導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司服務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：

A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

B、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。

C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。

D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無禮表示。新晨

E、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。

F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。

篇2

一、醫(yī)院離退休職工群體的現(xiàn)狀和存在的問題

以筆者所在醫(yī)院為例，現(xiàn)有離退休職工676人，其中離休12人；90歲以上有11人，80歲到89歲有87人。退休人員逐年增加，如2015年退休8人，2016年退休12人，2017年退休人數(shù)達(dá)到29人?？梢婋x退休干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生新的顯著變化。隨著離休干部進(jìn)入雙高期，數(shù)量逐年遞減，退休干部在離退休干部隊(duì)伍中的比例和數(shù)量都在不斷增大，目前已占到離退休干部總數(shù)的98%，成為老干部工作的絕對(duì)主體。二是離退休干部思想狀況面臨新的情況。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域不和諧因素時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，隨著思想文化領(lǐng)域的更為開放、信息傳播渠道的更加多樣、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題更加突出，部分離退休干部的思想狀況日趨活躍和復(fù)雜，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有一些模糊認(rèn)識(shí)。三是離退休干部利益需求面臨新的瓶頸。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，生活保障水平的不斷提高，離退休干部對(duì)政治參與和訴求、精神文化方面的需求日益高漲。有很多離退休職工都非常關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)，有一部分高級(jí)知識(shí)分子，他們的身體狀況和精神狀態(tài)都比較良好，具有發(fā)揮余熱的強(qiáng)烈愿望。同時(shí)，由于人員年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、職級(jí)高低、身體條件等方面的諸多差異，不同人員的需求也不盡相同。部分老同志對(duì)醫(yī)院的依賴性大，對(duì)單位的關(guān)心關(guān)愛很在乎，強(qiáng)烈要求醫(yī)院多組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，增加歸屬感，以滿足他們的精神需求；也有一些老同志受醫(yī)療保障體制所限，因病致貧的情況時(shí)有發(fā)生，這些人渴望醫(yī)院給予多方面的照顧。

二、做好醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的對(duì)策措施

離退休人員是醫(yī)療事業(yè)單位的一筆寶貴財(cái)富，醫(yī)療事業(yè)單位不僅要關(guān)心離退休人員的生活狀況，做離退休人員的貼心人，還要積極挖掘離退休人員這個(gè)寶藏，為離退休人員發(fā)揮余熱搭建平臺(tái)。[2]作為直接從事離退休干部工作的部門，要站在全局和戰(zhàn)略的高度，主動(dòng)適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展的需要，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，廣泛調(diào)研，深入思考，探索研究適合新形勢(shì)，滿足新要求的新思路、新方法和新對(duì)策，努力開創(chuàng)離退休干部服務(wù)管理工作新局面。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感

離退休職工是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是企業(yè)大家庭的重要組成部分。[3]醫(yī)院離退休老同志曾在不同的工作崗位上做過巨大的貢獻(xiàn)，做好他們的服務(wù)管理工作，落實(shí)好他們的各項(xiàng)待遇，充分發(fā)揮他們的政治、智力和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)有著不可替代的作用。醫(yī)院各有關(guān)部門要站在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)做好離退休服務(wù)管理工作的重要性，對(duì)離退休職工服務(wù)管理工作進(jìn)行定期檢查和考核，保障各項(xiàng)措施的落實(shí)。離退休工作人員要牢固樹立為老同志服務(wù)意識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，想老同志之所想，急老同志之所急，及時(shí)解決離退休管理工作中存在的問題，積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)發(fā)展的迫切要求，和老職工講明說清退休人員服務(wù)管理社會(huì)化是大勢(shì)所趨，是社會(huì)發(fā)展的需要，要努力適應(yīng)，不要產(chǎn)生消極抵觸情緒，真正使老職工安度晚年。

（二）強(qiáng)化自身建設(shè)，提升科學(xué)管理水平

打鐵還需自身硬，作為離退休管理工作部門，要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)要求，定期參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；其次，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，明確工作職責(zé)，熟悉本崗位的工作方法，全面掌握老干部、老職工的政策福利待遇的有關(guān)規(guī)定，更好地為離退休職工解疑釋惑。第三完善工作制度，規(guī)范工作流程，以良好的制度管人管事，提升科學(xué)管理水平。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法

要充分認(rèn)識(shí)離退休職工服務(wù)工作的重要性，知曉離退休辦就是離退休人員溫暖的家，離退辦的工作人員就是要全心全意為離退休職工服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)政治擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用心用情為每一位職工服務(wù)。在服務(wù)工作中，要不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，由定期走訪轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性上門走訪；由被動(dòng)接聽電話變?yōu)橹鲃?dòng)打電話問寒問暖；由坐等辦公室變?yōu)樯钊胝{(diào)查，深入家中了解情況、解決具體問題。在日常的工作接待上下功夫，注重細(xì)節(jié)，努力在本職崗位上體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上提高服務(wù)。[4]

（四）落實(shí)具體措施，不斷滿足職工需求

篇3

【Key words】Hospital； Outsourcing； Management

引 言

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院在核心業(yè)務(wù)上的投入逐年增加。與之相應(yīng)，無論是醫(yī)護(hù)人員還是病患對(duì)于醫(yī)院后勤服務(wù)的要求也越來越高。近年來，隨著國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展，醫(yī)院后勤外包市場(chǎng)逐年成熟。外包服務(wù)公司的引入不但可以有效緩解醫(yī)院人員編制等問題，通過對(duì)其進(jìn)行合理有效的管理，更可以解除醫(yī)院發(fā)展的后顧之憂，專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文擬通過對(duì)某腫瘤?？漆t(yī)院現(xiàn)用的后勤外包服務(wù)公司員工進(jìn)行調(diào)查分析，希望找出對(duì)其合理有效的管理方式，繼而提升其服務(wù)質(zhì)量。

一、醫(yī)院引入外包服務(wù)公司的必要性

不同于企業(yè)及其他一般事業(yè)單位，醫(yī)院后勤服務(wù)不但涵蓋水、電、氣、維修等一般運(yùn)行保障類工作，還包括病區(qū)保潔、標(biāo)本運(yùn)送等與醫(yī)療有著密切聯(lián)系的工作。對(duì)人員素質(zhì)以及專業(yè)操作技術(shù)要求都有著不同的標(biāo)準(zhǔn)。但其中大部分又都屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院辦后勤需要醫(yī)院在核心業(yè)務(wù)外，對(duì)后勤服務(wù)投入更多的人力、物力以及精力。目前，三甲醫(yī)院患者就醫(yī)壓力普遍較大，臨床、護(hù)理、醫(yī)技人員短缺情況普遍存在，從而導(dǎo)致的后勤人員編制不足現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

后勤服務(wù)部門為醫(yī)院的發(fā)展提供著重要保障，服務(wù)質(zhì)量的高低不但關(guān)乎醫(yī)院的形象，更直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)效益。作為醫(yī)院資金的總出口，降低成本、提高效率同樣考驗(yàn)著醫(yī)院管理者的水平。傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院辦后勤使得后勤服務(wù)部門的人員、機(jī)構(gòu)逐漸煩冗、龐大起來，需要耗費(fèi)醫(yī)院管理者的精力也越來越多。而外包服務(wù)公司的引入旨在通過合理有效的方式將醫(yī)院部分非核心的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐步推向社會(huì)化。

二、影響外包服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的因素

（一）資料來源

以某腫瘤?？漆t(yī)院目前在用的外包服務(wù)公司為基礎(chǔ)，采用分層抽樣調(diào)查方法。以外包服務(wù)公司為單位，按照合同約定人數(shù)的20%為抽樣比例，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷共132份?；厥諉柧?31份，回收率99.24%，其中，有效問卷129份，回收有效率96.18%。受訪者均來自醫(yī)院在用的8家外包服務(wù)公司，涵蓋電梯、停車、餐飲、保潔、陪護(hù)等?；厩闆r詳見表1。

（二） 影響因素分析

（1）人員流動(dòng)性較大，素質(zhì)參差不齊

目前參與服務(wù)的受訪者中有57.14%人員從事本工作年限低于5年，53.17%人員年齡在40歲以上，而受過高等教育的人員僅有13.49%。而對(duì)于公司是否存有技能或技術(shù)培訓(xùn)一題中，有大于三分之一的受訪者表示很少參加或幾乎沒有。

（2）員工待遇偏低，公司管理水平不一

調(diào)查顯示有六成以上的外包服務(wù)公司員工住宿條件為自己租房，而有一半以上的員工工資等于或低于3000元。去除勞動(dòng)者本身繳納的社保等費(fèi)用，用于支付其生活成本的費(fèi)用僅在2000余元。生活成本的逐年上升同樣是造成員工流動(dòng)性較大的原因之一。調(diào)查顯示有57.14%的外包服務(wù)公司員工需要通過每周加班5小時(shí)以上來完成工作，而通過對(duì)部分員工進(jìn)行個(gè)人訪談得知，大部分公司并未定編定崗，以加班的方式彌補(bǔ)人員短缺的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（3）醫(yī)院監(jiān)管部門沒有有效的監(jiān)管措施

目前，醫(yī)院外包服務(wù)公司多屬于總務(wù)部門管理。管理的方式方法一般僅限于不定期巡查，書面匯報(bào)等形式。缺乏系統(tǒng)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，且并未形成多部門聯(lián)合橫向監(jiān)管的體制。2011年7月，原衛(wèi)生部印發(fā)了《三級(jí)腫瘤醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2011〕79號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）。

三、提高外包服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的有效策略

（一）明確自身需求，限制投標(biāo)資質(zhì)

提高外包服務(wù)公司的質(zhì)量，首先要從源頭做起。醫(yī)院必須明確自身在業(yè)界所處的位置，分析自身需求，進(jìn)行崗位和工作量的合理測(cè)算，做到心中有數(shù)，并選擇與其相匹配的服務(wù)公司為其服務(wù)。在招標(biāo)過程中要嚴(yán)格限定投標(biāo)公司的資質(zhì)，包括企業(yè)注冊(cè)資本、國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的企業(yè)資質(zhì)、是否有醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目和在這些項(xiàng)目上所取得的成績(jī)或獲得的榮譽(yù)、業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)等等。

（二）精細(xì)化管理，嚴(yán)把過程管控

（1）明確崗位，定崗定編

醫(yī)院針對(duì)某項(xiàng)后勤服務(wù)業(yè)務(wù)的外包前，必須找到合理依據(jù)并根據(jù)自身需求進(jìn)行崗位和工作量的測(cè)算。外包服務(wù)公司同樣存在定崗定編的問題。比如：保潔配置比例。查閱原衛(wèi)生部《關(guān)于的通知》（〔1978〕衛(wèi)醫(yī)字第1689號(hào)）可知，建議病房衛(wèi)生員即保潔，按每人擔(dān)當(dāng)20-25床計(jì)算。據(jù)此可計(jì)算，假如醫(yī)院開放床位1200張，則至少應(yīng)配備保潔員48名，主管4-5名，經(jīng)理1名，共計(jì)53-54名。

（2）發(fā)掘共性，量化考核指標(biāo)

醫(yī)院后勤外包服務(wù)涵蓋保潔、運(yùn)送、停車、樓宇、物業(yè)等等，既有半托管式，又有全托管式。工作間既有共性，又有各自特點(diǎn)。管理需要不斷總結(jié)，挖掘共性，制定規(guī)范統(tǒng)一的考核指標(biāo)。如：?jiǎn)T工形象、出勤紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范、應(yīng)急處置能力、節(jié)能環(huán)保意識(shí)等等。

（3）多部門聯(lián)動(dòng)，監(jiān)督服務(wù)整體過程

三級(jí)腫瘤醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）中提出要定期組織院內(nèi)審計(jì)等部門對(duì)外包服務(wù)公司的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。就是要明確外包服務(wù)公司的主管部門是后勤總務(wù)部門，但審計(jì)、財(cái)務(wù)、院辦乃至臨床、醫(yī)技、護(hù)理等一線科室同樣對(duì)其服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量不可推卸的協(xié)管職責(zé)。

（4）建立外包服務(wù)公司績(jī)效考核體系

對(duì)服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量量化考核后，應(yīng)及時(shí)建立外包服務(wù)公司的績(jī)效考核體系。實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效考核相掛鉤的機(jī)制。后勤服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)每季度評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量一至兩次，結(jié)合職工、患者服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)外包服務(wù)公司進(jìn)行排名。排名與服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤。督促其保質(zhì)保量、高效地完成服務(wù)工作。

（三）將醫(yī)院文化植根于外包服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)合作共贏的局面

醫(yī)院也應(yīng)將自身的管理理念和管理文化植根于外包服務(wù)公司，明確和外包服務(wù)公司的伙伴關(guān)系。定期組織雙方管理層會(huì)面，將醫(yī)院管理者的思想和理念傳遞給服務(wù)公司的管理者。每年組織對(duì)服務(wù)公司的評(píng)價(jià)，針對(duì)業(yè)績(jī)良好，表現(xiàn)突出的服務(wù)公司也應(yīng)給予一定的精神和經(jīng)濟(jì)方面的鼓勵(lì)，促進(jìn)其在社會(huì)上的影響力，有效地激勵(lì)其更好地為醫(yī)院服務(wù)，同時(shí)，也可以組織其他公司項(xiàng)目部駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。從而提升整體服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和服務(wù)公司雙贏的局面，形成良性循環(huán)。

結(jié) 語

篇4

夫妻在離婚協(xié)議書中約定，男方張某將其持有的某公司股份分割一半給妻子秦某。婆婆李某得知后將兒子兒媳告上法庭，對(duì)兒媳分得的股份主張優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。深圳市中級(jí)人民法院作出終審判決，駁回秦某上訴，維持原判。

李某訴稱，其持有餐飲公司70％的股權(quán)，兒子張某持有30％的股權(quán)。2008年3月，李某獲悉，兒子未經(jīng)其同意在離婚協(xié)議書中擅自將餐飲公司15%的股份分割給兒媳秦某，認(rèn)為該轉(zhuǎn)讓行為侵犯了自己的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，故請(qǐng)求法院確認(rèn)兒子兒媳在離婚協(xié)議書中關(guān)于女方分得網(wǎng)絡(luò)公司股份15％的約定無效。

兒子張某辯稱，離婚時(shí)未及時(shí)將股份轉(zhuǎn)讓的約定告知母親，當(dāng)時(shí)沒有考慮公司法以及公司章程的規(guī)定，現(xiàn)同意母親李某的訴訟請(qǐng)求，愿意將15%股權(quán)的對(duì)價(jià)（大約3萬元）支付給秦某。

秦某提出，離婚協(xié)議書是雙方自愿真實(shí)的意思表示，是合法有效的。離婚協(xié)議對(duì)夫妻財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分割，是夫妻雙方正當(dāng)行使權(quán)利，無需征得他人同意。離婚中分割財(cái)產(chǎn)不是有償轉(zhuǎn)讓，不屬于行使優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的情形。而且，李某知道并認(rèn)可離婚協(xié)議書中的約定，但由于各方屬于家人關(guān)系，不可能留存書面證據(jù)，但依常理判斷，婆婆李某應(yīng)當(dāng)知情并同意。對(duì)于李某表示愿意購(gòu)買秦某的股份，秦某不同意就股權(quán)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商，堅(jiān)持持有公司股份。

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，公司法以及網(wǎng)絡(luò)公司章程均明確規(guī)定股份向股東以外的人轉(zhuǎn)讓時(shí)其他股東享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。且根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)婚姻法〉若干問題的解釋（二）》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本案，李某作為公司股東，就涉案股份的轉(zhuǎn)讓享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，秦某認(rèn)為李某知悉該股份分割，但沒有提交相關(guān)證據(jù)。故判決支持李某的訴訟請(qǐng)求，確認(rèn)張某與秦某簽訂的離婚協(xié)議書中關(guān)于女方分得網(wǎng)絡(luò)公司15％股份的約定無效。

一審判決后，秦某不服上訴至深圳市中級(jí)人民法院。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，依法設(shè)立的有限責(zé)任公司，其股東之間、股東與公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受相關(guān)法律以及公司章程的相關(guān)內(nèi)容調(diào)整。公司法及公司章程均規(guī)定，股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。

最后，二審法院經(jīng)審理認(rèn)定，一審法院判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，處理并無不當(dāng)，故作出上述判決

篇5

關(guān)鍵詞：公共圖書館;管理服務(wù);以人為本

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的步伐越來越快，人們對(duì)知識(shí)信息的越來越渴望，知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的例子屢見不鮮。公共圖書館是人們獲得知識(shí)信息的重要途徑，其現(xiàn)代化的信息設(shè)備、豐富的藏書都讓人們求知若渴，其地位隨著社會(huì)的發(fā)展日益凸顯，成為一座城市中文化的重要標(biāo)志。如何使公共圖書館更好地為人民群眾服務(wù)，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的作用，需要其在管理和服務(wù)中貫穿“以人為本”的思想，不僅要重視全方位地為讀者服務(wù)，還要注意對(duì)館員的素質(zhì)培養(yǎng)。

一、公共圖書館應(yīng)全心全意為讀者服務(wù)

1.尊重讀者獲取知識(shí)的權(quán)利

以人為本，要求公共圖書館能夠盡最大限度為讀者提供服務(wù)，保障每一位讀者閱讀的自由，并保證來到圖書館汲取知識(shí)的讀者能夠享受到平等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平等地看待每一位讀者，不因他們的年齡、種族、性別、外貌等問題而產(chǎn)生區(qū)別對(duì)待的觀念。同時(shí)在讀者的閱讀過程中，有自主選擇閱讀什么樣的書籍的權(quán)利，其選擇的自由應(yīng)該得到圖書館的尊重，圖書館的館員不能夠有目的地去引導(dǎo)讀者閱讀何種書籍。在這里，讀者的意志是自由的，不應(yīng)該受到他人的影響。同時(shí)，為了保障讀者在閱讀過程中能夠享受安靜的環(huán)境，圖書館應(yīng)該設(shè)立規(guī)章制度確保無人大聲喧嘩，以尊重讀者的閱讀時(shí)間。

2.優(yōu)化圖書館的服務(wù)體系

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于精神生活的要求也更高，因此，人們對(duì)于自己獲得的各種服務(wù)的品質(zhì)也更加重視。公共圖書館是人們獲取知識(shí)重要途徑，其提供的是信息知識(shí)服務(wù)，公共圖書館為了更好地貫徹以人為本的宗旨，要求其能夠與時(shí)俱進(jìn)，緊跟現(xiàn)代化信息社會(huì)的步伐，提供現(xiàn)代化的信息設(shè)備為讀者服務(wù)，這樣讀者才能收集到更加豐富詳細(xì)的資料。同時(shí)，圖書館建筑的設(shè)計(jì)以及內(nèi)部的結(jié)構(gòu)布局規(guī)劃應(yīng)該也要以服務(wù)人民群眾為宗旨。各種區(qū)域應(yīng)該合理設(shè)計(jì)，藏書區(qū)應(yīng)該和閱讀區(qū)相近，保證閱讀區(qū)的寬敞舒適，提供合理的座位安排。同時(shí)對(duì)于到公共圖書館閱讀的特殊人群，如兒童、殘疾人等，最好能為他們提供特殊服務(wù)，如兒童的專屬閱讀區(qū)域，殘疾人士的無障礙通道，這些都能體現(xiàn)圖書館的人性化服務(wù)。

3.建立數(shù)字圖書館模式以更好滿足讀者需要

互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的存儲(chǔ)與搜索功能為我們獲取信息提供了更大的便利，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)建立數(shù)字圖書館能更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的各項(xiàng)信息需求。數(shù)字圖書館能利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將不同種類結(jié)構(gòu)的信息所提供的信息服務(wù)集成起來，以供用戶使用。數(shù)字圖書館的發(fā)展完善了公共圖書館提供知識(shí)信息的功能，是圖書館在信息社會(huì)發(fā)展中的必然趨勢(shì)。當(dāng)然，在構(gòu)建數(shù)字圖書館模式的過程中，應(yīng)該綜合圖書館所擁有的技術(shù)以及所服務(wù)對(duì)象的需求來確定發(fā)展的目標(biāo)，不斷完善服務(wù)。

二、公共圖書館應(yīng)以館員的綜合發(fā)展為己任

1.加強(qiáng)對(duì)館員的技能培訓(xùn)

圖書館的館員是公共圖書館服務(wù)的窗口，代表著公共圖書館的形象。想要不斷提升公共圖書館在人民群眾中的口碑，使得圖書館事業(yè)能夠發(fā)展壯大，首先就是要不斷提高館員的專業(yè)技能。圖書館可以根據(jù)各個(gè)館員的不同特點(diǎn)來制定他們的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)針對(duì)這些特點(diǎn)來開展專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)，從而使得這些館員的專業(yè)素質(zhì)能夠符合圖書館的發(fā)展要求。一般來說，對(duì)于新員工的教育培訓(xùn)是必需的，這樣能夠更好地讓他們適應(yīng)圖書館的工作，而對(duì)于那些老員工，則可以根據(jù)社會(huì)的發(fā)展情況、讀者對(duì)信息的需求程度來對(duì)他們進(jìn)行選擇性地培訓(xùn)，以使這些老員工能夠與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。

2.加強(qiáng)對(duì)館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書館的館員工作對(duì)象直接是讀者，其一言一行都代表著圖書館的形象，體現(xiàn)著圖書館以人為本理念的貫徹是否到位，圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量并不是全靠其專業(yè)素質(zhì)來評(píng)定，還包括其自身的道德素質(zhì)等，這不僅是讀者評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館對(duì)館員綜合考評(píng)的依據(jù)。館員的綜合素質(zhì)體現(xiàn)在很多方面，日常待人接物的文明禮貌，館員對(duì)圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，官員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等都是其重要的方面。對(duì)于館員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不能采用生硬的培訓(xùn)來進(jìn)行，而要依靠人性化的培訓(xùn)以及在工作之外開展的各種拓展活動(dòng)來加深館員之間的凝聚力，增強(qiáng)官員之間的信任感。這樣能夠保證館員能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)同時(shí)使圖書館塑造一種和諧的氛圍。

3.公平的考核及激勵(lì)

公平的考核不僅是為了評(píng)價(jià)館員的工作能力及表現(xiàn)，更重要的是在考核結(jié)果出來之后能夠根據(jù)其結(jié)果對(duì)優(yōu)秀的員工采取激勵(lì)措施，以鼓舞員工的士氣，幫助其不斷提高綜合素質(zhì)。圖書館的人事部門應(yīng)該制定詳細(xì)的考核政策，對(duì)那些能力較弱的員工根據(jù)考核結(jié)果來制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，獎(jiǎng)懲措施也要適當(dāng)制定和執(zhí)行，本著以人為本的原則，對(duì)那些優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，懲罰措施也要本著鼓勵(lì)的原則來制定，以免員工產(chǎn)生消極的情緒。另外，圖書館可以充分利用圖書館的信息資源來鼓勵(lì)館員的學(xué)術(shù)創(chuàng)作，并可以提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)幫助以及對(duì)那些有學(xué)術(shù)研究成果的關(guān)于提供獎(jiǎng)勵(lì)，這種措施的采用有利于圖書館學(xué)術(shù)氛圍的形成，使圖書館事業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)論

總而言之，為了能夠保障我國(guó)公共圖書館的有效發(fā)展，圖書館應(yīng)該在其管理和服務(wù)的過程中確保各個(gè)環(huán)節(jié)都能落實(shí)到以人為本。做到心系讀者，以讀者的需求和良好體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供細(xì)致周到貼心的服務(wù)，使讀者在獲取知識(shí)的同時(shí)能夠產(chǎn)生愉悅的情感，這是圖書館對(duì)讀者以人為本原則的體現(xiàn)。例外，作為公共圖書館大家族的圖書館館員，圖書館也要為其提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，做到時(shí)刻替館員著想，以館員為本位，不斷提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，以高標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范館員的同時(shí)又能激發(fā)他們對(duì)工作的熱情。公共圖書館只有在事業(yè)的發(fā)展過程中，堅(jiān)持以讀者和館員為中心，保障讀者的權(quán)益，爭(zhēng)取為館員謀福利，才能在人民群眾中獲得良好的口碑，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王超.芻議公共圖書館管理與以人為本服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（8）.

篇6

（一）自身發(fā)展存在各種問題。一是發(fā)展水平較低。社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)總體發(fā)展水平較低，場(chǎng)所小、人員少、設(shè)施差問題嚴(yán)重，大部分開辦資金在3萬元左右，不能為人民提供高質(zhì)量的公益服務(wù)。二是發(fā)展方向不符合公益屬性要求。在實(shí)地調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分以營(yíng)利為目的，背離了主要提供公益服務(wù)的屬性，在教育、衛(wèi)生系統(tǒng)中尤為突出，衛(wèi)生系統(tǒng)登記在冊(cè)的民辦醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)其執(zhí)業(yè)資格許可證全部登記為營(yíng)利性質(zhì)。按照規(guī)定民辦幼兒園每年提取收益的10%用于改善辦園條件，但在實(shí)際調(diào)研中，民辦幼兒園均沒有按照規(guī)定進(jìn)行投資，這就導(dǎo)致在發(fā)展中過分追求經(jīng)濟(jì)利益，忽略公益服務(wù)質(zhì)量。三是發(fā)展不平衡。社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)主要集中在教育和衛(wèi)生系統(tǒng)，占到總數(shù)的46%，且其發(fā)展水平較其他行業(yè)水平要高。科技、文化系統(tǒng)社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)大多規(guī)模較小，有些甚至名存實(shí)亡。主要原因在于人們對(duì)教育、醫(yī)療公共服務(wù)需求迫切，發(fā)展動(dòng)力大;教育、醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)化程度較高，容易吸引民間資本進(jìn)入。此外，社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重的城鄉(xiāng)差異。除部分幼兒園外，大多數(shù)社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)集中在縣城范圍內(nèi)，縣城經(jīng)濟(jì)水平較鄉(xiāng)鎮(zhèn)高，對(duì)高質(zhì)量的公益服務(wù)有更高的要求是導(dǎo)致這種情況存在的主要原因。

（二）對(duì)其監(jiān)管存在一定問題。一是監(jiān)管主體不明確。民政部門以民辦非企業(yè)形式對(duì)社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記監(jiān)管，主管部門根據(jù)自己相關(guān)職責(zé)對(duì)在本系統(tǒng)進(jìn)行登記注冊(cè)的社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，教育系統(tǒng)52個(gè)未登記注冊(cè)的民辦幼兒園甚至由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進(jìn)行監(jiān)管，這導(dǎo)致各類社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有明確的登記監(jiān)管主體，監(jiān)管“缺位”和“越位”現(xiàn)象嚴(yán)重。二是監(jiān)管力量薄弱。民政部門監(jiān)管隊(duì)伍人數(shù)較少，且《事業(yè)單位法人監(jiān)督管理工作聯(lián)系會(huì)議制度》等各部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管的制度尚未出臺(tái)，各部門聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管體系尚未建立。三是監(jiān)管方式單一。民政部門只通過每年的年檢進(jìn)行監(jiān)管，且監(jiān)管多以材料審核形式進(jìn)行，尚未有績(jī)效考核制度、年度報(bào)告公開制度等事中事后監(jiān)管措施，對(duì)事業(yè)單位的動(dòng)態(tài)監(jiān)督及實(shí)地監(jiān)督手段較少。在主管部門登記的社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)大多按照本系統(tǒng)監(jiān)管方式進(jìn)行監(jiān)管，且大多數(shù)為業(yè)務(wù)監(jiān)督，沒有建立立體化、全方位的監(jiān)管體系。

（三）相關(guān)的配套政策不健全?？h政府沒有出臺(tái)明確詳細(xì)的促進(jìn)社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的優(yōu)惠政策，在稅收、土地、人才、社會(huì)保險(xiǎn)等方面其不能和公辦事業(yè)單位享受同等待遇，缺乏公平的市場(chǎng)環(huán)境，這在一定程度上挫傷了民間資本進(jìn)入公益事業(yè)單位積極性。在衛(wèi)生系統(tǒng)，民辦醫(yī)院不能夠享受醫(yī)保定點(diǎn)單位待遇，這就使其無法和公辦醫(yī)院進(jìn)行公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展?jié)摿κ艿胶艽笾萍s;在教育系統(tǒng)，民辦教育機(jī)構(gòu)老師不能參與職稱評(píng)定，在社會(huì)保險(xiǎn)方面不能享受和事業(yè)單位人員相同的標(biāo)準(zhǔn)，造成民辦教育機(jī)構(gòu)人才流失嚴(yán)重。

二、將社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的利弊

（一）有利的方面。將社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位登記能有力地促進(jìn)其發(fā)展。一方面，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一監(jiān)管可以避免對(duì)現(xiàn)存社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管“缺位”和“越位”情況出現(xiàn)，有利于加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)管，使其更加規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn);另一方面，有利于其與公辦事業(yè)單位取得同樣的市場(chǎng)主體地位，公平地享受國(guó)家對(duì)公益事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

（二）不利的方面。將社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位登記使事業(yè)單位監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管壓力驟然增大。一方面，監(jiān)管單位數(shù)量大幅度增加;另一方面，由于在市場(chǎng)化條件下資本逐利性與社會(huì)公益性有天然矛盾，要確保社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)按照主要提供公益服務(wù)的屬性方向發(fā)展，在監(jiān)管方式上需要進(jìn)一步改進(jìn)，監(jiān)管要求上進(jìn)一步嚴(yán)格。

三、制約社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的原因

（一）傳統(tǒng)的管理觀念制約。長(zhǎng)期以來，事業(yè)單位依賴行政部門開展工作，其管理模式、組織結(jié)構(gòu)、工作開展都按照政府模式進(jìn)行管理。社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然承擔(dān)提供公益服務(wù)的職能，但其與主管部門不存在依賴關(guān)系，從建立、運(yùn)行到管理，基本上按照市場(chǎng)化模式自主運(yùn)行，其模式和企業(yè)管理模式類似。長(zhǎng)期的觀念認(rèn)為這類單位不是真正意義上的事業(yè)單位，不能進(jìn)行事業(yè)單位法人登記。

（二）登記條件難把握?！妒聵I(yè)單位登記管理暫行條例》及《事業(yè)單位登記管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》對(duì)政府舉辦事業(yè)單位登記進(jìn)行了明確規(guī)定。同時(shí)，政府舉辦事業(yè)單位由各級(jí)政府及機(jī)構(gòu)編制部門審批，在工作職責(zé)、機(jī)構(gòu)規(guī)格、人員編制等方面較為規(guī)范。而社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)有行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)審批，對(duì)這類單位的職責(zé)、規(guī)模等沒有嚴(yán)格規(guī)定，各行業(yè)主管部門在審批條件和程序上不盡相同，沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。此外，政府舉辦的事業(yè)單位資金來源主要是財(cái)政撥款，資金供給相對(duì)穩(wěn)定。社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，資金來源保障不充分，其承擔(dān)民事責(zé)任的能力弱于政府舉辦事業(yè)單位。

（三）配套政策不完善。目前，雖然國(guó)家鼓勵(lì)事業(yè)社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，但在機(jī)構(gòu)編制、人事管理、稅收管理等方面還沒有建立起一套完整、成熟的政策體系，其在稅收、土地等優(yōu)惠政策和職工社會(huì)保險(xiǎn)方面還不能和政府舉辦事業(yè)單位享受同等待遇。這導(dǎo)致其難以吸引優(yōu)秀人才，制約了其發(fā)展。

四、相關(guān)工作建議

（一）加快建立事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)管理模式中，社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)與公辦事業(yè)單位在管理模式上有很大不同，公辦事業(yè)單位管理以政府管理模式為主，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下事業(yè)單位的管理模式要求，阻礙了各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度的建立。下一步，我們應(yīng)加大事業(yè)單位改革力度，加快事業(yè)單位政事分開、管辦分離的步伐，建立起以董事會(huì)為核心，決策權(quán)力機(jī)構(gòu)、管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督約束機(jī)構(gòu)相互分離、相互制衡的事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步處理好出資者、管理者、監(jiān)督者及其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系，使社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)和公辦事業(yè)單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下有同樣的治理體系，為建立各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度打牢基礎(chǔ)。

（二）完善各類事業(yè)單位監(jiān)管體系。有效的監(jiān)管體系是社會(huì)力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的前提，而建立有效的監(jiān)管體系應(yīng)注重以下三個(gè)方面。一是明確監(jiān)管主體。明確法人主體是構(gòu)建公益服務(wù)市場(chǎng)的前提，在現(xiàn)行的登記管理體系下，編制部門和民政部門分別登記事業(yè)單位和大部分社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)，不利于監(jiān)管，而統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以規(guī)范監(jiān)管體系，避免出現(xiàn)監(jiān)管的“越位”和“缺位”情況。對(duì)于由民政部門登記還是編制部門登記問題，建議明確各級(jí)事業(yè)單位監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)登記管理工作，主要原因是現(xiàn)階段社會(huì)公益服務(wù)主要還將由各類公辦事業(yè)單位提供，社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)主要作為公辦事業(yè)單位的補(bǔ)充，由編制部門進(jìn)行登記有助于工作的連續(xù)性，事業(yè)單位監(jiān)管體系相比民政部門監(jiān)管體系更加完善，監(jiān)管手段更加多樣。二是嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入。事業(yè)單位改革是事關(guān)民生的大事，現(xiàn)階段社會(huì)力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位登記尚屬起步階段，許多問題有待在試運(yùn)行中積累經(jīng)驗(yàn)，不宜一哄而上，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，按照“先試點(diǎn)、后推開”的工作思路，對(duì)與群眾、社會(huì)關(guān)系密切的教育、衛(wèi)生系統(tǒng)等直接面向社會(huì)提供公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)試點(diǎn)開展登記工作。舉辦主體應(yīng)以有雄厚經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、良好社會(huì)聲譽(yù)以及舉辦條件成熟、成名、有效益的公司或團(tuán)體為主。限制個(gè)人或者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差的企業(yè)舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，避免公益服務(wù)機(jī)構(gòu)過分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視公益服務(wù)質(zhì)量。三是完善各項(xiàng)監(jiān)督制度。進(jìn)一步完善事業(yè)單位監(jiān)督管理工作聯(lián)席會(huì)議制度、績(jī)效考核制度、信用等級(jí)評(píng)定制度等現(xiàn)有監(jiān)督制度，使其在內(nèi)容、方式上適應(yīng)建立各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度后的監(jiān)管需求。創(chuàng)新監(jiān)管方式，探索建立重大信息披露制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)管措施，確保建立各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度后，對(duì)事業(yè)單位的監(jiān)管不留空檔，沒有死角。

（三）完善各項(xiàng)法律法規(guī)及政策規(guī)定

篇7

10月12日，面對(duì)不斷發(fā)展的企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)市場(chǎng)，作為最先在業(yè)界推出企業(yè)級(jí)SAS與FC固態(tài)硬盤 （SSD） 的硬盤制造商，日立環(huán)球存儲(chǔ)科技公司日前宣布為惠普HP 3PAR F系列、T系列及全新P10000 V系列存儲(chǔ)系統(tǒng)提供3.5英寸光纖通道（FC）Ultrastar SLC（單層存儲(chǔ)單元）固態(tài)硬盤，以滿足企業(yè)級(jí)、云端數(shù)據(jù)中心及中小型企業(yè)的需求。Ultrastar SSD400S固態(tài)硬盤系列是日立與英特爾共同開發(fā)的產(chǎn)品，可為迫切需要高性能、高耐用性企業(yè)級(jí)固態(tài)硬盤的OEM客戶帶來獨(dú)特價(jià)值，客戶可以輕松、延續(xù)并靈活地將企業(yè)級(jí)固態(tài)硬盤集成到全新或現(xiàn)有的企業(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)或設(shè)計(jì)中。

惠普HP 3PAR系統(tǒng)是專為虛擬和云端數(shù)據(jù)中心的靈活性和高效所設(shè)計(jì)。無論是以公用服務(wù)形式提供企業(yè)信息技術(shù)，還是整合海量虛擬機(jī)，HP 3PAR都具有高延展性、多重用戶安全性、自動(dòng)化管理、精簡(jiǎn)技術(shù)等優(yōu)勢(shì)。HP 3PAR不僅能減少一半的購(gòu)置成本和相關(guān)營(yíng)運(yùn)成本，還能提升管理效率達(dá)十倍之多。

英特爾3-D三柵極晶體管設(shè)計(jì)被美媒體評(píng)為2011年度科技創(chuàng)新獎(jiǎng)

10月21日，《華爾街日?qǐng)?bào)》近日公布2011年“科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，英特爾的3-D三柵極晶體管設(shè)計(jì)獲得半導(dǎo)體類別創(chuàng)新大獎(jiǎng)。英特爾的3-D三柵極晶體管結(jié)構(gòu)代表著從2-D平面晶體管結(jié)構(gòu)的根本性轉(zhuǎn)變。這項(xiàng)革命性成果，其關(guān)鍵在于英特爾能夠把全新的3-D三柵極晶體管設(shè)計(jì)投入批量生產(chǎn)，開啟了摩爾定律的又一個(gè)新時(shí)代，并且為各種類型的設(shè)備的下一代創(chuàng)新打開了大門。

篇8

中支業(yè)管客服部為鞏固今年4月份開展臨柜人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)所取得的成果，于5月X日晚上召開一次“服務(wù)禮儀”座談會(huì)，客服部領(lǐng)導(dǎo)和部分臨柜人員在會(huì)上暢談服務(wù)禮儀心得。大家一致認(rèn)為要促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，離不開服務(wù)禮儀。因?yàn)榉?wù)禮儀是文明禮儀的重要組成部分，人無禮而不生，事無禮則不成。服務(wù)禮儀，對(duì)我們保險(xiǎn)行業(yè)來說，是一種文化，代表了企業(yè)的形象，是獲得客戶滿意的必要方式。我們大家要進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，要自覺學(xué)服務(wù)禮儀、懂服務(wù)禮儀、用服務(wù)禮儀，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。座談會(huì)上，臨柜人員就電話禮儀、接待禮儀方面談了自己的心得體會(huì)，電話禮儀要特別強(qiáng)調(diào)語言美，讓客戶感到與我們談話，是一種享受，對(duì)我們產(chǎn)生信任感，愿意與我們開展業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；接待禮儀要特別強(qiáng)調(diào)儀表美，給客戶一個(gè)整潔、優(yōu)雅的感覺，增大業(yè)務(wù)來往的機(jī)會(huì)。

二、開展“人人講，人人做老師”活動(dòng)

公司業(yè)管客服部啟動(dòng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)中，要求各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在每周晨會(huì)、例會(huì)中，每月開展一次“人人講，人人做老師”活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容覆蓋服務(wù)規(guī)范、管理技能、查勘定損專業(yè)技能等各個(gè)方面，每人根據(jù)一個(gè)月來的實(shí)際工作情況，談自己的工作心得，談自己的工作收獲。既可談工作中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，供大家分享，提高大家的服務(wù)水平與工作技能；也可談工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給大家提供前車之鑒，提高大家的工作警覺性，改進(jìn)和提高今后的工作。許多員工參加了這活動(dòng)后，深有感觸地說，不參加這各活動(dòng)，真還不知道我們?nèi)粘９ぷ髦杏羞@么多的新鮮事兒，特別是工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)我們幫助更大，是打了一針預(yù)防針，使我們牢記心上，不犯重復(fù)錯(cuò)誤。

三、開展溝通培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

為做到服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司業(yè)管客服部在各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展溝通培訓(xùn)，由客服部領(lǐng)導(dǎo)利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)。使每個(gè)員工懂得溝通的重要，努力做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同事間的溝通，努力做好與客戶的溝通。特別在與客戶溝通中，要做到嚴(yán)以律己，寬以待人，熱情謙虛地與客戶溝通，虛心聽取客戶的意見，誠(chéng)懇征求客戶的建議。凡是客戶正確的意見和建議，要及時(shí)采納，落實(shí)到實(shí)際工作中，使客戶感到滿意。客戶不正確的意見和不宜采用的建議，也要向客戶表示感謝，并做好解釋說明工作，取得客戶的理解與諒解，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。同時(shí)，還培訓(xùn)了溝通的技巧，如何取得客戶的好感與信任，使客戶不僅成為我們的業(yè)務(wù)伙伴，更成為我們的朋友。

四、提高忠誠(chéng)度，增加凝聚力

在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)中，為提高員工忠誠(chéng)度，增加公司凝聚力，公司業(yè)管客服部對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)教育，就如何做到忠誠(chéng)提出了六項(xiàng)要求：一要熱愛公司，心系公司，象熱愛自己母親那樣熱愛自己的公司。二要始終把公司放在心里，與公司共生存，同發(fā)展，把個(gè)人利益與公司利益、個(gè)人前途與公司前途緊緊捆在一起，樹立“公司興我榮，公司衰我恥”的理念。三要與公司領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)退，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗。四要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，充分利用一切資源，尋找業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為公司獲取更大的利潤(rùn)。五要堅(jiān)持原則，樹立正氣，不出賣公司利益，不敗壞公司形象，不損公肥私，不貪贓枉法，時(shí)時(shí)處處為公司利益著想。六要全心全意為公司服務(wù)，不從事第三職業(yè)，不利用上班時(shí)間干私事。通過忠誠(chéng)教育，提高了員工的政治思想覺悟，對(duì)推進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展，起到積極作用。

篇9

公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

篇10

忙碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

XX年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。