導(dǎo)語：如何才能寫好一篇會議服務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

會議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求：

1.衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。

2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

3.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。

4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。

6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。

7.個人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)長須，女士不化濃妝;著裝整潔得體。

8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。

9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確;除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。

10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望;勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷;更勿目無他人，出言不遜。

會議服務(wù)員禮儀舉止、行為：

1.服務(wù)時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。

2.對客人或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。

3.熱情誠懇地對待的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人等待時，勿將其擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。

4.未經(jīng)客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。

5.開關(guān)門窗應(yīng)小心，避免動作幅度過大。

6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。

7.會議場地應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。

8.會議場所工作時間內(nèi)，禁止吸煙，客戶特殊要求除外。

9.見到賓客，要主動招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點頭致意并主動讓路，不能與賓客搶道并行;如有急事要超過前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

10.會議期間不準接打私人電話，不準嚼口香糖，必要時可以嗽口。

11.喝水時要在客人看不到的地方，盡量背身。

12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動區(qū)域任何時侯服務(wù)員都不得坐在客椅上。

13.行走時注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。

14.在會場內(nèi)不得跑步，應(yīng)用輕快的步伐，堅持三輕。

15.不準粗言穢語譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿?，當客人對某個菜提出疑問或認為上錯時，不要與之爭辯，盡量解釋清楚，必要時請主管出面處理。

16.當客人和上級經(jīng)過時，應(yīng)點頭致意或問好。

17.凡在通道中遇到客人應(yīng)站在旁邊讓路，不要與客人爭路。注意右側(cè)通行。

篇2

2010年1月,衛(wèi)生部召開全國護理工作會議, 會上衛(wèi)生部副部長馬曉偉發(fā)表了《夯實基礎(chǔ)，履行責任，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)》的報告，并陸續(xù)出臺了相關(guān)文件，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了一場"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動,借此全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，使護理工作更加深入人心，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標[1]。在這場護理工作改革中，作為一級醫(yī)院的我們也經(jīng)歷了從不理解到理解, 從被動到主動，從主觀排斥到欣然接受的過程,最終邁出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第一步?，F(xiàn)僅將我們工作中遇到的困惑及心得體會與大家共同分享。

1我院護理工作現(xiàn)狀

我院是一所一級甲等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有床位80張，護理人員84人，設(shè)有4個護理單元，3個住院病區(qū)，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”精神要求，我院首批選擇婦產(chǎn)科及內(nèi)兒科作為試點病房。

2 工作開展中遇到的困難：

2.1 傳統(tǒng)理念根深蒂固

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是現(xiàn)階段醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要手段，而夯實基礎(chǔ)護理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，努力提高護理質(zhì)量又是此重中之最。然在我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動初期宣傳階段，受傳統(tǒng)理念影響，工作的開展可以說是阻力重重，很多護士對基礎(chǔ)護理內(nèi)涵不理解，認為護理工作主要是完成打針、發(fā)藥以及相應(yīng)的健康宣教等工作，至于為病人洗頭、洗腳等服務(wù)項目，應(yīng)由家屬來完成，護理是一門技術(shù)性強的專業(yè)學(xué)科，不同于餐飲等服務(wù)性行業(yè)，我們提供的是護理技術(shù)而不是服務(wù)，由護士來做這些會降低護士的社會地位，有失一名經(jīng)過國家正規(guī)教育培訓(xùn)出來的護理人尊嚴，大家對整個行業(yè)前途感到從所未有的彷徨。

2.2 科室護理管理者思路不清，畏難情緒

作為一級醫(yī)院的護理管理者，由于受到醫(yī)院經(jīng)濟、規(guī)模等制約，缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，影響工作思路的擴展，未能及時領(lǐng)悟新的護理工作理念，無法理清工作思路，對于作為試點病房感到不安、排斥。

2.3 人力資源不足

試點病區(qū)內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科床護比分別是1：0.37、 1：0.38，均低于最低標準1：0.43，醫(yī)院很難在沒有家屬、陪護協(xié)助下高質(zhì)量的完成病人住院過程的護理工作，為優(yōu)質(zhì)護理開展再添荊棘。

2.4后勤支持系統(tǒng)不到位

一級醫(yī)院人力、財力均受到效益影響，未配置強大的后勤支持體系，護理人員仍然要從事藥品、消耗品領(lǐng)取、財務(wù)結(jié)算、醫(yī)囑電腦錄入及檢驗標本傳送等大量非護理工作。

2.5患者層次多樣，素質(zhì)參差不齊。

由于醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)建有多家工廠，我們?yōu)橹?wù)人群有初中未畢業(yè)的青年城市建筑者，也不乏本科、碩士、博士等尖端人才，而這些地域不同、文化迥異的病人，對護理工作的要求也各有不同。

3 采取的對策

3.1.1大力宣傳，轉(zhuǎn)變思想，提高認識在全院范圍內(nèi)召開動員大會，闡述優(yōu)質(zhì)護理工作內(nèi)涵，引述成功典范，在試點科室針對我們護士的各種困惑，及時進行動員教育，反復(fù)認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、新修訂各種制度、崗位職責、工作標準，理順核心制度及各崗位工作流程指引，注重環(huán)境質(zhì)量控制，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。

3.1.2轉(zhuǎn)變觀念，正確理解基礎(chǔ)護理的三方面含義：一是提供醫(yī)療服務(wù)基本平臺，二是《臨床護理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）涵蓋的專業(yè)內(nèi)涵型護理技術(shù)和服務(wù)，三是為病人提供生活性照顧。充分認識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解病人，觀察病情的重要手段，促進護患和諧的途徑，通過不斷向護士灌輸新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變護士陳舊觀念，由最初的患者要我服務(wù)變?yōu)槲覟榛颊叻?wù)。

3.2 努力提高護理管理者及護士素質(zhì) 采取“派出去”“請進來”方式，增長學(xué)識，理清思路。我們安排有經(jīng)驗老師到醫(yī)院講座，為大家做知識普及；在經(jīng)濟條件允許下，選派護士長到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理方法，再經(jīng)言傳身教，帶動科室護士共同進步。另外，醫(yī)院針對對試點科室及表現(xiàn)突出護士設(shè)有獎勵機制，大大提高了大家的積極性。

3.3 充分利用現(xiàn)有人力資源，合理爭取人力配置實行彈性排班、護士分層管理，把護士分成A、B組，每組均由高中低不同層級護士組成，每組再由組長將患者分給具體管床責任護士，每班均有兩組的護士上班落實病人的各項護理工作，這樣就可以為各組所負責的患者提供連續(xù)、全稱的護理服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護理的開展，護理滿意度穩(wěn)步提升，社會反響良好，病人數(shù)量增加，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅帶來了社會效益同時增加了經(jīng)濟效益，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后半年內(nèi)增配護理人員5名，很大程度上緩解了臨床壓力，為優(yōu)質(zhì)護理的開展、基礎(chǔ)護理的落實鋪好道路。

3.4 開展優(yōu)質(zhì)護理活動后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了減少護士非臨床工作量，成立了后勤服務(wù)組，主要服務(wù)于臨床各科室，負責科室消耗品配送、每日領(lǐng)藥。盡管我們的護士還要從事財務(wù)結(jié)算、醫(yī)囑電腦錄入及檢驗標本傳送等工作，但后勤服務(wù)組的成立明顯減輕了護士的負擔，使我們的護士能夠有更多的時間貼近患者。

3.5 因地制宜，因人施護，注重溝通，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。對入院患者除了認真宣教入院須知外，完善護理安全告知內(nèi)容，管床護士在第一時間內(nèi)與患者見面進行自我介紹并提供相應(yīng)護理服務(wù)，對受過高等教育的患者可采取面授、發(fā)放書面資料等有關(guān)疾病宣教知識。對不認字的患者，管床護士采取口授、觀看錄像等方式，針對患者的接受能力實施分階段的進行溝通、宣教。并組織同病種的患者進行集體的宣教、征求患者的意見和建議。我們還建立了“愛心卡” 及“聯(lián)系卡”，分別記錄患者各治療階段主要護理問題、注意事項及患者心聲，內(nèi)容可以是批評，也可以是鼓勵，讓患者感到護士的用心，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧。

4、體會

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識逐步增強，也賦予護理工作新的內(nèi)涵，過去護理人員注重的是技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理活動的開展既是對護理工作的發(fā)展既是的重大變革，也是契機。作為基層醫(yī)院，我們堅信只要堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，注重細節(jié)，這條路會越走越好！

篇3

附子為中草藥，毛莨科多年生草本植物飽烏頭的側(cè)根（子根），其根經(jīng)過加工制成附片：黑順片、白附片可直接入藥。臨床上有回陽救逆、補火助陽、散寒止痛之功效。但用之不當，會出現(xiàn)嚴重的毒副作用，甚至危及生命。我院于2009年4月收治了1例誤服附子中毒暈厥的患者，經(jīng)治療、護理后痊愈出院，現(xiàn)將搶救護理體會報道如下：

1 臨床資料

患者，男性，73歲，農(nóng)民，主因突然頭暈跌倒致意識喪失20分鐘急診入院。入院時一般情況差，面色蒼白，呼吸弱，呼之能應(yīng)，但意識不清，血壓測不到，心音不清，雙側(cè)瞳孔散大約3mm，初步考慮腦血管意外，即遵醫(yī)囑給吸氧，建立靜脈通路，給5%GS 250ml+香丹注射液10ml靜滴，5%GS 250ml+多巴胺注射液40mg每分鐘30至40滴，同時給以保暖，密切監(jiān)測生命體征，約20分鐘后測血壓60—70/30—40㎜Hg，心音弱約60至70次/分，呼之能應(yīng)，意識稍清楚，隨后給以多巴胺維持，利多卡因15ml緩慢靜推，5%GS 250ml+胞二磷膽堿0.5g，5%GS 500ml+地塞米松注射液15㎎，10% GS250ml+維生素C 2g+50% GS20ml靜滴，經(jīng)上述處理2小時后病人生命體征逐漸平穩(wěn)。

2、 中毒的臨床表現(xiàn)（1）神經(jīng)系統(tǒng)癥狀：煩躁，頭痛，頭暈，耳鳴，神識呆滯，不能站立，口舌和肢體麻木感，胸部緊束感，痛覺減退或消失，視物模糊，甚則瞳孔散大，痙攣，陣發(fā)性抽搐，昏迷而死亡。 （2）循環(huán)系統(tǒng)癥狀：心慌，心悸，氣緊，面色蒼白，唇紺，四肢發(fā)紺，厥冷，出冷汗等，心率減慢或加快，或心律不規(guī)則，重者可出現(xiàn)急性心力衰竭、心跳驟停而死亡。 （3）呼吸系統(tǒng)：胸悶，呼吸迫促，重則因呼吸中樞抑制而致呼吸停止。

3、 討論

患者既往身體健康，有高血壓史1年，追問病史于2009年4月23日晚誤服附子葉子，當時全家人都感覺全身發(fā)麻，以為是晚餐時服用花椒過量，無其它不適癥狀，未引起注意。24日中午發(fā)病時，患者在家附近活動突感胸部有緊束感，視物模糊，不能站立而突然暈倒。

附子為烏頭類藥物，生用毒副作用更大，中毒癥狀主要由于感覺神經(jīng)和運動神經(jīng)麻痹，迷走神經(jīng)興奮，以及對心臟的毒性作用，嚴重的可因呼吸抑制，心室停搏而死亡。而此患者以上三種中毒癥狀均有，在本例病例搶救中，病情發(fā)病突然，又有高血壓史，誤認為是腦血管意外，經(jīng)及時細致詢問病史和密切生命體征監(jiān)測，病情得以控制，挽回患者生命。

4 結(jié)果

經(jīng)及時搶救20分鐘后，患者神志逐漸恢復(fù)，面色轉(zhuǎn)紅，血壓漸上升為60—70/30—40㎜Hg，脈搏60至70次/分，呼吸22次/分，繼續(xù)觀察1小時后，各項生命體征逐漸平穩(wěn)，患者感覺全身無力，給其保暖，心理安慰，送患者回病房。

5 體會

（1） 迅速準確的病情判斷，及時有效的處理措施。該患者突然發(fā)病，誘因不明，且病情危急，醫(yī)生依據(jù)患者的既往史，誤認為是腦血管意外，但針對患者當時血壓測不到和心音聽不清，只有微弱的頸動脈搏動，迅速給以抗心律失常、抗休克治療，追問病史再給以相應(yīng)處理使病情得到控制。（2）各方人員默契配合，搶救工作有條不紊，在患者驟然出現(xiàn)危急癥狀時，我們顯示出了良好的職業(yè)素質(zhì)，自動分組進行搶救，搶救工作井然有序。（3）采用有效的防御措施，沒有放過任何對治療有利的診斷依據(jù)，詳細詢問病史，使病情得以及時控制。（4）通過輕松平和的言語鼓勵患者，消除其緊張恐懼的情緒，使其配合搶救順利進行。

篇4

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；競爭力；提升路徑

中圖分類號：F740文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）07-0008-03

Analysis of competitiveness of service trade in Anhui Province

Deng Qing

（Industrial & Commercial College, Anhui University of Technology, Ma'anshan Anhui, 243000）

Abstract: Based on import and export data of Anhui Province's service trade, this paper evaluates the competitiveness of service trade at current stage and put forward some suggestions for the future development of Anhui Province's service trade: Actively develop the third industry, accelerate the innovation of service system; Promote the development of producer services, strengthen the construction of service brand; Expand the orderly opening of service industry, attract more foreign capital flow to the services; Keep the undertaking industrial transfer sustainability, intensify personnel training.

Key words: service trade; competitiveness; the path of ascension

收稿日期： 2014-04-28

基金項目： 安徽省人文社科項目“安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力與開放度關(guān)系的實證研究”（2011sk126）

一、引言

近年來，安徽省實現(xiàn)了國民經(jīng)濟的快速增長。2012年，安徽省實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值17 212.1億元。隨著經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，安徽省的服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速。全省服務(wù)業(yè)增加值由2007年的2789.8億元增加到2011年4976億元，年均增長15.7%。不僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)得到發(fā)展，金融、咨詢、文化衛(wèi)生、教育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也快速發(fā)展，全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)比重由2007年的49.8%上升到2011年的50.3%。目前，安徽省從事服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)突破1000家，服務(wù)外包、技術(shù)貿(mào)易、文化貿(mào)易等新興領(lǐng)域貿(mào)易規(guī)模逐步擴大，貿(mào)易結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。2012年服務(wù)貿(mào)易額已突破30億美元，安徽省服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展在中西部地區(qū)具有較強的代表性和示范性。

王小順（2012）認為安徽省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，競爭力不斷提高，促進了安徽省經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。胡光明、蔡云輝（2011）提出由于服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不平衡、相關(guān)促進機制缺乏等原因，安徽省服務(wù)貿(mào)易的整體競爭力仍較弱，并在此基礎(chǔ)上提出了促進安徽省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對策。黃毅（2009）認為安徽省服務(wù)貿(mào)易整體競爭力較弱，內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。主要原因在于安徽省服務(wù)貿(mào)易開放程度相對較低，城市化水平和居民消費能力對服務(wù)貿(mào)易的拉動作用不強。但是，隨著服務(wù)貿(mào)易市場的進一步開放和工業(yè)化、城市化的推進，安徽省服務(wù)貿(mào)易加速發(fā)展的內(nèi)因和外因已經(jīng)基本具備。本文通過實證分析安徽省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及競爭力水平，探討存在的制約因素，從而就如何進一步促進服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，推動安徽省外貿(mào)出口轉(zhuǎn)型提出一些建議。

二、 安徽省服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展概況

（一）國際收支服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計（BOP）分析

“十一五”期間，安徽服務(wù)貿(mào)易進出口雖然受到國際金融危機的影響，但仍保持了較快增長。2010年，安徽省服務(wù)貿(mào)易進出口總額達24億美元，比上年增長41.2%，高出全國平均水平14.8個百分點，增幅居全國第四、中部第一。其中，出口11.6億美元，年均增長16.5%；進口12.4億美元，年均增長6%。但由于起步晚，服務(wù)貿(mào)易的總體規(guī)模偏小，同東部沿海省份相比差距較大。如表1所示，2010年安徽省服務(wù)貿(mào)易進出口總額僅為浙江的12%，上海的2.3%。

（二）外國附屬機構(gòu)服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計（FAT）分析

黃毅（2009）提出由于數(shù)據(jù)缺乏，我們無法得知安徽省內(nèi)服務(wù)業(yè)外國附屬機構(gòu)的總數(shù)和銷售的詳細情況，但通過在皖外商直接投資的大體情況可以反映安徽省外國附屬機構(gòu)服務(wù)貿(mào)易的總體規(guī)模。2007到2010年間，安徽省共設(shè)立外資水電氣供應(yīng)、交通運輸倉儲業(yè)、批發(fā)零售、信息和計算機、科研、建筑等服務(wù)型企業(yè)205家，實際利用外資7765萬美元，外資金融機構(gòu)實現(xiàn)零的突破，已有東亞銀行和匯豐銀行設(shè)立分支機構(gòu)。2011年，安徽省利用外商投資持續(xù)增長。全省發(fā)展改革部門共核準外商直接投資項目231個，投資總額724 626.4萬美元，其中外商投資425 597.2萬美元。新批外商直接投資項目三次產(chǎn)業(yè)比重為1.5：79.5：19。三產(chǎn)方面，項目和資金主要集中在旅游開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)，現(xiàn)代物流、金融、技術(shù)研發(fā)及咨詢和管理服務(wù)項目，數(shù)量較多，但規(guī)模較小。2012年安徽省實際吸收外商直接投資86.4億美元，同比增長30.3%，總量居中部第二、增幅躍居中部首位。全年服務(wù)業(yè)實際利用外商直接投資24.45億美元，增長49.4%?？傮w來講，安徽省外資進入服務(wù)領(lǐng)域的比重偏低。

（三）自然人移動統(tǒng)計分析

根據(jù)安徽省服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要，近年來，安徽省服務(wù)貿(mào)易自然人移動日趨活躍。自2007到2010五年間，持“外國人就業(yè)許可證”在全省就業(yè)的外國人累計達600人次以上。通過建設(shè)外派勞務(wù)基地、加強綜合培訓(xùn)、規(guī)范經(jīng)營秩序、拓展境外市場、強化境外安全管理等手段，安徽省外派勞務(wù)規(guī)模不斷擴大，中高級勞務(wù)輸出比重進一步增長，有效地將安徽省富裕勞動力推向國際勞務(wù)合作市場?！笆晃濉逼陂g，共派遣建筑、機械、縫紉、農(nóng)業(yè)、廚師等勞務(wù)人員達6萬人，帶回收入60億元。2011年安徽省累計共派出勞務(wù)人員13 574人，年末在外勞務(wù)人員20 901人，位列全國第十位。2012年累計共派出勞務(wù)人員13 370人，年末在外勞務(wù)人員23 748人，同比增長13.6%。

三、安徽省服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)及競爭力分析

（一）服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)

就結(jié)構(gòu)而言，安徽省服務(wù)貿(mào)易仍以傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易為主，但新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速。2010年，旅游、建筑和運輸三大項服務(wù)貿(mào)易總額為14.48億美元，占全省服務(wù)貿(mào)易總量的60.3%。其中，旅游貿(mào)易占39.6%，建筑貿(mào)易占10.5%，運輸貿(mào)易占10.2%。從出口看，2010年旅游服務(wù)出口占53.8%，建筑服務(wù)出口占17.1%。雖然傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易居主體地位，但所占比重不斷下降。而2010年金融、保險、通信、咨詢、計算機和信息、專有權(quán)利使用費和特許費六大行業(yè)貿(mào)易額為5.15億美元，比2007年增長76.5%，增幅高于全省21.9個百分點。

服務(wù)貿(mào)易逆差的項目，主要集中于運輸、專有權(quán)利使用費和特許費、咨詢服務(wù)、保險服務(wù)以及廣告、宣傳，如表2所示，2010年這五項的逆差額分別為2.09億美元、1.54億美元、1.11億美元、0.7億美元和0.16億美元。傳統(tǒng)旅游項目保持順差。同時，計算機和信息服務(wù)、其他商業(yè)服務(wù)陸續(xù)由原來的逆差轉(zhuǎn)為順差，順差額分別為0.04億美元和0.39億美元。

可見，安徽省服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)正進一步優(yōu)化，在對外建筑服務(wù)、旅游和運輸?shù)葌鹘y(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)繼續(xù)保持增長的同時，計算機及信息服務(wù)、金融、保險、咨詢和其他商業(yè)服務(wù)等新興業(yè)態(tài)發(fā)展進一步加速，顯現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

（二）服務(wù)貿(mào)易競爭力分析

為了從不同角度反映安徽省出口行業(yè)的比較優(yōu)勢和國際競爭力，將結(jié)構(gòu)發(fā)展的不平衡性更加清晰地體現(xiàn)出來，在此，選取貿(mào)易競爭力指數(shù)和Michaely指數(shù)，對安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力進行分析。

1.貿(mào)易競爭力指數(shù)分析

服務(wù)貿(mào)易競爭力（TC）指數(shù)指一國某一產(chǎn)業(yè)凈出口與該產(chǎn)業(yè)進出口總額的比例，該指標排除了因國家大小不同而使得國際間數(shù)據(jù)的不可比較，也剔除了各國通貨膨脹等宏觀總量方面波動的影響。計算公式為：

TCij=(Xij-Mij)/(Xij+Mij)

其中，TCij是i國第j種商品的貿(mào)易競爭力指數(shù)，Xij是i國第j種商品的出口額，Mij是i國第j種商品的進口額，TC值介于-1和1之間。當TC指數(shù)大于0時，說明比較優(yōu)勢大。當TC指數(shù)接近于0時，說明比較優(yōu)勢接均水平。

2006年以來，安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力指數(shù)不斷上升，特別是2009年已接近于“0”，且高于全國服務(wù)貿(mào)易競爭力指數(shù)，表明安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力有所提升。2010年雖略有回落，但仍高于全國水平，說明安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力不斷走強。

2.Michaely競爭優(yōu)勢指數(shù)分析

Michaely競爭優(yōu)勢指數(shù)從另外一個角度衡量了產(chǎn)品出口的比較優(yōu)勢和國際競爭力，它綜合考慮了一種產(chǎn)品的出口和進口分別占出口總額和進口總額的份額。計算公式為：

MI = Xij/∑Xi -Mij/∑Mi

式中：Xij、Mij分別為i國j商品的出口額和進口額，∑Xi、∑Mi分別為i國的出口總額和進口總額。MI指數(shù)的變動幅度為[-1，1]，正數(shù)表示具有比較優(yōu)勢，負數(shù)表示比較劣勢。

如表4所示，2006年以來，全國及安徽省Michaely競爭優(yōu)勢指數(shù)都為負數(shù)，說明我國作為發(fā)展中國家服務(wù)貿(mào)易競爭力總體水平較低，安徽省作為中部省份之一，服務(wù)貿(mào)易更是存在一定的比較劣勢，但比較劣勢呈減弱趨勢，表明安徽省服務(wù)貿(mào)易正在不斷發(fā)展和加強。

四、安徽省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的制約因素

（一）面臨的國際環(huán)境不容樂觀，服務(wù)需求增長緩慢

國際金融危機導(dǎo)致兩個明顯的后果：一是歐美國家采取緊縮政策，歐債危機爆發(fā)以來，歐盟迅速采取了緊縮政策，削減公共支出，美國在未來十年，也將分兩步削減赤字約2.4萬億美元；二是歐美貨幣貶值，歐元及美元的相對貶值將減緩歐美國家的經(jīng)濟增長速度，削弱歐美國家的購買力，從而抑制自其他國家的進口。當前，債務(wù)危機影響依然存在較大不確定性，全球經(jīng)濟復(fù)蘇步伐放緩，對服務(wù)需求增長緩慢，需求不振進一步加劇服務(wù)貿(mào)易國際競爭，安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力的提升面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。

（二） 城市化水平低，服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，限制了安徽省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展

城市化的推進將為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供強大動力，服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也取決于城市化水平和城市的結(jié)構(gòu)規(guī)模。2012年，安徽省46.5%的城鎮(zhèn)化率水平低于全國52.6%的平均水平。相對全國平均水平，2000年安徽省相差8.2個百分點，2010年相差6.7個百分點，2012年進一步縮小為6.1個百分點。近鄰江蘇、浙江的城鎮(zhèn)化率已經(jīng)大幅甩開安徽省16.5個和16.7個百分點。同時，城市化水平也影響外商投資服務(wù)業(yè)的力度。城市化水平越高，服務(wù)供給的基礎(chǔ)設(shè)施和外在條件越好，服務(wù)供給和產(chǎn)出的潛在吸收能力越強。

工業(yè)優(yōu)先、服務(wù)輔助的發(fā)展思路使服務(wù)業(yè)在社會經(jīng)濟生活中的重要作用未得到足夠重視。安徽省目前仍處于工業(yè)化初期階段，生產(chǎn)力發(fā)展很不平衡，工業(yè)受到的關(guān)注長期高于服務(wù)業(yè)，也限制了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。主要表現(xiàn)在整體規(guī)模小，占GDP的比重低。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重一般都在60%~70%，中等收入國家平均達到50%左右。結(jié)合近兩年數(shù)據(jù)分析，安徽省服務(wù)業(yè)發(fā)展在保持快速增長的情況下，增長趨勢平穩(wěn)。全省服務(wù)業(yè)增加值5629.4億元，同比增長11%，增幅位居中部第2位，比上年提升了3位，但服務(wù)業(yè)增加值僅占GDP的比重32.7%。同時，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)比重大，知識含量低。服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后已經(jīng)成為拖拽安徽加快發(fā)展、富民強省步伐的主要制約因素之一。

（三）服務(wù)貿(mào)易對外開放晚，開放程度相對較低

自2001年加入世界貿(mào)易組織，中國就按照承諾，以分部門、分地域的梯度推進方式，全面開放服務(wù)市場。安徽省屬于較晚開放的省份，尤其在一些新興服務(wù)行業(yè)，如金融和電信，市場準入的時間限制基本都在五年過渡期結(jié)束之后。開放滯后直接導(dǎo)致省內(nèi)服務(wù)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化的倒逼力量不夠，服務(wù)業(yè)發(fā)展速度低于服務(wù)貿(mào)易市場先期開放的省份。

長期以來，安徽省對外開放的領(lǐng)域限制較大，市場準入方面的諸多限制使外資企業(yè)難以大量進入服務(wù)領(lǐng)域，從而限制了以外資投入服務(wù)領(lǐng)域的方式引進高級服務(wù)生產(chǎn)要素。安徽省的旅游、金融、保險、電訊、商業(yè)等領(lǐng)域，大部分屬于勞動密集型行業(yè)，難以與資金雄厚、技術(shù)先進的國外企業(yè)相抗衡，因而服務(wù)貿(mào)易自由化趨勢和對我國服務(wù)貿(mào)易市場準入方面的現(xiàn)實壓力將會增大安徽省服務(wù)貿(mào)易失衡的可能性。

五、安徽省服務(wù)貿(mào)易競爭力的提升路徑

（一）積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，加快服務(wù)業(yè)體制創(chuàng)新

世界各國的實踐表明，在信息化、市場化和全球化的大背景下，服務(wù)業(yè)是降低社會總成本的關(guān)鍵途徑。分工經(jīng)濟中，經(jīng)濟效率不但取決于生產(chǎn)活動本身的生產(chǎn)率狀況，更取決于不同生產(chǎn)活動之間的聯(lián)合效率。打造安徽經(jīng)濟升級版，要重點扶持和發(fā)展以下行業(yè)：一是農(nóng)村的第三產(chǎn)業(yè)，主要是為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，提高農(nóng)民文化素質(zhì)和生活質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)；二是與科技發(fā)展相關(guān)的新興行業(yè)，如咨詢業(yè)、信息業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；三是與經(jīng)濟發(fā)展和人民生活密切相關(guān)且投資少、效益好、就業(yè)量大的行業(yè)，如零售業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、飲食業(yè)和文化衛(wèi)生事業(yè)等；四是基礎(chǔ)行業(yè)，主要是交通運輸業(yè)、科學(xué)研究事業(yè)、教育事業(yè)和公用事業(yè)等。第三產(chǎn)業(yè)得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展的同時，要進一步加強服務(wù)業(yè)體制改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)管理方式和企業(yè)經(jīng)營機制，建立適應(yīng)市場競爭的運行機制，鼓勵服務(wù)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，積極開展服務(wù)業(yè)創(chuàng)新試點，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)營效益和效率。

（二）促進生產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)

借鑒國際經(jīng)驗，印度、巴西等發(fā)展中國家生產(chǎn)業(yè)占GDP的比重達到18%左右，生產(chǎn)業(yè)效率的提高有助于改進工業(yè)特別是制造業(yè)的競爭力。先進制造業(yè)基地建設(shè)在進一步發(fā)展過程中，既面臨市場、資源、環(huán)境等要素的制約，又備受結(jié)構(gòu)性矛盾的長期困擾。要從根本上改變這種狀況，按照安徽省“工業(yè)發(fā)展為主，服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展”的方向，生產(chǎn)業(yè)應(yīng)當作為目前服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點。

生產(chǎn)業(yè)品牌的建設(shè)，往往能形成一種集技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、管理、誠信、文化等各種綜合能力于一體的戰(zhàn)略資源。這就要求工業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，讓有限的資源發(fā)揮最大的效益，實現(xiàn)工業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級和增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，增加服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻。

（三）擴大服務(wù)業(yè)的有序開放，吸引外資更多流向服務(wù)業(yè)

國家“十二五”規(guī)劃綱要中明確提出“促進服務(wù)出口，擴大服務(wù)業(yè)對外開放，提高服務(wù)貿(mào)易在對外貿(mào)易中的比重?！卑不帐》?wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要中也指出“積極推進服務(wù)貿(mào)易便利化，研究建立新型服務(wù)貿(mào)易通關(guān)管理模式，為服務(wù)出口開辟綠色通道。推動完善服務(wù)貿(mào)易外匯管理，簡化程序，便利外匯收支，推行服務(wù)貿(mào)易人民幣結(jié)算。協(xié)調(diào)推進服務(wù)貿(mào)易出口信用保險機制建設(shè)，簡化理賠手續(xù)，加快理賠速度?！眹鴥?nèi)外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的實踐證明，開放越早的行業(yè)和地區(qū)，發(fā)展的速度越快。安徽省應(yīng)充分利用我國加快服務(wù)貿(mào)易對外開放的機遇，結(jié)合自身的經(jīng)濟發(fā)展水平和承受能力，通過有序開放，不斷提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)貿(mào)易的整體競爭力。在此基礎(chǔ)上通過改善貿(mào)易投資環(huán)境，吸引外資更多流向服務(wù)業(yè)，形成自我發(fā)展同外部帶動的良性循環(huán)，最大限度地利用外資在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的“外溢效應(yīng)”，以服務(wù)貿(mào)易進口帶動服務(wù)貿(mào)易出口的增加。

（四）保持承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的持續(xù)力，加大人才培養(yǎng)力度

隨著安徽省傳統(tǒng)比較優(yōu)勢不斷弱化，全省產(chǎn)業(yè)承接面臨自身承載能力下降，中西部地區(qū)競爭加大，以及東部轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)數(shù)量和質(zhì)量雙降的多重壓力?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，服務(wù)貿(mào)易的核心競爭力之一就是人力資本。服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，需要大量的專門人才。據(jù)2010年第六次人口普查資料分析，安徽每10萬人中具有大學(xué)文憑的僅僅為6697人，遠遠低于全國平均水平?？梢?，安徽的高端人才相對匱乏，如熟悉國際服務(wù)貿(mào)易的研究員、金融家、工程師、精算師、審計師等不足。因此，要加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面可在省內(nèi)現(xiàn)有高?；蜓芯吭悍e極開展服務(wù)貿(mào)易專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)熟悉國際服務(wù)貿(mào)易的創(chuàng)新型人才，同時可對現(xiàn)有服務(wù)貿(mào)易企業(yè)人員進行短期培訓(xùn)；另一方面，可以引進國內(nèi)外金融、保險、計算機、信息咨詢等行業(yè)優(yōu)秀專業(yè)人才，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。在服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易占國民經(jīng)濟比重加大的趨勢下，我們要有意識地儲備結(jié)構(gòu)合理、層次完備的服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易人才，通過培養(yǎng)人才、引進人才、完善人才流動機制來增強安徽省服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的能力，從根本上提高安徽省國際服務(wù)貿(mào)易競爭力。

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篇5

活力天匯是一家專注于用戶出行服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，公司推出了國內(nèi)首個航空類移動應(yīng)用——“航班管家”，“航班管家”目前的用戶將近2000萬，在移動互聯(lián)網(wǎng)的同類產(chǎn)品中是比較成功的，擁有很高的知名度?；盍μ靺R圍繞著航空服務(wù)為核心，推出了一系列旅游出行類APP（第三方應(yīng)用程序），如“快捷酒店管家”、“連酒店”、“高鐵管家”和“冒泡”，公司目前員工總共有100多人，分布在北京、上海、武漢、深圳4地。2011年，活力天匯進行了兩輪融資。2011年初，航班管家獲得紅杉資本的500萬美元A輪融資；同年12月底，獲經(jīng)緯中國和Greylock的1500萬美元B輪融資。

航空移動應(yīng)用的

“首吃螃蟹“者

活力天匯創(chuàng)立于2009年，由北京市傲天匯金科技有限公司、深圳市活力天匯科技有限公司和品味網(wǎng)3家公司聯(lián)合成立。這3家公司原先的業(yè)務(wù)并不太相通，傲天匯金主要做航空類的信息服務(wù)；活力天匯主要從事的是傳統(tǒng)的IT行業(yè)集成業(yè)務(wù)；品味網(wǎng)推出過一款“搜吃搜玩”的飯店類應(yīng)用軟件。3家公司的創(chuàng)始人都是清華校友，相互之間交談中，決定一起合力進軍移動互聯(lián)網(wǎng)市場。于是在2009年7月，3家公司合并成立了活力天匯。

2010年是移動互聯(lián)網(wǎng)元年，在2009年的時候已經(jīng)有了移動互聯(lián)網(wǎng)的萌芽。當時，人們對移動互聯(lián)網(wǎng)的認識還很懵懂，那時候大家的想法是將互聯(lián)網(wǎng)的東西移植到手機上，讓大家在手機上能夠打開網(wǎng)頁。隨著諾基亞symbian智能手機的出現(xiàn)，活力天匯覺得應(yīng)該開發(fā)一款在手機上能靈活應(yīng)用的軟件，為人們提供服務(wù)。2009年，活力天匯推出了一款基于JAVA的應(yīng)用“航班專家”，作為“航班管家”的前身，這款軟件把大家對移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的一些靈感轉(zhuǎn)化成了一個實際的應(yīng)用，基于以飛機出行為主的差旅用戶人群對于查詢航班信息方面的需求推出了這么一款產(chǎn)品。作為國內(nèi)首款航空類APP，“航班管家”得到了很多人的認可，很多手機廠商和移動運營商都很看重“航班管家”的發(fā)展前景，與“航班管家”建立了很好的合作。

簡潔便利的用戶體驗

“航班管家”是為用戶提供飛機訂票服務(wù)的一款移動應(yīng)用，把產(chǎn)品打造的重點定位于用戶體驗上，追求至簡的產(chǎn)品模式，簡潔是航班管家的核心理念，目標是讓用戶在最短的時間內(nèi)獲取所需信息，即使是為用戶多節(jié)省幾秒也是“航班管家”追求的目標。在最早的諾基亞按鍵式手機時代，對于手機軟件，用戶使用起來非常不方便。當時，公司花了6個月的時間，把“航班管家”所有的查找功能集中在3個鍵上，大大簡化超作流程，為用戶節(jié)省了大量的時間，創(chuàng)造了一種很完美的用戶體驗。在2009年底至2010年初，“航班管家”陸續(xù)推出了iPhone版和Android版?！昂桨喙芗摇币杂脩糁辽系睦砟?，以為用戶節(jié)省每一秒時間為出發(fā)點，使得航空管家成為業(yè)內(nèi)少有的只需打開一個界面，就可以直接選擇出發(fā)地和降落地的航空應(yīng)用。

最早“航班管家”的用戶，以一些需要經(jīng)常飛來飛去的投資人為主，俗稱“空中飛人”。航班管家改變了他們原先的傳統(tǒng)訂票習(xí)慣，從這個角度來看，航班管家首先抓住了一群愿意接受新鮮事務(wù)、有真正需求的人群。通過他們之間的口碑傳播，逐漸打開了市場。航班管家在初期推廣的時候就沒有倡導(dǎo)去付費推廣，完全是通過口碑傳播方式積累了自己第一個100萬用戶。從這幾年的發(fā)展來看，航班管家的用戶的質(zhì)量和用戶對產(chǎn)品的忠實度都是比價高的，現(xiàn)在航班管家的用戶總數(shù)已經(jīng)將近2000萬?！∧壳埃趥鹘y(tǒng)的商家返點的盈利模式，航班管家取得了比較好的營收，從2012年年底開始探索基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新的盈利模式。

專注細分市場的

產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

活力天匯每一個新產(chǎn)品的開發(fā)，都很精準地定位到自己關(guān)注的一小眾人群。與現(xiàn)在很多應(yīng)用開發(fā)大而全的軟件出發(fā)點不一樣。例如：航班管家面對的是一個非大眾的“空中飛人”類窄眾人群，他們對價格不敏感，需要的是快速決策，而沒有時間做過多的選擇，所以這部分人群需要的就是最簡潔快速的服務(wù)，而對于一年只選擇一兩次航空出行的人群，并不一定是“航班管家”所主要關(guān)注的。而“快捷酒店管家”就是針對的價格敏感的大眾消費人群。從用戶需求角度出發(fā)，深度揣摩不同用戶的消費需求，有針對性地推出相應(yīng)的產(chǎn)品是活力天匯一直所堅持的產(chǎn)品開發(fā)原則?！白鳛橐豢钇?，只需要針對目標人群，至于其他的非目標人群則不是很關(guān)鍵，要在目標人群的體驗上要下足功夫，帶給他們最佳的用戶體驗，這是我們所追求的。一個產(chǎn)品應(yīng)用的時候，針對的人群越多，產(chǎn)品就會越復(fù)雜，產(chǎn)品越復(fù)雜也就越難用?！被盍μ靺R副總裁徐宏濤在接受《投資北京》采訪時這么解釋他們的產(chǎn)品開發(fā)理念?！∫苿踊ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)在已從一群喜歡研究新鮮事務(wù)的人群向普通用戶迅速擴展，徐宏濤覺得今后兩年隨著非智能手機逐步被淘汰，將迎來移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展時期。

為人們打造從出門到回家的全程服務(wù)一直是活力天匯產(chǎn)品開發(fā)的核心理念。有了航班管家的成功發(fā)展經(jīng)驗，活力天匯圍繞著航班出行這個點進行業(yè)務(wù)拓展開發(fā)，由于在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，機票跟酒店是不分家的，活力天匯很自然的聯(lián)想到去開發(fā)酒店APP。最開始的時候，是做經(jīng)濟型酒店應(yīng)用，后來逐步擴展到全酒店業(yè)務(wù)。現(xiàn)在活力天匯的酒店類APP主要有兩種，“快捷酒店管家”主要關(guān)注經(jīng)濟連鎖酒店，“連酒店”主要關(guān)注高端精品酒店，“連酒店”得名于活力天匯CEO王江的微博名“連長”?，F(xiàn)在“快捷酒店”和“連酒店”的用戶都已達到幾百萬?；诤桨喑鲂腥巳旱南嚓P(guān)性，活力天匯又開發(fā)推出了“高鐵管家”，為差旅用戶提供更多的選擇。活力天匯作為一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，它始終有自己的一個核心，那就是它最早開發(fā)而且是市場開拓最成功航空類移動應(yīng)用業(yè)務(wù)，后來所有的產(chǎn)品都是圍繞著這一核心打造的，都是以航班人群的特點為出發(fā)，避免了市場上旅游類產(chǎn)品出現(xiàn)的同質(zhì)化問題。目前，“航班管家”、“快捷酒店管家”、“連酒店”成為活力天匯的三大主打產(chǎn)品。

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關(guān)鍵詞 河北省中醫(yī)院 醫(yī)療服務(wù)價格 社會形象

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A

河北省中醫(yī)院作為河北省唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、急救、康復(fù)為一體的國有大型綜合性"三級甲等"中醫(yī)院，始終堅持"患者為先，質(zhì)量為本，服務(wù)為上，信譽為重"的辦院理念和"一切為了病人，為了一切病人"的辦院宗旨，通過一系列措施加強醫(yī)療價格管理，使醫(yī)療糾紛大大下降、欠費現(xiàn)象大大減少、跑帳漏帳現(xiàn)象得以根本好轉(zhuǎn)，醫(yī)院在社會上樹立了良好形象。

一、成立醫(yī)院醫(yī)療價格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督機制

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子一直十分重視價格管理，始終把價格管理工作作為一項重要任務(wù)來抓，并把其納入單位重要議事日程，成立醫(yī)療價格領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，醫(yī)療業(yè)務(wù)院長任副組長，各臨床、醫(yī)技科室主任、護士長為小組成員，一級抓一級，層層管理，層層把關(guān)，由院長負總責，專門成立醫(yī)療價格領(lǐng)導(dǎo)辦公室，定期對門診收費處、掛號室、住院處等收費科室進行監(jiān)督檢查，把價格管理作為考核的重要指標，把價格管理扎扎實實落到實處。

二、加強學(xué)習(xí)，強化全員價格管理意識

醫(yī)療價格管理的好壞直接關(guān)系到患者的利益，為此，醫(yī)院提出了"強化價格管理，樹立醫(yī)院良好形象"的管理思路，從加強學(xué)習(xí)入手，增強全院價格管理意識，打破一條腿走路的常規(guī)，即價格管理工作僅僅依靠價格領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作的弊端，經(jīng)常對價格從業(yè)人員進行價格法律法規(guī)的培訓(xùn)，采取全院職工大會、科室會等形式組織學(xué)習(xí)，強化教育，加大價格法律法規(guī)的宣傳力度，利用各種形式廣泛宣傳價格法律法規(guī)，通過價格法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，使全院干部職工的價格法律意識得到顯著增強，全民參與，全面合作，齊心協(xié)力做好醫(yī)療價格的管理工作。

三、狠抓醫(yī)院管理，嚴控醫(yī)療費用

根據(jù)衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神并結(jié)合本院實際，站在醫(yī)院和患者的雙重立場上，河北省中醫(yī)院制定并實行了首批單病種的質(zhì)量費用綜合管理方案，組織院內(nèi)專家篩選并制定以闌尾炎、腹股溝斜疝、胃癌、子宮肌瘤、乳腺癌、甲狀腺腺癌、結(jié)甲、單純內(nèi)痣、肛纖維瘤、肛裂等十個病種的輔助檢查路經(jīng)及最高限價。臨床科室對單病種實行主任負責制。各科室制定具體的實施方案和相應(yīng)的診療方案、出院標準、療效判定標準及質(zhì)量費用控制標準。醫(yī)療職能部門定期對單病種質(zhì)量進行監(jiān)督，定期抽查出院病人的明細賬、住院病例，認真檢查計費是否合理，用藥是否規(guī)范，對檢查結(jié)果違反方案的科室，嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量獎懲辦法和規(guī)定執(zhí)行。

四、完善價格公示制度，加快“陽光醫(yī)院”建設(shè)步伐

為了進一步加強醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理，河北省中醫(yī)院嚴格按照河北省制定的醫(yī)療價格和收費標準進行收費定價，并在醫(yī)院官網(wǎng)、門診大廳及住院處的顯著位置設(shè)置電子屏，全面、準確、及時公示醫(yī)院藥品（包括藥品廠地、商品名、通用名、規(guī)格、劑型、單位、價格）、醫(yī)療服務(wù)項目（包括項目編碼、名稱、計價單位、實際執(zhí)行收費依據(jù)）、一次性可收費的醫(yī)用耗材（包括生產(chǎn)廠家名稱、規(guī)格、型號、價格），使患者了解醫(yī)療收費內(nèi)容，做到醫(yī)療收費信息對稱，誠信收費，陽光收費，切實保障參保人員享受質(zhì)優(yōu)價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，自覺接受廣大病員及社會監(jiān)督。

五、實行“住院費用一日清”，建立住院患者費用清單查詢制度

為規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療收費行為，提高患者對醫(yī)院的信任度和醫(yī)院收費的透明度，擴大患者知情權(quán)，衛(wèi)生部門規(guī)定：醫(yī)療機構(gòu)原則上應(yīng)給病人提供"住院費用一日清單"。病區(qū)各科室、檢驗科、功能科、放射科、藥房、住院處等必須實事求是地將每位住院病人每天發(fā)生的各種費用準確、及時輸入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并把清單送到病人床頭，如果患者對清單中所列項目、費用質(zhì)疑，醫(yī)院必須給予明確解釋?！白≡嘿M用一日清單”記錄病人當日的明細內(nèi)容，分為藥費明細、化驗明細、檢查明細、治療明細、一次性材料明細及其他費用明細，讓病人真正實現(xiàn)明明白白看病、清清楚楚消費。出院前住院處由專人負責對病人在住院期間發(fā)生的每一筆費用進行復(fù)核，并免費提供住院期間的總費用清單，這樣避免了不合理收費，維護了國家、醫(yī)院和患者三方的利益，提升了醫(yī)院形象。

六、建立醫(yī)療價格管理自查制度及投訴處理制度

價格監(jiān)督是價格管理的一項重要內(nèi)容，價格檢查是實行價格監(jiān)督的一種有效手段。醫(yī)療價格領(lǐng)導(dǎo)小組要每天對各科室收費項目進行檢查，禁止自立收費項目、擅自提高收費標準、擴大收費范圍、分解收費、重復(fù)收費，醫(yī)院與各科室負責人簽訂醫(yī)療服務(wù)收費自查自糾責任書，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，追究科室負責人和當事人的責任，切實保證廣大病人的健康合法權(quán)益。設(shè)立舉報信箱，對收費價格的投訴要及時處理并回復(fù)意見，定期組織召開病員工休會，發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，廣泛征求患者及社會各界的意見，認真查找不足，及時改正。

截止到目前，河北省中醫(yī)院通過醫(yī)療價格改革，切實減輕了人民群眾不合理醫(yī)藥費用負擔，進一步加強了醫(yī)療價格管理，規(guī)范了醫(yī)療收費行為，促進了醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展。

（作者單位：河北省中醫(yī)院）

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；體會

1現(xiàn)狀

1.1醫(yī)院因素醫(yī)院管理者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認識不足，認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是做做樣子，迎合一下形勢，因此不能重視此項工作，再加上傳統(tǒng)觀念重在醫(yī)療，輕視護理，壓縮護理人員的編制，醫(yī)護比例嚴重不合理。認為護理工作重要是搞治療，基礎(chǔ)護理只不過是洗頭洗腳，對醫(yī)院沒有直觀的經(jīng)濟效益，對此項活動不能全力支持，認為開展此項活動浪費人力、物力、財力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)只能浮在表面，難以升入下去。

1.2護士因素護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵理解不透，臨床一線護士大多是80、90后，從小嬌生慣養(yǎng)讓給病人洗臉洗腳做生活護理感覺特別困難，在態(tài)度方面處于消極、被動狀態(tài)，甚至有抵觸情緒；基層醫(yī)院的護理人員短缺，并且護理隊伍穩(wěn)定性差，而現(xiàn)有招聘的護士素質(zhì)不高、知識缺乏，臨床經(jīng)驗不豐富，不能很好的評估病人、觀察病情，存在護理安全隱患；護理人員外出進修學(xué)習(xí)機會很少，無法更新觀念，更新知識提高業(yè)務(wù)水平，更缺少專科人員。

1.3后勤支持不夠完善病區(qū)的硬件設(shè)施缺乏，被褥不能充分供應(yīng)，病房內(nèi)環(huán)境設(shè)備簡陋，不能滿足患者，住院大樓無限制探視人員設(shè)施，病房設(shè)備不能及時下修下檢，供應(yīng)室不能下收下送，藥品物品的領(lǐng)取、水電設(shè)備的維修聯(lián)系、核對費用等，許多雜務(wù)性的工作也由護士完成，占據(jù)了護士很多時間，以致護士沒有更多的精力和時間為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。再是后勤物力，護理用具等供給不充足、不及時，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)難以正常進行。

1.4績效考核機制不健全全院未能實行績效考核，不能體現(xiàn)多勞多得的原則，更不能保障護士的合法權(quán)益，我院臨時聘用護士占全院護士的60%而且臨時護士工資待遇低，不能與在編護士同工同酬，不能調(diào)動護士工作的積極性。

1.5患者因素基層醫(yī)院的患者大多是農(nóng)村人口，經(jīng)濟條件差，素質(zhì)不高，認為看病是大夫的事情，護理人員只需單純的打針輸液技術(shù)過關(guān)就行，對實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容及目的不清楚，對陪而不護、無陪護制度更不理解，大多家屬有陪護的愿望，認為自己人陪護比較放心。

2建議與措施

如何才能更好地開展基層醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者的滿意度，社會的滿意度呢？

2.1管理者要高度重視建議院領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹領(lǐng)會上級的文件精神，重視開展此項活動的必要性和重要性，改變重視醫(yī)療輕視護理的慣性思維，把優(yōu)質(zhì)護理工作記在心理，抓在手上。優(yōu)質(zhì)護理的開展不單是護理一個部門的工作，需要院領(lǐng)導(dǎo)后勤人員等各部門的工作支持。我院成立以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責及分工，并且安排試點科室分管院長、護理部主任與護士長一道到優(yōu)質(zhì)護理示范工程醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，了解他們的先進方法和措施。管理者應(yīng)積極協(xié)調(diào)，各部門緊密配合，確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。

2.2改變護士觀念組織全體護理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件和全國護理工作會議精神及《護士條例》，使護士明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的內(nèi)涵，和活動的認識，轉(zhuǎn)變其工作理念。要從護理工作的被動地位轉(zhuǎn)變?nèi)轿坏闹鲃臃?wù)，從疾病護理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说慕】禐橹行牡恼w護理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，在實現(xiàn)最優(yōu)化的整體護理模式上不斷創(chuàng)新和探索。

2.3提高護士整體素質(zhì)加強繼續(xù)教育，制定護理人員分層管理培訓(xùn)計劃，按照工作五年以上、五年以下護師、護士，主管護師，副主任護師進行分層培訓(xùn)；成立基礎(chǔ)護理技術(shù)操作指導(dǎo)小組，規(guī)范常見基礎(chǔ)護理操作項目；加強“三基、三嚴”訓(xùn)練，定期進行講課，不定時床邊提問，護理查房，并鼓勵參加各種成人大學(xué)的學(xué)習(xí)、院內(nèi)外各種學(xué)術(shù)活動，對業(yè)務(wù)骨干參加短期脫產(chǎn)班學(xué)習(xí)或到上級醫(yī)院參觀，進修，重點掌握?？浦R和相關(guān)基礎(chǔ)理知識。

2.4加強有效的護患溝通護士學(xué)會有效的與患者溝通，走進患者的身邊，了解患者的心聲，耐心細致地與患者進行交流，觀察患者的一舉一動，針對性采用各種形式的健康指導(dǎo)，講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的知識，幫助患者恢復(fù)健康，真心對待每一位患者，及時滿足患者，提高護士在患者心中的地位，建立和諧的護患關(guān)系

2.5完善后勤保障護理工作加強硬件建設(shè)，改善病房環(huán)境設(shè)施，要求后勤人員下收下送，形成一種后勤人員圍繞臨床人員轉(zhuǎn)的良好氛圍，使護士從大量的護理工作中解脫出來，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

2.6建立健全護理績效考核制度全院實行護理垂直管理，提高護士地位，增加應(yīng)聘護士，提高護士的待遇，制定護理人員績效考核標準和管理方案，以提高護士的工作積極性。根據(jù)《護理績效考核管理辦法》設(shè)置不同的崗位獎金系數(shù)，并根據(jù)護理技術(shù)的難度，風險性等方面明確績效分配細則，實現(xiàn)了對護理人員獎金分配的統(tǒng)一發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。

2.7合理應(yīng)用護理資源，實行彈性排班建立護理人力資源機動庫及護理人力資源調(diào)配方案，實行彈性排班，按護理工作量和患者病情合理配置護士，保證護理工作安全有效。

2.8認真制定各班工作標準，明確崗位職責重新制定各班工作內(nèi)容及標準，細化崗位職責，將基礎(chǔ)護理，疾病觀察，治療處置和健康宣教四方面的內(nèi)容貫穿到工作標準中去，要求責任護士做到八小時在崗，二十四小時負責。

2.9提高護士地位，增加護士收入護理人員積極性不高，護士工資待遇低，工作量大，護士工資與獎金的分配沒有合理的考核標準，不能體現(xiàn)多勞多得的分配原則，根據(jù)《護理績效考核管理辦法》設(shè)置不同的崗位獎金系數(shù)，并根據(jù)護理技術(shù)的難度，風險性等方面明確績效分配細則，實現(xiàn)了對護理人員獎金分配的統(tǒng)一發(fā)放。

3總結(jié)

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，我們面臨著各種各樣的問題，也沒有固定的模式可尋，只能在我們的工作中摸索、總結(jié)，形成一種適合自己醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理模式。相信我們一定會克服重重困難，做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而提升醫(yī)院服務(wù)形象，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

[1]梁新芬，白輝.實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的體會.全科護理，2011，9（8）：2043-2044.

篇8

關(guān)鍵詞：監(jiān)審；成本；管理；職能

中圖分類號：F406.72 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-01

一、前言

醫(yī)院的成本管理是其經(jīng)濟管理的基礎(chǔ)。自從我國實行了市場經(jīng)濟，醫(yī)療服務(wù)業(yè)也開始走向市場，因此醫(yī)院經(jīng)營管理的重點也偏移到了業(yè)務(wù)經(jīng)營上，同時醫(yī)院的會計制度也從“收付實現(xiàn)制”到了“權(quán)責發(fā)生制”。醫(yī)院的成本管理近20年來產(chǎn)生了一個新興的經(jīng)營模式，即為“科室綜合目標承包責任制”，它在改善醫(yī)院經(jīng)營管理和控制費用上漲方面發(fā)揮了重大作用。因此，鑒于成本管理如今是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重點，因此需要充分發(fā)揮成本監(jiān)審職能。

二、做好價格成本控制取信于民，以及監(jiān)審干部業(yè)務(wù)工作

近年來，各行各業(yè)發(fā)展形勢緊張，引起市場在某些方面的調(diào)節(jié)處理不當，造成水價、醫(yī)用器械、進出口藥品等方面成本不能達到持續(xù)化的平穩(wěn)，這種不穩(wěn)定的趨勢應(yīng)該控制在一定可以接受的影響范圍內(nèi)，努力達到局部平衡。醫(yī)院價格管理的根本目的，是由管理的各種方式和規(guī)范來促進醫(yī)療成本的降低。而醫(yī)療成本的降低必須要求在服務(wù)質(zhì)量上得到保障，達到相等服務(wù)醫(yī)療上得到最低的消費。這種醫(yī)療消費上的制約可以有效地使人民群眾在本醫(yī)院享受更多的服務(wù)，取信于民。在服務(wù)領(lǐng)域，嚴格要求各員工做到自律、自檢、自愛。提升自己素質(zhì)，不僅僅是自我精神領(lǐng)域的一種升華，更是上升到人格品質(zhì)的一種躍進。

在工作過程中，每月分派干部對醫(yī)院各個部門進行預(yù)算統(tǒng)計，組織人員去各大優(yōu)秀管理城市向當?shù)貎?yōu)秀代表學(xué)習(xí)監(jiān)審工作，不斷突破自我，完善己身。不僅如此，每月安排幾天時間組織各個監(jiān)審干部進行學(xué)術(shù)探討和研究。同時，可以進行關(guān)于監(jiān)審工作的論文比賽，優(yōu)秀的論文作品可以在報社刊登。

三、各方面控制成本管理

在醫(yī)院成本管理方面，最突出的一個問題就是：醫(yī)院往往更注重事后對醫(yī)療成本的計算分析，而對于影響醫(yī)療成本的外在因素卻過多的不在意或者說是忽略。

事后對實際成本的計算以及分析結(jié)果是不可缺少的一部分，但并不是全部。對于各方面降低成本而言，還是不夠。對事后成本的直接計算分析，在控制成本最低化的程度上，不能起到直接控制成本并指導(dǎo)的作用。成本管理中還有存在的問題是，很多醫(yī)院對于成本的計算過于局限在財會人員，過于相信數(shù)據(jù)帶來的真實，往往忽略了自身調(diào)查帶來的結(jié)果?；诖耍行У暮藢Τ杀臼且豁棽蝗莺鲆暤墓ぷ?。為了更好的促進最低化成本的進行，全面的對成本進行管理。全面管理是要貫徹到全醫(yī)院，全體員工，以及全部過程的管理。

全院管理一方面指的是在成本管理上的完全覆蓋性，各個部門，各個員工逐個層次，逐個環(huán)節(jié)透入的一種管理。通過有計劃，有控制，有核算，有分析考核的方法，統(tǒng)計每個環(huán)節(jié)的消耗，進行支出和收益的比較。在另一方面，成本管理還有群眾性，有醫(yī)院院長等領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)師護士成員、管理和后勤員工，都要參與成本管理的計算，不斷有效的提升高經(jīng)濟效果。

四、規(guī)范醫(yī)院制度，加強醫(yī)院管理

（一）審前充分發(fā)揮主觀能動性，做好監(jiān)審準備

1.成本調(diào)查監(jiān)審局在行政行為中藥嚴格按成本監(jiān)審相關(guān)法律法規(guī)的框架內(nèi)作為，對制劑藥品成本的內(nèi)容進行討論，討論后對制劑成本申報表格。

2.監(jiān)審部門要積極與定價科室協(xié)調(diào)配合，同時要就制劑定價在審前召開相關(guān)負責人座談會，并就制劑藥品成本監(jiān)審的細節(jié)工作進行周到安排。講解表格的填報要嚴格按國家、省對制劑藥品價格管理的有關(guān)政策規(guī)定，對醫(yī)院提出具體工作要求，確保制劑藥品的成本材料的及時性、真實性、準確性、實用性。

（二）審中重點對申報合法性、真實性進行審核

嚴格依監(jiān)審相關(guān)法律程序，對醫(yī)院申報材料進行初審、調(diào)查、再審的必要程序。在調(diào)查中，監(jiān)審局要與定價科室一同開展實地調(diào)查，對其申報材料進行相關(guān)費用及定價的合法性、真實性進行審核。

（三）審后召開座談會交換意見，促進醫(yī)院成本管理

成本調(diào)查監(jiān)審局要對醫(yī)院制劑藥品進行定期監(jiān)審，并形成《成本審核意見書》，對監(jiān)審中發(fā)現(xiàn)的問題，及時梳理和處理，并與定價科室會商，及時通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員交換意見，最后書面告知被審單位監(jiān)審結(jié)果。通過監(jiān)審，制劑藥品成本明顯降低；通過科學(xué)的監(jiān)審流程，合理合法的監(jiān)審結(jié)論得到定價科室的認同；通過監(jiān)審職能的發(fā)揮，能更好地引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，使醫(yī)院被動接受管理變?yōu)橹鲃右?guī)范。

五、科學(xué)管理模式在醫(yī)院成本管理中的應(yīng)用

（一）目標管理

目標，是人們生活中的一種希望，更是經(jīng)營管理中的最后目的，是一種良好的結(jié)果和效益。目標管理，也就是在一定的時間范圍內(nèi)提出醫(yī)院的目標并有效的得到完成，明確各個層次以及個人的目標，更好地促進醫(yī)院發(fā)展的良性循環(huán)，在目標上得到優(yōu)秀的體現(xiàn)。

（二）教學(xué)管理

能不能在提高醫(yī)院成本控制上使用科學(xué)的管理對成本進行預(yù)算，對于醫(yī)院的競爭力提高是一個關(guān)鍵。成本管理只是一種達到環(huán)境保護性，經(jīng)濟節(jié)約型社會進步的手段，而不是最后的目的。服務(wù)醫(yī)院最終的目的是要讓病人得到效率、質(zhì)量多方面的多項進步。在病人得到低消費治療和更好服務(wù)的基礎(chǔ)下，又能追求效益，這符合多方面的利益。

六、結(jié)束語

總而言之，醫(yī)療行業(yè)的成本管理模式要時刻以患者為中心，減輕患者看病的成本和負擔，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高患者對于醫(yī)療行業(yè)的滿意程度。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)充分發(fā)揮成本監(jiān)審職能，使之更好地為醫(yī)院成本管理服務(wù)，從而有效降低醫(yī)療成本，創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，這不但能夠提高醫(yī)院的市場競爭力，還能使之更好的適應(yīng)我國當前經(jīng)濟體制的變化和改革。

參考文獻：

[1]姜江，溫良慶，楊秀麗.新醫(yī)院財務(wù)會計制度下醫(yī)院成本管理微探[J].財經(jīng)界，2013（02）.

[2]金雅芬.淺論醫(yī)院成本管理的問題及應(yīng)對路徑[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2012（08）.

篇9

[關(guān)鍵詞]高職院校 專任教師 社會服務(wù)能力

[作者簡介]左彩云（1972- ），女，山東壽光人，鞍山師范學(xué)院，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向為教育基本理論。（遼寧 鞍山 114011）

[中圖分類號]G645 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）35-0073-02

一、社會服務(wù)能力

教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高[2000]2號）明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢和科研開發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會服務(wù)活動?！苯逃?、財政部《關(guān)于實施國家示范性高職院校建設(shè)計劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高[2006]14號）提到，示范院校入選應(yīng)具備的基本條件之一是：“社會服務(wù)領(lǐng)先。積極承擔面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會培訓(xùn)，主動為行業(yè)企業(yè)提供應(yīng)用技術(shù)開發(fā)等科技服務(wù)，在區(qū)域高等職業(yè)教育發(fā)展中具有明顯的帶動作用?！蔽募鞔_提及高職院校要參與社會服務(wù)活動、為社會服務(wù)，即高職院校除教學(xué)、科研兩大職能外，還應(yīng)有服務(wù)社會這項重要職能。高校的辦學(xué)主體是教師，高校的發(fā)展依靠教師，高職院校的社會服務(wù)職能要依賴高職院校教師的社會服務(wù)能力才能得以實現(xiàn)。高職院校的社會服務(wù)能力，按照示范院校入選條件可分解為社會培訓(xùn)和科技服務(wù)方面的能力。作為高職院校的專任教師，其社會服務(wù)能力是指高職院校專任教師運用本身所具有的專業(yè)知識和技能在為企業(yè)進行社會培訓(xùn)和科技服務(wù)方面體現(xiàn)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。

二、高職院校專任教師具有社會服務(wù)能力的意義

1.有利于學(xué)生與職業(yè)崗位零距離對接。教師具有較強的社會服務(wù)能力，才能更好地將職業(yè)技能標準的各項要求分解、貫徹實施到教學(xué)中，將行業(yè)科技前沿的新技能或職業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容納入教學(xué)計劃中，使學(xué)生從中受益。社會服務(wù)能力強的教師教授出來的學(xué)生，在實習(xí)實訓(xùn)中能更快地適應(yīng)、勝任工作崗位要求，職業(yè)能力較強，有發(fā)展后勁，更受用人單位青睞。對學(xué)生而言，也會縮短職業(yè)生涯之初的磨合期，更好地促進職業(yè)發(fā)展。

2.更加密切校企關(guān)系。在校企合作中，多是企業(yè)為高職院校提供實訓(xùn)場地、行業(yè)專家、獎學(xué)基金及學(xué)校教師掛職鍛煉的機會等。高職院校能為企業(yè)做的多是將畢業(yè)學(xué)生安排到實訓(xùn)企業(yè)，以充實企業(yè)人才儲備庫或緩解企業(yè)用人之急。因此，在校企合作工作中，存在著企業(yè)付出多于學(xué)校的不平衡。高職院校專任教師若具有較強的社會服務(wù)能力，除了為企業(yè)輸送所需的實用人才外，還可以為企業(yè)科研創(chuàng)新提供強有力的技術(shù)支持，為企業(yè)人力資源、人才培訓(xùn)等工作提供科學(xué)的理論指導(dǎo)，這有利于校企雙方合作內(nèi)容的拓展、合作關(guān)系的密切。

3.促進高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提道：“職業(yè)教育要面向社會，以服務(wù)為宗旨，推進教育教學(xué)改革，以國家綱要精神為指導(dǎo)，重視和提高教師的社會服務(wù)力，是高職院校被社會、市場、學(xué)生和家長、行業(yè)企業(yè)、地方政府認可的基本?！备呗氃盒Ｒk出水平、辦出特色，就要重視和提高教師的社會服務(wù)能力。高職院校不同于其他高校，從事的是職業(yè)教育，以就業(yè)為導(dǎo)向，教育活動目標針對的是社會各行業(yè)領(lǐng)域的工作崗位，培養(yǎng)的是具有一定理論知識和較強職業(yè)能力的高技能、應(yīng)用型人才。高職院校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)要依賴教師，辦學(xué)質(zhì)量要依靠教師，而教師的專業(yè)素質(zhì)或者更確切地說是教師的社會服務(wù)能力高低決定了高職院校辦學(xué)水平。因此，高職院校專任教師具有較強的社會服務(wù)能力，既是高職院校服務(wù)地方區(qū)域經(jīng)濟的基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的根本。

三、高職院校專任教師社會服務(wù)能力的現(xiàn)狀

1.專任教師的服務(wù)能力與社會行業(yè)要求對應(yīng)難。高職院校教師的掛職鍛煉、社會服務(wù)能力都應(yīng)是針對其從事專業(yè)對應(yīng)的行業(yè)工作崗位而言的，即旅游管理專業(yè)的任課教師社會服務(wù)單位應(yīng)該是旅游局、旅行社或旅游公司等，學(xué)前教育專業(yè)的任課教師社會服務(wù)對應(yīng)的單位應(yīng)該是幼兒園、托兒所、早教機構(gòu)等。

從教師角度而言，高職院校專任教師能上一門課或一類課，但不能通曉所授課專業(yè)的所有課程。承擔部分專業(yè)課程授課任務(wù)的教師，如職業(yè)道德課教師、就業(yè)指導(dǎo)課教師、鋼琴課教師、美術(shù)課教師等，雖然承擔的課程要求具備較豐富的行業(yè)崗位知識與較強的崗位工作能力，但教師可能更多傳授的是課程專業(yè)知識與技能，而非行業(yè)崗位更需要的職業(yè)知識與技能，這就會導(dǎo)致教師所授的課程內(nèi)容與學(xué)生將來的從業(yè)崗位并不對應(yīng)，或者更準確地說是與行業(yè)不夠貼近，這樣的教師在服務(wù)社會方面也會有所欠缺。以學(xué)前教育專業(yè)為例，學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)的教師能勝任學(xué)前教育專業(yè)理論課程授課任務(wù)，而舞蹈、鋼琴、美術(shù)等學(xué)前教育專業(yè)核心課則需要舞蹈、音樂、美術(shù)專業(yè)的教師來承擔，幼兒英語教法課一般是由英語專業(yè)教師承擔，而讓這些教師到幼兒園或早教機構(gòu)中，提供學(xué)前教育行業(yè)所需的技能與知識培訓(xùn)、科研指導(dǎo)或幼兒教育產(chǎn)品研發(fā)等，則難度很大。

2.專任教師的服務(wù)能力與社會行業(yè)要求差距遠。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》明確要求：“高職教育在社會服務(wù)體系方面，要緊貼地方發(fā)展和需要的實際，打造寬基礎(chǔ)、精品牌的服務(wù)體系?！?教育部在《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》提出：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢和科研開發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會服務(wù)活動。要注意用科技工作的成果豐富或更新教學(xué)內(nèi)容，在科技工作實踐中不斷提高教師的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)實踐能力?！备呗毥逃穆殬I(yè)教育屬性也要求教師具備豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗、熟練的從業(yè)技能及較強的動手操作能力，洞察專業(yè)領(lǐng)域前沿理論與實踐發(fā)展變化的能力。只有這樣，才能勝任高職院校的教育教學(xué)，服務(wù)于地方經(jīng)濟、行業(yè)一線。

高職院校專任教師絕大多數(shù)是直接畢業(yè)于高校的大學(xué)生，少部分是行業(yè)人員。由于高職院校教學(xué)任務(wù)重，培訓(xùn)進修或參加前沿會議的機會、次數(shù)不多。部分專任教師對所從事專業(yè)教學(xué)的行業(yè)工作情況了解一些，但大部分專任教師對所從事專業(yè)教學(xué)的行業(yè)了解情況只局限在知道這個行業(yè)的存在，對行業(yè)所屬工作崗位的具體情況、發(fā)展趨勢、前沿信息并不了解。甚至很多專任教師都不能勝任掛職鍛煉，更別說為行業(yè)服務(wù)了。如同保險、導(dǎo)游專業(yè)的教師沒有簽單，沒有帶隊或很少出門旅游的經(jīng)驗，則其在社會行業(yè)服務(wù)方面缺乏一線前沿實踐，無法勝任專業(yè)社會崗位，也擔負不了培訓(xùn)企業(yè)員工的工作。

3.專任教師對自身社會服務(wù)能力的關(guān)注程度不夠。高職院校的培養(yǎng)目標是以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)社會所需的高技能、應(yīng)用型人才，這既是對高職院校教師行業(yè)實踐技能、動手操作能力、職業(yè)素質(zhì)的要求，也是對高職院校教師服務(wù)能力的了要求，要求他們不僅僅服務(wù)于學(xué)生，而且要服務(wù)于行業(yè)和社會。

國家或省級的精品課程、教學(xué)團隊、示范院校等評審指標都對高職院校教師掛職鍛煉有明確要求，但對高職院校教師社會服務(wù)能力并沒有明確規(guī)定。作為高職院校教師，首先關(guān)注的是職稱、職務(wù)、工資、福利待遇等方面的問題。其次再圍繞首要問題，考慮教好課、做好科研、帶好學(xué)生、完成工作任務(wù)。在國家、地方教育行政部門或高職院校對教師社會服務(wù)能力沒有制定明確規(guī)定或缺乏具體可操作的政策前提下，相當數(shù)量的教師對服務(wù)社會持觀望態(tài)度，不會去關(guān)注自身服務(wù)能力的提升問題，主要原因有：一是社會服務(wù)能力的提升本身很難，不僅需要相應(yīng)的環(huán)境條件，而且需要教師本人付出相當多的努力；二是缺乏政策或制度的導(dǎo)向，直接導(dǎo)致教師社會服務(wù)能力提升的動力不足；三是教師對自己專業(yè)發(fā)展的規(guī)劃不夠長遠，對服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會、自身應(yīng)具備的社會服務(wù)能力缺乏思考、沒有明確定位，更多注重短期效益，忽視了社會服務(wù)能力提升給自己教育教學(xué)、科研、專業(yè)發(fā)展帶來的空間，給學(xué)生和學(xué)校創(chuàng)造的效益、帶來的影響。

4.針對高職院校專任教師社會服務(wù)的相關(guān)配套體制尚未健全。無論是國家、地方，還是學(xué)校都還沒有出臺或制定針對高職院校專任教師社會服務(wù)能力的相關(guān)政策或規(guī)定。各高職院校專門設(shè)立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)需要的社會服務(wù)部門的也比較少，以致高職院校專任教師即使有想要提升社會服務(wù)能力的想法或有能力服務(wù)于社會相應(yīng)的行業(yè)崗位，也缺乏順暢的渠道和配套機制予以保障，無法順利進行。

四、提升高職院校專任教師社會服務(wù)能力的措施

1.建立健全高職院校專任教師服務(wù)社會的體系。國家或省市級教育行政部門要出臺相應(yīng)的高職院校教師社會服務(wù)的保障政策或辦法，改善高職院校教師實訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施和教學(xué)實訓(xùn)狀況，為高職院校教師服務(wù)社會創(chuàng)造良好的條件。高職院校要設(shè)立相關(guān)職能部門，加強與社會企業(yè)的聯(lián)系，保證教師有充足的社會服務(wù)機會，保障教師服務(wù)社會的渠道暢通。社會各行業(yè)要提供高職院校教師服務(wù)社會的崗位，并允許他們在一定時期內(nèi)提升自我社會服務(wù)能力，以使越來越多的高職院校教師重視自身社會服務(wù)能力的提高，更好地服務(wù)于社會區(qū)域經(jīng)濟。

2.提高高職院校專任教師對自身社會服務(wù)能力的關(guān)注。周濟同志曾指出，要加快發(fā)展城鄉(xiāng)職業(yè)教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，努力使勞動者人人有知識、個個有技能。堅持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，深化教學(xué)改革，增強主動為經(jīng)濟社會服務(wù)的意識和能力。高職院校教師的社會服務(wù)能力水平在一定程度上決定著高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量、辦學(xué)的水平，這就要求高職院校教師必須關(guān)注自身社會服務(wù)能力，積極參與社會服務(wù)。各高職院校應(yīng)重視教師社會服務(wù)能力對人才培養(yǎng)質(zhì)量、辦學(xué)聲譽及持續(xù)發(fā)展等方面的作用，通過宣講國家或地區(qū)相關(guān)政策，修訂學(xué)校評級晉職等辦法，激發(fā)教師提升自身社會服務(wù)能力的動機，創(chuàng)設(shè)教師主動關(guān)注自身社會服務(wù)能力的氛圍。

3.采取多種形式有效提升高職院校專任教師社會服務(wù)能力。高職院?？梢苑e極加強與企業(yè)的聯(lián)系，參與企業(yè)項目開發(fā)，或主動為行業(yè)提供技術(shù)開發(fā)、開展職業(yè)技能培訓(xùn)，為教師提供社會服務(wù)能力的展現(xiàn)平臺。高職院?？梢耘c國家或省級示范院校建立聯(lián)系，選派教師學(xué)習(xí)與交流，提高本校教師社會服務(wù)能力水平。此外，高職院校還要重視教師專業(yè)能力培訓(xùn)、企業(yè)掛職鍛煉、參加前沿會議、承擔科研課題、參與社會公益服務(wù)等形式，這些都是提升教師服務(wù)社會的有效途徑。

綜上所述，社會服務(wù)是高職院校最核心的功能之一，高職院校教師社會服務(wù)的提高，不僅是高職院校服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的前提基礎(chǔ)，也是高職院校自身發(fā)展的必要條件，更是高職院校教師專業(yè)成長的迫切需要。但高職院校專任教師的社會服務(wù)能力與社會行業(yè)要求還有一些差距，提升高職院校專任教師社會服務(wù)能力也存在許多困難。因此，在提升高職院校專任教師社會服務(wù)能力方面，各高職院校任重而道遠。

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篇10

堅持社會主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執(zhí)法、司法工作，不斷強化服務(wù)大局的各項措施，為社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)提供強有力的法治保障。我國是一個法制統(tǒng)一的國家，建設(shè)法治社會要在國家統(tǒng)一的法制框架下加以推進，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設(shè)有利于維護國家利益，維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴格依法履行職責的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

堅持社會主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴格依法履行職責的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會效果的統(tǒng)一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執(zhí)法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執(zhí)法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

1、嚴格執(zhí)法，實事求是

要增強宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。

2、文明執(zhí)法