuō)明保險(xiǎn)體驗(yàn)館對(duì)于人們的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)是有明顯的提升作用的，但部分項(xiàng)目體驗(yàn)前后差異不大或略有降低，因此參與體驗(yàn)館是否對(duì)體驗(yàn)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)有顯著性影響，需要做進(jìn)一步顯著性檢驗(yàn)。

3.3配對(duì)樣本t檢驗(yàn)

3.3.1檢驗(yàn)說(shuō)明

在本案例中，可以近似認(rèn)為調(diào)查數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，而且該數(shù)據(jù)集的兩個(gè)樣本是配對(duì)的，因此可以用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)的方法。本文進(jìn)行后期數(shù)據(jù)處理和分析的軟件為EXCEL2007和SPSS17.0。

3.3.2提出假設(shè)

保險(xiǎn)體驗(yàn)館的營(yíng)銷關(guān)鍵在于給消費(fèi)者提供了一個(gè)親自體驗(yàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品功能和服務(wù)的平臺(tái)，根據(jù)不同情境設(shè)置來(lái)提升體驗(yàn)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，發(fā)掘不同體驗(yàn)者的保險(xiǎn)需求，“量體裁衣”為其制定保險(xiǎn)計(jì)劃，進(jìn)而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿，“以消費(fèi)者為導(dǎo)向，由消費(fèi)者自行選擇”才能有效地變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求。

因此在本案例中，假設(shè)如下：

假設(shè)1：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的認(rèn)知顯著提高；

假設(shè)2：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果嚴(yán)重性認(rèn)知顯著提高；

假設(shè)3：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)保險(xiǎn)保障功能的認(rèn)可度顯著提高；

假設(shè)4：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)保險(xiǎn)的需求強(qiáng)度顯著提高。

3.3.3檢驗(yàn)結(jié)果

從表2來(lái)看，除了第四對(duì)至第八對(duì)數(shù)據(jù)的P值大于0.05沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)之外，其他數(shù)據(jù)的P值都小于0.05，且該檢驗(yàn)的t值為負(fù)值，說(shuō)明保險(xiǎn)體驗(yàn)館對(duì)于提高被調(diào)查者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性、后果嚴(yán)重性的認(rèn)知水平、保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可度具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。由此可以得出如下結(jié)論：

第一：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的認(rèn)知顯著提高；

第二：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果嚴(yán)重性認(rèn)知顯著提高；

第三：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)保險(xiǎn)保障功能的認(rèn)可度顯著提高；

第四：體驗(yàn)后，被調(diào)查者對(duì)保險(xiǎn)的需求強(qiáng)度顯著提高；

綜合以上分析，體驗(yàn)前后數(shù)據(jù)量化分析表明保險(xiǎn)體驗(yàn)館能夠顯著提高體驗(yàn)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)水平。從對(duì)體驗(yàn)前后體驗(yàn)者的問(wèn)卷分析和檢驗(yàn)結(jié)果看出，體驗(yàn)后消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率認(rèn)知度、損失程度認(rèn)知度、保險(xiǎn)功能認(rèn)可度、保險(xiǎn)需求強(qiáng)度均有顯著的提高。因此保險(xiǎn)體驗(yàn)館能夠顯著提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與保險(xiǎn)意識(shí)，從績(jī)效分析上，體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種有效的保險(xiǎn)需求提升手段，具有較強(qiáng)的推廣價(jià)值。

4結(jié)論與建議

4.1結(jié)論

（1）保險(xiǎn)體驗(yàn)館的推廣有利于提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)。

從風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度看，體驗(yàn)前顧客對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能性、后果嚴(yán)重性認(rèn)知要顯著低于體驗(yàn)后，一方面說(shuō)明體驗(yàn)館對(duì)提升消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)起到了一定的作用；另一方面，表明顧客的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與保險(xiǎn)意識(shí)尚有較大提升空間。在日常生活中人們普遍對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足，沒(méi)有進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)和分析，經(jīng)過(guò)“身臨其境”的情景模擬和風(fēng)險(xiǎn)分析等體驗(yàn)項(xiàng)目，體驗(yàn)者能夠?qū)ψ陨砻媾R的風(fēng)險(xiǎn)種類、風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行更準(zhǔn)確的把握，減少僥幸心理，經(jīng)過(guò)體驗(yàn)項(xiàng)目使體驗(yàn)者認(rèn)識(shí)到各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后給個(gè)人和家庭帶來(lái)的生命喪失、精神痛苦、財(cái)產(chǎn)損失等后果的嚴(yán)重性，有利于其對(duì)自身面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的估計(jì)并進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。

（2）保險(xiǎn)體驗(yàn)館營(yíng)銷模式能有效激發(fā)保險(xiǎn)需求。

從激發(fā)保險(xiǎn)需求角度來(lái)看，體驗(yàn)者的保險(xiǎn)保障功能認(rèn)可度和保險(xiǎn)需求強(qiáng)度都有顯著提高。通過(guò)體驗(yàn)項(xiàng)目一方面提升了消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平和保險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)了用投保來(lái)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的重視程度，保險(xiǎn)并不是奢侈品，而是為家庭保駕護(hù)航的必需品；另一方面由于保險(xiǎn)體驗(yàn)館這種新型營(yíng)銷方式能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和信任感，堅(jiān)持統(tǒng)一收費(fèi)的三公原則，并不針對(duì)某一家公司或某一類產(chǎn)品，因而能夠更加客觀的分析顧客風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定切實(shí)符合顧客需求的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，能夠提供更具有可信度的服務(wù)，克服了以往傳統(tǒng)營(yíng)銷所存在的“唯利是圖”“人情單”和“0售后”的服務(wù)弊病，更為健康有效地提升了保險(xiǎn)需求，改善了保險(xiǎn)營(yíng)銷形象，從而實(shí)現(xiàn)將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。

（3）保險(xiǎn)體驗(yàn)館成本高、見(jiàn)效慢，給推廣帶來(lái)了難度。

保險(xiǎn)體驗(yàn)館先期投入較大，沉沒(méi)成本高，且維持和宣傳費(fèi)用也很高昂。由于初期客流量較小，因而對(duì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)提升價(jià)值也遠(yuǎn)未到達(dá)預(yù)期效果，見(jiàn)效乃至收回成本仍需一個(gè)較長(zhǎng)的周期來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，由于其強(qiáng)調(diào)提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)和自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，并不局限于某一類的保險(xiǎn)產(chǎn)品或某一家保險(xiǎn)公司受益，因而具有較強(qiáng)的正外部性，更為其自身成本的收回帶來(lái)困難。因而其后續(xù)推廣仍需分析成本-收益，思考更為合理的出資手段和經(jīng)營(yíng)方式。

4.2建議

保險(xiǎn)體驗(yàn)館能夠顯著提升顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)需求，在績(jī)效上看具有較強(qiáng)的可行性，其形式新穎、設(shè)施服務(wù)專業(yè)齊全，能夠充分滿足客戶參與體驗(yàn)、自主選擇的需求，提升保險(xiǎn)營(yíng)銷乃至保險(xiǎn)業(yè)形象。但是目前仍面臨成本過(guò)高、外部性強(qiáng)、收益周期長(zhǎng)、宣傳力度不夠等問(wèn)題。綜合以上績(jī)效實(shí)證分析和行業(yè)實(shí)踐考察，要實(shí)現(xiàn)推廣保險(xiǎn)體驗(yàn)館，提升公眾保險(xiǎn)意識(shí)和改善保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的目標(biāo)，需要政府部門(mén)，行業(yè)協(xié)會(huì)，保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者共同參與。

（1）開(kāi)展普及性保險(xiǎn)教育，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀念深入人心。

分析結(jié)果表明我國(guó)公眾保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知不足，作為保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)以及相關(guān)部門(mén)，應(yīng)該更多的組織開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及活動(dòng)，可以通過(guò)保險(xiǎn)宣傳進(jìn)教材、進(jìn)社區(qū)，舉辦保險(xiǎn)常識(shí)講座等活動(dòng)，糾正公眾普遍存在的對(duì)于保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)腻e(cuò)誤認(rèn)識(shí)，提升其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)理念，使保險(xiǎn)的觀念深入人心，真正發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散、損失補(bǔ)償?shù)谋Ｕ瞎δ埽瑥奶岣吖姳ｋU(xiǎn)意識(shí)的角度完善保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

（2）改革傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，改善保險(xiǎn)營(yíng)銷形象。

對(duì)于消費(fèi)者對(duì)“業(yè)務(wù)員推銷”等傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷方式的滿意度低和存在抵觸情緒的現(xiàn)狀，結(jié)合保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷方式改革的文件，本文認(rèn)為保險(xiǎn)營(yíng)銷方式的改革勢(shì)在必行。要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)體驗(yàn)館的成功推廣，最重要的是保險(xiǎn)公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，將觀念由“推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I(yíng)銷”，站在消費(fèi)者的角度，滿足消費(fèi)者自主選擇的需求，提供多樣化高質(zhì)量服務(wù)，提升消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。歡迎消費(fèi)者監(jiān)督和維權(quán)，杜絕車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銀保銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題，保障消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)整體形象與保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的改善，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升和保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（3）由行業(yè)協(xié)會(huì)組織建設(shè)體驗(yàn)館解決成本難題。

保險(xiǎn)體驗(yàn)館具有提升保險(xiǎn)意識(shí)的重要作用，從消費(fèi)者角度的績(jī)效分析上看具有推廣價(jià)值，但同時(shí)具有較強(qiáng)的外部性，并不針對(duì)某一類的保險(xiǎn)或某一家保險(xiǎn)公司，因而具有財(cái)政公共品的一些性質(zhì)，能夠改善保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境，使整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)受益。并且體驗(yàn)館投資很大，包括體驗(yàn)場(chǎng)地、專業(yè)系統(tǒng)、人工費(fèi)用等，采用由一家或幾家公司來(lái)負(fù)擔(dān)建設(shè)成本的方式來(lái)推廣并不現(xiàn)實(shí)，為了充分發(fā)揮其價(jià)值，促進(jìn)其在其他城市的推廣建設(shè)，本文建議由保監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門(mén)鼓勵(lì)發(fā)起，由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭或出資，真正做到惠及整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)，幫助每一家保險(xiǎn)公司提升業(yè)績(jī)水平。

（4）優(yōu)先在大城市進(jìn)行試點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳力度。

保險(xiǎn)體驗(yàn)館主要針對(duì)對(duì)象為有多樣化保險(xiǎn)需求的中高收入階層，其體驗(yàn)系統(tǒng)具有一定的技術(shù)性要求，同時(shí)要求高素質(zhì)專業(yè)的服務(wù)人員，因此，應(yīng)優(yōu)先在一些大城市開(kāi)展試點(diǎn)，進(jìn)而在中等城市進(jìn)行推廣。同時(shí)還應(yīng)完善廣告投放渠道，提高宣傳效率，可以邀請(qǐng)專業(yè)廣告團(tuán)隊(duì)為其量身制定宣傳方案，定期舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座、法律專家咨詢等活動(dòng)吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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篇3

該K11環(huán)保體驗(yàn)館深化設(shè)計(jì)以智能化，人性化，生態(tài)節(jié)能為未來(lái)人居的主要特質(zhì)；以新、奇、炫的風(fēng)格，新穎的方式和高科技建筑部品與技術(shù)設(shè)備為手段；通過(guò)各種互動(dòng)的參觀方式，最終達(dá)到人居知識(shí)與技術(shù)的普及教育和企業(yè)理念形象推廣宣傳的目的。設(shè)計(jì)圍繞著智能、人性化、生態(tài)、節(jié)能、創(chuàng)新、互動(dòng)、教育等核心詞匯展開(kāi)。

展示中心主要由體驗(yàn)大廳和人居主題展示空間組成，并由管狀通道連接。展示大廳寓意為太空驛站，作為現(xiàn)在與未來(lái)的連接，起到展示，互動(dòng)，交流的功能和激發(fā)參觀者好奇新鮮感的作用。主題展示空間包含了起居、臥室、影音娛樂(lè)中心、廚房、衛(wèi)生間等所有人居必備的生活元素，分為東西兩個(gè)區(qū)域，不同區(qū)域在同樣以各種高新技術(shù)支持的基礎(chǔ)上采用了純凈、曲線、夸張的未來(lái)風(fēng)格和洞穴，自然，親切的回歸風(fēng)格這兩種手法的對(duì)比，引發(fā)參觀者對(duì)未來(lái)與回歸貌似對(duì)立，實(shí)則統(tǒng)一的思考與想象。

為增強(qiáng)建筑空間的神秘、科幻感，入口廊設(shè)計(jì)成“z”形，較好的阻擋了室外光線。接近室內(nèi)處設(shè)置墻、地互動(dòng)投影和可以穿梭的霧幕投影。作為觀眾流線的端點(diǎn)和整體篇章的前序，既點(diǎn)明主題又從全方位激發(fā)觀者探索的欲望。

從未來(lái)人居“親自然”的角度出發(fā)將洞穴的概念引入到展廳主題空間當(dāng)中。洞穴的融入自然冬暖夏涼的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)各種生態(tài)節(jié)能、智能控制、遙感測(cè)量等方面技術(shù)手段的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)“恒溫恒濕”的高舒適度的人居環(huán)境，體現(xiàn)未來(lái)人居科技創(chuàng)造舒適的主題。

•家具桌面及墻面造型處的顯示屏始終顯示空間舒適度技術(shù)參數(shù)（溫度、濕度等）的數(shù)據(jù)，并可了解到其本人進(jìn)入室內(nèi)后對(duì)室內(nèi)各種參數(shù)及能耗的影響（新風(fēng)量、新風(fēng)溫度、風(fēng)口附近風(fēng)速等）；

•利用投影技術(shù)模擬不同場(chǎng)景氛圍（如向日葵花叢、海邊、森林），通過(guò)設(shè)定場(chǎng)景畫(huà)面、香味、音樂(lè)、風(fēng)速、達(dá)到視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)的全方位體驗(yàn)；

•家具設(shè)計(jì)采用組合式、可靈活使用的形式；

•設(shè)置人居環(huán)境所有技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行介紹的顯示屏，同時(shí)具備電視、視頻、對(duì)講及可視電話功能；

•室內(nèi)通過(guò)全息投影透明玻璃通過(guò)圖案設(shè)定模擬室外風(fēng)景，同時(shí)可設(shè)定無(wú)投影效果時(shí)玻璃為正常透明狀態(tài)真實(shí)的室外空間對(duì)比，體現(xiàn)未來(lái)人居科技創(chuàng)造舒適的目的。

夸張的平面圖案結(jié)合櫥柜的操作臺(tái)面形成流線形的空間形態(tài),創(chuàng)造便捷現(xiàn)代的廚房，增加模擬廚房主題空間的未來(lái)感及趣味性。

•可上網(wǎng)的液晶終端設(shè)施置于操作臺(tái)面用于餐譜實(shí)時(shí)查詢、營(yíng)養(yǎng)分析與建議、各種危險(xiǎn)報(bào)警等功能；

•設(shè)置生物分解垃圾處理器及垃圾分類處理系統(tǒng)分別放置在櫥柜內(nèi)， 可引導(dǎo)人居生活習(xí)慣的改變；

•采用分類存放的小型冰箱達(dá)到健康、方便、節(jié)能體現(xiàn)未來(lái)人居的環(huán)保主題。

將家庭影院、電子游戲、虛擬高爾夫多種功能的靈活實(shí)現(xiàn)，120度雙幕大形可開(kāi)合屏幕，可演示240度球幕電影。移動(dòng)式躺椅可供雙人分屏玩游戲，墻中隱藏伸縮食品托盤(pán)和麥克風(fēng)，接近真實(shí)生活又引導(dǎo)新的模式。地毯標(biāo)有熒光游戲坐標(biāo)，可打虛擬高爾夫等游戲。專業(yè)音箱和投影儀藏于各個(gè)真假喇叭口中，頂部中央的三層喇叭口有換氣功能。圓形穹頂和墻面飾面為深棕色布藝軟包，地面主要為深棕色地毯，均有較強(qiáng)吸音效果。墻面和地毯面的條形嵌縫增加精致感。其它配件如門(mén)，托盤(pán)，喇叭口均為深灰黑色，空間形態(tài)追求太空倉(cāng)的感覺(jué)貫穿整個(gè)方案主題。

篇4

探索博物館的創(chuàng)新體驗(yàn)、互動(dòng)式的展覽和文創(chuàng)活動(dòng)，都成為了當(dāng)下博物館界的發(fā)展方向。2016年11月3日，在第十一屆中國(guó)北京國(guó)際文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)“京港博物館館藏資源合作研討會(huì)”上，北京博物館界專家表示，北京地區(qū)博物館資源眾多，將古代的文物展覽和當(dāng)今生活結(jié)合，無(wú)疑是未來(lái)博物館探索創(chuàng)新發(fā)展的有力模式。

北京市文物局副局長(zhǎng)于平表示，“讓文物活動(dòng)起來(lái)”已經(jīng)成為當(dāng)今博物館的任務(wù)之一。大眾的文化需求度日漸提升，但博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸同質(zhì)化背后往往暗含著博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)能力不足的問(wèn)題。

要想準(zhǔn)確地深挖館藏文化，讓觀眾真正喜愛(ài)上博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，博物館就需要設(shè)計(jì)更多貼合自身文化的活動(dòng)和產(chǎn)品。首都博物館黨委書(shū)記白杰介紹，以首都博物館為例，“品鑒首都文化”就成為了該博物館策劃展覽的精髓。

首都博物館展臺(tái)多設(shè)計(jì)為寬闊舒展的展廳形式，觀眾可以近距離地欣賞和感受文化知識(shí)。而展覽中將雍正皇帝在西暖閣中接見(jiàn)大臣的對(duì)話，翻譯成現(xiàn)代人交流通用的“微信對(duì)話”版本，體現(xiàn)了博物館的創(chuàng)新策劃能力。

而擁有石刻藏品2674件套的北京石刻藝術(shù)博物館，在博物館主題設(shè)計(jì)中突顯人文關(guān)懷。北京石刻藝術(shù)博物館館長(zhǎng)介紹，在建造規(guī)劃時(shí)，介于石刻文物的特質(zhì)，博物館中近80%的藏品為開(kāi)放式陳列。絕大多數(shù)石刻藏品與觀眾之間以綠植、散沙石作為分割，通過(guò)庭院式的綠化環(huán)境突出石刻文化的主題氛圍。

配合古典的石刻博物館主題，石刻拓片體驗(yàn)活動(dòng)讓參觀者身臨其境地體驗(yàn)了古代“文青”的業(yè)余生活。體驗(yàn)過(guò)石刻拓片的大學(xué)生張揚(yáng)告訴記者：“以前對(duì)于石刻拓片的了解只是停留在書(shū)本層面，在博物館體驗(yàn)了一次后，才真實(shí)地掌握了清碑、上紙、吸水、上墨這一系列工序，將近一個(gè)多小時(shí)才完成一張完整的拓片，真切地感受到古代工匠的不易?！?/p>

還介紹，北京石刻藝術(shù)博物館內(nèi)藏有明代書(shū)法家文征明書(shū)寫(xiě)的文天祥《正氣歌》，以此石刻為主題舉辦了青少年書(shū)法體驗(yàn)和詩(shī)歌朗誦等活動(dòng)。文創(chuàng)產(chǎn)品中，以真覺(jué)寺金剛寶座為原型制作的“五塔寺拼插紙模型”，讓博物館文創(chuàng)產(chǎn)品兼顧了兒童益智的娛樂(lè)性和紀(jì)念意義。

篇5

論文摘要:作為高校從事圖書(shū)館工作的專業(yè)人員，館員的職業(yè)幸福感直接影響著他們的身心健康和工作效率。從社會(huì)地位、角色矛盾、自我效能感及工作環(huán)境等方面，分析了圖書(shū)館人職業(yè)幸福感缺失的原因，并通過(guò)采取積極策略提升圖書(shū)館人的職業(yè)幸福感。

如果有人問(wèn)“你在圖書(shū)館感到幸福嗎?”作為一名圖書(shū)館人你會(huì)怎么回答呢?“怎么說(shuō)呢……沒(méi)有什么不幸福，但是也說(shuō)不上什么幸福?！边@差不多就是圖書(shū)館人的心里話吧。圖書(shū)館在大學(xué)是一個(gè)教學(xué)輔助的部門(mén)，工作累，地位低、待遇差，工作時(shí)間無(wú)規(guī)律，好象是“地球人”都知道的事實(shí)。在這種情況下，圖書(shū)館人的幸福和快樂(lè)在哪呢，圖書(shū)館的工作和圖書(shū)館人的幸福到底有沒(méi)有關(guān)聯(lián)，有什么樣的關(guān)聯(lián)，圖書(shū)館人怎樣才能多一些幸福感呢，這些問(wèn)題是值得我們思考。

幸福在拉丁語(yǔ)中的表達(dá)是beatitude，其含義是福、至福，在英語(yǔ)中的表達(dá)是happy，含有幸運(yùn)、快樂(lè)、愉快的意蘊(yùn)。在漢語(yǔ)中，幸福通常是一種“使人心情舒暢的境遇和生活”。真正的幸福感是什么樣狀態(tài)，包括心理學(xué)家在內(nèi)的人也很難描述。但幸福感的確在我們的心靈深處占據(jù)著重要的位置。我們不能完全掌握自己的幸福，但有追求幸福的權(quán)力。

追求幸福是每個(gè)人的畢生所愿，不同的幸福感和幸福觀取決于不同人對(duì)生活的態(tài)度和價(jià)值觀。作為從事教育教學(xué)輔助工作的專業(yè)人員，圖書(shū)館人同樣也在追求自身的幸福和價(jià)值。但是現(xiàn)代社會(huì)科技的高速發(fā)展加速了人的異化，流程式的工作把人變成了機(jī)器，很少有思考的閑暇和空間，大眾的集體無(wú)意識(shí)與個(gè)體自主的緊張，浮躁、急功近利的社會(huì)風(fēng)氣使人們對(duì)幸福的理解庸俗化、片面化，感官的、物質(zhì)的利益追求代替了心靈的安逸和道德的提升。在當(dāng)前，真正體驗(yàn)到職業(yè)幸福的圖書(shū)館人還為數(shù)不多，主動(dòng)追求職業(yè)幸福、創(chuàng)造職業(yè)幸福的圖書(shū)館人則更少。

1圖書(shū)館人職業(yè)幸福感缺失的表現(xiàn)及原因

1.1低微的社會(huì)地位導(dǎo)致圖書(shū)館人敬業(yè)精神的相對(duì)降低

在高校，圖書(shū)館一直以來(lái)被視為現(xiàn)代大學(xué)的三大標(biāo)志(即師資、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館)之一，承擔(dān)著知識(shí)服務(wù)、信息導(dǎo)航、文獻(xiàn)檢索指引的作用，在提高大學(xué)教育質(zhì)量和科學(xué)研究水平中起著重要的支撐作用。但在部門(mén)劃分上卻屬于教學(xué)輔助部門(mén)。與此相對(duì)應(yīng)，圖書(shū)館館員的待遇屬于低端之列，圖書(shū)館館員成了高校內(nèi)部的“低收人者”和“弱勢(shì)群體”。另外，讀者對(duì)館員也存在嚴(yán)重的偏見(jiàn)，他們認(rèn)為館員的工作無(wú)非是借借書(shū)，管管書(shū)，一種低層次的、簡(jiǎn)單的勞動(dòng)。館員的素質(zhì)低，大都是一些老、弱、病、殘人員或照顧高校引進(jìn)人才的家屬等。其實(shí)不然，圖書(shū)館藏書(shū)量多、復(fù)雜，講究科學(xué)、嚴(yán)密，工作的復(fù)雜性不亞于銀行。但這些復(fù)雜、科學(xué)的內(nèi)容讀者是看不見(jiàn)的，讀者借書(shū)，就好象打開(kāi)收音機(jī)，他要“一開(kāi)即得”，至于如何復(fù)雜、怎樣技術(shù)性，他是看不見(jiàn)的，也不想了解。館員的地位低人一等，他們的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重，精神狀態(tài)長(zhǎng)期徘徊在一種缺少自信的尷尬職業(yè)境地，這必然會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館人敬業(yè)精神的降低，幸福感的缺失。

1.2角色矛盾沖突導(dǎo)致圖書(shū)館人認(rèn)同的高原反應(yīng)

自高校圖書(shū)館誕生以來(lái)，為高校師生服務(wù)便成為高校圖書(shū)館的主要功能，在大學(xué)100多年的發(fā)展和演變中，圖書(shū)館服務(wù)性的主導(dǎo)地位不僅未變，而且還在進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管圖書(shū)館服務(wù)日趨復(fù)雜化，圖書(shū)館人所要扮演的角色越來(lái)越多重化，如“信息顧問(wèn)”、“信息導(dǎo)航員”、“系統(tǒng)管理員”等，技術(shù)性、專業(yè)性、價(jià)值性在不斷提升，但都離不開(kāi)服務(wù)性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，面對(duì)金錢(qián)、物質(zhì)、權(quán)力、名譽(yù)的誘惑，不少圖書(shū)館人不能好好地把握自己，偏重強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值，在心理上嚴(yán)重失衡，產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿和憤世嫉俗的情緒。此外，還有一些人喜歡拿自己現(xiàn)有的地位、收人和其它單位特別是高收人行業(yè)的同齡人、親戚朋友等比較，越比越感覺(jué)自己不如人，于是就產(chǎn)生了角色價(jià)值觀與圖書(shū)館人個(gè)人價(jià)值觀的沖突，最終引起他們對(duì)自己職業(yè)的失望，更喪失了職業(yè)幸福感。

一般來(lái)說(shuō)，大量重復(fù)單調(diào)的工作容易使人產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同的高原反應(yīng)，太有規(guī)律的工作、按部就班的生活，很容易熄滅一個(gè)人的激情。在圖書(shū)館里，常年從事一種工作的人大有人在，比如在流通部工作的館員，幾年甚至幾十年如一日的重復(fù)著借閱、歸還、整架的工作;采編部的館員則在重復(fù)著采購(gòu)、驗(yàn)收、分類、編目的工作。長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)工作使部分館員對(duì)自己為什么做、做什么、如何做都缺乏理性的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)的反思，工作缺乏自主性和創(chuàng)造性，也不可能體驗(yàn)到高層次的職業(yè)幸福感。

1.3較低的自我效能感導(dǎo)致圖書(shū)館人的職業(yè)倦怠

在許多人看來(lái)，圖書(shū)館工作非常輕松，沒(méi)有壓力，其實(shí)這是一種誤解。隨著圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求，他們不僅要掌握扎實(shí)的圖書(shū)館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，還要了解更多的學(xué)科知識(shí)。圖書(shū)館的服務(wù)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的圖書(shū)借閱，而是通過(guò)知識(shí)的搜集、整合和傳遞來(lái)滿足讀者全方位、多層次知識(shí)信息需求的知識(shí)服務(wù)。而圖書(shū)館人長(zhǎng)期處于封閉的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)、交流、深造的機(jī)會(huì)很少，在科學(xué)一飛速發(fā)展的今天深感力不從心。工作負(fù)擔(dān)的加重、知識(shí)能力的不足、工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏、使館員容易產(chǎn)生緊張焦慮情緒，導(dǎo)致對(duì)自身工作的前途感到失望。他們體會(huì)不到事業(yè)的成就感，當(dāng)然也就激發(fā)不起對(duì)工作的熱情和興趣，得過(guò)且過(guò)，無(wú)所適從，自我效能感降低。對(duì)職業(yè)的失望感，使圖書(shū)館人失去職業(yè)幸福感。

1.4低劣的工作環(huán)境影響圖書(shū)館人的生理幸福

圖書(shū)館是人員流動(dòng)性大而且空間相對(duì)封閉的場(chǎng)所，容易受到空氣的污染。館藏的圖書(shū)和雜志中普遍帶有真菌、表皮葡萄菌、蠟蟲(chóng)和寄生蟲(chóng)。印刷油墨的文獻(xiàn)資料含鉛、苯等有毒成份，導(dǎo)致印刷物中散發(fā)著有毒氣味。隨著文獻(xiàn)資源的電子化和數(shù)字化，圖書(shū)館實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，特別是電子圖書(shū)的廣泛應(yīng)用，電腦數(shù)量增多，這樣帶來(lái)了許多電子輻射，圖書(shū)館工作人員長(zhǎng)期暴露在電磁輻射中。長(zhǎng)期的室內(nèi)工作、繁重的書(shū)刊整架勞動(dòng)和無(wú)規(guī)律的工作時(shí)間導(dǎo)致大部分的館員患有一種或一種以上“職業(yè)病”，如腰背痛、咽炎、頸椎病、胃潰瘍等嚴(yán)重影響?zhàn)^員的身心健康，更影響著職業(yè)的幸福感。

2提升圖書(shū)館人職業(yè)幸福感的途徑

20世紀(jì)90年代以來(lái)，一些心理學(xué)研究者認(rèn)為“幸福不僅僅意味著因物質(zhì)條件的滿足而獲得的快樂(lè)，而且還包含了通過(guò)充分發(fā)揮自身潛能而達(dá)到完美體驗(yàn)。幸福感更多地表現(xiàn)為一種價(jià)值感，它從深層次上體現(xiàn)了人們對(duì)人生的目的與價(jià)值的追求”。幸福是需要得到滿足，潛能得到發(fā)揮、力量得以增長(zhǎng)的持續(xù)快樂(lè)體驗(yàn)。圖書(shū)館人的幸福是以滿足他們個(gè)體自身的需要為前提的。作為一個(gè)完整生命體的人，圖書(shū)館人生理的需要，即物質(zhì)生活的保障;心理的需要，期待尊重和愛(ài)的浸潤(rùn)，渴望心靈自由的空間;社會(huì)性需要，有自我實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想和追求。

2.1提升職業(yè)道德、培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)

康德認(rèn)為:“盡管幸福使擁有幸福的人感到愉悅，但他本身并不是絕對(duì)的、全面的善，相反，它總是以合乎道德的行為為其前提條件。這說(shuō)明，幸福的實(shí)現(xiàn)以合乎道德為前提。如果缺乏道德為范導(dǎo)，必然導(dǎo)致感性的放縱。圖書(shū)館人的收人雖然微薄，但只要館員感受職業(yè)內(nèi)在的尊嚴(yán)與歡樂(lè)，就能時(shí)刻為讀者著想，默默無(wú)聞?dòng)诩婋s的浮躁之世，兢兢業(yè)業(yè)，勇于奉獻(xiàn)。因此，館員的職業(yè)幸福感在于對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)、在于館員與讀者融洽的情感、在于工作的不斷創(chuàng)新、在于用心的體味。

2.2端正職業(yè)價(jià)值認(rèn)同和事業(yè)理想的追求

知道自己的社會(huì)角色是很重要的，是工作幸福的前提。圖書(shū)館人誰(shuí)不知道自己的工作崗位職責(zé)?但是你知道這一崗位工作的價(jià)值嗎?這一崗位對(duì)于讀者的作用嗎?諾德在《關(guān)于圖書(shū)館建設(shè)的意見(jiàn)書(shū)》中提到“我深信，假若世間還能獲得什么美好的事物，什么最完美的滿足，莫過(guò)于建立這樣一所圖書(shū)館所能給予一位學(xué)者豐富的、令人心曠神怡的享受”。這就是圖書(shū)館對(duì)人類精神生活的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。圖書(shū)館職業(yè)不但有重要的社會(huì)價(jià)值，也有著高深的學(xué)問(wèn)，是一個(gè)有尊嚴(yán)的職業(yè)。從事圖書(shū)館職業(yè)活動(dòng)，既是對(duì)社會(huì)承擔(dān)向公眾提供資源的職責(zé)和義務(wù)，又是對(duì)從業(yè)者個(gè)體價(jià)值的肯定和完善。幸福是一種追求狀態(tài)，是心靈不斷成長(zhǎng)、發(fā)展、完善的過(guò)程。面對(duì)權(quán)勢(shì)與市場(chǎng)的雙重?cái)D兌和誘惑，圖書(shū)館人唯有高揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，才能堅(jiān)挺起強(qiáng)者的脊梁，創(chuàng)造并擁有幸福的人生。所以，對(duì)圖書(shū)館人來(lái)說(shuō)，幸福意味著工作的成功，意味著滿意感、成就感和自我效能感的實(shí)現(xiàn)。

2.3促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

世界正步人一個(gè)以科技為導(dǎo)向的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為知識(shí)寶庫(kù)和信息集散中心的圖書(shū)館只有充分提高和發(fā)揮其知識(shí)服務(wù)功能，才能促進(jìn)自身的不斷發(fā)展與壯大，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)和精神財(cái)富。因此，圖書(shū)館人要想提高服務(wù)的質(zhì)量和廣度、提升自身的地位和價(jià)值，就需要不斷提高專業(yè)水平，加強(qiáng)自身素質(zhì)。隨著圖書(shū)館人專業(yè)化的發(fā)展，圖書(shū)館人職業(yè)的自豪感和幸福感將與日俱增。他們會(huì)將自己學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，并不斷地進(jìn)行自我反思和批判，在工作中獲得進(jìn)步。人本主義認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高需要。作為圖書(shū)館人，他們的這種需要顯得更加強(qiáng)烈，他們通過(guò)知識(shí)的增長(zhǎng)，素質(zhì)的完善，專業(yè)的提升，更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)服務(wù)于讀者，追求“自我實(shí)現(xiàn)”，實(shí)現(xiàn)精神的自由，感受幸福和美的存在。

2.4理解與尊重、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境

篇6

學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材探究式學(xué)習(xí)館校合作模式近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)各科技館為改變“有展無(wú)教”“重展輕教”的局面，紛紛開(kāi)展各式各樣的教育活動(dòng)，科技館的教育功能也逐漸居于各種功能的首位。到科技館參觀的觀眾群體以青少年為主，其中學(xué)校組織的學(xué)生團(tuán)體又是最重要的一部分，所以科技館應(yīng)首先考慮針對(duì)這部分觀眾群體開(kāi)展教育活動(dòng)。一些科技館在開(kāi)發(fā)教育活動(dòng)之初，傾向于“閉門(mén)造車”，購(gòu)買(mǎi)教材、研究課標(biāo)，學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)，館內(nèi)投入大量人力、精力去研發(fā)教育活動(dòng)，但經(jīng)過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)一些活動(dòng)并未受到學(xué)校師生的喜愛(ài)，教育效果并不理想。經(jīng)分析，其主要原因是館內(nèi)教育人員對(duì)目標(biāo)觀眾群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織行為特點(diǎn)沒(méi)有做到充分的了解。

對(duì)學(xué)生群體特點(diǎn)最了解的莫過(guò)于學(xué)校教師，館校結(jié)合的途徑和形式有很多種，而館內(nèi)教育人員和學(xué)校教師共同參與開(kāi)發(fā)針對(duì)于學(xué)校團(tuán)體的教育活動(dòng)是一種深度的館校合作模式?？萍拣^最豐富的就是展覽資源，館內(nèi)開(kāi)展教育活動(dòng)首先應(yīng)在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)。本文在課題《基于科技館資源的學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用研究》的基礎(chǔ)上，以中國(guó)科技館開(kāi)發(fā)“生命科學(xué)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材”為例，試圖闡述一種館校合作模式的建立過(guò)程。

一、充分體現(xiàn)“探究式學(xué)習(xí)”的教育理念

一項(xiàng)教育活動(dòng)開(kāi)展之初首先要明確其教育目標(biāo)。當(dāng)各科技館逐步開(kāi)發(fā)教育活動(dòng)的同時(shí)，新的問(wèn)題產(chǎn)生了即大多數(shù)教育活動(dòng)的水平較低，多屬于單純的知識(shí)灌輸式教育活動(dòng)，是為了開(kāi)發(fā)活動(dòng)而開(kāi)展，沒(méi)有體現(xiàn)先進(jìn)的教育理念。為了突破灌輸式教育活動(dòng)的束縛，“生命科學(xué)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材”在開(kāi)發(fā)和使用中始終貫徹“探究式學(xué)習(xí)”的教育理念。

“探究式學(xué)習(xí)”的目標(biāo)不是要灌輸學(xué)生多少知識(shí)，而是要學(xué)生在尋找問(wèn)題答案的過(guò)程中掌握科學(xué)研究的方法，領(lǐng)會(huì)科學(xué)探究的精神。對(duì)于探究的過(guò)程，可以將其分為三個(gè)級(jí)別：一級(jí)探究是自然、身邊的現(xiàn)象，可以看到或通過(guò)簡(jiǎn)單的展項(xiàng)操作就能引出問(wèn)題;二級(jí)探究是有計(jì)劃有目的的，需要方案的設(shè)計(jì)，是一種有規(guī)范的探究;三級(jí)探究是拓展應(yīng)用型的探究，即回到生活中去解決問(wèn)題。

學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材是引導(dǎo)學(xué)生對(duì)科技館的展項(xiàng)進(jìn)行探究的素材，因此它的開(kāi)發(fā)過(guò)程特別強(qiáng)調(diào)探究過(guò)程，充分體現(xiàn)了“探究式學(xué)習(xí)”的教育理念。一般情況下學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)過(guò)程可以分為參觀前、參觀中和參觀后三個(gè)階段。參觀前：著重知識(shí)的準(zhǔn)備、興趣的激發(fā)，并使學(xué)生了解參觀的主題和流程;參觀中：給予學(xué)生充分與展項(xiàng)互動(dòng)、進(jìn)行探索的機(jī)會(huì);參觀后：引導(dǎo)學(xué)生回想、討論活動(dòng)的主題和內(nèi)容，以增進(jìn)他們對(duì)展覽內(nèi)容的理解。整個(gè)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)過(guò)程就是一個(gè)“探究式學(xué)習(xí)”的過(guò)程，增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)增加智慧，并培養(yǎng)了分析解決問(wèn)題的能力，以及科學(xué)的情感態(tài)度與價(jià)值觀?？蓪⒂^前中后的三個(gè)階段與探究的三個(gè)級(jí)別、知識(shí)的形成和發(fā)展過(guò)程相互關(guān)聯(lián)，如圖1，由此為開(kāi)發(fā)探究式學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材提供思路。二、做好前期需求分析工作

在做任何一項(xiàng)教育活動(dòng)前都需要做受眾的需求分析，只有滿足了觀眾的需求才能讓觀眾獲得最大的收獲。

為了解在參觀中國(guó)科技館時(shí)學(xué)校團(tuán)體對(duì)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的需求，以便在設(shè)計(jì)體驗(yàn)素材時(shí)更有針對(duì)性，館內(nèi)教育人員對(duì)組織學(xué)生活動(dòng)的教師進(jìn)行了電話訪談。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)校在參觀前會(huì)給學(xué)生布置一些任務(wù)，形式主要為撰寫(xiě)觀后感，小組合作完成任務(wù)等，但也有個(gè)別學(xué)校不給學(xué)生布置任何任務(wù)，他們認(rèn)為學(xué)生參觀科技館是一種娛樂(lè)活動(dòng)，主要以放松學(xué)習(xí)壓力為目的。在教育人員向教師闡述了何謂實(shí)踐體驗(yàn)素材后，全部的被訪談?wù)叨伎隙似湓谳o助學(xué)生參觀時(shí)的重要意義。

教育人員還對(duì)發(fā)放時(shí)間、回收時(shí)間以及如何使用等問(wèn)題進(jìn)行了訪談，這些都將成為開(kāi)發(fā)實(shí)踐體驗(yàn)素材的依據(jù)。

除此之外，還應(yīng)該做的需求調(diào)查是針對(duì)實(shí)踐體驗(yàn)素材的使用者的，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式了解學(xué)生對(duì)展項(xiàng)的感興趣程度和理解程度，這樣在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材時(shí)才更有針對(duì)性。

三、展項(xiàng)資源梳理分析

科技館內(nèi)的展項(xiàng)雖然很多，但并不是所有展項(xiàng)都適合開(kāi)發(fā)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材，在選擇展項(xiàng)時(shí)要考慮教師和學(xué)生兩方面的需求，教師主要根據(jù)教學(xué)的需要，從學(xué)生的角度看，則需要挑選他們既感興趣但卻又難以理解的展項(xiàng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

以中國(guó)科技館開(kāi)發(fā)“生命科學(xué)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材”為例，館內(nèi)與生命科學(xué)相關(guān)的展項(xiàng)共有79件，展示內(nèi)容和形式豐富，涉及“生命之秘”“健康之路”“基因?生命”三個(gè)主題展區(qū);同時(shí)館內(nèi)還設(shè)有生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，可開(kāi)展生命科學(xué)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程。

在開(kāi)發(fā)前期，館內(nèi)教育人員對(duì)展覽展項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)課程等教育資源進(jìn)行了梳理，收集相關(guān)展項(xiàng)資料，包括展項(xiàng)圖片、操作方式、基本原理等，為后續(xù)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的開(kāi)發(fā)提供實(shí)證。然后邀請(qǐng)中小學(xué)教師實(shí)地參觀體驗(yàn)，熟悉展項(xiàng)，了解科技館環(huán)境，包括參觀路線、科普實(shí)驗(yàn)室資源、公共空間設(shè)施等。最后，由館內(nèi)教育人員和學(xué)校教師共同在79件展項(xiàng)中選取了33件展項(xiàng)開(kāi)發(fā)與之對(duì)應(yīng)的學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材，并找到展項(xiàng)與中小學(xué)課程的契合點(diǎn)，為學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材開(kāi)發(fā)和實(shí)施提供有力的支持。

四、確定學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的體例

學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材在內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)要遵循一定的體例，體例是由教育專家、學(xué)校教師以及館內(nèi)教育人員共同制定的，這樣既完整地體現(xiàn)了探究過(guò)程，又使得設(shè)計(jì)人員有章可循。學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材不以傳播知識(shí)為主要目的，而是通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生對(duì)展項(xiàng)自主體驗(yàn)、思考和探究。“生命科學(xué)學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材”的體例總體分為：情境創(chuàng)設(shè)、探究體驗(yàn)和拓展延伸三個(gè)部分。

其中，小學(xué)版素材分為生活中的問(wèn)題、場(chǎng)館中的探究、收獲后的應(yīng)用三個(gè)版塊。學(xué)生記錄形式包括寫(xiě)、畫(huà)等多種形式;素材以兩人對(duì)話的形式展現(xiàn)，通過(guò)提問(wèn)、爭(zhēng)論、探討、解疑等過(guò)程對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo);整體風(fēng)格生動(dòng)活潑，文字簡(jiǎn)潔，以便小學(xué)生接受，詳見(jiàn)表1。

初中版素材體例與小學(xué)風(fēng)格類似，分為序言;探索與思考;應(yīng)用與提高三個(gè)版塊。其題目形式多樣，盡量通過(guò)一些開(kāi)放性問(wèn)題引發(fā)學(xué)生多角度思考;同時(shí)針對(duì)初中生特點(diǎn)適當(dāng)進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的鋪墊和延伸，詳見(jiàn)表2。

相對(duì)于小學(xué)生和初中生，高中生對(duì)于參觀科技館的興趣明顯小很多，如何用實(shí)踐體驗(yàn)素材激發(fā)其體驗(yàn)展項(xiàng)的熱情，避免出現(xiàn)猶如參加考試似的厭煩情緒，中國(guó)科技館教育人員頗費(fèi)了些心思。針對(duì)高中生知識(shí)儲(chǔ)備較為豐富的特點(diǎn)，高中版素材不局限于某個(gè)展項(xiàng)，而是按主題進(jìn)行劃分，同一主題的幾個(gè)展項(xiàng)分別設(shè)計(jì)體驗(yàn)素材后組合為一套素材，每套素材均按照參觀過(guò)程前、中、后的三個(gè)階段進(jìn)行劃分，其中“參觀前”和“參觀后”兩部分內(nèi)容由學(xué)生和教師在學(xué)校中完成，在科技館參觀過(guò)程中則只需要完成“參觀中”部分即可。

“參觀前”用一個(gè)故事或科技界的一個(gè)爭(zhēng)論引起學(xué)生一探究竟的興趣，為其在館內(nèi)學(xué)習(xí)進(jìn)行鋪墊;“參觀中”是最重要的一部分，它是對(duì)學(xué)生參與相關(guān)展項(xiàng)的引導(dǎo)，使其主動(dòng)思考、主動(dòng)探索;當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)完各展項(xiàng)后，運(yùn)用其已有知識(shí)基本對(duì)該主題有了深入的理解，可以在“參觀后”的啟發(fā)下進(jìn)行更深入的思考，詳見(jiàn)表3。

五、學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的開(kāi)發(fā)與推廣

確定體例后就到了具體的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。首先要組建一支由教育專家、學(xué)校骨干教師、館內(nèi)教育人員構(gòu)成的工作團(tuán)隊(duì)，并且有較明確的分工。教育專家對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)素材稿件進(jìn)行評(píng)審，并基于其教育行政部門(mén)的優(yōu)勢(shì)對(duì)成熟的素材進(jìn)行推廣;學(xué)校骨干教師承擔(dān)實(shí)踐體驗(yàn)素材的主要內(nèi)容設(shè)計(jì)工作;館內(nèi)教育人員負(fù)責(zé)展項(xiàng)資源信息提供，素材稿件評(píng)審和修改，以及全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督等工作。

一份設(shè)計(jì)好的學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材要經(jīng)過(guò)專家、教師、館內(nèi)教育人員多次的評(píng)審與修改，最后再由館內(nèi)專門(mén)的美工對(duì)素材進(jìn)行美化，使其生動(dòng)、活潑、吸引人。

學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的試用環(huán)節(jié)對(duì)于整個(gè)素材的設(shè)計(jì)不可或缺，因?yàn)樗夭脑O(shè)計(jì)出來(lái)最終還是學(xué)生來(lái)使用，所以他們對(duì)素材設(shè)計(jì)的好壞最有發(fā)言權(quán)。試用過(guò)程中，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談、調(diào)查問(wèn)卷等形式對(duì)素材的難易程度、興趣度、使用收獲等方面進(jìn)行了解。試用不是形式，一定要再次根據(jù)學(xué)生的反饋對(duì)體驗(yàn)素材進(jìn)行修改。

對(duì)于學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的推廣一般有兩種途徑：一是由科技館印刷一批素材供到館參觀的學(xué)生團(tuán)體使用;二是把素材的電子版放到科技館官網(wǎng)的專題版塊上供前來(lái)參觀的學(xué)校團(tuán)體自行下載使用。兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，前者雖然為學(xué)校省下了一些成本，但使用不夠靈活，教師和學(xué)生在參觀前也不能夠做相應(yīng)的準(zhǔn)備，適用于臨時(shí)參觀的學(xué)生團(tuán)體;后者雖然需要教師自行下載，但教師對(duì)素材上面的內(nèi)容提前有所了解，可以在來(lái)科技館之前為學(xué)生做好相應(yīng)的知識(shí)鋪墊，或者在原素材的基礎(chǔ)上進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”，成為個(gè)性化的實(shí)踐素材。

六、總結(jié)

學(xué)校是正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，科技館是非正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，基于科技館資源的學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材是連接二者的最好載體，使得科技館資源獲得充分利用，學(xué)校教育獲得拓展與延伸。但對(duì)于全國(guó)大多數(shù)科技館來(lái)說(shuō)這還是較為新鮮的事物，雖然有少數(shù)科技館已經(jīng)著手開(kāi)發(fā)了，但都沒(méi)有形成完整的體系，也沒(méi)有完整的流程。本文在課題“基于科技館資源的學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用研究”的基礎(chǔ)上，試圖呈現(xiàn)出一種館校結(jié)合來(lái)共同開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源的合作模式。但筆者深知我國(guó)基于科技館資源的學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)素材的開(kāi)發(fā)與歐美、港臺(tái)等地的差距還很大，所以文本也只起到拋磚引玉的作用。

篇7

【摘要】本文簡(jiǎn)述了如何構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)的圖書(shū)館交互式服務(wù),并提出了在構(gòu)建用戶體驗(yàn)服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館用戶體驗(yàn)交互式服務(wù)

1導(dǎo)論

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)拓展要求通過(guò)交互更直接、清晰地表達(dá)自身需求,從而獲得積極的用戶體驗(yàn)?；诖?本文擬從用戶體驗(yàn)這個(gè)角度來(lái)探討圖書(shū)館服務(wù)。

2構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)的交互式服務(wù)

2.1注重用戶參與,建立用戶交互機(jī)制

用戶作為體驗(yàn)主體,是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的參與者、合作者,對(duì)最終體驗(yàn)價(jià)值的形成具有重要的作用。用戶通過(guò)直接參與服務(wù)價(jià)值鏈上的基本活動(dòng),與圖書(shū)館一起共同創(chuàng)造價(jià)值,它綜合了圖書(shū)館和用戶雙方的知識(shí)優(yōu)勢(shì),有效地利用了用戶知識(shí)資源,并通過(guò)雙方密切的協(xié)作設(shè)計(jì)用戶需要的服務(wù),從而推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。用戶能動(dòng)地參與服務(wù)過(guò)程,不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量,還可以建立有效的反饋系統(tǒng),使服務(wù)真正符合用戶的需求。例如針對(duì)用戶對(duì)圖書(shū)館的投訴,可以讓用戶參與到投訴問(wèn)題的具體解決中去,從而爭(zhēng)取并保持用戶的合作與配合。用戶向圖書(shū)館反饋的信息越多,他們就越能得到自身需要的信息產(chǎn)品和服務(wù),也就越能獲得更高的用戶體驗(yàn)價(jià)值。

2.2注重用戶服務(wù)體驗(yàn),讓用戶愛(ài)上圖書(shū)館

對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,傳統(tǒng)的閱讀方式正日益受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候,越來(lái)越多的用戶開(kāi)始重視圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平,在某種意義上用戶的感受、體驗(yàn)成為衡量圖書(shū)館服務(wù)一個(gè)重要標(biāo)識(shí),這就要求我們尊重用戶的各種感受,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立在用戶的體驗(yàn)之上,根據(jù)用戶的需求愛(ài)好來(lái)設(shè)定服務(wù)模式,建立和制定一系列便捷服務(wù)和超級(jí)體驗(yàn)。

2.2.1體驗(yàn)閱讀服務(wù)

學(xué)校教育中,應(yīng)試主義甚囂塵上,網(wǎng)絡(luò)的沖擊、校園各種協(xié)會(huì)、晚會(huì)的活動(dòng)使學(xué)生無(wú)暇顧及課外閱讀,大多數(shù)大學(xué)生完全沒(méi)有享受到閱讀之快樂(lè),反倒過(guò)早地輕視甚至厭惡閱讀。另外導(dǎo)致閱讀量降低得另一個(gè)原因是人們閱讀方式面臨著更多的選擇,互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、甚至廣播、電視都可以成為人們獲取知識(shí)、信息和娛樂(lè)內(nèi)容的手段?；ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)作為新興閱讀方式與圖書(shū)形成競(jìng)爭(zhēng)不可阻擋,作為傳統(tǒng)閱讀方式的圖書(shū)當(dāng)然也有著它的優(yōu)勢(shì),因此,圖書(shū)館要開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng),讓用戶從我們的服務(wù)中體驗(yàn)不同的閱讀感受和快樂(lè)。

2.2.2宣傳閱讀的重要性、營(yíng)造校園的讀書(shū)氣氛

目前很多新聞、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上登載呼吁傳統(tǒng)閱讀的重要性,大力宣傳閱讀的價(jià)值,引導(dǎo)學(xué)生要讓學(xué)生明白讀書(shū)的重要性,到底讀什么書(shū)?怎么讀?加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)工作,教育他們端正學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),通過(guò)學(xué)生座談會(huì)、新書(shū)通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、校園廣播等形式,培養(yǎng)他們學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料,通過(guò)圖書(shū)館借以延伸自己在課堂上學(xué)不到的知識(shí),從圖書(shū)館中得到學(xué)校教育的補(bǔ)充和更新。感受閱讀之快樂(lè),讓閱讀之聲遍布整個(gè)校園。

2.2.3舉辦讀書(shū)月活動(dòng)

1995年聯(lián)合國(guó)教科文組織宣布,把4月23日確定為“世界圖書(shū)與版權(quán)日,即“世界讀書(shū)日”。自世界讀書(shū)日宣布以來(lái),每年的這一天世界上100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)在政府的支持下,學(xué)校、圖書(shū)館、社區(qū)等各界人士都要開(kāi)展豐富多彩的閱讀日慶典活動(dòng),把讀書(shū)日的宣傳活動(dòng)變成一場(chǎng)熱熱鬧鬧的歡樂(lè)節(jié)日。就筆者所在的學(xué)校2007～2009年已經(jīng)連續(xù)舉辦了三屆讀書(shū)月活動(dòng),在活動(dòng)月中舉行了形勢(shì)多樣的宣傳活動(dòng),如:增加圖書(shū)借閱冊(cè)次、建立讀者協(xié)會(huì)、評(píng)選優(yōu)秀讀者、讀書(shū)報(bào)考會(huì),書(shū)評(píng)、書(shū)畫(huà)展等等一系列的宣傳活動(dòng),起到了顯著的效果。

3構(gòu)建用戶體驗(yàn)服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1圖書(shū)館應(yīng)將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁w驗(yàn)。圖書(shū)館如何提供體驗(yàn)?zāi)?如何使用戶留下永久的記憶呢?要達(dá)到這種效果,必須要有好的主題和創(chuàng)意。這些都來(lái)自員工的創(chuàng)新,所以創(chuàng)新是體驗(yàn)服務(wù)的核心,也是圖書(shū)館發(fā)展的根本出路。

3.2在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)成分?，F(xiàn)今的服務(wù),同質(zhì)化趨向越來(lái)越嚴(yán)重,且服務(wù)容易模仿。只有在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分,才可以突出個(gè)性化和差異化,更好地吸引用戶。如在電子閱覽室,完全可以為有個(gè)性需求的用戶提供自助式的打印、掃描等服務(wù),滿足部分用戶“想怎樣就怎樣”的心理需求,讓用戶充分體驗(yàn)自己為自己服務(wù)的樂(lè)趣。

3.3體驗(yàn)服務(wù)要突出以用戶為中心。以用戶為中心是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理的基本指導(dǎo)思想。但實(shí)際上,這在很大程度上是圖書(shū)館的一種形式的口頭承諾。而體驗(yàn)營(yíng)銷首先要考慮體驗(yàn)消費(fèi)的環(huán)境,然后才考慮滿足這種消費(fèi)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù),這是一種全新的營(yíng)銷思路,充分體現(xiàn)了用戶至上的思想。

3.4設(shè)計(jì)好的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程,圖書(shū)館不能任其自然,讓用戶體驗(yàn)隨機(jī)地自發(fā)地形成。圖書(shū)館著力塑造的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的,應(yīng)具有穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性,使用戶在使用服務(wù)前就能知道將要得到什么樣的體驗(yàn)。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,圖書(shū)館要提供的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是與眾不同的、對(duì)用戶有價(jià)值的。這兩個(gè)特征對(duì)于圖書(shū)館建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分關(guān)鍵。

3.5量身定制圖書(shū)館的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被定制化以后,它的價(jià)值就得到提升。圖書(shū)館提供的產(chǎn)品和服務(wù)與用戶的需求也最接近?，F(xiàn)今溝通手段的迅速發(fā)展,包括電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、電話、在線服務(wù)、傳真等,使圖書(shū)館可以迅速地了解用戶的特殊需求和偏好,為定制化創(chuàng)造了有利條件。用戶向圖書(shū)館提供的信息越多,他們?cè)侥艿玫阶陨硇枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù),圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就越難將讀者搶走。

4結(jié)束語(yǔ)

體驗(yàn)創(chuàng)造的是一種難忘的經(jīng)歷,它是一種新的用戶需求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),要求圖書(shū)館順應(yīng)歷史潮流,重新審視圖書(shū)館的管理戰(zhàn)略和規(guī)劃,持續(xù)不斷地推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)造豐富的用戶體驗(yàn),更好地滿足用戶的需求,使圖書(shū)館贏得用戶滿意。為此,圖書(shū)館應(yīng)充分研究用戶的行為和心理,關(guān)注用戶體驗(yàn)需求的滿足,從多方面完善并創(chuàng)新服務(wù),創(chuàng)造出有價(jià)值的令用戶動(dòng)情和難忘用戶體驗(yàn)。只有這樣,圖書(shū)館才能真正吸引用戶,獲得用戶的認(rèn)可與滿意,才能增加用戶價(jià)值,提高用戶滿意度,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇8

時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了，我們到地方下了車。進(jìn)了大悅城，我們坐電梯到了藍(lán)天城。老師給每人發(fā)了一張“成長(zhǎng)卡”和五十元E幣后，我們六個(gè)小隊(duì)就出發(fā)了。一位阿姨引領(lǐng)我們到了“友邦保險(xiǎn)公司”，因?yàn)槿蝿?wù)單上要去“友邦保險(xiǎn)”“百貨店”和“舞蹈團(tuán)”。可那里人太多，我們又到了對(duì)面的百貨店排隊(duì)，因?yàn)榘儇浀耆吮容^少，不一會(huì)兒，我們就進(jìn)去了。哇！這里的東西好漂亮呀！五花八門(mén)、各式各樣。我們放下了書(shū)包，換上了工作服，站成了兩排。首先，老師教了我們售貨員禮儀，又讓我們找到店里最便宜和最貴的物品。最后，老師讓我們數(shù)了數(shù)貨。老師發(fā)完工資后就“下班了”了。我平時(shí)以為售貨員很好干，可誰(shuí)知原來(lái)并不簡(jiǎn)單，在現(xiàn)實(shí)生活中，我看見(jiàn)過(guò)售貨員阿姨搬貨，整理貨……都是十分辛苦的活兒，所以我們以后都要尊重他們。

出了百貨店，我們又被一個(gè)舞蹈老師帶進(jìn)了舞蹈團(tuán)。在那里，我們學(xué)了一套印度舞，大家都學(xué)得十分認(rèn)真，每個(gè)人都面紅耳赤，熱火朝天，臉紅得像個(gè)大蘋(píng)果。最后，老師發(fā)了工資和介紹卡后下課了。我們興高采烈，因?yàn)檫€有一項(xiàng)任務(wù)就全部完成了。我喘著粗氣對(duì)李昕宇說(shuō)：“好累呀！看來(lái)跳舞真不是件好干的事呀！”大家都點(diǎn)頭肯定。

我們又回到了友邦保險(xiǎn)排上了隊(duì)，并吃了些零食。這時(shí)，老師讓我們進(jìn)了公司。老師介紹了工作性質(zhì)后，發(fā)了任務(wù)單和地圖，并讓我們分成兩組，我們每個(gè)人都領(lǐng)一個(gè)一年級(jí)的小朋友去大使館賣(mài)保險(xiǎn)。我們一會(huì)說(shuō)去那兒，一會(huì)兒說(shuō)去這兒，最后終于找到了大使館。我們每人讓一個(gè)小朋友填了任務(wù)單，并講了工作術(shù)語(yǔ)，然后領(lǐng)到了工資。

我們?cè)摮霭l(fā)了，我戀戀不舍地回到了家。

篇9

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；博物館管理；管理思想；創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào)：G269.27 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-02

一、緒論

伴隨著云平臺(tái)與新媒體的崛起與發(fā)展，體驗(yàn)與共享成為構(gòu)建新型商業(yè)管理模式的重要方面，并在各個(gè)產(chǎn)業(yè)尤其是第三產(chǎn)業(yè)得到了眾多探索與應(yīng)用。一方面，體驗(yàn)為強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的情感涉入提供了便捷的方式；另一方面，共享為資源與要素的合理流動(dòng)與配置提供了良好的渠道。二者在行業(yè)內(nèi)的良好應(yīng)用，促進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)的形成。在此背景下，文化行業(yè)依托政府文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的契機(jī)也迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，突出表現(xiàn)為3D動(dòng)畫(huà)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）等體驗(yàn)型技術(shù)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用。

由于文化產(chǎn)品所具有的特殊屬性，在其管理思維革新的進(jìn)程中，必須以產(chǎn)品為核心，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與文化效益實(shí)現(xiàn)新興業(yè)態(tài)的打造。而博物館、畫(huà)廊、展覽空間等肩負(fù)重要文化教化功能與文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)意義但尚發(fā)展不成熟的一類文化行業(yè)，不論國(guó)有或民辦，多年來(lái)都始終面臨著資金短缺、客流量不穩(wěn)定、大眾參與程度低等種種問(wèn)題，且大多仍以傳統(tǒng)的博物館展覽模式踐行著傳統(tǒng)的收藏職能，未能取得突破性大發(fā)展、大飛躍。因此其亟需在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下探索開(kāi)創(chuàng)性的管理方式，以更好地建設(shè)自身、完善文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下博物館管理思維與路徑的創(chuàng)新具有一定的現(xiàn)實(shí)意義與理論意義。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與博物館管理

約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩最早提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一概念，即有意識(shí)的以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來(lái)使消費(fèi)者融入其中[1]。當(dāng)代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心在于交互性與關(guān)系性，概括而言即為通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)需求、激發(fā)消費(fèi)者共鳴來(lái)增加其對(duì)于商品的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)與需求。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌作為一種典型的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值與聚客效應(yīng)。根據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年度最受關(guān)注的文化產(chǎn)業(yè)品牌前五十名中，創(chuàng)意書(shū)店上榜數(shù)量最多，其次是體驗(yàn)性手作培訓(xùn)品牌，而藝術(shù)展館、博物館以及文化館品牌在榜單內(nèi)均不足五個(gè)席位。這從側(cè)面顯示出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)行業(yè)發(fā)展尚不均衡。博物館管理，學(xué)界往往將其拆分為兩個(gè)層面的研究，其一是宏觀管理，其二是微觀管理。就宏觀管理而言，主要以政府為管理主體，對(duì)于博物館市場(chǎng)、盈利、發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與管控；就微觀管理而言，主要以博物館館長(zhǎng)或相關(guān)工作人員為管理主體，對(duì)博物館的管理體制、思想、文化以及手段進(jìn)行實(shí)施與執(zhí)行。傳統(tǒng)的博物館管理主要是為了彰顯其收藏功能，而在多年的發(fā)展過(guò)程中，博物館的娛樂(lè)、休閑、文化教化職能日益凸顯，這也為其管理思維提出了新的方向。博物館學(xué)家約翰佛克將參觀行為全過(guò)程定義為博物館體驗(yàn)，他指出博物館體驗(yàn)并非單向的，而是個(gè)人條件、社會(huì)條件、環(huán)境條件共同構(gòu)成的互動(dòng)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ絒2]。這一定義雖然強(qiáng)調(diào)了參觀博物館這一過(guò)程中的參觀者的物理介入，卻未能注意到參觀者情感涉入的強(qiáng)弱，即與展覽品之間體驗(yàn)性互動(dòng)的程度。而對(duì)于當(dāng)代博物館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型而言，其定義更應(yīng)深化為“體驗(yàn)式的博物館體驗(yàn)”。

究其根本，博物館仍舊是弗朗索瓦?科爾伯特所指出的“以產(chǎn)品為核心”的文化商品，它必須尊重自身的文化性而不能單純地迎合市場(chǎng)需求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以為博物館產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)，是因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)增強(qiáng)博物館與參觀者之間的關(guān)系性、聚合性提升客流量與其他資金收入，從而在兼顧了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理的創(chuàng)新趨勢(shì)

1.管理體制層面

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的博物館管理，是一個(gè)具有高度活躍性、交互性的過(guò)程。首先，它要求博物館管理人員具備極為敏銳的市場(chǎng)視角，能夠抓住參觀者的關(guān)注點(diǎn)與需求所在。同時(shí)，體驗(yàn)型博物館的構(gòu)建無(wú)疑需要大量先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備的支持，亦即大量的資金支持。此外，體驗(yàn)型博物館要求的高度關(guān)系性強(qiáng)調(diào)展覽的效果反饋，以便及時(shí)獲悉觀看者的實(shí)時(shí)體驗(yàn)感受。

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)建體驗(yàn)式博物館，應(yīng)在如下三個(gè)方面進(jìn)行管理體制的革新。第一，應(yīng)完善部門(mén)設(shè)置，增進(jìn)信息互通。以我國(guó)國(guó)有博物館為例，其大多僅僅有保管、陳列與群眾工作三個(gè)部門(mén)，且各部門(mén)之間權(quán)責(zé)分離，難以形成互通互聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò)。這一方面造成了外界信息與博物館內(nèi)部流通不便、獲取阻塞等問(wèn)題。因此，在體驗(yàn)式博物館構(gòu)建的過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)一步完善部門(mén)設(shè)置與協(xié)調(diào)，如增設(shè)策展部、審核部、市場(chǎng)部等，統(tǒng)籌管理藏品購(gòu)入-藏品注冊(cè)-藏品展覽這一閉環(huán)。第二，應(yīng)建立健全資金管理機(jī)制，拓寬融資渠道，推廣博物館品牌。舉例而言，大英博物館的所有大型特殊展覽，都會(huì)尋求企業(yè)贊助。實(shí)際上，資金短缺的根本原因，則在于相關(guān)機(jī)制的缺失。而體驗(yàn)性展覽對(duì)布展設(shè)計(jì)要求很高，唯有大量資金支撐的高質(zhì)量展覽才能夠保障并益于觀眾接受、欣賞展品。第三，應(yīng)建立展覽評(píng)審機(jī)制，及時(shí)獲取效果反饋。當(dāng)前我國(guó)博物館管理機(jī)制缺乏對(duì)展覽效果的評(píng)估與反省，這對(duì)于長(zhǎng)期展覽的完善與參觀者的聚合有著極為不利的影響。在西方，博物館、美術(shù)館推行一系列各種各樣的評(píng)審機(jī)制。如英國(guó)為確保私人博物館達(dá)到一定水準(zhǔn)，由公益機(jī)構(gòu)委員會(huì)（Charity Commission）評(píng)審博物館的章程和收藏，以一種非管控的方式去規(guī)范這些機(jī)構(gòu)。綜上所述，我國(guó)應(yīng)綜合國(guó)情，構(gòu)建一套完整合理的評(píng)估指標(biāo)與評(píng)審機(jī)制。

2.管理手段層面

上文談到，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理思維的革新，很大一部分來(lái)自科學(xué)技術(shù)的支持。除此之外，為了在保持展覽文化性的同時(shí)，博物館管理必須將其目光延伸到整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，一方面，需要與公眾當(dāng)前的文化消費(fèi)觀相契合；另一方面，需要對(duì)參觀者有清晰明確的社群觀念，即充分了解各種參觀群體的不同需求。

一方面，博物館應(yīng)積極引入先進(jìn)科技，實(shí)現(xiàn)科技策展管理。通過(guò)對(duì)3D、4D技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多感官傳媒技術(shù)手段的應(yīng)用，構(gòu)建交互性、參與性的博物館展覽空間與展覽體驗(yàn)。如Woofbert VR近日就推出了一款應(yīng)用于Oculus VR的Samsung Gear360°全景應(yīng)用，這一技術(shù)被倫敦Courtauld畫(huà)廊應(yīng)用于管理中，使全球觀眾都可以參觀到畫(huà)廊內(nèi)的各種展覽品。同時(shí)，這樣一種跨界結(jié)合的免費(fèi)應(yīng)用可以實(shí)時(shí)接收到來(lái)自世界各地學(xué)者、教育家及藝術(shù)機(jī)構(gòu)的反饋意見(jiàn)，拓寬了優(yōu)化博物館管理的渠道。另一方面，當(dāng)前我國(guó)博物館進(jìn)行管理手段創(chuàng)新，應(yīng)該盡可能多的引入時(shí)代熱點(diǎn)與文化熱點(diǎn)元素。2015年于浙江烏鎮(zhèn)成立的木心美術(shù)館，著眼于當(dāng)代人關(guān)注的文化缺失問(wèn)題，以木心的一生為主要線索，引入了尼采、林風(fēng)眠等一眾相關(guān)哲學(xué)家、藝術(shù)家的展覽品，這不僅滿足了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中不同博物館參觀者的個(gè)性需求，也體現(xiàn)了很強(qiáng)的人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任感。除此之外，我國(guó)博物館管理還應(yīng)該積極借鑒歐美國(guó)家成熟的管理模式，并將其與我國(guó)實(shí)際國(guó)情相結(jié)合創(chuàng)新出一套全新的博物館管理手段。

3.管理思想層面

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的文化產(chǎn)業(yè)與博物館產(chǎn)業(yè)發(fā)生著巨大的變革，這一變革在管理思想層面主要體現(xiàn)在管理方式的“去中心化”與管理人才的多樣、多元、多層化。體驗(yàn)式博物館所具備的高度互動(dòng)性與交互性要求博物館管理團(tuán)體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、文化市場(chǎng)的變化與動(dòng)向熟悉掌握，這就要求其必須注入獨(dú)特化、個(gè)性化的管理思想，如日本畫(huà)廊經(jīng)營(yíng)人小山登美夫所指出的，個(gè)性的管理者才能夠塑造出個(gè)性化的博物館。

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的博物館管理思想的變革，宏觀而言，應(yīng)立足于當(dāng)前文化市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，促進(jìn)管理模式由上下級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)轭^腦風(fēng)暴式的平行管理模式，實(shí)現(xiàn)管理層面的“去中心化”。這一方面有利于充分激發(fā)博物館各層各級(jí)管理者的思維與靈感，另一方面還有利于營(yíng)造自由獨(dú)特的體驗(yàn)空間，發(fā)揮品牌效應(yīng)。中觀而言，博物館應(yīng)主動(dòng)尋求與獨(dú)立策展人、藝術(shù)家的合作。這不僅僅是因?yàn)楫?dāng)代藝術(shù)家所具有的固定市場(chǎng)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)博物館的信任感，更加重要的是當(dāng)代獨(dú)立策展人、藝術(shù)家所具備的行動(dòng)派、體驗(yàn)派特點(diǎn)，可以使博物館與參觀者之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。諸如科隆藝博會(huì)內(nèi)“獨(dú)立于語(yǔ)境”的“0游行”，促使科隆藝術(shù)博覽會(huì)更具聲名，實(shí)際上就從側(cè)面證明了新的管理思想注入與衍生能夠?yàn)椴┪镳^重現(xiàn)活力提供驅(qū)動(dòng)。微觀上，博物館應(yīng)積極尋找、吸納、吸引新型管理人才的加入與參與，形成文學(xué)、歷史、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多重學(xué)科兼?zhèn)涞目茖W(xué)的管理體系與圈層，這將極大促進(jìn)博物館在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理的路徑支持

1.法規(guī)支持：加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)，推進(jìn)法律助力

在西方文化標(biāo)準(zhǔn)和文化系統(tǒng)話語(yǔ)強(qiáng)勢(shì)中，我國(guó)博物館與中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)一樣經(jīng)歷著政治、文化、經(jīng)濟(jì)與意識(shí)形態(tài)的變革[3]。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所具有的快速共享、強(qiáng)化體驗(yàn)等特點(diǎn)，使得博物館管理創(chuàng)新仍舊面臨著諸多困難。對(duì)于支持博物館管理創(chuàng)新而言，最首要的是從宏觀層面實(shí)現(xiàn)公共規(guī)制的保障與維護(hù)。

第一，政府應(yīng)出臺(tái)更多相關(guān)政策與公共規(guī)制，扶持全國(guó)各類博物館的創(chuàng)新發(fā)展。僅僅依托國(guó)家補(bǔ)助的國(guó)有博物館難以尋求新的發(fā)展路徑，而無(wú)力占據(jù)市場(chǎng)的民辦博物館亦缺乏順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的能力。因此政府應(yīng)以宏觀保障博物館的資金來(lái)源、融資投資渠道，強(qiáng)化博物館產(chǎn)業(yè)生存權(quán)、文化權(quán)的合法性；第二，政府應(yīng)加快文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)各個(gè)要素的流動(dòng)，優(yōu)化博物館供給。這一方面要控制中低端供給，另一方面要兼顧結(jié)構(gòu)與制度改革，實(shí)現(xiàn)短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)合；第三，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，避免博物館產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不必要的爭(zhēng)端。政府應(yīng)通過(guò)完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，維護(hù)原創(chuàng)藝術(shù)家的作品創(chuàng)作權(quán)與相應(yīng)展覽權(quán)、售賣(mài)權(quán)，形成科學(xué)、完整、有序的法律制度保護(hù)體系，為博物館產(chǎn)業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代謀求新的管理思維奠定良好的基礎(chǔ)。

2.產(chǎn)業(yè)融合：增強(qiáng)科技扶持，優(yōu)化資源配置

科技已經(jīng)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代文化科技企業(yè)尋求技術(shù)、創(chuàng)意與資本融合路徑的新引擎，“互聯(lián)網(wǎng)+文化”思維引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)主體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命。自2014年起，我國(guó)政府著眼于宏觀扶持、融資機(jī)制、創(chuàng)新導(dǎo)向等維度，相繼了一系列促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、融合促進(jìn)的政策規(guī)制，核心均在于依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)更好更快發(fā)展。就目前而言，我國(guó)文化科技企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)融合的角度實(shí)踐探索了新型文化業(yè)態(tài)，基本形成了以個(gè)性定制、體驗(yàn)服務(wù)、智能服務(wù)為核心的建構(gòu)體系，彰顯著文化資本與科技資本在市場(chǎng)機(jī)制碰撞中的金融杠桿作用。

就博物館產(chǎn)業(yè)而言，依托產(chǎn)業(yè)融合實(shí)現(xiàn)管理模式、管理思維的變革是具有現(xiàn)實(shí)意義的舉措。一方面，博物館通過(guò)主動(dòng)引入科技，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新；另一方面，新型博物館產(chǎn)業(yè)能夠再次與其他產(chǎn)業(yè)互相融合，繼而促進(jìn)全業(yè)態(tài)下文化產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。因此，進(jìn)一步深入文化科技協(xié)同發(fā)展路徑研究、建立產(chǎn)業(yè)融合的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)于政府制定具體政策、企業(yè)研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)以及文化消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步迸發(fā)活力有重要的指導(dǎo)意義。

3.自主創(chuàng)新：實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)人才

從微觀而言，博物館積極謀求新型的管理思維，以自身之力打造博物館品牌；從宏觀而言，政府應(yīng)重視博物館產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)人才的教育與培養(yǎng)，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下博物館管理模式的轉(zhuǎn)型提供良好的人才支持。

博物館應(yīng)努力尋求融資渠道，利用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代交互性與共享性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資金支持。并在此基礎(chǔ)上探索新的創(chuàng)新模式。政府應(yīng)鼓勵(lì)高校在培養(yǎng)人才的過(guò)程中，將理論與實(shí)際相結(jié)合，使文化創(chuàng)意型人才兼?zhèn)浣?jīng)濟(jì)、管理、藝術(shù)等多方面的基礎(chǔ)能力；應(yīng)讓高校學(xué)子充分了解當(dāng)下博物館產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并以賽事、考察等形式鼓勵(lì)學(xué)子進(jìn)行實(shí)地考察并提出相關(guān)可行性建議；應(yīng)與各省政府進(jìn)行良好協(xié)調(diào)與合作，針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理創(chuàng)新問(wèn)題，為學(xué)子提供相關(guān)培訓(xùn)，使其成為真正具備多項(xiàng)素質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、博物館產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

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[2]伍亞婕.試論博物館陳列中的互動(dòng)體驗(yàn)展示[D].復(fù)旦大學(xué)，2008.

篇10

摘要：文章以沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館為例，將體驗(yàn)營(yíng)銷的核心理論與圖書(shū)館實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，從明確資源推廣目標(biāo)、設(shè)計(jì)資源推廣主題、實(shí)施資源推廣途徑三方面提出了高校圖書(shū)館數(shù)字資源推廣的具體操作方法和實(shí)施步驟，有效推動(dòng)了高校圖書(shū)館數(shù)字資源的廣泛傳播與有效利用，期望能為國(guó)內(nèi)同類高校圖書(shū)館數(shù)字資源推廣工作提供參考借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0065-02

高校圖書(shū)館是學(xué)校教學(xué)科研信息服務(wù)中心，擁有豐富的館藏資源。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源在高校圖書(shū)館中將占有越來(lái)越高的比例，但這些資源的使用率卻沒(méi)有達(dá)到人們預(yù)期的理想程度，就算是國(guó)內(nèi)著名的清華大學(xué)，仍有10%的被調(diào)查者沒(méi)有使用過(guò)圖書(shū)館的數(shù)字資源[1]；在其他開(kāi)展數(shù)字資源利用情況調(diào)查的高校中，數(shù)字資源的使用率也并不高[2]。因此，高校圖書(shū)館迫切需要探尋向讀者推薦數(shù)字資源的有效途徑。而體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種重要的商業(yè)營(yíng)銷策略，為以公益服務(wù)為核心的圖書(shū)館帶來(lái)了新的工作思維和方法，為高校圖書(shū)館數(shù)字資源的有效推廣開(kāi)辟了一條新路徑。

1體驗(yàn)營(yíng)銷核心理念

所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，就是一種為“體驗(yàn)”所驅(qū)動(dòng)的全新的營(yíng)銷模式，它以生活情境為場(chǎng)景，以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，著重塑造感官體驗(yàn)與思維認(rèn)同，并以此培育顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)新的價(jià)值增長(zhǎng)的目標(biāo)[3]。體驗(yàn)營(yíng)銷為圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)帶來(lái)了全新的思考和實(shí)踐模式，為資源及服務(wù)尋找到了新的生存發(fā)展空間。

2關(guān)注讀者體驗(yàn)需求

圖書(shū)館體驗(yàn)營(yíng)銷是以讀者為主要群體開(kāi)展的，即圖書(shū)館關(guān)注的是讀者對(duì)資源和服務(wù)的體驗(yàn)。具體來(lái)講，圖書(shū)館一方面要把讀者視為圖書(shū)館服務(wù)工作的主角，將其置于核心位置并設(shè)身處地地為讀者著想，要能夠站在讀者角度認(rèn)真思考探尋其內(nèi)心渴望。另一方面，圖書(shū)館要與讀者雙向溝通，確切掌握讀者的文獻(xiàn)信息需求，清楚洞悉讀者內(nèi)心的迫切期望；要與讀者互動(dòng)交流，讓讀者在使用資源及服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)，激發(fā)讀者使用數(shù)字資源的興趣，促使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的心靈震撼并對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生情感寄托，從而提升讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度，吸引并保留圖書(shū)館廣大用戶。

體驗(yàn)營(yíng)銷在圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)中的應(yīng)用，為沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館帶來(lái)了理論啟發(fā)和實(shí)踐指導(dǎo)。其正在努力打破過(guò)去那種以灌輸為主、讀者被動(dòng)接受圖書(shū)館輸送資源的局面，積極鼓勵(lì)讀者參與到圖書(shū)館數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)及服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中。如：沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館在超星電子圖書(shū)的整個(gè)選購(gòu)過(guò)程中充分發(fā)揮了讀者決策的作用，統(tǒng)計(jì)顯示，這些電子圖書(shū)的利用率明顯高于其他圖書(shū)。在資源服務(wù)方面，其與讀者一起探索數(shù)字資源檢索技巧，使讀者的文獻(xiàn)信息獲取能力有了顯著提高，增強(qiáng)了讀者利用數(shù)字資源的信心。此外，沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館還采取與讀者雙向交流的形式，在與讀者互動(dòng)的過(guò)程中不斷激發(fā)讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的興趣，引導(dǎo)讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源進(jìn)行利用。

3加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)力度

高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)主要是圍繞本校讀者進(jìn)行的，是以保障本校讀者教學(xué)科研的順利開(kāi)展為目標(biāo)的，為讀者提供與學(xué)術(shù)研究及論文寫(xiě)作相關(guān)的一切文獻(xiàn)資源便是讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)的直接訴求。圖書(shū)館如果沒(méi)有充足的資源來(lái)滿足讀者的物質(zhì)體驗(yàn)需求，再貼切的服務(wù)也不會(huì)留住讀者，增強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)才是保障讀者實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的根本。

首先，圖書(shū)館要加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)，如新增數(shù)字資源種類、建立特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)等，盡可能地滿足讀者對(duì)資源精專性、廣泛性的要求，提升讀者利用圖書(shū)館數(shù)字資源的意愿。其次，圖書(shū)館要拓展數(shù)字資源獲取渠道，包括資源共建共享、開(kāi)放資源獲取等，以彌補(bǔ)館藏?cái)?shù)字資源的短缺，提高讀者利用圖書(shū)館數(shù)字資源的熱情，建立起讀者對(duì)圖書(shū)館資源的依賴感，培養(yǎng)其對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步：①逐步增加了館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的種類。沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)了“讀秀學(xué)術(shù)搜索”數(shù)據(jù)庫(kù)，它的“文獻(xiàn)傳遞”功能很好地解決了圖書(shū)館數(shù)字資源學(xué)科專業(yè)覆蓋不全的問(wèn)題。②拓寬數(shù)字資源的獲取渠道，掌握了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的獲取方法。沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館和大連理工大學(xué)圖書(shū)館建立了館際互借合作，為本校讀者獲取其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)的資源提供了有力保障。

4實(shí)施數(shù)字資源有效推廣的具體步驟

4.1確定資源推廣目標(biāo)并分析其需求

高校圖書(shū)館數(shù)字資源體驗(yàn)營(yíng)銷的主要服務(wù)對(duì)象就是本校師生，但其仍需要對(duì)這樣廣泛的服務(wù)群體進(jìn)一步加以詳細(xì)區(qū)分，從而選擇那些能夠帶來(lái)理想體驗(yàn)效果的讀者群體作為首要服務(wù)目標(biāo)。此外，圖書(shū)館要充分挖掘目標(biāo)讀者的信息需求，包括信息偏好、檢索習(xí)慣以及心理需求等，并為讀者打造出符合其個(gè)性需求的美好體驗(yàn)。

沈陽(yáng)建筑大學(xué)是以建筑、土木、機(jī)械等學(xué)科為特色的普通高等學(xué)校，具有5個(gè)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)、16個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)。沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)研究型發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)教師及研究生群體開(kāi)展數(shù)字資源體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)調(diào)查分析，筆者發(fā)現(xiàn)無(wú)論是教師還是研究生都對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源知之甚少，都希望掌握?qǐng)D書(shū)館數(shù)字資源的獲取途徑。教師對(duì)外文數(shù)字資源有強(qiáng)烈的需求，主要關(guān)注學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)等；研究生注重畢業(yè)論文選題是否新穎，以及如何檢索與研究課題相關(guān)的資源等。